F2流行鞋品培訓(xùn)教材課件

F2導(dǎo)購培訓(xùn)手冊F2導(dǎo)購培訓(xùn)手冊1

目錄第一部份：品牌概況第二部份：產(chǎn)品知識第三部份：陳列和護(hù)理方法第四部份：服務(wù)禮儀第五部份：銷售技巧第六部份：售后服務(wù)及日常事務(wù)目錄第一部份：品牌2一、品牌概況（一）品牌起源

F2是二級方程式賽車大獎賽的簡稱，是規(guī)定參賽車輛發(fā)動機氣缸容量3升，475馬力以上的方程式賽車大獎賽。JOHNWEBBER（約翰.韋佰）是瑞士著名設(shè)計家族之繼承人，年輕時憑著對賽車運動的喜愛，毅然放棄了管理家族龐大生意及資產(chǎn)的機會，成為一名職業(yè)賽車手。1961年JOHNWEBBER（約翰.韋伯）為自已贏得了第一個大獎賽冠軍，由此成為當(dāng)?shù)刈钣忻馁愜囀?。由于他的成功，在瑞士國?nèi)旋即引發(fā)一股賽車熱潮。JACKWEBBER（杰克.韋伯）是老韋伯先生的獨生子，從小跟在父親身邊耳濡目染，對賽車運動也有著狂熱的喜愛，1972年當(dāng)JACKWEBBER從蘇黎世大學(xué)設(shè)計學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入家族設(shè)計集團(tuán)后，便將他對賽車運動的喜愛融入到藝術(shù)設(shè)計當(dāng)中，成為瑞士國內(nèi)炙手可熱的時尚設(shè)計師。1978年JACKWEBBER將“F2”注冊成為服飾品牌商標(biāo)，并賦予品牌“FASTFASHION”的全新內(nèi)涵，開始潛心打造快速引領(lǐng)時尚潮流的時裝及配飾，同年第一家“F2”旗艦店于瑞士蘇黎世城面世。從此，“F2”品牌一直以時尚動感的風(fēng)格，從瑞士走向世界各地，深受各地消費者的喜愛。2008年“F2”品牌正式登陸中國，將以其獨特的時尚品味及它所倡導(dǎo)的自由、動感的生活方式對中國消費市場產(chǎn)生革命性的影響，詮釋著把生活變成藝術(shù)的流行趨勢

一、品牌概況（一）品牌起源3

●主力消費群年齡介于22-40歲之間，受過良好教育；●月收入多在3000元以上，屬未來的中產(chǎn)及高資產(chǎn)階級；●正處于從青年向中年邁進(jìn)的黃金階段；●依然崇尚個性及時尚但消費心理趨于成熟；●有較高的品牌認(rèn)知能力；●一旦認(rèn)可，品牌忠誠度較高。

●交際范圍廣，極易進(jìn)行口碑傳播。（二）目標(biāo)消費群：

F2秉承“Smartcasual(時尚、休閑)的品牌精髓，致力于為追求時尚、講求生活品質(zhì)、崇尚自由休閑生活方式的都市白領(lǐng)、公務(wù)員及各類時尚人群提供優(yōu)質(zhì)舒適的產(chǎn)品和服務(wù)?！裰髁οM群年齡介于22-40歲之間，受過4產(chǎn)品定位：產(chǎn)品風(fēng)格為：時尚、舒適、休閑、都市前衛(wèi)而精致的感覺。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為：潮流前衛(wèi)類20%；都市休閑類60%；都市商務(wù)類20%；價格定位為：538元—598元10%；638元—798元60%；800元-1280元30%；1380元以上10%產(chǎn)品定位：產(chǎn)品風(fēng)格為：時尚、舒適、休閑、都市前衛(wèi)而精致的感覺5F2精準(zhǔn)定位形象：年輕、個性、叛逆、潮流觸覺最靈敏的時尚領(lǐng)軍品牌主訴求：突破一般紳士鞋訴求尊貴，休閑鞋訴求舒適的同類概念。F2做出差異化訴求主打個性、叛逆兩項需求。并向消費者傳遞一種“快時尚”的感覺，牢牢抓住消費者“獨一無二”的個性需求品牌性格：個性的、智慧的、時尚的、反映快速的，周到的、貼心的營運理念：快速、時尚、超值F2精準(zhǔn)定位形象：年輕、個性、叛逆、潮流觸覺最靈敏的時尚領(lǐng)軍6細(xì)化體現(xiàn)：快速：F2專柜訂貨采取“多款少量”的原則，專柜以“分批”原則上板，保持每周都有新板上柜。每隔一周時間做一次陳列調(diào)整，給到消費者一種快速更新的潮流感。時尚：做好產(chǎn)品組合，配合相應(yīng)的POP，做好產(chǎn)品和賣場的顏色搭配，突出產(chǎn)品和品牌的時尚感。超值：首先是合理的產(chǎn)品定價，其次是適中的促銷策略。平時折扣應(yīng)維持在八折以上，商場活動可適量參與。季中和季末各做一次VIP大特惠，集中清理滯銷及斷碼產(chǎn)品。個性：適當(dāng)時候?qū)⑻岢鰝€性定制服務(wù)，在現(xiàn)有鞋款上依據(jù)客戶要求做出修改，或添加部分個性圖案。如果有客戶需要，導(dǎo)購可以記下問公司是否可行。周到：在銷售時做好周到的服務(wù)，銷售后做好完善的售后服務(wù)，有問題及時解決，爭取客戶的口碑傳播。細(xì)化體現(xiàn)：7第二部份：產(chǎn)品知識皮鞋基本構(gòu)造鞋膽鞋圍鞋幫鞋舌橫檔領(lǐng)口內(nèi)里后套里后跟第二部份：產(chǎn)品知識皮鞋基本構(gòu)造鞋膽鞋圍鞋幫鞋舌橫檔領(lǐng)口內(nèi)里后8鞋面

鞋的整體外部件統(tǒng)稱為鞋面。它包括鞋膽部位、前幫側(cè)身部位、鞋眼片部位、鞋舌部位、后套部位、后套飾片部位、中幫內(nèi)外腰部位、橫擔(dān)部位。

鞋膽部位：位于鞋的正上部位（即人腳背部位），是鞋面部件中最顯眼的部位，一般在制作時便用優(yōu)質(zhì)的皮料。

前幫側(cè)身部位：位于鞋膽的兩側(cè)，分內(nèi)側(cè)和外側(cè)，它的底部入鞋底，上部連接鞋膽，包裹著人腳的前部兩側(cè)。它承受著人體給予的最大擠壓力，因此它是最能體現(xiàn)鞋舒適的部位，也是最容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的部位。

鞋舌部位：連接鞋膽部位，是鞋膽往腳背延伸的部位，鞋舌的作用在于緊貼人的腳上背部，使之不易脫落。鞋面9橫檔部位：位于鞋舌與鞋膽連接部位的橫向飾帶，作用在于：（1）、遮擋鞋膽與斜身之間的連接縫：（2）、進(jìn)一步束緊人腳使之不易脫落；中幫內(nèi)外腰部位：位于人腳的內(nèi)腳窩與外腳部位，它舒適地包裹著人腳步的中部，連接著前幫、后套、底部，起著承前起后、承上啟下的作用。后套部位：包裹著人腳跟的部位，它根據(jù)腳跟的形狀作弧性的制作，作用是包住腳后跟使之不易脫落，但又不能包的太緊，以避免“打腳”滾口條部位：它包裹著鞋口裸露出的皮料剪口，一方面皮料不易被迅速磨損，一方面防止鞋延伸變形，一般采用裁成條狀的薄皮或耐磨的PU裹住鞋口進(jìn)行縫制，所以稱之為“裹口條”。俗稱“滾口條”。，松緊帶部位：分外松緊帶和內(nèi)松緊帶，外松緊帶位于鞋舍的兩惻，內(nèi)松緊帶位于鞋腔內(nèi)鞋舌與鞋膽的結(jié)合部，其目的在于增加鞋的彈性，使之不易掉腳。橫檔部位：10鞋內(nèi)里

鞋的整體內(nèi)部配件稱為鞋里，包括鞋內(nèi)里、港寶及其它輔料。

鞋內(nèi)里：

分為鞋前幫部位里、中幫部位里、后套里。均采用較薄及透氣性強的豬皮、羊皮制作，也有少數(shù)高檔鞋使用牛皮里。制作時把前、中、后的各部件按既定的規(guī)范縫合并與鞋面材料貼合縫制，需特別注意的是一般在縫制后套里是用的反絨面（豬皮的反面），目的在于增加人腳后跟與鞋里的摩擦力，有利于行走時不易掉跟。

港寶：

俗稱“撐頭”由一種特殊的材料制成，制鞋時放于鞋頭以及后套部位的內(nèi)里與鞋面之間，目的在于使之不易變形，相當(dāng)于西裝“肩襯”的作用。***除了上述材料，鞋里還有襯布、針扎棉、補強帶等俗稱“補強”的材料，均放置于內(nèi)里與鞋面之間，起到輔助定型、增強手感、增強拉力等作用。鞋內(nèi)里

鞋的整體內(nèi)部配件稱為鞋里，包括鞋內(nèi)里11

除了上述材料外，在鞋里面還有許多小配件，是起到定型、增強柔韌度等作用的，具體有：不織布、彈力布、港寶、回力、中底等材料。1、不織布：通常貼在鞋舌上和橫擔(dān)上，一般在成品鞋上是看不到的，起到定型增加皮革韌性的作用；2、彈力布：經(jīng)常貼在鞋面前部當(dāng)內(nèi)里用，但在F2的產(chǎn)品系列也有些款式是用彈力布做鞋面和領(lǐng)口的，用彈力布制作的鞋子非常貼合腳型并且柔軟舒適，受到廣泛喜歡3、港寶：主要用在鞋頭和后邦，成品鞋上看不到，但是能摸的出來，鞋頭和后跟處硬的部位就是用港寶固定的，有了港寶的鞋子一般不會變形。港寶的材質(zhì)一般是特制的不織布，在鞋頭處多采用0.5-0.8mm，后跟處則用更厚的1.2-1.5mm港寶，起到定型和合腳的作用。4、回力、乳膠：均可用在鞋口和鞋墊處，一般的鞋子鞋墊通常都用回力，但F2的鞋墊全部選用高級乳膠制作。乳膠的優(yōu)點在于非常柔軟及有彈性，復(fù)原能力強。踩上去腳感非常好。并且爽氣透汗。5、中底：介乎與鞋墊和大底之間，揭開鞋墊就可以看到。主要利于大底和面的貼合；并且起到保護(hù)大底的作用。除了上述材料外，在鞋里面還有許多小配件，是起到定型、12鞋底

鞋的整體底部均統(tǒng)稱為鞋底，它包括外底，中底，鞋底墊。

外底底部中肉眼能看見的與地面直接接觸的部位，主要由橡膠（發(fā)泡橡膠）、TPR、PU及其他材料制成，休閑鞋主要采用成型底材，其根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)格及類型配以不同的底材，它包括：1、動感休閑鞋多采用發(fā)泡橡膠底，以體現(xiàn)減震、舒適；2、舒適休閑鞋則多采用天然軟橡膠，以貼腳合適做為其表現(xiàn)3、商務(wù)休閑鞋多采用TPR、TR，即耐磨。耐腐，又輕便、舒適；4、純休閑鞋多采用PU或橡膠

中底：（1）、鞋底部件中肉眼不可看見的部分，位于鞋墊與外底之間，由特殊材料制成，部分中底腰部貼有一條與人腳心弧度一致的鋼條，稱為“勾心”，也叫“腰鐵”。中底的作用在于使鞋底堅挺，、不易變形，多用于西裝鞋；（2）、休閑鞋因舒適，使用成型底材較多，較少采用硬制的中底或腰鐵，多采用軟性的布或纖維做中底。

鞋墊：

鞋底部件中直接與腳接觸的部分，面向中底的一面貼柔軟的乳膠（一種類似發(fā)泡材料的合成料），面向腳的一面則用頭層豬皮與乳膠貼合，豬皮+乳膠鞋墊的組合主要是給人們穿著時提供舒適加透氣的體驗。鞋底鞋的整體底部均統(tǒng)稱為鞋底，它包括外底，中底，13鞋型F2的鞋型主要分為潮流前衛(wèi)型、日常休閑型、商務(wù)休閑型等三大類鞋型。潮流前衛(wèi)型在體現(xiàn)個性化的今天，時尚前衛(wèi)是眾多年輕人追逐的焦點，精致的鞋型、光亮的材質(zhì)、多樣的皮料壓紋，夸張的配件等、無不展現(xiàn)年輕個性不羈的特點，張揚從鞋開始！商務(wù)休閑型商務(wù)休閑以舒適、自然為主體，介乎正裝與休閑之間，顏色上比傳統(tǒng)正裝更豐富，土黃、米白、棕色等顏色的被大量運用。款式上，商務(wù)休閑更顯隨意、靈活；細(xì)節(jié)上，飾扣不再是傳統(tǒng)的金屬扣，而是被大量的皮扣、壓印所取代，是商務(wù)一族的理想選擇，白天穿著上班不會太隨意，夜晚的PARTY又不會太拘謹(jǐn)，衣服可隨意搭配，讓工作忙碌的您，省去許多搭配服飾的心思！日常休閑型隨著休閑概念的日漸深入人心，人們的日常穿著也慢慢的從正式的襯衣西褲向T恤牛仔轉(zhuǎn)變，年輕人更強烈，基本上都是以休閑裝為主，F(xiàn)2的日常休閑鞋就是秉承時尚休閑的概念，為人們提供舒適、隨意、時尚而又顯示個性的日常穿著，鞋款在顏色上表現(xiàn)的更加豐富，不再是傳統(tǒng)的黑色調(diào)，而增加了更多色彩，棕色、灰色、白色、黃色、卡其色等都被大量的運用，根據(jù)國際時尚轉(zhuǎn)變的紅色、紫色等顏色也有用到。材料上面也不再是普通的小牛皮，手抓牛皮、水牛皮、胎牛皮、磨砂皮、帆布等更時尚的元素都有涉及。F2的日常休閑鞋在舒適、休閑的基礎(chǔ)上添加了更多的時尚元素，給到都市時尚人群更時尚鞋型F2的鞋型主要分為潮流前衛(wèi)型、日常休閑型、商務(wù)休閑型等三14皮料特點皮紋細(xì)膩、結(jié)實、耐用，不易變形，顯硬挺、耐折耐磨，吸濕透氣性較好，是理想的制鞋材料，牛皮分為胎牛、小牛、中牛、大牛，它們的主要區(qū)別是皮紋的粗細(xì)、毛孔的大小、皮料的厚度，一般情況為牛越小皮質(zhì)越好。擦色皮：是一種牛皮，經(jīng)過一定的工藝處理，將表面顏色去除，產(chǎn)生另一種不一樣的顏色效果，使皮料色彩具有獨特性。羊皮：皮質(zhì)較薄、較柔軟，光澤柔和自然，富有彈性，毛孔清晰。羊皮又分為綿羊皮和山羊皮，綿羊皮的皮質(zhì)較山羊柔軟，彈性較好。我們現(xiàn)采用的金漆羊皮光澤度高，但易折皺，是一種山羊皮。鹿皮：皮料較厚、較柔，皮紋明顯，特征是毛孔大且明顯，紋路似“米”字型的花紋，美觀，穿著舒適，是一種舒適型材料。袋鼠皮：似羊皮，紋路比羊皮淺，毛孔似針眼，有光澤、拉力較羊皮好，柔軟度高，皮料薄，透氣性好，穿著舒適。駝鳥皮：表面有突起的毛孔，有立體感、手感強、毛孔形狀不規(guī)則，背皮中毛孔分布較多，有特色，我們多采用鴕鳥背的皮用于鞋的中腹。羊駝皮：必牛皮的一種，具有牛皮的特征，壓出類似羊駝動物的皮紋。打臘皮：牛皮的一種，在皮表面打上各種顏色的臘，產(chǎn)生不一樣的啞光效果，使皮表更美觀。反毛皮：也稱猄皮，可分羊反毛和牛反毛，是羊皮或牛皮反處理以后的一種產(chǎn)品，手感強，美觀但不耐臟，難打理。皮料特點皮紋細(xì)膩、結(jié)實、耐用，不易變形，顯硬挺、耐折耐磨，吸15大底特點

如果說面更注重美觀，那么底注重的則是穿著的舒適度。雖然底紋有表現(xiàn)美的概念，但更重要的是其具有防滑、耐磨的效用?，F(xiàn)在一般的鞋型采用底材主要有全皮底、注塑膠底、PU底以及發(fā)泡底。現(xiàn)將它們的優(yōu)缺點區(qū)分如下：皮底：透氣性強、顯檔次，但耐磨度、防滑度以及防水效果較差，所以一般建議客人避免雨天穿著。注塑皮底：在皮底的基礎(chǔ)上注上橡膠，起到防滑、防水的效果，但是陰塞了皮底的透氣性。像膠底：底材中質(zhì)量較重的一種，現(xiàn)多為天然橡膠，具有耐磨、可塑的優(yōu)點。PU底：屬于超輕、環(huán)保型底材，在空氣中可自動水解，因配方和操作的不同，表面產(chǎn)生不規(guī)則的氣孔。如氣孔過大、過密則應(yīng)屬于質(zhì)量問題。發(fā)泡底：橡膠發(fā)泡而成，主要是彌補橡膠太重的缺點，且彈性較好，但表面粗糙不美觀，受壓易變形。工藝：現(xiàn)制鞋采用的工藝主要有膠粘、縫線和注塑三種：膠粘：即面、底采用膠水粘合的方式而成，如膠水使用不當(dāng)，或刷膠不勻，則易出現(xiàn)開膠等問題。縫線：即面、底用手工縫線而成，做工精細(xì)耐穿，屬環(huán)保型的做法。注塑：面注塑于底，現(xiàn)主要用于沙灘鞋。大底特點如果說面更注重美觀，那么底注重的則是穿16常見的質(zhì)量問題開膠：開膠情況的發(fā)生，有以下幾種情況：一是膠水使用年限過久；二是刷膠不勻（如新鞋未穿或穿著不久）；三是膠水質(zhì)量不好（如出現(xiàn)同一款產(chǎn)品或同一工廠的產(chǎn)品大批量開膠）。一般可自行在商場的修鞋店里進(jìn)行維修，大批量的應(yīng)返回公司進(jìn)行維修；四是壓底壓力與時間不夠。斷幫：斷幫很多時候是因為制作過程中操作不當(dāng)，皮幫削得太薄所至，也有一部分是因為客戶穿著不當(dāng)。或者是制作時工藝設(shè)計不當(dāng)，造成幫腳位容易皮破及皮裂，稱之為斷幫。通常在穿著三個月內(nèi)出現(xiàn)斷幫可以給客戶做退貨處理。斷底：穿著后大底不耐彎曲造成斷裂，稱之為斷底。如果在穿著三個月內(nèi)出現(xiàn)斷底就必須給客戶做退貨處理。皮面破裂：穿著后某些縫合部位或鞋面上部分位置的皮面開裂或破口屬于皮破，在質(zhì)保時間之類也是屬泛硝：泛硝的情況鞋面和鞋底都會存在，通常是由于制作過程中處理不到位所造成的，主要表現(xiàn)是皮面或鞋底泛白，泛硝一般是屬于維修范圍皮底磨損：皮底的天敵是水，當(dāng)皮底遇水，或穿著過久都會造成底的磨損，在推薦過程中，必須向客人講明。為防出現(xiàn)這種情況，建議客人穿著前打橡膠前掌。鞋頭踢花：屬于客戶穿著不當(dāng)而引起，可進(jìn)行補色處理，但是視鞋的顏色所定。飾扣問題：飾扣常見的問題有：脫落、生銹、出硝等情況，如果飾扣是用扣腳安裝于鞋面的，一旦出現(xiàn)問題重裝飾扣即可，否則不能維修。****當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時，要記得及時反應(yīng)，可以給客戶送些小禮品平復(fù)情緒常見的質(zhì)量問題開膠：開膠情況的發(fā)生，有以下幾種情況：一是膠水17第三部份：陳列知識

鞋樣陳列的優(yōu)劣決定著顧客對店鋪的第一印象，使賣場整體看上去整齊、美觀，這是賣場陳列的基本要求。同時，陳列還要富于變化，不同陳列方式對照效果的好與壞，在一定程度上左右著商品的銷售數(shù)量。故在陳列時需充分地將推廣思路融入到貨架、展臺、POP、皮具以及各種陳列道具中，并合理規(guī)范它們的擺放方式。陳列步驟（一）將鞋版按系列、功能、新品與折價品四大方向進(jìn)行歸類分組。（二）依據(jù)已歸類分需的鞋版類別，配置相應(yīng)的水晶架、道具以及POP。（三）進(jìn)行不同展架的擺設(shè)與布置，完善產(chǎn)品與道具、POP的搭配組合。（四）對店鋪的陳列效果進(jìn)行整體檢查與細(xì)節(jié)調(diào)整。（五）每天都必須對陳列進(jìn)行檢查和調(diào)整。第三部份：陳列知識鞋樣陳列的優(yōu)劣決定著顧客18（一）陳列的安全性排除非安全性產(chǎn)品（質(zhì)量低劣的、有傷痕的），保證陳列的穩(wěn)定性，保證鞋樣不易掉落，采取安全性擺放方法。

（二）陳列的易觀看性和易選擇性1、易觀看性一般情況下，由人的眼睛向下20度是最易觀看的，而顧客在店鋪內(nèi)步行購物時的視角為60度。故在陳列時應(yīng)考慮到顧客視線的高度與寬度。2、易選擇性按種類、材質(zhì)、季節(jié)、價格或色調(diào)的不同來陳列鞋樣，以縮短選擇鞋款的時間。（三）陳列的易取性、易放回性

顧客在購買鞋子時，一般是先將鞋子拿到眼前，從不同的角度進(jìn)行觀察再決定是否購買，而后再將鞋子放回原位。如所陳列的鞋子不易取且不易放回的話，便很可能喪失了將鞋子成功銷售出去的機會。故基本陳列方式需既美觀又簡捷。陳列基本準(zhǔn)則（一）陳列的安全性陳列基本準(zhǔn)則19陳列基本準(zhǔn)則（四）陳列的平衡與協(xié)調(diào)

形象展示要令人耳目一新，就必須保持視覺平衡。失去視覺平衡的商品陳列將破壞店內(nèi)的產(chǎn)品形象。而符合視覺平衡的商品形象展示看起來極為舒服，有助于提升產(chǎn)品形象，這一原則可應(yīng)用于商品形象陳列中的一切商品?；镜脑硎牵荷陷p下重。出樣數(shù)從上到下開始增加，鞋型也是輕薄的鞋子擺在上面架子上，厚重的鞋子放在下面的架子上

（五）產(chǎn)品的保養(yǎng)與店鋪的整潔1、陳列架上的產(chǎn)品應(yīng)以光潔鮮亮的形象展示在顧客面前，任何瑕疵都會影響顧客的購買欲與整體銷售情況。2、不同材質(zhì)的產(chǎn)品需以相對應(yīng)的方式進(jìn)行打理與保養(yǎng)。并且隔兩周必須將現(xiàn)有鞋架上的樣品全部換成另一只腳，以防止單只鞋樣擺板時間過長造成兩只鞋色差。3、要注意鞋帶、道具等細(xì)節(jié)處的規(guī)范與整理。4、注意去除貨架上的灰塵、銹跡與污跡，每天對貨架與通道進(jìn)行擦拭和清掃。

陳列基本準(zhǔn)則（四）陳列的平衡與協(xié)調(diào)（五）產(chǎn)品的保養(yǎng)與店鋪的整20（六）保持陳列的新鮮感

需依照季節(jié)與活動的變化而適當(dāng)創(chuàng)造出新穎的賣場，并相應(yīng)以不同的POP和道具進(jìn)行裝飾與布置，以賣場的新穎性來提升顧客對品牌的關(guān)注度。隔一周時間對展示臺和貨架上的產(chǎn)品位置進(jìn)行調(diào)整。陳列區(qū)域也要經(jīng)常變化，以免造成暢銷款永遠(yuǎn)暢銷，滯銷款始終無人看的情況。

（七）注重陳列的視覺信息

以店鋪陳列中產(chǎn)品與POP合理組合的陳列方法，向顧客傳達(dá)更多的產(chǎn)品信息，以提高產(chǎn)品銷售的說服力。做好產(chǎn)品的系列和顏色的搭配，創(chuàng)造最舒適的賣場環(huán)境。另外有推廣活動或贈品時，需要配備相應(yīng)的POP，并在顯著位置擺放，給客人傳遞最清楚的優(yōu)惠信息。陳列基本準(zhǔn)則（六）保持陳列的新鮮感陳列基本準(zhǔn)則21展架陳列原則一，四層展架從上到下的鞋版陳列應(yīng)盡量以“上少下多，上淺下深”為原則第一層（最上層）陳列2-4只左右鞋板。配以皮具和POP。第二三層陳列4-6只左右鞋板，第四層陳列6-8只鞋板。二、同一層展架上，需擺放同鞋楦、同風(fēng)格、同價格區(qū)間、同季節(jié)或同色調(diào)的鞋子。三、同一層展架上，鞋板的高度盡量統(tǒng)一，不要出現(xiàn)太多高低起伏的情況，以免顯得雜亂。同一層板的鞋版內(nèi)里的色調(diào)反差不要太大。四、鞋板不可單只擺放，必須是二只或成組鞋同時擺放，然后再間隔一對鞋的寬度擺放其他鞋板。擺放原則以左淺右深為原則。五、除高柜第一層可以不同組合陳列造型外，每層展架規(guī)定擺放6只左右鞋版。六、成對擺放的兩只鞋子間距以及鞋尖與每一層展架的邊距皆為約二指寬。同一層的鞋板位置必須呈一直線。七、除展臺和最高一層鞋架外，其余地方盡量不要擺放POP，二層和三層可放少量裝飾品或贈品，最下一層底柜上除了鞋子不要放置任何宣傳品或贈品。展架陳列原則一，四層展架從上到下的鞋版陳列應(yīng)盡量以“上少下多22黃金陳列區(qū)：

一般指貨架的第二層，是眼睛最容易看到、手最容易拿到商品的陳列位置，這里是最佳陳列位置。此位置一般用來陳列新品及主推鞋款及高利潤商品，最忌諱陳列無毛利或低毛利的商品，那樣對零售店來講是利潤上一個巨大的損失。另外導(dǎo)購員還應(yīng)該根椐店鋪的整體形狀及對應(yīng)的通道位置設(shè)定店鋪的黃金區(qū)域，此區(qū)域一般位于顧客最容易走到及看到的地方，黃金區(qū)域主要陳列新產(chǎn)品及主推鞋款。黃金區(qū)域以最漂亮及最能表現(xiàn)產(chǎn)品特色的方式陳列，平常要保持此區(qū)域地面的干凈，不可以有任何物品遮蓋黃金區(qū)。黃金陳列區(qū)：23

陳列規(guī)范a、鞋碼統(tǒng)一：40#展示；b、鞋面展示：統(tǒng)一出右腳展示；但隔兩周需統(tǒng)一更換左腳出樣，以保證鞋樣的新鮮度和光澤感。c、同系列款可以搭配展示；d、同組鞋間跑1-5cm；e、每組鞋間距為20-40cm

店鋪分區(qū)一，欣賞區(qū)a、視線朝上，為欣賞狀態(tài)；如無單獨的精品柜則通常為鞋架的最上層b、放置精品鞋、價位高；配以皮具及裝飾品，宣傳POPc、作用是提高專賣店檔次，吸引顧客注意

二，黃金區(qū)

a、視線居中，為黃金銷售區(qū)；通常是前展臺和第二、三層鞋架區(qū)b、放置暢銷款、主推款、價位中等；c、作用是提高店鋪銷售量，宣傳主推產(chǎn)品

三，特價區(qū)

a、視線朝下，為特價區(qū)；b、放置常規(guī)款、過季款及斷碼鞋、價位較低；c、作用是提高滯銷產(chǎn)品的銷量。及豐富店鋪層次類別。陳列規(guī)范24

陳列要點

一、顯眼性：陳列時應(yīng)該產(chǎn)品的檔次和價格進(jìn)行區(qū)分，高檔高價產(chǎn)品居上居前。

二、有序性：有序性陳列是按產(chǎn)品的系列、季節(jié)、皮質(zhì)、色系對其進(jìn)行有規(guī)則的陳列，方便客戶比較、挑選。

三、系列性：F2男鞋分為商務(wù)正裝、傳統(tǒng)正裝、時尚正裝、商務(wù)休閑四種系列。在陳列時要以產(chǎn)品的系列作為分類的主要標(biāo)準(zhǔn)。

四、季節(jié)性：F2男鞋分為春夏和秋冬兩季鞋。一般當(dāng)季鞋陳列在主要位置以黃金區(qū)，過季鞋陳列于特價區(qū)及非重點區(qū)域。

五、統(tǒng)一性：同一貨架上按某組皮質(zhì)進(jìn)行組合陳列，可以不同款式不同顏色進(jìn)行組合陳列，包括：同皮質(zhì)不同款式組合；同皮質(zhì)不同顏色組合；同皮質(zhì)不同款式不同顏色組合

六、美觀性：陳列時應(yīng)注意顏色的配色。做好色彩搭配，也可以按色調(diào)由淺到深進(jìn)行陳列，左淺右深，同組并排緊密以增加視覺效果。

陳列要點25陪襯陳列：在鞋旁放置小飾品，如小贈品等，以激起購買欲望，同時也可調(diào)節(jié)整個鞋架空間，使陳列不致于太過沉悶，選擇男性喜歡的小飾品能更好的體現(xiàn)男士魅力

七、整潔性：擺在貨架上的貨品要隨時保持整潔，塞好鞋內(nèi)的紙團(tuán)及膠紙，檢查皮棉扣飾，確保樣品鞋子不出現(xiàn)質(zhì)量問題。專賣店內(nèi)的裝飾品要保持干凈、整潔。八、經(jīng)典性：根據(jù)F2的產(chǎn)品定位，同一層面的陳列不宜太密，便于燈光從周圍渲染出男鞋的高貴品質(zhì)。

九、多樣性：陳列時可以用不同的陳列方式來表現(xiàn)，使產(chǎn)品的展示多樣化，生動化。包括：平放陳列；交錯陳列；三位陳列；高低陳列；正反陳列；側(cè)面陳列

陪襯陳列：在鞋旁放置小飾品，如小贈品等，以激起購買欲望，同26店鋪形象分區(qū)對店鋪形象展示進(jìn)行合理有效的規(guī)劃和分區(qū)，有助于引導(dǎo)客戶進(jìn)入、觀看及挑選貨品。一般可按展示功能和銷售目的來劃分店鋪陳列區(qū)域。按展示功能劃分：按展示功能劃分為高柜區(qū)、主形象區(qū)、流水臺區(qū)、中島區(qū)、櫥窗展示區(qū)按銷售目的劃分：按銷售目的劃分為黃金區(qū)、精品區(qū)、普通區(qū)、特價區(qū)*****導(dǎo)購員一定要對店鋪區(qū)分做到心中有數(shù)，才能在陳列時做到最好第四節(jié)：店鋪陳列指引形象道具：形象道具是店鋪形象的基礎(chǔ)設(shè)施，掌握和了解形象道具是做好店鋪陳列的前提。F2男鞋的形象道具主要分為陳列道具、形象貨柜及宣傳POP。高鞋架：有機玻璃工藝，用于支撐鞋展示，更好的展示皮鞋的工藝及美感。長鞋架：有機玻璃工藝，用于支撐展示，更好的展示皮鞋系列和特色。形象貨柜：F2男鞋形象貨柜主要有：標(biāo)準(zhǔn)高柜、中島柜、精品柜、形象高柜、陳列柜、高低展臺、收銀臺。店鋪形象分區(qū)27標(biāo)準(zhǔn)高柜：高柜陳列是終端店鋪最為常見的一種展示方式，常出現(xiàn)于主形象柜兩邊及靠墻位置。中島柜：中島柜是終端店鋪最為常見的貨柜形象，通常位于商場專柜邊位，接近購物通道，在終端銷售中具有重要的戰(zhàn)略地位。中島柜共三層每層的陳列量為2-3組每組1-3款適合的陳列容量為15-20只第一層：重點推薦區(qū)，陳列高檔貨品、熱銷貨品、重點推薦貨品、流行款式。第二層：放置常規(guī)款和熱銷款，為黃金促銷區(qū)。可放3-4組鞋。第三層：放置過季鞋和特價鞋，為特價區(qū)?？煞?-4組鞋。標(biāo)準(zhǔn)高柜：高柜陳列是終端店鋪最為常見的一種展示方式，常出現(xiàn)于28店鋪廣告宣傳品的使用與維護(hù)廣告宣傳品：F2男鞋宣傳品主要分為：主形象牌，燈箱形象畫，品牌防偽標(biāo)志，形象畫冊和產(chǎn)品畫冊主形象牌使用規(guī)范：主形象牌位于主形象背柜處，高度及尺寸的標(biāo)準(zhǔn)由公司總部設(shè)計及規(guī)定。維護(hù)和檢查標(biāo)準(zhǔn)：LOGO形象牌應(yīng)時刻保持整潔，如發(fā)生殘缺或破舊情況應(yīng)立即聯(lián)系公司總部給予更換。形象燈箱畫使用規(guī)范：燈箱形象畫位于高柜上方，高度及尺寸的標(biāo)準(zhǔn)由公司總部設(shè)計及規(guī)定。維護(hù)和檢查標(biāo)準(zhǔn)：燈箱表面應(yīng)保持清潔和光滑。產(chǎn)品畫冊使用規(guī)范：由公司總部派發(fā)產(chǎn)品畫冊、各季產(chǎn)品推廣畫冊提供顧客欣賞。維護(hù)和檢查標(biāo)準(zhǔn)：表面應(yīng)保持清潔店鋪廣告宣傳品的使用與維護(hù)29賣場衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及陳列品、道具的日常維護(hù)要求貨品a、貨品：所有貨柜的表面均應(yīng)清潔光亮，無灰塵、指印；b、每天應(yīng)定期清潔貨品，并隨時對鞋子上的污漬進(jìn)行清理，店內(nèi)所有貨品保持平整干凈，隨時保證貨品的一塵不染。貨柜a、貨品上賣場之前應(yīng)進(jìn)行檢查和整理，檢查貨品是否有瑕疵，并擦拭干凈；b、每天在營業(yè)前、營業(yè)后必須對所有貨柜進(jìn)行擦試，但玻璃、試鞋凳、金屬構(gòu)件只可用柔軟的干面擦，不可用濕硬抹布，以免表面劃傷生銹。收銀臺a、收銀臺位于主形象板之前，是專賣店的主形象位，因此要保證收銀臺的干靜、整潔；b、收銀臺不可有破損、變色、污漬；生銹；不可堆放雜物。陳列品A、陳列品在保持清潔的同時，要經(jīng)常更換，根據(jù)公司的要求經(jīng)常更換賣場衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及陳列品、道具的日常維護(hù)要求30第四部份：服務(wù)禮儀F2品牌服務(wù)“5S”原則1，迅速（SPEED）;對客戶的要求反映要迅速2,微笑（SMILE）;對客戶的態(tài)度要親切，微笑待客3,誠意（SINCERITY）;不管客戶最后是否購買，誠意是根本4,俐落（SMART）;導(dǎo)購的動作要俐落，給到客戶信任感5，研究（STUDY）；學(xué)會研究客戶心理，分析銷售情況顧客光臨本品牌，是對本品牌的信任和支持，也是本品牌成長發(fā)展的基礎(chǔ)。本品牌各位員工的薪水實際上也是顧客發(fā)的，如果沒有顧客的光臨和支持，品牌的一切都無從談起，因此所有員工的個人行為必須服務(wù)于這一總體原則，只有服務(wù)好了顧客才有品牌和個人的發(fā)展。作為店鋪銷售，結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有過程重要，當(dāng)客戶在店鋪逗留的過程是輕松的，愉快的，即使這一次沒有購買，至少也會留下一個好的印象，為一次成交留下機會。所有的服務(wù)必須以誠意為本，親切的態(tài)度為輔。謹(jǐn)記。第四部份：服務(wù)禮儀F2品牌服務(wù)“5S”原則31

賣商品，首先是銷售自已。儀容儀表是每一個人的廣告，給人的印象既是初步的，也是難忘的。而銷售員不光代表自已，同時也代表著品牌的形象，所以適當(dāng)導(dǎo)購形象也是品牌的第一印象。頭發(fā)：長短適中，保持清潔，無異色，盤/扎起臉：職業(yè)淡妝，干凈整潔化淡妝，不能作眼線、畫眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏，注意保持清潔的面部，保持明快的笑臉耳：無異飾頸：適當(dāng)配素雅鉓物手：不留長指甲，不涂指甲油，干凈整潔著裝：工作時間必須穿制服，制服保證完好及整潔，襪子的色彩應(yīng)與制服搭配，并保證干凈無破損。

鞋：干凈得體，與制服和諧搭配，無破損，禁止穿拖鞋。站：在咨詢時，應(yīng)抬頭挺胸，身體成一直線。雙手自然下垂或交叉放于身前。精神飽滿，充滿熱情，主動與顧客打招呼，以45度角接近顧客。在征得顧客同意后，自信、準(zhǔn)確地為其介紹商品，注意保持0.5-0.8米的距離。在沒有顧客時，仍應(yīng)保持良好的姿態(tài)，不能斜靠在展柜上，或扭曲，不成一條直線。

32

說：咨詢時態(tài)度熱情，口齒伶俐，語調(diào)清晰溫和。認(rèn)真聽懂顧客的詢問針對顧客詢問進(jìn)行詳細(xì)咨詢，不要勉強顧客。在介紹時，請勿與現(xiàn)場的其他導(dǎo)購進(jìn)行交談，以免影響銷售工作。和顧客交談，應(yīng)使用敬語，語言和藹，禁止使用商業(yè)忌語。

問候語：“您好，歡迎光臨F2”

回答顧客要求時：“好的。”

需要顧客等待時：“請稍侯?！?/p>

不能滿足顧客要求或回答抱怨時：“對不起，/很抱歉……”

讓顧客等候時：“讓您久等了。”顧客購買商品后：“謝謝您購買我們的產(chǎn)品。”“請慢走”?！皻g迎下次光臨”做：促銷員每天到工作崗位，應(yīng)將所有的樣品擦拭一遍，保證無灰塵，無污染，光亮整潔，檢查陳列是否整齊，陳列樣品是否完好無損，陳列品是否擺放得當(dāng)。

給顧客介紹產(chǎn)品、進(jìn)行現(xiàn)場演示或試穿時，動作輕盈、準(zhǔn)確。輕拿輕放，愛惜產(chǎn)品。不能用手指敲打商品，最好是雙手捧鞋遞給顧客。下巴：與顧客交談時，下巴應(yīng)平行、平視對方，這時候看起來最親切自然。表情：表現(xiàn)出自然柔和的微笑，不要強作笑臉。說：咨詢時態(tài)度熱情，口齒伶俐，語調(diào)清晰溫和。認(rèn)真聽懂顧33迎客時要在三米范圍內(nèi)正視光臨的顧客，身體前傾15度，面帶微笑與顧客打招呼（遇繁忙時與顧客打招呼至少要有目光接觸并讓客戶看到笑容）視線：一般談話時，將視線停留在對方的整個面部或嘴附近較好。眼神不可閃爍。介紹：不可緊跟顧客；至少留給顧客1-2分鐘的自行瀏覽挑選商品的時間；“眼”跟“身”不跟。當(dāng)顧客有需要時及時跟上服務(wù)。介紹商品時應(yīng)讓顧客站于商品易取易放的位置。當(dāng)顧客取下商品挑選時應(yīng)站于與顧客約0.5米距離處及時對所選鞋品進(jìn)行介紹，同時不可搶顧客手中的鞋品。當(dāng)顧客詢問時，應(yīng)頭部微微傾向顧客，身體微微前傾，表示細(xì)心聆聽。試：當(dāng)顧客試鞋時應(yīng)于顧客前方側(cè)約30度的位置，以半蹲式服務(wù)。幫顧客系鞋帶應(yīng)統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)系帶方法。與顧客交流時應(yīng)正視顧客，給顧客留出試鞋的足夠空間。成交：正確指引收銀方向。雙手接遞服務(wù)單據(jù)、物品。雙手送上顧客購買鞋品。送客：送客時，面帶微笑，同時禮貌地致以“請慢走，歡迎下次光臨”等歡送語句。迎客時要在三米范圍內(nèi)正視光臨的顧客，身體前傾15度，面帶微笑34服務(wù)流程和技巧

1，基本銷售流程等待顧客接近顧客了解需求介紹產(chǎn)品解答疑問試穿嘗試成交裝鞋給客戶開票收款禮貌送客2,銷售工作各環(huán)節(jié)的要點和規(guī)范1)等待顧客;創(chuàng)造良好的售點氣氛吸引顧客。每天上班后,先將展臺及所有陳列樣品擦拭一遍,檢查陳列是否整齊,樣板是否有整理干凈.POP是否更換,是否要添加.2)接近顧客;接近顧客,首先要掌握顧客類型,我們將其總結(jié)如下：a顧客直奔柜臺,或直接接拿起某款商品,這表明這位顧客已經(jīng)有明確的購買需求,因此導(dǎo)購員應(yīng)抓住他臨近商品的瞬間馬上接近,微笑服務(wù),動作快捷準(zhǔn)確,以求迅速成交.b顧客來到柜臺前,尋尋覓覓;表明這位顧客有可能已經(jīng)挑選過很多商品,或者已經(jīng)挑花了眼.這時導(dǎo)購就應(yīng)該主動且謹(jǐn)慎的接近,并以專業(yè)的姿態(tài)向顧客提供建議并推薦商品.C顧客由其他專柜來到你的柜臺前,表明這位顧客可能心中已有需要,想多比較幾家.這時導(dǎo)購應(yīng)盡快出手,向他介紹本公司的產(chǎn)品特點,重要功能等優(yōu)勢,另外還可向他輔以折扣,禮品等優(yōu)惠信息,促進(jìn)其購買.服務(wù)流程和技巧1，基本銷售流程35（3）接近顧客時的注意事項

*主動熱情地接近顧客

*微笑至關(guān)重要

*善于傾聽

*給顧客安全感

*面對拒絕-顧客說"隨便看看……"

----禮貌地請他單獨觀看，并表示隨時的服務(wù)

-----尋找機會繼續(xù)接近

-----給他留下良好的印象了解顧客的需求為了促成顧客購買我們的貨品,店員應(yīng)盡快地了解顧客的需要,向顧客提出問題,引導(dǎo)他說出所需款式,并細(xì)心聆聽他們的回答,構(gòu)思現(xiàn)有存貨中有哪些符合他們的要求.留意顧客的年齡及愛好、偏向、留意顧客對什么款式有興趣

回答異議的原則：

*用心傾聽，并表示你已聽懂，切不可不懂裝懂

*不要正面反對顧客的意見

*不好正面回答顧客的問題可避開主要矛盾

*要有耐心，如果問的不止一個問題，應(yīng)一一幫他回答

*不能欺騙顧客

*對于具備一定專業(yè)知識的顧客，如果他提出一些自己難以回答的技術(shù)性問題，應(yīng)該虛心向他請教。（3）接近顧客時的注意事項

*主動熱情地接近顧客

*微笑至關(guān)36產(chǎn)品介紹

正確運用手勢，向顧客介紹產(chǎn)品的功能，外觀，構(gòu)成，耐用性，經(jīng)濟性，設(shè)計，價格，等商品的特點。還有這些特點能起到什么作用，能給顧客帶來什么利益。

產(chǎn)品介紹的要點及技巧：為了促進(jìn)顧客的購買，導(dǎo)購員可以以使用以下幾種方式，靈活應(yīng)用：--導(dǎo)購快樂，明朗的推薦，例如：“我想這一雙比較適合您”--展示貨品的優(yōu)良質(zhì)料、手工、并用雙手將皮鞋交給顧客試穿；--對顧客及周圍的人進(jìn)行感情訴求，贊揚及穿著得體、大方，使其產(chǎn)生聯(lián)想空間；--把顧客不喜歡的鞋拿開，將其特別留意的鞋呈現(xiàn)出來；--將顧客中意的鞋并列在一起，由顧客選擇并詢問顧客“是喜歡這一雙，還是喜歡那一雙”--顧客試鞋前后，主動為其準(zhǔn)備另一款式/顏色的貨品供顧客選擇；--介紹附加貨品的優(yōu)點、好處、特性；--主動展示貨品給顧客觸摸--從倉庫取鞋時，一定要先觀察鞋款是否有暇疵，有問題的鞋子不要拿給客戶。任何鞋子在給客戶試之前都要先將鞋內(nèi)塞紙拿出來，摸摸鞋墊里面是否平順，特別注意是否有釘。產(chǎn)品介紹37嘗試成交

（1）嘗試成交的時機

在顧客有下列表現(xiàn)時，初步可以斷定顧客已經(jīng)有了想要購買的欲望：

*顧客再次查看產(chǎn)品、廣告等，或一直反復(fù)試穿產(chǎn)品，或詢問導(dǎo)購員是否還有優(yōu)惠時。*神色開始活躍，態(tài)度更加友好，眼神放光，自然微笑等

*對產(chǎn)品質(zhì)量提出具體問題

*向后退幾步，并稱贊你的產(chǎn)品

*詢問產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)及服務(wù)的詳細(xì)情況

*突然不發(fā)問，若有所思

*顧客不斷反復(fù)同一問題

當(dāng)出現(xiàn)以上情況時，導(dǎo)購在解答完客戶的問題后，應(yīng)主動詢問顧客是否幫他開單或打包產(chǎn)品，促進(jìn)顧客下決心。收款--為顧客開出購物小票--指引顧客到收銀臺--將貨品點清入袋--向顧客索取已加蓋收銀印鑒的小票，如顧客看過小票后，覺得沒有問題，應(yīng)主動幫客人將單據(jù)放進(jìn)袋內(nèi)，并提醒顧客保留收據(jù)，以便有質(zhì)量問題時作換貨憑證。售后服務(wù)：當(dāng)客戶購買后經(jīng)過穿著后對“F2”品牌的認(rèn)識更加深刻，情感體驗也十分明顯，產(chǎn)生了買后的感覺，它關(guān)系到顧客是否會重復(fù)購買。顧客在購買后出現(xiàn)退換貨時，營業(yè)員應(yīng)該格外熱情，耐心地傾聽顧客的理由，確定是否是公司的責(zé)任，如果確定是公司的責(zé)任則應(yīng)立即解決，如果不能退換應(yīng)做好解釋工作，切不可置之不理，冷漠顧客。嘗試成交

（1）嘗試成交的時機

在顧客有下列表現(xiàn)時，初步可以38銷售檢討當(dāng)生意好時，我們要繼續(xù)堅持完美的服務(wù)，但當(dāng)生意差時，我們也應(yīng)該檢討，查詢原因，找出解決辦法。一，專柜管理機制1，導(dǎo)購的積極性是否足夠（是否有積極維護(hù)老顧客和管理VIP客戶，是否有及時跟進(jìn)VIP客戶或活動時及時通知）2，是否有做好宣傳工作，平時的POP和各宣傳用品有否運用到位，擺放正確，宣傳及時。3，員工是否認(rèn)真關(guān)心進(jìn)店的每一位顧客，認(rèn)真做好顧客服務(wù)，產(chǎn)品知識介紹及附加推銷是否認(rèn)真做好。4，店內(nèi)員工的合作性是否不足，分配工作是否合理。5，是否有不良因素（假期、工資、店員之間的矛盾、人手不足等）影響員工的心情。6，各導(dǎo)購儀容儀表是否整潔。二，貨品的管理1，專柜貨品的斷碼是有申報并及時補充貨源2，陳列款式是否齊全，陳列鞋款有否左右腳互換，陳列位置是否有經(jīng)常按周期調(diào)動3，鞋款維護(hù)是否到位，是否每一個樣板都維護(hù)的同剛從工廠里出來時一樣。4，所有的貨品特點是否清楚，每一款產(chǎn)品的主要適合人群是否有研究，是否有做到心中有數(shù)，有針對性的推薦。5，顧客對現(xiàn)有產(chǎn)品的意見及建議，或顧客說出來和未說出來的需要是否有總結(jié)及申報。銷售檢討當(dāng)生意好時，我們要繼續(xù)堅持完美的服務(wù)，但當(dāng)生意差時，39三，專柜環(huán)境的轉(zhuǎn)變1，陳列POP，陳列物品是否與現(xiàn)時推廣的活動保持一致，是否有經(jīng)常更換，是否有保證各陳列物品的整潔度。2，重點推介的貨品是否適合現(xiàn)時天氣穿著，是否有符合要求的推廣牌3，產(chǎn)品陳列有沒有分清層次，按要求分品類或分暢滯銷情況調(diào)整陳列。特價貨品是否有配備特價標(biāo)牌等4，專柜內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境是否良好，照明設(shè)備是否正常，展架是否干凈整潔。

四，商場內(nèi)其他專柜的動向，競爭品牌的動向。如推廣情況，新品情況，銷售情況等有沒有及時了解，并對自已專柜做出相應(yīng)調(diào)整。五，天氣的變化（是否因天氣問題對生意造成嚴(yán)重的影響）

六，隨時反省本專柜內(nèi)的不足之處，并經(jīng)常跟總部交流，提出意見和建議，以改善現(xiàn)有銷售狀況。三，專柜環(huán)境的轉(zhuǎn)變40導(dǎo)購員日常事務(wù)1，進(jìn)貨時填寫庫存帳本，庫存要清楚。2，銷貨減庫存3，每天做銷售庫存明細(xì)表，傳總公司4，填寫補貨單5，每周統(tǒng)計周邊品牌的銷量及商場排名，分析原因6，每月月底盤點，做庫存報表及銷售統(tǒng)計表給總公司導(dǎo)購員日常事務(wù)1，進(jìn)貨時填寫庫存帳本，庫存要清楚。41演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！42F2導(dǎo)購培訓(xùn)手冊F2導(dǎo)購培訓(xùn)手冊43

目錄第一部份：品牌概況第二部份：產(chǎn)品知識第三部份：陳列和護(hù)理方法第四部份：服務(wù)禮儀第五部份：銷售技巧第六部份：售后服務(wù)及日常事務(wù)目錄第一部份：品牌44一、品牌概況（一）品牌起源

F2是二級方程式賽車大獎賽的簡稱，是規(guī)定參賽車輛發(fā)動機氣缸容量3升，475馬力以上的方程式賽車大獎賽。JOHNWEBBER（約翰.韋佰）是瑞士著名設(shè)計家族之繼承人，年輕時憑著對賽車運動的喜愛，毅然放棄了管理家族龐大生意及資產(chǎn)的機會，成為一名職業(yè)賽車手。1961年JOHNWEBBER（約翰.韋伯）為自已贏得了第一個大獎賽冠軍，由此成為當(dāng)?shù)刈钣忻馁愜囀?。由于他的成功，在瑞士國?nèi)旋即引發(fā)一股賽車熱潮。JACKWEBBER（杰克.韋伯）是老韋伯先生的獨生子，從小跟在父親身邊耳濡目染，對賽車運動也有著狂熱的喜愛，1972年當(dāng)JACKWEBBER從蘇黎世大學(xué)設(shè)計學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入家族設(shè)計集團(tuán)后，便將他對賽車運動的喜愛融入到藝術(shù)設(shè)計當(dāng)中，成為瑞士國內(nèi)炙手可熱的時尚設(shè)計師。1978年JACKWEBBER將“F2”注冊成為服飾品牌商標(biāo)，并賦予品牌“FASTFASHION”的全新內(nèi)涵，開始潛心打造快速引領(lǐng)時尚潮流的時裝及配飾，同年第一家“F2”旗艦店于瑞士蘇黎世城面世。從此，“F2”品牌一直以時尚動感的風(fēng)格，從瑞士走向世界各地，深受各地消費者的喜愛。2008年“F2”品牌正式登陸中國，將以其獨特的時尚品味及它所倡導(dǎo)的自由、動感的生活方式對中國消費市場產(chǎn)生革命性的影響，詮釋著把生活變成藝術(shù)的流行趨勢

一、品牌概況（一）品牌起源45

●主力消費群年齡介于22-40歲之間，受過良好教育；●月收入多在3000元以上，屬未來的中產(chǎn)及高資產(chǎn)階級；●正處于從青年向中年邁進(jìn)的黃金階段；●依然崇尚個性及時尚但消費心理趨于成熟；●有較高的品牌認(rèn)知能力；●一旦認(rèn)可，品牌忠誠度較高。

●交際范圍廣，極易進(jìn)行口碑傳播。（二）目標(biāo)消費群：

F2秉承“Smartcasual(時尚、休閑)的品牌精髓，致力于為追求時尚、講求生活品質(zhì)、崇尚自由休閑生活方式的都市白領(lǐng)、公務(wù)員及各類時尚人群提供優(yōu)質(zhì)舒適的產(chǎn)品和服務(wù)?！裰髁οM群年齡介于22-40歲之間，受過46產(chǎn)品定位：產(chǎn)品風(fēng)格為：時尚、舒適、休閑、都市前衛(wèi)而精致的感覺。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為：潮流前衛(wèi)類20%；都市休閑類60%；都市商務(wù)類20%；價格定位為：538元—598元10%；638元—798元60%；800元-1280元30%；1380元以上10%產(chǎn)品定位：產(chǎn)品風(fēng)格為：時尚、舒適、休閑、都市前衛(wèi)而精致的感覺47F2精準(zhǔn)定位形象：年輕、個性、叛逆、潮流觸覺最靈敏的時尚領(lǐng)軍品牌主訴求：突破一般紳士鞋訴求尊貴，休閑鞋訴求舒適的同類概念。F2做出差異化訴求主打個性、叛逆兩項需求。并向消費者傳遞一種“快時尚”的感覺，牢牢抓住消費者“獨一無二”的個性需求品牌性格：個性的、智慧的、時尚的、反映快速的，周到的、貼心的營運理念：快速、時尚、超值F2精準(zhǔn)定位形象：年輕、個性、叛逆、潮流觸覺最靈敏的時尚領(lǐng)軍48細(xì)化體現(xiàn)：快速：F2專柜訂貨采取“多款少量”的原則，專柜以“分批”原則上板，保持每周都有新板上柜。每隔一周時間做一次陳列調(diào)整，給到消費者一種快速更新的潮流感。時尚：做好產(chǎn)品組合，配合相應(yīng)的POP，做好產(chǎn)品和賣場的顏色搭配，突出產(chǎn)品和品牌的時尚感。超值：首先是合理的產(chǎn)品定價，其次是適中的促銷策略。平時折扣應(yīng)維持在八折以上，商場活動可適量參與。季中和季末各做一次VIP大特惠，集中清理滯銷及斷碼產(chǎn)品。個性：適當(dāng)時候?qū)⑻岢鰝€性定制服務(wù)，在現(xiàn)有鞋款上依據(jù)客戶要求做出修改，或添加部分個性圖案。如果有客戶需要，導(dǎo)購可以記下問公司是否可行。周到：在銷售時做好周到的服務(wù)，銷售后做好完善的售后服務(wù)，有問題及時解決，爭取客戶的口碑傳播。細(xì)化體現(xiàn)：49第二部份：產(chǎn)品知識皮鞋基本構(gòu)造鞋膽鞋圍鞋幫鞋舌橫檔領(lǐng)口內(nèi)里后套里后跟第二部份：產(chǎn)品知識皮鞋基本構(gòu)造鞋膽鞋圍鞋幫鞋舌橫檔領(lǐng)口內(nèi)里后50鞋面

鞋的整體外部件統(tǒng)稱為鞋面。它包括鞋膽部位、前幫側(cè)身部位、鞋眼片部位、鞋舌部位、后套部位、后套飾片部位、中幫內(nèi)外腰部位、橫擔(dān)部位。

鞋膽部位：位于鞋的正上部位（即人腳背部位），是鞋面部件中最顯眼的部位，一般在制作時便用優(yōu)質(zhì)的皮料。

前幫側(cè)身部位：位于鞋膽的兩側(cè)，分內(nèi)側(cè)和外側(cè)，它的底部入鞋底，上部連接鞋膽，包裹著人腳的前部兩側(cè)。它承受著人體給予的最大擠壓力，因此它是最能體現(xiàn)鞋舒適的部位，也是最容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的部位。

鞋舌部位：連接鞋膽部位，是鞋膽往腳背延伸的部位，鞋舌的作用在于緊貼人的腳上背部，使之不易脫落。鞋面51橫檔部位：位于鞋舌與鞋膽連接部位的橫向飾帶，作用在于：（1）、遮擋鞋膽與斜身之間的連接縫：（2）、進(jìn)一步束緊人腳使之不易脫落；中幫內(nèi)外腰部位：位于人腳的內(nèi)腳窩與外腳部位，它舒適地包裹著人腳步的中部，連接著前幫、后套、底部，起著承前起后、承上啟下的作用。后套部位：包裹著人腳跟的部位，它根據(jù)腳跟的形狀作弧性的制作，作用是包住腳后跟使之不易脫落，但又不能包的太緊，以避免“打腳”滾口條部位：它包裹著鞋口裸露出的皮料剪口，一方面皮料不易被迅速磨損，一方面防止鞋延伸變形，一般采用裁成條狀的薄皮或耐磨的PU裹住鞋口進(jìn)行縫制，所以稱之為“裹口條”。俗稱“滾口條”。，松緊帶部位：分外松緊帶和內(nèi)松緊帶，外松緊帶位于鞋舍的兩惻，內(nèi)松緊帶位于鞋腔內(nèi)鞋舌與鞋膽的結(jié)合部，其目的在于增加鞋的彈性，使之不易掉腳。橫檔部位：52鞋內(nèi)里

鞋的整體內(nèi)部配件稱為鞋里，包括鞋內(nèi)里、港寶及其它輔料。

鞋內(nèi)里：

分為鞋前幫部位里、中幫部位里、后套里。均采用較薄及透氣性強的豬皮、羊皮制作，也有少數(shù)高檔鞋使用牛皮里。制作時把前、中、后的各部件按既定的規(guī)范縫合并與鞋面材料貼合縫制，需特別注意的是一般在縫制后套里是用的反絨面（豬皮的反面），目的在于增加人腳后跟與鞋里的摩擦力，有利于行走時不易掉跟。

港寶：

俗稱“撐頭”由一種特殊的材料制成，制鞋時放于鞋頭以及后套部位的內(nèi)里與鞋面之間，目的在于使之不易變形，相當(dāng)于西裝“肩襯”的作用。***除了上述材料，鞋里還有襯布、針扎棉、補強帶等俗稱“補強”的材料，均放置于內(nèi)里與鞋面之間，起到輔助定型、增強手感、增強拉力等作用。鞋內(nèi)里

鞋的整體內(nèi)部配件稱為鞋里，包括鞋內(nèi)里53

除了上述材料外，在鞋里面還有許多小配件，是起到定型、增強柔韌度等作用的，具體有：不織布、彈力布、港寶、回力、中底等材料。1、不織布：通常貼在鞋舌上和橫擔(dān)上，一般在成品鞋上是看不到的，起到定型增加皮革韌性的作用；2、彈力布：經(jīng)常貼在鞋面前部當(dāng)內(nèi)里用，但在F2的產(chǎn)品系列也有些款式是用彈力布做鞋面和領(lǐng)口的，用彈力布制作的鞋子非常貼合腳型并且柔軟舒適，受到廣泛喜歡3、港寶：主要用在鞋頭和后邦，成品鞋上看不到，但是能摸的出來，鞋頭和后跟處硬的部位就是用港寶固定的，有了港寶的鞋子一般不會變形。港寶的材質(zhì)一般是特制的不織布，在鞋頭處多采用0.5-0.8mm，后跟處則用更厚的1.2-1.5mm港寶，起到定型和合腳的作用。4、回力、乳膠：均可用在鞋口和鞋墊處，一般的鞋子鞋墊通常都用回力，但F2的鞋墊全部選用高級乳膠制作。乳膠的優(yōu)點在于非常柔軟及有彈性，復(fù)原能力強。踩上去腳感非常好。并且爽氣透汗。5、中底：介乎與鞋墊和大底之間，揭開鞋墊就可以看到。主要利于大底和面的貼合；并且起到保護(hù)大底的作用。除了上述材料外，在鞋里面還有許多小配件，是起到定型、54鞋底

鞋的整體底部均統(tǒng)稱為鞋底，它包括外底，中底，鞋底墊。

外底底部中肉眼能看見的與地面直接接觸的部位，主要由橡膠（發(fā)泡橡膠）、TPR、PU及其他材料制成，休閑鞋主要采用成型底材，其根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)格及類型配以不同的底材，它包括：1、動感休閑鞋多采用發(fā)泡橡膠底，以體現(xiàn)減震、舒適；2、舒適休閑鞋則多采用天然軟橡膠，以貼腳合適做為其表現(xiàn)3、商務(wù)休閑鞋多采用TPR、TR，即耐磨。耐腐，又輕便、舒適；4、純休閑鞋多采用PU或橡膠

中底：（1）、鞋底部件中肉眼不可看見的部分，位于鞋墊與外底之間，由特殊材料制成，部分中底腰部貼有一條與人腳心弧度一致的鋼條，稱為“勾心”，也叫“腰鐵”。中底的作用在于使鞋底堅挺，、不易變形，多用于西裝鞋；（2）、休閑鞋因舒適，使用成型底材較多，較少采用硬制的中底或腰鐵，多采用軟性的布或纖維做中底。

鞋墊：

鞋底部件中直接與腳接觸的部分，面向中底的一面貼柔軟的乳膠（一種類似發(fā)泡材料的合成料），面向腳的一面則用頭層豬皮與乳膠貼合，豬皮+乳膠鞋墊的組合主要是給人們穿著時提供舒適加透氣的體驗。鞋底鞋的整體底部均統(tǒng)稱為鞋底，它包括外底，中底，55鞋型F2的鞋型主要分為潮流前衛(wèi)型、日常休閑型、商務(wù)休閑型等三大類鞋型。潮流前衛(wèi)型在體現(xiàn)個性化的今天，時尚前衛(wèi)是眾多年輕人追逐的焦點，精致的鞋型、光亮的材質(zhì)、多樣的皮料壓紋，夸張的配件等、無不展現(xiàn)年輕個性不羈的特點，張揚從鞋開始！商務(wù)休閑型商務(wù)休閑以舒適、自然為主體，介乎正裝與休閑之間，顏色上比傳統(tǒng)正裝更豐富，土黃、米白、棕色等顏色的被大量運用。款式上，商務(wù)休閑更顯隨意、靈活；細(xì)節(jié)上，飾扣不再是傳統(tǒng)的金屬扣，而是被大量的皮扣、壓印所取代，是商務(wù)一族的理想選擇，白天穿著上班不會太隨意，夜晚的PARTY又不會太拘謹(jǐn)，衣服可隨意搭配，讓工作忙碌的您，省去許多搭配服飾的心思！日常休閑型隨著休閑概念的日漸深入人心，人們的日常穿著也慢慢的從正式的襯衣西褲向T恤牛仔轉(zhuǎn)變，年輕人更強烈，基本上都是以休閑裝為主，F(xiàn)2的日常休閑鞋就是秉承時尚休閑的概念，為人們提供舒適、隨意、時尚而又顯示個性的日常穿著，鞋款在顏色上表現(xiàn)的更加豐富，不再是傳統(tǒng)的黑色調(diào)，而增加了更多色彩，棕色、灰色、白色、黃色、卡其色等都被大量的運用，根據(jù)國際時尚轉(zhuǎn)變的紅色、紫色等顏色也有用到。材料上面也不再是普通的小牛皮，手抓牛皮、水牛皮、胎牛皮、磨砂皮、帆布等更時尚的元素都有涉及。F2的日常休閑鞋在舒適、休閑的基礎(chǔ)上添加了更多的時尚元素，給到都市時尚人群更時尚鞋型F2的鞋型主要分為潮流前衛(wèi)型、日常休閑型、商務(wù)休閑型等三56皮料特點皮紋細(xì)膩、結(jié)實、耐用，不易變形，顯硬挺、耐折耐磨，吸濕透氣性較好，是理想的制鞋材料，牛皮分為胎牛、小牛、中牛、大牛，它們的主要區(qū)別是皮紋的粗細(xì)、毛孔的大小、皮料的厚度，一般情況為牛越小皮質(zhì)越好。擦色皮：是一種牛皮，經(jīng)過一定的工藝處理，將表面顏色去除，產(chǎn)生另一種不一樣的顏色效果，使皮料色彩具有獨特性。羊皮：皮質(zhì)較薄、較柔軟，光澤柔和自然，富有彈性，毛孔清晰。羊皮又分為綿羊皮和山羊皮，綿羊皮的皮質(zhì)較山羊柔軟，彈性較好。我們現(xiàn)采用的金漆羊皮光澤度高，但易折皺，是一種山羊皮。鹿皮：皮料較厚、較柔，皮紋明顯，特征是毛孔大且明顯，紋路似“米”字型的花紋，美觀，穿著舒適，是一種舒適型材料。袋鼠皮：似羊皮，紋路比羊皮淺，毛孔似針眼，有光澤、拉力較羊皮好，柔軟度高，皮料薄，透氣性好，穿著舒適。駝鳥皮：表面有突起的毛孔，有立體感、手感強、毛孔形狀不規(guī)則，背皮中毛孔分布較多，有特色，我們多采用鴕鳥背的皮用于鞋的中腹。羊駝皮：必牛皮的一種，具有牛皮的特征，壓出類似羊駝動物的皮紋。打臘皮：牛皮的一種，在皮表面打上各種顏色的臘，產(chǎn)生不一樣的啞光效果，使皮表更美觀。反毛皮：也稱猄皮，可分羊反毛和牛反毛，是羊皮或牛皮反處理以后的一種產(chǎn)品，手感強，美觀但不耐臟，難打理。皮料特點皮紋細(xì)膩、結(jié)實、耐用，不易變形，顯硬挺、耐折耐磨，吸57大底特點

如果說面更注重美觀，那么底注重的則是穿著的舒適度。雖然底紋有表現(xiàn)美的概念，但更重要的是其具有防滑、耐磨的效用?，F(xiàn)在一般的鞋型采用底材主要有全皮底、注塑膠底、PU底以及發(fā)泡底。現(xiàn)將它們的優(yōu)缺點區(qū)分如下：皮底：透氣性強、顯檔次，但耐磨度、防滑度以及防水效果較差，所以一般建議客人避免雨天穿著。注塑皮底：在皮底的基礎(chǔ)上注上橡膠，起到防滑、防水的效果，但是陰塞了皮底的透氣性。像膠底：底材中質(zhì)量較重的一種，現(xiàn)多為天然橡膠，具有耐磨、可塑的優(yōu)點。PU底：屬于超輕、環(huán)保型底材，在空氣中可自動水解，因配方和操作的不同，表面產(chǎn)生不規(guī)則的氣孔。如氣孔過大、過密則應(yīng)屬于質(zhì)量問題。發(fā)泡底：橡膠發(fā)泡而成，主要是彌補橡膠太重的缺點，且彈性較好，但表面粗糙不美觀，受壓易變形。工藝：現(xiàn)制鞋采用的工藝主要有膠粘、縫線和注塑三種：膠粘：即面、底采用膠水粘合的方式而成，如膠水使用不當(dāng)，或刷膠不勻，則易出現(xiàn)開膠等問題?？p線：即面、底用手工縫線而成，做工精細(xì)耐穿，屬環(huán)保型的做法。注塑：面注塑于底，現(xiàn)主要用于沙灘鞋。大底特點如果說面更注重美觀，那么底注重的則是穿58常見的質(zhì)量問題開膠：開膠情況的發(fā)生，有以下幾種情況：一是膠水使用年限過久；二是刷膠不勻（如新鞋未穿或穿著不久）；三是膠水質(zhì)量不好（如出現(xiàn)同一款產(chǎn)品或同一工廠的產(chǎn)品大批量開膠）。一般可自行在商場的修鞋店里進(jìn)行維修，大批量的應(yīng)返回公司進(jìn)行維修；四是壓底壓力與時間不夠。斷幫：斷幫很多時候是因為制作過程中操作不當(dāng)，皮幫削得太薄所至，也有一部分是因為客戶穿著不當(dāng)。或者是制作時工藝設(shè)計不當(dāng)，造成幫腳位容易皮破及皮裂，稱之為斷幫。通常在穿著三個月內(nèi)出現(xiàn)斷幫可以給客戶做退貨處理。斷底：穿著后大底不耐彎曲造成斷裂，稱之為斷底。如果在穿著三個月內(nèi)出現(xiàn)斷底就必須給客戶做退貨處理。皮面破裂：穿著后某些縫合部位或鞋面上部分位置的皮面開裂或破口屬于皮破，在質(zhì)保時間之類也是屬泛硝：泛硝的情況鞋面和鞋底都會存在，通常是由于制作過程中處理不到位所造成的，主要表現(xiàn)是皮面或鞋底泛白，泛硝一般是屬于維修范圍皮底磨損：皮底的天敵是水，當(dāng)皮底遇水，或穿著過久都會造成底的磨損，在推薦過程中，必須向客人講明。為防出現(xiàn)這種情況，建議客人穿著前打橡膠前掌。鞋頭踢花：屬于客戶穿著不當(dāng)而引起，可進(jìn)行補色處理，但是視鞋的顏色所定。飾扣問題：飾扣常見的問題有：脫落、生銹、出硝等情況，如果飾扣是用扣腳安裝于鞋面的，一旦出現(xiàn)問題重裝飾扣即可，否則不能維修。****當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時，要記得及時反應(yīng)，可以給客戶送些小禮品平復(fù)情緒常見的質(zhì)量問題開膠：開膠情況的發(fā)生，有以下幾種情況：一是膠水59第三部份：陳列知識

鞋樣陳列的優(yōu)劣決定著顧客對店鋪的第一印象，使賣場整體看上去整齊、美觀，這是賣場陳列的基本要求。同時，陳列還要富于變化，不同陳列方式對照效果的好與壞，在一定程度上左右著商品的銷售數(shù)量。故在陳列時需充分地將推廣思路融入到貨架、展臺、POP、皮具以及各種陳列道具中，并合理規(guī)范它們的擺放方式。陳列步驟（一）將鞋版按系列、功能、新品與折價品四大方向進(jìn)行歸類分組。（二）依據(jù)已歸類分需的鞋版類別，配置相應(yīng)的水晶架、道具以及POP。（三）進(jìn)行不同展架的擺設(shè)與布置，完善產(chǎn)品與道具、POP的搭配組合。（四）對店鋪的陳列效果進(jìn)行整體檢查與細(xì)節(jié)調(diào)整。（五）每天都必須對陳列進(jìn)行檢查和調(diào)整。第三部份：陳列知識鞋樣陳列的優(yōu)劣決定著顧客60（一）陳列的安全性排除非安全性產(chǎn)品（質(zhì)量低劣的、有傷痕的），保證陳列的穩(wěn)定性，保證鞋樣不易掉落，采取安全性擺放方法。

（二）陳列的易觀看性和易選擇性1、易觀看性一般情況下，由人的眼睛向下20度是最易觀看的，而顧客在店鋪內(nèi)步行購物時的視角為60度。故在陳列時應(yīng)考慮到顧客視線的高度與寬度。2、易選擇性按種類、材質(zhì)、季節(jié)、價格或色調(diào)的不同來陳列鞋樣，以縮短選擇鞋款的時間。（三）陳列的易取性、易放回性

顧客在購買鞋子時，一般是先將鞋子拿到眼前，從不同的角度進(jìn)行觀察再決定是否購買，而后再將鞋子放回原位。如所陳列的鞋子不易取且不易放回的話，便很可能喪失了將鞋子成功銷售出去的機會。故基本陳列方式需既美觀又簡捷。陳列基本準(zhǔn)則（一）陳列的安全性陳列基本準(zhǔn)則61陳列基本準(zhǔn)則（四）陳列的平衡與協(xié)調(diào)

形象展示要令人耳目一新，就必須保持視覺平衡。失去視覺平衡的商品陳列將破壞店內(nèi)的產(chǎn)品形象。而符合視覺平衡的商品形象展示看起來極為舒服，有助于提升產(chǎn)品形象，這一原則可應(yīng)用于商品形象陳列中的一切商品?；镜脑硎牵荷陷p下重。出樣數(shù)從上到下開始增加，鞋型也是輕薄的鞋子擺在上面架子上，厚重的鞋子放在下面的架子上

（五）產(chǎn)品的保養(yǎng)與店鋪的整潔1、陳列架上的產(chǎn)品應(yīng)以光潔鮮亮的形象展示在顧客面前，任何瑕疵都會影響顧客的購買欲與整體銷售情況。2、不同材質(zhì)的產(chǎn)品需以相對應(yīng)的方式進(jìn)行打理與保養(yǎng)。并且隔兩周必須將現(xiàn)有鞋架上的樣品全部換成另一只腳，以防止單只鞋樣擺板時間過長造成兩只鞋色差。3、要注意鞋帶、道具等細(xì)節(jié)處的規(guī)范與整理。4、注意去除貨架上的灰塵、銹跡與污跡，每天對貨架與通道進(jìn)行擦拭和清掃。

陳列基本準(zhǔn)則（四）陳列的平衡與協(xié)調(diào)（五）產(chǎn)品的保養(yǎng)與店鋪的整62（六）保持陳列的新鮮感

需依照季節(jié)與活動的變化而適當(dāng)創(chuàng)造出新穎的賣場，并相應(yīng)以不同的POP和道具進(jìn)行裝飾與布置，以賣場的新穎性來提升顧客對品牌的關(guān)注度。隔一周時間對展示臺和貨架上的產(chǎn)品位置進(jìn)行調(diào)整。陳列區(qū)域也要經(jīng)常變化，以免造成暢銷款永遠(yuǎn)暢銷，滯銷款始終無人看的情況。

（七）注重陳列的視覺信息

以店鋪陳列中產(chǎn)品與POP合理組合的陳列方法，向顧客傳達(dá)更多的產(chǎn)品信息，以提高產(chǎn)品銷售的說服力。做好產(chǎn)品的系列和顏色的搭配，創(chuàng)造最舒適的賣場環(huán)境。另外有推廣活動或贈品時，需要配備相應(yīng)的POP，并在顯著位置擺放，給客人傳遞最清楚的優(yōu)惠信息。陳列基本準(zhǔn)則（六）保持陳列的新鮮感陳列基本準(zhǔn)則63展架陳列原則一，四層展架從上到下的鞋版陳列應(yīng)盡量以“上少下多，上淺下深”為原則第一層（最上層）陳列2-4只左右鞋板。配以皮具和POP。第二三層陳列4-6只左右鞋板，第四層陳列6-8只鞋板。二、同一層展架上，需擺放同鞋楦、同風(fēng)格、同價格區(qū)間、同季節(jié)或同色調(diào)的鞋子。三、同一層展架上，鞋板的高度盡量統(tǒng)一，不要出現(xiàn)太多高低起伏的情況，以免顯得雜亂。同一層板的鞋版內(nèi)里的色調(diào)反差不要太大。四、鞋板不可單只擺放，必須是二只或成組鞋同時擺放，然后再間隔一對鞋的寬度擺放其他鞋板。擺放原則以左淺右深為原則。五、除高柜第一層可以不同組合陳列造型外，每層展架規(guī)定擺放6只左右鞋版。六、成對擺放的