市場營銷的的策劃-任務8-營銷創(chuàng)新新理念課件

市場營銷的的策劃任務8營銷創(chuàng)新新理念6、黃金時代是在我們的前面，而不在我們的后面。7、心急吃不了熱湯圓。8、你可以很有個性，但某些時候請收斂。9、只為成功找方法，不為失敗找借口(蹩腳的工人總是說工具不好)。10、只要下定決心克服恐懼，便幾乎能克服任何恐懼。因為，請記住，除了在腦海中，恐懼無處藏身。--戴爾．卡耐基。市場營銷的的策劃任務8營銷創(chuàng)新新理念市場營銷的的策劃任務8營銷創(chuàng)新新理念6、黃金時代是在我們的前面，而不在我們的后面。7、心急吃不了熱湯圓。8、你可以很有個性，但某些時候請收斂。9、只為成功找方法，不為失敗找借口(蹩腳的工人總是說工具不好)。10、只要下定決心克服恐懼，便幾乎能克服任何恐懼。因為，請記住，除了在腦海中，恐懼無處藏身。--戴爾．卡耐基。營銷創(chuàng)新新理念真實任務4.1：在當?shù)卣移髽I(yè)或產(chǎn)品,分析其創(chuàng)新營銷情況.了解各種新營銷理念涵義；2、熟悉營銷創(chuàng)新策劃方法；8．1．1、綠色營銷

1、綠色營銷概念綠色營銷(GreenMarketing)是指企業(yè)在營銷中要注意地球生態(tài)環(huán)境的保護，促進經(jīng)濟與生態(tài)的協(xié)調發(fā)展，為實現(xiàn)企業(yè)自身利益、消費者和社會利益以及生態(tài)環(huán)境利益的統(tǒng)一而對產(chǎn)品、定價、分銷和促銷進行策劃與實施。初中階段是學生身心發(fā)展的重要階段。初中生處于青春發(fā)育期,他們精力旺盛、熱情活潑，體育教育對他們的身心健康成長極為重要。在此發(fā)展階段，人體的新陳代謝比較旺盛，同化作用占優(yōu)勢，身體的各組織器官不斷地生長發(fā)育；在心理上，開始從兒童時期的幼稚狀態(tài)逐漸地向成熟的方向發(fā)展。這些特征，在七年級后，有的是形露于外，有的則是含而不露。那么，作為體育教師就應以人為本、細心的觀察，積極地誘導，用心地教育，進行有目的、有計劃、有針對性的教育教學。多年來，筆者在體育教育教學工作的第一線，就促進學生身心健康發(fā)展方面初步探究出以下幾點，以和同仁商榷。1、合理的運動負荷，有助于學生健康成長體育教學要用多種多樣的內容和手段進行教學。運動負荷不宜過大，不宜上負擔過重的單一的教材，應多選擇發(fā)展靈敏、速度和柔韌的教學內容。適宜的運動負荷，有助于促進學生骨骼的生長，反之負荷強度和負荷量過大，則會使學生骨化提前，影響身高。特別在生長高峰期，應多采用輕負荷、高頻率的練習。適宜的運動負荷，還有助于發(fā)展學生小肌肉群的力量和伸肌力量，促使學生肌肉平易發(fā)展，同時可提高協(xié)調性。在生長加速期的肌肉，以增加長度為主，因此宜多采用伸長肢體的練習、彈跳和支撐自我體重的練習，這樣可讓學生掌握多種運動技術，避免一些單一的專項技術訓練，要以全面發(fā)展為主。適宜的運動負荷，會對學生心臟有益，盡量減少憋氣、緊張性和靜力性練習，以免心肌疲勞。要作好個別對待，對于生長快個子高，心臟發(fā)育落后于身體發(fā)育的學生，一定要循序漸進，運動強度和量都應降低要求，并適宜進行耐力性練習。2、合理的教學策略，有助于激發(fā)學生興趣體育運動興趣不是天賦的，而是后天接觸、參與、實踐、認識體育運動過程中獲得的。對于剛步入初中的學生，他們還不習慣長時間地做某項單調的動作，喜歡進行游戲，注重游戲的情節(jié)和結果。因此體育課內容應生動活潑、多樣化。在課堂活動中，可多設計一些學生喜歡的、安全的、富于競爭力的游戲，這樣即可調動學生積極參與活動，又可滿足其好斗、好勝的心理需求，從長遠目標出發(fā),循序漸進,不可單一。3、合理的體育活動，可以培養(yǎng)學生自尊自信運動心理學專家一致認為，合理的體育活動對初中生的自尊心和自信心的發(fā)展有著積極的影響。合理體育運動可使人體格強健，耐心持久，充滿力量。這樣可以使得精力更為充沛，完成工作更有耐心，從而增進他熱情積極、勇敢堅強等個性品質，克服懶惰散漫、膽怯懦弱等消極個性品質和行為習慣。因此，我們在平時的教學工作中，應多組織一些小型的運動比賽，使學生在競賽中獲得成功體驗，提高自信心和抱負水平，可以獲得同伴和集體的承認，可以正確地認識自己的社會價值。在競賽中通過有效合作，師生之間、生生之間可以敞開胸臆，消除隔膜，融洽關系，這樣有助于增進學生的心理健康?？傊w育教師應該樹立身心健康教育的強烈意識，在教育教學中不僅要加強身體鍛煉，還要注重心理健康教育，使學生身心得到健康發(fā)展，培養(yǎng)全面發(fā)展的具有鮮明個性的創(chuàng)新人才。24―0027―01校園文化是在學校育人環(huán)境中，以學生為主體，以教師為主導，以校園為主要空間，由全體師生員工在教學、科研、管理、生活等各個領域的相互作用中共同創(chuàng)造出來的以校園精神為主要特征的一種群體文化。環(huán)境可以感染人，文化可以熏陶人。中小學生正處在身心發(fā)展的重要階段，人生觀和世界觀處于不定型期，對他們進行感染、陶冶，才能收到春風化雨的效果。由此可見，建設良好的校園文化是尤為重要的。一、創(chuàng)設優(yōu)美合理的環(huán)境1.優(yōu)美合理的校園環(huán)境。在學校受教育的青少年學生，生理、心理尚未成熟，可塑性大、模仿性強、辨析能力差，很容易受外部環(huán)境的影響。沒有良好的學校教育環(huán)境，容易使學生走向歧路。學校不但是學習文化知識的場所，更重要的是育人的陣地，它擔負著培育社會新人的歷史重任。試想一個環(huán)境優(yōu)美，設施健全、文化氛圍濃烈、各類活動有聲有色、班級建設細致入微的校園，對學生的感召力和影響力是多么強烈。但如今一些地方的農(nóng)村學校仍然存在著校園文化建設非常落后的現(xiàn)狀。對環(huán)境育人、文化感染人的教育環(huán)境建設不夠，不能很好地完成素質教育的目標。因此，農(nóng)村中小學在建設設施完備的學校時，更要將學校的綠化、美化、文化和學校氣氛人文化放在重要位置。學生的思想和某些品質，只有在這種優(yōu)美環(huán)境下、人文教育熏陶下、文化氣氛感染下才能夠培養(yǎng)出學生健康向上，穩(wěn)定發(fā)展的道德素養(yǎng)。2.和諧溫馨的班級環(huán)境。教室是學生學習的主要場所，可以在教室的兩邊張貼激勵人的標語，這些標語學生任何時候都能看到，時刻提醒學生要博聞強識，奮斗不息。還可以張貼名言警句，既可挖掘人文因素，調動學習積極性，又可達到潤物無聲之效。二、形式多樣、內容新穎的校園活動校園文化的載體主要是各種各樣的集體活動。如果課業(yè)和正規(guī)活動擠占時間太多，學生就會感到校園生活單調乏味，并可能熱衷于某些有害活動。為此，我們要以廣大學生的愛好、興趣為紐帶，增設讓全校學生自主參與的課外社團活動，豐富第二課堂。通過鑒賞美、評價美、創(chuàng)造美等活動來交流、鞏固和檢驗人文素質訓練的效果，以此轉變學生的思想，提高學生的人文素質。校園文化中主題鮮明、情趣高雅的文化活動，不僅有助于提高學生的思想素質，使學生能不同程度地發(fā)展自己的審美情趣和愛好，陶冶自己的情操，而且能豐富他們的業(yè)余文化生活，使他們以良好的精神狀態(tài)和充沛的精力投入到學習之中。社團活動的開展不是盲目隨意的，要注意以下幾個問題：一是要遵循自主性、實踐性、愉悅性、發(fā)展性、教育性的原則。二是課外活動的內容，形式要多樣化。既要有思想性和知識性，又要有娛樂性和實踐性，還有必要設置些挖掘地方傳統(tǒng)文化的活動，如剪紙、地方戲劇的整理傳唱、荷包刺繡、鞋墊縫制等?？傊鐖F活動要兼顧教育與情趣、知識與娛樂、活動與技能的關系，努力讓學生根據(jù)天資所好，揚長避短、各得其所。三、異彩紛呈的精神文化活動1.加強“愛校”教育，培養(yǎng)母校意識。向學生講述學校光輝的歷史，設計校旗?；?，制定校訓、制作校歌、統(tǒng)一校服，提高學校在學生心目中的地位，使學生自然生發(fā)出強烈的榮譽感、自豪感、熱愛母校的情感，從而產(chǎn)生凝聚力，形成學校精神。2.加強政治思想學習，注重養(yǎng)成教育。通過校會、晨會、班會，組織學生認真學習法規(guī)制度、道德修養(yǎng)等文章，提高學生的思想認識水平及明辨是非的能力，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，養(yǎng)成良好的道德行為習慣。3.抓好宣傳陣地。充分發(fā)揮專題活動，利用廣播室、黑板報、閱報欄、宣傳櫥窗、圖書閱覽室、名人名言警示牌，大張旗鼓地抑制歪風邪氣，樹立正確輿論。四、加強校際聯(lián)系，橫向擴展校園文化建設范圍農(nóng)村學校在校園文化建設中要不斷加強校際聯(lián)系，共享資源，互相學習，共同借鑒經(jīng)驗，加快農(nóng)村校園文化建設步伐。校園文化對學生的影響雖不是立竿見影的，但卻是穩(wěn)定漸進的，其潛在的教育功能將是長遠的、全面的。要相信，在正面教育積極灌輸下，通過充分挖掘和利用校園文化的潛移默化作用，高度重視校園文化建設，農(nóng)村中小學校園文化建設必然會取得理想成果。（該論文為甘肅省教育科學“十二五”規(guī)劃課題研究成果，課題名稱：農(nóng)村中小學校園文化建設個案研究。課題批準號：【2012】GSG573）市場營銷的的策劃任務8營銷創(chuàng)新新理念6、黃金時代是在我們1營銷創(chuàng)新新理念

真實任務4.1：在當?shù)卣移髽I(yè)或產(chǎn)品,分析其創(chuàng)新營銷情況.了解各種新營銷理念涵義；2、熟悉營銷創(chuàng)新策劃方法；營銷創(chuàng)新新理念真實任務4.1：在當?shù)卣移髽I(yè)或產(chǎn)品,分析其創(chuàng)2市場營銷的的策劃-任務8-營銷創(chuàng)新新理念課件3市場營銷的的策劃-任務8-營銷創(chuàng)新新理念課件4市場營銷的的策劃-任務8-營銷創(chuàng)新新理念課件5市場營銷的的策劃-任務8-營銷創(chuàng)新新理念課件6（3）提高企業(yè)家素質、轉變企業(yè)家觀念是企業(yè)確立綠色營銷觀的關鍵

企業(yè)確立綠色觀念的最關鍵的問題是提高企業(yè)家的素質，轉變企業(yè)家的觀念。綠色營銷觀要求企業(yè)家要有全局、長遠的發(fā)展意識。企業(yè)家在制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和進行生產(chǎn)、營銷決策和管理時，都必須時時注意綠色意識的滲透，從“末端治理”這種被動的、高代價的對付環(huán)境問題的途徑轉向積極的、主動的、精細的環(huán)境管理。在可持續(xù)發(fā)展目標下，調整自身行為，從單純追求短期最優(yōu)化目標轉向追求長期持續(xù)最優(yōu)化目標。將可持續(xù)性目標作為企業(yè)行為的基本目標，并不是反對企業(yè)追求利潤最大化，而是提倡將保護生態(tài)環(huán)境、杜絕資源浪費，以保證長遠的永續(xù)經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展的宗旨，以實現(xiàn)一種環(huán)境可以持久支持的利潤最大化。（3）提高企業(yè)家素質、轉變企業(yè)家觀念是企業(yè)確立綠色營銷觀的關72企業(yè)綠色營銷策略

（1）．樹立綠色營銷觀念

①企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營研究的首要問題是與綠色營銷環(huán)境的關系。企業(yè)營銷決策的制定發(fā)展首先建立在有利于節(jié)約能源、資源和保護自然環(huán)境的基點上，促使企業(yè)市場營銷的立足點發(fā)生新的轉移。②對市場消費者需求的研究，是在傳統(tǒng)需求理論基礎上，著眼于綠色需求的研究，并且認為這種綠色需求不僅要考慮現(xiàn)實需求，更要放眼于潛在需求。

2企業(yè)綠色營銷策略

（1）．樹立綠色營銷觀念8③企業(yè)與同行競爭的焦點，不在于傳統(tǒng)營銷要素的較量，爭奪傳統(tǒng)目標市場的份額，而在于最佳保護生態(tài)環(huán)境的營銷措施，并且認為這些措施的不斷建立和完善，是企業(yè)實現(xiàn)長遠經(jīng)營目標的需要，它能形成和創(chuàng)造新的目標市場，是競爭制勝的法寶。④與傳統(tǒng)的社會營銷觀念相比，綠色營銷觀念注重的社會利益，更明確定位于節(jié)能與環(huán)保，立足于可持續(xù)發(fā)展，放眼于社會經(jīng)濟的長遠利益與全球利益③企業(yè)與同行競爭的焦點，不在于傳統(tǒng)營銷要素9（2）．設計綠色產(chǎn)品

產(chǎn)品策略是市場營銷的首要策略，企業(yè)實施綠色營銷必須以綠色產(chǎn)品為載體，為社會和消費者提供滿足綠色需求的綠色產(chǎn)品。所謂綠色產(chǎn)品是指對社會、對環(huán)境改善有利的的產(chǎn)品，或稱無公害產(chǎn)品。（2）．設計綠色產(chǎn)品

產(chǎn)品策略是市場10綠色產(chǎn)品與傳統(tǒng)同類產(chǎn)品相比，至少具有下列特征。

①產(chǎn)品的核心功能既要能滿足消費者的傳統(tǒng)需要，符合相應的技術和質量標準，更要滿足對社會、自然環(huán)境和人類身心健康有利的綠色需求，符合有關環(huán)保和安全衛(wèi)生的標準。②產(chǎn)品的實現(xiàn)部分應減少資源的消耗，盡可能利用再生資源。產(chǎn)品實體中不應添加有害環(huán)境和大體健康的原料、輔料。在產(chǎn)品制造過程中應消除或減少“三廢”對環(huán)境的污染。③產(chǎn)品的包裝應減少對資源的消耗，包裝的廢棄物和產(chǎn)品報廢后的殘物應盡可能成新的資源。④產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的著眼點，不在于引導消費者大量消費而大量生產(chǎn)，而是指導消費者正確消費而適量生產(chǎn)，建立全新的生產(chǎn)美學觀念。綠色產(chǎn)品與傳統(tǒng)同類產(chǎn)品相比，至少具有下列特征。11（3）．制定綠色產(chǎn)品的價格

一般來說，綠色產(chǎn)品在市場的投入期，生產(chǎn)成本會高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品，因為綠色產(chǎn)品本中應計入產(chǎn)品環(huán)保的成本，主要包括以下幾個方面。①在產(chǎn)品開發(fā)中，因增加或改善環(huán)保功能而支付的研制經(jīng)費。

②在產(chǎn)品制造中，因研究對環(huán)境和人體元污染、無傷害而增加的工藝成本。

③使用新的綠色原料、輔料而可能增加的資源成本。

④由于實施綠色營銷而可能增加的管理成本、銷售費用（3）．制定綠色產(chǎn)品的價格

一般來說，綠色產(chǎn)12（4）．綠色營銷的渠道策略

綠色營銷渠道是綠色產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉移到消費者所經(jīng)過的通道。

企業(yè)實施綠色營銷必須建立穩(wěn)定的綠色營銷渠道，策略上可從以下幾個方面努力。

①啟發(fā)和引導中間商的綠色意識。

建立與中間商恰當?shù)睦骊P系，不斷發(fā)現(xiàn)和選擇熱心的營銷伙伴，逐步建立穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡。（4）．綠色營銷的渠道策略

13②注重營銷渠道有關環(huán)節(jié)的工作。為了真正實施綠色營銷，從綠色交通工具的選擇，綠色倉庫的建立，到綠色裝卸、運輸、貯存、管理辦法的制定與實施，認真做好綠色營銷渠道的一系列基礎工作。③盡可能建立短渠道、寬渠道，減少渠道資源消耗，降低渠道費用。②注重營銷渠道有關環(huán)節(jié)的工作。14（5）．搞好綠色營銷的促銷活動

綠色促銷是通過綠色促銷媒體，傳遞綠色信息，指導綠色消費，啟發(fā)引導消費者的綠色懦求，最終促成購買行為。綠色促銷的主要手段有以下幾方面。

①綠色廣告。通過廣告對產(chǎn)品的綠色功能定位，引導消費者理解并接受廣告訴求。在綠色產(chǎn)品的市場投入期和成長期，通過量大、面廣的綠色廣告，營造市場營銷的綠色氛圍，激發(fā)消費者的購買欲望。（5）．搞好綠色營銷的促銷活動

綠色促銷是15②綠色推廣。通過綠色營銷人員的綠色推銷和營業(yè)推廣，從銷售現(xiàn)場到推銷實地，直接向消費者宣傳、推廣產(chǎn)品綠色信息，講解、示范產(chǎn)品的綠色功能，回答消費者綠色咨詢，宣講綠色營銷的各種環(huán)境現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，激勵消費者的消費欲望。同時，通過試用、饋贈、競賽、優(yōu)惠等策略，引導消費興趣，促成購買行為。②綠色推廣。16

③綠色公關。通過企業(yè)的公關人員參與一系列公關活動，諸如發(fā)表文章、演講、影視資料的播放，社交聯(lián)誼、環(huán)保公益活動的參與、贊助等，廣泛與社會公眾進行接觸，增強公眾的綠色意識，樹立企業(yè)的綠色形象，為綠色營銷建立廣泛的社會基礎，促進綠色營銷業(yè)的發(fā)展。

③綠色公關。17企業(yè)通過綠色管理原則，建立綠色發(fā)展戰(zhàn)略，實施綠色經(jīng)營管理策略，制定綠色營銷方案，才能加快企業(yè)綠色文化的形成，推動企業(yè)綠色技術、綠色生產(chǎn)，生產(chǎn)出滿足公眾綠色需求的產(chǎn)品，實現(xiàn)社會和企業(yè)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)通過綠色管理原則，建立綠色發(fā)展戰(zhàn)略，實施綠188．1．2、關系營銷

1、關系營銷概念

所謂關系營銷（RelationshipMarkeing），是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系。

關系營銷被西方輿論界視為是‘‘對傳統(tǒng)營銷理論的一次革命”。它以系統(tǒng)論為基本指導思想，將企業(yè)置于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察其市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者競爭者、供應商、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程，正確處理與這些個人和組織的關系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)成敗的關鍵。8．1．2、關系營銷

1、關系營銷概念192．關系營銷的本質特征

①雙向溝通。在關系營銷中，溝通應該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交息共享，才可能使企業(yè)贏得各個利益相關者的支持與合作。②合作。一般而言，關系有兩種基本狀態(tài)，即對立和合作。只有通過合作才能實：同，因此，合作是“雙贏”的基礎。③雙贏。即關系營銷旨在通過合作增加關系各方的利益，而不是通過損害其中一多方的利益來增加其他各方的利益。

2．關系營銷的本質特征20

④親密。關系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展，情感因素也起著重要作用。因此，關系營銷是要實現(xiàn)物質利益的互惠，還必須讓參與各方能從關系中獲得情感的需求滿足。⑤控制。關系營銷要求建立專門的部門，用以跟蹤顧客、分銷商、供應商及營銷中其他參與者的態(tài)度，由此了解關系的動態(tài)變化，及時采取措施消除關系中的不穩(wěn)定因不利于關系各方利益共同增長因素。④親密。213．關系營銷策略

關系營銷把一切內部和外部利益相關者納入研究范圍，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有希及其相互關系。在此理論指導下，企業(yè)的營銷策略可分解為五方面。

（1）顧客關系營銷策略只有企業(yè)為顧客提供了滿意的產(chǎn)品和服務，才能使顧客對戶‘品進而對企業(yè)產(chǎn)生信賴成為企業(yè)的忠誠顧客。那么，企業(yè)該如何與顧客建立良好關系，促使其成為忠誠顧客呢?

①樹立以消費者為中心的觀念。這種觀念認為，企業(yè)的一切計劃和策略應以消費者為中心正確確定目標市場的需要與欲望，比競爭者更有效地提供目標市場所要求的滿足。

②了解顧客的需要，提高顧客的滿意度。

③建立顧客關系管理系統(tǒng)，培養(yǎng)顧客的忠誠度。建立與顧客關系的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是企業(yè)實施關系營銷的第一步，這樣有利于企業(yè)贏得顧客，也有利于企業(yè)維系顧客。3．關系營銷策略22案例海爾的關系營銷

海爾2000年2月在全國各地成立了海爾俱樂部，凡購買海爾產(chǎn)品總量達到會員資格要求的消費者，都有機會成為海爾俱樂部的會員，獲得會員資格的消費者將享受延長保修期5年，參加俱樂部定期的文體活動，獲贈半年當?shù)貓蠹埖纫幌盗袃?yōu)惠政策。資料來源：中國品牌營銷網(wǎng)案例海爾的關系營銷

海爾2000年2月在全國23（2）．供銷商關系營銷策略

在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，明智的市場營銷者會和供應商、分銷商建立起長期的、彼此信任的互利關系。那么，企業(yè)該如何制定策略呢?

(1)求實為本，增進了解

(2)講究信用，互利互惠(3)誠意合作，共同發(fā)展

（2）．供銷商關系營銷策略

在24

（3）．競爭者關系營銷策略

合作營銷主要有以下形式。

①入市合作。入市合作是最典型的市場調查合作和市場進入合作。市場調查是整個銷活動的起點，是獲取決策信息和決策依據(jù)的途徑。但由于工作量太大、專業(yè)性太強、費太高，往往令中小企業(yè)望而卻步，聯(lián)合起來，就可以避免以上各種不足。

（3）．競爭者關系營銷策略25②產(chǎn)品和促銷合作。產(chǎn)品和促銷合作是指在相同的市場上推出精心組合的產(chǎn)品，并行促銷合作。

最常見的是功能型和品牌型的促銷組合。如吉利刮須刀配上永備電池同時售，這是典型的功能型的組合。品牌組合的形式多種多樣，如著名的制造商與著名的銷售連用品牌、普通制造商與著名銷售商同用品牌、普通制造商依托著名的銷售商連用品牌、通的制造商與同檔次的制造商共扛品牌等。③分銷合作。分銷合作主要是通過渠道建設合作，以強化渠道管理，決勝終端。②產(chǎn)品和促銷合作。26（4）．員工關系營銷策略

內部營銷是企業(yè)關系營銷的基礎，任何企業(yè)都必須首先處理好自己內部的員工關系，有企業(yè)內部上下左右關系融洽協(xié)調，全體員工團結一致、齊心協(xié)力，才能成功的“外求展”。

①造就良好的員工信念。

②滿足員工的不同層次的需要。即滿足員工不斷增長的物質需求，使企業(yè)具有光明的發(fā)展前景；滿足員工對企業(yè)的情感需要，使企業(yè)內部建立融洽的人際關系；滿足員工的成就感，使企業(yè)為員工提供實現(xiàn)個人價值和充分成長的機會，并不斷根據(jù)知識經(jīng)濟的發(fā)展需要，對他們進行知識和技能的培訓。

③建立企業(yè)內部良好的溝通氣氛。（4）．員工關系營銷策略

內部營銷27（5）．影響者關系營銷策略

企業(yè)必須拓寬視野，注意企業(yè)與股東的關系、企業(yè)與政府的關系、企業(yè)與媒介、社區(qū)、國際公眾、名流、金融機構、學校、慈善團體、宗教團體等的關系。這些關系都是企業(yè)經(jīng)營管理的影響者，企業(yè)與這些環(huán)境因素息息相關，構成了保障企業(yè)生存與發(fā)展的事業(yè)共同體。（5）．影響者關系營銷策略

企業(yè)必須拓28

影響者關系營銷策略通常可借助公共關系模式來實施。

①宣傳型公共關系活動模式。即企業(yè)運用大眾媒介和內部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好的企業(yè)形象。其基本形式包括舉辦展覽會、經(jīng)驗和技術交流會、座談會、新聞報道等。

②服務性公共關系活動方式。即企業(yè)通過向公眾提供各種形式的實惠服務，強化企業(yè)信譽和形象，設身處地為顧客著想，為顧客當參謀，通過熱情、周到的售前、售中、售后服務，為消費者提供全方位的服務，使消費者得到最大限度的滿足。

影響29③社會型公共關系方式。

即企業(yè)利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動，塑造企業(yè)形象，擴大企業(yè)的社會影響，提高企業(yè)社會聲譽，贏得公眾的支持。

④交際型公共關系活動方式。

即企業(yè)在人際交往中開展公共關系工作。目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯(lián)絡，為企業(yè)廣結良緣，建立廣泛的社會關系網(wǎng)絡，形成有利于企業(yè)發(fā)展的人際環(huán)境；⑤征詢型公共關系活動方式。

即以采集信息為主的，目的是了解民情、民意，了解社會輿論，為企業(yè)的決策者提供咨詢，保持企業(yè)與社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。③社會型公共關系方式。304．關系營銷策略流程

（1）．組織設計關系營銷的管理，必須設置相應的機構。對內要協(xié)調處理部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發(fā)布信息、征求意見、搜集信息、處理糾紛，等等。管理機構代表企業(yè)有計劃有準備分步驟地開展各種營銷活動，把企業(yè)領導者從繁瑣事物中解脫出來，使各職能部門和機構各司其職，協(xié)調合作。

（2）．資源配置包括人力資源配置和信息資源共享等。

4．關系營銷策略流程

（1）．組織設計31（3）．文化整合不同企業(yè)有不同的文化。推動差異化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔風險；而成本領先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀律及注重細節(jié)。如果關系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關系并建立競爭優(yōu)勢。

（4）．關系營銷的效率提升與外部企業(yè)建立合作關系，必然會與之分享某些利益，增強對手的實力，另一方面，企業(yè)各部門之間也存在著不同利益，這兩方面形成了關系協(xié)調的障礙。對于一個現(xiàn)代企業(yè)來說，除了要處理好企業(yè)內部關系，還要有可能與其他企業(yè)結成聯(lián)盟，使企業(yè)關系營銷的效率得到提升。（3）．文化整合32案例分析：奧妙品牌媒介關系營銷案例案例分析：奧妙品牌媒介關系營銷案例338．1．3數(shù)字化營銷

1．數(shù)字化營銷定義數(shù)字化營銷(Digital-Marketing)是指以計算機信息網(wǎng)絡技術為基礎，通過現(xiàn)代電子手段和通信網(wǎng)絡技術，有效地調動企業(yè)資源開展市場活動，以實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和服務有效銷售的包括一系列活動的過程。它的實質就是借助于計算機網(wǎng)絡技術來實現(xiàn)市場營銷，它著眼于物流、資金流和信息流的有效協(xié)調和統(tǒng)一，從廣義上講應該包括網(wǎng)絡營銷、電子商務、數(shù)據(jù)庫營銷、ERP與物流管理等內容。8．1．3數(shù)字化營銷

1．數(shù)字化營銷定義348.1.4體驗營銷

1體驗營銷定義體驗營銷從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯(lián)五個方面重新定義、設計營銷理念。體驗營銷更清楚地掌握消費者的所有消費行為，更加關注消費者在購物前、中、后的全部體驗。

體驗經(jīng)濟是在物品和社會資源逐漸豐饒的基礎上，繼產(chǎn)品經(jīng)濟、商品經(jīng)濟、服務經(jīng)濟之后的第四種經(jīng)濟形態(tài)。當前，立足于體驗的商業(yè)形態(tài)在國外已經(jīng)非常流行，中國的企業(yè)對客戶體驗的越來越重視也預示著體驗經(jīng)濟即將在中國蓬勃發(fā)展；同時，體驗營銷模式也成為各大企業(yè)爭相采用的營銷模式8.1.4體驗營銷

1體驗營銷定義352、體驗營銷優(yōu)勢

針對事件營銷的局限，體驗營銷的優(yōu)勢體現(xiàn)在四個方面：

（1）.消費者角度。

企業(yè)在此營銷方式下，改變一貫的思考方式，進行換位思考，了解消費者真正需要什么，喜歡什么樣的服務和營銷。總之，一切都從消費者的真實意圖出發(fā)。

（2）.整體角度。

在體驗營銷方式中，企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售再也不是單獨的模塊，消費者的意圖將它們串聯(lián)成一個科學的、高效的企業(yè)生產(chǎn)運營鏈。2、體驗營銷優(yōu)勢

針對事件營銷的局限，體驗營36（3）.能使消費者將接收到的信息從“間接感覺”轉為“直接感受”，進而更深層次地認識企業(yè)和產(chǎn)品。

在誘導、促使消費者做出正確的決策以前，消費者只是感性認識，他們在接受到信息時，只是感性上認識到，只有通過企業(yè)的體驗營銷才能將“感覺”轉為“感受”。因為消費者通過親身體驗，自己感受了企業(yè)產(chǎn)品或服務是好是壞，便能從本質上認識企業(yè)和產(chǎn)品，最終就能進一步做出正確的決策。（4）.目的更明確，能延長轟動效應，長時間鎖住消費者的注意力，更有利于企業(yè)與消費者溝通交流。（3）.能使消費者將接收到的信息從“間接感覺”轉37案例分析：

遍地開花-聯(lián)想天逸體驗營銷案例案例分析：

遍地開花-聯(lián)想天逸體驗營銷案例388．1．5、服務營銷

1．服務營銷定義

服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務含量，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。8．1．5、服務營銷

1．服務營銷定義39服務營銷從兩個角度切入，一是研究服務業(yè)的整體市場營銷活動;二是研究實物產(chǎn)品市場營銷活動中的服務。不管哪類服務行業(yè)或企業(yè)，其市場營銷行為均是服務營銷的研究對象。服務營銷從兩個角度切入，40

同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產(chǎn)物。同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務營銷是一種41服務營銷的核心理念是顧客的滿意和忠誠，即通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終獲取適當?shù)睦麧櫤凸鹃L遠的發(fā)展。服務營銷的重點放在功能研究上，即提出了以關注服務功能、突出服務功能為中心的企業(yè)營銷，而不是僅僅把它解釋為服務業(yè)的營銷。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，時間的推移，行業(yè)間的界限將愈加淡化，服務營銷功能化的作用正不斷突現(xiàn)，產(chǎn)品的價值范疇也隨之不斷擴大。服務營銷的核心理念是顧客的滿意和忠誠，即通過42依托服務爭取競爭優(yōu)勢的原因在于：01市場供大于求已是必然。02產(chǎn)品功能的趨同及差異性縮小。03通過服務的附加值，可強化競爭優(yōu)勢，延長產(chǎn)品的生命周期。04產(chǎn)品的技術或營銷方式的特征優(yōu)勢是短暫的，易為競爭對手摸仿。依托服務爭取競爭優(yōu)勢的原因在于：01市場供大于求已是必然。043與實物產(chǎn)品比較，服務產(chǎn)品具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和所有權缺位等特征.服務產(chǎn)品的特征決定了企業(yè)服務營銷具有以下不同于實物產(chǎn)品營銷的種種特點：

①服務營銷以提供無形服務為目標。

②服務的不可分離性決定了服務產(chǎn)品的消費與服務產(chǎn)品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產(chǎn)過程，并與服務提供者密切配合。

與實物產(chǎn)品比較，服務產(chǎn)品具有不可感知性、不44③服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩(wěn)定性差。

④由于大多數(shù)服務的無形性以及生產(chǎn)與消費的同時進行，從而決產(chǎn)品供需在時空上分布不平衡的問題，調節(jié)供需矛盾，實現(xiàn)供需平衡。

⑤服務的所有權缺位特征決定了在服務的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉移。'③服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀452.服務營銷的演變

發(fā)在國家企業(yè)服務營銷活動一般經(jīng)歷了7個階段。

（1）銷售階段競爭出現(xiàn)，銷售能力逐步提高，重視銷售計劃而非利潤，對員工進行銷售技巧的培訓，希望招徠更多的新顧客，而未考慮到讓顧客滿意。

（2）廣告與傳播階段著意增加廣告投入，指定多個廣告代理公司，推出宣傳手冊和銷售點的各類資料，顧客隨之提高了期望值，企業(yè)經(jīng)常難以滿足其期望，產(chǎn)出不易測量；競爭性模仿盛行。

（3）產(chǎn)品開發(fā)階段意識到新的顧客需要，引進許多新產(chǎn)品和服務，產(chǎn)品和服務得以擴散，強調新產(chǎn)品開發(fā)過程，市場細分，強大品牌的確立。

2.服務營銷的演變46

（4）差異化階段通過戰(zhàn)略分析進行企業(yè)定位，尋找差異化，制定清晰的戰(zhàn)略；更深層的市場細分；市場研究、營銷策劃、營銷培訓，強化品牌運作。

（5）顧客服務階段

顧客服務培訓，開展微笑運動，重視改善服務的外部促進行為，利潤率受一定程度影響甚至無法持續(xù)，服務得不到過程和系統(tǒng)的支持。

（6）服務質量階段

服務質量差距的確認；顧客來信分析、顧客行為研究，服務藍圖的設計，疏于保留老顧客。

（7）整合和關系營銷階段

經(jīng)常地研究顧客和競爭對手，注重所有關鍵市場，嚴格分析和整合營銷計劃，重視數(shù)據(jù)基礎的營銷，平衡營銷活動，改善程序和系統(tǒng)，改善措施保留老顧客。到了20世紀90年代，關系營銷成為營銷企業(yè)關注的重點，把服務營銷推向一個新的境界。（4）差異化階段473．服務營銷的原則

“服務營銷”是一種通過關注顧客，進而提供服務，最終實現(xiàn)有利的交換的營銷手段。實施服務營銷首先必須明確服務對象，即“誰是顧客”。企業(yè)必須堅定不移地樹立服務客戶的思想，認清市場發(fā)展形勢，明確分銷商是廠家的上帝，消費者是最高上帝。企業(yè)所做的一切，都要以消費者的需求為最終的出發(fā)點和落腳點，通過分銷商將工作滲透到消費者層次上，從源頭抓起，培育消費者滿意度和忠誠度。堅持為他們提供一流的產(chǎn)品、一流的服務。一來能體現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品的負責、對分銷商的負責、對消費者市場的負責；二來可以加強溝通，增加公司吸引力，提高競爭力，與客戶共同進步，共同得益，實現(xiàn)廠家、分銷商、消費者的“多贏”。3．服務營銷的原則48

作為服務營銷的重要環(huán)節(jié)，“顧客關注”工作質量的高低，將決定后續(xù)環(huán)節(jié)的成功與否，影響服務營銷整體方案的效果。以下就“顧客關注”介紹的原則：(1)、獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。(2)、除非你能很快彌補損失，否則失去的顧客將永遠失去。(3)、不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。(4)、暢通溝通渠道，歡迎投訴。(5)、顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產(chǎn)生不同的結果。(6)、顧客有充分的選擇權力。(7)、你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。(8)、如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顧客愿意相信？(9)、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。

作為服務營銷的重要環(huán)節(jié)，“顧客關注”工作494、服務營銷的內容

服務營銷的內容一般包括以下幾個組成部分：

1.產(chǎn)品服務。為分銷商舉辦產(chǎn)品介紹會和培訓銷售人員，使他們深入了解公司的產(chǎn)品和經(jīng)營宗旨。

2.銷售服務。幫助分銷商改進銷售方法。

3.管理服務。協(xié)助分銷商擁有現(xiàn)代化的信息處理與溝通手段，提高經(jīng)營管理水平。

4.宣傳促銷服務。幫助分銷商吸引客戶、擴大銷售等。

5.售后服務。處理由于產(chǎn)品或服務引起的任何問題。

4、服務營銷的內容服務營銷的內容一般包括以50案例分析:中華煙的服務營銷

“中華”品牌卷煙之所以能夠成為中國卷煙行業(yè)的“奔馳”，其原因可以說是多方面的。案例分析:51從營銷手段上看，主要有以下幾點：1、不唯顧客所需在貨源總量上進行宏觀調控。本著不求多生產(chǎn)多賺錢，只求保名貴的宗旨，限量銷售，確保分銷各環(huán)節(jié)的利潤率。2、對于防范非正規(guī)渠道煙流入，合理分配貨源加強區(qū)域客戶卷煙價格信息溝通。采取事前防范，通過貨源投放調控手段，合理分配貨源，穩(wěn)定各地市場銷售。3、適時投放針對“中華”卷煙季節(jié)性銷售特點，增加旺季投放，保證分銷商利潤，滿足消費者需求。服務作為產(chǎn)品的附加利益可增加產(chǎn)品的整體價值，使中華煙產(chǎn)品身價倍增，給消費者更多的方便和享受。產(chǎn)品的附加價值愈大，消費者滿意程度則愈高.中華煙通過提高營銷人員的工作素質,樹立企業(yè)的良好形象,通過服務營銷努力提供其產(chǎn)品的附加價值，向消費者提供高于其他競爭香煙的產(chǎn)品附加價值，進一步提高消費者的滿意度并贏得消費者的信賴，從而鞏固和提升了自己的市場地位，獲得比對手更大的利潤和市場競爭力.資料來源：中國營銷傳播網(wǎng)從營銷手段上看，主要有以下幾點：528.1.6整合營銷傳播

1.整合營銷傳播含義

整合營銷理論提出“營銷即傳播”，更強調傳播溝通的重要性，主張把企業(yè)的一切營銷合傳播活動，如廣告、促銷、公關、新聞、直銷、企業(yè)形象、包裝、產(chǎn)品開發(fā)進行一元化的整合重組讓消費者從不同的信息渠道獲得對某一品牌的一致信息，以增強品牌訴求的一致性的完整性。制定綜合計劃，使用各種傳播手段（普通廣告、直接廣告、銷售促進和公共關系），對信息資源實行統(tǒng)一配置、統(tǒng)一使用，提高資源利用率，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，從而使附加價值提高和傳播影響力最大化。。8.1.6整合營銷傳播

1.整合營銷傳播含義53整合營銷傳播的內涵是：“以消費者為核心重組企業(yè)行為和市場行為，綜合協(xié)調地使用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的產(chǎn)品信息，實現(xiàn)與消費者的雙向溝通，迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費者心目中的地位，建立品牌與消費者長期密切的關系，更有效地達到廣告?zhèn)鞑ズ彤a(chǎn)品營銷的目的?！闭蠣I銷傳播的內涵是：“以消費542．整合營銷傳播過程(1)確定“傳播什么?”這是整合的根本

①獨特的銷售主張。

②強勢的品牌聯(lián)想。這一傳播理論強調的是制造消費者心理價值。它又細分為三種：企業(yè)形象聯(lián)想；產(chǎn)品品質聯(lián)想；使用者形象聯(lián)想。海爾，消費者可能會聯(lián)想到爾“真誠到永遠”的服務或國內最大的家店企業(yè)；提到索尼，消費者馬上會聯(lián)想到索尼產(chǎn)品的高品質高價位。只要是索尼的產(chǎn)品，就認為是品質最卓越的，最可信賴的。提到萬寶路，消費者馬上就聯(lián)想到西部牛仔的粗獷形象。那種消費的感覺馬上就會體現(xiàn)在消費者的神情和心態(tài)中。

2．整合營銷傳播過程55③定位論。它強調占據(jù)心理位置，強調第一。根據(jù)不同的分類，定位可分為單一定位、三重定位、體驗定位。單一定位中，又有第一的定位、對比的定位和類別的定位。如全球銷量第一的格蘭仕微波爐就是第一的定位；只做第二的美的微波爐就是對比的定位；區(qū)別于“可樂”的七喜飲料就是對比定位。三重定位中，又有理性定位、感性定位和感覺定位；體驗定位的核心理念是體驗式營銷。如星巴克、耐克等。他們是創(chuàng)造了一種體驗，而非銷售他的產(chǎn)品。

④需求導向論。需求導向的根本是進行雙向溝通建立顧客忠誠。立腳點是從顧客的需求出發(fā)。③定位論。56⑤直覺論。直覺論的核心是感覺消費。在大部分人看來，這類消費可能大部分集中快速流轉類產(chǎn)品上。如房地產(chǎn)、電腦、手機、衣服等。⑥整合論。它強調與消費者建立起產(chǎn)、系，全面降低營銷成本。實際上，它包括了兩種情況，一種是一對一營銷，另一種是關系營銷。在這里，一對一營銷，強調的是顧客占有率，它是把更多的產(chǎn)品賣給同一顧客，成本主要集在同一顧客。很明顯。開發(fā)一個新顧客的成本比維持一個老顧客的成本要高許多!關系營銷，則是把更多的價值賣給同一顧客，而不是更多產(chǎn)品。⑤直覺論。57（2）“用什么傳播?”這是整合營銷傳播關鍵。用什么傳播，關鍵就是要找到合適的品牌接觸點。

①媒體作為傳播工具。即我們在進行媒體組合時要考慮到品牌傳播覆蓋率、到達率以及成本效益等。

②媒體作為介質。如是否具有聲音、圖像、文字的功能，其本質就是要考慮如何充分利用不同類型的媒體的特征以最低代價獲得最佳品牌知名度與美譽度。（2）“用什么傳播?”這是整合營銷傳播關鍵。58③媒體作為附加信息。媒體的地位與影響力，對廣告與品牌有很強的暗示作用，附加信息豐富。如在中央臺打廣告等于就是向消費者暗示廣告主是個大品牌，擁有較強的實力。而在鳳凰臺打廣告，某種程度則暗示受眾廣告主可能是個國際品牌，或是希望走向國際的品牌；而在高檔時尚類雜志上打廣告，則是會建立起時尚與品牌之間的聯(lián)系。

④媒體作為杠桿。指媒體本身對廣告效應有提升作用，因此，在考慮媒體策劃和整合時，就要考慮如何充分創(chuàng)新性利用上述媒體的職能，以對廣告與品牌發(fā)揮出良好的杠桿作用。③媒體作為附加信息。媒體的地位與影響力，對廣告59（3）整合營銷的媒體策劃

①經(jīng)濟節(jié)約，最大限度為客戶省錢。

②追求創(chuàng)新?，F(xiàn)在的消費者每天都接觸很多的媒體，媒體分裂時代已來臨。廣告費越來越貴，而廣告效果則越來越差。如何從眾多的媒體中脫穎而出，以抓住目標群的注意力，廣告形式必須力求創(chuàng)新，但創(chuàng)新同時必須與創(chuàng)意進行很好的結合。

③努力建立品牌與目標群之間的關系。對于大眾媒體，通常可以有效地幫助建立品牌的知名度。而對于小眾媒體，則可以針對某些特定人群，而且它可以很好地建立起消費者與產(chǎn)品或品牌的某種內在聯(lián)系，讓消費者感覺親切，感覺這是專為他而做的廣告。（3）整合營銷的媒體策劃

①經(jīng)濟節(jié)約60案例分析：方太廚具的媒體選擇創(chuàng)新方太廚具進行集成廚房的區(qū)域市場推廣時，準備利用餐巾紙這種小眾媒體時，如何結合?這是方太廚具首先要考慮的，否則就是起不到應有的效果。公司決定在首站推廣選在深圳市首屆高交會，但首屆高交會有不成文的規(guī)定：第一必須是高新技術企業(yè)，才能參展；第二，所有廠家不得派發(fā)宣傳品，連餐巾紙也不例外。方太廚具最后決定由高交會現(xiàn)場的所有的保安向參觀和參展的客人贈送，主要目的是擦汗。因為當時的深圳天氣很熱，就這樣，方太借勢打了一個擦邊球。但這個效果超過高交會任何一個廠家的大眾媒體和小眾媒體的廣告，而投入不到5000元案例分析：方太廚具的媒體選擇創(chuàng)新方太廚具進61

方太，作為專業(yè)廚具公司，一般都會想到只會在在時尚、家居、快樂廚房等作廣告，但如果利用媒體本身的廣告作用，配合適當?shù)墓P活動可以更好地提升公司形象，巧妙地以作文章的形式可以增強品牌的置信度和廣告效果。方太的形象代言人是香港的方太，方太廚具就可以在某些家政或家政或家居媒體里將代言人的形象放在封面．配以講述香港方太和產(chǎn)品關聯(lián)的軟文作為封面故事，充分利用香港方太的影響力再配以夕太廚具的硬性廣告，以建立品牌的知名度，并充分擴大了原影視廣告的影響。資料來源：中國營銷評論網(wǎng)方太，作為專業(yè)廚具公司，一般都會想到只會624、整合營銷的措施

（1）．整合營銷的操作思路

①以整合為中心。著重以消費者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實現(xiàn)企業(yè)的廣泛一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內外的商流、物流及信息流的整合。

②講求系統(tǒng)化管理。整體配置企業(yè)所有資源，企業(yè)中各層次、各部門和各崗位，以及總公司、子公司，產(chǎn)品供應商，與經(jīng)銷商及相關合作伙伴協(xié)調行動，形成競爭優(yōu)勢。4、整合營銷的措施63③強調協(xié)調與統(tǒng)一。

企業(yè)營銷活動的協(xié)調性，不僅僅是企業(yè)內部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調一致，而且也強調企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調一致，共同努力以實現(xiàn)整合營銷。④注重規(guī)?；c現(xiàn)代化。整合營銷十分注重企業(yè)的規(guī)?；c現(xiàn)代化經(jīng)營。規(guī)?；粌H能使企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟效益，為企業(yè)有效地實施整合營銷提供了客觀基礎。③強調協(xié)調與統(tǒng)一。64（2）．整合營銷的實施對策

要使以上內容都得到貫徹，在實施整合營銷運作的過程中要注意以下四個方面的問題：

第一，重視協(xié)調好營銷傳播中所有可管理的部分，如廣告、公共關系、人員直銷、銷售促進等，要調整為一個連貫的、統(tǒng)一的整體。

重點是放在提高及加強運作效力和外向型傳播的傳送上，對所有產(chǎn)品、所有市場的對外傳播的各種手段和渠道的整合是整合營銷的核心。（2）．整合營銷的實施對策

要使以上內65

第二，企業(yè)內部的連貫性和一致性是營銷傳播一致性的保證。需要對企業(yè)的內部資源進行整合。

使企業(yè)從以公司為導向轉為以客戶、消費者和終端用戶服務為導向。為此，企業(yè)必須重新建立相應的組織機構，從組織上、管理上保證整合營銷的實施。員工尤其是對外傳播、品牌形象和服務的關鍵點，是客戶或者潛在客戶了解品牌、產(chǎn)品及服務的直接通道，除品牌的傳播效力、產(chǎn)品、價格、渠道、銷售促進的主要營銷措施緊密配合外，員工服裝禮儀、方便實用的用戶手冊、產(chǎn)品包裝、投訴解決程序、詢問回應時間、員工對公司的忠誠認可度等都是客戶接觸通道，都直接影響整合營銷和效果。如果內部營銷傳播計劃不支持或與外部營銷傳播計劃不相一致，可能會使最多達40％的營銷傳播花費被浪費掉。第二，企業(yè)內部的連貫性和一致性是營銷傳播一66

第三，企業(yè)應利用已確立的組織機構和技術能力，建立合理的內部信息傳遞通道和客戶息管理系統(tǒng)。保證企業(yè)內部信息以最優(yōu)方式被傳遞給客戶、潛在客戶和其他目標人群，并通過數(shù)據(jù)庫的使用，將有關的客戶和潛在客戶信息通過數(shù)據(jù)庫而實現(xiàn)有效管理。第四，推動企業(yè)的戰(zhàn)略決策與財務整合。主要解決企業(yè)的資源分配、企業(yè)合作與聯(lián)盟問題。第三，企業(yè)應利用已確立的組織機構和技術能力，678.1.7網(wǎng)絡營銷

1、網(wǎng)絡營銷定義網(wǎng)絡營銷根據(jù)其實現(xiàn)的方式有廣義和狹義之分，廣義的網(wǎng)絡營銷指企業(yè)利用一切計算機網(wǎng)絡(包括Internet企業(yè)內部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)網(wǎng))進行的營銷活動；而狹義的網(wǎng)絡營銷專指國際互聯(lián)網(wǎng)絡營銷。國際互聯(lián)網(wǎng)，全球最大的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，它正迅速滲透到社會政治、經(jīng)濟、文化的各個領域，進入人們的日常生活，并帶來社會經(jīng)濟、人們生活方式的重大變革。8.1.7網(wǎng)絡營銷

1、網(wǎng)絡營銷定義682．網(wǎng)絡營銷的特點

①跨時空。②多媒體。③交互式。④擬人化。⑤成長性。⑥經(jīng)濟性。⑦超前性。⑧高效性。

⑨整合性。⑩技術性。2．網(wǎng)絡營銷的特點693．網(wǎng)絡營銷策略

網(wǎng)絡營銷策略，就是為有效實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷任務、發(fā)揮網(wǎng)絡營銷應有的職能，從而最終實現(xiàn)銷售增加和持久競爭優(yōu)勢所制定的方針、計劃，以及實現(xiàn)這些計劃需要采取的方法。

網(wǎng)絡營銷每一種職能的實現(xiàn)都有相應的策略和方法。因此，網(wǎng)絡營銷也可相應地采取八項基本策略：網(wǎng)站推廣策略、網(wǎng)絡品牌策略、信息發(fā)布策略、網(wǎng)上促銷策略、網(wǎng)上銷售策略、顧客服務策略、顧客關系策略、網(wǎng)上市場調研策略。3．網(wǎng)絡營銷策略

網(wǎng)絡營銷策略，就是為有效實70另外，由于網(wǎng)絡營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站建設是有效開展網(wǎng)絡營銷的基礎，而網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析是對網(wǎng)絡營銷效果進行檢驗和控制的基本手段，因此，這兩種策略與上述網(wǎng)絡營銷八項策略共同構成了網(wǎng)絡營銷的十項基本策略。這十個方面體現(xiàn)了網(wǎng)絡營銷的基本任務，也為具體的網(wǎng)絡營銷方法選擇提供了指導方針。另外，由于網(wǎng)絡營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站建設是有71

①網(wǎng)絡營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站建設和維護。②網(wǎng)站推廣策略。③網(wǎng)絡品牌策略。④信息發(fā)布策略。⑤網(wǎng)上促銷策略。⑥網(wǎng)上銷售策略。⑦顧客服務策略。⑧顧客關系策略。⑨網(wǎng)上市場調研策略。⑩網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析。①網(wǎng)絡營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站建設和維護。728．1．8文化營銷

1．文化營銷概述文化營銷的實質是有意識的發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種價值觀念，從而達到企業(yè)的營銷目標。8．1．8文化營銷

1．文化營銷概述73文化營銷與傳統(tǒng)營銷相比，有以下不同點：（1）傳統(tǒng)營銷關注的是交易的實質—贏利；文化營銷關注的是與客戶的產(chǎn)生共同的期望，形成互動，并始終保持這種共同期望。（2）傳統(tǒng)營銷較少提出與客戶的相互溝通；文化營銷則高度重視與客戶的相互溝通，并藉此提高與客戶價值觀產(chǎn)生的共鳴。（3）傳統(tǒng)營銷只提出了文化適應的概念；文化營銷則認為文化是客戶的一種需求，是需要不斷總結、滿足和發(fā)掘的。（4）對客戶滿意度關注的角度的不同。傳統(tǒng)營銷主要關注客戶對產(chǎn)品、服務等方面的滿意度；文化營銷則強調通過順應和創(chuàng)造客戶的某種價值觀或價值觀集合來達到客戶的某種滿意程度。另外，文化營銷不但將注意力集中在與自身有相當聯(lián)系的利益群體中，而且擴大了營銷的視野，將所有與企業(yè)產(chǎn)生互動關系的相關利益群體全部囊括在內。文化營銷與傳統(tǒng)營銷相比，有以下不同點：74文化營銷的本質特征可以概括為以下幾點：（1）基礎是共同的期望。無論雙方有或沒有較強的業(yè)務關系，雙方都應該保持共同的期望，作為日后發(fā)展關系和形成默契的基礎。（2）方式是相互溝通與共鳴。溝通與共鳴是維系關系和發(fā)展共同期望最基本的方式，只有充分的溝通與共鳴，才能形成雙贏的結果。（3）結果是雙贏。文化營銷的宗旨是通過雙方良好的溝通和共鳴增加雙方的利益，而不是利用概念的偷換損害其中一方或多方的利益，增加其他各方的利益。（4）文化營銷的根本方式是價值觀念的滲透與共融。無論是共識的形成，充分的溝通與互動，其從本質上來講，就是一個價值觀念相互滲透影響，最終形成共融的過程。不斷深化這個過程，才是文化營銷取得利益的根本方法。文化營銷的本質特征可以概括為以下幾點：752、文化營銷的內容

可以通過三個階段來實現(xiàn)企業(yè)的文化營銷過程。這也是企業(yè)文化營銷層層深入的三個層次：產(chǎn)品文化營銷、品牌文化營銷和企業(yè)文化營銷。從文化營銷的角度來看，產(chǎn)品是價值觀的實體化。產(chǎn)品營銷包括產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、使用等各方面。品牌文化營銷是產(chǎn)品文化營銷的進一步發(fā)展。品牌文化包括了整個社會對品牌的信任，包括了消費者用名牌的行為，也包括了廠商創(chuàng)立名牌、生產(chǎn)名牌的行為。廠商創(chuàng)造品牌的過程，就是不斷積累品牌文化個性的過程。企業(yè)文化營銷的核心就在于尋求被目標客戶所接受的價值信條作為立業(yè)之本，從而促進目標客戶對整個企業(yè)包括其產(chǎn)品的認同。2、文化營銷的內容

可以通過三個階段來實76（1）產(chǎn)品文化營銷產(chǎn)品文化營銷中的產(chǎn)品文化定義為提供給市場，在人們選取、使用或消費中滿足人們某種欲望或需求的一切實體和價值觀念的綜合體現(xiàn)。產(chǎn)品文化營銷在營銷過程中更加注重產(chǎn)品文化的意義與作用，以文化突出產(chǎn)品、以文化帶動營銷。在產(chǎn)品文化營銷的過程當中，應注重在以下三個方面體現(xiàn)營銷的價值：

A)產(chǎn)品包裝的文化性。B）產(chǎn)品廣告的文化性。C）產(chǎn)品文化營銷的生命周期。（1）產(chǎn)品文化營銷產(chǎn)品文化營銷中的產(chǎn)品文77產(chǎn)品文化的生命周期指的是依附在特定的產(chǎn)品上的文化會因產(chǎn)品的銷售情況而產(chǎn)生文化需求的減少與增加，從而產(chǎn)生產(chǎn)品文化的周期性的變化。它的生命周期是由市場對該種產(chǎn)品的文化特質的需求決定的。產(chǎn)品文化的衰退主要源于消費者對某種文化要素重視的減弱，追求新的文化要素，使產(chǎn)品的文化概念逐步淡化。一般情況下，產(chǎn)品文化的衰退先于產(chǎn)品銷售的衰退。掌握產(chǎn)品文化衰退的先機，將有助于對品牌的維護和發(fā)展。產(chǎn)品文化的生命周期指的是依附在特定的78（2）、品牌文化營銷

品牌文化是指有利于同競爭對手的品牌和勞務區(qū)別開來的名稱、名詞、標記、符號或設計，或是這些要素的組合及其所代表的利益認知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個性形象等價值觀念的總和。品牌文化營銷中的首要問題是品牌的文化定位。好的品牌定位將決定品牌今后的文化走向。品牌的文化定位應注重目標消費群體對品牌的利益認知。在競爭的市場環(huán)境中確定品牌的文化定位可根據(jù)該品牌在當?shù)厥袌龅氖袌龇蓊~來實施。（2）、品牌文化營銷

品牌文化是指79

①市場領導者由于品牌在當?shù)厥袌龅念I導地位，隨時面臨品牌挑戰(zhàn)者的挑戰(zhàn)。其品牌文化定位必須滿足：a）高質量形象。b）鮮明的個性形象。c）創(chuàng)新的品牌形象。

②市場挑戰(zhàn)者品牌在市場上僅次于領導型品牌。由于與領導者之間實力相差不大，有能力向領導型品牌發(fā)動攻擊，爭奪更大的市場份額。他的品牌文化定位應具有相當?shù)墓粜院弯J意進取性。①市場領導者由于品牌在當?shù)厥袌龅念I導地位，隨80

③追隨型品牌的經(jīng)營者往往著眼于維持當前的目標市場，在產(chǎn)品特性、服務完善等方面來滿足目標消費者的需要。追隨型品牌在市場競爭中往往成為挑戰(zhàn)型品牌奪取市場份額的主要攻擊對象。因此必須通過加強品牌的文化定位來保證品牌不易受到其他品牌的攻擊。他應突出的品牌文化定位主要應滿足：

a）低價格品牌形象。b）優(yōu)質服務的品牌形象。

③追隨型品牌的經(jīng)營者往往著眼于維持當前81④補缺型品牌主要占領的是經(jīng)過進一步細分后市場中的專業(yè)空間，由于市場份額的有限，必須牢牢掌握現(xiàn)有空間。其文化定位的要求更加強烈。并且必須滿足以下品牌定位之一：

a）完全專業(yè)化的品牌形象。b）鮮明的特定個性形象及極其專業(yè)的服務形象。④補缺型品牌主要占領的是經(jīng)過進一步細分后市場中82品牌文化的提升是許多強勢品牌往往遇到的問題。品牌文化提升主要指公司運用多種營銷手段，開展全方位的形象宣傳，使品牌形象在消費者心目中的位置更加突出的營銷過程。根據(jù)品牌的知名度的提升途徑，可以將品牌的提升分為四個階段：一般品牌、強勢品牌、著名品牌、馳名品牌。

根據(jù)品牌文化提升的途徑，可以將品牌的提升分為三個階段：一般品牌、品牌文化、文化品牌。品牌文化的提升是許多強勢品牌往往遇到的問83公司必須根據(jù)自身產(chǎn)品的特點、市場能力、公司所掌握的資源選擇實行以下品牌提升的策略：

①產(chǎn)品提升策略②市場提升策略③文化提升策略以上三種策略是可以同時實施并取得加倍的效果的，但應根據(jù)品牌舊有的形象決定是否應該改變品牌的形象。公司必須根據(jù)自身產(chǎn)品的特點、市場能力、公司所掌握84(3)、企業(yè)文化營銷

企業(yè)文化營銷起源于企業(yè)文化，是最高層次的文化營銷戰(zhàn)略。他指企業(yè)根據(jù)自身文化內涵的特色，選擇恰當方式進行系統(tǒng)的革新和有效的溝通，在消費者心目中樹立鮮明個性的企業(yè)形象，并以此達到企業(yè)經(jīng)營目標的一種營銷戰(zhàn)略。由于企業(yè)文化營銷是企業(yè)經(jīng)營與創(chuàng)新的核心源泉，因此，它的被關注程度極高。企業(yè)文化由外向內可分成外顯文化營銷（物質文化營銷）、行為文化營銷、制度文化營銷和精神文化營銷。這幾個層次營銷活動的整體策劃，就形成了整體的企業(yè)形象設計。(3)、企業(yè)文化營銷

企業(yè)文化營銷起源于858.1.9創(chuàng)新營銷

1．創(chuàng)新營銷的涵義

創(chuàng)新是企業(yè)成功的關鍵，企業(yè)經(jīng)營的最佳策略就是搶在別人之前淘汰自己的產(chǎn)品，這種把創(chuàng)新理論運用到市場營銷中的新做法，包括營銷觀念的創(chuàng)新、營銷產(chǎn)品的創(chuàng)新、營銷組織的創(chuàng)新和營銷技術的創(chuàng)新。要做到這一點，市場營銷人員就必須隨時保持思維模式的彈性，讓自己成為新思維的開創(chuàng)者，創(chuàng)新的意義就在于先進，而不僅在于別人沒有，而且一旦發(fā)現(xiàn)是一種新技術，就要及時捕捉，以免錯過時機。8.1.9創(chuàng)新營銷

1．創(chuàng)新營銷的涵義86

創(chuàng)新營銷是我國企業(yè)與國際競爭環(huán)境接軌的必然結果，亦是企業(yè)在競爭中生存與發(fā)展的必要手段。國內市場與國際市場的對接直接導致我國企業(yè)競爭環(huán)境的改變和競爭對手的增強。而面對這一切，我國企業(yè)表現(xiàn)出諸多的劣勢，尤其是營銷觀念落后這一致命弱點，使企業(yè)面對強大的競爭對手和高超的營銷手段不知所措。而要解決這些問題，必須從創(chuàng)新方面入手進行變革。創(chuàng)新營銷是提高企業(yè)市場競爭力最根本、最有效的途徑。另外，通過創(chuàng)新營銷，企業(yè)能科學合理的整合各種資源，并能有效提高產(chǎn)品的市場占有率與利潤。創(chuàng)新營銷是我國企業(yè)與國際競爭環(huán)境接軌的必然872．創(chuàng)新營銷的方法

（1）.創(chuàng)新營銷的方法企業(yè)在營銷實踐中，一方面應敢于把國際先進的營銷做法創(chuàng)造性加以應用，另一方面要大膽提出和實施新的營銷方法。營銷方法創(chuàng)新主要體現(xiàn)在如下幾個方面。①事件營銷，

即通過或借助某一有重要影響的事件來強化營銷、擴大市場的方法。

②柔性營銷，即企業(yè)適時靈活地調整營銷活動適應并滿足個性化需求的一種方法。采用這一營銷方法，要求企業(yè)改變以往高度統(tǒng)一的集中管理，實行面向實際的靈活性的分散管理。2．創(chuàng)新營銷的方法

（1）.創(chuàng)新營銷的方法88

③網(wǎng)上營銷，即在互聯(lián)網(wǎng)絡上開展營銷活動的一種方法。④零庫存營銷，即采用先接訂單后生產(chǎn)、庫存為零的一種營銷方法。⑤無缺陷營銷，即在整個營銷活動過程中不給顧客留下任何遺憾的方法。包括產(chǎn)品無缺陷——80％的保證質量，銷售無缺陷——80％的保證挑選，服務無缺陷——80％的保證滿意。③網(wǎng)上營銷，893．創(chuàng)新營銷應注意的問題

①要注意在營銷創(chuàng)新中必須創(chuàng)造價值。這是創(chuàng)新營銷是否有價值的最重要的評估標準，這里的價值包括經(jīng)濟價值和顧客價值。創(chuàng)造顧客價值是營銷創(chuàng)新的關鍵。顧客價值不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品功能上，顧客為購買而付的精力、體力、時間及貨幣都屬于顧客價值范疇，甚至包括情感。所以在營銷創(chuàng)新中，必須創(chuàng)造顧客價值，否則，難以提高企業(yè)的核心競爭力。

②要注意創(chuàng)新營銷的切實可行性。③要注意創(chuàng)新營銷組合。④要注意運用合力。3．創(chuàng)新營銷應注意的問題①要注意在營銷90

案例：

海爾的營銷策略案例：

海爾的營銷策略9166、節(jié)制使快樂增加并使享受加強。——德謨克利特

67、今天應做的事沒有做，明天再早也是耽誤了?！崴固┞妪R

68、決定一個人的一生，以及整個命運的，只是一瞬之間。——歌德

69、懶人無法享受休息之樂?！伎?/p>

70、浪費時間是一樁大罪過。——盧梭66、節(jié)制使快樂增加并使享受加強?！轮兛死?2市場營銷的的策劃任務8營銷創(chuàng)新新理念6、黃金時代是在我們的前面，而不在我們的后面。7、心急吃不了熱湯圓。8、你可以很有個性，但某些時候請收斂。9、只為成功找方法，不為失敗找借口(蹩腳的工人總是說工具不好)。10、只要下定決心克服恐懼，便幾乎能克服任何恐懼。因為，請記住，除了在腦海中，恐懼無處藏身。--戴爾．卡耐基。市場營銷的的策劃任務8營銷創(chuàng)新新理念市場營銷的的策劃任務8營銷創(chuàng)新新理念6、黃金時代是在我們的前面，而不在我們的后面。7、心急吃不了熱湯圓。8、你可以很有個性，但某些時候請收斂。9、只為成功找方法，不為失敗找借口(蹩腳的工人總是說工具不好)。10、只要下定決心克服恐懼，便幾乎能克服任何恐懼。因為，請記住，除了在腦海中，恐懼無處藏身。--戴爾．卡耐基。營銷創(chuàng)新新理念真實任務4.1：在當?shù)卣移髽I(yè)或產(chǎn)品,分析其創(chuàng)新營銷情況.了解各種新營銷理念涵義；2、熟悉營銷創(chuàng)新策劃方法；8．1．1、綠色營銷

1、綠色營銷概念綠色營銷(GreenMarketing)是指企業(yè)在營銷中要注意地球生態(tài)環(huán)境的保護，促進經(jīng)濟與生態(tài)的協(xié)調發(fā)展，為實現(xiàn)企業(yè)自身利益、消費者和社會利益以及生態(tài)環(huán)境利益的統(tǒng)一而對產(chǎn)品、定價、分銷和促銷進行策劃與實施。初中階段是學生身心發(fā)展的重要階段。初中生處于青春發(fā)育期,他們精力旺盛、熱情活潑，體育教育對他們的身心健康成長極為重要。在此發(fā)展階段，人體的新陳代謝比較旺盛，同化作用占優(yōu)勢，身體的各組織器官不斷地生長發(fā)育；在心理上，開始從兒童時期的幼稚狀態(tài)逐漸地向成熟的方向發(fā)展。這些特征，在七年級后，有的是形露于外，有的則是含而不露。那么，作為體育教師就應以人為本、細心的觀察，積極地誘導，用心地教育，進行有目的、有計劃、有針對性的教育教學。多年來，筆者在體育教育教學工作的第一線，