職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀課件

職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀1培訓(xùn)目標(biāo):

提升員工的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng);

了解掌握職場(chǎng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范;

樹立良好的企業(yè)形象培訓(xùn)內(nèi)容的目錄:一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”二、職業(yè)化形象三、辦公室禮儀四、商務(wù)禮儀培訓(xùn)目標(biāo):

提升員工的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng);

了解掌握職場(chǎng)中基2一、禮儀與角色

每個(gè)人在人生舞臺(tái)上都要扮演一定的角色，在不同的場(chǎng)合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（既角色轉(zhuǎn)換）或扮演多種角色。第一章提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”一、禮儀與角色第一章提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”3職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀課件4職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀課件5第二章職業(yè)化形象一、職場(chǎng)的儀容規(guī)范化妝是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來(lái)裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。發(fā)部和面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則是：整潔、自然、美觀二、職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范及技巧著裝的基本原則：與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；與自己的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)；與自己的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)；與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)；第二章職業(yè)化形象一、職場(chǎng)的儀容規(guī)范6

男士職業(yè)著裝

西裝是目前全球最流行的職場(chǎng)男士首選服裝。

在職場(chǎng)活動(dòng)中，領(lǐng)帶僅適合男士佩帶，領(lǐng)帶是男士的基本標(biāo)志之一。戴領(lǐng)帶的人，會(huì)給人一種嚴(yán)肅守法、有理性、有責(zé)任感的印象。

女士職業(yè)著裝職業(yè)人士約定俗成地認(rèn)為：套群是女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。一套正宗的套裙一般是由一件女士西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝。也有三件套的套群。

7服飾搭配觀念整體觀念膚色區(qū)別體型觀念配飾觀念發(fā)飾觀念?yuàn)y型觀念個(gè)性觀念經(jīng)濟(jì)觀念保養(yǎng)觀念服飾搭配觀念8三、儀態(tài)語(yǔ)言展示職業(yè)氣質(zhì)非語(yǔ)言溝通1.儀態(tài)是職場(chǎng)活動(dòng)的重要組成部分

*儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)。*一個(gè)人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會(huì)地位、個(gè)人品位和性格特征。三、儀態(tài)語(yǔ)言展示職業(yè)氣質(zhì)92.儀態(tài)語(yǔ)言信息=（7%）你在說(shuō)什么+（38%）你是怎么說(shuō)的+（55%）你身體語(yǔ)言1）眼神2）面部表情3）手勢(shì)語(yǔ)4）站姿5）坐姿6）走姿7）職場(chǎng)的界域語(yǔ)2.儀態(tài)語(yǔ)言10第三章辦公室禮儀一、上下班的問(wèn)候二、工作狀態(tài)

*辦公室工作中*公共區(qū)域：走廊上、電梯里、其它三、辦公環(huán)境桌面物品擺放的基本原則：整潔、簡(jiǎn)潔、方便、快捷桌面物品擺放的高級(jí)要求：品位、格調(diào)、美觀第三章辦公室禮儀一、上下班的問(wèn)候11四、向上司報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和建議時(shí)需要注意的要點(diǎn)a.要求內(nèi)容的正確性b.正確的表現(xiàn)數(shù)值。并不使用曖昧的表達(dá)方式c.先從結(jié)論談起d.從重要事項(xiàng)、緊急事項(xiàng)開始談e.不附帶任何沒有必要的內(nèi)容f.有重點(diǎn)的簡(jiǎn)潔的闡述g.對(duì)事實(shí)提出自己的意見和建議四、向上司報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和建議時(shí)需要注意的要點(diǎn)12五、電話的禮儀規(guī)范*打電話*聽電話*手機(jī)、呼機(jī)禮儀影響電話交談質(zhì)量的因素電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語(yǔ)30%1）說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的高低2）說(shuō)話速度的快慢3）通話時(shí)的措辭4）雙方所處的環(huán)境5）雙方表現(xiàn)的態(tài)度五、電話的禮儀規(guī)范13第四章商務(wù)禮儀一、國(guó)際社交基本禮節(jié)女士?jī)?yōu)先守時(shí)不防礙他人吸煙之誡二、跨文化的交流第四章商務(wù)禮儀一、國(guó)際社交基本禮節(jié)14三、待客禮儀1）迎接禮儀：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)迎接地點(diǎn)，做好迎客的準(zhǔn)備工作，態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。2）檢查會(huì)客室：客人預(yù)約15分鐘后來(lái)訪，快速檢查會(huì)客室，做好迎接客人的準(zhǔn)備。3）引導(dǎo)禮儀：迎接引導(dǎo)來(lái)賓走在客人的左前方，同來(lái)賓的距離在半步至三步，身體微側(cè)向來(lái)賓。4）座次：

禮賓次序體現(xiàn)東道主對(duì)賓客所給予的禮遇5）送客禮：

送客要熱情。客人起身想走時(shí)應(yīng)立即站起應(yīng)答，并親自送出門；三、待客禮儀15四、拜訪禮儀A、預(yù)約1.提前幾天預(yù)約，說(shuō)明拜會(huì)的主題2.預(yù)約時(shí)的態(tài)度B、拜會(huì)前修飾的準(zhǔn)備良好的禮儀也能使人們感到美，從而易于使交往對(duì)象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。拜會(huì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是外在形象C、守時(shí)

守時(shí)是一個(gè)人的基本禮儀修養(yǎng)之一。守時(shí)也是職業(yè)人職道德的一個(gè)基本要求。

遲到和失約是拜會(huì)禮儀中的大忌。四、拜訪禮儀16D、拜見禮節(jié)*成功的進(jìn)門*表情符號(hào)*交流時(shí)要注意心靈的感應(yīng)性F、告退五、會(huì)見禮節(jié)1）招呼2）介紹在商業(yè)性介紹，遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則，在何場(chǎng)合，都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。*集體介紹時(shí)（你是主人），從貴賓開始，按座次介紹。職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀課件173）名片禮：4）握手禮：握手順序：應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則。忌：交叉握手、“死魚手”、目光東張西望、一手插口袋。5）鞠躬禮：通用于東方社會(huì)，西方社會(huì)較少采用。6）擁抱禮：國(guó)際交往中多用在同性之間。六、出席會(huì)議的禮儀守時(shí)：參加會(huì)議，遲到是很不禮貌。你應(yīng)在開會(huì)前十分鐘到。3）名片禮：18打招呼：你應(yīng)和資或有影響力的人先打招呼，在主持指定座位后入座。尊重他人的活動(dòng)范圍：輕松坐下，把公事包直接放在地上。與人接觸：商場(chǎng)上的規(guī)則是：“除了握手，不要碰對(duì)方！”保持衣著整齊：控制你的聲音：傾聽別人說(shuō)話：聆聽別人說(shuō)話并顯得對(duì)談話感興趣，是與人相處的禮貌之一，對(duì)他人而言也是一種恭維。打招呼：你應(yīng)和資或有影響力的人先打招呼，在主持指定座位后入座19七、商務(wù)交往中的溝通禮儀工作交往中的溝通禮儀真誠(chéng)自信贊美他人善待他人雙贏的溝通意識(shí)七、商務(wù)交往中的溝通禮儀20成功溝通者的十五要點(diǎn)：1）把注意力從自己身上移開2）真誠(chéng)關(guān)心別人3）認(rèn)真了解別人4）不要低估任何人的價(jià)值5）別占他人的便宜6）請(qǐng)別人提建議或給予幫助7）別忘了給朋友“捎點(diǎn)東西”8）要考慮到別人的感情9）留心為別人服務(wù)10）善于傾聽別人的意見11）說(shuō)話要調(diào)動(dòng)別人的興趣成功溝通者的十五要點(diǎn)：2112）使對(duì)方感到自己重要13）說(shuō)話前后一致，言而有信14）避免爭(zhēng)論15）要善于研究別人

應(yīng)當(dāng)具有的公共關(guān)系意識(shí)樹立良好形象的意識(shí)雙向溝通的意識(shí)雙方溝通的意識(shí)廣結(jié)良緣的意識(shí)12）使對(duì)方感到自己重要22八、情感溝通——饋贈(zèng)一、饋贈(zèng)對(duì)象的問(wèn)題二、選擇贈(zèng)品的問(wèn)題三、贈(zèng)品數(shù)量的問(wèn)題四、饋贈(zèng)應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式九、宴請(qǐng)禮儀赴宴舉止得體，用餐姿勢(shì)優(yōu)美，歷來(lái)被認(rèn)為是衡量一個(gè)人的文明修養(yǎng)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。*生意飯局禁忌生意飯局不同于一般的朋友聚餐，它具有極強(qiáng)的目的性，因此有許多禮儀你一定要注意，才能助你順利成功。八、情感溝通——饋贈(zèng)23吃自助餐應(yīng)遵循的原則：*盡可能堅(jiān)持少取、吃多樣的原則一次取菜不可以太多，可多取幾次，取到盤中的菜應(yīng)當(dāng)吃完。忌一次取得過(guò)多，最后剩下。*只取自己的幾個(gè)朋友一起用餐，應(yīng)自取自用，忌大家取許多盤，像吃中餐那樣一塊兒吃。吃自助餐應(yīng)遵循的原則：24*商務(wù)宴請(qǐng)中的表現(xiàn)1）眾歡同樂(lè)，切忌私語(yǔ)2）瞄準(zhǔn)賓主，把握大局3）語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默4）勸酒適度，切莫強(qiáng)求5）敬酒有序，主次分明6）察言觀色，了解人心*商務(wù)宴請(qǐng)中的表現(xiàn)25形象是一種服務(wù)形象是一種宣傳形象是一種品牌形象是一種效益形象是一種服務(wù)26職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀27培訓(xùn)目標(biāo):

提升員工的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng);

了解掌握職場(chǎng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范;

樹立良好的企業(yè)形象培訓(xùn)內(nèi)容的目錄:一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”二、職業(yè)化形象三、辦公室禮儀四、商務(wù)禮儀培訓(xùn)目標(biāo):

提升員工的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng);

了解掌握職場(chǎng)中基28一、禮儀與角色

每個(gè)人在人生舞臺(tái)上都要扮演一定的角色，在不同的場(chǎng)合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（既角色轉(zhuǎn)換）或扮演多種角色。第一章提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”一、禮儀與角色第一章提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”29職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀課件30職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀課件31第二章職業(yè)化形象一、職場(chǎng)的儀容規(guī)范化妝是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來(lái)裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。發(fā)部和面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則是：整潔、自然、美觀二、職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范及技巧著裝的基本原則：與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；與自己的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)；與自己的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)；與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)；第二章職業(yè)化形象一、職場(chǎng)的儀容規(guī)范32

男士職業(yè)著裝

西裝是目前全球最流行的職場(chǎng)男士首選服裝。

在職場(chǎng)活動(dòng)中，領(lǐng)帶僅適合男士佩帶，領(lǐng)帶是男士的基本標(biāo)志之一。戴領(lǐng)帶的人，會(huì)給人一種嚴(yán)肅守法、有理性、有責(zé)任感的印象。

女士職業(yè)著裝職業(yè)人士約定俗成地認(rèn)為：套群是女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。一套正宗的套裙一般是由一件女士西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝。也有三件套的套群。

33服飾搭配觀念整體觀念膚色區(qū)別體型觀念配飾觀念發(fā)飾觀念?yuàn)y型觀念個(gè)性觀念經(jīng)濟(jì)觀念保養(yǎng)觀念服飾搭配觀念34三、儀態(tài)語(yǔ)言展示職業(yè)氣質(zhì)非語(yǔ)言溝通1.儀態(tài)是職場(chǎng)活動(dòng)的重要組成部分

*儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)。*一個(gè)人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會(huì)地位、個(gè)人品位和性格特征。三、儀態(tài)語(yǔ)言展示職業(yè)氣質(zhì)352.儀態(tài)語(yǔ)言信息=（7%）你在說(shuō)什么+（38%）你是怎么說(shuō)的+（55%）你身體語(yǔ)言1）眼神2）面部表情3）手勢(shì)語(yǔ)4）站姿5）坐姿6）走姿7）職場(chǎng)的界域語(yǔ)2.儀態(tài)語(yǔ)言36第三章辦公室禮儀一、上下班的問(wèn)候二、工作狀態(tài)

*辦公室工作中*公共區(qū)域：走廊上、電梯里、其它三、辦公環(huán)境桌面物品擺放的基本原則：整潔、簡(jiǎn)潔、方便、快捷桌面物品擺放的高級(jí)要求：品位、格調(diào)、美觀第三章辦公室禮儀一、上下班的問(wèn)候37四、向上司報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和建議時(shí)需要注意的要點(diǎn)a.要求內(nèi)容的正確性b.正確的表現(xiàn)數(shù)值。并不使用曖昧的表達(dá)方式c.先從結(jié)論談起d.從重要事項(xiàng)、緊急事項(xiàng)開始談e.不附帶任何沒有必要的內(nèi)容f.有重點(diǎn)的簡(jiǎn)潔的闡述g.對(duì)事實(shí)提出自己的意見和建議四、向上司報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和建議時(shí)需要注意的要點(diǎn)38五、電話的禮儀規(guī)范*打電話*聽電話*手機(jī)、呼機(jī)禮儀影響電話交談質(zhì)量的因素電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語(yǔ)30%1）說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的高低2）說(shuō)話速度的快慢3）通話時(shí)的措辭4）雙方所處的環(huán)境5）雙方表現(xiàn)的態(tài)度五、電話的禮儀規(guī)范39第四章商務(wù)禮儀一、國(guó)際社交基本禮節(jié)女士?jī)?yōu)先守時(shí)不防礙他人吸煙之誡二、跨文化的交流第四章商務(wù)禮儀一、國(guó)際社交基本禮節(jié)40三、待客禮儀1）迎接禮儀：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)迎接地點(diǎn)，做好迎客的準(zhǔn)備工作，態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。2）檢查會(huì)客室：客人預(yù)約15分鐘后來(lái)訪，快速檢查會(huì)客室，做好迎接客人的準(zhǔn)備。3）引導(dǎo)禮儀：迎接引導(dǎo)來(lái)賓走在客人的左前方，同來(lái)賓的距離在半步至三步，身體微側(cè)向來(lái)賓。4）座次：

禮賓次序體現(xiàn)東道主對(duì)賓客所給予的禮遇5）送客禮：

送客要熱情?？腿似鹕硐胱邥r(shí)應(yīng)立即站起應(yīng)答，并親自送出門；三、待客禮儀41四、拜訪禮儀A、預(yù)約1.提前幾天預(yù)約，說(shuō)明拜會(huì)的主題2.預(yù)約時(shí)的態(tài)度B、拜會(huì)前修飾的準(zhǔn)備良好的禮儀也能使人們感到美，從而易于使交往對(duì)象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。拜會(huì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是外在形象C、守時(shí)

守時(shí)是一個(gè)人的基本禮儀修養(yǎng)之一。守時(shí)也是職業(yè)人職道德的一個(gè)基本要求。

遲到和失約是拜會(huì)禮儀中的大忌。四、拜訪禮儀42D、拜見禮節(jié)*成功的進(jìn)門*表情符號(hào)*交流時(shí)要注意心靈的感應(yīng)性F、告退五、會(huì)見禮節(jié)1）招呼2）介紹在商業(yè)性介紹，遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則，在何場(chǎng)合，都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。*集體介紹時(shí)（你是主人），從貴賓開始，按座次介紹。職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀課件433）名片禮：4）握手禮：握手順序：應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則。忌：交叉握手、“死魚手”、目光東張西望、一手插口袋。5）鞠躬禮：通用于東方社會(huì)，西方社會(huì)較少采用。6）擁抱禮：國(guó)際交往中多用在同性之間。六、出席會(huì)議的禮儀守時(shí)：參加會(huì)議，遲到是很不禮貌。你應(yīng)在開會(huì)前十分鐘到。3）名片禮：44打招呼：你應(yīng)和資或有影響力的人先打招呼，在主持指定座位后入座。尊重他人的活動(dòng)范圍：輕松坐下，把公事包直接放在地上。與人接觸：商場(chǎng)上的規(guī)則是：“除了握手，不要碰對(duì)方！”保持衣著整齊：控制你的聲音：傾聽別人說(shuō)話：聆聽別人說(shuō)話并顯得對(duì)談話感興趣，是與人相處的禮貌之一，對(duì)他人而言也是一種恭維。打招呼：你應(yīng)和資或有影響力的人先打招呼，在主持指定座位后入座45七、商務(wù)交往中的溝通禮儀工作交往中的溝通禮儀真誠(chéng)自信贊美他人善待他人雙贏的溝通意識(shí)七、商務(wù)交往中的溝通禮儀46成功溝通者的十五要點(diǎn)：1）把注意力從自己身上移開2）真誠(chéng)關(guān)心別人3）認(rèn)真了解別人4）不要低估任何人的價(jià)值5）別占他人的便宜6）請(qǐng)別人提建議或給予幫助7）別忘了給朋友“捎點(diǎn)東