商務(wù)禮儀經(jīng)典教程

商務(wù)禮儀1商務(wù)禮儀有禮行遍天下，無禮寸步難行。2為什么學(xué)禮儀?對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率3什么是禮儀?禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性4主題導(dǎo)航商務(wù)禮儀準(zhǔn)則塑造專業(yè)形象建立職業(yè)習(xí)慣5商務(wù)禮儀準(zhǔn)則職業(yè)道德的準(zhǔn)則道德：在社會上做人的規(guī)矩和道理職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則角色定位構(gòu)架確定社會角色，而不是生活角色或性格角色“商務(wù)于人”雙向溝通：商務(wù)人員與商務(wù)對象在商務(wù)過程中6塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語7塑造專業(yè)形象——基本素養(yǎng)商務(wù)服飾禮儀商務(wù)儀容禮儀商務(wù)儀態(tài)表情神態(tài)禮儀商務(wù)語言禮儀8商務(wù)服飾禮儀服飾與文化《易經(jīng)·系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。”中國古代：衣冠之治服飾與商業(yè)尊重商務(wù)對象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提高個人素質(zhì)9商務(wù)服飾禮儀基本要求選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明10商務(wù)服飾飾禮儀穿著得當(dāng)當(dāng)忌過分裸裸露忌過分透透薄忌過分瘦瘦小忌過分艷艷麗飾品適宜宜11塑造專業(yè)業(yè)形象——服飾禮儀儀男士基本本要求不求華麗麗、鮮艷艷；“三三色”原原則著西裝八八忌：西褲過短短襯衫放在在西褲外外不扣襯衫衫扣西服袖子子長于襯襯衫袖領(lǐng)帶太短短西服上裝裝兩扣都都扣上（（雙排扣扣西服除除外）西服的衣衣、褲袋袋內(nèi)鼓鼓鼓囊囊西服配便便鞋12塑造專業(yè)業(yè)形象——服飾禮儀儀男士西服的選選擇和穿穿著面料、色色彩、圖圖案、款款式、造造型、尺尺寸、做做工拆除商標(biāo)標(biāo)、熨燙燙平整、、系好紐紐扣、不不卷不挽挽、慎穿穿毛衫、、巧配、、少裝東東西領(lǐng)帶和襯襯衫的搭搭配鞋子：光光亮、有有形、保保養(yǎng)襪子：著著深色或或與西服服顏色相相類似的的襪子13塑造專業(yè)業(yè)形象——服飾禮儀儀男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包14塑造專業(yè)業(yè)形象——服飾禮儀儀商務(wù)著裝裝要求：：整潔、、利落女士著西西裝時要要注意““六不””套裝不允允許過大大或過小小不允許衣衣扣不到到位不允許不不穿襯裙裙不允許內(nèi)內(nèi)衣外觀觀不允許隨隨意搭配配不允許亂亂配鞋襪襪15塑造專業(yè)業(yè)形象——服飾禮儀儀服飾裝扮扮溫和的表表情，化化妝清淡淡以自然然為原則則保持指甲甲的清潔潔套裙的選選擇面料、色色彩、圖圖案、點點綴、尺尺寸、造造型、款款式套裙的穿穿法長度適宜宜、穿著著到位、、考慮場場合、協(xié)協(xié)調(diào)裝飾飾、兼顧顧舉止褲子與裙裙長以適適中為原原則16塑造專業(yè)業(yè)形象——服飾禮儀儀短裙穿長長襪，長長褲著短短襪盡量不穿穿著無袖袖的衣服服不穿著涼涼鞋、運運動鞋或或露趾的的拖鞋佩飾少而而精香水皮包17塑造專業(yè)業(yè)形象——服飾禮儀儀行政女性性的六類類時尚衣衣裝及膝裙針織毛衣衣灰色系列列的直筒筒長褲無袖連衣衣裙隱形鈕扣扣西裝外外套紅色衣裝裝---成熟的的感應(yīng)18塑造專業(yè)業(yè)形象——服飾禮儀儀日用品的的選擇工作用品品工作卡書寫筆計算器記事簿形象用品品紙巾梳子化妝盒19商務(wù)儀容容禮儀面部修飾飾規(guī)范面部要求求形象端正正注意修飾飾修飾規(guī)范范潔凈衛(wèi)生自然20商務(wù)儀容容禮儀局部修飾飾眉部的修修飾眼部的修修飾耳部的修修飾鼻部的修修飾口部的修修飾21商務(wù)儀容容禮儀發(fā)部修飾飾禮儀確保發(fā)部部的整潔潔慎選發(fā)部部的造型型注意發(fā)部部的美化化22商務(wù)儀容容禮儀化妝修飾飾守則：淡淡雅、簡簡潔、適適度、莊莊重、避避短方法：打打粉底、、畫眼線線、施眼眼影（淺咖啡））、描眉形、、上腮紅紅、涂唇唇彩（棕色、橙橙色）、噴香香水禁忌：離離奇出眾眾、技法法出錯、、慘狀示示人、崗崗上化妝妝、指教教他人23商務(wù)儀態(tài)態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿24商務(wù)儀態(tài)態(tài)站姿禮儀儀：挺，，直，高高為顧客商商務(wù)的站站姿不良站姿姿身軀歪斜斜彎腰駝背背趴伏倚靠靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動頂書訓(xùn)練25商務(wù)儀態(tài)行姿禮儀：：從容，輕輕盈，穩(wěn)重重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美26商務(wù)儀態(tài)不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅27商務(wù)儀態(tài)行姿運用的的特例陪同引導(dǎo)本人所處方方位行進速度及時的關(guān)照照提醒采用正確的的體位上下樓梯走指定樓梯梯減少樓梯上上的停留“右上右下”禮讓客戶進出電梯要使用專用用的電梯要牢記住“先出后進”要照顧好商商務(wù)對象要尊重周圍圍的乘客側(cè)身而行出入房門要先通報要以手開關(guān)關(guān)要面向他人人要“后入后出”要為人拉門門攙扶幫助28商務(wù)儀態(tài)蹲、坐禮儀儀蹲姿注意事事項不要突然下下蹲不要距人過過近不要方位失失當(dāng)：在人人身邊下蹲蹲，側(cè)身相相向不要毫無遮遮掩不要蹲在椅椅子上不要蹲著休休息說明：一腳腳在前，一一腳在后，兩腿腿向下蹲，前腳全全著地，小腿基本垂垂直于地面后腿跟跟提起，腳掌著著地，臀部向下。。29商務(wù)儀態(tài)坐姿：端莊莊，穩(wěn)重，，大方入座在他人之后后在適當(dāng)之處處從座位左側(cè)側(cè)向周圍人致致意毫無聲息以背部接近近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開30商務(wù)儀態(tài)下肢的體位位正襟危坐式式垂腿開膝式式雙腿疊放式式雙腿斜放式式雙腳交叉式式雙腳內(nèi)收式式31商務(wù)儀態(tài)手、臂勢禮禮儀常用手勢正常垂放自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意與人握手揮手道別32表情神態(tài)禮禮儀主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時表現(xiàn)真誠重在面部眼神33表情神態(tài)禮禮儀笑容可以調(diào)節(jié)情情緒可以消除隔隔閡可以獲取回回報有益身心健健康34商務(wù)語言禮禮儀禮貌用語問候：統(tǒng)一一問候、由由尊而卑、、由近及遠(yuǎn)遠(yuǎn)迎送請托致謝征詢推托：道歉歉式、轉(zhuǎn)移移式、解釋釋式道歉35商務(wù)語言禮禮儀文明用語禮禮儀稱呼恰當(dāng)按職務(wù)或社社會職業(yè)區(qū)分對象照顧習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌口齒清晰用詞文雅36建立職業(yè)習(xí)習(xí)慣——基本行為禮禮儀個人舉止行行為的禁忌忌見面禮儀電話禮儀辦公禮儀交談禮儀乘車禮儀電梯禮儀贈送禮儀37建立職業(yè)習(xí)習(xí)慣個人舉止行行為的禁忌忌忌在眾人之之中從身體體內(nèi)發(fā)出各各種異常的的聲音忌用手抓撓撓身體的任任何部位公開露面前前需整理好好衣褲參加正式活活動前不宜宜吃帶有強強烈刺激性性氣味的食食物忌在公共場場所大聲喧喧嘩忌對陌生人人盯視或評評論在公共場合合最好不要要吃東西感冒或其他他傳染病患患者應(yīng)避免免參加社交交活動遵守一切公公共活動場場所的規(guī)則則在大庭廣眾眾下不要趴趴在或坐在在桌上,也也不要在他他人面前躺躺在沙發(fā)里里38見面禮儀見面程序問候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片39建立職業(yè)習(xí)習(xí)慣——問候早上好——上午10點點以前您好晚上好——太陽落山之之后歡迎光臨請多關(guān)照多多指教40致意舉手致意點頭致意欠立致意通常在餐桌桌上，介紹紹陌生人認(rèn)認(rèn)識時非商務(wù)場合合別人為你你上茶時抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有有色眼鏡迎迎送客人、、與人握手手、交談41介紹介紹自己——推介自己介紹自己前前問候?qū)Ψ椒矫骼?、爽快快、速度稍稍慢、流暢暢而不可炫炫耀介紹他人——為他人架起起溝通的橋橋梁原則則：：先先提提到到名名字字者者為為尊尊重重儀態(tài)態(tài)：：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站站姿姿，，手手掌掌五五指指并并攏攏，，掌掌心心朝朝上上，，指指向向被被介介紹紹人人42介紹紹他他人人的的次次序序首先先把把：：年輕輕的的介介紹紹給給年年長長的的；；男子子介介紹紹給給女女子子；；低職職位位的的介介紹紹給給高高職職位位的的；；未婚婚的的介介紹紹給給已已婚婚的的；；與自自己己熟熟悉悉、、關(guān)關(guān)系系密密切切的的介介紹紹給給與與自自己己不不熟熟、、關(guān)關(guān)系系不不密密切切的的；；43握手手握手手時時的的姿姿態(tài)態(tài)女士士握握位位：：食食指指位位男士士握握位位：：整整個個手手掌掌一般般關(guān)關(guān)系系，，一一握握即即放放三手相握，，四手相握握屈前相握44握手的注意意事項不可濫用雙雙手；不可交叉握握手；雙眼要注視視對方；不可手向下下壓；不可用力過過度。45握手的伸手手次序男女之間，，女士先；；長幼之間，，長者先；；上下級之間間，上級先先，下級屈屈前相握；；迎接客人，，主人先；；送走客人，，客人先。。46引導(dǎo)手勢：五指指并攏，手手心向上與與胸齊，以以肘為軸向向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時，身身體稍側(cè)向向客人，注注意上下樓樓梯、遇障障礙物時的的手勢電梯引領(lǐng)：：先進后出出原則47名片禮儀名片的準(zhǔn)備備名片不要和和錢包、筆筆記本等放放在一起，，原則上應(yīng)應(yīng)該使用名名片夾名片可放在在上衣口袋袋（但不可可放在褲兜兜里）要保持名片片或名片夾夾的清潔、、平整48名片禮儀接受名片必須起身接接收名片應(yīng)用雙手接接收接收的名片片不要在上上面作標(biāo)記記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘鼗財[弄接收名片時時，要認(rèn)真真地看一遍遍不要將對方方的名片遺遺忘在座位位上，或存存放時不注注意落在地地上49名片禮儀遞名片次序：下級級或訪問方方先，被介介紹方先遞名片時，，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧喧語互換名片時時，應(yīng)用右右手拿著自自己的名片片，用左手手接對方的的名片后，，用雙手托托住50名片禮儀要看一遍對對方職務(wù)、、姓名等遇到難認(rèn)字字，應(yīng)事先先詢問在會議室如如遇到多數(shù)數(shù)人相互交交換名片時時，可按對對方座次排排列名片會談中，應(yīng)應(yīng)稱呼對方方的職務(wù)、、職稱，如如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)務(wù)、職稱時時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量量不使用“你”字，或直呼呼其名51名片禮儀名片交換的的時間、方方式、途徑徑勿把自己的的名片強遞遞給每一個個見面的高高級主管，，除非他主主動向你索索取勿太早遞出出你的名片片，尤其是是面對完全全陌生的人人和偶然認(rèn)認(rèn)識的人勿在一大堆堆陌生人中中散發(fā)你的的名片，應(yīng)應(yīng)在商業(yè)性性社交場合合交換名片片參加同業(yè)會會議時，交交換名片通通常是在會會議開始時時進行，有有時在結(jié)束束時進行勿把有缺點點、過時或或骯臟的名名片給人用餐期間一一般不要交交換名片在參加社交交性晚宴時時，不論女女士或男士士都應(yīng)該帶帶著名片要知道何時時和如何使使你的名片片個性化52建立職業(yè)習(xí)習(xí)慣——電話禮儀公司中電話話承擔(dān)一個個內(nèi)外聯(lián)系系工作的第第一線角色色，直接影影響客戶滿滿意度！電話禮貌三三要素：聲音、態(tài)度度、言詞成功電話溝溝通做好通話準(zhǔn)準(zhǔn)備檢查通話表表現(xiàn)講究通話內(nèi)內(nèi)容做好電話記記錄53電話禮儀禁忌事項不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語氣不耐嫌棄對方54電話禮儀體諒對方的的期待被了解被尊重被關(guān)心被同情被贊許被寬容被商量被幫助練習(xí)：哪些些語言能滿滿足通話對對方的期待待？55電話禮儀成功電話溝溝通做好通話準(zhǔn)準(zhǔn)備撥打電話：：備好號碼、、內(nèi)容；慎選時間、、地點；準(zhǔn)備對方回回呼接聽電話：：保持暢通專人職守預(yù)備記錄56電話禮儀檢查通話表表現(xiàn)聲音清楚咬字準(zhǔn)確音量控制速度適中語句簡短姿勢正確57電話禮儀檢查通話表表現(xiàn)態(tài)度平和撥打方通話要見機機行事：詢詢問對方是是否方便通通話撥錯要及時時道歉時間要有所所限制：電話要輕輕輕掛上接聽方積極接聽：：鈴響三聲聲左右全力呼應(yīng)善解人意巧妙終止58電話禮儀講究通話內(nèi)內(nèi)容通話初始雙方相互問問好雙方自我介介紹雙方進行確確認(rèn)通話中途內(nèi)容緊湊主次分明重復(fù)重點積極回應(yīng)代接電話59電話禮儀講究通話內(nèi)內(nèi)容通話告終再次重復(fù)重重點暗示通話結(jié)結(jié)束感謝對方幫幫助代向他人問問候互相進行道道別60電話禮儀做好通話話記錄留言的方方法電話旁隨隨時放著著便箋和和鉛筆每個人都都需知道道固定傳傳遞留言言的地點點記下來電電者的姓姓名、電電話號碼碼、分機機號碼和和區(qū)域號號碼留言時墊墊一張復(fù)復(fù)寫紙給別人留留言時內(nèi)內(nèi)容請簡簡明扼要要留言清楚楚，切忌忌詞義不不明61使用電子子通訊媒媒體的禮禮儀使電子郵郵件更人人性化不要在某某人在家家休息時時傳真給給他除非有急急事，否否則不要要打呼叫叫器給在在家的某某人手機禮儀儀：除非必要要，絕對對不要打打電話給給行車中中的人，，如果打打了，說說話要簡簡短會客時，，手機應(yīng)應(yīng)設(shè)置振振動，如如果是在在需要接接聽，應(yīng)應(yīng)走出室室外飛機上不不能使用用手機62辦公室禮禮儀——接待來訪訪不可“冷板凳”習(xí)慣慣傾傾聽聽不隨隨意意拍拍板板、、許許諾諾避免免電電話話干干擾擾應(yīng)付付尷尷尬尬不拖拖延延辦辦事事婉拒拒準(zhǔn)時時赴赴約約主動動通通報報等待待約約見見見面面禮禮節(jié)節(jié)有效效談?wù)勗捲挷煅匝杂^觀色色接待待來訪訪63辦公公室室禮禮儀儀上班班前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備準(zhǔn)時時計劃劃當(dāng)當(dāng)天天工工作作內(nèi)內(nèi)容容工作作時時間間辦公公室室走廊廊、、樓樓梯梯、、電電梯梯間間保密意意識下班建立良良好的的人際際關(guān)系系遵時守守約尊重上上級和和老同同事公私分分明加強溝溝通、、交流流不推諉諉責(zé)任任態(tài)度認(rèn)認(rèn)真不背后后議論論他人人64辦公室室禮儀儀避免帶帶有男男性優(yōu)優(yōu)越意意味的的字眼眼懷孕的的職員員老板應(yīng)應(yīng)該第第一個個知道道，同同時把把你的的打算算告訴訴他只有當(dāng)你你的肚子子已經(jīng)看看得出時時，才把把懷孕的的事告訴訴同事不論你要要求老板板在休假假或者請請假上給給你什么么樣的幫幫忙，記記得要再再讓老板板堅信你你會專心心投入工工作，并并且讓他他覺得他他如果為為你保留留職位，，你絕對對不會違違背允諾諾回來上上班的時時間，并并且會熱熱忱地致致力于工工作不要一直直提醒你你的顧客客你現(xiàn)在在是個孕孕婦不要到處處跟人訴訴苦在工作上上要比以以前更為為勤奮65辦公室禮禮儀給懷孕員員工同事事的忠告告為她感到到高興并并恭喜她她不要不停停地問她她一些懷懷孕的情情形不要輕拍拍她的肚肚子，或或者把耳耳朵貼在在她的肚肚子上聽聽寶寶的的動靜66交談禮儀儀交談：避避免談及及的話題題與錢有關(guān)關(guān)的事自己或別別人的健健康狀況況爭論性的的話題哀傷的話話題謠言與閑閑話陳腐和夸夸張的話話題常見的話話題文藝、體體育、旅旅游、時時尚、習(xí)習(xí)俗等練習(xí)：回憶給給你深刻印象象的某次交談?wù)?7座位安排禮儀儀右方為上的原原則前座為上原則則居中為上原則則離門以遠(yuǎn)為上上為原則景觀好的位子子為上為原則則68乘車禮儀了解尊卑次序序同時尊重客客人習(xí)慣有司機時司機機后右側(cè)為上上位，左側(cè)為為次位、中間間第三位、前前坐最小主人開車時，，駕駛座旁為為上位九人座車以司司機右后側(cè)為為第一位，再再左再右，以以前后為序為客戶及女士士開車門69電梯禮儀電梯無人時在客人之前進進入電梯，按按住“開”的按鈕，請客客人進入電梯梯到達(dá)目標(biāo)樓層層時，按住“開”的按鈕，請客客人先下電梯有人時無論上下都應(yīng)應(yīng)客人、上司司優(yōu)先70電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人人應(yīng)靠后面站站，以免妨礙礙他人乘電梯梯電梯內(nèi)不可大大聲喧嘩或嬉嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很很多人時，后后進的人應(yīng)面面向電梯門站站立離得遠(yuǎn)的人可可請離按鈕近近者協(xié)助，不不可伸手越過過數(shù)人去按按按鈕靠近電梯者先先離電梯使用手扶梯應(yīng)應(yīng)靠右站立71贈送禮儀贈送禮儀禮品的挑選突出禮品的紀(jì)紀(jì)念性體現(xiàn)禮品的民民族性明確禮品的針針對性重視禮品的差差異性贈送方法重視包裝把握時機區(qū)分送禮途徑徑八類不宜禮品品一定數(shù)額的現(xiàn)現(xiàn)金、有價證證券天然珠寶和貴貴金屬首飾藥品和營養(yǎng)品品廣告性、宣傳傳性物品易于引起異性性誤會的物品品為受禮人所忌忌諱的物品涉及國家機密密或商業(yè)密密密的物品法律法規(guī)禁流流通的物品72贈送禮儀常見禮品文具：書、郵郵冊、紀(jì)念幣幣、筆食品：酒類、、特色食品、、茶葉藝術(shù)品鮮花73贈送禮儀禮品的接受欣然接受啟封贊賞拒絕有方事后再謝辦公室內(nèi)不適適宜交換禮物物74謝謝大家！759、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。11:21:5711:21:5711:2112/22/202211:21:57AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2211:21:5711:21Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。11:21:5711:21:5711:21Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2211:21:5811:21:58December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月202211:21:58上上午午11:21:5812月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:21上上午12月-2211:21December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2211:21:5811:21:5822December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。11:21:58上上午午11:21上上午11:21:5812月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。11:21:5811:21:5811:2112/22/202211:21:58AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2211:21:5811:21Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。11:21:5811:21:5811:21Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2211:21:5811:21:58December22,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202211:21:58上上午午11:21:5812月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2211:21上上午12月-2211:21December22,20