工作情況的匯報(bào)

關(guān)于東營(yíng)市城發(fā)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司工作情況的匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)：

東營(yíng)市城發(fā)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司自2008年12月份成立以來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟單位的大力幫助下，全體干部職工攻堅(jiān)克難、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，從小事做起，以業(yè)主滿意為服務(wù)宗旨，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作。公司及服務(wù)項(xiàng)目先后榮獲“山東省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”、“東營(yíng)市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”、“東營(yíng)區(qū)十佳文明物業(yè)管理單位”等榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)就主要工作情況匯報(bào)如下：公司整體情況（一）基本情況。公司注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)三級(jí)資質(zhì)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，東營(yíng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。（二）公司組織架構(gòu)。公司內(nèi)設(shè)六個(gè)部室五個(gè)服務(wù)中心，即綜合事務(wù)部、運(yùn)營(yíng)管理部（暫與綜合部合署辦公）、人力資源部、品質(zhì)管理部、工程維修部、環(huán)境綠化部；水城國(guó)際服務(wù)中心、城發(fā)花園服務(wù)中心、水城莊園（賽拉維）服務(wù)中心、動(dòng)物園服務(wù)中心、人防大樓服務(wù)中心。現(xiàn)有人員171人，其中合同制15人，派遣制156人。（三）公司業(yè)務(wù)范圍。主要為公司自主開(kāi)發(fā)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)及附屬商鋪、會(huì)所的租賃管理。管理類型包括住宅區(qū)、商業(yè)辦公區(qū)、旅游公建項(xiàng)目等。（四）各項(xiàng)目服務(wù)中心情況1、水城國(guó)際服務(wù)中心?？偨ㄖ娣e25.28萬(wàn)平方米，總戶數(shù)1302戶，入住率80%?，F(xiàn)有服務(wù)人員42人，其中管理服務(wù)崗10人，保潔員20人，秩序維護(hù)員12人。月度物業(yè)費(fèi)按照別墅1.5元/㎡，高層1.37元/㎡（含電梯費(fèi)）收取。2、城發(fā)花園服務(wù)中心（含外國(guó)專家公寓管理）。城發(fā)花園總建筑面積10.9萬(wàn)平方米，總戶數(shù)1000戶（住宅892戶，公寓108套），入住率90%。現(xiàn)有服務(wù)人員23人，其中管理服務(wù)崗7人，保潔員8人（勞務(wù)外包），秩序維護(hù)員8人。月度物業(yè)費(fèi)按照1.1元/㎡（含電梯費(fèi)）收取。外國(guó)專家公寓，主要提供綠化管護(hù)及秩序維護(hù)服務(wù)。綠化面積約3萬(wàn)平方米，現(xiàn)有秩序維護(hù)人員3人，該項(xiàng)目月度服務(wù)費(fèi)2.6萬(wàn)元。3、水城莊園（賽拉維廣場(chǎng)）服務(wù)中心。賽拉維廣場(chǎng)總建筑面積7.4萬(wàn)平方米，已入住單位12家?，F(xiàn)有服務(wù)人員13人，其中管理服務(wù)人員6人，保潔員2人，秩序維護(hù)人員5人。月度物業(yè)費(fèi)按2.68元/㎡定價(jià)，為促進(jìn)銷售暫按0.8元/㎡收取。4、動(dòng)物園服務(wù)中心?？偯娣e約39.8萬(wàn)平方米，現(xiàn)有服務(wù)人員43人，其中管理崗4人，維修工8人，保潔員16人，秩序維護(hù)員15人。游樂(lè)場(chǎng)年度服務(wù)費(fèi)55.8萬(wàn)元。5、人防大樓服務(wù)中心。地上21層、高98.5米，建筑面積2.4萬(wàn)平方米，地下0.5萬(wàn)平方米（停車場(chǎng)）；室外3.46萬(wàn)平方米，其中道路0.5萬(wàn)平方米，鋪裝面積1.6萬(wàn)平方米，綠化面積1.36萬(wàn)平方米；中水處理站一處?，F(xiàn)有服務(wù)人員21人，其中管理崗3人，保潔10人，秩序維護(hù)7人，消防1人。年度服務(wù)費(fèi)143.48萬(wàn)元。二、主要工作開(kāi)展情況（一）公司經(jīng)營(yíng)收益情況?，F(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目六個(gè)，面積92.74萬(wàn)平方米，2015年度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1293.8萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)86%（其中物業(yè)服務(wù)費(fèi)695.7萬(wàn)元，收費(fèi)率達(dá)到85%），凈利潤(rùn)25萬(wàn)元，整體實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。（二）房屋租賃情況。物業(yè)公司管理的對(duì)外出租房源為水城國(guó)際會(huì)館、幼兒園、商鋪，城發(fā)花園商鋪及交通局辦公樓18層、大劇院項(xiàng)目部共4處。按照公司《房屋出租管理辦法》，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)租方式確定承租人。出租面積22312.36平米。2016年度所有房源都正常履約，年度租金收入559.84萬(wàn)元。三、工作中存在的問(wèn)題隨著公司發(fā)展，逐步發(fā)現(xiàn)距離市場(chǎng)化、規(guī)模化、現(xiàn)代化企業(yè)的目標(biāo)還存在很大差距，主要體現(xiàn)在：一是公司的專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化管理服務(wù)能力有所欠缺，與行業(yè)的快速發(fā)展形勢(shì)和業(yè)主的更高期望存在較大差距；二是培訓(xùn)工作不系統(tǒng)，缺少系統(tǒng)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制；三是薪酬制度之后，多種用工形式薪酬制度不一。下一步工作重點(diǎn)物業(yè)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理正在逐步成熟，下一步，公司將以提升內(nèi)部精細(xì)化管理水平為主，探索拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)責(zé)任體系建設(shè)，細(xì)化、量化工作標(biāo)準(zhǔn)。一是完善崗位責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度，把定量指標(biāo)細(xì)化到物業(yè)管理各個(gè)角落，使每項(xiàng)工作始終都處于受控狀態(tài)。二是把生產(chǎn)、服務(wù)和日常管理中所有能量化的指標(biāo)全部量化，定出合理標(biāo)準(zhǔn)，做到管理全過(guò)程憑數(shù)據(jù)說(shuō)話，以數(shù)據(jù)作為衡量工作的基本依據(jù)，減少主管和認(rèn)為因素。三是在工作方法上，講求“嚴(yán)細(xì)實(shí)恒”，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)致分工，努力做到管理無(wú)死角、服務(wù)無(wú)缺憾、業(yè)主無(wú)怨言。完善培訓(xùn)體系建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升從業(yè)技能。一是學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，強(qiáng)化員工的崗位責(zé)任意識(shí)和日常行為規(guī)范。二是加強(qiáng)服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、處理投訴的技巧方面的培訓(xùn)。三是加強(qiáng)維修人員工程專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，掌握各種設(shè)備的維修維護(hù)技術(shù)。四是組織骨干人員走出去，到管理標(biāo)桿企業(yè)交流學(xué)習(xí)，參加全國(guó)性的物業(yè)管理培訓(xùn)，提升公司中堅(jiān)力量。五是以老帶新，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)。六是實(shí)行培訓(xùn)登記制度，作為職務(wù)晉升的依據(jù)之一。提高服務(wù)意識(shí)，全力做好重點(diǎn)工作。一是實(shí)施預(yù)算管理制度，有計(jì)劃有步驟的實(shí)現(xiàn)收成平衡工作目標(biāo)。二是做好相關(guān)榮譽(yù)的評(píng)選工作，積極參加全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)創(chuàng)評(píng)工作。三是積極爭(zhēng)取二級(jí)資質(zhì)的晉升工作,為下一步拓展外部市場(chǎng)做好準(zhǔn)備。四是做好安全管理工作，責(zé)任到人定期開(kāi)展安全隱患排查，杜絕安全事故的發(fā)生。五是提前介入，做好水城莊園項(xiàng)目交房工作。六是探索多種經(jīng)營(yíng)，更好開(kāi)展便民服務(wù)，鼓勵(lì)創(chuàng)收。七是完善薪酬制度，有效提高員工工作積極性。八是推進(jìn)管理模式創(chuàng)新，實(shí)施專項(xiàng)業(yè)務(wù)承包制，提高服務(wù)水平。九是引進(jìn)物業(yè)智能管理設(shè)備，提升智能化管理水平。十是積極拓展物業(yè)市場(chǎng)，了解保密資質(zhì)辦理程序和申辦條件，增加經(jīng)營(yíng)范圍；跟進(jìn)周邊場(chǎng)館物業(yè)管理情況，爭(zhēng)取接管新的物業(yè)項(xiàng)目。東營(yíng)市城發(fā)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司二〇一六年十一月十四日東營(yíng)市城發(fā)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司組織架構(gòu)圖物業(yè)公司物業(yè)公司環(huán)境綠化部人力資源部環(huán)境綠化部人力資源部運(yùn)營(yíng)管理部品質(zhì)管理部綜合事務(wù)部工程維修部品質(zhì)管理部綜合事務(wù)部工程維修部黃河三角洲動(dòng)物園服務(wù)中心水城國(guó)際服務(wù)中心人防大樓服務(wù)中心城發(fā)花園（外國(guó)專家）服務(wù)中心黃河三角洲動(dòng)物園服務(wù)中心水城國(guó)際服務(wù)中心人防大樓服務(wù)中心城發(fā)花園（外國(guó)專家）服務(wù)中心水城莊園（賽拉維廣場(chǎng)）服務(wù)中心水城莊園（賽拉維廣場(chǎng)）服務(wù)中心 東營(yíng)市城發(fā)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司部室崗位設(shè)置經(jīng)理經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理動(dòng)物園服務(wù)中心人防大樓服務(wù)中心工程維修部主任品質(zhì)管理部主任水城莊園服務(wù)中心城發(fā)花園服務(wù)中心水城國(guó)際服務(wù)中心環(huán)境綠化部主任人力資源部主任運(yùn)營(yíng)管理部主任綜合事務(wù)部主任動(dòng)物園服務(wù)中心人防大樓服務(wù)中心工程維修部主任品質(zhì)管理部主任水城莊園服務(wù)中心城發(fā)花園服務(wù)中心水城國(guó)際服務(wù)中心環(huán)境綠化部主任人力資源部主任運(yùn)營(yíng)管理部主任綜合事務(wù)部主任調(diào)度專員安全管理員品質(zhì)督察員資產(chǎn)管理人事專員市場(chǎng)專員綠化操作工現(xiàn)場(chǎng)管理員維修工行政采購(gòu)財(cái)務(wù)收費(fèi)員調(diào)度專員安全管理員品質(zhì)督察員資產(chǎn)管理人事專員市場(chǎng)專員綠化操作工現(xiàn)場(chǎng)管理員維修工行政采購(gòu)財(cái)務(wù)收費(fèi)員東營(yíng)市城發(fā)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司項(xiàng)目崗位設(shè)置物業(yè)公司各服務(wù)中心崗位設(shè)置物業(yè)公司各服務(wù)中心崗位設(shè)置保潔主管助理助理事務(wù)助理助理保潔主管秩序維護(hù)班長(zhǎng)保潔員助理事務(wù)助理客服專員保潔主管 會(huì)服專員 秩序維護(hù)班長(zhǎng)秩序維護(hù)班長(zhǎng)保潔員秩序維護(hù)員保潔員秩序維護(hù)員保潔主管 客服專員 保潔主管事務(wù)助理客服專員秩序維護(hù)員秩序維護(hù)員助理保潔員秩序維護(hù)班長(zhǎng)客服專員保潔員秩序維護(hù)員秩序維護(hù)班長(zhǎng)保潔主管助理助理事務(wù)助理助理保潔主管秩序維護(hù)班長(zhǎng)保潔員助理事務(wù)助理客服專員保潔主管 會(huì)服專員 秩序維護(hù)班長(zhǎng)秩序維護(hù)班長(zhǎng)保潔員秩序維護(hù)員保潔員秩序維護(hù)員保潔主管 客服專員 保潔主管事務(wù)助理客服專員秩序維護(hù)員秩序維護(hù)員助理保潔員秩序維護(hù)班長(zhǎng)客服專員保潔員秩序維護(hù)員秩序維護(hù)班長(zhǎng)動(dòng)物園服務(wù)中心經(jīng)理水城莊園服務(wù)中心經(jīng)理城發(fā)花園服務(wù)中心經(jīng)理水城國(guó)際服務(wù)中心經(jīng)理人防大樓服務(wù)中心經(jīng)理動(dòng)物園服務(wù)中心經(jīng)理水城莊園服務(wù)中心經(jīng)理城發(fā)花園服務(wù)中心經(jīng)理水城國(guó)際服務(wù)中心經(jīng)理人防大樓服務(wù)中心經(jīng)理物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及部門職責(zé)一、機(jī)構(gòu)設(shè)置根據(jù)公司發(fā)展要求，在原有基礎(chǔ)上對(duì)部門職責(zé)進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。公司下設(shè)六個(gè)部室五個(gè)服務(wù)中心，即綜合事務(wù)部、運(yùn)營(yíng)管理部（暫與綜合部合署辦公）、人力資源部、品質(zhì)管理部、工程維修部、環(huán)境綠化部；水城國(guó)際服務(wù)中心、城發(fā)花園服務(wù)中心、水城莊園（賽拉維）服務(wù)中心、動(dòng)物園服務(wù)中心、人防大樓服務(wù)中心。二、工作職責(zé)（一）綜合事務(wù)部主要職責(zé)：負(fù)責(zé)編制公司年度預(yù)算、工作目標(biāo)、計(jì)劃；負(fù)責(zé)督查督辦各項(xiàng)工作完成情況；負(fù)責(zé)公司行政后勤工作、公司運(yùn)營(yíng)成本控制、物業(yè)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、建立收支臺(tái)賬、審核資金使用申請(qǐng)、車輛管理、物品采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理、資產(chǎn)管理、會(huì)議服務(wù)、工作總結(jié)及文件資料檔案管理、對(duì)外宣傳工作。（二）運(yùn)營(yíng)管理部(與綜合事務(wù)部合署）主要職責(zé)：負(fù)責(zé)編制企業(yè)發(fā)展規(guī)劃；負(fù)責(zé)牽頭組織建立和完善內(nèi)部管理制度；負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的前期開(kāi)發(fā)、介入、投標(biāo)及合同簽訂工作；負(fù)責(zé)生產(chǎn)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)企業(yè)資質(zhì)升級(jí)和年審工作；負(fù)責(zé)大型機(jī)械車輛設(shè)備的業(yè)務(wù)承攬并協(xié)助回款；負(fù)責(zé)制定和實(shí)施公司年度安全生產(chǎn)監(jiān)察制度，監(jiān)督各項(xiàng)目落實(shí)執(zhí)行《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》規(guī)定的各項(xiàng)安全指標(biāo)，涉及安全方面突發(fā)事件的應(yīng)急處置以及對(duì)項(xiàng)目安全工作及時(shí)督察、指導(dǎo)和跟蹤。（三）人力資源部主要職責(zé)：負(fù)責(zé)編制人事管理制度；負(fù)責(zé)薪酬管理工作；制定并實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司員工招聘、入職、離職人員手續(xù)辦理、員工勞動(dòng)保險(xiǎn)手續(xù)、員工考勤管理、員工工資制表、工資發(fā)放，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛工作；負(fù)責(zé)商業(yè)房出租管理和租金回收；負(fù)責(zé)撰寫(xiě)公司文字材料，負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要。（四）品質(zhì)管理部主要職責(zé)：負(fù)責(zé)制定企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立貫徹質(zhì)量服務(wù)體系；負(fù)責(zé)督查崗位履職情況及工作完成質(zhì)量，負(fù)責(zé)績(jī)效考核工作；制定各項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)計(jì)劃；組織實(shí)施業(yè)主滿意度調(diào)查工作；負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)工作；負(fù)責(zé)組織員工技能培訓(xùn)、技能比賽。（五）工程維修部主要職責(zé)：負(fù)責(zé)各項(xiàng)目公共設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收、日常維護(hù)及大中修和更新改造；負(fù)責(zé)編制并實(shí)施設(shè)施設(shè)備年度維修保養(yǎng)計(jì)劃；負(fù)責(zé)各項(xiàng)目工程維修值班；負(fù)責(zé)開(kāi)展和受理業(yè)戶有償維修服務(wù)；負(fù)責(zé)各類大型機(jī)械車輛、設(shè)備的使用、維護(hù)和管理工作。（六）環(huán)境綠化部主要職責(zé)：負(fù)責(zé)制定并實(shí)施各項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)及年度用工方案、負(fù)責(zé)綠化接管驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)綠化園林機(jī)械工具使用、維修和管理；負(fù)責(zé)開(kāi)展綠化養(yǎng)護(hù)有償服務(wù)。（八）項(xiàng)目服務(wù)中心主要職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)管理制度、流程制定；負(fù)責(zé)新項(xiàng)目承接查驗(yàn)；負(fù)責(zé)實(shí)施項(xiàng)目年度工作計(jì)劃、物業(yè)費(fèi)用收取工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查考核設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案資料管理，水電管理工作；負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)手續(xù)辦理，裝修巡查、驗(yàn)收及違章處理；負(fù)責(zé) 業(yè)主投訴受理和回訪工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常保潔、消防、防汛及公共秩序維護(hù)等現(xiàn)場(chǎng)安全工作，配合公安、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)及行業(yè)專營(yíng)部門工作