消費(fèi)者訴訟維權(quán)十大典型案例

消費(fèi)者訴訟維權(quán)十大典型案例今天小編為大家收集整理了關(guān)于消費(fèi)者訴訟維權(quán)十大典型案例，希望大家會喜歡，同時也希望給你們帶來一些參考的作用！01、網(wǎng)絡(luò)商鋪售假應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)平臺承擔(dān)損害賠償責(zé)任——某寶網(wǎng)絡(luò)公司訴姚某服務(wù)合同糾紛案主要案情2007年9月，姚某在某寶網(wǎng)上注冊會員，并與某寶網(wǎng)絡(luò)公司簽訂《某寶平臺服務(wù)協(xié)議》，經(jīng)營名為“某某寵物”的店鋪，銷售各類貓糧等寵物用品?！赌硨毱脚_服務(wù)協(xié)議》約定：商家不得在某寶平臺上銷售國家禁止或限制的商品，以及侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的商品。如商家的行為使某寶及其關(guān)聯(lián)公司遭受損失，包括自身的直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等間接經(jīng)濟(jì)損失，商家應(yīng)當(dāng)賠償某寶網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)公司的全部損失。2016年4月22日，某〃買家〃在姚某開設(shè)的店鋪購買某品牌的幼貓糧一袋，實(shí)付人民幣99元。上述商品鑒定為假貨。某寶網(wǎng)絡(luò)公司遂以姚某違反某寶平臺服務(wù)協(xié)議且造成其商譽(yù)損失為由提起訴訟，要求姚某予以賠償。法院裁判法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告某寶網(wǎng)絡(luò)公司、被告姚某簽訂的《某寶平臺服務(wù)協(xié)議》約定：如被告的行為使某寶網(wǎng)絡(luò)公司及其關(guān)聯(lián)公司遭受損失，包括自身的直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等間接經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)賠償某寶網(wǎng)絡(luò)公司及其關(guān)聯(lián)公司的上述全部損失。被告以摻假的方式持續(xù)在某寶網(wǎng)上出售假貨，其行為不僅損害了與商品相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)益，而且降低了消費(fèi)者對某寶網(wǎng)的信賴和社會公眾對某寶網(wǎng)的良好評價，對某寶網(wǎng)的商譽(yù)造成了損害，故被告應(yīng)當(dāng)就此予以賠償，法院綜合考慮姚某經(jīng)營時間、商品價格和利潤等因素，酌情確定被告賠償100,000元。點(diǎn)評近來年，在各類網(wǎng)絡(luò)平臺上開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商鋪成為不少經(jīng)營者必不可少的經(jīng)營渠道。網(wǎng)絡(luò)商鋪與傳統(tǒng)線下商鋪的區(qū)別，就是商品不可現(xiàn)場辨識，只能憑借網(wǎng)上店家的宣傳頁面等辨別商品的品牌、型號等基本產(chǎn)品信息。于是，有些網(wǎng)絡(luò)商鋪利用這種差別，在出售商品時，摻雜、摻假、以次充好。在大數(shù)據(jù)背景下，電商平臺在信息掌握、技術(shù)力量等方面具有〃先天優(yōu)勢〃，特別是隨著電商平臺的發(fā)展逐漸成熟，主動進(jìn)行假貨治理的需求日益迫切。本案系電商平臺主動通過民事法律途徑進(jìn)行假貨治理的首例判決，法院根據(jù)雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，按照合同法的相關(guān)規(guī)定作出了被告向原告進(jìn)行賠償?shù)呐袥Q。該案的判決表明了法律對售假行為的零容忍態(tài)度，同時警示經(jīng)營者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)將誠信放在首位，共同凈化市場環(huán)境、進(jìn)行良性競爭，共同促進(jìn)市場繁榮。02、網(wǎng)絡(luò)公司虛假宣傳降價信息構(gòu)成消費(fèi)欺詐一可某訴某電商公司、某網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案主要案情2015年7月31日，何某在某網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)營的某網(wǎng)絡(luò)購物平臺中，看到宣傳索尼(SNOY)牌液晶電視〃抄底價最后一天、促銷價5099元〃等廣告，遂購買該電視一臺并支付貨款5099元。后由某電商公司送貨上門，并向何某開具發(fā)票。數(shù)天后，何某發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)購物平臺中仍在宣傳該電視〃抄底價最后一天、促銷價5099元”等廣告。由于該宣傳用語違反《價格法》，被市場監(jiān)督管理部門作出行政處罰。何某認(rèn)為，某電商公司在網(wǎng)絡(luò)購物平臺中發(fā)布虛假降價廣告，欺騙消費(fèi)者購買相關(guān)商品，構(gòu)成消費(fèi)欺詐;某網(wǎng)絡(luò)公司知道某電商公司利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施，亦應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。遂訴至法院，要求某電商公司退還貨款并支付三倍賠償，某網(wǎng)絡(luò)公司承擔(dān)連帶責(zé)任。某電商公司、某網(wǎng)絡(luò)公司則抗辯稱，涉案電視的性能、功能與網(wǎng)頁中宣傳的一致，涉案電視也無任何質(zhì)量問題，不存在欺詐何某的行為。法院裁判法院經(jīng)審理認(rèn)為，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，被告某電商公司在銷售涉案商品的網(wǎng)頁中連續(xù)6天宣傳“抄底價最后一天”，應(yīng)認(rèn)定某電商公司在交易中存在虛假宣傳、故意欺詐的行為。另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第二款規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。本案中，被告某網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)當(dāng)知道某電商公司利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施，故應(yīng)與某電商公司承擔(dān)連帶責(zé)任。法院判令某電商公司向何某返還貨款并支付貨款三倍的賠償金，某網(wǎng)絡(luò)公司對此承擔(dān)連帶責(zé)任。點(diǎn)評本案系網(wǎng)絡(luò)購物中存在的虛假降價宣傳的典型案例。在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中，一般存在交易信息不對稱的情況，經(jīng)營者往往占據(jù)信息資源的優(yōu)勢，而消費(fèi)者則難以像實(shí)體消費(fèi)過程中那樣貨比三家或仔細(xì)詢價，因而極易受到商家虛假廣告的誘惑，作出不當(dāng)?shù)囊馑急硎?。一方?dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。本案中，雖然某電商公司認(rèn)為涉案商品無任何質(zhì)量問題或何某未遭受任何損失，但某電商公司的所作所為既擾亂了市場競爭環(huán)境，也侵權(quán)了消費(fèi)者的知情權(quán)。某電商公司采取虛假降價手段，使消費(fèi)者誤以為所購商品存在價格優(yōu)惠，干擾了消費(fèi)者意思表示的形成或作出，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為消費(fèi)欺詐。本案警示網(wǎng)絡(luò)電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，切勿利用信息資源的優(yōu)勢干擾消費(fèi)者購買商品，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物市場的健康發(fā)展。03、出售假酒應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任——鄭某訴某食品店買賣合同糾紛案主要案情2016年12月9日和12月13日，鄭某至某食品店購買了洋河藍(lán)色經(jīng)典系列“天之藍(lán)”白酒42瓶，共計12,600元。后鄭某發(fā)現(xiàn)包裝有問題，于是向上海市寶山區(qū)酒類專賣管理局舉報，后寶山區(qū)酒類專賣管理局委托洋河酒廠股份有限公司鑒定，經(jīng)鑒定某食品店出售給鄭某的白酒為假酒。鄭某認(rèn)為某食品店出售假酒構(gòu)成欺詐，起訴要求某食品店退還其貨款12,600元并三倍賠償鄭某37,800元。法院裁判法院經(jīng)審理認(rèn)為，銷售者銷售產(chǎn)品，不得以假充真，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。本案中，被告某食品店以假充真向原告鄭某銷售假冒〃天之藍(lán)”白酒，可以認(rèn)定被告的行為構(gòu)成欺詐，原告鄭某的訴請應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С郑史ㄔ号袥Q被告某食品店退還貨款12,600元，并賠償三倍于貨款的賠償金，即37,800元。點(diǎn)評本案系銷售者知假售假的典型案例。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條的規(guī)定，銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。這是銷售者在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則。違背這一準(zhǔn)則，將會嚴(yán)重擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，對消費(fèi)者的人身、財產(chǎn)安全造成潛在的威脅。不僅工商行政管理部門會對此類行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也對經(jīng)營者施以懲罰性賠償。本案警示包括銷售者在內(nèi)的各類市場經(jīng)營主體應(yīng)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量意識，堅決杜絕制假售假的行為，共同維護(hù)正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序。04、銷售未經(jīng)檢驗檢疫進(jìn)口食品承擔(dān)十倍賠償責(zé)任―徐某訴敬某、某網(wǎng)絡(luò)交易平臺公司網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案主要案情徐某在敬某開設(shè)的某網(wǎng)絡(luò)交易平臺網(wǎng)店中購買俄羅斯進(jìn)口奶粉。但是，根據(jù)《進(jìn)出口食品安全管理辦法》的規(guī)定，向我國境內(nèi)出口食品的境外食品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施注冊制度。后經(jīng)查詢，我國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會發(fā)布的《進(jìn)口食品境外生產(chǎn)企業(yè)注冊專欄》，在，，進(jìn)口乳品境外生產(chǎn)企業(yè)注冊名單”中未查見“俄羅斯”。敬某也無法提供進(jìn)口食品應(yīng)具備的全部檢驗檢疫等資料。某網(wǎng)絡(luò)交易平臺公司作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者，未對敬某在其網(wǎng)店銷售的商品進(jìn)行審核。遂徐某訴至法院，請求判令敬某、某網(wǎng)絡(luò)交易平臺公司承擔(dān)退還貨款并給予十倍貨款賠償?shù)拿袷仑?zé)任。法院裁判法院經(jīng)審理認(rèn)為，進(jìn)口的食品應(yīng)當(dāng)符合我國食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)國家出入境檢驗檢疫機(jī)構(gòu)依照進(jìn)出口商品檢驗相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定檢驗合格，按照國家出入境檢驗檢疫部門的要求隨附合格證明材料。被告敬某作為經(jīng)營者必須要保證食品來源的安全。本案中，被告敬某通過網(wǎng)絡(luò)銷售的俄羅斯進(jìn)口奶粉不是我國目前允許準(zhǔn)入的食品，且被告敬某也無法提供進(jìn)口貨物的相關(guān)報關(guān)單據(jù)、入境貨物檢驗檢疫證明、產(chǎn)品檢驗檢疫衛(wèi)生證書、海關(guān)發(fā)放的通關(guān)證明等進(jìn)口食品所應(yīng)具備的資料，故認(rèn)定涉案奶粉屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。因被告敬某銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，原告要求退還貨款并支付價款十倍的賠償金，于法有據(jù)，法院予以支持。被告某網(wǎng)絡(luò)交易平臺公司對被告敬某的主體信息、經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行了審核，并在原告徐某維權(quán)時提供了銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，涉案商品也已及時下架處理，其已經(jīng)履行了注意義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。點(diǎn)評民以食為天，食品關(guān)系到千家萬戶的身體健康和安全問題。近年來，網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營銷售進(jìn)口食品的店家越來越多。對于進(jìn)口食品，《食品安全法》第九十二條規(guī)定：〃進(jìn)口的食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合我國食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)口的食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)經(jīng)出入境檢驗檢疫機(jī)構(gòu)依照進(jìn)出口商品檢驗相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定檢驗合格。進(jìn)口的食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)按照國家出入境檢驗檢疫部門的要求隨附合格證明材料?！睋?jù)此規(guī)定，進(jìn)口食品要在我國進(jìn)行銷售，必須符合我國的食品安全標(biāo)準(zhǔn)。為了確保進(jìn)口食品安全，檢驗檢疫機(jī)構(gòu)需要對進(jìn)口食品進(jìn)行檢驗，合格時方允許入境銷售。但是，實(shí)踐中不排除有些食品通過各種途徑，未經(jīng)檢驗檢疫便在我國銷售，對食品安全造成潛在隱患。如果經(jīng)營者銷售了這類食品，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而銷售，須依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。05、特殊食品未標(biāo)注“不適宜人群”違反食品安全標(biāo)準(zhǔn)——高某訴某公司買賣合同糾紛案主要案情2016年11月24日，高某在某公司購買了’'瑪卡紅茶”20盒，共計支付貨款28,000元。該生產(chǎn)包裝上印注：〃配料：西藏瑪卡、野茶樹嫩葉……;生產(chǎn)許可證：QS511514010720......”。但未標(biāo)注〃食用禁忌”或〃不適宜人群”。高某根據(jù)原國家衛(wèi)生部《關(guān)于批準(zhǔn)瑪咖粉作為新食品原料的公告》、國家衛(wèi)生和計劃生育委員會《新食品原料安全性審查管理辦法》等規(guī)定，主張瑪咖粉是新食品原料，應(yīng)在食品的標(biāo)簽、說明書中載明嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦不宜食用。但是，涉案食品包裝上未標(biāo)注"不適宜人群”，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)由某公司承擔(dān)十倍賠償責(zé)任。某公司認(rèn)為，其所銷售的紅茶質(zhì)量合格，沒有夸大瑪卡的功效，且未對高某造成任何實(shí)際上的損害，故不同意予以賠償。法院裁判—審法院審理認(rèn)為，產(chǎn)品標(biāo)簽作為消費(fèi)者了解產(chǎn)品的最主要途徑，其標(biāo)注應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，如實(shí)反映產(chǎn)品的各項信息，避免對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。涉案紅茶中含有瑪卡粉，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，在標(biāo)簽中應(yīng)標(biāo)注“嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦不宜食用”字樣，但涉案產(chǎn)品未標(biāo)注上述字樣。孕婦、嬰幼兒及哺乳期婦女食用上述產(chǎn)品時可能會存在安全隱患，應(yīng)屬不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，法院判決被告某公司退還高某貨款，并賠償食品價格十倍的賠償金，即280,000元。一審宣判后，某公司不服提起上訴。二審法院雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，由某公司向高某一次性支付140,000元的賠償金。點(diǎn)評本案屬未在食品標(biāo)簽中對〃不適宜人群”進(jìn)行標(biāo)注的典型案件。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其產(chǎn)品相關(guān)重要信息的權(quán)利?，斂▽儆谔厥馐称罚▏翌C布的新食品原料），不為一般群眾所熟知，若不對相關(guān)必要信息予以標(biāo)注，容易對消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。依照國家衛(wèi)生行政管理部門的規(guī)定，瑪卡不適宜〃嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦”等特定人群食用，若誤食，可能產(chǎn)生危害后果。本案中，經(jīng)營者某公司未在產(chǎn)品包裝上標(biāo)識該類信息，可認(rèn)定其違反了食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的懲罰性賠償責(zé)任。本案提示經(jīng)營者，在銷售特殊食品（如其中含有保健品、新食品原料等）時，一定要按照食品安全管理規(guī)定，正確標(biāo)注〃食用禁忌”或〃不適宜人群”，以免消費(fèi)者受到損害，促進(jìn)市場和諧有序。06、夸大保健品效果誘使老年人購買構(gòu)成欺詐——王某訴某生物科技公司買賣合同糾紛案主要案情2016年4月20日，某生物科技公司向逾八旬的王某推銷“富氧礦素”，給王某進(jìn)行免費(fèi)體檢，出具體檢分析報告單，同時出具《憑證》，主要內(nèi)容均為：今王某經(jīng)我公司體格檢查，患有腦供血不足、頸動脈血管粥樣硬化、頸椎血管不通暢等疾病，特向我購買保健品美國順勢公司生產(chǎn)的〃富氧礦素”一盒（12支）并贈送6支，可吃18個月，從2016年4月21日至同年8月20日吃到四個月止，再由王先生體格復(fù)查，如該“富氧礦素”對他患有上述疾病沒有保健效果，可為他所付給我公司的7656元貨款全額退款。王某遂購買了相應(yīng)的保健品。王某服用該“富氧礦素”后，感到非但沒有宣傳的效果，還出現(xiàn)了其他不適癥狀，遂訴至法院。請求判令某生物科技公司退還貨款7656元并支付三倍于貨款的賠償金。法院裁判法院經(jīng)審理認(rèn)為，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，被告某生物科技公司在向王某推銷“富氧礦素’時，先自行給王某作所謂的“體檢”，在未由具備體檢資質(zhì)的正規(guī)機(jī)構(gòu)出具檢驗分析報告的情況下，告知王某患有腦供血不足等疾病，并保證服用其推銷的產(chǎn)品后有〃效果”，誘使年逾八旬的王某購買其產(chǎn)品，顯然存在引人誤解的欺詐行為，違反了相關(guān)的法律法規(guī)，故王某的訴訟請求合法有據(jù)，法院應(yīng)予支持，判令某生物科技公司退還貨款7656元并支付三倍于貨款的賠償金22,968元。點(diǎn)評近年來，老年人因購買保健受欺詐的現(xiàn)象比較突出，本案便是一例。某生物科技公司在銷售“富氧礦素”時，選擇性地對老年人這一群體進(jìn)行推銷。該公司輔以〃免費(fèi)檢查”，強(qiáng)化該群體對自身健康的追求意識，同時以大量的贈品，吸引該群體，轉(zhuǎn)移或弱化該群體對產(chǎn)品本身質(zhì)量的審視，使購買的老年人認(rèn)為自己以超低價購買到了有功效的保健品。某生物科技公司所銷售的產(chǎn)品因缺乏真實(shí)的質(zhì)量、性能、用途等產(chǎn)品信息，夸大產(chǎn)品的性能，使購買者以為所購產(chǎn)品會消除或減輕〃免費(fèi)檢查”中所見的狀況。該公司的行為顯然存在引人誤解的欺詐行為，消費(fèi)者主張的三倍懲罰性賠償應(yīng)得到支持。07、健身會所擅自更換服務(wù)品牌構(gòu)成根本違約黃某訴某健身會所服務(wù)合同糾紛案主要案情某健身會所發(fā)放的宣傳手冊宣稱其會所系某知名健身會所品牌經(jīng)營，提供包括游泳等多項健身服務(wù)項目。黃某與某會所于2016年2月26日簽訂會籍合同，會籍有效期期限為2016年3月1日至2019年4月1日，并繳納了健身服務(wù)費(fèi)7999元。后黃某發(fā)現(xiàn)某健身會所擅自更改了經(jīng)營品牌，認(rèn)為某健身會所違約，遂訴諸法院，要求解除與健身會所的服務(wù)合同，被告退還會籍費(fèi)。某健身會所稱其本已取得某知名健身會所品牌的加盟許可，但因該知名品牌被品牌所有人出售無法再使用。法院裁判法院經(jīng)審理認(rèn)為，品牌系消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知和評價，體現(xiàn)了消費(fèi)者對商品或服務(wù)的信任，很大程度上影響消費(fèi)者的消費(fèi)意愿。被告某健身會所系以某知名品牌對外宣傳，在與原告黃某簽訂的會籍合同上亦注明為該品牌。原告出于對該品牌的信任而與被告簽訂健身服務(wù)合同。被告后使用自有品牌進(jìn)行經(jīng)營，被告的該行為足以導(dǎo)致原告對于被告所能提供服務(wù)品質(zhì)的信任動搖，亦違背了原告簽訂合同時的本意和目的，應(yīng)屬根本違約行為，原告依法享有合同解除權(quán)。合同解除后，尚未履行的，終止履行，已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。根據(jù)雙方會籍合同的實(shí)際履行情況，法院酌定判決被告應(yīng)退還原告會費(fèi)7,150元。點(diǎn)評隨著生活水平的不斷提高，消費(fèi)者的品牌消費(fèi)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，品牌成為影響消費(fèi)者消費(fèi)傾向的重要因素。本案中，被告雖曾取得某知名品牌的授權(quán)，并對外宣傳，但在合同簽訂后，因客觀原因喪失了對該品牌的使用權(quán)，被告的行為雖不構(gòu)成欺詐，但其更換服務(wù)品牌的行為不符合合同約定，已構(gòu)成違約。該違約行為是否為根本違約，原、被告存在爭議。法院認(rèn)為品牌體現(xiàn)了服務(wù)商提供服務(wù)的品質(zhì)和消費(fèi)者的認(rèn)同度，屬于服務(wù)質(zhì)量信息的重要組成部分，對消費(fèi)者是否產(chǎn)生消費(fèi)意愿有直接重大的影響，擅自變更服務(wù)品牌違背消費(fèi)者簽訂合同的本意，應(yīng)屬根本違約。在消費(fèi)升級的時代，消費(fèi)者品牌意識增強(qiáng)，面對消費(fèi)者消費(fèi)理念的變化，經(jīng)營者更應(yīng)強(qiáng)化品牌意識，合法守約使用品牌，維護(hù)好來之不易的品牌形象。08、新車銷售時未告知維修事實(shí)構(gòu)成消費(fèi)欺詐鄧某訴某汽車銷售公司買賣合同糾紛案主要案情2016年8月30日，鄧某至某汽車銷售公司下屬的4S店訂購價款為25萬元的轎車一輛。同年10月2日，某汽車銷售公司向鄧某交付車輛。系爭車輛維修記錄顯示：2016年9月12日，維修項目〃拆裝后保、后保整噴”，里程數(shù)1公里。鄧某認(rèn)為，系爭車輛后保險杠做過維修，整體噴漆，應(yīng)主動告知消費(fèi)者，但某汽車銷售公司明知車輛交付前已有維修記錄卻故意隱瞞，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。遂訴至法院，請求判令某汽車銷售公司退還其購車款并賠償三倍車輛價款。某汽車銷售公司認(rèn)為出售的是質(zhì)量合格的新車，〃拆裝后保、后保整噴”是對車輛進(jìn)行售前PDI檢測(Pre-DeliveryInspection)時所進(jìn)行的合理維護(hù)，PDI維修記錄不會主動向客戶出示維修記錄，不存在銷售欺詐行為，不同意鄧某的訴訟請求。法院裁判法院經(jīng)審理認(rèn)為，維修內(nèi)容是否屬于消費(fèi)者知情權(quán)的范圍，應(yīng)根據(jù)一般消費(fèi)者的認(rèn)知能力、消費(fèi)心理及對消費(fèi)者選擇權(quán)行使的影響作出判斷。就本案而言，系爭車輛保險杠存在外觀瑕疵，某汽車銷售公司實(shí)施〃拆裝后保、后保整噴”的維修超出了車輛售前正常維護(hù)的范圍，不符合一般消費(fèi)者“新車”認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)?！靶萝嚒敝傅氖侨隆⑽唇?jīng)使用、未經(jīng)維修的車輛。而某汽車銷售公司對系爭車輛的維修亦不能使車輛部件和整體外觀恢復(fù)至原裝狀態(tài)。消費(fèi)者有權(quán)期待某汽車銷售公司對維修事實(shí)作出說明，因為這些信息會對消費(fèi)者選擇權(quán)的行使和真實(shí)意思表示產(chǎn)生直接影響。本案中，根據(jù)在案證據(jù)并無法證明某汽車銷售公司已履行了告知義務(wù)，其行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，進(jìn)而侵犯了選擇權(quán)，使消費(fèi)者陷入錯誤認(rèn)識，屬于故意隱瞞系爭車輛交付前即被維修的事實(shí)，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。法院判決被告某汽車銷售公司退還購車款，并賠償原告鄧某三倍于車款的賠償金，即75萬元。點(diǎn)評現(xiàn)行汽車交易中經(jīng)營者的告知義務(wù)邊界并無明確規(guī)定，本案判決書充分闡明了消費(fèi)欺詐的認(rèn)定，明確了經(jīng)營者告知義務(wù)邊界，為類似的汽車買賣合同糾紛案件樹立了裁判標(biāo)準(zhǔn)。法院判令某汽車銷售公司承擔(dān)三倍價款的懲罰性賠償責(zé)任，具有重要的法律引導(dǎo)價值，有助于引導(dǎo)行為預(yù)期，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹立行業(yè)規(guī)則，優(yōu)化營商環(huán)境，防止類似或更為嚴(yán)重的商業(yè)欺詐行為的發(fā)生。法官并未止步于此個案，通過案件反映的問題，積極向中國汽車流通協(xié)會、上海市汽車銷售行業(yè)協(xié)會發(fā)送司法建議，延伸司法審判職能，推動汽車交付規(guī)則的制定，規(guī)范汽車消費(fèi)市場公平誠信交易，推動汽車消費(fèi)市場又好又快發(fā)展，服務(wù)我國從制造大國向制造強(qiáng)國質(zhì)量轉(zhuǎn)型之路的發(fā)展大局。09、提供虛假汽車行駛里程商品信息構(gòu)成消費(fèi)欺詐——洪某訴某二手車經(jīng)銷公司、韓某買賣合同糾紛案主要案情2017年3月1日，洪某在某二手車經(jīng)銷公司處購買二手寶馬X6一輛，雙方約定車輛價款為483,000元，表顯里程為5.9萬公里，試車后優(yōu)惠2000元。此后，洪某依約支付了車輛全部價款和車輛上牌費(fèi)1000元。2017年3月13日，該車轉(zhuǎn)移登記至洪某名下。之后，洪某將車輛送至4S店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該車于2016年9月19日在某4S店進(jìn)行保養(yǎng)時，其行駛的公里數(shù)為292,595公里。洪某認(rèn)為，某二手車經(jīng)銷公司擅自修改了車輛的里程數(shù)，構(gòu)成了欺詐。遂訴至法院，要求撤銷與該二手車經(jīng)銷公司的買賣合同關(guān)系，并由二手車經(jīng)銷公司退還購車款并支付賠償款，賠償款自愿由三倍降至一倍的購車款。被告某二手車經(jīng)銷公司認(rèn)為該車由其從其他車商處收購，沒有進(jìn)行過調(diào)整，且購車時雙方一同進(jìn)行過檢查，洪某并未對表顯里程提出過異議，應(yīng)視為認(rèn)可車輛質(zhì)量，故不存在欺詐情況，不同意洪某的要求。法院裁判法院經(jīng)審理認(rèn)為，二手車的行駛里程數(shù)是反映該二手車真實(shí)狀況的數(shù)據(jù)，系購車方作出購買決策的主要因素，亦系決定交易價格高低的重要因素。被告某二手車經(jīng)銷公司作為專業(yè)經(jīng)營二手車的銷售商，在履約中不真實(shí)披露行駛里程數(shù)，誘使原告洪某作出了錯誤的意思表示，該行為構(gòu)成欺詐，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的退貨、賠償責(zé)任。某二手車經(jīng)銷公司對該車的行駛里程數(shù)的真實(shí)性具有瑕疵擔(dān)保責(zé)任，其關(guān)于未對系爭車輛的行駛里程數(shù)進(jìn)行造假因而免責(zé)的主張，不能得到支持。法院判決撤銷洪某與某二手車經(jīng)銷公司的買賣合同關(guān)系，由其將車輛退還某二手車經(jīng)銷公司，某二手車經(jīng)銷公司返還其購車款并賠償一倍購車款。點(diǎn)評本案系提供虛假商品信息的典型案例?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者知情權(quán)是消費(fèi)者購買、使用商品的一項基礎(chǔ)性權(quán)利，涉及消費(fèi)者的安全權(quán)、選擇權(quán)等能否最終實(shí)現(xiàn)，所以只要是與正確的判斷、選擇、使用等有直接關(guān)聯(lián)的情況和信息，消費(fèi)者都有權(quán)知悉，經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供。本案的典型之處在于，消費(fèi)者購買的雖然是二手車，經(jīng)銷商也應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確地提供車輛相關(guān)信息，不能因系二手車便隨心所欲、推卸責(zé)任。經(jīng)銷商應(yīng)通過檢測、評估等手段盡可能查明影響消費(fèi)者購車的車輛主要信息，對于無法準(zhǔn)確查明的部分，經(jīng)銷商也應(yīng)如實(shí)告知消費(fèi)者無法查明的情況、原因等，由消費(fèi)者自行決定是否購買。實(shí)踐中，二手車的交易不乏修改車輛里程數(shù)的情況，希望本案對此有所警示，強(qiáng)化經(jīng)銷商的