員工著裝禮儀培訓(xùn)課件

（東莞市石龍富華電子電子有限公司）2017年·11月員工著裝及禮儀培訓(xùn)職業(yè)不同，著裝要求不同員工著裝規(guī)范培訓(xùn)是員工禮儀規(guī)范的重要內(nèi)容，是企業(yè)塑造良好企業(yè)形象，提高員工個(gè)人修養(yǎng)的重要手段。課前小練習(xí)：請(qǐng)大家整理整理自己、同事的著裝頭發(fā)要求：1、保持頭發(fā)整潔，不得留怪異發(fā)型；2.男性不可前過(guò)眉，后及領(lǐng)，側(cè)蓋耳；3、男女都不可以將頭發(fā)染成比較夸張的顏色（如綠色、藍(lán)色、大紅等）上衣要求：1、上班必須穿干凈整潔的工衣；2、工衣要從下到上扣到衣領(lǐng)下第二個(gè)紐扣處；3.廠證必須佩戴于胸前，正面朝外褲子/裙子要求：1、上班必須穿干凈整潔的工褲/裙子；2、不得擅自大幅度修改工褲/裙子鞋子要求：職工進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)和寫字樓都必須穿拖鞋或鞋套，不得將公司拖鞋穿出生產(chǎn)區(qū)和寫字樓圖解公司著裝規(guī)定找亮點(diǎn)禮儀是大事：彎一下腰成了賣國(guó)賊奧巴馬：握手和鞠躬雙重禮的外交失態(tài)外交場(chǎng)合禮儀代表國(guó)家形象阿基諾三世：握手時(shí)手放在口袋，成了外交笑話比爾·蓋茨外交失禮罵聲一片與韓國(guó)總統(tǒng)樸槿惠與法國(guó)總統(tǒng)奧朗德與德國(guó)總理默克爾不文明行為為讓人討厭厭小討論：請(qǐng)請(qǐng)大家問(wèn)問(wèn)問(wèn)自己小王說(shuō)：我我就一個(gè)小小保安，學(xué)學(xué)禮儀有什什么用【新聞來(lái)源】重慶網(wǎng)友網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)博客【時(shí)間間】2007年8月30日【地點(diǎn)點(diǎn)】重慶江北觀觀音橋步行行街【人物物】保安、搬運(yùn)運(yùn)工【經(jīng)過(guò)過(guò)】一名搬運(yùn)工工在靠著櫥櫥窗撩衣歇歇息時(shí)，因因嫌他影響響了城市市市容，一保保安前來(lái)制制止，兩人人發(fā)生吵嘴嘴后，搬運(yùn)運(yùn)工遭保安安暴打。史上最牛的的保安【結(jié)果果】最后，受傷傷的搬運(yùn)工工只得拿上上自己的那那瓶水和扁扁擔(dān)離開。。機(jī)智勇敢的的保安員熱情周到到的服務(wù)務(wù)員技術(shù)嫻熟熟的消防防員保安的職職業(yè)角色色時(shí)刻記住住自己的的使命：：保安保保安，保保企業(yè)平平安【時(shí)間間】某個(gè)晚上上，下班班以后五五小時(shí)【地點(diǎn)點(diǎn)】一肉類食食品廠的的冷凍庫(kù)庫(kù)【人物物】保安、和和保安每每天打招招呼的熱熱心大姐姐【經(jīng)過(guò)過(guò)】一位女士士在一家家肉類加加工廠工工作。有有一天，，當(dāng)她完完成所有有工作后后，走進(jìn)進(jìn)冷庫(kù)進(jìn)進(jìn)行例行行檢查，，突然，，一個(gè)不不幸的時(shí)時(shí)刻，門門意外關(guān)關(guān)上了，，她被鎖鎖在里面面，淹沒沒在人們們的視線線中。雖雖然她竭竭盡全力力地尖叫叫著，敲敲打著，，她的哭哭聲卻沒沒有人能能夠聽到到。問(wèn)好的力力量【結(jié)果果】五個(gè)小時(shí)時(shí)后，當(dāng)當(dāng)她頻臨臨死亡的的邊緣，，工廠保保安最終終打開了了冷庫(kù)的的門，在在她生命命最后一一刻救了了她?！静稍L保保安】我在這家家廠工作作了20年，上下下班的時(shí)時(shí)候，很多的人人不和我我們保安安打招呼呼，她是是唯一一一個(gè)每天天早上向向我問(wèn)好好并下班班跟我道道別的人人。今天，，她進(jìn)門門時(shí)跟我我說(shuō)過(guò)‘‘你好’’但一直直沒有聽聽到他說(shuō)說(shuō)‘明天天見’，，我每天天都在等等待她的的‘你好好’和‘‘明天見見’，我我知道她她還沒有有跟我道道別，我我想她應(yīng)應(yīng)該還在在這棟建建筑的某某個(gè)地方方，所以以我開始始尋找并并找到了了她?！拘侣剚?lái)源源】網(wǎng)絡(luò)【時(shí)間間】某個(gè)晚上上【地點(diǎn)點(diǎn)】韓國(guó)某大大型公司司【人物物】清潔工人人【經(jīng)過(guò)過(guò)】一天晚上上公司保保險(xiǎn)箱被被竊時(shí)，，清潔工工與小偷偷進(jìn)行了了殊死搏斗微笑的力量【動(dòng)機(jī)機(jī)】每當(dāng)公司總經(jīng)經(jīng)理從他身旁旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總總會(huì)不時(shí)地對(duì)對(duì)他微笑并贊美他“你掃的地真干干凈”?？磮D學(xué)習(xí)·儀容儀表篇禮儀小貼士1.不要有頭皮屑屑、頭發(fā)有異異味2.要勤洗頭、勤勤洗澡看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇篇禮儀小貼士士1.上班不要剃剃光頭，不不要留胡須須2.要每天刮胡胡須3.頭發(fā)不過(guò)耳耳，不要遮遮住額頭看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇篇禮儀小貼士士1.不要不涮牙牙，不要有有異味2.要早晚涮牙牙，吃完?yáng)|東西漱口看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇篇禮儀小貼士士1.不要染發(fā)，，不能佩戴戴裝飾品2.要自然發(fā)色色、干凈樸樸素看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇篇禮儀小貼士士1.不要露出，，鼻毛應(yīng)定定期修剪，，2.要經(jīng)常修剪剪鼻毛看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇篇禮儀小貼士士1.不要衣服有有有油污，，不要忘記記扣扣子2.衣服要保持持干凈、扣扣好扣子禮儀小貼士士1.不要精神萎萎靡不振、、上班不能能打瞌睡2.上班期間要要精神飽滿滿看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇篇禮儀小貼士士1.不要挽袖子子和褲腳邊邊2.要袖子和褲褲腳整齊看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇篇禮儀小貼士士1.不要穿淺色色皮鞋、拖拖鞋、波鞋鞋等2.要穿深色皮皮鞋看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇篇禮儀小貼士士1.不要不系扣扣子，口袋袋鼓鼓2.要口袋整齊齊、系好扣扣子看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇篇禮儀小貼士士1.不要單手接接物2.要雙手接物物看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇篇禮儀小貼士士1.不要翹二郎郎腿等2.要站有站相相、坐有坐坐相看圖學(xué)習(xí)·禮儀禮貌篇篇禮儀小貼士士1.不要手放在在口袋里2.走路抬頭挺挺胸，精神神飽滿看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇篇看圖學(xué)習(xí)·儀容儀表篇篇禮儀小貼士士1.不要在皮帶帶上掛其他他物件2.對(duì)講講機(jī)機(jī)可可以以掛掛在在腰腰上上禮儀儀小小貼貼士士1.不要要蹲蹲在在地地上上，，不不要要隨隨便便離離崗崗2.要在在崗崗位位上上看圖圖學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)·儀容容儀儀表表篇篇看圖圖學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)·禮儀儀禮禮貌貌篇篇禮儀儀小小貼貼士士1.不要要當(dāng)當(dāng)眾眾剔剔牙牙2.不衛(wèi)衛(wèi)生生也也不不雅雅觀觀看圖圖學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)·禮儀儀禮禮貌貌篇篇禮儀儀小小貼貼士士1.不要要豎豎起起耳耳朵朵聽聽他他人人講講話話2.不要要與與他他人人在在門門衛(wèi)衛(wèi)室室或或角角落落里里閑閑談?wù)効磮D圖學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)·禮儀儀禮禮貌貌篇篇禮儀儀小小貼貼士士1.不要要偷偷看看各各種種文文件件和和資資料料2.無(wú)意意中中知知道道領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)信信函函內(nèi)內(nèi)容容、、公公司司制制度度、、公公司司資資料料等等不不能能向向任任何何人人透透露露看圖圖學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)·禮儀儀禮禮貌貌篇篇禮儀儀小小貼貼士士1.不要要不不敲敲門門直直接接進(jìn)進(jìn)來(lái)來(lái)2.進(jìn)辦公室室時(shí)要敲敲門，經(jīng)經(jīng)過(guò)允許許才能進(jìn)進(jìn)去看圖學(xué)習(xí)習(xí)·禮儀禮貌貌篇禮儀小貼貼士1.不能當(dāng)眾眾挖鼻孔孔2.保持好個(gè)個(gè)人形象象看圖學(xué)習(xí)習(xí)·禮儀禮貌貌篇禮儀小貼貼士1.不要隨地地吐痰2.您代表公公司的形形象看圖學(xué)習(xí)習(xí)·禮儀禮貌貌篇禮儀小貼貼士1.不要上班班期間低低頭看手手機(jī)、打打瞌睡2.上班時(shí)間間不能玩玩手機(jī)、、打瞌睡睡看圖學(xué)習(xí)習(xí)·電話禮儀儀篇禮儀小貼貼士1.接聽工作作電話2.遵守電話話禮儀3.音量不要要過(guò)高，，微笑著著說(shuō)看圖學(xué)習(xí)習(xí)·電話禮儀儀篇禮儀小貼貼士1.不要重重重的拿放放電話2.接聽電話話是要輕輕拿輕放放看圖學(xué)習(xí)習(xí)·電話禮儀儀篇禮儀小貼貼士1.不要接聽聽電話時(shí)時(shí)手忙腳腳亂2.要左手接接電話，，右手記記錄或者者查找分分機(jī)號(hào)碼碼看圖學(xué)習(xí)習(xí)·電話禮儀儀篇禮儀小貼貼士1.不要使用用不禮貌貌的話語(yǔ)語(yǔ)2.接聽電話話要用禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)看圖學(xué)習(xí)·電話禮儀篇篇禮儀小貼士士1.不要不禮貌貌接聽電話話2.要明白接聽聽電話的流流程和技巧巧看圖學(xué)習(xí)·電話禮儀篇篇禮儀小貼士士1.不要給人打打電話時(shí)慌慌亂2.要明白打電電話的流程程和技巧2005年夏天，馮馮總的商業(yè)業(yè)合作伙伴伴要來(lái)他的的公司考察察。如果考考察順利，，還會(huì)和他他們公司結(jié)結(jié)成戰(zhàn)略伙伙伴關(guān)系，，這對(duì)公司司投入資金金和技術(shù)支支持，將產(chǎn)產(chǎn)品打進(jìn)歐歐洲市場(chǎng)。。無(wú)疑是老老總期盼已已久的事情情。然而在在見面之后后，他們卻卻對(duì)馮總公公司的管理理制度和素素質(zhì)教育表表示懷疑，，并對(duì)沒有有與之結(jié)成成戰(zhàn)略合作作的事宜表表示了遺憾憾。原來(lái)問(wèn)題就就出在司機(jī)機(jī)身上。兩兩部轎車的的司機(jī)都穿穿的是文化化衫、短褲褲、拖鞋。。而來(lái)賓他他們都是穿穿著正裝。。在這樣正正式的場(chǎng)合合，作為展展示公司形形象的崗位位——司機(jī)卻如此此穿著，難難怪讓來(lái)賓賓懷疑公司司員工的管管理制度和和素質(zhì)教育育了。每個(gè)人的崗崗位都很重重要七年前，我我從一所普普通大學(xué)畢畢業(yè)后一直直沒找到合合適的工作作，便在一一家酒店當(dāng)當(dāng)了保安。。一次，市里里組織了一一個(gè)大型招招聘會(huì)，有有八家公司司把招聘的的攤位擺在在了我所在在的酒店門門前的廣場(chǎng)場(chǎng)上。那天天剛好輪到到我休息，，我決定再再到招聘會(huì)會(huì)上碰碰運(yùn)運(yùn)氣?？墒鞘遣磺傻氖鞘?，經(jīng)理找找到我說(shuō)：：“小周，雖雖然招聘會(huì)會(huì)不是我們們酒店組織織的，但我我們也有義義務(wù)維護(hù)好好招聘會(huì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的秩序序，所以只只能請(qǐng)你費(fèi)費(fèi)心把現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的秩序維維持好?！薄睘榱俗龊煤媚翘斓木S維持秩序的的分外事，，我事先分分別給八家家招聘公司司寫了一封封信：“作作為酒店保保安，我非非常愿意為為貴公司在在招聘會(huì)上上提供一些些幫助。如如果在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)有什么事事情，隨時(shí)時(shí)都可以找找我……”招聘會(huì)那天天，穿著紅紅馬甲的我我早早地就就站在了酒酒店門口的的廣場(chǎng)上。。一家招聘聘公司的工工作人員大大聲喊我說(shuō)說(shuō)：“小伙伙子，請(qǐng)你你辛苦一下下，給我們們買一箱礦礦泉水好嗎嗎？”“好好，請(qǐng)你稍稍等?！蔽椅倚χ舆^(guò)過(guò)錢，很快快就把礦泉泉水送了過(guò)過(guò)來(lái)。剛想想喘一口氣氣，又有一一家招聘公公司在叫我我，讓我去去把一份資資料拿到酒酒店的商務(wù)務(wù)中心復(fù)印印一下。接接著，還有有幾家公司司讓我?guī)兔γψ鲆恍┌岚岬首?、發(fā)發(fā)資料、買買飲料、訂訂盒飯的事事情。針對(duì)對(duì)每一件事事，我都盡盡心盡力地地去完成。。傍晚，招招聘會(huì)結(jié)束束后，我發(fā)發(fā)現(xiàn)自己身身上的衣服服全被汗水水濕透了。。出乎我意料料的是，一一個(gè)星期后后，我分別別收到了四四家招聘公公司寫來(lái)的的信。起初初，我還以以為是感謝謝信，拆開開一看竟是是不約而同同希望我加加盟他們公公司。他們們?cè)谛爬镎f(shuō)說(shuō)，公司并并不缺少高高學(xué)歷的人人才，但缺缺少的是像像我這樣助助人為樂(lè)而而又勤快的的人，如果果愿意加盟盟他們公司司，我可以以直接去面面談……經(jīng)過(guò)權(quán)衡，，我選擇了了其中一家家自己仰慕慕已久的公公司。您付出了總總會(huì)有回報(bào)報(bào)早上好/您好/在早晨或遇遇到客人從從電梯出來(lái)來(lái)或門口進(jìn)進(jìn)來(lái)時(shí)必要要的問(wèn)候您好！請(qǐng)問(wèn)問(wèn)我能幫您您什么？（（當(dāng)在值班班時(shí)，有客客人向你走走來(lái)時(shí)，需需主動(dòng)迎上上前問(wèn)）請(qǐng)問(wèn)您貴姓姓，您有預(yù)預(yù)約嗎？（（當(dāng)客人回回答要找某位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或者同同事時(shí)）對(duì)不起我們們謝絕推銷銷員。對(duì)不起這里里是禁煙區(qū)區(qū)，請(qǐng)不要要在這里吸吸煙。您好！請(qǐng)?jiān)谠谶@里登記記后再上去去（當(dāng)有客客人進(jìn)來(lái)時(shí)時(shí)，值班保保安必須的的工作）。。您好！請(qǐng)您您出示出入入證，謝謝謝！對(duì)不起，您您沒有登記記不能上去去（當(dāng)有客客人進(jìn)來(lái)，，當(dāng)值保安安需要提出出的問(wèn)題））。您好，這事我我先記錄錄下來(lái)，，跟領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)后再聯(lián)系您。禮貌用語(yǔ)語(yǔ)喂、哎找找誰(shuí)？干干什么？？站?。∥也恢赖?，我不不管，你你自己找找去吧?。∵@不管我我事，愿愿找誰(shuí)找找誰(shuí)！有本事告告去，上上哪兒告告都行！！喊什么，，等一會(huì)會(huì)，急什什么！多大的事事呀！沒沒什么了了不起??！等等，沒沒看見正正忙著嗎嗎！你問(wèn)我，，我問(wèn)誰(shuí)誰(shuí)去？快點(diǎn)拿證證件看看看！沒證件不不準(zhǔn)出去去！停車，要要檢查??！你怎么把把車開進(jìn)進(jìn)來(lái)了，，誰(shuí)叫你你開進(jìn)來(lái)來(lái)的？出去，車車不能進(jìn)進(jìn)！還沒登記記呢，闖闖什么，，回來(lái)登登記！禁忌用語(yǔ)語(yǔ)考試與考考核【考試方式式】課后隨機(jī)機(jī)抽查、、現(xiàn)場(chǎng)檢檢查、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)觀察察【時(shí)間間】課程結(jié)束束后兩個(gè)個(gè)月內(nèi)【主考人人員】公司稽核核部、人人力資源源部【考核人人員】各部門隨隨機(jī)檢查查【考試結(jié)結(jié)果】不符合要要求者，，進(jìn)行再再培訓(xùn)【案例來(lái)源源】需求調(diào)查查現(xiàn)場(chǎng)采采訪【時(shí)間間】某天早晨8：17分【地點(diǎn)點(diǎn)】廠區(qū)生產(chǎn)部員員工上下班進(jìn)進(jìn)閘處【人物物】生產(chǎn)部員工李李某【經(jīng)過(guò)過(guò)】李某某天上班班時(shí)，遲到了了17分鐘才來(lái)到一一樓打卡機(jī)旁旁，保安人員員看到此情況況，說(shuō)：“喂喂，你遲到了了，要打卡呀呀……”，李某飚了了句：“你屌屌什么啊，就就一個(gè)保安。?！庇谑前l(fā)生生口角，及時(shí)時(shí)阻止才避免免了一場(chǎng)可能能的打架……案例一：?jiǎn)T工工遲到不打卡卡怎么辦【遲到原因】生病、起床晚晚了、沒帶卡卡等……其實(shí)他自己也也在責(zé)備自己己【飚話原因】可能是心情不不好、可能是是遲到本身就就惱火、可能能是心急了講講話沒個(gè)輕重重自己沒意識(shí)識(shí)到、可能……【處理流程】1.微笑問(wèn)好——你好，你忘記記打卡，請(qǐng)你你打卡2.繼續(xù)不打卡，，往上沖——跟上去說(shuō)：不不好意思，你你忘記打卡了了，要記得打打卡，補(bǔ)簽卡卡的時(shí)候，要要在這里登記記簽名的3.繼續(xù)不理：匯匯報(bào)上級(jí)，補(bǔ)補(bǔ)簽卡時(shí)，嚴(yán)嚴(yán)格按是否簽簽名處理案例一分析：：?jiǎn)T工遲到不不打卡這么處處理【案例來(lái)源】需求調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)采訪【時(shí)間間】2015年8月某天上午10點(diǎn)【地點(diǎn)點(diǎn)】公司生產(chǎn)線【人物物】生產(chǎn)部員工張張某【經(jīng)過(guò)過(guò)】張某那天上午午在上班時(shí)間間玩手機(jī)聊微微信，被生產(chǎn)產(chǎn)主管發(fā)現(xiàn)后后當(dāng)場(chǎng)沒收手手機(jī)并罰款，，張某一時(shí)氣氣憤與主管爭(zhēng)爭(zhēng)吵起來(lái)案例二：?jiǎn)T工工上班期間玩玩手機(jī)案例二分析：：?jiǎn)T工上班期期間玩手機(jī)【處理流程】1.主管上前制止止上班期間玩玩手機(jī)的行為為2.聽其解釋——公司規(guī)定上班班期間不允許許玩手機(jī)，是是否有緊急事事情3.不聽勸告——登記姓名工牌牌號(hào)，描述清清楚事實(shí)真相相，按照公司司規(guī)章制度交交給人力資源源中心進(jìn)行處處罰。你的心在哪里里，你的收獲獲就在哪里美好生活源自自不斷學(xué)習(xí)2544597462@2544597462周明/p>

謝謝大家東莞市富富華電電子有限限公司司學(xué)習(xí)力是個(gè)人人和企業(yè)的核核心競(jìng)爭(zhēng)力9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:00:1902:00:1902:0012/22/20222:00:19AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:00:1902:00Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:00:1902:00:1902:00Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2202:00:1902:00:19December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。22十十二二月20222:00:19上上午02:00:1912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:00上上午午12月月-2202:00December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/222:00:1902:00:1922December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2:00:19上上午2:00上上午午02:00:1912月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:00:1902:00:1902:0012/22/20222:00:19AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2202:00:1902:00Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。02:00:1902:00:1902:00Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2202:00:2002:00:20December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20222:00:20上上午午02:00:2012月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222:00上上午12月-2202:00December22,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/222:00:2002:00:2022Decemb