商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)概述

《沒有禮儀---

就沒有成功》有禮走遍天下商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)通過本堂課的學(xué)習(xí)，您將收獲到：★介紹禮儀★名片禮儀★語言禮儀★接待禮儀★就餐禮儀★舉止禮儀★儀表禮儀★電梯禮儀★座次安排★奉茶禮儀商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（一）介紹禮儀

◆介紹的三種類型1、自我介紹2、介紹他人3、介紹多人

◆自我介紹的三種方式：

1、工作式2、交流式3、禮儀式商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)思考：以下兩張圖片中誰在介紹時動作標(biāo)準(zhǔn)，為什么？1、自我介紹商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、介紹他人◆順序◆動作3、介紹多人◆一視同仁◆稍有側(cè)重★

介紹他人詞語的使用1、名字不能隨意化、造成歧義；2、不要以生理特征或缺陷形容。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（二）名片禮儀1、名片的存放

◆隨身攜帶的名片◆接受對方的名片

2、名片的遞交

◆時機(jī)◆示意◆順序

3、接受名片

◆肢體語言

◆讀出來◆回應(yīng)

4、索取名片

◆動作

◆語言商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)索取名片的四種常用方法◆交易法◆激將法◆謙恭法◆平等法TheBestwayis:自已先把名片給對方

商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)名片禮儀之大家來找茬（圖片）商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（三）語言禮儀

1、特別注意詞匯：

★

“您好”“你好”，初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。清晨（10點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等?！镉谩坝蔑垺贝妗耙垺?；★用“幾位”代替“幾個人”；★用“貴姓”代替“你叫什么”。商務(wù)務(wù)禮禮儀儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2、交交談?wù)剷r時注注意意事事項項：：★交交談?wù)剷r時，，用用柔柔和和的的目目光光注注視視對對方方，，面面帶帶微微笑笑，，并并通通過過輕輕輕輕點(diǎn)點(diǎn)頭頭表表示示理理解解他他人人談?wù)勗捲挼牡闹髦黝}題和和內(nèi)內(nèi)容容，，并并不不能能隨隨意意打打斷斷。?！镎菊玖⒘⒒蚧蛘哒呗渎渥唤徽?wù)剷r時，，并并保保持持正正確確的的姿姿勢勢，，切切記記雙雙手手叉叉腰腰、、叉叉口口袋袋、、交交叉叉胸胸前前或或擺擺弄弄其其他他物物品品。?！锼巳酥v講話話時時，，不不可可整整理理衣衣裝裝、、頭頭發(fā)發(fā)、、摸摸臉臉、、撓撓癢癢、、抖抖腿腿。。商務(wù)務(wù)禮禮儀儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（四四））接接待待禮禮儀儀◆握握手手禮禮儀儀◆迎接禮儀儀◆待客禮禮儀商務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)1、握手禮儀儀輕松小棧棧，大家家來找茬茬（圖片片）聰明的你你能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)三幅圖圖片中哪哪一幅才才是正確確的握手手禮儀嗎嗎？商務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)握手禮儀儀注意事事項：◆握手時時力度要要適中，，大家可可以練練練。太輕輕給人以以輕視。。太重，，也不好好。◆時間：在在心里默默1,2,3,4,5后才緊開開手。商務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)2、迎接禮禮儀◆要先介紹紹最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，依依次介紹紹。你好好！這位位是我們們公司的的姚主席席，這位位是張副副主席。?！舭涯惺拷榻榻B給女女士。"你好，這這是王先先生"?！舭研〉慕榻榻B給老老的。"劉總，你你好，這這是小王王"。千萬別別調(diào)換了了。商務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)3、待客禮禮儀◆引導(dǎo)，要要走在客客人前面面。上樓樓、下樓樓都走在在客人前前面距離離為一、、兩個臺臺階，不不要走的的太快。。一步走走兩、三三個臺階階，有的的客人尤尤其是女女士，穿穿著裙裝裝不方便便上樓梯梯，因此此行走是是要注意意照顧女女士步伐伐。◆要讓客人人走樓梯梯的內(nèi)側(cè)側(cè)。主人人走外側(cè)側(cè)。所謂謂內(nèi)側(cè)是是繞著中中心的一一側(cè)。商務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)（五）就就餐禮儀儀商務(wù)用餐餐的形式式分成兩兩種形式式：★一類是是比較松松散的自自助餐，，或者是是自助餐餐酒會。?！锪硪活愵愂钦绞降难鐣?，就是是商務(wù)宴宴會。商商務(wù)宴會會通常還還有中式式宴會和和西式宴宴會兩種種形式。。我們主要要介紹中式宴會會的就餐禮禮儀。商務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)中式宴會會用餐禮禮儀注意意事項(6Tips)◆入坐的禮禮儀先請請客人入入座上席席，在請請長者入入座客人人旁，依依次入座座，入座座時要從從椅子左左邊進(jìn)入入，入座座后不要要動筷子子，更不不要弄出出什么聲聲響來，，也不要要起身走走動，如如果有什什么事要要向主人人打招呼呼?！暨M(jìn)餐時，，先請客人人，長者動動筷子，夾夾菜時每次次少些，離離自己遠(yuǎn)的的菜就少吃吃一些，吃吃飯喝湯時時不要出聲聲響，喝湯湯用湯匙小小口地喝，，不宜把碗碗端到嘴邊邊喝。湯太太熱時涼了了以后再喝喝，不要一一邊吹一邊邊喝，有的的人吃飯喜喜歡咀嚼食食物，特別別是和眾人人一起進(jìn)餐餐時，就要要盡量防止止出現(xiàn)這種種現(xiàn)象?！暨M(jìn)餐時不不要打嗝，，如果出現(xiàn)現(xiàn)大噴嚏，，腸鳴等不不由自主的的聲響時，，就要說一一聲“真不不好意思””“對不起起”“請原原諒”之類的話，，以示歉意意。商務(wù)禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)◆吃到魚頭頭，魚刺骨骨頭等物時時，不要往往外面吐也也不要往地地上仍，要要慢慢用手手拿到自己己的碟子里里或放在靠靠近自己餐餐桌邊或放放在事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好的紙紙上?！?/p>

要適時時地抽空和和左右的人人聊幾句風(fēng)風(fēng)趣的話，，以調(diào)和氣氣氛不要光光顧著吃飯飯不管別人人，也不要要狼吞虎咽咽地大吃一一頓?！?/p>

最后離離席時必須須想主人表表示感謝或或者就此時時邀請主人人以后到自自己家做客客，以示回回敬。Important商務(wù)禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（六）舉止止禮儀輕松一刻，，大家來找找茬：比較較下面兩幅幅圖中哪一一幅更符合合商務(wù)舉止止禮儀呢？？商務(wù)禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)舉止禮禮儀注意事事項：1、把握目光光◆與人交談時時我們一一般把目光光集中在對對方面部區(qū)區(qū)域就行了了。而初次次交往最好好把目光注注視區(qū)集中中在以兩眼眼為底線、、額中為頂頂角形成的的三角區(qū)。。溝通一會會兒后可可以把目光光注視在對對方的雙眼眼到唇心的的眼鼻三角角區(qū)。對方頭頂、、胸、手、、腹、臀、、腳及大腿腿都是注視視禁區(qū)，不不能關(guān)注，，特別是異異性之間。。商務(wù)禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)◆交往中和和對方目光光接觸的時時間占相處處總時間的的1/3比較適宜。。每次看對對方眼睛三三秒左右感感覺比較自自然。長時時間回避對對方目光、、左顧右盼盼、上下打打量、直勾勾勾地盯著著對方、長長久注視異異性等都都是失禮的的表現(xiàn)?！艉投嗳藴蠝贤〞r，應(yīng)應(yīng)用環(huán)視加加點(diǎn)視的方方法表示對對大家的真真誠、重視視和一視同同仁。當(dāng)雙雙方都沉默默不語的時時候，應(yīng)把把目光移開開；當(dāng)別人人說錯話或或拘謹(jǐn)?shù)臅r時候，不要要正視對方方。商務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)2、注意坐坐姿姿態(tài)態(tài)（以女士士坐姿為為重點(diǎn)））◆標(biāo)準(zhǔn)式式輕輕緩地地走到座座位前，，轉(zhuǎn)身后后兩腳成成小丁字字步，左左前右后后，兩膝膝并攏的的同時上上身前傾傾，向下下落座。。如果穿穿的是裙裙裝，在在落座時時要用雙雙手在后后邊從上上往下把把裙子攏攏一下，，以防坐坐出皺折折或因裙裙子被打打折坐住住，而使使腿部裸裸露過多多。坐坐下后，，上身挺挺直，雙雙肩平正正，兩臂臂自然彎彎曲，兩兩手交叉叉疊放在在兩腿中中部，并并靠近小小腹。兩兩膝并攏攏，小腿腿垂直于于地面，，兩腳保保持小丁丁字步。。◆前伸式式在在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)坐姿的的基礎(chǔ)上上，兩小小腿向前前伸出兩兩腳并攏攏，腳尖尖不要翹翹。商務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)◆前交叉式式在在前伸伸式坐姿姿的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，右右腳后縮縮，與左左腳交叉叉，兩踝踝關(guān)節(jié)重重疊，兩兩腳尖著著地?！羟笔绞接矣夷_前前伸，左左小腿屈屈回，大大腿靠緊緊，兩腳腳前腳掌掌著地，，并在一一條直線線上?！魝?cè)點(diǎn)式式兩兩小腿腿向左斜斜出，兩兩膝并攏攏，右腳腳跟靠攏攏左腳內(nèi)內(nèi)側(cè)，右右腳掌著著地，左左腳尖著著地，頭頭和身軀軀向左斜斜。注意意大腿小小腿要成成９０度度，小腿腿要充分分伸直，，盡量顯顯示小腿腿長度。?！糁丿B式式重重疊式式也叫““二郎腿腿”或““標(biāo)準(zhǔn)式式架腿””等。商務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)3、正確站站姿站立時，，既要遵遵守規(guī)范范，又要要避免僵僵硬，所所以站立立時要注注意肌肉肉張弛的的協(xié)調(diào)性性。強(qiáng)調(diào)調(diào)挺胸立立腰，但但兩肩和和手臂的的肌肉不不能太緊緊張，要要適當(dāng)放放松，氣氣下沉至至胸腹之之間，呼呼吸要自自然。另另外要以以基本站站姿為基基礎(chǔ)，善善于適時時地變換換姿態(tài)，，追求動動態(tài)美。。同時，，站立時時要面帶帶微笑，，使規(guī)范范的站立立姿態(tài)與與微笑相相結(jié)合。。正確的站站姿才能能體現(xiàn)一一個職場場人的精精氣神哦哦！商務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)七、儀表表禮儀1、女士篇篇◆女士的的發(fā)型發(fā)發(fā)式應(yīng)該該保持美美觀、大大方，，

需要要特別注注意的一一點(diǎn)是，，

在女女士選擇擇發(fā)卡、、發(fā)帶的的時候，，它的式式樣應(yīng)該該莊重大大方。◆女士在在正式的的商務(wù)場場合面部部修飾應(yīng)應(yīng)該以淡淡妝為主主，不不應(yīng)該濃濃妝艷艷抹，也也不應(yīng)該該一點(diǎn)妝妝也不化化。◆女士在在著裝的的時候候需要嚴(yán)嚴(yán)格區(qū)分分女士的的職業(yè)套套裝、晚晚禮服及及休閑服服，它它們之間間有本本質(zhì)的差差別。著著正式商商務(wù)套裝裝時，無無領(lǐng)、無無袖、太太緊身或或者領(lǐng)口口開的太太低這這樣的衣衣服應(yīng)該該盡量避避免。衣衣服的款款式要盡盡量合身身。商務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)◆女士在在選擇絲絲襪以及及皮鞋的的時候，，

需要要注意的的細(xì)節(jié)是是：絲絲襪的長長度一一定要高高于裙子子的下擺擺。皮鞋鞋應(yīng)該盡盡量避免免鞋跟過過高或過過細(xì)。◆女士在在選擇佩佩戴物品品的時候候，需要要注意的的是：商商務(wù)禮儀儀的目的的

是為為了體現(xiàn)現(xiàn)出對他他人的尊尊重。修修飾物如如戒指，，盡量避避免過于于奢華。。必備物物品和男男士攜帶帶標(biāo)準(zhǔn)基基本相同同。商務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)2、男士篇篇◆在正式式的商務(wù)務(wù)場合，，男士的的著裝以以穿西裝裝打領(lǐng)帶帶最為穩(wěn)穩(wěn)妥，襯襯衫的搭搭配要適適宜。一一般情況況下，杜杜絕在正正式的商商務(wù)場合合穿夾克克衫，或或者西裝裝與高領(lǐng)領(lǐng)衫、T恤衫或毛毛衣搭配配，這些些都不是是十分穩(wěn)穩(wěn)妥的做做法。◆男士的的西裝一一般以深深色的為為主，避避免穿著著有格子子或者顏顏色艷麗麗的西服服。男士士的西服服一般分分為單排排扣和雙雙排扣兩兩種。在在穿單排排扣西裝裝的時候候，特別別要注意意系扣子子，一般般兩粒扣扣子，只只系上面面的一粒粒，如果果有三粒粒扣子，，只系上上面的兩兩粒，最最下面的的一粒不不系；穿穿雙排扣扣西服的的時候，，則應(yīng)該該系好所所有扣子子。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)◆襯衫的顏色色要和西裝整整體顏色協(xié)調(diào)調(diào)，同時襯衫衫不宜過薄或或過透，特別別是穿淺色的的襯衫的時候候，襯衫里面面不要套深色色的或保暖防防寒服，特別別要注意不要要將里面的防防寒服或內(nèi)衣衣露出領(lǐng)口。。◆領(lǐng)帶的顏色色要和襯衫、、西服顏色相相互配合，整整體顏色要協(xié)協(xié)調(diào)，同時要要注意長短配配合，領(lǐng)帶的的長度正好抵抵達(dá)腰帶的上上方或有一兩兩公分的距離離，這樣最為為適宜?！粼诖┪鞣虼蝾I(lǐng)帶這種商商務(wù)著裝的情情況下，一般般要配以皮鞋鞋，杜絕出現(xiàn)現(xiàn)運(yùn)動鞋、涼涼鞋或布鞋，，皮鞋要保持持光亮、整潔潔。要注意襪襪子的質(zhì)地、、透氣性，同同時襪子的顏顏色必須保持持和西服整體體顏色協(xié)調(diào)。。如果穿深色色皮鞋，襪子子的顏色應(yīng)該該以深色為主主，同時要避避免出現(xiàn)比較較花的圖案。。商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)八、電梯禮儀儀1、電梯中進(jìn)進(jìn)入電電梯時應(yīng)走到到盡頭角落處處，不要怕按按不到樓鍵，，只要輕聲請請別人幫忙便便可以了。如如果只有兩個個人，便可盡盡情聊天。如如果有很多人人，那一定要要少說話，因因為里面的每每個人都在聽聽你說話，話話題太“公””不好，太““私”也不好好，而且大家家之間的距離離非常近，說說話、舉止一一定得注意，，最安全的話話題恐怕只有有天氣了。2、出電梯如如果你是最后后一個擠進(jìn)電電梯者，面向向電梯門30秒鐘之后，終終于有人出電電梯了，應(yīng)該該一面擋著電電梯門（或按按一下開門鍵鍵），一面步步出電梯門，，騰出空間讓讓后面的人走走出來，然后后再走回原位位。如果這個個時候電梯擠擠滿了人，那那么是沒有商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“女士優(yōu)先”的的，無論男女女，離門口近近的人都要先先出電梯。3、在電梯中遇遇到老板時如如果只有大大老板與你一一同等電梯，，千萬記著不不要嘗試逃避避他，要保持持鎮(zhèn)定，望著著他的眼睛，，稱呼他的職職務(wù)或者問好好。只要全程程保持微笑即即可。4、進(jìn)入電電梯的次次序陪陪同客人人或長輩輩來到電電梯門前前后，先先按電梯梯呼梯按按鈕。轎轎廂到達(dá)達(dá)廳門打打開時，，若客人人不止一一人，自自己可先先行進(jìn)入入電梯，，一手按按住“開開門”按按鈕，另另一手?jǐn)r攔住電梯梯側(cè)門，，禮貌地地說“請請進(jìn)”，，請客人人或長輩輩進(jìn)入電電梯轎廂廂。如果果是和自自己的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一同同乘用電電梯，應(yīng)應(yīng)先按電電梯呼梯梯按鈕，，請領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)先行進(jìn)進(jìn)入。商務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)5、在電梯梯內(nèi)的站站次位次次

電梯梯中也有有上座、、下座之之分，視視按鈕在在門的一一側(cè)或是是兩側(cè)而而有不同同。如果果長輩或或上級先先進(jìn)電梯梯，該位位置就是是上座，，下座是是離上級級最遠(yuǎn)的的位置。。如果長長輩后來來才上電電梯，就就讓出上上座位置置。商務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)九、座次次安排1、會議座座次安排排禮儀左為上，，右為下下。當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)數(shù)為奇數(shù)數(shù)時，1號領(lǐng)導(dǎo)居居中，2號領(lǐng)導(dǎo)排排在1號領(lǐng)導(dǎo)左左邊，3號排右邊邊，其他他依次排排列；當(dāng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人人數(shù)為偶偶數(shù)時，，1號、2號領(lǐng)導(dǎo)同同時居中中，1號領(lǐng)導(dǎo)排排在居中中座位的的左邊，，2號領(lǐng)導(dǎo)排排右邊，，其他依依次排列列。2、乘車的的座次安安排小轎車1號座位在在司機(jī)的的右后邊邊，2號座位在在司機(jī)的的正后邊邊，3號座位在在司機(jī)的的旁邊。。（如果果后排乘乘坐三人人，則3號座位在在后排的的中間））中轎主主座在司司機(jī)后邊邊的第一一排，1號座位在在臨窗的的位置。。商務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)十、奉茶茶禮儀◆奉茶的的方法上上茶應(yīng)在在主客未未正式交交談前。。正確的的步驟是是：雙手手端茶從從客人的的左后側(cè)側(cè)奉上。。要將茶茶盤放在在臨近客客人的茶茶幾上，，然后右右手拿著著茶杯的的中部，，左手托托著杯底底，杯耳耳應(yīng)朝向向客人，，雙手將將茶遞給給客人同同時要說說“您請請用茶””?！簟舴畈璧牡捻樞蛏仙喜钁?yīng)講講究先后后順序，，一般應(yīng)應(yīng)為：先先客后主主；先女女后男；；先長后后幼。◆◆奉茶茶的禁忌忌盡盡量量不要用用一只手手上茶，，尤其不不能用左左手。切切勿讓手手指碰到到杯口。。為客人人倒的第第一杯茶茶，通常常不宜斟斟得過滿滿，以杯杯深的2／3處為宜。。繼而把把握好續(xù)續(xù)水的時時機(jī)，以以不妨礙礙賓客交交談為佳佳，不能能等到茶茶葉見底底后再續(xù)續(xù)水。商務(wù)禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)AnyQuestion/請問還有有什么問問題？學(xué)習(xí)成就就人生，，培訓(xùn)助您您成長??！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。11:37:0111:37:0111:3712/22/202211:37:01AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2211:37:0111:37Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。11:37:0111:37:0111:37Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2211:37:0111:37:01December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月202211:37:01上上午午11:37:0112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:37上上午午12月月-2211:37December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2211:37:0111:37:0122December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。11:37:01上午午11:37上上午11:37:0112月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。11:37:0111:37:0111:3712/22/202211:37:01AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2211:37:0111:37Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。11:37:0111:37:0111:37Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2211:37:0111:37:01December22,202214、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月202211:37:01上上午午11:37:0112月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2211:37上上午12月月-2211:37Dece