IT運維行業(yè)現(xiàn)狀與前景趨勢報告

IT運維行業(yè)現(xiàn)狀與前景趨勢報告

目錄1. IT運維行業(yè)現(xiàn)狀 41.1 IT運維行業(yè)定義及產業(yè)鏈分析 41.2 IT運維市場規(guī)模分析 61.3 IT運維市場運營情況分析 72. IT運維行業(yè)存在的問題 102.1 IT運維管理機制不完善，流程操作不統(tǒng)一 102.2 過度依賴核心人員，年輕員工成長慢 102.3 IT運維管理的KPI考核機制尚不完善 112.4 缺乏IT基礎管理工具和系統(tǒng) 112.5 缺乏有效和完善的配置項管理數(shù)據(jù)庫（CMDB） 122.6 缺少面向IT使用部門和個人的運維服務報告 123. IT運維行業(yè)前景趨勢 123.1 IT基礎設施運維自動化 133.2 IT基礎設施之上在線業(yè)務系統(tǒng)上線 133.3 IT基礎設施及在線業(yè)務系統(tǒng)監(jiān)控自動化 133.4 IT基礎設施及在線業(yè)務系統(tǒng)日志處理自動化 133.5 在線業(yè)務系統(tǒng)發(fā)布自動化 143.6 IT基礎設施平臺升級 143.7 在線業(yè)務系統(tǒng)遷移至云平臺 143.8 云平臺運行維護（升級） 153.9 IT運維自動化系統(tǒng)開發(fā) 153.10 業(yè)務系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)分析及展示 153.11 生態(tài)化建設進一步開放 154. IT運維行業(yè)政策環(huán)境分析 164.1 IT運維行業(yè)政策環(huán)境分析 164.2 IT運維行業(yè)經濟環(huán)境分析 174.3 IT運維行業(yè)社會環(huán)境分析 174.4 IT運維行業(yè)技術環(huán)境分析 175. IT運維行業(yè)競爭分析 195.1 IT運維行業(yè)競爭分析 205.1.1 對上游議價能力分析 205.1.2 對下游議價能力分析 205.1.3 潛在進入者分析 205.1.4 替代品或替代服務分析 215.2 中國IT運維行業(yè)品牌競爭格局分析 215.3 中國IT運維行業(yè)競爭強度分析 216. IT運維產業(yè)投資分析 226.1 中國IT運維技術投資趨勢分析 226.2 中國IT運維行業(yè)投資風險 236.3 中國IT運維行業(yè)投資收益 24

IT運維行業(yè)現(xiàn)狀IT運維行業(yè)定義及產業(yè)鏈分析IT運維管理，是指單位IT部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等，對IT運行環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網絡環(huán)境等)、IT業(yè)務系統(tǒng)和IT運維人員進行的綜合管理。IT運維管理可以細分為面向計算機網絡的IT運維管理和面向電信網絡的IT運維管理，兩者管理的對象不同，但其解決方案的總體框架是一致的，其主要功能是為信息系統(tǒng)與網絡的安全、穩(wěn)定和高效運行提供技術保障。IT運維行業(yè)是指從事IT運維相關性質的生產、服務的單位或個體的組織結構體系的總稱。深刻認知IT運維行業(yè)定義，對預測并引導IT運維行業(yè)前景，指導行業(yè)投資方向至關重要。運維廠商產品線已覆蓋信息中心絕大部分的日常工作，包括：數(shù)據(jù)中心能耗監(jiān)控(DCM)、IT服務管理(ITSM)、服務器性能監(jiān)測管理(ECC)、智能設備管理(TR069)、網絡設備監(jiān)測管理(NNM)、用戶上網行為管理(EIM)、桌面管理(DM)、虛擬局域網(VLAN)構建等。綜上所述，IT運維的發(fā)展同IT技術、政策以及用戶的認知度有著極大的聯(lián)系，同各行業(yè)信息化建設的步伐和建設程度的關系更是密不可分。與此同時，我國信息化發(fā)展還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，主要是網絡、技術、產業(yè)與應用的統(tǒng)籌協(xié)調有待加強，寬帶信息基礎設施建設滯后，部分核心關鍵技術受制于人，信息資源開發(fā)利用和共享水平不高，一些領域存在低水平重復建設現(xiàn)象，數(shù)字鴻溝擴大，信息安全形勢更趨復雜嚴峻，信息化發(fā)展體制機制有待健全等。我國IT運維行業(yè)在經過短暫的結構調整后，淘汰掉落后產能、篩選掉不合格企業(yè)，并且隨著居民消費觀念的轉變和消費需求的提升，我國IT運維行業(yè)依舊會繼續(xù)保持增長趨勢，未來將會向高品質、高質量的方向發(fā)展，呈現(xiàn)品種增多、消費多元化等新趨勢。中國IT運維產業(yè)鏈的參與主體不斷豐富，產業(yè)生態(tài)逐漸健壯。隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的日益成熟和復雜，企業(yè)的關注點已從單點管理到綜合管理角度的轉變，從關注單一網絡到對業(yè)務系統(tǒng)的關注。原因在于，越來越多的企業(yè)意識到，業(yè)務系統(tǒng)涉及環(huán)節(jié)逐漸增多，單一的網絡運維管理已經不足以滿足管理需求，需要落實如何保障業(yè)務系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)。在滿足對IT資源進行統(tǒng)一管理、降低運行成本、提高突發(fā)事件應對能力、提高服務質量和效率的基礎上，更需要保障業(yè)務系統(tǒng)的正常運行，才可以保證IT投資的價值體現(xiàn)。同時，在國內IT管理領域，伴隨著用戶IT規(guī)模的擴大、IT技術的發(fā)展和用戶需求的提高，原有的網絡管理系統(tǒng)已經遠遠不能滿足當前的用戶需求。IT運維市場規(guī)模分析隨著國家政策的進一步利好，越來越多的需求將會被釋放，IT運維行業(yè)將緊密結合產業(yè)上下游的資源，充分掌握用戶需求變化，極大豐富行業(yè)應用場景。通過產品與服務質量的不斷優(yōu)化升級，推動IT運維產業(yè)應用的爆發(fā)式增長。目前，我國的IT運維行業(yè)發(fā)展尚處于起步階段。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，計算能力的提升，人工智能近兩年迎來了新一輪的爆發(fā)。2020年有越來越多的企業(yè)開始擁抱互聯(lián)網，借助互聯(lián)網開展"無接觸"式業(yè)務，公司為了生存開啟了全員在線辦公及業(yè)務全天侯在線處理等，這也就為企業(yè)打開了企業(yè)在線常態(tài)化；2019年IT運維市場規(guī)模達到2300億元，預計2020年行業(yè)市場規(guī)模將會達到2615億元。預計IT運維行業(yè)市場容量將呈現(xiàn)出逐年增長態(tài)勢，到2024年IT運維管理行業(yè)市場規(guī)模將達到3832億元。IT運維市場運營情況分析IT運維行業(yè)市場運營情況分析主要需要從市場供給分析、市場需求分析、市場價格分析、市場供需平衡、行業(yè)盈利能力、行業(yè)運營能力等方面進行綜合分析。市場供給分析：IT運維行業(yè)市場供給是指在一定的時期內，一定條件下，在一定的市場范圍內可提供給消費者的產品或服務的總量。IT運維市場供給能力分析的時間也應考慮整個項目壽命期，市場范圍包括國內市場和國際市場。市場供給分析還可以分為實際的供給量和潛在的供給量，前者是指在預測時市場上的實際供給能力。市場需求分析：我國的IT運維行業(yè)產品及服務結構調整問題不僅僅是對產品進行調整，還是對IT運維企業(yè)分布結構、區(qū)域分布結構進行調整。未來一段時間內，行業(yè)整合、區(qū)域分布結構的調整、企業(yè)結構的調整都將是行業(yè)結構調整的一個重要內容。隨著國家鼓勵和規(guī)范IT運維行業(yè)發(fā)展的政策相繼出臺，行業(yè)正逐步規(guī)范，全社會消費意識的不斷提高，眾多機構和社會資本不斷進入IT運維領域，有力的促進了該行業(yè)市場的快速發(fā)展，IT運維行業(yè)發(fā)展前景廣闊。市場價格分析：在經濟全球化的趨勢下,IT運維行業(yè)經濟融入世界市場的廣度和深度越來越大。與IT運維行業(yè)規(guī)模增長相對照,用戶需求也呈穩(wěn)定增長趨勢。市場需從實際情況出發(fā)制定合理的IT運維行業(yè)價格,有利于行業(yè)規(guī)模不斷增長和需求不斷擴展,有利于保障行業(yè)正態(tài)良性發(fā)展。從長遠的趨勢看,IT運維行業(yè)市場價格應該維持在較高的合理價位上。價格上漲和回落的過程，主要受人力資源、產品及服務優(yōu)化、市場競爭、出行運輸?shù)雀黝愐蛩赜绊?，導致IT運維行業(yè)價格產生一定波動，但是供求長期趨于增長穩(wěn)定狀態(tài)，長期向好。市場供需平衡：供求平衡是指消除供求之間的不適應、不平衡現(xiàn)象，使供應與需求相互適應，相對一致，消除供求差異，實現(xiàn)供求均衡。實際上IT運維行業(yè)的市場供需存在的一定程度的供需失衡，需求端市場有待挖掘，供應端產品參差不齊。行業(yè)盈利能力分析：IT運維行業(yè)的盈利能力主要受到行業(yè)的投資回報周期、行業(yè)服務周期、行業(yè)競爭程度、用戶粘性等的影響。部分產品和服務存在投資大,回收慢,競爭激烈,用戶粘性不高等現(xiàn)實問題。這些問題的存在使得IT運維行業(yè)的盈利能力有待提高。為了行業(yè)的長遠發(fā)展,IT運維行業(yè)的盈利能力急需改善。行業(yè)運營能力：IT運維行業(yè)進入精品化、產業(yè)融合的新時代，行業(yè)的下半場真正開始了，未來考驗的是用戶運營能力和產業(yè)運營能力。企業(yè)之間競爭的并非僅僅是產品能力而是更多的在于運營能力。而嗅覺靈敏的IT運維企業(yè)早已開始轉型，立足城市，不斷提升其運營能力。

IT運維行業(yè)存在的問題IT運維管理機制不完善，流程操作不統(tǒng)一許多企業(yè)尚沒有建立起穩(wěn)定和規(guī)范的IT運維機制?，F(xiàn)有的IT運維流程的操作不規(guī)范不統(tǒng)一。如IT事件單提交之后，事件預判和優(yōu)先級的設定不統(tǒng)一，沒有規(guī)范性的指導文檔，僅以運維工程師的經驗判斷或約定俗成的主觀方式引導IT事件的處理。有識別但不規(guī)范，有處理但無管理，有人員但疲于應付，有系統(tǒng)但用不好。因此，“輕規(guī)范、重維護”的IT運維管理現(xiàn)狀很容易造成因員工技能水平參差不齊帶來的IT運維不穩(wěn)定，直接影響維護體系的效果。簡單點說就是還未脫離傳統(tǒng)管理思想的束縛。過度依賴核心人員，年輕員工成長慢IT運維管理是一個系統(tǒng)性的技能，在實際工作中積累的的經驗始終僅能在小范圍內得到傳播和繼承，這就形成了企業(yè)里面的一個特殊景象，同樣是IT運維部門，有的員工獨擋一面從白天忙到天黑累倒吐血，有的員工經驗平平幫不上什么忙反倒悠哉游哉。尤其是IT的使用部門，對于有經驗的IT運維人員更加依賴和倚重，這樣導致了無論是IT事件性質的識別、優(yōu)先級的界定，還是問題的分析判斷，均匯總至少數(shù)核心人員進行處理。所謂大事小事一把抓，這樣不僅增加了少數(shù)核心人員的工作量，也容易產生工作流程的“瓶頸”，降低運維管理部門整體的工作效率，也會讓一些核心員工產生巨大的壓力感。IT運維管理的KPI考核機制尚不完善現(xiàn)在有很多企業(yè)的IT運維部門的績效考核難執(zhí)行，績效考核的標準也很難制定，匆匆上馬的績效考核也難見效。目前在績效考核方面雖然采用填寫表單的方式對不同崗位的工作時間進行收集、評測和考核，雖然確實體現(xiàn)了IT運維人員的工作量和工作負荷，但還是不能全面準確的反映IT運維人員真實的工作績效。因此，IT運維人員績效考核機制是要進一步完善的。不但需要參考同行和同業(yè)的好的做法，更要由考核部門和管理部門一起深入配合和實踐。缺乏IT基礎管理工具和系統(tǒng)基于OA系統(tǒng)，再加上財務、CRM、業(yè)務系統(tǒng)等構成了公司的核心運營系統(tǒng)。這些復雜的核心系統(tǒng)是企業(yè)整體業(yè)務順暢運營的關鍵。但作為支撐核心系統(tǒng)運行的IT基礎架構和運維系統(tǒng)，很多企業(yè)并沒有配備?，F(xiàn)有的IT管理工具偏重于技術層面的故障發(fā)現(xiàn)及預警，對于發(fā)現(xiàn)的事件雖有相應的管理流程匯報，但仍未找到合適的工具為其提供全面、安全、穩(wěn)定的運行支持。在ITSM這一塊，有相當大的缺失。缺乏有效和完善的配置項管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）目前企業(yè)的IT運行維護僅有對核心應用系統(tǒng)相關IT設備的簡單梳理，雖然收集了部分配置項信息，但是當前僅限關鍵業(yè)務的、缺乏工具支持的、簡單的CMDB建設，已經很難滿足未來企業(yè)IT信息化的高標準。CMDB的建設不是一蹴而就的，不僅需要詳細的配置項屬性數(shù)據(jù)和準確的相關信息，而且還需要一個科學有效的配置管理模式及工具系統(tǒng)予以支持。缺少面向IT使用部門和個人的運維服務報告IT運維管理對核心系統(tǒng)的運行提供固定的IT服務報告，如：系統(tǒng)運行報告、工單處理報告、滿意度報告、SLA報告、周/月/季度/年度報告等等。但由于IT管理報告的內容多以技術語言提交且僅限部門內部和少數(shù)領導參閱，IT事件的提交者暨IT使用者卻無法得到相關的事件處理報告。作為外部用戶的業(yè)務部門不僅無法接觸，而且受專業(yè)所限難以理解，無法充分利用IT管理報告提供的信息。在IT運維部門從成本中心向利潤中心轉型的過程中，IT運維面向外部IT使用者時不能再以晦澀難懂的技術語言提交IT管理報告，而應采用符合一般用戶閱讀需要的IT服務報告，實現(xiàn)IT運維的“服務于用戶，為用戶所用”的目的。IT運維行業(yè)前景趨勢IT基礎設施運維自動化由于企業(yè)要求IT基礎設施能夠做到高可靠、低延時、大容量、零故障等，那就需要IT運維人員對底層硬件設備進行用心維護，硬件不出故障才能保證上層業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效地運行。IT基礎設施之上在線業(yè)務系統(tǒng)上線企業(yè)在線業(yè)務系統(tǒng)是企業(yè)對內或對外提供服務的重要途徑，IT運維人員在業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)后，能夠準確及時上線業(yè)務系統(tǒng)是對其業(yè)務能力的重要考核標準之一。IT基礎設施及在線業(yè)務系統(tǒng)監(jiān)控自動化對企業(yè)IT基礎設施及在線業(yè)務系統(tǒng)進行有效監(jiān)控，能夠IT運維人員及時獲知硬件或業(yè)務系統(tǒng)狀態(tài)，以此判斷硬件或業(yè)務系統(tǒng)有效服務能力，對硬件或業(yè)務系統(tǒng)故障做到即時反饋，即時處理，不影響企業(yè)對內或對外提供服務。IT基礎設施及在線業(yè)務系統(tǒng)日志處理自動化對企業(yè)IT基礎設施及IT在線業(yè)務系統(tǒng)進行日志處理（收集、分析、監(jiān)控、趨勢圖展示等），獲知硬件使用或業(yè)務系統(tǒng)中用戶行為，以此預測下一周期內硬件或業(yè)務系統(tǒng)資源可用情況，及時應對用戶訪問波峰。在線業(yè)務系統(tǒng)發(fā)布自動化使用業(yè)界先進工具實現(xiàn)在線業(yè)務系統(tǒng)代碼發(fā)布自動化，打破傳統(tǒng)IT運維"領域隔離"，實現(xiàn)真正的一鍵式發(fā)布業(yè)務系統(tǒng)，加快系統(tǒng)部署速度，實現(xiàn)用戶無感知升級或回滾操作等。IT基礎設施平臺升級傳統(tǒng)的企業(yè)IT基礎設施平臺對企業(yè)在線業(yè)務系統(tǒng)需要底層硬件平臺的高響應、高可靠、大容量等能力反應不及時或不徹底的情況時有發(fā)生，這就需要我們IT運維人員能夠對傳統(tǒng)的企業(yè)IT基礎設施平臺進行升級，把傳統(tǒng)的企業(yè)IT基礎設施平臺升級為云平臺，由云平臺的高響應、高速度、低延時、大容量等能力為業(yè)務系統(tǒng)穩(wěn)定運維保駕護航。在線業(yè)務系統(tǒng)遷移至云平臺傳統(tǒng)的企業(yè)IT基礎設施平臺升級為云平臺后，需要IT運維人員能夠把運行在傳統(tǒng)的企業(yè)IT基礎設施平臺之上的業(yè)務系統(tǒng)遷移至云平臺。云平臺運行維護（升級）云平臺運行過程中，需要IT運維人才時刻進行監(jiān)控、對于云平臺突發(fā)情況進行處理。IT運維自動化系統(tǒng)開發(fā)由于企業(yè)IT基礎設施運維過程中，涉及多業(yè)務、多場景、多平臺等，IT運維人員在運維過程中亟需一套本企業(yè)的IT運維管理系統(tǒng)，但是由于每家企業(yè)的IT基礎設施異樣性，導致市場上無法采購標準化系統(tǒng)進行應用，大多數(shù)情況下由本企業(yè)IT運維人員根據(jù)企業(yè)自身情況進行開發(fā)。業(yè)務系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)分析及展示企業(yè)在運營過程中產生大量的業(yè)務類數(shù)據(jù)，并且此類數(shù)據(jù)對于生產、運營等有利于決策，因此IT運維人員需要對企業(yè)內部或行業(yè)內的數(shù)據(jù)進行收集、分析、展示等，最終為企業(yè)運營提供決策參考依據(jù)。生態(tài)化建設進一步開放1）內生發(fā)展閉環(huán)，對外輸出價值當IT運維行業(yè)的社區(qū)化運營屬性越來越強，關聯(lián)產業(yè)開始聚集時，就需要謀求內生發(fā)展，IT運維需要打造一個服務平臺，對內是一個合作協(xié)同的生態(tài)閉環(huán)，對外有開放統(tǒng)一的接口和品牌輸出，即能引導資源的有效流動，又能促進產業(yè)規(guī)模效應，聚集人才和知識，進而提升供應鏈效率。2）開放平臺，共建生態(tài)IT運維行業(yè)服務平臺方，不再是單向地控制和輸出，而是要借助技術手段搭建基礎在線平臺，通過規(guī)則引導企業(yè)產出優(yōu)質的內容和服務，激活企業(yè)間的交流和合作，挖掘更多產業(yè)鏈上的需求，從而有針對性配套服務并引導資源有效配置。這樣的平臺才能夠進行思考和迭代進化。IT運維行業(yè)政策環(huán)境分析IT運維行業(yè)政策環(huán)境分析國家從大的政策方向上對IT運維行業(yè)做了一些綱領性的指導，合理的解讀能夠為行業(yè)做了好的發(fā)展指引。國家層面更加重視，花費更多的人力、物力、財力來解決該行業(yè)存在的問題。社會層面更加重視，因此有利于為政策制定做社會層面的驅動。各城市層面更加重視，各個城市競相調研并引進新概念與制定新政策。國際上更加重視，積極開拓創(chuàng)新。IT運維行業(yè)經濟環(huán)境分析21世紀我國經濟煥發(fā)出勃勃生機，保持著強勁的增長勢頭，成為世界經濟增長最快的國家，并且我們有理由相信這種增長勢頭仍將長期保持。作為一、二、三產業(yè)都有關聯(lián)度的IT運維產業(yè)，國民經濟的平穩(wěn)較快發(fā)展是保證IT運維行業(yè)發(fā)展的經濟基礎與前提，但作為典型的行業(yè)，剛性的需求原則以及明顯的弱周期性特點決定了IT運維行業(yè)對宏觀調控具有一定的防御性，因此行業(yè)受國內經濟波動的影響相對較小。IT運維行業(yè)社會環(huán)境分析隨著社會環(huán)境的持續(xù)變化，IT運維業(yè)將面臨更快的發(fā)展；同時，也預示著新的機遇的到來。我國擁有龐大市場的IT運維行業(yè)具有消費潛力。我國經濟發(fā)展較為迅猛，消費者可支配的收入不斷增加，對IT運維產品的多樣化、個性化消費趨勢日漸明顯。IT運維行業(yè)技術環(huán)境分析中國的科技發(fā)展戰(zhàn)略開始發(fā)生轉變。國民經濟和社會發(fā)展“十五”規(guī)劃與科技部隨后制訂的科技發(fā)展規(guī)劃和高技術產業(yè)發(fā)展規(guī)劃明確提出了實現(xiàn)技術跨越式發(fā)展的總體目標，強調要在“促進產業(yè)技術升級”和“提高科技持續(xù)創(chuàng)新能力”兩個層面進行戰(zhàn)略部署，在進一步發(fā)揮勞動密集型產業(yè)比較優(yōu)勢的同時逐步形成中國高技術產業(yè)的群體優(yōu)勢和新的比較優(yōu)勢。完善、發(fā)達的基礎結構能夠降低企業(yè)的決策成本和生產成本，提高企業(yè)運作效率。良好的技術環(huán)境為IT運維行業(yè)發(fā)展提供了強有力的保障。

IT運維行業(yè)競爭分析IT運維管理的主體包括企業(yè)自身和原廠服務商、第三方運維服務商。企業(yè)通常會自建IT運維團隊來處理簡單的運維問題，而對于更加專業(yè)的問題則會交由專業(yè)的運維服務提供商來解決。目前，數(shù)據(jù)中心核心系統(tǒng)的運維依然以原廠服務商為主，原廠服務商中包括IBM、HP、Oracle、Dell等國際知名廠商，以及華為、浪潮、曙光、聯(lián)想等國內廠商。IT國產化的大趨勢導致國際廠商的壟斷格局被打破，國內廠商的市場占比持續(xù)增加。

隨著數(shù)據(jù)中心運維市場的深入發(fā)展，數(shù)據(jù)中心軟硬件設備越來越復雜和多樣化，企業(yè)更愿意接受第三方運維服務，實現(xiàn)跨廠商的硬件維保和軟件運維服務，第三方運維服務商已經逐漸成長為和原廠服務商勢均力敵的力量。以專業(yè)的數(shù)據(jù)中心運維服務為核心業(yè)務的IT服務商包括銀信科技、天璣科技、新炬網絡、海量數(shù)據(jù)等。這類企業(yè)在下游行業(yè)客戶的布局當中各有側重，如天璣科技重點服務于電信運營商，而銀信科技則更多的面向金融行業(yè)客戶提供運維服務。目前，我國IT運維領域主要有獨角獸為首的初創(chuàng)公司，上市公司和互聯(lián)網巨頭三個大陣營。三方陣營不斷加碼布局IT運維相關行業(yè)，推出了一系列針對不同應用場景的IT運維產品。IT運維行業(yè)的良性競爭很好的促進了行業(yè)需求、技術、產品與服務的發(fā)展，促進服務水平不斷優(yōu)化，服務與技術能力不斷創(chuàng)新。為用戶提供了更為優(yōu)質的產品與服務。IT運維行業(yè)競爭分析對上游議價能力分析IT運維作為產業(yè)的增量市場，依附于傳統(tǒng)行業(yè)，其上下游和傳統(tǒng)行業(yè)相似。上游主要有基礎原料、零件設備、基礎服務等服務商組成。上游細分市場眾多，除了設備，上游市場產品和服務基本無差異性，主要競爭優(yōu)勢在于成本控制能力和成本轉嫁能力。行業(yè)現(xiàn)狀以企業(yè)間價格戰(zhàn)，小型企業(yè)低標準運行為主。激烈的行業(yè)競爭使得價格接近成本，IT運維企業(yè)對上游端有較強議價能力。對下游議價能力分析IT運維行業(yè)下游主要有企事業(yè)單位、消費業(yè)主等組成的甲方。下游企業(yè)占有更多社會資本，對宏觀經濟影響力更大。企業(yè)自身體量也更大，行業(yè)現(xiàn)狀區(qū)域性競爭明顯，不同區(qū)域往往有較大規(guī)模的地產企業(yè)。IT運維企業(yè)面對下游業(yè)主，議價能力往往更弱，并且面臨費用墊付，應收賬款損失的問題。潛在進入者分析IT運維行業(yè)潛在進入者可能是一個新辦的企業(yè)，也可能是一個采用多角化經營戰(zhàn)略的原從事其它行業(yè)的企業(yè)，潛在進入者會帶來新的生產能力，并要求取得一定的市場份額。潛在進入者對本行業(yè)的威脅取決于本行業(yè)的進入壁壘以及進入新行業(yè)后原有企業(yè)反應的強烈程度。IT運維行業(yè)潛在進入者是影響行業(yè)競爭強度和盈利性的又一要素。主要表現(xiàn)為三方面直接影響：一是IT運維行業(yè)會因潛在進入者的實際進入而增加行業(yè)有效資本量；二是IT運維行業(yè)會因潛在進入者的實際進入而對下游市場需求量進行爭奪和分流；三是IT運維行業(yè)會因潛在進入者的實際進入而對上游資源進行爭奪和分流。替代品或替代服務分析IT運維行業(yè)替代品或者替代服務主要考量一下三個因素：1）替代品或者替代服務在價格上是否有吸引力；2）替代品或者替代服務在質量，性能和其他一些重要的特性方面的滿意程度；3）購買者轉換成本的高低。中國IT運維行業(yè)品牌競爭格局分析中國IT運維行業(yè)競爭強度分析（1）中國IT運維行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)競爭情況目前，IT運維行業(yè)中企業(yè)數(shù)量不多，且各自應用于不同的細分領域，相互之間競爭壓力較小。（2）中國IT運維行業(yè)上游議價能力分析IT運維行業(yè)的主要原材料包括電子元器件、線材、電腦配件、IT運維材料等，該類產品多為通用、標準化產品，供應商眾多，競爭充分，因此，IT運維行業(yè)對上游議價能力較強。（3）中國IT運維行業(yè)下游議價能力分析IT運維行業(yè)下游應用主體包括個人、企業(yè)和政府機構，應用領域包括金融、安防、教育、交通、社交娛樂、社保等，由于下游用戶數(shù)量多，IT運維行業(yè)