領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)-攀長鋼課件

（三）誰是管理者?管理者就是指揮其他人完成各自工作，以達(dá)到組領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)-攀長鋼管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理部門經(jīng)理、場、廠長、主任、班組長、工段長經(jīng)營決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理部門經(jīng)理、場、（四）管理者=領(lǐng)導(dǎo)者？★管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎勵和處罰，其影響力來自于他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力?！镱I(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以從一個群體中產(chǎn)生的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不用正式權(quán)力來影響他人的活動?！锢硐肭闆r下，管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者并不一定處于管理崗位上。（四）管理者=領(lǐng)導(dǎo)者？★管理者是被任命的，他們擁有合法的（五）TEAMWORK（團(tuán)隊工作）T Together 一起E Everyone 每個人A Accomplishes 完成M More 更多W With 和O Organization 組織R Responsibility責(zé)任K Knowledge 知識（五）TEAMWORK（團(tuán)隊工作）T Together Team團(tuán)隊的定義TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一個團(tuán)隊由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！盩eam團(tuán)隊的定義TogetherGoal“一個團(tuán)隊由少你的團(tuán)隊具備這三個條件嗎?自主性思考性合作性

你的團(tuán)隊具備這三個條件嗎?自主性思考性合作性

團(tuán)隊整體搭配的圖畫(一)未能整體搭配的團(tuán)體

團(tuán)隊整體搭配的圖畫(一)未能整體搭配的團(tuán)體

團(tuán)隊整體搭配的圖畫(二)不斷激發(fā)個人能量而整體搭配不良的團(tuán)體

團(tuán)隊整體搭配的圖畫(二)不斷激發(fā)個人能量而整體搭配不良的測一測你的任務(wù)和維護(hù)的平衡能力（分?jǐn)?shù)：偶爾---1分，通常---5分）舉措分?jǐn)?shù)鼓動他人一起實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo);_______邀請他人參加團(tuán)隊的會議；_______建立良好的團(tuán)隊成員之間的關(guān)系；_______注意時間期限；_______表達(dá)清楚，聲音洪亮；_______解決問題，并提供其他選擇；_______管理控制，消除矛盾；_______鼓勵他人發(fā)揮作用；_______有效地管理時間；_______全力支持好的設(shè)想。_______測一測你的任務(wù)和維護(hù)的平衡能力舉最強(qiáng)的一項能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一項習(xí)慣最喜歡的食物最討厭的事情最欣賞人的哪一項特質(zhì)您了解您的隊員嗎？最強(qiáng)的一項能力您了解您的隊員嗎？盲目模仿

2.管理工作整天處于“忙亂中”3.無效團(tuán)隊形成的原因二、管理中應(yīng)規(guī)避的瓶頸問題盲目模仿

二、管理中應(yīng)規(guī)避的瓶頸問題1.盲目模仿日本式的管理美國式的管理中國式的管理1.盲目模仿日本式的管理12美國人123中國人1日本人用三分法來思考事情；用二分法來作決定；用一分法來執(zhí)行。中國式的管理（外部文化）12美國人123中國人1日本人用三分法來思考事情；用二分法來2.管理工作整天處于“忙亂中”緊急不緊急重要不重要ABCD2.管理工作整天處于“忙亂中”緊急不緊急重要不重要ABCD3.無效團(tuán)隊形成的原因3.無效團(tuán)隊形成的原因領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)-攀長鋼領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)-攀長鋼1.改變思維,挑戰(zhàn)現(xiàn)狀2.確立愿景目標(biāo)3.

有效領(lǐng)導(dǎo)4.

溝通5.

激勵（支持個人發(fā)展）6.績效管理三、怎樣提升你的領(lǐng)導(dǎo)魅力？1.改變思維,挑戰(zhàn)現(xiàn)狀三、怎樣提升你的領(lǐng)導(dǎo)魅力？

領(lǐng)導(dǎo)就是要創(chuàng)造一重方式，讓人們致力于做出杰出的事情。-----艾倫.基思盧卡斯數(shù)字公司領(lǐng)導(dǎo)就是要創(chuàng)造一重方式，讓人們致力于做出杰出的1.改變思維，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)者要大膽出擊，尋找改革、進(jìn)步和提高的機(jī)會；識別好主意，支持好主意，愿意挑戰(zhàn)現(xiàn)有的體制得到新產(chǎn)品、新服務(wù)和新程序。1.改變思維，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)者要大膽出擊，尋找改革、進(jìn)步和提高★圖形游戲請大家注意觀察白板我所畫的圖形，按照我所描述的要求進(jìn)行。請先畫一個坐標(biāo)軸。然后，以坐標(biāo)軸的零點(diǎn)為中心，畫一個正方型要求：自己獨(dú)立完成，請勿觀看他人。第二象限第一象限第三象限第四象限★圖形游戲請大家注意觀察白板我所畫★圖形游戲然后，在該正方形中，再畫一個不封閉的正方形。第二象限第一象限第三象限第四象限★圖形游戲然后，在該正方形中，再畫★圖形游戲?qū)⑿≌叫魏妥鴺?biāo)軸所圍成的面積涂上陰影。（如圖，紅色部分）將第一象限中非陰影部分的面積用一條直線分為兩個部分。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同。（時間1分鐘）第二象限第一象限第三象限第四象限★圖形游戲?qū)⑿≌叫魏妥鴺?biāo)軸所圍成★圖形游戲正確答案如圖所示OK，現(xiàn)在將第二象限中非陰影部分的面積用兩條直線分為三個部分。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同。（時間1分鐘）第二象限第一象限第三象限第四象限★圖形游戲正確答案如圖所示第二象限★圖形游戲正確答案如圖所示OK，現(xiàn)在將第三象限中非陰影部分的面積分為四個部分。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同。（時間1分30秒）第二象限第一象限第三象限第四象限★圖形游戲正確答案如圖所示第二象限★圖形游戲正確答案如圖所示OK，現(xiàn)在將第四象限中非陰影部分的面積分為八個部分。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同。（時間2分鐘）第二象限第一象限第三象限第四象限★圖形游戲正確答案如圖所示第二象限★圖形游戲正確答案如圖所示第二象限第一象限第三象限第四象限★圖形游戲正確答案如圖所示第二象限啟示：這個游戲是一個洗腦的過程，首先通過前三象限由淺及深的思考過程讓你陷入一個固定的思維模式中，在后續(xù)的思考中，我們往往就會因為自身固以形成的思維定勢或經(jīng)驗而將簡單的問題復(fù)雜化。1、已固有的經(jīng)驗和思維并非一定是你行為的基礎(chǔ)和指南。有時候摒棄固有的思維模式，你會做得更好。2、循序漸進(jìn)由淺及深將你的思維、觀念或理念，灌輸于你的組織的成員，是確保管理有效性的前提?！飯D形游戲啟示：★圖形游戲★完善心智模式心智模式是指根深蒂固于每個人或每個組織中的基本固定的思維認(rèn)識方式和行為習(xí)慣。它可以通過后天的教育,通過知識的“內(nèi)化”,通過特定的生活與工作環(huán)境而形成?！锿晟菩闹悄Ｊ叫闹悄Ｊ绞侵父畹俟逃诿總€人或領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)-攀長鋼領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)-攀長鋼領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)-攀長鋼領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)-攀長鋼領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)-攀長鋼領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)-攀長鋼領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)-攀長鋼2.確立共同愿景我們的團(tuán)隊制定一個怎樣的愿景目標(biāo)，確定怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)？怎樣才能達(dá)到我們的目標(biāo)？2.確立共同愿景我們的團(tuán)隊制定一個怎樣的愿景目標(biāo)，確定怎樣的聯(lián)想的“三心論”：

普通員工要有責(zé)任心，中層干部要有上進(jìn)心（對上、對下、對同事），領(lǐng)軍人物要有事業(yè)心。柳傳志在哈佛大學(xué)的演講逸聞（2001年4月12日）聯(lián)想的“三心論”：柳傳志在哈佛大學(xué)的演講逸聞（2001年4月★領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做的三件事情★處理好愿力和能力的關(guān)系★領(lǐng)導(dǎo)誠信問題★

“團(tuán)隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3.有效領(lǐng)導(dǎo)★領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做的三件事情3.有效領(lǐng)導(dǎo)

有效無效省力高效型領(lǐng)導(dǎo)者逃避型領(lǐng)導(dǎo)者對部屬的領(lǐng)導(dǎo)既省力又能產(chǎn)生很高的效能。對部屬很有影響力，部屬對他極其信任。不愿意對任何事負(fù)責(zé)，所以既不費(fèi)力，也無法有效果。費(fèi)力低效型領(lǐng)導(dǎo)者無能型領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)效能很好，但是領(lǐng)導(dǎo)者自己事必躬親，很費(fèi)力。既費(fèi)力又沒有效果，什么都一團(tuán)糟。

有效無效省力高效型領(lǐng)導(dǎo)者逃避型領(lǐng)導(dǎo)者不愿意對任何事負(fù)責(zé)，所

領(lǐng)導(dǎo)角色一覽圖

領(lǐng)導(dǎo)角色一覽圖（1）做一個領(lǐng)導(dǎo)人，要把你的時間和精力放在3件事情上面：第一，思考你的決策；第二，計劃你的工作；第三，把員工教育好。（抓大事，做實(shí)事，不出事.）（1）做一個領(lǐng)導(dǎo)人，要把你的時間和精力放在3件事情上面：第一領(lǐng)導(dǎo)的“三力”

了解客戶在想什么

領(lǐng)導(dǎo)的“三力”了解客戶在想什么領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)-攀長鋼執(zhí)行三化1.流程化（從頭到尾流程化）2.明晰化（工作內(nèi)容明晰化)3.操作化（明晰內(nèi)容操作化）執(zhí)行三化1.流程化（從頭到尾流程化）2.明晰化（工作內(nèi)容明晰ABCD能力弱強(qiáng)愿力弱強(qiáng)（2）處理好愿力和能力的關(guān)系A(chǔ)BCD能力弱強(qiáng)愿力弱強(qiáng)（2）處理好愿力和能力的關(guān)系有一個銀行接線小姐的例子。首先客戶來了一個電話詢問當(dāng)日匯率，小姐熱心地、不厭其煩地解答，然后問：我們銀行有換匯業(yè)務(wù)，先生需不需要換匯？將電話轉(zhuǎn)到換匯部門，于是該銀行得到一筆換匯的業(yè)務(wù)；換完匯小姐又問，先生需不需要投資？將電話轉(zhuǎn)到投資部門，于是該銀行又得到一大筆投資的業(yè)務(wù)。【案例】

有一個銀行接線小姐的例子。首先客戶來了一個電四通集團(tuán)的理念：“我們唯一不能犯的錯誤就是壓制人才的錯誤。要用能人，不用完人?！苯Y(jié)果：無形標(biāo)準(zhǔn)——只要能賺錢的就是人才。欠債幾個億。敬業(yè)精神不光靠理念一定要與機(jī)制結(jié)合起來。一個好的制度可以約束壞人，一個壞的制度可以使好人變成壞人。（例子：培訓(xùn)教授）四通集團(tuán)的理念：“我們唯一不能犯的錯誤就是壓制人才的錯誤。要判斷一個人的人品，首先看他有沒有智障。有智障的人，考慮問題不靈活，鉆牛角尖。其次，看他有沒有心障。有心障的人心態(tài)有問題，總是患得患失，做事情拿不定注意。再次，看他有沒有利障。有利障的人，一遇到跟利益相關(guān)的事，容易行為扭曲、思維混亂。判斷一個人的人品，其次，看他有沒有心障。有心障（3）領(lǐng)導(dǎo)誠信問題洗腦組織天天教育員工，而建立一個全面合作的雙贏的組織文化的要義卻是教育上司。斯坦福大學(xué)的博弈論大家克雷普斯指出，建立組織文化的關(guān)鍵在于建立作為一個可信任的領(lǐng)導(dǎo)的名聲。這看起來很簡單的一條要求，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)為了眼前利益，卻往往做不到。(制鞋公司)（3）領(lǐng)導(dǎo)誠信問題洗腦組織天天教育員工，而建權(quán)力的來源和領(lǐng)導(dǎo)的魅力職務(wù)權(quán)強(qiáng)制權(quán)獎勵權(quán)專家權(quán)個人影響權(quán)權(quán)力的來源和領(lǐng)導(dǎo)的魅力職務(wù)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的六個好習(xí)慣傾聽：少說、多思、多聽；反思：逆向思考；授權(quán)：選擇掌握信息最多的人，選擇有決策能力的人，選擇品德好的人；講課：不斷講你的思想、你的辦法、你的未來、你的計劃，不斷修正自己；掌握機(jī)會：預(yù)見的能力。領(lǐng)導(dǎo)的六個好習(xí)慣傾聽：少說、多思、多聽；馬雅弗里的分類第一等領(lǐng)導(dǎo)：先想后聽，之后又聽又想，然后不聽只想；第二等領(lǐng)導(dǎo)；以想為主，調(diào)查為輔，不大注意聽；第三等領(lǐng)導(dǎo)：只重視聽，自己缺乏思考；第四等領(lǐng)導(dǎo)：只是說，到處去說，卻也不聽也不想。馬雅弗里的分類第一等領(lǐng)導(dǎo)：先想后聽，之后又聽又想，然后不聽只領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)-攀長鋼小例子：小孩兒撞桌子的學(xué)問

中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。一個人跑步會撞到桌子有3個原因：第一個是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”小例子：小孩兒撞桌子的學(xué)問中國媽媽往往第一個動作是打桌子，（4）“團(tuán)隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成階段(Forming)---------指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Directivestyle)疑問階段(Storming)------影響型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(SellingorInfluencestyle)規(guī)范階段(Norming)------參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Participativestyle)執(zhí)行階段(Performing)---授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Delegativestyle)（4）“團(tuán)隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成階段(Formi4.團(tuán)隊溝通★團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織★溝通的方式★團(tuán)隊精神★團(tuán)隊沖突處理4.團(tuán)隊溝通★團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織（1）團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織

20世紀(jì)初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費(fèi)力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。后來，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費(fèi)早餐”。但到了50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺福s100萬只）居然都學(xué)會了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費(fèi)早餐”的大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會，始終沒有擴(kuò)散到其余的大多數(shù)。（1）團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】－－團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊飛行。而知更鳥則是排他性較強(qiáng)的鳥類，勢力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進(jìn)入，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。

由此可見，在一個群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競爭太激烈，成員之間互相爭位敵視，是難以發(fā)展成一個學(xué)習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識。生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時期，就已習(xí)慣和同類和平相處（2）溝通的方式A.共通法則B.不同層次的溝通（2）溝通的方式A.共通法則A.共通法則人與人之間的信任與互動關(guān)系換位思考性格辯識A.共通法則人與人之間的信任與互動關(guān)系a.人與人之間的

信任與互動關(guān)系★人與人之間交流之初－會產(chǎn)生距離感距離★彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通

共同→溝通a.人與人之間的

信任與互動關(guān)系共同→溝通b.換位思考古人語黃金法則白金法則(保險公司推銷員)b.換位思考古人語驅(qū)動型人的特征

外向型人的特征

分析型的特征（完美型）

友善型的特點(diǎn)c.性格辯識驅(qū)動型人的特征

外向型人的特征

分析型的特征（完美型）

友善驅(qū)動型人的特征喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)利重視成果和控制不太重視人際關(guān)系強(qiáng)勢作風(fēng)有力，直接，快速沒有耐心高度自信要求很高果斷負(fù)責(zé)競爭好強(qiáng)的個性驅(qū)動型人的特征喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)利這類型的名人有李·艾科卡巴頓將軍麥克·阿瑟將軍希特勒這類型的名人有李·艾科卡應(yīng)對方法直截了當(dāng)表現(xiàn)專業(yè)形象完善的準(zhǔn)備工作提供數(shù)據(jù)和事實(shí)資料談?wù)摮晒哪繕?biāo)避免直接的對立和不同意，因為他們的競爭性很強(qiáng)應(yīng)對方法直截了當(dāng)外向型人的特征人際導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者娛樂界名人以透過人的關(guān)系來達(dá)成任務(wù)外向、樂觀、熱心，大方具有說服力可讓人信賴的感覺注重人際關(guān)系情緒化自我評價很高喜歡吸引大眾的注意外向型人的特征人際導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者屬于這類型的名人有：肯尼迪里根拳王阿里屬于這類型的名人有：肯尼迪應(yīng)對方法花點(diǎn)時間建立關(guān)系和好感營造一種歡娛和娛樂的氣氛多談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)，少談細(xì)節(jié)部分交換雙方的期望和想法維持一個溫暖和社交性的感覺和他談成功之道讓他成名，成功常常和他保持聯(lián)絡(luò)帶他參加各種活動應(yīng)對方法花點(diǎn)時間建立關(guān)系和好感分析型的特征（完美型）

注重細(xì)節(jié)能夠以知識和事實(shí)來掌握情勢高超的分析能力高標(biāo)準(zhǔn)完美主義者敏銳的觀察力容易忽視說服技巧和人際關(guān)系講求事實(shí)和資料的取得客氣禮貌精確，正確喜歡批評分析型的特征（完美型） 注重細(xì)節(jié)屬于這一類型的名人有會計師電腦程式師工程師屬于這一類型的名人有會計師應(yīng)對方法列出詳細(xì)的資料和分析列出你的提案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)舉出各種證據(jù)和保證應(yīng)對方法列出詳細(xì)的資料和分析友善型的特點(diǎn)合作，支持高度忠誠可靠，友善很好的聽眾合群喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作可能對別人要求不夠嚴(yán)格不愛在群眾面前表現(xiàn)比較不積極有耐心自我控制力很強(qiáng)友善型的特點(diǎn)合作，支持屬于這一類型的名人有艾森豪威爾屬于這一類型的名人有艾森豪威爾應(yīng)對方法對他表達(dá)個人的關(guān)心找出對方與你的共同點(diǎn)以輕松的方式談生意帶領(lǐng)他達(dá)成目標(biāo)的方向，并且告訴他你能提供幫助他是以安全為最主要的目標(biāo)提供特定的方案和最低的風(fēng)險應(yīng)對方法對他表達(dá)個人的關(guān)心B.不同層次的溝通部門內(nèi)溝通（上級、同級、下級）部門間溝通B.不同層次的溝通部門內(nèi)溝通（上級、同級、下級）銷售部門心目中的自己

“公司的利潤靠我們。我們整天風(fēng)里來、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個一個銷出去，把錢一分一分掙回來。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報，空談清議，那有什么用呢？”部門間溝通：銷售部門心目中的自己“公司的利潤靠我們。我們整天風(fēng)里來、其他部門對銷售部門的看法

“他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？說是他們風(fēng)里來雨里去，誰不知道他們在外面花天酒地，花著公司的錢，吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。部門間溝通：其他部門對銷售部門的看法“他們自以為沒有他們銷售部門公（3）團(tuán)隊精神（3）團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神就是集體主義？團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)——揮灑個性團(tuán)隊精神的核心——協(xié)同合作團(tuán)隊精神的境界——?dú)w屬感和凝聚力團(tuán)隊精神就是集體主義？團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)——揮灑個性注意：心靈的距離要縮小，才能增強(qiáng)凝聚力，塑造團(tuán)隊精神。但這個心理距離，不能小到可以和下屬平起平坐、稱兄道弟，那樣反而削弱了你的領(lǐng)導(dǎo)力。注意：提高員工士氣的方法看到的，是否是一種積極向上的東西；聽的到是什么？噪音還是悅耳的東西；提供足夠的空間給每一位員工工作；發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻(xiàn)；買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉；提高員工士氣的方法看到的，是否是一種積極向上的東西；提高員工士氣的方法派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方；不要做統(tǒng)治者。營造“我們一起干”的形象；組織活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動等；提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時間或在家用電腦工作等；向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對工作和組織的分離感。

提高員工士氣的方法派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目（4）團(tuán)隊沖突處理★團(tuán)隊沖突的類型:

利益沖突性格沖突情感沖突工作沖突資源沖突（4）團(tuán)隊沖突處理★團(tuán)隊沖突的類型:

回避：當(dāng)沖突微不足道時雙方情緒激動，需要時間平靜時遷就：爭端問題不很重要你希望為以后的工作樹立信譽(yù)強(qiáng)制：重大事件需要迅速處理時當(dāng)你需要采取不同尋常的活動時當(dāng)你對其他人是否贊同無所謂時★團(tuán)隊沖突的處理回避：★團(tuán)隊沖突的處理★團(tuán)隊沖突的處理妥協(xié)：雙方都勢均力敵希望復(fù)雜問題取得暫行解決時時間過緊需要一個權(quán)宜之計時合作：沒有時間壓力雙方都希望贏問題十分重要不可能妥協(xié)折衷時★團(tuán)隊沖突的處理妥協(xié)：★解決沖突的5個步驟

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后續(xù)協(xié)調(diào)完善★解決沖突的5個步驟TakeRespon5.團(tuán)隊激勵怎樣激勵團(tuán)隊成員？5.團(tuán)隊激勵怎樣激勵團(tuán)隊成員？馮夢龍《古今小說》：“水不激不躍，人不激不奮?！瘪T夢龍《古今小說》：“水不激不躍，人不激不奮領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)-攀長鋼領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)-攀長鋼領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)-攀長鋼激勵方式目標(biāo)激勵薪酬（工資+獎勵+福利）激勵職務(wù)/職稱晉升激勵職業(yè)發(fā)展規(guī)劃激勵培訓(xùn)激勵榮譽(yù)激勵激勵方式目標(biāo)激勵最廉價、最有效的激勵就是及時的表揚(yáng)與溝通。表揚(yáng)的藝術(shù)：虛偽的贊美是奉承，冷漠的贊美等于斥責(zé)，不認(rèn)同的贊美就是諷刺。最廉價、最有效的激勵就是及時的表揚(yáng)與溝通?？冃Х諊鷨T工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于團(tuán)隊氣氛團(tuán)隊氣氛有六個衡量標(biāo)準(zhǔn)

靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度

責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險的程度

進(jìn)取性：管理層鼓勵員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度

獎勵性：管理層評價員工時對績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚(yáng)的程度

明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度

凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度6.績效管理績效氛圍6.績效管理衡量團(tuán)隊績效平衡成績單成本效益目的衡量標(biāo)準(zhǔn)成本

成功

預(yù)算變化

以團(tuán)隊里程碑為依據(jù)的成績

業(yè)務(wù)流程管理目的衡量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)準(zhǔn)備

標(biāo)準(zhǔn)從立案到完成的時間

標(biāo)準(zhǔn)符合率團(tuán)隊/個人滿意目的衡量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)能力

操作質(zhì)量

團(tuán)隊開發(fā)

團(tuán)隊效率技術(shù)復(fù)合與需要的證據(jù)

團(tuán)隊會議出席情況

團(tuán)隊評估調(diào)查

團(tuán)隊研發(fā)清單顧客滿意目的衡量標(biāo)準(zhǔn)滿意度內(nèi)部和外部顧客滿意率

衡量團(tuán)隊績效平衡成績單成本效益目的衡量標(biāo)準(zhǔn)成本

成功

預(yù)算變一些其它因素也影響團(tuán)隊績效組織和職位特征

>報酬結(jié)構(gòu)>環(huán)境的不確定

>管理控制>可獲得的資源任務(wù)特征

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>復(fù)雜性

>組織

>類型單項任務(wù)能力

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>任務(wù)/知識/技能/能力

>動機(jī)

>態(tài)度團(tuán)隊能力

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>團(tuán)隊工作技能

>團(tuán)隊關(guān)系知識

>團(tuán)隊?wèi)B(tài)度工作特征

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>工作結(jié)構(gòu)

>團(tuán)隊規(guī)范

>溝通結(jié)構(gòu)團(tuán)隊績效一些其它因素也影響團(tuán)隊績效組織和職位特征

>報酬結(jié)構(gòu)思考題1.有效領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備哪些要素？結(jié)合你的工作情況或長鋼相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)狀進(jìn)行具體分析。2.請分析你所在團(tuán)隊的績效狀況，并思考如何更好地塑造團(tuán)隊精神？思考題1.有效領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備哪些要素？結(jié)合你的工作情況或長鋼相一、熱愛教師職業(yè)、熱衷教學(xué)工作二、加強(qiáng)教學(xué)研究三、教材建設(shè)十分重要四、不斷提高教師的業(yè)務(wù)水平五、教學(xué)方式重在體現(xiàn)“以學(xué)生為本”內(nèi)容安排謝謝大家！一、熱愛教師職業(yè)、熱衷教學(xué)工作內(nèi)容安排謝謝大領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)

——攀長鋼公司管理培訓(xùn)專題領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)——攀長鋼公司管理培訓(xùn)專題個人檔案姓名：張霜(博士、教授、高級咨詢師)研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略管理、資本運(yùn)作與投資研究興趣愛好：投資分析和管理咨詢聯(lián)系方式：zs6606@