基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件

基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例:員工比經(jīng)理重要學(xué)掃地c第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把種是用來(lái)扒樹(shù)葉的;一種是用來(lái)刮紙屑的;一種是用來(lái)?yè)刍覊m的,這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹(shù)葉,才不會(huì)讓樹(shù)葉飛起來(lái)?怎樣刮紙屑,才能把紙屑刮的很好?怎樣撣灰,才不會(huì)讓灰塵飄起來(lái)?這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定:開(kāi)門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn),嚴(yán)格遵守。當(dāng)前形勢(shì)下，在課堂教學(xué)中，信息技術(shù)被廣泛運(yùn)用。教師在應(yīng)用信息技術(shù)常出現(xiàn)的問(wèn)題便是“形式課件”，教師僅僅運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)演示和展示課件，沒(méi)有掌握信息技術(shù)與課堂的有效整合。在當(dāng)前新時(shí)代的環(huán)境中，教育界要關(guān)注并且積極運(yùn)用評(píng)價(jià)手段，特別是初中數(shù)學(xué)教學(xué)中，通過(guò)運(yùn)用評(píng)價(jià)手段，提升信息技術(shù)用于數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的有效性。進(jìn)而提升中學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)知識(shí)的興趣和效率，從本質(zhì)上提升學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，促進(jìn)初中數(shù)學(xué)教師形成新的教學(xué)模式，有利于提升數(shù)學(xué)教師教學(xué)能力和水平。下面，筆者就對(duì)運(yùn)用評(píng)價(jià)手段提升信息技術(shù)用于數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的有效性進(jìn)行探討。一、在初中數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)存在的問(wèn)題當(dāng)前形勢(shì)下，很多教師都習(xí)慣于運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)施“形式課件”的展示和操作，通常情況下，這些課件由專門人員花費(fèi)大量精力和時(shí)間制作而成，但是，由于數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的情境性比較強(qiáng)，“形式課件”的運(yùn)用會(huì)導(dǎo)致數(shù)學(xué)課堂缺少真實(shí)性。在很多觀摩課里，教師都運(yùn)用新技術(shù)使學(xué)生觀看屏幕，而教師運(yùn)用鼠標(biāo)操作。在屏幕里，教師為學(xué)生展示了各種各樣的問(wèn)題、圖形、動(dòng)畫甚至圖片，雖然這樣的方式有效激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。但是，有些復(fù)雜環(huán)節(jié)通過(guò)實(shí)物便可以很簡(jiǎn)單地展示出來(lái)，沒(méi)有必要花費(fèi)如此多的時(shí)間來(lái)制作課件。二、運(yùn)用評(píng)價(jià)手段提升信息技術(shù)用于數(shù)學(xué)課堂教學(xué)有效性的對(duì)策（一）注重培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維通常情況下，初中數(shù)學(xué)知識(shí)具有抽象性和再創(chuàng)性，如果僅憑借教師來(lái)描述和講解一些知識(shí)，那么，教師的教學(xué)效果一定會(huì)事倍功半。例如，在教授統(tǒng)計(jì)知識(shí)的時(shí)候，教師在課堂伊始便向?qū)W生提出本節(jié)課的學(xué)習(xí)任務(wù)，要求學(xué)生自己動(dòng)手動(dòng)腦制作旅游的統(tǒng)計(jì)表，而后將學(xué)生分成小組，使學(xué)生可以上網(wǎng)查找與統(tǒng)計(jì)表相關(guān)的旅游資源，互聯(lián)網(wǎng)中豐富的聲音、文字、圖像等均能夠?qū)W(xué)生學(xué)習(xí)積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。最后，教師鼓勵(lì)學(xué)生整合匯總自己所找到的資源，并且將其用統(tǒng)計(jì)表形式很好地表現(xiàn)出來(lái)。在完成制作以后，教師要鼓勵(lì)學(xué)生之間對(duì)于統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行互相評(píng)價(jià)，這樣便可以使學(xué)生所制作的統(tǒng)計(jì)表更加完美。（二）注重創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境初中數(shù)學(xué)教學(xué)要將學(xué)生作為出發(fā)點(diǎn)，學(xué)生開(kāi)展數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)最為重要的就是學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生只有保持濃厚的興趣，才能在最好的狀態(tài)下實(shí)施自發(fā)性、自主性的學(xué)習(xí)，并且積極參與教師的數(shù)學(xué)教學(xué)活動(dòng)。在數(shù)學(xué)課堂導(dǎo)課過(guò)程中，教師運(yùn)用多媒體來(lái)創(chuàng)設(shè)全新的教學(xué)情境，將即將傳授的數(shù)學(xué)知識(shí)融入到創(chuàng)設(shè)的情境里，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。比如，教師在講授正數(shù)和負(fù)數(shù)知識(shí)的時(shí)候，對(duì)兩種不同意義的量進(jìn)行正確區(qū)分，是教學(xué)的難點(diǎn)和重點(diǎn)。如果教師僅僅依靠課本，機(jī)械地為學(xué)生講解正數(shù)和負(fù)數(shù)的定義以及例子，那么，即便教師再苦口婆心，花費(fèi)再多的時(shí)間和精力，學(xué)生仍然會(huì)十分茫然。這種情況下，數(shù)學(xué)教師可以運(yùn)用多媒體演示技術(shù)，將時(shí)間和空間的限制突破，通過(guò)多媒體來(lái)將事物形象地表達(dá)出來(lái)。教師可以通過(guò)多媒體為學(xué)生展示氣象預(yù)報(bào)里的氣溫圖、工資卡存取錢記錄截圖、地圖中地形高低圖等，這樣不僅能夠使學(xué)生將數(shù)學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化成為生活實(shí)踐和操作能力，更為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了非常形象和容易接受的生活情境。（三）支持學(xué)生開(kāi)展探究性學(xué)習(xí)在初中數(shù)學(xué)教學(xué)過(guò)程中，探究性學(xué)習(xí)是全新的學(xué)習(xí)方式，通過(guò)開(kāi)展探究性學(xué)習(xí)，有利于使學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)結(jié)論產(chǎn)生過(guò)程以及數(shù)學(xué)概念進(jìn)行初步的了解，并且可以對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)和直觀的關(guān)系進(jìn)行初步的理解。有利于培養(yǎng)學(xué)生善于思考和質(zhì)疑的良好習(xí)慣，對(duì)學(xué)生解決數(shù)學(xué)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)問(wèn)題以及提出數(shù)學(xué)問(wèn)題的能力進(jìn)行培養(yǎng)。更有利于培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，目標(biāo)在于使學(xué)生體驗(yàn)到脫離信息技術(shù)便可不能獲得的體驗(yàn)。比如，組織學(xué)生通過(guò)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)施反饋學(xué)習(xí)，使學(xué)生用于自己判斷問(wèn)題。再如，計(jì)算機(jī)和計(jì)算器的運(yùn)算速度能夠使學(xué)生在解決數(shù)學(xué)問(wèn)題的過(guò)程中，舉出更多案例，使學(xué)生更好地觀察、推測(cè)以及歸納。綜上所述，自從新課程改革實(shí)施至今，雖然初中數(shù)學(xué)教學(xué)取得了一定的進(jìn)步，但是，仍然存在著一定的問(wèn)題。當(dāng)前形勢(shì)下，教師在數(shù)學(xué)課堂中應(yīng)用信息技術(shù)的有效性比較低，無(wú)效化和低效化現(xiàn)象存在，數(shù)學(xué)教師在課堂中含辛茹苦地教授數(shù)學(xué)知識(shí)，學(xué)生也在課堂中認(rèn)真、仔細(xì)地聽(tīng)講和學(xué)習(xí)，但是，學(xué)生并沒(méi)有取得應(yīng)有的進(jìn)步。這便要求初中數(shù)學(xué)教師必須要反思自己的教學(xué)方法，運(yùn)用評(píng)價(jià)手段來(lái)對(duì)初中數(shù)學(xué)教學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而反思在初中數(shù)學(xué)課堂中信息技術(shù)的應(yīng)用情況，提升初中數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的有效性。中國(guó)農(nóng)村人口占全國(guó)人口總數(shù)62.3%。農(nóng)村教師是與城市教師相對(duì)應(yīng)的概念,反映了中國(guó)城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀。盡管在經(jīng)典教育學(xué)教科書中,我們還未見(jiàn)到有關(guān)于“農(nóng)村教師”概念的表達(dá),但在目前國(guó)家教育政策文本中已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注“農(nóng)村教師”這一概念。農(nóng)村教師的素質(zhì)和文化程度、數(shù)量與質(zhì)量的平衡等指標(biāo)已經(jīng)進(jìn)入一些學(xué)者的研究視野。農(nóng)村小學(xué)教師的匱乏現(xiàn)狀毋庸置疑,在整個(gè)教育系統(tǒng)中,教師是起關(guān)鍵作用的制衡因素,是教育教學(xué)的寶貴資源。而如今的現(xiàn)狀是中青年骨干教師紛紛靠能力和走關(guān)系涌向城市,農(nóng)村師資更是雪上加霜,現(xiàn)有人力資源嚴(yán)重匱乏,致使許多農(nóng)村教師面對(duì)繁重的教學(xué)任務(wù)而疲于奔命。眾所周知,目前我國(guó)農(nóng)村地區(qū)師資匱乏的現(xiàn)象仍比較嚴(yán)重,尤其是義務(wù)教育階段的農(nóng)村教師,數(shù)量和素質(zhì)都與城市的教師水平相差甚遠(yuǎn),導(dǎo)致農(nóng)村小學(xué)教育水平遲遲不能達(dá)標(biāo),此種現(xiàn)象已引起廣泛關(guān)注。教育部最新統(tǒng)計(jì)表明,我國(guó)縣鎮(zhèn)以下的農(nóng)村中小學(xué)校有33萬(wàn)所,占全國(guó)中小學(xué)?？偭康?9%。然而,在全國(guó)1000多萬(wàn)普通中小學(xué)專任教師中,農(nóng)村學(xué)校的教師數(shù)量居然不到50%。這種巨大的城鄉(xiāng)反差,既說(shuō)明教師隊(duì)伍面臨突出的結(jié)構(gòu)矛盾,也與我國(guó)目前的國(guó)情密不可分。例如江西省樂(lè)安縣現(xiàn)有農(nóng)村小學(xué)教師1543名,而實(shí)際在崗卻只有1396名。其中,長(zhǎng)期外出打工的有84名、進(jìn)修讀研畢業(yè)未歸的有30名、外系統(tǒng)借用的有12名、長(zhǎng)期病休的有21名。本學(xué)期(2007年下半年)全縣農(nóng)村中心小學(xué)有16所,村級(jí)小學(xué)及教學(xué)點(diǎn)有291個(gè),共有教學(xué)班1160個(gè),現(xiàn)有學(xué)生28500余人。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,按中心小學(xué)學(xué)生23.5:1和村小成班1:1.5的師資配置,全縣應(yīng)有教師1900名,實(shí)際情況卻是教師缺編達(dá)400余名。目前全縣15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),除縣城所在地敖溪鎮(zhèn)和附近的增田鎮(zhèn)基本達(dá)標(biāo)外,其它13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)均師資嚴(yán)重匱乏。造成農(nóng)村小學(xué)教師匱乏的原因1.農(nóng)村小學(xué)定編不盡合理。仍然以樂(lè)安縣為例,2002年全縣農(nóng)村小學(xué)定編根據(jù)師生比1:23.5和教學(xué)點(diǎn)每點(diǎn)1師而定,忽視了農(nóng)村點(diǎn)多面廣,學(xué)生分散,成班率低的特殊情況,而學(xué)科課程設(shè)置、師資配置按標(biāo)準(zhǔn)至少要配7名教師才能正常開(kāi)展教學(xué)。有的地方農(nóng)村中小學(xué)教師嚴(yán)重缺編,只好用代課教師來(lái)補(bǔ)充,代課教師大多素質(zhì)不高,水平有限。另外,代課教師每人每月只有150元的工資,連最低的生活保障也達(dá)不到,還有的地方半年才給發(fā)一次工資,這直接影響了代課教師的工作情緒,自然會(huì)出現(xiàn)不愛(ài)崗、不敬業(yè)等現(xiàn)象,這些都造成農(nóng)村基礎(chǔ)教育的落后。而在甘肅臨洮縣,全縣有4000多名教師,其中就有1000多名代課教師。2.自2000年取消大中專畢業(yè)生統(tǒng)一分配政策后,一些農(nóng)村地區(qū)未再分配一名大中專畢業(yè)生補(bǔ)充到教師隊(duì)伍。3.農(nóng)村小學(xué)教師流動(dòng)現(xiàn)象嚴(yán)重。農(nóng)村教師教學(xué)任務(wù)繁重,工作艱苦,社會(huì)地位低、缺少物質(zhì)和精神的關(guān)懷,走進(jìn)城市是他們唯一的最好出路。許多年輕教師在農(nóng)村鍛煉成長(zhǎng)為骨干教師后,便千方百計(jì)地離開(kāi)農(nóng)村。農(nóng)村的優(yōu)秀教師走了,農(nóng)村的基礎(chǔ)教育必然就會(huì)受到嚴(yán)重制約,農(nóng)村孩子享受到優(yōu)質(zhì)教育的機(jī)會(huì)就會(huì)逐步萎縮。從教師流動(dòng)情況來(lái)看,邊遠(yuǎn)山區(qū)的小學(xué)教師流動(dòng)較為嚴(yán)重,并呈現(xiàn)出農(nóng)村流向城市的態(tài)勢(shì)。例如:農(nóng)村教師補(bǔ)充到縣城(通過(guò)考試、調(diào)動(dòng)等方式),小學(xué)教師補(bǔ)充到初中,逐級(jí)補(bǔ)充的后果就是村級(jí)小學(xué)教師的嚴(yán)重流失,并且主要是學(xué)科骨干教師的流失。與此同時(shí),村一級(jí)教學(xué)點(diǎn)的師資又得不到及時(shí)補(bǔ)充,導(dǎo)致嚴(yán)重缺乏教師,素質(zhì)教育難以推進(jìn)。農(nóng)村小學(xué)教師的定向培養(yǎng)“基于教師需求開(kāi)展的培訓(xùn)工作是有效培訓(xùn)的保證”。針對(duì)這些問(wèn)題,有教育專家指出,解決當(dāng)前農(nóng)村小學(xué)教師匱乏的有效手段之一就是改變培養(yǎng)方式,采用定向培養(yǎng),以保證農(nóng)村小學(xué)教師的基礎(chǔ)數(shù)量。如湖南省懷化市人民政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于實(shí)施市級(jí)農(nóng)村小學(xué)教師定向培養(yǎng)專項(xiàng)計(jì)劃的通知》,這標(biāo)志著該市市級(jí)農(nóng)村小學(xué)教師定向培養(yǎng)專項(xiàng)計(jì)劃工作正式啟動(dòng)。為切實(shí)緩解農(nóng)村小學(xué)教師的供需矛盾,全面提高中小學(xué)教師隊(duì)伍的整體水平,懷化市決定自2009年開(kāi)始,在繼續(xù)實(shí)施省級(jí)專項(xiàng)定向培養(yǎng)計(jì)劃的基礎(chǔ)上,實(shí)施市級(jí)五年制專科層次農(nóng)村小學(xué)教師定向培養(yǎng)專項(xiàng)計(jì)劃,每年定向培養(yǎng)200名農(nóng)村小學(xué)教師。市級(jí)專項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃名額由市教育局根據(jù)各地實(shí)際情況定向分配到各縣市區(qū)。各縣市區(qū)教育局按照省級(jí)計(jì)劃實(shí)施模式,組織應(yīng)屆優(yōu)秀初中畢業(yè)生報(bào)名和考試,培養(yǎng)學(xué)校與市教育局共同組織面試,確定預(yù)錄名單。預(yù)錄學(xué)生與培養(yǎng)學(xué)校、各縣市區(qū)教育局簽訂培養(yǎng)和服務(wù)協(xié)議,由市教育局統(tǒng)一報(bào)省教育廳審批錄取。學(xué)生畢業(yè)后,由縣市區(qū)教育局按照協(xié)議安排到鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下小學(xué)任教,任教期限不低于5年。更可喜的是,2007年國(guó)務(wù)院總理溫家寶在十屆全國(guó)人大五次會(huì)議上作政府工作報(bào)告時(shí)說(shuō),將在教育部直屬的6所師范大學(xué)實(shí)行師范生免費(fèi)教育,建立相應(yīng)的制度。這個(gè)具有示范性的舉措,就是要進(jìn)一步形成尊師重教的濃厚氛圍,讓教育成為全社會(huì)最受尊重的事業(yè),就是要培養(yǎng)大批優(yōu)秀的教師,就是要提倡教育家辦學(xué),鼓勵(lì)更多的優(yōu)秀青年終身做教育工作者。按照師范生免費(fèi)教育的這一新政策,今后考入這6所師范大學(xué)的學(xué)生,不用再交錢讀書。這些學(xué)生畢業(yè)后,需要履行相應(yīng)的國(guó)家義務(wù),同時(shí)也要為支援農(nóng)村教育做出貢獻(xiàn)。從他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看,農(nóng)村的從教經(jīng)歷,也是他們?nèi)松膶氋F財(cái)富。對(duì)于農(nóng)村的孩子,他們沒(méi)有顯赫的家庭背景,教育是唯一能改變他們命運(yùn)的途徑。為此,筆者強(qiáng)烈呼吁政府出臺(tái)保護(hù)農(nóng)村義務(wù)教育的有效措施,把農(nóng)村小學(xué)的師資問(wèn)題也納入“三農(nóng)”問(wèn)題中去考慮。農(nóng)村的教育問(wèn)題是社會(huì)主義新農(nóng)村文化建設(shè)的一個(gè)重要方面,擔(dān)負(fù)著改變一代人思想文化素質(zhì)的重要使命,是區(qū)域經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的重要智力保障。政府應(yīng)該根據(jù)局部的縣域特征,劃分區(qū)類差別,根據(jù)地貌特征、環(huán)境因素和工作條件,分級(jí)別提高農(nóng)村教師的津貼、補(bǔ)助,并且要高于條件優(yōu)越的城市教師。重視農(nóng)村小學(xué)教師的培養(yǎng)方向,激發(fā)有志青年投身于農(nóng)村教育,為農(nóng)村教育撐起一片湛藍(lán)的天空?；诳蛻絷P(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組1基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程2基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件3基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件4基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件5基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件6迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例:員工比經(jīng)理重要■其它重視顧客、重視員工的規(guī)定c怎樣與小孩講話c游迪斯尼有很多小孩,這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問(wèn)話,統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度,不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因?yàn)槟莻€(gè)是未來(lái)的顧客,將來(lái)都會(huì)再回來(lái)的,所以要特別重視迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例:7n怎樣送貨c迪斯尼樂(lè)園里面有喝不完的可樂(lè),吃不完的漢堡,享受不完的三明治,買不完的糖果,但從來(lái)看不到送貨的。因?yàn)榈纤鼓嵋?guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準(zhǔn)送貨的,送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面。迪斯尼的地下像一個(gè)隧道網(wǎng)一樣,一切食物飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道,在地道中搬運(yùn),然后再?gòu)牡氐览锩嬗秒娞菟蜕蟻?lái),所以客人永遠(yuǎn)有吃不完的東西。這樣可以看出,迪斯尼多么重視客戶,所以客人就不斷去迪斯尼。去迪斯尼玩10次,大概也看不到一次經(jīng)理,但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。這就是前面講的,顧客站在最上面,員工去面對(duì)客戶,經(jīng)理人站在員工的底下來(lái)支持員工,員工比經(jīng)理重要,客戶比員工又更重要,這個(gè)觀念人們應(yīng)該建立起來(lái)n怎樣送貨8業(yè)務(wù)流程管理的優(yōu)勢(shì)1.節(jié)省時(shí)間與金錢2.改善工作質(zhì)量3.固化企業(yè)流程4.實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化5.實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作6.向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程管理的優(yōu)勢(shì)9基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組cRM應(yīng)用中的業(yè)務(wù)流程重組cRM應(yīng)用中的營(yíng)銷過(guò)程自動(dòng)化CRM應(yīng)用中的銷售過(guò)程自動(dòng)化CRM應(yīng)用中的客戶服務(wù)與支持基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組103.1cRM應(yīng)用中的業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組的概念cRM環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程面對(duì)的挑戰(zhàn)CRM系統(tǒng)中的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組3.1cRM應(yīng)用中的業(yè)務(wù)流程重組11基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件12基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件13基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件14基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件15基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件16基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件17基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件18基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件19基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件20基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件21基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件22基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件23基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件24基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件25基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件26基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件27基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件28基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件29基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件30基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件31基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件32基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件33基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件34基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件35基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件36基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件37基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件38基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件39基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件40基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件41基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件42基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件43基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件44基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件45基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件46基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件47基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件48基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件49基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件50基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件51基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件52基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件53基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件54基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件55基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件56基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件57基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件58基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件59謝謝！61、奢侈是舒適的，否則就不是奢侈。——CocoChanel

62、少而好學(xué)，如日出之陽(yáng)；壯而好學(xué)，如日中之光；志而好學(xué)，如炳燭之光。——?jiǎng)⑾?/p>

63、三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也?！浊?/p>

64、人生就是學(xué)校。在那里，與其說(shuō)好的教師是幸福，不如說(shuō)好的教師是不幸。——海貝爾

65、接受挑戰(zhàn)，就可以享受勝利的喜悅。——杰納勒爾·喬治·S·巴頓謝謝！61、奢侈是舒適的，否則就不是奢侈。——CocoCha60基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例:員工比經(jīng)理重要學(xué)掃地c第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把種是用來(lái)扒樹(shù)葉的;一種是用來(lái)刮紙屑的;一種是用來(lái)?yè)刍覊m的,這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹(shù)葉,才不會(huì)讓樹(shù)葉飛起來(lái)?怎樣刮紙屑,才能把紙屑刮的很好?怎樣撣灰,才不會(huì)讓灰塵飄起來(lái)?這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定:開(kāi)門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn),嚴(yán)格遵守。當(dāng)前形勢(shì)下，在課堂教學(xué)中，信息技術(shù)被廣泛運(yùn)用。教師在應(yīng)用信息技術(shù)常出現(xiàn)的問(wèn)題便是“形式課件”，教師僅僅運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)演示和展示課件，沒(méi)有掌握信息技術(shù)與課堂的有效整合。在當(dāng)前新時(shí)代的環(huán)境中，教育界要關(guān)注并且積極運(yùn)用評(píng)價(jià)手段，特別是初中數(shù)學(xué)教學(xué)中，通過(guò)運(yùn)用評(píng)價(jià)手段，提升信息技術(shù)用于數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的有效性。進(jìn)而提升中學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)知識(shí)的興趣和效率，從本質(zhì)上提升學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，促進(jìn)初中數(shù)學(xué)教師形成新的教學(xué)模式，有利于提升數(shù)學(xué)教師教學(xué)能力和水平。下面，筆者就對(duì)運(yùn)用評(píng)價(jià)手段提升信息技術(shù)用于數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的有效性進(jìn)行探討。一、在初中數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)存在的問(wèn)題當(dāng)前形勢(shì)下，很多教師都習(xí)慣于運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)施“形式課件”的展示和操作，通常情況下，這些課件由專門人員花費(fèi)大量精力和時(shí)間制作而成，但是，由于數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的情境性比較強(qiáng)，“形式課件”的運(yùn)用會(huì)導(dǎo)致數(shù)學(xué)課堂缺少真實(shí)性。在很多觀摩課里，教師都運(yùn)用新技術(shù)使學(xué)生觀看屏幕，而教師運(yùn)用鼠標(biāo)操作。在屏幕里，教師為學(xué)生展示了各種各樣的問(wèn)題、圖形、動(dòng)畫甚至圖片，雖然這樣的方式有效激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。但是，有些復(fù)雜環(huán)節(jié)通過(guò)實(shí)物便可以很簡(jiǎn)單地展示出來(lái)，沒(méi)有必要花費(fèi)如此多的時(shí)間來(lái)制作課件。二、運(yùn)用評(píng)價(jià)手段提升信息技術(shù)用于數(shù)學(xué)課堂教學(xué)有效性的對(duì)策（一）注重培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維通常情況下，初中數(shù)學(xué)知識(shí)具有抽象性和再創(chuàng)性，如果僅憑借教師來(lái)描述和講解一些知識(shí)，那么，教師的教學(xué)效果一定會(huì)事倍功半。例如，在教授統(tǒng)計(jì)知識(shí)的時(shí)候，教師在課堂伊始便向?qū)W生提出本節(jié)課的學(xué)習(xí)任務(wù)，要求學(xué)生自己動(dòng)手動(dòng)腦制作旅游的統(tǒng)計(jì)表，而后將學(xué)生分成小組，使學(xué)生可以上網(wǎng)查找與統(tǒng)計(jì)表相關(guān)的旅游資源，互聯(lián)網(wǎng)中豐富的聲音、文字、圖像等均能夠?qū)W(xué)生學(xué)習(xí)積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。最后，教師鼓勵(lì)學(xué)生整合匯總自己所找到的資源，并且將其用統(tǒng)計(jì)表形式很好地表現(xiàn)出來(lái)。在完成制作以后，教師要鼓勵(lì)學(xué)生之間對(duì)于統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行互相評(píng)價(jià)，這樣便可以使學(xué)生所制作的統(tǒng)計(jì)表更加完美。（二）注重創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境初中數(shù)學(xué)教學(xué)要將學(xué)生作為出發(fā)點(diǎn)，學(xué)生開(kāi)展數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)最為重要的就是學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生只有保持濃厚的興趣，才能在最好的狀態(tài)下實(shí)施自發(fā)性、自主性的學(xué)習(xí)，并且積極參與教師的數(shù)學(xué)教學(xué)活動(dòng)。在數(shù)學(xué)課堂導(dǎo)課過(guò)程中，教師運(yùn)用多媒體來(lái)創(chuàng)設(shè)全新的教學(xué)情境，將即將傳授的數(shù)學(xué)知識(shí)融入到創(chuàng)設(shè)的情境里，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。比如，教師在講授正數(shù)和負(fù)數(shù)知識(shí)的時(shí)候，對(duì)兩種不同意義的量進(jìn)行正確區(qū)分，是教學(xué)的難點(diǎn)和重點(diǎn)。如果教師僅僅依靠課本，機(jī)械地為學(xué)生講解正數(shù)和負(fù)數(shù)的定義以及例子，那么，即便教師再苦口婆心，花費(fèi)再多的時(shí)間和精力，學(xué)生仍然會(huì)十分茫然。這種情況下，數(shù)學(xué)教師可以運(yùn)用多媒體演示技術(shù)，將時(shí)間和空間的限制突破，通過(guò)多媒體來(lái)將事物形象地表達(dá)出來(lái)。教師可以通過(guò)多媒體為學(xué)生展示氣象預(yù)報(bào)里的氣溫圖、工資卡存取錢記錄截圖、地圖中地形高低圖等，這樣不僅能夠使學(xué)生將數(shù)學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化成為生活實(shí)踐和操作能力，更為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了非常形象和容易接受的生活情境。（三）支持學(xué)生開(kāi)展探究性學(xué)習(xí)在初中數(shù)學(xué)教學(xué)過(guò)程中，探究性學(xué)習(xí)是全新的學(xué)習(xí)方式，通過(guò)開(kāi)展探究性學(xué)習(xí)，有利于使學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)結(jié)論產(chǎn)生過(guò)程以及數(shù)學(xué)概念進(jìn)行初步的了解，并且可以對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)和直觀的關(guān)系進(jìn)行初步的理解。有利于培養(yǎng)學(xué)生善于思考和質(zhì)疑的良好習(xí)慣，對(duì)學(xué)生解決數(shù)學(xué)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)問(wèn)題以及提出數(shù)學(xué)問(wèn)題的能力進(jìn)行培養(yǎng)。更有利于培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，目標(biāo)在于使學(xué)生體驗(yàn)到脫離信息技術(shù)便可不能獲得的體驗(yàn)。比如，組織學(xué)生通過(guò)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)施反饋學(xué)習(xí)，使學(xué)生用于自己判斷問(wèn)題。再如，計(jì)算機(jī)和計(jì)算器的運(yùn)算速度能夠使學(xué)生在解決數(shù)學(xué)問(wèn)題的過(guò)程中，舉出更多案例，使學(xué)生更好地觀察、推測(cè)以及歸納。綜上所述，自從新課程改革實(shí)施至今，雖然初中數(shù)學(xué)教學(xué)取得了一定的進(jìn)步，但是，仍然存在著一定的問(wèn)題。當(dāng)前形勢(shì)下，教師在數(shù)學(xué)課堂中應(yīng)用信息技術(shù)的有效性比較低，無(wú)效化和低效化現(xiàn)象存在，數(shù)學(xué)教師在課堂中含辛茹苦地教授數(shù)學(xué)知識(shí)，學(xué)生也在課堂中認(rèn)真、仔細(xì)地聽(tīng)講和學(xué)習(xí)，但是，學(xué)生并沒(méi)有取得應(yīng)有的進(jìn)步。這便要求初中數(shù)學(xué)教師必須要反思自己的教學(xué)方法，運(yùn)用評(píng)價(jià)手段來(lái)對(duì)初中數(shù)學(xué)教學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而反思在初中數(shù)學(xué)課堂中信息技術(shù)的應(yīng)用情況，提升初中數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的有效性。中國(guó)農(nóng)村人口占全國(guó)人口總數(shù)62.3%。農(nóng)村教師是與城市教師相對(duì)應(yīng)的概念,反映了中國(guó)城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀。盡管在經(jīng)典教育學(xué)教科書中,我們還未見(jiàn)到有關(guān)于“農(nóng)村教師”概念的表達(dá),但在目前國(guó)家教育政策文本中已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注“農(nóng)村教師”這一概念。農(nóng)村教師的素質(zhì)和文化程度、數(shù)量與質(zhì)量的平衡等指標(biāo)已經(jīng)進(jìn)入一些學(xué)者的研究視野。農(nóng)村小學(xué)教師的匱乏現(xiàn)狀毋庸置疑,在整個(gè)教育系統(tǒng)中,教師是起關(guān)鍵作用的制衡因素,是教育教學(xué)的寶貴資源。而如今的現(xiàn)狀是中青年骨干教師紛紛靠能力和走關(guān)系涌向城市,農(nóng)村師資更是雪上加霜,現(xiàn)有人力資源嚴(yán)重匱乏,致使許多農(nóng)村教師面對(duì)繁重的教學(xué)任務(wù)而疲于奔命。眾所周知,目前我國(guó)農(nóng)村地區(qū)師資匱乏的現(xiàn)象仍比較嚴(yán)重,尤其是義務(wù)教育階段的農(nóng)村教師,數(shù)量和素質(zhì)都與城市的教師水平相差甚遠(yuǎn),導(dǎo)致農(nóng)村小學(xué)教育水平遲遲不能達(dá)標(biāo),此種現(xiàn)象已引起廣泛關(guān)注。教育部最新統(tǒng)計(jì)表明,我國(guó)縣鎮(zhèn)以下的農(nóng)村中小學(xué)校有33萬(wàn)所,占全國(guó)中小學(xué)?？偭康?9%。然而,在全國(guó)1000多萬(wàn)普通中小學(xué)專任教師中,農(nóng)村學(xué)校的教師數(shù)量居然不到50%。這種巨大的城鄉(xiāng)反差,既說(shuō)明教師隊(duì)伍面臨突出的結(jié)構(gòu)矛盾,也與我國(guó)目前的國(guó)情密不可分。例如江西省樂(lè)安縣現(xiàn)有農(nóng)村小學(xué)教師1543名,而實(shí)際在崗卻只有1396名。其中,長(zhǎng)期外出打工的有84名、進(jìn)修讀研畢業(yè)未歸的有30名、外系統(tǒng)借用的有12名、長(zhǎng)期病休的有21名。本學(xué)期(2007年下半年)全縣農(nóng)村中心小學(xué)有16所,村級(jí)小學(xué)及教學(xué)點(diǎn)有291個(gè),共有教學(xué)班1160個(gè),現(xiàn)有學(xué)生28500余人。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,按中心小學(xué)學(xué)生23.5:1和村小成班1:1.5的師資配置,全縣應(yīng)有教師1900名,實(shí)際情況卻是教師缺編達(dá)400余名。目前全縣15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),除縣城所在地敖溪鎮(zhèn)和附近的增田鎮(zhèn)基本達(dá)標(biāo)外,其它13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)均師資嚴(yán)重匱乏。造成農(nóng)村小學(xué)教師匱乏的原因1.農(nóng)村小學(xué)定編不盡合理。仍然以樂(lè)安縣為例,2002年全縣農(nóng)村小學(xué)定編根據(jù)師生比1:23.5和教學(xué)點(diǎn)每點(diǎn)1師而定,忽視了農(nóng)村點(diǎn)多面廣,學(xué)生分散,成班率低的特殊情況,而學(xué)科課程設(shè)置、師資配置按標(biāo)準(zhǔn)至少要配7名教師才能正常開(kāi)展教學(xué)。有的地方農(nóng)村中小學(xué)教師嚴(yán)重缺編,只好用代課教師來(lái)補(bǔ)充,代課教師大多素質(zhì)不高,水平有限。另外,代課教師每人每月只有150元的工資,連最低的生活保障也達(dá)不到,還有的地方半年才給發(fā)一次工資,這直接影響了代課教師的工作情緒,自然會(huì)出現(xiàn)不愛(ài)崗、不敬業(yè)等現(xiàn)象,這些都造成農(nóng)村基礎(chǔ)教育的落后。而在甘肅臨洮縣,全縣有4000多名教師,其中就有1000多名代課教師。2.自2000年取消大中專畢業(yè)生統(tǒng)一分配政策后,一些農(nóng)村地區(qū)未再分配一名大中專畢業(yè)生補(bǔ)充到教師隊(duì)伍。3.農(nóng)村小學(xué)教師流動(dòng)現(xiàn)象嚴(yán)重。農(nóng)村教師教學(xué)任務(wù)繁重,工作艱苦,社會(huì)地位低、缺少物質(zhì)和精神的關(guān)懷,走進(jìn)城市是他們唯一的最好出路。許多年輕教師在農(nóng)村鍛煉成長(zhǎng)為骨干教師后,便千方百計(jì)地離開(kāi)農(nóng)村。農(nóng)村的優(yōu)秀教師走了,農(nóng)村的基礎(chǔ)教育必然就會(huì)受到嚴(yán)重制約,農(nóng)村孩子享受到優(yōu)質(zhì)教育的機(jī)會(huì)就會(huì)逐步萎縮。從教師流動(dòng)情況來(lái)看,邊遠(yuǎn)山區(qū)的小學(xué)教師流動(dòng)較為嚴(yán)重,并呈現(xiàn)出農(nóng)村流向城市的態(tài)勢(shì)。例如:農(nóng)村教師補(bǔ)充到縣城(通過(guò)考試、調(diào)動(dòng)等方式),小學(xué)教師補(bǔ)充到初中,逐級(jí)補(bǔ)充的后果就是村級(jí)小學(xué)教師的嚴(yán)重流失,并且主要是學(xué)科骨干教師的流失。與此同時(shí),村一級(jí)教學(xué)點(diǎn)的師資又得不到及時(shí)補(bǔ)充,導(dǎo)致嚴(yán)重缺乏教師,素質(zhì)教育難以推進(jìn)。農(nóng)村小學(xué)教師的定向培養(yǎng)“基于教師需求開(kāi)展的培訓(xùn)工作是有效培訓(xùn)的保證”。針對(duì)這些問(wèn)題,有教育專家指出,解決當(dāng)前農(nóng)村小學(xué)教師匱乏的有效手段之一就是改變培養(yǎng)方式,采用定向培養(yǎng),以保證農(nóng)村小學(xué)教師的基礎(chǔ)數(shù)量。如湖南省懷化市人民政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于實(shí)施市級(jí)農(nóng)村小學(xué)教師定向培養(yǎng)專項(xiàng)計(jì)劃的通知》,這標(biāo)志著該市市級(jí)農(nóng)村小學(xué)教師定向培養(yǎng)專項(xiàng)計(jì)劃工作正式啟動(dòng)。為切實(shí)緩解農(nóng)村小學(xué)教師的供需矛盾,全面提高中小學(xué)教師隊(duì)伍的整體水平,懷化市決定自2009年開(kāi)始,在繼續(xù)實(shí)施省級(jí)專項(xiàng)定向培養(yǎng)計(jì)劃的基礎(chǔ)上,實(shí)施市級(jí)五年制?？茖哟无r(nóng)村小學(xué)教師定向培養(yǎng)專項(xiàng)計(jì)劃,每年定向培養(yǎng)200名農(nóng)村小學(xué)教師。市級(jí)專項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃名額由市教育局根據(jù)各地實(shí)際情況定向分配到各縣市區(qū)。各縣市區(qū)教育局按照省級(jí)計(jì)劃實(shí)施模式,組織應(yīng)屆優(yōu)秀初中畢業(yè)生報(bào)名和考試,培養(yǎng)學(xué)校與市教育局共同組織面試,確定預(yù)錄名單。預(yù)錄學(xué)生與培養(yǎng)學(xué)校、各縣市區(qū)教育局簽訂培養(yǎng)和服務(wù)協(xié)議,由市教育局統(tǒng)一報(bào)省教育廳審批錄取。學(xué)生畢業(yè)后,由縣市區(qū)教育局按照協(xié)議安排到鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下小學(xué)任教,任教期限不低于5年。更可喜的是,2007年國(guó)務(wù)院總理溫家寶在十屆全國(guó)人大五次會(huì)議上作政府工作報(bào)告時(shí)說(shuō),將在教育部直屬的6所師范大學(xué)實(shí)行師范生免費(fèi)教育,建立相應(yīng)的制度。這個(gè)具有示范性的舉措,就是要進(jìn)一步形成尊師重教的濃厚氛圍,讓教育成為全社會(huì)最受尊重的事業(yè),就是要培養(yǎng)大批優(yōu)秀的教師,就是要提倡教育家辦學(xué),鼓勵(lì)更多的優(yōu)秀青年終身做教育工作者。按照師范生免費(fèi)教育的這一新政策,今后考入這6所師范大學(xué)的學(xué)生,不用再交錢讀書。這些學(xué)生畢業(yè)后,需要履行相應(yīng)的國(guó)家義務(wù),同時(shí)也要為支援農(nóng)村教育做出貢獻(xiàn)。從他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看,農(nóng)村的從教經(jīng)歷,也是他們?nèi)松膶氋F財(cái)富。對(duì)于農(nóng)村的孩子,他們沒(méi)有顯赫的家庭背景,教育是唯一能改變他們命運(yùn)的途徑。為此,筆者強(qiáng)烈呼吁政府出臺(tái)保護(hù)農(nóng)村義務(wù)教育的有效措施,把農(nóng)村小學(xué)的師資問(wèn)題也納入“三農(nóng)”問(wèn)題中去考慮。農(nóng)村的教育問(wèn)題是社會(huì)主義新農(nóng)村文化建設(shè)的一個(gè)重要方面,擔(dān)負(fù)著改變一代人思想文化素質(zhì)的重要使命,是區(qū)域經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的重要智力保障。政府應(yīng)該根據(jù)局部的縣域特征,劃分區(qū)類差別,根據(jù)地貌特征、環(huán)境因素和工作條件,分級(jí)別提高農(nóng)村教師的津貼、補(bǔ)助,并且要高于條件優(yōu)越的城市教師。重視農(nóng)村小學(xué)教師的培養(yǎng)方向,激發(fā)有志青年投身于農(nóng)村教育,為農(nóng)村教育撐起一片湛藍(lán)的天空?；诳蛻絷P(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組61基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程62基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件63基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件64基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件65基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組課件66迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例:員工比經(jīng)理重要■其它重視顧客、重視員工的規(guī)定c怎樣與小孩講話c游迪斯尼有很多小孩,這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問(wèn)話,統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度,不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因?yàn)槟莻€(gè)是未來(lái)的顧客,將來(lái)都會(huì)再回來(lái)的,所以要特別重視迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例:67n怎樣送貨c迪斯尼樂(lè)園里面有喝不完的可樂(lè),吃不完的漢堡,享受不完的三明治,買不完的糖果,但從來(lái)看不到送貨的。因?yàn)榈纤鼓嵋?guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準(zhǔn)送貨的,送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面。迪斯尼的地下像一個(gè)隧道網(wǎng)一樣,一切食物飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道,在地道中搬運(yùn),然后再?gòu)牡氐览锩嬗秒娞菟蜕蟻?lái),所以客人永遠(yuǎn)有吃不完的東西。這樣可以看出,迪斯尼多么重視客戶,所以客人就不斷去迪斯尼。去迪斯尼玩10次,大概也看不到一次經(jīng)理,但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。這就是前面講的,顧客站在最上面,員工去面對(duì)客戶,經(jīng)理人站在員工的底下來(lái)支持員工,員工比經(jīng)理重要,客戶比員工又更重要,這個(gè)觀念人們應(yīng)該建立起來(lái)n怎樣送貨68業(yè)務(wù)流程管理的優(yōu)勢(shì)1.節(jié)省時(shí)間與金錢2.改善工作質(zhì)量3.固化企業(yè)流程4.實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化5.實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作6.向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程管理的優(yōu)勢(shì)69基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組cRM應(yīng)用中的業(yè)務(wù)流程重組cRM應(yīng)用中的營(yíng)銷過(guò)程自動(dòng)化CRM應(yīng)用中的銷售過(guò)程自動(dòng)化CRM應(yīng)用中的客戶服務(wù)與支持基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程重組703.1cRM應(yīng)用中的