2022酒店收銀工作心得體會

2022酒店收銀工作心得體會酒店又稱旅舍、賓館，是供應(yīng)平安、舒適，讓運(yùn)用者得到短期的休息或睡眠空間的商業(yè)機(jī)構(gòu)。下面我給大家?guī)?022酒店收銀工作心得體會，盼望能協(xié)助到大家!

2022酒店收銀工作心得體會1

在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友情，同時在實(shí)踐中磨練了工作實(shí)力，使我的業(yè)務(wù)實(shí)力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

一年來，在所和站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我以創(chuàng)立和諧馬路的重要思想為指導(dǎo)，堅固樹立，緊緊圍繞“五心效勞”，文明禮貌，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)實(shí)力，為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)，快速，安康開展做出了我應(yīng)有奉獻(xiàn)。一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風(fēng)上艱辛樸實(shí)，求真務(wù)實(shí)，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)，在票務(wù)崗位上盡心竭力，努力工作，現(xiàn)將主要狀況匯報如下：

一、思想工作方面：

俗話說“活到老，學(xué)到老，本人在各方面始終嚴(yán)格要求自己，努力提高自己，通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己。努力提高思想政治素養(yǎng)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢、新工作的須要，我留意從提高自身素養(yǎng)做起，樹立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，促進(jìn)了同事間的凝合力。

二、業(yè)務(wù)實(shí)力方面：

我在站擔(dān)當(dāng)票務(wù)員職位，剛起先我認(rèn)為工作比擬簡潔，不過是收卡、發(fā)卡、填填單據(jù)等事務(wù)性工作，但是通過前一階段的學(xué)習(xí)，才知道自己對票務(wù)工作的相識和了解太淺薄了，票務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少的學(xué)問和技術(shù)性問題，須要反復(fù)練習(xí)，理解性學(xué)習(xí)才能駕馭。我的理論和實(shí)踐有還有必須的差距，缺乏工作經(jīng)歷，還好在同事們的協(xié)助下，我學(xué)會了如何做賬以及填寫票據(jù)，保證自己經(jīng)手的票據(jù)的平安與完整，并學(xué)會了運(yùn)用電腦軟件做賬，理解了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序及來龍去脈。通過這半年多的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，知道了要做好票務(wù)工作絕不行以用“輕松”來形容，工作中必須要慎重，要謹(jǐn)慎對待每一張票據(jù)和通行卡。票務(wù)工作是收費(fèi)工作中不行缺少的一個局部，它要求我們票務(wù)人員要有精湛的業(yè)務(wù)水平，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，作為一個合格的票務(wù)人員必需要具備以下的根本要求：

(一)學(xué)習(xí)、了解和駕馭業(yè)務(wù)流程和管理制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。票務(wù)工作須要很強(qiáng)的操作技巧。作為專職的票務(wù)人員，不但要具備處理一般會計事務(wù)的財務(wù)會計專業(yè)根本學(xué)問，還要具備較高專業(yè)學(xué)問水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)用實(shí)力。

(二)做好票務(wù)工作要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德，要有較強(qiáng)的平安意識，各種票據(jù)，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制;也要有對外的保密措施，維護(hù)個人平安和公司的利益不受到損失。

(三)票務(wù)人員必需具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要酷愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為單位的總體利益效勞。

三、其它方面：

1、在做好票務(wù)本職工作的同時，也協(xié)作站上做好平安方面的工作，堅固樹立“平安第一，預(yù)防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類擔(dān)心全因素，防止了事故的發(fā)生。

2、協(xié)作站領(lǐng)導(dǎo)為我們締造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想方法，使大家吃飽、吃好，安心工作。

3、處理好同事之間的關(guān)系，經(jīng)常和同事溝通思想，互相學(xué)習(xí)，發(fā)覺問題，剛好化解，使大家沒有壓力，彼此間溝通愉悅，有好的心情去工作。

回憶這一年來，在工作中收獲不小，但也有缺乏之處，在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)歷，找尋差距，克制缺乏，在工作上更上一層樓。

2022酒店收銀工作心得體會2

時間過得太快，還沒留神就已經(jīng)又到年終時。每年寫年終工作總結(jié)的時候是我最苦惱的時候，不是苦惱沒東西寫，而是苦惱想要總結(jié)的太多，我該如何下手比擬好。來酒店做前臺收銀員，不知不覺已經(jīng)過去了兩年，這兩年我都有很大的改變，尤其是20__這一年，我覺得這個小小的前臺收銀員職位帶給了我大大的收獲。

一、做好前臺工作是一門藝術(shù)

過去剛?cè)肼毜臅r候，我還有過對自己崗位的蔑視，認(rèn)為自己一個當(dāng)一個小小的前臺收銀員是委屈了我的，在去年我有了改觀，在今年我為自己有過這么愚蠢的想法而感到慚愧。前臺是一個展示一個人待人接物的窗口，和一般的前臺不同，我們前臺收銀員還得懂錢懂算賬，稍不留神就會因?yàn)楦腿苏f話而收錯錢，要么是少收錢，要么就是多收了錢，少收了錢得自己貼，多收了錢那么會給客人留下口實(shí)，讓他們在住店過程中有一點(diǎn)點(diǎn)的不滿足就會把我們多收錢的事情當(dāng)做一件特別大的過失來指責(zé)我們酒店的效勞。所以，能夠做好前臺收銀員工作，能夠兩年都做好前臺收銀員工作，沒有出現(xiàn)過失的我，我自己是心安理得的，在這隱形的標(biāo)準(zhǔn)下，我知道我是一個合格的前臺收銀員。

二、前臺收銀這不是輕松的活

做一個合格的前臺收銀員還不是我所追求的，我想我至少得做一個讓客人記住的前臺收銀員。在20__年的工作里，我做到了。在做到獲得很多客人對我的好評之后，我最想發(fā)出的卻是“前臺收銀這不是輕松的活”這樣的感慨。因?yàn)榭腿耸歉鞣N各樣，又特別多而雜的，什么樣的人都有，什么樣的人都會碰見，要想讓客人滿足，無異于廚師做一道端去食堂的菜，眾口難調(diào)。好在我這人還算機(jī)智，能夠見機(jī)行事，經(jīng)常能夠在遇到刁蠻的客人時化險為夷，這也就讓客人記住了我，在我們酒店的評分冊上主動為我加了星星。雖然獲得了星星，可我還是深刻的知道“前臺收銀這不是輕松的活”，唯有始終都保持不懈的干勁，唯有始終保持著對突發(fā)事務(wù)的警覺和打算，才可以把這份工作做好。我知道我在將來也會保持下去的，誰要我已經(jīng)從前臺收銀員這個崗位上深深體會到了樂趣呢!

這一年飛速就過去了，還好我有緊緊抓住時間成長，不枉自己這一年的努力和付出。盼望自己來年接著保持，接著努力，爭取做一個更加深受廣闊客人好評的前臺收銀員。

2022酒店收銀工作心得體會3

20__年以來，我主要從事__賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)懷支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，謹(jǐn)慎完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合實(shí)力有了很大的提高，取得了必須的成果?，F(xiàn)將我這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高效勞水平

在這一年工作期間，我堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)賓館酒店效勞禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)學(xué)問、收銀留意事項(xiàng)等學(xué)問，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的效勞技巧。

二、恪盡職守，謹(jǐn)慎做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠謹(jǐn)慎履行崗位職責(zé)，踴躍主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻(xiàn)。

一是謹(jǐn)慎做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，謹(jǐn)慎核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬剛好快速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清楚，令客人滿足。

二是堅持熱忱周到效勞，不把負(fù)面心情帶到工作中來，在工作中踴躍主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人效勞看法的現(xiàn)象。

三是做到微笑效勞，針對不同客人供應(yīng)不同的效勞，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬效勞工作中遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。

四是不隨意對客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時，我能夠做到主動詢問清晰后再作確定，給客人一個最精確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以立刻解決的，而我的確在盡力協(xié)助他。

五是堅持原那么，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計入房費(fèi)工程，這樣既能為酒店增加收益，又能滿意客人的需求，但絕不為附和客人而違反原那么。

六是增加缺位補(bǔ)位意識，讓客人“開心而來，滿足而歸”。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種效勞，而這些問題并不必須由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明狀況，懇求協(xié)助，問題解決之后，再次征求客人看法，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，鎮(zhèn)靜冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親近和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。

三、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱忱周到、主動效勞、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的效勞看法和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的效勞精神。在工作中，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，虛心慎重，主動承受來自各方面的看法和建議，增加做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，20__年工作打算：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。

2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。

總之，我在今年的工作中取得了必須的成果，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成果，克制缺乏，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

2022酒店收銀工作心得體會4

一年來，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的踴躍支持和大力協(xié)助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)確定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲許多。

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的開展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先駕馭電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)心下面的員工，因此他們都特別敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的確定。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。

四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

這一年，雖然工作取得了必須的成果，但還有許多開展的空間，我堅信，只要我和我們收銀員一起努力，必須會把工作做得更好。

2022酒店收銀工作心得體會5

不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底?；蛟S對大家來說，做一名收銀員是一件很簡潔的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認(rèn)為，可是此時此刻，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡潔。其實(shí)，無論做什么工作，沒有一項(xiàng)工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：

一、時刻遵守商場紀(jì)律

作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，必需遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)展收款時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。

二、有序離崗，謹(jǐn)慎做事

收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分好。回崗時，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

三、按公司規(guī)定辦事

嚴(yán)格遵照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)展收款，必需做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實(shí)一遍，核算無誤后再錄入到。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在