電子商務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告

Oneteam團(tuán)隊(duì)調(diào)研電子商務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告電子商務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告┃┃┃以京東商城為例Oneteam團(tuán)隊(duì)調(diào)研電子商務(wù)行業(yè)研究概括電子商務(wù)行業(yè)是二十一世紀(jì)以來發(fā)展迅猛的行業(yè)之一，如今信息技術(shù)高速發(fā)展，電子商務(wù)可能是未來的一種趨勢(shì)。如今網(wǎng)購，網(wǎng)絡(luò)電視等等已經(jīng)走入大多數(shù)人的家庭生活中，在未來，電子商務(wù)的前景是不容小覷的。電子商務(wù)和很多行業(yè)緊密相連，我們團(tuán)隊(duì)選擇電子商務(wù)行業(yè)為研究對(duì)象，不僅是對(duì)一個(gè)行業(yè)的學(xué)習(xí)和了解，而且可以找到未來的方向。研究一個(gè)行業(yè)，我們團(tuán)隊(duì)選取了京東商城作為主要研究對(duì)象，京東商城，電商的三巨頭之一，他們有自己獨(dú)特的物流系統(tǒng)，良好的口碑，有代表性，通過對(duì)京東的研究，我們能大概了解電子商務(wù)行業(yè)的情況。本次調(diào)研我們主要運(yùn)用了調(diào)查法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、描述性研究法等研究方法，對(duì)京東產(chǎn)品、營(yíng)銷模式、品牌、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、運(yùn)營(yíng)體系以及市場(chǎng)進(jìn)行分析，幫助我們更深刻地認(rèn)識(shí)了京東，進(jìn)而了解了電子商務(wù)行業(yè)。本次調(diào)研主要是由我們oneteam團(tuán)隊(duì)完成的，另有三位同學(xué)和老師的協(xié)助。

目錄項(xiàng)目研究概況研究背景研究目的研究意義研究方法電子商務(wù)發(fā)展概況電子商務(wù)格局電子商務(wù)歷史京東發(fā)展概況京東歷史京東文化京東組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與結(jié)果分析相關(guān)說明產(chǎn)品體系分析營(yíng)銷模式分析市場(chǎng)分析消費(fèi)者分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析品牌分析售后服務(wù)分析運(yùn)營(yíng)體系分析企業(yè)評(píng)價(jià)討論與主要結(jié)論具體優(yōu)化建議參考文獻(xiàn)附錄1：團(tuán)隊(duì)成員信息表附錄2：團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人心得附錄3：?jiǎn)柧碚{(diào)查表附錄4：?jiǎn)柧頂?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目研究概況研究背景1990年，我國電子商務(wù)誕生?！笆濉睍r(shí)期，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。我國電子商務(wù)交易量每年增長(zhǎng)量也是越來越大，由此帶動(dòng)的從業(yè)人員也超過200萬人，而隨著2013年國家發(fā)展改革委表示從可信交易、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票、商貿(mào)流通和物流配送共5個(gè)方面支持電子商務(wù)發(fā)展，這為電子商務(wù)提供了廣闊的發(fā)展前景。電商還與很多現(xiàn)在發(fā)展快速的行業(yè)緊密相連，首當(dāng)其沖的是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)是熱門行業(yè)，也是一個(gè)發(fā)展速度驚人的行業(yè)。它的發(fā)展時(shí)間和電子商務(wù)差不多，但它的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了電商。這也為電商行業(yè)的發(fā)展提供了有力的技術(shù)保障。除此之外，它還與一些發(fā)展歷史悠久的學(xué)科有不可分割的聯(lián)系。其中包括數(shù)學(xué)和管理學(xué)。這些學(xué)科由于發(fā)展歷史久遠(yuǎn)，所以發(fā)展比較成熟，為電商的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。就電子商務(wù)本身來說，就有著許多優(yōu)勢(shì)：1.有廣闊的環(huán)境，人們不受時(shí)間、空間的限制，足不出戶就能買到想要買的商品，節(jié)省時(shí)間和精力。2.有廣闊的市場(chǎng)，人們可以利用電商的平臺(tái)可以看到全國所有的商家和商品，同樣的，一個(gè)商家也可以面對(duì)全國所有的消費(fèi)者。3.價(jià)格低廉，電子商務(wù)的產(chǎn)品往往會(huì)比實(shí)體店里的便宜不少，吸引了不少消費(fèi)者。4符合時(shí)代性需求，如今人們追求時(shí)尚，講究個(gè)性，電子商務(wù)的環(huán)境更能體現(xiàn)個(gè)性化購物。正是基于上面如此多的優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)才能蓬勃發(fā)展，生活中，越來越多的人們?cè)敢膺x擇電子商務(wù)，如今，電子商務(wù)已經(jīng)成了很多人生活中的而一部分，在這種背景下我們選擇了研究電子商務(wù)行業(yè)，而在眾多電子商務(wù)平臺(tái)中，我們選擇了京東商城作為研究對(duì)象。京東是我國最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，電商三巨頭之一，很有代表性。與其他不電商不同的是，京東它不僅有自己的電商平臺(tái)，它還有自己搭建的物流系統(tǒng)。這一系統(tǒng)盡管花發(fā)費(fèi)了京東很多資金，但它也為京東降低物流成本起了不可估量的作用，物流是企業(yè)降低成本的最后領(lǐng)域，這也是京東的獨(dú)特性。其次，京東的發(fā)展?fàn)顩r良好，一直呈上升趨勢(shì)，表現(xiàn)出這個(gè)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)營(yíng)狀況良好。此外，京東日前話題不斷，但是CEO劉強(qiáng)東的新聞就多不勝數(shù)，這也算是一種對(duì)企業(yè)的宣傳吧。綜和以上幾點(diǎn)，我們團(tuán)隊(duì)選擇了京東作為研究對(duì)象。研究目的在這個(gè)科技發(fā)展迅猛的二十一世紀(jì)，各種各樣的行業(yè)如雨后春筍般冒出，電子商務(wù)自上個(gè)世紀(jì)九十年代初到現(xiàn)在的二十一世紀(jì)，發(fā)展迅猛，如今的電子商務(wù)已經(jīng)和我們的生活息息相關(guān)，網(wǎng)購隨處可見，所以了解電子商務(wù)可以更好的享受生活，于是，我們團(tuán)隊(duì)選擇了電子商務(wù)。行業(yè)調(diào)研是一場(chǎng)鍛煉，對(duì)于我們個(gè)方面的能力提升都有很大的幫助，包括語言表達(dá)溝通能力，人格魅力，復(fù)雜任務(wù)執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)能力等等。我們研究電子商務(wù)的目的主要有這樣幾點(diǎn)：了解電子商務(wù)行業(yè)，以便在生活中做更好的選擇，為生活提供更多的便利。上面說到了電子商務(wù)與我們生活息息相關(guān)，很多時(shí)候，我們不了解各個(gè)電商平臺(tái)只是盲目的去選擇一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)商家挑選商品，往往會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)精力，而買到的商品并不是最好的。我們研究電子商務(wù)就會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)各個(gè)平臺(tái)的優(yōu)劣有一個(gè)認(rèn)識(shí)，當(dāng)我們?cè)诶秒娮由虅?wù)的時(shí)候，就能清醒理智的選擇，能更好的享受生活。做行業(yè)研究可以結(jié)交更多的朋友，拓寬人脈圈。一個(gè)行業(yè)調(diào)研是需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成的，在這個(gè)過程中，團(tuán)隊(duì)成員之間相互協(xié)作，共同完成一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，這份感情也是彌足珍貴的。研究做的如何到是次要的，收獲一份友情更為重要。行業(yè)調(diào)研是一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。鍛煉了自己堅(jiān)持不懈，吃苦耐勞的精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，學(xué)習(xí)能力，語言表達(dá)，人格魅力以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的能力。行業(yè)調(diào)研是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，非一朝一夕能完成，需要足夠的耐心和信心方能完成的，在這個(gè)過程中，我們要和團(tuán)隊(duì)有良好的溝通，還要與社會(huì)上的人溝通，此外還有學(xué)習(xí)能力，完成調(diào)研需要用到很多知識(shí)，我們就需要學(xué)習(xí)更多知識(shí)才能完成好。做好一份行業(yè)調(diào)研，也是為我們以后求職提供一個(gè)證明自己能力的機(jī)會(huì)。求職的時(shí)候，面試官對(duì)我們并不了解，如何向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)自己，行業(yè)調(diào)研就是一個(gè)依據(jù)，讓對(duì)方更了解自己。認(rèn)識(shí)自己，確定自己未來的方向。通過做行業(yè)調(diào)研，我們對(duì)一個(gè)行業(yè)各個(gè)方向有了大致的了解之后，我們或許會(huì)有了自己的興趣，挖掘出自己的潛能，對(duì)自己有一個(gè)更深的認(rèn)知，這對(duì)我們規(guī)劃未來有很大的幫助。本次行業(yè)調(diào)研或許我們不能達(dá)成上述所說的所有目的，但是我們會(huì)努力去做到，不管怎么樣，我們堅(jiān)持完成這份調(diào)研，或多或少我們都能有所收獲，哪怕只有一點(diǎn)，我們就是成功的，期待我們能過獲益良多。

研究意義21世紀(jì)是信息時(shí)代，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，為電子商務(wù)行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。從20世紀(jì)末的萌芽發(fā)展到現(xiàn)在21世紀(jì)的蓬勃發(fā)展，我們看到電子商務(wù)經(jīng)歷坎坷起伏之后已經(jīng)融入人們的生活中，與人們的生活息息相關(guān)。因此研究電子商務(wù)是必要的。研究電子商務(wù)，是為了更好的享受生活。如今的電商深深地融入到人們的生活中。購物，看視頻，聊論壇等等已經(jīng)成為人們生活的一部分，生活中，電子商務(wù)給我們帶來許多便利，網(wǎng)購省時(shí)間省精力，同時(shí)電子商務(wù)的興起和發(fā)展也帶來了不少就業(yè)崗位，但是電子商務(wù)的發(fā)展如何，究竟是網(wǎng)購好還是去實(shí)體店好，未來工作是不是都可以在家里進(jìn)行，電子商務(wù)是否安全等等這些問題都關(guān)系到我們的健康生活。我們研究電子商務(wù)，就是要了解它的發(fā)展，它對(duì)人們生活的影響，以便我們更好的生活。研究電子商務(wù)，是為了了解社會(huì)，學(xué)習(xí)知識(shí)技能。研究一個(gè)行業(yè)，我們更好的了解社會(huì)，作為大學(xué)生，我們即將踏入社會(huì)，研究電商，好比是一次實(shí)習(xí)，在這次實(shí)習(xí)中，我們會(huì)了解到一個(gè)行業(yè)的發(fā)展及趨勢(shì)，一家企業(yè)的運(yùn)作，從前人的經(jīng)歷中，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)方法，將來工作才能更好地融入的到社會(huì)中，成就理想完美的人生。研究電子商務(wù)，是為了鍛煉自己，提高自己，是一個(gè)升華自我的階梯。我們研究電子商務(wù)，建立團(tuán)隊(duì)，共同完成任務(wù)，需要齊心協(xié)力，堅(jiān)持不懈地努力才可以完成的，在這個(gè)漫長(zhǎng)的合作中，收獲了友誼，提高了能力，磨練了毅力，提升了自我，所以研究電子商務(wù)可以讓我們成長(zhǎng)，得到各方面的提高進(jìn)步。

研究方法本次行業(yè)調(diào)研采用的研究方法主要有以下六種：調(diào)查法這是科學(xué)研究中最常用的方法之一。它是有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地搜集有關(guān)研究對(duì)象現(xiàn)實(shí)狀況或歷史狀況的材料的方法。這也是我們團(tuán)隊(duì)主要的調(diào)查方法，調(diào)查法中，我們主要是采用問卷調(diào)查的形式做調(diào)查。我們團(tuán)隊(duì)按照大家所處的位置分幾個(gè)組去發(fā)放問卷，并收集起來，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。這種方法簡(jiǎn)單直觀地以數(shù)據(jù)表現(xiàn)真實(shí)的情形。用問卷調(diào)查，我們能更清楚地了解社會(huì)上人們對(duì)電子商務(wù)，對(duì)京東的認(rèn)知和看法。觀察法觀察法是指研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對(duì)象，從而獲得資料的一種方法。我們團(tuán)隊(duì)采用觀察法主要是在和人們溝通交流的過程中，我們啟發(fā)人們的思維，盡可能地去了解人們對(duì)京東的看法以及京東，電子商務(wù)的相關(guān)信息。實(shí)驗(yàn)法在本次的調(diào)研中，我們需要對(duì)比京東和其他同類商家，因而采用實(shí)驗(yàn)法是非常合適的。在對(duì)比中，我們選擇研究同一商品，在不同平臺(tái)上的價(jià)格、銷量、售后等等信息，以此來了解京東和其他商家的優(yōu)勢(shì)與不足。文獻(xiàn)研究法文獻(xiàn)查找是調(diào)查過程中必不可少的一種方法，通過文獻(xiàn)的查找，豐富了我們對(duì)研究對(duì)象的認(rèn)知，能夠更清楚的認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，認(rèn)識(shí)京東。例如京東的歷史，京東的文化，都是來源與文獻(xiàn)調(diào)查。描述性研究法描述性研究法是一種簡(jiǎn)單的研究方法，它將已有的現(xiàn)象、規(guī)律和理論通過自己的理解和驗(yàn)證，給予敘述并解釋出來。我們團(tuán)隊(duì)針對(duì)我們所有收集到的資料進(jìn)行了整理和思考，并對(duì)它提出問題，找出了相關(guān)的解決方法。個(gè)案研究法個(gè)案研究法是認(rèn)定研究對(duì)象中的某一特定對(duì)象，加以調(diào)查分析，弄清其特點(diǎn)及其形成過程的一種研究方法。本次行業(yè)調(diào)研研究的是電子商務(wù)，我們通過研究京東來了解電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)。

電子商務(wù)發(fā)展概況電子商務(wù)發(fā)展格局2014年已過去一半，電\t"/news/201405/04/_blank"商業(yè)發(fā)生一連串的事件。唯品會(huì)收購了樂蜂網(wǎng)75%股份，麥考林已宣布賣殼，騰訊入股大眾點(diǎn)評(píng)，入股京東，百度收購糯米網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)CEO李國慶不否認(rèn)可能引入戰(zhàn)略\t"/news/201405/04/_blank"投資等。相對(duì)過去幾年草莽發(fā)展階段，電商行業(yè)正進(jìn)入整合期。派代網(wǎng)CEO邢孔育表示，當(dāng)前整個(gè)電商行業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)，一方面PC流量停滯不前，另一方面又面臨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起，很多電商企業(yè)正尋求出售或整合以做大。陣營(yíng)凸顯現(xiàn)如今，騰訊入股京東后，國內(nèi)B2C市場(chǎng)格局日趨明顯。天貓、京東&騰訊位于第一梯隊(duì);蘇寧易購、亞馬遜中國、唯品會(huì)、1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)、國美在線、凡客誠品位于第二、三梯隊(duì)。2014年初電商間合作、并購案例密集增多，電商B2C市場(chǎng)幾大陣營(yíng)形成，全品類平臺(tái)只剩四家即天貓、京東、蘇寧、亞馬遜中國，且都有“靠山”。還有相對(duì)孤單、體量相對(duì)較小的唯品會(huì)、一號(hào)店、凡客、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥考林等電商。在第一陣營(yíng)中，占據(jù)份額最大的阿里“電商生態(tài)圈”在不斷擴(kuò)張。首先是集團(tuán)內(nèi)部架構(gòu)的不斷調(diào)整，自身的淘寶、天貓、支付寶，再加上投資的美團(tuán)網(wǎng)、丁丁網(wǎng)、蝦米網(wǎng)、快的打車等，隊(duì)伍不斷壯大，覆蓋的領(lǐng)域也越來越多。而對(duì)于騰訊來說，騰訊“電商生態(tài)圈”也悄然“全面合攏”，周邊有搜狗、大眾點(diǎn)評(píng)、京東、藝龍、同城網(wǎng)等各細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)“拱衛(wèi)”。其生態(tài)圈更加完整，從C2C、B2C、團(tuán)購、生活服務(wù)、第三方支付、移動(dòng)支付、移動(dòng)電商、O2O等都有實(shí)力與阿里在展開競(jìng)爭(zhēng)。垂直電商被迫邊緣化相對(duì)于大型綜合型電商企業(yè)而言，諸如聚美優(yōu)品之類的垂直電商，相對(duì)比較尷尬。一方面垂直電商具有客戶群定位準(zhǔn)確、商品集中度高和服務(wù)專業(yè)性更強(qiáng)等優(yōu)勢(shì);另一方面又受到大電商平臺(tái)的品類擴(kuò)張的影響，生存空間不斷受到擠壓。目前我國的垂直類電商大多卷入價(jià)格戰(zhàn)，或者快速擴(kuò)張的路子，忽略了自身的最初定位。如當(dāng)當(dāng)，本來也是領(lǐng)頭羊，但是逐漸向其他方向轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致現(xiàn)在茍延殘喘。他們很多我沒有創(chuàng)新，都是老套的模式，垂直電商的機(jī)會(huì)在于服務(wù)溢價(jià)較高的領(lǐng)域，大平臺(tái)的機(jī)會(huì)在于標(biāo)準(zhǔn)化，無法為用戶提供服務(wù)型的解決方案。盤點(diǎn)當(dāng)前這些剩下的電商企業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多戰(zhàn)略已發(fā)生變化，如麥考林已與位于南京的商圈網(wǎng)達(dá)成確定股票收購協(xié)議，公司控股權(quán)即將轉(zhuǎn)讓。凡客今年2月初也宣布獲新一輪融資，金額超過1億美元，這是小米公司董事長(zhǎng)兼CEO雷軍領(lǐng)投的救命錢。當(dāng)當(dāng)也已與1號(hào)店“抱團(tuán)取暖”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶表示，電商“燒錢”邊際作用越來越小，已到“良幣驅(qū)逐劣幣”時(shí)，跨平臺(tái)的精細(xì)運(yùn)營(yíng)，降低成本虛耗，將讓電商競(jìng)爭(zhēng)更加有序。許多電商紛紛倒閉，垂直網(wǎng)站的頻率依然很高，尤其是生鮮類、服裝類，由于庫存的擠壓以及高成本的配送服務(wù)，成為中小型垂直電商網(wǎng)站難以繼續(xù)的主要原因。尤其是在大型平臺(tái)商紛紛踏足生鮮品類，導(dǎo)致生鮮類垂直網(wǎng)站的生存現(xiàn)狀雪上加霜。

凡客誠品、麥考林、樂淘網(wǎng)、佳品網(wǎng)、品聚網(wǎng)……這些在電商史上曾熠熠生輝過的名字在近年來陷入了集體黯淡。作為垂直電商標(biāo)桿的凡客誠品，是國內(nèi)最早獲得國際大風(fēng)投老虎基金投資的電商企業(yè)之一，然而在經(jīng)歷七輪融資后，凡客既沒有上市，也沒有消失，深陷發(fā)定位混亂成為當(dāng)當(dāng)、凡客難以走出霧霾天的關(guān)鍵原因，另外做品牌還是做平臺(tái)，如何做也是橫亙?cè)谄涿媲暗囊坏揽矁?。如果不轉(zhuǎn)型，面臨的結(jié)果很可能就是被淹沒在大型綜合性平臺(tái)持續(xù)擴(kuò)充品類的浪潮下，而轉(zhuǎn)型，面對(duì)天貓、京東等的競(jìng)爭(zhēng)壓力，其生存狀況更為坎坷。不少垂直電商還是在做這傳統(tǒng)企業(yè)渠道的事，而其他方面像產(chǎn)品和服務(wù)乃至品牌都不能和綜合電商相比，所以垂直電商的未來令人堪憂，不少專家認(rèn)為不就垂直電商就會(huì)死亡。移動(dòng)端發(fā)力移動(dòng)端將替代PC端成為用戶接觸電商企業(yè)主要方式，這已經(jīng)是業(yè)界公認(rèn)的趨勢(shì)之一。數(shù)據(jù)顯示，去年中國移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到965億元，同比增135%;今年隨著盤子增大增幅雖然有所趨緩，但移動(dòng)電商增速依然遠(yuǎn)高于整個(gè)B2C領(lǐng)域。

天貓、京東、易迅等主流B2C網(wǎng)站提供的信息顯示，目前移動(dòng)端交易額或訂單量占網(wǎng)站整體比例多在20%-30%之間，與此同時(shí)，大眾點(diǎn)評(píng)等一部分與線下企業(yè)關(guān)系密切的O2O電商，移動(dòng)端使用率占比早已超過PC端。另一方面，“蘇寧生活”App在2013年底就已低調(diào)發(fā)布，目前覆蓋了iOS和android兩個(gè)版本。而這款客戶端目前還并未推廣破局“最后一公里”亞馬遜開始于便利店合作，成為目前既有規(guī)模又有質(zhì)量的一次合作。便利店對(duì)于配送的重要性正在日益凸顯。在今年全國“兩會(huì)”期間，全國政協(xié)委員、國家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝提到，郵政部門正與商務(wù)部門積極溝通，探索在社區(qū)商店和便利店等代投快遞，依靠社會(huì)力量解決：“最后一公里”的難題這無疑也為電商與便利店的合作提供了新機(jī)遇。但是目前城市規(guī)劃沒有安排這方面的配套設(shè)施，大中城市還普遍存在著快遞車輛進(jìn)城難、通行難和?？侩y等問題?？偨Y(jié)：目前，大部分電商企業(yè)都處于行業(yè)初期快速擴(kuò)張的階段，巨大的生產(chǎn)、物流建設(shè)成本無法避免。中國電商企業(yè)目前處在一個(gè)充滿躁動(dòng)和迷茫的青春期，現(xiàn)在對(duì)他們下結(jié)論還為時(shí)過早，但近兩年融資潮、“圈地運(yùn)動(dòng)”以及各種模式的迅速興衰，確實(shí)值得電商企業(yè)們深入思考。

電子商務(wù)歷史人類利用電子通訊方式進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)已有幾十年的歷史了。早在20世紀(jì)60年代，人們就開始了用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件；70年代人們又普遍采用方便、快捷的傳真機(jī)來代替電報(bào)，后來人們開始采用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）作為企業(yè)間商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這也就是電子商務(wù)的雛形。

1995－1998年中國電子商務(wù)萌芽1990年，聯(lián)合國推出了迄今為止唯一的一套EDI標(biāo)準(zhǔn)（UN／EDIFACT），并在全球范圍內(nèi)推廣，由此在世界范圍內(nèi)拉開了一場(chǎng)電子商務(wù)的序幕。同世界電子商務(wù)發(fā)展的歷史一樣，中國的電子商務(wù)發(fā)展也是從EDI應(yīng)用開始的。1990年，當(dāng)時(shí)的國家計(jì)委、外經(jīng)貿(mào)部、中國海關(guān)等部門組成了聯(lián)合小組，研究UN／EDI－FACT標(biāo)準(zhǔn)在中國的應(yīng)用，特別是在國際貿(mào)易以及與之相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用。電子數(shù)據(jù)交換（EDI）在我國外貿(mào)企業(yè)中得到應(yīng)用。我國早期的電子商務(wù)是以國家公共通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以國家“金關(guān)”工程為代表，以外經(jīng)貿(mào)管理服務(wù)為重要內(nèi)容逐步發(fā)展起來的。我國政府相繼實(shí)施了金橋、金卡、金關(guān)等一系列金字工程，為我國電子商務(wù)的發(fā)展作了良好的鋪墊。1993年3月，國務(wù)院的一次會(huì)議上提出并部署了“金橋”工程（國家公用經(jīng)濟(jì)信息通信網(wǎng)）。9月4日，“金卡”工程啟動(dòng)。同年，國務(wù)院提出實(shí)施“金獎(jiǎng)”工程。

1994年

9月，中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）建設(shè)啟動(dòng)。10月，中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）啟動(dòng)。1995年1月，中國電信開始向社會(huì)提供Internet接入服務(wù)。1995年4月，中國科學(xué)啟動(dòng)百所聯(lián)網(wǎng)工程。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展，形成了中國科技網(wǎng)（CSTNET）。同年，作為中國大陸第一家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)商，“中國黃頁”推出了定位于外向型企業(yè)的貿(mào)易撮合服務(wù)，為國內(nèi)外企業(yè)搭建了全新的貿(mào)易橋梁。1996年1月，中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）全國骨干網(wǎng)建成并正式開通。1996年，中國國際電子商務(wù)中心（CIECC）正式成立。由中國國際電子商務(wù)中心承建并運(yùn)營(yíng)的中國國際電子商務(wù)網(wǎng)，是國家“金關(guān)工程”的骨干網(wǎng)絡(luò)，是我國外經(jīng)貿(mào)專用網(wǎng)絡(luò)。1996年9月單日，中國電子進(jìn)出口總公司成為中國國際電子商務(wù)網(wǎng)的第一個(gè)用戶。1996年9月，中國金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN）向社會(huì)提供Internet接入服務(wù)。1997年，中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）、中國科技網(wǎng)（CSTNET）、中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）、中國金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN）實(shí)現(xiàn)了互連互通。

1995年底，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開始演變成為一種新潮，網(wǎng)絡(luò)開始蔓延到社會(huì)生活的各個(gè)層面，各種基于商務(wù)網(wǎng)站的電子商務(wù)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)公司開始不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)在中國迅速發(fā)展。

1996年8月，留美博士張朝陽在美國MIT媒體實(shí)驗(yàn)室主任尼葛洛龐帝先生和美國風(fēng)險(xiǎn)投資專家愛德華·羅伯特先生的風(fēng)險(xiǎn)投資支持下創(chuàng)辦搜狐（sohu．com）。1997年，各種網(wǎng)站的廣告和宣傳大量出現(xiàn)，電子商務(wù)的名詞和概念開始在中國傳播。中國商品訂貨系統(tǒng)（CGOS）、中國商品交易中心（CCEC）、虛擬“廣交會(huì)”等大型電子商務(wù)項(xiàng)目陸續(xù)推出，拉開了中國電子商務(wù)應(yīng)用的序幕。1998年，國家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合啟動(dòng)以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的“金貿(mào)工程”，以推廣網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的應(yīng)用。1998年10月5日，紡織品配額招標(biāo)系統(tǒng)在中國國際電子商務(wù)網(wǎng)上投入運(yùn)行，全國首次實(shí)現(xiàn)紡織品被動(dòng)配額電子招標(biāo)。1998年12月1日，軟件公司北京四通利方宣布并購“華淵資訊”，成立全球新浪網(wǎng)，引起海內(nèi)外極大關(guān)注。1998年，北京、上海等城市啟動(dòng)電子商務(wù)工程。

1997年和1998年，中國電子商務(wù)的主體正是一些IT廠商和媒體，尤其是以IBM為首的IT大廠商，在1998年以前的中國電子商務(wù)熱中扮演了無可爭(zhēng)議的主要角色，它們以各種方式進(jìn)行電子商務(wù)的“啟蒙教育”，激發(fā)和引導(dǎo)人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)、興趣和需求，推動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的介紹、應(yīng)用與發(fā)展，使得中國電子商務(wù)技術(shù)能夠在很短時(shí)間內(nèi)跟上世界潮流，并為后來的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。1998年，對(duì)中國電子商務(wù)來說，是宣傳，是啟蒙，是概念和技術(shù)的推廣。

1999年中國電子商務(wù)星火燎原

1999年中國電子商務(wù)開始進(jìn)入以探索并推出大型電子商務(wù)項(xiàng)目為特征的新時(shí)期。這主要得益于以下三個(gè)因素：網(wǎng)民數(shù)急劇增加；境內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)投資大量介入；人們對(duì)應(yīng)用與發(fā)展電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)水平有所提高。從總體上看，中國電子商務(wù)已經(jīng)從宣傳和啟動(dòng)階段，開始進(jìn)入實(shí)施階段?？梢哉f，1999年是中國電子商務(wù)的真正的轉(zhuǎn)折點(diǎn)和起點(diǎn)，拉開了星火燎原、百舸爭(zhēng)流的序幕。

1999年尤其是進(jìn)入下半年以后，中國的ICP和ISP等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商們開始大舉進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，新的電子商務(wù)網(wǎng)站和新的電子商務(wù)項(xiàng)目猛然間急劇增加，令人目不暇接，幾乎每天都有各類電子商務(wù)信息與咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商場(chǎng)、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上郵購、網(wǎng)上拍賣等站點(diǎn)誕生，中華同網(wǎng)、8848、易趣等知名網(wǎng)站建立。

電子商務(wù)發(fā)展地域也在迅速擴(kuò)大，從原先幾乎局限于北京，上海，深圳，廣州等極少數(shù)城市，開始向沿海及東部、中部各大城市發(fā)展。

隨著B2C．C2C的發(fā)展，B2B也有了一定起步。1999年，不少電子商務(wù)企業(yè)和工商企業(yè)開始醞釀企業(yè)間電子商務(wù)（B2B），首都電子商城推出企業(yè)間電子商務(wù)，海爾集團(tuán)等國內(nèi)大型企業(yè)開始在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間應(yīng)用電子商務(wù)。

電子商務(wù)支撐環(huán)境初具體系。網(wǎng)上支付由1998年招商銀行等的試行，在1999年則進(jìn)入了多元化的實(shí)用階段，典型的如首都電子商城電子商務(wù)支付平臺(tái)等。電子商務(wù)的物流配送出現(xiàn)可喜的突破。

1999年中國電子商務(wù)的主角已經(jīng)變成了電子商務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)網(wǎng)站和致力于電子商務(wù)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)。1999年的發(fā)展表明，中國電子商務(wù)已經(jīng)開始由表及里，從虛到實(shí)，從宣傳、啟蒙和推廣進(jìn)入到了廣泛而務(wù)實(shí)的發(fā)展階段。

1999年4月，首屆在線廣交會(huì)與第85屆現(xiàn)場(chǎng)廣交會(huì)同期開幕。通過在線廣交會(huì)可實(shí)現(xiàn)：企業(yè)及商品信息在線實(shí)地發(fā)布；網(wǎng)上實(shí)時(shí)、實(shí)地貿(mào)易洽談。

1999年5月18日，B2C模式的8848同站建成。1999年5月，中華網(wǎng)成立，并于同年7月在美國Nasdaq以每股

20美元成功上市，成為在美國

NASDAQ第一個(gè)上市的中國概念網(wǎng)絡(luò)公司股，上市一周內(nèi)股價(jià)攀至67美元。1999年8月18日，易趣在上海成立。

1999年中國電子商務(wù)的“大躍進(jìn)”也暴露出制約中國電子商務(wù)發(fā)展的諸多問題?！吧虅?wù)為本”觀念依然薄弱，重技術(shù)，輕商務(wù)；電子商務(wù)企業(yè)炒作之風(fēng)盛行，以實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)作和上市為目標(biāo)；忽視經(jīng)濟(jì)效益，普遍強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的特殊性和神奇力；電子商務(wù)模式缺乏創(chuàng)新，還停留在對(duì)國外先進(jìn)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式（如AMAZON，EBAY，AOL和YAHOO等）的模仿和移植的水平上。

第三節(jié)

2000年中國電子商務(wù)跌宕起伏

2000年，中國電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量、規(guī)模都進(jìn)入了高度膨脹期，商務(wù)網(wǎng)站超過2500家?！伴T戶”網(wǎng)站的概念被進(jìn)一步演繹為水平門戶、垂直門戶。其中網(wǎng)上購物類（B2C）為數(shù)最多，達(dá)到1500家以上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年在配送、支付和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)取得實(shí)質(zhì)性突破的情況下，網(wǎng)民人數(shù)有了成倍的增長(zhǎng)，北京、上海。廣州三大城市的網(wǎng)民參與網(wǎng)上購物的比例達(dá)到10％，全年網(wǎng)上消費(fèi)額超過3億元。

2000年的上半年，幾大門戶同站的相繼海外上市，引起中國電子商務(wù)進(jìn)一步的“虛火上攻”。2000年4月13日，新浪在納斯達(dá)克暴跌行情下逆風(fēng)上市；4月18日，聯(lián)想推出門戶網(wǎng)站FM365；2000年5月，金山和聯(lián)想共同投資組建的卓越網(wǎng)正式發(fā)布；2000年6月

30日，網(wǎng)易在NASDAQ上市，但首日跌幅高達(dá)20%。2000年7月12日，繼中華網(wǎng)、新浪、網(wǎng)易之后，搜狐在NASDAQ以低于預(yù)期價(jià)3美元的發(fā)行價(jià)掛牌上市。2000年12月12日，王峻濤帶領(lǐng)my8848正式從8848母體剝離，成立北京時(shí)代珠峰科技發(fā)展有限公司，繼續(xù)主營(yíng)BtoC電子商務(wù)，8848從事B2B電子商務(wù)市場(chǎng)服務(wù)。

2000年下半年，Nasdaq股票市場(chǎng)持續(xù)跌落，綜合指數(shù)由最高峰時(shí)的近6000點(diǎn)跌至不足3000點(diǎn)，多數(shù)公司的股票市值折損近半，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)受到沉重的打擊。在投資者心目中，門戶這種商業(yè)模式已令人質(zhì)疑，贏利結(jié)構(gòu)單一，經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)單，在線廣告成為幾家中國門戶同站的主要收入來源。三大門戶的廣告收入在總收入的比重均超過85％，搜狐更是高達(dá)95

％。股市的變化反映了人們對(duì)電子商務(wù)公司的評(píng)價(jià)更加務(wù)實(shí)。

2000年，國內(nèi)B2B在網(wǎng)絡(luò)熱潮的涌動(dòng)下，得到進(jìn)一步發(fā)展。3月初，青島海爾與廣東美的在同一天宣布進(jìn)軍電子商務(wù)；3月12日，春蘭集團(tuán)宣布進(jìn)軍電子商務(wù)；4月10日，TCL在京宣布以“締造信息家庭新生活”為主題向因特網(wǎng)拓展；專門做B2B交易平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)公司，如阿里巴巴、8848交易網(wǎng)站，垂直商務(wù)門戶網(wǎng)站，如eb2000、中國紡織電子商務(wù)網(wǎng)等，為企業(yè)和它的用戶或供應(yīng)商之間的交易提供了平臺(tái)。

縱觀2000年，中國的電子商務(wù)在經(jīng)歷了幾年艱苦的探索和積極的努力后，國內(nèi)的條件已經(jīng)發(fā)生了很大的改善。首先，基礎(chǔ)設(shè)施快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話網(wǎng)、電視網(wǎng)等通訊網(wǎng)發(fā)展迅速；其次，電子商務(wù)法規(guī)建設(shè)有了較大進(jìn)展；此外，隨著安全等問題的逐漸解決，政府、各行業(yè)部門以及眾多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)已經(jīng)從密切關(guān)注開始走向了實(shí)施，涌現(xiàn)了一些成功進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售和商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，一些傳統(tǒng)行業(yè)紛紛準(zhǔn)備或已經(jīng)上網(wǎng)。

IT傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)的開展上要更領(lǐng)先一點(diǎn)，以務(wù)實(shí)的腳步向成功的電子商務(wù)邁進(jìn)。方正科技司實(shí)施“先內(nèi)后外”的策略，在內(nèi)部條件已經(jīng)成熟的情況下，1999年就開始正式運(yùn)行電子訂單系統(tǒng)，2000年已從電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中源源獲益；浪潮集團(tuán)于2000年初實(shí)現(xiàn)了面向全國代理商的B2B業(yè)務(wù)，并在其網(wǎng)站上開設(shè)了B2C購物商城；聯(lián)想神州數(shù)碼的交易平臺(tái)E－BRIDGE以其迅速、規(guī)范、智能化的管理和服務(wù)成為廠商和代理商的橋梁。

但是總的看，開展電子商務(wù)應(yīng)用的企業(yè)比例還很低，據(jù)調(diào)查，大型企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的僅占10％左右，中小企業(yè)約占1％。和一些全球性大公司相比，國內(nèi)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的差距還相當(dāng)大。

2001年中國電子商務(wù)利潤(rùn)為本

受全球經(jīng)濟(jì)總體形勢(shì)影響，2001年世界IT業(yè)首次遭遇了嚴(yán)重挫折。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也不例外。“

9.11”事件的發(fā)生，無疑使本已不景氣的世界IT業(yè)又遭受了一次沉重打擊。但是“9.11”事件以及隨后的炭疽病菌風(fēng)波使得很多人對(duì)民航、常規(guī)郵件的安全“望而生畏”，為電子商務(wù)的復(fù)蘇創(chuàng)造了契機(jī)。

2001年，電子商務(wù)進(jìn)入“調(diào)整年”。各種電子商務(wù)企業(yè)都從股市上得到這樣的暗示：沒有贏利的收入增長(zhǎng)不受歡迎，只有贏利和利潤(rùn)才能保證企業(yè)發(fā)展。

受到這種環(huán)境的影響，2001年8月9日，王俊濤從

MY8848辭職。不久，供貨商追付貨款，MY8848的B2C業(yè)務(wù)陷于停頓，8848也徹底轉(zhuǎn)型為一個(gè)技術(shù)服務(wù)公司。9月4日，由于誤報(bào)年度財(cái)務(wù)報(bào)表，并未能按時(shí)提供準(zhǔn)確的2000年年終報(bào)告，網(wǎng)易被納斯達(dá)克宣布暫停交易。2001年9月，卓越網(wǎng)成為國內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)贏利的電子商務(wù)企業(yè)。

根據(jù)CNNIC的調(diào)查，2001年我國的B2C電子商務(wù)基本穩(wěn)定：（l）B2C已擁有廣大的客戶群。截止到2001年12月31日，我國網(wǎng)民為3370萬人，比2001年同期增長(zhǎng)了49．8％，絕對(duì)數(shù)量已經(jīng)相當(dāng)歐洲大部分國家平均人口數(shù)量。即使如此，網(wǎng)民占我國全體人口的比例還不足2．6％，表明今后增長(zhǎng)潛力巨大。從網(wǎng)上消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)情況來看，2001年，通過網(wǎng)絡(luò)商店消費(fèi)的用戶比例為31．60％，與2000年同期持平，這表明一年來中國的網(wǎng)絡(luò)用戶并沒有離開電子商務(wù)。（2）消費(fèi)者信心保持平穩(wěn)。半數(shù)以上的用戶仍然認(rèn)為網(wǎng)上購物是將來最有希望的網(wǎng)上事業(yè)，顯示中國網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)網(wǎng)上購物事業(yè)充滿信心。用戶對(duì)網(wǎng)上交易的滿意度有明顯上升，對(duì)網(wǎng)上購物經(jīng)歷表示滿意和比較滿意的用戶達(dá)到38．3％，而這個(gè)比例在一年前為27．72%，在2000年同期僅為16．42％，這表明網(wǎng)上購物的總體狀況事實(shí)上發(fā)生了明顯改善。（3）網(wǎng)上購物心理趨于成熟。用戶選擇網(wǎng)上購物的主要原因居前三位的是：節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用、操作方便。（4）相對(duì)于

B2C，B2B的電子商務(wù)模式的狀況更好一些。隨著政府采購政策的實(shí)行，以及企業(yè)為降低采購成本，戰(zhàn)略采購的施行，B2B的電子商務(wù)模式會(huì)以更高的速度發(fā)展，其市場(chǎng)容量也更為巨大。

據(jù)統(tǒng)計(jì),2001年中國B2B網(wǎng)站達(dá)1345個(gè)，能夠有效、持續(xù)運(yùn)營(yíng)的有667家。其中綜合類網(wǎng)站149個(gè)，包括中國商品交易中心、阿里巴巴等，有72個(gè)綜合類網(wǎng)站能夠持續(xù)運(yùn)營(yíng)：專業(yè)類網(wǎng)站1196個(gè)，有464家網(wǎng)站從事內(nèi)外貿(mào)信息的發(fā)布和會(huì)員服務(wù)，其中外貿(mào)網(wǎng)站281個(gè)，區(qū)域性網(wǎng)站219個(gè)。在這些專業(yè)類網(wǎng)站中，有50％左右能夠持續(xù)運(yùn)營(yíng)。與此同時(shí)，一些大型企業(yè)的B2B交易網(wǎng)站并沒有公開運(yùn)行，只是在自身的供應(yīng)鏈中使用。在商貿(mào)批發(fā)領(lǐng)域，比較多的企業(yè)只是建立了信息發(fā)布網(wǎng)站．并沒有展開實(shí)質(zhì)性的交易。

2001年，B2B電子商務(wù)成交額為1075億元，比2000年的767.7億元增長(zhǎng)了40%。其中，家電業(yè)的交易額達(dá)到210億元以上，石油行業(yè)的交易額也超過了165億元，信息產(chǎn)品、紡織服裝和日用輕工產(chǎn)品的出口中，通過B2B達(dá)成的交易也都在100億元左右。

在各行業(yè)中，電子行業(yè)的電子商務(wù)參與比例較高，達(dá)到了35.l％，其次是汽車行業(yè)，建筑、電力行業(yè)較低。這種局面的形成與行業(yè)特點(diǎn)、加入WTO帶來的激烈競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)。金融、家電制造、石油化工、信息產(chǎn)品制造和分銷等行業(yè)信息化程度比較高，參與B2B交易的積極性也比較高．交易額相對(duì)較大。

開展B2B電子商務(wù)應(yīng)用的中國企業(yè)，普遍取得了一定成績(jī)，電子供應(yīng)鏈初見成效，其中大型企業(yè)的采購和銷售起到了決定性的作用。中國石化、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、寶鋼公司以及神州數(shù)碼的B2B交易，就形成了一個(gè)較大的電子化供應(yīng)鏈，帶動(dòng)了一大批業(yè)務(wù)伙伴企業(yè)把他們的業(yè)務(wù)搬上網(wǎng)．這對(duì)2001年國內(nèi)的B2B發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用。海爾集團(tuán)將電子商務(wù)作為其實(shí)施國際化戰(zhàn)略的重要手段，截至2001年，利用其網(wǎng)絡(luò)采購平臺(tái)，產(chǎn)生的直接效益達(dá)15億元人民幣。中國石油化工集團(tuán)在物資采購方面應(yīng)用電子商務(wù)投入約1000多萬元人民幣，而由此產(chǎn)生的庫存量減少，采購價(jià)格下降等為企業(yè)帶來了1.8億元人民幣以上的經(jīng)濟(jì)效益。預(yù)計(jì)未來一段時(shí)間，這種“大公司效應(yīng)”的推動(dòng)力依然是國內(nèi)B2B發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。同時(shí)，一些傳統(tǒng)大型外貿(mào)公司也充分認(rèn)識(shí)到開展國際電子商務(wù)對(duì)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重要性和緊迫性，通過信息化建設(shè)和開展電子商務(wù)應(yīng)用，有效拓展了業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。與此同時(shí)，一些地區(qū)的中小企業(yè)也逐步成為電子商務(wù)的積極實(shí)踐者。雖然企業(yè)普遍關(guān)注電子商務(wù)，但大多數(shù)企業(yè)缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的價(jià)值沒有充分發(fā)揮。很多網(wǎng)站包括一些大型企業(yè)的網(wǎng)站都存在許多嚴(yán)重的問題，上網(wǎng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)之間幾乎沒有可以結(jié)合的地方，現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)和公司的業(yè)務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)。

2001年，參與電子商務(wù)的企業(yè)僅僅為22.3％，并且未來參與電子商務(wù)的積極性明顯不高，企業(yè)未來1年參與電子商務(wù)的可能性僅為13.7％。在參與電子商務(wù)的企業(yè)中，網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上發(fā)布信息的發(fā)生率相對(duì)較高，分別達(dá)到72.9％和71.4％，但是在供應(yīng)鏈集成、網(wǎng)上支付、分銷渠道等方面的應(yīng)用還不普遍。其中，網(wǎng)站有在線支付功能的不到1／3，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過集團(tuán)采購的只有l(wèi)／7。

隨著各種電子商務(wù)模式的應(yīng)用需求增加，網(wǎng)絡(luò)安全問題、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題、社會(huì)商業(yè)信用問題、電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)問題、標(biāo)準(zhǔn)化問題、網(wǎng)絡(luò)支付問題、企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度問題、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模問題以及IT技術(shù)和管理信息人才問題，這些都困擾著中國電子商務(wù)的發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不成

熟，現(xiàn)貨市場(chǎng)、有形市場(chǎng)不完善，企業(yè)信用較差，缺乏配套的信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)和控制保障，影響企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的投入和應(yīng)用。

2002年中國電子商務(wù)撥云見天

縱觀2002年，全球電子商務(wù)“由陰轉(zhuǎn)陽”，顯示出旺盛的生命力，交易額持續(xù)增長(zhǎng)。跌入低谷的中國電子商務(wù)終于迎來了反彈的大好機(jī)遇。無論從硬件、軟件、法制環(huán)境，還是從政府及國內(nèi)外廠商的努力表現(xiàn)來看，中國電子商務(wù)都一掃頹勢(shì)，顯示出健康、蓬勃的一面。

2002年，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，為電子商務(wù)的大行其道奠定了基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2001年我國上網(wǎng)人口增加近50％，擁有3370萬網(wǎng)民，僅次于美國和日本。2002年7月，中國用戶的互聯(lián)網(wǎng)使用率占全球互聯(lián)網(wǎng)總流量的6．63％，達(dá)到5900萬，超過日本躍居世界第二，網(wǎng)民的分布和層次都有了較大的改善。此外，全年上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)、CN下注冊(cè)的域名數(shù)、網(wǎng)站數(shù)等都繼續(xù)保持了超過20％的高增長(zhǎng)速度。

在國家“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略的推動(dòng)下，2002年，企業(yè)信息化進(jìn)程已經(jīng)進(jìn)入的新階段。無論是最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，還是基干網(wǎng)絡(luò)的各種商業(yè)應(yīng)用，都給電子商務(wù)提供了良好的土壤。2002年9月，由中國人民銀行牽頭，工行、農(nóng)行、中銀、建行、交通等十四家全國商業(yè)銀行聯(lián)合共建的中國金融認(rèn)證中心（CF－CA）通過測(cè)評(píng)，被中國國家信息安全測(cè)評(píng)認(rèn)證中心正式授予“國家信息安全認(rèn)證系統(tǒng)安全證書”，在網(wǎng)上交易和支付安全方面有了重要突破。另外，與電子商務(wù)相關(guān)的法規(guī)、法律也在趨于成熟，更多的法律正在醞釀之中。2002年9月30日，《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法》正式施行。12月7日，廣東出臺(tái)國內(nèi)第一批地方性的電子商務(wù)管理法規(guī)《廣東省電子交易條例》。為全國電子交易提供了可借鑒的法律保障。

在這些有利條件下，中國電子商務(wù)交易額不斷攀升。2002年9月，實(shí)華開單筆跨國網(wǎng)上采購額突破千萬元人民幣，刷新亞洲網(wǎng)上開放式純電子商務(wù)采購新紀(jì)錄，為采購方節(jié)省金額百萬余人民幣，節(jié)省比例達(dá)到10．72％。9月，中國工商銀行網(wǎng)上銀行交易額達(dá)5093億元，突破月交易量5000億元大關(guān)，創(chuàng)下該業(yè)務(wù)開辦以來單月交易最好成績(jī)，交易筆數(shù)共48．9萬筆。2002年全年，中石油網(wǎng)上交易交易額突破190億元，電子采購和電子銷售創(chuàng)歷史成績(jī)。

2002年3月，阿里巴巴推出“誠信通”服務(wù)以改善信用環(huán)境。2002年4月25日，北京實(shí)華開提出全球第一個(gè)世貿(mào)電子商務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Gehub，這個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)世界B2B產(chǎn)生重要影響。2002年10月22日，北京青年報(bào)網(wǎng)站(YNET）宣布建立基于“團(tuán)購”的嶄新電子商務(wù)平臺(tái)一Tuangou．com商務(wù)中心，顯示網(wǎng)絡(luò)媒體向電子商務(wù)領(lǐng)域不斷邁進(jìn)。

傳統(tǒng)行業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用上也不甘示弱。3月，重慶摩托車產(chǎn)業(yè)開始駛上網(wǎng)絡(luò)快車道；5月，全國最大的家電電子商務(wù)聯(lián)盟在山東組建。中華紡織網(wǎng)推出了B2B實(shí)時(shí)在線溝通系統(tǒng)，中國紡織企業(yè)可以上網(wǎng)談生意。自2002年盛夏起，房地產(chǎn)信息在線交易系統(tǒng)也可以實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)網(wǎng)上交易。

2002年，中國互聯(lián)網(wǎng)三大門戶新浪、網(wǎng)易、搜狐先后出臺(tái)的二、三季度財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，三大門戶網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)狀況大幅好轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了較大的增長(zhǎng)甚至贏利。作為中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的晴雨表，中國三大門戶網(wǎng)站的表現(xiàn)在一定程度上反映了中國電子商務(wù)的整體發(fā)展呈現(xiàn)出良好的前景。

從三大門戶網(wǎng)站2002年第三季度財(cái)務(wù)報(bào)表來看，網(wǎng)易的非廣告收入已占總收入的86％，搜狐占51％，而新浪則占

38％。其中游戲產(chǎn)業(yè)和短信服務(wù)異軍突起，據(jù)最新調(diào)查報(bào)告顯示，到

2002年底，我國網(wǎng)絡(luò)游戲已形成益智休閑類、社區(qū)式和大型網(wǎng)絡(luò)游戲三大細(xì)分市場(chǎng)，用戶數(shù)已達(dá)807．4萬，其中付費(fèi)用戶達(dá)401．3萬，占到了總數(shù)的約50％。網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)規(guī)模為9.l億元，而電信業(yè)務(wù)由此產(chǎn)生的直接收入則達(dá)68.3億元；PC、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及存儲(chǔ)產(chǎn)品、軟件及服務(wù)等行業(yè)產(chǎn)生的直接收入為

32．8億元人民幣，出版和媒體行業(yè)也由此產(chǎn)生18.2億元直接收入。

2002年，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)的收入大范圍、大幅度增長(zhǎng)，網(wǎng)站贏利已成大勢(shì)。卓越、當(dāng)當(dāng)和阿里巴巴等在收支平衡的基礎(chǔ)上，收入和利潤(rùn)繼續(xù)增長(zhǎng)。新浪、搜狐和網(wǎng)易等門戶同站的電子商務(wù)等非廣告收入大幅增長(zhǎng)。越來越多的電子商務(wù)網(wǎng)站及其業(yè)務(wù)由免費(fèi)轉(zhuǎn)為收費(fèi)，中國電子商務(wù)市場(chǎng)從粗放逐漸走向成熟。

2003年非典時(shí)期非常商務(wù)

2003年春天，一場(chǎng)突如其來的“非典”疫情襲擊全球。由于“非典”病毒的近距離、接觸觸式傳染的典型特征，使電子商務(wù)遠(yuǎn)距離、非接觸特性以及時(shí)間和空間無關(guān)性等典型特性被無限放大。而“非典”的重災(zāi)區(qū)在中國，中國電子商務(wù)在“非典”時(shí)期的表現(xiàn)為世人所矚目。

據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截至2003年6月30日，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6800萬，半年內(nèi)增長(zhǎng)了890萬。上網(wǎng)計(jì)算機(jī)已達(dá)2572萬臺(tái)，WWW網(wǎng)站數(shù)473900個(gè)，分別比半年前增長(zhǎng)23.5％和27.5％；而

CN域名在今年3月份開放二級(jí)域名以來出現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)，總數(shù)由半年前的不足18萬個(gè)，增至250651個(gè)，增幅為39．6％，另外我國互聯(lián)網(wǎng)的其他宏觀數(shù)據(jù)也都有較大的增長(zhǎng)，網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)間增長(zhǎng)，網(wǎng)上購物人數(shù)增多，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶玩游戲時(shí)間加長(zhǎng)，短信息服務(wù)大幅增長(zhǎng)，說明不但我國互聯(lián)網(wǎng)正在快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已逐漸滲入到社會(huì)的各個(gè)層次，并不同程度的影響著人們的生活，網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已走向深入。

非典時(shí)期，中國電子商務(wù)得到了快速發(fā)展。顯示了中國電子商務(wù)具有良好的基礎(chǔ)設(shè)施和政策環(huán)境，得到廣大中國公民的青睞和信任，中國電子商務(wù)潛在的廣大需求市場(chǎng)，在非典時(shí)期得到充分展現(xiàn)和釋放。

不少企業(yè)電子商務(wù)交易成果喜人。據(jù)新華網(wǎng)5月29日?qǐng)?bào)道，卓越網(wǎng)平時(shí)月銷售額約一千萬元，而從4月29日到5月4日，僅短短的5天，銷售額已經(jīng)突破1500萬元；易趣網(wǎng)日均的出價(jià)次數(shù)從2003年4月的三萬多，增長(zhǎng)到超過四萬，日均交易額從2003年3月180萬元猛增到230萬元。

在NASDAQ，中國電子商務(wù)股受到國際投資者的高度關(guān)注和追棒。非典時(shí)期三個(gè)月，NASDAQ交易所“新浪”股票每股市價(jià)由3月31日8.42美元上升到6月30日的20.25美元，平均上升了2.4倍；“搜狐”股價(jià)由10.92美元上升到34.00美元，上升了3.l倍；“網(wǎng)易”股價(jià)由14.95美元上升到36.47美元，升2.4倍。2003年4月1日至6月30日三個(gè)月來，這些中國電子商務(wù)股股價(jià)的飆升，使它們成為

NASDAQ市場(chǎng)上名副其實(shí)的績(jī)優(yōu)股。它們股價(jià)的成長(zhǎng)速度高于NASDAQ所有股票平均成長(zhǎng)速度十倍以上，它們成為高速成長(zhǎng)股，其成長(zhǎng)速度列NASDAQ所有股票的前10名。

關(guān)鍵時(shí)刻企業(yè)電子商務(wù)也顯示了獨(dú)特的魅力。廣交會(huì)10％的成交額以網(wǎng)絡(luò)的方式締結(jié)，以邊貿(mào)為主的哈交會(huì)發(fā)展成為以網(wǎng)絡(luò)為主要形勢(shì)的網(wǎng)上哈交會(huì)，杭州、昆明、青島等地將過去實(shí)際形式的交易會(huì)搬到了網(wǎng)上；許多企業(yè)B2B的電子商務(wù)“危難時(shí)刻顯身手”，保障了企業(yè)的正常運(yùn)作，從而減少了由“非典”成的損失新市場(chǎng)營(yíng)銷法則助推企業(yè)成長(zhǎng)電子商務(wù)營(yíng)銷食品餐飲營(yíng)銷建筑房產(chǎn)營(yíng)銷消費(fèi)品營(yíng)銷雅寶網(wǎng)，這一曾與易趣齊名的C2C網(wǎng)站，在最后也由于資金的原因無法堅(jiān)持下去，敗于易趣的手下。在這一年，阿里巴巴開始全面推行“誠信通”服務(wù)，口號(hào)是“讓有誠信的商人先富起來”。這是中國電子商務(wù)歷史上最早的誠信體系的開始，也就是在這一年，億龍網(wǎng)、攜程網(wǎng)宣布進(jìn)入了盈利階段。2003年，一場(chǎng)非典，讓原本就沒有距離感的電子商務(wù)一下子備受認(rèn)可，也成為最重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，阿里巴巴成了最大的受益者，讓人記憶深刻的是，非典后冒出了淘寶網(wǎng)，并且全站免費(fèi)，這一策略在事后來看，值得大書特書，因?yàn)殡娮由虅?wù)免費(fèi)改變了整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境和商業(yè)模式。20天后，淘寶網(wǎng)便迎來第1萬名注冊(cè)用戶。這年10月，淘寶網(wǎng)上首次推出支付寶服務(wù)，支付寶還只是淘寶的一個(gè)業(yè)務(wù)部門。支付寶的第一筆交易是在2003年10月，買賣雙方交易的是一臺(tái)九成新富士數(shù)碼相機(jī)，賣家叫崔衛(wèi)平。

2004年，回暖之下的電子商務(wù)時(shí)代第一次有法可依，電子商務(wù)法設(shè)立。阿里巴巴獲得8200萬美元的投資，電子商務(wù)的價(jià)值讓所有人驚訝，阿里巴巴的成長(zhǎng)其實(shí)就是電子商務(wù)從弱小到今天走入市場(chǎng)主流的一個(gè)縮影。更值得注意的是，支付寶在這一年從淘寶中脫離出來，成為獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)，這同樣是一個(gè)意義深遠(yuǎn)的舉動(dòng)。馬云說了這樣一句話：“支付寶不僅要成為淘寶的好幫手，更要成為整個(gè)行業(yè)使用的工具，以及推動(dòng)社會(huì)誠信的一種手段。”2005年，暖意一直從2004年延續(xù)到這一年，即使在經(jīng)濟(jì)寒冬依然。2005年，中國消費(fèi)市場(chǎng)迎來井噴。2005年8月，中國國家統(tǒng)計(jì)局公布了該年7月份的消費(fèi)增長(zhǎng)率為12.7％。此時(shí)，中國的消費(fèi)增長(zhǎng)率已經(jīng)連續(xù)16個(gè)月增長(zhǎng)速度超過12％。恰逢其時(shí)，淘寶網(wǎng)在北京宣布，從即日起，淘寶網(wǎng)繼續(xù)免費(fèi)3年。其背景是，成立不到3年的淘寶這一年在市場(chǎng)份額上超過了易趣，也在這一年，阿里巴巴收購了雅虎中國，同時(shí)獲得雅虎10億美元投資，全世界為之嘩然。2005年電子支付的春天剛過，當(dāng)年10月，中國人民銀行頒布了指導(dǎo)性法規(guī)文件——《第三方支付索引》，對(duì)第三方支付中的銀行及其客戶提出了規(guī)范性要求。2006年5月10日淘寶網(wǎng)正式推出淘寶商城，開創(chuàng)全新的B2C（企業(yè)對(duì)個(gè)人）業(yè)務(wù)。不同于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等傳統(tǒng)B2C模式，淘寶本身只提供平臺(tái)，廠商、大經(jīng)銷商直接在淘寶上開店。而支付寶與銀行的合作也在繼續(xù)深化，支付寶龍卡的發(fā)行標(biāo)志著支付寶“卡通”業(yè)務(wù)正式上線。通過綁定銀行卡和支付寶賬戶，這一業(yè)務(wù)讓很多非網(wǎng)銀用戶也可以直接在網(wǎng)上購物，從而極大地拓展了網(wǎng)購的人群。而在商戶拓展方面，支付寶已經(jīng)在機(jī)票、游戲虛擬物品、傳統(tǒng)B2C行業(yè)等眾多細(xì)分市場(chǎng)都建立了遙遙領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。2007年，

阿里巴巴在香港華麗的上市盛宴，真正證明了電子商務(wù)超過游戲的商業(yè)價(jià)值。事實(shí)上，資本市場(chǎng)的海量資金注入，無疑是世界資本對(duì)以阿里巴巴為代表的中國B2B模式的肯定。背靠全球最大的中小企業(yè)群體，阿里巴巴成為了這些中小企業(yè)的集結(jié)者，也再一次讓電子商務(wù)在民間燥熱起來，眾多垂直電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛出現(xiàn)。搜索引擎公司百度也將觸角伸向了C2C領(lǐng)域，試圖從淘寶分一杯羹。2008年，又一個(gè)里程碑的數(shù)字，根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，這一年中國整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模突破了千億元，達(dá)到1281.8億元，僅淘寶一家就實(shí)現(xiàn)999.6億元，這證明，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的生活方式。事實(shí)上，當(dāng)全國人民正在為奧運(yùn)狂歡時(shí)，大洋彼岸的一場(chǎng)金融風(fēng)暴迅速升級(jí)為大危機(jī)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)陷入蕭條之中。中國經(jīng)濟(jì)也不可避免地受到波及。但中國網(wǎng)購市場(chǎng)卻出人意料地萌生出春意，在CPI（消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)）一直居高不下的情況下，淘寶發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)指數(shù)“淘寶CPI”顯示，在

2008年1月至5月間，“淘寶CPI”呈現(xiàn)持續(xù)下降趨勢(shì)。2009年，就是現(xiàn)在……進(jìn)入成熟期的電子商務(wù)有眾多值得記憶的數(shù)字，支付寶的用戶數(shù)超越2億大關(guān)，超過一半的中國網(wǎng)民使用電子商務(wù)。淘寶開放平臺(tái)（Taobao

Open

Platform，簡(jiǎn)稱“TOP”）發(fā)布，“大淘寶戰(zhàn)略”又有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，以“Powered

by

Taobao”為核心的平臺(tái)開放和模式輸出。

過去10年，被很多人認(rèn)為是電子商務(wù)的1.0時(shí)代，未來，電子商務(wù)將迎來2.0時(shí)代。1.0時(shí)代，事實(shí)上整個(gè)市場(chǎng)還處于預(yù)熱期，2008年，美國電子商務(wù)成交總額達(dá)到了1000億美元，電子商務(wù)占到了零售業(yè)總額的6％；在韓國，今年的電子商務(wù)銷售額也達(dá)到了200億美元，占零售業(yè)總額的12％。中國的電子商務(wù)，還沒有真正成為中國零售業(yè)的有機(jī)組成部分。而到了2.0時(shí)代，電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的天下，數(shù)不清的傳統(tǒng)企業(yè)和資金流入電子商務(wù)領(lǐng)域，使得電子商務(wù)世界變得異彩紛呈，并進(jìn)而推動(dòng)未來一個(gè)龐大的商業(yè)帝國誕生。

從阿里巴巴的發(fā)展過程，我們可以明顯看出我國開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境正在逐步改善，中國企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)也越來越頻繁。外貿(mào)、金融、證券和保險(xiǎn)等行業(yè)率先發(fā)展電子商務(wù)，推動(dòng)中國電子商務(wù)的發(fā)展。此外，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也開始涉足電子商務(wù)，如：應(yīng)用信息技術(shù)廣泛改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。中小企業(yè)信息化發(fā)展迅速，部分行業(yè)和地區(qū)建立面向中小企業(yè)的公用信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái);部分大中型企業(yè)集團(tuán)如寶鋼、中國石化、聯(lián)想、方正、海爾等，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部ERP管理的基礎(chǔ)上開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上采購，電子商務(wù)應(yīng)用效果較好，并通過網(wǎng)絡(luò)采購等方式帶動(dòng)了上下游企業(yè)的應(yīng)用；汽車、糧油、食糖、煤炭等行業(yè)也都建立起網(wǎng)站，開始在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，進(jìn)行網(wǎng)上洽談、簽約，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；電子商務(wù)在鐵路民航航運(yùn)部門的應(yīng)用發(fā)展也很快等。雖然我國的電子商務(wù)已經(jīng)有了一個(gè)很好的開端，但與美國等發(fā)達(dá)國家相比還有較大差距，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、我國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用處于初級(jí)階段；2、企業(yè)信息化水平較低；3、開展網(wǎng)上交易的企業(yè)比例較低；4、政策法規(guī)出臺(tái)緩慢制約發(fā)展。

同時(shí)也有一些問題出現(xiàn)：

1.

社會(huì)信用體系建設(shè)還不完善。當(dāng)前我國電子商務(wù)信用要過五大關(guān)：商業(yè)信用、銀行信用、系統(tǒng)（設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)）信用、社會(huì)信用及司法信用。一方面，我國現(xiàn)有的信用體系建設(shè)為實(shí)現(xiàn)銀行、稅務(wù)、法律、保險(xiǎn)等部門信息庫共享。另一方面，目前我國企業(yè)信用數(shù)據(jù)的一個(gè)重要來源是專業(yè)的資信公司和信用評(píng)估機(jī)構(gòu)建立的企業(yè)資信數(shù)據(jù)庫，但由于信用評(píng)級(jí)還屬于行業(yè)和個(gè)人行為，評(píng)級(jí)的中介機(jī)構(gòu)、依據(jù)等都未得到法律認(rèn)同，致使評(píng)級(jí)缺乏有效性和權(quán)威性。

2.

我國市場(chǎng)法制建設(shè)還不健全。在目前情況下，尤其是電子商務(wù)法律法規(guī)很不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范，加大了電子商務(wù)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。雖然已頒布了《電子簽名法》，但它只是在一個(gè)很淺的層面上對(duì)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行控制。由于對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)缺乏法律制約，一些交易者利用法律空白和漏洞從事網(wǎng)上欺詐活動(dòng)，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展。

3.

行業(yè)自律尚未形成。我國信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場(chǎng)化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。

4.

網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點(diǎn)都不可避免地導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等。電子商務(wù)所具有的遠(yuǎn)程性、記錄的可更改性、主體的復(fù)雜性等自身特征，決定了其信用問題更加突出。一旦一方發(fā)生信用問題交易就會(huì)成為泡影，甚至導(dǎo)致另一方上當(dāng)受騙。尤為嚴(yán)重的是一些不法之徒利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)進(jìn)行詐騙，嚴(yán)重干擾了電子商務(wù)的健康、良性發(fā)展。

5.

社會(huì)信用意識(shí)差。

在我國信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的情況下，人們?cè)诮灰走^程中誠實(shí)守信的意識(shí)還很薄弱，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿?，甚至有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實(shí)、不守信。

因此，如何使電子商務(wù)的發(fā)展更上一層樓，是當(dāng)今中國電子商務(wù)發(fā)展所需迫切解決的問題。具體對(duì)策如下：

(1)注意國際電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)向，分析其對(duì)我國進(jìn)出口貿(mào)易、資本流出和流入、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的有利因素和不利影響，及早制訂應(yīng)對(duì)策略。(2)從中國國情出發(fā)，除推進(jìn)EDI和因特網(wǎng)這兩種電子商務(wù)外，同時(shí)在國內(nèi)大力提倡和積極推廣通過電話、傳真、電視、電子支付及貨幣傳遞系統(tǒng)等四種途徑的電子商務(wù)，以便從電子商務(wù)的尋求階段、訂貨及支付階段、運(yùn)輸階段分別積累有益的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造必要的條件。

(3)集中力量?jī)?yōu)先發(fā)展國際電子商務(wù)，推動(dòng)外貿(mào)企業(yè)先行一步，然后"外為內(nèi)用"，再在國內(nèi)貿(mào)易中逐步發(fā)展電子商務(wù)，其中，企業(yè)之間的電子商務(wù)可先搞起來。(4)鼓勵(lì)有條件的地區(qū)大力發(fā)展電子商務(wù)。對(duì)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、信息化程度相對(duì)較高、領(lǐng)導(dǎo)重視、對(duì)電子商務(wù)有需求和有效益的地區(qū)，特別是一些有條件的沿海省、市，以及內(nèi)地的少數(shù)省會(huì)城市和中心城市，應(yīng)鼓勵(lì)他們不失時(shí)機(jī)地發(fā)展各種方式的電子商務(wù)，發(fā)揮其示范效應(yīng)，以便向其他地區(qū)推廣普及。

(5)從創(chuàng)造條件入手，如加快企業(yè)改革、培育全國市場(chǎng)、推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化等，建立有市場(chǎng)需求的、企業(yè)和居民均可得益的電子商務(wù)環(huán)境。在企業(yè)營(yíng)銷渠道不暢通的環(huán)節(jié)，尤其需要?jiǎng)?chuàng)造條件，以利電子商務(wù)的開展。當(dāng)然，電子商務(wù)本身并非目的，最終是要促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、提高企業(yè)素質(zhì)和增加人民福利。(6)搞好電子商務(wù)的關(guān)鍵是協(xié)調(diào)。部門分割、地區(qū)封閉，是搞不好電子商務(wù)的。盡管我國已組建了信息產(chǎn)業(yè)部，能有力地推進(jìn)電子商務(wù)，但全國的電子商務(wù)仍非一個(gè)部門的力量所能解決的，需要其他有關(guān)部門的配合和綜合部門的參與，特別是社會(huì)各界的共同努力和齊心協(xié)作。由此看出，電子商務(wù)的發(fā)展前景深遠(yuǎn)，人類將進(jìn)入更加完善的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，虛擬空間、虛擬社會(huì)已在建立，隨著新一代的成長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念將會(huì)成為一種必然，電子商務(wù)是一個(gè)全新的、不斷變化的領(lǐng)域，隨著新技術(shù)的飛躍發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該不斷制定相應(yīng)的戰(zhàn)略、策略，以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，才能使企業(yè)得到最好的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展，得益于全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速發(fā)展，得益于信息處理技術(shù)及通信技術(shù)的迅速發(fā)展和成熟，也最終得益于Internet技術(shù)的不斷完善。所有這一切，將意味著一場(chǎng)屬于21世紀(jì)的技術(shù)引發(fā)的變革已悄悄來臨，互聯(lián)網(wǎng)蓬蓬勃勃的發(fā)展，為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境，我國的中小企業(yè)應(yīng)借此發(fā)展良機(jī)，勇于樹立在世界市場(chǎng)上成為各個(gè)行業(yè)的排頭兵高品質(zhì)形象。面對(duì)新經(jīng)濟(jì)局勢(shì)的挑戰(zhàn)，中小企業(yè)要有強(qiáng)烈的歷史責(zé)任感和危機(jī)感，變壓力為動(dòng)力，確立明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，量力而行，穩(wěn)步發(fā)展，決不能放棄這個(gè)能與發(fā)達(dá)國家和地區(qū)平分秋色的大好戰(zhàn)機(jī)，努力強(qiáng)化自身，勇敢地接受時(shí)代的挑戰(zhàn)，主動(dòng)出擊，和大型企業(yè)集團(tuán)爭(zhēng)奪世界市場(chǎng)的制高點(diǎn)與發(fā)展空間。最后，希望電子商務(wù)在中國的發(fā)展越來越繁榮，中國的經(jīng)濟(jì)化發(fā)展勢(shì)頭越來越好

京東發(fā)展概況京東歷史1998年6月8日，劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。2001年6月，京東成為光磁產(chǎn)品領(lǐng)域最具影響力的代理商，銷售量及影響力在行業(yè)內(nèi)首屈一指。2004年1月，京東開辟電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)田，京東多媒體網(wǎng)正式開通，啟用新域名。2005年11月，京東多媒體網(wǎng)日訂單處理量穩(wěn)定突破500個(gè)。2006年，京東宣布進(jìn)軍上海，成立上海全資子公司。6月，京東開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河，全國第一家以產(chǎn)品為主體對(duì)象的專業(yè)博客系統(tǒng)――京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)正式開放。京東在由第三方電子支付公司網(wǎng)銀在線與中國計(jì)算機(jī)報(bào)聯(lián)合主辦的“網(wǎng)銀杯”。超級(jí)網(wǎng)商評(píng)選活動(dòng)中，榮獲“最受歡迎的IT產(chǎn)品網(wǎng)商”稱號(hào)。2007年5月，京東廣州全資子公司成立，全力開拓華南市場(chǎng)。6月，京東商城日訂單處理量突破3,000個(gè)。2007年6月，成功改版后，京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國內(nèi)B2C市場(chǎng)。京東正式啟動(dòng)全新域名，并成功改版。7月，京東建成北京、上海、廣州三大物流體系，總物流面積超過5萬平方米。8月，京東贏得國際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金——今日資本的青睞，首批融資千萬美金。10月，京東在北京、上海、廣州三地啟用移動(dòng)POS上門刷卡服務(wù)，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)的先河。2008年6月，京東商城在2008年初涉足平板電視的銷售行列，并于6月將空調(diào)、冰箱、電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴(kuò)充完畢。標(biāo)志著京東公司在建司十周年之際完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實(shí)的3C網(wǎng)購平臺(tái)。2009年1月，京東獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2,100萬美元的聯(lián)合注資。也是2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來，中國電子商務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資。2月，京東嘗試出售特色上門服務(wù)，此舉成為探索B2C增值服務(wù)領(lǐng)域的重要突破，也是商品多元化的又一體現(xiàn)。3月，京東商城單月銷售額突破2億元。6月，京東商城單月銷售額突破3億元，與2007年全年銷售額持平。同時(shí)，日訂單處理能力突破20,000單。2010年3月，京東商城收購韓國SK集團(tuán)旗下電子商務(wù)網(wǎng)站千尋網(wǎng)（qianxun）。2011年5月重啟千尋網(wǎng)，上線運(yùn)營(yíng)。2010年6月，京東商城開通全國上門取件服務(wù)，徹底解決網(wǎng)購的售后之憂。8月，京東商城在北京市正式推出家電以舊換新業(yè)務(wù)，京東商城成為首批入圍家電以舊換新銷售和回收雙中標(biāo)的電子商務(wù)企業(yè)。11月，圖書產(chǎn)品上架銷售，實(shí)現(xiàn)從3C網(wǎng)絡(luò)零售商向綜合型網(wǎng)絡(luò)零售商轉(zhuǎn)型。12月23日，京東商城團(tuán)購頻道正式上線，京東商城注冊(cè)用戶均可直接參與團(tuán)購。2011年2月，京東商城iPhone、Android客戶端相繼上線，啟動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。2月，京東商城上線包裹跟蹤（GIS）系統(tǒng)，方便用戶實(shí)時(shí)地了解追蹤自己的網(wǎng)購物品配送進(jìn)度。3月，京東商城獲得ACER宏碁電腦產(chǎn)品售后服務(wù)授權(quán)，同期發(fā)布“心服務(wù)體系”，開創(chuàng)了電子商務(wù)行業(yè)全新的整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4月1日，劉強(qiáng)東宣布完成C2輪融資，投資方俄羅斯的DST、老虎基金等六家基金和一些社會(huì)知名人士融資金額總計(jì)15億美元，其中11億美元已經(jīng)到賬。7月，京東商城與九州通聯(lián)合宣布，京東商城注資九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司旗下的北京好藥師大藥房連鎖有限公司，正式進(jìn)軍B2C在線醫(yī)藥市場(chǎng)，為消費(fèi)者提供醫(yī)藥保健品網(wǎng)購服務(wù)。11月，京東商城集團(tuán)旗下奢侈品購物網(wǎng)站：360Top正式推出，高調(diào)進(jìn)入奢侈品領(lǐng)域。2012年2月，京東商城酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)上線。京東商城集團(tuán)正式啟動(dòng)電子書刊業(yè)務(wù)，銷售平臺(tái)與智能手機(jī)/PC閱讀客戶端軟件同步上線。5月，京東商城開放服務(wù)JOS上線（jos.360buy），標(biāo)志著京東商城系統(tǒng)的全面開放。5月29日，京東商城集團(tuán)旗下日韓品牌綜合類網(wǎng)上購物商城——迷你挑正式上線。10月，京東商城開通英文網(wǎng)站開拓西方市場(chǎng)。京東完成第六輪融資，融資金額為3億美元，并非外界傳說的4億美元。該筆融資由安大略教師退休基金領(lǐng)投，京東的第三輪投資方老虎基金跟投，兩者分別投資2.5億美元和5,000萬美元。2013年2月，京東完成新一輪7億美元融資，投資方包括加拿大安大略教師退休基金和沙特億萬富翁阿爾瓦利德王子控股的王國控股集團(tuán)以及公司一些主要股東跟投。9月，京東云聯(lián)合思路網(wǎng)啟動(dòng)首屆京東云電商軟件服務(wù)商大賽，2013年11月大賽結(jié)束并公布參賽獲獎(jiǎng)名單，京東為扶持電商服務(wù)商特別設(shè)立了5,000萬的獎(jiǎng)金。[3]

2013年3月30日，京東，去商城化，全面改名為京東，隨后更換LOGO。2013年3月30日，啟用JD.COM域名，并將360buy的域名切換至JD。此外，“京東商城”這一官方名稱將被縮減為“京東”。新域名是為了用戶方便記憶和直接登陸。京東方面認(rèn)為，作為“京東”兩字的拼音首字母拼寫，JD更易于和京東品牌產(chǎn)生聯(lián)想，有利于京東品牌形象的傳播和提升；淡化其電商色彩，在為其未來在物流、金融業(yè)務(wù)上的拓展做鋪墊。2013年4月23日，京東宣布注冊(cè)用戶正式突破1億。在2013年7月29日，京東POP開放平臺(tái)大會(huì)上，京東集團(tuán)財(cái)務(wù)副總裁范微表示，未來針對(duì)POP平臺(tái)上的賣家，京東將提供小額信用貸款、流水貸款、聯(lián)保貸款、票據(jù)兌現(xiàn)、應(yīng)收賬款融資、境內(nèi)外保理業(yè)務(wù)等金融服務(wù)。2013年7月30日，京東CEO劉強(qiáng)東表示，京東已經(jīng)成立了金融集團(tuán)，除了針對(duì)自營(yíng)平臺(tái)的供應(yīng)商，未來還會(huì)擴(kuò)大到POP開放平臺(tái)。2013年12月26日工業(yè)和信息化部公布批準(zhǔn)通過2013年移動(dòng)通信牌照審核企業(yè)名單，京東集團(tuán)正式獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照，成為國內(nèi)獲得批文的企業(yè)。京東集團(tuán)作為國內(nèi)的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，將結(jié)合自身特點(diǎn)，為用戶提供個(gè)性化的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。[4]

2014年1月9日，京東攜手?jǐn)?shù)十家潮流品牌召開“尚·京東”為主題的2014春夏時(shí)尚新品發(fā)布會(huì)，玖姿、朗姿、MO&Co.、歌莉婭、周大福、Nautica、Jeep、Hazzys、REPLAY、GXG、愛慕等數(shù)十家品牌數(shù)百款春夏時(shí)尚新品通過時(shí)裝走秀在全網(wǎng)首次亮相。同時(shí)，京東宣布與玖熙（ninewest）、新秀麗（Samsonite）、費(fèi)雷、ENZO、EVISU、JEFEN、Clarks、UGG、阿迪達(dá)斯、迪斯尼、六福珠寶共11家國際高端品牌達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，十一大品牌年初將全部入駐京東開放平臺(tái)。2014年1月30日，京東向美國證券交易委員會(huì)（SEC）承報(bào)了擬上市的F-1登記表格，美銀美林和瑞銀證券為主要承銷商。[7]

2月19日，騰訊在港交所發(fā)布公告，稱入股大眾點(diǎn)評(píng)，占股20%，但沒有公布具體入股金額。在騰訊入股后，大眾點(diǎn)評(píng)的商戶信息、消費(fèi)點(diǎn)評(píng)、消費(fèi)優(yōu)惠、團(tuán)購、餐廳在線預(yù)訂、餐飲外賣等將與QQ和微信等產(chǎn)品深度結(jié)合。[8]

3月10日，騰訊港交所公告，同意約2.15億美元收購京東3.5億多股普通股股份，占上市前在外流通京東普通股的15%。同時(shí)京東騰訊還簽署了電商總體戰(zhàn)略合作協(xié)議，騰訊將旗下拍拍C2C、QQ網(wǎng)購等附屬關(guān)聯(lián)公司注冊(cè)資本、資產(chǎn)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移予京東。[9]

2014年4月2日，京東集團(tuán)正式進(jìn)行分拆，其中包括兩個(gè)子集團(tuán)、一個(gè)子公司和一個(gè)事業(yè)部，涉及金融、拍拍及海外業(yè)務(wù)。[10]

具體的分拆方式是：京東集團(tuán)下設(shè)京東商城集團(tuán)、金融集團(tuán)、子公司拍拍網(wǎng)和海外事業(yè)部，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東會(huì)擔(dān)任京東集團(tuán)CEO。[10]

2014年5月22日上午9點(diǎn)，京東集團(tuán)在美國納斯達(dá)克掛牌上市（股票代碼：JD）。美國也迎來了中國最大的赴美IPO。京東開盤價(jià)21.75，較發(fā)行價(jià)上漲14.5%，并且開盤之后一路上漲，截止2014年5月，京東市值超過300億美元，且在中概股中排名第二。[11]

京東董事局主席劉強(qiáng)東敲響上市鐘，發(fā)行價(jià)19美元，按此計(jì)算，京東市值為260億美元，成為僅次于騰訊、百度的中國第三大互聯(lián)網(wǎng)上市公司。京東商城登陸納斯達(dá)克首日，開盤價(jià)21.75美元，較19美元的發(fā)行價(jià)上漲14.5%，報(bào)收于20.90美元，較發(fā)行價(jià)上漲10%。[6]

2014年11月，京東集團(tuán)宣布大家電“京東幫服務(wù)店”在河北省趙縣正式開業(yè)。京東稱，未來3年，“京東幫服務(wù)店”將在全國區(qū)縣鋪開，達(dá)到千余家。京東表示，此舉主要是幫京東渠道下沉，藉此，京東大家電可在四~六線城市進(jìn)行物流提速。[13]

2015年1月9日晚間，京東（Nasdaq:JD）、易車網(wǎng)（NYSE:BITA）和騰訊（SEHK:00700）聯(lián)合宣布，三方已達(dá)成最終協(xié)議，京東和騰訊以現(xiàn)金和獨(dú)家資源的形式對(duì)易車網(wǎng)投資約13億美元。同時(shí)，易車旗下專注于汽車金融互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的子公司易鑫資本將獲得京東和騰訊總計(jì)2.5億美元的現(xiàn)金投資。[14]

2015年7月20日，京東宣布，將成為泰勒·斯威夫特(TaylorSwift)商品在中國的第一家授權(quán)零售商。[15]

2015年8月7日，京東發(fā)布財(cái)報(bào)，宣布董事會(huì)2015年5月批準(zhǔn)針對(duì)公司董事長(zhǎng)兼CEO劉強(qiáng)東的一項(xiàng)為期10年的薪酬計(jì)劃。根據(jù)該計(jì)劃，劉強(qiáng)東在計(jì)劃規(guī)定的10年內(nèi)，每年基本工資為1元，且沒有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)宣布，針對(duì)原采銷體系組織架構(gòu)進(jìn)行了事業(yè)部制調(diào)整，調(diào)整后分為四大事業(yè)部，分別是3C、家電、消費(fèi)品和服飾家居，分別由京東集團(tuán)副總裁王笑松、閆小兵、馮軼、辛利軍擔(dān)任事業(yè)部總裁，直接向京東商城首席執(zhí)行官沈皓瑜匯報(bào)。此外，京東還宣布與永輝超市建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在采購、O2O、金融、信息技術(shù)等方面擬構(gòu)建互為優(yōu)先、互惠共贏的戰(zhàn)略合作模式，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展、合作共贏。[16]

2015年9月8日,京東集團(tuán)與韓國知名電商綜合性購物網(wǎng)站樂天網(wǎng)購簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,樂天網(wǎng)購將統(tǒng)領(lǐng)樂天集團(tuán)所有子公司全力打造京東“樂天館”,樂天百貨店、樂天瑪特、HIMART、樂天免稅店、樂天制果、樂天酒店、樂天世界等樂天集團(tuán)全部商品都將在京東樂天館進(jìn)行銷售。同時(shí),京東還成為樂天網(wǎng)購在中國今后5年唯一戰(zhàn)略合作伙伴。

京東文化發(fā)展理念京東的發(fā)展首先得益于組織中“人”的發(fā)展，是因?yàn)槿说陌l(fā)展帶動(dòng)了京東的企業(yè)發(fā)展，“人”是京東發(fā)展的核心助推器。京東相信，人的潛能是無限的，人是京東最基本的源動(dòng)力，對(duì)人的深入關(guān)懷和挖掘，就是對(duì)京東發(fā)展戰(zhàn)略的徹底實(shí)踐。同時(shí)，京東堅(jiān)信，創(chuàng)新是京東發(fā)展的不二法則，而唯有人能夠推動(dòng)發(fā)展創(chuàng)新，唯有京東人不斷追求發(fā)展、創(chuàng)新方能為消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。經(jīng)營(yíng)理念合作：國際化帶來競(jìng)爭(zhēng)全球化，中國電子商務(wù)領(lǐng)域風(fēng)云變幻，360buy京東商城作為首當(dāng)其沖的旗幟性企業(yè)，不可避免的會(huì)迎來更為激烈甚至白熱化的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，京東時(shí)刻告誡自己：我們不僅要協(xié)同戰(zhàn)略合作伙伴加強(qiáng)密切合作關(guān)系，更要與對(duì)手在充分競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上展開合作。京東理解的合作，是共贏發(fā)展的合作、聯(lián)合互補(bǔ)的合作，由合作帶來的“競(jìng)合共贏”是京東謀求發(fā)展的永恒理念。誠信：京東在發(fā)展上秉承先人后企、以人為本的理念，在誠信的基礎(chǔ)上建立與用戶、供應(yīng)商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關(guān)系?！罢\”代表了京東在合作關(guān)系中所堅(jiān)持的誠意態(tài)度，而“信”則代表了京東以“信用”為根本的發(fā)展信條?？梢哉f，“誠信”既是京東的行為準(zhǔn)則，同時(shí)也是京東的道德規(guī)范。交友：如果將京東比喻為一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，那么，用戶、員工、投資方、供應(yīng)商等多方合作者則是這一機(jī)器上不可或缺的組成部分，只有多方合作者親密無間的合作才能讓這一龐大的機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，京東在做生意的過程中，力爭(zhēng)與每一個(gè)客戶或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地將生意圈轉(zhuǎn)化為朋友圈，而不是純粹的生意往來。做生意就是做人，而且要先做好人。企業(yè)使命：讓生活變得簡(jiǎn)單快樂。愿景：成為全球最值得信賴的企業(yè)！核心價(jià)值觀：a.客戶為先：消費(fèi)者、供應(yīng)商、賣家；感恩、服務(wù)、成就；b.誠信：正直坦誠、勇于擔(dān)當(dāng)、信守諾言；c.團(tuán)隊(duì)：以人為本、大局為重、互信合作；d.創(chuàng)新：持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)、包容失敗；e.激情：只做第一、享受工作、永不放棄。服務(wù)原則：a.“多”，為用戶提供一站式綜合購物平臺(tái)。b.“快”，自建物流實(shí)現(xiàn)極速配送服務(wù)。c.“好”，堅(jiān)持正品行貨保證商品品質(zhì)。d.“省”，依靠低成本和高效率實(shí)現(xiàn)天天低價(jià)。京東的社會(huì)貢獻(xiàn)京東獲得2012-2013年度互聯(lián)網(wǎng)公益企業(yè)獎(jiǎng)，以“共建良好生態(tài)環(huán)境，服務(wù)美好網(wǎng)絡(luò)生活”為主題的中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于北京國家會(huì)議中心揭幕。會(huì)上，國內(nèi)最大的綜合網(wǎng)購平臺(tái)京東(JD.COM)榮獲“2012-2013年度中國互聯(lián)網(wǎng)公益企業(yè)獎(jiǎng)”，標(biāo)志著其一直以來在社會(huì)公益領(lǐng)域的無私付出及貢獻(xiàn)再次得到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的肯定。

京東組織結(jié)構(gòu)京東五個(gè)主要部門：1、營(yíng)銷部門2、運(yùn)營(yíng)部門（運(yùn)營(yíng)、倉管、配送、客服）3、信息部門4、戰(zhàn)略部門（人事、行政、法務(wù)、公關(guān)、基建、戰(zhàn)略）5、財(cái)務(wù)部門

CEO（首席執(zhí)行官）CMO（首席營(yíng)銷官）

COO（首席運(yùn)營(yíng)官Operating）CTO（首席測(cè)試官Testing）CSO（首席戰(zhàn)略官Strategy/Strategic）CFO（首席財(cái)務(wù)官）

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與結(jié)果分析相關(guān)說明本次調(diào)研主要是針對(duì)京東，我們團(tuán)隊(duì)做了問卷調(diào)查和采訪，查閱了資料并進(jìn)行整理歸納，主要是從京東的產(chǎn)品、營(yíng)銷、品牌、市場(chǎng)、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面進(jìn)行分析。內(nèi)容可能不全面，但是選取的是我們認(rèn)為比較有價(jià)值的研究方向。內(nèi)容主要來源與分析調(diào)查問卷和整理搜集到的資料，資料多半來源與網(wǎng)絡(luò)，所有內(nèi)容都是對(duì)資料進(jìn)行過整理的，并加以理解形成我們自己的東西。本次調(diào)研持續(xù)了一年多，從2014年6月直至2015年9月，在這個(gè)漫長(zhǎng)的時(shí)間里不斷有同學(xué)退出，最終只有6人完成了本次的調(diào)研，此外還有三位同學(xué)協(xié)助發(fā)放問卷，共同完成本次的調(diào)研。調(diào)研過程中，我們分工合理，每位同學(xué)都發(fā)揮著重要作用，完成調(diào)研依靠的我們正個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，加上老師的指導(dǎo)，調(diào)研最終得以完成。

產(chǎn)品體系分析產(chǎn)品內(nèi)容京東在線銷售：計(jì)算機(jī)、手機(jī)及其它數(shù)碼產(chǎn)品、家電、汽車配件、服裝與鞋類、奢侈品、家居與家庭用品、化妝品與其它個(gè)人護(hù)理用品、食品與營(yíng)養(yǎng)品、書籍與其它媒體產(chǎn)品、母嬰用品與玩具、體育與健身器材以及虛擬商品等，共13大類3150萬種SKU的商品。在我們的調(diào)查中，不少消費(fèi)者表示京東的服飾珠寶累以及圖書音像類的產(chǎn)品比較少，這些類別的商品市場(chǎng)需求也是很大的，后文會(huì)進(jìn)一步分析。因而京東需要加大這方面的投入。其次是數(shù)碼電子產(chǎn)品，鞋包鐘表奢侈類以及家用電器的產(chǎn)品。此外，京東的數(shù)碼電子產(chǎn)品獲得大家的好評(píng)，但是這類產(chǎn)品除手機(jī)外市場(chǎng)需求不是特別大，而像單反相機(jī)這樣的產(chǎn)品需求不大而且消費(fèi)者更多的可能會(huì)選擇去實(shí)體店購買，因而若以這類產(chǎn)品為主，在競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)缺少優(yōu)勢(shì)，后文會(huì)進(jìn)步一分析。我們還發(fā)現(xiàn)，在商品數(shù)量上，京東有時(shí)候是不夠的。由于京東自己有物流系統(tǒng)，京東在北京、上海、廣州、成都等地都有自己倉庫，但是倉庫雖多，每個(gè)倉庫的商品數(shù)量就少了，我們以京東銷售最好的數(shù)碼產(chǎn)品為例：右圖中，我們可以看到，京東會(huì)有配送范圍，自動(dòng)選定用戶所在的區(qū)域，如此一來，用戶可選購的商品就變少了。這也是京東自己物流帶來的一個(gè)缺陷，物流快了，但是商品數(shù)量少了。而大多數(shù)選擇網(wǎng)購的用戶往往對(duì)于購買的東西不會(huì)太著急，也就不會(huì)太在意時(shí)間和物流速度，通常只要不是太慢，一般人都能接受，在這種情形下，京東的商品數(shù)量太少的話會(huì)讓消費(fèi)者覺得可以選擇的太少，便會(huì)放棄京東。總的來說，京東在產(chǎn)品種類上，還是需要再衣物鞋包，圖書音像這些類別中加大商品投入，另外對(duì)于商品數(shù)量上需要更多投入，滿足消費(fèi)者需求才能有更好的發(fā)展。價(jià)格分析高效率、低成本。京東商城的商品價(jià)格的制定從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購價(jià)之上加上5%的毛利即為京東價(jià)。這個(gè)價(jià)格要比國美、蘇寧低10%-20%，比廠商指導(dǎo)價(jià)低10%-30%。京東沒有實(shí)體門店節(jié)省了銷售額的10%，沒有批發(fā)環(huán)節(jié)可以節(jié)省銷售額的20%，沒有中間商可以節(jié)省銷售額的20%，而節(jié)省下來的費(fèi)用體現(xiàn)在商品價(jià)格上，毫無疑問這將會(huì)比傳統(tǒng)零售企業(yè)的商品更具有競(jìng)爭(zhēng)力。另外，京東的庫存周轉(zhuǎn)率為