商務(wù)中心大堂崗崗位職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——商務(wù)中心大堂崗崗位職責(zé)商務(wù)中心大堂崗崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，商務(wù)中心大堂崗崗位職責(zé)一.工作內(nèi)容:維護(hù)大堂和總坪的秩序,保持與東西門崗、監(jiān)控崗及巡邏崗的聯(lián)系,緊密合作,實(shí)時(shí)處理突發(fā)事情。二.工作要求:1.上崗中務(wù)必熟諳大堂內(nèi)的各個(gè)服務(wù)柜臺(tái)...

商務(wù)中心大堂崗崗位職責(zé)

一.工作內(nèi)容:

維護(hù)大堂和總坪的秩序,保持與東西門崗、監(jiān)控崗及巡邏崗的聯(lián)系,緊密合作,實(shí)時(shí)處理突發(fā)事情。

二.工作要求:

1.上崗中務(wù)必熟諳大堂內(nèi)的各個(gè)服務(wù)柜臺(tái)的服務(wù)性質(zhì),合作商務(wù)中心主管巡導(dǎo)、指導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)。

2.對(duì)客戶的問訊務(wù)必用禮貌模范的語言回復(fù),對(duì)不能回復(fù)的問題要表示歉意。

3.對(duì)大堂中的擔(dān)心全因素務(wù)必高度機(jī)警,應(yīng)急處理務(wù)必回響急速,對(duì)危害用戶和業(yè)仆人身安好與財(cái)產(chǎn)安好急速匯報(bào)部門經(jīng)理和報(bào)警。

4.對(duì)大堂內(nèi)發(fā)生的客戶糾紛舉行調(diào)解,處理不了的匯報(bào)班長(zhǎng)及管理部門,對(duì)大堂內(nèi)的無關(guān)人員,如察覺時(shí)間較長(zhǎng),禮貌勸其離開,對(duì)有損模范的現(xiàn)象,如歪、躺、大聲說話、哭吵的客戶勸其離開,并做好解釋,如察覺推銷、閑雜、精神病等一律不許進(jìn)入。

5.做好"四防",如察覺可疑物件,不得私自挪動(dòng),并實(shí)時(shí)匯報(bào)。

6.有大宗物品搬入或施工人員進(jìn)入,須指引搬運(yùn)工、施工人員從貨梯進(jìn)入,遏止使用客梯,運(yùn)出物品須檢查出門單。

7.對(duì)總坪的車輛嚴(yán)格管理,沒有正值或特許的理由不許任何車輛停放。

三.留神事項(xiàng):

1.當(dāng)班時(shí)應(yīng)時(shí)刻留神區(qū)域內(nèi)的處境,機(jī)敏靈敏、隨機(jī)應(yīng)變、指揮車輛,維護(hù)大堂秩序,防止不法人員進(jìn)入。

2.處置突發(fā)事情時(shí)回響要急速,處理問題要機(jī)敏決斷。

3.遇到客人無理要求要保持冷靜,不得有過激的行為和語言。

四.工作要求:

1.人員構(gòu)成:大堂崗人員

2.值班地點(diǎn):大廈(樓)大堂內(nèi)外及總坪

3.上崗前:上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后面可上崗,應(yīng)留神帽子正戴,領(lǐng)帶挺括,服裝明凈,皮鞋光亮,儀表儀容達(dá)成規(guī)定要求。

4.交接崗:

(1)保安隊(duì)員須在領(lǐng)班的率領(lǐng)以下隊(duì)逐一換崗。

(2)換崗時(shí)須列隊(duì)站立,彼此敬禮。

(3)交接人員交清當(dāng)班的主要處境及完成事項(xiàng),交接保安用品。

(4)交接后無異議,表示明白,然后彼此敬禮,交接班完成。

5.工作內(nèi)容及要求:

(1)熟諳大廈(樓)環(huán)境,充調(diào)配合大堂總臺(tái)的工作。

(2)上下班顛峰期緊密留神電梯的使用處境,發(fā)生故障或其他問題立刻聯(lián)系相關(guān)部門。

(3)留神大堂內(nèi)的人員處境,遇到大堂內(nèi)大量人員滯留,詢問后禮貌的勸其離開大堂。

(4)大堂的休息區(qū)內(nèi)如有歪、躺等不禮貌行為的人員應(yīng)勸其改正或離開,做好解釋工作,維護(hù)大堂內(nèi)的正常秩序。

(5)遏止衣著不整、醉酒者、尋釁滋事者、攜帶動(dòng)物者進(jìn)入大廈。

(6)遏止施工人員使用客梯,如有大宗物品搬入須指引搬運(yùn)人乘座貨梯,對(duì)大廈(樓)內(nèi)從客梯搬運(yùn)貨物下樓者,應(yīng)實(shí)時(shí)勸其下次不要使用并做好解釋工作。

(7)總坪沒有特殊處境不準(zhǔn)停車,對(duì)強(qiáng)行停車者應(yīng)勸其下車庫并做好解釋工作,保障總坪秩