導(dǎo)游業(yè)務(wù)教案10(4地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量-2)

附件1：課程名稱：導(dǎo)游業(yè)務(wù)

學(xué)院教案課題（項目）周次班級

第四章地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量4.4；4.51周 次2019級旅游管理

授課時間

2019-2020第二學(xué)期網(wǎng)絡(luò)課程雷艷教學(xué)目的和要求

了解核對商定日程的必要性，掌握赴景點途中的服務(wù)能力目標(biāo) 抵達景點后的導(dǎo)游服務(wù) 知識目標(biāo) 赴景點途中的服務(wù)【時間安排】組織教學(xué) 5分鐘課程導(dǎo)入 10分鐘講授新課 65分鐘完成課堂小測 10分鐘【教學(xué)方法】講授、提問、討論【教學(xué)過程】課程設(shè)計：

第四節(jié)核對商定日程【案例】2010年11月，導(dǎo)游員小李受大世界小腳丫旅行社委派，接待一個來自西內(nèi)容提要與時間安排，教接到了該旅游團，在將抵達酒店時，小李未與領(lǐng)隊商量，即通知游客第二天早上六點叫學(xué)方法（講授、提問、討77點也太早了，你沒論、實驗等）有看到大家這么晚才到廣州，你應(yīng)該給大家留出足夠的時間讓大家恢復(fù)體力。接著導(dǎo)游又問員感到十分的尷尬。組討論：1、分析導(dǎo)游員小李在旅游車上產(chǎn)生尷尬的原因，有哪些地方他做的不妥？導(dǎo)游員接團回酒店途中，未與領(lǐng)隊商定即通知次日時間和行程，造成矛盾的處理。領(lǐng)隊作為旅游團的代言人,也希望得到所訪之地導(dǎo)游的尊重和合作,使商定和宣布活動日程成為其行使職權(quán)的表現(xiàn)。某些專業(yè)旅游團除一般的參觀游覽外,還負(fù)有特定任務(wù),商定活動日程對游客來說則更為重要。核對商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作,標(biāo)志著兩國(或兩地)導(dǎo)游(領(lǐng)隊)開始實質(zhì)性的合作共事。一、核對商定日程的必要性領(lǐng)隊作為旅游團的代言人,也希望得到所訪之地導(dǎo)游的尊重和合作,使商定和宣布活動日程成為其行使職權(quán)的表現(xiàn)。某些專業(yè)旅游團除一般的參觀游覽外,還負(fù)有特定任務(wù),商定活動日程對游客來說則更為重要。二、核對商定日程的時間、地點與對象在旅游團抵達后,地陪應(yīng)抓緊時間盡早完成核對商定日程的工作。三、可能出現(xiàn)的不同情況的處理對方提出較小的修改意見地陪可在不違背旅游合同的前提下,對合理而又可能滿足的項目,應(yīng)努力予以安排。,或涉及接待規(guī)格,領(lǐng)隊（或全陪）,以分清責(zé)任。第五節(jié)參觀游覽服務(wù)一、出發(fā)前的服務(wù)做好出發(fā)前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗、電子導(dǎo)游證、導(dǎo)游身份標(biāo)識和必要的票證。提前到達出發(fā)地點思考：為什么導(dǎo)游要提前到達出發(fā)地點呢地陪至少提前10分鐘到達集合地點,地陪提前到達的作用包括:這是地陪工作負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),會給游客留下很好的印象。核實實到人數(shù)思考：地陪核實實到人數(shù)時，若發(fā)現(xiàn)游客未到達。地陪應(yīng)該怎么辦呢？提醒注意事項使游客心中有數(shù)。準(zhǔn)時集合登車二、赴景點途中的服務(wù)重申當(dāng)日活動安排開車后,地陪要向游客重申當(dāng)日的活動安排,包括參觀景點的名稱,至游覽點途中所需時間,午、晚餐時間和地點等,還要視情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞。沿途風(fēng)光導(dǎo)游在前往景點的途中,地陪應(yīng)介紹沿途的主要景物,并相機向游客介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、歷史典故等,以加深游客對目的地的了解,并回答游客提出的問題。介紹旅游景點抵達景點前,地陪應(yīng)向游客介紹該景點的簡要概況,尤其是其形成原因、價值和特色?；钴S氣氛如前往景點的路途較長,地陪可同游客討論一些他們感興趣的熱點問題,或組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?如猜謎語、講故事等,以活躍途中氣氛。三、抵達景點后的導(dǎo)游服務(wù)交代游覽中的注意事項抵達景點時,地陪在下車前要講清和提醒游客記住旅游車的型號、顏時,地陪更應(yīng)提醒游客注意。游覽中的導(dǎo)游講解抵達景點后,地陪要對景點有關(guān)景物進行導(dǎo)游講解。注意游客安全地陪應(yīng)留意游客的動向,防止游客走失和治安事故的發(fā)生。四、回程中的導(dǎo)游服務(wù)當(dāng)天的旅游活動結(jié)束后,在返回飯店的途中,地陪應(yīng)做的主要工作有:1.回顧當(dāng)天活動計,,以加深游客對當(dāng)日活動的印象。2.進行風(fēng)光導(dǎo)游為了讓游客能看到更多的景物,地陪應(yīng)盡量避免旅游團由原路返回。3提醒注意事項若當(dāng)晚旅游團無活動安排,游客可能會自行外出活動,地陪要事先提醒游客最好結(jié)伴同行,并帶上飯店的卡片以防迷路。宣布次日活動日程返回飯店下車前,地陪要向游客宣告當(dāng)日晚上和次日的活動日程、出發(fā)時間、集合地點等。安排叫早服務(wù)如旅游團需要叫早服務(wù),地陪應(yīng)安排妥當(dāng)。與全陪、領(lǐng)隊確認(rèn)當(dāng)日工作完成后方可離開飯店。重點、難點及解決方法

赴景點途中的服務(wù)抵達景點后的導(dǎo)游服務(wù)復(fù)習(xí)思考題

赴景點途中