勝任崗位素質(zhì)模型設(shè)計與應(yīng)用課件

勝任崗位素質(zhì)模型設(shè)計與應(yīng)用趙磊高級咨詢師/培訓師2011年1月勝任崗位素質(zhì)模型設(shè)計與應(yīng)用趙磊高級咨詢師/培訓師人是公司唯一足可支撐企業(yè)競爭的利益源泉Peopleisfirm'sonlysustainablecompetitiveadvantage做建立有效選拔人才方案的工作做使在崗工作人員或者新入職人員適應(yīng)崗位要求的工作做支持企業(yè)目標實現(xiàn)激勵各級管理干部方案的工作做好支持員工穩(wěn)定的社會福利保障等日常工作引言人是公司唯一足可支撐企業(yè)競爭的利益源泉Peopleisf人事決策的難度來自于多方面決策者和擁有信息或擁有時間分析信息的人之間的分離人本身的復雜性“知人知面不知心”——缺乏必要信息決策者之間難以達成一致缺乏明確的價值取舍決策者個人因素人事決策的難度來自于多方面決策者和擁有信息或擁有時間分析信息高能力＝高績效？用人標準？培訓工作忙而無效戰(zhàn)略不能夠有效傳遞干一行愛一行企業(yè)在招聘中應(yīng)該選擇什么樣子的標準招聘才能夠減少流失率，提高績效有些人能力很強，為什么在不同的崗位績效差異很大？不同的人對工作的態(tài)度不一樣，如何確?？冃У某掷m(xù)穩(wěn)定不同的人員接受培訓后績效差異很大管理干部如何傳遞戰(zhàn)略更準確和清晰舉例：兩個畢業(yè)生舉例：專業(yè)能力具備，招聘進來后總是搗亂舉例：內(nèi)在動機與素質(zhì)不同財務(wù)與銷售人員素質(zhì)區(qū)別舉例：企業(yè)干部核心素質(zhì)與特點是什么？達成統(tǒng)一的標準是什么？行為的還是認識的？舉例：培訓效果差異為何大？沙漠中下雨故事素質(zhì)模型的提出:不同人未來發(fā)展不一樣高能力＝高績效？用人標準？培訓工作忙而無效戰(zhàn)略不能夠干一行愛能力素質(zhì)模型作為人力資源管理的一個基礎(chǔ)建設(shè)來支持人力資源管理業(yè)務(wù)。崗位要求：通過統(tǒng)一規(guī)范的崗位描述說明，確定該崗位的職責范圍和具體工作要求能力素質(zhì)：規(guī)范員工在品質(zhì)、知識和能力等方面的行為表現(xiàn)崗位要求與能力素質(zhì)有機結(jié)合分析與確認企業(yè)的遠景，使命和價值觀

企業(yè)的核心能力

團隊，員工的核心能力

企業(yè)的勝任力素質(zhì)模型

產(chǎn)品定位與服務(wù)規(guī)則組織的核心競爭力與職能規(guī)劃組織職責與職能描述崗位設(shè)計與崗位規(guī)范企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標、價值觀基于企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展視角，對比及明晰企業(yè)核心競爭優(yōu)勢所在，這為崗位序列的設(shè)置，提煉崗位共性勝任力素質(zhì)指標提供理性保障能力素質(zhì)模型作為人力資源管理的一個基礎(chǔ)建設(shè)來支持人力資源管素質(zhì)詞典目標與行動族成就導向定義分級：－1～5

主動性影響力族影響力關(guān)系建立幫助與服務(wù)族人際理解力客戶服務(wù)管理族培養(yǎng)人才團隊合作認知族演藝思維歸納思維專業(yè)知識與技能自我概念族自信靈活性基于企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)對各級崗位核心素質(zhì)、通用素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)的要求進一步細化提煉為各類職務(wù)族的素質(zhì)辭典結(jié)合崗位特征分別對應(yīng)相應(yīng)的核心素質(zhì)、通用素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)123核心能力以客為尊精誠協(xié)作求真務(wù)實學習思進誠信自律強弱兼?zhèn)渚C合管理能力與支持管理能力的經(jīng)理人具備較強后臺支持管理能力,較弱綜合管理能力的專業(yè)人員兼?zhèn)鋵I(yè)技術(shù)能力及綜合管理能力的經(jīng)理人具備較強專業(yè)技術(shù)能力,較弱綜合管理能力的技術(shù)人員弱支持管理崗位支持崗位業(yè)務(wù)崗位業(yè)務(wù)管理崗位前臺專業(yè)技術(shù)部門后臺支持管理部門弱綜合管理能力項目/任務(wù)管理能力組織協(xié)調(diào)能力決策能力領(lǐng)導能力后臺支持管理能力前臺專業(yè)技術(shù)能力市場營銷策劃直接營銷能力產(chǎn)品設(shè)計及流程優(yōu)化風險管控能力………財務(wù)分析能力………財務(wù)處理能力人力資源管理能力行政事務(wù)處理能力業(yè)務(wù)產(chǎn)品成本收益分析國際結(jié)算能力結(jié)算處理能力現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理能力研討與交流企業(yè)素質(zhì)模型與辭典企業(yè)戰(zhàn)略建立企業(yè)素質(zhì)模型庫實現(xiàn)戰(zhàn)略的人才持續(xù)實現(xiàn)價值的人才應(yīng)具備素質(zhì)定義勝任特質(zhì)是在工作中與優(yōu)秀績效有直接關(guān)聯(lián)關(guān)系的可觀察、可衡量、可指導的個體特征。影響工作績效的個人因素包括任職者的知識、技能、動機、態(tài)度、個性等等多方面，而勝任特質(zhì)強調(diào)的是它們在工作中的具體表現(xiàn)，即落實到任職者履行工作時可觀察的行為表現(xiàn)。如果從勝任力的角度澄清了成功的管理者的基本特征，對一個人的未來績效與發(fā)展?jié)摿ψ鞒鲱A(yù)測就比較準確和方便；同時對他所需要發(fā)展的方面也可以有比較清楚的指引?；谄髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、文化導向分析企業(yè)核心競爭力；基于組織與流程分析崗位特征，形成相應(yīng)的崗位勝任力人才素質(zhì)類別“核心素質(zhì)，通用素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)”（角色素質(zhì)，技能素質(zhì)）等細化指標內(nèi)容素質(zhì)詞典目標與行動族成就導向定義主動性影響力族影響力關(guān)系建立1.30.91.71.73.03.94.17.7第一年第二年第三年第四年周當期價值率（萬美金）具備素質(zhì)的人具備能力的人資料來源：心理學報《歐洲人的素質(zhì)心理研究》（英文，1999）同時，具備素質(zhì)標準的人是企業(yè)可以長期依賴的骨干1.30.91.71.73.03.94.17.7第一年第二年對勝任素質(zhì)具體內(nèi)容的界定，與所追求的目標直接相關(guān)。勝任素質(zhì)內(nèi)涵判斷標準只能是最終的結(jié)果。項羽（烏江邊別姬自刎）：萬夫不當之勇（匹夫之勇）名門之后不能容人容不得委屈施惠與己婦人之仁性情中人本色英雄劉邦（漢朝開國皇帝）：文武工夫一般（君子之勇）無賴出身大肚容人該縮頭時縮頭施惠與人王者之殘忍實用主義者流氓英雄項羽（烏江邊別姬自刎）：劉邦（漢朝開國皇帝）：目標決定勝任素質(zhì)的具體內(nèi)容對勝任素質(zhì)具體內(nèi)容的界定，與所追求的目標直接相關(guān)。勝任素工作中展示的部分（顯性素質(zhì)）工作中可能感受到的部分（潛在素質(zhì)）工作行為與結(jié)果知識，技能價值觀、態(tài)度（如客戶滿意）自我形象（自信）個性、品質(zhì)（靈活性）內(nèi)驅(qū)力社會動機（成就導向）行為：小王能很好工作，并且與人很好的交流動機：小王試圖表現(xiàn)出色個性：小王很外向而且是團隊成員社會角色：小王是一個下屬，他盡量使自己符合角色的要求自我形象：小王認為自己應(yīng)該對這個團隊很有貢獻性向：小王言語推理能力提高了他與別人溝通的能力素質(zhì)冰山模型潛能與行為關(guān)系素質(zhì)冰山模型(COMPETENCY)工作中展示的部分工作中可能工作行為與結(jié)果知識，技能價值觀、態(tài)素質(zhì)評價體系主要包含四個方面內(nèi)在呈現(xiàn)外在顯現(xiàn)人員與崗位匹配崗位對人員的任職要求易改變可改變，周期長難改變通過培訓后適應(yīng)崗效果技能，知識，經(jīng)驗態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動機進行素質(zhì)評價內(nèi)容企業(yè)選擇有效的策略活動通過技能，知識的培養(yǎng)實現(xiàn)在崗人員專業(yè)化能力是選聘的基礎(chǔ)，態(tài)度來源于對企業(yè)和職位的滿意采用性格分析實現(xiàn)持久崗位穩(wěn)定與工作質(zhì)量保障分析員工真正需求內(nèi)在動機是什么，再決定是否聘用素質(zhì)評價體系主要包含四個方面內(nèi)在呈現(xiàn)外在顯現(xiàn)人員與崗位對人員簡單復雜技能展現(xiàn)：指一個人將事情做好的東西知識呈現(xiàn)：指一個人對一個特定領(lǐng)域的了解社會角色認知與展現(xiàn)：指一個人留給大家的形象自我形象樹立與強化：是一個人對自己的看法品質(zhì)特質(zhì)：指一個人持續(xù)穩(wěn)定的行為特征動機與內(nèi)驅(qū)力：指在一個特定領(lǐng)域的自然而然持續(xù)的想法和偏好（成就感，親和力，影響力）它們將驅(qū)動引導和決定一個人的外在行動個人體現(xiàn)的行為是核心內(nèi)驅(qū)力和品格/技能的體現(xiàn)簡單復雜技能展現(xiàn)：指一個人將事情做好的東西知識呈現(xiàn)：指一個人案例:常常成為企業(yè)考核干部的重要內(nèi)容想干事能干事干了事55％33％12％有做事的強烈動機有做事情的能力做事情有過至少一次成功優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理同級干部與下屬財務(wù)部統(tǒng)計評估人在以往工作中主動性較強具備崗位要求的工作技能與素質(zhì)在相同條件下業(yè)績比較突出評估要點說明權(quán)重案例:常常成為企業(yè)考核干部的重要內(nèi)容想干事能干事干了事55％工作主動性強具備崗位應(yīng)有的素質(zhì)條件在相同條件下順利

完成業(yè)績55％33％12％認可公司文化有較強的敬業(yè)精神在有限資源下將事情完成個人有毅力，困難中鼓勵大家值得信賴，言行一致敏銳觀察力，歸納能力強具備關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識善于利用培訓提升影響力善于主動溝通，表達能力突出25％30％20％13％12％案例：管理干部競聘崗位考核指標工具備在相55％33％12％認可公司文化有較強的敬業(yè)精神在有能力差別分工差別崗位差別收入差別承認差別人力資源工作要點差別經(jīng)濟學強調(diào)機會均等不強調(diào)結(jié)果均等科學打破平均主義經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，人的潛能不同導致員工在崗產(chǎn)生績效差異能力差別分工差別崗位差別收入差別承認差別人力資源工作經(jīng)濟學強競爭的

三度空間

示意圖競爭密集區(qū)競爭寬松區(qū)競爭壟斷區(qū)普通的人員艱辛地生存優(yōu)秀的人才高品質(zhì)生活卓越的人物理想的境界競爭個人職業(yè)生涯規(guī)劃_三度空間競爭的

三度空間

示意圖競爭密集區(qū)帕雷托的20/80法則20％80％人數(shù)資源＝人力資源人才價值有序理解的基礎(chǔ)：人數(shù)資源不等于人力資源，因此在人才管理上投入的精力和時間也需要符合20/80法則帕雷托的20/80法則20％80％人數(shù)資源＝人力資源人才價值結(jié)合企業(yè)特點，企業(yè)建立分層分類的人力資源管理原則與框架，這為人才選拔的應(yīng)用原則奠定基礎(chǔ)唯一性普遍性低價值高價值核心人才通用人才獨特人才輔助人才結(jié)合企業(yè)特點，企業(yè)建立分層分類的人力資源管理原則與框架，這為技能，知識，經(jīng)驗態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動機進行素質(zhì)評價內(nèi)容內(nèi)驅(qū)力分析要素目的價值觀與文化收入與邏輯內(nèi)容分析真正任職的真正原因，以及我們提供的支持能否滿足分析企業(yè)價值觀導向與任職者是否匹配企業(yè)中文化特點與個人追求之間是否有強烈的沖突收入要求與企業(yè)資源提供是否吻合，以往收入和職位內(nèi)容是否邏輯吻合權(quán)變1、通過以往的簡歷可以初步判斷個人追求路徑2、進一步了解調(diào)整的真正原因3、任職者信念是什么？在遇到事情時如何處理4、在任職者腦海中哪些要素最重要，其次重要等5、關(guān)注他做什么而不是他們做了什么6、日常工作與講的職務(wù)是否吻合常見邏輯7、連續(xù)追問三個為什么技能，知識，經(jīng)驗態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動機進行素質(zhì)內(nèi)驅(qū)力技能，知識，經(jīng)驗態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動機進行素質(zhì)評價內(nèi)容內(nèi)驅(qū)力分析與研究權(quán)利與外在形象非權(quán)利與形象精神收益物質(zhì)收益注重薪酬與職位價值晉升機會合法利己非常注重薪酬晉升機會公司名聲生存/穩(wěn)定需求舉例：1、參加臺灣大選的商人2、土地革命時期的口號技能，知識，經(jīng)驗態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動機進行素質(zhì)內(nèi)驅(qū)力聽其言觀其行察其徑1、應(yīng)聘者在描述過去的生活中對什么的生活更加贊賞？（參考模型）2、語言的關(guān)注點在哪些地方？3、說到什么問題時候眉飛色舞？4、遇到什么困難和問題的時候灰心喪氣？5、詢問對方比較欣賞誰？（名人的標竿效應(yīng)，自我表現(xiàn)的自負效應(yīng)）1、在日常工作中能夠?qū)€人目標欲望與企業(yè)的目標有機結(jié)合起來2、在遇到困難的時候?qū)τ行┦虑橐廊槐憩F(xiàn)熱衷。3、能夠經(jīng)常自我激勵，不斷給自己鼓勁。4、能夠?qū)δ繕水a(chǎn)生創(chuàng)新的想法，并不斷追求該項工作的完美，不接受別人對該事項的批評。1、在以往的生活軌跡中始終不變或者很少改變的點是什么？（熱衷政治）2、以往的上級，同事，朋友對其的評價如何，并通過深入了解相互驗證他的周圍的人員對他的看法。判斷內(nèi)在動機的方法之一聽其言觀其行察其徑1、應(yīng)聘者在描述過去的生活中對什么的生活更不同職系職務(wù)類別人員特征不同專業(yè)技術(shù)人員管理者領(lǐng)導者成就導向親和力影響力成就導向親和力影響力成就導向親和力影響力舉例創(chuàng)新職業(yè)錨技術(shù)職業(yè)錨管理職業(yè)錨自由職業(yè)錨安全職業(yè)錨不同職系職務(wù)類別人員特征不同專業(yè)技術(shù)人員管理者領(lǐng)導者成親影成技能，知識，經(jīng)驗態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動機進行素質(zhì)評價內(nèi)容思維情感感覺直覺外傾內(nèi)傾外傾思維型內(nèi)傾思維型外傾情感型內(nèi)傾情感型外傾感覺型內(nèi)傾感覺型外傾直覺型內(nèi)傾直覺型榮格人格理論榮格人格理論以及阿爾波特特質(zhì)論是人格分析的基礎(chǔ)技能，知識，經(jīng)驗態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動機進行素質(zhì)思維情技能，知識，經(jīng)驗態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動機進行素質(zhì)評價內(nèi)容FOCUS獨創(chuàng)的四色分析人格法便于進行人員分類外向內(nèi)向以人為中心以事情為中心黃色綠色紅色藍色1、工作熱情，但以樂趣為中心2、樂觀，隨性，善于交際1、有力的指揮者，強烈的目標實現(xiàn)欲望，喜歡挑戰(zhàn)2、注重結(jié)果多余過程1、最佳執(zhí)行者，計劃性和責任心最強2、追求完美，真誠和理性1、和平主義者，對原則不注重2、寬容透明，非常友善，適應(yīng)強，傾聽者工作方式的不同工作效率不同表達方式不同個性習慣不同技能，知識，經(jīng)驗態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動機進行素質(zhì)FOC四色分析人格法界定方法外向內(nèi)向以人為中心以事情為中心黃色綠色紅色藍色當困難來臨的時候當遇到一個喜歡的東西的時候當上級下達命令的時候當同事出現(xiàn)矛盾的時候當藍色與紅色在一起時當黃色與紅色在一起時當藍色與綠色在一起時當黃色兩個領(lǐng)導匹配時四色分析人格法界定方法外向內(nèi)向以人為以事情為黃色綠色紅色藍色常言到：江山易改，本性難移內(nèi)在動機常常見到案例：1、朋友的失戀，原因是窮到了什么都干，工作出色被提拔時候他不答應(yīng)。2、某國有企業(yè)在分房期間很多人熬年頭已經(jīng)夠了，但是已經(jīng)年齡老了。3、某個單相思的年輕人：痛苦不堪，如何解脫無論你怎么解釋都難？4、每年有大量人積極出國。5、大學每年有很多人報考特別是名牌大學。性格特點＋案例：1、有人天生不愛說話靦腆害羞，如果安排在銷售部門之后結(jié)果可以想象。2、有些人說話非常沖，性格非常著急，我們在商務(wù)洽談中，原先計劃以20萬英鎊成交，最后在等待客戶時，性子急的人迫不及待答應(yīng)，結(jié)果少了3萬英鎊。2、有些人慢性格，做事求沉穩(wěn)。3、慢性子吃飯的故事。常言到：江山易改，本性難移內(nèi)在動機常常案例：性格特點＋案例：同時，人力資源部門也明確哪些可以改變的常言到：三十年河東，三十年河西知識經(jīng)驗技能或態(tài)度＋案例：1、非典之前的醫(yī)院和管理當局對非典的看法與非典之后的變化。2、山東某房地產(chǎn)開發(fā)公司由于業(yè)務(wù)需要，培養(yǎng)了一個年輕人，一直不好學，后來決定努力學習管理知識，現(xiàn)在集資兩億元投資中山路。3、2000年的光華管理學院的30個畢業(yè)生發(fā)現(xiàn)，工資能夠提高的都是原先在單位受到重視的，而不受重視的依然不受重視。案例：1、國家領(lǐng)導人的選拔與任用實踐證明干得很好。2、華為的董事長任總的概念。3、海爾的老總張瑞敏。4、中國電信的銷售總監(jiān)學歷高中文化，會三個國家外語日語，俄語等等。同時，人力資源部門也明確哪些可以改變的常言到：三十年河東，三理想狀況出色的勝任素質(zhì)優(yōu)異結(jié)果高質(zhì)量完成關(guān)鍵任務(wù)出色行為一般的勝任素質(zhì)一般性結(jié)果一般性完成關(guān)鍵任務(wù)一般性行為實踐分享：勝任素質(zhì)識別的基本流程理想狀況出色的優(yōu)異結(jié)果高質(zhì)量完成出色行為一般的一般性結(jié)果一般分析思路結(jié)構(gòu)共有價值觀系統(tǒng)風格戰(zhàn)略技能職員領(lǐng)導能力顧客與市場導向戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營結(jié)果信息與分析人力資源導向流程管理展望與戰(zhàn)略財務(wù)指標運營指標客戶指標學習成長指標7S框架全面質(zhì)量管理平衡積分卡建立的素質(zhì)模型從以下幾個視角開始分析思路結(jié)構(gòu)共有系統(tǒng)風格戰(zhàn)略技能職員領(lǐng)導能力顧客與市場戰(zhàn)略規(guī)情景/任務(wù)問題：當情況出現(xiàn)時候，你為何要這樣做？周圍情況如何？當情況發(fā)生以后，最緊要的工作是什么？行為問題：你當時有何反映，又具體如何作的？描述你的具體角色，你當時首先做什么？對整個事情采取步驟？結(jié)果問題：事件的結(jié)果如何？結(jié)果是怎樣產(chǎn)生的？這件事是否引發(fā)什么問題？你得到什么樣的反饋？行為：能夠很有邏輯性的用別人理解的方式表達自己的想法能有效與不同文化和背景的人打交道對自己的行為和錯誤勇于承擔責任先聆聽然后總結(jié)對方說話要點，才發(fā)表自己的獨立見解當制定計劃、解決問題時，聽取不同意見和鼓勵不同觀點定期向員工反饋他們在工作上表現(xiàn)情況，使員工了解自己的長處、短處、問題所在，并不斷地鼓勵他們完成做好的業(yè)績溝通技能適應(yīng)性誠信聆聽團隊合作輔導關(guān)鍵素質(zhì)要項提煉方法情景/任務(wù)問題：行為：關(guān)鍵素質(zhì)要項提煉方法選擇典型的六個事件當時情況如何？什么背景導致情況發(fā)生？有什么人涉及其中？當時的想法和感受？你希望怎樣做?你實際上做了什么或者說了什么？結(jié)果如何，產(chǎn)生什么影響?基本態(tài)度是消極還是積極？他是愿意解決問題還是被動解決？遇到問題是興奮還是苦惱？工作干好的內(nèi)在動機？BEI分析方法實踐分享選擇當時情況如何？什么背景導致情況發(fā)生？有什么人涉及其中？當分析差異的核心關(guān)注點關(guān)注話題有什么不同思維方式與技能有什么不同氣質(zhì)個性有什么不同待人接物方式有什么不同情緒控制能力有什么不同關(guān)注行為的結(jié)果有什么不同普通績效標準優(yōu)秀績效標準分析差異的核心關(guān)注點關(guān)注話題有什么不同思維方式與技能有什么不勝任素質(zhì)模型舉例基本素質(zhì)持續(xù)進步求實進取演繹思維自信心領(lǐng)導基礎(chǔ)團隊領(lǐng)導影響能力親和友善 成長動力積極主動搜集信息歸納思維

基本要求組織認同職業(yè)心態(tài)自我克制勝任素質(zhì)模型界定了在特定企業(yè)的工作崗位上做出優(yōu)秀業(yè)績所需要的工作行為和個人條件勝任素質(zhì)模型舉例基本素質(zhì)持續(xù)進步勝任素質(zhì)模型界定了在特定企業(yè)組織技能分析技能領(lǐng)導技能計劃技能溝通技能培訓和指導技能識別問題的技能專業(yè)精通客戶導向團隊合作勇于負責商業(yè)意識持續(xù)改進策略管理激勵團隊運營管理專業(yè)基礎(chǔ)理論知識產(chǎn)品服務(wù)技能知識營運知識與技能行業(yè)知識客戶知識競爭知識核心素質(zhì)共性專業(yè)素質(zhì)管理特征及素質(zhì)理順核心指標、共性專業(yè)素質(zhì)能力指標及管理素質(zhì)指標，細化描述在不同級別下在不同崗位層級中的關(guān)鍵表現(xiàn)和界定控制點，結(jié)合不同測評模式的測評信度和效度，形成具有針對性的測評組合模式組織技能分析技能領(lǐng)導技能計劃技能溝通技能培訓和指導技能識別問專業(yè)精通客戶導向團隊合作勇于負責商業(yè)意識持續(xù)改進核心素質(zhì)專業(yè)知識產(chǎn)品知識營運知識行業(yè)知識客戶知識競爭知識專業(yè)素質(zhì)策略管理激勵團隊運營管理管理素質(zhì)每個指標一般都可測評哪些崗位每個指標都有哪些難、中易的測評題（相對獨立便于拆分、組合）

每道測評題的標準答案對關(guān)鍵崗位測評提出測評模式的組合建議華恒智信顧問團隊的任務(wù)目標目標是圍繞者企業(yè)已經(jīng)設(shè)計出的核心素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)，管理素質(zhì)三種素質(zhì)結(jié)構(gòu)解決各指標的實踐應(yīng)用的問題專業(yè)精通客戶導向團隊合作勇于負責商業(yè)意識持續(xù)改進核心素質(zhì)專業(yè)展望與戰(zhàn)略財務(wù)指標運營指標客戶指標學習成長指標預(yù)期/前瞻性思維商業(yè)意識決策能力領(lǐng)導能力感知判斷結(jié)果導向制定戰(zhàn)略能力時間管理分析能力應(yīng)變能力創(chuàng)新力委派任務(wù)持續(xù)性/堅韌性解決問題能力質(zhì)量導向技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略/顧客導向流程/改進導向書面溝通注重長遠視角，因此采用BSC的方式更加有效展望與戰(zhàn)略財務(wù)指標運營指標客戶指標學習成長指標預(yù)期/前瞻性思注重系統(tǒng)素質(zhì)，支持企業(yè)戰(zhàn)略持續(xù)實現(xiàn)展望與戰(zhàn)略財務(wù)指標運營指標客戶指標學習成長指標指導能力溝通能力動機情商移情能力授權(quán)能力反饋與傾聽自我發(fā)展關(guān)注細節(jié)成本意識可以信賴性計劃與組織安全導向壓力管理主動性/責任感團隊工作能力員工/授權(quán)導向風險/價值創(chuàng)造導向注重系統(tǒng)素質(zhì)，支持企業(yè)戰(zhàn)略持續(xù)實現(xiàn)展望與戰(zhàn)略財務(wù)指標運營指標勝任素質(zhì)識別的基本流程理想狀況出色的勝任素質(zhì)優(yōu)異結(jié)果高質(zhì)量完成關(guān)鍵任務(wù)出色行為一般的勝任素質(zhì)一般性結(jié)果一般性完成關(guān)鍵任務(wù)一般性行為勝任素質(zhì)識別的基本流程理想狀況出色的優(yōu)異結(jié)果高質(zhì)量完成出色行案例:如何提取某技術(shù)性崗位勝任素質(zhì)能力1勤懇務(wù)實獻身小衛(wèi)星事業(yè)————記平臺總設(shè)計師白照廣白照廣，歷任實踐四號衛(wèi)星總體設(shè)計師、實踐五號衛(wèi)星總體主任設(shè)計師、海洋一號衛(wèi)星總體主任設(shè)計師、副總設(shè)計師、環(huán)境一號A、B衛(wèi)星行政和技術(shù)負責人、1平臺系列總設(shè)計師。看過上述簡歷，你可能會認為這一定是一位研制經(jīng)驗豐富、身經(jīng)百戰(zhàn)、白發(fā)蒼蒼的老年總師，不過這只對了一部分，身經(jīng)百戰(zhàn)是真的，但白照廣總師卻是一位只有41歲的年輕總師。1988年，白照廣從北京理工大學飛行器總體設(shè)計專業(yè)碩士研究生畢業(yè)，分配到某部從事衛(wèi)星動力學與控制研究。在那個年代型號任務(wù)較少，剛分配來的學生任務(wù)量不大。他利用業(yè)余時間找來有關(guān)衛(wèi)星動力學方面的書籍資料仔細學習研究，（善于學習的能力——學習性）很快對衛(wèi)星動力學模型有了較為深入的了解，并參加了“衛(wèi)星動力學分析軟件系統(tǒng)”開發(fā)工作，在課題組同志的共同努力下，此項目順利完成并于1992年獲部級科學技術(shù)進步一等獎。這個項目的成功使白照廣認識到航天工程項目的系統(tǒng)性特點，需要團結(jié)所有參與者（合作精神），通過共同艱辛的努力才能夠完成，并領(lǐng)略最后成功的喜悅。從此，白照廣在航天事業(yè)的征途上昂首奮進。由于他鉆研肯學、扎實能干、吃苦耐勞，具有較強的組織能力（組織意識），逐漸在年輕人當中脫穎而出，得到領(lǐng)導和其他職工的認可（關(guān)系建立），技術(shù)職位也從普通設(shè)計師開始不斷提高，直至衛(wèi)星總設(shè)計師。1992年初，某衛(wèi)星立項，研制經(jīng)費只有幾萬，而且時間緊任務(wù)急，這是塊硬骨頭。白照廣知道此事后，主動找到研究室領(lǐng)導請戰(zhàn)（工作主動性/自信/成就導向），，積極要求參加某衛(wèi)星的研制。之后在張永維、李振聲等老同志的親身指導下，白照廣較快地完成了某衛(wèi)星的總體構(gòu)型與布局、大型試驗設(shè)計、發(fā)射場的各項協(xié)調(diào)等多項重大工作。通過白照廣和其他型號人員的共同努力，在短短的18個月內(nèi)就順利地完成了某衛(wèi)星整星研制任務(wù)，從此他走上了小衛(wèi)星總體設(shè)計的道路。學習能動性合作精神組織意識工作主動性自信成就導向關(guān)系建立案例:如何提取某技術(shù)性崗位勝任素質(zhì)能力1勤懇務(wù)實獻身小衛(wèi)星東方紅先進人物與事跡經(jīng)過鑒別與總結(jié),某研究所的勝任素質(zhì)在以下幾個方面比較突出在先進人物與事跡中出現(xiàn)頻率記錄先進的總師/總指揮先進人物代表優(yōu)秀工作者保送材料成長快速的年輕設(shè)計師企業(yè)倡導和推崇的表率人物…優(yōu)秀人員上下級溝通確認創(chuàng)新能力意識自信成本意識獻身組織精神善于總結(jié)學習能動性合作精神組織意識工作主動性自信成就導向關(guān)系建立喜歡學習資源整合客戶服務(wù)導向理解能力強創(chuàng)新意識培養(yǎng)下屬意識授權(quán)意識監(jiān)控能力前瞻性堅韌性大局觀自我控制歸納總結(jié)成本意識組織意識與理解能力組織與資源整合能力93%71%79%93%80%59%69%84%78%72%77%88%87%82%76%61%85%77%73%79%66%70%70%69%64%73%53%89%東方紅先進經(jīng)過鑒別與總結(jié),某研究所的勝任素質(zhì)在以下幾個方面經(jīng)過分析與提煉,我們得出以下結(jié)論經(jīng)過總結(jié)提煉,我們發(fā)現(xiàn):1,表現(xiàn)優(yōu)秀的干部職工共性特征是:學習主動性較強和創(chuàng)新意識較強的員工2,表現(xiàn)突出的優(yōu)秀任職干部共性特征是:通過主動溝通來影響力和能夠以成就為目標主動建立團隊工作規(guī)則的中/高層管理者3,表現(xiàn)優(yōu)異的優(yōu)秀的骨干員工共性特征是:自我管理能力強,做事情有追求完美的精神和意識,以及吃苦耐勞.4,…高層干部影響力導向較強優(yōu)秀的研發(fā)人員成就導向和認知導向強業(yè)務(wù)支持類型服務(wù)意識和人際關(guān)系導向強總裝技術(shù)類自我管理導向強經(jīng)過分析與提煉,我們得出以下結(jié)論經(jīng)過總結(jié)提煉,我們發(fā)現(xiàn):高層設(shè)計出符合某研究所的素質(zhì)模型庫一、成就特征二、服務(wù)特征三、權(quán)力特征（管理特征）四、認知特征五、環(huán)境/壓力特征六、自我管理共六類24項素質(zhì)特征,每項平均5-7級設(shè)計出符合某研究所的素質(zhì)模型庫一、成就特征二、服務(wù)特征三、權(quán)影響力培養(yǎng)人才領(lǐng)導能力人際關(guān)系理解力客戶服務(wù)誠實正直管理類通用員工類通用簡化的企業(yè)通用素質(zhì)模型影響力培養(yǎng)人才領(lǐng)導能力人際關(guān)系理解力客戶服務(wù)誠實正直管員簡化管理類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標準成就導向影響力團隊合作關(guān)系建立培養(yǎng)人才主動性監(jiān)控力對企業(yè)經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運行和各項經(jīng)營管理決策正確承擔直接責任管理類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標準成就導向影響力團隊合技術(shù)類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標準成就導向主動性歸納演繹思維能力專業(yè)知識與技能自信團隊合作人際關(guān)系理解能力對企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中的先進性與安全性承擔直接責任技術(shù)類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標準成就導向主動性歸納演市場類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標準成就導向人際關(guān)系理解力客戶服務(wù)影響力自信專業(yè)知識與技能關(guān)系建立對企業(yè)品牌認知度，忠誠度，美譽度以及市場占有率與覆蓋面承擔直接責任市場類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標準成就導向人際關(guān)系理解培養(yǎng)人才影響力關(guān)系建立人際關(guān)系理解力團隊合作客戶服務(wù)正直、誠實對企業(yè)人力資源選拔和培訓，以及績效管理和薪酬分配的有效承擔系統(tǒng)科學性責任人力資源類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標準培養(yǎng)人才影響力關(guān)系建立人際關(guān)系理解力團隊合作客戶服務(wù)正直、誠政治鑒別能力依法行政的能力協(xié)調(diào)溝通能力調(diào)查研究和學習能力心理調(diào)節(jié)能力應(yīng)對突發(fā)事件能力創(chuàng)新能力行使規(guī)范的權(quán)利執(zhí)行相關(guān)的標準依據(jù)職責分工完成公務(wù)員類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標準政治鑒別能力依法行政的能力協(xié)調(diào)溝通能力調(diào)查研究和學習能力心理一般素質(zhì)級別分成1－5級別核心是描述驅(qū)動項目的強度與行為的完整性不同層次的影響大小或幅度描述主觀的努力程度舉例說明成就導向或者影響力一般分五級別服務(wù)人員的服務(wù)行為級別影響力素質(zhì)是影響一個部門還是一個分公司描述努力程度如何看待失敗，面對挫折的在進行素質(zhì)提煉與描述時注意事項一般素質(zhì)級別分成1－5級別核心是描述驅(qū)動項目的強度與行為的完沒有績效標準，日常工作比較馬虎，不關(guān)注細節(jié)，只關(guān)注自己分內(nèi)事情工作努力，但是績效不佳，日常僅僅關(guān)注工作本身試圖將工作做好，做對，但常常由于缺乏效率導致績效有待改進努力工作，試圖達到公司/上級定立的績效優(yōu)秀標準，例如成本管理，時間管理設(shè)定個人績效標準，但是缺乏強烈挑戰(zhàn)，試圖努力完成目標，但是設(shè)定目標保守通過主動改變方法與技巧，并達到績效優(yōu)秀標準，干預(yù)承擔風險，立即采取行動自我設(shè)定挑戰(zhàn)性目標，各種方式試圖努力完成，表現(xiàn)堅忍不拔，付出不斷努力案例示范：成就導向1目標設(shè)定沒有績效標準，日常工作比較馬虎，不關(guān)注細節(jié)，只關(guān)注自己分內(nèi)事案例應(yīng)用：基于素質(zhì)模型的項目管理人才晉升通道設(shè)計專業(yè)設(shè)計人員基層人員中層管理人員后備管理人員高層管理人員初級設(shè)計人員高級專業(yè)人員中級設(shè)計人員技術(shù)總負責管理序列技術(shù)序列項目管理專家初級項目管理人員中級項目管理人才案例應(yīng)用：基于素質(zhì)模型的項目管理人才晉升通道設(shè)計專業(yè)設(shè)計人員管理類崗位職業(yè)發(fā)展路徑設(shè)計職能序列1（事）職能序列2管人性格特征分析以豐富技能為特征可以成為小專家或者學科帶頭人成為管理的人才可以在項目管理技術(shù)管理，行政管理等類崗位橫向發(fā)展橫向為主拓展的晉升在圍繞做事為主的崗位工作，展現(xiàn)自己的才華在圍繞管理監(jiān)督他人工作主的崗位工作中輪換，豐富管理經(jīng)驗及全局觀在時機成熟時給予提拔差異分類評估特征管理類崗位職業(yè)發(fā)展路徑設(shè)計職能序列1（事）職能序列2管人性格專業(yè)知識（學歷和專業(yè)）科研能力（論文和著述）職稱管理模式專業(yè)職業(yè)知識技能·工作業(yè)務(wù)經(jīng)驗行為全面的任職能力管理模式+崗位中任職資格標準部分包含的需要細化的工作（要素）范圍企業(yè)家社會型傳統(tǒng)型現(xiàn)實型藝術(shù)型研究型職業(yè)興趣工作價值觀技能強項專業(yè)素質(zhì)+++結(jié)合個人需要,進行職業(yè)興趣和工作價值觀和技能強項的評價規(guī)劃和設(shè)計多重職業(yè)發(fā)展通道改變過去靠員工個人獨自的職業(yè)生涯設(shè)計方式，由組織系統(tǒng)的考慮現(xiàn)有的企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源存量情況、執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略所需人力資源的技能結(jié)構(gòu)、人員組合等，將組織內(nèi)部的崗位資源調(diào)動起來，并用來作為員工職業(yè)發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃的參考；引入科學的評價體系，如個人性向測試、素質(zhì)測評、技能評估等技術(shù)，幫助員工理性的認識和評價自己能干什么、并給予其干的機會，在組織內(nèi)部設(shè)立職業(yè)發(fā)展通道，促進員工自身職業(yè)技能提升。專業(yè)知識職稱管理模式專業(yè)職業(yè)全面的任職能力管理模式+崗位市場開發(fā)人才晉升路徑四級市場開發(fā)項目經(jīng)理二級市場開發(fā)項目經(jīng)理一級市場開發(fā)項目經(jīng)理高級市場開發(fā)項目經(jīng)理三級市場開發(fā)項目經(jīng)理市場開發(fā)序列市場開發(fā)行政管理序列室主任室副主任分公司副經(jīng)理分公司經(jīng)理五部一室負責人工程管理序列技設(shè)計項目二級主要設(shè)計人一級主要設(shè)計人二級系統(tǒng)工程師二級計劃工程師二級施工工程師二級試運行工程師室主任助理30歲35歲40歲50歲5647810129市場開發(fā)人才晉升路徑四級市場開發(fā)項目經(jīng)理二級市場開發(fā)項目經(jīng)理設(shè)計項目管理序列，因技術(shù)人才注重了工程管理知識的補充，使技術(shù)人才向總承包項目角色轉(zhuǎn)換奠定了基礎(chǔ)。技術(shù)管理序列設(shè)計項目管理序列設(shè)計項目經(jīng)理助理設(shè)計項目副經(jīng)理設(shè)計項目經(jīng)理總承包項目管理序列工程總承包項目經(jīng)理見習四級設(shè)計師三級設(shè)計師二級設(shè)計師一級設(shè)計師工程總承包項目經(jīng)理助理工程總承包項目副經(jīng)理30歲35歲40歲50歲25歲主持過大型（技術(shù)復雜）設(shè)計項目管理工作。擔任過大型（技術(shù)復雜）設(shè)計項目主任工程師/主要設(shè)計人。擔任過大型（技術(shù)復雜）設(shè)計項目主要設(shè)計人。參與管理過大型（技術(shù)復雜）設(shè)計項目。管理過小型（技術(shù)簡單）設(shè)計項目。4571313812設(shè)計項目管理序列，因技術(shù)人才注重了工程管理知識的補充讓我們共同參與設(shè)計，共同前進！成功的事業(yè)不是短跑，更像是馬拉松！讓我們共同參與設(shè)計，共同前進！成功的事業(yè)不是短跑，更像是馬拉踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-22Thursday,December29,2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。14:33:3414:33:3414:3312/29/20222:33:34PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2214:33:3414:33Dec-2229-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。14:33:3414:33:3414:33Thursday,December29,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。12月-2212月-2214:33:3414:33:34December29,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月29日2:33下午12月-2212月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。29十二月20222:33:34下午14:33:3412月-22嚴格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月222:33下午12月-2214:33December29,2022重規(guī)矩，嚴要求，少危險。2022/12/2914:33:3414:33:3429December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。2:33:34下午2:33下午14:33:3412月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2214:3314:33:3414:33:34Dec-22務(wù)實，奮斗，成就，成功。2022/12/2914:33:34Thursday,December29,2022抓住每一次機會不能輕易流失，這樣我們才能真正強大。12月-222022/12/2914:33:3412月-22謝謝大家！踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-2勝任崗位素質(zhì)模型設(shè)計與應(yīng)用趙磊高級咨詢師/培訓師2011年1月勝任崗位素質(zhì)模型設(shè)計與應(yīng)用趙磊高級咨詢師/培訓師人是公司唯一足可支撐企業(yè)競爭的利益源泉Peopleisfirm'sonlysustainablecompetitiveadvantage做建立有效選拔人才方案的工作做使在崗工作人員或者新入職人員適應(yīng)崗位要求的工作做支持企業(yè)目標實現(xiàn)激勵各級管理干部方案的工作做好支持員工穩(wěn)定的社會福利保障等日常工作引言人是公司唯一足可支撐企業(yè)競爭的利益源泉Peopleisf人事決策的難度來自于多方面決策者和擁有信息或擁有時間分析信息的人之間的分離人本身的復雜性“知人知面不知心”——缺乏必要信息決策者之間難以達成一致缺乏明確的價值取舍決策者個人因素人事決策的難度來自于多方面決策者和擁有信息或擁有時間分析信息高能力＝高績效？用人標準？培訓工作忙而無效戰(zhàn)略不能夠有效傳遞干一行愛一行企業(yè)在招聘中應(yīng)該選擇什么樣子的標準招聘才能夠減少流失率，提高績效有些人能力很強，為什么在不同的崗位績效差異很大？不同的人對工作的態(tài)度不一樣，如何確?？冃У某掷m(xù)穩(wěn)定不同的人員接受培訓后績效差異很大管理干部如何傳遞戰(zhàn)略更準確和清晰舉例：兩個畢業(yè)生舉例：專業(yè)能力具備，招聘進來后總是搗亂舉例：內(nèi)在動機與素質(zhì)不同財務(wù)與銷售人員素質(zhì)區(qū)別舉例：企業(yè)干部核心素質(zhì)與特點是什么？達成統(tǒng)一的標準是什么？行為的還是認識的？舉例：培訓效果差異為何大？沙漠中下雨故事素質(zhì)模型的提出:不同人未來發(fā)展不一樣高能力＝高績效？用人標準？培訓工作忙而無效戰(zhàn)略不能夠干一行愛能力素質(zhì)模型作為人力資源管理的一個基礎(chǔ)建設(shè)來支持人力資源管理業(yè)務(wù)。崗位要求：通過統(tǒng)一規(guī)范的崗位描述說明，確定該崗位的職責范圍和具體工作要求能力素質(zhì)：規(guī)范員工在品質(zhì)、知識和能力等方面的行為表現(xiàn)崗位要求與能力素質(zhì)有機結(jié)合分析與確認企業(yè)的遠景，使命和價值觀

企業(yè)的核心能力

團隊，員工的核心能力

企業(yè)的勝任力素質(zhì)模型

產(chǎn)品定位與服務(wù)規(guī)則組織的核心競爭力與職能規(guī)劃組織職責與職能描述崗位設(shè)計與崗位規(guī)范企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標、價值觀基于企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展視角，對比及明晰企業(yè)核心競爭優(yōu)勢所在，這為崗位序列的設(shè)置，提煉崗位共性勝任力素質(zhì)指標提供理性保障能力素質(zhì)模型作為人力資源管理的一個基礎(chǔ)建設(shè)來支持人力資源管素質(zhì)詞典目標與行動族成就導向定義分級：－1～5

主動性影響力族影響力關(guān)系建立幫助與服務(wù)族人際理解力客戶服務(wù)管理族培養(yǎng)人才團隊合作認知族演藝思維歸納思維專業(yè)知識與技能自我概念族自信靈活性基于企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)對各級崗位核心素質(zhì)、通用素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)的要求進一步細化提煉為各類職務(wù)族的素質(zhì)辭典結(jié)合崗位特征分別對應(yīng)相應(yīng)的核心素質(zhì)、通用素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)123核心能力以客為尊精誠協(xié)作求真務(wù)實學習思進誠信自律強弱兼?zhèn)渚C合管理能力與支持管理能力的經(jīng)理人具備較強后臺支持管理能力,較弱綜合管理能力的專業(yè)人員兼?zhèn)鋵I(yè)技術(shù)能力及綜合管理能力的經(jīng)理人具備較強專業(yè)技術(shù)能力,較弱綜合管理能力的技術(shù)人員弱支持管理崗位支持崗位業(yè)務(wù)崗位業(yè)務(wù)管理崗位前臺專業(yè)技術(shù)部門后臺支持管理部門弱綜合管理能力項目/任務(wù)管理能力組織協(xié)調(diào)能力決策能力領(lǐng)導能力后臺支持管理能力前臺專業(yè)技術(shù)能力市場營銷策劃直接營銷能力產(chǎn)品設(shè)計及流程優(yōu)化風險管控能力………財務(wù)分析能力………財務(wù)處理能力人力資源管理能力行政事務(wù)處理能力業(yè)務(wù)產(chǎn)品成本收益分析國際結(jié)算能力結(jié)算處理能力現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理能力研討與交流企業(yè)素質(zhì)模型與辭典企業(yè)戰(zhàn)略建立企業(yè)素質(zhì)模型庫實現(xiàn)戰(zhàn)略的人才持續(xù)實現(xiàn)價值的人才應(yīng)具備素質(zhì)定義勝任特質(zhì)是在工作中與優(yōu)秀績效有直接關(guān)聯(lián)關(guān)系的可觀察、可衡量、可指導的個體特征。影響工作績效的個人因素包括任職者的知識、技能、動機、態(tài)度、個性等等多方面，而勝任特質(zhì)強調(diào)的是它們在工作中的具體表現(xiàn)，即落實到任職者履行工作時可觀察的行為表現(xiàn)。如果從勝任力的角度澄清了成功的管理者的基本特征，對一個人的未來績效與發(fā)展?jié)摿ψ鞒鲱A(yù)測就比較準確和方便；同時對他所需要發(fā)展的方面也可以有比較清楚的指引。基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、文化導向分析企業(yè)核心競爭力；基于組織與流程分析崗位特征，形成相應(yīng)的崗位勝任力人才素質(zhì)類別“核心素質(zhì)，通用素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)”（角色素質(zhì)，技能素質(zhì)）等細化指標內(nèi)容素質(zhì)詞典目標與行動族成就導向定義主動性影響力族影響力關(guān)系建立1.30.91.71.73.03.94.17.7第一年第二年第三年第四年周當期價值率（萬美金）具備素質(zhì)的人具備能力的人資料來源：心理學報《歐洲人的素質(zhì)心理研究》（英文，1999）同時，具備素質(zhì)標準的人是企業(yè)可以長期依賴的骨干1.30.91.71.73.03.94.17.7第一年第二年對勝任素質(zhì)具體內(nèi)容的界定，與所追求的目標直接相關(guān)。勝任素質(zhì)內(nèi)涵判斷標準只能是最終的結(jié)果。項羽（烏江邊別姬自刎）：萬夫不當之勇（匹夫之勇）名門之后不能容人容不得委屈施惠與己婦人之仁性情中人本色英雄劉邦（漢朝開國皇帝）：文武工夫一般（君子之勇）無賴出身大肚容人該縮頭時縮頭施惠與人王者之殘忍實用主義者流氓英雄項羽（烏江邊別姬自刎）：劉邦（漢朝開國皇帝）：目標決定勝任素質(zhì)的具體內(nèi)容對勝任素質(zhì)具體內(nèi)容的界定，與所追求的目標直接相關(guān)。勝任素工作中展示的部分（顯性素質(zhì)）工作中可能感受到的部分（潛在素質(zhì)）工作行為與結(jié)果知識，技能價值觀、態(tài)度（如客戶滿意）自我形象（自信）個性、品質(zhì)（靈活性）內(nèi)驅(qū)力社會動機（成就導向）行為：小王能很好工作，并且與人很好的交流動機：小王試圖表現(xiàn)出色個性：小王很外向而且是團隊成員社會角色：小王是一個下屬，他盡量使自己符合角色的要求自我形象：小王認為自己應(yīng)該對這個團隊很有貢獻性向：小王言語推理能力提高了他與別人溝通的能力素質(zhì)冰山模型潛能與行為關(guān)系素質(zhì)冰山模型(COMPETENCY)工作中展示的部分工作中可能工作行為與結(jié)果知識，技能價值觀、態(tài)素質(zhì)評價體系主要包含四個方面內(nèi)在呈現(xiàn)外在顯現(xiàn)人員與崗位匹配崗位對人員的任職要求易改變可改變，周期長難改變通過培訓后適應(yīng)崗效果技能，知識，經(jīng)驗態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動機進行素質(zhì)評價內(nèi)容企業(yè)選擇有效的策略活動通過技能，知識的培養(yǎng)實現(xiàn)在崗人員專業(yè)化能力是選聘的基礎(chǔ)，態(tài)度來源于對企業(yè)和職位的滿意采用性格分析實現(xiàn)持久崗位穩(wěn)定與工作質(zhì)量保障分析員工真正需求內(nèi)在動機是什么，再決定是否聘用素質(zhì)評價體系主要包含四個方面內(nèi)在呈現(xiàn)外在顯現(xiàn)人員與崗位對人員簡單復雜技能展現(xiàn)：指一個人將事情做好的東西知識呈現(xiàn)：指一個人對一個特定領(lǐng)域的了解社會角色認知與展現(xiàn)：指一個人留給大家的形象自我形象樹立與強化：是一個人對自己的看法品質(zhì)特質(zhì)：指一個人持續(xù)穩(wěn)定的行為特征動機與內(nèi)驅(qū)力：指在一個特定領(lǐng)域的自然而然持續(xù)的想法和偏好（成就感，親和力，影響力）它們將驅(qū)動引導和決定一個人的外在行動個人體現(xiàn)的行為是核心內(nèi)驅(qū)力和品格/技能的體現(xiàn)簡單復雜技能展現(xiàn)：指一個人將事情做好的東西知識呈現(xiàn)：指一個人案例:常常成為企業(yè)考核干部的重要內(nèi)容想干事能干事干了事55％33％12％有做事的強烈動機有做事情的能力做事情有過至少一次成功優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理同級干部與下屬財務(wù)部統(tǒng)計評估人在以往工作中主動性較強具備崗位要求的工作技能與素質(zhì)在相同條件下業(yè)績比較突出評估要點說明權(quán)重案例:常常成為企業(yè)考核干部的重要內(nèi)容想干事能干事干了事55％工作主動性強具備崗位應(yīng)有的素質(zhì)條件在相同條件下順利

完成業(yè)績55％33％12％認可公司文化有較強的敬業(yè)精神在有限資源下將事情完成個人有毅力，困難中鼓勵大家值得信賴，言行一致敏銳觀察力，歸納能力強具備關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識善于利用培訓提升影響力善于主動溝通，表達能力突出25％30％20％13％12％案例：管理干部競聘崗位考核指標工具備在相55％33％12％認可公司文化有較強的敬業(yè)精神在有能力差別分工差別崗位差別收入差別承認差別人力資源工作要點差別經(jīng)濟學強調(diào)機會均等不強調(diào)結(jié)果均等科學打破平均主義經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，人的潛能不同導致員工在崗產(chǎn)生績效差異能力差別分工差別崗位差別收入差別承認差別人力資源工作經(jīng)濟學強競爭的

三度空間

示意圖競爭密集區(qū)競爭寬松區(qū)競爭壟斷區(qū)普通的人員艱辛地生存優(yōu)秀的人才高品質(zhì)生活卓越的人物理想的境界競爭個人職業(yè)生涯規(guī)劃_三度空間競爭的

三度空間

示意圖競爭密集區(qū)帕雷托的20/80法則20％80％人數(shù)資源＝人力資源人才價值有序理解的基礎(chǔ)：人數(shù)資源不等于人力資源，因此在人才管理上投入的精力和時間也需要符合20/80法則帕雷托的20/80法則20％80％人數(shù)資源＝人力資源人才價值結(jié)合企業(yè)特點，企業(yè)建立分層分類的人力資源管理原則與框架，這為人才選拔的應(yīng)用原則奠定基礎(chǔ)唯一性普遍性低價值高價值核心人才通用人才獨特人才輔助人才結(jié)合企業(yè)特點，企業(yè)建立分層分類的人力資源管理原則與框架，這為技能，知識，經(jīng)驗態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動機進行素質(zhì)評價內(nèi)容內(nèi)驅(qū)力分析要素目的價值觀與文化收入與邏輯內(nèi)容分析真正任職的真正原因，以及我們提供的支持能否滿足分析企業(yè)價值觀導向與任職者是否匹配企業(yè)中文化特點與個人追求之間是否有強烈的沖突收入要求與企業(yè)資源提供是否吻合，以往收入和職位內(nèi)容是否邏輯吻合權(quán)變1、通過以往的簡歷可以初步判斷個人追求路徑2、進一步了解調(diào)整的真正原因3、任職者信念是什么？在遇到事情時如何處理4、在任職者腦海中哪些要素最重要，其次重要等5、關(guān)注他做什么而不是他們做了什么6、日常工作與講的職務(wù)是否吻合常見邏輯7、連續(xù)追問三個為什么技能，知識，經(jīng)驗態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動機進行素質(zhì)內(nèi)驅(qū)力技能，知識，經(jīng)驗態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動機進行素質(zhì)評價內(nèi)容內(nèi)驅(qū)力分析與研究權(quán)利與外在形象非權(quán)利與形象精神收益物質(zhì)收益注重薪酬與職位價值晉升機會合法利己非常注重薪酬晉升機會公司名聲生存/穩(wěn)定需求舉例：1、參加臺灣大選的商人2、土地革命時期的口號技能，知識，經(jīng)驗態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動機進行素質(zhì)內(nèi)驅(qū)力聽其言觀其行察其徑1、應(yīng)聘者在描述過去的生活中對什么的生活更加贊賞？（參考模型）2、語言的關(guān)注點在哪些地方？3、說到什么問題時候眉飛色舞？4、遇到什么困難和問題的時候灰心喪氣？5、詢問對方比較欣賞誰？（名人的標竿效應(yīng)，自我表現(xiàn)的自負效應(yīng)）1、在日常工作中能夠?qū)€人目標欲望與企業(yè)的目標有機結(jié)合起來2、在遇到困難的時候?qū)τ行┦虑橐廊槐憩F(xiàn)熱衷。3、能夠經(jīng)常自我激勵，不斷給自己鼓勁。4、能夠?qū)δ繕水a(chǎn)生創(chuàng)新的想法，并不斷追求該項工作的完美，不接受別人對該事項的批評。1、在以往的生活軌跡中始終不變或者很少改變的點是什么？（熱衷政治）2、以往的上級，同事，朋友對其的評價如何，并通過深入了解相互驗證他的周圍的人員對他的看法。判斷內(nèi)在動機的方法之一聽其言觀其行察其徑1、應(yīng)聘者在描述過去的生活中對什么的生活更不同職系職務(wù)類別人員特征不同專業(yè)技術(shù)人員管理者領(lǐng)導者成就導向親和力影響力成就導向親和力影響力成就導向親和力影響力舉例創(chuàng)新職業(yè)錨技術(shù)職業(yè)錨管理職業(yè)錨自由職業(yè)錨安全職業(yè)錨不同職系職務(wù)類別人員特征不同專業(yè)技術(shù)人員管理者領(lǐng)導者成親影成技能，知識，經(jīng)驗態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動機進行素質(zhì)評價內(nèi)容思維情感感覺直覺外傾內(nèi)傾外傾思維型內(nèi)傾思維型外傾情感型內(nèi)傾情感型外傾感覺型內(nèi)傾感覺型外傾直覺型內(nèi)傾直覺型榮格人格理論榮格人格理論以及阿爾波特特質(zhì)論是人格分析的基礎(chǔ)技能，知識，經(jīng)驗態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動機進行素質(zhì)思維情技能，知識，經(jīng)驗態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動機進行素質(zhì)評價內(nèi)容FOCUS獨創(chuàng)的四色分析人格法便于進行人員分類外向內(nèi)向以人為中心以事情為中心黃色綠色紅色藍色1、工作熱情，但以樂趣為中心2、樂觀，隨性，善于交際1、有力的指揮者，強烈的目標實現(xiàn)欲望，喜歡挑戰(zhàn)2、注重結(jié)果多余過程1、最佳執(zhí)行者，計劃性和責任心最強2、追求完美，真誠和理性1、和平主義者，對原則不注重2、寬容透明，非常友善，適應(yīng)強，傾聽者工作方式的不同工作效率不同表達方式不同個性習慣不同技能，知識，經(jīng)驗態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動機進行素質(zhì)FOC四色分析人格法界定方法外向內(nèi)向以人為中心以事情為中心黃色綠色紅色藍色當困難來臨的時候當遇到一個喜歡的東西的時候當上級下達命令的時候當同事出現(xiàn)矛盾的時候當藍色與紅色在一起時當黃色與紅色在一起時當藍色與綠色在一起時當黃色兩個領(lǐng)導匹配時四色分析人格法界定方法外向內(nèi)向以人為以事情為黃色綠色紅色藍色常言到：江山易改，本性難移內(nèi)在動機常常見到案例：1、朋友的失戀，原因是窮到了什么都干，工作出色被提拔時候他不答應(yīng)。2、某國有企業(yè)在分房期間很多人熬年頭已經(jīng)夠了，但是已經(jīng)年齡老了。3、某個單相思的年輕人：痛苦不堪，如何解脫無論你怎么解釋都難？4、每年有大量人積極出國。5、大學每年有很多人報考特別是名牌大學。性格特點＋案例：1、有人天生不愛說話靦腆害羞，如果安排在銷售部門之后結(jié)果可以想象。2、有些人說話非常沖，性格非常著急，我們在商務(wù)洽談中，原先計劃以20萬英鎊成交，最后在等待客戶時，性子急的人迫不及待答應(yīng)，結(jié)果少了3萬英鎊。2、有些人慢性格，做事求沉穩(wěn)。3、慢性子吃飯的故事。常言到：江山易改，本性難移內(nèi)在動機常常案例：性格特點＋案例：同時，人力資源部門也明確哪些可以改變的常言到：三十年河東，三十年河西知識經(jīng)驗技能或態(tài)度＋案例：1、非典之前的醫(yī)院和管理當局對非典的看法與非典之后的變化。2、山東某房地產(chǎn)開發(fā)公司由于業(yè)務(wù)需要，培養(yǎng)了一個年輕人，一直不好學，后來決定努力學習管理知識，現(xiàn)在集資兩億元投資中山路。3、2000年的光華管理學院的30個畢業(yè)生發(fā)現(xiàn)，工資能夠提高的都是原先在單位受到重視的，而不受重視的依然不受重視。案例：1、國家領(lǐng)導人的選拔與任用實踐證明干得很好。2、華為的董事長任總的概念。3、海爾的老總張瑞敏。4、中國電信的銷售總監(jiān)學歷高中文化，會三個國家外語日語，俄語等等。同時，人力資源部門也明確哪些可以改變的常言到：三十年河東，三理想狀況出色的勝任素質(zhì)優(yōu)異結(jié)果高質(zhì)量完成關(guān)鍵任務(wù)出色行為一般的勝任素質(zhì)一般性結(jié)果一般性完成關(guān)鍵任務(wù)一般性行為實踐分享：勝任素質(zhì)識別的基本流程理想狀況出色的優(yōu)異結(jié)果高質(zhì)量完成出色行為一般的一般性結(jié)果一般分析思路結(jié)構(gòu)共有價值觀系統(tǒng)風格戰(zhàn)略技能職員領(lǐng)導能力顧客與市場導向戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營結(jié)果信息與分析人力資源導向流程管理展望與戰(zhàn)略財務(wù)指標運營指標客戶指標學習成長指標7S框架全面質(zhì)量管理平衡積分卡建立的素質(zhì)模型從以下幾個視角開始分析思路結(jié)構(gòu)共有系統(tǒng)風格戰(zhàn)略技能職員領(lǐng)導能力顧客與市場戰(zhàn)略規(guī)情景/任務(wù)問題：當情況出現(xiàn)時候，你為何要這樣做？周圍情況如何？當情況發(fā)生以后，最緊要的工作是什么？行為問題：你當時有何反映，又具體如何作的？描述你的具體角色，你當時首先做什么？對整個事情采取步驟？結(jié)果問題：事件的結(jié)果如何？結(jié)果是怎樣產(chǎn)生的？這件事是否引發(fā)什么問題？你得到什么樣的反饋？行為：能夠很有邏輯性的用別人理解的方式表達自己的想法能有效與不同文化和背景的人打交道對自己的行為和錯誤勇于承擔責任先聆聽然后總結(jié)對方說話要點，才發(fā)表自己的獨立見解當制定計劃、解決問題時，聽取不同意見和鼓勵不同觀點定期向員工反饋他們在工作上表現(xiàn)情況，使員工了解自己的長處、短處、問題所在，并不斷地鼓勵他們完成做好的業(yè)績溝通技能適應(yīng)性誠信聆聽團隊合作輔導關(guān)鍵素質(zhì)要項提煉方法情景/任務(wù)問題：行為：關(guān)鍵素質(zhì)要項提煉方法選擇典型的六個事件當時情況如何？什么背景導致情況發(fā)生？有什么人涉及其中？當時的想法和感受？你希望怎樣做?你實際上做了什么或者說了什么？結(jié)果如何，產(chǎn)生什么影響?基本態(tài)度是消極還是積極？他是愿意解決問題還是被動解決？遇到問題是興奮還是苦惱？工作干好的內(nèi)在動機？BEI分析方法實踐分享選擇當時情況如何？什么背景導致情況發(fā)生？有什么人涉及其中？當分析差異的核心關(guān)注點關(guān)注話題有什么不同思維方式與技能有什么不同氣質(zhì)個性有什么不同待人接物方式有什么不同情緒控制能力有什么不同關(guān)注行為的結(jié)果有什么不同普通績效標準優(yōu)秀績效標準分析差異的核心關(guān)注點關(guān)注話題有什么不同思維方式與技能有什么不勝任素質(zhì)模型舉例基本素質(zhì)持續(xù)進步求實進取演繹思維自信心領(lǐng)導基礎(chǔ)團隊領(lǐng)導影響能力親和友善 成長動力積極主動搜集信息歸納思維

基本要求組織認同職業(yè)心態(tài)自我克制勝任素質(zhì)模型界定了在特定企業(yè)的工作崗位上做出優(yōu)秀業(yè)績所需要的工作行為和個人條件勝任素質(zhì)模型舉例基本素質(zhì)持續(xù)進步勝任素質(zhì)模型界定了在特定企業(yè)組織技能分析技能領(lǐng)導技能計劃技能溝通技能培訓和指導技能識別問題的技能專業(yè)精通客戶導向團隊合作勇于負責商業(yè)意識持續(xù)改進策略管理激勵團隊運營管理專業(yè)基礎(chǔ)理論知識產(chǎn)品服務(wù)技能知識營運知識與技能行業(yè)知識客戶知識競爭知識核心素質(zhì)共性專業(yè)素質(zhì)管理特征及素質(zhì)理順核心指標、共性專業(yè)素質(zhì)能力指標及管理素質(zhì)指標，細化描述在不同級別下在不同崗位層級中的關(guān)鍵表現(xiàn)和界定控制點，結(jié)合不同測評模式的測評信度和效度，形成具有針對性的測評組合模式組織技能分析技能領(lǐng)導技能計劃技能溝通技能培訓和指導技能識別問專業(yè)精通客戶導向團隊合作勇于負責商業(yè)意識持續(xù)改進核心素質(zhì)專業(yè)知識產(chǎn)品知識營運知識行業(yè)知識客戶知識競爭知識專業(yè)素質(zhì)策略管理激勵團隊運營管理管理素質(zhì)每個指標一般都可測評哪些崗位每個指標都有哪些難、中易的測評題（相對獨立便于拆分、組合）

每道測評題的標準答案對關(guān)鍵崗位測評提出測評模式的組合建議華恒智信顧問團隊的任務(wù)目標目標是圍繞者企業(yè)已經(jīng)設(shè)計出的核心素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)，管理素質(zhì)三種素質(zhì)結(jié)構(gòu)解決各指標的實踐應(yīng)用的問題專業(yè)精通客戶導向團隊合作勇于負責商業(yè)意識持續(xù)改進核心素質(zhì)專業(yè)展望與戰(zhàn)略財務(wù)指標運營指標客戶指標學習成長指標預(yù)期/前瞻性思維商業(yè)意識決策能力領(lǐng)導能力感知判斷結(jié)果導向制定戰(zhàn)略能力時間管理分析能力應(yīng)變能力創(chuàng)新力委派任務(wù)持續(xù)性/堅韌性解決問題能力質(zhì)量導向技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略/顧客導向流程/改進導向書面溝通注重長遠視角，因此采用BSC的方式更加有效展望與戰(zhàn)略財務(wù)指標運營指標客戶指標學習成長指標預(yù)期/前瞻性思注重系統(tǒng)素質(zhì)，支持企業(yè)戰(zhàn)略持續(xù)實現(xiàn)展望與戰(zhàn)略財務(wù)指標運營指標客戶指標學習成長指標指導能力溝通能力動機情商移情能力授權(quán)能力反饋與傾聽自我發(fā)展關(guān)注細節(jié)成本意識可以信賴性計劃與組織安全導向壓力管理主動性/責任感團隊工作能力員工/授權(quán)導向風險/價值創(chuàng)造導向注重系統(tǒng)素質(zhì)，支持企業(yè)戰(zhàn)略持續(xù)實現(xiàn)展望與戰(zhàn)略財務(wù)指標運營指標勝任素質(zhì)識別的基本流程理想狀況出色的勝任素質(zhì)優(yōu)異結(jié)果高質(zhì)量完成關(guān)鍵任務(wù)出色行為一般的勝任素質(zhì)一般性結(jié)果一般性完成關(guān)鍵任務(wù)一般性行為勝任素質(zhì)識別的基本流程理想狀況出色的優(yōu)異結(jié)果高質(zhì)量完成出色行案例:如何提取某技術(shù)性崗位勝任素質(zhì)能力1勤懇務(wù)實獻身小衛(wèi)星事業(yè)————記平臺總設(shè)計師白照廣白照廣，歷任實踐四號衛(wèi)星總體設(shè)計師、實踐五號衛(wèi)星總體主任設(shè)計師、海洋一號衛(wèi)星總體主任設(shè)計師、副總設(shè)計師、環(huán)境一號A、B衛(wèi)星行政和技術(shù)負責人、1平臺系列總設(shè)計師?？催^上述簡歷，你可能會認為這一定是一位研制經(jīng)驗豐富、身經(jīng)百戰(zhàn)、白發(fā)蒼蒼的老年總師，不過這只對了一部分，身經(jīng)百戰(zhàn)是真的，但白照廣總師卻是一位只有41歲的年輕總師。1988年，白照廣從北京理工大學飛行器總體設(shè)計專業(yè)碩士研究生畢業(yè)，分配到某部從事衛(wèi)星動力學與控制研究。在那個年代型號任務(wù)較少，剛分配來的學生任務(wù)量不大。他利用業(yè)余時間找來有關(guān)衛(wèi)星動力學方面的書籍資料仔細學習研究，（善于學習的能力——學習性）很快對衛(wèi)星動力學模型有了較為深入的了解，并參加了“衛(wèi)星動力學分析軟件系統(tǒng)”開發(fā)工作，在課題組同志的共同努力下，此項目順利完成并于1992年獲部級科學技術(shù)進步一等獎。這個項目的成功使白照廣認識到航天工程項目的系統(tǒng)性特點，需要團結(jié)所有參與者（合作精神），通過共同艱辛的努力才能夠完成，并領(lǐng)略最后成功的喜悅。從此，白照廣在航天事業(yè)的征途上昂首奮進。由于他鉆研肯學、扎實能干、吃苦耐勞，具有較強的組織能力（組織意識），逐漸在年輕人當中脫穎而出，得到領(lǐng)導和其他職工的認可（關(guān)系建立），技術(shù)職位也從普通設(shè)計師開始不斷提高，直至衛(wèi)星總設(shè)計師。1992年初，某衛(wèi)星立項，研制經(jīng)費只有幾萬，而且時間緊任務(wù)急，這是塊硬骨頭。白照廣知道此事后，主動找到研究室領(lǐng)導請戰(zhàn)（工作主動性/自信/成就導向），，積極要求參加某衛(wèi)星的研制。之后在張永維、李振聲等老同志的親身指導下，白照廣較快地完成了某衛(wèi)星的總體構(gòu)型與布局、大型試驗設(shè)計、發(fā)射場的各項協(xié)調(diào)等多項重大工作。通過白照廣和其他型號人員的共同努力，在短短的18個月內(nèi)就順利地完成了某衛(wèi)星整星研制任務(wù)，從此他走上了小衛(wèi)星總體設(shè)計的道路。學習能動性合作精神組織意識工作主動性自信成就導向關(guān)系建立案例:如何提取某技術(shù)性崗位勝任素質(zhì)能力1勤懇務(wù)實獻身小衛(wèi)星東方紅先進人物與事跡經(jīng)過鑒別與總結(jié),某研究所的勝任素質(zhì)在以下幾個方面比較突出在先進人物與事跡中出現(xiàn)頻率記錄先進的總師/總指揮先進人物代表優(yōu)秀工作者保送材料成長快速的年輕設(shè)計師企業(yè)倡導和推崇的表率人物…優(yōu)秀人員上下級溝通確認創(chuàng)新能力意識自信成本意識獻身組織精神善于總結(jié)學習能動性合作精神組織意識工作主動性自信成就導向關(guān)系建立喜歡學習資源整合客戶服務(wù)導向理解能力強創(chuàng)新意識培養(yǎng)下屬意識授權(quán)意識監(jiān)控能力前瞻性堅韌性大局觀自我控制歸納總結(jié)成本意識組織意識與理解能力組織與資源整合能力93%71%79%93%80%59%69%84%78%72%77%88%87%82%76%61%85%77%73%79%66%70%70%69%64%73%53%89%東方紅先進經(jīng)過鑒別與總結(jié),某研究所的勝任素質(zhì)在以下幾個方面經(jīng)過分析與提煉,我們得出以下結(jié)論經(jīng)過總結(jié)提煉,我們發(fā)現(xiàn):1,表現(xiàn)優(yōu)秀的干部職工共性特征是:學習主動性較強和創(chuàng)新意識較強的員工2,表現(xiàn)突出的優(yōu)秀任職干部共性特征是:通過主動溝通來影響力和能夠以成就為目標主動建立團隊工作規(guī)則的中/高層管理者3,表現(xiàn)優(yōu)異的優(yōu)秀的骨干員工共性特征是:自我管理能力強,做事情有追求完美的精神和意識,以及吃苦耐勞.4,…高層干部影響力導向較強優(yōu)秀的研發(fā)人員成就導向和認知導向強業(yè)務(wù)支持類型服務(wù)意識和人際關(guān)系導向強總裝技術(shù)類自我管理導向強經(jīng)過分析與提煉,我們得出以下結(jié)論經(jīng)過總結(jié)提煉,我們發(fā)現(xiàn):高層設(shè)計出符合某研究所的素質(zhì)模型庫一、成就特征二、服務(wù)特征三、權(quán)力特征（管理特征）四、認知特征五、環(huán)境/壓力特征六、自我管理共六類24項素質(zhì)特征,每項平均5-7級設(shè)計出符合某研究所的素質(zhì)模型庫一、成就特征二、服務(wù)特征三、權(quán)影響力培養(yǎng)人才領(lǐng)導能力人際關(guān)系理解力客戶服務(wù)誠實正直管理類通用員工類通用簡化的企業(yè)通用素質(zhì)模型影響力培養(yǎng)人才領(lǐng)導能力人際關(guān)系理解力客戶服務(wù)誠實正直管員簡化管理類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標準成就導向影響力團隊合作關(guān)系建立培養(yǎng)人才主動性監(jiān)控力對企業(yè)經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運行和各項經(jīng)營管理決策正確承擔直接責任管理類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標準成就導向影響力團隊合技術(shù)類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標準成就導向主動性歸納演繹思維能力專業(yè)知識與技能自信團隊合作人際關(guān)系理解能力對企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中的先進性與安全性承擔直接責任技術(shù)類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標準成就導向主動性歸納演市場類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標準成就導向人際關(guān)系理解力客戶服務(wù)影響力自信專業(yè)知識與技能關(guān)系建立對企業(yè)品牌認知度，忠誠度，美譽度以及市場占有率與覆蓋面承擔直接責任市場類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標準成就導向人際關(guān)系理解培養(yǎng)人才影響力關(guān)系建立人際關(guān)系理解力團隊合作客戶服務(wù)正直、誠實對企業(yè)人力資源選拔和培訓，以及績效管理和薪酬分配的有效承擔系統(tǒng)科學性責任人力資源類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標準培養(yǎng)人才影響力關(guān)系建立人際關(guān)系理解力團隊合作客戶服務(wù)正直、誠政治鑒別能力依法行政的能力協(xié)調(diào)溝通能力調(diào)查研究和學習能力心理調(diào)節(jié)能力應(yīng)對突發(fā)事件能力創(chuàng)新能力行使規(guī)范的權(quán)利執(zhí)行相關(guān)的標準