績效評估方式課件

-績效評估方式--績效評估方式-B2B績效評估—平衡計分卡（BalancedScoreCard）供應(yīng)鍊績效衡量（SCMPerformanceMeasure）績效評估的目的—化願景為行動B2B績效評估—平衡計分卡平衡計分卡平衡計分卡（BalancedScoreCard），源自哈佛大學(xué)教授RobertKaplan與諾朗頓研究院（NolanNortonInstitute）的執(zhí)行長DavidNorton於90年所從事的「未來組織績效衡量方法」一種績效評價體系,是績效管理中的一種新思路，適用於對部門的團隊考核,打破了傳統(tǒng)的單一使用財務(wù)指標衡量業(yè)績的方法。而是在財務(wù)指標的基礎(chǔ)上加入了未來驅(qū)動因素，即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營管理過程和員工的學(xué)習(xí)成長。平衡計分卡平衡計分卡（BalancedScoreCard平衡計分卡平衡記分卡是從四個不同的側(cè)面,即財務(wù)（Financial）、顧客（Customer）、企業(yè)內(nèi)部流程（InternalBusinessProcesses）、學(xué)習(xí)與成長（LearningandGrowth）,將企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標和考核的指標，達到實現(xiàn)對企業(yè)績效進行全方位的監(jiān)控和管理，而不再局限於財務(wù)指標。財務(wù)指標遠景與戰(zhàn)略內(nèi)部營運指標客戶類指標學(xué)習(xí)與發(fā)展指標平衡計分卡平衡記分卡是從四個不同的側(cè)面,即財務(wù)（FinancB2B績效評估—平衡計分卡顧客的觀點—顧客是如何看待我們﹖其旨在為目標客戶和目標市場提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),客戶關(guān)心質(zhì)量、交期、成本、服務(wù)等，公司必須從這些方面下功夫，從客戶的角度給自己設(shè)定指標，以便保證滿足客戶的需求。內(nèi)部的觀點—我們需有何傑出專長﹖找出企業(yè)必須做好的各個方面和需要提高競爭優(yōu)勢的方面，從而保證客戶類指標和財務(wù)類指標的實現(xiàn)。B2B績效評估—平衡計分卡顧客的觀點—顧客是如何看待我們﹖其B2B績效評估—平衡計分卡創(chuàng)新及學(xué)習(xí)的觀點—我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價值？企業(yè)必須不斷的成長包括人力方面、制造、技術(shù)、能力等方面的進步，能夠規(guī)范與提升企業(yè)的創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)和維持公司中的人員競爭力。持續(xù)改善顧客服務(wù)及內(nèi)部流程的績效，訂定準時送達、週期時間、產(chǎn)品退貨率等改善指標。財務(wù)的觀點—我們在股東的眼中表現(xiàn)如何﹖其旨在從股東利益出發(fā)達到投資者設(shè)定的要求如獲利、成長等。B2B績效評估—平衡計分卡創(chuàng)新及學(xué)習(xí)的觀點—我們能否持續(xù)提升企業(yè)實施平衡計分法的步驟1、建立公司的遠景與戰(zhàn)略。公司的遠景與戰(zhàn)略要簡單明瞭，並對每一部門均具有意義，使每一部門可以採用一些業(yè)績衡量指標去完成公司的遠景與戰(zhàn)略。2、在企業(yè)的高層管理層中對公司的遠景及戰(zhàn)略達成共識。成立平衡計分卡小組或委員會去解釋公司的遠景和戰(zhàn)略，並建立財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長四個方面的具體目標。3、為四方面的具體目標找出最具有意義的業(yè)績衡量指標。企業(yè)實施平衡計分法的步驟1、建立公司的遠景與戰(zhàn)略。公司的遠景企業(yè)實施平衡計分法的步驟4、加強企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。利用各種不同溝通管道如定期或不定期的刊物、信件、公告欄、標語、會議等讓各層管理人員知道公司的遠景、戰(zhàn)略、目標與業(yè)績衡量指標。5、確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標的具體數(shù)位，並與公司的計畫和預(yù)算相結(jié)合。注意各類指標間的因果關(guān)係、驅(qū)動關(guān)係與連接關(guān)係。6、將每年的報酬獎勵制度與平衡計分卡掛鉤。7、經(jīng)常採用員工意見,修正平衡計分卡衡量指標並改進公司戰(zhàn)略。企業(yè)實施平衡計分法的步驟4、加強企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。利用各種平衡計分卡的具體內(nèi)容財務(wù)角度目標指標利潤市場佔有率回報率經(jīng)濟增長值客戶角度目標指標價格顧客服務(wù)品質(zhì)交期市場佔有率調(diào)查問題建議是否再次購買評估內(nèi)部事務(wù)流程目標指標成本交期品質(zhì)流程成本交貨訂單創(chuàng)新和學(xué)習(xí)態(tài)度目標指標技術(shù)領(lǐng)先速度資訊技術(shù)的使用後勤技術(shù)的使用員工成長工作的有效性平衡計分卡的具體內(nèi)容財務(wù)角度目標指標利潤回報率客戶角度目標指供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement

）供應(yīng)鏈管理是使企業(yè)更好地採購製造產(chǎn)品和提供服務(wù)所需原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)並將其遞送給客戶的藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合。

供應(yīng)鏈管理包括五大基本內(nèi)容:

計畫：需要有一個策略來管理所有的資源，以滿足客戶對你的產(chǎn)品的需求。好的計畫是建立一系列的方法監(jiān)控供應(yīng)鏈，使它能夠有效、低成本地為顧客遞送高品質(zhì)和高價值的產(chǎn)品或服務(wù)。採購：選擇能為你的產(chǎn)品和服務(wù)提供貨品和服務(wù)的供應(yīng)商，和供應(yīng)商建立一套定價、配送和付款流程並創(chuàng)造方法監(jiān)控和改善管理，並把對供應(yīng)商提供供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement

）

的貨品和服務(wù)的管理流程結(jié)合起來，包括提貨、核實貨單、轉(zhuǎn)送貨物到你的製造部門並批準對供應(yīng)商的付款等。製造：安排生產(chǎn)、測試、包裝和準備送貨所需的活動，是供應(yīng)鏈中測量內(nèi)容最多的部分，包括品質(zhì)水準、產(chǎn)品產(chǎn)量和工人的生產(chǎn)效率等的測量。配送：很多“圈內(nèi)人”稱之為“物流”，是調(diào)整用戶的定單收據(jù)、建立倉庫網(wǎng)路、派遞送人員提貨並送貨到顧客手中、建立貨品計價系統(tǒng)、接收付款。退貨：這是供應(yīng)鏈中的問題處理部分。建立網(wǎng)路接收客戶退回的次品和多餘產(chǎn)品，並在客戶應(yīng)用產(chǎn)品出問題時提供支援。供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement供應(yīng)鏈績效衡量

（SCMPERFORMANCEMEASURE）供應(yīng)鏈績效評價是指圍繞供應(yīng)鏈的目標，對供應(yīng)鏈整體、各環(huán)節(jié)(尤其是核心企業(yè)運營狀況以及各環(huán)節(jié)之間的運營關(guān)係等)所進行的事前、事中和事後分析評價。評價供應(yīng)鏈的績效，是對整個供應(yīng)鏈的整體運行績效、供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)、供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)之間的合作關(guān)係所做出的評價。因此，供應(yīng)鏈績效評價指標是基於業(yè)務(wù)流程的績效評價指標,應(yīng)遵循如下原則：

應(yīng)突出重點，要對關(guān)鍵績效指標進行重點分析。

應(yīng)採用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標體系。供應(yīng)鏈績效衡量

（SCMPERFORMANCEMEASU供應(yīng)鏈績效衡量

（SCMPERFORMANCEMEASURE）

評價指標要能反映整個供應(yīng)鏈的運營情況，而不是僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況。

應(yīng)盡可能採用即時分析與評價的方法，要把績效度量範圍擴大到能反映供應(yīng)鏈即時運營的資訊上去。

在衡量供應(yīng)鏈績效時，要採用能反映供應(yīng)商、企業(yè)及客戶之間關(guān)係的績效評價指標，把評價的物件擴大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。不確定的來源及改善方法供應(yīng)鍊績效衡量與企業(yè)績效關(guān)係供應(yīng)鏈績效衡量

（SCMPERFORMANCEMEASU供應(yīng)鏈績效的衡量Vorst認為，影響供應(yīng)鏈績效的原因是鏈中存在四個主要不確定因素。訂購預(yù)測時間範圍（orderforecasthorizon）資料輸入的有效性（inputdata）行政管理與決策程式（administrativeanddecisionprocess）需求、流程和供給上的固有不確定性（inherentuncertainties）供應(yīng)鏈績效的衡量Vorst認為，影響供應(yīng)鏈績效的原因是鏈中存不確定的來源與改善方法

CALS與EDI(電子資料交換）都著重於資料的標準化，CALS因為包括設(shè)計、製造、後勤支援等，因而包括了許多圖形，特別是在標準上著重於設(shè)計圖形，這是EDI未涵蓋的範圍。EDI所關(guān)注的重點圍繞在企業(yè)或組織之間的商業(yè)、行政、運輸資訊的交換，同時應(yīng)用于通關(guān)、商業(yè)金融、醫(yī)療等領(lǐng)域。由於兩者關(guān)注的領(lǐng)域不同，所以標準各異。EDI是英文ElectronicDataInterchange的縮寫，中文可譯為“電子資料交換”。它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)檔的電子化手段。不確定來源改善方法訂單預(yù)測時間範圍資訊前置作業(yè)使用EDI

決策流程時間使用決策支援系統(tǒng)(DSS)

如:電腦輔助訂購

製造和配銷前置減少分派流程,如供應(yīng)商管存貨(VMI)

作業(yè)時間以降低建置時間、批量、縮短行政流程的方法來減少流程花費的時間

等待時間協(xié)調(diào)流程的時間性、增加頻率、減少批量訂購

訂購銷售期間增加決策/流程的頻率不確定的來源與改善方法

CALS與EDI(電子資料交換不確定的來源與改善方法不確定來源改善方法輸入的資料資料有效性和透明度在供應(yīng)鏈中每一階段建立新的資訊流程

資料時限使用即時管理系統(tǒng)

資料及定義精確性在供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)標準的定義並建立資訊

透明度使用資訊系統(tǒng)來登入、交換資料

資料適用性以正確格式提供正確資訊來減少資料轉(zhuǎn)換問題不確定的來源與改善方法不確定來源改善方法輸入的資料資料有效性不確定的來源與改善方法不確定來源改善方法決策過程決定政策消除決策或重新設(shè)計程式

在供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)程式

人性行為以集中式控制和消除決策過程來減少人性的影響不確定的來源與改善方法不確定來源改善方法決策過程決定政策消除供應(yīng)鍊績效與企業(yè)績效關(guān)係Tan（1998）檢視供應(yīng)商採購業(yè)務(wù)及對顧客的服務(wù)業(yè)務(wù)如何影響企業(yè)營運績效：研究結(jié)果：採購業(yè)務(wù)—使用供應(yīng)商技術(shù)上協(xié)助、對於供應(yīng)商產(chǎn)品及流程上確認、定期訪視供應(yīng)商工廠、分享資訊等業(yè)務(wù)活動和資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率、市場佔有率、營業(yè)額有正相關(guān)顧客服務(wù)業(yè)務(wù)和企業(yè)各績效值有正相關(guān)供應(yīng)鍊績效與企業(yè)績效關(guān)係Tan（1998）檢視供應(yīng)商採購業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈績效與企業(yè)績效關(guān)係企業(yè)營運績效指標市場佔有率資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率平均每年市場成長率平均每年營業(yè)額成長率資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率之平均每年成長率平均生產(chǎn)成本整體顧客服務(wù)水準整體生產(chǎn)品質(zhì)整體競爭點供應(yīng)鏈績效與企業(yè)績效關(guān)係企業(yè)營運績效指標供應(yīng)鏈績效與企業(yè)績效關(guān)係顧客服務(wù)關(guān)係衡量項目未來顧客期望的目標。維護顧客關(guān)係關(guān)鍵因素的決定。加強顧客尋求協(xié)助的能力。正式與非正式抱怨的評估。反應(yīng)顧客對於品質(zhì)服務(wù)回饋的程度。與客戶在可靠度、信賴度上的互動?？蛻魸M意度的評估。供應(yīng)鏈績效與企業(yè)績效關(guān)係顧客服務(wù)關(guān)係衡量項目績效評估方式課件CALS是指發(fā)展虛擬企業(yè)(Virtual

Enterprises)的一種策略和理念，目的在于達到企業(yè)整合。也就是應(yīng)用管理的技術(shù)性手段，調(diào)整跨功能、跨公司的作業(yè)流程，以提高企業(yè)競爭的優(yōu)勢，使得整個組織與流程都以客戶為導(dǎo)向。

CALS是指發(fā)展虛擬企業(yè)(Virtual

Enterpris績效評估的目的—化願景為行動創(chuàng)意無法保證企業(yè)成功，更重要的是如何把創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為具體可行的方案，並確實落實、隨時檢討、回饋及成長?？冃гu估的目的在於確保公司朝向願景逐步邁進。平衡計分卡提供了經(jīng)由績效評估實踐願景的10大步驟?？冃гu估的目的—化願景為行動創(chuàng)意無法保證企業(yè)成功，更重要的是績效評估方式課件化願景為行動(2)實踐願景的十大步驟：釐清願景(1)與中階主管溝通(2A)開發(fā)業(yè)務(wù)單位計分卡(2B)刪除非策略性的投資(3A)推出公司改革計畫(3B)檢討業(yè)務(wù)單位的計分卡(4)調(diào)整願景(5)化願景為行動(2)實踐願景的十大步驟：化願景為行動(3)針對平衡計分卡與全公司溝通(6A)建立個別績效目標(6B)更新長期計畫和預(yù)算(7)進行每月及每季檢討(8)進行年度策略檢討(9)將每個人的績效與平衡計分卡連結(jié)(10)化願景為行動(3)針對平衡計分卡與全公司溝通(6A)結(jié)論結(jié)論報告完畢!謝謝!!報告完畢!謝謝!!每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Thursday,December29,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。09:52:4209:52:4209:5212/29/20229:52:42AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2209:52:4209:52Dec-2229-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。09:52:4209:52:4209:52Thursday,December29,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2209:52:4209:52:42December29,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月29日9:52上午12月-2212月-22擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。29十二月20229:52:42上午09:52:4212月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十二月229:52上午12月-2209:52December29,2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/12/299:52:4209:52:4229December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。9:52:42上午9:52上午09:52:4212月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2209:5209:52:4209:52:42Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當(dāng)時是取決于我們的意志的。2022/12/299:52:42Thursday,December29,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/299:52:4212月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月--績效評估方式--績效評估方式-B2B績效評估—平衡計分卡（BalancedScoreCard）供應(yīng)鍊績效衡量（SCMPerformanceMeasure）績效評估的目的—化願景為行動B2B績效評估—平衡計分卡平衡計分卡平衡計分卡（BalancedScoreCard），源自哈佛大學(xué)教授RobertKaplan與諾朗頓研究院（NolanNortonInstitute）的執(zhí)行長DavidNorton於90年所從事的「未來組織績效衡量方法」一種績效評價體系,是績效管理中的一種新思路，適用於對部門的團隊考核,打破了傳統(tǒng)的單一使用財務(wù)指標衡量業(yè)績的方法。而是在財務(wù)指標的基礎(chǔ)上加入了未來驅(qū)動因素，即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營管理過程和員工的學(xué)習(xí)成長。平衡計分卡平衡計分卡（BalancedScoreCard平衡計分卡平衡記分卡是從四個不同的側(cè)面,即財務(wù)（Financial）、顧客（Customer）、企業(yè)內(nèi)部流程（InternalBusinessProcesses）、學(xué)習(xí)與成長（LearningandGrowth）,將企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標和考核的指標，達到實現(xiàn)對企業(yè)績效進行全方位的監(jiān)控和管理，而不再局限於財務(wù)指標。財務(wù)指標遠景與戰(zhàn)略內(nèi)部營運指標客戶類指標學(xué)習(xí)與發(fā)展指標平衡計分卡平衡記分卡是從四個不同的側(cè)面,即財務(wù)（FinancB2B績效評估—平衡計分卡顧客的觀點—顧客是如何看待我們﹖其旨在為目標客戶和目標市場提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),客戶關(guān)心質(zhì)量、交期、成本、服務(wù)等，公司必須從這些方面下功夫，從客戶的角度給自己設(shè)定指標，以便保證滿足客戶的需求。內(nèi)部的觀點—我們需有何傑出專長﹖找出企業(yè)必須做好的各個方面和需要提高競爭優(yōu)勢的方面，從而保證客戶類指標和財務(wù)類指標的實現(xiàn)。B2B績效評估—平衡計分卡顧客的觀點—顧客是如何看待我們﹖其B2B績效評估—平衡計分卡創(chuàng)新及學(xué)習(xí)的觀點—我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價值？企業(yè)必須不斷的成長包括人力方面、制造、技術(shù)、能力等方面的進步，能夠規(guī)范與提升企業(yè)的創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)和維持公司中的人員競爭力。持續(xù)改善顧客服務(wù)及內(nèi)部流程的績效，訂定準時送達、週期時間、產(chǎn)品退貨率等改善指標。財務(wù)的觀點—我們在股東的眼中表現(xiàn)如何﹖其旨在從股東利益出發(fā)達到投資者設(shè)定的要求如獲利、成長等。B2B績效評估—平衡計分卡創(chuàng)新及學(xué)習(xí)的觀點—我們能否持續(xù)提升企業(yè)實施平衡計分法的步驟1、建立公司的遠景與戰(zhàn)略。公司的遠景與戰(zhàn)略要簡單明瞭，並對每一部門均具有意義，使每一部門可以採用一些業(yè)績衡量指標去完成公司的遠景與戰(zhàn)略。2、在企業(yè)的高層管理層中對公司的遠景及戰(zhàn)略達成共識。成立平衡計分卡小組或委員會去解釋公司的遠景和戰(zhàn)略，並建立財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長四個方面的具體目標。3、為四方面的具體目標找出最具有意義的業(yè)績衡量指標。企業(yè)實施平衡計分法的步驟1、建立公司的遠景與戰(zhàn)略。公司的遠景企業(yè)實施平衡計分法的步驟4、加強企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。利用各種不同溝通管道如定期或不定期的刊物、信件、公告欄、標語、會議等讓各層管理人員知道公司的遠景、戰(zhàn)略、目標與業(yè)績衡量指標。5、確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標的具體數(shù)位，並與公司的計畫和預(yù)算相結(jié)合。注意各類指標間的因果關(guān)係、驅(qū)動關(guān)係與連接關(guān)係。6、將每年的報酬獎勵制度與平衡計分卡掛鉤。7、經(jīng)常採用員工意見,修正平衡計分卡衡量指標並改進公司戰(zhàn)略。企業(yè)實施平衡計分法的步驟4、加強企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。利用各種平衡計分卡的具體內(nèi)容財務(wù)角度目標指標利潤市場佔有率回報率經(jīng)濟增長值客戶角度目標指標價格顧客服務(wù)品質(zhì)交期市場佔有率調(diào)查問題建議是否再次購買評估內(nèi)部事務(wù)流程目標指標成本交期品質(zhì)流程成本交貨訂單創(chuàng)新和學(xué)習(xí)態(tài)度目標指標技術(shù)領(lǐng)先速度資訊技術(shù)的使用後勤技術(shù)的使用員工成長工作的有效性平衡計分卡的具體內(nèi)容財務(wù)角度目標指標利潤回報率客戶角度目標指供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement

）供應(yīng)鏈管理是使企業(yè)更好地採購製造產(chǎn)品和提供服務(wù)所需原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)並將其遞送給客戶的藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合。

供應(yīng)鏈管理包括五大基本內(nèi)容:

計畫：需要有一個策略來管理所有的資源，以滿足客戶對你的產(chǎn)品的需求。好的計畫是建立一系列的方法監(jiān)控供應(yīng)鏈，使它能夠有效、低成本地為顧客遞送高品質(zhì)和高價值的產(chǎn)品或服務(wù)。採購：選擇能為你的產(chǎn)品和服務(wù)提供貨品和服務(wù)的供應(yīng)商，和供應(yīng)商建立一套定價、配送和付款流程並創(chuàng)造方法監(jiān)控和改善管理，並把對供應(yīng)商提供供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement

）

的貨品和服務(wù)的管理流程結(jié)合起來，包括提貨、核實貨單、轉(zhuǎn)送貨物到你的製造部門並批準對供應(yīng)商的付款等。製造：安排生產(chǎn)、測試、包裝和準備送貨所需的活動，是供應(yīng)鏈中測量內(nèi)容最多的部分，包括品質(zhì)水準、產(chǎn)品產(chǎn)量和工人的生產(chǎn)效率等的測量。配送：很多“圈內(nèi)人”稱之為“物流”，是調(diào)整用戶的定單收據(jù)、建立倉庫網(wǎng)路、派遞送人員提貨並送貨到顧客手中、建立貨品計價系統(tǒng)、接收付款。退貨：這是供應(yīng)鏈中的問題處理部分。建立網(wǎng)路接收客戶退回的次品和多餘產(chǎn)品，並在客戶應(yīng)用產(chǎn)品出問題時提供支援。供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement供應(yīng)鏈績效衡量

（SCMPERFORMANCEMEASURE）供應(yīng)鏈績效評價是指圍繞供應(yīng)鏈的目標，對供應(yīng)鏈整體、各環(huán)節(jié)(尤其是核心企業(yè)運營狀況以及各環(huán)節(jié)之間的運營關(guān)係等)所進行的事前、事中和事後分析評價。評價供應(yīng)鏈的績效，是對整個供應(yīng)鏈的整體運行績效、供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)、供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)之間的合作關(guān)係所做出的評價。因此，供應(yīng)鏈績效評價指標是基於業(yè)務(wù)流程的績效評價指標,應(yīng)遵循如下原則：

應(yīng)突出重點，要對關(guān)鍵績效指標進行重點分析。

應(yīng)採用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標體系。供應(yīng)鏈績效衡量

（SCMPERFORMANCEMEASU供應(yīng)鏈績效衡量

（SCMPERFORMANCEMEASURE）

評價指標要能反映整個供應(yīng)鏈的運營情況，而不是僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況。

應(yīng)盡可能採用即時分析與評價的方法，要把績效度量範圍擴大到能反映供應(yīng)鏈即時運營的資訊上去。

在衡量供應(yīng)鏈績效時，要採用能反映供應(yīng)商、企業(yè)及客戶之間關(guān)係的績效評價指標，把評價的物件擴大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。不確定的來源及改善方法供應(yīng)鍊績效衡量與企業(yè)績效關(guān)係供應(yīng)鏈績效衡量

（SCMPERFORMANCEMEASU供應(yīng)鏈績效的衡量Vorst認為，影響供應(yīng)鏈績效的原因是鏈中存在四個主要不確定因素。訂購預(yù)測時間範圍（orderforecasthorizon）資料輸入的有效性（inputdata）行政管理與決策程式（administrativeanddecisionprocess）需求、流程和供給上的固有不確定性（inherentuncertainties）供應(yīng)鏈績效的衡量Vorst認為，影響供應(yīng)鏈績效的原因是鏈中存不確定的來源與改善方法

CALS與EDI(電子資料交換）都著重於資料的標準化，CALS因為包括設(shè)計、製造、後勤支援等，因而包括了許多圖形，特別是在標準上著重於設(shè)計圖形，這是EDI未涵蓋的範圍。EDI所關(guān)注的重點圍繞在企業(yè)或組織之間的商業(yè)、行政、運輸資訊的交換，同時應(yīng)用于通關(guān)、商業(yè)金融、醫(yī)療等領(lǐng)域。由於兩者關(guān)注的領(lǐng)域不同，所以標準各異。EDI是英文ElectronicDataInterchange的縮寫，中文可譯為“電子資料交換”。它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)檔的電子化手段。不確定來源改善方法訂單預(yù)測時間範圍資訊前置作業(yè)使用EDI

決策流程時間使用決策支援系統(tǒng)(DSS)

如:電腦輔助訂購

製造和配銷前置減少分派流程,如供應(yīng)商管存貨(VMI)

作業(yè)時間以降低建置時間、批量、縮短行政流程的方法來減少流程花費的時間

等待時間協(xié)調(diào)流程的時間性、增加頻率、減少批量訂購

訂購銷售期間增加決策/流程的頻率不確定的來源與改善方法

CALS與EDI(電子資料交換不確定的來源與改善方法不確定來源改善方法輸入的資料資料有效性和透明度在供應(yīng)鏈中每一階段建立新的資訊流程

資料時限使用即時管理系統(tǒng)

資料及定義精確性在供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)標準的定義並建立資訊

透明度使用資訊系統(tǒng)來登入、交換資料

資料適用性以正確格式提供正確資訊來減少資料轉(zhuǎn)換問題不確定的來源與改善方法不確定來源改善方法輸入的資料資料有效性不確定的來源與改善方法不確定來源改善方法決策過程決定政策消除決策或重新設(shè)計程式

在供應(yīng)鏈中協(xié)調(diào)程式

人性行為以集中式控制和消除決策過程來減少人性的影響不確定的來源與改善方法不確定來源改善方法決策過程決定政策消除供應(yīng)鍊績效與企業(yè)績效關(guān)係Tan（1998）檢視供應(yīng)商採購業(yè)務(wù)及對顧客的服務(wù)業(yè)務(wù)如何影響企業(yè)營運績效：研究結(jié)果：採購業(yè)務(wù)—使用供應(yīng)商技術(shù)上協(xié)助、對於供應(yīng)商產(chǎn)品及流程上確認、定期訪視供應(yīng)商工廠、分享資訊等業(yè)務(wù)活動和資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率、市場佔有率、營業(yè)額有正相關(guān)顧客服務(wù)業(yè)務(wù)和企業(yè)各績效值有正相關(guān)供應(yīng)鍊績效與企業(yè)績效關(guān)係Tan（1998）檢視供應(yīng)商採購業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈績效與企業(yè)績效關(guān)係企業(yè)營運績效指標市場佔有率資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率平均每年市場成長率平均每年營業(yè)額成長率資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率之平均每年成長率平均生產(chǎn)成本整體顧客服務(wù)水準整體生產(chǎn)品質(zhì)整體競爭點供應(yīng)鏈績效與企業(yè)績效關(guān)係企業(yè)營運績效指標供應(yīng)鏈績效與企業(yè)績效關(guān)係顧客服務(wù)關(guān)係衡量項目未來顧客期望的目標。維護顧客關(guān)係關(guān)鍵因素的決定。加強顧客尋求協(xié)助的能力。正式與非正式抱怨的評估。反應(yīng)顧客對於品質(zhì)服務(wù)回饋的程度。與客戶在可靠度、信賴度上的互動?？蛻魸M意度的評估。供應(yīng)鏈績效與企業(yè)績效關(guān)係顧客服務(wù)關(guān)係衡量項目績效評估方式課件CALS是指發(fā)展虛擬企業(yè)(Virtual

Enterprises)的一種策略和理念，目的在于達到企業(yè)整合。也就是應(yīng)用管理的技術(shù)性手段，調(diào)整跨功能、跨公司的作業(yè)流程，以提高企業(yè)競爭的優(yōu)勢，使得整個組織與流程都以客戶為導(dǎo)向。

CALS是指發(fā)展虛擬企業(yè)(Virtual

Enterpris績效評估的目的—化願景為行動創(chuàng)意無法保證企業(yè)成功，更重要的是如何把創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為具體可行的方案，並確實落實、隨時檢討、回饋及成長。績效評估的目的在於確保公司朝向願景逐步邁進。平衡計分卡提供了經(jīng)由績效評估實踐願景的10大步驟?？冃гu估的目的—化願景為行動創(chuàng)意無法保證企業(yè)成功，更重要的是績效評估方式課件化