商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造教材

商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造為什麼同一環(huán)境有不同的境地《吉?jiǎng)偤透窳Φ墓适隆藩?dú)立性信息整合認(rèn)知自我崗位意識(shí)責(zé)任心創(chuàng)新能力決策能力靈活性理解、適度合理利用資源深入效果內(nèi)部客戶(hù)利益角色定義選人用人知人予任倆人的差異態(tài)度：主動(dòng)------被動(dòng)考慮：全部------局部目標(biāo)：效果------履行吉?jiǎng)?具備獨(dú)立性、前瞻性、責(zé)任心是職業(yè)化強(qiáng)的員工職業(yè)化塑造的要求以實(shí)用為導(dǎo)向的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀(guān)念以專(zhuān)業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度以道德為導(dǎo)向的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)心理職業(yè)化的核心敬業(yè)專(zhuān)業(yè)：態(tài)度、知識(shí)、技能不可替代性注：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的金三角（客戶(hù)、自己、對(duì)手）市場(chǎng)成功是我們能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求企業(yè)就像快速行駛的車(chē)，職業(yè)化弱者就像在拐彎處被摔下來(lái)的人商務(wù)禮儀無(wú)聲的世界語(yǔ)言，滿(mǎn)足我們的心理期待，感覺(jué)自尊和尊重，它能使商務(wù)活動(dòng)更有效果。逐漸形成的約定俗成的習(xí)慣、實(shí)用工具，創(chuàng)造好的商業(yè)口碑，流動(dòng)的企業(yè)形象，特定的使用方法，在性能上基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用。嚴(yán)格的商務(wù)場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)男士穿品牌，女士穿時(shí)尚，要舒適合體地點(diǎn)因素時(shí)間因素場(chǎng)合因素身份因素個(gè)人風(fēng)格女士不喜歡男士的形象領(lǐng)子不干凈起毛襯衣一半在里面，一半在外面敞胸露懷褲腿往上卷口袋太多往外翻西裝：不挺闊、不合體、顏色與圖案不得當(dāng)、系扣方法不正確衣袋裝物西裝：深藍(lán)、灰、黑露襯衣邊袖口1.5厘米，領(lǐng)子1厘米襯衣：太薄有皺皺，不清潔、長(zhǎng)袖挽起，正式場(chǎng)合不宜著短袖衫領(lǐng)帶：長(zhǎng)度問(wèn)題色彩與圖案不適宜領(lǐng)帶夾位置不正確顏色搭配：同色、對(duì)比色、補(bǔ)色搭配（看紅色）領(lǐng)帶結(jié)捏立體領(lǐng)帶夾應(yīng)在第三個(gè)扣與第四個(gè)扣之間皮鞋：不清潔不光亮與西裝不協(xié)調(diào)，重視場(chǎng)合應(yīng)穿系帶的襪子：顏色圖案與皮鞋服裝不協(xié)調(diào)，質(zhì)地不好襪筒太短太松，菱形代表鄉(xiāng)村俱樂(lè)部，要求不露出皮膚手表：表盤(pán)不超過(guò)表鏈皮帶：選用黑色或棕色，寬度不超過(guò)3厘米，金屬扣環(huán)，飾品不宜過(guò)于復(fù)雜包：選擇手包質(zhì)地要好，電腦手提西裝扣扣子標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)單排二?？畚魑鞣嚎圩尤豢郾硎倦S隨意輕松，扣扣上面一扣表表示鄭重，不不可以全扣。。單排三粒扣西西服：扣子全全部不扣表示示隨意輕松，，扣中間一粒粒表示正宗，，扣上面二粒?？郾硎距嵵刂?，不可以全全部扣。單排四粒扣西西裝：不扣表表示隨意，輕輕松只扣中間間兩粒，扣上上面三粒表示示鄭重，不可可以全部都扣扣。雙排扣西裝：：全部扣，亦亦可只扣上面面一粒，表示示輕松時(shí)髦，，但不可不扣扣。搭配的標(biāo)準(zhǔn)西服領(lǐng)帶襯衫黑灰、蘭、綠白色、淡色灰赭色與黃白色、淡色暗蘭蘭、胭脂橙黃白色、明蘭蘭暗蘭灰赭胭脂粉紅銀灰黃蘭褐暗褐、灰綠黃白淺灰銀灰褐綠赭、黃胭脂褐銀灰明蘭褐女士不好的形形象短褲、裙子透透視頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)濃妝妝媚眼飾物太多太長(zhǎng)長(zhǎng)太耀眼衣服太露太緊緊太時(shí)裝內(nèi)衣外穿衣扣不到位領(lǐng)領(lǐng)口過(guò)低服裝搭配不協(xié)協(xié)調(diào)襪筒過(guò)短、有有花紋襪筒損壞或不不穿皮鞋不協(xié)調(diào)，，鞋跟過(guò)高過(guò)過(guò)細(xì)手包拎在手中中晃動(dòng)香水太濃手上飾品太多多休閑裝代替商商務(wù)裝匆忙不梳妝女士著裝要求求套裝、褲裝、、裙裝（袖子子領(lǐng)子不可少少）35歲以上（（裙子到膝蓋蓋以下）飾品不要超過(guò)過(guò)三樣皮膚保養(yǎng)好（（有錢(qián)有閑））發(fā)型、面容、、眼鏡、口氣氣、衛(wèi)生黑色皮鞋，灰灰色長(zhǎng)襪手指：清熱解解毒，手鐲：：未婚右手一一只打電話(huà)禮儀事先準(zhǔn)備好表表達(dá)準(zhǔn)確，簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要。選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)機(jī)，注意時(shí)差差（共作待辦辦單：順序、、內(nèi)容、完成成人、完成情情況）自報(bào)家門(mén)，先先報(bào)公司、部部門(mén)，后報(bào)自自己精神飽滿(mǎn)，保保持微笑和良良好的態(tài)度（（左手持話(huà)筒筒）不要猜測(cè)對(duì)方方姓名先要告知概要要，再講明細(xì)細(xì)節(jié)以面對(duì)面談話(huà)話(huà)方式進(jìn)行交交談，語(yǔ)速稍稍慢替對(duì)方著想詢(xún)?cè)儐?wèn)是否方便便通常由發(fā)話(huà)人人結(jié)束談話(huà)，，輕放話(huà)筒接電話(huà)禮儀三聲內(nèi)接線(xiàn)，，自報(bào)家門(mén)聽(tīng)電電話(huà)話(huà)不不清清楚楚應(yīng)應(yīng)立立即即告告訴訴對(duì)對(duì)方方叫對(duì)對(duì)方方等等待待應(yīng)應(yīng)說(shuō)說(shuō)明明原原因因轉(zhuǎn)接接電電話(huà)話(huà)時(shí)時(shí)一一定定要要確確認(rèn)認(rèn)對(duì)對(duì)方方姓姓名名和和身身份份讓對(duì)對(duì)方方等等待待應(yīng)應(yīng)使使用用靜靜音音鍵鍵即使使對(duì)對(duì)方方打打錯(cuò)錯(cuò)電電話(huà)話(huà)也也要要禮禮貌貌對(duì)對(duì)待待盡量量不不用用免免提提鍵鍵電話(huà)話(huà)留留言言的的禮禮儀儀主動(dòng)動(dòng)請(qǐng)請(qǐng)對(duì)對(duì)方方留留言言電話(huà)話(huà)旁旁備備上上紙紙和和筆筆一定定要要做做好好筆筆錄錄并并做做核核查查要點(diǎn)點(diǎn)：：何何時(shí)時(shí)、、何何人人、、何何地地、、何事事、、為為什什麼麼、、如如何何進(jìn)進(jìn)行行留言言跟跟進(jìn)進(jìn)雙方方介介紹紹先介介紹紹------------------順順序序位卑者------------------尊尊者同事-------------------客客人職位低-------------------職位高高男士士-------------------女士非官方人人士-------------官官方人士士本國(guó)同事事----------------外籍籍同事商務(wù)場(chǎng)合合：同事事介紹給給客人被尊者有有先知權(quán)權(quán)，先稱(chēng)稱(chēng)呼尊者者實(shí)事求是是一般般先先起起立立（（談?wù)勁信凶雷姥缪鐣?huì)會(huì)桌桌例例外外））介紹紹人人不不應(yīng)應(yīng)用用手手拍拍被被介介紹紹人人管理理者者法法寶寶：：化化骨骨棉棉掌掌握手手的的方方式式禮儀儀：：兩兩個(gè)個(gè)人人距距離離一一步步遠(yuǎn)遠(yuǎn)，，上上身身微微前前傾傾，，兩兩足足立立正正，，手手掌掌保保持持垂垂直直，，手手指指微微用用力力，，握握手手約約2——3秒秒，，目目光光注注視視對(duì)對(duì)方方。。支配配式式握握手手：：手手掌掌心心向向下下，，地地位位顯顯赫赫的的人人（（我我是是有有備備而而來(lái)來(lái)））直臂臂式式握握手手：：猛猛的的僵僵硬硬挺挺直直掌掌心心朝朝下下雙手手扣扣握握式式：：政政治治家家握握手手雙握握式式：：一一手手握握手手，，一一手手我我腕腕肘肘上上臂臂肩肩捏指指尖尖式式：：女女士士常常用用，，冷冷淡淡保保持持距距離離謙恭恭式式：：掌掌心心朝朝上上死魚(yú)魚(yú)式式：：軟軟弱弱無(wú)無(wú)力力，，消消極極冷冷落落握指指節(jié)節(jié)式式：：拇拇食食指指攥攥住住對(duì)對(duì)方方四四指指關(guān)關(guān)節(jié)節(jié)夾夾住住，，討討厭厭的的方方法法。。拽臂臂時(shí)時(shí)握握手手：：將將對(duì)對(duì)方方的的手手拉拉過(guò)過(guò)來(lái)來(lái)尊者主主人：：先伸伸手離離開(kāi)開(kāi)客人人先伸伸手交換名名片的的禮儀儀事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好好名片片，主主動(dòng)回回贈(zèng)雙手正正向遞遞給客客戶(hù)讀出姓姓名妥善放放置（（左方方一一一對(duì)應(yīng)應(yīng)）用途：：p.f.敬賀賀p.r.謹(jǐn)謝謝p.p.c.辭辭行p.f.n.a.恭恭賀新新年p.p.介介紹日常來(lái)來(lái)訪(fǎng)的的接待待禮儀儀事前準(zhǔn)準(zhǔn)備：：目的的、時(shí)時(shí)間人人員地地點(diǎn)設(shè)設(shè)備等等車(chē)內(nèi)座座位合合理安安排主動(dòng)熱熱情上樓是是客人人在前前，下下樓是是客人人在后后請(qǐng)客人先先進(jìn)電梯梯，先出出電梯為客人倒倒茶應(yīng)輕輕拿輕放放適量放放好主人要等等客人起起身告辭辭在送客客日常拜訪(fǎng)訪(fǎng)禮儀提前預(yù)約約，做好好準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)赴約約改約或遲遲到提前前通知耐心等候候遵守受仿仿單位制制度吸煙禮儀儀（事不不過(guò)三））宴請(qǐng)的種種類(lèi)宴會(huì)：正正式、講講究、禮禮儀上要要求嚴(yán)格格便宴：不不分座次次沒(méi)有正正式講話(huà)話(huà)自由輕輕松冷餐會(huì)：：中午或或下午開(kāi)開(kāi)宴，人人數(shù)多不不分座次次，走動(dòng)動(dòng)方便酒會(huì)：酒酒水為主主，不設(shè)設(shè)座椅，，氣氛熱熱烈，可可自由加加入或退退出茶會(huì)：上上午10點(diǎn)或下下午1點(diǎn)點(diǎn)品茶咖咖啡為主主工作餐：：主要為為了探討討工作商務(wù)就餐餐中的常常見(jiàn)問(wèn)題題赴宴宴不不要要太太早早或或太太遲遲（（10分分鐘鐘））餐巾巾的的使使用用方方法法；；紙紙、、毛毛、、布布（（沾沾嘴嘴））讓菜菜讓讓酒酒太太頻頻繁繁狼吞吞虎虎咽咽邊吃吃邊邊說(shuō)說(shuō)刀刀叉叉飛飛舞舞咀嚼嚼或或喝喝湯湯時(shí)時(shí)聲聲音音大大，，用用嘴嘴吹吹熱熱湯湯旁若若無(wú)無(wú)人人抱怨怨飯飯菜菜及及服服務(wù)務(wù)當(dāng)面面結(jié)結(jié)帳帳付付款款不能能處處理理尷尷尬尬局局面面入座座與與坐坐姿姿問(wèn)問(wèn)題題餐刀刀叉叉使使用用及及放放置置問(wèn)問(wèn)題題（（左左刀刀右右叉叉，，吃吃飽飽平平行行放放、、未未吃吃飽飽刀刀刃刃沖沖里里叉叉頭頭沖沖上上，，八八字字放放））溝通通過(guò)過(guò)程程中中的的禮禮儀儀小活活動(dòng)動(dòng)：：要求求：：聽(tīng)聽(tīng)我我說(shuō)說(shuō)、、不不講講話(huà)話(huà)、、不不分分享享指令令：：對(duì)對(duì)折折、、撕撕去去一一角角、、再再對(duì)對(duì)折折、、互互看看為什麼會(huì)這樣樣？沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、想想法不一樣、、性格不一樣樣、指令不清清晰.例：買(mǎi)衣服、、38吧溝通中的禮儀儀要求雙向溝通表達(dá)明確：語(yǔ)語(yǔ)言、文字、、非語(yǔ)言：表表情、肢體語(yǔ)語(yǔ)言：動(dòng)作語(yǔ)語(yǔ)言、身態(tài)語(yǔ)語(yǔ)言：無(wú)意識(shí)識(shí)（讀懂別人人控制自己的的身態(tài)語(yǔ)言））例；導(dǎo)購(gòu)、講講師即興演講講、身體打開(kāi)開(kāi)、雙方翹二二郎腿、彈煙煙灰寬容：老太太太同理心運(yùn)用贊美保持理性（（狗的的錯(cuò)）心理角度去體體會(huì)形成（目目光、著裝、、人與人之間的的距離）談?wù)撔袨槎欠莻€(gè)性行為而非個(gè)性性的練習(xí)你們的辦公桌桌收拾的很干干凈你真夠慢的。。你對(duì)客人的的態(tài)度缺少禮禮貌別總是盯住別別人的缺點(diǎn)小張請(qǐng)將表填填好謝謝注：明確知道道什麼是做對(duì)對(duì)做錯(cuò)的是指指行為，不明明確的指的是是個(gè)性。溝通中別傷害害他這個(gè)人，，這是一種尊尊重非語(yǔ)言禮儀目光（機(jī)場(chǎng)檢檢票）交談時(shí)間3：：7面部表情距離、位置語(yǔ)氣動(dòng)作語(yǔ)言身態(tài)語(yǔ)言眼睛的注視行行為公事凝視（額額頭正三角））交際凝視（眉眉毛倒三角））親密凝視（眼眼睛到胸部））側(cè)揚(yáng)凝視（喜喜歡眉毛揚(yáng)起起）人際風(fēng)格分析析情感度分析型支配型表達(dá)度和藹表現(xiàn)型支配型特征發(fā)表講話(huà)，發(fā)發(fā)號(hào)施令不能能容容忍忍錯(cuò)錯(cuò)誤誤不在在乎乎別別人人的的情情緒緒建建議議是決決策策者者、、冒冒險(xiǎn)險(xiǎn)家家、、是是有有目目的的的的聽(tīng)聽(tīng)眾眾首先先控控制制局局面面，，一一切切為為了了贏(yíng)贏(yíng)冷靜靜獨(dú)獨(dú)立立，，自自我我為為中中心心相處處的的竅竅門(mén)門(mén)充分準(zhǔn)備備實(shí)話(huà)實(shí)實(shí)說(shuō)準(zhǔn)備一張張概要，，并輔以以資料。。要強(qiáng)有力力但不要要挑戰(zhàn)他他的地位位喜歡鋒芒芒的人但但討厭別別人告訴訴他怎麼麼做從結(jié)果的的角度談?wù)?，給他他二到三三個(gè)方案案任他選選擇指出你的的方案如如何幫助助他達(dá)到到目標(biāo)表達(dá)型特特征充滿(mǎn)激情情有創(chuàng)造造力，理理想化重重感情樂(lè)樂(lè)觀(guān)凡是喜歡歡參與，，不喜歡歡孤獨(dú)追求樂(lè)趣趣，樂(lè)于于別人開(kāi)開(kāi)心通常沒(méi)有有條理，，一會(huì)東東一會(huì)西西嗓門(mén)大話(huà)話(huà)多相處的竅竅門(mén)表現(xiàn)出充充滿(mǎn)活力力，精力力充沛提出新的的獨(dú)特的的觀(guān)點(diǎn)給予例子子佐證給他們時(shí)時(shí)間說(shuō)話(huà)話(huà)注意自己己要明確確的目的的，講話(huà)話(huà)直率書(shū)面形式式與其確確認(rèn)要準(zhǔn)備他他們說(shuō)到到不一定定做到和藹型特特征善于保持持人際關(guān)關(guān)系忠誠(chéng)關(guān)心心別人喜喜歡與人人打交道道待人熱熱心耐心能夠夠幫激動(dòng)動(dòng)的人冷冷靜下來(lái)來(lái)不喜歡采采取主動(dòng)動(dòng)，愿意意停留在在一個(gè)地地方非常常出出色色的的聽(tīng)聽(tīng)眾眾，，遲遲緩緩的的決決策策人人不喜喜歡歡人人際際間間矛矛盾盾相處處的的竅竅門(mén)門(mén)放慢慢語(yǔ)語(yǔ)速速，，以以友友好好但但非非正正式式的的方方式式提供個(gè)人人幫助，，建立信信任關(guān)系系從對(duì)方角角度理解解討論問(wèn)題題時(shí)要涉涉及到人人的因素素分析型特特征天生喜歡歡分析會(huì)問(wèn)許多多具體細(xì)細(xì)節(jié)方面面的問(wèn)題題敏感喜歡歡較大的的個(gè)人空空間事事喜歡歡較準(zhǔn)確確完美喜歡條理理框框?qū)Q策非非常謹(jǐn)慎慎，過(guò)分分的依賴(lài)賴(lài)材料數(shù)數(shù)據(jù)工作作起來(lái)很很慢相處的竅竅門(mén)尊重他們們對(duì)個(gè)人人空間的的要求你不要過(guò)過(guò)于隨便便，公事事公辦，，著裝正正統(tǒng)提事實(shí)并并講其正正確性，，對(duì)方對(duì)對(duì)信息是是一條條條益善做好準(zhǔn)備備語(yǔ)速放放慢不要過(guò)于于友好集中精力力在事實(shí)實(shí)上如何達(dá)成成內(nèi)部客客戶(hù)滿(mǎn)意意樹(shù)立內(nèi)部部客戶(hù)意意識(shí)不要表現(xiàn)現(xiàn)奢華創(chuàng)造驚喜喜積極心態(tài)態(tài)和情緒緒問(wèn)話(huà)動(dòng)動(dòng)作作莫談隱私私崗位職業(yè)業(yè)化運(yùn)用贊美美傾聽(tīng)與表表達(dá)要求求尊重與自自尊換位思考考內(nèi)部客戶(hù)戶(hù)概念：：上一流程程是下一一流程一線(xiàn)人員員所有花名名冊(cè)上人人員同事詞用用的越來(lái)來(lái)越少讓對(duì)方感感到被尊尊重，滿(mǎn)滿(mǎn)意！送給大家家影響一一生的兩兩句話(huà)這個(gè)世界界能幫助助你的只只有你自自己忠誠(chéng)專(zhuān)專(zhuān)注堅(jiān)堅(jiān)持無(wú)論任何何事情的的發(fā)生都都對(duì)你有有益每天進(jìn)步步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，是成成功的開(kāi)開(kāi)始；每天創(chuàng)新新一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，是領(lǐng)領(lǐng)先的開(kāi)開(kāi)始；每天多做做一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，是卓卓越的開(kāi)開(kāi)始!9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。09:53:0309:53:0309:5312/22/20229:53:03AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2209:53:0309:53Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。09:53:0309:53:0309:53Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2209:53:0309:53:03December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。22十十二二月20229:53:03上上午09:53:0312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:53上上午12月-2209:53December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/229:53:0309:53:0322December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線(xiàn)向前前。。9:53:03上上午9:53上上午09:53:0312月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。09:53:0309:53:0309:5312/22/20229:53:03AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2209:53:0309:53Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。09:53:0309:53:0309:53Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2209:53:0309:53:03December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月20229:53:03上午09:53:0312月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。十二月月229:53上上午午12月月-2209:53December22,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/229:53:0309:53:0322December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。9:53:03上上午午9:53上上午午09:53:0312月月-229