商務(wù)禮儀第版

商務(wù)禮儀課程目的

通過本課程的學(xué)習(xí)，讓大家認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識(shí)，通過練習(xí)掌握并能運(yùn)用常用工作禮儀。課程內(nèi)容

Content儀表、儀態(tài)禮儀應(yīng)用社交禮儀電話禮儀關(guān)于禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言、情商等內(nèi)容。商務(wù)禮儀是禮儀的一支分支，通常是指禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要是泛指商業(yè)人員在自己的崗位上應(yīng)當(dāng)遵守的通用的行為規(guī)范。儀表禮儀儀表禮儀著裝原則（TPO）

Time時(shí)間Place地點(diǎn)Object目的儀表禮儀女士儀表禮儀耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？儀表禮儀儀表禮儀男士儀表禮儀儀表禮儀褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？儀態(tài)禮儀儀微笑的魅魅力微笑是贏贏得友誼誼的最佳佳途徑??！迷人的笑笑容來自自刻苦的的訓(xùn)練喲喲！先要放松松自己的的面部肌肌肉，然然后使自自己的嘴嘴角兩端端平均地地，微微微向上翹翹起，讓讓嘴唇略略呈弧形形。微笑時(shí)，，應(yīng)當(dāng)目目光柔和和發(fā)亮，，雙眼略略為睜大大；眉頭頭自然舒舒展，眉眉毛微微微向上揚(yáng)揚(yáng)起。得體的眼眼神儀態(tài)禮儀儀眼睛是人人類的心心靈之窗窗。對(duì)自自己而言言，它能能夠最明明顯、最最自然、、最準(zhǔn)確確的展示示自身的的心理活活動(dòng)。對(duì)對(duì)他人而而言，與與其交往往所得信信息的87%來來自視覺覺，而來來自聽覺覺的信息息則僅為為10%左右。。目光凝視視區(qū)域：：A、公務(wù)務(wù)凝視區(qū)區(qū)域：以以兩眼為為底線、、額中為為頂角形形成的三三角區(qū)。。B、社交交凝視區(qū)區(qū)域：以以兩眼為為上線、、唇心為為下頂角角所形成成的倒三三角區(qū)。。C、親密密凝視區(qū)區(qū)域：從從雙眼到到胸部之之間。目光的運(yùn)運(yùn)用：要做到““散點(diǎn)柔柔視”，，即應(yīng)將將目光柔柔和地照照在別人人的整個(gè)個(gè)凝視區(qū)區(qū)域中，，而不是是聚焦于于對(duì)方的的眼睛。。當(dāng)雙方方沉默不不語時(shí)，，應(yīng)將目目光移開開。目光運(yùn)用用中的忌忌諱：盯視、瞇瞇視。儀態(tài)禮儀儀站姿儀態(tài)禮儀儀抬頭，目目視前方方，挺胸胸直腰，，肩平，，雙臂自自然下垂垂，收腹腹，雙腿腿并攏直直立，腳腳尖分呈呈Ｖ字型型，身體體重心放放到兩腳腳中間。。也可兩兩腳分開開，比肩肩略窄，，雙手合合起，放放在腹前前或背后后基本坐坐姿儀態(tài)禮禮儀入座要要輕，，至少少坐滿滿椅子子的2/3，后后背輕輕靠椅椅背，，雙膝膝自然然并攏攏（男男士可可略分分開）），頭頭平正正，挺挺胸、、夾肩肩、立立腰。。如長長時(shí)間間端坐坐，可可將兩兩腿交交叉重重疊，，但要要注意意將腿腿往回回收。。DODON'TDODON'T哪種坐坐姿是是正確確的？？儀態(tài)禮禮儀應(yīng)用社社交禮禮儀稱呼、、致意意介紹禮禮儀握手禮禮儀同行禮禮儀座位安安排禮禮儀電梯禮禮儀交換名名片的的禮儀儀應(yīng)用社社交禮禮儀稱呼、、致意意稱呼國際慣慣例：：稱男男性為為先生生，稱稱未婚婚女性性為小小姐，，稱已已婚女女性為為女士士、夫夫人和和太太太。根根據(jù)據(jù)行政政職務(wù)務(wù)、技技術(shù)職職稱、、學(xué)位位、職職業(yè)來來稱呼呼。如如：陳陳總、、吳局局長、、王教教授、、劉工工、陳陳博士士、曹曹律師師、龔龔醫(yī)生生。致意問候：：遇到到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)靠靠右讓讓行，，并致致以問問候““××××，，您好好/早早上好好！””點(diǎn)頭：：經(jīng)常常見面面的人人相遇遇時(shí)，，可點(diǎn)點(diǎn)頭相相互致致意，，而不不必用用有聲聲語言言來問問候。。在社社交場場合遇遇見僅僅有一一面之之交者者，也也可相相互點(diǎn)點(diǎn)頭致致意。。應(yīng)用社社交禮禮儀介紹1）職職位的的高低低不同同職位低低的人人職職位高高的人人2）不不同年年齡的的人年少的的人年年長的的人3）其其中一一方是是自己己公司司的人人自己公公司的的人公公司司以外外的人人4）男性與與女性性男性女女性性但如果果男性性的年年齡較較長或或職位位較高高時(shí)，，則剛剛好相相反。。5）地地位與與年齡齡相仿仿的人人與你較較熟的的一方方你你不太太認(rèn)識(shí)識(shí)的一一方6）要要求介介紹的的人首先介介紹那那位要要求介介紹的的人。。7）一一個(gè)人人對(duì)很很多人人時(shí)那一個(gè)個(gè)人多多數(shù)數(shù)人認(rèn)認(rèn)識(shí)應(yīng)用社社交禮禮儀握手禮禮儀注意先先后順順序注意用用力大大小注意時(shí)時(shí)間長長度注意相相握方方式應(yīng)用社社交禮禮儀同行禮儀原原則2人同行時(shí)時(shí)：右為尊尊，安全為為尊；3人同行時(shí)：中為尊尊；4人同行時(shí)：不能并并行，應(yīng)分分成兩排，，前排為尊尊；應(yīng)用社交禮禮儀乘車禮儀一般情況下下，專職司司機(jī)后排右右側(cè)為上賓賓席，若非非專職司機(jī)機(jī)而為身份份較高者開開車時(shí)，副副駕駛位置置為上賓席席。司機(jī)ACBD司機(jī)FACBED雙排五座轎轎車三排七座轎轎車應(yīng)用社交禮禮儀乘車禮儀ABDC非專職司機(jī)機(jī)ABDCFE非專職司機(jī)機(jī)雙排五座轎轎車三排七座轎轎車應(yīng)用社交禮禮儀乘車禮儀－－火車上的的座位安排排走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD窗戶應(yīng)用社交禮禮儀會(huì)議座位安安排商務(wù)會(huì)議可可分為方桌桌會(huì)議及圓圓桌會(huì)議方桌會(huì)議可可以體現(xiàn)主主次，在方方桌會(huì)議中中，特別要要注意座次次的安排，，如果只有有一位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，那么他他一般坐在在這個(gè)長方方形會(huì)議桌桌的短邊，，或者是比比較靠里的的位置，就就是以會(huì)議議室的門為為基準(zhǔn)點(diǎn)，，在里側(cè)是是主賓的位位置，如果果是由主客客雙方來參參加會(huì)議，，一般分兩兩側(cè)就坐，，主人坐在在會(huì)議桌的的右邊，而而客人坐在在會(huì)議桌左左邊。圓桌會(huì)議要要求較方桌桌會(huì)議稍松松，比較靠靠里的位置置是較主要要的位置。。應(yīng)用社交禮禮儀會(huì)議座位安安排ABCD門門ABDC應(yīng)用社交禮禮儀商務(wù)招待座座位安排宴請方2宴請方1主賓12376485主賓14852宴請方1宴請方2637應(yīng)用社交禮禮儀電梯禮儀入電梯內(nèi)有人：客客人、上司司優(yōu)先；內(nèi)無人：領(lǐng)領(lǐng)路者先入入，按住““開”鍵，，客人、上上司次之。。出電梯應(yīng)按住“開開”鍵，請請客人、上上司先出交換名片時(shí)時(shí)的禮儀：：右手的拇指指、食指和和中指合攏攏，夾著名名片的右下下部分，以以弧狀的方方式遞交于于對(duì)方。交換名片的的禮儀應(yīng)用社交禮禮儀遞名片者收名片者收下對(duì)方名名片時(shí)禮儀儀：用雙手接取取對(duì)方遞交交的名片。。接受時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭示意，，并拿著名名片的空白白部分。在會(huì)唔中，，如有很多多名片同時(shí)時(shí)交換時(shí)，，可在桌上上將客人的的名片逐一一與他們的的座位對(duì)應(yīng)應(yīng)排好，便便于認(rèn)識(shí)客客人。交換名片的的禮儀應(yīng)用社交禮禮儀電話禮儀電話處理程程序?qū)I(yè)的電話話用語電話禮儀電話處理程程序接聽電話與來電者交交談獲取取信信息息結(jié)束束通通話話接通通電電話話與目目標(biāo)標(biāo)對(duì)對(duì)象象交交換換信信息息達(dá)成成通通話話目目的的結(jié)束束通通話話來電電去電電5W1H技技巧巧：：When、、Who、、Where、、What、、Why、、How您好好!**集集團(tuán)團(tuán)??！請請問問您您有有什什么么需需要要幫幫忙忙的的嗎嗎？？抱歉歉，，張張先先生生暫暫時(shí)時(shí)不不在在座座位位上上，，你你可可否否留留下下姓姓名名和和聯(lián)聯(lián)系系方方式式，，我我會(huì)會(huì)通通知知他他致致電電給給您您。。專業(yè)的電電話用語語電話禮儀儀謝謝！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。11:15:3211:15:3211:1512/22/202211:15:32AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2211:15:3211:15Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。11:15:3211:15:3211:15Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2211:15:3211:15:32December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月202211:15:32上上午午11:15:3212月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:15上午12月-2211:15December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2211:15:3211:15:3222December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。11:15:32上上午11:15上午11:15:3212月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。11:15:3211:15:3211:1512/22/202211:15:32AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月-2211:15:3211:15Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。11:15:3211:15:3211:15Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:15:3211:15:32December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月202211:15:32上上午午11:15:3212月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2211:15上上午12月月-2211:15December22,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2211:15:3211:15:3222December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。11:15:32上上午午11:15上上午午11:15:3212月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。11:15:3211:15:3211:1512/22/202211:15:32AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2211:15:3311:15Dec-2222-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。11:15:3311:15:3311:15Thursday,December22,202213、知知人人