淺析員工幫助計(jì)劃

第一章 11.1緒論 11.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 21.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀 21.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 31.3論文的主要內(nèi)容 41.3.1研究方法 41.3.2研究框架圖 4第二章論文綜述 52.1EAP的含義 52.2EAP對(duì)企業(yè)的作用 5第三章現(xiàn)狀分析 63.1國(guó)外員工幫助計(jì)劃現(xiàn)狀的分析 63.2國(guó)內(nèi)員工幫助計(jì)劃現(xiàn)狀的分析 6第四章解決存在的問(wèn)題 84.1加強(qiáng)員工幫助計(jì)劃的宣傳推廣，更新社會(huì)觀念 84.1.1員工幫助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)宣傳推廣 84.1.2更新企業(yè)和社會(huì)觀念 94.1.3加強(qiáng)政府部門的支持 94.1.4建立個(gè)人保護(hù)隱私制度 94.2提高并規(guī)范員工幫助計(jì)劃專業(yè)人員和機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平 104.2.1加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)人員的培養(yǎng) 104.2.2加強(qiáng)對(duì)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理 104.3創(chuàng)建本土化的員工幫助計(jì)劃執(zhí)行模式 124.3.1重視與專業(yè)員工幫助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作 124.3.2有效利用企業(yè)內(nèi)部資源 124.3.3加強(qiáng)對(duì)員工幫助計(jì)劃的自主運(yùn)用 134.5健全員工幫助計(jì)劃運(yùn)作效果評(píng)估的科學(xué)體系 144.5.1員工幫助計(jì)劃效果評(píng)估 14第五章結(jié)論 16參考文獻(xiàn) 17第一章1.1緒論2012年是中國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO）的第十一年，此間我國(guó)的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，政策開(kāi)放的步伐不斷加快，與國(guó)際市場(chǎng)廣泛接軌，各方面都取得了令人矚目的成就；但不容忽視的是中國(guó)仍處在社會(huì)轉(zhuǎn)型、各階層矛盾日益凸顯的時(shí)期，人們承受著巨大的生理和心理雙重壓力，這些因素都使組織、管理者和員工經(jīng)歷前所未有的挑戰(zhàn)。組織面臨生存、發(fā)展、轉(zhuǎn)型、兼并、國(guó)際化等問(wèn)題，管理者和員工客觀上存在心理健康援助服務(wù)需要以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，緩解工作壓力、提高工作績(jī)效、改善生活質(zhì)量、以及幫助解決家庭成員等一些困擾及問(wèn)題。2010年富士康發(fā)生14起員工跳樓事件，不僅反映出員工面臨工作壓力和心理問(wèn)題，暴露了管理漏洞，也給組織管理層敲響了警鐘，充分表現(xiàn)出EAP在當(dāng)前環(huán)境中的迫切需求。隨著現(xiàn)代社會(huì)形態(tài)急劇變遷，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，人們的物質(zhì)生活雖然越來(lái)越豐富，但是精神生活卻令人擔(dān)憂。失業(yè)、工作壓力、家庭收入、人際關(guān)系、個(gè)人危機(jī)感等問(wèn)題已成為影響員工心理健康的主要因素。員工如果不具備良好的心理狀態(tài)，便會(huì)失去工作熱情，工作情緒低下，曠工與離職率增加，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)影響工作效率，客戶服務(wù)水平和企業(yè)績(jī)效。針對(duì)員工的這些壓力和心理問(wèn)題提出來(lái)的員工幫助計(jì)劃也就成了現(xiàn)代組織有效管理員工，提升組織效益的有力的管理措施。這就使得現(xiàn)在員工幫助計(jì)劃不僅在使用方面得到極大地推廣，而且在研究方面也獲得了足夠的重視。從上個(gè)世紀(jì)末以來(lái),國(guó)外員工幫助計(jì)劃在應(yīng)用和發(fā)展中出現(xiàn)了一些新的變化,這些變化一方面使得組織能更好地應(yīng)對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化帶給員工身心上的挑戰(zhàn),另一方面也為組織進(jìn)一步增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)順利實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略起著重要的積極作用。而國(guó)內(nèi)在這方面的研究和應(yīng)用卻很滯后,因此,了解和把握國(guó)外的新動(dòng)向?qū)ξ覀兘窈笤谶@方面的研究和應(yīng)用大有裨益。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀美國(guó)是EAP的發(fā)源地，也是EAP最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一。早在世紀(jì)初，一些企業(yè)注意到，員工酗酒吸毒等問(wèn)題會(huì)直接或間接地影響到員工和企業(yè)的績(jī)效，所以一些企業(yè)制定了旨在幫助員工的戒酒計(jì)劃，這是EAP的早期雛形。到20世紀(jì)60-70年代，由于美國(guó)社會(huì)劇烈變動(dòng)，工作壓力家庭暴力離婚和各種法律糾紛等諸多個(gè)人問(wèn)題越來(lái)越影響到員工情緒工作表現(xiàn)和績(jī)效，于是有的企業(yè)建立了某些項(xiàng)目，聘請(qǐng)專家?guī)椭鷨T工解決這些個(gè)人問(wèn)題，這就是EAP的開(kāi)始。后來(lái)，EAP的服務(wù)領(lǐng)域慢慢拓展開(kāi)來(lái)，在歐美一些國(guó)家中，它已經(jīng)成為一項(xiàng)可以幫助員工面對(duì)任何問(wèn)題的項(xiàng)目總稱，它由最初的心理咨詢?yōu)楹诵?，拓展到幼兒園設(shè)立出租車呼叫中心等全方位的服務(wù)?，F(xiàn)在它已經(jīng)成為一種針對(duì)工作場(chǎng)所中的人們所存在的廣泛的，多樣的問(wèn)題進(jìn)行干預(yù)和幫助的統(tǒng)合的方法目前，西方國(guó)家中的EAP處理的問(wèn)題不僅包括臨床明確診斷的心理健康問(wèn)題，諸如抑郁癥，也包括任何可能會(huì)影響員工工作狀態(tài)或者可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重心理健康問(wèn)題的情形，諸如親子關(guān)系，婚姻壓力，經(jīng)濟(jì)或者法律方面的顧慮等概括地說(shuō)，EAP項(xiàng)目的設(shè)立已經(jīng)成為公司對(duì)員工全方位的人本主義的關(guān)懷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在世界財(cái)富500強(qiáng)中，已經(jīng)有80%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。國(guó)外做了不少關(guān)于EAP成本—收益的分析研究，發(fā)現(xiàn)EAP有很高的投資回報(bào)率美國(guó)通用汽車公司的員工幫助計(jì)劃每年為公司節(jié)約3700萬(wàn)美元的開(kāi)支，其中1萬(wàn)名加入該項(xiàng)計(jì)劃的員工平均每人節(jié)約3700美元。目前,EAP在外國(guó)企業(yè)界得到了廣泛的重視和應(yīng)用。在英國(guó)，全部員工中有近10%接受EAP服務(wù)英國(guó)的研究顯示，每年由于壓力造成的健康問(wèn)題通過(guò)直接的醫(yī)療費(fèi)用和間接的工作缺勤等形式造成的損失竟達(dá)GDP的10%！而EAP被視為壓力問(wèn)題的最佳解決方案。日本企業(yè)在應(yīng)用時(shí)還創(chuàng)造了一種被稱為“愛(ài)撫管理”的模式，通過(guò)設(shè)置放松室、發(fā)泄室、茶室等，來(lái)緩解員工的緊張情緒；或者制定員工健康增進(jìn)方案，設(shè)置一系列課程進(jìn)行自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等，幫助員工增進(jìn)身心健康?？傊?，EAP和員工福利安全衛(wèi)生、勞資關(guān)系、員工發(fā)展等各方面息息相關(guān)，已成為了國(guó)外企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)中必不可少的環(huán)節(jié)。1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀自2000年伊始，EAP服務(wù)在中國(guó)的萌芽和發(fā)展經(jīng)歷了艱難的本土化過(guò)程，根據(jù)企業(yè)的需要在員工心理咨詢，臨床醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)，危機(jī)干預(yù)等傳統(tǒng)西方EAP基礎(chǔ)上，增加了教育培訓(xùn)、測(cè)量評(píng)估、管理咨詢、體檢與健康管理、教練技術(shù)、以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。近些年來(lái)，EAP趨向提倡身心結(jié)合的“全人”服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)整合的衛(wèi)生與健康增強(qiáng)項(xiàng)目（HealthandWellnessEnhancement）將健康服務(wù)納入到EAP的工作范圍，比如：健康行為管理、員工身體鍛煉項(xiàng)目、體重控制項(xiàng)目、戒煙、慢病管理項(xiàng)目等，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司開(kāi)始使用EAP服務(wù)，已達(dá)到有效降低保險(xiǎn)費(fèi)用支出的目的。最初，境內(nèi)的外資企業(yè)一般采用內(nèi)置式員工幫助計(jì)劃執(zhí)行模式。后來(lái)，為了保障員工的個(gè)人隱私，大多數(shù)企業(yè)采用即外置模式。這樣，國(guó)外的員工幫助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。一些國(guó)外的員工幫助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)也采用遠(yuǎn)程服務(wù)方式，直接在國(guó)外向中國(guó)境內(nèi)的外企員工提供服務(wù)，有些員工幫助計(jì)劃?rùn)C(jī)構(gòu)更把員工幫助計(jì)劃研討會(huì)開(kāi)到了中國(guó)。如首屆中國(guó)EAP年會(huì)于2003年10月在上海舉行，2004年8月12日，在北京召開(kāi)了“心的力量，新的成長(zhǎng)——建設(shè)健康型組織論壇暨第二屆中國(guó)EAP年會(huì)”，2005年10月及日在上海又舉行了“營(yíng)造健康的企業(yè)文化，吸引、保留和激勵(lì)人才——2005第三屆中國(guó)EAP年會(huì)”?？梢?jiàn)，國(guó)外的員工幫助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)非常重視中國(guó)市場(chǎng)。在中國(guó)境內(nèi)接受員工幫助計(jì)劃服務(wù)的對(duì)象除了少數(shù)外籍員工外，絕大多數(shù)是本地員工。由于文化背景、員工的觀念和意識(shí)等的差異，面向本地員工的員工幫助計(jì)劃服務(wù)內(nèi)容和方式都有必要進(jìn)行調(diào)整，特別是由本土員工幫助計(jì)劃專業(yè)人員向本地員工提供相關(guān)服務(wù)變得越來(lái)越迫切。因此，一些本地服務(wù)機(jī)構(gòu)相繼出現(xiàn)，并開(kāi)始為本地企業(yè)提供員工幫助計(jì)劃專業(yè)服務(wù)。隨著本土企業(yè)員工幫助計(jì)劃業(yè)務(wù)量的逐漸增大，本土服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量呈逐年增加的趨勢(shì)。另外，國(guó)內(nèi)采用員工幫助計(jì)劃的組織范圍也有增加的趨勢(shì)，從企業(yè)開(kāi)始擴(kuò)展到軍隊(duì)、政府機(jī)構(gòu)。例如，2004年12月上海市徐匯區(qū)人民政府的員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目正式啟動(dòng)，員工幫助計(jì)劃終于在政府機(jī)構(gòu)登堂入室。另外，值得關(guān)注的現(xiàn)象就是不少外資企業(yè)也是國(guó)內(nèi)員工幫助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)的客戶。例如西安揚(yáng)森、IBM公司等。這主要是因?yàn)樵谶@些外資企業(yè)中，國(guó)人占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，必然首先考慮本土服務(wù)公司提供的服務(wù)。國(guó)內(nèi)員工幫助計(jì)劃服務(wù)一開(kāi)始主要由高校心理學(xué)專家主持，主要提供一些心理培訓(xùn)方面的業(yè)務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)的員工幫助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)所能提供的服務(wù)也漸漸地向多元化發(fā)展。從一般的心理培訓(xùn)，向針對(duì)性培訓(xùn)、心理咨詢與治療、壓力與情緒管理、心理預(yù)警機(jī)制的建立、組織干預(yù)措施等多元化、專業(yè)化方向發(fā)展。1.3論文的主要內(nèi)容1.3.1研究方法在論文的開(kāi)題及撰寫前，運(yùn)用網(wǎng)上搜集資料，查閱相關(guān)圖書，對(duì)所研究?jī)?nèi)容進(jìn)行初步了解。在撰寫過(guò)程中翻閱大量相關(guān)著作、文章，從而加深對(duì)研究?jī)?nèi)容的認(rèn)識(shí)。1.3.2研究框架圖結(jié)論現(xiàn)狀分析國(guó)外研究現(xiàn)狀狀結(jié)論現(xiàn)狀分析國(guó)外研究現(xiàn)狀狀員工幫助計(jì)劃存在問(wèn)題存在問(wèn)題解決措施國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀解決措施國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀原因分析原因分析第二章論文綜述2.1EAP的含義EAP是英文EmployeeAssistanceprogram的縮寫，我們稱之為員工幫助計(jì)劃。EAP是由組織(如企業(yè)、政府部門、軍隊(duì)等)為其成員設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助和福利計(jì)劃。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)組織成員及其家屬的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問(wèn)題，以維護(hù)組織成員的心理健康，提高其工作績(jī)效，并改善組織管理。2.2EAP對(duì)企業(yè)的作用員工的心理問(wèn)題影響個(gè)人和企業(yè)的績(jī)效是一個(gè)常識(shí)。在早期，企業(yè)可以把那些由于心理問(wèn)題而導(dǎo)致工作效率低下或者不勝任工作的員工解雇。后來(lái)人們發(fā)現(xiàn)，員工心理問(wèn)題的產(chǎn)生，除了和他個(gè)人的心理特征有關(guān)外，和他所從事的工作本身以及整個(gè)社會(huì)和時(shí)代背景都有密切關(guān)系，不再僅僅是員工個(gè)人的事，也是企業(yè)需要關(guān)注的問(wèn)題。另一方面，企業(yè)解雇員工、聘用和培養(yǎng)新員工需要付出很高的成本和代價(jià)，因此，企業(yè)不再簡(jiǎn)單地因個(gè)人心理問(wèn)題解雇員工，而是采取了措施，幫助員工預(yù)防和解決工作及生活中的心理問(wèn)題。實(shí)施EAP能降低運(yùn)作成本，提高生產(chǎn)率。根據(jù)國(guó)外專業(yè)機(jī)構(gòu)和易普斯的研究，EAP在以下方面對(duì)企業(yè)有益處:1、企業(yè)整體方面：EAP是企業(yè)“人性化”管理的一個(gè)組成部分，它可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，減少員工問(wèn)題帶來(lái)的損失。保持員工良好的工作狀態(tài)，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)感，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。2、員工方面：幫助員工解決生活上的問(wèn)題，提高生活質(zhì)量，促進(jìn)身心健康，改善員工福利，滿足員工需求，提高工作熱情，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃。3、工作方面：穩(wěn)定企業(yè)人力資源，提高生產(chǎn)效率與工作績(jī)效，幫助員工解決工作方面遇到的問(wèn)題，減少員工的焦慮，改善工作情緒，提高工作士氣。4、勞資關(guān)系方面：增強(qiáng)勞資溝通，促進(jìn)雙方之間的融洽關(guān)系。第三章現(xiàn)狀分析3.1國(guó)外員工幫助計(jì)劃現(xiàn)狀的分析員工幫助計(jì)劃開(kāi)創(chuàng)了員工關(guān)系管理的新篇章，并被廣泛地應(yīng)用于西方各種不同類型的企業(yè)機(jī)構(gòu)。員工幫助計(jì)劃的研究和應(yīng)用盡管取得了較大進(jìn)展，但是仍然存在一些問(wèn)題。1、員工幫助計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與測(cè)量問(wèn)題目前學(xué)術(shù)界對(duì)于什么是員工幫助計(jì)劃，員工幫助計(jì)劃結(jié)構(gòu)的內(nèi)容還沒(méi)有一致的結(jié)論?？梢栽O(shè)想，員工幫助計(jì)劃是由多種因素構(gòu)成，而且這些因素還可以在不同的層面上體現(xiàn)出來(lái)。但是這些因素是什么，如何對(duì)這些因素進(jìn)行測(cè)量是一個(gè)重要問(wèn)題。因此，隨著對(duì)員工幫助計(jì)劃結(jié)構(gòu)探討的深入，相應(yīng)的測(cè)量方法與工具也要進(jìn)一步研究和開(kāi)發(fā)。2、員工幫助計(jì)劃與相關(guān)因素的關(guān)系及內(nèi)在作用機(jī)制研究問(wèn)題目前，員工幫助計(jì)劃與相關(guān)因素關(guān)系的研究不多，研究結(jié)果也存在著較大分歧，員工幫助計(jì)劃影響相關(guān)變量的內(nèi)在作用機(jī)制的研究目前尚未開(kāi)展。因此，今后的研究要擴(kuò)展員工幫助計(jì)劃與相關(guān)變量關(guān)系的研究，探討員工幫助計(jì)劃與更多相關(guān)變量的關(guān)系，同時(shí)員工幫助計(jì)劃對(duì)結(jié)果變量影響的內(nèi)在作用機(jī)制的研究也要開(kāi)展。在這個(gè)過(guò)程中，有必要建構(gòu)科學(xué)合理的模型，并考慮情境因素，才能較好揭示員工幫助計(jì)劃影響相關(guān)變量的內(nèi)在作用機(jī)制。同時(shí)，也有必要對(duì)部分已經(jīng)獲得的研究成果加以重復(fù)驗(yàn)證，積極進(jìn)行跨文化比較研究。因?yàn)檫@些研究成果可能會(huì)因研究的不同文化背景等因素而產(chǎn)生不一致。3、過(guò)分關(guān)注個(gè)體層面研究，忽略企業(yè)環(huán)境因素問(wèn)題縱觀已有的研究，目前員工幫助計(jì)劃過(guò)分注重個(gè)體水平研究，忽略群體、組織及所處環(huán)境層面的研究，因此員工幫助計(jì)劃受到了一些批評(píng)。因?yàn)樵谄髽I(yè)中個(gè)體出現(xiàn)身心健康問(wèn)題與所處群體、企業(yè)環(huán)境有著密切關(guān)系，是這些多種因素共同作用的結(jié)果。因此，研究的取向也需要調(diào)整。3.2國(guó)內(nèi)員工幫助計(jì)劃現(xiàn)狀的分析因?yàn)閱T工的個(gè)人問(wèn)題而使得企業(yè)的整體績(jī)效不能大幅提高，是企業(yè)組織最為焦急和關(guān)注的問(wèn)題。因此，國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛建立員工幫助計(jì)劃（EAP），旨在通過(guò)EAP解決員工現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，并對(duì)未出現(xiàn)的問(wèn)題做出預(yù)防，從而提升企業(yè)的整體績(jī)效。EAP引入國(guó)內(nèi)企業(yè)的時(shí)間并不長(zhǎng)，并未真正的本土化，因此，在使用的過(guò)程中出現(xiàn)諸多問(wèn)題，并未發(fā)揮EAP應(yīng)發(fā)揮的作用。1、盲目引入，尚未進(jìn)行可行性分析。目前國(guó)內(nèi)諸多企業(yè)組織對(duì)EAP的了解不夠全面和深入，在EAP服務(wù)引入方面存在盲目性、缺乏針對(duì)性的現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。對(duì)EAP認(rèn)識(shí)層次較淺企業(yè)組織目前多認(rèn)為EAP是解決員工個(gè)人具體而實(shí)際的問(wèn)題，常常忽略抽象的問(wèn)題，例如員工心理問(wèn)題、員工職業(yè)生涯管理問(wèn)題等。企業(yè)組織將EAP的重點(diǎn)放在解決員工的個(gè)人生活問(wèn)題，沒(méi)有將員工心理健康和職業(yè)生涯發(fā)展作為核心。因此，EAP在企業(yè)組織內(nèi)部無(wú)論對(duì)于企業(yè)本身還是對(duì)于個(gè)人，都被看作是解決個(gè)人生活問(wèn)題的服務(wù)項(xiàng)目。然而，從企業(yè)引入EAP的初衷來(lái)看，它的實(shí)施效果甚小，并未切實(shí)解決企業(yè)組織需要解決的問(wèn)題，也未能切實(shí)提高員工績(jī)效。未對(duì)EAP準(zhǔn)確定位EAP服務(wù)雖然可以幫助企業(yè)組織提升員工績(jī)效、提高員工滿意度、減輕員工生活負(fù)擔(dān)，但是在提升績(jī)效、提升滿意度及減輕員工生活負(fù)擔(dān)等方面不一定必須采取EAP服務(wù)。在在企業(yè)組織內(nèi)部，提升員工績(jī)效可以采用多種途徑，例如舉辦員工技能大賽、開(kāi)展員工技能培訓(xùn)等，通過(guò)實(shí)際的活動(dòng)激發(fā)員工的工作熱情，提升其工作的能力，從而提升工作績(jī)效。同樣，在建立員工滿意度、減輕員工生活負(fù)擔(dān)方面也可采取多種途徑、多種方式的手段，例如舉辦文體活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)等，使員工的生活更為豐富多彩，從而增強(qiáng)其滿意度。由此可見(jiàn)，EAP服務(wù)范圍內(nèi)的諸多項(xiàng)目都是可以由其他形式的活動(dòng)取而代之的。因此，當(dāng)EAP引入企業(yè)組織內(nèi)部時(shí)，能否將其準(zhǔn)確定位非常重要，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)組織存在的問(wèn)題主要集中在對(duì)EAP不能準(zhǔn)確定位，不能明確EAP本質(zhì)內(nèi)涵，沒(méi)有具體明確EAP服務(wù)的具體內(nèi)容項(xiàng)目類別，服務(wù)內(nèi)容繁多，不能讓員工清晰明了地感受到EAP的作用。此外，當(dāng)內(nèi)容過(guò)于繁雜，往往不能夠針對(duì)性減弱，不能擊中要害。2、EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)組織的對(duì)接工作問(wèn)題。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)組織在引入EAP項(xiàng)目時(shí)，多與EAP專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，在彼此。的合作協(xié)調(diào)中，出現(xiàn)的問(wèn)題有以下兩個(gè)方面。（1）企業(yè)組織未能全力相助EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)目前國(guó)內(nèi)企業(yè)組織在引入EAP時(shí)，常常將此項(xiàng)目全權(quán)交給EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)。EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行EAP服務(wù)時(shí)，單槍匹馬獨(dú)上陣。由于對(duì)企業(yè)組織本身的人事不夠深入，在進(jìn)行EAP服務(wù)時(shí)，常常不能契合企業(yè)組織實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)和運(yùn)行，使得總體應(yīng)用過(guò)程可能脫離軌道。企業(yè)組織通常認(rèn)為EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)是專業(yè)性的機(jī)構(gòu)，并認(rèn)為EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該全權(quán)、全面地負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行，沒(méi)有意識(shí)到這是一項(xiàng)需要雙方共同合作完成的工作。（2）個(gè)人隱私服務(wù)不夠完善EAP是一項(xiàng)必須非常關(guān)注個(gè)人隱私的服務(wù)，因此，EAP項(xiàng)目必須建立在服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織及員工三方之間非常信任的基礎(chǔ)上開(kāi)展。目前諸多企業(yè)組織獎(jiǎng)EAP的項(xiàng)目全部交給服務(wù)機(jī)構(gòu)，讓其自主開(kāi)展工作，企業(yè)組織負(fù)責(zé)人及員工與其缺少對(duì)接與溝通，很難建立彼此之間的信任感。這將在很大程度上影響到EAP工作的運(yùn)行，可能出現(xiàn)員工因隱私問(wèn)題而不配合EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)象。同時(shí)，作為EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，缺乏一套系統(tǒng)的保密性措施，沒(méi)能給員工一個(gè)關(guān)于隱私保密工作的方案，從而無(wú)法快速建立員工與服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的信任。3、運(yùn)行效果評(píng)估體系不健全。EAP服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)行評(píng)估工作在整個(gè)EAP中至關(guān)重要，對(duì)于企業(yè)而言，合理、健全的評(píng)估體系可以進(jìn)一步確保服務(wù)項(xiàng)目的有效運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)相關(guān)目標(biāo)。目前，EAP在運(yùn)行評(píng)估方面的體系還不健全，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。(1)員工方面企業(yè)員工幫助計(jì)劃評(píng)估工作可能遇到的困難首先是來(lái)自員工方面的。未能讓員工對(duì)EAP有準(zhǔn)確的理解，未能讓其明白EAP的作用，因此，不能得到員工的支持。標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題EAP本身沒(méi)有固定不變的模式，因此，EAP在應(yīng)用過(guò)程中不盡相同。同時(shí)，EAP服務(wù)的方式多種多樣，咨詢服務(wù)人員專業(yè)水平高低不平，這些因素都有可能導(dǎo)致EAP評(píng)估困難。（3）數(shù)據(jù)收集問(wèn)題由于EAP服務(wù)項(xiàng)目涉及的種類較多，因此，在收集數(shù)據(jù)方面較為困難。此外，EAP服務(wù)項(xiàng)目中很多內(nèi)容不可量化，這位評(píng)估帶來(lái)了諸多困難。第四章解決存在的問(wèn)題加強(qiáng)員工幫助計(jì)劃的本土化研究與應(yīng)用是擺在我們面前的一項(xiàng)任務(wù)。面對(duì)員工幫助計(jì)劃運(yùn)用過(guò)程中面臨的問(wèn)題和困難要從以下幾個(gè)方面出發(fā)。4.1加強(qiáng)員工幫助計(jì)劃的宣傳推廣，更新社會(huì)觀念4.1.1員工幫助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)宣傳推廣服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是把員工幫助計(jì)劃作為一種有償服務(wù)推廣給一個(gè)企業(yè)的，然后再由企業(yè)作為一項(xiàng)福利項(xiàng)目免費(fèi)提供給員工。所以，一個(gè)企業(yè)是否接受員工幫助計(jì)劃與決策者的觀念和意識(shí)是密切相關(guān)的，同時(shí)也取決于他們對(duì)企業(yè)員工的心理和行為問(wèn)題及其對(duì)工作結(jié)果的影響等方面的敏感性。所以，員工幫助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)的前期宣傳，推動(dòng)員工幫助計(jì)劃的推廣。4.1.2更新企業(yè)和社會(huì)觀念壓力及其身心健康問(wèn)題，不僅關(guān)乎員工個(gè)人，也關(guān)系到企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。關(guān)注員工的身心健康，將成為企業(yè)的一項(xiàng)重要職責(zé)。所以，引進(jìn)和實(shí)施員工幫助計(jì)劃，需要社會(huì)和企業(yè)管理者更新觀念，同時(shí)也不僅僅是把它作為單純的員工福利計(jì)劃或者是簡(jiǎn)單的心理咨詢服務(wù)，企業(yè)要從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)其意義。4.1.3加強(qiáng)政府部門的支持對(duì)于員工幫助計(jì)劃的宣傳單靠專業(yè)機(jī)構(gòu)單槍匹馬地作戰(zhàn)，成效不會(huì)很顯著。由于員工幫助計(jì)劃能在一定程度上中國(guó)社會(huì)處于轉(zhuǎn)型時(shí)期幫助企業(yè)的健康、穩(wěn)定的發(fā)展，進(jìn)而穩(wěn)定社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，如果有政府部門的相關(guān)支持、政策上的傾斜，從工會(huì)和婦聯(lián)的工作以及員工的職業(yè)安全與健康、福利等方面作為切入點(diǎn)來(lái)進(jìn)行推動(dòng)，便能夠在某種程度上減輕員工幫助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)的壓力和企業(yè)用戶的負(fù)擔(dān)，有力地推動(dòng)員工幫助計(jì)劃的推廣。4.1.4建立個(gè)人保護(hù)隱私制度由于個(gè)人隱私的特殊要求，一項(xiàng)員工幫助計(jì)劃必須建立在服務(wù)公司、企業(yè)以及員工三方之間非常信任的基礎(chǔ)上。一旦員工有任何懷疑的話，就會(huì)極大地影響員工對(duì)這類服務(wù)的使用，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。所以，企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)都必須建立起合理的保密制度，為員工幫助計(jì)劃的成功實(shí)施提供保障。這一制度主要遵循以下幾點(diǎn)：首先，員工幫助計(jì)劃服務(wù)人員在咨詢工作中收集的個(gè)人資料，包括個(gè)案記錄、測(cè)驗(yàn)資料、信件、錄音、錄像和其它資料，均屬于專業(yè)信息，應(yīng)在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行保存，除司法機(jī)關(guān)憑相關(guān)證明可以借用外，不得向客戶單位和其他人員泄露。其次，員工幫助計(jì)劃服務(wù)人員在咨詢工作的開(kāi)始就應(yīng)對(duì)來(lái)咨詢員工說(shuō)明心理咨詢與治療工作的保密原則，以及這一原則在應(yīng)用時(shí)的限度，使其能對(duì)這一服務(wù)產(chǎn)生信任。再次，只有在咨詢員工同意的情況下才能對(duì)治療或咨詢過(guò)程進(jìn)行錄音、錄像。在因?qū)I(yè)需要進(jìn)行案例討論或進(jìn)行教學(xué)、科研、寫作等工作引用案例時(shí)均需隱去那些可能會(huì)據(jù)此辨認(rèn)出咨詢員工有關(guān)信息的資料。最后，員工幫助計(jì)劃服務(wù)人員在工作中發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者有危害自身或危及他人安全的情況時(shí)，必須采取必要措施以防止意外事件的發(fā)生，必要時(shí)應(yīng)通知客戶單位或公安機(jī)關(guān)。4.2提高并規(guī)范員工幫助計(jì)劃專業(yè)人員和機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平員工幫助計(jì)劃體系的建立和應(yīng)用，需要大量掌握相關(guān)應(yīng)用知識(shí)和專業(yè)技能的人才。這一方面需要加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)人員的培養(yǎng)，另一方面也需要規(guī)范員工幫助計(jì)劃服務(wù)市場(chǎng)，加強(qiáng)員工幫助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理。4.2.1加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)人員的培養(yǎng)員工幫助計(jì)劃專業(yè)服務(wù)人員主要來(lái)自咨詢心理學(xué)、社會(huì)工作者、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學(xué)、行為科學(xué)、以及精神醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)背景，并且正在從事咨詢助人工作的專業(yè)人員。目前，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部出臺(tái)的與員工幫助計(jì)劃相關(guān)的職業(yè)資格考試主要有心理咨詢師、人力資源管理師、職業(yè)指導(dǎo)師等。尤其是建立起了一整套以國(guó)際化水平為基礎(chǔ)，以科學(xué)可行的技術(shù)資源為支撐，以統(tǒng)一規(guī)范的管理體系為保障的心理咨詢師職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格鑒定工作系統(tǒng)。此舉標(biāo)志著我國(guó)的心理咨詢業(yè)正式納入政府管理與支持系統(tǒng)，開(kāi)始走上專業(yè)化、正規(guī)化和職業(yè)化的發(fā)展之路。但是，政府部門應(yīng)該重視現(xiàn)在職業(yè)培訓(xùn)和取證中存在著門檻過(guò)低、過(guò)于商業(yè)化、注重考試，不注重實(shí)際操作能力等問(wèn)題，切實(shí)加強(qiáng)心理咨詢師的心理學(xué)專業(yè)訓(xùn)練、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累以及臨床經(jīng)驗(yàn)技巧。4.2.2加強(qiáng)對(duì)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理國(guó)際EAP協(xié)會(huì)，作為一個(gè)本行業(yè)的國(guó)際組織，提出了對(duì)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)我國(guó)規(guī)范員工幫助計(jì)劃服務(wù)市場(chǎng)，具有一定的指導(dǎo)意義。表4-11、管理1、有足夠的工作空間和時(shí)間；2、辦公室應(yīng)該設(shè)置無(wú)障礙通道；3、非工作時(shí)間內(nèi)的緊急問(wèn)題處理能力；4、有書面的政策禁止EAP從業(yè)人員通過(guò)轉(zhuǎn)介而獲得個(gè)人收益；5、管理者的可信任性。2、設(shè)計(jì)和實(shí)施1、EAP的設(shè)計(jì)是基于企業(yè)和員工的需求；2、EAP必須建立和保持一份文本形式的政策方針和項(xiàng)目描述；3、有一顧問(wèn)委員會(huì)或協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)EAP所有的指導(dǎo)和反饋；4、建立行動(dòng)大綱以完全指導(dǎo)EAP。3、項(xiàng)目運(yùn)作1、員工和主管能夠輕易得到EAP的服務(wù)；2、對(duì)有關(guān)的進(jìn)入過(guò)程，有文本形式的政策方針和手續(xù)；3、EAP人員必須能夠指導(dǎo)心理—社會(huì)評(píng)估；4、面對(duì)緊急、突發(fā)和常規(guī)事件有不同的反應(yīng)程序；5、客戶跟蹤和工作或家庭的重整計(jì)劃。4、記錄1、保持對(duì)每一位員工的個(gè)案紀(jì)錄；2、擁有數(shù)字統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，能夠確認(rèn)每一紀(jì)錄；3、對(duì)員工確認(rèn)信息和個(gè)案紀(jì)錄的單獨(dú)存放。5、保密有書面的政策和手續(xù)，以保證個(gè)案紀(jì)錄和員工的信息是受到保密防護(hù)的。6、員工1、EAP從業(yè)人員不能參與任何不人道的活動(dòng)；2、所有從業(yè)人員必須來(lái)自于專業(yè)組織，并遵守職業(yè)道德。7、員工監(jiān)督1、企業(yè)必須有專門的政策，指出對(duì)診所員工和合同雇員的監(jiān)督頻率；2、必須對(duì)合同(財(cái)務(wù))經(jīng)理每月最少2個(gè)小時(shí)的個(gè)人督導(dǎo)；3、具有博士、社會(huì)工作者碩士、和其他相關(guān)專業(yè)碩士等從業(yè)人員必須在每30小時(shí)接觸個(gè)案后至少接受1小時(shí)的個(gè)人督導(dǎo)；4、學(xué)士學(xué)位的從業(yè)人員必須在每40小時(shí)接觸個(gè)案后至少接受2小時(shí)個(gè)人監(jiān)導(dǎo)。8、從業(yè)人員訓(xùn)練1、企業(yè)需要一有備用證明文件的程序，以保證EAP從業(yè)人員在EAP項(xiàng)目上能夠得到持續(xù)的發(fā)展；2、企業(yè)需要每年都進(jìn)行一次內(nèi)部需求的評(píng)估，確認(rèn)從業(yè)人員的弱勢(shì)，并且根據(jù)這些需求開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目；3、每?jī)赡晷枰M(jìn)行一次有關(guān)EAP倫理主題的、最少時(shí)間為4小時(shí)的培訓(xùn)。9、EAP設(shè)置中對(duì)酗酒、藥物濫用和心智健康的管理管理所關(guān)心的問(wèn)題包括精神病學(xué)、情感問(wèn)題和上癮導(dǎo)致的紊亂。這些問(wèn)題必須都有一個(gè)書面的定義標(biāo)準(zhǔn)和合適的照顧水平，包括：住院病人、門診病人、急診病人和以及在過(guò)渡期得到的精心照顧。10、評(píng)估企業(yè)必須對(duì)評(píng)估有書面計(jì)劃，這一計(jì)劃是基于企業(yè)書面陳述的目標(biāo)。11、研究當(dāng)一個(gè)EAP項(xiàng)目指導(dǎo)或參與研究了有關(guān)人本的主題、政策和程序，這些必須被記錄下來(lái)，以保證對(duì)每一研究項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和每一研究程序的效果進(jìn)行回顧。4.3創(chuàng)建本土化的員工幫助計(jì)劃執(zhí)行模式企業(yè)采用的員工幫助計(jì)劃執(zhí)行模式雖然各有不同，但都是企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇依靠?jī)?nèi)部資源、外部資源或者是兩者兼?zhèn)?。根?jù)我國(guó)的具體情況，國(guó)內(nèi)員工幫助計(jì)劃的發(fā)展應(yīng)當(dāng)努力使內(nèi)部與外部服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)社會(huì)外部資源與企業(yè)內(nèi)部資源的有效整合，同時(shí)注意手段的創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)員工幫助計(jì)劃的自主運(yùn)用，創(chuàng)造自己的應(yīng)用模式和發(fā)展道路。4.3.1重視與專業(yè)員工幫助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作員工幫助計(jì)劃包含內(nèi)容非常廣泛，因此，在實(shí)施過(guò)程中，需要接受過(guò)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)并具有一定經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員的指導(dǎo)幫助。從國(guó)外員工幫助計(jì)劃的發(fā)展來(lái)看，企業(yè)受自身的資源特別是員工幫助計(jì)劃資源的約束，絕大多數(shù)都是先選擇實(shí)施外置形式。隨著日益成熟的員工幫助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)和專業(yè)服務(wù)人員的培養(yǎng)，企業(yè)需要在專業(yè)人員的指導(dǎo)和幫助下全面而深入地實(shí)施員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目，這樣才能保證員工幫助計(jì)劃服務(wù)的專業(yè)性，確保員工幫助計(jì)劃的實(shí)施原則的貫徹，并使其優(yōu)越性得到有效的發(fā)揮，更好地為員工服務(wù)，使企業(yè)獲得最大的收益。4.3.2有效利用企業(yè)內(nèi)部資源企業(yè)在重視與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作的同時(shí)，也不能忽視運(yùn)用內(nèi)部資源。我國(guó)的企業(yè)，特別是國(guó)有企業(yè)歷來(lái)重視職工的思想工作，許多企業(yè)有從事這項(xiàng)工作的專門隊(duì)伍。近二十年來(lái)，企業(yè)思想工作強(qiáng)化“以人為本”觀念，強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”的意識(shí)，積極促進(jìn)心理咨詢與思想教育的相互結(jié)合，已經(jīng)初步具備了員工幫助計(jì)劃服務(wù)的能力，由他們來(lái)承擔(dān)一部分員工幫助計(jì)劃服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)企業(yè)來(lái)講，既節(jié)省了聘請(qǐng)外部公司的費(fèi)用，又對(duì)企業(yè)和員工的實(shí)際情況非常熟悉，使其服務(wù)的針對(duì)性，有效性大大加強(qiáng)。為此，企業(yè)思想政治工作應(yīng)注重與心理咨詢相結(jié)合。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)可以建立職工心理健康教育輔導(dǎo)體系，由具有心理咨詢專業(yè)素質(zhì)要求的人員負(fù)責(zé)具體工作。首先，企業(yè)的相關(guān)工作人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)心理健康在人的生活中及社會(huì)發(fā)展中的重要的作用，并把宣傳普及心理健康知識(shí)作為工作中的一個(gè)重要任務(wù)。應(yīng)用卡片、海報(bào)、網(wǎng)站、講座等媒介宣傳心理健康知識(shí)，提高員工心理健康和自我保健意識(shí)，同時(shí)也提高對(duì)員工幫助計(jì)劃本身的關(guān)注。其次，相關(guān)工作人員要首先學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，以此帶動(dòng)更廣泛的部門去了解心理學(xué)方面的知識(shí)。進(jìn)而在企業(yè)中逐步形成一支由主管部門牽頭，相關(guān)部門積極參與，以主管干部為主體，管理人員和班組長(zhǎng)為骨干的員工幫助體系。再次，開(kāi)通熱線電話、建立網(wǎng)上溝通渠道、開(kāi)辟咨詢室等，使得員工能夠順利、及時(shí)地獲得心理咨詢及治療的幫助和服務(wù)。同時(shí)建立員工心理健康檔案，并注意健全檔案保管制度。最后，企業(yè)專業(yè)人員組成的考評(píng)小組，對(duì)咨詢質(zhì)量和績(jī)效進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估和鑒定，從而確保心理咨詢工作能夠持續(xù)健康地開(kāi)展。4.3.3加強(qiáng)對(duì)員工幫助計(jì)劃的自主運(yùn)用隨著員工幫助計(jì)劃應(yīng)用范圍的擴(kuò)展和作用的突顯，很多企業(yè)采取了更多有創(chuàng)意的手段來(lái)自主運(yùn)用員工幫助計(jì)劃，在員工產(chǎn)生負(fù)面壓力之前就幫助他們緩解壓力，把壓力水平控制在需要心理咨詢的程度以下，收到了防患于未然的效果，以下是幾種有代表性的創(chuàng)意，具有一定的借鑒意義。1、環(huán)境解壓。微軟亞洲研究院有非常隨意的工作環(huán)境，辦公室可以完全按照自己的喜好布置。研究院還充分利用各種空間給大家提供一個(gè)放松和交流的場(chǎng)所，供員工閑暇時(shí)放松。這都對(duì)緩解員工壓力產(chǎn)生了重要的作用。2、彈性工作制。所謂彈性工作制是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時(shí)間長(zhǎng)度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時(shí)間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時(shí)間的制度。在歐美超過(guò)40%的大公司采用了彈性工作制。在日本，富士重工業(yè)、三菱電機(jī)等大型企業(yè)也都進(jìn)行了類似的改革。我國(guó)近年來(lái)許多工廠也在試行這種制度。3、生活輔導(dǎo)員。一些港資、臺(tái)資企業(yè)都設(shè)有生活輔導(dǎo)員，從女工中選拔出來(lái)，進(jìn)行培訓(xùn)，扮演朋友的角色，使員工有傾訴的渠道，解決一些小的心理問(wèn)題。4.5健全員工幫助計(jì)劃運(yùn)作效果評(píng)估的科學(xué)體系4.5.1員工幫助計(jì)劃效果評(píng)估評(píng)估沒(méi)有一個(gè)固定的模式，表4-2是員工幫助計(jì)劃的評(píng)估指標(biāo)體系，通過(guò)一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)層次不斷細(xì)化的指標(biāo)，對(duì)員工幫助計(jì)劃進(jìn)行全面細(xì)致有效的評(píng)估。關(guān)于員工幫助計(jì)劃的評(píng)估方法多種多樣，許多學(xué)者先后提出了不同的方法。比如Macdonald提出的全面評(píng)估企業(yè)員工幫助計(jì)劃的五步驟，包括：需求評(píng)估(NeedsAssessment)、項(xiàng)目發(fā)展(ProgramDevelopment)、導(dǎo)入評(píng)估(InputEvaluation)、結(jié)果評(píng)估(OutcomeEvaluation)和過(guò)程評(píng)估(ProcessEvaluation)。雖然目前存在許多種項(xiàng)目評(píng)估方法，但是最常見(jiàn)最實(shí)用的主要是過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估。過(guò)程評(píng)估是改善服務(wù)和進(jìn)一步發(fā)展員工幫助計(jì)劃的根本基礎(chǔ)，主要關(guān)注員工幫助計(jì)劃的日常工作，關(guān)注員工幫助計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的具體情況。內(nèi)容包括：?jiǎn)T工幫助計(jì)劃部門接待咨詢的人數(shù)，對(duì)求助者需求的即時(shí)應(yīng)對(duì)也即員工幫助計(jì)劃的及時(shí)性，項(xiàng)目在企業(yè)中團(tuán)體和個(gè)人的使用率和滲透性，處理的問(wèn)題類型，推介類型，涉及強(qiáng)制報(bào)告要求的個(gè)案數(shù)，員工幫助信息發(fā)布(如傳單、手冊(cè)和刊物等)，后續(xù)跟蹤服務(wù)水平和體系，來(lái)訪者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，這樣的信息可突出服務(wù)提供中的特定需要與企業(yè)中其他部門的協(xié)調(diào)和協(xié)作等便于我們分析員工幫助計(jì)劃服務(wù)的便捷性，及時(shí)性以及員工幫助計(jì)劃的使用率。根據(jù)西方國(guó)家員工幫助計(jì)劃的評(píng)估實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，過(guò)程評(píng)估就其本身而言評(píng)估的還不夠。員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目依賴的前提假設(shè)是運(yùn)行良好的員工幫助計(jì)劃計(jì)劃實(shí)實(shí)在在幫助了抑郁的員工，隨之幫助了企業(yè)并長(zhǎng)期起作用。但是，這樣的假設(shè)不是自動(dòng)成立的，因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)情況都不同。為了證明這個(gè)假設(shè)在特定的企業(yè)內(nèi)確實(shí)有效，有必要評(píng)估“整體服務(wù)”。因此，除了要監(jiān)控員工幫助計(jì)劃服務(wù)質(zhì)量和實(shí)際效率(過(guò)程評(píng)估)，還需要結(jié)果評(píng)估來(lái)確保企業(yè)內(nèi)實(shí)施的員工幫助計(jì)劃是合理的設(shè)計(jì)，即符合企業(yè)和企業(yè)員工的需要。結(jié)果評(píng)估考查員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目對(duì)求助者(包括一般員工的管理者)和企業(yè)的影響和效果，通過(guò)對(duì)企業(yè)中的相關(guān)資料如病假缺勤和不必要的流動(dòng)等進(jìn)行分析，重點(diǎn)考查接受咨詢的員工與其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。結(jié)果評(píng)估包含評(píng)估有效性(evaluatingeffectiveness)、成本利益分析(cost-benefitsanalysis)和成本有效性分(cost-effectivenessanalysis)等。表4-2一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)主要用途及注意事項(xiàng)一、結(jié)果調(diào)查指標(biāo)(多采用質(zhì)化指標(biāo))1、EAP使用情況指標(biāo)EAP服務(wù)的便捷性、及時(shí)性以及EAP的使用率有助于發(fā)現(xiàn)和改善執(zhí)行中的問(wèn)題，提高效率。根據(jù)這個(gè)評(píng)估結(jié)果可以對(duì)EAP的有效性作初步判斷2、EAP服務(wù)滿意度指標(biāo)一般員工對(duì)EAP的滿意度管理者對(duì)EAP的滿意度有助于從一般員工和管理者兩個(gè)角度全面對(duì)EAP的有效性作初步的滿意度分析與判斷二、前后對(duì)比指標(biāo)(主要收集員工首次使用EAP和隨后的六個(gè)月治療信息數(shù)據(jù)，多采用量化指標(biāo))3、EAP對(duì)個(gè)人改變影響指標(biāo)使用了EAP服務(wù)后個(gè)人在知識(shí)、態(tài)度、行為、心理健康、心理成長(zhǎng)等方面較使用前的改變對(duì)個(gè)人改變的測(cè)量有助于進(jìn)一步分析EAP對(duì)組織的影響并最終計(jì)算出投資回報(bào)率4、EAP對(duì)組織運(yùn)行影響指標(biāo)(包括硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo))硬性指標(biāo)包括：生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、總產(chǎn)值、缺勤率、管理時(shí)間、員工賠償、招聘及培訓(xùn)費(fèi)用等采用的方法有時(shí)間損失法(時(shí)間損失的次數(shù)和損失的天數(shù))等軟性指標(biāo)包括：人際沖突、溝通關(guān)系、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠(chéng)度、組織氣氛等5、EAP投資回報(bào)率分析指ROIROI分析在操作過(guò)程中比較復(fù)雜而且需要較高成本。因此，如果使用企業(yè)不提出要求，一般不做投資回報(bào)率分析第五章結(jié)論解決員工的心理問(wèn)題是企業(yè)思想政治工作面臨的一項(xiàng)重要內(nèi)