化工公司銷售服務(wù)管理程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——化工公司銷售服務(wù)管理程序化工公司銷售服務(wù)管理程序之相關(guān)制度和職責(zé)，化工公司銷售服務(wù)管理程序1.目的為加強管理接單及銷售服務(wù)質(zhì)量,操縱銷售環(huán)節(jié),給顧客供給優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù),特制定本程序。2.適用范圍適用于本公司業(yè)務(wù)運作部接單及全體門店銷售。3

化工公司銷售服務(wù)管理程序

1.目的

為加強管理接單及銷售服務(wù)質(zhì)量,操縱銷售環(huán)節(jié),給顧客供給優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù),特制定本程序。

2.適用范圍

適用于本公司業(yè)務(wù)運作部接單及全體門店銷售。

3.職責(zé)

3.1門市營業(yè)員負(fù)責(zé)供給商品銷售服務(wù)。

3.2業(yè)務(wù)運作部跟單員負(fù)責(zé)客戶跟單服務(wù)。

4.定義(無)

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1作業(yè)流程

門市銷售流程門市幾及業(yè)務(wù)運作部跟單流程

5.2門市銷售作業(yè)

5.2.1商品介紹。顧客進(jìn)店后,隨著顧客目光的移動,選擇適當(dāng)?shù)臅r機,運用恰當(dāng)?shù)恼Z言、語氣給顧客介紹產(chǎn)品的功能、型號、優(yōu)點等。在介紹商品、說每一句話時,都要用目光和顧客交流,留心看顧客的回響,感知顧客對商品的了解程度。根據(jù)顧客對商品認(rèn)知程度的深淺,做進(jìn)一步的判斷,若需做進(jìn)一步的介紹可持續(xù),直到顧客合意;假設(shè)顧客對商品的了解程度較深,可借助顧客對產(chǎn)品的了解舉行適當(dāng)?shù)馁澝?但不成讓顧客覺得你在討好他/她),征詢顧客的觀法。

5.2.2建議添置。顧客對商品的功能介紹對比合意,有添置意向時,可適時的建議添置。

5.2.5開單。顧客合意后,決心添置,可適時建議開單。在開單時,營業(yè)員的動作要穩(wěn)、準(zhǔn)、快。

5.2.5.1穩(wěn),是不要讓人感到你恨不得連忙將產(chǎn)品賣出去,以免顧客對商品的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑,對我們公司產(chǎn)生誤會。

5.2.5.2準(zhǔn),就是要切實無誤地填寫單據(jù)。

5.2.5.3快,就是要急速切實將單據(jù)寫好,以免顧客久等,確定要留神將產(chǎn)品的名稱、型號、單價、數(shù)量等寫領(lǐng)會,數(shù)量、金額的大小寫不得有誤,字跡領(lǐng)會、工整。

5.2.6收款。交款時,收銀員要做到查、數(shù)、驗、唱。

5.2.6.1查,就是要檢查單據(jù)上的金額是否填寫不對或金額寫錯地方。

5.2.6.2數(shù),就是要專心切實無誤地數(shù)領(lǐng)會顧客交來的貨款。

5.2.6.3驗,就是要檢驗貨款有無假幣、缺角的爛鈔等。

5.2.6.4唱,就是要唱收唱找,明確的報告顧客交來多少款,應(yīng)找回多少款。

5.2.6.5假設(shè)顧客用的是支票,可當(dāng)面解釋等款到我公司帳戶之后,方可算數(shù),可先留存支票。

5.2.7開發(fā)票。顧客交完款后,收銀員在銷售憑證上蓋"收款專用章"確認(rèn)時,要分清財務(wù)聯(lián)、底聯(lián)、用戶聯(lián),不要給錯顧客發(fā)票,造成影響。發(fā)票寫錯不能涂改,可在上面寫上"廢",將其訂好留存,再重新開。填寫要求:

5.2.7.1顧客名稱及地址處,填寫顧客全名及聯(lián)系電話。

5.2.7.2月日處:填寫開發(fā)票當(dāng)天的日期,假設(shè)有補開發(fā)票的請在備注欄處加以注明"補開"字樣。

5.2.7.3品名規(guī)格處:更加要注明所售品牌、規(guī)格、顏色等。

5.2.7.4單價按實際收款的價格書寫,假設(shè)有打折的按打折后的實際單價填寫,金額=數(shù)量×單價(這個公式務(wù)必相等),金額小寫的封頂符號為"$",大寫處的封頂符號為""。

5.2.7.5填票人、收款人務(wù)必寫全名,顧客名稱及地址處要求客人簽名,以便確認(rèn)此發(fā)票是顧客本人取走,全體的簽字都務(wù)必明顯可辨。

5.2.8取貨、商品打包。手續(xù)辦理完畢,顧客憑蓋有"收款專用章"的銷售憑證取貨,營業(yè)員同時收好我方聯(lián)的銷售憑證,扶助顧客檢查物品是否齊全,清點物品,打好包裝。若需要送貨的,請顧客留概括聯(lián)系電話和聯(lián)系地址,以便安置送貨。

5.2.9若客戶打電話到門市叫貨參見5.3流程舉行

5.2.10禮貌送客,接待顧客再次光臨。

5.3業(yè)務(wù)運作部銷售作業(yè)

5.3.1客戶電話受理:跟單員接到客戶打來的電話,記錄客戶的需求貨品的品牌/型號等,然后與客戶再一次電話確認(rèn)記錄是否無誤。

5.3.2訂單評審:

6.附件

6.1附件一:"恒波通信收款專用章"印章

7.參考