IPTV裝維技術(shù)培訓講義課件

裝維技術(shù)培訓接入維護中心

2010年9月裝維技術(shù)培訓接入維護中心

第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線路的要求第三部分家庭寬帶覆蓋解決方案第四部分雙通道與設(shè)置第五部分的賬號認證第六部分裝機五步法第七部分的客戶端障礙處理第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線是以寬帶網(wǎng)絡(luò)為傳輸通道、以電視機或計算機為終端、為用戶提供交互式多媒體服務(wù)的一種業(yè)務(wù)。用戶在家中可以有兩種方式享受服務(wù)計算機網(wǎng)絡(luò)機頂盒+普通電視機是數(shù)字電視的一種先進形式?？梢噪S時點播電影、電視劇、交互電視、并提供信息服務(wù)、可視電話、遠程教育等服務(wù)。寬帶接入+機頂盒+電視的概念是以寬帶網(wǎng)絡(luò)為傳輸通道、以電視機或計算機為終端、為用戶提供交的特性互動化綜合化個性化人性化豐富化整合眾多內(nèi)容供應(yīng)商，為用戶提供豐富多彩的應(yīng)用內(nèi)容。通過電視遙控器就能實現(xiàn)真正意義的互動服務(wù)。為用戶提供通信、娛樂、教育、信息整合解決方案用戶主動選擇節(jié)目并提供錄播功能滿足不同用戶個性化需求。電視的簡單操作即可享受寬帶互聯(lián)網(wǎng)上的豐富服務(wù)。的特性互動化綜合化個性化人性化豐富化整合眾多內(nèi)容供應(yīng)商，為用業(yè)務(wù)的發(fā)展目標電話機有線電視機頂盒臥室臺式電腦打印機書房有線電視機頂盒DVD無繩電話客廳業(yè)務(wù)的發(fā)展目標電話機有線電視機頂盒臥室臺式電腦打印機書房有線與的區(qū)別是一種技術(shù)，是利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)字電視節(jié)目的一種技術(shù)。是一種品牌，寓意“愛”。例如：天翼、G3、沃是3G的一種品牌。在E8第二插口上標注的“”實際上就是的一個插口。與的區(qū)別是一種技術(shù)，是利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)字電視節(jié)目的一種技術(shù)。寬帶網(wǎng)絡(luò)機頂盒（）機頂盒（：）是放置在用戶家中的終端設(shè)備。用戶可以通過機頂盒從運營商系統(tǒng)中獲得相關(guān)服務(wù)雙向通信功能：網(wǎng)絡(luò)到用戶、用戶到網(wǎng)絡(luò)的信息轉(zhuǎn)發(fā)媒體轉(zhuǎn)換功能：媒體解碼并輸出到顯示設(shè)備寬帶網(wǎng)絡(luò)機頂盒（）機頂盒（：）是放置在用戶家中的終端硬件平臺結(jié)構(gòu)音視頻編解碼格式可升級預留應(yīng)用擴展能力硬件平臺結(jié)構(gòu)音視頻編解碼格式可升級內(nèi)容/服務(wù)源IPTV系統(tǒng)機頂盒+電視……的組成傳輸網(wǎng)絡(luò)：；終端：機頂盒；顯示設(shè)備：電視；用戶接入方式：、、、；典型業(yè)務(wù)：直播、點播、時移、信息服務(wù)、互動業(yè)務(wù)（游戲）內(nèi)容/服務(wù)源IPTV系統(tǒng)機頂盒+電視……的組成整體網(wǎng)絡(luò)拓撲圖

業(yè)務(wù)支撐家庭網(wǎng)絡(luò)承載網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容運營組播單播及直播中繼直播

增值應(yīng)用管理STBVMS500DDBS500DRPTS500DSBS500DNMSDRM內(nèi)容存儲流服務(wù)EPGNMSDRM業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)器整體網(wǎng)絡(luò)拓撲圖業(yè)務(wù)支撐家庭網(wǎng)絡(luò)承載網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容運營組播單播及業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的總體要求業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的總體要求

用來解決網(wǎng)絡(luò)延遲和阻塞等問題的一種技術(shù)當網(wǎng)絡(luò)過載或擁塞時，確保重要業(yè)務(wù)量不受延遲或丟棄，保證網(wǎng)絡(luò)的高效運行問題：當網(wǎng)絡(luò)過載或擁塞時，丟包不能避免視頻數(shù)據(jù)流一般比較大，尤其是高清視頻，為了減少占用帶寬，傳送前都要經(jīng)過高效視頻壓縮壓縮技術(shù)處理問題：丟失一個視頻包會導致有用編碼信息丟失、視頻質(zhì)量明顯下降（視頻行業(yè)標準為每百萬包最多丟一個包）

針對業(yè)務(wù)進行的城域網(wǎng)優(yōu)化1、所有等接入設(shè)備上線寬口均進行了改造；2、接入層設(shè)備增加了單獨的通道；3、城域網(wǎng)全網(wǎng)針對進行了部署。針對內(nèi)核設(shè)備針對業(yè)務(wù)進行的城域網(wǎng)優(yōu)化1、所有等接入設(shè)備上線寬口均進行了改針對業(yè)務(wù)進行的城域網(wǎng)優(yōu)化為什么要開啟？新建通道？將和普通上網(wǎng)從通道上分割開，普通上網(wǎng)走8/35通道，走8/45通道。實際上就是優(yōu)先級別的設(shè)置，默認的為2，普通上網(wǎng)為4（1為最高）。優(yōu)先傳送。默認要求是，設(shè)備上的1、3、4綁定的是0/32，2上綁定的是8/45.也可以走8/35，只不過會很卡針對業(yè)務(wù)進行的城域網(wǎng)優(yōu)化為什么要開啟？新建通道？將和普通上網(wǎng)已對各種業(yè)務(wù)對應(yīng)的做有規(guī)劃，其中業(yè)務(wù)對應(yīng)為8/45，在進行業(yè)務(wù)承載分離時直接取用，規(guī)劃見下表：業(yè)務(wù)獲取地址方式用戶終結(jié)上網(wǎng)8:358:45或8:46或語音或業(yè)務(wù)承載分離規(guī)劃已對各種業(yè)務(wù)對應(yīng)的做有規(guī)劃，其中業(yè)務(wù)對應(yīng)為8/45，在進行業(yè)

目前株洲業(yè)務(wù)地址使用公網(wǎng)地址，且與其他業(yè)務(wù)混用，不能對業(yè)務(wù)進行管控，需對業(yè)務(wù)地址進行規(guī)劃。由于業(yè)務(wù)現(xiàn)階段相對封閉，可以考慮使用私網(wǎng)地址進行統(tǒng)一規(guī)劃，業(yè)務(wù)采用不同類型地址優(yōu)劣比較見下表：比較項目優(yōu)勢劣勢公網(wǎng)地址互通性強，遠期擴展資訊信息服務(wù)方便地址資源緊張私網(wǎng)地址地址資源充足，可進行統(tǒng)一規(guī)劃不能直接訪問，與其他網(wǎng)絡(luò)互通存在限制6應(yīng)用地址資源充足，積累6應(yīng)用經(jīng)驗平臺改造，網(wǎng)絡(luò)承載、終端需支持；現(xiàn)階段不具備與其他網(wǎng)絡(luò)互通能力用戶地址規(guī)劃

目前株洲業(yè)務(wù)地址使用公網(wǎng)地址，且與其他業(yè)務(wù)混用，不能對業(yè)務(wù)第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線路的要求第三部分家庭寬帶覆蓋解決方案第四部分雙通道與設(shè)置第五部分的賬號認證第六部分裝機五步法第七部分的客戶端障礙處理第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線線路開通的要求1、下行端口速率標清節(jié)目不低于3M，高清節(jié)目不低于10M，加上上網(wǎng)的帶寬，標清要求在6M（1個用戶），高清為12M。2、上行端口不低于384K。3、下行線路衰耗不高于35，下行噪聲裕量大于30（2M速率時）；線路開通的要求1、下行端口速率標清節(jié)目不低于3M，高清節(jié)目第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線路的要求第三部分家庭寬帶覆蓋解決方案第四部分雙通道與設(shè)置第五部分的賬號認證第六部分裝機五步法第七部分的客戶端障礙處理第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線家庭典型寬帶應(yīng)用示意圖各設(shè)備間的以太網(wǎng)連接如何解決？家庭典型寬帶應(yīng)用示意圖各設(shè)備間的以太網(wǎng)連接如何解決？1、通過網(wǎng)線連接適用場景：與電視機距離較近，或用戶室內(nèi)已布置網(wǎng)線（五類線及以上），或用戶允許在室內(nèi)布放網(wǎng)線1、通過網(wǎng)線連接適用場景：與電視機距離較近，或用戶室內(nèi)已2、通過電力貓連接適用場景：與高清機頂盒安裝距離較遠，布放網(wǎng)線影響美觀，不能達到用戶要求

連接說明：與高清機頂盒之間可通過電力貓進行連接，為保證高清電視播放的效果，請選擇物理傳輸速率為200的電力貓2、通過電力貓連接適用場景：與高清機頂盒安裝距離較遠，布2、通過電力貓連接電力貓需成對使用，使用時應(yīng)注意以下幾點：

*避免與冰箱、微波爐等大功率電器接在同一電力回路

*避免與高頻電子產(chǎn)品接在同一電力回路

*避免與過多電力設(shè)備接在同一電力回路2、通過電力貓連接電力貓需成對使用，使用時應(yīng)注意以下幾點：3、無線連接方式通過無線網(wǎng)卡、無線網(wǎng)橋?qū)崿F(xiàn)機頂盒和e8終端的連接。目前階段，與機頂盒相配合的無線網(wǎng)卡只支持802.11g協(xié)議，其信號強度受到障礙物的影響，收視過程中出現(xiàn)卡、頓等現(xiàn)象，且不能滿足高清收視需求3、無線連接方式通過無線網(wǎng)卡、無線網(wǎng)橋?qū)崿F(xiàn)機頂盒和e8終端家庭網(wǎng)絡(luò)布線解決方案–無線書房餐廳/廚房兒童房攝像頭INTERNET書房W300臺式機主臥客廳STBTVPDA攝像頭筆記本衛(wèi)生間傳真機家庭網(wǎng)絡(luò)布線解決方案–無線書房餐廳/廚房兒童房攝像頭IN第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線路的要求第三部分家庭寬帶覆蓋解決方案第四部分雙通道與設(shè)置第五部分的賬號認證第六部分裝機五步法第七部分的客戶端障礙處理第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線開啟需要在上做的設(shè)置：

虛擬通道、開啟需要在上做的設(shè)置：

虛擬通道、上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置打開網(wǎng)卡的屬性設(shè)置上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置打開網(wǎng)卡的屬性設(shè)置上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置打開網(wǎng)卡的屬性設(shè)置上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置打開網(wǎng)卡的屬性設(shè)置上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置將網(wǎng)卡地址設(shè)置到與相同的地址段上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置將網(wǎng)卡地址設(shè)置到與相同的地址上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置用超級密碼進入上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置用超級密碼進入上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置建立上網(wǎng)通道上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置建立上網(wǎng)通道上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置勾選對應(yīng)端口上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置勾選對應(yīng)端口上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置建立專用通道上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置建立專用通道上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置勾選對應(yīng)端口上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置勾選對應(yīng)端口上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置打開設(shè)置界面上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置打開設(shè)置界面上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置選擇對應(yīng)通道和優(yōu)先級，數(shù)字越大優(yōu)先級越低上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置選擇對應(yīng)通道和優(yōu)先級，數(shù)字越上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置選擇對應(yīng)通道和優(yōu)先級，數(shù)字越大優(yōu)先級越低上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置選擇對應(yīng)通道和優(yōu)先級，數(shù)字越上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置保存設(shè)置上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置保存設(shè)置上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置重啟設(shè)備上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置重啟設(shè)備設(shè)備登陸：192.168.1.1用戶名：密碼：75m中興H608B設(shè)備登陸：中興H608B“網(wǎng)絡(luò)寬帶設(shè)置”，創(chuàng)建連接，

如截圖：注意紅色標注部分配置中興H608B“網(wǎng)絡(luò)寬帶設(shè)置”，創(chuàng)建連接，

如截圖：注意紅色標注部分配置中中興H608B創(chuàng)建后的連接顯示為：中興H608B創(chuàng)建后的連接顯示為：中興H608B2、開啟模板，注意紅色標記部分設(shè)置中興H608B2、開啟模板，注意紅色標記部分設(shè)置中興H608B3、應(yīng)用設(shè)置”，啟用偵聽，缺省一般也是啟用的中興H608B3、應(yīng)用設(shè)置”，啟用偵聽，缺省一般也是啟用的第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線路的要求第三部分家庭寬帶覆蓋解決方案第四部分雙通道與設(shè)置第五部分的賬號認證第六部分裝機五步法第七部分的客戶端障礙處理第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線為什么要設(shè)置2個帳號？

分別有什么用?共有2個帳號，分別是“接入帳號”與“業(yè)務(wù)帳號”。接入帳號是讓網(wǎng)絡(luò)機頂盒通過撥號聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng),和普通寬帶帳號功能一樣，用來計算上網(wǎng)時長和流量；業(yè)務(wù)帳號類似互聯(lián)星空帳號，用來身份驗證登錄服務(wù)器，對訂購的業(yè)務(wù)套餐進行計費。的賬號認證為什么要設(shè)置2個帳號？

分別有什么用?共有2個帳號，分別是用戶撥號采用統(tǒng)一的寬帶帳號：1234567，分配公網(wǎng)地址；用戶撥號采用寬帶帳號加域名的方式：1234567，分配私網(wǎng)地址。的賬號認證用戶撥號采用統(tǒng)一的寬帶帳號：1234567，分配公網(wǎng)地址；的為區(qū)分普通用戶和用戶以及區(qū)分用戶級別，通過增加屬性實現(xiàn)，該屬性值定義如下：0:用戶只能使用普通業(yè)務(wù)，不允許使用業(yè)務(wù)(用戶只能上網(wǎng))1：允許用戶使用普通業(yè)務(wù)，標清業(yè)務(wù)。帶寬4M（用戶能上網(wǎng)且可使用標清業(yè)務(wù)）2：允許用戶使用普通業(yè)務(wù)，高清業(yè)務(wù)。帶寬10M（用戶能上網(wǎng)且可使用標清、高清業(yè)務(wù)）3：只允許用戶使用標清業(yè)務(wù)。帶寬4M（用戶不能上網(wǎng)，但可使用標清業(yè)務(wù)）4：允許用戶使用高清業(yè)務(wù)。帶寬10M（用戶不能上網(wǎng)，但可使用標清、高清業(yè)務(wù)）的賬號認證為區(qū)分普通用戶和用戶以及區(qū)分用戶級別，通過增加屬性實現(xiàn)，該屬認證邏輯：識別用戶標記為0，撥號域名為，拒絕用戶上網(wǎng)；識別用戶標記3或4，撥號域名不為，拒絕用戶上網(wǎng)；識別用戶標記>0，撥號域名為，跳過客戶端綁定檢查；識別用戶標記>0，撥號域名為，跳過在線用戶數(shù)檢查；的賬號認證認證邏輯：識別用戶標記為0，撥號域名為，拒絕用戶上網(wǎng)；的賬授權(quán)方式：識別用戶標記1或3，撥號域名為，下發(fā)4M帶寬；識別用戶標記2或4，撥號域名為，下發(fā)10M帶寬；的賬號認證授權(quán)方式：識別用戶標記1或3，撥號域名為，下發(fā)4M帶寬；第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線路的要求第三部分家庭寬帶覆蓋解決方案第四部分雙通道與設(shè)置第五部分的賬號認證第六部分裝機五步法第七部分的客戶端障礙處理第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線第一步客戶溝通第二步帶寬確認與布線第三步設(shè)備連接與設(shè)置第四步業(yè)務(wù)功能演驗第五步清場服務(wù)安裝操作五步法第一步客戶溝通安裝操作五步法第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線路的要求第三部分家庭寬帶覆蓋解決方案第四部分雙通道與設(shè)置第五部分的賬號認證第六部分裝機五步法第七部分的客戶端障礙處理第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線1、錯誤代碼：1403錯誤提示：1403非常抱歉，寬帶用戶名或密碼錯誤原因分析：1403錯誤類似于撥號中產(chǎn)生的“691”錯誤，可能是接入帳號或密碼輸入錯誤或是帳號綁定錯、欠費等情況。解決方法：1）檢查接入帳號密碼是否正確。2）撥打10000號或綜調(diào)，查詢出錯原因，并配合解決。接入失敗故障處理1、錯誤代碼：1403接入失敗故障處理2、錯誤代碼：1404錯誤提示“1404網(wǎng)絡(luò)接入失敗”原因分析：1404錯誤類似于撥號中產(chǎn)生的“678”或“619”錯誤，基本是設(shè)置了撥號，但長時間認證無響應(yīng)，導致?lián)芴柺〗鉀Q方法：1）首先進入“系統(tǒng)設(shè)置”（如圖3），再進入“系統(tǒng)信息”項中（如圖4），在系統(tǒng)信息中選擇“網(wǎng)絡(luò)信息”項，當打開的網(wǎng)絡(luò)信息中，若地址、子網(wǎng)掩碼、默認網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器都為空（如圖5），說明機頂盒無法正常撥號連接，應(yīng)先按照“普通寬帶障礙手冊”流程進行寬帶故障排除。2）若地址、子網(wǎng)掩碼、默認網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器已經(jīng)獲得正確的值（如圖6），說明機頂盒已經(jīng)成功進行了認證。機頂盒故障，可更換機頂盒判斷。線路故障，按照普通寬帶障礙流程進行寬帶故障排除。通過以上兩步無法解決，將地址等信息記錄下來，立刻向相關(guān)部門反映。接入失敗故障處理2、錯誤代碼：1404接入失敗故障處理接入失敗故障處理3、錯誤代碼：1302錯誤提示：1302非常抱歉，連接服務(wù)器失敗，無法提供節(jié)目服務(wù)。請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進行咨詢。故障分析：一般是機頂盒的接入方式選擇了，對于非用戶，可能是網(wǎng)絡(luò)不通暢，或機頂盒內(nèi)的地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)地址等信息設(shè)置有誤；對于撥號用戶，使用了錯誤的接入方式。解決方法：對于非撥號接入的用戶，應(yīng)先檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢，核對機頂盒設(shè)置里的接入方式中的地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)地址設(shè)置是否正確。對于使用撥號接入的用戶，進入機頂盒配置，將接入設(shè)置中的改成。接入失敗故障處理3、錯誤代碼：1302故障分析：一般是機頂4、錯誤代碼：1303錯誤提示：1303網(wǎng)線未插好或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備未加電！原因分析：物理線路不通導致解決方法：檢查網(wǎng)絡(luò)線（直聯(lián)）是否有問題；檢查網(wǎng)絡(luò)線兩頭的水晶頭是否與網(wǎng)絡(luò)接口插牢；檢查寬帶貓或?qū)拵Ы尤朐O(shè)備是否供電。接入失敗故障處理4、錯誤代碼：1303接入失敗故障處理5、錯誤代碼：1305錯誤提示：1305非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失敗！

請稍后再試或撥打客戶服務(wù)熱線！故障分析：1305錯誤代碼是因為機頂盒內(nèi)設(shè)置的接入方式為，而服務(wù)沒有能夠獲得有效的地址引起。

解決方法：對于非撥號接入的用戶，應(yīng)該檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢，。對于使用撥號接入的用戶，應(yīng)該將機頂盒設(shè)置里的接入方式由改為接入失敗故障處理5、錯誤代碼：1305接入失敗故障處理6、錯誤代碼：1902錯誤信息：1902非常抱歉，無線網(wǎng)卡加載失敗！請檢查無線網(wǎng)卡是否連接正常。原因分析：用戶選擇無線接入模式，但沒有檢測到無線網(wǎng)卡解決方法：若用戶是有線接入方式錯選了無線接入，進入基本設(shè)置將接入方式改成“有線連接”（如圖）。檢查無線網(wǎng)卡是否松動，更換新的無線網(wǎng)卡來驗證是無線網(wǎng)卡故障還是機頂盒故障。接入失敗故障處理6、錯誤代碼：1902接入失敗故障處理7、錯誤代碼：1903錯誤提示：1903非常抱歉，無線網(wǎng)絡(luò)連接失敗！原因分析：沒有成功接入智能無線貓等無線設(shè)備解決方法：a、無線熱點是否正常工作，例如智能無線貓的無線功能是否開啟，可以通過機頂盒中的“網(wǎng)絡(luò)信息”，查看無線信號狀態(tài)是否為已連接，無線信號是否達到足夠強度。b、若無線信號狀態(tài)為未連接，需要進入“無線設(shè)置”進行搜索無線信號操作，直到相應(yīng)的無線網(wǎng)絡(luò)名稱出現(xiàn)。c、檢查無線設(shè)置中的每項參數(shù)是否和設(shè)備中的各項參數(shù)吻合，若不相同，請更改成一致，需要注意的是智能無線貓默認加密方式為，而B600V3和V4型機頂盒目前只支持，因此需要對無線貓進行預設(shè)置。接入失敗故障處理7、錯誤代碼：1903接入失敗故障處理8、錯誤代碼：1401錯誤提示：非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)撥號失??！原因分析：撥號收到的拒絕響應(yīng)解決方法：查明用戶被拒絕認證的原因，并配合處理。接入失敗故障處理8、錯誤代碼：1401接入失敗故障處理撥號接入成功的故障處理1、故障現(xiàn)象：如果機頂盒可以正常登錄到頁面，進行播放節(jié)目時，出現(xiàn)有的節(jié)目不能播放，或遙控器上有的按鍵無響應(yīng)。原因分析：很有可能是因為機頂盒的軟件版本過低解決方法：請檢查機頂盒“業(yè)務(wù)設(shè)置”中的“更新服務(wù)器地址”是否為：撥號接入成功的故障處理1、故障現(xiàn)象：如果機頂盒可以正常登錄2、故障現(xiàn)象：連接服務(wù)器的時候突然顯示“密碼錯”，然后自動跳轉(zhuǎn)到“用戶認證”窗口。原因分析：這是業(yè)務(wù)帳號的密碼輸入錯誤導致解決方法：請核對業(yè)務(wù)帳號與密碼是否匹配，再次輸入正確的的密碼。撥號接入成功的故障處理2、故障現(xiàn)象：連接服務(wù)器的時候突然顯示“密碼錯”，然后自動跳3、故障現(xiàn)象：連接服務(wù)器的時候突然顯示“帳號名與業(yè)務(wù)帳號不匹配”頁面，然后自動跳轉(zhuǎn)到“用戶認證”窗口（如圖11）。原因分析：業(yè)務(wù)帳號不正確或和接入帳號不匹配引起解決方法：先檢查輸入的接入帳號是否填寫正確，注意帳號規(guī)則，若填寫正確請撥打客戶服務(wù)熱線10000號或綜調(diào)進行處理。請檢查輸入的接入帳號是否和業(yè)務(wù)帳號相匹配，若匹配則需要撥打客戶服務(wù)熱線10000號或調(diào)度中心進行處理。撥號接入成功的故障處理3、故障現(xiàn)象：連接服務(wù)器的時候突然顯示“帳號名與業(yè)務(wù)帳號不匹4、錯誤代碼：1601錯誤提示：非常抱歉，無法訪問系統(tǒng)！原因分析：機頂盒使用了非法的地址解決方法：查看主頁地址是否為，若不是則需要改正。若地址正確請更換機頂盒嘗試解決。撥號接入成功的故障處理4、錯誤代碼：1601撥號接入成功的故障處理1、沒有聲音解決方法：1、請檢查2根音頻線是否連接正常。是否插錯接口。

2、是否按了遙控器的靜音鍵。

3、電視是否設(shè)成靜音模式或音量調(diào)至很小值。

4、按遙控器的音量調(diào)節(jié)按鈕，調(diào)節(jié)至較大值。

5、如果是部分節(jié)目沒有聲音，可能了聲道選擇錯誤，將遙控器的聲道按鈕選擇在混合聲道。電視機與機頂盒之間的設(shè)置問題1、沒有聲音電視機與機頂盒之間的設(shè)置問題2、視頻輸出圖象是黑白的解決方法：視頻線未插牢，有松動或接觸不良。電視機的制式與機頂盒中的制式不一致，中國采用的是制式，但有的老電視機和從國外帶回國的電視機可能默認支持制式?？墒褂脤Ｓ脵C頂盒配置工具對機頂盒的視頻輸出制式進行修改電視機與機頂盒之間的設(shè)置問題2、視頻輸出圖象是黑白的電視機與機頂盒之間的設(shè)置問題IPTV裝維技術(shù)培訓講義謝謝!謝謝!演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！裝維技術(shù)培訓接入維護中心

2010年9月裝維技術(shù)培訓接入維護中心

第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線路的要求第三部分家庭寬帶覆蓋解決方案第四部分雙通道與設(shè)置第五部分的賬號認證第六部分裝機五步法第七部分的客戶端障礙處理第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線是以寬帶網(wǎng)絡(luò)為傳輸通道、以電視機或計算機為終端、為用戶提供交互式多媒體服務(wù)的一種業(yè)務(wù)。用戶在家中可以有兩種方式享受服務(wù)計算機網(wǎng)絡(luò)機頂盒+普通電視機是數(shù)字電視的一種先進形式?？梢噪S時點播電影、電視劇、交互電視、并提供信息服務(wù)、可視電話、遠程教育等服務(wù)。寬帶接入+機頂盒+電視的概念是以寬帶網(wǎng)絡(luò)為傳輸通道、以電視機或計算機為終端、為用戶提供交的特性互動化綜合化個性化人性化豐富化整合眾多內(nèi)容供應(yīng)商，為用戶提供豐富多彩的應(yīng)用內(nèi)容。通過電視遙控器就能實現(xiàn)真正意義的互動服務(wù)。為用戶提供通信、娛樂、教育、信息整合解決方案用戶主動選擇節(jié)目并提供錄播功能滿足不同用戶個性化需求。電視的簡單操作即可享受寬帶互聯(lián)網(wǎng)上的豐富服務(wù)。的特性互動化綜合化個性化人性化豐富化整合眾多內(nèi)容供應(yīng)商，為用業(yè)務(wù)的發(fā)展目標電話機有線電視機頂盒臥室臺式電腦打印機書房有線電視機頂盒DVD無繩電話客廳業(yè)務(wù)的發(fā)展目標電話機有線電視機頂盒臥室臺式電腦打印機書房有線與的區(qū)別是一種技術(shù)，是利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)字電視節(jié)目的一種技術(shù)。是一種品牌，寓意“愛”。例如：天翼、G3、沃是3G的一種品牌。在E8第二插口上標注的“”實際上就是的一個插口。與的區(qū)別是一種技術(shù)，是利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)字電視節(jié)目的一種技術(shù)。寬帶網(wǎng)絡(luò)機頂盒（）機頂盒（：）是放置在用戶家中的終端設(shè)備。用戶可以通過機頂盒從運營商系統(tǒng)中獲得相關(guān)服務(wù)雙向通信功能：網(wǎng)絡(luò)到用戶、用戶到網(wǎng)絡(luò)的信息轉(zhuǎn)發(fā)媒體轉(zhuǎn)換功能：媒體解碼并輸出到顯示設(shè)備寬帶網(wǎng)絡(luò)機頂盒（）機頂盒（：）是放置在用戶家中的終端硬件平臺結(jié)構(gòu)音視頻編解碼格式可升級預留應(yīng)用擴展能力硬件平臺結(jié)構(gòu)音視頻編解碼格式可升級內(nèi)容/服務(wù)源IPTV系統(tǒng)機頂盒+電視……的組成傳輸網(wǎng)絡(luò)：；終端：機頂盒；顯示設(shè)備：電視；用戶接入方式：、、、；典型業(yè)務(wù)：直播、點播、時移、信息服務(wù)、互動業(yè)務(wù)（游戲）內(nèi)容/服務(wù)源IPTV系統(tǒng)機頂盒+電視……的組成整體網(wǎng)絡(luò)拓撲圖

業(yè)務(wù)支撐家庭網(wǎng)絡(luò)承載網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容運營組播單播及直播中繼直播

增值應(yīng)用管理STBVMS500DDBS500DRPTS500DSBS500DNMSDRM內(nèi)容存儲流服務(wù)EPGNMSDRM業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)器整體網(wǎng)絡(luò)拓撲圖業(yè)務(wù)支撐家庭網(wǎng)絡(luò)承載網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容運營組播單播及業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的總體要求業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的總體要求

用來解決網(wǎng)絡(luò)延遲和阻塞等問題的一種技術(shù)當網(wǎng)絡(luò)過載或擁塞時，確保重要業(yè)務(wù)量不受延遲或丟棄，保證網(wǎng)絡(luò)的高效運行問題：當網(wǎng)絡(luò)過載或擁塞時，丟包不能避免視頻數(shù)據(jù)流一般比較大，尤其是高清視頻，為了減少占用帶寬，傳送前都要經(jīng)過高效視頻壓縮壓縮技術(shù)處理問題：丟失一個視頻包會導致有用編碼信息丟失、視頻質(zhì)量明顯下降（視頻行業(yè)標準為每百萬包最多丟一個包）

針對業(yè)務(wù)進行的城域網(wǎng)優(yōu)化1、所有等接入設(shè)備上線寬口均進行了改造；2、接入層設(shè)備增加了單獨的通道；3、城域網(wǎng)全網(wǎng)針對進行了部署。針對內(nèi)核設(shè)備針對業(yè)務(wù)進行的城域網(wǎng)優(yōu)化1、所有等接入設(shè)備上線寬口均進行了改針對業(yè)務(wù)進行的城域網(wǎng)優(yōu)化為什么要開啟？新建通道？將和普通上網(wǎng)從通道上分割開，普通上網(wǎng)走8/35通道，走8/45通道。實際上就是優(yōu)先級別的設(shè)置，默認的為2，普通上網(wǎng)為4（1為最高）。優(yōu)先傳送。默認要求是，設(shè)備上的1、3、4綁定的是0/32，2上綁定的是8/45.也可以走8/35，只不過會很卡針對業(yè)務(wù)進行的城域網(wǎng)優(yōu)化為什么要開啟？新建通道？將和普通上網(wǎng)已對各種業(yè)務(wù)對應(yīng)的做有規(guī)劃，其中業(yè)務(wù)對應(yīng)為8/45，在進行業(yè)務(wù)承載分離時直接取用，規(guī)劃見下表：業(yè)務(wù)獲取地址方式用戶終結(jié)上網(wǎng)8:358:45或8:46或語音或業(yè)務(wù)承載分離規(guī)劃已對各種業(yè)務(wù)對應(yīng)的做有規(guī)劃，其中業(yè)務(wù)對應(yīng)為8/45，在進行業(yè)

目前株洲業(yè)務(wù)地址使用公網(wǎng)地址，且與其他業(yè)務(wù)混用，不能對業(yè)務(wù)進行管控，需對業(yè)務(wù)地址進行規(guī)劃。由于業(yè)務(wù)現(xiàn)階段相對封閉，可以考慮使用私網(wǎng)地址進行統(tǒng)一規(guī)劃，業(yè)務(wù)采用不同類型地址優(yōu)劣比較見下表：比較項目優(yōu)勢劣勢公網(wǎng)地址互通性強，遠期擴展資訊信息服務(wù)方便地址資源緊張私網(wǎng)地址地址資源充足，可進行統(tǒng)一規(guī)劃不能直接訪問，與其他網(wǎng)絡(luò)互通存在限制6應(yīng)用地址資源充足，積累6應(yīng)用經(jīng)驗平臺改造，網(wǎng)絡(luò)承載、終端需支持；現(xiàn)階段不具備與其他網(wǎng)絡(luò)互通能力用戶地址規(guī)劃

目前株洲業(yè)務(wù)地址使用公網(wǎng)地址，且與其他業(yè)務(wù)混用，不能對業(yè)務(wù)第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線路的要求第三部分家庭寬帶覆蓋解決方案第四部分雙通道與設(shè)置第五部分的賬號認證第六部分裝機五步法第七部分的客戶端障礙處理第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線線路開通的要求1、下行端口速率標清節(jié)目不低于3M，高清節(jié)目不低于10M，加上上網(wǎng)的帶寬，標清要求在6M（1個用戶），高清為12M。2、上行端口不低于384K。3、下行線路衰耗不高于35，下行噪聲裕量大于30（2M速率時）；線路開通的要求1、下行端口速率標清節(jié)目不低于3M，高清節(jié)目第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線路的要求第三部分家庭寬帶覆蓋解決方案第四部分雙通道與設(shè)置第五部分的賬號認證第六部分裝機五步法第七部分的客戶端障礙處理第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線家庭典型寬帶應(yīng)用示意圖各設(shè)備間的以太網(wǎng)連接如何解決？家庭典型寬帶應(yīng)用示意圖各設(shè)備間的以太網(wǎng)連接如何解決？1、通過網(wǎng)線連接適用場景：與電視機距離較近，或用戶室內(nèi)已布置網(wǎng)線（五類線及以上），或用戶允許在室內(nèi)布放網(wǎng)線1、通過網(wǎng)線連接適用場景：與電視機距離較近，或用戶室內(nèi)已2、通過電力貓連接適用場景：與高清機頂盒安裝距離較遠，布放網(wǎng)線影響美觀，不能達到用戶要求

連接說明：與高清機頂盒之間可通過電力貓進行連接，為保證高清電視播放的效果，請選擇物理傳輸速率為200的電力貓2、通過電力貓連接適用場景：與高清機頂盒安裝距離較遠，布2、通過電力貓連接電力貓需成對使用，使用時應(yīng)注意以下幾點：

*避免與冰箱、微波爐等大功率電器接在同一電力回路

*避免與高頻電子產(chǎn)品接在同一電力回路

*避免與過多電力設(shè)備接在同一電力回路2、通過電力貓連接電力貓需成對使用，使用時應(yīng)注意以下幾點：3、無線連接方式通過無線網(wǎng)卡、無線網(wǎng)橋?qū)崿F(xiàn)機頂盒和e8終端的連接。目前階段，與機頂盒相配合的無線網(wǎng)卡只支持802.11g協(xié)議，其信號強度受到障礙物的影響，收視過程中出現(xiàn)卡、頓等現(xiàn)象，且不能滿足高清收視需求3、無線連接方式通過無線網(wǎng)卡、無線網(wǎng)橋?qū)崿F(xiàn)機頂盒和e8終端家庭網(wǎng)絡(luò)布線解決方案–無線書房餐廳/廚房兒童房攝像頭INTERNET書房W300臺式機主臥客廳STBTVPDA攝像頭筆記本衛(wèi)生間傳真機家庭網(wǎng)絡(luò)布線解決方案–無線書房餐廳/廚房兒童房攝像頭IN第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線路的要求第三部分家庭寬帶覆蓋解決方案第四部分雙通道與設(shè)置第五部分的賬號認證第六部分裝機五步法第七部分的客戶端障礙處理第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線開啟需要在上做的設(shè)置：

虛擬通道、開啟需要在上做的設(shè)置：

虛擬通道、上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置打開網(wǎng)卡的屬性設(shè)置上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置打開網(wǎng)卡的屬性設(shè)置上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置打開網(wǎng)卡的屬性設(shè)置上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置打開網(wǎng)卡的屬性設(shè)置上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置將網(wǎng)卡地址設(shè)置到與相同的地址段上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置將網(wǎng)卡地址設(shè)置到與相同的地址上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置用超級密碼進入上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置用超級密碼進入上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置建立上網(wǎng)通道上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置建立上網(wǎng)通道上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置勾選對應(yīng)端口上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置勾選對應(yīng)端口上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置建立專用通道上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置建立專用通道上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置勾選對應(yīng)端口上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置勾選對應(yīng)端口上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置打開設(shè)置界面上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置打開設(shè)置界面上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置選擇對應(yīng)通道和優(yōu)先級，數(shù)字越大優(yōu)先級越低上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置選擇對應(yīng)通道和優(yōu)先級，數(shù)字越上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置選擇對應(yīng)通道和優(yōu)先級，數(shù)字越大優(yōu)先級越低上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置選擇對應(yīng)通道和優(yōu)先級，數(shù)字越上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置保存設(shè)置上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置保存設(shè)置上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置重啟設(shè)備上海貝爾E8家庭網(wǎng)關(guān)雙通道及配置重啟設(shè)備設(shè)備登陸：192.168.1.1用戶名：密碼：75m中興H608B設(shè)備登陸：中興H608B“網(wǎng)絡(luò)寬帶設(shè)置”，創(chuàng)建連接，

如截圖：注意紅色標注部分配置中興H608B“網(wǎng)絡(luò)寬帶設(shè)置”，創(chuàng)建連接，

如截圖：注意紅色標注部分配置中中興H608B創(chuàng)建后的連接顯示為：中興H608B創(chuàng)建后的連接顯示為：中興H608B2、開啟模板，注意紅色標記部分設(shè)置中興H608B2、開啟模板，注意紅色標記部分設(shè)置中興H608B3、應(yīng)用設(shè)置”，啟用偵聽，缺省一般也是啟用的中興H608B3、應(yīng)用設(shè)置”，啟用偵聽，缺省一般也是啟用的第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線路的要求第三部分家庭寬帶覆蓋解決方案第四部分雙通道與設(shè)置第五部分的賬號認證第六部分裝機五步法第七部分的客戶端障礙處理第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線為什么要設(shè)置2個帳號？

分別有什么用?共有2個帳號，分別是“接入帳號”與“業(yè)務(wù)帳號”。接入帳號是讓網(wǎng)絡(luò)機頂盒通過撥號聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng),和普通寬帶帳號功能一樣，用來計算上網(wǎng)時長和流量；業(yè)務(wù)帳號類似互聯(lián)星空帳號，用來身份驗證登錄服務(wù)器，對訂購的業(yè)務(wù)套餐進行計費。的賬號認證為什么要設(shè)置2個帳號？

分別有什么用?共有2個帳號，分別是用戶撥號采用統(tǒng)一的寬帶帳號：1234567，分配公網(wǎng)地址；用戶撥號采用寬帶帳號加域名的方式：1234567，分配私網(wǎng)地址。的賬號認證用戶撥號采用統(tǒng)一的寬帶帳號：1234567，分配公網(wǎng)地址；的為區(qū)分普通用戶和用戶以及區(qū)分用戶級別，通過增加屬性實現(xiàn)，該屬性值定義如下：0:用戶只能使用普通業(yè)務(wù)，不允許使用業(yè)務(wù)(用戶只能上網(wǎng))1：允許用戶使用普通業(yè)務(wù)，標清業(yè)務(wù)。帶寬4M（用戶能上網(wǎng)且可使用標清業(yè)務(wù)）2：允許用戶使用普通業(yè)務(wù)，高清業(yè)務(wù)。帶寬10M（用戶能上網(wǎng)且可使用標清、高清業(yè)務(wù)）3：只允許用戶使用標清業(yè)務(wù)。帶寬4M（用戶不能上網(wǎng)，但可使用標清業(yè)務(wù)）4：允許用戶使用高清業(yè)務(wù)。帶寬10M（用戶不能上網(wǎng)，但可使用標清、高清業(yè)務(wù)）的賬號認證為區(qū)分普通用戶和用戶以及區(qū)分用戶級別，通過增加屬性實現(xiàn)，該屬認證邏輯：識別用戶標記為0，撥號域名為，拒絕用戶上網(wǎng)；識別用戶標記3或4，撥號域名不為，拒絕用戶上網(wǎng)；識別用戶標記>0，撥號域名為，跳過客戶端綁定檢查；識別用戶標記>0，撥號域名為，跳過在線用戶數(shù)檢查；的賬號認證認證邏輯：識別用戶標記為0，撥號域名為，拒絕用戶上網(wǎng)；的賬授權(quán)方式：識別用戶標記1或3，撥號域名為，下發(fā)4M帶寬；識別用戶標記2或4，撥號域名為，下發(fā)10M帶寬；的賬號認證授權(quán)方式：識別用戶標記1或3，撥號域名為，下發(fā)4M帶寬；第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線路的要求第三部分家庭寬帶覆蓋解決方案第四部分雙通道與設(shè)置第五部分的賬號認證第六部分裝機五步法第七部分的客戶端障礙處理第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線第一步客戶溝通第二步帶寬確認與布線第三步設(shè)備連接與設(shè)置第四步業(yè)務(wù)功能演驗第五步清場服務(wù)安裝操作五步法第一步客戶溝通安裝操作五步法第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線路的要求第三部分家庭寬帶覆蓋解決方案第四部分雙通道與設(shè)置第五部分的賬號認證第六部分裝機五步法第七部分的客戶端障礙處理第一部分工作原理與對網(wǎng)絡(luò)的要求第二部分對寬帶線1、錯誤代碼：1403錯誤提示：1403非常抱歉，寬帶用戶名或密碼錯誤原因分析：1403錯誤類似于撥號中產(chǎn)生的“691”錯誤，可能是接入帳號或密碼輸入錯誤或是帳號綁定錯、欠費等情況。解決方法：1）檢查接入帳號密碼是否正確。2）撥打10000號或綜調(diào)，查詢出錯原因，并配合解決。接入失敗故障處理1、錯誤代碼：1403接入失敗故障處理2、錯誤代碼：1404錯誤提示“1404網(wǎng)絡(luò)接入失敗”原因分析：1404錯誤類似于撥號中產(chǎn)生的“678”或“619”錯誤，基本是設(shè)置了撥號，但長時間認證無響應(yīng)，導致?lián)芴柺〗鉀Q方法：1）首先進入“系統(tǒng)設(shè)置”（如圖3），再進入“系統(tǒng)信息”項中（如圖4），在系統(tǒng)信息中選擇“網(wǎng)絡(luò)信息”項，當打開的網(wǎng)絡(luò)信息中，若地址、子網(wǎng)掩碼、默認網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器都為空（如圖5），說明機頂盒無法正常撥號連接，應(yīng)先按照“普通寬帶障礙手冊”流程進行寬帶故障排除。2）若地址、子網(wǎng)掩碼、默認網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器已經(jīng)獲得正確的值（如圖6），說明機頂盒已經(jīng)成功進行了認證。機頂盒故障，可更換機頂盒判斷。線路故障，按照普通寬帶障礙流程進行寬帶故障排除。通過以上兩步無法解決，將地址等信息記錄下來，立刻向相關(guān)部門反映。接入失敗故障處理2、錯誤代碼：1404接入失敗故障處理接入失敗故障處理3、錯誤代碼：1302錯誤提示：1302非常抱歉，連接服務(wù)器失敗，無法提供節(jié)目服務(wù)。請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進行咨詢。故障分析：一般是機頂盒的接入方式選擇了，對于非用戶，可能是網(wǎng)絡(luò)不通暢，或機頂盒內(nèi)的地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)地址等信息設(shè)置有誤；對于撥號用戶，使用了錯誤的接入方式。解決方法：對于非撥號接入的用戶，應(yīng)先檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢，核對機頂盒設(shè)置里的接入方式中的地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)地址設(shè)置是否正確。對于使用撥號接入的用戶，進入機頂盒配置，將接入設(shè)置中的改成。接入失敗故障處理3、錯誤代碼：1302故障分析：一般是機頂4、錯誤代碼：1303錯誤提示：1303網(wǎng)線未插好或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備未加電！原因分析：物理線路不通導致解決方法：檢查網(wǎng)絡(luò)線（直聯(lián)）是否有問題；檢查網(wǎng)絡(luò)線兩頭的水晶頭是否與網(wǎng)絡(luò)接口插牢；檢查寬帶貓或?qū)拵Ы尤朐O(shè)備是否供電。接入失敗故障處理4、錯誤代碼：1303接入失敗故障處理5、錯誤代碼：1305錯誤提示：1305非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失??！

請稍后再試或撥打客戶服務(wù)熱線！故障分析：1305錯誤代碼是因為機頂盒內(nèi)設(shè)置的接入方式為，而服務(wù)沒有能夠獲得有效的地址引起。

解決方法：對于非撥號接入的用戶，應(yīng)該檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢，。對于使用撥號接入的用戶，應(yīng)該將機