危機(jī)處理培訓(xùn)課程

危機(jī)處理

危機(jī)的定義從狹義來講，物業(yè)管理的的危機(jī)主要是指公司運(yùn)營過程中出現(xiàn)各種突發(fā)、緊急的時(shí)間。物業(yè)管理涉及房屋、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、綠化等方面，不但與供電、供水、燃?xì)?、消防、環(huán)衛(wèi)等部門有關(guān)系，而且與工商、稅務(wù)、物價(jià)、城管、街道、公安等政府部門有關(guān)系，客觀上造成物業(yè)管理工作的復(fù)雜性，業(yè)主凡是都找物業(yè)公司，解決不了就拒交管理費(fèi)，出了事故就賴物業(yè)公司，所以日常物業(yè)管理中面臨的危機(jī)非常之多。危機(jī)的種類根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，公司可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)事件主要有以幾類：一、安全類事件1、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員2、盜竊、匪警3、發(fā)現(xiàn)斗毆事件4、發(fā)現(xiàn)精神病人5、遇受傷/急診病人6、發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事7、對(duì)爆炸及可疑爆炸物品8、對(duì)推銷、閑散人員亂竄樓座及樓層9、對(duì)無理取鬧、流氓滋擾10、客人財(cái)物丟失11、巡視中拾到遺失物品12、發(fā)現(xiàn)住戶未鎖門13、高空墜物14、對(duì)非正常死亡事故15、對(duì)搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件二、交通管理類事件處理預(yù)案1.交通事故處理程序三、消防管理事件處理預(yù)案1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案四、能源供應(yīng)、設(shè)備故障類事件處理預(yù)案1.供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施2.電梯故障處理程序3.給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案4.燃?xì)夤收咸幚沓绦?.停熱緊急處理方案五、自然災(zāi)害類事件處理預(yù)案1.雷暴及颶風(fēng)緊急處理方案2.地震應(yīng)急措施3.防風(fēng)應(yīng)急處理程序4.冬季掃雪預(yù)案危機(jī)產(chǎn)生的原因一、外部原因

1、過渡依賴開發(fā)商，項(xiàng)目的遺留問題給物業(yè)管理帶來隱患。（例如設(shè)計(jì)不合理）

2、行政主管部門服務(wù)不及時(shí)、不到位，甚至多頭管理。（例如裝修）

3、業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容不清楚；業(yè)主委員會(huì)成員成分復(fù)雜。

二、內(nèi)部原因

1、物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)較低，導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低或者標(biāo)準(zhǔn)難以落實(shí)。

2、內(nèi)部管理不科學(xué)、不規(guī)范，制度不健全，危機(jī)預(yù)案不成熟或者不足。

3、部分領(lǐng)導(dǎo)不夠重視。

危機(jī)處理的對(duì)策一、物業(yè)公司要學(xué)法、懂法和守法

1、學(xué)習(xí)法律法規(guī)

2、依法簽訂合同

3、向業(yè)戶宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)。

二、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理

1、建立完善的制度。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工危機(jī)防范意識(shí)。3、識(shí)別危機(jī)，建立預(yù)案。

三、妥善處理與各方面的關(guān)系

1、處理好與業(yè)主的關(guān)系。

2、處理好開發(fā)商的關(guān)系。3、處理好與公共事業(yè)單位以及專業(yè)公司的關(guān)系。

4、處理好與相關(guān)行政政府部門、街道辦、居委會(huì)的關(guān)系。

四、重視宣傳，樹立公司良好形象，爭取輿論支持。五、適當(dāng)引入市場化風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，比如公眾責(zé)任險(xiǎn)、停車場意外險(xiǎn)等。六、提高防范意識(shí)，建立危機(jī)管理機(jī)制

1、提高工作人員防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)

2、努力提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力3、建立風(fēng)險(xiǎn)快速處理機(jī)制（建立應(yīng)急預(yù)案）

4、注意保留工作記錄（保留管理痕跡，減少責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)）危機(jī)具體處理理方法值勤中發(fā)現(xiàn)可可疑人員的處處理1、門崗值勤人人員要認(rèn)真履履行其崗位職職責(zé)，在執(zhí)勤勤中要嚴(yán)格服服務(wù)中心出入入證制度。在在檢查過程中中發(fā)現(xiàn)可疑人人員時(shí)，要審審查其證件，，對(duì)持無效證證件或說不出出正當(dāng)理由的的人員禁止進(jìn)進(jìn)入小區(qū)。2、保安部人員員巡邏執(zhí)勤中中如發(fā)現(xiàn)可疑疑人員時(shí)，要要查驗(yàn)其證件件，必要時(shí)帶帶到保安部進(jìn)進(jìn)一步審查。。3、項(xiàng)目人員在在園區(qū)發(fā)現(xiàn)有有作案嫌疑人人要第一時(shí)間間報(bào)告保安部部，保安部人人員要立即趕趕到現(xiàn)場對(duì)嫌嫌疑人嚴(yán)格審審查，必要時(shí)時(shí)可送到派出出所審查。4、任何人員在在處理各類可可疑人員時(shí)，，不允許進(jìn)行行人身傷害，，更不允許敲敲詐、勒索、、私自罰款、、自己處理放放人。5、保安部員工工及項(xiàng)目參與與處理事件員員工在糾正、、處理事件及及審查嫌疑人人員時(shí)，應(yīng)做做到以禮待人人、以理服人人，對(duì)不聽勸勸阻者，如實(shí)實(shí)記錄并向部部門主管匯報(bào)報(bào)。6、保安部員工工及處理事件件人員在處理理對(duì)象情緒激激動(dòng)時(shí)必須保保持冷靜，作作到打不還手手；罵不還嘴嘴。對(duì)于必須須進(jìn)行罰款的的人員由項(xiàng)目目有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決決定處理。盜竊、匪警應(yīng)應(yīng)急處理1、秩序服務(wù)人人員在執(zhí)勤中中發(fā)現(xiàn)、遇有有或接報(bào)公開開使用暴力或或其他手段（（如：打、砸砸、搶、偷等等）強(qiáng)行索取取或毀壞服務(wù)務(wù)中心、園區(qū)區(qū)公共區(qū)域和和住戶財(cái)物或或威脅住戶人人身安全的犯犯罪行為時(shí)，，要切實(shí)履行行秩序服務(wù)員員職責(zé)，迅速速制止犯罪。。2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)發(fā)案件時(shí)，第第一發(fā)現(xiàn)人要要保持鎮(zhèn)靜，，立即通過過通訊設(shè)備呼呼叫求援。3、所有持對(duì)講講機(jī)的秩序服服務(wù)員在收到到求援信號(hào)后后，要在三分分中內(nèi)趕到現(xiàn)現(xiàn)場，同時(shí)通通知保安部監(jiān)監(jiān)控室通知各各崗位人員封封鎖各出事門門禁出口，然然后視情況及及時(shí)匯報(bào)有關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4、若犯罪分子子逃跑，現(xiàn)場場人員要看清清人數(shù)、衣著著、相貌、身身體特征，所所用交通工具具及特征，并并及時(shí)報(bào)告相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并并在五分鐘內(nèi)內(nèi)撥“110”電話報(bào)警。5、有案發(fā)現(xiàn)場場時(shí)(包括偷盜\搶劫現(xiàn)場)到達(dá)人員要保保護(hù)現(xiàn)場,任何人不得擅擅自移動(dòng)、觸觸摸現(xiàn)場物品品，保安部應(yīng)應(yīng)立即采取懸懸掛警戒帶等等方式對(duì)現(xiàn)場場進(jìn)行保護(hù)，，不得讓外人人進(jìn)入現(xiàn)場，，以免破壞罪罪犯留下的痕痕跡；在公安安機(jī)關(guān)人員未未勘察現(xiàn)場或或現(xiàn)場勘察完完畢之前，發(fā)發(fā)現(xiàn)人及現(xiàn)場場人員不能離離開現(xiàn)場。6、保安部人員員要記錄現(xiàn)場場當(dāng)事人、見見證人所提供供的所有情況況，記錄被搶搶（盜）物品品的特征及價(jià)價(jià)值。7、若是運(yùn)行過過程中的作案案，無固定現(xiàn)現(xiàn)場，對(duì)犯罪罪分子遺留下下的各種物品品、作案工具具等，應(yīng)注意意提取放進(jìn)塑塑料袋內(nèi)妥善善保存交公安安機(jī)關(guān)處理，，切不可將秩秩序服務(wù)人員員的指紋等不不良痕跡留在在物品上。8、現(xiàn)場如有人人員受傷，要要立即設(shè)法盡盡快送到醫(yī)院院或撥打120救治。9、保安部領(lǐng)班班及保安部隊(duì)隊(duì)長做好現(xiàn)場場記錄，書寫寫事件報(bào)告并并報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。10、客戶服務(wù)部部主管負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)善后和相關(guān)關(guān)人員的慰問問工作；11、服務(wù)中心將將事件全部過過程以書面形形式向公司匯匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)處理理事件相關(guān)工工作，并總結(jié)結(jié)項(xiàng)目安全工工作中的漏洞洞，防止類似似情況的再次次發(fā)生。發(fā)現(xiàn)斗毆事件件的應(yīng)急處理理1、保安部員工工、客服部前前臺(tái)及項(xiàng)目其其他部門員工工在當(dāng)班中（（或接報(bào)住戶戶投訴）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有人爭吵、、斗毆現(xiàn)象時(shí)時(shí)，要及時(shí)報(bào)報(bào)告保安部，，報(bào)案人要講講明發(fā)案地點(diǎn)點(diǎn)、人數(shù)、國國籍、鬧事人人是否攜帶兇兇器，并報(bào)清清自己姓名。。保安部主管管或當(dāng)班負(fù)責(zé)責(zé)人帶領(lǐng)備勤勤秩序服務(wù)員員到場后應(yīng)對(duì)對(duì)斗毆事件進(jìn)進(jìn)行制止。2、制止原則:（1）在確保自身身安全的情況況下勸阻雙方方住手、住口口；（2）將爭吵、斗斗毆的雙方或或一方住戶勸勸離現(xiàn)場；（3）持有器械斗斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制制止持械一方方；（4）如事態(tài)嚴(yán)重重、有傷害事事故發(fā)生，保保安部應(yīng)及時(shí)時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙龀鏊?lián)系。（5）秩序服務(wù)人人員在現(xiàn)場檢檢查有無遺留留物，查清公公共設(shè)施是否否遭到破壞、、破壞程度、、數(shù)量。（6）有傷員則先先送傷員去醫(yī)醫(yī)院救治；3、迅速報(bào)告項(xiàng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、主主管領(lǐng)導(dǎo)，由由服務(wù)中心出出面調(diào)解，。。4、制止過程中中，在對(duì)起因因不了解的情情況下，不要要明顯偏袒一一方，以防激激化矛盾.5、在制止?fàn)幊吵场⒍窔p方方時(shí)，切記不不能動(dòng)粗、不不許惡言相向向。6、在事故報(bào)告告上記錄所有有細(xì)節(jié)，并即即時(shí)上報(bào)項(xiàng)目目經(jīng)理/當(dāng)日帶班負(fù)責(zé)責(zé)人。發(fā)現(xiàn)精神病人人的應(yīng)急處處理1、精神病人失失去正常的理理智，處于不不能自控的狀狀態(tài)下，易對(duì)對(duì)自身或其他他人員造成傷傷害，秩序服服務(wù)員應(yīng)及時(shí)時(shí)對(duì)其采取控控制和監(jiān)督措措施。2、可采取跟蹤蹤觀察、談話話等方式探明明來人是否屬屬精神病。(1)看：來人神色色是否正常，，衣著穿戴是是否整潔。(2)聞：來人身上上的氣味，是是否有酒氣或或異常氣味。。(3)交談：來人談?wù)勍率欠耦嵢顾?，頭腦腦是否清醒，，如有異常現(xiàn)現(xiàn)象，應(yīng)立即即控制，并妥妥善處理。3、由各門崗、、巡視人員員、消防人員員及各部門員員工組成內(nèi)部部防范體系，，加強(qiáng)巡邏檢檢查，注意發(fā)發(fā)現(xiàn)上述人員員，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)應(yīng)采取如下措措施：（一）首先制制服來人，以以免事態(tài)擴(kuò)大大，可采?。海?1)勸說；(2)誘導(dǎo)：(3)強(qiáng)制；（二）迅速將將來人帶入辦辦公室。（三）查明來來人身份、目目的，工作單單位和地址。。（四）及時(shí)通通知精神病人人的家屬將其其領(lǐng)回。4、盡量在不驚驚擾其他業(yè)主主的情況下，，調(diào)動(dòng)一切可可以調(diào)動(dòng)的人人力，采取一一切可能的手手段，將滋事事苗頭，迅速速制止，盡最最大努力把上上述人員控制制在一定范圍圍或園區(qū)外圍圍，避免造成成較大影響。。5、若精神病人人有危害社會(huì)會(huì)公共秩序的的行為，可上上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)強(qiáng)制送到公公安部門處理理。遇受傷/急診病人的應(yīng)應(yīng)急處理1.客服部或保安安部得到求救救信息時(shí)，應(yīng)應(yīng)第一時(shí)間趕趕到病人所在在現(xiàn)場；2.到達(dá)現(xiàn)場人員員通知服務(wù)中中心，并準(zhǔn)確確提供以下資資料：發(fā)生地點(diǎn)在樓單元室或，事發(fā)的原因因、姓名；３.服務(wù)中心立即即通知客服部部主管和保安安部主管；４.在有可能的情情況下，通知知發(fā)病人的單單位及家屬；；５.如受傷者不能能移動(dòng)，切不不可強(qiáng)行搬動(dòng)動(dòng)或移動(dòng)；６.如無接受過救救護(hù)訓(xùn)練，切切不可自行搶搶救，應(yīng)安慰慰商者；７.如現(xiàn)場情況危危急，速打急急救電話（急急救電話號(hào)碼碼：120）８.運(yùn)送病人時(shí)應(yīng)應(yīng)及時(shí)通知中中控室監(jiān)控運(yùn)運(yùn)送通道及電電梯的情況；；工程人員將將電梯轉(zhuǎn)為手手動(dòng)并專梯使使用；９.在病人家屬不不在現(xiàn)場的情情況下，由客客服部主管安安排相關(guān)人員員同往醫(yī)院；；１０.客服部應(yīng)安排排相關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行慰問；１１.客服部將處理理情況書面匯匯報(bào)至總經(jīng)理理處。發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒酒鬧事的應(yīng)急急處理1．服務(wù)中心心員工工作期期間如在園區(qū)區(qū)發(fā)現(xiàn)醉酒者者并處于不能能自控的狀態(tài)態(tài)下，應(yīng)及及時(shí)對(duì)其采取取控制和監(jiān)督督措施；a.第一時(shí)間通知知客服中心和和保安部；b.專人看守并勸勸阻其在園區(qū)區(qū)公共區(qū)域停停留；c.必要時(shí)將其護(hù)護(hù)送到園區(qū)外外或服務(wù)中心心辦公室d.專人進(jìn)行看護(hù)護(hù)，直到其親親屬或醫(yī)生、、公安人員到到現(xiàn)場。2．門崗、秩秩序服務(wù)員如如經(jīng)核實(shí)醉酒酒者非園區(qū)業(yè)業(yè)主或租戶，，不得放其進(jìn)進(jìn)入園區(qū)。若若醉酒者有危危害社會(huì)公共共秩序的行為為，可上報(bào)報(bào)主管將其送送到公安部門門處理；３.如經(jīng)核實(shí)醉酒酒者是園區(qū)業(yè)業(yè)主或租戶，，應(yīng)在控制其其行為的同時(shí)時(shí)，及時(shí)與其其親屬取得聯(lián)聯(lián)系并妥善照照顧好其保證證其不受到傷傷害。４.在整個(gè)處理過過程中，項(xiàng)目目員工要保持持冷靜，注意意態(tài)度不要與與醉酒者發(fā)生生沖突。５.客服部主管在在事后應(yīng)與當(dāng)當(dāng)事人取得聯(lián)聯(lián)系并表示慰慰問。對(duì)爆炸及可疑疑爆炸物品的的應(yīng)急處理1、無論何人發(fā)發(fā)現(xiàn)有爆炸物物品或可疑爆爆炸物品時(shí)，，切莫慌張，，更不可輕易易觸摸該物品品，要馬上向向保安部報(bào)告告，講明自己己的身份以及及發(fā)現(xiàn)情況的的時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)等。2、保安部接報(bào)報(bào)后，要及時(shí)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，，疏散人員停停用炸彈相關(guān)關(guān)區(qū)域所有電電梯并設(shè)置臨臨時(shí)警戒線，，任何人不得得入內(nèi)。3、迅速向上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)現(xiàn)場情況。4、保安部及時(shí)時(shí)向公安機(jī)關(guān)關(guān)報(bào)案，待公公安機(jī)關(guān)來人人到場后，聽聽從統(tǒng)一指揮揮。5、報(bào)案部負(fù)責(zé)責(zé)人及時(shí)組織織消防人員做做好滅火工作作及搶救傷員員的工作準(zhǔn)備備。6、客服部員工工待命疏散園園區(qū)業(yè)主。7、保安部總牽牽頭，客服部部配合在公安安機(jī)關(guān)人員來來到前，派人人對(duì)知情者和和發(fā)現(xiàn)人進(jìn)行行訪問做好筆筆錄。8、客服部、工工程部要通知知有關(guān)部門提提前做好善后后工作。對(duì)推銷、閑散散人員亂竄樓樓座及樓層的的應(yīng)急處理一、防范區(qū)域域：樓座各個(gè)公共共區(qū)域；園區(qū)區(qū)、樓座、出出入口、地下下車庫；各個(gè)個(gè)住宅樓層區(qū)區(qū)域；二、處理程序序：1、保安部各園園區(qū)巡視人員員工作時(shí)，注注意發(fā)現(xiàn)或觀觀察此類人員員，見到可疑疑人員時(shí)應(yīng)上上前進(jìn)行盤問問。2、巡視人員在在園區(qū)、各樓樓及樓層公共共區(qū)域發(fā)現(xiàn)可可疑人員后要要及時(shí)向保安安部辦公室或或夜間值班負(fù)負(fù)責(zé)人報(bào)告，，同時(shí)要通知知中控值機(jī)員員進(jìn)行監(jiān)控，，并隨時(shí)用對(duì)對(duì)講機(jī)保持聯(lián)聯(lián)絡(luò)，要將此此類人員帶至至保安部辦公公室進(jìn)行詢問問后批評(píng)教育育，形跡可疑疑人員經(jīng)審查查后，必要時(shí)時(shí)要交公安機(jī)機(jī)關(guān)處理。3、當(dāng)項(xiàng)目人員員在樓座外圍圍區(qū)域（車場場、綠地四周周）發(fā)現(xiàn)可疑疑人員后，主主要采取勸離離、解釋、轟轟趕、強(qiáng)制四四種方法。并并要及時(shí)上報(bào)報(bào)保安部及中中控室以監(jiān)控控其動(dòng)向。4、盤問或詢問問此類人員時(shí)時(shí)，要查明身身份、來意、、工作單位、、住址，以及及身上攜帶何何種物品、有有關(guān)同行人等等，視情況做做好筆錄。5、對(duì)嚴(yán)重不聽聽勸阻者，將將強(qiáng)制帶至保保安部辦公室室進(jìn)行處罰，，情節(jié)嚴(yán)重者者或無理取鬧鬧、損壞物品品、傷及人員員者，保安部部將與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系系，由公安機(jī)機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和和國治安服務(wù)務(wù)中心罰條例例》處理。6、服務(wù)中心員員工、保安部部人員、客服服部人員在處處理該類情況況時(shí)要有理有有節(jié)，保持冷冷靜，不論發(fā)發(fā)生何等特殊殊情況均不能能與可疑人員員發(fā)生肢體沖沖突及言語的的過激行為。。對(duì)無理取鬧、、流氓滋擾的的處理1、園區(qū)一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生打打架斗毆，流流氓滋擾事件件，在場的秩秩序服務(wù)人員員應(yīng)立即控制制事態(tài)的發(fā)展展。2、如事件發(fā)生生在樓座外圍圍區(qū)域地帶，，在場秩序服服務(wù)人員、客客服人員應(yīng)注注意觀察事態(tài)態(tài)變化，并要要做好隨時(shí)保保護(hù)好公共財(cái)財(cái)物的準(zhǔn)備。。3、秩序服務(wù)人人員或在場的的其他部門人人員應(yīng)立即向向保安部報(bào)告告。4、報(bào)告人首先先不要慌，講講清自己的部部門、姓名，，簡明扼要的的說明出事地地點(diǎn)、數(shù)量以以及鬧事人員員是否攜帶兇兇器等情況。。5、保安部當(dāng)班班人員在接到到報(bào)告后，要要迅速到達(dá)出出事現(xiàn)場，將將斗毆雙方或或肇事者分開開，并應(yīng)將肇肇事者帶至保保安部處理。。6、秩序服務(wù)人人員應(yīng)在現(xiàn)場場檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)遺留物后要要立即上交保保安部辦公室室，另檢查園園區(qū)內(nèi)的設(shè)備備設(shè)施是否遭遭到損壞及損損壞程度、數(shù)數(shù)量、保護(hù)好好現(xiàn)場，要將將現(xiàn)場情況拍拍照下來，留留作證據(jù)。7、如果事態(tài)嚴(yán)嚴(yán)重或有傷害害事故發(fā)生，，應(yīng)及時(shí)通知知經(jīng)理，征得得同意后，要要與當(dāng)?shù)嘏沙龀鏊?lián)系或向向公安機(jī)關(guān)報(bào)報(bào)案。8、對(duì)參與事件件人員要及時(shí)時(shí)詢問、做好好筆錄、劃分分責(zé)任，公開開調(diào)解或處理理。9、如有人員受受傷，要及時(shí)時(shí)與附近醫(yī)院院聯(lián)系，診斷斷證明要保存存好。10、對(duì)此事要寫寫出書面報(bào)告告或經(jīng)過，并并提出處理建建議?？腿素?cái)物丟失失的處理1、業(yè)主發(fā)現(xiàn)財(cái)財(cái)物丟失，應(yīng)應(yīng)及時(shí)向保安安部通告電話話：2、保安部接到到報(bào)告后，內(nèi)內(nèi)保人員或值值班主管應(yīng)迅迅速到達(dá)出事事地點(diǎn)，聽取取事主陳述事事情經(jīng)過。a.內(nèi)保人員應(yīng)攜攜帶訪問筆錄錄、手電、相相機(jī)手套等工工具；b.細(xì)心聽取事主主對(duì)丟失財(cái)物物時(shí)間，過程程各個(gè)細(xì)節(jié)的的陳述；c.詢問嫌疑人特特征，要迅速速通知保安部部各崗位進(jìn)行行查找；3、客人明確要要求向公安機(jī)機(jī)關(guān)報(bào)案或丟丟失財(cái)物數(shù)額額價(jià)值較大的的，保安部應(yīng)應(yīng)立即報(bào)告公公安機(jī)關(guān)，并并同時(shí)保護(hù)好好現(xiàn)場，即在在公安機(jī)關(guān)未未來到之前，，現(xiàn)場不許任任何人進(jìn)出，，不許移動(dòng)任任何物品，發(fā)發(fā)生在公共場場所要?jiǎng)澇霰１Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行行控制。4、一旦發(fā)現(xiàn)嫌嫌疑人要將其其暫扣，撥打打110報(bào)警；5、保安部要要積極配合公公安機(jī)關(guān)調(diào)查查取證。6、失主不要報(bào)報(bào)公安機(jī)關(guān)時(shí)時(shí)，保安部派派員同業(yè)戶迅迅速趕赴現(xiàn)場場，同時(shí)要注注意保護(hù)現(xiàn)場場；7、到達(dá)現(xiàn)場后后，首先查看看現(xiàn)場是否遭遭到破壞，如如現(xiàn)場完好，，立即進(jìn)行拍拍照。8、認(rèn)真聽取失失主對(duì)現(xiàn)場情情況的陳述和和失主物品被被翻動(dòng)的情況況，注意有無無犯罪分子遺遺留或拋棄的的物品，以及及可能留下指指紋的杯子、、紙張、皮夾夾等。9、如發(fā)現(xiàn)有，，要帶好手套套或干凈的軟軟紙小心提取取，然后放入入干凈的塑料料袋或紙盒內(nèi)內(nèi)以備技術(shù)鑒鑒定用。（注注：最好由公公安機(jī)關(guān)來處處理現(xiàn)場）11、如需提取客客人物品做鑒鑒定，必須征征得客人同意意。12、做好訪問筆筆錄，首先查查驗(yàn)是否房主主本人，并詳詳細(xì)記錄報(bào)案案人具體情況況。13、詳細(xì)記錄以以下情況：a.失主姓名、年年齡、性別、、國籍、職業(yè)業(yè)、職務(wù)、時(shí)時(shí)間等。b.最后離開時(shí)間間，發(fā)現(xiàn)被盜盜或丟失財(cái)物物的準(zhǔn)確時(shí)間間。c.丟失財(cái)物的準(zhǔn)準(zhǔn)確地點(diǎn)、位位置。d.丟失財(cái)物的名名稱、種類、、型號(hào)、數(shù)量量、特征、新新舊程度、特特殊標(biāo)記、有有無上保險(xiǎn)等等。e.丟失前是否有有人來過，朋朋友探望、保保潔員打掃房房間、工程維維修等情況。。失主有無懷懷疑的具體對(duì)對(duì)象，懷疑的的根據(jù)等。f.失主有何要求求。(例如開丟失證證明)。14、對(duì)現(xiàn)場檢查查a．對(duì)于業(yè)主要要求報(bào)警，外外盜或丟失財(cái)財(cái)物數(shù)額巨大大的現(xiàn)場由公公安機(jī)關(guān)進(jìn)行行現(xiàn)場勘察。。b．對(duì)于客人不不要報(bào)警的由由保安部進(jìn)行行勘察。15、進(jìn)行調(diào)查查和處理a．對(duì)案件涉涉及的外部部人員，保保安部協(xié)助助公安機(jī)關(guān)關(guān)進(jìn)行調(diào)查查，發(fā)案當(dāng)當(dāng)天當(dāng)班員員工有無發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑人人出入現(xiàn)場場附近，具具體特征。。b．對(duì)案件涉涉及的內(nèi)部部人員進(jìn)行行談話，調(diào)調(diào)查了解案案發(fā)時(shí)的情情況。c.對(duì)于工作排排出的重點(diǎn)點(diǎn)人員，要要盡快取證證做到情節(jié)節(jié)清楚，準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤。。d．調(diào)查處理理時(shí)要擺事事實(shí)、講道道理、重證證據(jù)，嚴(yán)格格注意政策策。巡視中拾到到遺失物品品的處理1、巡視中拾拾獲遺失或或遺留的物物品，都要要在工作交交接記錄本本上詳細(xì)登登記清楚，，并向經(jīng)理理匯報(bào)。物物品要上交交保安部登登記保管。。2、處理拾遺遺物品時(shí)，，如證件中中有失主詳詳細(xì)地址或或電話的，，客服部可可通知失主主前來認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)，但要問問明情況，，核對(duì)證件件是否與本本人相符。。3、如拾遺物物品是屬于于違禁品的的，要及時(shí)時(shí)向部門經(jīng)經(jīng)理或夜間間值班負(fù)責(zé)責(zé)人報(bào)告，，必要時(shí)要要由保安部部主管或值值班負(fù)責(zé)人人與公安機(jī)機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處處理。4、對(duì)拾遺物物品不報(bào)、、少報(bào)或私私自挪用者者，嚴(yán)肅處處理。發(fā)現(xiàn)住戶未未鎖門的處處理1、秩序服務(wù)務(wù)人員巡查查發(fā)現(xiàn)有住住戶未鎖單單元門的情情況，確認(rèn)認(rèn)住戶單元元內(nèi)有無人人，應(yīng)立即即通知客服服與業(yè)主聯(lián)聯(lián)系。2、應(yīng)首先確確認(rèn)住戶的的門鎖有否否遭到外力力損毀和破破壞。確認(rèn)認(rèn)過程中嚴(yán)嚴(yán)禁巡查人人員獨(dú)自進(jìn)進(jìn)入單元內(nèi)內(nèi)檢查。3、立即報(bào)告告當(dāng)值負(fù)責(zé)責(zé)人安排保保安部、工工程人員攜攜帶鎖具或或封條到現(xiàn)現(xiàn)場，將住住戶未鎖閉閉之單元門門鎖閉或貼貼封，并當(dāng)當(dāng)場填寫《確認(rèn)書》。巡視人員員在門口看看護(hù)直至業(yè)業(yè)主到場。。4、在現(xiàn)場領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督履履行完鎖門門程序后，，將填寫過過的《確認(rèn)書》收存于當(dāng)值值記錄本內(nèi)內(nèi)并通知客客服中心，，《確認(rèn)書》留待交班時(shí)時(shí)清楚明了了的交接，，避免遺誤誤。5、當(dāng)值保安安部在開啟啟單元門封封條時(shí)，務(wù)務(wù)必先確認(rèn)認(rèn)要求開門門人的身份份，請業(yè)主主對(duì)開啟單單元內(nèi)的物物品給予確確認(rèn)，如無無任何問題題就請住戶戶在《確認(rèn)書》上簽名或蓋蓋章。6、如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)住戶單元元門鎖被損損毀或遭破破壞及住戶戶報(bào)稱單元元內(nèi)有物品品損毀或丟丟失，須立立即保護(hù)好好現(xiàn)場，禁禁止無關(guān)人人員出入；；7、巡查人員員在處理上上述事件時(shí)時(shí)，應(yīng)注意意自身的安安全保護(hù)，，在需要時(shí)時(shí)撥打“110”報(bào)警。警方方人員到達(dá)達(dá)現(xiàn)場，由由保安部主主管或客服服部主管負(fù)負(fù)責(zé)現(xiàn)場內(nèi)內(nèi)配合警方方的工作，，事后寫出出調(diào)查報(bào)告告。高空墜物的的應(yīng)急處理理一．高空拋拋物行為十十分惡劣且且危險(xiǎn)程度度極高，工工作人員收收到投訴后后應(yīng)該：1．迅速進(jìn)進(jìn)行調(diào)查，，查找拋物物人。2．如無法法找到該人人，管理員員應(yīng)發(fā)通知知提醒所有有住戶，此此類行為會(huì)會(huì)所造成的的嚴(yán)重后果果。3．對(duì)損壞壞財(cái)物進(jìn)行行拍照，以以做參考。。4．記錄所所有細(xì)節(jié)。。二．如有人人被墜物所所傷，工作作人員應(yīng)：：1．對(duì)受傷傷者提供幫幫助。2．通知警警方及叫救救護(hù)車。3．盡量找找出拋物者者或見證人人。4．設(shè)置警警戒帶保護(hù)護(hù)現(xiàn)場，等等待警方到到達(dá)。5．記錄所所有細(xì)節(jié)及及警方的相相關(guān)資料。。6．在事故故報(bào)告上記記錄所有細(xì)細(xì)節(jié)，并即即時(shí)上報(bào)總總經(jīng)理/當(dāng)日值班負(fù)負(fù)責(zé)人。對(duì)非正常死死亡事故的的處理保護(hù)現(xiàn)場、、及時(shí)報(bào)告告：1．遇有非正正常死亡事事故，如自自殺或他殺殺時(shí)，首先先要保護(hù)好好現(xiàn)場，然然后報(bào)告保保安部經(jīng)理理、當(dāng)日值值班負(fù)責(zé)人人，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理。2．對(duì)自殺死死亡人員，，首先保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場，，勸阻無關(guān)關(guān)人員靠近近，待公安安人員到達(dá)達(dá)后，尋找找死者有無無遺言等證證據(jù)材料。。3．對(duì)他殺死死亡人員，，首先保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場，，不許無關(guān)關(guān)人員靠近近，觀察周周圍有無可可疑人，待待公安人員員到達(dá)后，，匯報(bào)有關(guān)關(guān)線索和情情況。4．做好善后后工作：當(dāng)公安、秩秩序服務(wù)人人員查清死死者的死亡亡原因后，，由綜綜合辦公室室部經(jīng)理協(xié)協(xié)助家屬通通知就近醫(yī)醫(yī)院，將死死者尸體拉拉到醫(yī)院，，做好善后后工作后，，再做處理理。對(duì)搶劫、暗暗殺、兇殺殺、槍殺等等暴力事件件處理一、報(bào)警程程序1．發(fā)現(xiàn)事件件人員應(yīng)立立即報(bào)告保保安部，報(bào)報(bào)告時(shí)不要要驚慌，主主要說明你你的身份，，發(fā)現(xiàn)案件件的時(shí)間、、地點(diǎn)及簡簡要情況。。2．保安部人人員迅速到到達(dá)現(xiàn)場，，確認(rèn)后做做好保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場工作，，通知保安安部值班人人員由其通通知有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)立即趕趕到現(xiàn)場(總經(jīng)理、保保安部經(jīng)理理、客服部部經(jīng)理)。3．由保安部部負(fù)責(zé)立刻刻向公安機(jī)機(jī)關(guān)報(bào)告所所發(fā)生的情情況。二、各部人人員到場后后的職責(zé)任任務(wù)1.保安部保安部經(jīng)理理：(1)立即向未到到現(xiàn)場最高高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)案情。(2)負(fù)責(zé)與急救救中心聯(lián)系系救護(hù)事宜宜。(3)保管客人留留下的財(cái)物物及物品。。記錄整個(gè)個(gè)案件的處處理情況。。(4)組織對(duì)受傷傷人員的搶搶救，安排排運(yùn)送傷員員。(5)完成現(xiàn)場最最高領(lǐng)導(dǎo)交交辦的一切切任務(wù)。保安部隊(duì)員員：(6)攜帶必要的的器材和警警具、報(bào)話話機(jī)，記錄錄本、手電電等。(7)布置警力保保護(hù)現(xiàn)場、、劃定警戒戒線，控制制人員出入入，維持現(xiàn)現(xiàn)場秩序。。(8)向當(dāng)事人、、報(bào)案人、、知情者了了解案情并并記錄。(9)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行行拍照。(10)協(xié)助搶救傷傷員，并酌酌情與傷員員了解案情情并記錄有有關(guān)案件發(fā)發(fā)生的情況況。(11)配合公安人人員勘察現(xiàn)現(xiàn)場。(12)如發(fā)現(xiàn)罪犯犯正在行兇兇或準(zhǔn)備逃逃跑，立即即抓獲并派派專人看守守，待公安安機(jī)關(guān)來人人后交給公公安人員處處理。(13)如有人質(zhì)被被綁架、扣扣壓案件發(fā)發(fā)生，應(yīng)立立即控制事事態(tài)發(fā)展，，采取必要要措施。(14)做好善后工工作，包括括清點(diǎn)客人人財(cái)物等。。2.客服部（1）及時(shí)查找找業(yè)戶資料料，以備公公安機(jī)關(guān)查查閱。（2）協(xié)助保安安部控制現(xiàn)現(xiàn)場外圍，，確?，F(xiàn)場場秩序。（3）及時(shí)通知知周邊住戶戶避免造成成恐慌。(4)組織對(duì)受傷傷人員的搶搶救，安排排運(yùn)送傷員員。4．工程部（1）準(zhǔn)備接線線板，供照照明使用。。（2）安排好電電梯，以備備搶救使用用。大廈出入口口管理事件應(yīng)急處理一、訪客不不愿登記的的處理1、禮貌告知知客戶來訪訪登記是小小區(qū)管理規(guī)規(guī)定，請其其出示有效效證件進(jìn)行行登記。2、如如訪訪客客執(zhí)執(zhí)意意進(jìn)進(jìn)入入，，應(yīng)應(yīng)主主動(dòng)動(dòng)與與業(yè)業(yè)主主聯(lián)聯(lián)系系確確認(rèn)認(rèn)或或請請巡巡邏邏崗崗陪陪同同前前往往確確認(rèn)認(rèn)。。3、如如訪訪客客態(tài)態(tài)度度強(qiáng)強(qiáng)硬硬或或不不友友善善，，應(yīng)應(yīng)避避免免沖沖突突立立即即通通知知主主管管前前來來處處理理。。二、、送送貨貨人人員員不不按按時(shí)時(shí)離離開開的的管管理理1、禮禮貌貌的的詢詢問問到到X樓X座，，然然后后利利用用通通信信器器材材進(jìn)進(jìn)行行確確認(rèn)認(rèn)，，最最后后請請其其出出示示有有效效證證件件登登記記并并告告知知下下樓樓時(shí)時(shí)間間。。2、有有條條件件的的客客服服中中心心可可利利用用監(jiān)監(jiān)視視器器看看送送貨貨人人員員是是否否到到指指定定位位置置，，下下樓樓同同樣樣看看是是否否從從指指定定位位置置乘乘電電梯梯。。3、如如不不按按時(shí)時(shí)下下樓樓，，立立即即用用住住戶戶對(duì)對(duì)講講與與業(yè)業(yè)主主確確認(rèn)認(rèn)。。如如離離開開但但未未離離開開服服務(wù)務(wù)區(qū)區(qū)域域，，通通知知巡巡邏邏崗崗上上樓樓檢檢查查，，找找到到人人為為止止。。三、、強(qiáng)強(qiáng)行行搬搬運(yùn)運(yùn)物物品品外外出出的的管管理理1、禮禮貌貌的的告告知知客客戶戶物物品品搬搬出出簽簽放放行行條條是是小小區(qū)區(qū)管管理理規(guī)規(guī)定定。。2、主主動(dòng)動(dòng)與與業(yè)業(yè)主主聯(lián)聯(lián)系系確確認(rèn)認(rèn)是是否否可可以以搬搬出出，，并并請請客客戶戶出出示示有有效效證證件件登登記記。。3、如如客客戶戶態(tài)態(tài)度度強(qiáng)強(qiáng)硬硬或或不不友友善善，，應(yīng)應(yīng)避避免免沖沖突突通通知知主主管管來來處處理理。。住戶戶請請求求開開鎖鎖事事件件應(yīng)應(yīng)急急處處理理1、首首先先聲聲明明客客服服中中心心不不對(duì)對(duì)住住戶戶提提供供開開鎖鎖的的服服務(wù)務(wù)，，為為住住戶戶提提供供有有良良好好資資信信的的開開鎖鎖商商。。2、如如住住戶戶自自帶帶開開鎖鎖人人員員進(jìn)進(jìn)入入，，是是業(yè)業(yè)主主本本人人的的，，需需要要對(duì)對(duì)開開鎖鎖人人員員的的有有效效證證件件進(jìn)進(jìn)行行登登記記，，安安排排崗崗位位人人員員到到現(xiàn)現(xiàn)場場監(jiān)監(jiān)督督直直到到開開鎖鎖人人員員離離開開服服務(wù)務(wù)區(qū)區(qū)域域，，有有異異常常情情況況及及時(shí)時(shí)與與負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人聯(lián)聯(lián)系系。。3、如如非非業(yè)業(yè)主主自自帶帶開開鎖鎖人人員員進(jìn)進(jìn)入入服服務(wù)務(wù)區(qū)區(qū)域域，，首首先先應(yīng)應(yīng)聯(lián)聯(lián)系系業(yè)業(yè)主主，，征征得得業(yè)業(yè)主主同同意意，，如如業(yè)業(yè)主主不不同同意意，，應(yīng)應(yīng)通通知知租租戶戶與與業(yè)業(yè)主主溝溝通通好好，，拒拒絕絕開開鎖鎖人人員員的的進(jìn)進(jìn)入入。。如如業(yè)業(yè)主主同同意意其其開開鎖鎖，，崗崗位位人人員員對(duì)對(duì)開開鎖鎖人人員員進(jìn)進(jìn)行行登登記記，，并并安安排排崗崗位位人人員員到到現(xiàn)現(xiàn)場場進(jìn)進(jìn)行行監(jiān)監(jiān)督督直直到到開開鎖鎖人人員員離離開開服服務(wù)務(wù)區(qū)區(qū)域域，，有有異異常常情情況況及及時(shí)時(shí)與與主主管管聯(lián)聯(lián)系系。。交通通事事故故的的處處理理1、事事故故種種類類1、1機(jī)動(dòng)動(dòng)車車與與機(jī)機(jī)動(dòng)動(dòng)車車1、2機(jī)動(dòng)動(dòng)車車與與非非機(jī)機(jī)動(dòng)動(dòng)車車1、3機(jī)動(dòng)動(dòng)車車與與人人1、4機(jī)動(dòng)動(dòng)車車與與物物2、處處理理原原則則與與程程序序無論論發(fā)發(fā)生生何何種種交交通通事事故故，，當(dāng)當(dāng)管管理理員員到到達(dá)達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場場時(shí)時(shí)，，其其首首要要職職責(zé)責(zé)是是確確保保事事故故不不進(jìn)進(jìn)一一步步發(fā)發(fā)展展，，正正確確的的處處理理程程序序如如下下：：1．車車輛輛管管理理員員趕趕到到現(xiàn)現(xiàn)場場查查明明情情況況，，及及時(shí)時(shí)通通知知代代班班班班長長，，并并通通知知客客服服中中心心及及保保安安部部，，監(jiān)監(jiān)守守在在現(xiàn)現(xiàn)場場維維持持秩秩序序，，使使該該區(qū)區(qū)域域的的交交通通狀狀況況恢恢復(fù)復(fù)正正常常。。2．記記錄錄有有關(guān)關(guān)內(nèi)內(nèi)容容。。3．保保安安部部及及客客服服人人員員到到現(xiàn)現(xiàn)場場拍拍照照，，以以備備需需要要。。4．如如損損壞壞區(qū)區(qū)域域有有可可能能對(duì)對(duì)他他人人人人身身財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安安全全產(chǎn)產(chǎn)生生威威脅脅，，應(yīng)應(yīng)用用護(hù)護(hù)欄欄隔隔開開。。5．如如有有必必要要，，通通知知工工程程人人員員做做緊緊急急修修理理。。6．客服部部應(yīng)立即張貼貼警示牌。7.保安部主管或或值班負(fù)責(zé)人人應(yīng)通知總經(jīng)經(jīng)理，事后保保安部提交事事故報(bào)告。造成人員損傷傷的交通事故故1.車輛管理員到到現(xiàn)場應(yīng)立即即指揮交通并并警示路過車車輛。同時(shí)向向保安部進(jìn)行行匯報(bào)等待命命令2.根據(jù)事故的嚴(yán)嚴(yán)重性，確定定是否將傷者者從危險(xiǎn)地帶帶移開。3.保安部根據(jù)事事故情況向項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)報(bào)，總經(jīng)理確確定是否通知知警方及叫救救護(hù)車。4.客服部協(xié)助保保安部記錄細(xì)細(xì)節(jié)及拍照以以備需要，并并作好事故報(bào)報(bào)告。交通事故的處處理1、事故種類1、1機(jī)動(dòng)車與機(jī)動(dòng)動(dòng)車1、2機(jī)動(dòng)車與非機(jī)機(jī)動(dòng)車1、3機(jī)動(dòng)車與人1、4機(jī)動(dòng)車與物2、處理原則與與程序無論發(fā)生何種種交通事故，，當(dāng)管理員到到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，，其首要職責(zé)責(zé)是確保事故故不進(jìn)一步發(fā)發(fā)展，正確的的處理程序如如下：1．車輛管管理員趕到現(xiàn)現(xiàn)場查明情況況，及時(shí)通知知代班班長，，并通知客服服中心及保安安部，監(jiān)守在在現(xiàn)場維持秩秩序，使該區(qū)區(qū)域的交通狀狀況恢復(fù)正常常。2．記錄有有關(guān)內(nèi)容。3．保安部部及客服人員員到現(xiàn)場拍照照，以備需要要。4．如損壞壞區(qū)域有可能能對(duì)他人人身身財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)產(chǎn)生威脅，應(yīng)應(yīng)用護(hù)欄隔開開。5．如有必必要，通知工工程人員做緊緊急修理。6．客服部部應(yīng)立即張貼貼警示牌。7.保安部主管或或值班負(fù)責(zé)人人應(yīng)通知總經(jīng)經(jīng)理，事后保保安部提交事事故報(bào)告。車輛沖崗事件件的應(yīng)急處理理1、車場崗發(fā)現(xiàn)現(xiàn)車輛欲沖崗崗時(shí)，在保證證自身安全的的前提下，首首先采取應(yīng)急急措施，迅速速插樁設(shè)法阻阻止，同時(shí)聯(lián)聯(lián)系呼叫支援援。通知中隊(duì)隊(duì)長和客服中中心負(fù)責(zé)人前前往處理，及及時(shí)報(bào)警。2、在阻止車輛輛沖崗時(shí)，崗崗位保安員應(yīng)應(yīng)采取必要的的自我保護(hù)措措施。無法阻阻止時(shí)，應(yīng)采采取應(yīng)急避險(xiǎn)險(xiǎn)措施，當(dāng)值值人員須記下下其車牌號(hào)碼碼、車型、顏顏色、駕駛?cè)巳藛T的基本特特征、離去時(shí)時(shí)間、駛離方方向，將信息息立即向中隊(duì)隊(duì)長匯報(bào)，同同時(shí)向“110”報(bào)警，并維護(hù)護(hù)好現(xiàn)場秩序序，等待警察察調(diào)查取證。。3、客服中心應(yīng)應(yīng)立即設(shè)法與與車主聯(lián)系并并進(jìn)行確認(rèn)，，必要時(shí)保存存電話記錄或或請其家人到到現(xiàn)場簽字確確認(rèn)并妥善保保管好沖崗錄錄像，未經(jīng)客客服中心負(fù)責(zé)責(zé)人同意不得得向任何人播播放或轉(zhuǎn)借錄錄像。車輛丟失事件件的應(yīng)急處理理1、當(dāng)值人員發(fā)發(fā)現(xiàn)或接到車車輛丟失的信信息后，應(yīng)首首先向中隊(duì)長長匯報(bào)，由其其第一時(shí)間報(bào)報(bào)告保安部經(jīng)經(jīng)理、客服中中心負(fù)責(zé)人。。2、中隊(duì)長應(yīng)立立即通知各崗崗位人員加強(qiáng)強(qiáng)出入口的指指揮，（車場場崗位人員應(yīng)應(yīng)立即使用地地樁）同時(shí)檢檢查該車相關(guān)關(guān)記錄，查明明進(jìn)出時(shí)間，，與車主聯(lián)系系并請車主出出示在本停車車場的出入憑憑證及智能卡卡，確認(rèn)事情情經(jīng)過。組織織人員協(xié)助車車主在小區(qū)內(nèi)內(nèi)展開地毯式式搜查，確認(rèn)認(rèn)失車是否離離開小區(qū)。3、確認(rèn)車輛丟丟失后由客服服中心負(fù)責(zé)人人向公司主管管部門和分管管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，，及時(shí)報(bào)警或或采取補(bǔ)救措措施，同時(shí)將將車場現(xiàn)場的的所有資料封封存，以便協(xié)協(xié)助調(diào)查。車輛堵塞車道道事件的應(yīng)急處處理1、如在停車場場出入口出現(xiàn)現(xiàn)車輛堵塞的的現(xiàn)象，保安安員應(yīng)及時(shí)進(jìn)進(jìn)行疏導(dǎo)，如如屬于車主故故意開車堵塞塞通道，要保保持冷靜，避避免與車主發(fā)發(fā)生沖突，并并及時(shí)報(bào)告中中隊(duì)長進(jìn)行處處理。2、當(dāng)車輛發(fā)生生堵塞時(shí)，當(dāng)當(dāng)值中隊(duì)長要要及時(shí)趕到現(xiàn)現(xiàn)場處理，安安排崗位人員員疏導(dǎo)車輛，，并做好其他他車主的解釋釋工作。3、中隊(duì)長協(xié)調(diào)調(diào)附近崗位疏疏散圍觀人群群，并在做好好車輛警戒的的前提下，盡盡量協(xié)調(diào)客戶戶在洽談室等等影響較小的的區(qū)域洽談，，化解矛盾沖沖突。4、主管應(yīng)將車車輛堵塞現(xiàn)場場進(jìn)行拍照取取證。5、保安部到場場后，首先對(duì)對(duì)事情進(jìn)行了了解，且在原原則范圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。如如不能解決的的，可依靠轄轄區(qū)警務(wù)室民民警或公安交交通部門協(xié)助助處理。6、事情處理后后，要及時(shí)召召集有關(guān)人員員針對(duì)此事進(jìn)進(jìn)行分析和總總結(jié)，并形成成案例供全體體人員學(xué)習(xí)。。7、如僅因?yàn)槭帐召M(fèi)或無卡不不示證登記而而惡意堵塞路路口的，立即即報(bào)警處理。。擦車（一方車車主不在場））事件的應(yīng)急急處理1、保安員應(yīng)禮禮貌地告知車車主，讓其下下車檢查被擦擦情況，保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場，不不讓肇事車輛輛挪動(dòng)，立即即通知中隊(duì)長長趕到現(xiàn)場協(xié)協(xié)助處理，并并聯(lián)系被擦車車主到場。2、若被擦車主主短時(shí)間可以以趕到現(xiàn)場處處理，保安員員應(yīng)向肇事車車主作好解釋釋，等一方到到場處理。3、若被擦車主主在外地暫不不能趕回，中中隊(duì)長應(yīng)視情情況報(bào)交管部部門處理。擦車（雙方車車主在場）事事件的應(yīng)急處處理1、保安員應(yīng)安安撫好雙方，，引導(dǎo)雙方車車主自行協(xié)商商處理。2、若雙方不能能協(xié)商處理的的，保安員可可適當(dāng)進(jìn)行調(diào)調(diào)解（中立立立場），無法法調(diào)解的，示示意雙方報(bào)警警通過交管部部門裁決處理理。3、若車主一方方借口屬保安安員指揮不當(dāng)當(dāng)造成的，要要客服中心出出面處理的，，保安員應(yīng)向向車主進(jìn)行合合理的解釋，，并叫中隊(duì)長長到場協(xié)助處處理。車場漏、、滴油事事件的應(yīng)應(yīng)急處理理1、先查找找漏油車車輛的車車主到場場協(xié)助處處理，同同時(shí)讓保保潔進(jìn)行行清理。。2、如車主主不在小小區(qū)∕大大廈且沒沒法趕回回處理的的，客服服中心應(yīng)應(yīng)盡可能能電話詳詳細(xì)告知知車主情情況，以以便其及及時(shí)趕回回處理。。保安員員在現(xiàn)場場做好安安全保護(hù)護(hù)工作，，防止出出現(xiàn)意外外。車場道道閘故故障事事件的的應(yīng)急急處理理1、保安安員發(fā)發(fā)現(xiàn)道道閘或或遙控控器出出現(xiàn)故故障，，應(yīng)立立即通通知客客服中中心派派技術(shù)術(shù)員處處理，，將道道閘開開關(guān)打打到停停止?fàn)顮顟B(tài)，，保安安員使使用時(shí)時(shí)應(yīng)小小心謹(jǐn)謹(jǐn)慎，，避免免突然然失靈靈將車車表面面擦傷傷。2、如果果道閘閘（遙遙控器器）突突然失失控，，而且且正在在進(jìn)行行車輛輛放行行，保保安員員應(yīng)立立即阻阻止車車輛前前進(jìn)，，待道道閘控控制好好后再再通行行。3、若道道閘突突然失失靈時(shí)時(shí)道閘閘下正正有車車輛通通過，，保安安員應(yīng)應(yīng)馬上上將道道閘扛扛住，，不讓讓落下下，并并示意意車主主趕快快通過過，然然后讓讓技術(shù)術(shù)人員員進(jìn)行行處理理。車場惡惡意破破壞行行為事事件的的應(yīng)急急處理理1、保安安員在在巡視視中發(fā)發(fā)現(xiàn)有有人故故意劃劃車，，應(yīng)立立即設(shè)設(shè)法將將其控控制，，并報(bào)報(bào)中隊(duì)隊(duì)長報(bào)報(bào)警處處理。。2、保安安員在在巡視視中發(fā)發(fā)現(xiàn)有有人故故意砸砸車或或?qū)C(jī)機(jī)作案案，應(yīng)應(yīng)立即即設(shè)法法將其其控制制，并并保護(hù)護(hù)現(xiàn)場場，收收集重重要證證據(jù)，，及時(shí)時(shí)報(bào)警警處理理。車場傷傷亡事件的的應(yīng)急急處理理1、車場場內(nèi)發(fā)發(fā)生傷傷亡性性交通通事故故，目目擊者者首先先報(bào)告告當(dāng)班班中隊(duì)隊(duì)長，，由值值班人人員根根據(jù)人人員傷傷亡情情況，，第一一時(shí)間間報(bào)告告客服服中心心負(fù)責(zé)責(zé)人并并撥打打110報(bào)警。。2、現(xiàn)場場當(dāng)班班主管管、保保安部部經(jīng)理理、客客服中中心負(fù)負(fù)責(zé)人人接到到通知知后立立即趕趕赴現(xiàn)現(xiàn)場，，對(duì)事事故現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行保保護(hù)，，劃定定警戒戒范圍圍，組組織人人員保保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場，，疏導(dǎo)導(dǎo)現(xiàn)場場交通通，等等待交交警部部門到到場調(diào)調(diào)查處處理，，對(duì)需需急救救的傷傷者應(yīng)應(yīng)立即即設(shè)法法救護(hù)護(hù)。3、預(yù)防防火險(xiǎn)險(xiǎn)，車車輛漏漏油后后要及及時(shí)采采取相相關(guān)措措施處處理。。4、協(xié)助助交警警部門門做好好現(xiàn)場場調(diào)查查取證證工作作。交通事事故大大出血血事件件的應(yīng)應(yīng)急處處理1、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有人人受傷傷大出出血時(shí)時(shí)，首首先撥撥打120進(jìn)行急急救，，并保保護(hù)好好現(xiàn)場場，必必要時(shí)時(shí)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行拍拍照。。2、向相相關(guān)崗崗位尋尋求協(xié)協(xié)助，，安撫撫傷者者。并并及時(shí)時(shí)尋求求干凈凈的紗紗布、、毛巾巾、布布?jí)K拆拆成比比傷口口稍大大的墊墊，蓋蓋住傷傷口，，再用用繃帶帶或布布帶扎扎緊，，擠壓壓止血血。3、如發(fā)發(fā)現(xiàn)傷傷處有有骨折折時(shí)，，不得得輕易易亂動(dòng)動(dòng)、觸觸摸，，對(duì)傷傷者安安撫、、開導(dǎo)導(dǎo)至救救護(hù)車車到來來。4、派人人到路路口等等候救救護(hù)車車輛，，疏導(dǎo)導(dǎo)沿途途堵塞塞的車車輛和和圍觀觀者，，并引引導(dǎo)救救護(hù)車車輛駛駛至現(xiàn)現(xiàn)場。。5、若對(duì)對(duì)內(nèi)出出血或或可疑疑內(nèi)出出血傷傷者，，不要要去嘗嘗試止止血，，應(yīng)告告知傷傷者絕絕對(duì)安安靜不不動(dòng)，，墊高高下肢肢，迅迅速撥撥打“120”將傷者者送往往最近近醫(yī)院院進(jìn)行行救治治。6、對(duì)車車輛相相撞引引起頸頸骨受受傷的的人：：絕對(duì)對(duì)禁止止在事事故發(fā)發(fā)生后后扭動(dòng)動(dòng)傷者者脖子子或肩肩膀；；不要要勉強(qiáng)強(qiáng)支撐撐身體體；傷傷者不不能走走動(dòng)時(shí)時(shí)應(yīng)撥撥打“120”并協(xié)助助以固固定方方式用用擔(dān)架架或救救護(hù)車車送往往醫(yī)院院處理理。7、處理理完畢畢后需需要做做好記記錄，，并上上報(bào)公公司主主管部部門。。消防管管理事事件的的應(yīng)急急處理理一、初初期火火警處處理程程序：：1、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)初期期火警警，在在場人人員應(yīng)應(yīng)該：：1）即時(shí)時(shí)報(bào)告告消防防監(jiān)控控中心心，報(bào)報(bào)告內(nèi)內(nèi)容包包括火火警具具體地地點(diǎn)、、燃燒燒物性性質(zhì)、、火勢勢蔓延延方向向等。。2）立即即利用用附近近的滅滅火器器械進(jìn)進(jìn)行撲撲救，，盡量量控制制火勢勢發(fā)展展。3）可能能情況況下，，關(guān)閉閉門窗窗以減減緩火火勢蔓蔓延速速度。。2、消防防監(jiān)控控中心心執(zhí)機(jī)機(jī)員收收到現(xiàn)現(xiàn)場報(bào)報(bào)告后后。1）即時(shí)時(shí)報(bào)告告當(dāng)值值負(fù)責(zé)責(zé)人。。2）密切切監(jiān)視視報(bào)警警地點(diǎn)點(diǎn)情況況。3、當(dāng)值值負(fù)責(zé)責(zé)人收收到火火警報(bào)報(bào)告后后。1）即時(shí)時(shí)吩咐咐執(zhí)機(jī)機(jī)員聯(lián)聯(lián)絡(luò)總總經(jīng)理理及各各部門門經(jīng)理理，報(bào)報(bào)告情情況。。2）帶領(lǐng)領(lǐng)消防防人員員，攜攜帶滅滅火器器以最最快速速度到到達(dá)火火警現(xiàn)現(xiàn)場。。3）立即即指揮揮在場場人員員進(jìn)行行滅火火撲救救。4）指揮揮火警警現(xiàn)場場及可可能受受影響響范圍圍內(nèi)的的人員員使用用消防防樓梯梯疏散散。4、滅火火后，，當(dāng)值值負(fù)責(zé)責(zé)人安安排人人員留留守火火警現(xiàn)現(xiàn)場，，等待待調(diào)查查。若若撲救救無效效，當(dāng)當(dāng)值主主管即即時(shí)決決定。。1）將滅滅火人人員撤撤離至至安全全距離離內(nèi)。。2）立即即向上上級(jí)報(bào)報(bào)告。。3）進(jìn)入入火災(zāi)災(zāi)緊急急處理理程序序。二、火火災(zāi)緊緊急處處理方方案：：初期火火警撲撲救無無效，，火勢勢無法法控制制，并并進(jìn)一一步蔓蔓延時(shí)時(shí)，在在場負(fù)負(fù)責(zé)人人應(yīng)該該即時(shí)時(shí)向上上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)告。。1、當(dāng)值值負(fù)責(zé)責(zé)人接接到報(bào)報(bào)告后后1）即時(shí)時(shí)召集集義務(wù)務(wù)消防防隊(duì)員員，命命令義義務(wù)消消防隊(duì)隊(duì)各組組負(fù)責(zé)責(zé)人帶帶領(lǐng)本本組人人員各各就各各位。。2）向消消防中中心發(fā)發(fā)出指指令，，用緊緊急廣廣播系系統(tǒng)通通知住住戶緊緊急疏疏散。。3）第一一時(shí)間間到達(dá)達(dá)現(xiàn)場場，向向保安安部主主管、、客服服部主主管匯匯報(bào)現(xiàn)現(xiàn)場情情況，，并報(bào)報(bào)告項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理決決定是是否向向消防防局報(bào)報(bào)警求求救。。2、消防防監(jiān)控控中心心執(zhí)機(jī)機(jī)員收收到當(dāng)當(dāng)值最最高主主管指指令后后。1）啟用用消防防緊急急廣播播，通通知住住戶緊緊急疏疏散。。2）向消消防局局報(bào)警警，講講清楚楚詳細(xì)細(xì)地點(diǎn)點(diǎn)、起起火樓樓層、、火勢勢等。。3）將監(jiān)監(jiān)控鏡鏡頭定定在起起火部部分密密切監(jiān)監(jiān)控。。4）檢查查電梯梯有無無困人人，若若出現(xiàn)現(xiàn)電梯梯困人人，立立即向向當(dāng)值值主管管報(bào)告告，并并利用用電梯梯對(duì)講講機(jī)安安定被被困者者情緒緒。3、迅速速行動(dòng)動(dòng)組（（保安安部、、工程程部、、客服服部員員工組組成））接到到指揮揮部指指令后后1）以最最快速速度到到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場，，組織織滅火火。2）關(guān)閉閉防火火分區(qū)區(qū)的防防火門門或卷卷簾門門。3）安排排人員員攜帶帶滅火火工具具檢查查相鄰鄰房間間和上上下樓樓層通通道是是否有有火勢勢蔓延延。4）針對(duì)對(duì)燃燒燒性質(zhì)質(zhì)不同同采取取相應(yīng)應(yīng)的滅滅火方方法。。4、救護(hù)護(hù)疏散散組（（客服服部、、綜合合辦公公室員員工組組成））接到到指揮揮部指指令后后。1）指揮揮住戶戶疏散散，疏疏散順順序從從著火火層以以上各各層開開始，，安撫撫暫不不需疏疏散樓樓層的的住戶戶。2）引導(dǎo)導(dǎo)著火火房間間或樓樓層人人員安安全疏疏散，，隨后后查漏漏。3）引導(dǎo)導(dǎo)住戶戶從消消防走走火梯梯疏散散到首首層，，無法法從消消防走走火梯梯疏散散到首首層時(shí)時(shí)，引引導(dǎo)住住戶疏疏散到到天臺(tái)臺(tái)上風(fēng)風(fēng)處等等待營營救，，并組組織水水槍掩掩護(hù)。。4）醫(yī)療療救護(hù)護(hù)小組組攜帶帶急救救藥品品和器器械到到疏散散集中中點(diǎn)。。5、安全全警衛(wèi)衛(wèi)組（（保安安部員員工組組成））接到到指揮揮部工工作指指令后后。1）清除除路障障，指指揮無無關(guān)車車輛離離開現(xiàn)現(xiàn)場，，維持持外圍圍秩序序。2）禁止止無關(guān)關(guān)人員員進(jìn)入入火災(zāi)災(zāi)區(qū)域域，指指揮疏疏散人人員離離開火火災(zāi)區(qū)區(qū)域。。3）等待待引導(dǎo)導(dǎo)消防防局消消防員員到火火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場。。三、消消防報(bào)報(bào)警信信號(hào)處處理程程序：：1、消防防中心心當(dāng)值值人員員收到到消防防報(bào)警警信號(hào)號(hào)或電電話報(bào)報(bào)警時(shí)時(shí)：1）用對(duì)講機(jī)機(jī)通知巡視視秩序服務(wù)務(wù)員或管理理員，即時(shí)時(shí)到現(xiàn)場核核實(shí)。2）即時(shí)向向當(dāng)值負(fù)負(fù)責(zé)人報(bào)報(bào)告，講講清報(bào)警警地點(diǎn)。。3）將監(jiān)控控鏡頭定定在報(bào)警警區(qū)域監(jiān)監(jiān)視，并并將情況況及時(shí)向向當(dāng)值負(fù)負(fù)責(zé)人報(bào)報(bào)告。2、巡視秩秩序服務(wù)務(wù)員或管管理員接接到中控控室當(dāng)值值人員呼呼叫后，，以最快快速度趕趕到報(bào)警警地點(diǎn)核核實(shí)并且且遵循以以下原則則：1）報(bào)警地地點(diǎn)在公公共地方方，直接接進(jìn)入報(bào)報(bào)警地點(diǎn)點(diǎn)檢查。。2）報(bào)警地地點(diǎn)在戶戶內(nèi)，先先按門鈴鈴，向業(yè)業(yè)主簡要要說明理理由后，，進(jìn)入報(bào)報(bào)警地點(diǎn)點(diǎn)檢查。。3）報(bào)警地地點(diǎn)在停停車場，，與車管管員一起起進(jìn)入報(bào)報(bào)警地點(diǎn)點(diǎn)檢查。。4）報(bào)警地地點(diǎn)若上上鎖，即即時(shí)報(bào)告告當(dāng)值負(fù)負(fù)責(zé)人，，并留守守注意觀觀察，等等待當(dāng)值值負(fù)責(zé)人人到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場后決決定是否否破鎖進(jìn)進(jìn)入檢查查。四、消防防報(bào)警信信號(hào)當(dāng)值值負(fù)責(zé)人人處理程程序：當(dāng)值負(fù)責(zé)責(zé)人接到到中控執(zhí)執(zhí)機(jī)員報(bào)報(bào)告后，，即時(shí)帶帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)動(dòng)人員以以最快速速度趕到到報(bào)警地地點(diǎn)現(xiàn)場場檢查。。1、經(jīng)檢查查，確認(rèn)認(rèn)屬誤報(bào)報(bào)，即時(shí)時(shí)通知中中控執(zhí)機(jī)機(jī)員復(fù)位位，若進(jìn)進(jìn)入戶內(nèi)內(nèi)須向用用戶解釋釋清楚，，致歉后后方可離離開。2、報(bào)警地地點(diǎn)若在在戶內(nèi)且且已上鎖鎖時(shí)，若若觀察到到有明火火或煙，，應(yīng)通報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警警后破鎖鎖進(jìn)入現(xiàn)現(xiàn)場檢查查，排除除險(xiǎn)情后后加鎖，，并請公公安人員員確認(rèn)情情況經(jīng)過過，且通通知業(yè)主主及相關(guān)關(guān)人員。。3、經(jīng)現(xiàn)場場檢查確確認(rèn)為火火警后，，按初期期火警處處理程序序處理。。4、中控執(zhí)執(zhí)機(jī)員收收到當(dāng)值值負(fù)責(zé)人人指令后后，將信信號(hào)復(fù)位位，并做做好記錄錄。五、通訊訊設(shè)備：：1）在火災(zāi)災(zāi)發(fā)生時(shí)時(shí)，任何何人均有有責(zé)任保保證通訊訊系統(tǒng)和和指揮系系統(tǒng)的通通暢，與與救火無無關(guān)的事事情不得得占用通通訊及信信道。2）在使用用通訊設(shè)設(shè)備時(shí)，，講話力力求簡練練、明確確，少占占用通訊訊時(shí)間。。3）使用對(duì)對(duì)講機(jī)時(shí)時(shí)請注意意在信道道空閑時(shí)時(shí)，不要要按發(fā)射射按鈕講講話，講講完后立立即放開開發(fā)射按按鈕。4）使用消消防專用用電話時(shí)時(shí)請注意意，在與與消防中中心講完完話后，，一定要要掛好電電話，否否則其它它人無法法與消防防中心通通話。六、消防防中控室室職責(zé)：：1、消防中中控室在在確認(rèn)火火災(zāi)發(fā)生生后，按按有關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行外，迅迅速操作作有關(guān)消消防設(shè)備備，同時(shí)時(shí)與工程程部聯(lián)系系，報(bào)告告火災(zāi)發(fā)發(fā)生地點(diǎn)點(diǎn)、位置置、火情情，要求求工程部部迅速開開啟相關(guān)關(guān)消防設(shè)設(shè)備。2、中控室室迅速通通知保安安部手動(dòng)動(dòng)操作電電梯迫降降，并確確認(rèn)。3、電話通通知總配配電室要要求在保保證園區(qū)區(qū)供電（（尤其是是應(yīng)急供供電系統(tǒng)統(tǒng)）的同同時(shí)切除除、關(guān)掉掉相關(guān)低低壓柜的的供電開開關(guān)。4、打開消消防事故故廣播，，通知相相關(guān)人員員疏散。。5、迎接相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和專業(yè)業(yè)人員參參加消防防指揮，，同時(shí)介介紹有關(guān)關(guān)情況。。6、為消防防隊(duì)員準(zhǔn)準(zhǔn)備好相相關(guān)鑰匙匙及工具具。7、負(fù)責(zé)維維護(hù)中控控室及周周邊地帶帶秩序。。七、工程程部職責(zé)責(zé)：1、當(dāng)火災(zāi)災(zāi)發(fā)生時(shí)時(shí)，工程程部全體體人員立立即放下下其它工工作，全全體投入入火災(zāi)救救險(xiǎn)工作作，同時(shí)時(shí)關(guān)掉自自己近旁旁與消防防系統(tǒng)無無關(guān)的用用電設(shè)備備，提高高供電系系統(tǒng)的可可靠性。。2、工程部部主管會(huì)會(huì)同保安安部主管管迅速到到達(dá)中控控室，參參與消防防工作的的指揮和和參謀。。3、工程部部人員在在到達(dá)指指定位置置時(shí)，應(yīng)應(yīng)帶好通通迅設(shè)備備，包括括對(duì)講機(jī)機(jī)、消防防電話、、電話或或手機(jī)等等。4、工程部部主管負(fù)負(fù)責(zé)安排排并確認(rèn)認(rèn)工程部部技工的的到位情情況。5、工程部部負(fù)責(zé)確確認(rèn)電梯梯的消防防狀態(tài)，，消防泵泵、噴淋淋泵的開開啟、相相關(guān)風(fēng)機(jī)機(jī)等設(shè)備備的運(yùn)行行狀態(tài)，，并帶領(lǐng)領(lǐng)一名運(yùn)運(yùn)行電工工盡量到到達(dá)總變變電站等等候命令令，負(fù)責(zé)責(zé)指揮相相關(guān)停送送電操作作，確定定電源切切除，根根據(jù)消防防中心批批示組織織人員撤撤離。6、技工盡盡可能到到達(dá)火災(zāi)災(zāi)相關(guān)分分配電室室，安排排一名電電工等候候上級(jí)命命令，執(zhí)執(zhí)行有關(guān)關(guān)停送電電操作，，同時(shí)和和另一名名電工盡盡可能到到達(dá)消防防水泵房房，與消消防中心心取得聯(lián)聯(lián)系，根根據(jù)消防防中心指指示要求求保證消消火栓泵泵、噴淋淋泵、補(bǔ)補(bǔ)水泵的的正常工工作、火火災(zāi)相關(guān)關(guān)區(qū)域的的排煙風(fēng)風(fēng)機(jī)、新新風(fēng)機(jī)及及相應(yīng)防防火門、、防火卷卷簾門的的正確工工作，必必要時(shí)應(yīng)應(yīng)急搶修修，視情情況手動(dòng)動(dòng)啟動(dòng)消消防設(shè)備備，按消消防中心心指揮組組織人員員撤離，，撤離前前將消火火栓泵、、噴淋泵泵轉(zhuǎn)入自自動(dòng)狀態(tài)態(tài)，并在在消防中中心確認(rèn)認(rèn)遠(yuǎn)控工工作狀態(tài)態(tài)。7、工程部部負(fù)責(zé)消消防用水水系統(tǒng)的的可靠工工作，保保證所有有水箱用用水，盡盡量保證證水箱的的高水位位，及各各級(jí)水泵泵的正常常運(yùn)轉(zhuǎn)并并負(fù)責(zé)關(guān)關(guān)斷天然然氣入口口閥，并并與消防防中心保保持聯(lián)系系，根據(jù)據(jù)消防中中心指示示組織人人員撤離離，撤離離前將各各水泵轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入自動(dòng)動(dòng)，盡可可能保證證自動(dòng)工工作有效效；同時(shí)時(shí)負(fù)責(zé)正正確指引引消防隊(duì)隊(duì)員在院院內(nèi)的消消火栓接接口，消消防水池池取水口口，水泵泵的位置置并配合合消防隊(duì)隊(duì)工作。。八、客服服部職責(zé)責(zé)：負(fù)責(zé)內(nèi)外外協(xié)調(diào)、、搶救需需救助人人員，協(xié)協(xié)同醫(yī)務(wù)務(wù)人員搶搶救傷員員并組織織相關(guān)人人員撤離離火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場，安安撫受驚驚嚇人員員，派遣遣保潔人人員協(xié)助助善后。。消防管理理事件的的應(yīng)急處處理一、初期期火警處處理程序序：1、發(fā)現(xiàn)初初期火警警，在場場人員應(yīng)應(yīng)該：1）即時(shí)報(bào)報(bào)告消防防監(jiān)控中中心，報(bào)報(bào)告內(nèi)容容包括火火警具體體地點(diǎn)、、燃燒物物性質(zhì)、、火勢蔓蔓延方向向等。2）立即利利用附近近的滅火火器械進(jìn)進(jìn)行撲救救，盡量量控制火火勢發(fā)展展。3）可能情情況下，，關(guān)閉門門窗以減減緩火勢勢蔓延速速度。2、消防監(jiān)監(jiān)控中心心執(zhí)機(jī)員員收到現(xiàn)現(xiàn)場報(bào)告告后。1）即時(shí)報(bào)報(bào)告當(dāng)值值負(fù)責(zé)人人。2）密切監(jiān)監(jiān)視報(bào)警警地點(diǎn)情情況。3、當(dāng)值負(fù)負(fù)責(zé)人收收到火警警報(bào)告后后。1）即時(shí)吩吩咐執(zhí)機(jī)機(jī)員聯(lián)絡(luò)絡(luò)總經(jīng)理理及各部部門經(jīng)理理，報(bào)告告情況。。2）帶領(lǐng)消消防人員員，攜帶帶滅火器器以最快快速度到到達(dá)火警警現(xiàn)場。。3）立即指指揮在場場人員進(jìn)進(jìn)行滅火火撲救。。4）指揮火火警現(xiàn)場場及可能能受影響響