領(lǐng)導的平衡藝術(shù)課件

領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)導藝術(shù)1領(lǐng)導（管理）者行為“容易”與“不容易”企業(yè)的成長是不容易的，尤其身為主管的你更不容易，因為你不能太感情用事，你不能個性太強，你不能不包容許多你看不慣的人與事，就是因為太多“不能”所以說是“不容易”。反過來說是你能將“不容易”變成“容易”，你才能成為很容易的主管，你才能整合企業(yè)太多“不容易”的人與事，讓工作在你主導下，很容易成功。領(lǐng)導（管理）者行為“容易”與“不容易”企業(yè)的2領(lǐng)導者心態(tài)極度疲勞極度緊張與時間賽跑遇到阻力他人言行偏激頭腦清醒冷靜不焦躁不心煩壓抑脾氣領(lǐng)導者心態(tài)極度疲勞頭腦清醒3表率領(lǐng)導（管理）者身體力行勇于承擔責任·承擔結(jié)果·過程指導親臨現(xiàn)場自律·想到·做到·體驗·指導·正己·正人表率領(lǐng)導（管理）者身體力行勇于承擔責任·承擔結(jié)果親自·想4案例分析波拉德剛到ServiceMaster公司任高級副總裁時，第一個任務竟然是到醫(yī)院和后勤小組一起清潔走廊、病房甚至廁所和馬桶。ServiceMaster公司要求每個管理人員花時間去干一些所管轄范圍內(nèi)的下層工作，并且，不論職務高低，每年都要騰出一天到第一線去做面對顧客的服務。這一天被稱作“我們服務日”(WeServe)討論課題：領(lǐng)導親臨現(xiàn)場的好處是什么？案例分析波拉德剛到ServiceMaster公司任高級副總5教練（工作指導）

¤教育：不斷地教育部屬，在各個方面給予力所能及的指導（適用于日常工作中）；

¤發(fā)展：讓部屬發(fā)展、成長，并時刻糾正部屬的錯誤和欠缺（適用于培養(yǎng)部屬的獨立工作能力和授權(quán)狀態(tài)下）；

¤咨商：問題出現(xiàn)了，說明教育和發(fā)展做得不好，這時還有一個補救的辦法，就是咨商，討論如何補救，并立刻付諸實施。教練（工作指導）¤教育：6管理的藝術(shù)

¤避免獨裁與老好人式的管理；

¤保持距離的同時，又平易近人；

¤扮演打前鋒的角色，而非只在后面鞭策員工；

¤嚴格要求自己，遵守公司制度；

¤不要立下壞榜樣，或在人前人后態(tài)度各異；

¤不可濫用權(quán)力，欺上瞞下；

¤坦然面對錯誤；

¤尊重人格和人性；

¤讓員工（部屬）感到他們重要，關(guān)心他們的個人情況，重視他們的意見；

¤不要隨意探聽員工的私事。管理的藝術(shù)¤避免獨裁與老好人式的管理；7公平對待，獎罰分明以平常心看待每位員工盡量給予每位部屬同等的空間與條件獎罰分開有錯必究，有績必獎公平對待，獎罰分明以平常心看待每位員工盡量給予每位部屬同等的8傳播信念組織員工發(fā)揮團隊優(yōu)勢，建立歸屬感，致力于提高服務質(zhì)量和工作效率將目標和希望準確傳播給部屬向部屬展現(xiàn)信心目標堅定傳播信念組織員工發(fā)揮團隊優(yōu)勢，9對優(yōu)秀部屬的態(tài)度優(yōu)秀的部屬首先是勤奮的部屬優(yōu)秀的部屬不僅是現(xiàn)有的能力優(yōu)秀，更重要的是有優(yōu)秀的品德和好的發(fā)揮潛力強調(diào)合作精神在公開場合不宜過分抬高其能力、地位或給予的條件給予相應的評價和鼓勵給予更能發(fā)揮其能力的條件和支持給予更有效的工作壓力對優(yōu)秀部屬的態(tài)度優(yōu)秀的部屬首先是勤奮的部屬優(yōu)秀的部屬不僅是現(xiàn)10對后進部屬的態(tài)度了解后進的原因向他表明你的看法與他共同制定改進計劃，并隨時給予幫助和指導為他指定輔導者或盡量與他人共同工作以上方法都無法改變狀況時，應予以淘汰尋找他的長處與他共同討論發(fā)揮長處的方法盡力為他安排發(fā)揮長處的條件量才適用對后進部屬的態(tài)度了解后進的原因向他表明你的看法與他共同制定改11領(lǐng)導的平衡藝術(shù)競爭接觸氣氛差異始終與部屬保持接觸制造亮點或工作主題提倡內(nèi)部公平的工作競爭任務分配領(lǐng)導的平衡藝術(shù)競爭接觸氣氛差異始終與部屬保持12責備技巧

¤適當?shù)呢焸淇墒瓜聦賷^發(fā)圖強；

¤就事論事，不應帶有個人感情色彩；

¤要明確原因和目的，并考慮責備是否為最佳方法或有必要；

¤責備時不能激動，不能用帶有強烈感情色彩的異詞；

¤不要當眾責備，要考慮其立場、人格、性格、自尊心等因素，不能太過分；

¤不能提及以前的事，不能指桑罵槐；

¤注重重點、時機，以誠待人，不啰嗦；

¤不能純粹把失敗、失誤歸于別人，分清責任；

¤責備同時要表達對其的期望，不可激怒對方和打擊其信心；

¤責備同時要給予鼓勵，絕不可說泄氣的話。責備技巧¤適當?shù)呢焸淇墒瓜聦賷^發(fā)圖強；13避免領(lǐng)導陷阱陷阱一：對結(jié)果不負責任；陷阱二：事必躬親，使部屬懈?。幌葳迦簾o法與部屬一對一相處；陷阱四：忘記企業(yè)利益的重要性；陷阱五：過份拘泥于問題點，而迷失了方向；陷阱六：過于相信部屬天生具有實務能力；陷阱七：閉眼不看部屬的松弛；陷阱八：只注意成績好的部屬；陷阱九：把自己擺在企業(yè)之上。避免領(lǐng)導陷阱陷阱一：對結(jié)果不負責任；14授權(quán)與責任授權(quán)的目的不是分享權(quán)利，而是便于實現(xiàn)目標在可決定和可把握的范圍內(nèi)授權(quán)明確說明授權(quán)范圍和如何使用不要包攬權(quán)限授權(quán)而不越權(quán)給予自由裁量的幅度不要把員工當作工作的機器樹立下屬威信隨時支持并提供指導正式授權(quán)必須以文件的形式固定在組織程序中是否需要授權(quán)，以工作向目標方向發(fā)生本質(zhì)的變化為標準授權(quán)與責任是一體的，接受授權(quán)就意味著接受責任授權(quán)與責任授權(quán)的目的不是分享權(quán)利，而是便于實現(xiàn)目標15只有在下述情況下的授權(quán)不會賦予主要責任

¤緊急情況下的授權(quán)；

¤向見習者授權(quán)；¤向創(chuàng)新者授權(quán)；

¤向開拓者授權(quán)；授權(quán)的對象有兩種

¤職務授權(quán)，又稱正式授權(quán)，存在于組織結(jié)構(gòu)中；

¤個人授權(quán)，又稱臨時授權(quán)，存在于臨時性事件中。授權(quán)需要定期評估和持續(xù)追蹤。為使企業(yè)更高效地運作，激發(fā)員工工作的熱情和創(chuàng)造力，授權(quán)是必須的只有在下述情況下的授權(quán)不會賦予主要責任16危機處理依據(jù)規(guī)定、原則或無規(guī)定下之意識、認識，自己進行先期處理向上級主管和相關(guān)單位報警如有生命危險時，應先離開危險場地，再進行處理依據(jù)“工作執(zhí)行”中之“緊急－－內(nèi)心認同”項目原則進行處理危機處理依據(jù)規(guī)定、原則或無規(guī)定下之意識、認識，自己進行先期處17謝謝大家人性化管理是最佳的管理謝謝大家人性化管理是最佳的管理18領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)導藝術(shù)19領(lǐng)導（管理）者行為“容易”與“不容易”企業(yè)的成長是不容易的，尤其身為主管的你更不容易，因為你不能太感情用事，你不能個性太強，你不能不包容許多你看不慣的人與事，就是因為太多“不能”所以說是“不容易”。反過來說是你能將“不容易”變成“容易”，你才能成為很容易的主管，你才能整合企業(yè)太多“不容易”的人與事，讓工作在你主導下，很容易成功。領(lǐng)導（管理）者行為“容易”與“不容易”企業(yè)的20領(lǐng)導者心態(tài)極度疲勞極度緊張與時間賽跑遇到阻力他人言行偏激頭腦清醒冷靜不焦躁不心煩壓抑脾氣領(lǐng)導者心態(tài)極度疲勞頭腦清醒21表率領(lǐng)導（管理）者身體力行勇于承擔責任·承擔結(jié)果·過程指導親臨現(xiàn)場自律·想到·做到·體驗·指導·正己·正人表率領(lǐng)導（管理）者身體力行勇于承擔責任·承擔結(jié)果親自·想22案例分析波拉德剛到ServiceMaster公司任高級副總裁時，第一個任務竟然是到醫(yī)院和后勤小組一起清潔走廊、病房甚至廁所和馬桶。ServiceMaster公司要求每個管理人員花時間去干一些所管轄范圍內(nèi)的下層工作，并且，不論職務高低，每年都要騰出一天到第一線去做面對顧客的服務。這一天被稱作“我們服務日”(WeServe)討論課題：領(lǐng)導親臨現(xiàn)場的好處是什么？案例分析波拉德剛到ServiceMaster公司任高級副總23教練（工作指導）

¤教育：不斷地教育部屬，在各個方面給予力所能及的指導（適用于日常工作中）；

¤發(fā)展：讓部屬發(fā)展、成長，并時刻糾正部屬的錯誤和欠缺（適用于培養(yǎng)部屬的獨立工作能力和授權(quán)狀態(tài)下）；

¤咨商：問題出現(xiàn)了，說明教育和發(fā)展做得不好，這時還有一個補救的辦法，就是咨商，討論如何補救，并立刻付諸實施。教練（工作指導）¤教育：24管理的藝術(shù)

¤避免獨裁與老好人式的管理；

¤保持距離的同時，又平易近人；

¤扮演打前鋒的角色，而非只在后面鞭策員工；

¤嚴格要求自己，遵守公司制度；

¤不要立下壞榜樣，或在人前人后態(tài)度各異；

¤不可濫用權(quán)力，欺上瞞下；

¤坦然面對錯誤；

¤尊重人格和人性；

¤讓員工（部屬）感到他們重要，關(guān)心他們的個人情況，重視他們的意見；

¤不要隨意探聽員工的私事。管理的藝術(shù)¤避免獨裁與老好人式的管理；25公平對待，獎罰分明以平常心看待每位員工盡量給予每位部屬同等的空間與條件獎罰分開有錯必究，有績必獎公平對待，獎罰分明以平常心看待每位員工盡量給予每位部屬同等的26傳播信念組織員工發(fā)揮團隊優(yōu)勢，建立歸屬感，致力于提高服務質(zhì)量和工作效率將目標和希望準確傳播給部屬向部屬展現(xiàn)信心目標堅定傳播信念組織員工發(fā)揮團隊優(yōu)勢，27對優(yōu)秀部屬的態(tài)度優(yōu)秀的部屬首先是勤奮的部屬優(yōu)秀的部屬不僅是現(xiàn)有的能力優(yōu)秀，更重要的是有優(yōu)秀的品德和好的發(fā)揮潛力強調(diào)合作精神在公開場合不宜過分抬高其能力、地位或給予的條件給予相應的評價和鼓勵給予更能發(fā)揮其能力的條件和支持給予更有效的工作壓力對優(yōu)秀部屬的態(tài)度優(yōu)秀的部屬首先是勤奮的部屬優(yōu)秀的部屬不僅是現(xiàn)28對后進部屬的態(tài)度了解后進的原因向他表明你的看法與他共同制定改進計劃，并隨時給予幫助和指導為他指定輔導者或盡量與他人共同工作以上方法都無法改變狀況時，應予以淘汰尋找他的長處與他共同討論發(fā)揮長處的方法盡力為他安排發(fā)揮長處的條件量才適用對后進部屬的態(tài)度了解后進的原因向他表明你的看法與他共同制定改29領(lǐng)導的平衡藝術(shù)競爭接觸氣氛差異始終與部屬保持接觸制造亮點或工作主題提倡內(nèi)部公平的工作競爭任務分配領(lǐng)導的平衡藝術(shù)競爭接觸氣氛差異始終與部屬保持30責備技巧

¤適當?shù)呢焸淇墒瓜聦賷^發(fā)圖強；

¤就事論事，不應帶有個人感情色彩；

¤要明確原因和目的，并考慮責備是否為最佳方法或有必要；

¤責備時不能激動，不能用帶有強烈感情色彩的異詞；

¤不要當眾責備，要考慮其立場、人格、性格、自尊心等因素，不能太過分；

¤不能提及以前的事，不能指桑罵槐；

¤注重重點、時機，以誠待人，不啰嗦；

¤不能純粹把失敗、失誤歸于別人，分清責任；

¤責備同時要表達對其的期望，不可激怒對方和打擊其信心；

¤責備同時要給予鼓勵，絕不可說泄氣的話。責備技巧¤適當?shù)呢焸淇墒瓜聦賷^發(fā)圖強；31避免領(lǐng)導陷阱陷阱一：對結(jié)果不負責任；陷阱二：事必躬親，使部屬懈怠；陷阱三：無法與部屬一對一相處；陷阱四：忘記企業(yè)利益的重要性；陷阱五：過份拘泥于問題點，而迷失了方向；陷阱六：過于相信部屬天生具有實務能力；陷阱七：閉眼不看部屬的松弛；陷阱八：只注意成績好的部屬；陷阱九：把自己擺在企業(yè)之上。避免領(lǐng)導陷阱陷阱一：對結(jié)果不負責任；32授權(quán)與責任授權(quán)的目的不是分享權(quán)利，而是便于實現(xiàn)目標在可決定和可把握的范圍內(nèi)授權(quán)明確說明授權(quán)范圍和如何使用不要包攬權(quán)限授權(quán)而不越權(quán)給予自由裁量的幅度不要把員工當作工作的機器樹立下屬威信隨時支持并提供指導正式授權(quán)必須以文件的形式固定在組織程序中是否需要授權(quán)，以工作向目標方向發(fā)生本質(zhì)的變化為標準授權(quán)與責任是一體的，接受授權(quán)就意味著接受責任授權(quán)與責任授權(quán)的目的不是分享權(quán)利，而是便于實現(xiàn)目標33只有在下述情況下的授權(quán)不會賦予主要責任

¤緊急情況下的授權(quán)；

¤向見習者授權(quán)；¤向創(chuàng)新者授權(quán)；

¤向開拓者授權(quán)；授權(quán)的對象有兩種

¤職務授權(quán)