品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展主講：李海龍12/29/20221版權(quán)所有：李海龍李海龍密西根大學(xué)訪問學(xué)者著名職業(yè)營(yíng)銷管理專家泛德營(yíng)銷管理咨詢有限公司首席顧問世界咨詢師協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)咨詢師中美國(guó)際工商管理學(xué)院特聘教授浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)技術(shù)咨詢中心特約咨詢師12/29/20222版權(quán)所有：李海龍“品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征。它是品牌屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告的方式的無形總合。品牌同時(shí)也因消費(fèi)者對(duì)其使用者的印象。以及自身的經(jīng)驗(yàn)而有所界定.”前言：尋找品牌競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)12/29/20223版權(quán)所有：李海龍Lineextensions產(chǎn)品延伸Serviceexperience服務(wù)經(jīng)驗(yàn)Quality質(zhì)量Deliverytrucks送貨車Designandcolour設(shè)計(jì)和色彩Packaging包裝Wordofmouth口碑Prejudices偏見Taste品味Collectivememory記憶累計(jì)Corporatereputation

企業(yè)聲譽(yù)Socialattitudes社會(huì)態(tài)度Governmentendorsement政府認(rèn)可Newsmedia新聞媒體Employeerelations雇員關(guān)系品牌是消費(fèi)者所經(jīng)歷的總和Receptionistsstyle接待人員的風(fēng)格Telemarketingscripts電話行銷臺(tái)詞Complainthandling

投訴處理Salespromotion促銷活動(dòng)Retailenvironment零售環(huán)境Showrooms展示廳Price價(jià)格Advertising廣告12/29/20224版權(quán)所有：李海龍?jiān)?英寸寬神秘的空間內(nèi)找到品牌競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)

12/29/20225版權(quán)所有：李海龍競(jìng)爭(zhēng)制勝和可持續(xù)發(fā)展的必備條件必須適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)從靜態(tài)向動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)變必須善于突破競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定下的游戲規(guī)則必須具備有效化解企業(yè)危機(jī)的技能12/29/20226版權(quán)所有：李海龍必須適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)從靜態(tài)向動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)變12/29/20227版權(quán)所有：李海龍靜態(tài)競(jìng)爭(zhēng)思維

賣廢鐵都要打越洋電話請(qǐng)示的公司能成功嗎？老板，有人要買我們那堆廢鐵，咋辦？哦、嗯、啊、一定要賣八毛一公斤……靜態(tài)思維導(dǎo)致行動(dòng)緩慢12/29/20228版權(quán)所有：李海龍?jiān)谠黾赢?dāng)前優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)；在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)耗盡的時(shí)候，才開始建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；時(shí)間(年)10攻擊開拓市場(chǎng)遭遇反擊

靜態(tài)條件下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的模式12/29/20229版權(quán)所有：李海龍?jiān)?996年奪得央視廣告“標(biāo)王”的山東秦池酒廠要資產(chǎn)整體出售，看來，曾經(jīng)風(fēng)光無限的秦池這次是徹底失敗了。其實(shí)，在人們的印象中，“秦池”早已經(jīng)是個(gè)“過去時(shí)”的概念———雖然當(dāng)初它曾經(jīng)勇敢的當(dāng)上了“標(biāo)王”，雖然它曾經(jīng)在中國(guó)家喻戶曉———那時(shí)秦池的迅速成功還頗有些偉大的意味。從1998年就已經(jīng)欠稅經(jīng)營(yíng)的秦池酒廠的整體出售是今年魯浙民企國(guó)企合作發(fā)展洽談會(huì)幾百個(gè)招商項(xiàng)目之一，在招商項(xiàng)目表上，秦池酒廠資產(chǎn)整體出售的解釋為：利用品牌優(yōu)勢(shì)，提高產(chǎn)品占有率。秦池的“品牌”的確知名，但是否還有“優(yōu)勢(shì)”，那就要畫一個(gè)大大的問號(hào)了。原為山東臨朐縣酒廠的秦池酒廠依靠其在央視的“廣告轟炸”，幾乎在一夜之間就成為“強(qiáng)勢(shì)品牌”，這很大程度要?dú)w功于“標(biāo)王”的力量。但秦池沒搞明白的是：央視的地位與企業(yè)的成敗似乎應(yīng)該是兩條永不交叉的平行線。在央視做廣告可以幫助企業(yè)擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，但最終決定一家企業(yè)能否成功，還在于企業(yè)是否擁有與廣告宣傳中相匹配的好產(chǎn)品和符合企業(yè)自身特點(diǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式。過分夸大央視廣告的宣傳作用有失偏頗，而將一些曾經(jīng)在央視廣告中大出風(fēng)頭的“明星企業(yè)”的失敗完全歸罪于央視，顯然也成為央視“生命”中難以承受的“重”了。不能承受的“重”央視也得受著誰十年來的央視“標(biāo)王”們有好下場(chǎng)的不多呢。一位山東朋友打趣說，“標(biāo)”的發(fā)音在山東話里就是“傻”的意思，所以誰去爭(zhēng)央視那個(gè)“標(biāo)王”，誰就離“傻子王”不遠(yuǎn)“永遠(yuǎn)的秦池”如今已難覓芳蹤過度迷信既有優(yōu)勢(shì)坐失發(fā)展良機(jī)12/29/202210版權(quán)所有：李海龍忽視環(huán)境監(jiān)監(jiān)測(cè)導(dǎo)致固固步自封12/22/202211版權(quán)所有：：李海龍10515企業(yè)不斷前前進(jìn)保持下一個(gè)優(yōu)勢(shì)勢(shì)攻擊開拓遭遇反擊時(shí)間(年年)從可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所得的回報(bào)收益通過獲取連連續(xù)的短暫暫優(yōu)勢(shì)而建建立持久優(yōu)優(yōu)勢(shì)12/22/202212版權(quán)所有：：李海龍惠普公司獲獲得了一項(xiàng)項(xiàng)打印機(jī)新新技術(shù)的研研發(fā)成功，，此技術(shù)使使得新型的的打印機(jī)能能夠獲得更更佳的打印印質(zhì)量，大大大的提高高了打印機(jī)機(jī)的性能。。這時(shí)，惠普普公司面臨臨定價(jià)的選選擇；究竟竟是憑借新新技術(shù)優(yōu)勢(shì)勢(shì)制定高價(jià)價(jià)格入市呢呢？還是保保持原價(jià)不不變呢？抑抑或是適當(dāng)當(dāng)提價(jià)呢？？又提價(jià)多多少呢？惠普公司高高層這樣分分析，目前前市場(chǎng)上競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的同類型打打印機(jī)的售售價(jià)在150美元；；如果惠普普新型打印印機(jī)倚仗新新技術(shù)而制制定高價(jià)格格，例如定定價(jià)到250美元；；這樣的話，，惠普公司司可以賺到到100美美元，產(chǎn)品品的毛利率率就形成了了成倍翻的的暴力局面面。雖然這這樣惠普公公司會(huì)獲得得短期的暴暴力，但是是這樣的價(jià)價(jià)格體系必必然會(huì)吸引引大堆的追追隨者加入入。因?yàn)榫薮蟮牡睦麧?rùn)空間間必然使得得這些企業(yè)業(yè)敢于花費(fèi)費(fèi)研發(fā)成本本，而后入入市以略低低于惠普打打印機(jī)的價(jià)價(jià)格銷售，，以獲得利利潤(rùn)。而其其后進(jìn)入的的廠家又會(huì)會(huì)以低于上上一家的價(jià)價(jià)格銷售，，最后的結(jié)結(jié)局可能就就是一窩蜂蜂上來打，，相互殺價(jià)價(jià)，最后打打垮惠普自自己。最后惠普決決定將價(jià)位位定在185美元，，攤上研發(fā)發(fā)成本后惠惠普公司雖雖然只可以以賺到25美元/臺(tái)臺(tái)，但是卻卻可以有效效的阻止追追隨者的進(jìn)進(jìn)入。當(dāng)意意欲追隨者者花費(fèi)研發(fā)發(fā)成本和時(shí)時(shí)間成本后后加入競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)時(shí)，惠普普的新產(chǎn)品品已經(jīng)收回回了成本或或已經(jīng)開始始贏利了。。一旦新對(duì)手手加入競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，惠普立立即可以將將價(jià)格調(diào)到到160美美元——175美元元之間，新新對(duì)手將無無法以如此此的低價(jià)格格分?jǐn)偝杀颈?，贏利也也就微乎其其微了?；萜展镜牡膭?dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)思維她可以攔攔截對(duì)手的的威脅但卻卻擋不住政政策傾斜的的誘惑動(dòng)態(tài)思維方方能未雨綢綢繆12/22/202213版權(quán)所有：：李海龍海爾服務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)態(tài)提升與環(huán)境互動(dòng)動(dòng)自我否定定12/22/202214版權(quán)所有：李李海龍1879年，，寶潔公司創(chuàng)創(chuàng)始人的兒子子詹姆士，和和一位化劑師師開發(fā)出了條條形的、潔白白的、可以飄飄浮在水面上上肥皂。寶潔潔為這種香皂皂取名為“象象牙皂”。在在”象牙皂皂”的廣告中中，最重要的的創(chuàng)新是它使使用了嬰兒的的形象，使嬰嬰兒形象成了了”象牙皂””早期的象征征———柔和和。到了50年代代到60年代代的行業(yè)革命命向這個(gè)傳統(tǒng)統(tǒng)的戰(zhàn)略提出出了挑戰(zhàn)，更更多的差異化化產(chǎn)品出現(xiàn)并并瓜分市。一一系列同質(zhì)的的除臭皂和美美容皂相繼出出現(xiàn)。從根本本上對(duì)“象牙牙皂”的市場(chǎng)場(chǎng)地位構(gòu)成了了威脅。于是是，寶潔決定定為”象牙皂皂”重新定位位。寶潔公司認(rèn)為為，“象牙皂皂”的市場(chǎng)有有一個(gè)龐大的的消費(fèi)群體，，不同于一般般的品牌產(chǎn)品品。作為一個(gè)個(gè)被廣泛認(rèn)同同的品牌，它它沒有一個(gè)明明顯的使用人人群，不管男男、女、老、、幼，不管用用做什么目的的，從洗臉、、洗手、洗澡澡到淋浴人們們都在使用它它，這才是使使“象牙皂皂”獨(dú)一無二二的原因之一一。當(dāng)給消消費(fèi)者30或或40個(gè)品牌牌，并讓他們們?nèi)グ雌放茖⑵浞诸悤r(shí)，，“象牙皂””總是自成一一類。這就是是它與眾不同同之處————它是全能型型的。寶潔制制訂的的新的的“象象牙皂皂”市市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略是是，要要擁有有一個(gè)個(gè)有基基本功功能而而不加加裝飾飾的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單肥肥皂。。沒有有不必必要的的成分分，沒沒有香香料，，包裝裝也力力求簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，，沒有有艷麗麗的色色彩，，外表表簡(jiǎn)潔潔并具具備肥肥皂的的基本本功能能。比比如就就包裝裝而言言，““象牙牙皂””首先先使用用了捆捆式包包裝，，每捆捆6塊塊肥皂皂一起起買，，這就就容易易使””“象象牙皂皂”””能被被大量量購(gòu)買買。在產(chǎn)品品上，，“象象牙皂皂”繼繼續(xù)保保持原原來的的特點(diǎn)點(diǎn)：白白色、、可飄飄浮、、99.44%的純純度。。經(jīng)過過創(chuàng)新新后，，“象象牙皂皂”從從具有有與眾眾不同同特點(diǎn)點(diǎn)的肥肥皂，，變成成了具具有較較高性性價(jià)比比的普普通型型肥皂皂。這這樣樣它就就從一一個(gè)差差異化化的肥肥皂成成為了了一個(gè)個(gè)成本本領(lǐng)先先型肥肥皂………寶潔““象牙牙皂””競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)變線線攔截截競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手不斷創(chuàng)創(chuàng)造新新的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)保保持領(lǐng)領(lǐng)先12/22/202215版權(quán)所所有：：李海海龍必須善于突破破競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定定下的游戲規(guī)規(guī)則12/22/202216版權(quán)所有：：李海龍突破戰(zhàn)略四四原則成本深潛速度突破者速度創(chuàng)新12/22/202217版權(quán)所有：：李海龍西南航空避避免與各大大航空公司司正面交手手，專門尋尋找被忽略略的國(guó)內(nèi)潛潛在市場(chǎng)。。在《北美美自由貿(mào)易易協(xié)定》簽簽署后，人人們普遍認(rèn)認(rèn)為總部位位于得克薩薩斯州的西西南航空最最有條件開開辟墨西哥哥航線，但但最終，西西南航空還還是抵御了了這種“誘誘惑”。它它遵循“中中型城市、、非中樞機(jī)機(jī)場(chǎng)”基本本原則，在在一些公司司認(rèn)為“不不經(jīng)濟(jì)”的的航線上，，以“低票票價(jià)、高密密度、高質(zhì)質(zhì)量”的手手段開辟和和培養(yǎng)新客客源，取得得了巨大成成功。西南航空空的服務(wù)務(wù)文化也也成為人人們津津津樂道的的話題。。凱勒爾爾的用人人之道首首先是““愛心””和“幽幽默感””，然后后才是學(xué)學(xué)識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。乘乘務(wù)員時(shí)時(shí)常像他他們的老老板一樣樣，在復(fù)復(fù)活節(jié)穿穿著小兔兔服裝，，在感恩恩節(jié)穿著著火雞服服裝，在在圣誕節(jié)節(jié)戴著馴馴鹿角，，飛行員員則一邊邊通過揚(yáng)揚(yáng)聲器哼哼唱圣誕誕頌歌，，一邊輕輕輕搖動(dòng)動(dòng)飛機(jī)，，使機(jī)上上那些趕趕回家過過圣誕的的乘客們們開心不不已。在西南航航空公司司的大多多數(shù)市場(chǎng)場(chǎng)上，它它的票價(jià)價(jià)甚至比比城市之之間的長(zhǎng)長(zhǎng)途汽車車票價(jià)還還要便宜宜。凱勒勒爾感慨慨地說：：今天，，西南航航空的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手已不在在空中，，而是在在州際高高速公路路上行駛駛的汽車車。我想想讓所有有美國(guó)人人明白：：其實(shí)你你可以不不必開車車，因?yàn)闉樽w機(jī)機(jī)更快、、更省錢錢?！边@個(gè)家伙伙是“地地板縫里里的蟑螂螂”尋找空擋擋超越對(duì)手手的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)思維增值服務(wù)務(wù)12/22/202218版權(quán)所有有：李海海龍12/22/202219版權(quán)權(quán)所所有有：：李李海海龍龍今夏夏的的低低價(jià)價(jià)電電腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴，，終終于于把把已已呈呈亂亂象象的的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)關(guān)關(guān)系系鏈鏈徹徹底底摧摧毀毀了了。。8月月16日日，，DELL宣宣布布說說，，由由于于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激激烈烈，，該該公公司司決決定定退退出出中中國(guó)國(guó)低低端端消消費(fèi)費(fèi)者者市市場(chǎng)場(chǎng)并并因因此此調(diào)調(diào)低低今今年年整整體體增增長(zhǎng)長(zhǎng)目目標(biāo)標(biāo)。?！啊拔椅覀儌儼l(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)我我們們的的一一些些競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手決決心心為為了了贏贏得得消消費(fèi)費(fèi)者者不不顧顧一一切切。?！薄贝鞔鳡枲杹唩喬珔^(qū)區(qū)總總裁裁BillAmelio在在電電話話采采訪訪中中說說。。因因?yàn)闉檫@這個(gè)個(gè)變變化化，，戴戴爾爾現(xiàn)現(xiàn)在在預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)它它在在中中國(guó)國(guó)市市場(chǎng)場(chǎng)————它它的的全全球球第第四四大大市市場(chǎng)場(chǎng)————的的電電腦腦出出貨貨量量的的增增長(zhǎng)長(zhǎng)幅幅度度將將是是整整體體市市場(chǎng)場(chǎng)的的““將將近近2倍倍””。。而而此此前前它它的的目目標(biāo)標(biāo)是是3倍倍。。Amelio表表示示，，戴戴爾爾只只銷銷售售配配備備英英特特爾爾公公司司中中央央處處理理器器的的電電腦腦，，而而且且這這種種方方案案在在近近期期內(nèi)內(nèi)不不會(huì)會(huì)有有所所變變化化。。而而聯(lián)聯(lián)想想、、惠惠普普及及中中國(guó)國(guó)第第二二大大電電腦腦銷銷售售商商方方正正集集團(tuán)團(tuán)最最近近在在中中國(guó)國(guó)都都引引進(jìn)進(jìn)了了配配備備AMD芯芯片片的的機(jī)機(jī)型型。。乍乍看看起起來來，，DELL的的撤撤退退符符合合美美商商的的一一貫貫風(fēng)風(fēng)格格，，在在利利潤(rùn)潤(rùn)低低迷迷的的情情況況下下收收縮縮產(chǎn)產(chǎn)品品線線，，努努力力維維持持一一定定的的毛毛利利額額。。但但是是DELL就就是是靠靠?jī)r(jià)價(jià)格格戰(zhàn)戰(zhàn)和和直直銷銷體體系系才才拿拿到到當(dāng)當(dāng)今今世世界界第第一一PC廠廠商商寶寶座座的的，，要要說說起起削削減減成成本本的的能能耐耐，，DELL說說自自己己是是世世界界第第二二，，PC廠廠商商里里頭頭怕怕沒沒人人敢敢說說自自己己是是世世界界第第一一。。另另外外，，從從去去年年至至今今，，DELL與與HP就就世世界界第第一一的的寶寶座座爭(zhēng)爭(zhēng)奪奪戰(zhàn)戰(zhàn)一一直直持持續(xù)續(xù)，，在在此此情情況況下下，，很很難難想想象象DELL會(huì)會(huì)主主動(dòng)動(dòng)放放棄棄國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)這這個(gè)個(gè)正正在在高高速速成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的市市場(chǎng)場(chǎng)中中占占較較大大份份額額的的中中低低端端市市場(chǎng)場(chǎng)，，將將其其拱拱手手交交給給HP、、聯(lián)聯(lián)想想等等主主要要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手。。再再有有，，當(dāng)當(dāng)年年IBM因因毛毛利利下下滑滑放放棄棄PC制制造造，，是是因因?yàn)闉镮BM有有利利潤(rùn)潤(rùn)更更為為豐豐厚厚的的服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)和和其其它它業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需要要打打理理，，而而DELL除除了了PC及及其其周周邊邊業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)（（服務(wù)器、筆記本電腦），目目前還沒有有一個(gè)足夠夠多產(chǎn)的““現(xiàn)金奶牛?！毙蜆I(yè)務(wù)務(wù)。IBM可以退，，但DELL要退，，又能向何何方退呢？？從各方面的的情況綜合合來看，我我們可以得得出一個(gè)大大膽的推論論：DELL是在以以退為進(jìn)??！或者更明明確的說，，DELL是在為自自己的反攻攻爭(zhēng)取時(shí)間間！DELL不但會(huì)會(huì)反攻，而而且一定會(huì)會(huì)用出乎對(duì)對(duì)手意料之之外的方式式展開一場(chǎng)場(chǎng)絕地大反反擊??！先棄后?。剑酱鳡柕摹啊瓣幹\”12/22/202220版權(quán)所有：：李海龍松下如何深深潛？vs12/22/202221版權(quán)權(quán)所所有有：：李李海海龍龍?jiān)?白白加加黑黑"出出世世前前，，市市場(chǎng)場(chǎng)上上的的感感冒冒藥藥不不下下幾幾十十種種，，在在市市場(chǎng)場(chǎng)上上站站穩(wěn)穩(wěn)了了腳腳跟跟的的著著名名品品牌牌也也有有10余余種種，，"康康泰泰克克"、、"帕帕爾爾克克"、、"三三九九感感冒冒靈靈"、、"康康得得"、、"感感冒冒通通"等等，，且且都都已已有有了了相相當(dāng)當(dāng)?shù)牡闹榷?，，在在這這種種情情況況下下開開發(fā)發(fā)"白白加加黑黑"，，是是"柳柳暗暗花花明明"還還是是"窮窮途途末末路路"？？有有人人說說，，即即使使"柳柳暗暗花花明明"，，也也要要冒冒極極大大的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。。為了尋找找這個(gè)"支點(diǎn)"，啟東東蓋天力力制藥股股份有限限公司依依賴建立立在全國(guó)國(guó)的龐大大的醫(yī)療療專家隊(duì)隊(duì)伍，研研究感冒冒的病因因和病理理，研究究市場(chǎng)上上的所有有同類產(chǎn)產(chǎn)品，研研究感冒冒的臨床床表現(xiàn)和和并發(fā)癥癥，終于于智慧的的潛流匯匯成了一一致的共共識(shí)，那那就是創(chuàng)創(chuàng)立治療療感冒新新概念。。感冒，是是最常見見的呼吸吸道疾病病，發(fā)病病時(shí)頭痛痛發(fā)熱，，鼻塞流流涕，流流眼淚，，咳嗽，，四肢酸酸痛，白白天沒精精打彩，，晚上又又不能很很好休息息，嚴(yán)重重影響人人們的生生活和工工作學(xué)習(xí)習(xí)。目前前市場(chǎng)上上的各種種抗感冒冒藥，雖雖能緩解解部分癥癥狀，但但由于其其中所含含的抗組組織胺藥藥會(huì)發(fā)生生頭暈、、嗜睡、、乏力等等副作用用，人們們期待著著抗感冒冒藥來一一場(chǎng)革命命，尋找找到一條條治療感感冒的新新途徑。。"白加加黑"感冒冒片，，在國(guó)國(guó)內(nèi)第第一次次采用用日夜夜分開開的給給藥方方法，，白天天黑夜夜服用用組方方成分分不同同的制制劑，，白天天服用用的白白色片片劑，，由補(bǔ)補(bǔ)熱息息痛等等幾種種藥物物組成成，能能迅速速消除除一切切感冒冒癥狀狀，且且絕無無嗜睡睡副作作用。。服藥藥后可可以正正常堅(jiān)堅(jiān)持工工作和和學(xué)習(xí)習(xí)；夜夜晚服服用的的黑片片劑，，在日日制劑劑的基基礎(chǔ)上上加入入了另另一種種成份份，抗抗過敏敏作用用更強(qiáng)強(qiáng)，能能使患患者更更好地地休息息。蓋天力力———“白白加黑黑“突突圍圍記顧客潛潛在需需求分分析市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)分分析12/22/202222版權(quán)所有：李李海龍

當(dāng)奧克斯試圖進(jìn)入空調(diào)行業(yè)的時(shí)候，這個(gè)行業(yè)中已經(jīng)擠滿了像海爾、格力、春蘭、美的等產(chǎn)業(yè)巨象。而同為價(jià)格戰(zhàn)的追捧者，格蘭仕挾其在微波爐產(chǎn)業(yè)中的威名，也幾乎同時(shí)殺氣騰騰地進(jìn)入空調(diào)行業(yè)。這樣的局面，使人們對(duì)奧克斯能否成功立足抱有極大的懷疑。但數(shù)年后，奧克斯已經(jīng)成功躋身全國(guó)空調(diào)行業(yè)前三名的行列。作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)黑馬，一名攪局者，奧克斯在其集團(tuán)總裁鄭堅(jiān)江的率領(lǐng)下，無疑已成為近幾年家電產(chǎn)業(yè)中難得的亮點(diǎn)之一。

說起鄭堅(jiān)江的經(jīng)歷還真是有點(diǎn)傳奇的色彩。1987年，年僅25歲還是一名汽車修理工的鄭堅(jiān)江毛遂自薦，承包了一家固定資產(chǎn)不足6萬元的鄉(xiāng)辦鐘表零件廠。他用12年時(shí)間，把這個(gè)小廠打造成年銷售收入達(dá)30多億元的大企業(yè)。

這番白手起家的經(jīng)歷是否決定了鄭堅(jiān)江不按常理出牌，不怕、甚至專門選擇與其他強(qiáng)勢(shì)品牌硬碰硬的特征？自2000年進(jìn)入空調(diào)業(yè)以來，奧克斯不斷策劃一系列似乎“惡俗”的行動(dòng)吸引了全國(guó)人民的眼球。先是牽頭組織了質(zhì)量過硬免檢企業(yè)峰會(huì)，后又通過一場(chǎng)空調(diào)降價(jià)，當(dāng)場(chǎng)提出“質(zhì)量是爹，價(jià)格是娘”的口號(hào)，然后在中國(guó)國(guó)家足球隊(duì)沖擊世界杯的關(guān)鍵時(shí)刻聘請(qǐng)當(dāng)時(shí)的國(guó)家隊(duì)主教練米盧充任品牌代言人，后又連續(xù)發(fā)布所謂的質(zhì)量白皮書、紅皮書揭露行業(yè)黑幕，以行業(yè)正義者顛覆者形象出現(xiàn)，再后來又提出了“民牌”的概念……凡此種種，不管是品牌操作的大手筆還是故意的炒作，總之無疑都大大增強(qiáng)了奧克斯的名氣。奧克斯為何不不按常理出牌牌？12/22/202223版權(quán)所有：李李海龍對(duì)于寶潔來講講，最強(qiáng)勁的的狙擊手是武武漢的絲寶集集團(tuán)。1996年，該公公司推出“舒舒蕾”牌洗發(fā)發(fā)水，之后一一直成長(zhǎng)迅速速。2000年，寶潔系系列的洗發(fā)水水品牌市場(chǎng)份份額中，飄柔柔、海飛絲和和潘婷品牌均均下降了3個(gè)個(gè)百分點(diǎn)。舒舒蕾洗發(fā)水卻卻在此時(shí)脫穎穎而出，市場(chǎng)場(chǎng)份額比上一一年增長(zhǎng)了1倍，并超過過了寶潔當(dāng)年年力推的“沙沙宣”系列。。2000年下下半年，寶潔潔推出了專門門針對(duì)東方成成熟女性的““潤(rùn)妍”洗發(fā)發(fā)水，而絲寶寶則推出了““風(fēng)影”，并并請(qǐng)來了謝霆霆鋒做廣告代代言。業(yè)內(nèi)人人士評(píng)價(jià)稱，，絲寶具備了了在單一產(chǎn)品品上與寶潔正正面宣戰(zhàn)的條條件。雖然是與寶潔潔正面交鋒，，絲寶打的卻卻是地面戰(zhàn)。?！笆胬僦攸c(diǎn)點(diǎn)抓大型賣場(chǎng)場(chǎng)和零售小店店的鋪貨宣傳傳，輻射及帶帶動(dòng)中型店的的開發(fā)，不惜惜一切代價(jià)滲滲透到更能貼貼近生活的雜雜貨店、發(fā)廊廊、小超市等等地方?！鄙仙虾５囊晃粻I(yíng)營(yíng)銷咨詢?nèi)耸渴空f。舒蕾還還建立起由廠廠商控制的垂垂直營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)，對(duì)主要的的零售點(diǎn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)直接供貨。。絲寶模式與寶寶潔模式的較較量vs12/22/202224版權(quán)所有：李李海龍必須具備有效效化解企業(yè)危危機(jī)的技能12/22/202225版權(quán)所有：李李海龍小心，你的企企業(yè)周圍時(shí)常常彌漫著大量量未經(jīng)設(shè)計(jì)的的訊息合作伙伴的抱抱怨員工抱怨媒體臆測(cè)顧客傳言對(duì)手攻擊業(yè)內(nèi)人士武斷斷自身行為失當(dāng)當(dāng)產(chǎn)品品質(zhì)問題題曝光與相關(guān)政策沖沖突競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊擊12/22/202226版權(quán)所有：李李海龍如何有效化解解品牌危機(jī)？？1996年湖湖南常德市陳陳伯順購(gòu)買了了10瓶三株株口服液，服服用后引起高高蛋白過敏反反應(yīng)，兩個(gè)月月后死亡。在該官司訴訟訟的近兩年時(shí)時(shí)間里，大量量的負(fù)面訊息息在社會(huì)上蔓蔓延，令人不不可思議的是是。在整個(gè)危危機(jī)事件的過過程中，三株株始終沒能采采取有效的控控制手段把控控這些訊息的的惡性蔓延，，而且只是消消極的打官司司，到處去爭(zhēng)爭(zhēng)取所謂的““澄清”和辯辯白。于是，全國(guó)各各大媒體紛紛紛動(dòng)用大塊篇篇幅和時(shí)段予予以重磅報(bào)道道，一時(shí)間大大量的負(fù)面報(bào)報(bào)道迅速覆蓋蓋全國(guó)受眾在在極短的時(shí)間間里，公眾信信任度下降到到了極點(diǎn)，三三株的市場(chǎng)頃頃刻土崩瓦解解，最后不得得不接受覆滅滅的敗局。三株之?dāng)∮谟诤翁?？敗在在未能有效把把控未?jīng)設(shè)計(jì)計(jì)的訊息接觸觸點(diǎn)：接觸點(diǎn)一，當(dāng)當(dāng)事人。大家家可以想象，，為何事主頭頭年死，其家家屬第二年才才起訴？很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，由于事事主與三株方方面協(xié)商時(shí)，，三株過分高高估了自己的的實(shí)力，以為為對(duì)方一個(gè)普普通老百姓翻翻不起什么大大浪。因此處處理得比較強(qiáng)強(qiáng)硬，未能給給事主滿意的的答復(fù)，甚至至是刻意拖延延。實(shí)際上，，一條人命就就算花個(gè)幾十十萬又有何彷彷？接觸點(diǎn)二，法法庭。其實(shí)企企業(yè)出現(xiàn)這樣樣的危機(jī)，各各大媒體必然然會(huì)到法庭方方面打探消息息。因此，三株本本應(yīng)該在與事事主溝通后，，或在事主起起訴的同時(shí)立立即與法庭取取得聯(lián)系，進(jìn)進(jìn)行公關(guān)，請(qǐng)請(qǐng)法庭封鎖一一切相關(guān)消息息，以免負(fù)面面訊息從法庭庭方面決口。。接觸點(diǎn)三三，媒體體。在事事件初發(fā)發(fā)時(shí)，三三株本該該立即成成立媒體體應(yīng)對(duì)中中心，立立即與各各大媒體體取得聯(lián)聯(lián)系，聲聲稱事件件尚在調(diào)調(diào)查之中中，請(qǐng)媒媒體謹(jǐn)慎慎發(fā)稿。。并同時(shí)時(shí)啟動(dòng)針針對(duì)媒體體的公關(guān)關(guān)程序，，進(jìn)一步步穩(wěn)定媒媒體的情情緒。接觸點(diǎn)四四，集團(tuán)團(tuán)人員。。三株應(yīng)應(yīng)制定統(tǒng)統(tǒng)一口徑徑，號(hào)令令集團(tuán)所所有人員員對(duì)外一一律統(tǒng)一一口徑，，不得隨隨意編造造外傳，，否則一一律按照照造謠誹誹謗起訴訴。接觸點(diǎn)五五，社會(huì)會(huì)公眾。。事發(fā)后后，三株株應(yīng)該制制定對(duì)社社會(huì)公眾眾（消費(fèi)費(fèi)者）的的統(tǒng)一說說辭；但是遺憾憾的是，，這么多多危險(xiǎn)的的接觸點(diǎn)點(diǎn)三株竟竟然都沒沒有進(jìn)行行有效的的把控，，是以方方釀成塌塌天大禍禍。幼稚應(yīng)對(duì)對(duì)危機(jī)的的三株集集團(tuán)12/22/202227版權(quán)所所有：：李海海龍國(guó)內(nèi)某某筆記記本電電腦制制造商商在產(chǎn)產(chǎn)品因因質(zhì)量量問題題被消消費(fèi)者者質(zhì)疑疑和投投訴并并被傳傳媒報(bào)報(bào)道后后，對(duì)對(duì)于出出現(xiàn)的的危機(jī)機(jī)開始始做得得還算算不錯(cuò)錯(cuò)，召召開了了新聞聞發(fā)布布會(huì)，，公司司某高高層并并當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)承諾諾要與與這位位消費(fèi)費(fèi)者當(dāng)當(dāng)面交交流，，成為為朋友友，并并愿意意考慮慮這位位消費(fèi)費(fèi)者提提出的的任何何合理理的要要求。。但是是沒想想到卻卻是說說一套套做一一套，，事后后卻對(duì)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者不不聞不不理。。這種種欺欺騙騙和和戲戲弄弄的的態(tài)態(tài)度度最最后后終終于于激激起起了了消消費(fèi)費(fèi)者者的的憤憤怒怒，，因因而而出出現(xiàn)現(xiàn)了了該該消消費(fèi)費(fèi)者者曉曉喻喻媒媒體體當(dāng)當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)焚焚燒燒了了有有質(zhì)質(zhì)量量問問題題的的筆筆記記本本電電腦腦，，并并發(fā)發(fā)誓誓自自己己和和自自己己的的親親友友將將永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不會(huì)會(huì)購(gòu)購(gòu)買買該該品品牌牌的的電電腦腦。。該事件經(jīng)傳傳媒報(bào)道后后，在社會(huì)會(huì)公眾中引引起了強(qiáng)烈烈反響，一一時(shí)間對(duì)該該品牌的指指責(zé)聲此起起彼伏，對(duì)對(duì)品牌的形形象造成了了不必要的的傷害，這這家公司的的做法的確確是得不償償失。消費(fèi)者為什什么當(dāng)場(chǎng)焚焚燒筆記本本電腦？12/22/202228版權(quán)權(quán)所所有有：：李李海海龍龍?jiān)凇啊霸以冶急际率录薄敝兄?，，奔奔馳馳公公司司的的所所有有聲聲明明都都有有對(duì)對(duì)消消費(fèi)費(fèi)者者的的指指責(zé)責(zé)，，并并給給予予它它令令人人難難以以接接受受甚甚至至反反感感的的定定性性。。第第一一輛輛奔奔馳馳被被砸砸后后，，奔奔馳馳公公司司的的聲聲明明是是：：““極極端端的的、、沒沒有有必必要要的的行行為為””、、““非非理理性性的的而而且且無無意意義義的的舉舉動(dòng)動(dòng)””、、““不不必必要要且且侵侵害害我我公公司司的的權(quán)權(quán)益益的的行行為為””。。第第二二輛輛奔奔馳馳被被砸砸后后，，奔奔馳馳的的指指責(zé)責(zé)幾幾乎乎升升級(jí)級(jí)為為外外交交恐恐嚇嚇：：““希希望望王王先先生生的的行行為為不不會(huì)會(huì)給給正正在在進(jìn)進(jìn)行行國(guó)國(guó)際際化化的的中中國(guó)國(guó)造造成成不不良良影影響響。?！薄贝舜藭r(shí)時(shí)，，奔奔馳馳給給人人的的聯(lián)聯(lián)想想只只有有店店大大欺欺客客和和蠻蠻橫橫自自負(fù)負(fù)，，結(jié)結(jié)果果使使自自己己為為解解決決這這一一事事件件做做的的很很多多努努力力都都付付諸諸東東流流。。最后梅賽德德斯————奔馳(中中國(guó))有限限公司總裁裁麥基樂對(duì)對(duì)他的失敗敗公關(guān)作出出檢討：““與客戶溝溝通缺乏技技巧”。這這些表面看看很精明，，其實(shí)是最最愚蠢的招招數(shù)。他們們得到的也也許是短期期利益，失失掉的是中中國(guó)消費(fèi)者者的信任和和未來的市市場(chǎng)。不正確的和和缺乏誠(chéng)意意的態(tài)度不不但會(huì)使消消費(fèi)者和相相關(guān)公眾產(chǎn)產(chǎn)生反感，，導(dǎo)致品牌牌形象損害害，而且還還可能會(huì)將將事件升級(jí)級(jí)，對(duì)品牌牌造成更大大的負(fù)面影影響。奔馳公司為為了面子得得不償失12/22/202229版權(quán)所有：：李海龍退出復(fù)出康泰克之東東山再起12/22/202230版權(quán)所有：：李海龍危機(jī)化化解五五步策策略化解危危機(jī)五步策策略內(nèi)部控控制及時(shí)溝溝通相關(guān)公公眾公關(guān)關(guān)美譽(yù)度度強(qiáng)化化媒體導(dǎo)導(dǎo)向12/22/202231版權(quán)所所有：：李海海龍讓我們們永遠(yuǎn)遠(yuǎn)緊握握手中中槍，，開創(chuàng)創(chuàng)具有有中國(guó)國(guó)特色色的營(yíng)營(yíng)銷之之路?。≈x謝大大家??！12/22/202232版權(quán)所有：李李海龍9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。05:14:2005:14:2005:1412/22/20225:14:20AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2205:14:2005:14Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。05:14:2005:14:2005:14Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2205:14:2005:14:20December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。22十二月月20225:14:20上午05:14:2012月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月225:14上上午午12月月-2205:14December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/225:14:2005:14:2022December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。5:14:20上上午午5:14上上午午05:14:2012月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事