員工管理制度及申報流程

資陽百翔廣本4S店在職員工培訓目錄企業(yè)介紹員工管理基本原則人力資源管理原則財務管理原則銷售管理原則售后管理原則行政管理原則企業(yè)文化介紹獨特的廣本企業(yè)文化

作為一家中外合資經營企業(yè)，成立初衷是為了充分發(fā)揮雙方的優(yōu)勢，其經營宗旨就是實現(xiàn)廣州本田持續(xù)快速健康發(fā)展，獲得最大利潤。企業(yè)文化內容以日本本田為基礎，融合中方的特點而成。日本文化屬于高度關系文化，受中國文化的影響，儒家和佛教思想構成其文化底蘊。其基本價值觀是強調以人文本，以德為先；重視群體合作，倡導個人的責任感，強調整體與集體，重視組織氛圍。廣州本田文化在此基礎上發(fā)展成為屬于自己的文化，其基本理念為尊重個性，三種喜悅。所謂尊重個性，就是互相尊重各自獨立的個性，以平等的關系互相信賴，發(fā)揮各自擁有的力量，并以此共同分享喜悅。三種喜悅包括購買的喜悅、銷售的喜悅和創(chuàng)造的喜悅，它所表達的信念是希望根據(jù)“尊重個性”同所有和本田的企業(yè)活動發(fā)生關系的人們建立一種能夠共同分享喜悅的相互信賴關系。購買的喜悅是指按照讓顧客滿意的各個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)業(yè)務，獲得顧客的滿意，通過商品，與顧客結下信賴關系；銷售的喜悅是指提供優(yōu)質、高性能的產品，顧客的滿意給我們帶來“銷售的喜悅”；創(chuàng)造的喜悅是指能夠滿足顧客和交易伙伴及專賣店，透過他們的滿意，我們亦會感到勞動的喜悅。廣州本田的宗旨：我們以國際企業(yè)為目標，通過向顧客提供世界最高水平的商品，貢獻社會。運營方針是：向高目標挑戰(zhàn)；重視理論、創(chuàng)意和時間；重視合作和信息交流；努力提高顧客的滿意度；發(fā)揮專業(yè)才能，根據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物）開展工作。其運營方針具體表現(xiàn)為：“向高目標挑戰(zhàn)”是指公司和員工都要樹立高目標，不畏困難，勇于行動的挑戰(zhàn)精神；“重視理論、創(chuàng)意和時間”是指時刻思索具有理論背景的新構思，經常反思日常工作的做法，理解其理論背景，敢于改革現(xiàn)狀，所謂尊重時間就是簡單、集中、速度；“重視合作和信息交流”含義是，團隊精神是工作的基礎，重視雙向溝通（討論、反映、信息的共同所有），創(chuàng)造出能使每個員工感到勞動喜悅的工作環(huán)境；“努力提高顧客的滿意度”含義是顧客第一主義，滿足甚至超過顧客的期待，獲得下一道工序的認可（下一道工序是顧客），對于改善活動給予鼓勵和支持；“發(fā)揮專業(yè)才能，根據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）開展工作”是指用人所長，主動地工作，不滿足現(xiàn)狀，力爭上游，親臨現(xiàn)場，把握現(xiàn)狀，提出切實可行的解決辦法。企業(yè)介紹篇廣本文化優(yōu)勢：廣本的企業(yè)文化是在企業(yè)成長過程中形成的，體現(xiàn)在管理制度、管理方法、技術標準等技術、理念多個方面。具體分析廣州本田企業(yè)文化，這里用層次來解釋，即從精神層、制度層、行為層、物質層等方面來進行剖析核心價值觀：秉承“尊重個性、以人為本”的企業(yè)哲學，充分挖掘員工的潛能，激勵員工追求創(chuàng)新，為員工施展才華提供廣闊空間，廣州本田從1999年起，持續(xù)不斷地開展NGH、改善提案和勞動競賽活動等群眾性創(chuàng)新活動。而這三個活動各有所側重：NGH小組活動著重營造一個能夠實現(xiàn)自身價值的明快的工作環(huán)境和培養(yǎng)團隊精神；勞動競賽以圍繞生產中的難點，立足在本職崗位爭創(chuàng)佳績；改善提案活動提醒員工不應滿足于現(xiàn)狀，而應在日常工作中不斷改善現(xiàn)狀，提高工作效率。正是這種多形式的群眾性創(chuàng)新活動，為廣州本田創(chuàng)造了良好的經濟效益，加深了企業(yè)愛員工、員工愛企業(yè)的情感，不斷增強了企業(yè)的凝聚力。廣汽本田營銷理念以用戶滿意為中心進行服務營銷，這種服務營銷理念貫穿于售前、售中和售后整個營銷價值鏈，不僅要做到讓顧客滿意，還要超越顧客一般需求，創(chuàng)造“三個喜悅”的超期望值服務。通過這三個喜悅，實現(xiàn)品牌與文化的交融，購買-銷售-創(chuàng)造三位一體，既強化了內部文化凝聚力，又不斷提高了顧客滿意度。員工管理基本原則公司各部門和全體員工在工作中應遵循如下管理基本原則：統(tǒng)一指揮原則公司實行總經理負責制，各部門均須服從總經理的統(tǒng)一領導，統(tǒng)一執(zhí)行總經理決策。層級管理、服從命令原則

1、各級員工在工作中接受直屬上司的管理，服從直屬上司的命令。各級管理者只對直接下?lián)碛兄笓]權；

2、員工的工作及思想情況向部門經理（主管）反映、請示、匯報，即對部門經理（主管）負責，部門經理（主管）的工作及思想情況向主管領導或總經理反映、請示、匯報，即對主管領導或總經理負責。

3、部門主管級以上職員對各部門非業(yè)務工作具有協(xié)助管理、監(jiān)督和指導的責任。目標管理原則

各部門、各級員工均須以完成自己的工作目標為基本工作準則，以工作目標的完成情況作為考核各部門、各級員工的基本依據(jù)。作好P（計劃）、D（執(zhí)行）、C（檢查）、A（處理）工作，對部門內工作流程提出改進計劃并實施。公司禮儀

1、工作時間內（包括節(jié)假日加班或值班）應按要求穿著工作服，佩戴工作牌（有工作牌者）。

2、頭發(fā)梳理整齊，不得染夸張顏色，衣著干凈整潔；

3、男士不得留胡須、長發(fā)；女士不得化濃妝、使用味道濃烈的香水，且不得佩戴三件以上或外形夸張的首飾。每位員工在公司必須按照標準的坐姿，走姿進行工作。有章必循、違規(guī)必究原則每位員工均須嚴格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將根據(jù)有關規(guī)定追究其責任或給予一定處罰。量才而用、競爭上崗原則公司將根據(jù)每位員工的德、績、能、勤選拔相對優(yōu)秀人才，公司堅持以競爭上崗作為選拔管理人員的基本依據(jù)。考評獎罰原則員工的獎罰應以績效考核結果為主要依據(jù)，秉承公正、合理。7、

時效制原則各項工作須在規(guī)定時間內完成，講究時效。8、

飽和工作量原則部門和崗位的設置，均以飽和工作量為原則，從而精簡機構、人員，提高工作效率，合理利用人力資源。人力資源管理原則人力力資資源源管管理理制制度度第一一節(jié)節(jié)人人力力規(guī)規(guī)劃劃、、招招聘聘、、錄錄用用、、異異動動（一一））人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃：：根據(jù)據(jù)公公司司下下年年度度經經營營目目標標，，結結合合目目前前人人員員結結構構，，分分析析并并整整合合人人員員組組織織架架構構，，各各部部門門主主管管向向行行政政人人事事部部提提出出下下年年度度人人力力需需求求、、規(guī)規(guī)劃劃；；由由行行政政人人事事部部分分析析、、調調研研后后，，報報總總經經理理審審批批后后，，作作為為下下年年度度的的人人力力規(guī)規(guī)劃劃，，并并根根據(jù)據(jù)人人力力資資源源需需求求實實施施招招聘聘；；（二））招聘聘與錄錄用：：1、招聘聘原則則：遵循公公平、、平等等、競競爭、、擇優(yōu)優(yōu)的原原則，，采用用內部部晉升升、員員工引引薦和和面向向社會會公平平招聘聘等方方式。。2、用人人基本本條件件：（1）身體體健康康、品品德端端正，，遵紀紀守法法，作作風正正派并并已滿滿18周歲的的公民民；(2)具有與與所聘聘崗位位相適適應的的文化化水平平、專專業(yè)知知識、、能力力和技技術知知識、、水平平；(3)具有開開拓創(chuàng)創(chuàng)新和和團隊隊協(xié)作作意識識、事事業(yè)心心和責責任感感；(4)工作踏踏實、、勤奮奮、表表現(xiàn)出出色、、能力力出眾眾，有有晉升升和發(fā)發(fā)展意意識。。（5）符合合所應應聘崗崗位的的《崗位說說明書書》中任職職資格格；3、招聘聘、面面試面面試接接待組組織應應聘人人員填填寫《應聘人人員登登記表表》、審核核應聘聘人員員證件件真實實性錄錄用不不錄用用通知知辦理理入職職手續(xù)續(xù)報到到手續(xù)續(xù)初試試面試試結果果反饋饋（三三天內內）復復試（1）招聘聘：采用網網絡、、現(xiàn)場場、報報紙等等多種種渠道道發(fā)布布招聘聘信息息，；；人事事專員員篩選選出符符合公公司用用人條條件的的應聘聘人員員，并并組織織面試試工作作；（2）面試試流程程：（3）面試試權限限：A、引導導員、、吧員員、保保潔員員：由由人事事專員員初試試，行行政人人事經經理復復試；；B、主管管以下下人員員：由由人事事專員員初試試、用用人部部門主主管復復試；；C、主管管以及及上人人員：：由人人事專專員初初試、、行政政人事事主管管、用用人部部門經經理復復試、、總經經理審審定；；D、人事事專員員于面面試后后3日內電電話/短信反反饋面面試意意見，，對錄錄用人人員通通知報報到相相關事事宜，，對通通過面面試的的中高高級人人員進進行背背景調調查，，背景景調查查合格格者，，即通通知錄錄用、、報到到相關關事宜宜；4、聘用用（二））入職職資料料：新員接接到錄錄用通通知后后，持持個人人身份份證、、學歷歷證、、駕駛駛證及及相關關職稱稱的復復印件件至行行政人人事部部辦理理報到到手續(xù)續(xù)；同同時，，七天天試崗崗期內內補齊齊前單單位離離職證證明、、體檢檢報告告等個個人資資料；；行政政部對對其個個人資資料、、工作作經歷歷的真真實性性進行行核實實，（三））崗前前培訓訓：入職手手續(xù)完完整后后，行行政部部對新新員工工進行行入職職前培培訓，，培訓訓內容容為企企業(yè)簡簡介、、發(fā)展展史、、企業(yè)業(yè)文化化及管管理制制度等等，發(fā)發(fā)放《致新員員工的的一封封信》及《新員工工入職職指南南》；培訓訓后將將新員員工引引領至至每個個部門門，熟熟悉公公司部部門情情況后后，即即到錄錄用部部門進進行試試崗；；5、試崗崗（1）試崗崗期為為7天，試試崗期期間公公司及及新員員工均均為雙雙向選選擇的的過程程，從從而決決定公公司是是否予予以錄錄用或或個人人是否否決定定加入入公司司；（2）試崗崗期間間工作作內容容由用用人部部門主主管安安排，，行政政人事事部協(xié)協(xié)助，，試崗崗期間間作息息時間間按公公司考考勤制制度作作息、、試崗崗7天內連連續(xù)上上班，，試崗崗期結結束后后新員員工提提交《新員工工試崗崗總結結》，內容容為試試崗期期間工工作內內容及及心得得建議議，交交直接接負責責人點點評反反饋后后交行行政部部存檔檔；同同時，，用人人部門門經理理根據(jù)據(jù)該新新員工工在試試崗期期間的的工作作表現(xiàn)現(xiàn)，確確定該該員工工進入入試用用期或或試崗崗不合合格，，并及及時將將結果果反饋饋行政政人事事部；；如通通過試試崗期期進入入試用用期，，其工工資及及工齡齡從報報到第第一天天起計計核；；七天天內，，公司司或試試崗者者任意意一方方提出出終止止試崗崗關系系，則則試崗崗七天天內的的工資資將不不予計計發(fā)；；三）試試用期期1、新員員工試試用期期為1-3個月，，若試試用期期內工工作能能力有有待提提升或或進度度跟不不上，，可延延長試試用期期，最最長不不超過過6個月；；2、新員員工在在試用用期內內每月月進行行試用用總結結，寫寫書面面總結結報告告，內內容為為工作作收獲獲及心心得建建議，，交部部門經經理點點評，，行政政人事事部點點評反反饋后后存檔檔；3、新員員工在在試用用期內內，由由用人人部門門主管管對其其工作作態(tài)度度、服服從力力、執(zhí)執(zhí)行力力、團團隊協(xié)協(xié)作、、工作作能力力、工工作效效果等等方面面進行行跟蹤蹤考核核，每每月不不低于于4次與新新員工工進行行面對對面的的溝通通、交交流，，并對對其進進行公公平、、公正正的考考評，，提出出值得得表揚揚及提提升、、改進進的方方面；；行政政人事事部應應每月月不低低于2次與新新員工工進行行交流流、溝溝通，，隨時時關注注新員員工的的狀態(tài)態(tài)；4、試用用期間間，如如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)下列列情況況之一一者，，公司司可隨隨時終終止試試用；；（1）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)證件件不真真實、、工作作經歷歷不真真實等等不符符者；；（2）違反反國家家法紀紀，違違反公公司制制度，，損害害公司司利益益，破破壞公公司形形象者者；（3）不能勝勝任本職職工作者者；（4）此前在在其他單單位受過過嚴重處處罰者；；（5）發(fā)現(xiàn)患患有傳染染性疾病病或其他他嚴重疾疾病者；；（四）轉正1、試用期期結束前前七天，，由人事事專員與與員工所所在部門門經理進進行溝通通，如員員工表現(xiàn)現(xiàn)及考核核未達標標者，部部門經理理可提出出延長轉轉正要求求或終止止勞動關關系，由由部門經經理將延延長轉正正或終止止勞動關關系的理理由告之之當事人人，并以以書面形形式告知知行政人人事部延延長轉正正或終止止勞動關關系的原原因，由由人事專專員負責責辦理相相關的手手續(xù)；2、對于試試用期能能夠勝任任本職工工作者，，到行政政人事部部領《轉正申請請表》，辦理轉轉正手續(xù)續(xù)，并在在員工大大會上予予以公布布；（五）勞動合同同1、員工轉轉正后，，即簽訂訂勞動合合同；2、合同簽簽訂期限限：普通通員工第第一次簽簽一年、、第二次次簽二年年；主管管及以上上人員第第一次簽簽二年，，第二次次簽四年年；3、員工勞勞動合同同期滿前前六十天天，由行行政人事事部與用用人部門門經理溝溝通，確確定是否否續(xù)簽事事宜；于于勞動合合同期滿滿前三十十天向員員工通知知續(xù)訂及及終止的的通知書書，員工工收到通通知書后后需在七七天內將將本人的的意向以以書面形形式告知知人事專專員，若若員工收收到通知知書七天天內未作作答復，，視為員員工自愿愿終止與與公司的的勞動合合同，勞勞動關系系自勞動動合同期期滿后自自行終止止；4、勞動合合同的解解除與續(xù)續(xù)訂，詳詳見《勞動合同同》；六）異動動因公司經經營管理理及工作作需要，，結合員員工自身身的意愿愿、能力力及特長長，公司司可適時時調整崗崗位及工工作職責責；1、調動（1）公司根根據(jù)工作作需要或或機構的的調整，，須招聘聘新員工工時，內內部員工工可以以以自薦的的方式競競聘內部部崗位，，公司將將根據(jù)其其員工的的工作能能力及新新崗位的的需求而而確定；；（2）員工應應積極服服從公司司或部門門調配，，并迅速速熟悉、、適應新新崗位工工作及要要求；（3）崗位調調動的員員工應妥妥善處理理好原有有工作的的遺留事事宜及工工作、資資料的移移交后，，到行政政人事部部及新部部門報到到；（4）跨部門門間的調調動，需需填寫《崗位調動動申請表表》，經相關關負責人人簽字，，工作移移交完畢畢后，持持行政人人事部簽簽發(fā)的人人事異動動通知單單即可到到新部門門報到；；部門內內的工作作調動，，由部門門主管將將變動的的崗位報報行政人人事部即即可（除除職務晉晉升的外外）；（5）員工崗崗位變動動后，薪薪資標準準將隨之之調整。。2、晉升或或提級（1）公司為為員工提提供良好好的晉升升機會，，提倡在在公司內內部選拔拔人才，，根據(jù)需需要晉升升合適的的人員；；（2）晉升方方式：自自薦、內內部提拔拔、公開開競選等等方式；；（3）晉升選選拔的條條件及考考核內容容：根據(jù)據(jù)崗位需需要，員員工自薦薦、部門門推薦的的方式，，對員工工的適應應性、員員工的忠忠誠度、、品德、、資歷、、工作表表現(xiàn)、業(yè)業(yè)績指標標完成情情況以及及發(fā)展?jié)摑摿Φ确椒矫?；經經行政人人事部審審查，上上報總經經理批準準后?zhí)行行；（4）員工晉晉升后，，試用期期為一個個月，期期滿后行行政人事事部、部部門經理理及以上上人員對對試崗者者進行考考評，考考評合格格者經總總經理批批準后予予以正式式任用，，并下發(fā)發(fā)《人事任命命通知書書》。3、降職或或降職/級根據(jù)員工工工作狀狀態(tài)及業(yè)業(yè)績成果果，公司司將對員員工在職職期間的的工作狀狀態(tài)、成成果進行行考核，，如違反反公司管管理制度度、工作作表現(xiàn)不不佳、工工作成果果不顯著著或工作作成果明明顯下劃劃等情況況下，公公司可對對其做出出降級或或降職處處理，同同時，薪薪資隨之之作相應應調整；；具有下列列情況之之一者，，公司可可以予以以免職或或降職：：（1）調任新新職務的的；（2）不能勝勝任所擔擔任職務務的；（3）違反國國家法律律或不遵遵守公司司制度和和紀律，，已經不不適合繼繼續(xù)擔任任該職務務；（4）公司裁裁減項目目、部門門、職務務的；（5）其他原原因；員工降級級：（1）凡經公公司及部部門考核核業(yè)績已已不符合合崗位要要求者；；（2）年度內內工作出出現(xiàn)重大大失誤，，對公司司造成不不利影響響或較大大損失者者；（3）不能勝勝任本職職工作，，但屬于于公司給給予的3個月整改改期內的的；（4）泄露公公司商業(yè)業(yè)秘密或或虛報事事實者（（造成公公司損失失不嚴重重）；（5）直屬主主管對所所屬員工工隱瞞庇庇護或不不為者；；（6）其他需需作降級級處理的的情況。。4、離職正常離職職（1）員工在在試崗期期內提出出辭職，，須提前前一天提提出申請請，在試試用期內內提出辭辭職，須須提前7天向公司司提出書書面申請請；正式式員工須須提前三三十天向向公司提提出書面面申請；；（2）申請經經公司相相關領導導同意后后，在規(guī)規(guī)定的離離職期或或新招聘聘員工到到位后，，方可辦辦理離職職交接手手續(xù)，否否則未許許離崗按按曠工處處理。（3）離職手手續(xù)的辦辦理：經經與部門門負責人人申請同同意離職職的員工工，在行行政人事事部領取取《百翔員工工離職清清單》，按《百翔員工工離職清清單》的要求辦辦理相關關離職申申請手續(xù)續(xù)；退回回公司經經營資料料、技術術資料、、合同、、現(xiàn)款、、賬表憑憑證、文文件、記記錄、書書籍、客客戶檔案案資料等等，同時時向公司司結清費費用、債債務、交交清物品品及所負負責部門門的賬目目、文件件等。凡凡辭職、、辭退的的員工所所欠公司司的物品品、債務務、費用用、罰款款及賬目目、文件件等，如如不按時時按規(guī)定定清還，，公司將將從該員員工工資資、獎金金中扣除除，情節(jié)節(jié)嚴重的的公司將將追究法法律責任任。手上上待辦工工作、業(yè)業(yè)務往來來、聯(lián)系系人等須須交接清清楚，如如因交接接不清給給公司造造成損失失的，公公司將追追究其法法律責任任。（解解除勞動動關系者者手續(xù)辦辦理流程程相同））；若未未退回公公司物品品或資料料，公司司按物品品價值折折舊進行行賠償、、資料視視內容及及密級程程度由公公司判定定賠償金金額；（4）離職員員工在離離職手續(xù)續(xù)未交接接完時，，仍應承承擔崗位位工作職職責和義義務，且且須遵守守公司各各項管理理制度；；（5）未完善善離職手手續(xù)擅自自離職（（包括合合同終止止后仍未未交接完完畢的）），公司司將按曠曠工處理理；（6）員工在在沒向公公司提出出任何申申請或未未申請同同意的情情況下，，強行離離職或不不假離崗崗達1天以上者者，視為為自動離離職。離離職（離離崗）期期間按曠曠工處罰罰，同時時，公司司保留因因其自動動離職對對公司業(yè)業(yè)務造成成的影響響或損失失的追賠賠權利，，情況惡惡劣的，，會保留留或行使使追溯其其法律責責任的權權利。解聘：（1）下列情情況之一一者，公公司可以以直接終終止勞動動合同：：A、在在試試用用期期間間被被證證明明不不符符合合錄錄用用條條件件的的；；B、嚴嚴重重不不遵遵守守員員工工手手冊冊和和公公司司規(guī)規(guī)章章制制度度的的；；C、曠曠工工2天以以上上視視為為員員工工自自行行離離職職，，一一年年內內無無故故曠曠工工3次以以上上的的公公司司予予以以除除名名處處理理，，不不予予經經濟濟補補償償，，一一切切后后果果由由自自行行離離職職者者自自負負，，D、對對公公司司不不忠忠誠誠、、不不誠誠信信或或者者收收受受賄賄賂賂、、腐腐敗敗者者，，對對公公司司造造成成重重大大損損失失的的；；E、盜盜竊竊公公司司、、客客戶戶、、同同事事財財物物者者；；F、煽煽動動公公司司其其他他員員工工違違反反公公司司規(guī)規(guī)章章制制度度或或搬搬弄弄事事非非者者；；G、被被依依法法追追究究刑刑事事責責任任者者；；H、其其他他予予以以直直接接解解聘聘的的情情況況。。2）有有下下列列情情形形之之一一的的，，公公司司可可以以解解除除勞勞動動合合同同，，但但應應該該提提前前三三十十日日并并書書面面通通知知員員工工本本人人：：A、崗崗位位職職責責三三次次考考核核不不及及格格者者，，進進行行調調崗崗或或培培訓訓；；如如調調崗崗或或培培訓訓后后再再次次不不能能勝勝任任其其崗崗位位工工作作者者，，且且3個月月整整改改期期已已滿滿；；B、員員工工患患病病或或者者非非因因公公負負傷傷，，醫(yī)醫(yī)療療期期滿滿后后，，不不能能從從事事原原工工作作也也不不能能從從事事公公司司另另外外安安排排的的工工作作者者；；C、勞勞動動合合同同訂訂立立時時所所依依據(jù)據(jù)的的客客觀觀情情況況發(fā)發(fā)生生重重大大變變化化，，致致使使原原勞勞動動合合同同無無法法履履行行，，經經與與當當事事人人協(xié)協(xié)商商不不能能就就變變更更勞勞動動合合同同達達成成協(xié)協(xié)議議者者；；D、員員工工生生病病離離崗崗（（工工傷傷除除外外）），，治治療療三三個個月月仍仍不不能能適適應應公公司司工工作作；；E、合合同同期期滿滿，，雙雙方方不不再再續(xù)續(xù)簽簽勞勞動動合合同同；；F、其其他他不不適適合合在在公公司司工工作作的的其其他他情情況況；；3，解解聘聘員員工工手手續(xù)續(xù)辦辦理理仍仍同同正正常常離離職職員員工工手手續(xù)續(xù)；；離職職通通知知：：離離職職員員工工在在辦辦理理完完畢畢所所有有移移交交手手續(xù)續(xù)時時，，行行政政人人事事部部向向原原工工作作部部門門發(fā)發(fā)放放辭辭職職通通知知，，要要求求原原部部門門通通知知至至各各對對外外聯(lián)聯(lián)系系單單位位，，對對于于骨骨干干員員工工發(fā)發(fā)布布離離職職告告之之，，同同時時，，所所有有離離職職人人員員離離崗崗后后，，行行政政在在人人事事部部即即時時通通知知門門衛(wèi)衛(wèi)；；離職職結結算算：：離離職職者者工工資資按按實實際際工工作作日日結結算算，，發(fā)發(fā)放放時時間間與與公公司司發(fā)發(fā)薪薪日日統(tǒng)統(tǒng)一一，，年年終終提提留留在在辭辭職職手手續(xù)續(xù)辦辦清清后后兩兩個個月月以以內內領領取??；；考勤勤制制度度：：為使使公公司司考考勤勤制制度度規(guī)規(guī)范范化化、、制制度度化化，，維維護護良良好好的的工工作作秩秩序序，，根根據(jù)據(jù)國國家家規(guī)規(guī)定定結結合合公公司司實實際際情情況況，，制制訂訂本本制制度度如如下下。。一、、公公司司實實行行每每周周工工作作6天工作作作作息息時時間間：：上午午：：8：30——12：00午餐餐：：12：00——13：30下午午：：13：30——17：301、根根據(jù)據(jù)汽汽車車行行業(yè)業(yè)銷銷售售和和售售后后服服務務的的特特殊殊性性，，為為確確保保公公司司業(yè)業(yè)務務能能在在星星期期六六和和星星期期日日正正常常運運作作，，各各部部門門須須實實行行輪輪班班制制和和排排班班制制。。星星期期六六、、星星期期日日按按照照公公司司正正常常作作息息時時間間執(zhí)執(zhí)行行；；2、考勤勤工作作由行行政部部專人人負責責采集集數(shù)據(jù)據(jù)，實實行按按月考考勤，，以公公歷月月份為為考勤勤月。。二、、打卡卡規(guī)定定：1、每日日上下下班均均應按按規(guī)定定親自自打卡卡，并并以打打卡簽簽到為為準，，作為為上班班計薪薪依據(jù)據(jù)；凡凡未按按規(guī)定定打卡卡又無無相關關手續(xù)續(xù)申請請者，，以缺缺勤或或曠工工論處處；2、早退退或外外出：：員工工因事事早退退需要要離開開公司司，且且當日日不再再返回回公司司者，，應下下班打打卡后后離開開。三、、日常常加班班：員工因因部門門工作作安排排需要要加班班時，，應先先填報報《加班申申請單單》經部門門經理理審批批后報報行政政部復復核，，方可可于正正常下下班時時間不不打卡卡，待待加班班結束束后打打卡下下班。。四、外外出管管理規(guī)規(guī)定：：1、部門門員工工因外外出公公辦不不能按按時打打上班班或下下班卡卡的，，應事事先填填寫《部門外外出登登記表表》，經部部門負負責人人簽字字確認認，月月底報報送行行政部部復查查并計計入考考勤；；2、部門門負責責人上上班或或中途途如需需外出出公辦辦的，，須報報總經經理或或行政政部外外出事事由及及時間間。禁止事事項：：以下下情況況按曠曠工一一日論論處。。1、自行行簽卡卡及涂涂損考考勤卡卡者按按缺勤勤一日日論；；2、有遲遲到或或早退退行為為，卻卻故意意填報報《部門外外出登登記表表》者；3、上班班期間間因私私中途途外出出未請請假者者。無論何何種原原因不不能按按時打打考勤勤卡者者，均均須于于24小時內內填寫寫《簽卡證證明單單》，員工工應報報部門門經理理審批批，部部門經經理呈呈總經經理審審批后后，交交行政政部于于其對對應考考勤卡卡上簽簽卡，，否則則視缺缺勤論論處。。原則則上員員工每每月簽簽卡不不得超超過5次。七、公公司員員工除除批準準請假假和安安排輪輪休的的人員員外，，必須須按時時上下下班，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)遲到到早退退的，，將視視情節(jié)節(jié)輕重重分別別給予予如下下處罰罰：1、遲到到或早早退，，一次次扣除除20元；遲遲到或或早退退超過過半小小時，，視同同缺勤勤一天天；2、月累累計遲遲到、、早退退達3次者，，另計計曠工工1天；3、月累累計遲遲到、、早退退3次或曠曠工2天、年年累計計曠工工5天者，，予以以除名名，并并扣發(fā)發(fā)全月月薪金金及當當年獎獎金；；.4、曠工工1天，扣扣除3天工資資。3、月累累計遲遲到、、早退退3次或曠曠工2天、年年累計計曠工工5天者，，予以以除名名，并并扣發(fā)發(fā)全月月薪金金及當當年獎獎金；；.4、曠工工1天，扣扣除3天工資資。八、請請銷假假規(guī)定定1、請假假手續(xù)續(xù)及審審批權權限規(guī)規(guī)定：：2、凡需需請假假員工工（除除生病病或其其他特特殊情情況外外），，應提提前12小時填填寫《請假單單經部部門負負責人人或主主管領領導審審批后后，交交行政政部備備案；；3、部門門負責責人有有權批批準3天以內內（含含3天）病病假或或事假假，超超過3天者須須經總總經理理批準準；4、部門門負責責人請請假須須向總總經理理申請請批準準；5、未辦辦請假假手續(xù)續(xù)而私私自休休假缺缺勤者者，按按曠工工論處處；6、請病病假者者，需需于返返回工工作第第1個工作作日提提交由由醫(yī)院院開具具的診診斷證證明。。病假假1天扣發(fā)發(fā)日工工資的的50%；病假假累計計超過過30天（含含30天）的的，1天扣發(fā)發(fā)日工工資的的80%；病假假超過過醫(yī)療療期的的，按按勞動動合同同有關關規(guī)定定處理理；7、事假假一天天扣發(fā)發(fā)日平平均工工資的的200%。九、調調休規(guī)規(guī)定1、因工工作需需要加加班的的員工工，于于加班班當月月內可可申請請調休休。原原則上上不接接受逾逾月調調休申申請；；2、調調休申申請由由員工工先報報本部部門負負責人人審批批，再再報行行政部部備案案；3、未報報部門門負責責人審審批及及行政政部備備案私私自調調休者者視為為曠工工1天，并并按獎獎懲制制度予予以相相應處處罰。。十、員員工考考勤的的審核核統(tǒng)計計員工考考勤的的審核核統(tǒng)計計工作作以《考勤卡卡》、《請假單單》、《部門外外出登登記表表》等為依依據(jù)，，由行行政部部負責責每月月出勤勤（包包括請請假，，銷假假，遲遲到，，早退退，礦礦工））統(tǒng)計計。每每月考考勤統(tǒng)統(tǒng)計周周期為為本月月1日至本本月30日。1、凡是是請假假、出出差、、外出出培訓訓等暫暫時離離開公公司的的員工工，時時間超超過1天的必必須銷銷假；；2、請銷銷假手手續(xù)一一律在在公司司行政政部備備案，，凡不不備案案者離離開公公司的的時間間一律律按曠曠工處處理；；出差差申請請單必必須在在行政政助理理處備備案，，否則則財務務部不不得預預借差差旅費費。員員工每每月固固定假假期4天（除國家法法定假期外）），假期已滿滿而未能及時時銷假上班者者逾期時間按按曠工處理。。財務管理原則則財務相關制度度：借款和各項費費用開支標準準及審批程序序管理制度為了加強和完完善財務管理理，嚴格控制制財務制度，，防堵漏洞，，根據(jù)本公司司的具體情況況，特制定本本標準和程序序。審批程序序和權限1、資本性支出出由使用部門門根據(jù)實際需需要，報行政政部起草“工工作聯(lián)絡單””，說明支出出原因及所需需資金，經總總經理審批后后，報董事長長審核批準，，方可購置。。報銷時將審審批單據(jù)作為為附件，按審審批程序報銷銷；2、日常辦公費費、差旅費、、招待費等收收益性支出，，各部門根據(jù)據(jù)年度預算分分解到各月的的月份預算及及任務執(zhí)行情情況按審批權權限審批，交交財務部審核核報銷；3、添置辦公用用品，輔料、、零星工具等等低值易耗品品，應填寫““采購申請單單”，由申請請人簽名，并并由主管部門門領導簽字，，財務負責人人審核，總經經理審批。采采購人員在報報銷時應將其其作為附件粘粘貼，并按審審批程序報銷銷；4、需要預先付付款的費用支支出，應先詳詳細填寫“付付款申請單””，經財務部部審核，董事事長或總經理理審批后付款款，待發(fā)票收收回后，再按按審批程序報報銷；5、報銷流程：：由經辦人粘粘貼單據(jù)并簽簽字→由所屬屬部門領導簽簽字→財務負負責人審核→→按審批程序序和權限審批批→財務部會會計打印憑證證→出納報銷銷。出差開支標準準及報銷審批批1、出差人員在在出差之前，，應辦理出差差審批手續(xù)，，按審核權限限批準后，到到財務部辦理理借款手續(xù)，，必須遵循““前帳不清，，后帳不借””的原則。出出差人員返抵抵公司后，三三天內到財務務部辦理報銷銷手續(xù)，超過過時限，財務務部有權不受受理。報銷時時應填寫“差差旅費報銷單單”，粘貼好好單據(jù)，報銷銷一次結清，，多退少補，，不準拖欠公公款；2、車船費。按按出差規(guī)定的的經返地點、、里程、憑票票據(jù)核準報銷銷；3、公司總經理理一級以下員員工，原則上上不得乘坐飛飛機、火車軟軟臥、軟座以以及輪船一、、二等艙，如如有特殊情況況，由總經理理特批；公司司已為出差人人員提供車輛輛的，不再報報銷交通費，，可根據(jù)出差差任務和出差差路線報銷汽汽油費和其他他通行費；4、市內短途交交通費。在公公司無公務車車派遣的情況況下，提倡員員工坐公交車車，憑票據(jù)報報銷，無特殊殊情況未經公公司審批乘坐坐的士，的士士費不予報銷銷；5、住宿費。出出差人員的住住宿實行限額額憑據(jù)報銷，，超過部分自自理，按出差差的實際住宿宿天數(shù)計算，，出差人員的的交通費、住住宿費、伙食食補助費（除除特殊情況由由總經理批準準以外），均均按開支標準準執(zhí)行（詳見見附表）；6、報銷憑證及及單據(jù)：出差差人的原始單單據(jù)（車船票票等）；連同同審批手續(xù)一一起粘貼整齊齊，并填寫差差旅費報銷單單。先由會計計審核簽章后后，再交由總總經理簽字后后方可報銷（（會計審核時時，必須將附附單據(jù)張數(shù)填填上，涂改過過的無效）；；7、職工外出參參加統(tǒng)一安排排的會議交納納會議費用的的，住宿費用用憑會議通知知按會議安排排的標準報銷銷；8、職工出差期期間，因游覽覽或非因工作作需要的參觀觀而開支的一一切費用，由由個人自理。。出差人員不不準弄虛作假假，違反規(guī)定定的按有關法法規(guī)處理；9、在與有關業(yè)業(yè)務單位同行行出差時，其其交通費、伙伙食費已據(jù)實實報銷的，不不再給予交通通費和伙食補補助費；出差人員交通通費、住宿費費、伙食補助助費標準（附附表）業(yè)務招待費標標準及審批1、招待費用的的開支必須本本著：必須、、合理、節(jié)約約的原則；2、因工作需要要招待外來客客人，應先經經分管領導同同意，報銷單單據(jù)必須有稅稅務部門的正正式發(fā)票，數(shù)數(shù)字分明，先先由經辦人員員簽名，注明明用途，報財財務部審核，，按審批程序序和流程報銷銷。借款審批及標標準1、出差人員借借款，必須先先到財務部領領取“借支單單”，填寫后后經部門負責責人同意，總總經理批準，，到財務部審審核后方可借借支。前次借借支出差返回回無故未報銷銷者，不得再再借款；2、借款出差人人員回公司后后，3天內應到財務務部報賬，報報賬后結欠部部分應補交，，在3天內不辦理報報銷手續(xù)且有有欠款的，財財務部有權在在當月工資中中扣回；3、其他臨時借借款，如業(yè)務務費，周轉金金等，審批程程序同。銷售管理原則則穩(wěn)定性Stability銷售部管理制制度銷售部行為為規(guī)范及標準準一、早操鍛煉標準準：1、銷售部早上上8點30分點名；遲到到將對其考核20元/次。2、早上點名是是工作一天的的開始，全體體人員應該保保持隊伍對應應整齊、態(tài)度度積極、愉快快參與早點名名，按標準認認真完成早點點名預定動作作，未認真完完成于第二天天前排領做動動作，以示工工作的積極性性。二、儀容儀表標準準：1、全體人員應應統(tǒng)一著深色色工裝，穿黑黑色皮鞋。在在晨會之前男男士應系好領領帶配帶好工工作牌，女士士應系好領巾巾佩戴好工作作牌，著肉色色絲襪。皮鞋鞋表面要求檫檫拭干凈，整整潔有光澤。。全體人員應應精神面貌飽飽滿、熱情積積極。2、展廳銷售顧顧問，必須嚴嚴格按照儀容容儀表標準要要求，進行儀儀容儀表自查查?？己藭r間：每日晨會，主主管對銷售顧顧問進行檢查查?？己艘罁?jù)：若未達到標準準，將對銷售售顧問考核50元/項。穩(wěn)定性Stability展廳展車清潔潔標準：晨會后立即抓抓緊20分鐘做完展廳廳衛(wèi)生。展廳廳經理對展廳廳進行檢查，，檢查出有不不符合標準的的，對責任人人考核50元/次。2、展車應除去去新車有油漆漆膜、表面遠遠看無灰塵及及手印、輪胎胎表面無灰塵塵，光亮、LOGO保持水平位置置。車窗和天天窗及車門、、行李箱開啟啟；手可以觸觸摸到的地方方必須清潔干干凈。車輛內內無其他物品品、配置符合合要求。接待禮儀標準準：客戶進店，前前崗人員應使使用禮貌用語語：“您好??！資陽廣本4S店，請問您是是看車還是做做維修保養(yǎng)?。　泵鎸蛻魬粢鎺⑿π?，實行微笑笑服務。在展展廳內碰見客客戶須點頭示示意，禮貌問問好：“早上上好”“中午午好”“下午午好”如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)未按標準執(zhí)執(zhí)行的，次日日晨會出列帶帶領接待禮儀儀演練。穩(wěn)定性Stability接聽電話標準準：電話三聲內必必須接聽電話話，采用統(tǒng)一一用語：“您您好！資陽廣廣本4S店，我是銷售售顧問（經理理）XXX，請問有什么么可以幫您；；--我現(xiàn)在幫您轉轉接，請稍等等，XXX不在座位上，，請問有什么么我能替您轉轉告嗎？”結結束后采用““X小姐/先生，感謝您您的來電”；；留下客戶信信息、車型、、顏色、邀約約客戶來展廳廳。并立即記記錄在《來店/電登記本》上。必須符合合電話接待流流程，如未如如實記錄的及及未按標準接接聽電話的，，考核標準20元/人。六、客戶接待待標準:主動外出迎接接客戶、問好好、引導、熱熱情、積極、、認真、專業(yè)業(yè)服務客戶。。送客戶離開開、立即登記記在《來店/電登記本》上、錄入系統(tǒng)統(tǒng)。及時發(fā)送送短信感謝客客戶。無如實實記錄的，對對該問銷售顧顧考核標準50元/人。產品介紹應按按照六方位禮禮儀來為客戶戶介紹車輛，，不允許銷售售顧問將身體體任何部位靠靠在車上對客客戶進行產品品介紹。經理理以走動式管管理及現(xiàn)場照照相，為銷售售顧問指出缺缺點，并對銷銷售顧問考核核20元/次。穩(wěn)定性Stability七、前臺值班班標準：門口前臺值班班（1號位）接待客客戶（1號位）：1號位站崗時間間30分鐘，1號位接客戶。。（無客戶進進入時）按值值班表輪流進進行。（有客客戶進入時））2號位接崗把1號位剩余時間間補完，再把把自己30分鐘站完。若若發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)現(xiàn)象及未及時時通知下位銷銷售顧問補崗崗，考核標準準50元/一次。備注：：站崗時桌面面上只允許放放客戶來店登登記本和銷售售文件夾，不不允許站崗時時間回訪客戶戶和與銷售無無關的一切事事物。八、展廳5S管理標準：展廳地面、車車輛、辦公區(qū)區(qū)域、辦公設設備、辦公用用品必須干凈凈、整潔、整整齊無私人用用品及展廳銷銷售無關的物物件。九、售前跟蹤蹤標準：銷售顧問應對對每位顧客進進行級別判定定及售前跟蹤蹤計劃，并如如實填寫跟蹤蹤內容至系統(tǒng)統(tǒng)內，銷售主主管應每日檢檢查銷售顧問問跟蹤計劃，，并做出指導導性意見。穩(wěn)定性Stability考核依據(jù)及標標準：經理按照級別別判定標準對對銷售顧問進進行售前跟蹤蹤指導，若進進行指導后，，銷售顧問拒拒不遵守級別別判定跟蹤計計劃，將對銷銷售顧問進行行20元/次考核。銷售顧問按標標準將客戶登登入來店客戶戶登記本,并按客戶級別別認真回訪并并如實做好回回訪記錄，杜杜絕出現(xiàn)客戶戶逾期未跟進進或跟進未如如實記錄跟進進內容?？己撕藰藴?0元/一次。十、簽約成交交標準：合同應按照要要求簽訂，必必須將客戶信信息填寫完善善。銷售顧問問需向客戶當當面解釋清楚楚合同條款內內容，并與客客戶確認信息息，（姓名、、身份證號、、地址、聯(lián)系系人、聯(lián)系電電話、訂購車車型、顏色、、金額，預計計交車日期、、購車方式、、預付款金額額、附配項目目）合同金額額需寫車輛原原價，如有附附配精品項目目的需填寫精精品價格。銷售顧問優(yōu)惠惠讓利不得超超出銷售部每每月公布讓利利指導價格，，若銷售顧問問超出本人價價格范圍，上上報經理進行行價格商議。。如讓利范圍圍超出經理權權限，經理報報上一級領導導批示。未經經批示超出權權限范圍由當當事人自行承承擔。并處以以50元/次罰罰款款。。穩(wěn)定定性性Stability購車車合合同同需需領領導導簽簽字字確確認認、、登登記記蓋蓋章章方方為為生生效效。。購購車車合合同同一一式式三三份份，，客客戶戶一一份份，，財財務務一一份份，，銷銷售售顧顧問問保保留留一一份份。。訂訂車車信信息息立立即即上上報報給給銷銷售售經經理理。。銷售售顧顧問問應應及及時時告告知知客客戶戶付付款款金金額額，，及及付付款款方方式式（（注注：：刷刷卡卡每每臺臺車車原原則則只只刷刷2次））。。付款款方方式式：：現(xiàn)現(xiàn)金金、、刷刷卡卡、、支支票票、、本本票票及及銀銀行行轉轉賬賬?！，F(xiàn)金金、、刷刷卡卡：：刷刷卡卡原原則則同同意意當當日日提提車車。。支票票、、本本票票、、銀銀行行轉轉賬賬：：需需等等公公司司財財務務確確認認款款項項到到達達公公司司賬賬戶戶后后，，方方能能開開具具發(fā)發(fā)票票及及提提車車。。穩(wěn)定定性性Stability十一一、、新新車車交交車車標標準準：：銷售售顧顧問問必必須須自自己己親親自自交交付付新新車車。。銷售售顧顧問問在在前前一一天天對對要要交交車車輛輛進進行行仔仔細細檢檢查查，，若若發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)車車輛輛有有損損傷傷，，應應及及時時填填上上報報經經理理銷售售顧顧問問與與客客戶戶預預約約好好提提車車時時間間，，提提醒醒客客戶戶提提車車應應該該準準備備的的相相關關手手續(xù)續(xù)、、交交車車大大概概時時間間及及財財務務注注意意事事項項。。車輛輛交交車車前前必必須須清清潔潔干干凈凈、、加加油油。。銷售售顧顧問問利利用用《交車車檢檢查查表表》中所所列列的的附附件件和和文文件件移移交交給給客客戶戶。。與與客客戶戶核核對對《交車車檢檢查查表表》陪同同客客戶戶做做繞繞車車檢檢查查。。檢檢查查完完畢畢請請客客戶戶在在《交車車檢檢查查表表》上確確認認并并簽簽收收。?？涂蛻魬粜判畔⑾⑿栊杼钐顚憣懲晖耆?。。如如發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代代寫寫行行為為，，將將對對當當事事人人處處以以50元/次罰罰款款。。交車車過過程程標標準準：：介介紹紹車車輛輛性性能能、、功功能能使使用用、、磨磨合合期期（（新新車車））、、保保險險出出險險等等注注意意事事項項、、車車輛輛保保養(yǎng)養(yǎng)、、質質量量擔擔保保、、照照相相、、填填寫寫服服務務滿滿意意表表。。向向客客戶戶指指導導新新車車使使用用知知識識及及車車友友匯匯的的推推薦薦。。交車車儀儀式式中中全全體體銷銷售售部部人人員員必必需需參參與與歡歡送送儀儀式式，，上上前前與與客客戶戶握握手手祝祝賀賀后后列列隊隊整整齊齊鼓鼓掌掌歡歡送送。。（（正正在在洽洽談談客客戶戶及及交交車車可可除除外外））銷售售顧顧問問需需目目送送客客戶戶直直至至離離開開視視線線范范圍圍，，立立即即發(fā)發(fā)送送感感謝謝短短息息至至客客戶戶手手機機。。測測算算客客戶戶回回家家路路程程及及時時間間，，并并盡盡量量在在最最恰恰當當?shù)牡臅r時候候再再次次對對客客戶戶進進行行電電話話感感謝謝。。行政政部部門門對對交交車車客客戶戶進進行行電電話話回回訪訪，，對對未未按按照照以以上上標標準準將將對對銷銷售售顧顧問問考考核核50元/次穩(wěn)定定性性Stability十二二、、工工作作紀紀律律及及考考核核要要求求工作作時時間間遵遵照照公公司司制制度度執(zhí)執(zhí)行行，，中中午午安安排排輪輪流流值值班班。。中中午午值值班班人人/組員須保保持在展展廳接到到臺及前前臺，不不允許看看報紙、、上網、、玩手機機等非工工作相關關事情；；如有事事離開須須由經理理批準，，私自離離開者扣扣50元/次。上班時間間由所有有銷售顧顧問輪流流接待顧顧客，接接待人員員必須在在展廳門門口接待待臺等候候顧客光光臨。無無故不到到位者，，扣50元/次。一天天發(fā)現(xiàn)兩兩次者，，暫停三三天客戶戶接待，，進行整整頓學習習。工作作時間門門口接待待臺始終終保持一一人值班班。中午時間間（11：30---13：30）為中午午休息時時間，超超過14:00仍在休息息扣50元/次。中午（11:30---13:30）除值班班人員外外，必須須須安排排一名銷銷售顧問問在展廳廳值班接接待客戶戶，未安安排扣銷銷售主管管50元/次，安排排未值班班的扣50元/次。中午休息息期間嚴嚴禁在一一號包廂廂內休息息，休息息可到辦辦公室休休息，如如發(fā)現(xiàn)在在一號包包廂休息息人員扣扣20元/次。為客戶準準備的午午餐按要要求須在在售后休休息室用用餐，嚴嚴禁在展展廳內安安排客戶戶用餐，，發(fā)現(xiàn)一一次扣20元/次。穩(wěn)定性Stability每月調休休不超過過4天，無故故不上班班或遲到到30分鐘以上上，按曠曠工處罰罰，另扣扣100元/次；當天天在崗人人員，早早退、私私自外出出或上下下班遲到到、無故故串崗、、脫崗，，發(fā)現(xiàn)一一次扣50元/次。人員外出出須報經經理批準準并填寫寫外出條條，違者者扣50元/次，弄虛虛作假者者扣100元/次。工作時間間禁止在在營業(yè)區(qū)區(qū)（展廳廳）內吃吃零食、、就餐、、嚴禁中中午飲酒酒；禁止止吃大蒜蒜等帶刺刺激未到到的食物物（飯后后注意洗洗漱）；；禁止聚聚堆聊天天；禁止止在辦公公區(qū)域嬉嬉鬧、抽抽煙、聽聽MP3等，以上上違者每每次扣50元/次。原則上每每日輪休休人員不不許超過過2人，及當當天有自自己的顧顧客交車車的不允允許請假假。如委委托交車車出現(xiàn)客客戶不滿滿意該車車提成只只發(fā)放50%。11）衣物等等相關生生活用品品隨意擺擺放的，，每次扣扣20元/次12）客戶資資料（含含交車檔檔案）沒沒有及時時更新（（上交））的每個個扣20元/次。13）當天值值班人員員負責關關閉和整整理所有有門窗及及前臺的的用品，，未關閉閉門窗、、電源、、燈光、、空調、、電腦、、車輛的的扣當天天值班人人員50元/次。14）銷售人人員不得得利用職職務之便便欺騙顧顧客，或或者損公公利己，，如若發(fā)發(fā)現(xiàn)將做做除名處處理。15）揭車輛輛必須款款到后方方可提車車，如銷銷售顧問問私自放放車的扣扣銷售顧顧問100元/次，并視情節(jié)節(jié)輕重上報公公司嚴肅處理理或予以開除除。16）每月進行總總結一次，連連續(xù)三個月扣扣錢最多的，，勸其停崗反反思，不服從從安排的，將將做開除處理理。同時作為為年終考核將將做為評優(yōu)及及提拔的主要要依據(jù)。售后管理原則則售后服務部部部門職責1、根據(jù)公司經經營管理要求求、部門發(fā)展展規(guī)劃及售后后服務方針，，制定部門年年度工作計劃劃與目標；2、負責部門內內管理辦法及及制度的擬定定、執(zhí)行、檢檢查與修訂；；3、負責各項售售后考評以及及售后部各項項任務、利潤潤目標的達成成；4、負責部門內內員工滿意度度、員工培養(yǎng)養(yǎng)計劃的建設設、實施及完完善；5、負責部門內內考核體系的的建立及組織織實施及建立立相應的培訓訓體系；6、負責售后網網絡的建設與與維護，客戶戶資源的開發(fā)發(fā)與拓展，及及重要客戶的的維護；7、負責客戶技技術咨詢、車車輛保養(yǎng)、維維修、保險理理賠及跟蹤服服務等業(yè)務工工作開展；8、負責標準售售后流程的實實施與執(zhí)行，，為顧客提供供高品質服務務；9、負責售后維維修掛賬、保保險理賠、廠廠家索賠等款款項的回收，，并對資金安安全負責；10、負責按照相相關規(guī)章制度度，組織與與保障車間安安全、合格生生產工作；11、負責來廠車車輛的進廠、、存放、移動動及出門試車車等管理工作作，確保來廠廠車輛安全；；12、始終貫徹““服務提升價價值“的經營營理念，負責責顧客投訴的的處理