社工初級考試綜合能力干貨

第一章

社會工作的目標、對象與領(lǐng)域社會工作在一定的\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價值觀念、運用專業(yè)方法幫助有困難的人走出困境的職業(yè)性活動；我國對社會工作的理解：普通社會工作；行政性、非專業(yè)化的社會工作；專業(yè)社會工作；社會工作的特點：職業(yè)性助人活動；注重專業(yè)價值；強調(diào)專業(yè)方法；注重實踐；雙方合作；多方協(xié)同；社會工作目標：服務(wù)對象層面的目標（解救危難；緩解困難；促進發(fā)展）和社會層面的目標（解決社會問題；促進社會公正）；社會工作的功能：服務(wù)對象的功能（促進服務(wù)對象正常生活；促進人與社會環(huán)境的適應(yīng)）和社會的功能（維持社會秩序；促進社會和諧）；社會工作的對象：基本對象（由于生理、\t"/shequ/2015/0520/_blank"心理原因，或者由于個人無法抵御的社會和自然原因而陷于生活極度困難的群體；即最值得幫助的人）和擴大的對象（從幫助物質(zhì)生活上最困難的人擴展到所有基本生活遇到困難而難以自拔而需要幫助的人，從貧困的個體和家庭到有問題、欠發(fā)展的社區(qū)，從困難民眾到廣大公眾；即已經(jīng)不再是包括社會公認的弱勢群體，而是可能涉及所有社會成員；也涉及一些公共服務(wù)，環(huán)境問題、公共安全等問題）；社會工作的要素：服務(wù)對象；\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會工作者；\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會工作價值觀；專業(yè)助人方法；助人活動；社會工作的主要領(lǐng)域：兒童及青少年服務(wù)、老年社會服務(wù)、婦女社會服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、社會救助、就業(yè)服務(wù)、心理健康服務(wù)、家庭服務(wù)、醫(yī)療社會工作、\t"/shequ/2015/0520/_blank"學(xué)校社會工作、矯治服務(wù)、城鄉(xiāng)\t"/shequ/2015/0520/_blank"社區(qū)發(fā)展、\t"/shequ/2015/0520/_blank"軍隊社會工作；社會工作者的角色：直接服務(wù)角色（服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者）和間接服務(wù)角色（管理者、資源獲取者、政策影響人、研究者）；社會工作者的知識基礎(chǔ)：理論知識（社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)）、政策方面的知識、技術(shù)方面的知識、文化知識；社會工作者的能力要求：技術(shù)能力、\t"/shequ/2015/0520/_blank"文化能力、心理素質(zhì)、持續(xù)\t"/shequ/2015/0520/_blank"學(xué)習(xí)能力；第二章

社會工作價值觀與專業(yè)倫理社會工作價值觀：是指一套用以支撐社會工作者進行實踐的哲學(xué)理念。以人道主義為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了熱愛人類、服務(wù)人類、促進公平、維護正義和改善人與社會環(huán)境關(guān)系的理想追求；社會工作價值觀的作用：理論作用（構(gòu)成專業(yè)社會工作的必要條件之一；確定社會工作專業(yè)使命或目標的根據(jù)；專業(yè)教育的核心內(nèi)容）和實踐作用（社會工作者的實踐動力；指導(dǎo)社會工作實踐；促使社會工作者個人成長的有效力量；維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵）；社會工作價值觀的內(nèi)容：戈登（個人應(yīng)當(dāng)受到社會關(guān)懷；個人與社會是相互依賴的；每個人對他人都負有責(zé)任；每個人除了人類共同需要外，每個人需要也是獨特而異于他人的；個人潛能應(yīng)該充分體現(xiàn)，且通過參與而盡到社會責(zé)任；社會有責(zé)任提供途徑以消除自我實現(xiàn)的障礙）和比斯臺克（人的潛能；人的責(zé)任；人的權(quán)利；人的基本需要；社會功能；社會的責(zé)任；社會的權(quán)利；個人對社會的責(zé)任；人的自我抉擇權(quán)利）的社會工作價值體系；國際社會認同的社會工作價值觀：服務(wù)；社會公正；個人的尊嚴和價值；人類關(guān)系的重要性；誠信；能力；社會工作基本原則：接納；尊重；個別化；自決權(quán)和知情同意；保密；不批判；我國的社會工作價值觀：強調(diào)社會和諧；保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會的主流家庭觀念；注重服務(wù)的“人情味”；重視道德建設(shè)；體現(xiàn)社會發(fā)展的要求；倫理：個人倫理、社會倫理和專業(yè)倫理；社會工作倫理的主要內(nèi)容：1、社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任（義務(wù)、自我決定、知情同意、實踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等）；2、社會工作者對同事的責(zé)任（尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等）；3、社會工作者對工作機構(gòu)的倫理責(zé)任（督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、檔案管理、轉(zhuǎn)介、行政管理等）；4、社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任（實踐能力、個人道德要求等）；5、社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任（專業(yè)的完整性、評估和研究等）；6、社會工作者對全社會的責(zé)任（社會福利、公眾參與、公共緊急事件，社會行動等）；我國社會工作倫理標準的制定原則：現(xiàn)實原則和發(fā)展原則；文化原則和政治原則互補；本土原則和國際原則并重；社會工作倫理困境保密問題；情理法問題；價值中立還是價值介入；個人利益和社會責(zé)任；自決原則和知情同意；處理原則：保護生命原則；完全平等與差別平等原則；自主和自由原則；最小傷害原則；改善生活質(zhì)量原則；隱私和保密原則；真誠原則；社會工作專業(yè)守則：權(quán)威性；規(guī)范性；目的性；相對穩(wěn)定性；社會工作專業(yè)守則的作用：保障按專業(yè)要求開展工作；有利于實現(xiàn)工作目標；有利于維護社會工作的專業(yè)形象，提高社會認同；有利于社會工作者的成長；社會工作專業(yè)守則的內(nèi)容：尊重服務(wù)對象的權(quán)益；嚴守服務(wù)對象的秘密；公平服務(wù)大眾；重視同事的工作；共同執(zhí)行守則；恪守公私分明；信守機構(gòu)政策；充實社會工作知識和能力；促進專業(yè)發(fā)展；約束不當(dāng)行為；增進公眾福利；維護社會正義；第三章人類行為與社會環(huán)境人類需要特征：對象性；動力性；獨特性；社會性；人類需要層次：馬斯洛（生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、認知需要、審美需要、自我實現(xiàn)的需要）和阿爾德弗爾（生存需要、關(guān)系需要和成長需要）；人類需要的類型：生物性需要（進食、飲水等）和社會性需要（交往、成就、權(quán)力）；人類行為：個體為適應(yīng)環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出來的活動或反應(yīng)，它是遺傳、生理、心理、社會過程等內(nèi)外因素綜合性相互作用的結(jié)果。人類行為的類型：外顯行為和內(nèi)隱行為；本能行為和習(xí)得行為；正常行為和異常行為；判斷正常與異常行為的標準：統(tǒng)計規(guī)律；社會規(guī)范與價值；行為適應(yīng)性標準；個體主觀體驗；人類行為的特點：適應(yīng)性、多樣性、動態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性；社會環(huán)境：與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會過程相互作用的社會系統(tǒng)，家庭、學(xué)校、團體、組織、社區(qū)、社會、文化等是重要組成部分；社會環(huán)境特點：多樣性；動態(tài)與靜態(tài)的相對統(tǒng)一；社會環(huán)境的構(gòu)成：家庭、朋輩群體、學(xué)校與工作單位、社區(qū)、社會（或社會系統(tǒng)）、文化、大眾傳媒；人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系：個體必須適應(yīng)環(huán)境；社會環(huán)境影響個人行為；社會環(huán)境對人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約；人類行為也能改變社會環(huán)境；人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不對等；人生發(fā)展階段論：弗洛伊德（口唇期；肛門期；性器期；潛伏期；生殖期）和艾里克森的心理社會發(fā)展理論（嬰兒期：信任還是不信任—希望；幼兒期：自主還是羞怯與疑慮—意志力；兒童早期：主動還是內(nèi)疚—目的；兒童中期：勤奮還是自卑—能力；青少年時期：自我同一性—忠貞；成年早期：親密還是孤獨—愛；成年中期：繁殖還是停滯—關(guān)懷；老年期：自我整合還是絕望—智慧）；時期生理發(fā)展認知與心理社會性與人格嬰幼兒大腦迅速發(fā)展；動作發(fā)展最為迅速；感覺運動階段；目標取向行為；形成符號思維能力；語言發(fā)展的重要時期；依戀形成；自主與羞愧；兒童階段智能、肌肉技能發(fā)展；語言和記憶力增強；邏輯思考；思維及推力能力增強；開始掌握書面語言；創(chuàng)造力和主動性；利他行為出現(xiàn)；朋輩群體出現(xiàn)；校園和朋友出現(xiàn)；青少年階段生理發(fā)生變化；智力發(fā)展的高峰期；穩(wěn)定價值觀、人生觀；逆反心理；同輩群體的重要影響階段；后期開始獨立，自由權(quán)利意識增強自我同一性的建立；青少年社會化；渡過“危險期”；成年階段到達頂峰后生理機能開始退化；更年期出現(xiàn)認識能力和操作能力提高；熟練處理人際關(guān)系；解決問題更有智慧；建立社會角色；情感穩(wěn)定婚姻務(wù)實；婚姻問題、精神健康和就業(yè)問題老年階段生理和認知退化；回憶生活；懷舊；角色變化，退出崗位；無用感；經(jīng)濟困難；人際關(guān)系淡化；疾病產(chǎn)生；第四章

個案社會工作

模式名稱基本假設(shè)（理論）介入技巧（原則）特點（階段）\t"/shequ/2015/0520/_blank"心理社會治療模式１、對人的成長發(fā)展的假設(shè)（人的成長受到生理、心理和社會三個因素的影響）

２、對服務(wù)對象問題的假設(shè)（成年的早期愿望沒有實現(xiàn)、當(dāng)前環(huán)境壓力、個人的理性處理能力、情緒控制能力等）

３、對人際溝通的假設(shè)

（人際溝通的重要性）

４、對人的價值的假設(shè)

（每個人都有價值

）1、直接治療技巧（1）非反思性治療（不關(guān)注是否反應(yīng)內(nèi)心的感受）：支持、直接影響和探索—描述—宣泄；

（2）反思性治療：現(xiàn)實情況反映、心理動力反映和人格發(fā)展反映；

2、間接治療（環(huán)境改變術(shù)）1、關(guān)注從人際交往的場景中了解服務(wù)對象；

2、運用綜合診斷方式確定服務(wù)對象的問題的原因；

3、采用多層面的介入方式幫助服務(wù)對象；危機介入模式1、危機：一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀；

2、危機類型：成長危機和情境危機；

3、危機發(fā)展的四個階段：危機發(fā)生，應(yīng)對，解決危機，恢復(fù)期。及時處理；

限定目標；

輸入希望；

提供支持；

恢復(fù)自尊；

培養(yǎng)自主能力；1、迅速了解服對象的主要問題

2、迅速作出危險性判斷

3、有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒

4、積極協(xié)調(diào)幫助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題行為治療模式1、經(jīng)典條件作用理論

2、操作性條件作用理論

3、社會學(xué)習(xí)理論放松練習(xí)；系統(tǒng)脫敏滿灌療法；厭惡療法；模仿；1、關(guān)注服務(wù)對象行為評估；

2、關(guān)注服務(wù)對象行為修正；

3、側(cè)重行為效果評估；人本治療模式1、對人性的看法（本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮潛能的內(nèi)在動力）

2、自我概念：對自己、自己與他人關(guān)系及對環(huán)境的評價和認知；

3、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)；有效的輔導(dǎo)方式不是運用具體的輔導(dǎo)技巧消除困擾而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境，充分發(fā)揮潛力；

這種人的特點：理性人；適應(yīng)力強；根據(jù)自己意愿選擇生活；面臨眾多選擇體會到自由；豐富創(chuàng)造力；1、注重社會工作者自身的品格和態(tài)度（真誠、同感、無條件關(guān)懷）；

2、強調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系（表里如一、不評價、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨立性）

3、關(guān)注個案輔導(dǎo)過程；個案工作各階段工作重點：一、接案或轉(zhuǎn)介：1、了解求助對象的求助愿望；2、促使有需要的求助對象成為服務(wù)對象；3、明確服務(wù)對象的要求；

4、初步評估服務(wù)對象的問題和需要；二、收集資料：1、收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料；（包括服務(wù)對象個人的資料和周圍環(huán)境的資料）2、對服務(wù)對象的問題進行評估（服務(wù)對象問題、問題產(chǎn)生的原因、服務(wù)對象曾經(jīng)作出的努力）三、制定計劃：

1、服務(wù)對象基本情況；

2、服務(wù)對象希望解決的問題；

3、工作計劃目標（總目標和階段目標）；

4、服務(wù)開展基本階段和采用的方法；

5、服務(wù)開展期限，包括每一階段和總期限；

6、聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式；四、簽訂協(xié)議：

1、服務(wù)目標；

2、服務(wù)內(nèi)容和方法；

3、服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)；

4、服務(wù)的地點、時間、期限和次數(shù)；

5、服務(wù)雙方簽字；五、開展服務(wù)：

社工在服務(wù)實施過程中承擔(dān)的角色主要包括：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者；六、結(jié)案：

結(jié)案的情況包括：1、目標完成；2、問題雖沒解決，但是服務(wù)對象已具備獨立面對和解決問題的能力；

3、社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；4、服務(wù)對象出了一些新問題，需要其他社會工作者或機構(gòu)解決；5、因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)；為順利結(jié)案需做的工作：1、預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象做好準備；2、鞏固服務(wù)對象已經(jīng)獲得的改變和進步；3、與服務(wù)對象一起進一步探討影響問題解決的要素，為其獨立解決問題做好準備；4、鼓勵服務(wù)對象表達結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進服務(wù)；結(jié)案的形式：1、直接告訴服務(wù)對象；2、延長服務(wù)間隔時間；3、變化聯(lián)系的方式；七、評估：

評估的內(nèi)容：1、服務(wù)對象的改變情況；2、工作目標實現(xiàn)程度；3、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入；

評估方法：1、由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展狀況以及對服務(wù)工作的滿意度；2、由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展狀況；3、由服務(wù)機構(gòu)評估社會工作者的服務(wù)工作開展狀況；八、追蹤任務(wù)：1、根據(jù)服務(wù)對象狀況安排練習(xí)，鞏固取得的成果，增強獨立面對問題的能力；2、調(diào)動服務(wù)對象的周圍的資源，增強服務(wù)對象的社會支持；3、持續(xù)評估服務(wù)工作的效果；個案工作常用的技巧：一、會談技巧：

（一）支持性的技巧：專注；

傾聽；

同理心；

鼓勵；（二）引領(lǐng)性的技巧：澄清；

對焦；

摘要；（三）影響性的技巧：提供信息；

自我披露；

建議；

忠告；

對質(zhì)；二、建立關(guān)系：

1、感同身受；2、建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式；3、制造氣氛；4、積極主動；三、收集資料：1、會談的運用；2、調(diào)查表的運用；3、觀察；4、現(xiàn)有資料的運用；四、方案策劃：1、目標清晰而現(xiàn)實；2、服務(wù)對象的范圍明確；3、策略合理；五、評估：1、正確運用評估類型；2、合理運用評估的方法；3、服務(wù)對象的積極參與；4、坦誠保密；小組工作的類型及特點小組工作是指將小組作為服務(wù)對象的助人工作方法。具有四層含義：一是小組工作是工作者按照既定的目標帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個過程，同時也是一種方法。二是工作者的帶領(lǐng)過程以科學(xué)的知識和技巧為基礎(chǔ)。三是小組成員在小組過程中進行互動。四是小組活動圍繞小組成員和小組的目標展開。一、小組的類型(一)小組通常由兩個或兩個以上的人組成，具有6個方面的特性：(1)一個人以上(2)組員之間有共同的目標和利益(3)組員隊小組有認同感(4)組員之間相互依存和相互影響(5)具有社會控制的方式，如規(guī)范、準則等(6)形成小組的文化和氣氛(二)小組的分類1、以小組形成方式分組成小組。小組通過外部的影響和干預(yù)組建起來，具有較強的目的性和結(jié)構(gòu)性。如任務(wù)小組、興趣小組。自然小組。是人們自然而然聚在一起的小組。由于一些自然事件、成員間的相互吸引或感覺需要等因素而形成，他們通常具有較低的組織結(jié)構(gòu)，如家庭、朋輩群體、街頭玩伴群體等。2、以組員參與動機分自愿小組。即組員均是在自愿和主動參與小組，如志愿者小組、技能培訓(xùn)小組。非自愿小組。組員不是因為自身動機和主動性組成的，具有強制參與性的小組。如強制戒毒小組。3、以成員間的聯(lián)系分基本小組。組員具有較高的互動頻率和緊密聯(lián)系。基本小組都是小型的，小到成員之間可以面對面地與任何一個人互相交流，小組成員相互表達情感。最典型的小組就是家庭，還有成長性小組。次層小組。祖元之間相互聯(lián)系較少而且關(guān)系不甚密切。如同事。4、以小組的結(jié)構(gòu)分正式小組。具有正式的小組結(jié)構(gòu)，確定的角色和地位，具有特定的目標。如任務(wù)小組、教育小組等。非正式小組。不具有正式的結(jié)構(gòu)。小組沒有明確的目標，組員自然地聚攏在一起，通過互動達到交往和滿足個人需要的目的。如同學(xué)小組、街頭玩伴小組等。5、以組員之間的界限分封閉小組。從小組聚會開始到結(jié)束都是相同的成員組合，不會隨時間變化而增加或減少成員。一般而言，深刻的互動關(guān)系和一些特殊的治療關(guān)系都是封閉的小組。如吸毒者情感小組。開放小組。在小組過程中的任何時間都允許成員加入和離開。一般社會、社區(qū)環(huán)境下的小組都是開放小組。6、以小組的性質(zhì)和目標分(1)社交小組——目標是改善成員之間的關(guān)系，增強互動，提升小組成員人際溝通的能力。在學(xué)校、兒童中心和青年中心常見。如大學(xué)生人際交往小組。(2)制服小組——小組的成員有確定的角色和規(guī)范指導(dǎo)他們的活動和行為。主要目標是訓(xùn)練和發(fā)展小組成員各方面的能力。譬如品德、社交行為、紀律、體能等。如各種社團的制服小組、紅十字會等。(3)服務(wù)或義工小組——主要目標是潛能發(fā)展和公民責(zé)任意識的培養(yǎng)。學(xué)校、福利機構(gòu)和農(nóng)村社區(qū)較多。(汶川地震的救災(zāi)志愿者小組、老年人服務(wù)的義工小組、機構(gòu)為學(xué)生提供的輔導(dǎo)學(xué)生課程小組等)(4)興趣小組——為培養(yǎng)和發(fā)展特別的興趣而組織起來。如繪畫、唱歌、樂器演奏、球類小組。在培訓(xùn)中心、兒童中心和機構(gòu)常見到。(5)任務(wù)小組——為完成一定的人物為目標。如特別行動小組、委員會(請愿小組)(6)意識提升小組——賦權(quán)、提高成員對自己的自我認同。婦女小組(7)教育小組——目的在于通過培訓(xùn)、示范和討論的方式幫助成員掌握一定的知識和技巧。如養(yǎng)殖、種植技能培訓(xùn)小組、青少年性知識培訓(xùn)小組、時事討論小組。(8)成長小組——鼓勵和支持成員的健康發(fā)展。包括生理和心理的健康。如幫助夫妻之間進行有效的溝通，包括學(xué)習(xí)傾聽、理解、包容等技巧。建立受虐婦女的成長小組，幫助她們對待人生的態(tài)度，重新幫助他們確定目標和理想。(9)治療小組——最早的小組。依托心理學(xué)，達到心理、精神康復(fù)和行為矯治的目的。入第三福利院的老年康復(fù)小組、戒煙小組等等。(10)社會化小組——幫助成員學(xué)習(xí)社會技巧和社會接受的行為模式，以便他們有社會和社區(qū)生活的能力，幫助成員適應(yīng)社會。如青少年應(yīng)聘技巧焦慮小組，自信心小組、親子溝通小組、青少年犯罪后的社區(qū)矯治小組等。(11)自助和互助小組——以成員自己的資源和能力為依托建立的小組。以達到轉(zhuǎn)變態(tài)度或行為的目的，或者是達到解決問題的目的。如平寨的婦女小組。(12)社會行動小組——利用小組的資源，集結(jié)力量，達到社會改變或維護小組成員或社區(qū)整體的利益或需要。如社區(qū)環(huán)境保護小組，征地農(nóng)民的請愿小組。小組工作的主要模式小組工作實施模型由科伊爾和羅斯曼最早進行研究，他們將小組工作模型區(qū)分為三大模型，即社會目標模型、治療模型和交互模型(互惠模型)，認為這些模型受到小組工作歷史經(jīng)驗的影響。一、互動模式又稱交互模型和互惠模型。由施瓦茨創(chuàng)立，此模型的助人過程中的焦點是個人與社會的關(guān)系，同時強調(diào)過程、使能和訂約的品質(zhì)。(1)理論基礎(chǔ)系統(tǒng)論中的人與環(huán)境的關(guān)系佩恩，每個個體都處于系統(tǒng)中，人生活的系統(tǒng)包括3類，即非正式系統(tǒng)或自然系統(tǒng)，如家庭、朋友、同事等;正式系統(tǒng)，如社區(qū)、機構(gòu);社會系統(tǒng)，如醫(yī)院、學(xué)校。(2)場域理論：(fieldtheory)是社會心理學(xué)的主要理論之一，借用了19世紀的物理學(xué)關(guān)于場的概念，威爾從哲學(xué)的觀點闡明物理學(xué)的場域理論，而推演到社會現(xiàn)象。心理學(xué)的場域論由勒溫創(chuàng)立，基本假設(shè)是“人類行為是個人與其環(huán)境的函數(shù)”，即生活空間論，場域的函數(shù)公式為：B=f(lifespace)=f(P?E)個人行為由個人的內(nèi)在(P)和個人所在的社會環(huán)境(E)所決定。個人內(nèi)在包括遺傳、能力、人格、健康、信仰、價值等，社會情境則指他人的存在或缺席、個人目標的阻力、社區(qū)態(tài)度等。布迪厄發(fā)展和完善了場域論，他在批判客觀主義和主觀主義的局限性基礎(chǔ)上，從關(guān)系論出發(fā)，提出了一種關(guān)系論的思考方式，場域中位置與位置的相互關(guān)系，來理解人類行為。場域論幾個重要概念：(1)生活空間(lifespace):指個體所經(jīng)驗的主觀環(huán)境，所有的心理事件，包括思考、行動、夢想都是生活空間的函數(shù)，人與環(huán)境是互相關(guān)聯(lián)的。(2)此時此地(hereandnow)：場域論認為任何心理事件都受到現(xiàn)在的生活空間的影響，同時認為過去的經(jīng)驗只能對現(xiàn)在的行為產(chǎn)生間接的影響，而不能起決定作用。強調(diào)此時此刻的重要性。(3)緊張體系(tensionsystem):沒有得到滿足的心理需求會使人產(chǎn)生一種為解決的緊張體系，當(dāng)任務(wù)完成的時候，緊張體系也相應(yīng)的消失，這個任務(wù)也將被忘記。符號互動論符號互動論的基本內(nèi)容是：(1)人類行為是在互動中運用符號產(chǎn)生的。(2)個人經(jīng)由與他人互動而人性化。人類行為、人性、自我、心靈等都是人類互動的產(chǎn)物。(3)人類社會是人們互動的產(chǎn)物，任何組織都是一個架構(gòu)，在這個架構(gòu)中，社會行動得以發(fā)生。(4)人類在積極的塑造自己的行為，人類有選擇行為的自由和能力2、特點(1)目標是促進小組成員產(chǎn)生社會歸屬感，形成相互支持;(2)成員在小組中有平等互惠的動機和能力(3)社工扮演中介者和使能者角色3、工作原則透過對成員需求共同性的思考，工作者協(xié)助案主增強目標;通過澄清小組成員所期望的，訂立明確的契約;工作者應(yīng)該是誠懇的、直接的，以接避免壓制知識與效力的。二、發(fā)展模式的特點及實施原則又稱過程模式，以關(guān)注人的社會功能的恢復(fù)，預(yù)防人的社會功能缺失，發(fā)展人的社會功能為目標。基本假設(shè)是人有錢能自我實現(xiàn)，能夠意識到他人價值，能夠意識到小組的情景，評估小組情景，并在小組中采取行動。1、特點(1)目標是促進小組成員和小組的共同成長(2)小組成員通過互動、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗分享獲得自我成長(3)社工扮演協(xié)調(diào)者和使能者角色2、工作原則(1)發(fā)展成員的認知，形成小組共識(2)建立小組目標，形成小組動力(3)激發(fā)小組成員的潛能，增強小組成員能力小組工作各階段的工作要求小組工作過程可劃分為五個階段，即小組籌備期、小組初期、小組中期、小組后期和小組結(jié)束期。一、小組準備期又成為小組前期，指在小組工作正式開始之前，工作者對組成小組所進行的全面而充分的準備工作階段。(一)組員的特征此時的組員包括兩種，即已經(jīng)明確希望進入小組的人和潛在的成員。成員有的清楚自己的問題和需要，有的不清楚，需要通過評估來明確。(二)社工介入的焦點這個階段的關(guān)鍵工作在于對組員的真實需求進行評估，以明確小組目標，選擇小組成員和小組類型，進行小組活動方案設(shè)計。小組成員的真實需要而不是工作者或者機構(gòu)的需要是確定小組目標的出發(fā)點。(三)工作者的任務(wù)1、明確工作目標在了解成員真實需要的基礎(chǔ)上，建立小組工作目標。小組工作的目標可包括總目標和過程目標?？偰繕耸侵附M員希望參與小組中能夠達到個人目標的基礎(chǔ)要求，是宏觀的、廣義的和原則性的目標，而不是具體的目標。如針對農(nóng)村婦女建立的小組，其總目標可以是：提升婦女生存和生活的能力，提高婦女的家庭和社會地位等。過程目標是指在小組各個階段的分目標。因為過程是動態(tài)的，因此，過程目標也是發(fā)展變化的，是隨著不同階段的問題產(chǎn)生的。如在小組初期，小組目標可以是：增進成員之間的認識，建立初步的信任關(guān)系。2、制定工作方案在明確小組目標和性質(zhì)的基礎(chǔ)上，工作者需要制定工作計劃，活動方案包括兩部分，一是成立小組的活動總方案設(shè)計，一是每次活動的方案設(shè)計，也稱活動計劃。含以下的內(nèi)容：(1)活動理念這是進行活動計劃的指導(dǎo)思想，即你為什么要制定這個計劃?這個計劃具有什么意義?你設(shè)計活動的依據(jù)是什么?(2)活動的目標，這是方案設(shè)計的首要工作，與階段性目標相匹配，如果上一次活動的目標是為了相互認識，那么此次目標可以增進彼此的了解和互動，目標大多以條列式列出：促進小組團結(jié);增加互動的機會等也可以使用敘述式，如：本項活動的目標在于使小組成員相互認識，打破成員之間的陌生感，提供互動的機會。(3)小組成員包括參與的人數(shù)和成員的特征(4)小組的特點包括小組的性質(zhì)、時間、規(guī)模、人員組合等其中就時間的分配上包括：整個小組的起止時間;小組活動的頻率和次數(shù)，考慮小組的性質(zhì)，如青少年成長小組可以一周一次，活動8—10次;三是每個活動單元的時間，通常每個活動單元時間為120—150分鐘;四是每個活動單元中的每項活動的時間。主題活動大致為60—90分鐘。開場白多長時間、游戲多長時間、討論多長時間等等，時間越精確，說明策劃者考慮問題越周全，也能讓組織者更容易把握。(5)具體活動計劃即每次活動的操作過程，可以以表格的形式，也可以條列的形式進行，如書本上的表格。教材150頁，表格項目包括活動時間、地點、目標、活動內(nèi)容、所需物質(zhì)和可能存在的問題，當(dāng)然，在總活動方案設(shè)計上，可以先將每次活動的計劃簡單列出，然后將具體的計劃附在總計劃之后。(6)招募計劃即通過什么方式進行組員召集和選擇，招募時間和地點的選擇等。(7)需要的資源(8)預(yù)料中的問題和應(yīng)變計劃預(yù)估小組活動中可能出現(xiàn)的問題，并作出應(yīng)變計劃。(9)經(jīng)費預(yù)算(10)評估對評估方式的選擇。3、選擇組員途經(jīng)包括：一是機構(gòu)中有需要的服務(wù)對象;二是通過與這些服務(wù)對象接觸發(fā)現(xiàn)的又加入小組需要的對象;三是通過宣傳途經(jīng)聯(lián)系到的對象，小組成員的選擇條件一般從兩方面進行考慮，一是同質(zhì)性還是異質(zhì)性;以使問題或需求的層次。小組成員以同質(zhì)性為主，在問題和需求上具有相似性的叫好。既具有相同或相似的問題、特征和目標取向。4、申報并協(xié)調(diào)資源5、物質(zhì)準備小組工作的常用技巧小組工作的技巧包括基本的溝通技巧、小組程序技巧、小組會議技巧和小組方案設(shè)計技巧一、溝通和互動技巧1、傾聽個案工作中的傾聽技巧在此適用，同時，在小組中，傾聽還需要充分運用眼睛和耳朵的功能，做到“眼觀四路，耳聽八方”。2、積極回應(yīng)不僅要對某個成員做出回應(yīng)，還應(yīng)引導(dǎo)小組成員之間相互回應(yīng)。3、適當(dāng)幫助梳理工作者運用插話、打斷、肢體語言等方式幫助組員梳理發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受根據(jù)條理性。4、及時進行小結(jié)包括對一個成員發(fā)言的總結(jié)，一個話題結(jié)束的小結(jié)，以及對一次活動結(jié)束的總結(jié)。5、表達鼓勵支持6、促進互動交流二、控制小組程序的技巧即包括帶領(lǐng)小組的技巧和小組各個階段的組織技巧1、適當(dāng)?shù)亟忉屵\用語言符號對小組的目標、成員和工作者的角色、小組的性質(zhì)等做出解釋，對成員不理解的知識進行解釋等。2、提供精神支持3、促進承擔(dān)責(zé)任4、避免行為失當(dāng)運用干預(yù)措施如忠告、建議等避免行為偏差。5、連接集體和個人6、嚴格設(shè)定界限包括討論的范圍、活動的時間等。7、適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心即對質(zhì)。8、分類處理9、整合小組行動三、小組會議技巧1、做好開場講演微型演講或教育類的小組，遵循4個原則，即：一是簡短有趣，具有吸引力;二是內(nèi)容與小組討論相關(guān);三是提供的信息準確、客觀;四是需考慮小組成員的性別和文化程度。2、設(shè)定會議基調(diào)會議應(yīng)該嚴肅的還是輕松活潑的，視會議的主題而定，可運用不同的游戲和活動進行基調(diào)的設(shè)定。3、把握中心話題4、播種未來希望5、善于等待求變6、真誠流露自我7、告知可選方案8、靈活運用眼神9、訂立行動同盟四、策劃小組活動技巧(一)小組活動方案設(shè)計應(yīng)根據(jù)不同的階段進行。1、小組初期的活動設(shè)計。主要任務(wù)在于促進組員相互熟識，初步組織互動，消除緊張情緒，打破僵局。常見的活動包括：自我介紹、相互介紹、人名串串燒、集體唱歌等。2、小組中期活動設(shè)計。主要任務(wù)是鞏固成員的關(guān)系，消除分歧，解決沖突，促進成員之間建立信任感和歸屬感、增強信任感。常見活動包括：扶倒游戲、自畫像、重點轟炸、價值拍賣等。3、小組結(jié)束期活動設(shè)計。主要任務(wù)在于鞏固學(xué)習(xí)成果和準備小組結(jié)束工作。鞏固成員在小組中的學(xué)習(xí)成果可通過以下方式進行：角色扮演、集體討論等。小組結(jié)束工作可采用情緒安撫、儀式化活動。(二)設(shè)計小組活動需要考慮的因素1、小組最終目標2、小組組員的特征和能力3、物質(zhì)環(huán)境和資源提供的狀況第五章、\t"/shequ/2015/0520/_blank"小組工作方法（一）小組工作的概念、類型與特點小組概念：指在\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會工作者指導(dǎo)下的、將兩個以上且具有共同的需求或相似的社會問題的成員組織在一起而開展互動性活動的團體。綜合性定義：小組工作是社會工作的基本方法之一，經(jīng)由社會工作者的策劃與指導(dǎo)，通過小組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗分享，幫助小組組員改善其社會功能方面，促進其轉(zhuǎn)變和成長，以大道預(yù)防和解決有關(guān)社會問題的目標。小組工作的類型包括：1、教育小組（社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院）2、成長小組（各類學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作，如青少年的野外拓展訓(xùn)練營）3、支持小組（具有某一共同性問題的小組組員組成，如單親自強小組、癌癥患者小組、針對吸毒人員的“同伴治療小組”，動力源于小組組員的需求本身，社會工作者扮演的只是推動者和協(xié)調(diào)者的角色，在小組建成后一般不必介入該小組的過程。）4、治療小組（組員來自不應(yīng)用社會環(huán)境，或因\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題。為吸毒人員提供服務(wù)的“\t"/shequ/2015/0520/_blank"美沙酮治療小組”、為社區(qū)矯正對象開展的“星星點燈小組”以及針對\t"/shequ/2015/0520/_blank"家庭暴力受害者開展治療小組）小組工作的特點：1小組組員問題的共同性或相似性2強調(diào)小組組員的民主參與3注重團體的動力小組工作的功能：1塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感2提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景3創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機會4打造增能的\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會支持網(wǎng)絡(luò)（二）小組工作的模式小組工作模式包括：1。社會目標模式。2治療模式3?；幽Ｊ?、社會目標模式：社會目標模式主要運用于\t"/shequ/2015/0520/_blank"社區(qū)發(fā)展的項目或領(lǐng)域。社會目標模式的理論基礎(chǔ)主要源于\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會學(xué)和\t"/shequ/2015/0520/_blank"系統(tǒng)論。社會目標模式的實施原則：1。致力于培養(yǎng)提升小組組員的社會意識和社會責(zé)任

2。致力發(fā)展小組組員的\t"/shequ/2015/0520/_blank"自我發(fā)展能力、\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會參與和\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會行動的能力，特別是他們建立和擴大\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會資本、整合社會資源、參與和改變社會環(huán)境的能力3。致力通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社會各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動社會和社會變遷的意識與能力

4。致力小組工作目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性2、治療模式：治療模式旨在治療和解決個人的社會問題，改變個人的社會行為。治療模式的理論基礎(chǔ)是精神醫(yī)學(xué)、\t"/shequ/2015/0520/_blank"心理學(xué)和社會學(xué)的社會化和再社會化理論。小組治療模式的服務(wù)對象主要是行為失范的人群或有特定問題的人群，如醫(yī)院的病人、吸毒人員、社區(qū)矯正對象等。治療模式的實施原則：1綜合性原則2建構(gòu)型原則3個別性與共同性相結(jié)合的原則3、互動模式：互動模式的理論基礎(chǔ)：\t"/shequ/2015/0520/_blank"發(fā)展心理學(xué)、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)理論、小組動力學(xué)理論?；幽Ｊ降膶嵤┰瓌t：1開放性互動2平等性互動3“面對面”的互動（三）小組工作的過程小組工作的五個階段：1準備階段2開始階段3中期轉(zhuǎn)折階段4后期成熟階段5結(jié)束階段一、工作準備階段：（制訂計劃階段）1.組員的招募及遴選2.確定工作目標3.制定工作計劃4.申報并協(xié)調(diào)資源5.小組的規(guī)模與工作時間6.活動場地及設(shè)施的選擇和安排組員的招募及遴選1招募成員2遴選和評估3確定組員招募成員：主動向本機構(gòu)尋求幫助的某些人員、已由本機構(gòu)服務(wù)的某些對象、其它機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的特定服務(wù)對象、通過互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動報名參加的某些人員、社區(qū)居民向本機構(gòu)介紹的某個人員。遴選和評估：通過個別會見或資料考察的形式進行。遴選和評估的要件主要有：1是共同或相似的問題，或者有共同的興趣和愿望2年齡和性別（如果由此要求的話）3文化水平及對某些問題的認識4家庭狀況5職業(yè)狀況6對參加小組的要求確定工作目標：有總目標和具體目標之分?？偰繕舜笾掳ㄖ笇?dǎo)思想和總體任務(wù)。具體目標包括溝通目標、過程目標、實質(zhì)目標、需求目標。小組的規(guī)模與工作時間：影響小組大小的因素有：小組目標、小組類型、探討問題的性質(zhì)、組員的成熟度、工作者的經(jīng)驗、有無協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者小組工作時間包括：1工作的持續(xù)時間2小組聚會的頻率3每次活動時間的長短4小組開始和結(jié)束的時間活動場地及設(shè)施的選擇和安排1小組活動場地的選擇2活動所需的座位安排3準備活動所需的其他設(shè)施和輔助材料第六章社區(qū)工作方法社區(qū)：居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系，社會互動及服務(wù)體系的一個人群。特征：1、一個人群，住在相當(dāng)鄰近或銜接的地區(qū)，彼此常有往來;2、具有多方面的共同的利益，彼此需要支援;3、具有許多共同的服務(wù);4、具有共同的生活方式和文化;5、有多種共同需要，如生活方面的、心理方面的、社會方面的等;社區(qū)工作：社會工作的三大直接方法之一;通過組織成員參與集體行動去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量;在參與的過程中，社區(qū)成員建立起對社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決精神;社區(qū)工作的特點：1、分析問題的視角注重結(jié)構(gòu)取向;2、介入問題的層面更為宏觀;3、具有一定的政治性;4、富有批判和反思精神;社區(qū)工作的目標：羅夫曼把社區(qū)工作目標分為：過程目標和任務(wù)目標;具體社區(qū)工作目標：1、推動社區(qū)居民參與;2、提高社區(qū)居民的社會意識;3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求;4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德;社區(qū)工作的主要模式

社區(qū)工作模式

模式特點

實施策略

社會工作者角色

地區(qū)發(fā)展模式

1、較多關(guān)注社區(qū)共同問題；2、注意通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合；3、過程目標的地位和重要性超過任務(wù)目標；4、特別重視居民參與；

1、促進居民的個人發(fā)展（針對居民冷漠和疏離采取的策略）；2、團結(jié)鄰里（針對鄰里關(guān)系）；3、社區(qū)教育（針對對社區(qū)資源不熟悉和社區(qū)認同感不強）；4、提供服務(wù)、發(fā)展資源；5、社區(qū)參與；

1、使能者（協(xié)助表達對社區(qū)問題的意見和訴求，鼓勵組織起來，建立良好人際關(guān)系）；2、教育者（幫助居民掌握解決問題的能力，積極參與）3、中介者（協(xié)調(diào)社區(qū)中各團體和個人之間的關(guān)系）；

社會策劃模式

1、注重任務(wù)目標的實現(xiàn)；2、強調(diào)運用理性原則處理問題3、注重由上而下的改變；4、指向社區(qū)未來變化；

1、了解組織的使命和目標；2、分析環(huán)境和形勢；3、自我評估；4、界定和分析問題；5、確定需要；6、確定目標和達成目標的標準；7、尋找、比較并選擇好的方案；8、測試方案；9、執(zhí)行方案；10、評估結(jié)果；

1、技術(shù)專家2、方案實施者

社區(qū)照顧模式

1、協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)2、強調(diào)社區(qū)責(zé)任3、非正規(guī)照顧是重要因素4、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)

1、在社區(qū)照顧：核心是強調(diào)非機構(gòu)化包括：將照顧者遷回社區(qū)的家庭里生活，并輔助社區(qū)支援性服務(wù)；將大型機構(gòu)改造為更為接近社區(qū)的小機構(gòu)；將大型機構(gòu)遷回社區(qū)；2、由社區(qū)照顧：由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)；包括：提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)；3、對社區(qū)照顧：支援性社區(qū)服務(wù)輔助；日間醫(yī)院、家務(wù)助理；康復(fù)護士等；

1、治療者；2、輔導(dǎo)者和教育者；3、經(jīng)紀人；4、倡議者；5、顧問；社區(qū)工作各階段的工作重點社區(qū)工作階段

行動方針和主要任務(wù)

介入策略和方法

階段性工作目標地實現(xiàn)

注意事項

準備階段

（一）了解社區(qū)狀況、進行社區(qū)分析1、社區(qū)基本情況分析：社區(qū)的地理環(huán)境；

社區(qū)內(nèi)的人口狀況；

社區(qū)內(nèi)的資源；

社區(qū)權(quán)力結(jié)構(gòu)；2、社區(qū)需求分析：規(guī)范性需求；

感覺性需要；

表達性需要；

比較性需要；

了解需要途徑：訪問法；社區(qū)普查；（二）準備階段工作重點：1、確定主要任務(wù)和行動方案；2、確定介入策略；3、社會服務(wù)機構(gòu)做好準備；注意事項：沒有充分掌握社區(qū)狀況和找到合適的工作方向時，不要將工作過分活動化和事件化；

啟動階段

1、行動方針：發(fā)動資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人，鞏固社區(qū)居民的參與；2、主要任務(wù)：尋找?guī)ь^人，并進行培訓(xùn)；確定工作目標的優(yōu)先次序，加強互助合作氣氛；

1、發(fā)掘資源和進行社區(qū)教育，通過社區(qū)服務(wù)和活動發(fā)現(xiàn)帶頭人并訓(xùn)練成為帶領(lǐng)人；2、開展互助合作，共同解決問題；3、推動成立居民小組；4、提供服務(wù)，通過服務(wù)認識；

社區(qū)內(nèi)組成了不同性質(zhì)的小組，培養(yǎng)了一批帶頭人，能夠協(xié)助社區(qū)解決一定的問題；

1、居民往往對社會工作者更加信任和依賴，而對居民帶頭人認同感低，社會工作者應(yīng)幫助帶頭人解決困難；2、居民小組成立后，有可能產(chǎn)生權(quán)利爭奪，社會工作者要處理好

鞏固階段

1、行動方針：成立或鞏固居民組織，社區(qū)工作系統(tǒng)化2、任務(wù)：鞏固居民組織，讓居民支持社區(qū)居委會工作

1、互助合作；2、社區(qū)教育；3、行動競爭，爭取轄區(qū)支持；

社區(qū)居委會得到大部分居民支持，居民帶頭人系統(tǒng)組織活動，轄區(qū)單位積極參與和支持

1、防止把注意力過分集中在少數(shù)居民帶頭人身上，忽視了普通居民；2、不斷提醒居民組織既要提供服務(wù)，又要考慮維持居民參與社區(qū)活動問題

評估階段

主要任務(wù)：根據(jù)社區(qū)的變遷重新評估需要和問題；社會工作者對專業(yè)工作過程進行總結(jié)，決定未來專業(yè)工作方向；社區(qū)居委會對工作進行經(jīng)驗總結(jié)，重新界定組織的方向，對未來發(fā)展作出安排；

策劃和倡導(dǎo)；運用科學(xué)和客觀的標準衡量社區(qū)居委會的獨立辦事能力，協(xié)助其界定未來工作方向；也可以邀請專業(yè)人士做顧問，降低社會工作者對決策的影響；

當(dāng)社會工作者專業(yè)小組和社區(qū)居委會能夠用客觀方法總結(jié)以往的工作，并有系統(tǒng)地計劃未來時

工作總結(jié)不能過分依賴感性或太注重數(shù)據(jù)統(tǒng)計；總結(jié)工作要著眼于未來方向，而不是形式；

社區(qū)工作的常用技巧：一、與市民接觸的技巧：(一)事先準備：1、清楚接觸居民的目標;2、根據(jù)接觸居民的目標選擇“合適”的接觸對象，注意排定接觸的優(yōu)先次序;3、接觸時間要認真選擇;4、對要接觸的問題有所了解;5、注意文化背景，穿著合體;6、預(yù)估居民反應(yīng)，給予熱誠的笑容和冷靜的態(tài)度應(yīng)對具體情景，對于居民的拒絕不氣餒;(二)接觸過程：1、如何介紹自己：最好先找熟人介紹自己;也可以將自己和居民熟悉的、成功的活動相聯(lián)系，增強可信任程度;介紹自己的服務(wù)機構(gòu)和地理位置，讓居民了解你是從哪里來的。也可以出示工作證;主動發(fā)放一些實用資料和活動的簡介，讓居民獲益而增強信任;清晰介紹目的，表達關(guān)懷和興趣，談話通俗化;熱情、主動積極地聲音和笑容可以讓對方容易接納;切忌與居民爭論;2、展開話題：讓居民松弛，避免提一些敏感的問題，提一些簡單的、容易回答的問題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開話題;3、維持對話：聆聽、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等;4、結(jié)束對話：(1)感謝居民對社區(qū)工作者的信任，感謝居民能夠付出時間，提供經(jīng)驗和資料;(2)總結(jié)彼此的談話，并給予一些積極的反饋;(3)留下尾巴，即離開前要告訴居委會進一步同居民聯(lián)系，也要留下機構(gòu)聯(lián)系方式;二、會議技巧：1、會議前：明確開會目的，準備會議議程和會議所需文件資料，邀請和確保會議關(guān)鍵人物出席會議，布置會場、設(shè)備準備和座位安排;會議前10分鐘檢查設(shè)備，提醒重要人物出席，與居民打招呼等;2、回憶中：按照會議議程一項一項地討論，適當(dāng)分配發(fā)言和討論的時間;主持人不應(yīng)該急于回應(yīng)，應(yīng)將意見拋回大家回應(yīng)、討論，協(xié)助與會者多溝通意見，多回應(yīng)其他人的意見;討論成熟，協(xié)助作出決定，會議要有效率3、會議后：讓所有參與者清楚會議的決定;著手立即要做的事情，把重要內(nèi)容和決定告訴沒有參加會議的人;盡快做好會議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便工作的開展;4、行動：根據(jù)會議的決定，落實工作;如果有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見;要及時將工作進展告訴居民;三、居民骨干培養(yǎng)技巧：1、鼓勵參與：社會工作者應(yīng)邀請有能力的居民參與社區(qū)事務(wù);2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：積極培養(yǎng)社區(qū)骨干的民主意識，多組織居民會議，共同協(xié)商處理社區(qū)問題;3、培訓(xùn)工作技巧：根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn);4、增強管理能力：社會工作者強化居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識，讓他們認識到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作;第七章社會工作行政：基德尼夫：社會工作行政是將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)的過程;這個過程是雙向的，一是將社會政策變?yōu)榫唧w服務(wù);二是積累經(jīng)驗，以建議修訂社會政策;斯基德莫爾：社會工作行政是機構(gòu)內(nèi)的工作人員將機構(gòu)政策轉(zhuǎn)換成服務(wù)的行動過程。包括執(zhí)行者、團隊成員間的關(guān)系;最常用的方法為計劃、組織、人事、指導(dǎo)、控制等活動;社會工作行政的功能：1、將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動;2、合理運用資源，促進有效服務(wù);3、總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議;策劃：管制性策劃、指導(dǎo)性策劃、分配性策劃;社會服務(wù)策劃的形式：戰(zhàn)略性策劃、方案發(fā)展策劃、問題解決策劃、創(chuàng)新策劃;社會服務(wù)策劃的步驟：1、問題認識和分析階段：(1)問題的認識和分析：問題認識工作表、分支法;(2)需要評估：界定危機人口、目標對象人口、求助者或受影響的人口;2、目標制定階段：(1)界定總目標和影響性目標;(2)建立目標的優(yōu)先次序;3、方案安排階段：(1)制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案;(2)選擇理想的可行方案;(3)決定資源需求和爭取資源分配;(4)制定行動計劃;4、考慮服務(wù)的評估：檢驗各項行動計劃中所要推行的“方案活動”是否根據(jù)原定計劃和日期推行和完成，更重要的是，確定的方案活動目標是否達到以及達到的程度如何;分為過程評估和結(jié)果評估;社會服務(wù)機構(gòu)：通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利組織;主要有政府部門(規(guī)模大，服務(wù)類型和人數(shù)多;提供法律責(zé)任內(nèi)的服務(wù)、社會保障計劃、服務(wù)策劃和協(xié)調(diào)、社會福利經(jīng)費的提供和監(jiān)督等)和民辦機構(gòu)(規(guī)模和人力資源差異大，有些機構(gòu)只有一種類型，服務(wù)對象比較單一，提供具體的福利服務(wù));社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)：1、非營利機構(gòu)，經(jīng)費主要來源于政府撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務(wù)對象謀取福利和促進社會進步，強調(diào)施與而不在意回報;2、社會服務(wù)機構(gòu)建立明確的使命、宗旨、目標、服務(wù)重點和服務(wù)承諾，強調(diào)社會使命和社會責(zé)任;3、社會服務(wù)機構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會工作者為主，也包括其他專業(yè)人員;服務(wù)機構(gòu)的類型：一般類型：1、政府主管社會保障(福利)事務(wù)的行政機構(gòu)。2、從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機構(gòu)。中國類型：1、政府：民政部、勞動和社會保障部等;2、群團組織：共青團、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯(lián)合會和紅十字會;3、社會公益類事業(yè)單位：行政支持類、社會公益類(公益一類：主要承擔(dān)政府規(guī)定的社會公益性服務(wù)任務(wù)，面向社會無償提供公益服務(wù);公益二類：面向社會提供公益服務(wù);)、經(jīng)營開發(fā)類;4、社會服務(wù)類民間組織：(1)由政府支持的民間組織，如中華慈善總會、中國青少年發(fā)展基金會、中國扶貧基金會、中國社會工作協(xié)會;(2)純民間組織：完全依靠社會捐助和收費服務(wù)支持的社會服務(wù)機構(gòu);(3)契約型社會工作服務(wù)組織：政府購買服務(wù)改革趨勢下成立的組織;社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型：1、直線式組織結(jié)構(gòu)：由上而下分成若干層級，只有直線和垂直關(guān)系;2、直線參謀式結(jié)構(gòu)：層級之間存在者水平和垂直關(guān)系，而參謀作為專家有責(zé)任來協(xié)助直線部門的管理者;3、功能職權(quán)式結(jié)構(gòu)：在直線參謀式組織結(jié)構(gòu)中，將參謀職權(quán)部門化，在特定工作范圍內(nèi)，可以直接對其他管理人員下達命令。社會服務(wù)機構(gòu)的運作：1、授權(quán)：授權(quán)任務(wù);授予權(quán)力;對所授權(quán)力要進行明確的限制;2、協(xié)調(diào);3、溝通;志愿者：指那些沒有報酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻的人們，他們從事各種類型的社會福利服務(wù);身份要素包括：1、根據(jù)自由的意愿選擇;2、不計金錢財物的籌賞;3、以具體的行動參與、投入;4、所作所為是滿足社會的需要;志愿者需要管理：1、志愿服務(wù)機構(gòu)的志愿工作越來越多，加上受到政府或社會贊助者對其產(chǎn)生的期待壓力;2、社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負面效果，這也迫使社會服務(wù)機構(gòu)加強管理那些由志愿者提供服務(wù)的方案;3、志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲;志愿者管理步驟：1、需要評估與方案規(guī)劃：志愿者評估、機構(gòu)本身評估和服務(wù)對象需要評估;2、工作發(fā)展與設(shè)計：撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”，明確工作任務(wù)、技能和工作成果;3、招募：散發(fā)招募傳單和海報，聯(lián)絡(luò)各種組織;4、面談與簽約：5、迎新說明與訓(xùn)練：認識志愿服務(wù)的意義;培訓(xùn)技巧、知識;提升服務(wù)信心，挖掘潛能;6、督導(dǎo)與激勵;7、獎勵表揚：8、評估;社會服務(wù)機構(gòu)的資金來源：1、政府資助：一般通過購買服務(wù)和獎勵來實現(xiàn);2、民間捐助：個人、企業(yè)、基金會的慈善捐款;3、商業(yè)交易：服務(wù)收費，出售商品的收益等;捐款動機分析：1、個人捐助：個人需要動機：建立自尊和自我肯定;得到別人肯定，建立社會形象;成為習(xí)慣;外界影響動機：受親戚、朋友、同事的影響而捐款;利他動機;2、企業(yè)捐款：市場營銷;公共關(guān)系;自我利益;稅法策略;社會聯(lián)誼(俱樂部);社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方法：1、項目申請：要想獲得政府、基金會的支持，一般要寫項目申請書;2、私人懇請與電話勸募：私人懇請：注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式;電話勸募：在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達籌資信息;3、特別事件籌資活動：包括重大災(zāi)害、記者會、研討會、展覽會;

社會工作督導(dǎo)：是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)的新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習(xí)學(xué)生及志愿者者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動;社會工作督導(dǎo)四種對象：1、新進入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者;2、服務(wù)年限短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者3、社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生;4、社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者;社會工作督導(dǎo)的類型：1、師徒式督導(dǎo)：扮演師傅角色，提供教育訓(xùn)練。強調(diào)學(xué)習(xí)過程，集中于一般議題，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任2、訓(xùn)練式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者被認為是學(xué)生或受教育者，督導(dǎo)者負責(zé)部分工作;強調(diào)學(xué)習(xí)過程，集中在一般議題，專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。3、管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級或主管，強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，集中于特殊議題，專業(yè)角度講，督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。4、咨詢式督導(dǎo)：純粹咨詢角色，強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，集中在特殊議題上，從專業(yè)的角度講，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任，主動尋求幫助和支持;社會工作督導(dǎo)的功能分析

行政的功能

教育的功能

支持的功能

關(guān)注點

組織管理的障礙

被督導(dǎo)者知識與技能上的不足

情感上的障礙

提供

渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作

工作所需要的知識和技巧

心理方面和個別關(guān)系方面的支持，促使被督導(dǎo)者動員個人力量在工作方面有良好的表現(xiàn)

權(quán)力來源

地位、鑒賞及懲罰能力

專業(yè)知識及技巧

友情和關(guān)懷正面的工作關(guān)系

強調(diào)

效率

稱職和勝任力

被督導(dǎo)者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容：1、行政性督導(dǎo)內(nèi)容：(1)社會工作者的招募和選擇;(2)安置和引導(dǎo)工作人員;(3)工作計劃與分配;(4)工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通;(5)工作監(jiān)督、總結(jié)和評估;(6)督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色;倡導(dǎo)者角色;機構(gòu)變遷推動者;2、教育性督導(dǎo)內(nèi)容：(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識;(2)教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識;(3)教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識;(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識;(5)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識;(6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”3、支持性督導(dǎo)內(nèi)容：社會工作者的壓力：服務(wù)對象、工作壓力、行政壓力、社會對社會工作專業(yè)認識的壓力;(1)協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理工作中帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等情緒;(2)給予關(guān)懷和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作;(3)協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞;(4)給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同;第八章社會工作研究社會工作研究：有的人把社會工作當(dāng)作現(xiàn)象而進行研究，也有的人把它理解為針對社會工作專業(yè)的本質(zhì)，為了發(fā)展社會工作而從事的研究。是指獲取知識和發(fā)現(xiàn)事實的過程，在這一過程中，研究者依托專業(yè)倫理和研究倫理，使用社會研究方法，搜集和分析與社會工作有關(guān)的資料，協(xié)助達成社會工作目標。社會工作研究特性：1、以弱勢群體及其問題為主要研究對象;2、注重采用社會工作視角;3、體現(xiàn)社會工作倫理;4、研究的根本目的在于促進實務(wù)及提升理論，從而推進民眾福利;5、研究者可以是資料的收集者、分析者和結(jié)果應(yīng)用者;社會工作研究的目的：1、發(fā)展知識：檢驗社會工作的知識;發(fā)展社會工作理論;2、改善社會工作實務(wù)：(1)了解服務(wù)對象的需求;(2)分析因果，提出解決問題的思路(3)提出工作方案，改善社會服務(wù);(4)評估服務(wù)成效，改進質(zhì)量;定量研究與定性研究的特點

定量

定性

研究者與研究對象的關(guān)系

排除研究者對研究對象的影響，視為外人；

設(shè)法讓被研究對象視為自己人；

研究和理論之關(guān)系

依托某些理論，形成假設(shè)，通過分析數(shù)據(jù)來驗證假設(shè)

不一定要事先設(shè)有假設(shè)，而是在研究過程中逐步形成理論假設(shè)

研究策略

演繹法

歸納法

資料特性

搜集和分析量化資料

獲取描述性、非數(shù)字信息

結(jié)果范圍

研究結(jié)論可以推論

注重個別性和特殊性，不做推論問卷分為：自填問卷和訪問問卷;問卷結(jié)構(gòu)：1、封面信：調(diào)查者的身份、研究目的和內(nèi)容、對象選擇方法、保密原則，署名研究機構(gòu)的名稱;2、指導(dǎo)語：說明問題細節(jié)及回答要求;3、問題和答案：問題是核心，有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種類型;分為封閉性問題和開放性問題;問卷設(shè)計原則：1、以回答者視角為主，即問題和答案容易被回答者認可，容易理解和回答，用時長度恰當(dāng);2、考慮阻礙問卷調(diào)查的因素，如回答者是否愿意、有無能力等;3、整合研究目的、內(nèi)容、樣本和資料處理方法等因素，保證調(diào)查的可行性;問卷設(shè)計步驟：1、進行探索性工作;2、設(shè)計問卷初稿(卡片法和框圖法);3、試用和修改;答案設(shè)計：封閉式問題答案必須滿足答案的窮盡性和互斥性;開放性問題，空間大小要合適;關(guān)于語言：簡短明了，避免雙重含義，不要有傾向性，對敏感問題注意提問方式;關(guān)于排序：被訪者熟悉或感興趣的問題，簡單的問題，封閉式問題可以置于前面，行為、態(tài)度、背景、敏感的問題放在后面，從而利于被調(diào)查者進入答題狀態(tài)，提高問卷回答的完整度;關(guān)于題數(shù)：所花時間越短越好，最好在30分鐘左右完成為宜。個案研究：從整體上對單個對象(如家庭、團體、機構(gòu)、組織、社區(qū)等)的某項特定行為或問題進行探索研究;尋找原因、提出策略、建構(gòu)理論、協(xié)助發(fā)展和提升績效是個案研究的目標;個案研究特性：1、非正式，即可以不拘時間、地點并用多種方法進行研究;2、手段和資料多樣化;3、詳盡深入，即對個人生活史及有關(guān)文獻都加以考慮，注重主觀感受;4、強調(diào)應(yīng)用性研究，注重改變行為的模式;行動研究：研究者與“被研究者”一起參與“研究”和“行動”的研究方法。行動研究特點：1、目標在于解決問題，改善實踐本身和優(yōu)化實務(wù)工作者之工作情境;2、對象是行動者的實踐情境;3、研究者就是實務(wù)工作者，通過研究與行動的配合，提高改造社會實踐的能力4、研究者與行動者進行伙伴式合作，邊行動邊研究;5、研究成果不具有推論性;6、研究效果在于解決實踐問題，促進實務(wù)工作者的自我反思和自我教育，增強實踐能力;行動研究類型：按照研究側(cè)重點分類：對自己的行動進行研究;解決自己實踐中的問題;對自己的實踐進行批判性反思;根據(jù)參與者對自己行動的反思：行動中認識;行動中反思;對行動進行反思;根據(jù)參與研究的成員成分：合作模式;支持模式;獨立模式;定量的主要過程：提出問題和研究假設(shè);制定研究方案;觀察;整理和分析資料;得出研究結(jié)論;準備工作：1、確定研究問題;2、建立研究假設(shè);3、進行研究設(shè)計：確定研究類型、進行研究操作化、制定研究方案;4、進行假設(shè)操作化;研究方案：1、研究問題、目標和意義;2、研究方法：確定研究方法、選擇調(diào)查對象、說明測量工具、描述資料的搜集和分析技術(shù);3、經(jīng)費、物質(zhì)、進度等事項的安排;4、其他方面;資料收集：1、根據(jù)研究問題，選擇合適的人士擔(dān)任調(diào)查員;2、對調(diào)查員進行培訓(xùn);3、同步督導(dǎo)調(diào)查員的資料搜集工作;4、首日問卷的回收、審核與指導(dǎo);資料整理：1、進行編碼;2、將完成編碼的問卷資料輸入電腦，并進行邏輯檢查和幅度檢查;資料分析：1、描述單變量的集中和離中趨勢;2、發(fā)現(xiàn)雙變量間關(guān)聯(lián)狀況;3、探索多變量間的關(guān)系;4、如果研究是隨機抽樣調(diào)查，可以估計這些指標的總體參數(shù)值;定性研究過程：1、準備工作：確定研究對象、確定分析單元、選擇研究方法(觀察和訪問);2、資料收集和分析：深入現(xiàn)場調(diào)查;報告撰寫原則：1、標題、內(nèi)容呼應(yīng)，體現(xiàn)出良好的內(nèi)容效度;2、注意資料的邏輯性和完整性;3、觀點與資料密切配合，論證有理有據(jù);4、注意定量和定性資料的結(jié)合;5、語言樸實流暢，體現(xiàn)學(xué)術(shù)研究或者實務(wù)研究的樸素文風(fēng);報告結(jié)構(gòu)：1、標題(單標題、雙標題);2、研究問題、目標和意義;3、文獻回顧;4、研究方法;5、研究發(fā)現(xiàn);6、討論和建議;社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容：1、行政性督導(dǎo)內(nèi)容：(1)社會工作者的招募和選擇;(2)安置和引導(dǎo)工作人員;(3)工作計劃與分配;(4)工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通;(5)工作監(jiān)督、總結(jié)和評估;(6)督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色;倡導(dǎo)者角色;機構(gòu)變遷推動者;2、教育性督導(dǎo)內(nèi)容：(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識;(2)教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識;(3)教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識;(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識;(5)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識;(6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”3、支持性督導(dǎo)內(nèi)容：社會工作者的壓力：服務(wù)對象、工作壓力、行政壓力、社會對社會工作專業(yè)認識的壓力;(1)協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理工作中帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等情緒;(2)給予關(guān)懷和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作;(3)協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞;(4)給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同;第九章、\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會政策與法規(guī)（一）\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會政策及其目標與功能19世紀80年代后期，\t"/shequ/2015/0520/_blank"德國制定實施了大量的社會保險法案，標志著政府大規(guī)模介入社會福利領(lǐng)域的開始。社會政策的概念起源于歐洲。社會政策：指政府在一定社會價值的指導(dǎo)下，為達到某種社會性的目標而采取的社會性行動的總和。社會政策的特征：1、社會性的目標2、社會性的價值3、基本需要原則4、福利性的原則5、社會服務(wù)與社會管理相結(jié)合6、社會目標與經(jīng)濟目標相協(xié)調(diào)（社會政策有別于經(jīng)濟政策的最大特點之一）社會政策最基本的目標是滿足社會成員的各種基本需要，其次是解決社會問題、保持社會穩(wěn)定和提高社會生活質(zhì)量。社會政策的基本內(nèi)容：向廣大社會成員，尤其是為其中的困難群體提供各種社會服務(wù)，以滿足人們的基本需要。確立明確的目標是發(fā)展社會政策的重要基礎(chǔ)和首要任務(wù)之一。社會政策的目標：1、滿足社會成員的基本需要，提高社會生活質(zhì)量2、解決社會問題，維護社會穩(wěn)定3、維護社會公平，促進社會整合與社會進步社會政策的功能：1、社會功能（1收入再分配功能2\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會投資和社會建設(shè)功能3\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會控制功能）2、經(jīng)濟功能（1\t"/shequ/2015/0520/_blank"人力資源投資供能2調(diào)解經(jīng)濟運行功能3激勵勞動積極性功能）3、政治功能（1社會管理功能2調(diào)節(jié)各群體利益矛盾功能3增強執(zhí)政黨基礎(chǔ)和維護\t"/shequ/2015/0520/_blank"政治穩(wěn)定的功能）（二）\t"/shequ/2015/0520/_blank"社會工作者在社會政策制定與實施過程中的作用社會政策與社會工作的關(guān)系：1、社會政策與社會工作在歷史發(fā)展過程中的關(guān)系（1現(xiàn)代社會政策和專業(yè)社會工作都起源于19世紀末20世紀初，都是對工業(yè)化社會中出現(xiàn)的各種社會問題所作出的反應(yīng)，其起源具有相同的背景2在發(fā)展的初期階段，盡管社會政策和社會工作按照不同的方式運行，但卻有著相似的目標。社會政策以國家干預(yù)的方式解決社會問題，社會工作則以民間行動的方式去達到類似的目的3社會工作與社會政策漸行漸近）2、社會政策與社會工作在當(dāng)代社會中的關(guān)系（有共同目標、共同原則，以不同方式進行，但密切關(guān)聯(lián)的兩個行動體系。1差異和分工體現(xiàn)在：具體行動內(nèi)容和方式不同：社會政策是由政府調(diào)動資源，社會工作是由基層的專業(yè)社會工作者提供服務(wù)2相同性和關(guān)聯(lián)性表現(xiàn)在：A有共同的目標B有共同的原則C兩者同屬于一個國家的HYPERLINK"/cse/sear