經(jīng)營(yíng)部服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)課件

經(jīng)營(yíng)部崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)部崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)為推進(jìn)部門職員精神文明建設(shè)，提高商業(yè)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鑄造良好的職業(yè)形象目的為推進(jìn)部門職員精神文明建設(shè)，提高商業(yè)禮儀服務(wù)店鋪導(dǎo)購(gòu)禮儀儀容儀表儀態(tài)舉止服務(wù)規(guī)范同事禮儀店鋪導(dǎo)購(gòu)禮儀儀容儀表儀態(tài)舉止服務(wù)規(guī)范同事禮儀儀容儀表頭發(fā)：頭發(fā)前端不可蓋眉眼，側(cè)不遮耳，不可剪得太短；活力健康的統(tǒng)一發(fā)型，不可有夸張的染發(fā)或發(fā)型；頭發(fā)一定要梳理整齊，不可有頭屑，頭發(fā)過肩按店內(nèi)統(tǒng)一要求束起。儀容儀表頭發(fā)：首飾：不可戴超過一只戒指，項(xiàng)鏈不可外露；只可戴一條不夸張的手鏈；不可戴過大或過多色彩手表；每只耳朵只可佩戴一只同款耳釘；不可戴有色隱形眼鏡。首飾：妝容:面部適量用BB霜或粉餅，使面部白皙自然；只可化淡妝，所有妝容統(tǒng)一（唇彩、粉底、眼影、睫毛膏等）；眉毛顏色需自然，只可用黑色、灰色、咖黑的眉色；眼線涂黑色，灰黑，咖黑的眼線；嘴唇涂上紅色系列的唇膏，不可太淺色，淤色或沉色，要求給人一個(gè)健康鮮明及清新的感覺。妝容:著裝:按公司統(tǒng)一要求著裝，春夏季和秋冬季分別著應(yīng)季職業(yè)套裝；內(nèi)衣顏色要配合工作服穿著，不可明顯突出或夸張；春夏季統(tǒng)一肉色長(zhǎng)筒襪，秋冬季著黑色絲襪，無(wú)任何破損或跳絲；統(tǒng)一穿黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟；必須佩戴工牌，且統(tǒng)一整齊佩戴于左胸。著裝:個(gè)人衛(wèi)生:工作服保持整潔燙貼，襪子、鞋子無(wú)污漬，且都干凈無(wú)異味；頭發(fā)常清洗，無(wú)頭屑；注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后漱口，上班前不得和含有酒精的飲品和異味過重的食物，保持口氣清新；不能留長(zhǎng)于2mm指甲，應(yīng)及時(shí)清潔考核修剪指甲，不可藏有污垢，涂指甲油只限于透明色。個(gè)人衛(wèi)生:儀態(tài)舉止儀態(tài)端正，精神飽滿，親切和藹，面帶微笑；站姿——雙手交疊于腹前，雙腳成45度，挺胸收腹；不叉腰抱胸，不手插口袋，不倚靠他物；坐姿——上身挺直略向前微傾，雙腳并攏，雙手相疊后放在左腿或右腿上，不能坐臥；引姿——不得用“手指”引路，要用標(biāo)準(zhǔn)的“手勢(shì)”引路；儀態(tài)舉止儀態(tài)端正，精神飽滿，親切和藹，面帶微笑；走姿——在賣場(chǎng)走路要輕穩(wěn)快捷，靠右側(cè)行；與顧客相遇避免從兩人中間穿過；店員不得勾肩搭背打鬧于賣場(chǎng)；蹲姿——在賣場(chǎng)下蹲時(shí)要注意上身垂直，兩腿靠緊；拿物——為顧客拿物品要輕拿輕放，不得有擲仍之舉；其他——化妝應(yīng)在更衣室或洗手間、吃飯?jiān)谝?guī)定的地方進(jìn)食，水杯，飯碗應(yīng)放在指定地方；不得在賣場(chǎng)接打私人電話或玩手機(jī)。走姿——在賣場(chǎng)走路要輕穩(wěn)快捷，靠右側(cè)行；與顧客相遇避免從兩人服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言：接待顧客時(shí)一律使用普通話；聲音柔和、吐字清晰，有親切感；運(yùn)用要及時(shí)、準(zhǔn)確得體；稱呼使用“女士”、“先生”、“您”；三聲服務(wù)主要內(nèi)容：“早上好，歡迎光臨”、“您好，歡迎光臨，請(qǐng)您隨便選購(gòu)”、“請(qǐng)您，麻煩您，謝謝您”、“對(duì)不起，請(qǐng)問一下”、“對(duì)不起，請(qǐng)稍后”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝惠顧，歡迎再度光臨”、“謝謝惠顧，歡迎再度光臨”、“謝謝您，請(qǐng)慢走”。服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言：介紹：

主動(dòng)介紹主打商品；介紹商品特性，突出賣點(diǎn)；介紹商品要合情合理，禁止浮夸；介紹商品時(shí)要給顧客留有選擇的空間，思考的空間，避免滔滔不絕；介紹商品時(shí)不能貶低其它品牌來(lái)抬高自己的品牌，禁止使用負(fù)面語(yǔ)言，要靈活運(yùn)用美好的詞語(yǔ)；本店沒有或缺貨的商品，可向顧客推薦經(jīng)營(yíng)部其他自營(yíng)店品牌商品。介紹：推薦及引導(dǎo)：在顧客尚未做出選擇時(shí)，要主動(dòng)推薦商品；在顧客對(duì)自己的選擇不滿意時(shí)，要主動(dòng)途推薦其他款式；引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強(qiáng)加給顧客；所推商品要符合顧客的年齡、身份、喜好；顧客在試穿時(shí)，積極給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊美。推薦及引導(dǎo)：動(dòng)作行為：接到顧客時(shí)眼睛要直視對(duì)方，眼神真誠(chéng)并面帶微笑；接待顧客時(shí)，身體與顧客保持適當(dāng)距離，一般為0.5米；為顧客取商品時(shí)要及時(shí)，輕拿輕放；將商品包好，用雙手將銷售小票，找零，商品遞交顧客。動(dòng)作行為：態(tài)度：不以貌取人，所有顧客同等對(duì)待；迅速、靈巧、微笑、真誠(chéng)、學(xué)習(xí)；服務(wù)步驟——打招呼、留意顧客訊號(hào)、介紹商品、試衣服務(wù)、附加銷售、收銀開票、顧客檔案、道別。態(tài)度：電話：電話響鈴不超過三聲接起，并說：“您好，某某品牌”；通話結(jié)束，等對(duì)方掛斷電話后再放下；與顧客通話，聲音柔和，親切耐心；打電話問候顧客，注意時(shí)間（不在休息、吃飯時(shí)間）。電話：同事禮儀：遇見上級(jí)要有禮貌的問好；同事之間要友好相處，不拉幫結(jié)派，搬弄是非；遇見問題及時(shí)溝通，把問題化解；對(duì)幫助過自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事要說“謝謝”，自己沒有做好的要說“對(duì)不起”，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊；虛心接受領(lǐng)導(dǎo)或同事對(duì)自己的建議或批評(píng)，并及時(shí)改正。同事禮儀：

辦公室人員禮儀儀容儀表舉止規(guī)范同事禮儀服務(wù)用語(yǔ)接待禮儀辦公室人員禮儀儀容儀表舉止規(guī)范同事禮儀服務(wù)用語(yǔ)接待禮儀儀容儀表1、頭發(fā)整齊干凈，不染鮮艷、怪異的顏色，發(fā)飾佩戴得當(dāng)，過肩頭發(fā)要束起；2、可以化淡妝，清新自然；香水應(yīng)淡雅，不可濃烈刺鼻；3、著裝按公司統(tǒng)一要求著裝，按春夏季和秋冬季著裝；季著短袖職業(yè)套裝，著肉色長(zhǎng)筒絲襪，絲襪無(wú)任何破洞或跳絲；冬季著職業(yè)套裝，不得穿淺色毛衣或翻領(lǐng)寬松毛衣，一律穿黑色皮鞋(前不露趾，后不露跟)；4、在工作時(shí)間內(nèi)佩戴好工牌，女士工牌佩戴于左胸相應(yīng)的位置；儀容儀表1、頭發(fā)整齊干凈，不染鮮艷、怪異的顏色，發(fā)飾佩戴得當(dāng)5、只可戴一枚戒指（且不可夸張），項(xiàng)鏈不可露出工作服之外；耳朵只能佩戴耳釘類飾物；6、工作服保持整潔燙貼，襪子、鞋子無(wú)污漬，且都干凈無(wú)異味；7、頭發(fā)常清洗，無(wú)頭屑；8、注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后漱口，上班前不得和含有酒精的飲品和異味過重的食物，保持口氣清新；9、不能留長(zhǎng)于2mm指甲，應(yīng)及時(shí)清潔考核修剪指甲，不可藏有污垢，涂指甲油只限于透明色。5、只可戴一枚戒指（且不可夸張），項(xiàng)鏈不可露出工作服之外；耳舉止規(guī)范：1、面部表情——眼神柔和，嘴角略微向上翹，微笑自然大方，遇到不愉快的事情，不表現(xiàn)在臉上;2、站姿——兩腳腳跟著地，腰背挺直，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間;3、坐姿——應(yīng)盡量端正，雙腿平行放好，不得傲慢的向前伸。移動(dòng)位置時(shí)，應(yīng)先把椅子就位，然后再落座；4、行姿——走路輕穩(wěn)快捷，不發(fā)出響聲；不能邊走邊大肆談笑，更不得唱歌或吹口哨等。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。舉止規(guī)范：5、出入房間——進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，需看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并且說：“對(duì)不起，打擾一下……”6、談話時(shí)距離——1米左右為宜，過近（尤其異性）會(huì)另對(duì)方不自在，也不要過分親昵的拍肩摟臂7、開會(huì)聚集場(chǎng)合——不要對(duì)任何不同意見作出輕蔑的舉止；不要對(duì)同事、上司或客戶指手畫腳5、出入房間——進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)門服務(wù)用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)：面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)稱職務(wù)，如“×總”、“×經(jīng)理”、“×主管”；面對(duì)同事稱職稱或姓氏，如“×律師”、“×工程師”；面對(duì)陌生人稱雅稱，如“×先生、×小姐”。見面語(yǔ)：“早上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等祝賀語(yǔ)：節(jié)日好！恭喜發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！萬(wàn)事如意！一路順風(fēng)！等感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等告別語(yǔ)：“再見”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等致歉語(yǔ)：“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等.服務(wù)用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)：電話禮儀：?jiǎn)柡颍耗?，雅德商業(yè)；詢問來(lái)電之意：請(qǐng)問您找誰(shuí)/請(qǐng)問您有什么事？請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接。對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，有事需要轉(zhuǎn)告嗎？道別：“不客氣，再見”。自我介紹：“您好！我是雅德商業(yè)××請(qǐng)問這里是××單位（部門）嗎？”提出請(qǐng)求：“麻煩您幫我轉(zhuǎn)一下××先生（小姐）”表示感謝：“麻煩您了，謝謝”主動(dòng)道別：“再見！”電話禮儀：同事之間禮儀：

上下級(jí)禮儀：互相尊重；聽從指揮；擺正位置；求同存異，冷靜處理矛盾；不要有嫉妒之心；提建議要講究方法。同事之間禮儀：

上下級(jí)禮儀：同事之間:真誠(chéng)合作—同事間一定要同心協(xié)力，相互支持；互相尊重—當(dāng)同事工作出色，應(yīng)予以肯定和祝賀；當(dāng)同事遇到不順心的的事情時(shí)，應(yīng)予以同情和關(guān)心；公平競(jìng)爭(zhēng)——同事之間存在競(jìng)爭(zhēng)是正常的；寬以待人——嚴(yán)于律己，寬以待人。同事之間:接待禮儀

禮貌用語(yǔ):您好！請(qǐng)坐，請(qǐng)用茶！請(qǐng)問您有什么事？問明事由后迅速判斷解決問題的方法和時(shí)間，重要事項(xiàng)做記錄，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)?；卮穑骸拔覀儗⒃凇痢?xí)r間內(nèi)為您解決（服務(wù)）。”如遇有解決不了或難以答復(fù)的問題，或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再回答，或做耐心解釋。舉止規(guī)范：要做到“眼到、口到、意到”。保持距離，落落大方；接待禮儀

禮貌用語(yǔ):舉止規(guī)范：ThankThank生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。10:18:4210:18:4210:1812/29/202210:18:42AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2210:18:4210:18Dec-2229-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。10:18:4210:18:4210:18Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2210:18:4210:18:42December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日10:18上午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?9十二月202210:18:42上午10:18:4212月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月2210:18上午12月-2210:18December29,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/12/2910:18:4210:18:4229December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。10:18:42上午10:18上午10:18:4212月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2210:1810:18:4210:18:42Dec-22相信命運(yùn)，讓自己成長(zhǎng)，慢慢的長(zhǎng)大。2022/12/2910:18:42Thursday,December29,2022愛情，親情，友情，讓人無(wú)法割舍。12月-222022/12/2910:18:4212月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。12月-2212月-2229經(jīng)營(yíng)部崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)部崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)為推進(jìn)部門職員精神文明建設(shè)，提高商業(yè)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鑄造良好的職業(yè)形象目的為推進(jìn)部門職員精神文明建設(shè)，提高商業(yè)禮儀服務(wù)店鋪導(dǎo)購(gòu)禮儀儀容儀表儀態(tài)舉止服務(wù)規(guī)范同事禮儀店鋪導(dǎo)購(gòu)禮儀儀容儀表儀態(tài)舉止服務(wù)規(guī)范同事禮儀儀容儀表頭發(fā)：頭發(fā)前端不可蓋眉眼，側(cè)不遮耳，不可剪得太短；活力健康的統(tǒng)一發(fā)型，不可有夸張的染發(fā)或發(fā)型；頭發(fā)一定要梳理整齊，不可有頭屑，頭發(fā)過肩按店內(nèi)統(tǒng)一要求束起。儀容儀表頭發(fā)：首飾：不可戴超過一只戒指，項(xiàng)鏈不可外露；只可戴一條不夸張的手鏈；不可戴過大或過多色彩手表；每只耳朵只可佩戴一只同款耳釘；不可戴有色隱形眼鏡。首飾：妝容:面部適量用BB霜或粉餅，使面部白皙自然；只可化淡妝，所有妝容統(tǒng)一（唇彩、粉底、眼影、睫毛膏等）；眉毛顏色需自然，只可用黑色、灰色、咖黑的眉色；眼線涂黑色，灰黑，咖黑的眼線；嘴唇涂上紅色系列的唇膏，不可太淺色，淤色或沉色，要求給人一個(gè)健康鮮明及清新的感覺。妝容:著裝:按公司統(tǒng)一要求著裝，春夏季和秋冬季分別著應(yīng)季職業(yè)套裝；內(nèi)衣顏色要配合工作服穿著，不可明顯突出或夸張；春夏季統(tǒng)一肉色長(zhǎng)筒襪，秋冬季著黑色絲襪，無(wú)任何破損或跳絲；統(tǒng)一穿黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟；必須佩戴工牌，且統(tǒng)一整齊佩戴于左胸。著裝:個(gè)人衛(wèi)生:工作服保持整潔燙貼，襪子、鞋子無(wú)污漬，且都干凈無(wú)異味；頭發(fā)常清洗，無(wú)頭屑；注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后漱口，上班前不得和含有酒精的飲品和異味過重的食物，保持口氣清新；不能留長(zhǎng)于2mm指甲，應(yīng)及時(shí)清潔考核修剪指甲，不可藏有污垢，涂指甲油只限于透明色。個(gè)人衛(wèi)生:儀態(tài)舉止儀態(tài)端正，精神飽滿，親切和藹，面帶微笑；站姿——雙手交疊于腹前，雙腳成45度，挺胸收腹；不叉腰抱胸，不手插口袋，不倚靠他物；坐姿——上身挺直略向前微傾，雙腳并攏，雙手相疊后放在左腿或右腿上，不能坐臥；引姿——不得用“手指”引路，要用標(biāo)準(zhǔn)的“手勢(shì)”引路；儀態(tài)舉止儀態(tài)端正，精神飽滿，親切和藹，面帶微笑；走姿——在賣場(chǎng)走路要輕穩(wěn)快捷，靠右側(cè)行；與顧客相遇避免從兩人中間穿過；店員不得勾肩搭背打鬧于賣場(chǎng)；蹲姿——在賣場(chǎng)下蹲時(shí)要注意上身垂直，兩腿靠緊；拿物——為顧客拿物品要輕拿輕放，不得有擲仍之舉；其他——化妝應(yīng)在更衣室或洗手間、吃飯?jiān)谝?guī)定的地方進(jìn)食，水杯，飯碗應(yīng)放在指定地方；不得在賣場(chǎng)接打私人電話或玩手機(jī)。走姿——在賣場(chǎng)走路要輕穩(wěn)快捷，靠右側(cè)行；與顧客相遇避免從兩人服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言：接待顧客時(shí)一律使用普通話；聲音柔和、吐字清晰，有親切感；運(yùn)用要及時(shí)、準(zhǔn)確得體；稱呼使用“女士”、“先生”、“您”；三聲服務(wù)主要內(nèi)容：“早上好，歡迎光臨”、“您好，歡迎光臨，請(qǐng)您隨便選購(gòu)”、“請(qǐng)您，麻煩您，謝謝您”、“對(duì)不起，請(qǐng)問一下”、“對(duì)不起，請(qǐng)稍后”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝惠顧，歡迎再度光臨”、“謝謝惠顧，歡迎再度光臨”、“謝謝您，請(qǐng)慢走”。服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言：介紹：

主動(dòng)介紹主打商品；介紹商品特性，突出賣點(diǎn)；介紹商品要合情合理，禁止浮夸；介紹商品時(shí)要給顧客留有選擇的空間，思考的空間，避免滔滔不絕；介紹商品時(shí)不能貶低其它品牌來(lái)抬高自己的品牌，禁止使用負(fù)面語(yǔ)言，要靈活運(yùn)用美好的詞語(yǔ)；本店沒有或缺貨的商品，可向顧客推薦經(jīng)營(yíng)部其他自營(yíng)店品牌商品。介紹：推薦及引導(dǎo)：在顧客尚未做出選擇時(shí)，要主動(dòng)推薦商品；在顧客對(duì)自己的選擇不滿意時(shí)，要主動(dòng)途推薦其他款式；引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強(qiáng)加給顧客；所推商品要符合顧客的年齡、身份、喜好；顧客在試穿時(shí)，積極給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊美。推薦及引導(dǎo)：動(dòng)作行為：接到顧客時(shí)眼睛要直視對(duì)方，眼神真誠(chéng)并面帶微笑；接待顧客時(shí)，身體與顧客保持適當(dāng)距離，一般為0.5米；為顧客取商品時(shí)要及時(shí)，輕拿輕放；將商品包好，用雙手將銷售小票，找零，商品遞交顧客。動(dòng)作行為：態(tài)度：不以貌取人，所有顧客同等對(duì)待；迅速、靈巧、微笑、真誠(chéng)、學(xué)習(xí)；服務(wù)步驟——打招呼、留意顧客訊號(hào)、介紹商品、試衣服務(wù)、附加銷售、收銀開票、顧客檔案、道別。態(tài)度：電話：電話響鈴不超過三聲接起，并說：“您好，某某品牌”；通話結(jié)束，等對(duì)方掛斷電話后再放下；與顧客通話，聲音柔和，親切耐心；打電話問候顧客，注意時(shí)間（不在休息、吃飯時(shí)間）。電話：同事禮儀：遇見上級(jí)要有禮貌的問好；同事之間要友好相處，不拉幫結(jié)派，搬弄是非；遇見問題及時(shí)溝通，把問題化解；對(duì)幫助過自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事要說“謝謝”，自己沒有做好的要說“對(duì)不起”，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊；虛心接受領(lǐng)導(dǎo)或同事對(duì)自己的建議或批評(píng)，并及時(shí)改正。同事禮儀：

辦公室人員禮儀儀容儀表舉止規(guī)范同事禮儀服務(wù)用語(yǔ)接待禮儀辦公室人員禮儀儀容儀表舉止規(guī)范同事禮儀服務(wù)用語(yǔ)接待禮儀儀容儀表1、頭發(fā)整齊干凈，不染鮮艷、怪異的顏色，發(fā)飾佩戴得當(dāng)，過肩頭發(fā)要束起；2、可以化淡妝，清新自然；香水應(yīng)淡雅，不可濃烈刺鼻；3、著裝按公司統(tǒng)一要求著裝，按春夏季和秋冬季著裝；季著短袖職業(yè)套裝，著肉色長(zhǎng)筒絲襪，絲襪無(wú)任何破洞或跳絲；冬季著職業(yè)套裝，不得穿淺色毛衣或翻領(lǐng)寬松毛衣，一律穿黑色皮鞋(前不露趾，后不露跟)；4、在工作時(shí)間內(nèi)佩戴好工牌，女士工牌佩戴于左胸相應(yīng)的位置；儀容儀表1、頭發(fā)整齊干凈，不染鮮艷、怪異的顏色，發(fā)飾佩戴得當(dāng)5、只可戴一枚戒指（且不可夸張），項(xiàng)鏈不可露出工作服之外；耳朵只能佩戴耳釘類飾物；6、工作服保持整潔燙貼，襪子、鞋子無(wú)污漬，且都干凈無(wú)異味；7、頭發(fā)常清洗，無(wú)頭屑；8、注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后漱口，上班前不得和含有酒精的飲品和異味過重的食物，保持口氣清新；9、不能留長(zhǎng)于2mm指甲，應(yīng)及時(shí)清潔考核修剪指甲，不可藏有污垢，涂指甲油只限于透明色。5、只可戴一枚戒指（且不可夸張），項(xiàng)鏈不可露出工作服之外；耳舉止規(guī)范：1、面部表情——眼神柔和，嘴角略微向上翹，微笑自然大方，遇到不愉快的事情，不表現(xiàn)在臉上;2、站姿——兩腳腳跟著地，腰背挺直，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間;3、坐姿——應(yīng)盡量端正，雙腿平行放好，不得傲慢的向前伸。移動(dòng)位置時(shí)，應(yīng)先把椅子就位，然后再落座；4、行姿——走路輕穩(wěn)快捷，不發(fā)出響聲；不能邊走邊大肆談笑，更不得唱歌或吹口哨等。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。舉止規(guī)范：5、出入房間——進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，需看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并且說：“對(duì)不起，打擾一下……”6、談話時(shí)距離——1米左右為宜，過近（尤其異性）會(huì)另對(duì)方不自在，也不要過分親昵的拍肩摟臂7、開會(huì)聚集場(chǎng)合——不要對(duì)任何不同意見作出輕蔑的舉止；不要對(duì)同事、上司或客戶指手畫腳5、出入房間——進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)門服務(wù)用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)：面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)稱職務(wù)，如“×總”、“×經(jīng)理”、“×主管”；面對(duì)同事稱職稱或姓氏，如“×律師”、“×工程師”；面對(duì)陌生人稱雅稱，如“×先生、×小姐”。見面語(yǔ)：“早上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等祝賀語(yǔ)：節(jié)日好！恭喜發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！萬(wàn)事如意！一路順風(fēng)！等感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等告別語(yǔ)：“再見”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等致歉語(yǔ)：“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮?、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等.服務(wù)用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)：電話禮儀：?jiǎn)柡颍耗?，雅德商業(yè)；詢問來(lái)電之意：請(qǐng)問您找誰(shuí)/請(qǐng)問您有什么事？請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接。對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，有事需要轉(zhuǎn)告嗎？道別：“不客氣，再見”。自我介紹：“您好！我是雅德商業(yè)××請(qǐng)問這里是××單位（部門）嗎？”提出請(qǐng)求：“麻煩您幫我轉(zhuǎn)一下××先生（小姐）”表示感謝：“麻煩您了，謝謝”主動(dòng)道別：“再見！”電話禮儀：同事之間禮儀：

上下級(jí)禮儀：互相尊重；聽從指揮；擺正位置；求同存異，冷靜處理矛盾；不要有嫉妒之心；提建議要講究方法。同事之間禮儀：

上下級(jí)禮儀：同事之間:真誠(chéng)合作—同事間一定要同心協(xié)力，相互支持；互相尊重—當(dāng)同事工作出色，應(yīng)予以肯定和祝賀；當(dāng)同事遇到不順心的的事情時(shí)，應(yīng)予以同情和關(guān)心；公平競(jìng)爭(zhēng)——同事之間存在競(jìng)爭(zhēng)是正常的；寬以待人——嚴(yán)于律己，寬以待人。同事之間:接待禮儀

禮貌用語(yǔ):您好！請(qǐng)坐，請(qǐng)用茶！請(qǐng)問您有什么事？問明事由后迅速判斷解決問題的方法和時(shí)間，重要事項(xiàng)做記錄，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。回答：“我們將在××?xí)r間內(nèi)為您解決（服務(wù)）。