X地產中介分行企業(yè)形象行為規(guī)范評比執(zhí)行標準

本文格式為Word版，下載可任意編輯——X地產中介分行企業(yè)形象行為規(guī)范評比執(zhí)行標準X地產中介分行企業(yè)形象行為模范評比執(zhí)行標準之相關制度和職責，地產中介公司分行企業(yè)形象行為模范評比執(zhí)行標準檢查形式:行政事務部合作分行經理為單位每月不定期突檢。一、感激衛(wèi)生,物品擺放(20分)(一)地面日拖洗,辦公桌務必隨時保持清潔,辦公桌...

地產中介公司分行企業(yè)形象行為模范評比執(zhí)行標準

檢查形式:行政事務部合作分行經理為單位每月不定期突檢。

一、感激衛(wèi)生,物品擺放(20分)

(一)地面日拖洗,辦公桌務必隨時保持清潔,辦公桌面不準擺放任何與辦公無關的物品,辦公桌支架上產準掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。

(二)務必隨時保持辦公場地、墻面物件沒有涂污和劃痕,不準掛放和張貼其他雜亂物品。

(三)戶外廣告牌須感激大方無雜物掛放,內容務必符合統(tǒng)一制作要求,色調調配符XX地產統(tǒng)一要求,明顯損壞的戶外廣告牌須實時更換。

(四)門窗玻璃明凈、無污痕;無亂貼、亂掛現象。

(五)電話機須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。傳真機、傳真紙、收發(fā)傳真件、日常辦公用品須保持清潔,感激分類擺放。

(六)飲水機須擺放在便當使用位置,機身須經常清洗,飲水紙杯須統(tǒng)一收放在飲水存物箱內定量插放在飲水機側面,用過的水杯要實時清理,不得肆意亂扔亂放。

(七)書報夾須整齊放置在客戶洽談接待處,客戶(或員工)閱讀過的書報須實時收齊在書報夾上放好,不得亂丟亂扔;簽字筆、直尺、訂書機、訂書針、大頭釘等日常辦公用品,須統(tǒng)一收放,用過之后要留神收好和處理,不得隨處亂扔。

(八)文件柜須收放文件專用,柜箱和抽屜內須物件擺放整齊、感激有序,不得亂放其他雜物,文件夾須分類收放文件資料,應說明收放文件類型、日期和編號,取用文件后須唾手將文件夾放回取用收存處。

(九)垃圾簍須擺放在辦公桌下,不應放在醒目處。

(十)員工生活用品:雨傘、西裝、外套、便包、行囊等物,須統(tǒng)一放置地點,不得肆意亂放。

評分標準:違反以上每條扣2分。

二、制服禮儀(10分)

(一)分行經理、工作人員上崗,一律著公司制服,不允許穿花俏較前衛(wèi)的時裝和拖鞋;

(二)XX地產員工從音容笑貌開頭,確定要充分表示自身的崗位職業(yè)禮儀,根據迎賓禮儀的要求,須把握好“度”,應主動起立迎接客戶,和顏悅色善待客戶、熱心問好、禮貌送水、遞送名片等要做到有禮有節(jié)、言辭切實、表述領會、專業(yè)到位的接待社會各界客戶光臨。

(三)接聽電話應用公司模范的禮貌用語,應在電話鈴呼三聲之內接聽。

(四)不準在客戶面前使用不文明用語或采用不文明方式對待客戶。

(五)分行工作人員上崗,須嚴格遵守佩帶工牌制度,進入工作崗位員工,務必佩帶工牌;見習人員佩帶見習證,已入職職員佩帶各分行編號工牌。崗位工作牌務必標準佩帶。

評分標準:違反以上每條,扣2分。

三、精神面貌(20分)

(一)分行工作人員進入工作崗位后,務必保持良好的精神狀態(tài)。

(二)XX地產員工須具有春風(活力勃勃彌漫朝氣)般的精神風采,杜絕無精打采、萎靡不振,上班時間打瞌睡的現象。

(三)XX地產員工接待客戶須和顏悅色,講禮貌。

(四)XX地產員工須具有房地產交易專業(yè)水準,向客戶表述業(yè)務接洽問題時須神情坦然讓人信任,無對答不暢現象。

(五)公司杜絕任何工作崗位(現場)展現壓抑無話可談或缺乏微型機現象。

評分標準:違反以上條款,每條扣4分。

以下四項評分標準,以行政事務稅每月檢查抽查及記錄依據為考核標準對分行行為模范檢查做綜合評分(總分50分)。

四、考勤(10分)

分行工作人員都務必嚴格遵守公司考勤制度準時上崗,經理人須以身作那么遵守各項行為模范管理規(guī)定:

(一)如行政事務部檢查有部門經理或員工遲到早退現象發(fā)生一律扣5分/次。

(二)公司統(tǒng)一制作外出登記本,員工平日外出登記須按公司規(guī)定要求標準填寫。

(三)有不符合要求填寫及外出無法落實者,一經查實扣5分/次。

(四)經理外出不簽外出登記,考核分數為零分。

五、投訴記錄(10分)

(一)因公司內部之間協(xié)調、溝通不夠,客戶對業(yè)務人員才能及進展處境不合意等類,而導致的投訴經核實扣5分/次。

(二)因業(yè)務人員服務態(tài)度差,不正值經營,投訴到公司或房協(xié)、媒體之類的投訴,一律扣10分/次。

六、團隊合作(30分)

公司內部的團隊合作分外重要,它代表著企業(yè)的凝結力及核心競爭力,本條例考核對象為部門負責人:

(一)各部門應準時主動加入公司組織的各類有益于加強凝結力的團隊活動,如培訓、公司月、季、年總結表彰會,慶祝分行開業(yè),公司聚餐,外出旅游等等,違規(guī)一次扣10分/次。

(二)對公司下文通知或須例行合作完成的各項工作,如統(tǒng)計數據,上報業(yè)績,財務對帳等等,未能實時完成或不予合作者扣10分/次。

(三)部門與部門之間合作,產生分歧曲解,不能實時與對方溝通、協(xié)商,而采取消極對立的態(tài)度處理事情而產生不良影響者扣10分/次。

七、分行慶典及生日

1、打定工作:

(1)確定開業(yè)日期、時間,通知到場慶祝人員。

(2)統(tǒng)一著工服。

(3)香檳2瓶,花籃若干,禮花6支,花球若干。

2、主持人開場

3、副總致詞

4、分行經理講話

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