TWI督導(dǎo)人員培訓(xùn)系列課件

TWI系列主講：臧建濤、董國平

督導(dǎo)人員訓(xùn)練2022/12/291職訓(xùn)中心TWI系列主講：臧建濤、董國平第二次世界大戰(zhàn)，美國處于戰(zhàn)時需要，在企業(yè)外訓(xùn)練戰(zhàn)時動員的無經(jīng)驗者，但外訓(xùn)在適應(yīng)性、生產(chǎn)性的層面上并無效率可言，因此轉(zhuǎn)而重視在企業(yè)內(nèi)職場中的訓(xùn)練。為了達成這項目的，必須要讓監(jiān)督者能指導(dǎo)工作，于是誕生了工作教導(dǎo)（JobInstruction），接著才完成工作改善（JobMethod）和工作關(guān)系（JobRelation）。1950年3月，第一界培養(yǎng)『工作教導(dǎo)』講師講習(xí)會于東京舉行，被認(rèn)為是日本的TWI創(chuàng)始日。

工作安全（JobSafety），曾在日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會中對英國式加以檢討，而更改為日本式，到1975年7月，進行改訂，而且被設(shè)定為法定訓(xùn)練。TWI背景2022/12/292職訓(xùn)中心第二次世界大戰(zhàn)，美國處于戰(zhàn)時需要，在企業(yè)外訓(xùn)練戰(zhàn)時動TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisors即“督導(dǎo)人員企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練”，它能提升管理干部解決問題的能力，領(lǐng)導(dǎo)部屬達成工作指標(biāo)、品質(zhì)、交期、生產(chǎn)力，降低成本，做好管理工作。

您知道嗎?2022/12/293職訓(xùn)中心TWI---TrainingWithinIndusTWI是一套發(fā)展相當(dāng)成熟的訓(xùn)練課程，主要針對基層主管而設(shè)計的，要求學(xué)員將工作與課程相結(jié)合，使所學(xué)能確實運用于工作現(xiàn)場；在日本企業(yè)，幾乎每一位現(xiàn)場主管都要接受此課程訓(xùn)練。（日本很多汽車、家電、光學(xué)廠商，將TWI作為取得講師資格，升遷的絕對條件）。TWI的實施為企業(yè)提高基層主管的領(lǐng)導(dǎo)水平、推動現(xiàn)場管理、實施精益生產(chǎn)具有極大的促進作用透過對部屬的培育與教導(dǎo)，進行經(jīng)驗傳承；不斷地思考并具體化改善的方法，提升工作的效率與效能；有效運用領(lǐng)導(dǎo)激勵與溝通協(xié)調(diào)技巧，于組織內(nèi)建立良好的工作關(guān)系，以帶動整體企業(yè)的成功。TWI特色2022/12/294職訓(xùn)中心TWI是一套發(fā)展相當(dāng)成熟的訓(xùn)練課程，主要針對基層主管而設(shè)計的？督導(dǎo)人員的定義是？小組討論2022/12/295職訓(xùn)中心？督導(dǎo)人員的定義是？小組討論2022/12/225職訓(xùn)中心督導(dǎo)人員------企業(yè)內(nèi)或組織內(nèi)直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮所屬員工完成工作，達成企業(yè)或組織目標(biāo)的各級主管。包括:生產(chǎn)線的線長、組長、主任、工程師,技術(shù)人員等督導(dǎo)人員定義2022/12/296職訓(xùn)中心督導(dǎo)人員------企業(yè)內(nèi)或組織內(nèi)直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮督導(dǎo)是“連接組織的橋梁”2022/12/297職訓(xùn)中心督導(dǎo)是“連接組織的橋梁”2022/12/227職訓(xùn)中心？督導(dǎo)人員應(yīng)該具備的技能是？小組討論2022/12/298職訓(xùn)中心？督導(dǎo)人員應(yīng)該具備的技能是？小組討論2022/12/228職督導(dǎo)人員必備的五種技能1.工作的知識

a.職務(wù)專業(yè)的知識.b.良好的品質(zhì)意識2.改善的技巧

a.5W1H法.b.防呆化.c.創(chuàng)新3.溝通的技巧4.領(lǐng)導(dǎo)的技巧5.教導(dǎo)的技巧2022/12/299職訓(xùn)中心督導(dǎo)人員必備的五種技能1.工作的知識2022/12/229職督導(dǎo)人員的特點美國蓋洛普民意測驗機構(gòu)統(tǒng)計:1.充分的自信心;2.關(guān)懷別人;3.堅韌不拔的個性;4.專精的專業(yè)知識;5.豐富的知識;6.溝通力;7.創(chuàng)新力;8.判斷力;9.決斷力;10.執(zhí)行力;11.領(lǐng)導(dǎo)力;12.機運;2022/12/2910職訓(xùn)中心督導(dǎo)人員的特點美國蓋洛普民意測驗機構(gòu)統(tǒng)計:2022/12/2督導(dǎo)人員的特點日本田邊經(jīng)營觀點:具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù);精通各種管理方法;重視教育訓(xùn)練;精于工作改善;良好的工作關(guān)系;具有函養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;須具有企業(yè)認(rèn)同感;須具有強烈成本觀念;須有整體作點的團隊意識;2022/12/2911職訓(xùn)中心督導(dǎo)人員的特點日本田邊經(jīng)營觀點:2022/12/2211職訓(xùn)

第一章:工作教導(dǎo)篇

(1H)

第二章:工作改善篇

(1H)

第三章:工作關(guān)系篇

(1H)第四章:工作安全篇(1H)課程大綱

(4H)2022/12/2912職訓(xùn)中心課程大綱(4H)2022/12/2212職訓(xùn)中心

一.現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題

二.工作教導(dǎo)5W1H

三.工作教導(dǎo)準(zhǔn)備四.工作教導(dǎo)四階段

五.工作教導(dǎo)注意點第一章:工作教導(dǎo)篇

(1H)2022/12/2913職訓(xùn)中心一.現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題第一章:工作教導(dǎo)篇(1H一.

現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)那些問題?新人角色轉(zhuǎn)換太慢.品質(zhì)事故不斷.工作效率不高.員工士氣不足.工作目標(biāo)達成困難.……問題?2022/12/2914職訓(xùn)中心一.現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)那些問題?問題?2022/12/2214職二.工作教導(dǎo)5W1H了解教導(dǎo)對象：WHO明了教導(dǎo)目的：WHY確定教導(dǎo)內(nèi)容：WHAT把握教導(dǎo)時機：WHEN把握教導(dǎo)地點：WHERE運籌教導(dǎo)方法：HOW……2022/12/2915職訓(xùn)中心二.工作教導(dǎo)5W1H2022/12/2215職訓(xùn)中心訓(xùn)練預(yù)定表工作分解準(zhǔn)備用具整理工作場所2.工作內(nèi)容3.預(yù)定日程4.訓(xùn)練擔(dān)當(dāng)1.訓(xùn)練對象5.預(yù)定目標(biāo)1三.工作教導(dǎo)準(zhǔn)備2022/12/2916職訓(xùn)中心訓(xùn)練工作準(zhǔn)備整理2.工作內(nèi)容3.預(yù)定日程4.訓(xùn)練擔(dān)當(dāng)1.訓(xùn)訓(xùn)練預(yù)定表工作分解準(zhǔn)備用具整理工作場所2.提出重點3.說明理由4.流程化,量化1.分解為步驟5.系統(tǒng)化練習(xí)2三.工作教導(dǎo)準(zhǔn)備2022/12/2917職訓(xùn)中心訓(xùn)練工作準(zhǔn)備整理2.提出重點3.說明理由4.流程化,量化1工作分解案例說明請對抽血進行工作分解!大家做2022/12/2918職訓(xùn)中心工作分解案例說明請對抽血進行工作分解!大家做2022/12/抽血工作分解No.步驟重點理由標(biāo)準(zhǔn)1找2綁3拍4消毒5插6抽7松8按9拔10壓1.針頭朝上2.刻度朝上3.食指固定針頭4.傾斜15度5.插入10mm6.抽10~20ml2022/12/2919職訓(xùn)中心抽No.步驟重點理由標(biāo)準(zhǔn)1找2綁3拍4消毒5插6抽7松8按9抽血工作分解No.步驟重點理由標(biāo)準(zhǔn)1扎2綁3拍4消毒5插6抽7松8按9拔10壓2.刻度朝上理由:清楚掌控抽血量否則:轉(zhuǎn)動針頭2022/12/2920職訓(xùn)中心抽No.步驟重點理由標(biāo)準(zhǔn)1扎2綁3拍4消毒5插6抽7松8按9訓(xùn)練預(yù)定表工作分解準(zhǔn)備用具整理工作場所2.工具3.材料1.設(shè)備4.標(biāo)準(zhǔn)資料3三.工作教導(dǎo)準(zhǔn)備2022/12/2921職訓(xùn)中心訓(xùn)練工作準(zhǔn)備整理2.工具3.材料1.設(shè)備4.標(biāo)準(zhǔn)資料3三.訓(xùn)練預(yù)定表工作分解準(zhǔn)備用具整理工作場所2.保持環(huán)境整潔1.按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)佈置4三.工作教導(dǎo)準(zhǔn)備2022/12/2922職訓(xùn)中心訓(xùn)練工作準(zhǔn)備整理2.保持環(huán)境整潔1.按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)佈置4三.工準(zhǔn)備傳授試作驗收2.查知他對這工作認(rèn)識的程度3.造成使他

樂於學(xué)習(xí)的氣氛4.將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書及教導(dǎo)手冊放好1.告訴他學(xué)習(xí)內(nèi)容和目標(biāo)5.使他進入正確的學(xué)習(xí)位置對方?jīng)]有學(xué)好是因為我沒有教好!1四.工作教導(dǎo)四階段2022/12/2923職訓(xùn)中心準(zhǔn)備傳授試作驗收2.查知他對這工作認(rèn)識的程度3.造成使他2.學(xué)習(xí)多久?1.學(xué)習(xí)什麼?必須明確告知的事項:何謂正確的位置:3.學(xué)到什麼程度?ACDB2022/12/2924職訓(xùn)中心2.學(xué)習(xí)多久?1.學(xué)習(xí)什麼?必須明確告知的事項:何謂正講給他聽

傳授寫給他看

做給他看

2.說明主要步驟並示範(fàn)；3.說明作業(yè)要領(lǐng)並示範(fàn)；4.說明要領(lǐng)的理由並示範(fàn)；1.將作業(yè)全過程演示一遍;不要超過他的理解力!2四.工作教導(dǎo)四階段2022/12/2925職訓(xùn)中心講給傳授寫給做給2.說明主要步驟並示範(fàn)；3.說明作業(yè)要領(lǐng)並示步驟重點理由ABCDA1B1C1D1abcd步驟重點理由AA1aBB1bCC1c縱式教導(dǎo)法橫式教導(dǎo)法2022/12/2926職訓(xùn)中心步驟重點理由講給你聽

寫給你看試作做給你看

2.做一遍並說明主要步驟；3.做一遍並說明作業(yè)要領(lǐng)；4.做一遍並說明要領(lǐng)理由.(安全,成敗,難易)1.將作業(yè)全過程做一遍;做到確實了解為止!3四.工作教導(dǎo)四階段2022/12/2927職訓(xùn)中心講給寫給試作做給2.做一遍並說明主要步驟；3.做一遍並說明作準(zhǔn)備傳授試作驗收2.指定協(xié)助他的人

3.常常檢查確認(rèn)4.鼓勵思考發(fā)問

1.請他開始工作

5.逐漸減少指導(dǎo)

我沒有學(xué)好是因為我沒有向老師請教!4四.工作教導(dǎo)四階段2022/12/2928職訓(xùn)中心準(zhǔn)備傳授試作驗收2.指定協(xié)助他的人3.常常檢查確認(rèn)4.鼓工具顯微鏡教導(dǎo)案例2022/12/2929職訓(xùn)中心工具顯微鏡教導(dǎo)案例2022/12/2229職訓(xùn)中心工具顯微鏡No.步驟重點理由1照明2定位3視度4對焦5基準(zhǔn)6歸零7測量8記錄9比對10存樣2022/12/2930職訓(xùn)中心工No.步驟重點理由1照明2定位3視度4對焦5基準(zhǔn)6歸零71.照明:透過照明垂直反射照明問題一:如何選擇正確的光源?2022/12/2931職訓(xùn)中心1.照明:透過照明垂直反射照明問題一:如何選擇正確2.定位:將被測體放置在測定盤上重點測定面與光軸垂直被測體問題二:為什麼測定面須與光軸垂直?2022/12/2932職訓(xùn)中心2.定位:將被測體放置在測定盤上重點測定面與光軸垂3.視度:調(diào)整接目鏡使之和自己視力合致重點刻度線要清晰問題三:視度調(diào)整的目的是什麼?2022/12/2933職訓(xùn)中心3.視度:調(diào)整接目鏡使之和自己視力合致重點刻度線要4.調(diào)焦:將焦點調(diào)整到被測體的檢測點重點目視清晰參考值:126mm問題四:怎樣才能調(diào)整好?2022/12/2934職訓(xùn)中心4.調(diào)焦:將焦點調(diào)整到被測體的檢測點重點目視清晰5.基準(zhǔn):被測體的測定基準(zhǔn)對於測定結(jié)果尤其重要重點測定線與基準(zhǔn)線平行問題五:基準(zhǔn)線怎樣選定?6.歸零:2022/12/2935職訓(xùn)中心5.基準(zhǔn):被測體的測定基準(zhǔn)對於重點測定線與基準(zhǔn)線平7.測量:移動測定線從基準(zhǔn)到測定點重點測定點的選擇問題六:怎樣減少測量誤差?測定線的位置8.記錄:9比對10.存樣:2022/12/2936職訓(xùn)中心7.測量:移動測定線從基準(zhǔn)到測定點重點測定點的選擇你掌握了工作教導(dǎo)的方法了嗎？2022/12/2937職訓(xùn)中心你掌握了工作教導(dǎo)的方法了嗎？2022/12/2237職訓(xùn)中心1.事先瞭解部屬對此類工作的經(jīng)驗2.讓部屬知道此項工作的重要性3.一次不要指導(dǎo)太多的工作4.鼓勵發(fā)問及反應(yīng)5.以簡易的步驟提出示範(fàn)6.用部屬所能理解的語詞7.讓部屬嘗試做一做8.大量的回饋、激勵與強化9.協(xié)助部屬克服知易行難的障礙10.不必急於給予指示11.以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸12.以符合部屬期望為考慮五.工作教導(dǎo)的注意事項2022/12/2938職訓(xùn)中心1.事先瞭解部屬對此類工作的經(jīng)驗7.讓部屬嘗試做一做五.工作

一.工作改善的重要性二.督導(dǎo)與改善的互動關(guān)系三.工作改善的四個階段四.關(guān)于“問題”意識五.關(guān)于“標(biāo)準(zhǔn)”意識

六.改善技巧的種類第二章:工作改善篇

(1H)2022/12/2939職訓(xùn)中心第二章:工作改善篇(1H)2022/12/223一.工作改善的重要性(一).沒有改善就不會進步,沒有進步就是走退路.1.沒有問題分析改善意識,就不會深入現(xiàn)場研究.2.進步小就是退步,落伍熱被淘汰.(二).問題分析改善可使效能提升.(三).方法改善可使工作輕松,上班愉快.(四).問題分析改善可使品質(zhì)滿意度與人員素質(zhì)穩(wěn)定成長.2022/12/2940職訓(xùn)中心一.工作改善的重要性(一).沒有改善就不會進步,沒有進步就二.督導(dǎo)與改善的互動關(guān)系(一).督導(dǎo)與現(xiàn)場改善息息相關(guān).1.要作好督導(dǎo),必先將異常加以改善.2.欲作好企業(yè)現(xiàn)場體質(zhì)改善,先要有人才與改善的技能.3.改善完成時,必須要督導(dǎo)運用,才能維持成果.4.改善與督導(dǎo)交替進行才能維持成果.2022/12/2941職訓(xùn)中心二.督導(dǎo)與改善的互動關(guān)系(一).督導(dǎo)與現(xiàn)場改善息息相關(guān)維持素質(zhì)督導(dǎo)維持效果突破業(yè)績改善提高成果改善創(chuàng)新(領(lǐng)先)透過各種手法運用,使現(xiàn)場不斷進行.2022/12/2942職訓(xùn)中心維持素質(zhì)督導(dǎo)維持效果突破業(yè)績改善提高成果改善創(chuàng)新(領(lǐng)先)透過分解檢討展開實施A.搬運作業(yè)

B.機器作業(yè)1.完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細(xì)節(jié)記錄下來C.手工作業(yè)沒有改善就是退步！1三.工作改善四階段2022/12/2943職訓(xùn)中心分解檢討展開實施A.搬運作業(yè)B.分解檢討展開實施沒有改善就是退步！2三.工作改善四階段就每個細(xì)節(jié)作自問檢討1.為什么需要這樣？2.它的目的是什么？3.在什么地方進行最好？4.應(yīng)該在什么時候作？5.繩墨人最適合去做？6.用什么方法做最好？7.下列事項亦應(yīng)一并自問檢討材料.機器.設(shè)備.工具.設(shè)計.配置.動作.安全.環(huán)境整理……2022/12/2944職訓(xùn)中心分解檢討展開實施沒有改善2三.工作改善四階段就每個細(xì)節(jié)1.分解檢討展開實施沒有改善就是退步！3三.工作改善四階段展開新方法1.刪除不必要的細(xì)節(jié)2.盡量將細(xì)節(jié)加以合并3.重組改善細(xì)節(jié)之順序握持4.簡化所有需要的細(xì)節(jié)材料/治具/設(shè)備盡量安排在動作范圍內(nèi)盡量利用重力,設(shè)計(給料)/漏斗/滑槽等要有效利用雙手盡量利用夾具,避免用手握持5.借助他人之意見6.將新方法之細(xì)節(jié)記錄下來2022/12/2945職訓(xùn)中心分解檢討展開實施沒有改善3三.工作改善四階段展開新方法1.分解檢討展開實施3.照會主管安全/品質(zhì)/生產(chǎn)/成本等部門,征得其同意4.將新方法付諸實施,直到下次改善5.別人得貢獻應(yīng)予承認(rèn)對方?jīng)]有學(xué)好是因為我沒有教好!4三.工作改善四階段2.使屬下了解新方法1.使上司了解新方法實施新方法2022/12/2946職訓(xùn)中心分解檢討展開實施3.照會主管安全/品質(zhì)/生產(chǎn)/4.將新方法付無問題＝有問題有問題＝少問題問題發(fā)生問題意識四.關(guān)于“問題意識”2022/12/2947職訓(xùn)中心無問題＝有問題問題發(fā)生問題意識四.關(guān)于“問題意識”2022/以標(biāo)準(zhǔn)做文章是改善之核心發(fā)生異常時需問：是否因為沒有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生？是否因為沒有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生？是否因為標(biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生？是否因為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不夠而發(fā)生？五.關(guān)于“標(biāo)準(zhǔn)”意識2022/12/2948職訓(xùn)中心以標(biāo)準(zhǔn)做文章是改善之核心發(fā)生異常時需問：五.關(guān)于“標(biāo)準(zhǔn)”意識改善技巧有以下種類:5W1H法防呆化的思維創(chuàng)新的思維1.羅馬不是一天造成的2.條條道路通羅馬,但最快的只有一條.六.改善技巧的種類2022/12/2949職訓(xùn)中心改善技巧有以下種類:1.羅馬不是一天造成的六.改善技巧的種A.5W1H法(一).5W1H法:又稱質(zhì)疑創(chuàng)意法.Why------為什么

What------什么

Where------何處

When------何時

Who------誰

How…(HowMuch)------如何…(多少成本)2022/12/2950職訓(xùn)中心A.5W1H法(一).5W1H法:又稱質(zhì)疑創(chuàng)意法.25W1H法

5W1H提供您針對疑問,做有系統(tǒng)化的分析,然后應(yīng)用四種考慮改善步驟(簡化,重排,合并,剔除)來解決問題.

以下列出如何以科學(xué)化處理態(tài)度,對每一件問題或做一件事,依5W1H逐一檢討,然后以四種方式加以改進.2022/12/2951職訓(xùn)中心5W1H法5W1H提供您針對疑問,做有5WIH法1.What(什么)(1).對改善對象是什么?(2).改善的目的是什么?(3).做什么?2.Where(何處)(1).在何處做?(2).是否在別處做的效率較好?(3).發(fā)生在何處?(4).作業(yè)者或作業(yè)的地點是否適當(dāng)?2022/12/2952職訓(xùn)中心5WIH法1.What(什么)2.Where(何處)5WIH法3.When(何時)(1).可否改變時間,順序?(2).可否改變作業(yè)發(fā)生之時刻,時期或時間?(3).何時做最好?4.Who(誰)(1).是否可找其他人來做?(2).有誰可以做得更好?(3).人的組合或工作分擔(dān)恰當(dāng)否?(4).作業(yè)者之間或作業(yè)者與機器,工具間之關(guān)系有重新檢討的必要?2022/12/2953職訓(xùn)中心5WIH法3.When(何時)4.Who(誰)2025WIH法5.Why(為何)(1).將所有事物先懷疑多次,再作深入的追究?(2).把其他4W1H用Why來質(zhì)問,檢討,并找出最好的改善方案.(3).為何要如此做?(4).為何要用目前的機器,人來做這種工作?6.How(如何)(1).如何使方法,手段更簡單?(2).情形到底是如何?(3).如何使作業(yè)方法簡化,以減少勞力,降低成本?(4).要如何來做?2022/12/2954職訓(xùn)中心5WIH法5.Why(為何)6.How(如何)202B.防呆化的思維所有的治工具,制程設(shè)計,都必須考勴到人的因素,以最大限度保護作業(yè)者,即使作業(yè)者在稍微疏忽時,仍不會出差錯的一種思維.例如:雙手按鈕開關(guān)的沖床.一切差錯的發(fā)生,決不是歸咎于作業(yè)者的“不小心”便算了結(jié).所有的差錯都是可以事先避免的,只要設(shè)計出良好的制程.“品質(zhì)是設(shè)計出來的”2022/12/2955職訓(xùn)中心B.防呆化的思維所有的治工具,制程設(shè)計,都必須考勴到人的防呆化思維的基本原則具有即使有人為疏忽也不會發(fā)生錯誤的構(gòu)造---不需要注意力.具有外行人來做也不會錯的構(gòu)造---不需要經(jīng)驗與直覺.具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構(gòu)造---不需要專門知識與高度的技能. 具有使作業(yè)員的動作輕鬆化,安全化趨勢的構(gòu)造---不需要做高難度和高危險性的動作2022/12/2956職訓(xùn)中心防呆化思維的基本原則具有即使有人為疏忽也不會發(fā)生錯誤的構(gòu)造-防呆化思維在治工具設(shè)計的運用Inspection–Fixture,GaugeFoolProof防呆化設(shè)計2022/12/2957職訓(xùn)中心防呆化思維在治工具設(shè)計的運用Inspection–FixC.創(chuàng)新的思維“創(chuàng)新”就是“突破”,是一種跳躍式的前進.“創(chuàng)新”是克服“先入為主”的觀念,打破“傳統(tǒng)”的束縛.“創(chuàng)新”是“勇于進取”的體現(xiàn).“一題多解”也是“創(chuàng)新”打破沙鍋問到底也是一種創(chuàng)新思維思考題:16的一半是多少?「在安逸的環(huán)境中，一個人很難敏銳地思考。智慧是由站在斷崖邊緣並掙扎著求生存的人身上擠出來的，缺少這種掙扎，我們將無法趕上IBM?！谷毡靖皇客ü厩皶LTaiyuKobayashi2022/12/2958職訓(xùn)中心C.創(chuàng)新的思維“創(chuàng)新”就是“突破”,是一種跳躍式的前進.

左邊的圖形展示了四個部分A,B,C&D.A,B&C的?的部分被涂成陰影ABCD1.將‘A’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分.2.將‘B’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分.3.將‘C’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分.4.將‘D’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分.提示：答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。提示：答案不是三角形。這個問題的世界記錄是七秒鐘解決了嗎？你還需要多長時間？一二三人們常說，這就是僵化的思維!你有嗎？再按繼續(xù)鍵，就槍斃你！你這個混蛋，就是不動腦筋！2022/12/2959職訓(xùn)中心左邊的圖形展示了四個部分A,B,C&D.ABCD1.將‘補充：改善的順序一.選定要改善的問題二.分析現(xiàn)行的作業(yè)方法三.檢討現(xiàn)行的作業(yè)方法四.制定改善方案五.實施改善方案六.確認(rèn)追蹤實施效果2022/12/2960職訓(xùn)中心補充：改善的順序一.選定要改善的問題二.分析現(xiàn)行的作業(yè)方法三一.選定要改善的問題

1.發(fā)掘要改善的項目

.從日常工作現(xiàn)狀中的數(shù)量,品質(zhì),人力,頻率,安全,疲勞程度等多方面考量..職務(wù)分配表…作業(yè)表,職務(wù)表

.其他線索…上司,幕僚或下屬的意見.2.決定改善的優(yōu)先順序

.顧客安全,品質(zhì),經(jīng)濟性

.頻率,熟練程度,時間,疲勞程度,容易難度,專業(yè)性,舒適性及魅力程度2022/12/2961職訓(xùn)中心一.選定要改善的問題2022/12/2261職訓(xùn)中心二.分析現(xiàn)行作業(yè)方法

1.繪出特性要因圖,細(xì)密劃分問題.2.認(rèn)清問題重點及工作流程.3.利用分析工具(方法),執(zhí)行問題點的分析.2022/12/2962職訓(xùn)中心2022/12/2262職訓(xùn)中心

三.檢討現(xiàn)行作業(yè)方法

利用5W1H檢討現(xiàn)行作業(yè)方法.四.制定改善方案

利用ECCRS制定改善方案..What(何事)?.Why(為何)?Eliminate(刪除)-去除不必要者

.Where(何處)?Combine(結(jié)合)-可共存者使之結(jié)合

.When(何時)?Change(替換)-取代場地/機器/設(shè)備.Who(何人)?Re-arrange(變更順序)-以更佳的順序重新排列

.How(如何)?Simplify(簡化)-利用分析工具(方法)使之簡化2022/12/2963職訓(xùn)中心三.檢討現(xiàn)行作業(yè)方法2022/12/2263職訓(xùn)中心五.實施改善方案-實施改善方案可能發(fā)生的障礙

1.心理層面:.滿足於現(xiàn)況或已熟練技術(shù)

.對新方法不了解或沒有人指導(dǎo)

.對改善擔(dān)任者或提案人的抗拒

2.制度層面:.沒有實施的預(yù)算

.沒有實施的環(huán)境(相關(guān)部門配合或體制等).沒有得到上級的支持了解2022/12/2964職訓(xùn)中心五.實施改善方案-實施改善方案可能發(fā)生的障礙2022/1六.確認(rèn)追蹤實施效果由改善前與改善後的圖表來確認(rèn)工作改善的效果,

並詳加探究改善的原因.結(jié)論:

職場上的工作改善,管理者尤其需要以身作則,

不斷躬行實踐,致力於工作改善的探究!2022/12/2965職訓(xùn)中心2022/12/2265職訓(xùn)中心一.什么是管理

二.人際問題的發(fā)生類型

三.人際關(guān)系的基本原則

四.工作場所的問題處理方法

五.溝通的技巧

六.領(lǐng)導(dǎo)的技巧第三章:工作關(guān)系篇

(1H)2022/12/2966職訓(xùn)中心一.什么是管理第三章:工作關(guān)系篇(1H)202？管理是？小組討論一.什么是管理？2022/12/2967職訓(xùn)中心？管理是？小組討論一.什么是管理？2022/12/2267職人的困惑:欲望無限資源有限控制欲望道德、文化向大自然索取——生產(chǎn)開發(fā)勞動自然資源有限受生產(chǎn)力水平限制現(xiàn)有資源的爭奪——戰(zhàn)爭、掠奪提高現(xiàn)有資源的利用效率——科學(xué)的方法如何有效的協(xié)調(diào)二者之間的關(guān)系——管理滿足最重要的欲望Dorightthings用正確的方法利用資源Dothingsright2022/12/2968職訓(xùn)中心人的困惑:欲望無限資源有限控制欲望向大自然索取——生產(chǎn)開發(fā)勞有效的運用資源實現(xiàn)特定目標(biāo)的過程!自然資源資本資源知識資源人力資源2022/12/2969職訓(xùn)中心有效的運用資源實現(xiàn)特定目標(biāo)的過程!自然資源2022/12/2管理者通過設(shè)計、構(gòu)造和維持一種特定的環(huán)境，以協(xié)調(diào)他人的意志行為，使之與管理者的意志目的相統(tǒng)一或吻合，從而高效的實現(xiàn)特定的目標(biāo)的人類社會活動。

借助他人完成既定工作或?qū)崿F(xiàn)特定目標(biāo)的一種活動！2022/12/2970職訓(xùn)中心管理者通過設(shè)計、構(gòu)造和維持一種特定的環(huán)境，以協(xié)調(diào)他人的意志行管理學(xué)：管理學(xué)是專門研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)的發(fā)展大致分為三個階段：古典管理理論階段——泰勒行為科學(xué)階段——麥格雷格管理科學(xué)階段管理與管理學(xué)的關(guān)系：2022/12/2971職訓(xùn)中心管理學(xué)：管理學(xué)的發(fā)展大致分為三個階段：管理與管理學(xué)的關(guān)系：2科學(xué)管理之父——泰勒：搬運鑄件試驗鐵鏟實驗通過選擇合適的工人、適用合適的工具、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法，再加上經(jīng)濟刺激，提高工人的作業(yè)效率。他們的大腦在結(jié)構(gòu)上更像一頭牛！——泰勒2022/12/2972職訓(xùn)中心科學(xué)管理之父——泰勒：搬運鑄件試驗通過選擇合適的工人、適用合行為科學(xué)階段：霍桑試驗人的行為的原因——動機、需要梅約馬斯洛赫茨伯格麥格雷格2022/12/2973職訓(xùn)中心行為科學(xué)階段：霍桑試驗人的行為的原因——動機、需要梅約202X理論大多數(shù)人是懶惰的；員工天生討厭工作，并盡可能的逃避工作。由于員工討厭工作，逃避責(zé)任，必須對其進行強制、控制或懲罰，迫使他們實現(xiàn)目標(biāo)。人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動機是為了報酬；因此，只有金錢和地位才能刺激他們工作。管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實現(xiàn)自己人生價值的需要；員工會把工作看成與休息或娛樂一樣自然的事情，工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足；被賞識和自我實現(xiàn)同金錢一樣重要；普通人能學(xué)會接受甚至尋求責(zé)任；人們愿意實行自我管理和自我控制來完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)；管理方式：鼓勵員工自我管理；2022/12/2974職訓(xùn)中心X理論Y理論2022/12/2274職訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)運用權(quán)力的程度下屬的自由度X理論控制導(dǎo)向性管理個人英雄主義自以為知識、信息、能力出眾；否認(rèn)下屬的能力和能動性；結(jié)果：一群被動的員工——旁觀者Y理論授權(quán)導(dǎo)向性管理集體英雄主義通過發(fā)現(xiàn)、提高并運用他人的能力來達到解決問題的目的。結(jié)果：一個自治的團隊——參與者上司容許下屬在一定（組織職權(quán)）范圍內(nèi)自主決定。上司制定決策，向下屬推銷（向下屬說明決策方案的英明之處）；上司提出決策草案，交由下屬討論后可修改。上司提出問題，廣泛征求下屬意見和建議后決策。上司提出決策，下屬執(zhí)行。（理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行）命令式指導(dǎo)式參與式授權(quán)式2022/12/2975職訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)運用權(quán)力的程度下屬的自由度X理論Y理論上司容許下屬在一定指揮：單向溝通過程，命令、控制、督促支持：領(lǐng)導(dǎo)對下屬的努力進行支持傾聽、詢問、鼓勵、稱贊、解釋、參謀支持型領(lǐng)導(dǎo)（參與）教練型領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)指揮型領(lǐng)導(dǎo)（命令）高支持低支持低指揮高指揮領(lǐng)導(dǎo)行為：2022/12/2976職訓(xùn)中心指揮：單向溝通過程，命令、控制、督促支持型領(lǐng)導(dǎo)教練型領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)高能力低能力低敬業(yè)高敬業(yè)支持型領(lǐng)導(dǎo)（參與）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)教練型領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）指揮型領(lǐng)導(dǎo)（命令）2022/12/2977職訓(xùn)中心高能力低能力低敬業(yè)高敬業(yè)支持型領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)教練型領(lǐng)導(dǎo)指揮型你如何看待員工，員工就會如何表現(xiàn)！自我實現(xiàn)預(yù)言——完全出于想象，結(jié)果卻變成現(xiàn)實。教師的信念改變了學(xué)生的成績。持X理論的管理人員認(rèn)為，人本質(zhì)上是懶惰的，是不值得信任的，必須加以嚴(yán)格管理；結(jié)果，管理人員在工作中不自覺的將對工人的不信任感傳遞給了工人；而工人們發(fā)現(xiàn)自己得不到管理人員的信任，他們就不愿意努力以值得信任的方式工作，他們的行為反過來又被管理者當(dāng)作他們確實不值得信任的證據(jù)。因為人們對日常生活中的非語言信號十分敏感，我們可以從許多復(fù)雜的暗示——說話的語調(diào)、自師、表情以及做事的方式中，讀出別人對我們的看法和期望。2022/12/2978職訓(xùn)中心你如何看待員工，員工就會如何表現(xiàn)！自我實現(xiàn)預(yù)言——完全出于想管理工作的含義:管理者的職責(zé)是：借助他人來完成既定工作。衡量你的成果的重要指標(biāo)，不僅是看你自己做了什么，而是主要看你手下的人做了什么！如果你得員工表現(xiàn)不好，你就不是一個成功的主管；當(dāng)你的員工失敗時，無論你做了多少事情，你仍然是一個失敗的主管！業(yè)務(wù)工作——自己做好管理工作——借助他人做好！職位低職位高業(yè)務(wù)技能某方面的專業(yè)技能管理技能制定目標(biāo)的能力人事能力指導(dǎo)督察能力協(xié)調(diào)控制能力管理溝通能力激勵藝術(shù)做你應(yīng)該做的事情，而不是你擅長的事情！培養(yǎng)在你應(yīng)該做的事情方面的擅長——提高管理技能！2022/12/2979職訓(xùn)中心管理工作的含義:管理者的職責(zé)是：借助他人來完成既定工作。業(yè)務(wù)自己干，別人不干自己干，別人也干自己不干，別人干自己不存在了，別人還在玩命干！管理者的層次：2022/12/2980職訓(xùn)中心自己干，別人不干管理者的層次：2022/12/2280職訓(xùn)中二.人際問題發(fā)生的類型(一).感覺到的

如果平時在工作場所時時留意部屬的活動，可以感覺到一些工作情形或態(tài)度的變化。例如：某部屬突然變得容易發(fā)脾氣。這就顯示了問題正在發(fā)生，有能力的督導(dǎo)人員應(yīng)該留意這種征候，并且迅速處理，以免事態(tài)擴大，增加處理上的困難。12022/12/2981職訓(xùn)中心二.人際問題發(fā)生的類型(一).感覺到的12022/12/22二.人際問題發(fā)生的類型(二).預(yù)想到的

在問題還沒有顯現(xiàn)一點征象之前，就考慮預(yù)先防范的對策。例如：改善方針?biāo)凶兏鼤r，在只有男性工作人員的工作場所使用女性工作人員時。都應(yīng)有預(yù)想、對策，不能等到問題發(fā)生時再來處理。22022/12/2982職訓(xùn)中心二.人際問題發(fā)生的類型(二).預(yù)想到的22022/12/22二.人際問題發(fā)生的類型(三).找上門來的例如：某作業(yè)員向你要求提高工資，或要求改變工作場所，或提出其他問題或質(zhì)問時?？傊?，是問題直接主動地向你挑戰(zhàn)，你必須妥善處理，以免節(jié)外生枝。32022/12/2983職訓(xùn)中心二.人際問題發(fā)生的類型(三).找上門來的32022/12/二.人際問題發(fā)生的類型(四).自己跳進去的例如：1.你對某部屬說（這樣做），對方缺說（不）而加以拒絕；

2.某部屬經(jīng)常遲到，作為主管，你不能放任不管，必須有效處理時。這內(nèi)問題特點：明顯地已經(jīng)客觀地存在那里，你必須主動地去處理，不能裝聾作啞，任其發(fā)展。----記住：問題越能早期發(fā)現(xiàn)，就越容易處理！42022/12/2984職訓(xùn)中心二.人際問題發(fā)生的類型(四).自己跳進去的42022/12/四.人際關(guān)系的基本原則(一).做得好壞均應(yīng)告知本人事先決定希望對方如何做指導(dǎo)對方使其能做得更好12022/12/2985職訓(xùn)中心四.人際關(guān)系的基本原則(一).做得好壞均應(yīng)告知本人12022四.人際關(guān)系的基本原則(二).表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之隨時注意即少有又感人的工作或行為贊賞時機要趁熱打鐵22022/12/2986職訓(xùn)中心四.人際關(guān)系的基本原則(二).表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之22022/12四.人際關(guān)系的基本原則(三).實現(xiàn)通報，減少被動如果可能應(yīng)將理由告訴他設(shè)法使其接受變更32022/12/2987職訓(xùn)中心四.人際關(guān)系的基本原則(三).實現(xiàn)通報，減少被動32022/四.人際關(guān)系的基本原則(一).調(diào)動下屬的積極性發(fā)掘其潛在的能力不要阻礙其發(fā)展的途徑42022/12/2988職訓(xùn)中心四.人際關(guān)系的基本原則(一).調(diào)動下屬的積極性42022/1掌握事實慎思決定采取措施確認(rèn)結(jié)果2.涉及哪些規(guī)則和慣例

3.應(yīng)與有關(guān)人員交談4.了解其說法與心情1.調(diào)查問題發(fā)生的全部事實1五.工作場所的問題處理方法2022/12/2989職訓(xùn)中心掌握事實慎思決定采取措施確認(rèn)結(jié)果2.涉及哪些規(guī)則和慣例3.掌握事實慎思決定采取措施確認(rèn)結(jié)果2.考慮事實相互的關(guān)系

3.考慮可能采取的措施4.確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針1.整理事實2五.工作場所的問題處理方法5.符合目的嗎？對其本人、部下、生產(chǎn)將有何影響？2022/12/2990職訓(xùn)中心掌握事實慎思決定采取措施確認(rèn)結(jié)果2.考慮事實相互的關(guān)系3.掌握事實慎思決定采取措施確認(rèn)結(jié)果2.是否需要別人幫助

3.是否要向上司報告4.注意實施措施的時機1.是否應(yīng)該由自己做3五.工作場所的問題處理方法2022/12/2991職訓(xùn)中心掌握事實慎思決定采取措施確認(rèn)結(jié)果2.是否需要別人幫助3.是掌握事實慎思決定采取措施確認(rèn)結(jié)果2.要確認(rèn)多少次

3.生產(chǎn)量、態(tài)度、以及相互關(guān)系是否變好1.何時確認(rèn)4五.工作場所的問題處理方法2022/12/2992職訓(xùn)中心掌握事實慎思決定采取措施確認(rèn)結(jié)果2.要確認(rèn)多少次3.生產(chǎn)量五.溝通的技巧溝通的類型:

書面(寫信),語言(面對面,電話),動作(肢體語言).不同的情境應(yīng)采用不同的溝通類型.沒有最好,只求最有效.溝通過程需注意語言表達的邏輯性,緻密性,正確性.溝通的方向:上對下;下對上;平行溝通.2022/12/2993職訓(xùn)中心五.溝通的技巧溝通的類型:2022/12/2293職訓(xùn)中心溝通三要點讓對方聽得進去

(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意

(1)怎樣說對方才喜歡聽

(2)如何使對方情緒放鬆

(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理

(1)先說對方有利的

(2)再指出彼此互惠的

(3)最後指出一些要求2022/12/2994職訓(xùn)中心溝通三要點讓對方聽得進去讓對方聽的合理2022/12/2295.1常用溝通技巧人與人間的溝通是促進人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對方就事論事,方可達成目的.在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬.不要在生氣時溝通,容易語無論次.在溝通嚴(yán)重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)講話內(nèi)容簡單扼要,不要重復(fù).不要用命令的語氣溝通.2022/12/2995職訓(xùn)中心5.1常用溝通技巧人與人間的溝通是促進人際關(guān)系之最佳5.2常用溝通技巧當(dāng)別人批評自己時,勿過份自我防衛(wèi),過份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解.不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊.不要用封閉式的問答溝通.

如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)”

(是什麼原因,使你遲到呢?)-->較好

(是不是塞車使你遲到呢?)-->不好2022/12/2996職訓(xùn)中心5.2常用溝通技巧當(dāng)別人批評自己時,勿過份自我防衛(wèi),過份5.3常用溝通技巧不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!)溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮多說贊美的話2022/12/2997職訓(xùn)中心5.3常用溝通技巧不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討六.領(lǐng)導(dǎo)的技巧增進<領(lǐng)導(dǎo)能力>,學(xué)會<知己知彼>.遇事要隨機應(yīng)變,當(dāng)機立斷,以培養(yǎng)自己的“自信心”及提高自己的威望.保持公正廉直的工作作風(fēng).制定工作步驟,提出方案,以熱忱與毅力去達成目標(biāo).透過工作計劃的實施,來證明你有效的構(gòu)思與良策.以輕松愉快的態(tài)度,來邀請你的部屬與你共同計劃和決策.保護你的部屬(但不是袒護),與他們共同分擔(dān)工作的錯誤責(zé)任.2022/12/2998職訓(xùn)中心六.領(lǐng)導(dǎo)的技巧增進<領(lǐng)導(dǎo)能力>,學(xué)會<知己知彼>.20226.1.領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)才能不是與生俱來的,也不會伴隨著地位,頭銜而來.領(lǐng)導(dǎo)就是叫人做一件原本不想做的事,但事後卻會喜歡它.杜魯門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是要能為企業(yè)開拓出新的視野,而且要能使公司每一個階層的潛力都發(fā)揮出來以因應(yīng)明日的挑戰(zhàn).領(lǐng)導(dǎo)人如同是變革的催化劑一樣,本身就是帶動風(fēng)潮的人.德維瑞2022/12/2999職訓(xùn)中心6.1.領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)才能不是與生俱來的,也不會伴隨著地位,共享使命:經(jīng)營原則/存在目的/願景/期許6.2.領(lǐng)導(dǎo)的四角色策略STRATEGY360度利益關(guān)系人的需求STAKEHULDER’SNEEDS

企業(yè)文化CORPORATECULTUREMODELLING示範(fàn)者

PATHFINDING拓荒者EMPOWERING

啟能者ALIGNING聯(lián)盟者技能SKILLS風(fēng)格STYLES系統(tǒng)SYSTEM架構(gòu)STRUCTURE以身示範(fàn)開疆?dāng)U土資源聯(lián)盟自主啟能2022/12/29100職訓(xùn)中心共享使命:經(jīng)營原則/存在目的/願景/期許6.2.領(lǐng)導(dǎo)的四角6.4.領(lǐng)導(dǎo)者的要求帶頭做,徹底完成任務(wù)正確的觀念和決斷溝通,協(xié)調(diào),合作啟發(fā)照顧部屬教導(dǎo)示範(fàn)激勵士氣適當(dāng)有效的支援積極勤快,追求卓越了解產(chǎn)品,製程,設(shè)備,材料2022/12/29101職訓(xùn)中心6.4.領(lǐng)導(dǎo)者的要求帶頭做,徹底完成任務(wù)激勵士氣2022/16.5.高效經(jīng)理人士七習(xí)慣主動積極以終為始要事第一雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新2022/12/29102職訓(xùn)中心6.5.高效經(jīng)理人士七習(xí)慣主動積極2022/12/22102一.工作安全的重要性二.安全事故的影響三.主管對安全的承諾

四.意外的三個基本原因

五.員工個人因素

六.主管如何預(yù)防工作意外七.安全操作四階段法第四章:工作安全篇

(1H)2022/12/29103職訓(xùn)中心一.工作安全的重要性第四章:工作安全篇(1H)一.工作安全的重要性

工作安全與意外事件的防範(fàn)，是管理人員極為重視的課題，其原因很多：其中之一就是與工作有關(guān)的意外事件數(shù)目愈來愈多。發(fā)表於1998年美國醫(yī)學(xué)學(xué)會的期刊研究指出，實際遭受非致命傷害的工人數(shù)目約1,320萬，罹患疾病者約862,200人，每年的總成本約1,710億美元。每項嚴(yán)重的意外事件，平均花費23,000美元。

2022/12/29104職訓(xùn)中心一.工作安全的重要性工作安全與意外事件的防範(fàn)，是管理二.安全事故的影響勞工的損失個人收入、精神與身體企業(yè)的損失提高成本減少收益國家社會的損失降低競爭力與經(jīng)濟發(fā)展2022/12/29105職訓(xùn)中心二.安全事故的影響勞工的損失2022/12/22105職訓(xùn)中三.

主管對安全的承諾

多數(shù)的安全專家皆同意，對安全的承諾應(yīng)從最高管理階層開始。若無所有管理階層的充分配合，則任何減少員工危險的嘗試都很難成功。第一線主管則是聯(lián)結(jié)此一安全鏈的關(guān)鍵點。如果主管不重視安全，則下屬通常亦不會重視安全。

2022/12/29106職訓(xùn)中心三.主管對安全的承諾多數(shù)的安全專家皆同意，四.意外的三個基本原因：4.1.偶發(fā)事件通常是管理者所無法掌控的，例如：９２１大地震，911恐怖襲擊

4.2不安全的工作環(huán)境不當(dāng)?shù)姆雷o措施有瑕疵的設(shè)備機器或設(shè)備的擺設(shè)與操作程序存有潛在的危險不安全的儲存亮度不當(dāng)空氣不良4.3員工不安全的工作行為

2022/12/29107職訓(xùn)中心四.意外的三個基本原因：4.1.偶發(fā)事件2022/12/22五.員工個人因素人格智商激勵感官技能操作技巧經(jīng)驗不良工作態(tài)度不良工作習(xí)慣缺乏特殊能力冒險傾向不專心健忘錯誤判斷不守程序不良績效過度冒險個人意外行為職災(zāi)事件機率個人特徵行為傾向行為類型意外事件2022/12/29108職訓(xùn)中心五.員工個人因素人格不良工作態(tài)度不專心個人意外行六.主管如何預(yù)防工作意外設(shè)置安全衛(wèi)生組織訂定安全衛(wèi)生工作守則對工作場所與機械設(shè)備的安全檢查對工作程序與員工操作的督導(dǎo)檢查舉辦勞工安全衛(wèi)生訓(xùn)練執(zhí)行勞工安全衛(wèi)生自動檢查2022/12/29109職訓(xùn)中心六.主管如何預(yù)防工作意外設(shè)置安全衛(wèi)生組織2022/12/22七.安全操作四階段法(一).考慮事故發(fā)生的原因觀察現(xiàn)狀/調(diào)查記錄/尋問看看探求物與人對照規(guī)則基準(zhǔn)經(jīng)常保持意識遇見事故潛存性危機12022/12/29110職訓(xùn)中心七.安全操作四階段法(一).考慮事故發(fā)生的原因12022/1七.安全操作四階段法(二).研究制定對策整理要因、思考要因相互間關(guān)系請教熟悉的人思考幾個對策確認(rèn)方針規(guī)則基準(zhǔn)亦需決定次佳對策22022/12/29111職訓(xùn)中心七.安全操作四階段法(二).研究制定對策22022/12/2七.安全操作四階段法(三).實施對策是否可以自己做是否要向上司報告是否需要尋求他人的協(xié)助立即付諸實行32022/12/29112職訓(xùn)中心七.安全操作四階段法(三).實施對策32022/12/221七.安全操作四階段法(四).檢查結(jié)果常常檢查是否確實實行要因是否除去有沒有新的要因產(chǎn)生42022/12/29113職訓(xùn)中心七.安全操作四階段法(四).檢查結(jié)果42022/12/221

唱著同一首歌，勁往一起使。你就是那擊鼓人2022/12/29114職訓(xùn)中心

ThankYou2022/12/29115職訓(xùn)中心ThankYou2022/12/22115職訓(xùn)中心演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

TWI系列主講：臧建濤、董國平

督導(dǎo)人員訓(xùn)練2022/12/29117職訓(xùn)中心TWI系列主講：臧建濤、董國平第二次世界大戰(zhàn)，美國處于戰(zhàn)時需要，在企業(yè)外訓(xùn)練戰(zhàn)時動員的無經(jīng)驗者，但外訓(xùn)在適應(yīng)性、生產(chǎn)性的層面上并無效率可言，因此轉(zhuǎn)而重視在企業(yè)內(nèi)職場中的訓(xùn)練。為了達成這項目的，必須要讓監(jiān)督者能指導(dǎo)工作，于是誕生了工作教導(dǎo)（JobInstruction），接著才完成工作改善（JobMethod）和工作關(guān)系（JobRelation）。1950年3月，第一界培養(yǎng)『工作教導(dǎo)』講師講習(xí)會于東京舉行，被認(rèn)為是日本的TWI創(chuàng)始日。

工作安全（JobSafety），曾在日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會中對英國式加以檢討，而更改為日本式，到1975年7月，進行改訂，而且被設(shè)定為法定訓(xùn)練。TWI背景2022/12/29118職訓(xùn)中心第二次世界大戰(zhàn)，美國處于戰(zhàn)時需要，在企業(yè)外訓(xùn)練戰(zhàn)時動TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisors即“督導(dǎo)人員企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練”，它能提升管理干部解決問題的能力，領(lǐng)導(dǎo)部屬達成工作指標(biāo)、品質(zhì)、交期、生產(chǎn)力，降低成本，做好管理工作。

您知道嗎?2022/12/29119職訓(xùn)中心TWI---TrainingWithinIndusTWI是一套發(fā)展相當(dāng)成熟的訓(xùn)練課程，主要針對基層主管而設(shè)計的，要求學(xué)員將工作與課程相結(jié)合，使所學(xué)能確實運用于工作現(xiàn)場；在日本企業(yè)，幾乎每一位現(xiàn)場主管都要接受此課程訓(xùn)練。（日本很多汽車、家電、光學(xué)廠商，將TWI作為取得講師資格，升遷的絕對條件）。TWI的實施為企業(yè)提高基層主管的領(lǐng)導(dǎo)水平、推動現(xiàn)場管理、實施精益生產(chǎn)具有極大的促進作用透過對部屬的培育與教導(dǎo)，進行經(jīng)驗傳承；不斷地思考并具體化改善的方法，提升工作的效率與效能；有效運用領(lǐng)導(dǎo)激勵與溝通協(xié)調(diào)技巧，于組織內(nèi)建立良好的工作關(guān)系，以帶動整體企業(yè)的成功。TWI特色2022/12/29120職訓(xùn)中心TWI是一套發(fā)展相當(dāng)成熟的訓(xùn)練課程，主要針對基層主管而設(shè)計的？督導(dǎo)人員的定義是？小組討論2022/12/29121職訓(xùn)中心？督導(dǎo)人員的定義是？小組討論2022/12/225職訓(xùn)中心督導(dǎo)人員------企業(yè)內(nèi)或組織內(nèi)直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮所屬員工完成工作，達成企業(yè)或組織目標(biāo)的各級主管。包括:生產(chǎn)線的線長、組長、主任、工程師,技術(shù)人員等督導(dǎo)人員定義2022/12/29122職訓(xùn)中心督導(dǎo)人員------企業(yè)內(nèi)或組織內(nèi)直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮督導(dǎo)是“連接組織的橋梁”2022/12/29123職訓(xùn)中心督導(dǎo)是“連接組織的橋梁”2022/12/227職訓(xùn)中心？督導(dǎo)人員應(yīng)該具備的技能是？小組討論2022/12/29124職訓(xùn)中心？督導(dǎo)人員應(yīng)該具備的技能是？小組討論2022/12/228職督導(dǎo)人員必備的五種技能1.工作的知識

a.職務(wù)專業(yè)的知識.b.良好的品質(zhì)意識2.改善的技巧

a.5W1H法.b.防呆化.c.創(chuàng)新3.溝通的技巧4.領(lǐng)導(dǎo)的技巧5.教導(dǎo)的技巧2022/12/29125職訓(xùn)中心督導(dǎo)人員必備的五種技能1.工作的知識2022/12/229職督導(dǎo)人員的特點美國蓋洛普民意測驗機構(gòu)統(tǒng)計:1.充分的自信心;2.關(guān)懷別人;3.堅韌不拔的個性;4.專精的專業(yè)知識;5.豐富的知識;6.溝通力;7.創(chuàng)新力;8.判斷力;9.決斷力;10.執(zhí)行力;11.領(lǐng)導(dǎo)力;12.機運;2022/12/29126職訓(xùn)中心督導(dǎo)人員的特點美國蓋洛普民意測驗機構(gòu)統(tǒng)計:2022/12/2督導(dǎo)人員的特點日本田邊經(jīng)營觀點:具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù);精通各種管理方法;重視教育訓(xùn)練;精于工作改善;良好的工作關(guān)系;具有函養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;須具有企業(yè)認(rèn)同感;須具有強烈成本觀念;須有整體作點的團隊意識;2022/12/29127職訓(xùn)中心督導(dǎo)人員的特點日本田邊經(jīng)營觀點:2022/12/2211職訓(xùn)

第一章:工作教導(dǎo)篇

(1H)

第二章:工作改善篇

(1H)

第三章:工作關(guān)系篇

(1H)第四章:工作安全篇(1H)課程大綱

(4H)2022/12/29128職訓(xùn)中心課程大綱(4H)2022/12/2212職訓(xùn)中心

一.現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題

二.工作教導(dǎo)5W1H

三.工作教導(dǎo)準(zhǔn)備四.工作教導(dǎo)四階段

五.工作教導(dǎo)注意點第一章:工作教導(dǎo)篇

(1H)2022/12/29129職訓(xùn)中心一.現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題第一章:工作教導(dǎo)篇(1H一.

現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)那些問題?新人角色轉(zhuǎn)換太慢.品質(zhì)事故不斷.工作效率不高.員工士氣不足.工作目標(biāo)達成困難.……問題?2022/12/29130職訓(xùn)中心一.現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)那些問題?問題?2022/12/2214職二.工作教導(dǎo)5W1H了解教導(dǎo)對象：WHO明了教導(dǎo)目的：WHY確定教導(dǎo)內(nèi)容：WHAT把握教導(dǎo)時機：WHEN把握教導(dǎo)地點：WHERE運籌教導(dǎo)方法：HOW……2022/12/29131職訓(xùn)中心二.工作教導(dǎo)5W1H2022/12/2215職訓(xùn)中心訓(xùn)練預(yù)定表工作分解準(zhǔn)備用具整理工作場所2.工作內(nèi)容3.預(yù)定日程4.訓(xùn)練擔(dān)當(dāng)1.訓(xùn)練對象5.預(yù)定目標(biāo)1三.工作教導(dǎo)準(zhǔn)備2022/12/29132職訓(xùn)中心訓(xùn)練工作準(zhǔn)備整理2.工作內(nèi)容3.預(yù)定日程4.訓(xùn)練擔(dān)當(dāng)1.訓(xùn)訓(xùn)練預(yù)定表工作分解準(zhǔn)備用具整理工作場所2.提出重點3.說明理由4.流程化,量化1.分解為步驟5.系統(tǒng)化練習(xí)2三.工作教導(dǎo)準(zhǔn)備2022/12/29133職訓(xùn)中心訓(xùn)練工作準(zhǔn)備整理2.提出重點3.說明理由4.流程化,量化1工作分解案例說明請對抽血進行工作分解!大家做2022/12/29134職訓(xùn)中心工作分解案例說明請對抽血進行工作分解!大家做2022/12/抽血工作分解No.步驟重點理由標(biāo)準(zhǔn)1找2綁3拍4消毒5插6抽7松8按9拔10壓1.針頭朝上2.刻度朝上3.食指固定針頭4.傾斜15度5.插入10mm6.抽10~20ml2022/12/29135職訓(xùn)中心抽No.步驟重點理由標(biāo)準(zhǔn)1找2綁3拍4消毒5插6抽7松8按9抽血工作分解No.步驟重點理由標(biāo)準(zhǔn)1扎2綁3拍4消毒5插6抽7松8按9拔10壓2.刻度朝上理由:清楚掌控抽血量否則:轉(zhuǎn)動針頭2022/12/29136職訓(xùn)中心抽No.步驟重點理由標(biāo)準(zhǔn)1扎2綁3拍4消毒5插6抽7松8按9訓(xùn)練預(yù)定表工作分解準(zhǔn)備用具整理工作場所2.工具3.材料1.設(shè)備4.標(biāo)準(zhǔn)資料3三.工作教導(dǎo)準(zhǔn)備2022/12/29137職訓(xùn)中心訓(xùn)練工作準(zhǔn)備整理2.工具3.材料1.設(shè)備4.標(biāo)準(zhǔn)資料3三.訓(xùn)練預(yù)定表工作分解準(zhǔn)備用具整理工作場所2.保持環(huán)境整潔1.按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)佈置4三.工作教導(dǎo)準(zhǔn)備2022/12/29138職訓(xùn)中心訓(xùn)練工作準(zhǔn)備整理2.保持環(huán)境整潔1.按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)佈置4三.工準(zhǔn)備傳授試作驗收2.查知他對這工作認(rèn)識的程度3.造成使他

樂於學(xué)習(xí)的氣氛4.將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書及教導(dǎo)手冊放好1.告訴他學(xué)習(xí)內(nèi)容和目標(biāo)5.使他進入正確的學(xué)習(xí)位置對方?jīng)]有學(xué)好是因為我沒有教好!1四.工作教導(dǎo)四階段2022/12/29139職訓(xùn)中心準(zhǔn)備傳授試作驗收2.查知他對這工作認(rèn)識的程度3.造成使他2.學(xué)習(xí)多久?1.學(xué)習(xí)什麼?必須明確告知的事項:何謂正確的位置:3.學(xué)到什麼程度?ACDB2022/12/29140職訓(xùn)中心2.學(xué)習(xí)多久?1.學(xué)習(xí)什麼?必須明確告知的事項:何謂正講給他聽

傳授寫給他看

做給他看

2.說明主要步驟並示範(fàn)；3.說明作業(yè)要領(lǐng)並示範(fàn)；4.說明要領(lǐng)的理由並示範(fàn)；1.將作業(yè)全過程演示一遍;不要超過他的理解力!2四.工作教導(dǎo)四階段2022/12/29141職訓(xùn)中心講給傳授寫給做給2.說明主要步驟並示範(fàn)；3.說明作業(yè)要領(lǐng)並示步驟重點理由ABCDA1B1C1D1abcd步驟重點理由AA1aBB1bCC1c縱式教導(dǎo)法橫式教導(dǎo)法2022/12/29142職訓(xùn)中心步驟重點理由講給你聽

寫給你看試作做給你看

2.做一遍並說明主要步驟；3.做一遍並說明作業(yè)要領(lǐng)；4.做一遍並說明要領(lǐng)理由.(安全,成敗,難易)1.將作業(yè)全過程做一遍;做到確實了解為止!3四.工作教導(dǎo)四階段2022/12/29143職訓(xùn)中心講給寫給試作做給2.做一遍並說明主要步驟；3.做一遍並說明作準(zhǔn)備傳授試作驗收2.指定協(xié)助他的人

3.常常檢查確認(rèn)4.鼓勵思考發(fā)問

1.請他開始工作

5.逐漸減少指導(dǎo)

我沒有學(xué)好是因為我沒有向老師請教!4四.工作教導(dǎo)四階段2022/12/29144職訓(xùn)中心準(zhǔn)備傳授試作驗收2.指定協(xié)助他的人3.常常檢查確認(rèn)4.鼓工具顯微鏡教導(dǎo)案例2022/12/29145職訓(xùn)中心工具顯微鏡教導(dǎo)案例2022/12/2229職訓(xùn)中心工具顯微鏡No.步驟重點理由1照明2定位3視度4對焦5基準(zhǔn)6歸零7測量8記錄9比對10存樣2022/12/29146職訓(xùn)中心工No.步驟重點理由1照明2定位3視度4對焦5基準(zhǔn)6歸零71.照明:透過照明垂直反射照明問題一:如何選擇正確的光源?2022/12/29147職訓(xùn)中心1.照明:透過照明垂直反射照明問題一:如何選擇正確2.定位:將被測體放置在測定盤上重點測定面與光軸垂直被測體問題二:為什麼測定面須與光軸垂直?2022/12/29148職訓(xùn)中心2.定位:將被測體放置在測定盤上重點測定面與光軸垂3.視度:調(diào)整接目鏡使之和自己視力合致重點刻度線要清晰問題三:視度調(diào)整的目的是什麼?2022/12/29149職訓(xùn)中心3.視度:調(diào)整接目鏡使之和自己視力合致重點刻度線要4.調(diào)焦:將焦點調(diào)整到被測體的檢測點重點目視清晰參考值:126mm問題四:怎樣才能調(diào)整好?2022/12/29150職訓(xùn)中心4.調(diào)焦:將焦點調(diào)整到被測體的檢測點重點目視清晰5.基準(zhǔn):被測體的測定基準(zhǔn)對於測定結(jié)果尤其重要重點測定線與基準(zhǔn)線平行問題五:基準(zhǔn)線怎樣選定?6.歸零:2022/12/29151職訓(xùn)中心5.基準(zhǔn):被測體的測定基準(zhǔn)對於重點測定線與基準(zhǔn)線平7.測量:移動測定線從基準(zhǔn)到測定點重點測定點的選擇問題六:怎樣減少測量誤差?測定線的位置8.記錄:9比對10.存樣:2022/12/29152職訓(xùn)中心7.測量:移動測定線從基準(zhǔn)到測定點重點測定點的選擇你掌握了工作教導(dǎo)的方法了嗎？2022/12/29153職訓(xùn)中心你掌握了工作教導(dǎo)的方法了嗎？2022/12/2237職訓(xùn)中心1.事先瞭解部屬對此類工作的經(jīng)驗2.讓部屬知道此項工作的重要性3.一次不要指導(dǎo)太多的工作4.鼓勵發(fā)問及反應(yīng)5.以簡易的步驟提出示範(fàn)6.用部屬所能理解的語詞7.讓部屬嘗試做一做8.大量的回饋、激勵與強化9.協(xié)助部屬克服知易行難的障礙10.不必急於給予指示11.以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸12.以符合部屬期望為考慮五.工作教導(dǎo)的注意事項2022/12/29154職訓(xùn)中心1.事先瞭解部屬對此類工作的經(jīng)驗7.讓部屬嘗試做一做五.工作

一.工作改善的重要性二.督導(dǎo)與改善的互動關(guān)系三.工作改善的四個階段四.關(guān)于“問題”意識五.關(guān)于“標(biāo)準(zhǔn)”意識

六.改善技巧的種類第二章:工作改善篇

(1H)2022/12/29155職訓(xùn)中心第二章:工作改善篇(1H)2022/12/223一.工作改善的重要性(一).沒有改善就不會進步,沒有進步就是走退路.1.沒有問題分析改善意識,就不會深入現(xiàn)場研究.2.進步小就是退步,落伍熱被淘汰.(二).問題分析改善可使效能提升.(三).方法改善可使工作輕松,上班愉快.(四).問題分析改善可使品質(zhì)滿意度與人員素質(zhì)穩(wěn)定成長.2022/12/29156職訓(xùn)中心一.工作改善的重要性(一).沒有改善就不會進步,沒有進步就二.督導(dǎo)與改善的互動關(guān)系(一).督導(dǎo)與現(xiàn)場改善息息相關(guān).1.要作好督導(dǎo),必先將異常加以改善.2.欲作好企業(yè)現(xiàn)場體質(zhì)改善,先要有人才與改善的技能.3.改善完成時,必須要督導(dǎo)運用,才能維持成果.4.改善與督導(dǎo)交替進行才能維持成果.2022/12/29157職訓(xùn)中心二.督導(dǎo)與改善的互動關(guān)系(一).督導(dǎo)與現(xiàn)場改善息息相關(guān)維持素質(zhì)督導(dǎo)維持效果突破業(yè)績改善提高成果改善創(chuàng)新(領(lǐng)先)透過各種手法運用,使現(xiàn)場不斷進行.2022/12/29158職訓(xùn)中心維持素質(zhì)督導(dǎo)維持效果突破業(yè)績改善提高成果改善創(chuàng)新(領(lǐng)先)透過分解檢討展開實施A.搬運作業(yè)

B.機器作業(yè)1.完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細(xì)節(jié)記錄下來C.手工作業(yè)沒有改善就是退步！1三.工作改善四階段2022/12/29159職訓(xùn)中心分解檢討展開實施A.搬運作業(yè)B.分解檢討展開實施沒有改善就是退步！2三.工作改善四階段就每個細(xì)節(jié)作自問檢討1.為什么需要這樣？2.它的目的是什么？3.在什么地方進行最好？4.應(yīng)該在什么時候作？5.繩墨人最適合去做？6.用什么方法做最好？7.下列事項亦應(yīng)一并自問檢討材料.機器.設(shè)備.工具.設(shè)計.配置.動作.