企業(yè)培訓(xùn)師習(xí)題

企業(yè)培訓(xùn)師（基礎(chǔ)知識(shí)）上職業(yè)道德基本常識(shí)道德是調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則等的總和。道德的性質(zhì)、作用和發(fā)展變化都與一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)適應(yīng)。社會(huì)主義道德的基本原則是集體主義。社會(huì)主義道德的由社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德。職業(yè)態(tài)度是指從業(yè)人員對(duì)所從事職業(yè)的看法、認(rèn)識(shí)及其在工作中的表現(xiàn)。職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)解讀1、《勞動(dòng)法》第一次將職業(yè)培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容列入其中，并首次明確提出“開(kāi)發(fā)勞動(dòng)者的職業(yè)技能”的概念。2、在《職業(yè)教育法》中明確了職業(yè)教育培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)、師資、設(shè)施條件等方面的保障措施。3、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高技能人才工作的意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，要從培養(yǎng)、選拔、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、使用、流動(dòng)、保障八個(gè)環(huán)節(jié)入手。4、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高技能人才工作的意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，高技能人才工作，政府是主導(dǎo)，行業(yè)、企業(yè)是主體，要建立高技能人才校企合作培養(yǎng)制度。5、職業(yè)資格證書(shū)是勞動(dòng)者具有和達(dá)到某種職業(yè)所要求的知識(shí)和技能的憑證上，是職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在社會(huì)勞動(dòng)者身上的體現(xiàn)和定位。6、職業(yè)資格證書(shū)反映勞動(dòng)者從事該職業(yè)所達(dá)到的實(shí)際能力水平。第三章經(jīng)濟(jì)學(xué)基本常識(shí)1、市場(chǎng)是一種商品的買(mǎi)方和賣(mài)方相互作用，以決定基價(jià)格和數(shù)量的過(guò)程。2、個(gè)人需求因素：價(jià)格因素、收入因素、相關(guān)物品的價(jià)格、個(gè)人嗜好、消費(fèi)者的未來(lái)預(yù)期。3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)：突出了自由競(jìng)爭(zhēng)、資源配置通過(guò)市場(chǎng)的選擇與評(píng)價(jià)、實(shí)現(xiàn)資源配置的較高效益與價(jià)值、提倡公平競(jìng)爭(zhēng)。4、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本規(guī)律：一、資源配置的市場(chǎng)中心化規(guī)律。5、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)活動(dòng)也必定服從于企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和效益增長(zhǎng)對(duì)員工的需要。6、培訓(xùn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制兩方面。7、勞動(dòng)力市場(chǎng)是通過(guò)勞動(dòng)力的供給與勞動(dòng)力需求的運(yùn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源科學(xué)配置的機(jī)制和形式。8、如果勞動(dòng)力的需求量大幅度增加或減少時(shí)，引起工資水平的大幅度波動(dòng)，這時(shí)就認(rèn)為勞動(dòng)力需求彈性較大。9、失業(yè)是指勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料相分離的狀態(tài)。10、經(jīng)濟(jì)學(xué)上將失業(yè)分成：摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、周期性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)。11、因社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使一部分產(chǎn)業(yè)消失或縮減，導(dǎo)致從事這一產(chǎn)業(yè)的人失去工作，這種失業(yè)稱為結(jié)構(gòu)性失業(yè)。12、失業(yè)者，以前有工作，但已經(jīng)失去工作，而且正在努力尋找工作，尋找時(shí)間已持續(xù)四周以上，這樣的人就被認(rèn)為是失業(yè)者。13、非勞動(dòng)人員包括：全日制學(xué)校的在校學(xué)生、正在服役的軍人、家務(wù)勞動(dòng)者、退休人員等。14、積極的就業(yè)政策與職業(yè)培訓(xùn)：“積極”的就業(yè)政策是相對(duì)于“消極”而言，向失業(yè)者支付失業(yè)保險(xiǎn)金，向失業(yè)者提供免費(fèi)的公共就業(yè)服務(wù)，參加培訓(xùn)或再就業(yè)的失業(yè)人員實(shí)行鼓勵(lì)和補(bǔ)貼措施，培養(yǎng)失業(yè)者重新就業(yè)的能力。15、外部性的表現(xiàn)：正外部性和負(fù)外部性兩種。16、解決信息對(duì)稱的方法：建立產(chǎn)品質(zhì)量的第三方質(zhì)量監(jiān)督及認(rèn)證機(jī)制；政府以法律手段加大對(duì)低質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品的監(jiān)管；運(yùn)用職業(yè)資格證書(shū)制度。17、知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它具有在資源配置上以智力資源、無(wú)形資產(chǎn)為第一要素。第四章教育培訓(xùn)基本常識(shí)1、教育的基本特點(diǎn)：永恒性、歷史性、相對(duì)獨(dú)立性。2、現(xiàn)代教育培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)：民主化向縱深發(fā)展。3、教育培訓(xùn)的法制化、國(guó)際化、終身化趨勢(shì)日益強(qiáng)化。4、新世紀(jì)教育教訓(xùn)必須圍繞四種基本能力重新設(shè)計(jì)(教育培訓(xùn)的四大支柱)：學(xué)知、學(xué)做、學(xué)會(huì)共同生活、學(xué)會(huì)生存。5、教育培訓(xùn)發(fā)展的基本規(guī)律：與生產(chǎn)力相互作用的規(guī)律、與生產(chǎn)關(guān)系相互作用的規(guī)律、與愛(ài)教育培訓(xùn)者的相互制約的規(guī)律。6、教訓(xùn)是一種教育活動(dòng)，又是一種勞動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)，是以適應(yīng)職業(yè)崗位的需要的一種活動(dòng)。7、職業(yè)培訓(xùn)體系的8個(gè)方面內(nèi)容：職業(yè)需求預(yù)測(cè)；職業(yè)分類(lèi)和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)制定；職業(yè)技能培訓(xùn)；職業(yè)技能鑒定；職業(yè)資格證書(shū)；職業(yè)技能競(jìng)賽和表彰；職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)介紹；勞動(dòng)監(jiān)察。8、就業(yè)前培訓(xùn)：對(duì)新生勞動(dòng)力和轉(zhuǎn)崗再就業(yè)人員的崗前培訓(xùn)。9、教育和培訓(xùn)的區(qū)別：兩者內(nèi)容、過(guò)程、方法、對(duì)象和投入等都有所不同的。10、培訓(xùn)存在的誤區(qū)：培訓(xùn)是消費(fèi)。11、培訓(xùn)是員工職業(yè)發(fā)展的需要。12、終身教育理念：職業(yè)教育有再是終結(jié)性教育。13、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，對(duì)人才素質(zhì)、培訓(xùn)效益和教學(xué)效果等進(jìn)行科學(xué)分析和價(jià)值判斷，以探求教育培訓(xùn)的規(guī)律，尋求解決問(wèn)題途徑的一種科學(xué)方法。14、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)可分為總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)和平均指標(biāo)。15、教育教訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作的基本指標(biāo)：人力資源預(yù)測(cè)方面的指標(biāo)；教育培訓(xùn)總量指標(biāo)和相對(duì)量指標(biāo)、工作狀態(tài)和質(zhì)量指標(biāo)；學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)結(jié)果指標(biāo)；人才素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)指標(biāo)；教育培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。16、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作的基本程序：統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)，統(tǒng)計(jì)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)資料的整理，統(tǒng)計(jì)分析。17、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)工作：搜集整理原始記錄，建立統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。18、統(tǒng)計(jì)工作對(duì)教育培訓(xùn)工作的作用：科學(xué)預(yù)測(cè)人力資源的需求情況，做好教育培訓(xùn)的規(guī)劃工作；支持開(kāi)展教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)；支持開(kāi)展職業(yè)技能鑒定開(kāi)發(fā)和綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)；支持開(kāi)展教育培訓(xùn)的科學(xué)研究。19、培訓(xùn)：指根據(jù)現(xiàn)代生產(chǎn)和科技發(fā)展的需要，按照職業(yè)崗位的要求對(duì)具有勞動(dòng)能力的人進(jìn)行的專業(yè)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。20、培訓(xùn)投入包括國(guó)家的投資、企事業(yè)單位的投資和個(gè)人的投資。21、企業(yè)職工教育培訓(xùn)投資包括：專職教職工人工資、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)職工工資、職工教育基本建設(shè)投資、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)等。第五章人力資源開(kāi)發(fā)與管理常識(shí)1、人力資源的基本特性：活動(dòng)性；可控性；時(shí)效性；能動(dòng)性；變化性；再生性；持續(xù)性；內(nèi)耗性；資本性。2、人力資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：開(kāi)發(fā)職業(yè)技能；開(kāi)發(fā)職業(yè)品質(zhì)；開(kāi)發(fā)職業(yè)潛能。3、人力資源開(kāi)發(fā)的基本工作程序：需求分析；制定開(kāi)發(fā)方案；設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程方案；開(kāi)發(fā)培訓(xùn)過(guò)程的組織、檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)；培訓(xùn)效果評(píng)估。4、人力資源結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容包括：年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)等。5、人力資源開(kāi)發(fā)是人力資源管理的基礎(chǔ)和前提。6、人力資源開(kāi)發(fā)是人力資源管理的重要內(nèi)容。第六章團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、“沒(méi)有完美個(gè)人，只有完美團(tuán)隊(duì)”——不是個(gè)人角色的突出、獨(dú)樹(shù)一幟，而是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部隊(duì)員的目標(biāo)一致、責(zé)任明確、能力互補(bǔ)和合作共贏。2、團(tuán)隊(duì)也是一種由兩個(gè)以上成員組成的目標(biāo)或任務(wù)共同體。3、自我管理型團(tuán)隊(duì)通常由10-15人組成，他們承擔(dān)著從前自己上級(jí)的一些工作責(zé)任。4、群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。11、團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有計(jì)劃、有目的、有步驟地對(duì)其成員進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練活動(dòng)，通過(guò)這種活動(dòng)提高成員的協(xié)作精神、合作意識(shí)，使其為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力工作。5、一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)不僅講求彼此合作默契，更講求工作成效。6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的意義：保證培訓(xùn)任務(wù)的完成；滿足個(gè)人心理需要；使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考；提高決策速度；提高決策的準(zhǔn)確性；提高工作效績(jī)。7、嫉妒是對(duì)他人的某種優(yōu)勢(shì)而產(chǎn)生的一種不愉快的情感，嫉妒是人際交往的天敵。8、工作中人際關(guān)系都是以執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)為載體，因此，應(yīng)堅(jiān)持以工作目標(biāo)的需要為核心來(lái)處理人際關(guān)系。9、培養(yǎng)與構(gòu)建和諧、良好的人際關(guān)系：注重自身修養(yǎng)的培養(yǎng)；處理好與上級(jí)的關(guān)系；處理好競(jìng)爭(zhēng)與友誼的關(guān)系。第七章拓展訓(xùn)練1、拓展訓(xùn)練將生活工作的同類(lèi)事情提升為典型性、游戲化的活動(dòng)，讓受訓(xùn)者在這種精心營(yíng)造的活動(dòng)中，在趣味盎然的“玩”當(dāng)中，在潛移默化當(dāng)中，靈魂深處受到?jīng)_擊和洗禮，將獲得的體驗(yàn)遷移到工作生活當(dāng)中，行為得到改變。2、拓展培訓(xùn)可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目標(biāo)：使新員工盡快地適應(yīng)其工作崗位；提高和改善員工提升績(jī)效的意識(shí)和能力；提高員工的價(jià)值，為承擔(dān)更多的工作和更大的責(zé)任做好準(zhǔn)備；提高和增進(jìn)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)變革與發(fā)展，使團(tuán)隊(duì)更具有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。3、拓展培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力和素質(zhì)：計(jì)劃組織能力；組織培訓(xùn)實(shí)施能力；把決定、信息、建議和鼓勵(lì)傳達(dá)給隊(duì)伍中其他成員的溝通能力；激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的最佳狀態(tài)和氣氛下完成項(xiàng)目的能力；準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，捕捉信息和有效反饋的能力；遇到新問(wèn)題，及時(shí)果斷地調(diào)整決定的能力；知識(shí)結(jié)構(gòu)足夠?qū)挿旱?。第八章學(xué)習(xí)型組織與班組建設(shè)1、學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)工作學(xué)習(xí)化，把工作過(guò)程看成是學(xué)習(xí)過(guò)程，在工作過(guò)程中注意總結(jié)和反思性學(xué)習(xí)。2、學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)的是在個(gè)人學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型組織的目的，就是將個(gè)人學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為組織財(cái)富。3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基本要求：要進(jìn)行全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)；建立共同愿景和價(jià)值觀念；制定團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)制度；要重視系統(tǒng)思考和心智模式；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要更新觀念；必須要健全創(chuàng)建制度和運(yùn)行機(jī)制；學(xué)習(xí)型組織必須同實(shí)際工作緊密結(jié)合；要做實(shí)創(chuàng)建內(nèi)容。4、企業(yè)班組建設(shè)的基本內(nèi)容：班組工作制度建設(shè)；班組學(xué)習(xí)制度建設(shè)；班組激勵(lì)機(jī)制建設(shè)；班組技能培訓(xùn)制度建設(shè)。企業(yè)培訓(xùn)師（助理、企業(yè)培訓(xùn)師）下助理企業(yè)培訓(xùn)師部分：第一章崗位職務(wù)描述1、關(guān)于崗位設(shè)定：崗位設(shè)定是崗位職務(wù)分析的第一步，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。第二章培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)1、企業(yè)發(fā)展要素主要包括人員、資金、場(chǎng)所設(shè)施、商品、信息等幾個(gè)方面。傳統(tǒng)是指人、財(cái)、物。現(xiàn)代信息和時(shí)間要素對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用更為重要。2、企業(yè)員工素質(zhì)包括個(gè)體素質(zhì)和群體素質(zhì)兩方面。3、從群體素質(zhì)來(lái)看：在專業(yè)技術(shù)、專業(yè)結(jié)構(gòu)能力、配備比例上；在智能結(jié)構(gòu)上；在年齡和性別結(jié)構(gòu)上；在心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)上。4、建立培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬的方法：“拿來(lái)”法、改造法、獨(dú)創(chuàng)法。第三章培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)第四章培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)第五章企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作1、教訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的組織形式主要有：直接傳授式培訓(xùn)、參與式培訓(xùn)（即互動(dòng)式培訓(xùn)）、體驗(yàn)式培訓(xùn)。2、直接傳授式培訓(xùn)是較為傳統(tǒng)的培訓(xùn)教學(xué)形式，有其自己的獨(dú)特性，對(duì)某些理論性培訓(xùn)，這種形式還是十分有效的。3、體驗(yàn)式培訓(xùn)具體形式有：小組培訓(xùn)、室內(nèi)培訓(xùn)游戲、戶外體驗(yàn)式訓(xùn)練、影視法。4、戶外體驗(yàn)式訓(xùn)練：指學(xué)員分成若干小組，參加各種戶外的訓(xùn)練項(xiàng)目，然后在培訓(xùn)師的組織下進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練中的問(wèn)題，并從中認(rèn)識(shí)平時(shí)工作中道理。5、企業(yè)培訓(xùn)特有的教學(xué)模式：現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)制、靈活教學(xué)制、企校（校企）合作制。6、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)制具體包括：崗位培訓(xùn)、師徒培訓(xùn)，以及交流、參觀等多種形式，有時(shí)甚至幾種形式并用。7、考察企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的理解能力，具體做法是：讓其按照要求準(zhǔn)備相關(guān)的教學(xué)講義，并對(duì)其講義進(jìn)行提前審定。8、企業(yè)培訓(xùn)師選拔與使用的基本要求：要明確企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)指導(dǎo)思想，加強(qiáng)規(guī)劃，有目的地選拔和使用師資；要嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，確實(shí)選擇那些能為人師表、熱愛(ài)企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)、有良好的職業(yè)道德和健康人格的專業(yè)人員做企業(yè)培訓(xùn)師；廣泛深入宣傳培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)培訓(xùn)工作的支持，吸引有志于企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)、有專長(zhǎng)的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任企業(yè)培訓(xùn)師；要通過(guò)多種渠、多種方法選拔和使用企業(yè)培訓(xùn)師；要解決好企業(yè)培訓(xùn)師的福利待遇問(wèn)題，提高他們的社會(huì)地位，讓他們?cè)诠べY、資金人、福利方面享有更為優(yōu)惠的條件，使他們安心工作。第六章培訓(xùn)評(píng)估工作第七章培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)1、PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出的。（P-計(jì)劃、D-執(zhí)行、C-檢查、A-處理）。第八章現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用1、課件是根據(jù)教學(xué)大綱的要求，經(jīng)過(guò)教學(xué)目標(biāo)確定、教學(xué)內(nèi)容和任務(wù)分析、教學(xué)活動(dòng)結(jié)構(gòu)及界面設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，而加以制作的課程軟件。企業(yè)培訓(xùn)師部分：第一章崗位職務(wù)描述1、崗位職務(wù)描述工作的基本步驟：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、完成階段。完成階段是崗位描述工作最后階段，其主要任務(wù)是根據(jù)所收集的信息和調(diào)查的結(jié)果，綜合提出崗位職務(wù)描述和崗位規(guī)范意見(jiàn)，并據(jù)此制定崗位描述的相關(guān)技術(shù)性文件。2、崗位規(guī)范必須涉及到有關(guān)工作的實(shí)際信息，在設(shè)計(jì)規(guī)范時(shí)應(yīng)考慮從事崗位工作的經(jīng)驗(yàn)因素、教育因素、個(gè)人特質(zhì)因素，以及崗位責(zé)任等。3、崗位責(zé)任主要是指從事崗位工作時(shí)所負(fù)的三方面責(zé)任，一是在管理、訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對(duì)其他員工所負(fù)的責(zé)任；二是在崗位操作過(guò)程中，對(duì)其他員工安全所負(fù)的責(zé)任；三是在崗位操作過(guò)程中，對(duì)機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。4、崗位說(shuō)明書(shū)主要包括以下方面：一般資料、工作描述、任職資格說(shuō)明、本崗位的工作條件與環(huán)境說(shuō)明。5、崗位職務(wù)描述的基本理論：關(guān)于工作任務(wù)特性理論、關(guān)于必備任務(wù)特性理論、關(guān)于工作特性模型。6、根據(jù)工作特質(zhì)模型，任何工作都可以用5個(gè)核心任務(wù)維度來(lái)描述：技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、工作自主性、工作反饋。7、崗位分析報(bào)告的撰寫(xiě)方法有兩種：實(shí)錄法和再加工法。8、培訓(xùn)方案的確定是根據(jù)員工個(gè)人能力、素質(zhì)現(xiàn)狀分析最終確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容、方式、培訓(xùn)時(shí)間等。9、崗位分析維度文件的主要維度包括：信息職能維度、人員職能維度、事物職能維度三方面。10、根據(jù)崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點(diǎn)要素：將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類(lèi)型（如不想干、不會(huì)干等）第二章人員素質(zhì)測(cè)評(píng)1、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)就是指綜合運(yùn)用心理學(xué)、測(cè)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)與方法，對(duì)人的能力水平及傾向、人性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評(píng)價(jià)，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選、求職者尋求適當(dāng)職業(yè)，以及指導(dǎo)企業(yè)、單位采取科學(xué)的方法開(kāi)展職工培訓(xùn)，切實(shí)提高職工素質(zhì)的科學(xué)方法。2、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的核心問(wèn)題，就是通過(guò)對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等的衡量評(píng)價(jià)，盡可能地謀求“人職匹配”。3、人職匹配又稱職業(yè)能力匹配，是指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性，即我們平常所說(shuō)的某個(gè)人是否適合從事某項(xiàng)工作。4、能力是指與順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。5、特殊能力是指從事某種專業(yè)活動(dòng)所需要的專門(mén)能力。6、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容包括對(duì)人的能力、個(gè)人風(fēng)格、動(dòng)力三種因素的測(cè)評(píng)。7、能力是一個(gè)人是否勝任工作的最基本條件。8、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)作為用人單位進(jìn)行人員甄選的手段時(shí)，所需測(cè)量的能力包括人們已獲得的知識(shí)和技能，以及潛在的能力傾向性，既包括一般能力，也包括特殊能力。9、個(gè)人風(fēng)格一般包括氣質(zhì)、性格和行為風(fēng)格三方面。10、氣質(zhì)劃分為四種基本類(lèi)型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。11、人們心理素質(zhì)上的差異性、相對(duì)穩(wěn)定性和可測(cè)性是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)得以實(shí)施的理論基礎(chǔ)之一。12、一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)是一種測(cè)量人們綜合職業(yè)能力傾向性的測(cè)驗(yàn)。13、根據(jù)對(duì)受訓(xùn)者的人格特征測(cè)評(píng)結(jié)果，給出對(duì)其培訓(xùn)的方案設(shè)計(jì)建議，是進(jìn)行個(gè)性特征分析的最終目的。14、人職匹配測(cè)驗(yàn)，也稱霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)，是霍蘭德根據(jù)其人職匹配理論，編制而成的測(cè)驗(yàn)。15、一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)是由中國(guó)職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)于1993年開(kāi)發(fā)的一種用于人員選拔的能力傾向測(cè)驗(yàn)。16、一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)共分為六部分能力測(cè)驗(yàn)：即注意力穩(wěn)定性、空間感知能力邏輯推理能力、數(shù)字運(yùn)算能力、閱讀理解能力和手眼協(xié)調(diào)能力。17、根據(jù)控制點(diǎn)的不同，又分成內(nèi)控型、外控型兩類(lèi)人格特征。18、霍蘭德在《如何選擇你的職業(yè)》一書(shū)中，認(rèn)為理想的職業(yè)選擇和人員選拔能使人格類(lèi)型與職業(yè)類(lèi)型相互匹配協(xié)調(diào)。19、筆試測(cè)驗(yàn)的基本步驟：確定測(cè)驗(yàn)的目的；制定編題計(jì)劃；編制題目；題目的試驗(yàn)與分析；測(cè)驗(yàn)的合成；測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化；測(cè)驗(yàn)的技術(shù)分析與鑒定；編寫(xiě)測(cè)驗(yàn)手冊(cè)。20、合成測(cè)驗(yàn)是對(duì)經(jīng)過(guò)試測(cè)選拔出來(lái)的性能優(yōu)良的題目加以適當(dāng)編排，組合成完整的測(cè)驗(yàn)。21、筆試測(cè)驗(yàn)的基本類(lèi)型根據(jù)測(cè)驗(yàn)的性質(zhì)分類(lèi)可以分為：認(rèn)知測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)。認(rèn)知測(cè)驗(yàn)其內(nèi)容通常包括：對(duì)人們已有的知識(shí)技能的測(cè)驗(yàn)，又稱為成就測(cè)驗(yàn)；對(duì)人們認(rèn)知過(guò)程的整體測(cè)驗(yàn)，又稱為智力測(cè)驗(yàn)；對(duì)人們潛在能力水平的測(cè)驗(yàn)，又稱為能力傾向測(cè)驗(yàn)。人格測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容主要是人們的氣質(zhì)、性格、興趣、態(tài)度、品德等非認(rèn)知方面的個(gè)性特征。22、根據(jù)測(cè)驗(yàn)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)：標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)、常模參照測(cè)驗(yàn)。23、標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)，又稱為水平測(cè)驗(yàn)。該測(cè)驗(yàn)是將被試者的測(cè)驗(yàn)成績(jī)與人為規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。24、常模參照測(cè)驗(yàn)，又稱為選拔測(cè)驗(yàn)。該測(cè)驗(yàn)是將被試者的測(cè)驗(yàn)成績(jī)放在某個(gè)特定的常模團(tuán)體中進(jìn)行比較。25、測(cè)驗(yàn)的主要技術(shù)指標(biāo)：信度指標(biāo)、效度指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化、常模、難度指標(biāo)、區(qū)分度指標(biāo)、測(cè)量的公平性。26、測(cè)量的公平性是指它對(duì)不同的群體來(lái)說(shuō)功能上應(yīng)具有一致性。27、變量一般包括連續(xù)變量和二分變量?jī)深?lèi)。第三章培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)1、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)包括信息搜集、調(diào)查分析、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的方案。2、找到培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵：要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素；要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法；要學(xué)會(huì)抓住主要問(wèn)題。3、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的步驟：搜集信息，把握趨勢(shì)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出設(shè)想；識(shí)別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案；進(jìn)行可行性研究；制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃；結(jié)論。4、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)從主體看主要有三種方法：指令性開(kāi)發(fā)；自主性開(kāi)發(fā)；個(gè)體開(kāi)發(fā)、部門(mén)開(kāi)發(fā)和企業(yè)開(kāi)發(fā)。從內(nèi)容看有三種方法：積累性開(kāi)發(fā)票；即時(shí)性開(kāi)發(fā)；前瞻性開(kāi)發(fā)。積累性開(kāi)發(fā)指在一定的期限內(nèi)，企業(yè)培訓(xùn)主管部門(mén)和有關(guān)人員通過(guò)運(yùn)用員工培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬不斷積累培訓(xùn)信息，當(dāng)同一培訓(xùn)需求的員工人數(shù)達(dá)到適度規(guī)模，形成一定的目標(biāo)人群時(shí)，便可以開(kāi)發(fā)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。5、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)的主要內(nèi)容：培訓(xùn)項(xiàng)目名稱、培訓(xùn)目的；培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)；培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)說(shuō)明；培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算；培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。6、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)為滿足特定培訓(xùn)需求，尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動(dòng)過(guò)程。沒(méi)有培訓(xùn)需求，就談不上培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。7、培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)成要素：培訓(xùn)項(xiàng)目名稱、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)、培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估。8、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵循的原則：服務(wù)性原則、針對(duì)性原則、實(shí)效性原則、適時(shí)性原則、可行性原則、系統(tǒng)性原則。9、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目必須明確目的，以企業(yè)發(fā)展需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，服從和服務(wù)于企業(yè)對(duì)人員素質(zhì)提升的實(shí)際需求。14、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)應(yīng)由14項(xiàng)要素組成，具體的安排順序是：確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃的目的；確定培訓(xùn)的目標(biāo)；確定培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容；確定培訓(xùn)規(guī)模；確定培訓(xùn)方式（指脫產(chǎn)集中培訓(xùn)等）；確定培訓(xùn)時(shí)間；確定管理者；確定培訓(xùn)教師；確定培訓(xùn)方法；確定考核方式方法；確定培訓(xùn)場(chǎng)所；確定培訓(xùn)設(shè)備；預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用；預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果。15、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程，是落實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目核心內(nèi)容的過(guò)程。16、進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員工作：告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況；強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性；綜合不同意見(jiàn)；了解特殊要求；強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律?！熬C合不同意見(jiàn)”關(guān)注的是參加培訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式等安排可能會(huì)有不同意見(jiàn)。17、計(jì)劃一般包括四個(gè)基本要素：目標(biāo)、措施、步驟、約束條件。18、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的構(gòu)成要素：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象及類(lèi)型、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的組織范圍、培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)的方式方法、培訓(xùn)教師、考評(píng)方式、經(jīng)費(fèi)投入、培訓(xùn)效益效果的預(yù)期。19、培訓(xùn)類(lèi)型主要有：知識(shí)更新類(lèi)型、思維變革類(lèi)型、潛能開(kāi)發(fā)類(lèi)型、崗位培訓(xùn)類(lèi)型等。20、培訓(xùn)方式主要指培訓(xùn)所采取的組織形式，如集中培訓(xùn)或分散培訓(xùn)、在職培訓(xùn)還是脫產(chǎn)培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)或委外培訓(xùn)等方式。培訓(xùn)方法是指培訓(xùn)教學(xué)工作采取的具體技巧與手段，如運(yùn)用講授法培訓(xùn)或案例法培訓(xùn)，是理論培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等。21、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的主要依據(jù)是：以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)；以中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)；以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)；以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)；以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬為依據(jù)；以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書(shū)為依據(jù)。第四章培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)1、確定培訓(xùn)課程目標(biāo)是一項(xiàng)創(chuàng)造性的工作。培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)。條件是指學(xué)員達(dá)到課程目標(biāo)所需的設(shè)備、材料、操作手冊(cè)等物質(zhì)保障。2、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的步驟：分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求，選準(zhǔn)課題；分析企業(yè)開(kāi)發(fā)新品種、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營(yíng)管理的迫切需要，選準(zhǔn)課題；預(yù)測(cè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的潛在需求，選準(zhǔn)課題；分析企業(yè)人員素質(zhì)需求，選準(zhǔn)課題。3、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的方法：選擇移植法、能力中心法、任務(wù)分析法。4、培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排主要有以下做法：按工作程序安排；按知識(shí)系統(tǒng)安排；大分段與小分段——按知識(shí)傳授與能力訓(xùn)練、考核內(nèi)容安排；按不同層次的需要層層擴(kuò)展；相對(duì)獨(dú)立，能分能合。大分段：知識(shí)傳授——能力訓(xùn)練——考核。5、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的特征：以能力教學(xué)為核心的特征；以操作目標(biāo)體系為框架的特征；以滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體的特征；以動(dòng)態(tài)化和靈活性為特征。6、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的五個(gè)原則：一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對(duì)性。7、開(kāi)展課程體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作：確定由哪個(gè)部門(mén)或哪個(gè)人具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程體系構(gòu)架的設(shè)計(jì)；確定培訓(xùn)課程體系構(gòu)架起草小組成員分工；確定培訓(xùn)課程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)工作的時(shí)間安排、質(zhì)量要求和工作流程。8、信息資料以的渠道，企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營(yíng)管理的需求。9、培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容：培訓(xùn)課程體系的名稱；培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù)；培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的目的、目標(biāo)；培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡(jiǎn)要內(nèi)容。10、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù)，不同的企業(yè)或不同的培訓(xùn)需求，有不同的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)依據(jù)。11、制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟：研究培訓(xùn)課程；分析培訓(xùn)課程教學(xué)重條件；選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段；安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度；撰寫(xiě)培訓(xùn)教學(xué)大綱；征求意見(jiàn)，進(jìn)行修改完善；專家審定。12、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱一般由說(shuō)明部分和大綱本文兩部分組成。13、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施關(guān)系具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)；培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處；培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。第五章培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)1、培訓(xùn)教材構(gòu)臺(tái)工作要有一定的組織機(jī)構(gòu)來(lái)完成，這種組織機(jī)構(gòu)一般是臨時(shí)的。主要包括主管部門(mén)、協(xié)辦單位、主編、副主編、參編人員等。主管部門(mén)負(fù)責(zé)教材開(kāi)發(fā)的組織工作，確定主編、副主編和參編人員。協(xié)辦單位協(xié)助教材開(kāi)發(fā)主管部門(mén)進(jìn)行教材開(kāi)發(fā)的相關(guān)工作。2、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)工作的組織原則：統(tǒng)籌計(jì)劃、三落實(shí)（即人員、任務(wù)、經(jīng)費(fèi)及保障條件落實(shí)）、協(xié)調(diào)配合等原則。3、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)組織工作的主體內(nèi)容：確定教材開(kāi)發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實(shí)保山、經(jīng)費(fèi)；確定教材選題；選定編寫(xiě)人員或?qū)＜?，并確定組織負(fù)責(zé)人或主編；編寫(xiě)人員根據(jù)課程目標(biāo)或選題目標(biāo)，提出編寫(xiě)計(jì)劃及教材內(nèi)容提綱；審定教材編寫(xiě)計(jì)劃，監(jiān)督落實(shí)。4、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的步驟：搜集教育培訓(xùn)素材；設(shè)計(jì)信息存儲(chǔ)和輸出形式；根據(jù)教材存儲(chǔ)形式設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材。5、成套系統(tǒng)培訓(xùn)法教材編輯，教材范圍廣，涉及專業(yè)面、知識(shí)面寬，開(kāi)發(fā)時(shí)要注意將著眼點(diǎn)放在教材單體安排上，重心是總體構(gòu)架設(shè)計(jì)和各一切的銜接。6、教訓(xùn)教材的選擇方法主要包括：就地取材法、照章實(shí)施法、移花接木法、拼接法、原汁原味法、案例收集法。7、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)與選用的原則：與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則；理論聯(lián)系實(shí)際原則；經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則；系統(tǒng)性原則；教材形式的多樣性原則；新穎性原則；開(kāi)放性原則。8、培訓(xùn)教材的系統(tǒng)性體現(xiàn)在：教材內(nèi)容既要相對(duì)獨(dú)立，又要注意內(nèi)容間的相互聯(lián)系。第六章企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作1、課程設(shè)計(jì)的任務(wù)是構(gòu)建一門(mén)課程的形式與結(jié)構(gòu)。（課程形式和結(jié)構(gòu)的確定）2、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)既有內(nèi)部各項(xiàng)內(nèi)容的相對(duì)獨(dú)立性，又是綜合多學(xué)科的系統(tǒng)工種。3、模式。教學(xué)活動(dòng)的執(zhí)行模式，主要指的是學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和教學(xué)方法的選擇。4、策略。教學(xué)策略是“判斷——指令——評(píng)價(jià)”。5、教學(xué)活動(dòng)實(shí)施方案是時(shí)行培訓(xùn)的具體實(shí)施計(jì)劃，是開(kāi)展培訓(xùn)工作的出發(fā)點(diǎn)，也是實(shí)施培訓(xùn)、進(jìn)行教學(xué)工作的依據(jù)。6、企業(yè)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)可分為人員系統(tǒng)和物質(zhì)系統(tǒng)兩方面。7、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理人員系統(tǒng)主要包括企業(yè)培訓(xùn)師和教學(xué)輔助人員兩方面。8、企業(yè)培訓(xùn)師的角色：組織者、解答者、指導(dǎo)者。9、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理的物質(zhì)系統(tǒng)包括教學(xué)場(chǎng)所和教學(xué)設(shè)施兩大方面。10、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)場(chǎng)所指可供企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)使用的空間和場(chǎng)地。11、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備是指保證和滿足企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施需要的各類(lèi)工具、材料費(fèi)和技術(shù)手段。教學(xué)設(shè)備按用途分為通用教學(xué)設(shè)備和專業(yè)教學(xué)設(shè)備。12、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)是以傳授技能為主的活動(dòng)，體現(xiàn)技能教學(xué)為主、知識(shí)補(bǔ)充的教學(xué)思想。13、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)：培訓(xùn)教學(xué)目的建立在對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)之上；培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)用可觀察的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述；培訓(xùn)教學(xué)的計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、傳遞和評(píng)價(jià)以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)；研究重點(diǎn)放在培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、方法和媒體的選擇上；教學(xué)評(píng)價(jià)是設(shè)計(jì)和修改過(guò)程的一部分。14、教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則：系統(tǒng)綜合原則；針對(duì)性原則；最優(yōu)化原則。優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間。15、把握好備課要素與技巧。eq\o\ac(○,1)任務(wù)：研究教學(xué)大綱和教材，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教材和賞的具體發(fā)問(wèn)設(shè)計(jì)和編寫(xiě)教學(xué)方案。eq\o\ac(○,2)備課注意事項(xiàng)（應(yīng)遵循的基本原則）：a教學(xué)內(nèi)容為教學(xué)目的服務(wù)；b教學(xué)大綱和教材是教學(xué)內(nèi)容的主線；c因材施教地把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度；d企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中要注意發(fā)揮育人的作用；e教學(xué)方法、技術(shù)手段、教學(xué)環(huán)境與氣氛的利用要為提高教學(xué)效果服務(wù)；f提倡集體備課，相互促進(jìn)，共守規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)相關(guān)課程之間的“無(wú)縫”鏈接。eq\o\ac(○,3)明確備課的目的任務(wù)。包括三個(gè)目標(biāo)：知識(shí)性目標(biāo)，能力性目標(biāo)，思想性目標(biāo)。eq\o\ac(○,4)掌握好備課的基本原則。A教學(xué)目的的決定性；b教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性（教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)要以教學(xué)內(nèi)容為核心）；c教學(xué)對(duì)象的可受性；d教學(xué)方法的適應(yīng)性；e教學(xué)活動(dòng)的訓(xùn)練性。eq\o\ac(○,5)吃透?jìng)湔n的基本要領(lǐng)。一是領(lǐng)會(huì)大綱，二是吃透教材，三要了解學(xué)員和實(shí)習(xí)場(chǎng)地。16、編寫(xiě)教案的方法：深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容提；掌握教案編寫(xiě)的原則和方法；嘗試編寫(xiě)教案的草稿；向老企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)；試講；走上講臺(tái)后不斷調(diào)整。17、教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容：模式設(shè)計(jì)、導(dǎo)語(yǔ)設(shè)計(jì)、問(wèn)題設(shè)計(jì)、語(yǔ)言設(shè)計(jì)、結(jié)尾設(shè)計(jì)。18、教學(xué)模式主要包括課時(shí)進(jìn)程結(jié)構(gòu)模式和課時(shí)環(huán)節(jié)教學(xué)模式。設(shè)計(jì)模式時(shí)，應(yīng)充分考慮如下制約因素：課程性質(zhì)、教材特點(diǎn)、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)條件（時(shí)間、設(shè)備、環(huán)境）、學(xué)員水平、企業(yè)培訓(xùn)師自身?xiàng)l件與教學(xué)風(fēng)格。19、課時(shí)進(jìn)程結(jié)構(gòu)模式有：“傳遞——接受”模式、“示范——訓(xùn)練”模式、“指導(dǎo)——發(fā)展”模式等；課時(shí)環(huán)節(jié)教學(xué)模式有：講授法、討論法、演示法、實(shí)驗(yàn)法、參觀法、實(shí)習(xí)法、模擬操作法、影像電教法等。20、導(dǎo)語(yǔ)是一堂課的起始和對(duì)教學(xué)內(nèi)容的引入，就像序幕或序曲一樣，具有啟動(dòng)、提醒、吸引、導(dǎo)向、鼓勵(lì)及說(shuō)明主題、明確任務(wù)的功能。其作用：激發(fā)求知興趣，強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；承上啟下，溫故知新；激情入境，誘發(fā)思考；引起學(xué)員關(guān)注，傳達(dá)教學(xué)意圖；建立師生情感，形成良好氛圍。21、組織教學(xué)活動(dòng)的幾個(gè)環(huán)節(jié)：組織教學(xué)；導(dǎo)入新課；講授新課；鞏固新課；布置課后練習(xí)。布置課后練習(xí)的目的在于進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)和技能，培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立工作的能力。22、企業(yè)培訓(xùn)師在設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：要貫徹啟發(fā)式指導(dǎo)思想；要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則；必須緊扣教學(xué)目標(biāo)。23、企業(yè)培訓(xùn)師每設(shè)計(jì)一個(gè)教學(xué)過(guò)程，都要考慮如何運(yùn)用啟發(fā)式，來(lái)激發(fā)學(xué)員的積極性和主動(dòng)性。24、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)效果的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)可以包含兩個(gè)方面：效果測(cè)定和業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)。25、效果測(cè)定是指測(cè)定受訓(xùn)者的知識(shí)能力等，判定訓(xùn)練課程在多大程度上促進(jìn)了受訓(xùn)者能力、素質(zhì)和意愿等的開(kāi)發(fā)和提高，是對(duì)職業(yè)培訓(xùn)實(shí)施的直接成果的把握。26、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)是指反省訓(xùn)練課程的計(jì)劃與實(shí)施全過(guò)程，判定其在多大程度上達(dá)到預(yù)定的目的和目標(biāo)，是關(guān)于訓(xùn)練課程運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的評(píng)價(jià)。27、效果測(cè)定法的種類(lèi)與內(nèi)容：書(shū)面測(cè)試法、報(bào)告法、作品審查法、實(shí)際操作法、聽(tīng)取受訓(xùn)者上司的意見(jiàn)。28、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)方法的種類(lèi)和內(nèi)容：業(yè)務(wù)日志法，聽(tīng)講日志法，清單法，會(huì)見(jiàn)、面談法。29、編寫(xiě)教案的意圖：明確企業(yè)教訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)當(dāng)完成的具體任務(wù)；確定每一個(gè)具體教學(xué)階段的教學(xué)內(nèi)容、方式方法、效果評(píng)價(jià)程序；指導(dǎo)師生的活動(dòng)，使企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)教學(xué)有一個(gè)良好的準(zhǔn)備；明確學(xué)習(xí)的程序和連續(xù)性；使企業(yè)培訓(xùn)師在授課過(guò)程中有所參照；為企業(yè)培訓(xùn)師提供教學(xué)記錄；為下一步的教學(xué)奠定基礎(chǔ)；為企業(yè)培訓(xùn)師提供有價(jià)值的信息資源。30、編寫(xiě)教案的基本形式：文字表達(dá)法、表格法、卡片提示法。31、教學(xué)模式定義有三個(gè)要點(diǎn)：模式是現(xiàn)實(shí)的再現(xiàn)；模式是理論性的形式；模式是簡(jiǎn)化的形式。32、討論法的優(yōu)點(diǎn)，受訓(xùn)者通過(guò)自己的努力總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，可以獲得解決新問(wèn)題的能力。33、討論法的缺點(diǎn)：需要時(shí)間，不經(jīng)濟(jì)；系統(tǒng)化有困難；參加人數(shù)受限定；受指導(dǎo)者的能力所左右。34、事例研究法有3種方式：芝加哥方式、哈佛方式、事件處理過(guò)程訓(xùn)練法。35、對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)師的考核，具體包括：聽(tīng)課制度、學(xué)員意見(jiàn)的反饋、考核與鑒定、薪酬的發(fā)放、續(xù)聘與解聘。36、聽(tīng)課制度的作用：了解企業(yè)培訓(xùn)師的語(yǔ)言運(yùn)用情況；了解企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力；了解企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力。第七章培訓(xùn)評(píng)估工作1、評(píng)估策略是回答為什么要評(píng)估、誰(shuí)來(lái)評(píng)估、在什么時(shí)候評(píng)估的問(wèn)題。2、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定：eq\o\ac(○,1)培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)工作要求的具體規(guī)定，是衡量整個(gè)培訓(xùn)工作的尺度。eq\o\ac(○,2)確定標(biāo)準(zhǔn)要遵循的原則：a要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)；b要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配；c要具體、可操作；d要有一定的可信度（即對(duì)于同一項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在不同時(shí)期也要注意考慮保持一致性的問(wèn)題）。eq\o\ac(○,3)制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須按一定的程序科學(xué)進(jìn)行，不能搞“一刀切”。a確定評(píng)估指標(biāo)；b構(gòu)建指標(biāo)體系；c設(shè)立指標(biāo)等級(jí)；d確定權(quán)重系數(shù)；e進(jìn)行試評(píng)。3、高效的指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)具備的特點(diǎn)：完整性、協(xié)調(diào)性、比例性。4、試評(píng)的目的是檢驗(yàn)指標(biāo)體系是否準(zhǔn)確、可靠，操作是否方便、易行，結(jié)果是否符合實(shí)際。5、評(píng)估目標(biāo)與方法的匹配性，選什么樣的評(píng)估方法要看它能否實(shí)現(xiàn)評(píng)估目標(biāo)。6、訪談方案問(wèn)題設(shè)計(jì)要避免出現(xiàn)反問(wèn)和誘導(dǎo)性問(wèn)題。7、反饋式問(wèn)題是探尋可能存在爭(zhēng)議的一種委婉的方式。8、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)從形式上看有指標(biāo)體系和概括性問(wèn)題描述兩種形式。9、評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)成：素質(zhì)指標(biāo)、職責(zé)指標(biāo)、效能指標(biāo)（也稱效果指標(biāo)）。素質(zhì)指標(biāo)是從開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評(píng)估指標(biāo)。10、培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)各類(lèi)：a按照評(píng)估的具體實(shí)施方法，即是否包括培訓(xùn)前后測(cè)量、是否有對(duì)照組，培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)可劃分為不同的類(lèi)型；（僅有后測(cè)）。b按照培訓(xùn)評(píng)估的主體劃分，可分為以學(xué)員為主體的評(píng)估方案，以培訓(xùn)組織單位為主體的評(píng)估方案，以培訓(xùn)組織單位、用人單位為共同主體的評(píng)估。c按照評(píng)估的內(nèi)容和時(shí)間安排來(lái)劃分，又可分為診斷性評(píng)估方案、形成性評(píng)估方案和終結(jié)性評(píng)估方案三類(lèi)。11、形成性評(píng)估方法是一種對(duì)培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程狀態(tài)及效果影響的評(píng)估方法。目的在于利用反饋機(jī)制調(diào)整或促進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程的優(yōu)化。12、培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施一般分為預(yù)評(píng)估和再評(píng)估兩個(gè)步驟。預(yù)評(píng)估通常是被評(píng)估對(duì)象的自我評(píng)估。13、培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施階段的主要任務(wù)：進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的動(dòng)員與宣傳；收集信息；評(píng)分；匯集整理有關(guān)資料。14、擬定評(píng)估方案的主要內(nèi)容：eq\o\ac(○,1)明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體；eq\o\ac(○,2)明確評(píng)估目的；eq\o\ac(○,3)選擇評(píng)估者；eq\o\ac(○,4)明確參與者；eq\o\ac(○,5)明確制定評(píng)估方案的構(gòu)架思路。15、數(shù)據(jù)的整理是通過(guò)對(duì)調(diào)查所得的原始數(shù)據(jù)歸類(lèi)、制表、繪圖等工作，使原始數(shù)據(jù)以簡(jiǎn)單、直觀、形象的形式，初步反應(yīng)出分布的面貌和特征。16、評(píng)估組織者應(yīng)依據(jù)原始調(diào)查資料及其分析結(jié)果，撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告。17、評(píng)估報(bào)告主要有5部分內(nèi)容：導(dǎo)言、概述評(píng)估實(shí)施過(guò)程、闡明評(píng)估結(jié)果、分析與建議、附錄。附錄，內(nèi)容為本次評(píng)估所使用的資料，包括：評(píng)估方案、調(diào)查問(wèn)卷、訪談提綱、參考文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)分析軟件版本等。18、評(píng)估的組織機(jī)構(gòu)一般有評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組、評(píng)估工作專家小組和評(píng)估工作小組三類(lèi)。第八章培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)1、決定培訓(xùn)質(zhì)量的幾項(xiàng)工作內(nèi)容：eq\o\ac(○,1)培訓(xùn)需求文件。包括《