IT運(yùn)維行業(yè)現(xiàn)狀與前景趨勢報(bào)告

IT運(yùn)維行業(yè)現(xiàn)狀與前景趨勢報(bào)告

目錄1. IT運(yùn)維行業(yè)現(xiàn)狀 41.1 IT運(yùn)維行業(yè)定義及產(chǎn)業(yè)鏈分析 41.2 IT運(yùn)維市場規(guī)模分析 61.3 IT運(yùn)維市場運(yùn)營情況分析 72. IT運(yùn)維行業(yè)存在的問題 102.1 IT運(yùn)維管理機(jī)制不完善，流程操作不統(tǒng)一 102.2 過度依賴核心人員，年輕員工成長慢 102.3 IT運(yùn)維管理的KPI考核機(jī)制尚不完善 112.4 缺乏IT基礎(chǔ)管理工具和系統(tǒng) 112.5 缺乏有效和完善的配置項(xiàng)管理數(shù)據(jù)庫（CMDB） 122.6 缺少面向IT使用部門和個(gè)人的運(yùn)維服務(wù)報(bào)告 123. IT運(yùn)維行業(yè)前景趨勢 123.1 IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維自動(dòng)化 133.2 IT基礎(chǔ)設(shè)施之上在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線 133.3 IT基礎(chǔ)設(shè)施及在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控自動(dòng)化 133.4 IT基礎(chǔ)設(shè)施及在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)日志處理自動(dòng)化 133.5 在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)布自動(dòng)化 143.6 IT基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)升級(jí) 143.7 在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移至云平臺(tái) 143.8 云平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)（升級(jí)） 153.9 IT運(yùn)維自動(dòng)化系統(tǒng)開發(fā) 153.10 業(yè)務(wù)系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)分析及展示 153.11 生態(tài)化建設(shè)進(jìn)一步開放 154. IT運(yùn)維行業(yè)政策環(huán)境分析 164.1 IT運(yùn)維行業(yè)政策環(huán)境分析 164.2 IT運(yùn)維行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 174.3 IT運(yùn)維行業(yè)社會(huì)環(huán)境分析 174.4 IT運(yùn)維行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析 175. IT運(yùn)維行業(yè)競爭分析 195.1 IT運(yùn)維行業(yè)競爭分析 205.1.1 對(duì)上游議價(jià)能力分析 205.1.2 對(duì)下游議價(jià)能力分析 205.1.3 潛在進(jìn)入者分析 205.1.4 替代品或替代服務(wù)分析 215.2 中國IT運(yùn)維行業(yè)品牌競爭格局分析 215.3 中國IT運(yùn)維行業(yè)競爭強(qiáng)度分析 216. IT運(yùn)維產(chǎn)業(yè)投資分析 226.1 中國IT運(yùn)維技術(shù)投資趨勢分析 226.2 中國IT運(yùn)維行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn) 236.3 中國IT運(yùn)維行業(yè)投資收益 24

IT運(yùn)維行業(yè)現(xiàn)狀I(lǐng)T運(yùn)維行業(yè)定義及產(chǎn)業(yè)鏈分析IT運(yùn)維管理，是指單位IT部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對(duì)IT運(yùn)行環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。IT運(yùn)維管理可以細(xì)分為面向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的IT運(yùn)維管理和面向電信網(wǎng)絡(luò)的IT運(yùn)維管理，兩者管理的對(duì)象不同，但其解決方案的總體框架是一致的，其主要功能是為信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定和高效運(yùn)行提供技術(shù)保障。IT運(yùn)維行業(yè)是指從事IT運(yùn)維相關(guān)性質(zhì)的生產(chǎn)、服務(wù)的單位或個(gè)體的組織結(jié)構(gòu)體系的總稱。深刻認(rèn)知IT運(yùn)維行業(yè)定義，對(duì)預(yù)測并引導(dǎo)IT運(yùn)維行業(yè)前景，指導(dǎo)行業(yè)投資方向至關(guān)重要。運(yùn)維廠商產(chǎn)品線已覆蓋信息中心絕大部分的日常工作，包括：數(shù)據(jù)中心能耗監(jiān)控(DCM)、IT服務(wù)管理(ITSM)、服務(wù)器性能監(jiān)測管理(ECC)、智能設(shè)備管理(TR069)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)測管理(NNM)、用戶上網(wǎng)行為管理(EIM)、桌面管理(DM)、虛擬局域網(wǎng)(VLAN)構(gòu)建等。綜上所述，IT運(yùn)維的發(fā)展同IT技術(shù)、政策以及用戶的認(rèn)知度有著極大的聯(lián)系，同各行業(yè)信息化建設(shè)的步伐和建設(shè)程度的關(guān)系更是密不可分。與此同時(shí)，我國信息化發(fā)展還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，主要是網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)與應(yīng)用的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有待加強(qiáng)，寬帶信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，部分核心關(guān)鍵技術(shù)受制于人，信息資源開發(fā)利用和共享水平不高，一些領(lǐng)域存在低水平重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，數(shù)字鴻溝擴(kuò)大，信息安全形勢更趨復(fù)雜嚴(yán)峻，信息化發(fā)展體制機(jī)制有待健全等。我國IT運(yùn)維行業(yè)在經(jīng)過短暫的結(jié)構(gòu)調(diào)整后，淘汰掉落后產(chǎn)能、篩選掉不合格企業(yè)，并且隨著居民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)需求的提升，我國IT運(yùn)維行業(yè)依舊會(huì)繼續(xù)保持增長趨勢，未來將會(huì)向高品質(zhì)、高質(zhì)量的方向發(fā)展，呈現(xiàn)品種增多、消費(fèi)多元化等新趨勢。中國IT運(yùn)維產(chǎn)業(yè)鏈的參與主體不斷豐富，產(chǎn)業(yè)生態(tài)逐漸健壯。隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的日益成熟和復(fù)雜，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)已從單點(diǎn)管理到綜合管理角度的轉(zhuǎn)變，從關(guān)注單一網(wǎng)絡(luò)到對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)注。原因在于，越來越多的企業(yè)意識(shí)到，業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及環(huán)節(jié)逐漸增多，單一的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理已經(jīng)不足以滿足管理需求，需要落實(shí)如何保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在滿足對(duì)IT資源進(jìn)行統(tǒng)一管理、降低運(yùn)行成本、提高突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力、提高服務(wù)質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)上，更需要保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，才可以保證IT投資的價(jià)值體現(xiàn)。同時(shí)，在國內(nèi)IT管理領(lǐng)域，伴隨著用戶IT規(guī)模的擴(kuò)大、IT技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的提高，原有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前的用戶需求。IT運(yùn)維市場規(guī)模分析隨著國家政策的進(jìn)一步利好，越來越多的需求將會(huì)被釋放，IT運(yùn)維行業(yè)將緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)上下游的資源，充分掌握用戶需求變化，極大豐富行業(yè)應(yīng)用場景。通過產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化升級(jí)，推動(dòng)IT運(yùn)維產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的爆發(fā)式增長。目前，我國的IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展尚處于起步階段。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，計(jì)算能力的提升，人工智能近兩年迎來了新一輪的爆發(fā)。2020年有越來越多的企業(yè)開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)，借助互聯(lián)網(wǎng)開展"無接觸"式業(yè)務(wù)，公司為了生存開啟了全員在線辦公及業(yè)務(wù)全天侯在線處理等，這也就為企業(yè)打開了企業(yè)在線常態(tài)化；2019年IT運(yùn)維市場規(guī)模達(dá)到2300億元，預(yù)計(jì)2020年行業(yè)市場規(guī)模將會(huì)達(dá)到2615億元。預(yù)計(jì)IT運(yùn)維行業(yè)市場容量將呈現(xiàn)出逐年增長態(tài)勢，到2024年IT運(yùn)維管理行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到3832億元。IT運(yùn)維市場運(yùn)營情況分析IT運(yùn)維行業(yè)市場運(yùn)營情況分析主要需要從市場供給分析、市場需求分析、市場價(jià)格分析、市場供需平衡、行業(yè)盈利能力、行業(yè)運(yùn)營能力等方面進(jìn)行綜合分析。市場供給分析：IT運(yùn)維行業(yè)市場供給是指在一定的時(shí)期內(nèi)，一定條件下，在一定的市場范圍內(nèi)可提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)的總量。IT運(yùn)維市場供給能力分析的時(shí)間也應(yīng)考慮整個(gè)項(xiàng)目壽命期，市場范圍包括國內(nèi)市場和國際市場。市場供給分析還可以分為實(shí)際的供給量和潛在的供給量，前者是指在預(yù)測時(shí)市場上的實(shí)際供給能力。市場需求分析：我國的IT運(yùn)維行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整問題不僅僅是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，還是對(duì)IT運(yùn)維企業(yè)分布結(jié)構(gòu)、區(qū)域分布結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。未來一段時(shí)間內(nèi)，行業(yè)整合、區(qū)域分布結(jié)構(gòu)的調(diào)整、企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整都將是行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的一個(gè)重要內(nèi)容。隨著國家鼓勵(lì)和規(guī)范IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展的政策相繼出臺(tái)，行業(yè)正逐步規(guī)范，全社會(huì)消費(fèi)意識(shí)的不斷提高，眾多機(jī)構(gòu)和社會(huì)資本不斷進(jìn)入IT運(yùn)維領(lǐng)域，有力的促進(jìn)了該行業(yè)市場的快速發(fā)展，IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展前景廣闊。市場價(jià)格分析：在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢下,IT運(yùn)維行業(yè)經(jīng)濟(jì)融入世界市場的廣度和深度越來越大。與IT運(yùn)維行業(yè)規(guī)模增長相對(duì)照,用戶需求也呈穩(wěn)定增長趨勢。市場需從實(shí)際情況出發(fā)制定合理的IT運(yùn)維行業(yè)價(jià)格,有利于行業(yè)規(guī)模不斷增長和需求不斷擴(kuò)展,有利于保障行業(yè)正態(tài)良性發(fā)展。從長遠(yuǎn)的趨勢看,IT運(yùn)維行業(yè)市場價(jià)格應(yīng)該維持在較高的合理價(jià)位上。價(jià)格上漲和回落的過程，主要受人力資源、產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化、市場競爭、出行運(yùn)輸?shù)雀黝愐蛩赜绊?，?dǎo)致IT運(yùn)維行業(yè)價(jià)格產(chǎn)生一定波動(dòng)，但是供求長期趨于增長穩(wěn)定狀態(tài)，長期向好。市場供需平衡：供求平衡是指消除供求之間的不適應(yīng)、不平衡現(xiàn)象，使供應(yīng)與需求相互適應(yīng)，相對(duì)一致，消除供求差異，實(shí)現(xiàn)供求均衡。實(shí)際上IT運(yùn)維行業(yè)的市場供需存在的一定程度的供需失衡，需求端市場有待挖掘，供應(yīng)端產(chǎn)品參差不齊。行業(yè)盈利能力分析：IT運(yùn)維行業(yè)的盈利能力主要受到行業(yè)的投資回報(bào)周期、行業(yè)服務(wù)周期、行業(yè)競爭程度、用戶粘性等的影響。部分產(chǎn)品和服務(wù)存在投資大,回收慢,競爭激烈,用戶粘性不高等現(xiàn)實(shí)問題。這些問題的存在使得IT運(yùn)維行業(yè)的盈利能力有待提高。為了行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,IT運(yùn)維行業(yè)的盈利能力急需改善。行業(yè)運(yùn)營能力：IT運(yùn)維行業(yè)進(jìn)入精品化、產(chǎn)業(yè)融合的新時(shí)代，行業(yè)的下半場真正開始了，未來考驗(yàn)的是用戶運(yùn)營能力和產(chǎn)業(yè)運(yùn)營能力。企業(yè)之間競爭的并非僅僅是產(chǎn)品能力而是更多的在于運(yùn)營能力。而嗅覺靈敏的IT運(yùn)維企業(yè)早已開始轉(zhuǎn)型，立足城市，不斷提升其運(yùn)營能力。

IT運(yùn)維行業(yè)存在的問題IT運(yùn)維管理機(jī)制不完善，流程操作不統(tǒng)一許多企業(yè)尚沒有建立起穩(wěn)定和規(guī)范的IT運(yùn)維機(jī)制?，F(xiàn)有的IT運(yùn)維流程的操作不規(guī)范不統(tǒng)一。如IT事件單提交之后，事件預(yù)判和優(yōu)先級(jí)的設(shè)定不統(tǒng)一，沒有規(guī)范性的指導(dǎo)文檔，僅以運(yùn)維工程師的經(jīng)驗(yàn)判斷或約定俗成的主觀方式引導(dǎo)IT事件的處理。有識(shí)別但不規(guī)范，有處理但無管理，有人員但疲于應(yīng)付，有系統(tǒng)但用不好。因此，“輕規(guī)范、重維護(hù)”的IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀很容易造成因員工技能水平參差不齊帶來的IT運(yùn)維不穩(wěn)定，直接影響維護(hù)體系的效果。簡單點(diǎn)說就是還未脫離傳統(tǒng)管理思想的束縛。過度依賴核心人員，年輕員工成長慢IT運(yùn)維管理是一個(gè)系統(tǒng)性的技能，在實(shí)際工作中積累的的經(jīng)驗(yàn)始終僅能在小范圍內(nèi)得到傳播和繼承，這就形成了企業(yè)里面的一個(gè)特殊景象，同樣是IT運(yùn)維部門，有的員工獨(dú)擋一面從白天忙到天黑累倒吐血，有的員工經(jīng)驗(yàn)平平幫不上什么忙反倒悠哉游哉。尤其是IT的使用部門，對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維人員更加依賴和倚重，這樣導(dǎo)致了無論是IT事件性質(zhì)的識(shí)別、優(yōu)先級(jí)的界定，還是問題的分析判斷，均匯總至少數(shù)核心人員進(jìn)行處理。所謂大事小事一把抓，這樣不僅增加了少數(shù)核心人員的工作量，也容易產(chǎn)生工作流程的“瓶頸”，降低運(yùn)維管理部門整體的工作效率，也會(huì)讓一些核心員工產(chǎn)生巨大的壓力感。IT運(yùn)維管理的KPI考核機(jī)制尚不完善現(xiàn)在有很多企業(yè)的IT運(yùn)維部門的績效考核難執(zhí)行，績效考核的標(biāo)準(zhǔn)也很難制定，匆匆上馬的績效考核也難見效。目前在績效考核方面雖然采用填寫表單的方式對(duì)不同崗位的工作時(shí)間進(jìn)行收集、評(píng)測和考核，雖然確實(shí)體現(xiàn)了IT運(yùn)維人員的工作量和工作負(fù)荷，但還是不能全面準(zhǔn)確的反映IT運(yùn)維人員真實(shí)的工作績效。因此，IT運(yùn)維人員績效考核機(jī)制是要進(jìn)一步完善的。不但需要參考同行和同業(yè)的好的做法，更要由考核部門和管理部門一起深入配合和實(shí)踐。缺乏IT基礎(chǔ)管理工具和系統(tǒng)基于OA系統(tǒng)，再加上財(cái)務(wù)、CRM、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等構(gòu)成了公司的核心運(yùn)營系統(tǒng)。這些復(fù)雜的核心系統(tǒng)是企業(yè)整體業(yè)務(wù)順暢運(yùn)營的關(guān)鍵。但作為支撐核心系統(tǒng)運(yùn)行的IT基礎(chǔ)架構(gòu)和運(yùn)維系統(tǒng)，很多企業(yè)并沒有配備。現(xiàn)有的IT管理工具偏重于技術(shù)層面的故障發(fā)現(xiàn)及預(yù)警，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的事件雖有相應(yīng)的管理流程匯報(bào)，但仍未找到合適的工具為其提供全面、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行支持。在ITSM這一塊，有相當(dāng)大的缺失。缺乏有效和完善的配置項(xiàng)管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）目前企業(yè)的IT運(yùn)行維護(hù)僅有對(duì)核心應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)IT設(shè)備的簡單梳理，雖然收集了部分配置項(xiàng)信息，但是當(dāng)前僅限關(guān)鍵業(yè)務(wù)的、缺乏工具支持的、簡單的CMDB建設(shè)，已經(jīng)很難滿足未來企業(yè)IT信息化的高標(biāo)準(zhǔn)。CMDB的建設(shè)不是一蹴而就的，不僅需要詳細(xì)的配置項(xiàng)屬性數(shù)據(jù)和準(zhǔn)確的相關(guān)信息，而且還需要一個(gè)科學(xué)有效的配置管理模式及工具系統(tǒng)予以支持。缺少面向IT使用部門和個(gè)人的運(yùn)維服務(wù)報(bào)告IT運(yùn)維管理對(duì)核心系統(tǒng)的運(yùn)行提供固定的IT服務(wù)報(bào)告，如：系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、工單處理報(bào)告、滿意度報(bào)告、SLA報(bào)告、周/月/季度/年度報(bào)告等等。但由于IT管理報(bào)告的內(nèi)容多以技術(shù)語言提交且僅限部門內(nèi)部和少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)參閱，IT事件的提交者暨IT使用者卻無法得到相關(guān)的事件處理報(bào)告。作為外部用戶的業(yè)務(wù)部門不僅無法接觸，而且受專業(yè)所限難以理解，無法充分利用IT管理報(bào)告提供的信息。在IT運(yùn)維部門從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)型的過程中，IT運(yùn)維面向外部IT使用者時(shí)不能再以晦澀難懂的技術(shù)語言提交IT管理報(bào)告，而應(yīng)采用符合一般用戶閱讀需要的IT服務(wù)報(bào)告，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的“服務(wù)于用戶，為用戶所用”的目的。IT運(yùn)維行業(yè)前景趨勢IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維自動(dòng)化由于企業(yè)要求IT基礎(chǔ)設(shè)施能夠做到高可靠、低延時(shí)、大容量、零故障等，那就需要IT運(yùn)維人員對(duì)底層硬件設(shè)備進(jìn)行用心維護(hù)，硬件不出故障才能保證上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。IT基礎(chǔ)設(shè)施之上在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線企業(yè)在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)內(nèi)或?qū)ν馓峁┓?wù)的重要途徑，IT運(yùn)維人員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)后，能夠準(zhǔn)確及時(shí)上線業(yè)務(wù)系統(tǒng)是對(duì)其業(yè)務(wù)能力的重要考核標(biāo)準(zhǔn)之一。IT基礎(chǔ)設(shè)施及在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控自動(dòng)化對(duì)企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施及在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效監(jiān)控，能夠IT運(yùn)維人員及時(shí)獲知硬件或業(yè)務(wù)系統(tǒng)狀態(tài)，以此判斷硬件或業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效服務(wù)能力，對(duì)硬件或業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障做到即時(shí)反饋，即時(shí)處理，不影響企業(yè)對(duì)內(nèi)或?qū)ν馓峁┓?wù)。IT基礎(chǔ)設(shè)施及在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)日志處理自動(dòng)化對(duì)企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施及IT在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行日志處理（收集、分析、監(jiān)控、趨勢圖展示等），獲知硬件使用或業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶行為，以此預(yù)測下一周期內(nèi)硬件或業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源可用情況，及時(shí)應(yīng)對(duì)用戶訪問波峰。在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)布自動(dòng)化使用業(yè)界先進(jìn)工具實(shí)現(xiàn)在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)代碼發(fā)布自動(dòng)化，打破傳統(tǒng)IT運(yùn)維"領(lǐng)域隔離"，實(shí)現(xiàn)真正的一鍵式發(fā)布業(yè)務(wù)系統(tǒng)，加快系統(tǒng)部署速度，實(shí)現(xiàn)用戶無感知升級(jí)或回滾操作等。IT基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)升級(jí)傳統(tǒng)的企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)對(duì)企業(yè)在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要底層硬件平臺(tái)的高響應(yīng)、高可靠、大容量等能力反應(yīng)不及時(shí)或不徹底的情況時(shí)有發(fā)生，這就需要我們IT運(yùn)維人員能夠?qū)鹘y(tǒng)的企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，把傳統(tǒng)的企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)升級(jí)為云平臺(tái)，由云平臺(tái)的高響應(yīng)、高速度、低延時(shí)、大容量等能力為業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)維保駕護(hù)航。在線業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移至云平臺(tái)傳統(tǒng)的企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)升級(jí)為云平臺(tái)后，需要IT運(yùn)維人員能夠把運(yùn)行在傳統(tǒng)的企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)之上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移至云平臺(tái)。云平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)（升級(jí)）云平臺(tái)運(yùn)行過程中，需要IT運(yùn)維人才時(shí)刻進(jìn)行監(jiān)控、對(duì)于云平臺(tái)突發(fā)情況進(jìn)行處理。IT運(yùn)維自動(dòng)化系統(tǒng)開發(fā)由于企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維過程中，涉及多業(yè)務(wù)、多場景、多平臺(tái)等，IT運(yùn)維人員在運(yùn)維過程中亟需一套本企業(yè)的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，但是由于每家企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施異樣性，導(dǎo)致市場上無法采購標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用，大多數(shù)情況下由本企業(yè)IT運(yùn)維人員根據(jù)企業(yè)自身情況進(jìn)行開發(fā)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)分析及展示企業(yè)在運(yùn)營過程中產(chǎn)生大量的業(yè)務(wù)類數(shù)據(jù)，并且此類數(shù)據(jù)對(duì)于生產(chǎn)、運(yùn)營等有利于決策，因此IT運(yùn)維人員需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部或行業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析、展示等，最終為企業(yè)運(yùn)營提供決策參考依據(jù)。生態(tài)化建設(shè)進(jìn)一步開放1）內(nèi)生發(fā)展閉環(huán)，對(duì)外輸出價(jià)值當(dāng)IT運(yùn)維行業(yè)的社區(qū)化運(yùn)營屬性越來越強(qiáng)，關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)開始聚集時(shí)，就需要謀求內(nèi)生發(fā)展，IT運(yùn)維需要打造一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)內(nèi)是一個(gè)合作協(xié)同的生態(tài)閉環(huán)，對(duì)外有開放統(tǒng)一的接口和品牌輸出，即能引導(dǎo)資源的有效流動(dòng)，又能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模效應(yīng)，聚集人才和知識(shí)，進(jìn)而提升供應(yīng)鏈效率。2）開放平臺(tái)，共建生態(tài)IT運(yùn)維行業(yè)服務(wù)平臺(tái)方，不再是單向地控制和輸出，而是要借助技術(shù)手段搭建基礎(chǔ)在線平臺(tái)，通過規(guī)則引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)，激活企業(yè)間的交流和合作，挖掘更多產(chǎn)業(yè)鏈上的需求，從而有針對(duì)性配套服務(wù)并引導(dǎo)資源有效配置。這樣的平臺(tái)才能夠進(jìn)行思考和迭代進(jìn)化。IT運(yùn)維行業(yè)政策環(huán)境分析IT運(yùn)維行業(yè)政策環(huán)境分析國家從大的政策方向上對(duì)IT運(yùn)維行業(yè)做了一些綱領(lǐng)性的指導(dǎo)，合理的解讀能夠?yàn)樾袠I(yè)做了好的發(fā)展指引。國家層面更加重視，花費(fèi)更多的人力、物力、財(cái)力來解決該行業(yè)存在的問題。社會(huì)層面更加重視，因此有利于為政策制定做社會(huì)層面的驅(qū)動(dòng)。各城市層面更加重視，各個(gè)城市競相調(diào)研并引進(jìn)新概念與制定新政策。國際上更加重視，積極開拓創(chuàng)新。IT運(yùn)維行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析21世紀(jì)我國經(jīng)濟(jì)煥發(fā)出勃勃生機(jī)，保持著強(qiáng)勁的增長勢頭，成為世界經(jīng)濟(jì)增長最快的國家，并且我們有理由相信這種增長勢頭仍將長期保持。作為一、二、三產(chǎn)業(yè)都有關(guān)聯(lián)度的IT運(yùn)維產(chǎn)業(yè)，國民經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)較快發(fā)展是保證IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與前提，但作為典型的行業(yè)，剛性的需求原則以及明顯的弱周期性特點(diǎn)決定了IT運(yùn)維行業(yè)對(duì)宏觀調(diào)控具有一定的防御性，因此行業(yè)受國內(nèi)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響相對(duì)較小。IT運(yùn)維行業(yè)社會(huì)環(huán)境分析隨著社會(huì)環(huán)境的持續(xù)變化，IT運(yùn)維業(yè)將面臨更快的發(fā)展；同時(shí)，也預(yù)示著新的機(jī)遇的到來。我國擁有龐大市場的IT運(yùn)維行業(yè)具有消費(fèi)潛力。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為迅猛，消費(fèi)者可支配的收入不斷增加，對(duì)IT運(yùn)維產(chǎn)品的多樣化、個(gè)性化消費(fèi)趨勢日漸明顯。IT運(yùn)維行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析中國的科技發(fā)展戰(zhàn)略開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十五”規(guī)劃與科技部隨后制訂的科技發(fā)展規(guī)劃和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃明確提出了實(shí)現(xiàn)技術(shù)跨越式發(fā)展的總體目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)要在“促進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)”和“提高科技持續(xù)創(chuàng)新能力”兩個(gè)層面進(jìn)行戰(zhàn)略部署，在進(jìn)一步發(fā)揮勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)比較優(yōu)勢的同時(shí)逐步形成中國高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的群體優(yōu)勢和新的比較優(yōu)勢。完善、發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)能夠降低企業(yè)的決策成本和生產(chǎn)成本，提高企業(yè)運(yùn)作效率。良好的技術(shù)環(huán)境為IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。

IT運(yùn)維行業(yè)競爭分析IT運(yùn)維管理的主體包括企業(yè)自身和原廠服務(wù)商、第三方運(yùn)維服務(wù)商。企業(yè)通常會(huì)自建IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來處理簡單的運(yùn)維問題，而對(duì)于更加專業(yè)的問題則會(huì)交由專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)提供商來解決。目前，數(shù)據(jù)中心核心系統(tǒng)的運(yùn)維依然以原廠服務(wù)商為主，原廠服務(wù)商中包括IBM、HP、Oracle、Dell等國際知名廠商，以及華為、浪潮、曙光、聯(lián)想等國內(nèi)廠商。IT國產(chǎn)化的大趨勢導(dǎo)致國際廠商的壟斷格局被打破，國內(nèi)廠商的市場占比持續(xù)增加。

隨著數(shù)據(jù)中心運(yùn)維市場的深入發(fā)展，數(shù)據(jù)中心軟硬件設(shè)備越來越復(fù)雜和多樣化，企業(yè)更愿意接受第三方運(yùn)維服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨廠商的硬件維保和軟件運(yùn)維服務(wù)，第三方運(yùn)維服務(wù)商已經(jīng)逐漸成長為和原廠服務(wù)商勢均力敵的力量。以專業(yè)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的IT服務(wù)商包括銀信科技、天璣科技、新炬網(wǎng)絡(luò)、海量數(shù)據(jù)等。這類企業(yè)在下游行業(yè)客戶的布局當(dāng)中各有側(cè)重，如天璣科技重點(diǎn)服務(wù)于電信運(yùn)營商，而銀信科技則更多的面向金融行業(yè)客戶提供運(yùn)維服務(wù)。目前，我國IT運(yùn)維領(lǐng)域主要有獨(dú)角獸為首的初創(chuàng)公司，上市公司和互聯(lián)網(wǎng)巨頭三個(gè)大陣營。三方陣營不斷加碼布局IT運(yùn)維相關(guān)行業(yè)，推出了一系列針對(duì)不同應(yīng)用場景的IT運(yùn)維產(chǎn)品。IT運(yùn)維行業(yè)的良性競爭很好的促進(jìn)了行業(yè)需求、技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)水平不斷優(yōu)化，服務(wù)與技術(shù)能力不斷創(chuàng)新。為用戶提供了更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。IT運(yùn)維行業(yè)競爭分析對(duì)上游議價(jià)能力分析IT運(yùn)維作為產(chǎn)業(yè)的增量市場，依附于傳統(tǒng)行業(yè)，其上下游和傳統(tǒng)行業(yè)相似。上游主要有基礎(chǔ)原料、零件設(shè)備、基礎(chǔ)服務(wù)等服務(wù)商組成。上游細(xì)分市場眾多，除了設(shè)備，上游市場產(chǎn)品和服務(wù)基本無差異性，主要競爭優(yōu)勢在于成本控制能力和成本轉(zhuǎn)嫁能力。行業(yè)現(xiàn)狀以企業(yè)間價(jià)格戰(zhàn)，小型企業(yè)低標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行為主。激烈的行業(yè)競爭使得價(jià)格接近成本，IT運(yùn)維企業(yè)對(duì)上游端有較強(qiáng)議價(jià)能力。對(duì)下游議價(jià)能力分析IT運(yùn)維行業(yè)下游主要有企事業(yè)單位、消費(fèi)業(yè)主等組成的甲方。下游企業(yè)占有更多社會(huì)資本，對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)影響力更大。企業(yè)自身體量也更大，行業(yè)現(xiàn)狀區(qū)域性競爭明顯，不同區(qū)域往往有較大規(guī)模的地產(chǎn)企業(yè)。IT運(yùn)維企業(yè)面對(duì)下游業(yè)主，議價(jià)能力往往更弱，并且面臨費(fèi)用墊付，應(yīng)收賬款損失的問題。潛在進(jìn)入者分析IT運(yùn)維行業(yè)潛在進(jìn)入者可能是一個(gè)新辦的企業(yè)，也可能是一個(gè)采用多角化經(jīng)營戰(zhàn)略的原從事其它行業(yè)的企業(yè)，潛在進(jìn)入者會(huì)帶來新的生產(chǎn)能力，并要求取得一定的市場份額。潛在進(jìn)入者對(duì)本行業(yè)的威脅取決于本行業(yè)的進(jìn)入壁壘以及進(jìn)入新行業(yè)后原有企業(yè)反應(yīng)的強(qiáng)烈程度。IT運(yùn)維行業(yè)潛在進(jìn)入者是影響行業(yè)競爭強(qiáng)度和盈利性的又一要素。主要表現(xiàn)為三方面直接影響：一是IT運(yùn)維行業(yè)會(huì)因潛在進(jìn)入者的實(shí)際進(jìn)入而增加行業(yè)有效資本量；二是IT運(yùn)維行業(yè)會(huì)因潛在進(jìn)入者的實(shí)際進(jìn)入而對(duì)下游市場需求量進(jìn)行爭奪和分流；三是IT運(yùn)維行業(yè)會(huì)因潛在進(jìn)入者的實(shí)際進(jìn)入而對(duì)上游資源進(jìn)行爭奪和分流。替代品或替代服務(wù)分析IT運(yùn)維行業(yè)替代品或者替代服務(wù)主要考量一下三個(gè)因素：1）替代品或者替代服務(wù)在價(jià)格上是否有吸引力；2）替代品或者替代服務(wù)在質(zhì)量，性能和其他一些重要的特性方面的滿意程度；3）購買者轉(zhuǎn)換成本的高低。中國IT運(yùn)維行業(yè)品牌競爭格局分析中國IT運(yùn)維行業(yè)競爭強(qiáng)度分析（1）中國IT運(yùn)維行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)競爭情況目前，IT運(yùn)維行業(yè)中企業(yè)數(shù)量不多，且各自應(yīng)用于不同的細(xì)分領(lǐng)域，相互之間競爭壓力較小。（2）中國IT運(yùn)維行業(yè)上游議價(jià)能力分析IT運(yùn)維行業(yè)的主要原材料包括電子元器件、線材、電腦配件、IT運(yùn)維材料等，該類產(chǎn)品多為通用、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，供應(yīng)商眾多，競爭充分，因此，IT運(yùn)維行業(yè)對(duì)上游議價(jià)能力較強(qiáng)。（3）中國IT運(yùn)維行業(yè)下游議價(jià)能力分析IT運(yùn)維行業(yè)下游應(yīng)用主體包括個(gè)人、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)，應(yīng)用領(lǐng)域包括金融、安防、教育、交通、社交娛樂、社保等，由于下游用戶數(shù)量多，IT運(yùn)維行業(yè)