外貿(mào)百科全書

收快遞以及撕破承兌匯票的心得有一次收到一快遞件。因為快遞紙盒軟硬不吃，收件人不曉得里頭是承兌，總之結(jié)果是承兌被撕破了1/4的口子。

處理心得

1.開啟快遞要小心，不要蠻力亂扯

2.承兌匯票撕破后的處理方法

打付款行的銀行電話，問清楚撕破的嚴重程度是否影響付款。然后按照不同銀行的要求，出具一份證明，蓋上公司三個章（公章、財務(wù)章、法人章）。證明有撕破方出具。證明里要詳細說明承兌匯票的各項要素以及撕破原因和處理方法。承兌匯票用透明膠盡可能天衣無縫的粘合好破裂處。

注意點：透明膠粘合時，粘合在正面處，避免背面不要出現(xiàn)過長的透明膠，不然會影響需要背書給下家時因蓋在透明膠上而導(dǎo)致承兌匯票無法使用。關(guān)于世界時差的心得心得來自一段聊天記錄。

TA:十點了，你可以去休息了

樓主：好精確呀！你怎么知道現(xiàn)在中國是十點鐘

TA:我的電腦顯示的一直就是中國時間啊

樓主：這么簡單，連世界時差都不用找??？

TA:你不知道嗎？

TA:就在你桌面右下角啊

樓主：我也試試，你那里現(xiàn)在是下午三點。。。我又學了一招關(guān)于客戶檔案的管理心得有一次，客戶連續(xù)發(fā)了幾個詢盤讓報價。因為老外的名稱都很陌生，所以很容易混淆。有時候會忘記客戶問的是張三還是李四的進展。所以不得不給每一個客戶進行檔案管理。既方便自己今后對同一個客戶的信息往來查詢，也不容易在溝通時，張三套李四的尷尬。尤其如果價格不一樣的時候，給客戶分別歸檔顯得更加重要。歸檔方法可以不同，只要適合自己的操作查詢就好。

首先是郵件

1.郵件標題，要注明客戶代號縮寫，再寫具體內(nèi)容，方便快捷判斷是在和誰互動。

2.郵件收發(fā)時，附上上一次或者上幾次的郵件往來內(nèi)容，方便大家查看前因后果。

然后是管理客戶檔案

1.新建一個文件夾?？梢园凑湛蛻裘Q建立。也可以按照每一個訂單建立。

2.針對同一個的客戶的同一個訂單，建立資料文檔，用于定期備份所有的該訂單關(guān)聯(lián)的郵件往來內(nèi)容。

3.針對同一個的客戶的同一個訂單，建立備忘事項，用于羅列訂單操作的各個環(huán)節(jié)大綱，然后標注每個環(huán)節(jié)里客戶指定的特殊要求和需要注意的注意事項。

4.同一個訂單下，再建立一個單證文件夾，用于統(tǒng)一存放所有單證資料，以免遺留。如合同contract、形式發(fā)票PI、裝箱單Packinglist（包含detailedweightlist,showingthequantityineachcarton）、技術(shù)參數(shù)technicaldata、原產(chǎn)地證CO、提單B/L、發(fā)票Invoice、發(fā)貨通知書shippingadvice、其他特殊證明（如免箱期證明freedemurragestatement）

5.命名要有規(guī)律，比如可以備注時間、或者付款條件或者到港港口或者備注合同號等信息。

6.詢盤報價部分單獨備份出來，方便查詢也避免下次報價張冠李戴報錯價格。關(guān)于詢盤的報價心得因為很懶。每次收到詢盤的時候，都是信手拈來復(fù)制客戶的信息后面加個價格發(fā)過去就結(jié)束了。雖然顯得很不正統(tǒng)，但是熟悉的客戶也沒給我計較。結(jié)果有一次，報完價格后，客戶一個多月后才有繼續(xù)跟進。市場價格都變了，但是我報的價格里因為沒寫有效期，所以很尷尬。

報價應(yīng)當確保幾個要素不缺，以減少不必要的麻煩：

1.正確完整的規(guī)格型號表述，包括顏色等

2.價格條款PriceTerm（離岸價FOB、到岸價CIF或叫CFR）

3.付款方式PaymentTerm（信用證LC、電匯TT）

4.交貨期TimeofDelivery（如40天）

5.最小起訂量MinimumOrderQuantity（如500KG）

6.報價有效期ValidityPeriod（如15天）

幾個IF

1.如果操作的是FOB條款。收到客戶開過來的信用證后再生產(chǎn)發(fā)貨。電匯的話，要款清后再發(fā)貨。

2.如果操作的是CIF條款，在報價之前要先了解最新的運貨價格。

2.如果操作的是CIF條款，并且貨代是客戶指定的：電匯的話，要款清后再發(fā)貨。

3.如果操作的是CIF條款，貨代是我們指定的：電匯的話，可以接受部分預(yù)付款，余款等發(fā)貨后，給客戶提供提單復(fù)印件后，客戶清款，然后再寄提單等正本給客戶。（30%downpaymentwithbalanceuponcopyofshippingdocuments）

4.如果生產(chǎn)周期為30天，那么需要交貨期應(yīng)當在30天外再加上訂艙、拖柜、進倉、報關(guān)等需要的時間約7-10天。

5.如果客戶是來自拉美南美的，如巴西。應(yīng)當爭取到50%預(yù)付。這樣就算客戶不要貨，風險比較少。因為到他們那里的貨，如果對方不要，基本都不能退回來了。

關(guān)于寄樣品的心得如果客戶對你的價格有興趣。一般會讓你寄樣品初步確定產(chǎn)品質(zhì)量。剛開始的時候，很無所謂的樣子，給客戶寄了兩個樣。結(jié)果客戶說，你寄的樣品連規(guī)格型號也不標注，產(chǎn)品外觀上又完全不知道哪個是規(guī)格A哪個是規(guī)格B。所以，在寄了幾次樣品后，經(jīng)過客戶詳細的指導(dǎo)。我又總結(jié)了寄樣品的重要經(jīng)驗和心得。

1.首先客戶要提供詳細的寄樣地址、電話、收件人、客戶的稅號等。最好能分辨出地址的描述結(jié)構(gòu)。

2.然后樣品的處理：每個樣品必須標注小標簽，寫上規(guī)格型號方便客戶辨認。樣品的四周要用軟泡、報紙團等填充塞滿，以確保樣品不會被擠壓走形。裝樣品的箱子要硬朗平穩(wěn)無破損切密封完整。

3.選擇好的快遞方式，減少不必要的麻煩。（如DHL、Fedex）

4.在寄樣的數(shù)量選擇上，可以考慮同等寄樣費用下，增加寄樣數(shù)量。

5.寄樣品的時侯，需要做一份PI發(fā)票：發(fā)票貨值盡量貶低寫（如10美金）。發(fā)票上必須注明：Thegoodsaresamplesonlywithoutanycommercialvalue，方便客戶順利取貨。

6.要記得跟蹤寄樣是否到達客戶，是否順利簽收。

7.快遞時間：意大利EMS一般需要3-5天；巴西DHL一般需要4-5天

幾個IF1.如果是給巴西客戶寄樣：必須讓客戶提供稅號（公司稅號CNPJ，如果是寄個人的話就提供稅卡號CPF）和郵編CEP2.如果客戶有到付帳號的，需要先核對帳號是否有效，資料是否完整。并且客戶提供的信息必須和他們帳號申請留下的信息一致才行。Fedex聯(lián)邦快遞，如果要操作到付的話：要身份證復(fù)印件、保函、客戶往來郵件（郵件里要說明他同意用此賬號到付）3.如果是給意大利客戶寄樣，客戶的地址格式一般是：街道名稱-門牌號-郵編-城市-國家

比如學校都靈理工的地址就是,CorsoDucadegliAbruzzi,24,10129Torino，Italy

CorsoDucadegliAbruzzi

即是街道名稱

24

是門牌號

10129，Torino，Italy

郵編，城市，國家

如果有收件人的名字，那就寫到最后面

SPA或者SRL

表示公司的意思4.如果是給巴西客戶寄樣，客戶的地址都是葡萄牙語：

Lda或者Ltda

表示公司的意思

Rua

表示街道

Dosul

表示巴西地區(qū)或者市

89214-710

表示郵政編碼

SC

地址最后的一般都寫的是巴西州名的縮寫。SC：圣卡塔琳娜州SantaCatarina的縮寫

Contato

表示收件人5.如果是給美國客戶寄樣，LLC表示公司的意思制定合同和形式發(fā)票的心得1.

之前并不知道貨運過程，包裝分托盤包裝和無托盤包裝的區(qū)別。所以報價都是按照無托盤價格給客戶的。后來客戶咨詢，能否改為托盤包裝發(fā)貨，這樣方便他們在清關(guān)拉貨時，可以直接鏟車等機械化搬運。

所以在確定合同制定之前，應(yīng)當視情況詢問客戶：是否需要托盤包裝。如果是木質(zhì)托盤，會需要提供熏蒸證明。所以盡量推薦使用非木質(zhì)的托盤

2.

因為寫CIF價格條款時，習慣寫了離港口是上海。結(jié)果從成本和關(guān)系熟絡(luò)上考慮，需要改到寧波港口。但是合同已經(jīng)確定好了。怎么辦？我以為單證里并不包括合同，所以直接擅自讓改去了寧波港口。幸好又問了客戶，結(jié)果客戶說：對巴西客戶來說，合同是他們申請進出口權(quán)（LI）的重要依據(jù)，一旦約定好就不能更改。不然客戶是無法成功清關(guān)的。正在犯愁的時候，客戶又發(fā)來郵件說：youcanshipfromNingbobecauseintheimportlicence,theydidnotspecifythedepartureportbutonlythecountry.So,youarefreetoshipoutfromNingbo.Still,infuture,tobesafer,inthecontractandPI,forthedepartureport,youcanput“ShanghaiorNingbo”.于是又去檢查了一遍合同，發(fā)現(xiàn)里頭并沒有約定起運港。只是在PI里備注了裝船港口。

所以今后制定PI時，起運港寫A或者B更加保險。

所以今后，任何事情都必須第一時間先和客戶溝通，不能擅自做主。并且一切操作可以以合同約定作為檢查依據(jù)。

3.

之前約定的產(chǎn)量是整數(shù)。而實際生產(chǎn)完才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)量控制有一個數(shù)量波動的。而且客戶指定的型號，余下一點庫存是基本無法消化的。所以又發(fā)郵件咨詢客戶，能否把多余的部分一起購買。于是客戶回復(fù)我說：Thequantityshippedneednotbeprecise.5%moreorlessisalwaysacceptable.

所以今后指定合同時，如有必要，可以約定成：接受約5%的余量

4.

合同號、PI號編制自定義的，但要有規(guī)律固定，方便查詢和管理。

而之后單證資料里的發(fā)票INVOICE編號要和所有其他單證資料里的編號相吻合。關(guān)于信用證和電匯的操作心得最初做的是信用證。當時感覺信用證比電匯簡單。只要嚴格按照信用證條款操作，確保不要出現(xiàn)突發(fā)狀況就好。但是操作了電匯以后才發(fā)現(xiàn)，信用證簡直太死板又苛刻，一點點的過失也不能有。相對來說，電匯的操作方式靈活很多。

比較一下兩者的區(qū)別

信用證：

1.確定好合同后，客戶會發(fā)一份信用證草稿件過來核對。

2.核對的原則一般是：仔細仔細再仔細。條款以簡明扼要為好，對附加的額外條款能去掉就去掉。在時間和訂單的信息確認上，要爭取保守估計，爭取一切能爭取的最大化優(yōu)勢。

3.等客戶開具信用證后，再嚴格按照信用證條款要求安排生產(chǎn)等。

4.發(fā)貨后，提供單證給客戶銀行。

5.提醒客戶確定打款

6.客戶銀行在審核信用證無誤后，在信用證到期后付款?；蛘咝庞米C未到期前，可以辦理福費廷先收款。

電匯：

1.確定好合同后，收到客戶約定的預(yù)付款安排生產(chǎn)。

2.余款按照約定收到后發(fā)貨，或者發(fā)貨，然后收到余款后提供提單正本等。關(guān)于預(yù)付款手續(xù)費的心得確定好合同和形式發(fā)票后，等待客戶打預(yù)付款。本想當然的以為說好100美金，客戶就會給你打100美金。收到后才發(fā)現(xiàn)，原來還有打款手續(xù)費一說。被告之說這是合理的?？蛻舸?00美金，他們銀行需要交手續(xù)費，而到了中國后，中國的銀行還需要交手續(xù)費，一般客戶可能只愿意交他們銀行的手續(xù)費，而不會保證我們這邊的全額到賬吧。美國公司打過來的金額比約定的少了15美金。而巴西公司打過來的金額比約定的少了近60美金。國家和渠道不同，銀行的手續(xù)費也不一樣。半路殺出來的費用好凌亂的樣子。于是有一天，我和客戶說：收到預(yù)付款了。但是不是100，是85美金。于是客戶仿佛明白了我的疑問，給我回復(fù)了一封郵件。里頭加附了一份客戶打款的整個扣費明細。

心得：

1.以后要把這些費用全部分攤到價格里才行。

2.最好讓客戶提供一下打款的水單，方便查詢預(yù)付款是否到賬。如果沒有客戶銀行水單，只能根據(jù)客戶打款的金額上下接近的金額查詢認領(lǐng)。關(guān)于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的幾點心得1.如今的世界，太多的各種風險。為了確保萬一，不管是合作多久合作多好的客戶，都必須收到客戶的預(yù)付款之后才能安排生產(chǎn)。

2.最初操作的信用證里，客戶沒有約定嘜頭和小標簽的要求，所以感覺很簡單。結(jié)果遇見巴西客戶，發(fā)現(xiàn)客戶的要求很細致也很專業(yè)。于是凡事都必須和客戶再三確認無誤后再安排生產(chǎn)。切忌盲目自信，擅自決定。所以：在安排生產(chǎn)之前，需要和客戶確定好：是否需要嘜頭，格式有無要求。對產(chǎn)品生產(chǎn)有無特別要求。

比如嘜頭的基本格式ShippingMark:

MANUFACTURER:XXX

COUNTRYOFORIGIN:CHINA

N.W:XXKG

（凈重）

G.W:XXKG

（毛重）

比如客戶要求每個產(chǎn)品必須要有小標簽Label：

標簽樣式：

COUNT:

支數(shù)

LOT.:

生產(chǎn)批次號

TYPE:

規(guī)格

3.及時了解產(chǎn)品何時可以完工。大概在完工前1-2周就可以準備各項單證資料，這樣可以在遇到不明確的地方，趁早和客戶溝通做最終確認。加速出貨的時效。然后安排貨運事宜。準備單證資料的心得其實外貿(mào)也不是想象的那么神秘。但是萬事開頭難，當?shù)谝淮尾僮鞯臅r候，任何一個小小的細節(jié)都會變成大大的阻礙。但是這是一個熟能生巧的過程。所以在最初的每一步操作，都要謹慎認真仔細再仔細。對不明白的地方，多上福步查一下資料。

單證資料一般包括：1.裝箱單packinglist

格式可以變通，但是必須包括商品詳細的規(guī)格描述、產(chǎn)品的單件凈重和毛重、產(chǎn)品的合計凈重和毛重、小包裝箱里的產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品的合計體積數(shù)、產(chǎn)品的合計箱數(shù)。

如果操作的是信用證，應(yīng)當備注上信用證號碼。

需要蓋章。

其中：提供的數(shù)據(jù)誤差部分可以多報但不能少報，不然報關(guān)會有麻煩。2.發(fā)票Invoice

（第一次看見發(fā)票兩字，還以為invoice是指國內(nèi)開具的增值稅發(fā)票，后來才知道原來就是和形式發(fā)票類同的，用于報關(guān)和客戶清關(guān)的單證依據(jù)之一。）

格式可以與形式發(fā)票PI相同，但是發(fā)票的編號必須固定且和其他單證資料相吻合。

如果操作的是信用證，那么可以直接信用證的號碼備注上去就可以。

需要蓋章。3.原產(chǎn)地證CO

有一次操作的是信用證，條款約定需要出具原產(chǎn)地證。但是卻做了一份FORMA的產(chǎn)地證。幸好在給客戶核對單證資料的時候，客戶及時反饋了信息，并要求重新做正確的原產(chǎn)地證CO，趕在客戶收貨確認之前快遞過去，避免銀行審核單據(jù)時出現(xiàn)不符點拒付。那之后才知道，產(chǎn)地證還分好多種。而類似FORMA，F(xiàn)ORME產(chǎn)地證可以提供，但必須基于原產(chǎn)地證的前提下。

所以檢查時要看原產(chǎn)地證名稱處應(yīng)當確保沒有FORM的字樣出現(xiàn)。

制作原產(chǎn)地證之前，要事先和客戶確定EXPORTER出口商名稱和CONSIGNEE收貨方名稱。

如果工廠自身沒有進出口權(quán)，沒有在貿(mào)促會或者商檢局注冊是無法制作原產(chǎn)地證的。這樣就必須通過其他公司代做。如果客戶要求在原產(chǎn)地證上顯示工廠信息，就必須使用雙抬頭的原產(chǎn)地證。格式一般被默認為：

代理公司名稱O/B工廠名稱

代理公司名稱VIA工廠名稱

其中VIA后面可以顯示境外公司或境內(nèi)公司，而OB后面只能顯示境內(nèi)公司。O/B=onbehalfof表示“astheagentof,onthepartof,作為***的代理，代表***”

一般原產(chǎn)地證制作需要2-3天。4.提單B/L

說起提單，真是明白為啥外貿(mào)這么累。因為經(jīng)手人越多，出錯概率越大。尤其遇到不太負責仔細的貨代。所以必須自己逐個逐個信息核對再核對再核對。因為一旦你確認了提單草稿件后，就意味著后期發(fā)現(xiàn)的錯誤都必須你自己承擔后果。

提單里的shipper發(fā)貨人，要和客戶事先約定好。如果工廠自身沒有進出口權(quán)，需要代理出口。一般默認的shipper就是代理公司名稱。如果客戶要求shipper顯示工廠名稱。提單上也可以直接寫工廠名稱，但得確保提單上的shipper與其他單證資料里的shipper信息要統(tǒng)一、一致。

提單里的CONSIGNEE（收貨人）和NOTIFYPARTY（通知人）可以不同。但是在所有資料里，收貨人名稱必須一致而且以收貨人為準。

如果出口的是巴西，還必須注意以下幾點：

1.巴西客戶需要向他們海關(guān)申請進出口權(quán)。需要出口商提供生產(chǎn)工廠名稱、地址、電話、郵編。確認的合同、形式發(fā)票以及后期的發(fā)票里也需要顯示工廠信息。

2.在所有單證資料里，必須按客戶要求顯示巴西的海關(guān)編碼（NCMnumber）、顯示葡萄牙語的貨物描述。

3.在提單上，必須同時顯示產(chǎn)品的合計凈重和毛重。

4.巴西客戶的基本信息里，必須有正確的客戶CNPJ稅號、CEP郵政編號。聯(lián)系貨代前后的心得貨代，有可能是客戶指定的。也有可能是出口方指定的。如果是FOB條款，客戶指定就很省事。如果是CIF條款下，自己聯(lián)系貨代就需要學會：

在產(chǎn)品快完工的1-2周里，聯(lián)系貨代，確定最合適的船期和運價。一個好的貨代且實力強的貨代公司能最大程度確保產(chǎn)品順利從離港到客戶清關(guān)為止。

1.找長期合作的貨代。價格控制中上，有需要的航線上有一定的控權(quán)實力的。不要為了貪圖價格便宜找沒有把握的貨代。

2.明確好雙方的權(quán)責。了解最近的運價，要知道20普柜、40普柜、40高柜分別多少錢，船期是多久能到，是否直達，是否能提供客戶要求的相關(guān)證明（如免箱期證明以及免箱期的天數(shù)）

3.如果是CIF條款：交貨前1-2周，安排訂艙，確認訂艙等事宜。訂艙的時候，需要提供：出貨港口，到港點，出貨的總毛重和體積，能出貨的最遲時間，訂艙后就相當于確定了船期和出船的日期。如果貨要貨代過來運的，叫拖柜?；蛘咦约喊沿涍\到貨代所在的地方，然后貨代進行進倉。所以要事先告之貨代是否需要拖柜，方便貨代提前安排司機，避免錯過進倉時間。

如果是FOB條款：收到貨代提供的進倉單后，交貨到客戶指定的交貨地點（客戶指定），外貿(mào)公司聯(lián)系貨代打托板，貨代收到貨后進行進倉。

4.開船出貨后，貨代會提供提單，如果客戶要求提供免箱期證明，貨代需要提供一份免箱期證明。免箱期證明是有船公司出具的。所以必須事先確定貨代是否能按要求指定天數(shù)的證明。

5.提單分船提單和貨代提單兩種。必須事先約定好，根據(jù)客戶要求，整箱既可以提供船提單也可能出具的貨代提單，而拼箱的只能提供貨代提單。

船東提單masterbillofloading(MB/L)和貨代提單housebillofloading或者又叫forwarderbillofloading(簡稱：HB/L)的區(qū)別

1）如果是貨代提單操作，要求貨代我方指定，并且貨代勢力強大，在目的港口有直接的中國代理，而不是委托別的國外的貨代代理。

2）船公司提單是以船公司為抬頭的，貨代提單是以貨代名稱為抬頭的。

3）憑船公司提單可以直接向船公司提貨，一般不需要什么費用。貨代提單必須現(xiàn)在目的港向貨代的代理換取船公司提單，然后再憑著船公司提單去提貨,俗稱換單，需要收取一個換單費。若客戶拿到的是HB/L，需要到貨代公司去換船東提單，并繳納一定費用（200元）。原則上，只有持船東的提單才能真正提貨。

6.貨運到對方貨代指定倉到開船日之間，需要辦理運送到港口、報關(guān)、進倉等手續(xù)，大概完成需要3-5天

7.貨運價格一般的變動頻率為15天

8.如果出口的巴西。

從上海/寧波到巴西港口，一般快速的船期是37天。慢的要50天。一般是一周一班?？焖俚拇谝话惚嚷拇谝F150美金~200美金

由于巴西清關(guān)速度很慢，一般都會要求貨代提供21-30天的免費滯港期。通常的情況，免費的滯港期為7-14天的樣子。如果免箱期時間顯示在提單上，就不需要單獨出一份免箱期證明了。否則必須要求貨代提供一份有效的船公司出具的免箱期證明正本關(guān)于TIME的幾種理解在操作信用證的時候，特別要留意對時間的要求。因為弄錯時間，就會產(chǎn)生不符點，后果很嚴重。之前對裝船日和交貨期的時間界定很模糊。于是查了很多福步資料。最后明白了：

假設(shè)貨物從2012年1月1日開始生產(chǎn)，并且完成整個生產(chǎn)需要31天。也就是2012年2月1日可以完工生產(chǎn)階段。然后安排貨物出廠一直到裝上船需要9天。也就是2012年2月9日可以出貨。而你之前和客戶約定的裝運時間假定是2012年2月12日。那么就會出現(xiàn)幾種時間約定：

1.交貨期Deliverytime或者timeofdelivery:43days

2.最遲裝船日，開船時間LatestShipmentdate:20120212

3.裝運期，裝運時間Timeofshipment:20120209

其中，timeofshipment在信用證操作時，不能遲于latestshipmentdate從訂艙到出貨的整個過程解釋1.在貨物確定能完工的前幾日，就可以聯(lián)系好貨代，確定好各項事宜，包括價格等。

2.然后先訂艙。

3.訂艙后，確定貨物入倉的時間。

4.約定好時間，聯(lián)系貨代前來拖柜或者憑貨代的進艙通知書把貨物送到貨代指定倉庫。

5.貨代根據(jù)貨物和單據(jù)去報關(guān)行報關(guān)。一般是在貨物離港前半天，或前一天或者前兩天進行報關(guān)。

6.報關(guān)最少要提供：發(fā)票和裝箱單，如果數(shù)據(jù)還不能完全精確，可以大致多報不能報太少。

7.然后貨代給反饋提供：報關(guān)單、核銷單、報關(guān)委托書。

8.報關(guān)就是通關(guān)。通關(guān)后貨物就可以上船了。

9.等貨物到客戶那邊的港口時，客戶憑提單等一系列單證資料到他們海關(guān)清關(guān)收貨，這個過程叫清關(guān)。寄提單正本給客戶的注意事項以前總是看到提單提單的，卻自己沒有見過。后來掃描件里認真的看了一遍提單里的各個要素才有了點概念。最初的時候差點鬧笑話，自己心里想著所謂的balanceagainstcopyofB/L是指客戶看見提單復(fù)印件后打余款，然后我們才會安排把貨出船。要不多沒安全感呢結(jié)果被告之說，貨如果不出船，是拿不到提單的。提單是在貨物出船了以后貨代才有、才會提供的。

所以單證資料也并不是急著在出船前全部準備妥當?shù)?。但是提供的提單里的每一個要素都必須要正確。為了確保無誤，可以在和貨代確定正本之前，把貨代提供的草稿件仔細核對，必須每一個信息都核對。然后發(fā)給客戶核對是否正確?？傊?，凡事一定要和客戶溝通確認好。不能擅自做主，不然要吃苦頭的。

再則，準備好所有單證資料后，在給客戶快遞之前要做一遍檢查工作?？从袩o遺漏、錯誤之處。船在海上起碼有一個月的時間。所以核對無誤后，再寄給客戶比寄出去后發(fā)現(xiàn)錯誤再彌補要萬全。要記得把快遞的號碼告訴客戶，方便及時跟蹤。

除了常規(guī)的單證資料外，客戶還給發(fā)了一個以前沒見過的表格讓填寫。

shippingadvice原來是一個發(fā)貨通知書。覺得這個方法很實用。和自己做的備忘錄差不多。就是把一些重要的信息全部羅列在同一張表格里，在貨物離港后，客戶可以根據(jù)表格的信息直觀的查看對應(yīng)某一訂單信息里貨物的離港時間、船次、到港時間等。有條理性。

分享一下其基本格式：

(supplier'scompanyname)

SUB:SHIPMENTSTATUS

INVOICENO:

DATE:

BUYER:

PORT:

P/INO:

INVOICEVALUEIN$

CONTAINERNO:

(集裝箱號碼，會顯示在提單中間descriptionofpackagesandgoods的最下方。集裝箱號碼/sealno封條號碼)

GROSSWT

(INKGS)

NETWT

(INKGS)

AGENT

THEBELOWVESSELDETAILSARETENTATIVEANDARESUBJECTTOCHANGESINVESSELSCHEDULEOFSHIPPINGLINE&PORTCONGESSION

TENTATIVEVESSEL:

(提單里oceanvessel/ovoyage/flag下方的船次的信息)

ETD:

(estimatedtimeofdeparture船舶預(yù)離港時間)

ETADESTINATION(APPROXIMATEDATE):

(ESTIMATEDTIMEOFARRIVAL船舶預(yù)抵港時間)

QUALITY(DESCRIPTIONOFGOODS):

QUANTITY:

CARTONS:打電話的心得遇到一個問題，需要打銀行電話咨詢。上次只是簡單的記錄了一下，結(jié)果多日之后去翻資料發(fā)現(xiàn)，自己記的實在過分簡單，已經(jīng)想不起來咨詢后的內(nèi)容到底是什么了。所以后來再打電話的時候，就會學乖學勤快了。

1.在打電話之前，要準備好紙和筆。

2.在撥打電話之前，要先羅列出自己想要問的、想咨詢、想了解的問題。

3.羅列的信息要有邏輯性，能避免問題不被遺漏，還能從中加減問題事項，因為自己列的問題不一定周全。

4.要掌握通話過程中的主動和應(yīng)變性。

5.通話時間長的時候，不要靠耳朵太近，聽筒適當左右耳朵換著聽拖柜的過程學習。箱封號=集裝箱號+封鎖號原來拖柜的車，一般能拖兩個小柜（20尺普柜，理論能容納28立方米）。所以如果出的是一個小柜，就必須和別人的小柜一起拼一輛拖柜車。拖一個拼車的小柜，需要1450元。如果不了解一個小柜到底實際能裝多少箱貨物，那么拖柜入倉的時間與截數(shù)據(jù)時間太過接近的時候，拖柜的效率就會影響截數(shù)據(jù)等后續(xù)安排，保險起見就要確保自己單放一個拖柜車，單一裝自己的，費用增加了750元。如果截數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)需要修改，那又需要更改費用。如果關(guān)系好可以免，如果常規(guī)操作一般在200元左右。如果船到對方港后更改，一般在40美金+100元。

確定好拖柜的時間后，會被告之拖柜車的司機電話以及箱封號信息。第一次聽說箱封號，于是查了又問這是什么？

箱封號就是箱號跟封子的號碼,箱號在集裝箱外部就能看到的,,封子就象個小鎖一樣的,最后貨裝完后把集裝箱鎖起來,是一次性的,再開箱門的話,這個封子就沒用了.主要是保證集裝箱里面的貨物不會丟失

簡

8:50:48

箱封號是干嘛用的嗎

娜

8:51:01

識別

簡

8:54:14

這個箱封號是一直到貨進倉后就沒用了的嗎

娜

8:57:15

有用啊

一直是這個箱子

娜

8:58:04

箱子是從堆場提出來的，提箱的堆場被封了就提不出來

簡

8:58:11

這個箱子是不是就是上船的箱子了？一直到客戶收到也是這個箱子了嗎

娜

8:58:14

恩

簡

8:58:41

哦，那提單上能看見這個號碼嗎

娜

8:58:50

可以啊

簡

9:00:05

這個和集裝箱號是同一個意思嗎

娜

9:00:19

恩

是的

簡

9:00:40

集裝箱號就是箱封號??？

娜

9:00:49

就是箱號

封號是封住箱子的號碼

每個箱子都有箱號的

簡

9:01:22

ContainerNo./SealNo.是指/前面的表示集裝箱號，后面的是封號？

娜

9:01:44

恩

簡

9:02:03

那他們這箱子是重復(fù)用的嗎

還是說我們買下來了用完就沒了？

娜

9:04:12

箱子怎么買啊，這么大個集裝箱

你家用完，下次人家也要用的啊

簡

9:04:40

那箱子不是跟著船去了國外嗎

他們還怎么拿回來呢

娜

9:04:44

會回來的啊

貨只是裝在那里

到時候提貨走了，箱子要還的啊

娜

9:05:45

他們提貨到的時候會租用他們的集裝箱的，他們貨送到家后，集裝箱司機要帶回去的

箱子弄臟，弄破都要陪的，誰弄的誰陪

簡

9:06:15

集裝箱是船公司的是嗎？

娜

9:09:49

集裝箱是船公司的啊，也有專門租的公司

總結(jié)

1.因為確定不了實際裝箱數(shù)，只能等拖柜后才能確認。而截數(shù)據(jù)時間太過緊湊，所以要記錄每一次雷同箱子能裝下小柜的最大值。

2.要記錄拖柜的箱封號，避免因為后期跟蹤缺失信息而找不到自己的箱柜，影響出貨

3.箱封號=集裝箱號+封鎖號，在提單處ContainerNo./SealNo.處顯示。一般會打印在description最下方。其中鉛封號直接印在封鎖上，而封鎖就是一次性使用的小鎖，防止貨物中途各種意外。

4.遇到問題的時候，要抓住機會趕緊問人，問到自己明白了為止；這樣下次遇到同類問題才不會一頭霧水。關(guān)于提單的時間確認心得因為第一次操作的時候，要發(fā)貨的報關(guān)數(shù)據(jù)都已經(jīng)確定好不會變的，自然地也就有足夠的時間可以讓客戶確認提單的草稿件。以免后期產(chǎn)生錯誤要改。因為截關(guān)后，提單信息確認后如果要再更改信息是要收費的。其中提單的毛重、體積和件數(shù)是在截數(shù)據(jù)之前確定好，且在提單確認后是無法修改的。

結(jié)果這一次，因為要裝的數(shù)量不確定，又巧遇上拖柜時間就在截數(shù)據(jù)同一天，截關(guān)就在次日。所以一切顯得特別緊湊?？蛻舻淖飨r間又和國內(nèi)不同。通常是在早上10點要做提單確認，最遲下午3點。沒有讓客戶做提單確認總覺得不夠放心。所以以后，必須事先和客戶做好所有信息確認，不能等到訂艙后來做。

心得

1.原來毛體件就是指：毛重、體積和件數(shù)。

2.訂單確認好、客戶打好預(yù)付款后，就準備好一份提單要素里的各個信息模擬填寫好，發(fā)給客戶做確認工作。

3.客戶清關(guān)過程，一般檢查的是貨物和材料。

4.為了緊急情況能聯(lián)系到客戶，除了客戶的郵箱外，一定要盡可能知道客戶的其他不同聯(lián)系方式。如電話號碼、MSN、QQ等凡事親力親為、不斷分析不斷總結(jié)人鍛煉也是需要環(huán)境的。本來很多事情人家?guī)湍愦蚶砗茫阒灰鲆恍﹤鬟f工作、搬運工作就好。后來慢慢地發(fā)現(xiàn)，在這種環(huán)境下，就算你做了很多單子也許還不及一個什么都不會的人，在沒人幫忙處理好瑣碎事情的環(huán)境里自己摸索磕碰里做成一個訂單來的精通，入門來得迅速。量變能達到質(zhì)變，但是沒有催化劑，有的人卻一直在量里滯后不前。這就是區(qū)別。

樓主就是那個不愛上進的人。但很慶幸，總是會在過程中遇到大的、小的問題。所以被迫自己得學會親力親為，慢慢積累、做到事前事后分析總結(jié)。自己會那才是真的財富。別人給的果實，那你可能永遠都只是一個門外漢。

發(fā)給客戶發(fā)票、裝箱單和提單的草稿確認檢查。一直覺得自己已經(jīng)很仔細了，但在很多信息不熟悉的狀況下，也許你也不知道錯誤會哪里埋伏。每次都是客戶幫著挑出來一些認為非常嚴重的錯誤來。這次也不例外。分析了原因，是因為做新的資料時，直接復(fù)制了上一次訂單的信息。然后再把新的內(nèi)容替換更改。于是就會產(chǎn)生有的地方過小而忘記更改的情況。

1.不管做什么，必須要學會分析和總結(jié)，才會進步。

2.做一個空白的模版比套用有歷史資料的模版要安全。起碼在填寫時只會漏寫，而不會錯寫?；蛘呖梢酝ㄟ^字體差異來突出辨別需要更正的那些地方?？傊?，仔細檢查還是最最重要的

3.凡事要做好預(yù)先羅列好所有信息，一次性詢問或者了解。不要今天發(fā)一個問題明天再發(fā)一個問題。國際時差太大了，一個問題就要一天。客戶不嫌麻煩，自己都覺得累。單證資料各個時間date的界定上次出貨都沒留意這個時間問題。結(jié)果這次核對時，發(fā)現(xiàn)原產(chǎn)地證CO里有一個10.Numberanddateofinvoices。發(fā)票是事先做好的，日期也寫的制作當天的。而CO里的這第10項里的日期卻寫的和實際invoice發(fā)票里的日期不一致。于是又好奇的去翻了資料，查了上一次的單證資料。理論和實際操作總是有差距的。福步信息說：

通常，單證的時間順序是

發(fā)票-裝箱單-原產(chǎn)地證-保險單-提單-受益人證明

發(fā)票日期應(yīng)在各單據(jù)日期之首；

提單日不能超過L/C規(guī)定的裝運期也不得早于L/C的最早裝運期；

保單的簽發(fā)日應(yīng)早于或等于提單日期（一般早于提單2天），不能早于發(fā)票；

箱單應(yīng)等于或遲于發(fā)票日期，但必須在提單日之前；

產(chǎn)地證不早于發(fā)票日期，不遲于提單日；

商檢證日期不晚于提單日期，但也不能過分早于提單日，尤其是鮮貨，容易變質(zhì)的商品；

而在實際操作中，上一次的numberanddateofinvoices的date和實際invoice的date是不一致的，當然是invoice早。發(fā)票和裝箱單是客戶用于清關(guān)的重要單證之二，但是這個問題也許因為小沒人會審核這么仔細，沒有影響到客戶的正常清關(guān)。因此，原產(chǎn)地證里的第10.Numberanddateofinvoices的時間可以和發(fā)票日期吻合，或者不一致，或者直接寫原產(chǎn)地證制作日期也可以。個人匯款到國外的心得很多信息和經(jīng)驗光靠網(wǎng)絡(luò)不行。因為網(wǎng)絡(luò)信息量太大以至于更新速度不及，信息內(nèi)容的不夠唯一。所以只能抓住源頭去問。打了十多個銀行電話后的結(jié)果記錄：

個人境外匯款到個人/公司賬戶的咨詢

交通銀行95559

1.個人境外匯款到個人和公司賬戶都可以操作。但匯款前提要符合國家外匯政策。

2.金融類不允許個人匯款到公司賬戶。不支持對公賬戶的傭金匯款辦理

3.有無銀行卡都可以操作

4.基本資料：本人身份證、詳細的收款國家、收款開戶行、開戶行帳號、開戶行地址、收款人、SWIFTcode

5.匯款限額：有銀行卡的單筆3萬美金以下，每月累計不超過3-4筆；沒銀行卡的單筆1萬美金以下

6.匯款手續(xù)費：電匯0.1%（最低20元，最高250元收取）+電報費（到港澳80元，如果是其他國家150元）

7.辦理時間周一-周五早9：00-11：30下午1：30-4：00

杭州能辦理有五家。眾安支行，慶春路173號；浣紗路口0571-872161120571-87216152

興業(yè)銀行95561

1.同上

2.同上

3.同上

4.同上

5.匯款限額：單筆5萬美金

6.匯款手續(xù)費：電匯0.1%（最低20，最高200收?。?炒折匯費（按當日牌價、匯款金額計算）

7.辦理時間周一-周五9：00-12：001：30-5：00

慶春路40520957；湖濱支行，勞動泰支行，清泰/p>

為什么會有炒折匯費用呢？

原來在銀行里，錢有兩種界定。一個叫現(xiàn)鈔、一個叫現(xiàn)匯。如果你的錢屬于現(xiàn)鈔，那么在做境外匯款時，就需要先轉(zhuǎn)換成現(xiàn)匯，然后再進行匯款。

現(xiàn)鈔就是鈔票，是看得見摸得著的，這樣的東西放在銀行，銀行必然要出人出力來負責相應(yīng)保管、運輸?shù)鹊?，這樣肯定會產(chǎn)生費用，這筆費用就得由消費者來買單，所以你把現(xiàn)鈔賣給銀行銀行出的價錢要比現(xiàn)匯低。

現(xiàn)匯是指從國外銀行以電匯、匯票等方式通過銀行劃到你帳上的錢，是帳面上的錢。取出來花就變成了現(xiàn)鈔。對銀行來講沒有運輸保管等費用，所以當你把現(xiàn)匯賣給銀行時銀行出的價錢要比現(xiàn)鈔高。

所以一般來說，我們的賬戶里都存的是現(xiàn)鈔，而不是現(xiàn)匯。

光大銀行95561

1.同上。如果是給個人，除了柜臺操作外，還可以直接通過網(wǎng)銀辦理。

2.同上

3.同上

4.同上

5.匯款限額：單筆5000美金以下，全年累計5萬美金以下。

6.匯款手續(xù)費：電匯0.1%（20-250）+電報費150。如果要求全額到賬，需要再加20-30美金的手續(xù)費，根據(jù)不同國家收取標準有所不同

7.辦理時間周一-周五早9：00-5：00下午4點前辦理

解放國中路0571-8713106787035977

全額到賬的概念：錢的流向，從支出的一端，銀行要收取費用，到收入的一端，對方銀行也要收取一定的費用。一般的操作是，雙方各承擔各自一方的銀行手續(xù)費等。所以，如果要全額到賬，就要事先支付對方銀行可能產(chǎn)生的手續(xù)費用

上海浦發(fā)銀行95528

1.同上

2.同上

3.同上

4.同上

5.匯款限額：當日單筆1萬美金以下憑身份證。單筆1萬美金以上需要提供交易憑證。全年無累計金額上限

6.匯款手續(xù)費：電匯0.1%（50-250元）+80電訊費+全額到賬（25美金）+炒折匯手續(xù)費1%

7.辦理時間周一-周五9：00-12：001：30-5：00

清泰安西湖大道上）

今年8月-9月30日，單筆5000美金先購匯再匯款可享受免一切手續(xù)費優(yōu)惠

華夏銀行95577

解放路10號0571-8717891587178914周一到周五9：00-5：00審核需要通過國際部：0571-8717891287231170

廣發(fā)銀行95508

清泰10622周一到周五9：00-5：00日累計金額5萬美金，全年累計無上限

中信銀行95558

2.同上

延安/p>

打客服時，可以直接要求聯(lián)機到對私柜臺或者對公柜臺。境外匯款大多必須在柜臺操作?？头苌倬唧w能了解到到底是否可以操作。

電匯0.1%+通訊費150+炒折匯費+全額到賬費（25美金）

限額5萬單筆，月累計不超過3-4次

先填寫一張境外什么單，必須在備注欄填寫用途，用于國家外匯局審核。用途處不能是金融類。如是傭金支付，可以簡單寫商務(wù)。這單據(jù)是提供給外匯局審核的單據(jù)里的備注欄等信息，客戶是查看不到的。但也可以提出特別要求申請客戶看見。

然后再填寫一張匯款申請書，可以在附言里用英文填寫信息給收款人。否則，收款人只會收到一筆收款記錄，而不知道這款項內(nèi)容?？梢詫懝S或者公司名稱，但公司名稱不能涉及金融、投資等性質(zhì)。

如果是白金卡，手續(xù)費固定只收取100通訊費+20元最低標準的電匯手續(xù)費

===

電話打多了，就有經(jīng)驗了。也從不懂到有了一點的知識了解。偏愛中信銀行和浦發(fā)的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)性。個人境外匯款到個人的途徑1.電匯，通過銀行柜臺辦理。

2.西聯(lián)匯款，通過銀行柜臺可以辦理。（在客戶公司賬戶有申請過西聯(lián)賬戶的，也可以進行個人對公司匯款操作）（解放路上）

3.速匯金，通過銀行柜臺可以辦理。（開元路上的中國銀行）

西聯(lián)匯款和速匯金等是通過銀行代為辦理。所以不是所有銀行都有。但能辦理的銀行，一般會在外頭掛一塊西聯(lián)匯款或者速匯金的指示牌。從細節(jié)處積攢經(jīng)驗很多經(jīng)驗不是我摸索出來的，而是客戶教的。也許每一個客戶都有值得學習的地方，區(qū)別在于你有沒有及時記錄下來那些細微的地方，然后學以致用，舉一反三。

有一次收到客戶的色樣，并要求我們按照這指定的顏色生產(chǎn)。這很正常的一個過程，合同里備注出按客戶色樣顏色生產(chǎn)就好。但是客戶說，請記得給這次的樣品顏色添加一個編號，方便以后可以重復(fù)使用，而不需要再單獨寄樣確認，也避免出錯?？谡f無憑很多時候，總是會偷懶。電話溝通好之后就以為萬事大吉了。結(jié)果讓人擔心的事情出來了。本來默認的包裝方式是A，結(jié)果后來多個電話溝通后說決定按照包裝方式B來生產(chǎn)。大家電話里確認的很肯定。于是我就如此郵件回復(fù)客戶了。結(jié)果直到出貨的那一天，說起包裝的情況，說生產(chǎn)用A方式包裝的。。。。。。。

雙方都死咬自己當時說的包裝方式。一個說A一個說B。去翻了給客戶的郵件記錄，確認給客戶的就是B，結(jié)果貨全成了A包裝。所以以后，一定要提供一份文本資料。大家按照文字寫的來做?？谡f無憑的，這個太重要了。這個教訓(xùn)如果沒有一個好結(jié)果簡直太悲慘了。郵件的重要性通常和客戶交流的三種方式是：郵件、電話、即時通訊軟件（如MSN/QQ等）

但是不管是通過哪一種方式溝通。大家溝通最后結(jié)束前，客戶肯定會強調(diào)來一句：等下發(fā)我郵件或者是等下我會發(fā)郵件給你的

頭幾次我不以為然。后來發(fā)現(xiàn)郵件果然很重要。尤其在雙方事后需要回顧當時內(nèi)容的情況下。郵件就如同證據(jù)一般，是合作的重要依據(jù)。什么是CYTOCY常理來說，貨離港，開船了，就應(yīng)該能拿到提單B/L了。但是因為提單是船公司出具的，而我們能直接聯(lián)系的是貨代。所以，一般要在三個工作日才能拿到提單的正本。有三份。至今沒見過，只能看看掃描件了。仔細核對了資料，發(fā)現(xiàn)在貨描下方有打印著一個CYTOCY的。不知道是什么東西，于是又開始去百度鎖定福步資料搜索了。又去翻了以前的提單掃描件。

1.CYTOCY

CY=CONTAINERYARD集裝箱堆場

CYTOCY（簡寫CY/CY）=containeryardtocontaineryard

場站到場站，表示整柜運輸。也可以是整柜的意思。

2.結(jié)果在翻看以前的一單提單時，發(fā)現(xiàn)有一個CFS/CFS

相對整柜的出貨，CFS/CFS就是不足一個柜，拼柜出貨的意思了。

CY-CY

整裝整拆

CY-CFS

整裝拼拆

CFS-CY

拼裝整拆

CFS-CFS拼裝拼拆總結(jié)一下出口巴西的注意事項凡事都是熟能生巧的。別人會的，只要我想去學，就肯定也能做的很好。所以，筆記與其說是分享的，不如說是給自己財富的積累。這些可能對新操作巴西客戶的同學很有幫助。都是客戶一點點要求之后整理出來的。

1.寄樣到巴西，必須提供客戶的CNPJ（公司稅號）和客戶的CEP（郵政編碼）

2.出口到巴西的貨物，巴西客戶必須申請非自動進出口許可證（簡稱LI）。需要提供給客戶英文的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地址。

3.巴西有自己的HSCODE（海關(guān)編碼），叫NCM，是不同于中國的HS海關(guān)編碼的。提單上要顯示巴西認可的N.C.M編碼。

4.貨描，如果客戶需要，一般會要求寫英文和葡萄牙語兩種

5.提單上除了毛重外，必須顯示凈重、工廠信息、NCM號、運費明細。信息可以放在貨描下方。

6.原產(chǎn)地證CO，必須顯示凈重和毛重、工廠信息、NCM號。

7.在有客戶信息的地方，必須完整提供客戶的CNPJ和CEP

8.出口到巴西，由于巴西清關(guān)速度很慢，一般都會要求提供21-30天的免費滯港期（FREEDEMURRAGESTATEMENT）。通常的情況，免費的滯港期為7-14天的樣子。

9.一般來說，南美市場的客戶，最好預(yù)付比例高于50%，起碼40%才行。因為貨到對方港口，如果對方不要就會被當?shù)睾ｊP(guān)拍賣處理等，風險比較高。

免費滯港期（FREEDEMURRAGESTATEMENT）的樣式可以是：

CERTIFICATE

VESSEL:

VOVAGE:

B/L:

PORTOFLOADING:

PORTOFDISCHARGE:

CONTAINERNO:

30DAYSFREEDEMURRAGEATDESTINATION

船公司簽章助人為樂也有心得說說助人為樂這件事。每個人都是從一個不知到知少到知其然而不知其為何然到最后的知之。而區(qū)別在于，大家選擇的路線、方向以及方法不同，結(jié)果自然就大相徑庭。這兩天，我深刻的體會到助人為樂對作為一個職場人來說，是多么的重要。尤其是那些自以為有三分三水平的老職場人，最容易忽略、嫌棄那些新人們所謂簡單、再簡單不過的問題而拒之不理。所以，想特別碼字說說助人為樂這個心得

有一日，朋友問我，如何才能把整個網(wǎng)頁截屏保存成圖片。我只記得有這樣的軟件可以操作，但身邊并沒有備著，也似乎很少會用到?？墒撬麊柫酥螅蚁热グ俣攘私仄恋母鞣N軟件，然后憑印象篩選了比較好的軟件，再則找到合適的下載，自己親自嘗試了一下效果。發(fā)現(xiàn)這樣的軟件，很有趣。自己也很喜歡。如果沒有朋友的問題，我不會一個腦門周全的想到所有自己可能想要的東西而去尋找。這樣的故事總是會在我身邊發(fā)生，因為你第一次不拒絕別人的問題，別人就會問你第二次、第三次、第N次。也許不能每次都保證自己能學到新的東西。但是如果你拒絕了別人的問題，你就永遠自己一個人在摸索前進，你的思想會變得很孤獨，你工作的思路會變得越來越狹隘，你接觸不到那些不同頭腦里迸發(fā)出來的各種疑難雜癥，你也就會錯失掉很多可能會成功的機遇。

所以：當別人尋求你幫助的時候，請千萬不要忙于拒絕。因為你所會的，永遠都只有那么一點點。而最快的進步方法就是幫助別人解答疑惑，需找答案的同時提升你自己的綜合水平。今天你能幫助別人一點點，他日你會因為這一點點成就出你未來的成功。因為成功就是從跬步積累起來的。物以善小而不為為什么客戶不及時回你郵件呢？可能性有很多種。如果陌生的客戶初遇我這樣子的，是不是也會經(jīng)常在思考：為啥我總是沒有音訊呢？

有一次，客戶問我要一份資料。而那份資料需要兩天時間才會出現(xiàn)。我收到了郵件看完就去處理了，兩天后回復(fù)了客戶。

有一次，客戶問我出貨的最快時間是何時。而我需要先聯(lián)系這個，咨詢那個，前后也得要個把天才能確切知道時間，再加上我想放置一天才回復(fù)以確保我所提供的時間足夠?？傊?，我是在幾天之后回復(fù)的。

有一次，客戶說：Awaitingthedraftofthefullsetofshippingdocuments.Thanks!

那我肯定是要等有了documents之后才會回復(fù)啊。

反正這樣的有很多次。

通常，我收到這樣的郵件，我很少會主動即時回復(fù)一封說：好的，我收到了，請等我消息之類的。而是在有了進展再回復(fù)。也許這樣不太科學，一則我懶，二則我怕對方再回復(fù)我說：OK,lookingforward之類的，那我是不是又得禮節(jié)性的回復(fù)呢？

慢慢熟悉了之后，客戶可能抓住了我的習慣。也知道我看郵件可能不夠積極，于是改變處理策略了：

1.必要的時候，會打電話來問我下

2.必要的時候，會在QQ上留言告訴說：給你發(fā)郵件了

3.有的時候，郵件標題處寫：urgent之類的字眼

4.必要的時候，郵件最后會附加說：Pleaseconfirmbyreturn.Thanks!

那我自然是乖乖的先return一封先告之放心。但我一般會選擇在臨近客戶工作時間的時候return。實現(xiàn)公司和家里兩地文件夾共享有時候公司里收取郵件，然后整理出來到本地電腦。有時候這個操作是在家里完成的。所以，每次都很糾結(jié)，資料如果不及時每次復(fù)制拷貝出來，兩邊的資料就會斷節(jié)。要是有一種方法，能簡單最快速的實現(xiàn)公司電腦和家里電腦里的文件夾共享就好了。

想歸想，倒也沒仔細去研究過。結(jié)果頭幾日，看到某個帖子的時候，突然看見一種云存儲的概念。發(fā)現(xiàn)就是我想要的服務(wù)功能。果然，帶著想法多看信息多了解資訊是非常融洽的一種學習進步方法。學外貿(mào)的三步驟今天早上整理了一下以前打印出來、徒手寫的外貿(mào)方面的資料。突然發(fā)現(xiàn)這些資料，收集的時候還沒什么概念，如今看著卻覺得頭是頭、腳是腳的，思路開始清晰起來。對一個無從下手的新人來說，不管是做外貿(mào)還是其他工作，無非是這樣的三步驟：

1.混臉熟，廣收集。

2.做筆記，現(xiàn)場跟蹤。

3.總結(jié)加整理，溫故而知新。

其中，1步驟適合沒有概念的入門者。先把資料都集中收集到一處，然后多看多了解，儲備待發(fā)。2步驟適合有一點點實際操作經(jīng)歷的門外漢。把實際操作中遇到的問題和經(jīng)驗記錄下來，盡可能記錄的越細節(jié)越好。3步驟適合所有人。把收集的、實際操作過程中記錄的，做一個系統(tǒng)性總結(jié)，讓其形成一種工作思路，提煉其中的精髓。這也許就是量變到達質(zhì)變的過程收到廣告郵件后學來的方法經(jīng)常收到廣告郵件，特別漂亮。都是現(xiàn)成的一張圖片展示。如果要給客戶也發(fā)這樣的祝福郵件，應(yīng)該不錯的選擇。不要急著刪除那些垃圾郵件，他們的內(nèi)容和技術(shù)是值得你學習研究的。

如何讓你的郵件正文直接是一張圖片顯示，而不是把圖片被放在附件里：

/thread-4101759-1-1.html發(fā)票抬頭和提單收貨人是否必須一致的問題今天客戶又幫我糾正了一個錯誤的模糊概念。以前總是被熏陶說單證資料要做到單單相符。這話是沒錯，但是什么才是真正的單單相符呢？是指提供的信息在不同的顯示資料要相吻合，不能前后矛盾。所以我想當然的在做單證資料的時候，把發(fā)票INVOICE里的抬頭和提單收貨人的抬頭嚴格的保持了一致，以為自己做的非常到位，萬事大吉。結(jié)果沒幾分鐘，就收到客戶來信。錯了！我一臉茫然。于是開始究根問底。于是找到了重點：

1.所謂的單證信息單單相符：發(fā)票、合同、提單、裝箱單等單證資料上顯示的貨描、凈重、毛重等等這些信息要求表達一致。不能前后矛盾

2.發(fā)票是提供給買家（付錢人BUYER）用于支付貨款的依據(jù)，也是買家清關(guān)的重要單證資料。

除了付錢人和收貨人是同一個的情況外，外貿(mào)中還有一種當：付錢的人（buyer）和收貨的人（consignee）不是同一個的時候；這個時候發(fā)票抬頭就會出現(xiàn)兩種表達。

1>最科學的抬頭表達方式是：TO:xxxx。TO后面應(yīng)當寫付錢的人BUYER。而提單和CO上的收貨人則一致寫收貨的人CONSIGNEE信息。

2>而也有的把發(fā)票抬頭表達成：CONSIGNEE:XXX。這個時候，作為單單相符的前提，consignee后面就必須寫實際收貨的人信息，而不能寫成付錢人的信息。但是，如果客戶要求顯示出付錢人信息?？梢赃x擇上一行的TO表達方式，也可以先寫B(tài)UYER，再把CONSIGNEE也寫上去。這樣就不會出現(xiàn)單單不符的現(xiàn)象了。

所以，發(fā)票抬頭和提單收貨人并非要求一致。只有當發(fā)票抬頭顯示的是：consignee:XXX的時候，就表示寫的是收貨人，那就必須和提單、原產(chǎn)地證等資料里的consignee保持一致了。這個才叫證證相符?？蛻粲嗫畹拇呤諉栴}船在月初就開走了。于是乎，就等著客戶可以順利的核對好單證復(fù)印件，及時打款。在客戶打款之前，各種想法的猜測都可以在這時間中聯(lián)想，于是時間越久就會越擔心。數(shù)日后，我才想起這件事，看客戶始終無反應(yīng)，開始給自己做了一個方案：首先預(yù)估了一下船到港的時間，然后框出一個最遲打余款的截止日期，然后有緩緩到急促的詢問客戶打款的進度。雖然還沒確切收到，但是看到客戶的郵件，心總是安定的很。

At2012-08-20

DearMazy,

…Iwillcheckandconfirmaccordinglyandreverttoyou.Thanks!

Bestregards!

From:mazy

Sent:Thursday,August30

Dear,

Howareyou?

HowaboutthedocumentsofXXX?Noconfirmationandnonewssofar?

Hopethingsgowell.

Luckydays

mazy

At2012-08-30

DearMazy,

Howareyou?

...Iampushingforthepaymentmessage...

Thanks!

Bestregards!

From:mazy

Sent:Thursday,September06

Dear,

Howareyou?

HowaboutthepaymentofXXX?Hopeyoutransferthebalancetotherightaccount.Plsletmeknowanynewsaboutit.Thanksalot!

bestregards,

mazy

2012.9.6

At2012-09-06

DearMazy,

Howareyou?

...hasmadethebalancepaymentyesterday,...

Thanks!

Bestregards!產(chǎn)地證的Quantity可以顯示毛重也可以顯示凈重一般原產(chǎn)地證CO可以安排在出貨之后做也來得及。今天核對CO信息的時候，發(fā)現(xiàn)里頭的quantity處顯示的N.W是凈重的數(shù)量。因為以前都是寫的G.W查了資料發(fā)現(xiàn)，原來原產(chǎn)地證上的quantity是可以選擇顯示毛重或者顯示凈重的。但是不管顯示哪一種，信息數(shù)據(jù)必須正確。而常規(guī)來說，一般顯示的是毛重信息。

也有客戶，要求在CO上出現(xiàn)凈重的信息。個人外匯到對公賬戶的匯款用途原來我們國家是一個嚴格的外匯管制國家。什么是外匯管制呢，就是你的錢想從國內(nèi)匯到國外去，或者從國外匯到國內(nèi)來，都必須說明理由，而且這個理由得是國家各項政策允許的范疇內(nèi)才可以操作。不然的話，我這么誠實的一個孩子，也不得不撒謊才能達到目的。每當遇到這樣的問題，我就會有世間倍感無奈的心懷。

直到今天早上，還很擔心的怕錢匯不出去。果不然，最終還是改頭換貌的寫了個旅游。希望可以順利！原來心虛就是這種感覺。呃

個人境外匯款的流程和心得

1.帶上個人身份證，一萬美金以下不需要提供資料。超過一萬美金的，需要提供相關(guān)聯(lián)的資料證明。

2.先到正常柜臺購匯。購匯的意思，是用你的人民幣去買當日匯率下的其他幣種的貨幣。比如美金。

3.等你的卡里有美金后，可以去境外匯款柜臺辦理外匯。

4.填寫一份境外匯款申請書（APPLICATIONFORFUNDSTRANSFERS(OVERSEAS)）

必須填的有：

電匯T/T選項上打勾

匯款幣種及金額：（如：USD1000）

金額大寫：（如：美元壹仟圓整）

購匯金額：（如：USD1000）

帳號：（寫你銀行卡帳號）

匯款人名稱及地址：（你的名字和你常用地址信息）

個人身份證件號碼：

收款人開戶銀行名稱及地址Beneficiary'sBankName&Address：可以把SWIFT或者IBAN號碼寫在這欄里

收款人名稱及地址Benificiary'sName&Address：

收款人帳號Bene'sA/CNo.：

國內(nèi)外費用承擔：不寫的話，一般是默認共同承擔的。

匯款附言：這一欄的附言客戶可以看見。

收款人常駐國家名稱及代碼：這個柜臺會幫你寫

交易編碼：202030（柜臺寫的，似乎是和交易附言對應(yīng)的）

相應(yīng)幣種及金額Currency&Amount：（如USD1000）

交易附言：（如旅游、學習等）其中涉及貿(mào)易類、金融類的都不行。此欄信息客戶看不見。

申請人名字和電話：

然后把銀行給的申請書申報主體留存聯(lián)，發(fā)給客戶就可以了。

1.因為銀行正在活動優(yōu)惠期。所以免了所有的外匯手續(xù)費。大概兩三百吧。真好！所以要多方了解不同銀行的實際情況

2.SWIFTcode和IBANcode是兩種不同方式的銀行編碼。只需選其中一種正確的填寫，就可以匯的。

3.匯款用途：金融類、貿(mào)易類包括傭金是不允許外匯的。通常旅游、學習的可以。如果是公對私匯的話，通常服務(wù)費、學費、饋贈、生活費、薪酬勞資、傭金、勞務(wù)費、差旅費、其他。人民幣增值對企業(yè)貿(mào)易出口的影響頭幾天，參加了會計繼續(xù)教育。老師舉例說明了關(guān)于人民幣增值導(dǎo)致出口受阻的道理。以前不懂，聽完好像有點懂了。

比如商品A，成本價是人民幣6元，當期人民幣對美元的匯率是6：1，所以成本價折算匯率后相當于1美元；設(shè)出售價是1.2美元。那么利潤空間是1.2-1=0.2美元

如果人民幣增值：設(shè)人民幣增值后對美元的匯率是5：1，那么成本價折算匯率后相當于6/5=1.2美元；而在同等的國際市場價格里，通常國際價格不會因國內(nèi)匯率而有太大浮動，所以出售價可能還是1.2美元。那么當人民幣增值后，企業(yè)的利潤空間就變成1.2-1.2=0美元了。

所以說，人民幣增值會導(dǎo)致貿(mào)易出口受阻，企業(yè)的利潤空間被擠壓。免箱期FREEDEMURRAGE以前，客戶要求出提單的同時出具一份證明。給我的格式是：30DAYSFREEDEMURRAGEATDESTINATION當時我應(yīng)該是百度過，解釋是免箱期的意思。就是當你的貨隨著集裝箱到達指定的目的港口時，默認會有7天或者10-14天不等的免費使用集裝箱的時間。超過這個默認的時間后，如果貨還在集裝箱里放著，船公司就會收取你使用集裝箱的費用。

但由于船公司不同，操作方式有差異。有的會給你出具免箱期證明。有的卻不出，反而會在提單貨描或者其他某處顯示說明。這次就遇到這樣的船公司。但是當我收到提單信息時，發(fā)現(xiàn)提單上顯示的是：30DAYSFREETIMEFORCONTAINERRENTALATDESTINATION發(fā)現(xiàn)表達的模樣和以往不同。于是又去查百度了一遍FREEDEMURRAGE的確切用途。

總結(jié)是，兩個意思應(yīng)該是一樣的，表達不同而已。

免箱期：FREEDEMURRAGEATDESTINATION=FREETIMEFORCONTAINERRENTALATDESTINATION

免堆期：FreeStorage集裝箱堆存在碼頭的免堆期；這個時間取決于碼頭，而免箱期是取決于船公司

還有一個FreeDetention：貨物抵港后集裝箱拖離碼頭外的免租期，貨柜從提出碼頭開始計算，到空柜返回碼頭止；這個也取決于船公司

FREETIME=FreeDemurrage+FreeDetention制作外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)站的一些心得算算，做的網(wǎng)站也快有兩年了。是不是又要交錢了

總是三分鐘的熱度，一會又一會的，卻沒有長期堅持。趁現(xiàn)在還記得過程，趕緊總結(jié)一下做網(wǎng)站時積累到的一些心得經(jīng)驗。

做網(wǎng)站其實是一件很簡單又很漫長的事情。所以如果你堅持不了長久，那就會變得很難。就像樓主是一個沒有長久耐性的人，所以至今網(wǎng)站都是擱淺一段又一段的狀態(tài)。

1.域名要選的堅定。選好就不會再換的那種才好！名字盡量貼近網(wǎng)站的產(chǎn)品線，能讓人聯(lián)想到的，容易記憶到的。字符串長度不要過短或過長。適當?shù)挠蛎L度也可以幫助搜索引擎抓取到。

2.建立一個網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)框架。類似寫論文的大綱一樣，這個非常重要。

做網(wǎng)站基本步驟

1).搭框架

2).寫內(nèi)容

3).設(shè)置每一段內(nèi)容的標題（metaname）、標題說明（meta說明）、關(guān)鍵字（keyword）

4).設(shè)置每一個框架的鏈接命名名稱。

5).整理圖片，每個圖片要標注名稱，方便圖片收錄

6).設(shè)置各種內(nèi)外鏈

7).網(wǎng)站要每日登錄，每日搜索，最好能每天更新內(nèi)容，每日查看報表

8).所有步驟要保持有條理有規(guī)律，總分總結(jié)構(gòu)設(shè)置。

9).網(wǎng)站的擴充更新內(nèi)容要有取舍有思路有聯(lián)系。

3.關(guān)鍵詞的數(shù)量：每次使用3個左右

4.標題命名方式：可以參考福步的帖子格式。比如：關(guān)鍵詞1-關(guān)鍵詞2-關(guān)鍵詞3|關(guān)鍵詞4

5.標題說明：可以利用造句擴充的方式，合理豐富關(guān)鍵詞本身，要有實際閱讀性，不能簡單的關(guān)鍵詞堆砌。

6.超級鏈接的命名方式：字符串長度不要過短也不要過長，適中為準，整個鏈接長度簡短為準，方便搜索引擎抓取，命名要有規(guī)律有條理有重點有差異性

7.養(yǎng)成收集的好習慣。多留意發(fā)現(xiàn)平時遇見的關(guān)聯(lián)的或者有潛力的各種關(guān)鍵詞信息

8.經(jīng)常關(guān)注相關(guān)的新聞資訊，產(chǎn)品動態(tài)，跟蹤高熱度的信息，選擇性的利用有關(guān)聯(lián)的信息更新

9.根據(jù)實際搜索趨勢優(yōu)化調(diào)整

比較實用的SEO標點符號：

1).減號-

使用時，在減號前后留一個空格則能斷開關(guān)鍵詞；如：關(guān)鍵詞1-關(guān)鍵詞2；如果不留空格，則類似下劃線，起到連接的作用。

2).分隔符號|

使用時，在隔符號前后留一個空格，可以和減號一起搭配使用。作用是斷開標題。

3).逗號,

半角狀態(tài)下的逗號，類似空格鍵作用。斷開關(guān)鍵詞；全角狀態(tài)下的逗號，則等同是一個文字或者字母，不起到斷開關(guān)鍵詞的作用。

總之1：如果無從下手，就照葫蘆畫瓢就好了。比如可以去找?guī)讉€性質(zhì)差不多的同類網(wǎng)站參考一下模板、關(guān)鍵詞、框架設(shè)置等等。

總之2：做好網(wǎng)站后，如果對SEO無從下手的話，繼續(xù)照葫蘆畫瓢。比如可以來看看福步的框架結(jié)構(gòu)和標題命名規(guī)律等；福步其實就是一個強大的SEO網(wǎng)絡(luò)。

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補充：QUOTE:原帖由mazy于2013-8-1515:31發(fā)表/redir...18&ptid=4302641

今天搜索自己關(guān)鍵詞的時候，發(fā)現(xiàn)原來網(wǎng)站的標題和標題說明對google來說很重要。尤其是meta說明這一簡短的說明項之前被我忽略了。

設(shè)置網(wǎng)站的關(guān)鍵詞

系統(tǒng)設(shè)置》工具》meta-tag》index.php里設(shè)置頁面標題Meta說明和Meta關(guān)鍵字

防止桌面文件的無故丟失剛才有同事問我說，她的電腦不知道怎么回事突然就藍屏然后自動啟動了。然后呢，桌面上的所有信息都沒有了，只留下一個光禿禿的IE和垃圾桶的圖標，收藏夾里的資料也沒有了。就連右下角的輸入法也都不見了。就像被洗滌了一樣，全都清空了。

我嘗試找了下雖然沒有丟失重要文件。但是想起自己平時的工作習慣?？隙ㄊ谴瓿傻馁Y料直接放桌面的。而短期內(nèi)會用的文件也可能會在桌面放著。于是乎，學乖了，立馬整理了自己的桌面重要文件。全部放進了非系統(tǒng)盤里，然后設(shè)置了一個桌面的快捷方式。避免某一天我的電腦也短路般的玩丟失。

在非系統(tǒng)盤里新建一個文件夾，可以命名“桌面臨時文件”，然后把桌面待處理的資料放在里頭。然后在文件夾上右擊，發(fā)送到“桌面快捷方式”。這樣，就算桌面信息丟失了，資料會被存在非系統(tǒng)盤不會丟失。如何避免把錢打到騙子賬戶上以前用不到客戶賬戶的時候，看見客戶給的賬戶信息就像看猩猩一樣。怎么看，長相都一樣。所以根本區(qū)別不了誰是誰。這就讓我想起來，福步上經(jīng)?？匆娪型瑢W在說錢打到騙子賬戶上去了。其實原因太簡單了，就是認知的盲點。就像老外看我們中國地址一樣，明明可能連城市都不同，可是人家就是看不出哪里有問題。

所以，想要不被騙，不是要做到多么的仔細認真，而是在你拿到任何一份客戶提供過來的信息資料時，都需要自己動腦筋先看懂。這樣，不管換什么你就會識別真?zhèn)瘟恕?/p>

所以，同樣的，在你把自己的詳細信息提供給別人的時候，你應(yīng)該盡可能的分項目表達（比如地址是什么，城市名稱是哪個，省份，郵編，電話，公司名稱等等），而不是一股腦一堆資料發(fā)出去。多個郵箱的管理今天收郵件的時候，我突然想起以前有看到過同學說，因為自己郵箱太多，結(jié)果客戶發(fā)了訂單他也不知道。很久很久以后去翻那個不常用的郵箱才后悔的呀。哈哈忘記當時有沒和他說，但今天得記一下，說不定還會有和小兵一樣的人。

做外貿(mào)的人，郵箱多是肯定也必須的。但是大小的郵箱，得學會管理和分配精力。要不然，不可能每天登錄十幾二十個郵箱查收郵件，最簡單的方法就是拉根總線。將常用的郵箱牢記并經(jīng)常登錄，然后可以根據(jù)自身情況在常用的郵箱下設(shè)置其他的幾個郵箱代為收取郵件信息。這樣，只要上幾個郵箱，就可以收取所有的郵箱內(nèi)容，避免客戶找上你，你也不知道了關(guān)于注冊B2B的心得想起自己以前也到處注冊免費的B2B發(fā)布信息。雖然現(xiàn)在都擱置了一年多才會心血來潮的去更新一下，但還是會偶爾收到來自幾個B2B網(wǎng)站的詢盤郵件。當然也有連B2B網(wǎng)站的域名都失效很久的。回想當年自己也是從不懂到了解的過程。

總是看見有人問某某B2B網(wǎng)站好不好這樣的問題。其實B2B網(wǎng)站是一個小馬過河的過程。只有自己去嘗試了才知道是否適合自己。這樣的精力不能省的。有的經(jīng)驗是必須自己去實踐才會有的。曾經(jīng)我只會嫌知道的B2B網(wǎng)站不夠多，不夠讓我一個個都去發(fā)。

1.首先整理一份資料。包括公司信息（名稱、營業(yè)執(zhí)照、規(guī)模、性質(zhì)、公司官方網(wǎng)址等）、自己的郵件地址們（要有規(guī)律到自己能清楚什么郵件會出現(xiàn)在什么郵箱里）、詳細的產(chǎn)品資料（按系列歸類名稱、圖片、簡介、用途、常用的關(guān)鍵詞等）。

2.批量整理圖片大小。達到圖片清晰、大小在30-80K左右，必要的話還可以設(shè)置圖片水印。這樣能節(jié)省傳圖的時間也可以讓產(chǎn)品信息看上去更專業(yè)。

3.去收集B2B網(wǎng)站。網(wǎng)站的分類基本有黃頁、綜合性網(wǎng)站、行業(yè)性網(wǎng)站、B2B等。福步電商欄目一大堆。也可以利用google和百度。輸入產(chǎn)品名稱，就會出現(xiàn)一大堆的競爭推廣信息。然后一個個記錄下進行免費注冊。大部分的網(wǎng)站注冊內(nèi)容大同小異的，操作過一兩個就會有感覺了?？梢韵茸砸恍┲形腂2B，然后熟悉了界面和內(nèi)容后，繼續(xù)注冊英文版的信息。

4.進入一個陌生的網(wǎng)站，首先要看的是“幫助”或“關(guān)于我們”“ABOUTUS”，先了解網(wǎng)站的簡介。這能幫助你