商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義雅居樂物業(yè)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師:區(qū)域培訓(xùn)組

我們的約定1、按時(shí)上下課；2、自覺維護(hù)教室紀(jì)律；3、上課時(shí)請關(guān)閉移動(dòng)電話，或調(diào)為震機(jī)狀態(tài)；4、積極參與討論；5、請勿在教室內(nèi)吸煙。A交往藝術(shù)與溝通技巧B交際交往中的禮儀重點(diǎn)C公共社交禮儀C什么是禮儀?禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為學(xué)習(xí)禮儀的意義簡言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)有利于建立良好的人際溝通有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象第一講：交往藝術(shù)與溝通技巧交際場合中的交往藝術(shù)交際場合中的溝通技巧第一節(jié):交際場合中的交往藝術(shù)稱呼就高不就低入鄉(xiāng)隨俗擺正位置以對方對中心第二節(jié)交際交往中的溝通技巧語言的技巧看名片的技巧電話禮儀及掛機(jī)技巧出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序語言的技巧十里不同風(fēng),百里不同俗說話中庸,不偏不倚.看名片的技巧名片是否經(jīng)過涂改是否印有住宅電話是否頭銜林立坐機(jī)號碼是否有國家和地區(qū)代碼電話禮禮儀儀重要的第第一聲微笑接聽聽電話清晰明朗朗的聲音音迅速準(zhǔn)確確地接聽聽電話認(rèn)真做好好電話記記錄掛電話的的禮儀打電話掛掛機(jī)時(shí)的的技巧請問:打打電話是是誰先掛掛電話?上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)來電,地位高高者先掛掛客戶來電電話,客客戶先掛掛出入電梯梯的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)順序出入有人人控制的的電梯客人先進(jìn)進(jìn)先出出入無人人控制的的電梯客人后進(jìn)進(jìn)先出本講小結(jié)結(jié)12交際交往往是一門門藝術(shù),在與人人交往的的過程中中,同樣樣的目的的,不同同的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方式,往往會(huì)會(huì)有天壤壤之別的的結(jié)果,為了使使交際中中達(dá)到預(yù)預(yù)期的結(jié)結(jié)果,在在交際交交往過程程中,應(yīng)應(yīng)銘記交交際場合合中的交往藝術(shù)術(shù).交際交往往也是一一門技巧巧,掌握握這些技技巧，能能使你避避免言談?wù)勑袨橛杏惺?能能使你在在對短的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)獲得對對方的更更多信息息,能使使你在總總多的矛矛盾中找到解決決問題的的突破口口.第二講:交際交交往中的的禮儀重重點(diǎn)擺正位置置,端正正態(tài)度交談的禁禁忌交際三要要素餐桌五忌忌正式場合合自我修修煉事項(xiàng)項(xiàng)第一節(jié)擺擺正正位置，，端正態(tài)態(tài)度學(xué)習(xí)禮儀儀首先要要擺正位位置，端端正態(tài)度度.交談的禁禁忌打斷對方方補(bǔ)充對方方糾正對方方質(zhì)疑對方方第二節(jié)交交際際三要素素三要素溝通認(rèn)知互動(dòng)認(rèn)知溝通溝通餐桌五忌忌吸煙煙給他人夾夾菜勸酒酒整理服飾飾吃東西發(fā)發(fā)出聲音音本講小小結(jié)結(jié)12在交際交交往中首首先要擺擺正位置置、端正正態(tài)度，，也就是是準(zhǔn)確定定位自己己的問題題。只有有在每一一次交際際交往中中準(zhǔn)確定定位自己己，才能能做到言言行適當(dāng)當(dāng)；其次次，要靈靈活運(yùn)用用溝通、、認(rèn)知、、互動(dòng)三三要素，，提高你你的交際際交往效效率；最最后，在在交際交交往場合合，形象象很重要要，一定定要掌握握正確的的自我修修飾方法法。交談?wù)勈鞘墙唤浑H際交交往往中中必必不不可可少少的的溝溝通通方方式式。。掌掌握握交交談?wù)勊乃募杉?是是進(jìn)進(jìn)行行有有效效交交談?wù)劦牡那扒疤崽?。。宴宴請請是是交交際際交交往往的的常常用用形形式式，，在在出出席席宴宴會(huì)會(huì)時(shí)時(shí)，，一一定定要要避避免免餐餐桌桌五五忌忌.第三三講講公公共共社社交交禮禮儀儀著裝裝禮禮儀儀會(huì)面面禮禮儀儀交談?wù)劧Y禮儀儀？？？？儀容容儀儀表表（（男男士士篇篇））面部部修修飾飾必備備物物品品發(fā)型型發(fā)發(fā)式式著裝裝要要求求發(fā)型型發(fā)發(fā)式式◆干凈凈整整潔潔◆不宜宜過過長長，，最最短短標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不不得得剔剔光光頭頭◆前部部頭頭發(fā)發(fā)不不遮遮住住自自己己的的眉眉毛毛◆側(cè)部部頭頭發(fā)發(fā)不不蓋蓋住住自自己己的的耳耳朵朵◆不能能留留過過長長、、過過厚厚的的鬢鬢角角◆后面面的的頭頭發(fā)發(fā)不不超超過過襯襯衣衣領(lǐng)領(lǐng)子子的的上上部部商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－儀容容儀儀表表（（男男士士篇篇））面部修飾飾必備物品品發(fā)型發(fā)式式著裝要求求◆剔須修面面，保持持清潔。?！羯虅?wù)活動(dòng)動(dòng)中會(huì)接接觸煙、、酒等有有刺激性性氣味的的物品，，要保持持口氣清清新面部修飾飾商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（男士士篇）面部修飾飾必備物品品發(fā)型發(fā)式式著裝要求求著裝要求求◆著西裝整整體要求求：三一定律律、三色色原則皮鞋、腰腰帶、皮皮包三件件物品的的顏色應(yīng)應(yīng)是一致致的商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（男士士篇）面部修飾飾必備物品品發(fā)型發(fā)式式著裝要求求◆鋼筆或簽簽字筆◆名片夾◆紙巾◆男人的腰腰部必備物品品商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（女士士篇）1、發(fā)型型發(fā)式2、面部部修飾■時(shí)尚得體體，美觀觀大方、、符合身身份。■發(fā)卡式樣樣莊重大大方，以以少為宜宜，避免免出現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)看像圣圣誕樹，，近看像像雜貨鋪鋪的場面面女士化妝妝是自尊尊自愛的的表現(xiàn)，，也是對對別人的的一種尊尊重，是是企業(yè)管管理完善善的一個(gè)個(gè)標(biāo)志。。要求化淡淡妝，保保持清新新自然，，化妝注注意事項(xiàng)項(xiàng)：■化妝要自自然，力力求妝成成有卻無無■化妝要美美化，不不能化另另類妝■化妝應(yīng)避避人商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（女士士篇）3、著裝裝要求----著職業(yè)業(yè)套裝（（裙裝））■不穿黑黑色皮皮裙■不穿無無領(lǐng)、、無袖袖、領(lǐng)領(lǐng)口較較低或或太緊緊身的的衣服服■正式高高級場場合不不光腿腿■穿貼近近肉色色的襪襪子，，不穿穿黑色色或鏤鏤花的的絲襪襪■襪子不不可以以有破破損，，應(yīng)帶帶備用用襪子子■襪子長長度，，避免免出現(xiàn)現(xiàn)三節(jié)節(jié)腿■不穿過過高、、過細(xì)細(xì)的鞋鞋跟■不穿前前不露露腳趾趾后露露腳跟跟的涼涼鞋，，穿正正裝涼涼鞋概括為為:西西裝套套裙、、制式式皮鞋鞋、高高筒肉肉色絲絲襪商務(wù)人人員職職場著著裝六六忌:1、過過于鮮鮮艷2、過過于雜雜亂3、過過于暴暴露4、過過于透透視5、過過于短短小6、過過于緊緊身西服穿穿著的的三大大禁忌忌西裝袖袖口上上的商商標(biāo)正式場場合，，尤其其是對對外商商務(wù)交交往中中，穿穿夾克克打領(lǐng)領(lǐng)帶是是絕對對不能能接受受的。。但在商商務(wù)交交往中中有兩兩種襪襪子以以不穿穿為妙妙，第第一是是尼龍龍絲襪襪，第第二是是白色色襪子子。第二節(jié)交交談禮儀儀社交場合合禁選話話題：六不談（非議黨黨和政府府、涉及及國家秘秘密與商商業(yè)秘密密、非議議交往對對象的內(nèi)內(nèi)部事物物、背后后議論領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與同同事、涉涉及格調(diào)調(diào)不高之之事、涉涉及個(gè)人人隱私之之事）五不問（收入、、年齡、、婚否、、健康、、經(jīng)歷））三大忌（惡語傷傷人、三三心二意意、大聲聲喧嘩））第三節(jié)會(huì)會(huì)面面禮儀介紹禮儀儀握手禮儀儀介紹禮儀儀之介紹紹自己恰當(dāng)?shù)刈宰晕医榻B紹，不但但能增進(jìn)進(jìn)他人對對自己的的了解，，而且還還能創(chuàng)造造出意料料之外的的商機(jī)。。進(jìn)行自自我介紹紹，應(yīng)注注意三點(diǎn)點(diǎn)：其一，先先遞名片片；其二二，時(shí)間間簡短；；其三，，內(nèi)容完完整。一般而論論，正式的自自我介紹紹中，單單位、部部門、職職務(wù)、姓姓名缺一一不可。。介紹禮儀儀之介紹紹他人(1)介紹人的的選擇一般而言言，家里里來了客客人，女女主人就就是介紹紹人；單單位來了了客人，，一般是是專職人人員，如如公關(guān)人人員、文文秘等擔(dān)擔(dān)當(dāng)介紹紹人；如如果來了了重要客客人，應(yīng)應(yīng)由本單單位的最最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)擔(dān)任介介紹人，，表示對對重要客客人的尊尊重。(2)介介紹他他人的先先后順序序介紹他人人時(shí)，先先后順序序的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是：介介紹雙方方時(shí)，先先卑后尊尊。根據(jù)據(jù)一般規(guī)規(guī)則，為為他人作作介紹時(shí)時(shí)的商務(wù)務(wù)禮儀順順序大致致有以下下幾種：：①介紹紹上級與與下級認(rèn)認(rèn)識時(shí)，，先介紹紹下級，，后介紹紹上級。。②介紹紹長輩與與晚輩認(rèn)認(rèn)識時(shí)，，應(yīng)先介介紹晚輩輩，后介介紹長輩輩。③介紹紹年長者者與年幼幼者認(rèn)識識時(shí)，應(yīng)應(yīng)先介紹紹年幼者者，后介介紹年長長者。④介紹紹女士與與男士認(rèn)認(rèn)識時(shí)，，應(yīng)先介介紹男士士，后介介紹女士士。⑤介紹紹已婚者者與未婚婚者認(rèn)識識時(shí)，應(yīng)應(yīng)先介紹紹未婚者者，后介介紹已婚婚者。⑥介紹紹同事、、朋友與與家人認(rèn)認(rèn)識時(shí)，，應(yīng)先介介紹家人人，后介介紹同事事、朋友友。⑦介紹紹來賓與與主人認(rèn)認(rèn)識時(shí)，，應(yīng)先介介紹主人人，后介介紹來賓賓。⑧介紹紹與會(huì)先先到者與與后來者者認(rèn)識時(shí)時(shí)，應(yīng)先先介紹后后來者，，后介紹紹先到者者。介紹禮儀儀之介紹紹集體介紹集體體，一般般是指被被介紹一一方或雙雙方不止止一人。。實(shí)際上上是介紹紹他人的的一種特特殊的情情況。鑒鑒于此，，上述介介紹他人人的基本本規(guī)則是是可以使使用的。。其基本本規(guī)則是是：介紹紹雙方時(shí)時(shí)，先卑卑后尊。。而在介介紹其中中各自一一方的具具體人員員時(shí)，則則應(yīng)當(dāng)自自尊而卑卑。伸手順順序序握手禁禁忌忌握手禮禮儀1、職位、、身份高者者與職位、、身份低者者握手，應(yīng)應(yīng)由職位、、身份高者者首先伸出出手來。2、女士與與男士握手手，應(yīng)由女女士首先伸伸出手來。。3、已婚者者與未婚者者握手，應(yīng)應(yīng)由已婚者者首先伸出出手來。4、年長者者與年幼者者握手，應(yīng)應(yīng)由年長者者首先伸出出手來。5、長輩與與晚輩握手手，應(yīng)由長長輩首先伸伸出手來。。6、社交場場合的先到到者與后來來者握手，，應(yīng)由先到到者首先伸伸出手來。。7、主人待待客時(shí)應(yīng)先先伸出手來來，與到訪訪的客人相相握。8、客人告告辭時(shí)，應(yīng)應(yīng)首先伸出出手來與主主人相握。。伸手的順序序美國：：有力、穩(wěn)健健、搖動(dòng)兩兩至三次德國：：有力地?fù)u動(dòng)動(dòng)一次法國：：輕快地一握握日本：：輕握澳大利亞：：用力拉丁美洲：：輕輕地或用用力適中地地握手，搖搖動(dòng)多次中東地區(qū)：：貫穿問候過過程的輕輕輕的握手亞洲：柔和而簡潔潔地一握瑞典：互相注視，，握手有力力比利時(shí)：：快而輕俄羅期：：有力各國握手方方法介紹行握手禮的的禁忌三心二意戴著墨鏡戴者手套只用左手與異性握手手時(shí)用雙手手名片的索取取與接受禮禮儀（1）交易法（2）激將法（3）謙恭法（4）聯(lián)絡(luò)法名片的接受受他人遞名片片給自己時(shí)時(shí)，應(yīng)起身身站立，面面含微笑，，目視對方方。接受名片時(shí)時(shí)，雙手捧捧接，或以以右手接過過。不要只只用左手接接過。接過名片后后，要從頭頭至尾把名名片認(rèn)真默默讀一遍，，意在表示示重視對方方。最后，接受受他人名片片時(shí)，應(yīng)使使用謙詞敬敬語。如““請多關(guān)照照”本講小結(jié)有關(guān)商務(wù)人人員的著裝裝禮儀，應(yīng)應(yīng)牢記以下下三點(diǎn)主要要規(guī)范：符符合身份、、區(qū)分場合合、遵守成成規(guī)。在日常商務(wù)務(wù)交往中，，尤其是在在進(jìn)行重要要的商務(wù)溝溝通中，談?wù)勗捦鞘侨藗兪走x選的方式。。談話實(shí)際際上指兩個(gè)個(gè)方面：第第一，說什什么？指的的是內(nèi)容；；第二，如如何說？指指的是形式式。談話的的內(nèi)容和形形式均須引引起商務(wù)人人員的高度度關(guān)注。在商商務(wù)務(wù)交交往往中中免免不不了了與與他他人人接接觸觸。。與與他他人人正正式式會(huì)會(huì)面面時(shí)時(shí)，，尤尤其其是是初初次次會(huì)會(huì)面面時(shí)時(shí)，，是是否否知知禮禮、、守守禮禮，，往往往往關(guān)關(guān)系系到到交交往往對對象象對對自自己己第第一一印印象象的的好好壞壞。。ThankYou!9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。10:26:1310:26:1310:2612/22/202210:26:13AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2210:26:1310:26Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。10:26:1310:26:1310:26Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2210:26:1410:26:14December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月202210:26:14上上午午10:26:1412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:26上午12月-2210:26December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2210:26:1410:26:1422December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:26:14上上午10:26上午10:26:1412月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。10:26:1410:26:1410:2612/22/202210:26:14AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2210:26:1410:26Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。10:26:1410:26:1410:26Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2210:26:1510:26:15December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月202210:26:15上午午10:26:1512月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2210:26上午12月-2210:26December22,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2210:26:1510:26:1522December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。10:26:15上上午10:26上