商務(wù)談判中的溝通技巧

商務(wù)談判

中的溝通技巧

6CHAPTER掌握商務(wù)談判中語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容與技巧。認(rèn)識(shí)商務(wù)談判語(yǔ)言的特征，談判中傾聽(tīng)、提問(wèn)、回答、辯論的過(guò)程的基本原則。了解非語(yǔ)言溝通的特性，掌握非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式以及含義。學(xué)會(huì)克服說(shuō)服中的各種障礙，培養(yǎng)增強(qiáng)說(shuō)服力的技巧。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】一、商務(wù)談判語(yǔ)言的特征

客觀(guān)性針對(duì)性邏輯性規(guī)范性靈活性§1商務(wù)談判中語(yǔ)言溝通的技巧

二、商務(wù)談判中語(yǔ)言溝通的技巧

傾聽(tīng)

耐心地聽(tīng)對(duì)對(duì)方的發(fā)言做出積極回應(yīng)主動(dòng)地聽(tīng)做適當(dāng)?shù)挠涗浝斫馑?tīng)到的信息§1商務(wù)談判中語(yǔ)言溝通的技巧

二、商務(wù)談判中語(yǔ)言溝通的技巧

提問(wèn)

注意：把握時(shí)機(jī)，注意速度

有準(zhǔn)備和隨機(jī)提問(wèn)相結(jié)

合理進(jìn)行提問(wèn)的人員分工善于追問(wèn)

態(tài)度誠(chéng)懇§1商務(wù)談判中語(yǔ)言溝通的技巧

二、商務(wù)談判中語(yǔ)言溝通的技巧

提問(wèn)

注意談判中一般不應(yīng)提的問(wèn)題：帶有敵意的問(wèn)題個(gè)人隱私以及敏感性的問(wèn)題直接置疑對(duì)方品質(zhì)和信譽(yù)方面的問(wèn)題為了表現(xiàn)自己而故意的提問(wèn)§1商務(wù)談判中語(yǔ)言溝通的技巧

二、商務(wù)談判中語(yǔ)言溝通的技巧

答問(wèn)

方式：正面直接回答

不完整回答

不確切的回答

不回答

§1商務(wù)談判中語(yǔ)言溝通的技巧

二、商務(wù)談判中語(yǔ)言溝通的技巧

辯論

觀(guān)點(diǎn)要明確，立場(chǎng)要堅(jiān)定

辯路敏捷、嚴(yán)密，邏輯性要強(qiáng)

掌握大原則，枝節(jié)不糾纏

態(tài)度客觀(guān)公正，措辭準(zhǔn)確犀利

§1商務(wù)談判中語(yǔ)言溝通的技巧

一、非語(yǔ)言溝通的特性

連續(xù)性與多途徑性

模糊性

與語(yǔ)言溝通既有一致性又有不一致性

傳遞信息的含義往往比語(yǔ)言溝通準(zhǔn)確

§2談判中非語(yǔ)言溝通

三、非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式以及含義

面部表情與肢體語(yǔ)言目光接觸或注視臉部表情肢體語(yǔ)言（手勢(shì)、姿勢(shì)）動(dòng)作§2談判中非語(yǔ)言溝通

三、非語(yǔ)言溝通通的表現(xiàn)形形式以及含含義說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)音量大小、、說(shuō)話(huà)的速速度、頻率率、語(yǔ)調(diào)、、音質(zhì)、及及語(yǔ)氣的停停頓等等，，均稱(chēng)為聲聲音的線(xiàn)索索或附語(yǔ)言言?！?談判中非語(yǔ)語(yǔ)言溝通三、非語(yǔ)言溝通通的表現(xiàn)形形式以及含含義印象溝通中的印印象系統(tǒng)主主要包括服服飾、打扮扮、記號(hào)等等?！?談判中非語(yǔ)語(yǔ)言溝通三、非語(yǔ)言溝通通的表現(xiàn)形形式以及含含義空間距離親密距離個(gè)人距離距離公眾距離§2談判中非語(yǔ)語(yǔ)言溝通四、非語(yǔ)言言溝通中的的障礙談判者的有有意識(shí)行為為談判者的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)思維定勢(shì)非語(yǔ)言環(huán)境境§2談判中非語(yǔ)語(yǔ)言溝通五、加強(qiáng)非非語(yǔ)言溝通通的技巧綜合判斷多多重途徑的的信息考察相關(guān)情情境加強(qiáng)對(duì)欺騙騙的偵測(cè)§2談判中非語(yǔ)語(yǔ)言溝通一、談判中中說(shuō)服的作作用是溝通的目目的有助于建立立良好的談?wù)勁姓咝蜗笙笥兄谔岣吒哒勁械男省?談判中的說(shuō)服服力二、說(shuō)服中的障礙礙與增強(qiáng)的技技巧說(shuō)服中的障礙礙將對(duì)方視為要要擊敗的對(duì)手手缺乏充分而有有效的說(shuō)服準(zhǔn)準(zhǔn)備背后利益集團(tuán)團(tuán)的影響溝通障礙§3談判中的說(shuō)服服力§3談判中的說(shuō)服服力二、說(shuō)服中的障礙礙與增強(qiáng)的技技巧增強(qiáng)說(shuō)服力的的技巧明確說(shuō)服目標(biāo)標(biāo)尊重、理解談?wù)勁袑?duì)手幫助對(duì)方尋找找說(shuō)服背后利利益集團(tuán)的依依據(jù)樹(shù)立良好的說(shuō)說(shuō)服者形象§3談判中的說(shuō)服服力二、說(shuō)服中的障礙礙與增強(qiáng)的技技巧說(shuō)服的基本方方式邏輯推理強(qiáng)權(quán)與壓力優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的退退讓巧用感情因素素理解對(duì)方真正正的目標(biāo)與動(dòng)動(dòng)機(jī)商務(wù)談判的語(yǔ)語(yǔ)言特征包括括：客觀(guān)性、、針對(duì)性、邏邏輯性、規(guī)范范性、靈活性性。談判的語(yǔ)言溝溝通過(guò)程是借借助于傾聽(tīng)、提問(wèn)、回答、、辯論等手段段進(jìn)行的。非語(yǔ)言溝通具具有多種表現(xiàn)現(xiàn)形式，分別別代表了不同同的含義。其其中包括面部部表情與肢體體語(yǔ)言、說(shuō)話(huà)話(huà)語(yǔ)調(diào)、印象象、空間距離離等。說(shuō)服是溝通的的目的，強(qiáng)有有力的說(shuō)服技技能有助于建建立良好的談?wù)勁姓咝蜗螅?；談判中的說(shuō)說(shuō)服有助于提提高談判的效效率。要能有有效地說(shuō)服對(duì)對(duì)方，談判者充分分認(rèn)識(shí)說(shuō)服服的障礙，用說(shuō)服技巧巧，增強(qiáng)說(shuō)服能能力，提高說(shuō)服的的效果。本章小結(jié)9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。12:06:1812:06:1812:0612/22/202212:06:18PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2212:06:1812:06Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。12:06:1812:06:1812:06Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2212:06:1812:06:18December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。22十十二二月202212:06:18下下午午12:06:1812月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2212:06下下午12月月-2212:06December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2212:06:1812:06:1822December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線(xiàn)向前前。。12:06:18下下午12:06下午12:06:1812月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。12:06:1812:06:1812:0612/22/202212:06:18PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2212:06:1812:06Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。12:06:1812:06:1812:06Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2212:06:2012:06:20December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月202212:06:21下下午12:06:2112月-2215、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。十二月2212:06下下午12月-2212:06December22,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2212:06:2112:06:2122December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。12:06:21下下午12:06下下午12:06:2112月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話(huà)。12:06:2112:06:2112:0612/22/202212:06:21PM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2212:06:2112:06Dec-2222-Dec-2212、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。12:06:2112:06:2112:06Thursday,December22,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2212:06:2112:06:21December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202212:06:21下下午午12:06:2112月月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過(guò)過(guò)于于提提升升自自我我。。。。十二二月月2212:06下下午午12月月-2212:06December22,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/2212:06:2512:06:2822December202217、一個(gè)人人即使已已登上頂頂峰，也也仍要自自強(qiáng)不息息。12:06:29下下