商務(wù)接待與拜訪禮儀培訓(xùn)教材

商務(wù)接待與拜訪禮儀江蘇省丹陽中等專業(yè)學(xué)校朱惠玲

人無禮則不生事無禮則不成國家無禮則不寧

----荀子情感目標(biāo)：正確使用商務(wù)接待與拜訪禮儀教學(xué)重點：掌握商務(wù)接待與拜訪的計劃及要求教學(xué)難點：商務(wù)情景中商務(wù)禮儀的正確使用技能目標(biāo)：對商務(wù)情景中禮儀進(jìn)行評判并更正。

項目一商務(wù)接待項目二商務(wù)拜訪禮儀練習(xí)情景案例商務(wù)禮儀自主學(xué)習(xí)項目一商務(wù)接待

情景案例資料一：美國斯奈德公司總經(jīng)理等一行三人將于今天下午5點到達(dá)上海虹橋國際機(jī)場。奇點公司幾天前就做好了接待準(zhǔn)備，行政部的小陳和司機(jī)將去接機(jī)。因為正值下班高峰，等小陳和司機(jī)到達(dá)機(jī)場的時候，已經(jīng)遲到了10分鐘，美國客戶已經(jīng)等在機(jī)場出口，小陳趕緊跑過去用結(jié)結(jié)巴巴的英語道歉，美國客人也沒怎么聽明白。小陳趕緊把客人一行接到香格里拉飯店，一路上因為語言不障礙，一車人都默不作聲。等到了飯店后，小陳請他們休息，并為他們預(yù)訂了飯店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部長看看時間已經(jīng)9點了，美國客人怎么還沒來公司，就去詢問小陳，小陳說：“哎呀，我昨天忘了告訴他們今天的行程了，我趕緊去接吧?！钡人搅孙埖?，美國客戶已經(jīng)退房走了。成功的商務(wù)接待活動該怎么做？項目一商務(wù)接待

商務(wù)接待接待計劃接待要求一、接待的計劃1.了解客戶基本情況2.做好迎客準(zhǔn)備

客人到達(dá)確定飯店歡迎宴會商務(wù)談判參觀訪問送別安排項目一商務(wù)接待

來賓的姓名、職務(wù)、性別及喜歡、事先協(xié)調(diào)好日程安排按身份對待的原則，提前到達(dá)，迎接客人按客人需求人數(shù)及交通情況訂房確定會談人員、時間、地點和資料等安排時間、飯店、菜單、經(jīng)費，確定人員適當(dāng)安排游覽和休閑等活動送別的人員、車輛和饋贈的禮物項目一商務(wù)接待

二、接待的要求（一）公司外接送1.迎接客人2.安頓賓客3.安排返程（二）公司內(nèi)接送1.迎接客人2.安頓賓客3.雙方交談4.送別客人車站迎接

率先握手

主動問好介紹自己及早預(yù)訂車票、安排送行人員和車輛服務(wù)接待

注意一些禁忌行為握手告別，送至樓下或門口接至酒店，告知日程安排、聯(lián)系方式項目一商務(wù)接待

想一想：

請指出資料一有何不妥之處?并更正項目一商務(wù)接待

情景案例資料一：美國斯奈德公司總經(jīng)理等一行三人將于今天下午5點到達(dá)上海虹橋國際機(jī)場。奇點公司幾天前就做好了接待準(zhǔn)備，行政部的小陳和司機(jī)將去接機(jī)。因為正值下班高峰，等小陳和司機(jī)到達(dá)機(jī)場的時候，已經(jīng)遲到了10分鐘，美國客戶已經(jīng)等在機(jī)場出口，小陳趕緊跑過去用結(jié)結(jié)巴巴的英語道歉，美國客人也沒怎么聽明白。小陳趕緊把客人一行接到香格里拉飯店，一路上因為語言不障礙，一車人都默不作聲。等到了飯店后，小陳請他們休息，并為他們預(yù)訂了飯店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部長看看時間已經(jīng)9點了，美國客人怎么還沒來公司，就去詢問小陳，小陳說：“哎呀，我昨天忘了告訴他們今天的行程了，我趕緊去接吧?！钡人搅孙埖辏绹蛻粢呀?jīng)退房走了。①②③④⑤更正：①小陳接待禮儀不佳佳。應(yīng)提前到達(dá)，且根據(jù)身份份對等原則，，還應(yīng)有一名名總經(jīng)理前往往迎接。②小陳接待禮儀不佳佳。應(yīng)安排英語熟練練的人員接待待③小陳接待禮儀不佳佳。事先做好準(zhǔn)備備工作，了解解對方喜好，，引導(dǎo)話題④小陳接待禮儀不佳佳。應(yīng)安排就餐，告告知時間地點點，留下聯(lián)系系方式、日程表⑤行政部接待禮禮儀不佳。當(dāng)日應(yīng)適當(dāng)提提前提醒或聯(lián)聯(lián)系安排車輛人員員接送項目一商商務(wù)接待作業(yè)：如果是你，如如何做好接待待計劃確?；罨顒映沙晒?？資料二：奇點點公司的業(yè)務(wù)務(wù)部，辦公人人員不是在打打電話就是在在寫報告，這這時門外傳來來敲門聲。主主任周青就隨隨口喊了一聲聲“請進(jìn)”。。“你好，我我叫嚴(yán)和，是是A公司業(yè)務(wù)員員?！眮砜涂秃唵蔚刈鲎隽俗晕医榻榻B。周青青看了一下下，并沒有有停下手中中的筆，說說了一聲““請坐”，，然后對旁旁邊的小王王說：“給給這位先生生倒杯茶。?！毙⊥跬踹f給嚴(yán)和和一杯茶后后，繼續(xù)回回到自己的的座位上工工作。周青青頭也不抬抬的說：““你有什么么事??？””嚴(yán)和原原本是想來來奇點進(jìn)一一批貨的，，但看到大大家的態(tài)度度，他沒再再說什么就就走了。1.接待方（奇奇點公司））接待禮儀儀有無不妥妥之處？2.嚴(yán)和的拜訪訪活動為何何未受重視？項目二商務(wù)拜訪情景案例思考②①③更正：周青不符合接待待禮儀。周青在對方方自我介紹紹后未及時時介紹自己己（介紹禮禮儀），手手下不停，，未給予以以對方足夠夠重視更正：小王不符合接接待禮儀。。應(yīng)請對方稍候候，禮貌熱情更正：周青青不符合接待待禮儀。應(yīng)熱情接待待嚴(yán)和拜訪活活動不夠正正式，禮儀儀不到位，，未能引起起對方重視視。項目二商務(wù)拜訪如何讓對方方熱情接待？項目二商務(wù)拜訪商務(wù)拜訪拜訪計劃拜訪要求一、拜訪的計劃劃1.約定時間2.帶齊資料3.準(zhǔn)備禮品4.職業(yè)形象5.了解客戶項目二商務(wù)拜訪二、拜訪的要求求（一）商務(wù)拜訪1.遵守時間2.耐心等待3.尊重他人4.適時告辭尊重他人：1.客人進(jìn)入主主人辦公室室前，應(yīng)應(yīng)輕叩門或或按門鈴，，待有回音音或有人開開門相讓，，方可進(jìn)入入。2.若主人親自自開門相迎迎，見面后后應(yīng)熱情問問好；若主主人夫婦同同時起身相相迎，則先先向女主人人問好。3.當(dāng)主人請坐坐時，應(yīng)首首聲謝謝，，并按主人人指點的座座位就坐。。4.主人上茶時時，要直身身雙手迎接接，并熱情情道謝。5.對后來的客客人應(yīng)起身身相迎。6.關(guān)掉手手機(jī)或或調(diào)成成振動動，勿勿影響響談話話。7.不要隨隨意觸觸摸被被拜訪訪者的的物品品，如如果需需要借借用電電話，，須征征得同同意。。8.保持正正確的的坐姿姿，不不能吸吸煙。項目二商務(wù)拜訪適時告告辭1.辭行時時機(jī)向向其他他客人人道別別，并并感謝謝主人人的熱熱情款款待。。2.出門后后要請請主人人就此此留步步。3.如有意意邀主主人回回訪，，可在在同主主人握握別時時提出出邀請請。4.從對方方的公公司或或家里里出來來后，，切勿勿在回回程的的電梯梯及走走廊中中竊竊竊私語語。項目二商務(wù)拜訪二、拜訪的要求求（二）家庭庭拜訪（原則相近，，注意點）1.時間準(zhǔn)時，，避免過早早或過晚2.對主人準(zhǔn)備備的小吃或或飲料，應(yīng)應(yīng)品嘗下，，不要拒絕絕3.無主人邀請請或允許，，不得參觀觀主人的住住房和庭院院及觸摸私私人物品4.對主人家人人都應(yīng)問候候5.離開時應(yīng)禮禮貌向主人人表示感謝謝項目二商務(wù)拜訪高考直通車車讀一讀找一找改一改周末，葉明明請幾位同同事—李娜、王輝輝、趙紅、、澳大利亞亞人杰克、、美國人李李斯特到家家里聚餐。。李娜見葉葉明家里的的古董太師師椅，興高高采烈地坐坐了上去。。當(dāng)其他人人到來時，，她還賴在在椅子上不不起來。隨隨后，葉明明請大家到到茶桌處品品茶。王輝輝似乎很冷冷，帽子還還一直戴著著。葉明給給大家一一一斟茶。趙趙紅坐著用用左手接過過茶杯。杰克請大家家下周五晚晚上到他家家去做客，，葉明做了了一個OK的手勢，王王輝則豎起起了大拇指指。周五很很快就到了了，李娜和和葉明一下下班就跑到到了杰克家家。因為杰杰克正在準(zhǔn)準(zhǔn)備晚餐。。他們倆就就自顧自地地參觀起房房子，還時時不時摸一一摸房間里里的裝飾品品。杰克在在客廳里給給他們先準(zhǔn)準(zhǔn)備了小吃吃，但是李李娜說不喜喜歡吃那些些東西，所所以一點也也不想吃。。商務(wù)情景評評判①②③④⑤⑥⑦⑧1.李娜的舉舉止不合合禮儀。。進(jìn)入主主人家時時，應(yīng)當(dāng)當(dāng)?shù)戎魅巳苏堊鴷r時，按主主人指點點的座位位就座。。李娜隨隨意就座座顯得不不合一禮禮數(shù)。2.李娜的舉舉止不合合禮儀。。李娜應(yīng)應(yīng)對后來來的客人人起身相相迎。3.舉止不合合禮儀。。冬天進(jìn)進(jìn)屋再冷冷也應(yīng)摘摘下帽子子。4.趙紅違反反了飲茶茶禮儀。。主人上上茶地，，要起身身雙手迎迎接，并并熱情道道謝。5.葉明和王王輝的手手勢會引引起誤會會。翹起起大拇指指在澳大大利亞表表示罵人人。OK手勢在澳澳大利亞亞表示無無禮。6.李娜和葉葉明違反反了赴宴宴時間。。應(yīng)邀到到外商家家中拜訪訪、做客客，應(yīng)按按主人提提議的時時間準(zhǔn)時時抵達(dá)，，進(jìn)早過過晚均不不禮貌。。7.李娜和葉葉明違反反了參觀觀禮儀。。無主人人邀請或或未經(jīng)主主人允許許，不得得隨意參參觀主人人的住房房和庭院院，在主主人的帶帶領(lǐng)下參參觀其住住宅，即即使是最最熟悉的的朋友也也不要去去觸動除除書籍、、花草以以外的室室內(nèi)擺設(shè)設(shè)或個人人用品。。8.李娜違反反了赴宴宴禮儀。。對主人人準(zhǔn)備的的小吃，，不要拒拒絕，應(yīng)應(yīng)品嘗一一下。商務(wù)務(wù)情情景景評評判判改一改職場場面面對對面面有禮走天下下站坐遇遞接接名名片片禮禮儀儀微笑笑站站姿姿坐姿握手鞠躬引導(dǎo)導(dǎo)介介紹紹謝謝謝指指導(dǎo)導(dǎo)??！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。09:30:0209:30:0209:3012/22/20229:30:02AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2209:30:0209:30Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。09:30:0209:30:0209:30Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2209:30:0209:30:02December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月20229:30:03上午午09:30:0312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:30上上午12月-2209:30December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/229:30:0309:30:0322December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:30:03上午9:30上上午09:30:0312月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。09:30:0309:30:0309:3012/22/20229:30:03AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2209:30:0309:30Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。09:30:0309:30:0309:30Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2209:30:0309:30:03December22,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月20229:30:03上上午09:30:0312月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月229:30上上午午12月月-2209:30December22,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/229:30:0309:30:0322December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。9:30:03上上午9:30上上午09:30:0312月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。09:30:0309:30:0309:3012/22/20229:30:03AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2209:30:0309:30Dec-2222-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。09:30:0309:30:0309:30Th