業(yè)主服務(wù)黃金法則規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——業(yè)主服務(wù)黃金法則規(guī)范業(yè)主服務(wù)黃金法那么模范之相關(guān)制度和職責(zé)，客戶服務(wù)的黃金法那么客戶是最名貴的資產(chǎn),物管應(yīng)一向重視客戶的感受。身為萬(wàn)科物業(yè)的一員,近年來(lái)在實(shí)踐中積累了一些客戶服務(wù)心得,現(xiàn)總結(jié)如下。房子是死的,人是活的。做好客服工作首先理應(yīng)是加...

客戶服務(wù)的黃金法那么

客戶是最名貴的資產(chǎn),物管應(yīng)一向重視客戶的感受。身為萬(wàn)科物業(yè)的一員,近年來(lái)在實(shí)踐中積累了一些客戶服務(wù)心得,現(xiàn)總結(jié)如下。

房子是死的,人是活的。做好客服工作首先理應(yīng)是加強(qiáng)溝通

1、保持與業(yè)主之間的正常溝通,縮小與業(yè)主之間的距離。業(yè)主也是人,都?jí)粝胛覀兡軌驇退鉀Q問(wèn)題,供給好的建議,關(guān)注他的感受和關(guān)切他的房子。2、加強(qiáng)與各崗位之間的溝通。管理處的工作是由安好、保潔、技術(shù)等班組組成的。只有與各班組保持良好的溝通,領(lǐng)會(huì)相關(guān)部位的運(yùn)作,才能順暢地為業(yè)主供給相應(yīng)的服務(wù),達(dá)成讓業(yè)主合意加驚喜的目的,從而提升業(yè)主合意度。3、重視與外界的溝通。個(gè)人的氣力是有限的,如何利用周邊資源為顧客供給服務(wù),是我們理應(yīng)重視的課題。有一次2A-1B業(yè)主需要一輛車(chē)去坪山,正在就餐的我即時(shí)想到周邊出租車(chē)極少,而致電出租車(chē)公司調(diào)度將花費(fèi)大量時(shí)間。記得前一次管理處組織集體活動(dòng)時(shí)租用了面包車(chē),劉主辦有意識(shí)地將司機(jī)的聯(lián)系方式輸入了電腦。經(jīng)聯(lián)系,面包車(chē)10分鐘后來(lái)到現(xiàn)場(chǎng),順?biāo)斓弥玖藰I(yè)主的用車(chē)需求。

顧客的觀法是最好的禮物每當(dāng)接到業(yè)主的觀法或建議時(shí),我都能夠?qū)崟r(shí)通過(guò)《工作日?qǐng)?bào)》向上級(jí)反映,并加強(qiáng)與當(dāng)事人的溝通,讓對(duì)方感受到管理處對(duì)他所提出的建議或觀法的重視程度。同時(shí),舉一反三檢討日常工作中存在的缺乏,斟酌提升的方法。

精心細(xì)致,持之以恒留神到裝修施工人員每天早上7點(diǎn)上班,在日常工作中可能會(huì)有需要協(xié)助的地方,我堅(jiān)持每天提前在8點(diǎn)左右到崗,解決了諸多裝修戶在裝修過(guò)程中碰見(jiàn)的實(shí)際困難和問(wèn)題。在為顧客供給相關(guān)服務(wù)的同時(shí),受到了裝修單位的好評(píng)。

以顧客為先在日常對(duì)客戶服務(wù)中,保持了猛烈的“以您為先”服務(wù)意識(shí)。當(dāng)業(yè)主來(lái)到前臺(tái)時(shí),能夠即時(shí)放下手中的工作,根據(jù)顧客需求供給有針對(duì)性的服務(wù)。記得小區(qū)二期開(kāi)放日的前一天晚上,12-1A業(yè)主一行四人前來(lái)小區(qū)度假,后察覺(jué)家中地下層有幾盞燈不亮,我在找不到技術(shù)員的處境下,為盡快解決業(yè)主的照明問(wèn)題,撥打了操縱中心的電話,讓中心值班員利用對(duì)講系統(tǒng)呼叫技術(shù)員到場(chǎng),使業(yè)主家中的燈光問(wèn)題實(shí)時(shí)得到了解決。

業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的大家都知道,任何人都不成能永遠(yuǎn)是對(duì)的,只是在服務(wù)過(guò)程中把“對(duì)”讓給了顧客。記得有一次3B-3C業(yè)主從香港打來(lái)長(zhǎng)途電話,憤怒地投訴1號(hào)崗安好員。理由是為她家裝修的香港設(shè)計(jì)師進(jìn)場(chǎng)時(shí)拒絕留身份證件換取行人出入卡,導(dǎo)致了投訴事情的發(fā)生。事實(shí)上我們的安好員并沒(méi)有錯(cuò),他是在按規(guī)章制度辦事,在執(zhí)行管理處的規(guī)定,假設(shè)不這樣做是我們的安好員失職。在聽(tīng)完業(yè)主長(zhǎng)時(shí)間的“傾訴”后,我表示認(rèn)同業(yè)主的觀點(diǎn):我們是沒(méi)有權(quán)利扣押別人的身份證件的,我們理應(yīng)為業(yè)主供給便利,理應(yīng)讓業(yè)主的客人受到敬愛(ài)。試想,假設(shè)我們向業(yè)主聲明這是公司的規(guī)定,進(jìn)場(chǎng)務(wù)必留身份證件換取行人出入卡,在香港市民的權(quán)利意識(shí)面前,我們業(yè)主的氣能消嗎?

事無(wú)大小之分,人無(wú)尊貴之別員工在日常工作中無(wú)需舉行經(jīng)營(yíng)決策,公司要求大家按章辦事,努力做好本職工作,做好每一件小事。印象深刻的是,為統(tǒng)計(jì)業(yè)主租用滅火器的處境,我找出納借閱了10多本發(fā)票,統(tǒng)計(jì)了業(yè)主租用滅火器的細(xì)致數(shù)據(jù)。為什么印象會(huì)這么深刻呢?由于這是我可做可不做的工作。在日常工作中做到對(duì)事不對(duì)人,來(lái)者都是客,哪怕是施工人員反映的一個(gè)小問(wèn)題,都能夠做到實(shí)時(shí)跟進(jìn),專心接待好每一位前來(lái)辦事的顧客。

無(wú)論是為業(yè)主,還是為