管理心理學(xué)-復(fù)習(xí)

PAGEPAGE15第一章管理心理學(xué)概述1、什么叫管理心理學(xué)？管理心理學(xué)是研究人的行為心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。主要是研究人的行為激勵(lì)問(wèn)題，探索人的心理活動(dòng)，通過(guò)激勵(lì)人心和行為的各種途徑與技巧，達(dá)到最大限度提高效率的目的。2、為什么要學(xué)習(xí)管理心理學(xué)？學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的目的是為了推進(jìn)中國(guó)管理現(xiàn)代化，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、加強(qiáng)思想政治教育，建立中國(guó)式的管理心理學(xué)的體系，通過(guò)學(xué)習(xí)起到以下作用：1、對(duì)推進(jìn)管理現(xiàn)代化的作用2、對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的作用3、對(duì)加強(qiáng)政治思想教育的作用3、管理心理學(xué)為什么以人作為其獨(dú)特的研究對(duì)象？1、“企業(yè)就是人”。2、人是企業(yè)的首要資源。3、人是企業(yè)管理的主體。4、管理心理學(xué)與行為科學(xué)、組織行為學(xué)之間有何關(guān)系？管理心理學(xué)與行為科學(xué)是既有聯(lián)系又有區(qū)別的。管理心理學(xué)是在廣義行為科學(xué)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是心理學(xué)的一個(gè)分支，屬于心理學(xué)中的一門(mén)應(yīng)用理論科學(xué)。管理心理學(xué)與組織行為學(xué)也是既有聯(lián)系又區(qū)別的。管理心理學(xué)主要是研究行為內(nèi)在的心理活動(dòng)規(guī)律性的學(xué)科，它側(cè)重于把心理學(xué)的原理原則應(yīng)用于管理。而組織行為學(xué)則是研究作為心理的外在表現(xiàn)行為規(guī)律性的學(xué)科。5、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的方法有哪些？在學(xué)習(xí)過(guò)程中，要以科學(xué)的世界觀、方法論，以辯證唯物主義、歷史唯物主義作為哲學(xué)基礎(chǔ)；以馬克思關(guān)于管理二重性的理論作為指導(dǎo)思想；把理論與實(shí)踐相結(jié)合；把定性分析與定量分析相結(jié)合；把國(guó)內(nèi)和國(guó)外經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。做到學(xué)能致用，用能生效。一、要明確管理心理學(xué)的兩種屬性二、要樹(shù)立以人為中心的管理思想三、要綜合運(yùn)用各種方法研究人的心理行為第二章管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展1、管理心理學(xué)產(chǎn)生的歷史背景是什么？管理心理學(xué)理論起源于心理學(xué)在工業(yè)中的應(yīng)用，由此產(chǎn)生的工業(yè)應(yīng)用心理學(xué)和同期先后出現(xiàn)的人事心理學(xué)、工程心理學(xué)三個(gè)分支學(xué)科為管理心理學(xué)的理論提供了素材，奠定了比較充分的理論基礎(chǔ)，從而使管理心理學(xué)的產(chǎn)生由必需變?yōu)榭赡堋?、梅奧的“霍桑實(shí)驗(yàn)”主要內(nèi)容是什么？通過(guò)實(shí)驗(yàn)他得到了什么新的理論觀點(diǎn)？“霍桑實(shí)驗(yàn)”歷時(shí)八年，分為四個(gè)階段(四項(xiàng)實(shí)驗(yàn))：工廠照明實(shí)驗(yàn);繼電器裝配實(shí)驗(yàn);談話研究;觀察實(shí)驗(yàn)(接線板接線實(shí)驗(yàn))。梅奧的結(jié)論是：人們的工作效率不僅僅受物理的、生理的因素的影響，而且受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，其主要內(nèi)容有四：1.工人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”而且是“社會(huì)人”;2.定勞動(dòng)生產(chǎn)率的首要因素是“士氣或情緒”而不是報(bào)酬等物質(zhì)的利益;(滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3.企業(yè)中不僅存在正式組織，而且存在著“非正式組織”;正式組織依靠權(quán)力維持其生存，而非正式組織則依靠感情、慣例、傾向等等保持其成員的忠誠(chéng)。4.管理者不僅應(yīng)當(dāng)善于理解組織成員合乎邏輯的行為，更要善于理解其成員不合乎邏輯但卻合乎感情的行為。3、馬斯洛提出人類需要是按生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)逐級(jí)發(fā)生的，你認(rèn)同么？詳細(xì)說(shuō)明一下馬斯洛的需要層次理論。認(rèn)同。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。一般來(lái)說(shuō)，某一層次的需要相對(duì)滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需五種需要可以分為兩級(jí)，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級(jí)的需要，這些需要通過(guò)外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，他們是通過(guò)內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無(wú)止境的。同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對(duì)行為起決定作用。任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對(duì)行為影響的程度大大減小。要就不再是一股激勵(lì)力量。第三章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論1、管理及其實(shí)質(zhì)是什么？管理的實(shí)質(zhì)是經(jīng)濟(jì)意義上的管理。是用以指導(dǎo)人們?nèi)绾斡行У毓芾砩鐣?huì)生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)諸過(guò)程所有一切活動(dòng)的。所謂管理，就是對(duì)社會(huì)生產(chǎn)總過(guò)程各環(huán)節(jié)的運(yùn)動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、組織、核算和調(diào)節(jié)。2、簡(jiǎn)述西方管理理論的發(fā)展過(guò)程。西方管理科學(xué)的發(fā)展，大體經(jīng)歷了古典管理、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理等三個(gè)階段。（一）古典管理理論這是西方管理理論發(fā)展的第一階段，這個(gè)階段又分別由早期管理理論、傳統(tǒng)管理理論（又稱經(jīng)驗(yàn)管理）、科學(xué)管理理論三種理論組成。（二）行為科學(xué)理論這是西方管理理論的第二個(gè)階段。它強(qiáng)調(diào)人的行為，認(rèn)為從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動(dòng)力，才能提高效率。行為科學(xué)理論從它的形成和發(fā)展來(lái)看，可以大致分成早期的人際關(guān)系理論、行為科學(xué)理論的形成時(shí)期、行為科學(xué)理論發(fā)展新時(shí)期三個(gè)時(shí)期。（三）現(xiàn)代管理理論這是西方經(jīng)濟(jì)理論發(fā)展的第三個(gè)階段，繼行為科學(xué)的形成和發(fā)展之后，出現(xiàn)了一系列的經(jīng)濟(jì)管理理論學(xué)派，如社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派等等，從而形成了現(xiàn)代管理理論。3、什么是人的行為？行為的特點(diǎn)和種類有哪些？研究行為的目的是什么？人的行為是人類日常生活所表現(xiàn)的一切動(dòng)作。人類行為的特征包括：自發(fā)的行為、有原因的行為、有目的的行為、持久性的行為、可改變的行為。行為的種類按人類活動(dòng)的不同領(lǐng)域，可分為：管理行為、政治行為、社會(huì)行為、文化行為、戰(zhàn)爭(zhēng)行為。研究人的行為的目的有以下幾方面：(1）研究人類行為產(chǎn)生的原因，目的在于激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)行為。(2）研究人類行為的控制與改造，目的在于保持正確的行為。(3）研究人與物的配合，目的在于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。(4）研究人與人的協(xié)調(diào)，目的在于創(chuàng)造一種良好的激勵(lì)環(huán)境?？傊?，研究人為學(xué)的目的是在于調(diào)動(dòng)人的積極性。4、心理學(xué)與管理心理學(xué)是什么關(guān)系？心理學(xué)是管理心理學(xué)的主要理論依據(jù)之一。我們研究和應(yīng)用管理心理學(xué)做人的工作，預(yù)測(cè)行為的規(guī)律性，首先必須了解和掌握有關(guān)人的心理過(guò)程、心理特征及其規(guī)律性。第四章人的個(gè)性1、簡(jiǎn)述希波克拉特的氣質(zhì)類型學(xué)說(shuō)。希波克拉特提出，人體內(nèi)有四種液體，即血液、黏液、黃膽汁和黑膽汁。每一種液體和一種氣質(zhì)類型相對(duì)應(yīng)。黃膽汁相對(duì)于膽汁質(zhì)，血液相對(duì)于多血質(zhì)，黏液相對(duì)于黏液質(zhì)，黑膽汁相對(duì)于抑郁質(zhì)。一個(gè)人身上哪種液體占的比例比較大，他就具有和這種液體相對(duì)應(yīng)的那種氣質(zhì)類型。2、什么是氣質(zhì)？如何劃分氣質(zhì)類型？氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性等方面的特點(diǎn)。1、按理智、情緒及意志的強(qiáng)度，可將氣質(zhì)分為理智型、情緒型和意志型。當(dāng)然，還有許多中間型，如理智——意志型。2、按心理活動(dòng)的指向性，可將氣質(zhì)分為內(nèi)向型和外向型。3、按個(gè)體的獨(dú)立性和順從性，可將氣質(zhì)分為獨(dú)立型和順從型。3、如何認(rèn)識(shí)氣質(zhì)在管理實(shí)踐中的作用？1、氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分。2、氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。3、氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率。4、氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng)。4、什么是性格？性格特征有哪些？性格是個(gè)性中的重要心理特征，是區(qū)別個(gè)性的主要心理標(biāo)志。性格可以反映人的行為取向，還可以反映一個(gè)人的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，所以說(shuō)性格是行為方式和現(xiàn)實(shí)態(tài)度的統(tǒng)一體。性格，是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，是個(gè)性的重要組成部分，受一定思想、意識(shí)、信仰、世界觀的影響和制約。性格是在人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定的復(fù)雜性、獨(dú)特性、整體性和持續(xù)性。1、對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征2、性格的意志特征3、性格的情緒特征4、性格的理智特征5、什么是能力？影響能力的因素有哪些？;能力是與順利地完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。影響能力的因素是很多的，其中以素質(zhì)、知識(shí)和技能、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮等對(duì)能力的影響最顯著。此外，營(yíng)養(yǎng)狀況、個(gè)人的愛(ài)好、興趣等，對(duì)能力的提高也有重要的影響。6、性格與氣質(zhì)、能力之間的關(guān)系如何？性格與能力的關(guān)系：1、性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)。2、能力的發(fā)展水平受性格特征的影響。3、優(yōu)良的性格特點(diǎn)往往能補(bǔ)償某方面的能力弱點(diǎn)。性格與氣質(zhì)的關(guān)系：1、氣質(zhì)影響著性格的表現(xiàn)方式，還會(huì)影響性格形成和發(fā)展的速度和動(dòng)態(tài)。2、性格會(huì)在一定程度上掩蓋著和改造著氣質(zhì)，從而使之服從于生活實(shí)踐的需要。3、相同氣質(zhì)類型的人可以形成不同的性格特征而不同氣質(zhì)類型的人也可以形成同樣的性格特征。7、性格發(fā)展的特點(diǎn)及其影響因素有哪些？特點(diǎn)：1、內(nèi)涵的發(fā)展2、發(fā)展的連貫性3、身體衰退早于心理衰退4、發(fā)展曲線影響因素：1、生理性因素，主要包括遺傳、體格與體型、性別。2、環(huán)境因素，主要包括家庭、學(xué)校、社會(huì)文化、職業(yè)。第五章人的需要1、什么是欲望？欲望的特性有哪些？欲望，是指人的需要尚未得到滿足的一種反映形式，或者說(shuō)，是人們所追求的目標(biāo)尚未達(dá)到要求的一種表現(xiàn)形式。形成欲望需要具備兩個(gè)條件：一是缺乏；二是期待。1、欲望的無(wú)限性2、欲望的關(guān)聯(lián)性3、欲望的反復(fù)性4、欲望的競(jìng)爭(zhēng)性2、什么是需要？需要有什么特點(diǎn)？需要，是指人對(duì)某種目標(biāo)的渴求或欲望。特點(diǎn)：1、物質(zhì)需要與精神需要結(jié)合2、勞動(dòng)創(chuàng)造與滿足需要結(jié)合3、人的需要與發(fā)展生產(chǎn)結(jié)合4、人的需要取決于社會(huì)生活條件3、什么是馬斯洛的需要層次理論，如何正確評(píng)價(jià)該理論？馬斯洛認(rèn)為，人的基本需要可以歸納為生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要五類。這五種需要是從低到高，但這種次序不是完全固定的，也有種種例外情況。一個(gè)層次的需要相對(duì)地滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展。同一時(shí)期內(nèi)，可能同時(shí)存在幾種需要，但每一時(shí)期內(nèi)總有一種需要是占支配地位的。需要滿足了就不再是一股激勵(lì)力量。馬斯洛需要理論也有其兩重性，作為科學(xué)，它是一種激勵(lì)理論，在一定程度上反映了人類行為和心理活動(dòng)共同規(guī)律。但是，他的研究是在西方社會(huì)條件下進(jìn)行的，研究結(jié)果也更多的是反映在西方社會(huì)里人們這方面的事實(shí)，有一定的局限性。4、如何適應(yīng)中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)，正確處理職工的需要問(wèn)題？首先要考慮中國(guó)是一個(gè)處于向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的國(guó)家。要從中國(guó)人口多、底子薄的國(guó)情出發(fā)。滿足需要的程度必須和生產(chǎn)力水平相適應(yīng)。滿足需要必須正確處理國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三者之間的關(guān)系。一般地說(shuō)，滿足職工需要有兩條途徑：1、職務(wù)以外需要的滿足，這種滿足不是工作本身獲得的，而是工作以后獲得的。2、職務(wù)之內(nèi)需要的滿足，是指在進(jìn)行工作的同時(shí)就能得到某種滿足。這種滿足，主要是指工作環(huán)境本身。一般采取以下方法：1、從調(diào)查研究入手，調(diào)查研究是解決好職工需要的一個(gè)根本出發(fā)點(diǎn)和前提。2、在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，要進(jìn)行綜合分析。5、什么是動(dòng)機(jī)？影響個(gè)人動(dòng)機(jī)的因素有哪些？動(dòng)機(jī)，是指引起個(gè)人行為，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)（個(gè)人需要的滿足）的過(guò)程。對(duì)個(gè)人動(dòng)機(jī)的模式具有決定性影響作用的因素，有以下三種：嗜好與興趣、價(jià)值觀、期望值。第六章人的挫折1、什么是挫折？產(chǎn)生挫折的原因有哪些？心理學(xué)上將挫折解釋為當(dāng)個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，其動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。1、外在因素，又可分為實(shí)質(zhì)環(huán)境與社會(huì)環(huán)境。2、內(nèi)在因素，包括個(gè)人的生理?xiàng)l件與動(dòng)機(jī)的沖突。3、組織原因，如組織的管理方式、組織內(nèi)的人群關(guān)系、工作性質(zhì)、工作環(huán)境等。2、挫折在情緒上的反應(yīng)有哪些？憤怒的攻擊，包括直接攻擊和轉(zhuǎn)向攻擊；不安；冷漠；退化。3、挫折的防衛(wèi)方式有哪些？合理化作用、逃避作用、壓抑作用、代替作用、表同作用、投射作用、反向作用4、預(yù)防挫折的方法有哪些？1、消除產(chǎn)生挫折的原因2、改善人群關(guān)系3、改善管理制度和管理方式第七章人的期望1、什么是期望？期望心理產(chǎn)生的條件有哪些？期望是指一個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)在一定時(shí)間里希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。期望心理的產(chǎn)生，一般都與目標(biāo)、目標(biāo)價(jià)值及可行性比較相聯(lián)系。其中目標(biāo)及目標(biāo)價(jià)值是外在因素，可行性比較是內(nèi)在因素。當(dāng)外在因素作用于人的大腦，經(jīng)過(guò)內(nèi)在因素的作用，出現(xiàn)能力及經(jīng)驗(yàn)接近或大于客觀要求時(shí)，期望心理便會(huì)產(chǎn)生。2、期望理論的主要內(nèi)容是什么？期望理論是一種通過(guò)考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系，來(lái)說(shuō)明激勵(lì)過(guò)程，并以選擇合適的行為達(dá)到最終的獎(jiǎng)酬目標(biāo)的理論。該理論認(rèn)為，當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，積極性才能高。激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積。3、如何在管理中應(yīng)用期望理論？（一）樹(shù)立目標(biāo)，激發(fā)期望心理（二）運(yùn)用期望值調(diào)動(dòng)積極性（三）把人的期望方向引導(dǎo)到正確軌道上來(lái)4、目標(biāo)管理過(guò)程分為哪些階段？1、目標(biāo)的制定階段2、目標(biāo)的實(shí)施階段3、目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)階段5、目標(biāo)管理有哪些作用？1、能集中企業(yè)每個(gè)職工的力量，保證完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)。2、能創(chuàng)造一個(gè)培養(yǎng)各級(jí)管理人員真正領(lǐng)導(dǎo)能力的管理環(huán)境。3、能迅速提高每一個(gè)職工的工作能力。4、能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。第八章人性管理1、有哪幾種主要的人性假設(shè)？其主要內(nèi)容是什么？主要有四種對(duì)人性的假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自動(dòng)人（自我實(shí)現(xiàn)人）、復(fù)雜人。經(jīng)濟(jì)人：它認(rèn)為在企業(yè)里人的行為主要目的是追求自身的利益，工作的動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。社會(huì)人：是梅奧基于霍桑試驗(yàn)的積極成果提出的。它強(qiáng)調(diào)了人的社會(huì)性需求，突出了人際關(guān)系對(duì)個(gè)人行為的影響。自動(dòng)人：它認(rèn)為人除了有社會(huì)需求外，還有一種想充分表現(xiàn)自己的能力，發(fā)揮自己潛力的欲望。復(fù)雜人：人不只是單純的“經(jīng)濟(jì)人”，也不是完全的“社會(huì)人”，更不可能是純粹的“自動(dòng)人”，而應(yīng)該是因時(shí)、因地、因各種情況采取適當(dāng)反映的“復(fù)雜人”。2、什么是個(gè)性差異？組織如何正確對(duì)待個(gè)性差異？個(gè)性差異，是指人與人之間在穩(wěn)定的特征上的差異。它不僅表現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)和能力上，而且還表現(xiàn)在某種情緒因素上，對(duì)組織有利也有弊。1、對(duì)于個(gè)人知識(shí)和技能方面的差異，可以采用一些補(bǔ)救的方法，如對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)、保持個(gè)人的心理均衡等。2、如果由于團(tuán)體內(nèi)的個(gè)人差異而產(chǎn)生矛盾和沖突，通常采用三種不同的管理策略，或分而治之、或壓制、或疏導(dǎo)。3、人類學(xué)習(xí)的主要特征表現(xiàn)在哪些方面？1、人類能學(xué)習(xí)很多東西。2、人類對(duì)外界刺激的知覺(jué)是經(jīng)過(guò)選擇的。3、人類的學(xué)習(xí)，除了謀得解決問(wèn)題的正確途徑外，也可能學(xué)到錯(cuò)誤的方法。4、學(xué)習(xí)必須要有動(dòng)機(jī)，才能收到效果。5、人們遇到問(wèn)題時(shí)，先運(yùn)用學(xué)得的各種符號(hào)及抽象概念等，來(lái)代替問(wèn)題中的事物及其關(guān)系，以尋求可能解決的途徑，是為思考。6、人們解決問(wèn)題時(shí)，所采納的方法并非客觀上最完美的解決方法，而是自以為最滿意的方法。4、態(tài)度對(duì)于人的行為有哪些作用？態(tài)度，一般是指?jìng)€(gè)人對(duì)所處環(huán)境中各種人物和事物的認(rèn)識(shí)，評(píng)價(jià)及其傾向性。態(tài)度可以影響一個(gè)人的行為，也可以決定一個(gè)人的生活方式。有利于學(xué)習(xí)效率的提高；有利于提高工作效率，降低缺勤率和流動(dòng)性；有利于社會(huì)性認(rèn)知與判斷，以及組織的認(rèn)同；能夠增強(qiáng)人的忍耐力；有利于團(tuán)體的相容和凝聚力；有利于提高激勵(lì)水平，調(diào)動(dòng)員工的積極性。第九章激勵(lì)行為1、什么是激勵(lì)？激勵(lì)有哪些主要作用？激勵(lì)主要是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程。激勵(lì)也可說(shuō)是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。調(diào)動(dòng)人們潛在的積極性，出色地去實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)，不斷提高工作績(jī)效。2、激勵(lì)要遵循哪些原則？1、組織目標(biāo)的設(shè)置與滿足職工的需要盡量一致。2、組織的行政管理政策、規(guī)章制度，要有利于發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造力。3、要有良好的管理方式，實(shí)行參與制、民主管理、授權(quán)管理。4、建立良好的人群關(guān)系。5、形成良好的風(fēng)氣。6、創(chuàng)造良好的生產(chǎn)條件和工作環(huán)境。3、個(gè)人行為激勵(lì)的手段主要有哪些？1、分析職工工作情緒因素2、采取各種有效的管理制度3、開(kāi)展以工作成效為中心的評(píng)比和競(jìng)賽4、什么是強(qiáng)化？強(qiáng)化的主要方法是什么？強(qiáng)化是指通過(guò)外力來(lái)干預(yù)某種刺激與行為的聯(lián)系,可分“正強(qiáng)化”和“負(fù)強(qiáng)化”兩種。正強(qiáng)化是指對(duì)某種行為給予肯定或獎(jiǎng)勵(lì)，使該行為鞏固、保持；負(fù)強(qiáng)化是指對(duì)某種行為給予否定或懲罰，使它減弱、消退。1、設(shè)置鼓舞人心的目標(biāo)2、采用漸近法3、信息及時(shí)反饋4、個(gè)人需要的滿足第十章組織行為1．什么是組織？組織的構(gòu)成要素有哪些？答：組織的概念：所謂組織是指對(duì)人員及事物進(jìn)行有效的組合工作。組織的構(gòu)成要素：組織的構(gòu)成要素，可分為無(wú)形和有形兩種。1、無(wú)形要素，是組織構(gòu)成的精神條件。如：共同的目標(biāo)、自愿效力、堅(jiān)強(qiáng)的信念、協(xié)調(diào)一致。2、有形要素，是組織構(gòu)成的物質(zhì)條件。如：實(shí)施工作、確定工作人員、必備的物質(zhì)條件。2.組織的種類有哪些？各有哪些特點(diǎn)？答：組織的種類（一）正式組織正式組織通常具有以下一些特點(diǎn)：1、有明確的目標(biāo)2、講究效率3、分擔(dān)角色任務(wù)4、建立權(quán)威5、制訂各種規(guī)章制度6、組織成員可以互相替換（二）非正式組織非正式組織具有以下特點(diǎn)：1、非正式組織是自發(fā)形成的團(tuán)體，沒(méi)有什么明白的條文規(guī)定。2、非正式組織的最主要功能是滿足個(gè)人不同的需要，自覺(jué)地互相幫助。3、非正式組織一經(jīng)形成，可以促進(jìn)也可以抵制正式組織目標(biāo)的達(dá)成。4、非正式組織的領(lǐng)袖并不一定具有較高的地位與權(quán)力，但他們具有實(shí)際影響力。3.組織如何去適應(yīng)環(huán)境？答：組織適應(yīng)環(huán)境應(yīng)具備以下條件：1、必須具有良好的意見(jiàn)溝通系統(tǒng)2、組織內(nèi)部要有足夠的靈活性與創(chuàng)造性3、實(shí)行參與制4、良好的人群關(guān)系5、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與滿足個(gè)人需要同步第十一章決策行為1、簡(jiǎn)述決策行為的過(guò)程。決策行為實(shí)質(zhì)上是一個(gè)比較、選擇、確定和執(zhí)行的過(guò)程。在管理中，應(yīng)該把它看作是一個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)由三個(gè)部分組成。包括參謀系統(tǒng)、決策系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。參謀系統(tǒng)：1、情報(bào)信息2、預(yù)測(cè)研究3、可行性分析決策系統(tǒng)：1、方案論證2、決策形成管理系統(tǒng)2、決策者應(yīng)有哪些思維特征？1、應(yīng)有廣闊的思維品質(zhì)2、應(yīng)有善于深入思考的品質(zhì)3、應(yīng)有獨(dú)立決斷的能力4、應(yīng)有思維的敏捷性3、什么是確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策？應(yīng)如何考慮？對(duì)于確定型決策，既然結(jié)果是確有把握的，那么決策就應(yīng)根據(jù)已有情報(bào)選擇最佳方案。風(fēng)險(xiǎn)型決策，是指要冒一定風(fēng)險(xiǎn)的決策。應(yīng)著重考慮以下四點(diǎn)：1、選擇最有希望的方案行動(dòng)。2、準(zhǔn)備好必要的應(yīng)變方案，以便在可能的不測(cè)事變發(fā)生時(shí)得以應(yīng)付自如。3、運(yùn)用各種主客觀條件，盡量化險(xiǎn)為夷。4、留有余地，要有最后的保險(xiǎn)手段。對(duì)于不確定型決策，由于決策的后果不確定，那么就要考慮以下四方面：1、要“摸著石頭過(guò)河”2、多方案并進(jìn)3、步子不要太快4、要把力量集中在信息反饋上4、如何運(yùn)用系統(tǒng)觀念來(lái)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的決策行為？1、決策的依據(jù)必須充分考慮到大系統(tǒng)、相關(guān)系統(tǒng)以及以往決策的系統(tǒng)，彼此要協(xié)調(diào)適應(yīng)。2、要充分了解決策的后果將要涉及到哪些系統(tǒng)，從而要引起哪些系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的變革和對(duì)策。3、決策本身要系統(tǒng)展開(kāi)。4、從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，決策的方案必須是一個(gè)完整的方案。第十二章領(lǐng)導(dǎo)行為第十三章創(chuàng)新行為1、什么是創(chuàng)新？創(chuàng)新心理行為過(guò)程包括哪幾個(gè)階段？→無(wú)解）創(chuàng)新就是指創(chuàng)新主體為了發(fā)展的需要，在一定的觀念指導(dǎo)下，以一種新穎獨(dú)特的方法，通過(guò)艱苦、專心致志的努力，改造客體，使之產(chǎn)生有社會(huì)價(jià)值的、新穎別致的成果的活動(dòng)?！緞?chuàng)業(yè)的過(guò)程是指一個(gè)創(chuàng)業(yè)者從其發(fā)現(xiàn)、評(píng)估新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，到進(jìn)一步地將其發(fā)展成為一個(gè)新創(chuàng)企業(yè)，并進(jìn)而加以管理的全過(guò)程。一個(gè)完整的創(chuàng)業(yè)過(guò)程一般包括以下四個(gè)階段：識(shí)別與評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)；準(zhǔn)備并撰寫(xiě)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；確定并獲取創(chuàng)業(yè)資源；管理新創(chuàng)企業(yè)?！俊皠?chuàng)業(yè)”心理行為過(guò)程包括哪幾個(gè)階段？2、創(chuàng)新與知識(shí)有何關(guān)系？知識(shí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新更需要?jiǎng)?chuàng)新能力，知識(shí)管理的目標(biāo)就是知識(shí)創(chuàng)新。3、試述創(chuàng)新的內(nèi)容。創(chuàng)新內(nèi)容可以概括為三個(gè)方面：觀念創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新。4、試述影響創(chuàng)新的因素，并舉例說(shuō)明。外部環(huán)境因素：1、社會(huì)政治制度2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素3、社會(huì)文化內(nèi)部環(huán)境因素：1、企業(yè)文化2、組織結(jié)構(gòu)3、激勵(lì)制度4、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格個(gè)體因素：1、習(xí)慣性思維2、戒備性思維3、學(xué)而不思4、知識(shí)貧乏5、試述創(chuàng)業(yè)者如何進(jìn)行心智模式的修煉。（一）創(chuàng)業(yè)意識(shí)的修煉1、積極的個(gè)人價(jià)值觀2、超常的創(chuàng)新欲望3、強(qiáng)烈的自我控制欲4、對(duì)個(gè)人獨(dú)立性的執(zhí)著追求5、對(duì)成就感的需求（二）創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)的修煉1、自知與自信2、加強(qiáng)耐挫能力（三）創(chuàng)業(yè)能力的修煉1、創(chuàng)新能力2、經(jīng)營(yíng)管理能力3、人際協(xié)調(diào)能力（四）創(chuàng)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的修煉一、心理學(xué)家曾做過(guò)這么一個(gè)實(shí)驗(yàn)，給兩組大學(xué)生看同一個(gè)人的同一張照片。這個(gè)實(shí)驗(yàn)充分說(shuō)明了第一印象對(duì)于社會(huì)知覺(jué)的重要影響。答：對(duì)管理活動(dòng)啟示:一般來(lái)說(shuō)，第一印象的作用是消極的，因?yàn)樗麅H僅是一種假設(shè)、猜想，如果不經(jīng)過(guò)進(jìn)一步檢查、驗(yàn)證，只憑第一印象去處理人際關(guān)系以及管理問(wèn)題，往往會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。但是，第一印象作為初次見(jiàn)面時(shí)的認(rèn)識(shí)現(xiàn)象，是客觀的、無(wú)法回避的，況且它也具有一定的積極意義，它是人們進(jìn)一步加深認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)和必經(jīng)階段。所以，在管理中，關(guān)鍵是如何正確運(yùn)用每一印象的作用，發(fā)揮其積極的一面，克服其消極的另一面。具體說(shuō)，要從三個(gè)方面加以注意：一是看待別人時(shí)，要盡量避免僅僅憑第一個(gè)印象就下判斷，并根據(jù)這種片面的判斷去待人接物，對(duì)人、對(duì)事要多觀察、多分析，以發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。二是在對(duì)待自己時(shí)，要嚴(yán)格要求自己，注意隨時(shí)給人留下一個(gè)良好的印象，為以后順利開(kāi)展工作打下有利的基礎(chǔ)，三是處理人際關(guān)系問(wèn)題時(shí)，要注意克服由于第一印象的不良影響而造成的各種偏見(jiàn)和誤解，引導(dǎo)人們?nèi)娴乜创龁?wèn)題、分析問(wèn)題，以建立和諧的人際關(guān)系。二.知識(shí)分子階層出身的人；農(nóng)民階層出身的人；工人階層出身的人。上述材料反映了什么現(xiàn)象？試分析其原因。答：（1）上述材料表明：不同階層的人具有明顯的個(gè)性差異。（2）階級(jí)和階層因素是影響個(gè)性形成的重要因素。人總是生活在一定的社會(huì)中，在階級(jí)社會(huì)或有階級(jí)的社會(huì)里又必然是屬于一個(gè)階級(jí)或階層的成員，作為階級(jí)或階層的成員，所形成的個(gè)性不可避免地要打上本階級(jí)或階層的烙印。三、俗話說(shuō)“貨比三家”，試由以上過(guò)程分析認(rèn)識(shí)中感知與思維的關(guān)系。答：（1）人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程，也就是人們對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的各種不同感覺(jué)加以聯(lián)系和綜合的反映過(guò)程，這個(gè)過(guò)程主要是通過(guò)人的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維等心理活動(dòng)來(lái)完成的。消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過(guò)程，就是從感知到思維的過(guò)程，感知是形成表象并產(chǎn)生思維的直接基礎(chǔ)。（2）感覺(jué)是對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)，是認(rèn)識(shí)過(guò)程的開(kāi)端；在感覺(jué)的基礎(chǔ)上，人們對(duì)事物的個(gè)別屬性加以綜合分析，形成知覺(jué)，對(duì)事物有了較完整的形象。感覺(jué)、知覺(jué)是認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段――感性認(rèn)識(shí)階段。（3）人們?yōu)榧訌?qiáng)對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，還借助記憶把過(guò)去生活實(shí)踐感知過(guò)的東西、體驗(yàn)過(guò)的情感或知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，在頭腦中重復(fù)反映出來(lái)。人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程，不僅通過(guò)感知去認(rèn)識(shí)事物的外在聯(lián)系，以表象的形式向思維過(guò)渡，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)事物的一般特征和內(nèi)在聯(lián)系，全面地、本質(zhì)地把握事物的本質(zhì)。這個(gè)思維過(guò)程（包括記憶過(guò)程）是人們對(duì)客觀事物在頭腦中概括的、間接的反映，是認(rèn)識(shí)的高級(jí)階段――理性認(rèn)識(shí)階段。四、某校三位青年教師同時(shí)進(jìn)校任教,不能扣“小團(tuán)伙”的帽子。你認(rèn)為哪種觀點(diǎn)是正確的？請(qǐng)分析原因？答;該校三位青年教師的交往不算反常，不能簡(jiǎn)單扣上“小團(tuán)伙”的帽子。他們借故不參加全校教職工大會(huì)，而去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)的行動(dòng)是不正確的，應(yīng)予以幫助教育。其原因如下：正式群體之中應(yīng)該允許非正式群體存在，其對(duì)協(xié)調(diào)人際關(guān)系、滿足成員需要有積極作用；非正式群體有積極型、消極型等不同類型，本案例不能簡(jiǎn)單扣為“小團(tuán)體”或“小集團(tuán)”帽子；對(duì)不同非正式群體應(yīng)采取不同的指導(dǎo)方式,對(duì)積極型應(yīng)支持鼓勵(lì)，對(duì)消極型應(yīng)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。5、甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次問(wèn)題：試通過(guò)公平理論分析甲的心理以及管理者的對(duì)策。答：（1）公平理論認(rèn)為，職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響，包括絕對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入的數(shù)量）與相對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入與他人實(shí)際收入的比值）兩種。每個(gè)人都會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地把自己付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬進(jìn)行橫向比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬與自己過(guò)去付出的勞動(dòng)和報(bào)酬進(jìn)行縱向比較。通過(guò)比較，如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，便認(rèn)為是正常的、合理的，因而心情舒暢，安心工作；如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例低于他人的收支比例，或現(xiàn)在的收支比例低于過(guò)去的收支比例，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，就會(huì)對(duì)工作態(tài)