醫(yī)院市場部組織架構(gòu)

...wd......wd......wd...醫(yī)院市場部組織架構(gòu)及管理考核制度一、市場部組織架構(gòu)1、編制設(shè)置原那么為適應(yīng)市場競爭的需要，建設(shè)完善的市場營銷網(wǎng)絡(luò)體系，保持暢通高效的營銷渠道，配合醫(yī)院整體的市場營銷活動，根據(jù)醫(yī)院市場策略及現(xiàn)有資源實(shí)力，醫(yī)院市場部按直線職能制的組織方式設(shè)計(jì)此架構(gòu)形式，以表達(dá)高效、節(jié)約的管理原那么。2、市場部組織架構(gòu)設(shè)置市場部市場部藥店卡件組雜志組轉(zhuǎn)診組學(xué)校異業(yè)聯(lián)盟其他渠道市場部內(nèi)勤市場部組織構(gòu)造圖市場部按渠道建設(shè)，力爭做到精細(xì)化運(yùn)作，渠道組內(nèi)原那么上按區(qū)域負(fù)責(zé)，各個渠道負(fù)責(zé)人也要負(fù)責(zé)渠道內(nèi)局部區(qū)域。二、市場運(yùn)作說明一、市場部運(yùn)作目的：1、 收集市場資料；2、 推廣和宣傳醫(yī)院品牌；3、 建設(shè)安康檔案和信息統(tǒng)計(jì)；4、 日?；卦L及關(guān)系穩(wěn)固；5、 引導(dǎo)安康需求者消費(fèi)；6、 爭取創(chuàng)造利潤。二、市場部開展工作的物質(zhì)準(zhǔn)備：1、 醫(yī)院整體的宣傳手冊；2、 市場部人員的名片及專用轉(zhuǎn)診單〔預(yù)約單〕；三、市場部工作的內(nèi)容：1、 大學(xué)校園、娛樂場所、商場的營銷〔發(fā)放資料、聯(lián)誼活動〕；2、 市內(nèi)社區(qū)義診；3、 單位有償/無償體檢聯(lián)系；4、 醫(yī)院、診所的轉(zhuǎn)診營銷；5、 周邊鄉(xiāng)村的巡回義診及宣傳；6、 其它工作。四、市場部工作人員的必備素質(zhì)：1、 依據(jù)渠道特點(diǎn)找尋相對應(yīng)人員。2、 能吃苦耐勞、為人正直、自律、具有良好的溝通交流技巧、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心；3、 具有強(qiáng)烈的成功欲望和團(tuán)隊(duì)精神，能夠有效的開發(fā)和管理整個市場及醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)；4、 熱愛學(xué)習(xí)，能夠自我鼓勵管理及對團(tuán)隊(duì)其它成員的工作給予幫助和輔導(dǎo)；5、 每天能獨(dú)立對自我及團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展分析，提出工作的改進(jìn)和強(qiáng)化意見；每天嚴(yán)格如實(shí)地填寫工作表格及進(jìn)展工作的方案總結(jié)；6、 保持定期及時(shí)對公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反響和匯報(bào)。五、其他市場人員引薦病人薪酬待遇：1、市場網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生引薦病人提成：內(nèi)科10%；外科20%；婦產(chǎn)科25%〔順產(chǎn)200元/人、剖宮產(chǎn)600元/人〕；手足外科30%；其它〔藥店、學(xué)校、賓館等〕10%。2、外院市場人員引薦病人提成：按5%提。3、免費(fèi)體檢組織人員按10元/人返還體檢住院了按每人100返還給醫(yī)生六、市場部團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)方案及主要營銷病種：1、 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案：a) 本院背景情況；b) 醫(yī)院環(huán)境、設(shè)備、技術(shù)、專家；c) 各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況及現(xiàn)行優(yōu)惠政策；d) 市場人員管理的規(guī)定和運(yùn)作方式；e) 心態(tài)及營銷技巧；f) 其它。2、 主要營銷病種：a) 婦產(chǎn)科及相關(guān)手術(shù)；b) 泌尿系統(tǒng)、肝膽外科手術(shù)；c) 結(jié)石科；d) 婦科疾?。喝肆鳌⒀装Y；e) 男科前列腺疾病、性功能障礙、包皮包莖；f) 男女不孕不育。g) 骨科、腋臭及肛腸〔痔瘡〕三、市場部崗位設(shè)置及薪酬設(shè)置 手機(jī)補(bǔ)助：主任300元/月，組長100元/月。 誤餐補(bǔ)助：在中午因工作需要不能回來就餐的情況下可享受15元的誤餐補(bǔ)貼。交通補(bǔ)助：按公交車標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷〔7天一個周期〕，必須上報(bào)工作日志報(bào)市場部內(nèi)勤備查。1、市場部主任〔1人〕

圍繞醫(yī)院總目標(biāo)擬定市場部年度、季度、月度工作方案。

全面負(fù)責(zé)市場部的日常管理工作，對下級員工的工作進(jìn)展調(diào)配、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo)

制訂本部門人員培訓(xùn)方案并予以實(shí)施。

定期對大客戶、重點(diǎn)客戶進(jìn)展訪談、業(yè)務(wù)交流、感情交流等公關(guān)內(nèi)容。

負(fù)責(zé)組織對外宣傳工作。

負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，市場分析工作。

及時(shí)準(zhǔn)確地向醫(yī)院各部門發(fā)布市場反響信息。

負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的關(guān)系管理，客戶聯(lián)絡(luò)及客戶檔案管理。

負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳、廣告、公關(guān)、促銷等業(yè)務(wù)禮品的管理。

組織制訂部門管理規(guī)章制度，并催促本部門員工遵守醫(yī)院各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。2、藥店卡件

負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、提高醫(yī)院品牌及對外形象。

負(fù)責(zé)代表醫(yī)院與藥店、娛樂場所、網(wǎng)吧、商超等卡件發(fā)行聯(lián)絡(luò)。

根據(jù)客戶資料分析客戶特點(diǎn)，歸納總結(jié)并進(jìn)展分類。

負(fù)責(zé)所轄渠道的轉(zhuǎn)診工作。

完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。〔1〕藥店卡件組員：底薪元/月，補(bǔ)助/月，試用期一個月，須完成20人落地指標(biāo)，連續(xù)3個月未到達(dá)指標(biāo)無條件自動離職。完成落地指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行：落地1~20名提成20元/人落地21~30名提成30元/人落地31~40名提成40元/人落地40人以上最高提成50元/人〔2〕藥店卡件組組長提成按以下方案執(zhí)行：基本工資+主管落地人數(shù)提成+全組績效提成績效提成：落地1~-20×組員人數(shù)7元/人落地21~30×組員人數(shù)名提成8元/人落地31以上×組員人數(shù)提成9元/人3．雜志發(fā)行組

負(fù)責(zé)對外進(jìn)展宣傳，推廣介紹醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，樹立醫(yī)院形象。

負(fù)責(zé)醫(yī)院雜志及時(shí)有效的投放。

完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)?！?〕雜志組宣傳員：底薪元/月，試用期一個月，須完成20人落地指標(biāo)，連續(xù)3個月未到達(dá)指標(biāo)無條件自動離職。完成落地指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行：落地1~20名提成20元/人落地21~30名提成30元/人落地31~40名提成40元/人落地40名以上最高提成50元/人〔2〕雜志組組長提成按以下方案執(zhí)行：基本工資+主管落地人數(shù)提成+全組績效提成績效提成：落地1~-20×組員人數(shù)7元/人落地21~30×組員人數(shù)名提成8元/人落地31以上×組員人數(shù)提成9元/人4、 轉(zhuǎn)診組：

負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、提高醫(yī)院品牌及對外形象。

負(fù)責(zé)代表醫(yī)院與各級醫(yī)院達(dá)成轉(zhuǎn)診協(xié)議。

根據(jù)客戶資料分析客戶特點(diǎn)，歸納總結(jié)并進(jìn)展分類。

負(fù)責(zé)協(xié)議醫(yī)生的維護(hù)工作。

完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)?！?〕轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員底薪元/月，業(yè)績指標(biāo)為10000元/月，連續(xù)三月未完成指標(biāo)無條件自動離職。完成落地指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行：10001~30000元提成3%30001~50000元提成4%50001~80000元提成5%80001~100000元以上提成6%100001元以上提成8%〔2〕轉(zhuǎn)診組主管績效方案：基本工資+主管落地人數(shù)提成+全組績效提成1、績效提成：主管個人業(yè)績提成〔按組員提成方案執(zhí)行〕2、組員指標(biāo)全部完成〔總數(shù)達(dá)標(biāo)亦可〕按1%提成。3、超出轉(zhuǎn)診組總指標(biāo)局部的按2%提成。4、全組總指標(biāo)未達(dá)成的只享受基本工資+主管落地人數(shù)提成，沒有全組績效提成。市場部工作責(zé)任和工作職能1、市場部工作責(zé)任市場部對醫(yī)院的經(jīng)營業(yè)績及品牌形象負(fù)責(zé)。2、市場部的工作聯(lián)系市場部主任可直接與醫(yī)院各部門溝通、協(xié)調(diào)工作，部門其他員工的溝通協(xié)調(diào)工作由主任負(fù)責(zé)。3、市場部各部門的工作職能市場部主任：①、直接向總經(jīng)理報(bào)告并承受其領(lǐng)導(dǎo)；②、全權(quán)主持市場部的日常營銷管理工作其他崗位：①、直接向市場部門主任報(bào)告并承受其領(lǐng)導(dǎo)；②、配合市場部主任工作。四、市場部管理制度1、部門員工工作態(tài)度①、對自身業(yè)務(wù)不斷保持問題意識，不用上級批示或命令，也能自發(fā)的改進(jìn)工作方法，以到達(dá)工作的不斷完善；②、以高度的工作熱忱面對挑戰(zhàn)，有不達(dá)目的不罷休的態(tài)度；③、對自己或部屬的行為或工作，均能表現(xiàn)出積極負(fù)責(zé)的態(tài)度；④、遵守有關(guān)規(guī)定、慣例、基準(zhǔn)、或上司指示；⑤、忠于自己的職責(zé)、嚴(yán)守崗位，表里一致且有紀(jì)律地進(jìn)展工作；⑥、能于自己權(quán)責(zé)之內(nèi)，以準(zhǔn)確的眼光和判斷、自信的處理業(yè)務(wù)；⑦、以組織的一員的身份與上司、同事及其他有關(guān)人員建設(shè)協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境，并將任務(wù)圓滿完成；⑧、熱愛自己的醫(yī)院，忠實(shí)于醫(yī)院，有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神；⑨、站在市場的角度進(jìn)展各方面知識的自我革新；⑩、勤于對未來工作各方面的預(yù)測；⑩、經(jīng)常學(xué)習(xí)、吸收與工作相關(guān)的新的潮流思想和技術(shù)；2、考勤制度①、部門員工的考勤管理統(tǒng)一承受醫(yī)院管理，部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)視。②、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)考勤時(shí)間：早晚下班各打一次卡，特殊情況以書面形式說明，市場部主任確認(rèn)。③、超過規(guī)定時(shí)間5分鐘未到崗者，為遲到；早于規(guī)定的下班時(shí)間5分鐘離崗者為早退。④、員工臨時(shí)離崗，需向直接主管領(lǐng)導(dǎo)請假，且時(shí)間不得超過30分鐘，否那么，按擅自離崗處理；⑤、有以下行為之一者為礦工：

當(dāng)日遲到、早退超過15分鐘的；

當(dāng)日未到崗，且無正當(dāng)理由的；

未到崗，而提供的證明材料經(jīng)核實(shí)為虛假的；

到崗后擅自離崗時(shí)間超過1小時(shí)的；⑥、有關(guān)考勤管理的獎懲規(guī)定

遲到、早退一次不超過15分鐘的扣除薪金5元，當(dāng)月遲到3次后，扣除薪金50元；

當(dāng)月遲到、早退累計(jì)達(dá)6次，或累計(jì)時(shí)間超過1小時(shí)的，記作曠工一日，扣除三天工資；

曠工一日，扣除三天工資；當(dāng)月累計(jì)曠工3天以上，醫(yī)院立即開除。⑦、員工應(yīng)嚴(yán)守作息時(shí)間，不得遲到早退，不得隨意離崗，更不得礦工。3、報(bào)表提交制度①、每月25日前市場部下屬員工向部門領(lǐng)導(dǎo)提交下月工作方案；②、每月30日前市場部下屬員工向部門領(lǐng)導(dǎo)提交上月營銷工作總結(jié)；③、出差人員必須每日填寫工作日報(bào)表；④、出差人員出差完畢必須填寫并提交客戶情況匯總表。五、市場部工作流程營銷開場于業(yè)務(wù)過程之前一、價(jià)值創(chuàng)造和傳遞過程選擇價(jià)值提供價(jià)值傳遞價(jià)值顧客→市場→價(jià)值細(xì)分→細(xì)分→定位產(chǎn)品→服務(wù)→定→產(chǎn)品→分銷開發(fā)→開發(fā)→價(jià)→制造→服務(wù)人員→銷售→廣推銷→推廣→告制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)術(shù)二、具體步驟熟悉產(chǎn)品→熟悉市場→市場細(xì)分→接觸客戶→篩選客戶→關(guān)系維護(hù)→利潤回報(bào)六、員工出差方法及報(bào)銷程序①、員工出差依據(jù)路程遠(yuǎn)近及城市級別，區(qū)分為：A級：各區(qū)縣縣城B級：主城周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)②、員工出差需事先填寫“出差申請單〞；經(jīng)市場部主任批準(zhǔn)前方可出差；出差前應(yīng)將“出差申請單〞交醫(yī)院財(cái)務(wù)登記。③、員工“出差申請單〞經(jīng)批準(zhǔn)后，方可填寫“預(yù)借支付單〞申請差旅費(fèi)用，經(jīng)市場部主任批準(zhǔn)，再呈報(bào)院長審批后，由醫(yī)院財(cái)務(wù)支領(lǐng)核銷。④、出差期限應(yīng)由市場部主任或院長視事情需要，事先予以認(rèn)定，在出差途中除急病或遭意外災(zāi)害，須盡快與醫(yī)院取得聯(lián)系，不得任意拖延。如有逾期滯留時(shí)，應(yīng)憑醫(yī)生或事實(shí)證明才核發(fā)出差補(bǔ)貼。假設(shè)途中有特殊需要必須延長時(shí)間時(shí)，必須申請市場部主任審批。⑤、出差住宿標(biāo)準(zhǔn)及補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)〔見表〕職務(wù)住宿標(biāo)準(zhǔn)及出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)城市級別市場部主任科員A級住宿伙食交通住宿伙食交通80元/天30元/天30元/天40元/天30元/天20元/天B級30元/天15元/天備注：各級人員出差嚴(yán)格遵守以上差旅標(biāo)準(zhǔn)出差，憑車船票據(jù)和住宿發(fā)票報(bào)銷，如超出住宿標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院也只按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷；如低于住宿標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院實(shí)報(bào)實(shí)銷。出差補(bǔ)貼A級地：含出差人員在當(dāng)?shù)爻霾顣r(shí)發(fā)生的住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、交通費(fèi)及其他雜費(fèi)；出差補(bǔ)貼B級地：只含出差人員在當(dāng)?shù)爻霾顣r(shí)發(fā)生的伙食費(fèi)。⑥、員工出差應(yīng)按照出差必經(jīng)最短路線申報(bào)審批并計(jì)算車費(fèi)，事后部門主管必須嚴(yán)格審核，未經(jīng)審批私自延長路線或不得有浮濫核報(bào)的事情發(fā)生，否那么責(zé)任由員工自負(fù)。⑦、如兩人同時(shí)出差一地，〔同性〕應(yīng)住宿一室，其住宿標(biāo)準(zhǔn)按兩人平均住宿標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼，出差標(biāo)準(zhǔn)那么以合計(jì)的80%來計(jì)算，主管及部門員工出差原那么上住宿標(biāo)準(zhǔn)按主管級別給予報(bào)銷。⑧、出差時(shí)不準(zhǔn)隨意請客吃飯〔標(biāo)準(zhǔn)為20元每人〕，如有特殊情況需提前向部門主任申請，經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)前方可予以報(bào)銷。七、市場部員工考核管理制度一、目的為真實(shí)反映營銷部和職員的工作業(yè)績，激發(fā)全體職員的工作積極性，特制定本制度。二、原那么1、績效管理是一個讓部門職員清楚了解醫(yī)院對他們工作的具體期望以及如何去實(shí)現(xiàn)這些期望的過程。2、績效管理應(yīng)當(dāng)是考核期內(nèi)的一個持續(xù)不斷的的反響過程，考核期暫定每月一次?？己似谀?，績效考核結(jié)果將作為正式的績效反響文件存檔，并作為決定職員等調(diào)整和確定職員薪金額度的重要參考依據(jù)。3、營銷部績效考核分組長、組員兩級考核管理。部長每月對下屬業(yè)績進(jìn)展考核，評價(jià)等級分為A、B、C三級。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)“是否按方案保質(zhì)完成工作〞是我部門考核工作的核心。A、B、C三級的具體標(biāo)準(zhǔn)是：A級：1、全部按時(shí)完成工作工程；2、半數(shù)工作工程提前完成；3、工作無失誤4、能按時(shí)完成給定的任務(wù)或指定的其他任務(wù)；5、積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，完全遵守部門日常管理規(guī)定B級：1、全部按時(shí)完成工作工程；2、工作無失誤3、能基本完成給定任務(wù)的80%；4、積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，完全遵守部門日常管理規(guī)定C級：1、不能按時(shí)完成任務(wù)；2、工作有明顯失誤且給醫(yī)院帶來不良影響或損失者；3、違反部門日常管理規(guī)定規(guī)定包括：考勤制度、日常行為標(biāo)準(zhǔn)、績效考核制度等四、考核程序1、月初由考核人和被考核人共同制定本月工作目標(biāo)，列出本月的工作重點(diǎn)2、考核人與被考核人共同討論確定以上考核工程的衡量方法和衡量指標(biāo)〔其參考點(diǎn)包括工作品質(zhì)、工作效率以及成本效益等方面〕，同時(shí)確認(rèn)工作完成的具體日期。3、在當(dāng)月工作開展過程中，考核人與被考核人可根據(jù)工作的具體情況就考核工程、衡量指標(biāo)、完成時(shí)間等進(jìn)展修正和調(diào)整，但雙方需協(xié)調(diào)確認(rèn)。4、在月末由被考核人進(jìn)展工作成果自評，說明各考核工程的完成情況。5、考核人與被考核人進(jìn)展績效考核面談，確認(rèn)評價(jià)等級并制定下月工作目標(biāo)。五、績效考核結(jié)果反響：職員的績效考核評價(jià)結(jié)果將作為決定職員月薪發(fā)放額度的重要依據(jù)，以及調(diào)整職員的職等的主要參考依據(jù)。在市場推廣工作進(jìn)展二個月后，假設(shè)職員在連續(xù)兩個月內(nèi)的績效考核中得到的評價(jià)為B級，那么扣除當(dāng)月工資的10%；假設(shè)職員連續(xù)四個月績效考核為B級或在全年中累計(jì)有二個月績效考核為C級，那么視為無法勝任崗位工作。六、績效考核流程：1、每月月末先由員工自評2、員工自評后交由部門領(lǐng)導(dǎo)評審3、每月考核結(jié)果由部門主任提交給院長備案七、績效考核表部門員工績效考核表年月份姓名崗位考核人部門評價(jià)區(qū)間20年月日----月日考核緯度及工程類型A級：85分以上B級：60—85分C級：60分以下自評上司評本欄得分/平均分每項(xiàng)最高評分標(biāo)準(zhǔn)1.銷售額方案實(shí)際完成完成率15分2.客戶開發(fā)方案實(shí)際完成完成率15分3.老客維護(hù)根據(jù)需要定期拜訪或問候老顧客，深化客戶關(guān)系10分4、方案性及時(shí)制訂綜合方案，完成率高，工作成果良好，并及時(shí)書面總結(jié)。10