績效考核管理制度927doc

PAGEPAGE41PAGE42河南億嘉集團(tuán)鄭州置業(yè)有限公司績效考核管理制度編制：審批：年月日目錄總則‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥2考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3考核方法‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4考核結(jié)果應(yīng)用‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7申訴及其處理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥11附則‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥12績效考核管理制度第一章總則第一條為提高河南億嘉集團(tuán)鄭州置業(yè)公司（以下簡稱公司）基礎(chǔ)管理水平，建立科學(xué)的現(xiàn)代管理制度，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，高效地完成工作任務(wù)，根據(jù)公司目前的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條適用范圍本辦法適用于公司全體正式員工，試用期員工考核參考《試用期員工考核管理辦法》執(zhí)行。第三條考核目的1.通過目標(biāo)逐級分解和考核，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.通過考核合理計酬，提高員工的主觀能動性；3.通過績效考核促進(jìn)上下級溝通和各部門間、公司總部與項目公司間的相互協(xié)作；4.通過考核規(guī)范工作流程，提高公司的整體管理水平；5.通過評價員工的績效，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)，從而有效提升公司的整體績效和整體員工素質(zhì)。第四條考核原則1.以提高員工績效，激勵員工熱情為導(dǎo)向；2.定性考核與定量考核相結(jié)合；3.多角度考核；4.公平、公正、公開原則。第五條考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.薪酬分配；2.工資調(diào)整；3.職務(wù)調(diào)整；4.崗位調(diào)整；5.員工培訓(xùn)；6.榮譽(yù)評比等。第六條績效工資占工資總額的比例：（一）員工級占工資總額的10%；（二）部門經(jīng)理、副經(jīng)理、主管級占工資總額的15%；（三）部門經(jīng)理、副總、總監(jiān)、項目總年薪10-20萬（含高級技術(shù)人員）占工資總額的20%。（四）副總、總監(jiān)、項目總年薪21-40萬（含高級技術(shù)人員）占工資總額的30%。（五）總經(jīng)理級由集團(tuán)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行?？己私M織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第七條考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分(一)總經(jīng)理1、薪酬管理體系、考核制度及相關(guān)制度的審批；2、高層管理人員的績效考核管理；3、考核結(jié)果的評議和審批；4、員工薪酬的調(diào)整和考核等級比例的確定；5、員工考核申訴的最終處理審批。(二)綜合部綜合部負(fù)責(zé)具體組織執(zhí)行考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：1、對考核各項工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)；2、對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)，提出處理意見；3、組織對各部門、各項目公司的考核，并將考核結(jié)果提交總經(jīng)理。4、匯總、統(tǒng)計、平衡考核評分結(jié)果，形成考核報告。綜合部對員工考核結(jié)果有建議權(quán)，并獨(dú)立提出綜合部的意見；5、協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；6、為員工建立考核檔案，作為薪酬分配、工資調(diào)整、職務(wù)調(diào)整、崗位調(diào)整、任職資格認(rèn)證、員工培訓(xùn)和榮譽(yù)評比等的依據(jù)；7、起草考核管理制度，對考核制度提出修改建議。（三）運(yùn)營部1、依據(jù)公司各部門、各項目公司月度工作計劃，完成對各單位的月度、半年度、年度績效業(yè)績考核；2、收集相關(guān)考核數(shù)據(jù)，為考核提供依據(jù)；3、對員工的考核結(jié)果有監(jiān)督、審核、建議權(quán)。(四)各部門負(fù)責(zé)人/項目經(jīng)理的職責(zé)1、負(fù)責(zé)幫助本部門/項目公司員工制定工作計劃、設(shè)定績效考核指標(biāo)及權(quán)重并制定下級的考核表。2、負(fù)責(zé)組織本部門/項目公司的考核工作。3、負(fù)責(zé)本部門/項目公司考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程管理，幫助和支持下屬員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。4、負(fù)責(zé)績效反饋并根據(jù)考核結(jié)果幫助員工制定改進(jìn)計劃。5、參與對各部門/項目公司的考核?？己朔椒ǖ诎藯l考核周期1、總經(jīng)理：執(zhí)行年度考核，由集團(tuán)公司統(tǒng)一組織進(jìn)行；2、職能部門負(fù)責(zé)人、副總、總監(jiān)、項目負(fù)責(zé)人：執(zhí)行半年度、年度考核；3、部門負(fù)責(zé)人級以下人員：執(zhí)行月度考核和年度考核；4、各職能部門及項目公司的考核周期：執(zhí)行月度考核、年度考核；月度考核于每月27日到次月3日內(nèi)完成，年度考核于次年元月30日前完成。評價結(jié)果作為部門負(fù)責(zé)人半年度、年度考核的參考依據(jù)和各部門員工績效工資計算依據(jù)。第九條考核主體總經(jīng)理考核主體：集團(tuán)公司各職能部門負(fù)責(zé)人。各部門及項目公司運(yùn)營部根據(jù)各單位工作完成情況進(jìn)行工作業(yè)績考核；綜合部根據(jù)員工德能、工作態(tài)度進(jìn)行德能考核。年度考核：各部門負(fù)責(zé)人以上人員考核主體：直接上級（總經(jīng)理）、本部門員工、運(yùn)營部、綜合部進(jìn)行綜合考核。4、各部門負(fù)責(zé)人級以下人員考核主體：各部門負(fù)責(zé)人。第十條考核內(nèi)容根據(jù)對考核對象考核的不同角度和不同方面，員工考核內(nèi)容分為業(yè)績考核、德能考核。(一)德能考核德能考核由“工作能力”“工作態(tài)度”“滿意度”指標(biāo)組成。（1）工作能力：工作能力是員工按要求完成工作所必須的專業(yè)知識、技能及其他條件，是潛在的工作業(yè)績。主要指標(biāo)包括：研究分析能力、溝通能力、專業(yè)技能等等。（2）工作態(tài)度：考核員工對待工作的態(tài)度。包括：工作責(zé)任心、工作積極性、公平公正意識、團(tuán)隊合作、學(xué)習(xí)意識、員工培養(yǎng)意識、工作勤勉度等指標(biāo)。（3）滿意度：考核部門之間、上下級之間的協(xié)作及配合情況。(二)業(yè)績考核業(yè)績考核：以員工/部門/項目公司周工作計劃、月計劃完成情況為考核依據(jù)（三）德能考核、業(yè)績考核權(quán)重分配表考核內(nèi)容月度/半年度考核權(quán)重年度考核權(quán)重德能考核20%30%業(yè)績考核80%70%第十一條績效考核表的制定及要求考核期初，直接上級根據(jù)公司的年度經(jīng)營計劃和項目節(jié)點(diǎn)目標(biāo)計劃，就各部門、項目公司考核期主要節(jié)點(diǎn)目標(biāo)計劃與被考核人面談，根據(jù)崗位職責(zé)將計劃層層分解到具體的責(zé)任人，制定各崗位當(dāng)期工作計劃，并根據(jù)重要性、挑戰(zhàn)性、一致性、民主性的要求制定考核指標(biāo)、權(quán)重和考核標(biāo)準(zhǔn)，形成考核表，作為本期考核的依據(jù)。(一)重要性：考核指標(biāo)不宜過多，選擇考核周期內(nèi)重要節(jié)點(diǎn)目標(biāo)和崗位職責(zé)中的關(guān)鍵性工作作為考核指標(biāo)；(二)挑戰(zhàn)性：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)力求接近實(shí)際，使員工可以達(dá)到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；(三)一致性：各層次工作計劃應(yīng)保持一致，下一級工作計劃要以分解、完成上一級工作計劃為原則；第十二條績效考核表的調(diào)整考核期內(nèi)計劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大計劃調(diào)整時可相應(yīng)變更績效考核表的內(nèi)容?？冃Э己吮韮?nèi)容的更改須經(jīng)直接上級與被考核者商定，重新調(diào)整考核表。第十三條考核記錄與月度業(yè)績回顧考核人須為被考核人建立考核臺賬，并在被考核人績效形成過程中予以有效的指導(dǎo)?？己伺_賬應(yīng)如實(shí)記錄被考核人的工作完成情況、績效形成過程中存在的問題及良好的表現(xiàn)等，為實(shí)施績效管理積累客觀依據(jù)，同時作為考核打分、考核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)根據(jù)本部門月度工作目標(biāo)計劃指導(dǎo)員工制定月度工作計劃，項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)根據(jù)本項目節(jié)點(diǎn)目標(biāo)計劃指導(dǎo)員工制定月度工作計劃，于每月末與員工溝通，對員工當(dāng)月工作業(yè)績進(jìn)行回顧與確認(rèn)，并如實(shí)記錄，作為考核評分的依據(jù)。第十四條考核評分考核期末，由上級依據(jù)客觀事實(shí)對被考核人工作完成情況進(jìn)行評價，盡量避免主觀。運(yùn)營部對考核結(jié)果有監(jiān)督、審核權(quán)，綜合部依據(jù)評分結(jié)果并根據(jù)本辦法計算員工績效工資。第十五條績效面談直接上級在對被考核人的書面考核評價意見形成后，須與被考核人進(jìn)行績效面談?？冃嬲劦闹饕康脑谟冢?、就考核結(jié)果進(jìn)行反饋，肯定業(yè)績，指出不足，為員工職業(yè)能力和工作業(yè)績的不斷提高指明方向；2、討論員工產(chǎn)生不足的原因，區(qū)分員工和管理者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，制定績效改進(jìn)計劃，并將其列入下一考核周期的績效改進(jìn)目標(biāo)；3、在互動過程中制定下一考核期的各項工作計劃，確定績效考核表。第四章考核結(jié)果應(yīng)用第十六條績效考核系數(shù)考核評分與考核系數(shù)對照表分?jǐn)?shù)≥95＞95得分≥80＞80得分≥70＞70得分≥60＜60考核系數(shù)1.21.00.80.60員工月度工資標(biāo)準(zhǔn)=員工基本工資+員工績效工資標(biāo)準(zhǔn)員工績效工資標(biāo)準(zhǔn)=月標(biāo)準(zhǔn)工資×績效工資比重員工月度績效工資=績效工資標(biāo)準(zhǔn)×考核分?jǐn)?shù)員工月度績效考核分?jǐn)?shù)=員工績效考核分×考核系數(shù)員工績效考核系數(shù)=部門績效考核分/部門員工月度最高分員工月度績效考核評分不及格者，停發(fā)下月績效工資，全年累計二次考核評分不及格者按《人事管理制度》予以待崗處理或解聘。第十七條半年度/年度考核年度考核，德能考核權(quán)重調(diào)整為30%，業(yè)績指標(biāo)占70%；半年度績效工資標(biāo)準(zhǔn)=月標(biāo)準(zhǔn)工資×績效工資比重*6個月（以入職時間為準(zhǔn)）半年度/年度績效工資=績效工資標(biāo)準(zhǔn)×個人考核系數(shù)年度績效考核分?jǐn)?shù)將影響年終獎的發(fā)放；部門負(fù)責(zé)人半年度/年度績效考評連續(xù)二次考核評分不及格者，按《人事管理制度》予以待崗處理或解聘。第十八條績效結(jié)果約束（一）部門員工當(dāng)期的績效結(jié)果及部門績效考核結(jié)果掛鉤，且部門績效得分95分以上的員工人數(shù)原則上不得超過部門總?cè)藬?shù)的10%；（二）部門員工績效得分最高分不得超過當(dāng)月部門績效得分，綜合部將在匯總過程中對員工績效得分予以折算；（三）部門負(fù)責(zé)人需對員工績效得分在95分以上或60分以下的情況作出詳細(xì)說明。第十九條考核結(jié)果綜合應(yīng)用1、年度考核為優(yōu)的員工，列入《年度晉升候選名單》。由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定員工的職務(wù)晉升。2、在《年度晉級候選名單》基礎(chǔ)上評選“年度優(yōu)秀員工”等榮譽(yù)。3、考核結(jié)果影響員工薪資等級調(diào)整的資格。4、年度考核為差的員工，列入《年度淘汰人選名單》。由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定員工的薪資降級、降職、換崗或淘汰。第五章申訴及其處理第二十條提出申訴被考核人如對考核結(jié)果有異議，無法與上級達(dá)成一致，可以采取書面形式提出申訴書。申訴書內(nèi)容：申訴人姓名、部門/項目公司、申訴事項、申訴理由。第二十一條申訴受理(一)運(yùn)營部、綜合部負(fù)責(zé)受理投訴事宜。(二)接到員工申訴后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。(三)接到員工申訴后，首先對申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門/項目公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能解決的申訴，應(yīng)及時上報總經(jīng)理。(四)申訴結(jié)果反饋：在接到申訴申請書的十五個工作日內(nèi)將處理結(jié)果通知申訴人。第六章附則第二十二條考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個人，不予公布。第二十三條本辦法由綜合部制定、修改并負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本辦法自頒布之日起試運(yùn)行。河南億嘉集團(tuán)鄭州置業(yè)公司年月日經(jīng)理級以上員工半年度考核表考核期：年度姓名：崗位：德能考核（20%）業(yè)績考核（80%）扣分原因考核內(nèi)容考核指標(biāo)權(quán)重評分考核內(nèi)容考核指標(biāo)權(quán)重評分工作態(tài)度分工作責(zé)任心3工作業(yè)績分費(fèi)用控制10公平公正意識1團(tuán)隊建設(shè)3以往6個月的工作業(yè)績平均值55員工培養(yǎng)意識1學(xué)習(xí)意識1關(guān)鍵崗位員工流失10工作能力分領(lǐng)導(dǎo)能力3計劃能力2工作質(zhì)量事故5溝通能力2組織能力2專業(yè)能力2合計合計績效考核合計得分考核人意見：簽名：日期：被考核人意見：簽名：日期：經(jīng)理級以上員工年度考核表考核期：年度姓名：崗位：德能考核（30%）業(yè)績考核（70%）扣分原因考核內(nèi)容考核指標(biāo)權(quán)重評分考核內(nèi)容考核指標(biāo)權(quán)重評分工作態(tài)度分工作責(zé)任心3工作業(yè)績分費(fèi)用控制10公平公正意識1團(tuán)隊建設(shè)3員工培養(yǎng)意識1以往6個月的工作業(yè)績平均值45學(xué)習(xí)意識1工作能力分領(lǐng)導(dǎo)能力3計劃能力2關(guān)鍵崗位員工流失10溝通能力3組織能力2專業(yè)能力3工作質(zhì)量事故5滿意度分領(lǐng)導(dǎo)滿意度4部門協(xié)作滿意度2員工滿意度2合計合計績效考核合計得分考核人意見：簽名：日期：被考核人意見：簽名：日期：部門績效考核評分表（月度）姓名崗位考核期間年月工作業(yè)績（100分）序號指標(biāo)權(quán)重考核細(xì)則評分扣分原因123456績效考核分?jǐn)?shù)備注被考核人意見：簽名：日期考核人意見：簽名：日期員工績效考核評分表（月度）姓名崗位考核期間年月工作業(yè)績（80分）序號指標(biāo)權(quán)重考核細(xì)則評分扣分原因123456工作業(yè)績得分合計80%工作態(tài)度（20分）序號指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明評分扣分原因1工作責(zé)任心2工作勤勉度3工作積極性4團(tuán)隊合作5學(xué)習(xí)意識工作態(tài)度得分合計20%扣分項5%不被允許的日常重大事故績效考核得分合計被考核人意見：簽名：日期考核人意見：簽名：日期年度員工滿意度量表評估人被評估人評估日期1、請評估人根據(jù)本部門/項目公司主要職能和部門負(fù)責(zé)人/項目經(jīng)理崗位職責(zé)，綜合工作情況進(jìn)行評分2、請評估人在月日前將此表交綜合部序號評價要素評價得分1中心/項目公司工作計劃制定5-非常滿意4-滿意3-基本滿意2-不滿意1-很不滿意2中心/項目公司工作效率5-非常滿意4-滿意3-基本滿意2-不滿意1-很不滿意3中心/項目公司負(fù)責(zé)人在工作中采取的工作方法和方式5-非常滿意4-滿意3-基本滿意2-不滿意1-很不滿意4本中心/項目公司考核的公平公正性5-非常滿意4-滿意3-基本滿意2-不滿意1-很不滿意5對本中心/項目公司XXXXX工作的滿意度5-非常滿意4-滿意3-基本滿意2-不滿意1-很不滿意6對本中心/項目公司XXXXX工作的滿意度5-非常滿意4-滿意3-基本滿意2-不滿意1-很不滿意7對本中心/項目公司XXXXX工作的滿意度5-非常滿意4-滿意3-基本滿意2-不滿意1-很不滿意8對本中心/項目公司XXXXX工作的滿意度5-非常滿意4-滿意3-基本滿意2-不滿意1-很不滿意9對本中心/項目公司XXXXX工作的滿意度5-非常滿意4-滿意3-基本滿意2-不滿意1-很不滿意10對本部門其他工作的滿意度5-非常滿意4-滿意3-基本滿意2-不滿意1-很不滿意得分合計：建議：年度相關(guān)部門滿意度量表考核部門：填寫說明：1、請各部門/項目公司負(fù)責(zé)人結(jié)合員工意見對與你中心/項目公司工作相關(guān)的部門進(jìn)行評價。

2、請使用鋼筆或簽字筆將評分填寫在表格中，并于年月日前將此表交綜合部序號評價

要素

中心/項目公司1、該部門工作計劃不周對我部工作進(jìn)度的影響2、該部門工作失誤對我部工作進(jìn)度的影響3、該部門工作失誤對我部工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的情況4、該部門由于溝通配合問題造成我部后續(xù)工作開展困難的情況5、對該部門員工配合工作的主動性與積極性的滿意度6、對該部門員工的工作效率的滿意度7、對該部門員工的工作能力與業(yè)務(wù)水平的滿意度8、總的來講，我對該部門提供服務(wù)的滿意度評分合計5-偶爾4-有時3-經(jīng)常2-總是1-一貫如此5-偶爾4-有時3-經(jīng)常2-總是1-一貫如此5-沒有影響4-不算嚴(yán)重3-嚴(yán)重2-很嚴(yán)重1-非常嚴(yán)重5-偶爾出現(xiàn)4-很少出現(xiàn)3-有時會有2經(jīng)常這樣1-總是這樣5-非常滿意4-滿意3-基本滿意2-不滿意1-很不滿意5-非常滿意4-滿意3-基本滿意2-不滿意1-很不滿意5-非常滿意4-滿意3-基本滿意2-不滿意1-很不滿意5-非常滿意4-滿意3-基本滿意2-不滿意1-很不滿意1行政部綜合部2財務(wù)部3預(yù)算部4銷售部5外聯(lián)部6項目公司7項目公司8項目公司建議工作態(tài)度考核指標(biāo)評定表管理類工作態(tài)度評分量表管理類工作態(tài)度指標(biāo)請考核人根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其做出評分。評分范圍為：1－10分間的十檔。指標(biāo)名稱指標(biāo)說明考核得分（評分/10╳100）考核人員工Ａ員工Ｂ員工Ｃ1．工作責(zé)任心工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法，對邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮2．公平公正意識對待員工公平公正，以工作為前提不偏不倚，獎罰分明3．團(tuán)隊建設(shè)易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，在團(tuán)隊中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)到組織目標(biāo)4．員工培養(yǎng)意識善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展5．學(xué)習(xí)意識工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)

員工類工作態(tài)度指標(biāo)

員工類工作態(tài)度指標(biāo)根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其做出評分。評分范圍為：1－10分間的十檔。指標(biāo)名稱指標(biāo)說明考核得分（評分/10╳100）考核人員工Ａ員工Ｂ員工Ｃ1．工作責(zé)任心工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法，對邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮2．工作積極性善于根據(jù)環(huán)境變化迅速調(diào)整行為及制度，發(fā)展新的方法，改變慣例，較快適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作方式3．團(tuán)隊意識善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團(tuán)隊工作氛圍4．工作勤勉度嚴(yán)格遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定，對待工作勤勉努力5．學(xué)習(xí)意識工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)

誠信品德考核指標(biāo)評定表根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其做出評分。評分范圍為：1－10分間的十檔。指標(biāo)名稱指標(biāo)說明考核得分（評分/10╳100）考核人員工Ａ員工Ｂ員工Ｃ1．公司忠誠度時刻維護(hù)