某店員工管理課件

4s形象店員工管理服務(wù)人員的意識行為決定服務(wù)質(zhì)量：完善的服務(wù)設(shè)施和齊全的服務(wù)項目是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，而服務(wù)人員的意識行為對服務(wù)質(zhì)量則起決定性作用；員工崇高的服務(wù)精神理念、任勞任怨的工作作風(fēng)、熟練而專業(yè)的服務(wù)技能和積極樂觀的生活信念是向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證；服務(wù)人員不但要服務(wù)好用戶的車輛，更要服務(wù)好用戶的心理，使其得到愉悅的感受，產(chǎn)生口碑。（社會學(xué)家認為：與用戶接觸的員工是用情緒在不成文的劇本中，扮演讓人信賴的角色）?4s形象店員工管理服務(wù)人員的意識行為決定服務(wù)質(zhì)量：完善的服務(wù)1在缺乏激勵環(huán)境中，員工只能發(fā)揮2030%的潛力（只能保飯碗），但在良好的激勵環(huán)境中，員工能發(fā)揮8090%潛力；服務(wù)實際上是人與人之間的一種活動，一線人員是溝通和了解服務(wù)與用戶之間關(guān)系的一條紐帶。所以，一個公司在追求用戶滿意的發(fā)展中，一定要注重內(nèi)部用戶（員工）滿意的建設(shè)，因為內(nèi)部服務(wù)人員的滿意是用戶完全滿意的根本保證。?在缺乏激勵環(huán)境中，員工只能發(fā)揮2030%的潛力（只能保飯碗）2員工滿意與公司良性發(fā)展關(guān)系圖

?員工滿意與公司良性發(fā)展關(guān)系圖

?3在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍在公司內(nèi)部時時注重“客戶文化”、“服務(wù)文化”氛圍的培育，加強員工服務(wù)意識方面知識的教育，使服務(wù)全員逐步樹立“用戶至上”、“全心全力服務(wù)用戶”的觀念；做法參考：每天召開班前會，由服務(wù)經(jīng)理或值班長主持，貫輸服務(wù)理念；每月開展一期服務(wù)培訓(xùn)或在公司內(nèi)開展關(guān)于“用戶服務(wù)”方面的討論座談；編制服務(wù)板報，宣傳服務(wù)；每月評比服務(wù)明星并進行適當(dāng)獎勵；?在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍在公司內(nèi)部時時注重“客4在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍注重公司一線服務(wù)人員與顧客服務(wù)關(guān)系的調(diào)節(jié)，保持現(xiàn)場融洽的服務(wù)氛圍；做法參考：公司負責(zé)人或服務(wù)經(jīng)理每天定期到服務(wù)現(xiàn)場巡視，了解現(xiàn)場服務(wù)情況，有必要時與用戶、員工進行溝通，增進感情；培育、引導(dǎo)員工樹立“熱情待客”、“站在用戶角度考慮問題”的服務(wù)意識，使全體員工處在對用戶充滿熱情的服務(wù)氛圍中；培訓(xùn)員工掌握服務(wù)技能和處理問題的技巧。?在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍注重公司一線服務(wù)人員與顧5在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍集思廣益，不斷完善和改進服務(wù)；做法參考：聽取員工意見，對被采納的給予適當(dāng)獎勵（提案改善活動）；通過用戶調(diào)查和咨詢進行服務(wù)項目的完善和改進；定期召開公司內(nèi)部服務(wù)人員會議，對各項服務(wù)進行探討；?在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍集思廣益，不斷完善和改進服務(wù)；?6建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

建立激勵員工的薪酬制度員工薪酬應(yīng)符合以下原則：保障員工基本生活：薪資應(yīng)能使員工的基本生活獲得滿足和保障；按勞（功）取酬：付出越多、貢獻越大、業(yè)績越好、用戶評價越高、責(zé)任越重，理應(yīng)所得越多；簡便易行：薪資制度的結(jié)構(gòu)應(yīng)簡單易懂，使員工容易理解接受，同時要便于操作；靈活有度：薪資制度應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹椥?，對?jīng)驗不同、能力不同、評價不同的員工，應(yīng)提供不同的薪資，同時還應(yīng)考慮同行薪資水平、公司經(jīng)營績效、對員工的激勵與控制等等因素。?建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

建立激勵7員工薪酬舉例?員工薪酬舉例?8員工薪酬舉例?員工薪酬舉例?9建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工尊重員工的思想行為尊重員工的勞動量才適用，給員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會給予員工關(guān)心和幫助改善員工的生活環(huán)境結(jié)論：員工生活有保障、身心舒暢、有學(xué)習(xí)成長的機會與發(fā)展的空間，服務(wù)質(zhì)量得到保障，公司更有發(fā)展后勁。?建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工尊重員10建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工尊重員工的思想行為員工作為人是有思想、有情感、有追求的，公司應(yīng)時時維護員工的尊嚴(yán)和利益，同時要教導(dǎo)員工與員工之間要相互尊重和相互關(guān)心。公司如果對員工不尊重、員工之間的關(guān)系不協(xié)調(diào)或是員工的才能得不到發(fā)揮，公司就很難留住員工的心；尊重員工的勞動對員工的勞動給予合理的薪酬，體現(xiàn)勞有所得，多勞多得的原則。對表現(xiàn)突出的員工要給予肯定和獎勵，要讓員工明白：只要積極付出就會有收獲，而且員工的收入待遇與公司的發(fā)展是息息相關(guān)的。?建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

11建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工量才適用，給員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會員工的技能和特長得到充分有效的發(fā)揮是公司的期望，員工也有成就感，所以，應(yīng)根據(jù)員工的特點，對其工作崗位進行定位，發(fā)現(xiàn)能力與崗位不適合，則立即調(diào)整。員工培訓(xùn)是為了工作增值，是為了提升公司的發(fā)展后勁和競爭力。做法參考：做為一種員工激勵，對表現(xiàn)突出的員工可參加工廠舉辦的培訓(xùn)或派往廠家接受培訓(xùn)；公司內(nèi)定期舉行培訓(xùn)，培訓(xùn)項目：摩托車基礎(chǔ)知識、豪爵車常見故障與特殊故障處理、用戶溝通技巧、如何處理投訴、5S管理等等；訂一些《摩托車》、《摩托車技術(shù)》、《車訊》等摩托車雜志供員工平時閱讀學(xué)習(xí)；?建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工量才適12建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工給予員工關(guān)心和幫助給予員工關(guān)心和幫助、為員工排憂解難，是公司應(yīng)經(jīng)常采取的激勵方法，讓員工真正感受到公司對他們的關(guān)心和愛護，認識到自已是公司成功不可缺少的一份力量，從而產(chǎn)生強烈的歸屬感和整體意識；做法參考：過年、過節(jié)按風(fēng)俗給予員工節(jié)日祝福和發(fā)放福利；員工生日為員工慶?；蚬举浰蜕斩Y物等；公司有重大喜事集體慶祝；公司負責(zé)人定期與員工進行思想溝通，了解其工作、生活情況，有無困難，并積極幫助解決；時常向員工慣輸工作、生活方面的正面思想；遇員工受到用戶誤解、刁難、甚至謾罵的現(xiàn)象，事后要對員工給予理解、安慰、必要時給予適當(dāng)?shù)难a償；?建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工給予員13建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工改善員工的生活環(huán)境如果員工的工作生活環(huán)境是溫暖、舒適、潔凈、友好的，員工將有一種“視公司如家”的感覺。平時注意關(guān)心、改善員工的住宿環(huán)境、飲食質(zhì)量和工作時的臨時休息環(huán)境；?建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工改善員14建立員工管理制度員工出勤管理員工崗位責(zé)任制員工安全管理員工5S管理（個人衛(wèi)生管理）員工考核管理?建立員工管理制度員工出勤管理?15員工出勤管理明確上下班時間，服務(wù)全員必須準(zhǔn)時上班；下班時間原則上準(zhǔn)點，但如有車輛需當(dāng)天服務(wù)完，則服務(wù)完后再下班；明確上班時的準(zhǔn)備事項；明確中午休息時間和中午輪崗制；明確下班后需整理的事項；明確違反出勤管理的處罰辦法；?員工出勤管理明確上下班時間，服務(wù)全員必須準(zhǔn)時上班；?16員工出勤管理舉例一、全體員工8：30分前必須到崗，超時按遲到處理；二、由服務(wù)經(jīng)理和值班長主持班前會，時間控制在15分鐘以內(nèi)；三、由值班長負責(zé)監(jiān)督全員按營業(yè)前5S要求進行衛(wèi)生清潔并檢查；四、中午用餐時間由服務(wù)經(jīng)理或值班長安排輪流進餐；五、中午原則上不休息，如需休息，根據(jù)中午業(yè)務(wù)情況由服務(wù)經(jīng)理或值班長安排輪流休息；六、原則上18：30分下班，下班時業(yè)務(wù)需當(dāng)天完成的需服務(wù)完再下班；七、下班時需按營業(yè)后5S要求對現(xiàn)場和工具等進行衛(wèi)生清潔；八、下班時由服務(wù)經(jīng)理或值班長交待安排晚上值班事項；九、員工每月以輪休方式可休假兩天；十、遲到、早退、曠工按公司考核規(guī)定執(zhí)行；病、事假二天內(nèi)經(jīng)服務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過二天以上者須總經(jīng)理批準(zhǔn)。?員工出勤管理舉例一、全體員工8：30分前必須到崗，超時按遲到17員工崗位責(zé)任制值班長或維修主管職責(zé)舉例：一、營業(yè)前，主持班前會和按營業(yè)前5S要求督促打掃并進行檢查；二、營業(yè)中，負責(zé)維修現(xiàn)場的監(jiān)督控制：1、維修業(yè)務(wù)的分派和特殊情況下的應(yīng)急調(diào)度工作；2、監(jiān)督檢查維修工的作業(yè)和服務(wù)規(guī)范性，對違規(guī)者進行提醒指導(dǎo)和處罰；3、協(xié)商維修工無法解決的問題：技術(shù)、顧客爭議方面等；4、監(jiān)督維修工具的定置管理、維修設(shè)備的工作安全，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；5、監(jiān)督檢查工作場所的5S衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題督促員工整改；

?員工崗位責(zé)任制值班長或維修主管職責(zé)舉例：?186、負責(zé)員工的考勤，安排中餐輪流用餐時間及晚餐時段小修應(yīng)急服務(wù)等，防止缺人造成顧客抱怨；三、下班前，檢查工具定置定位和清潔情況；四、安排熱線24小時服務(wù)，以及非營業(yè)時段的應(yīng)急上門服務(wù)工作；五、做好當(dāng)天的維修、5S、上門服務(wù)、三包配件等記錄表格，交服務(wù)經(jīng)理簽字確認；六、認真執(zhí)行公司各項規(guī)則，督促員工遵守各項規(guī)則，對違規(guī)員工進行處罰和溝通；七、對員工工作生活中困難及想法及時反饋至服務(wù)經(jīng)理處；?6、負責(zé)員工的考勤，安排中餐輪流用餐時間及晚餐時段小修應(yīng)急服19員工安全管理遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章管理制度；維修作業(yè)時嚴(yán)格按照操作規(guī)范和注意事項進行作業(yè)，特別要注意以下幾方面：1、嚴(yán)格按工具和設(shè)備使用方法進行作業(yè)；2、注意車輛的排氣管燙傷自已；3、調(diào)整或更換鏈輪鏈條時車輛一定要處于熄火狀態(tài)；無駕駛證人員不準(zhǔn)駕車或騎行試車，需為用戶試車時，有駕駛證的試車人員必須戴安全帽，才能試車；下班外出注意交通安全和個人人身安全。?員工安全管理遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章管理制度；?20員工5S管理（個人衛(wèi)生管理）一、服裝必須干凈整潔，上班前主管檢查，不合格立即更換，并按考核處罰；二、個人衛(wèi)生應(yīng)做到：衣著：統(tǒng)一著裝、衣著整潔、扣鏈齊整、鞋面干凈；儀表：頭發(fā)清潔整齊、不留長發(fā)；胡須干凈，精神飽滿；簽單：雙手洗干凈后再簽字。三、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔工作，由主管輪流安排到人，不得以任何借口逃避衛(wèi)生值日；早、晚各清理一次，由主管監(jiān)督檢查。?員工5S管理（個人衛(wèi)生管理）一、服裝必須干凈整潔，上班前主管21四、在車輛檢修完畢之后，要立即將維修工位清理干凈；公用專用工具及時擦干凈、歸還原處定置定放；五、所有固定設(shè)備：掛板專用工具、升降臺、鉗工臺、工具柜（推車）、墻上掛板等衛(wèi)生保潔工作由主管分派到人，利用工作空閑時間進行清理。?四、在車輛檢修完畢之后，要立即將維修工位清理干凈；公?22員工考核管理?員工考核管理?23員工考核管理?員工考核管理?24謝謝12月-2208:54:1308:5408:5412月-2212月-2208:5408:5408:54:1312月-2212月-2208:54:132022/12/298:54:13謝謝12月-2221:46:2321:4621:4612每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Thursday,December29,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。08:54:1308:54:1308:5412/29/20228:54:13AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2208:54:1308:54Dec-2229-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。08:54:1308:54:1308:54Thursday,December29,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2208:54:1308:54:13December29,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月29日8:54上午12月-2212月-22擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。29十二月20228:54:13上午08:54:1312月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十二月228:54上午12月-2208:54December29,2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/12/298:54:1308:54:1329December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。8:54:13上午8:54上午08:54:1312月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2208:5408:54:1308:54:13Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當(dāng)時是取決于我們的意志的。2022/12/298:54:13Thursday,December29,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/298:54:1312月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-264s形象店員工管理服務(wù)人員的意識行為決定服務(wù)質(zhì)量：完善的服務(wù)設(shè)施和齊全的服務(wù)項目是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，而服務(wù)人員的意識行為對服務(wù)質(zhì)量則起決定性作用；員工崇高的服務(wù)精神理念、任勞任怨的工作作風(fēng)、熟練而專業(yè)的服務(wù)技能和積極樂觀的生活信念是向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證；服務(wù)人員不但要服務(wù)好用戶的車輛，更要服務(wù)好用戶的心理，使其得到愉悅的感受，產(chǎn)生口碑。（社會學(xué)家認為：與用戶接觸的員工是用情緒在不成文的劇本中，扮演讓人信賴的角色）?4s形象店員工管理服務(wù)人員的意識行為決定服務(wù)質(zhì)量：完善的服務(wù)27在缺乏激勵環(huán)境中，員工只能發(fā)揮2030%的潛力（只能保飯碗），但在良好的激勵環(huán)境中，員工能發(fā)揮8090%潛力；服務(wù)實際上是人與人之間的一種活動，一線人員是溝通和了解服務(wù)與用戶之間關(guān)系的一條紐帶。所以，一個公司在追求用戶滿意的發(fā)展中，一定要注重內(nèi)部用戶（員工）滿意的建設(shè)，因為內(nèi)部服務(wù)人員的滿意是用戶完全滿意的根本保證。?在缺乏激勵環(huán)境中，員工只能發(fā)揮2030%的潛力（只能保飯碗）28員工滿意與公司良性發(fā)展關(guān)系圖

?員工滿意與公司良性發(fā)展關(guān)系圖

?29在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍在公司內(nèi)部時時注重“客戶文化”、“服務(wù)文化”氛圍的培育，加強員工服務(wù)意識方面知識的教育，使服務(wù)全員逐步樹立“用戶至上”、“全心全力服務(wù)用戶”的觀念；做法參考：每天召開班前會，由服務(wù)經(jīng)理或值班長主持，貫輸服務(wù)理念；每月開展一期服務(wù)培訓(xùn)或在公司內(nèi)開展關(guān)于“用戶服務(wù)”方面的討論座談；編制服務(wù)板報，宣傳服務(wù)；每月評比服務(wù)明星并進行適當(dāng)獎勵；?在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍在公司內(nèi)部時時注重“客30在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍注重公司一線服務(wù)人員與顧客服務(wù)關(guān)系的調(diào)節(jié)，保持現(xiàn)場融洽的服務(wù)氛圍；做法參考：公司負責(zé)人或服務(wù)經(jīng)理每天定期到服務(wù)現(xiàn)場巡視，了解現(xiàn)場服務(wù)情況，有必要時與用戶、員工進行溝通，增進感情；培育、引導(dǎo)員工樹立“熱情待客”、“站在用戶角度考慮問題”的服務(wù)意識，使全體員工處在對用戶充滿熱情的服務(wù)氛圍中；培訓(xùn)員工掌握服務(wù)技能和處理問題的技巧。?在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍注重公司一線服務(wù)人員與顧31在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍集思廣益，不斷完善和改進服務(wù)；做法參考：聽取員工意見，對被采納的給予適當(dāng)獎勵（提案改善活動）；通過用戶調(diào)查和咨詢進行服務(wù)項目的完善和改進；定期召開公司內(nèi)部服務(wù)人員會議，對各項服務(wù)進行探討；?在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍集思廣益，不斷完善和改進服務(wù)；?32建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

建立激勵員工的薪酬制度員工薪酬應(yīng)符合以下原則：保障員工基本生活：薪資應(yīng)能使員工的基本生活獲得滿足和保障；按勞（功）取酬：付出越多、貢獻越大、業(yè)績越好、用戶評價越高、責(zé)任越重，理應(yīng)所得越多；簡便易行：薪資制度的結(jié)構(gòu)應(yīng)簡單易懂，使員工容易理解接受，同時要便于操作；靈活有度：薪資制度應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹椥?，對?jīng)驗不同、能力不同、評價不同的員工，應(yīng)提供不同的薪資，同時還應(yīng)考慮同行薪資水平、公司經(jīng)營績效、對員工的激勵與控制等等因素。?建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

建立激勵33員工薪酬舉例?員工薪酬舉例?34員工薪酬舉例?員工薪酬舉例?35建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工尊重員工的思想行為尊重員工的勞動量才適用，給員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會給予員工關(guān)心和幫助改善員工的生活環(huán)境結(jié)論：員工生活有保障、身心舒暢、有學(xué)習(xí)成長的機會與發(fā)展的空間，服務(wù)質(zhì)量得到保障，公司更有發(fā)展后勁。?建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工尊重員36建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工尊重員工的思想行為員工作為人是有思想、有情感、有追求的，公司應(yīng)時時維護員工的尊嚴(yán)和利益，同時要教導(dǎo)員工與員工之間要相互尊重和相互關(guān)心。公司如果對員工不尊重、員工之間的關(guān)系不協(xié)調(diào)或是員工的才能得不到發(fā)揮，公司就很難留住員工的心；尊重員工的勞動對員工的勞動給予合理的薪酬，體現(xiàn)勞有所得，多勞多得的原則。對表現(xiàn)突出的員工要給予肯定和獎勵，要讓員工明白：只要積極付出就會有收獲，而且員工的收入待遇與公司的發(fā)展是息息相關(guān)的。?建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

37建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工量才適用，給員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會員工的技能和特長得到充分有效的發(fā)揮是公司的期望，員工也有成就感，所以，應(yīng)根據(jù)員工的特點，對其工作崗位進行定位，發(fā)現(xiàn)能力與崗位不適合，則立即調(diào)整。員工培訓(xùn)是為了工作增值，是為了提升公司的發(fā)展后勁和競爭力。做法參考：做為一種員工激勵，對表現(xiàn)突出的員工可參加工廠舉辦的培訓(xùn)或派往廠家接受培訓(xùn)；公司內(nèi)定期舉行培訓(xùn)，培訓(xùn)項目：摩托車基礎(chǔ)知識、豪爵車常見故障與特殊故障處理、用戶溝通技巧、如何處理投訴、5S管理等等；訂一些《摩托車》、《摩托車技術(shù)》、《車訊》等摩托車雜志供員工平時閱讀學(xué)習(xí)；?建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工量才適38建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工給予員工關(guān)心和幫助給予員工關(guān)心和幫助、為員工排憂解難，是公司應(yīng)經(jīng)常采取的激勵方法，讓員工真正感受到公司對他們的關(guān)心和愛護，認識到自已是公司成功不可缺少的一份力量，從而產(chǎn)生強烈的歸屬感和整體意識；做法參考：過年、過節(jié)按風(fēng)俗給予員工節(jié)日祝福和發(fā)放福利；員工生日為員工慶?；蚬举浰蜕斩Y物等；公司有重大喜事集體慶祝；公司負責(zé)人定期與員工進行思想溝通，了解其工作、生活情況，有無困難，并積極幫助解決；時常向員工慣輸工作、生活方面的正面思想；遇員工受到用戶誤解、刁難、甚至謾罵的現(xiàn)象，事后要對員工給予理解、安慰、必要時給予適當(dāng)?shù)难a償；?建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工給予員39建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工改善員工的生活環(huán)境如果員工的工作生活環(huán)境是溫暖、舒適、潔凈、友好的，員工將有一種“視公司如家”的感覺。平時注意關(guān)心、改善員工的住宿環(huán)境、飲食質(zhì)量和工作時的臨時休息環(huán)境；?建立以人為本、獎罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工改善員40建立員工管理制度員工出勤管理員工崗位責(zé)任制員工安全管理員工5S管理（個人衛(wèi)生管理）員工考核管理?建立員工管理制度員工出勤管理?41員工出勤管理明確上下班時間，服務(wù)全員必須準(zhǔn)時上班；下班時間原則上準(zhǔn)點，但如有車輛需當(dāng)天服務(wù)完，則服務(wù)完后再下班；明確上班時的準(zhǔn)備事項；明確中午休息時間和中午輪崗制；明確下班后需整理的事項；明確違反出勤管理的處罰辦法；?員工出勤管理明確上下班時間，服務(wù)全員必須準(zhǔn)時上班；?42員工出勤管理舉例一、全體員工8：30分前必須到崗，超時按遲到處理；二、由服務(wù)經(jīng)理和值班長主持班前會，時間控制在15分鐘以內(nèi)；三、由值班長負責(zé)監(jiān)督全員按營業(yè)前5S要求進行衛(wèi)生清潔并檢查；四、中午用餐時間由服務(wù)經(jīng)理或值班長安排輪流進餐；五、中午原則上不休息，如需休息，根據(jù)中午業(yè)務(wù)情況由服務(wù)經(jīng)理或值班長安排輪流休息；六、原則上18：30分下班，下班時業(yè)務(wù)需當(dāng)天完成的需服務(wù)完再下班；七、下班時需按營業(yè)后5S要求對現(xiàn)場和工具等進行衛(wèi)生清潔；八、下班時由服務(wù)經(jīng)理或值班長交待安排晚上值班事項；九、員工每月以輪休方式可休假兩天；十、遲到、早退、曠工按公司考核規(guī)定執(zhí)行；病、事假二天內(nèi)經(jīng)服務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過二天以上者須總經(jīng)理批準(zhǔn)。?員工出勤管理舉例一、全體員工8：30分前必須到崗，超時按遲到43員工崗位責(zé)任制值班長或維修主管職責(zé)舉例：一、營業(yè)前，主持班前會和按營業(yè)前5S要求督促打掃并進行檢查；二、營業(yè)中，負責(zé)維修現(xiàn)場的監(jiān)督控制：1、維修業(yè)務(wù)的分派和特殊情況下的應(yīng)急調(diào)度工作；2、監(jiān)督檢查維修工的作業(yè)和服務(wù)規(guī)范性，對違規(guī)者進行提醒指導(dǎo)和處罰；3、協(xié)商維修工無法解決的問題：技術(shù)、顧客爭議方面等；4、監(jiān)督維修工具的定置管理、維修設(shè)備的工作安全，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；5、監(jiān)督檢查工作場所的5S衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題督促員工整改；

?員工崗位責(zé)任制值班長或維修主管職責(zé)舉例：?446、負責(zé)員工的考勤，安排中餐輪流用餐時間及晚餐時段小修應(yīng)急服務(wù)等，防止缺人造成顧客抱怨；三、下班前，檢查工具定置定位和清潔情況；四、安排熱線24小時服務(wù)，以及非營業(yè)時段的應(yīng)急上門服務(wù)工作；五、做好當(dāng)天的維修、5S、上門服務(wù)、三包配件等記錄表格，交服務(wù)經(jīng)理簽字確認；六、認真執(zhí)行公司各項規(guī)則，督促員工遵守各項規(guī)則，對違規(guī)員工進行處罰和溝通；七、對員工工作生活中困難及想法及時反饋至服務(wù)經(jīng)理處；?6、負責(zé)員工的考勤，安排中餐輪流用餐時間及晚餐時段小修應(yīng)急服45員工安全管理遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章管理制度；維修作業(yè)時嚴(yán)格按照操作規(guī)范和注意事項進行作業(yè)，特別要注意以下幾方面：1、嚴(yán)格按工具和設(shè)備使用方法進行作業(yè)；2、注意車輛的排氣管燙傷自已；3、調(diào)整或更換鏈輪鏈條時車輛一定要處于熄火狀態(tài)；無駕駛證人員不準(zhǔn)駕車或騎行試車，需為用戶試車時，有駕駛證的試車人員必須戴安全帽，才能試車；下班外出注意交通安全和個人人身安全。?員工安全管理遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章管理制度；?46員工5S管理（個人衛(wèi)生管理）一、服裝必須干凈整潔，上班前主管檢查，不合格立即更換，并按考核處罰；二、個人衛(wèi)生應(yīng)做到：衣著：統(tǒng)一著裝、衣著整潔、扣鏈齊整、鞋面干凈；儀表：頭發(fā)清潔整齊、不留長發(fā)；胡須干凈，精神飽滿；簽單：雙手洗干凈后再簽字。三、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔工作，由主管輪流安排到人，不得以任何借口逃避衛(wèi)生值日；早、晚各清理一次，由主管監(jiān)督檢查。?員工5S管理（個人衛(wèi)生管理）一、服裝必須干凈整潔，上班前主管47四、在車輛檢修完畢之后，要立即將維修工位清理干凈；公用專用工具及時擦干凈、歸還原處定置定放；五、所有固定設(shè)備：掛板專用工具、升降臺、鉗工臺、工具柜（推