商務(wù)禮儀課程精美課件

商務(wù)禮儀禮儀概述職業(yè)形象社交禮儀商務(wù)禮儀1.禮儀概述1.1

為何學(xué)禮儀1.2何為禮儀1.1為何學(xué)禮儀

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個人素質(zhì)“為人子方少時，親師友習(xí)禮儀”

－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！1.2何為禮儀何為禮儀呢？“禮儀”的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。1.2何為禮儀自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。1.2何為禮儀尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。1.2何為禮儀用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)2.職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀第一一印印象象一個個人人永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒沒有有第第二二次次機(jī)機(jī)會會給給別別人人留留下下第第一一印印象象6秒第一一印印象象35%7%58%外表表/形象象儀態(tài)態(tài),表情情,視線,衣服色彩彩,姿勢,態(tài)度聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速度度,音量言詞內(nèi)容容Tips我們應(yīng)該該把注意意力放在在93%的的關(guān)鍵因素素上--形象、聲音您應(yīng)當(dāng)擁擁有的……商務(wù)人士士形象基本要求求儀容整潔潔著裝得體舉止端莊莊言談溫雅儀容清潔清潔要求求：潔凈凈衛(wèi)生局部要點點：發(fā)、眼、、鼻、耳耳、唇、、齒、頸、手、甲甲、肘肘、膝、、跟等。。儀容1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。儀容女士：前不蓋額額，后不不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)17面部修飾飾胡子沒有特殊殊的宗教教信仰和和民族習(xí)習(xí)慣，養(yǎng)成每日日剃須的的習(xí)慣鼻鼻毛長于于鼻孔之之外，極其有損形象象耳注意耳朵朵的清潔潔口飯后及時時刷牙保持口氣氣清潔18儀容化妝原則符合常規(guī)規(guī)審美化妝要避避人妝成有卻卻無國際商務(wù)務(wù)場合中中對化妝妝有三項項最主要要的規(guī)則則儀表TPO的著裝原則（Time、Place、Occasion）地點原則則場合原則則時間、季季節(jié)、時時令、時時代1、應(yīng)時2、應(yīng)景3、應(yīng)事4、應(yīng)己5、應(yīng)制服裝穿著著要求21合體合合身身切忌雜雜亂亂忌殘忌忌破破忌污忌忌皺皺忌衣冠冠不整儀表遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近近看中腰腰22儀表（男士著著裝篇））職業(yè)男性性著裝一般的來講，，正規(guī)場場合男士士要穿西西裝或西西便裝。。高大魁魁梧的男男士最好好穿深色色系西裝裝。西裝儀表（男士著著裝篇））職業(yè)男性性著裝1、“兩個個單色，，一個圖案”西裝的顏顏色搭配配2、顏色深深淺交錯西裝儀表（男士著著裝篇））西服禮規(guī)規(guī)西裝的三三個“三三”原則則西裝123三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個顏色。三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌白色與呢絨絲襪、

忌穿夾克與短袖打領(lǐng)帶。儀表（男士著著裝篇））職業(yè)男性性著裝西裝紐扣扣的扣法法西裝三?？垡涣？蹆闪？鬯牧？蹆x表（男士著著裝篇））職業(yè)男性性著裝白襯衣是是男士永永遠(yuǎn)的時時裝襯衫與領(lǐng)領(lǐng)帶1、襯衫應(yīng)應(yīng)該合體體2、襯衫領(lǐng)領(lǐng)子應(yīng)該該外露儀表（男士著著裝篇））職業(yè)男性性著裝鞋與襪，，決不可可忽視的的細(xì)節(jié)鞋與襪儀表（女士著著裝篇））職業(yè)女性性著裝1、在正式場合合，女士與與男士相同同，以西式套裝裝為主，下下半身可可以改穿穿窄裙代代替長褲褲，其質(zhì)質(zhì)地、裁裁剪需要要完全與與上衣相同。2、顏色方面則可可以稍加加變化，，淺色系系亦無不不可。花花色也可可以表現(xiàn)現(xiàn)得較活活潑一些些。3、長短須合宜，，這點十十分重要要，太長長會顯得得保守呆呆板，太太短則顯顯得輕浮浮、輕佻佻。商務(wù)著裝裝要求五五不準(zhǔn)職業(yè)套裝裝（裙裝裝）一種裙子子不能穿穿正式高級級場合不不光腿鞋襪要配配套穿貼近肉肉色的襪襪子，不不穿鏤花花的絲襪襪襪子長度度，避免免出現(xiàn)三三節(jié)腿儀表（女士著著裝篇））皮裙裙、鞋、、襪不搭搭職業(yè)女性性著裝女士裙裝禁忌忌三截腿光腿或漁漁網(wǎng)襪穿穿職業(yè)裙32儀容儀表表（女士士篇）鞋子的要要求不穿過高高、過細(xì)細(xì)的鞋跟跟不穿前不不露腳趾趾后露腳腳跟的涼涼鞋，穿穿正裝涼涼鞋職業(yè)女性性著裝首飾佩戴戴要講究究的四個個原則符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗1、符合身身份2、同質(zhì)同同色3、數(shù)量不不超過兩兩件4、符合習(xí)習(xí)俗規(guī)定定儀表（女士著著裝篇））今天你微微笑了嗎嗎？“職業(yè)性性微笑””的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么么呢？儀態(tài)禮儀35微笑微笑的意義親切的微微笑是最最美麗的的語言微笑是“誠于衷而而形于外外”，因此，，它應(yīng)當(dāng)當(dāng)是出自自內(nèi)心的的真誠。。微笑是一一種國際際禮儀，，它體現(xiàn)現(xiàn)了人類類最真誠誠的相互互尊重與與親近。。微笑也也是最基基本的禮禮儀，它它應(yīng)伴隨隨著我們們度過工工作和生生活中每每一刻，，無論你你是對待待客戶、、同事還還是對待待家人，，以及陌陌生人。。儀態(tài)禮儀36眼睛也會會說話心笑臉就就笑,臉笑眼就就笑眉目傳情情視覺焦點點看著您說說話的對對象看著在說說話的人人帶著笑臉臉即使說說嚴(yán)肅的的話都不不像在罵罵人37態(tài)度決定定一切一見面就就面帶微微笑(表示接受受)眼光柔和和的注視視對方(表示親切切)向前邁出出一步打打招呼(表示親密密)干脆利落落的動作作(表示有決決心果斷斷)從容的態(tài)態(tài)度(表示自信信)抬頭挺胸胸(表示精神神)腳步穩(wěn)以以輕松的的姿態(tài)站站定(表示心胸胸寬大)身體和眼眼光都確確實的朝朝向?qū)Ψ椒?表示信賴賴)38言談舉止止禮儀三到到－眼到到、口到到、意到到眼到：要要有目光光的交流流，注視視別人目目光應(yīng)友友善，采采用平視視，必要要的時時候仰視視，與人人目光交交流時間間3-5秒，其他他時間看看嘴巴和和眼部中中間的位位置，注注視對方方的時間間是對方方與你相相處時間間的1/3?？诘剑褐v講普通話話，熱情情正確稱稱呼，表表示對交交往對象象的尊重重，體現(xiàn)現(xiàn)社會風(fēng)風(fēng)尚，反反映個人人修養(yǎng)。。意到：通通過微笑笑把友善善、熱情情表現(xiàn)出出來，不不卑不亢亢，落落落大方，，不能假假笑、冷冷笑、怪怪笑、媚媚笑、竊竊笑。39個人風(fēng)度度風(fēng)度是指指人的內(nèi)內(nèi)在素質(zhì)質(zhì)和外在在特征和和諧統(tǒng)一一所表現(xiàn)現(xiàn)出來的的比較穩(wěn)穩(wěn)重而優(yōu)優(yōu)美的舉舉止姿態(tài)態(tài)。40深坐——松懈懈輕輕閑閑中坐——沉穩(wěn)穩(wěn)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)淺坐——謙虛虛恭恭敬敬警示：女性小心心“暴光”忌：東歪歪西靠兩兩膝分分開太遠(yuǎn)遠(yuǎn)翹二郎腿雙腳不停地地抖動坐姿基本要點41女士：容容貌---氣質(zhì)男男士：：風(fēng)度---學(xué)識小結(jié)：3.社交禮儀儀3.1語言溝通通3.2電話禮儀儀3.3餐宴禮儀儀3.1語言言溝溝通通1禮貌貌用用語語不不離離身身“請請字字不不離離口口、、謝謝字字隨隨身身走走””Please3.1語言言溝溝通通2職場場用用語語軟軟墊墊式式讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您軟墊墊式式言言辭辭+拜托托語語氣氣3.1語言言溝溝通通3基本本原原則則多多贊贊美美每個個人人的的內(nèi)內(nèi)心心深深處處最最深深切切的的渴渴望望是是得得到到別別人人的的贊贊美美。。———林肯肯當(dāng)我我聽聽到到別別人人的的贊贊賞賞時時，，我我可可以以憑憑著著這這么么贊贊賞賞愉愉快快地地生生活活兩兩到到三三個個月月。?！R克克?吐溫溫3.1語言言溝溝通通4莫以以自自我我為為中中心心話題推薦安全全話話題題：：歷史史、、地地理理、、藝藝術(shù)術(shù)、、建建筑筑、、風(fēng)風(fēng)土土人人情情輕松松話話題題：：影視視、、比比賽賽、、時時尚尚、、小小吃吃、、天天氣氣狀狀況況商務(wù)交往五不談私人問題四不問47電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰打招呼電話會談祝福福語語，，放放下下話話筒筒總結(jié)3.2電話話禮禮儀儀1接聽聽電電話話3.2電話話禮禮儀儀2代接接電電話話當(dāng)電電話話響響起起而而被被呼呼叫叫同同事事不不在在座座位位上上時時，，鄰鄰座座同同事事可可代代為為接接聽。對方方要要找找的的人人不不在在，，切忌忌只只說說““不不在在””，應(yīng)應(yīng)做做好好電電話話記記錄錄后后代代為為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)。。電電話話記記錄錄牢記記“5W1H原則則””永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不要要對對打打來來的的電電話話說說：：““我我不不知知道道?。　薄边@這是是一一種種不不負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)任任的的、、非非常常不不職職業(yè)業(yè)化化的的表表現(xiàn)現(xiàn)。。5W1H原則則when何時時，，who何人人來來電電，，where事件件地地點點，，what何事事，，why為什什么么，，原原因因，，how如何何做做3.2電話話禮禮儀儀3撥打打電電話話時間空間時長什么么時時間間段段比比較較合合適適？？辦公公場所所如如何何接接聽聽電電話話？？幾分分鐘鐘的的時時長長最最適適宜宜？？3.2電話話禮禮儀儀3撥打打電電話話內(nèi)容您好！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××2打電話的主要目的是……3請問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧蠹议T所謂何事必備用語打攪您了，非常感謝！5告別用語13.2電話話禮禮儀儀4掛斷斷電電話話1、下下級級要等等上上級級先先掛電電話話2、晚晚輩輩要等等長長輩輩先先掛電電話話3、被被叫叫等主主叫叫先先掛電電話話3.3餐宴宴禮禮儀儀座次次排排列列座次排序原則1234567主位89門一個主位時的位次排列1234567主位18主位2門兩個主位時的位次排列面門門為為上居中中為上4.商務(wù)務(wù)禮禮儀儀4.1見面面禮禮儀儀4.2會客客禮禮儀儀4.3位置置禮禮儀儀4.1見面面禮禮儀儀1問候候Hello!4.1見面面禮禮儀儀2介紹紹將“卑者”先介紹給“尊者4.1見面面禮禮儀儀3握手手1、迎迎接接時時，，““尊者者為為先先”伸伸手手2、離離開開時時，，客客人人先先伸伸手手3、不不能能伸出出左左手手與與人人相相握4、與與女女性性握握手手時時只只能能輕輕握握4.1見面面禮禮儀儀4名片片1、如如何何遞遞交交名名片片？？2、如如何何接接名名片片？？4.2會客客禮禮儀儀接待臨時訪客接待預(yù)約訪客4.3位置置禮禮儀儀1同行行禮禮儀儀1、以以右右為為尊尊2、安安全全為為尊尊4.3位置置禮禮儀儀2電梯梯禮禮儀儀電梯梯內(nèi)有有人人時時，，無無論論上上下下都都應(yīng)應(yīng)尊尊者者優(yōu)優(yōu)先先。。4.3位置置禮禮儀儀3乘車車禮禮儀儀如何何優(yōu)優(yōu)雅雅地地上上下下車車：：不不走走光光腳先先or臀部部先先？？4.3位置置禮禮儀儀3乘車車禮禮儀儀乘車車座座次次專職職司司機(jī)機(jī)①老老總總③職職員員②經(jīng)經(jīng)理理④實實習(xí)習(xí)生生雙排排五五座座轎轎車車4.3位置置禮禮儀儀3乘車車禮禮儀儀乘車車座座次次老總總②經(jīng)經(jīng)理理④實實習(xí)習(xí)生生③職職員員①副副總總雙排排五五座座轎轎車車4.3位置置禮禮儀儀3乘車車禮禮儀儀乘車車座座次次專職職司司機(jī)機(jī)①老老總總③經(jīng)經(jīng)理理②副副總總雙排排七七座座轎轎車車④女女職職員員⑥實實習(xí)習(xí)生生⑤男男職職員員4.3位置置禮禮儀儀3乘車車禮禮儀儀乘車車座座次次老總總②女女經(jīng)經(jīng)理理④女女職職員員③男男經(jīng)經(jīng)理理雙排排七七座座轎轎車車⑤男男職職員員①副副總總⑥實實習(xí)習(xí)生生謝謝謝觀觀看看?。?、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。11:31:4711:31:4711:3112/22/202211:31:47AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2211:31:4711:31Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。11:31:4711:31:4711:31Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2211:31:4711:31:47December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月202211:31:47上上午11:31:4712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:31上上午午12月月-2211:31December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2211:31:4711:31:4722December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。11:31:47上上午午11:31上上午午11:31:4712月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。11:31:4711:31:4711:3112/22/202211:31:47AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2211:31:4711:31Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。11:31:4711:31:4711:31Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:31:4711:31:47December22,202214、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月202211:31:47上上午11:31:4712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月2211:31上上午午12月月-2211:31December22,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2211:31:4711:31:4722December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。11:31:47上午午1