主管培訓講義課件

主管培訓主管培訓1

成就一個企業(yè)不但需要完善的管理體系和管理制度，而且還需要一個團隊長期不懈的努力，而搞垮一個團隊只要一個主管就足夠了。主管培訓講義2管理的定義管理的五項基本職責管理的基本態(tài)度管理者應在員工中推銷的正確觀念中層管理在企業(yè)中的角色扮演目錄管理的定義管理的五項基本職責管理的基本態(tài)度管理者應在員工中推3

管理的定義：

管理是按照一定的規(guī)律、程序、方法，對企業(yè)人力、物力、財力及經(jīng)濟活動進行有效的計劃、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，以最小的消耗取得最大成果，從而實現(xiàn)組織目標的活動。簡言之，管理就是：“領(lǐng)導他人，善用資源，達到組織的目標?！?/p>

管——管資源理——理順關(guān)系管理的定義：管理是按照一定的規(guī)律、程序、方法，對企4管理的定義管理的五項基本職責管理的基本態(tài)度管理者應在員工中推銷的正確觀念中層管理在企業(yè)中的角色扮演目錄管理的定義管理的五項基本職責管理的基本態(tài)度管理者應在員工中推5管理者的五項基本職責：（1）達成業(yè)績的職責（2）管理的職責（3）指揮統(tǒng)帥的職責（4）解決問題的職責（5）判斷的職責管理者的五項基本職責：（1）達成業(yè)績的職責6管理的定義管理的五項基本職責管理的基本態(tài)度管理者應在員工中推銷的正確觀念中層管理在企業(yè)中的角色扮演目錄管理的定義管理的五項基本職責管理的基本態(tài)度管理者應在員工中推7管理者的基本態(tài)度：◎理念/使命感◎原理及原則◎達成的意愿◎科學的方法◎打破現(xiàn)狀◎健全的判斷◎高效的意識管理者的基本態(tài)度：8管理的定義管理的五項基本職責管理的基本態(tài)度管理者應在員工中推銷的正確觀念中層管理在企業(yè)中的角色扮演目錄管理的定義管理的五項基本職責管理的基本態(tài)度管理者應在員工中推9管理人員應在員工中推銷的正確觀念榮譽觀念肯定自己工作價值的觀念樂于合作的觀念服務觀念客戶第一、質(zhì)量至上的觀念勇于創(chuàng)新、敢于承擔責任和風險的觀念積極、正面思考的觀念樂于溝通、協(xié)調(diào)的觀念市場觀念（強烈的市場意識）

管理人員應在員工中推銷的正確觀念榮譽觀念10管理的定義管理的五項基本職責管理的基本態(tài)度管理者應在員工中推銷的正確觀念中層管理在企業(yè)中的角色扮演目錄管理的定義管理的五項基本職責管理的基本態(tài)度管理者應在員工中推11中層管理在企業(yè)中的角色扮演1.中層管理在企業(yè)中扮演何種角色?員工，管理者，上級的下屬，下屬的上級，信息的傳遞者，計劃的展開者，過程控制者，協(xié)調(diào)者…2.中層管理又叫做“中\(zhòng)間\兼\監(jiān)\柬\鑒\堅\艱\煎\奸\干部”中層管理在企業(yè)中的角色扮演1.中層管理在企業(yè)中扮演何種角色?12中層管理的轉(zhuǎn)變心態(tài)轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變職責轉(zhuǎn)變方法轉(zhuǎn)變能力轉(zhuǎn)變

中層管理的轉(zhuǎn)變心態(tài)13角色轉(zhuǎn)變:被管-管人自己做-別人做個體-群體球員-教練(隊長)聽令-命令演員-導演在你成為領(lǐng)導前，你的成長，性格，心態(tài)，胸襟都只與你自己有關(guān)，當你成為領(lǐng)導后，你的一切都與別人有關(guān)！角色轉(zhuǎn)變:被管-管人自己做-別14職責轉(zhuǎn)變:計劃\組織\用人\指揮(導)\控制具體的工作內(nèi)容包括:事:設(shè)定目標,擬訂計劃,工作分派,分工協(xié)調(diào),資源整合調(diào)配,監(jiān)督跟進,問題發(fā)現(xiàn)及改善,提出建議人:選才用才,培育員工,工作指導,上下左右的溝通,團隊建設(shè),引導員工正確心態(tài),了解員工需要,給予關(guān)心激勵,輔導員工,激勵員工,壓力舒解職責轉(zhuǎn)變:計劃\組織\用人\指揮(導)\控制15方法轉(zhuǎn)變:1.思維方式的轉(zhuǎn)變管理的思維---格局決定結(jié)局2.工作習慣的轉(zhuǎn)變效能工作的習慣-效率工作到效能工作的轉(zhuǎn)化方法轉(zhuǎn)變:1.思維方式的轉(zhuǎn)變16方法轉(zhuǎn)變:高層中層基層工作技能專業(yè)技能方法轉(zhuǎn)變:高層中層基層工作技能專業(yè)技能17優(yōu)秀管理人員的八項能力管理人員必備的六項技能管理人員十誡目錄優(yōu)秀管理人員的八項能力管理人員必備的六項技能管理人員十誡目錄18優(yōu)秀中層管理人員的八項能力決策力創(chuàng)新力指導力組織力

凝聚力溝通力應變力合作力

優(yōu)秀中層管理人員的八項能力決策力凝聚力19優(yōu)秀管理人員的八項能力管理人員必備的六項技能管理人員十誡目錄優(yōu)秀管理人員的八項能力管理人員必備的六項技能管理人員十誡目錄20管理人員必備的6項技能（1）工作的知識和技能（2）有效運用組織的知識和技能（3）指導的知識和技能（4）改善的知識和技能（5）對待部屬的知識和技能（6）解決問題的知識和技能

管理人員必備的6項技能（1）工作的知識和技能21優(yōu)秀管理人員的八項能力管理人員必備的六項技能管理人員十誡目錄優(yōu)秀管理人員的八項能力管理人員必備的六項技能管理人員十誡目錄22管理人員十誡總是在背后批評上級上級的每句話都當圣旨處事猶豫不決，當斷不斷工作得過且過，沒有設(shè)立高標準喜歡獨占成果企業(yè)基本的組織運作機制理解不夠深刻與透徹不會培訓部下不具備基本知識只會提供與匯報對自己有利的情報注意別人缺點，從不關(guān)心別人優(yōu)點管理人員十誡總是在背后批評上級23團隊管理員工管理團隊管理24重點：

培養(yǎng)良好的習慣

優(yōu)秀的飯店來自于員工良好的習慣重點：25

自我提高

自我提高26營造立體化學習環(huán)境氛圍進門看愿景——心中有目標墻上掛理念——溫故而知新匯談交思想——改善心智模式網(wǎng)絡(luò)傳信息——更新手段上班講協(xié)調(diào)——團隊精神下班忙充電——提高自我營造立體化學習環(huán)境氛圍進門看愿景——心中有目標27

員工培訓

員工培訓28培訓方法探討：班前會解決核心問題。案例討論解決共性問題。個別指導解決個別問題。

培訓方法探討：班前會解決核心問題。29

在餐廳管理中，管理者需要做的主要工作就是日常工作的跟進工作！在餐廳管理中，管理者需要做的主30跟進工作是不斷檢查工作的過程！跟進工作是不斷溝通的過程！跟進工作是不斷觀察的過程！跟進工作是不斷指導的過程！跟進工作是不斷監(jiān)督及控制的過程！

許多調(diào)查表明：餐飲管理者每天的工作中超過90%的時間是花在跟進工作中！！跟進工作是不斷檢查工作的過程！許多調(diào)查表明：31管好你的團隊管好你的團隊32團隊的建立

團隊即為數(shù)不多的，致力于某項共同使命、同一運作目標及同一工作方法，技能上相互彌補，共同承擔責任的幾個人。----卡增巴赫和史密斯在《團隊的智慧》

主管培訓講義33

*人數(shù)不多；*技能互補；*致力于共同使命、同一運作目標及同一工作方法；*承擔責任不分彼此。觀點團隊構(gòu)成的關(guān)鍵成分觀點團隊構(gòu)成的關(guān)鍵成分34成功團隊的共性表現(xiàn)他們拿得出成績顯著的經(jīng)營效益；他們有贏利；他們在技能、效率、員工成熟度和組織效果諸方面競爭力都很強；觀點成功團隊的共性表現(xiàn)他們拿得出成績顯著的經(jīng)營效益；觀點35他們實行全面質(zhì)量管理他們對達成顧客滿意堅定不移；他們是“卓越目標”的領(lǐng)袖；他們程序管理能力強；他們在組織整頓上下工夫；他們打破阻礙運營的機構(gòu)屏障；他們在市場變化面前靈活性和應變能力強。

他們實行全面質(zhì)量管理他們對達成顧客滿意堅定不移；36高效團隊應具備的特征（一）團隊總是有領(lǐng)導，又不依賴于領(lǐng)導，由成員為團隊的成敗分擔責任；團隊成員能夠在一起工作，解決問題；團隊成員之間的關(guān)系是開誠布公的，交流是開放的；團隊成員之間是合作而非競爭關(guān)系；每個成員都珍重其他成員的貢獻；團隊成員之間是相互信任的；團隊成員是相互支持、而非相互挑剔、評判；觀點高效團隊應具備的特征（一）團隊總是有領(lǐng)導，又不依賴于領(lǐng)導，由37高效團隊應具備的特征（二）團隊成員之間互通消息，不做窩藏情報的事；團隊目標（而非個人目標）至高無上；團隊成員以隸屬于團隊為榮；出現(xiàn)矛盾沖突時，團隊能把注意力集中在問題上，而非當事人身上；團隊成員相信團隊的能量及結(jié)果總有大于成員個人能量總和的潛力；團隊成員有社交活動，樂得到一起。

觀點高效團隊應具備的特征（二）團隊成員之間互通消息，不做窩藏情報38總之，看一個團隊主要看兩點：

它運作起來表現(xiàn)如何？人們在一起的感覺如何？總之，看一個團隊主要看兩點：392．團隊角色認知

（1）認知自己在團隊當中的角色

（2）認知他人在組織當中的團隊角色2．團隊角色認知40現(xiàn)有成員組織角色可能的團隊角色團隊“職責”組織職責小王領(lǐng)班實干者使團隊成員務實領(lǐng)班小李引座員協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)團隊成員關(guān)系領(lǐng)位小劉服務員推進者推進工作的開展服務大李服務員創(chuàng)新者好的思路和方法服務小趙服務員信息者收集客人和專業(yè)信息服務小錢服務員監(jiān)督者監(jiān)督成員遵守規(guī)則服務小朱服務員凝聚者促進成員的相互合作服務小楊酒水員完美者挑剔，追求完美服務現(xiàn)有成員組織角色可能的團隊角色團隊“職責”組織職責41發(fā)展團隊角色，就會出現(xiàn)良好的結(jié)果結(jié)果一：可能同一件事有兩個或兩個以上的人來做。結(jié)果二：團隊角色是自覺形成的，所以做起工作來更迅速，辦事效率更高。結(jié)果三：團隊的領(lǐng)導有時間去考慮團隊發(fā)展方面的事情。結(jié)果四：對于團隊中發(fā)生的意外事件，有人去管，有人去做。發(fā)展團隊角色，就會出現(xiàn)良好的結(jié)果423．龜兔賽跑與團隊建設(shè)從前，有一只烏龜和一只兔子在互相爭辯誰跑得快。他們決定來一場比賽分高下，選定了路線，就此起跑。兔子帶頭沖出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領(lǐng)先烏龜，心想，它可以在樹下坐一會兒，放松一下，然后再繼續(xù)比賽。兔子很快地在樹下就睡著了，而一路上笨手笨腳走來的烏龜則超越過它，不一會兒完成比賽，成為貨真價實的冠軍。等兔子一覺醒來，才發(fā)覺它輸了。這個故事給我們的啟示是：緩慢且持續(xù)的人會贏得比賽。故事1。3．龜兔賽跑與團隊建設(shè)從前，有一只烏龜和一只兔子在互相爭辯誰43兔子因輸了比賽而倍感失望，為此他做了些缺失預防工作（根本原因解析）。它很清楚，失敗是因它太有信心，大意，以及散漫。如果它不要自認一切都是理所當然的，烏龜是不可能打敗它的。因此，它單挑烏龜再來另一場比賽，而烏龜也同意。這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。這故事的有什么啟示？動作快且前后一致的人將可勝過緩慢且持續(xù)的人。故事2兔子因輸了比賽而倍感失望，為此他做了些缺失預防工作（根本原因44這下輪到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。它想了一會兒，然后單挑兔子再來另一場比賽，但是是在另一條稍許不同的路線上。兔子同意，然后兩者同時出發(fā)。為了確保自己立下的承諾－從頭到尾要一直快速前進，兔子飛馳而出，極速奔跑，直到碰到一條寬闊的河流。而比賽的終點就在幾公里外的河對面。兔子呆坐在那里，一時不知怎么辦。這時候，烏龜卻一路跚跚而來，撩入河里，游到對岸，繼續(xù)爬行，完成比賽。這故事的有什么啟示？首先，辨識出你的核心競爭力，然后改變游戲場所以適應（發(fā)揮）你的核心競爭力。故事3這下輪到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能45這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們一起檢討，兩個都很清楚，在上一次的比賽中，它們可以表現(xiàn)得更好。所以，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作。它們一起出發(fā)，這次可是兔子扛著烏龜，直到河邊。在那里，烏龜接手，背著兔子過河。到了河對岸，兔子再次扛著烏龜，兩個一起抵達終點。比起前次，它們都感受到一種更大的成就感。這故事的有什么啟示？團隊合作主要就是有關(guān)情境（權(quán)變）領(lǐng)導這檔事，讓具備處理某一情境能力（核心競爭力）的人當家作主。故事4這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們一起檢討，兩個都46龜兔賽跑的故事啟發(fā)我們良多最重要的是：動作快且前后一致的人總是勝過緩慢且持續(xù)的人；依著自己的優(yōu)勢(專長)來工作；結(jié)合所有的資源且團隊合作的人，總是打敗單打獨斗者；面對失敗時，絕不輕言放棄；最后，與某一情境競爭，而不是限定某對手。結(jié)論龜兔賽跑的故事啟發(fā)我們良多最重要的是：結(jié)論47留住你的員工

領(lǐng)導的最高境界在于讓被領(lǐng)導者了解團隊的目標，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動自發(fā)、無怨無悔，共同達成任務。其奧妙就在于如何“激勵”員工，鼓舞他們?yōu)樽约汉推髽I(yè)奮斗不懈。留住你的員工領(lǐng)導的最高境界在于讓被領(lǐng)導48永遠記?。?/p>

光是擁有管理人員的頭銜、權(quán)力，并不能使你自動成為一位領(lǐng)袖人物。你必須相信“激勵”的魔力和魅力，學習更多、更有效的激勵才能，并加以實踐，才能成為一位真正的領(lǐng)導人。永遠記住：光是擁有管理人員的頭銜、權(quán)力，并491.建立正確的激勵理念1．員工的動機是可以驅(qū)動的。2．絕大多數(shù)員工會喜歡自己的工作。3．員工都希望把工作做好、做對，而不存心犯錯誤。4．每位員工對需求的滿足有完全不同的期待。5．員工愿意自我調(diào)適，產(chǎn)生合理的行為。6．金錢有相當程度的激勵作用。7．激勵可以產(chǎn)生大于個體運作效果的績效。1.建立正確的激勵理念1．員工的動機是可以驅(qū)動的。502.員工激勵的原則1．信賴自己有無限的激勵潛能2．顯露你的追求3．支持上司或企業(yè)所定的目標4．合理考量目標與員工的能力水平5．信賴你的員工6．激勵方法因人而異（表）7．精神激勵與物質(zhì)激勵兼顧2.員工激勵的原則1．信賴自己有無限的激勵潛能51各階層人員對自己及他人的激勵因素比較高級主管中級主管基層主管看自己看中級主管看自己看基層主管看自己看高級主管成就感薪水成就感薪水成就感薪水進步進步工作興趣進步工作興趣與上司關(guān)系工作興趣被贊賞肯定進步被贊賞肯定薪水地位薪水工作興趣薪水安全感進步安全感責任安全感責任工作興趣責任公司政策職務成長地位職務成長地位職務成長進步各階層人員對自己及他人的激勵因素比較高級主管中級主管基層主管52

1。讓工作內(nèi)容更有豐富性、娛樂性和挑戰(zhàn)性，而且要求高品質(zhì)的表現(xiàn)。2。應協(xié)助員工了解工作對整個團隊的重要性和意義所在。3。使員工完全明白你對他們的期望，當他們達到你們雙方的標準時，確實能再得到你的激勵。4。努力程度、工作成果和報酬獎賞之間要有明確的關(guān)聯(lián)性。3.員工激勵的基礎(chǔ)

1。讓工作內(nèi)容更有豐富性、娛樂性和挑戰(zhàn)性，而3.員工534.員工激勵的方法恐懼激勵法誘因激勵法人性激勵法懲戒加薪成就感責罵、恐嚇獎金被肯定降級、降薪紅利興趣革職特別津貼責任與權(quán)力削權(quán)獎勵性福利挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍不重用分紅入股榮譽4.員工激勵的方法恐懼激勵法誘因激勵法人性激勵法懲戒加薪成54(1)．恐懼激勵法應該遵循5個原則：（1）事先告知原則（2）即時懲戒原則（3）公平公正原則（4）顧及顏面原則（5）適可而止原則(1)．恐懼激勵法應該遵循5個原則：55(2)．誘因激勵法

“金錢對公司里決策階層人員（如總裁、總經(jīng)理、副總、經(jīng)理）的確是十分有力的誘惑。對他們來說，金錢不只是意味著可以購買自己鐘愛的東西，它同時還是一種‘象征’，象征—成就、威望、權(quán)利及安全。。。。這整合起來，可說是很大的誘因?！?2)．誘因激勵法“金錢對公司里決策階56(3)．人性激勵法人性激勵的5個法寶：信任他們尊重他們關(guān)懷他們贊賞他們肯定他們(3)．人性激勵法人性激勵的5個法寶：57

總之，現(xiàn)在的人們最需要管理者給他們最豐富的“人性激勵”，足夠的“金錢激勵”和最少的“恐懼激勵”。

總之，現(xiàn)在的人們最需要管理者給他們最豐富的“人性激勵”58其他激勵方法：

關(guān)懷激勵（正面激勵）紀律激勵（負面激勵）行為激勵（自身行為激勵員工）危機激勵其他激勵方法：59中層管理常犯的錯誤授權(quán)不夠權(quán)責不明多頭馬車踢皮球——推卸責任死愛面子不能容忍部屬的錯誤把建議當作是批判自認樣樣都比部屬行喜歡制造派系的斗爭喜歡用聽話而無主見的人用人重視忠心忽視能力霸占部屬的創(chuàng)見墨守成規(guī)、拒絕改變把部屬看成是低一等的人沒給部屬宣泄情緒的機會對部屬的好壞絕口不提缺乏合理的績效評估制度想法與觀念既陳舊又保守對事務的看法失之主觀以假平等對待卓越的部屬只會采用專制方式的領(lǐng)導把人當做機器誤認金錢與地位是萬能把失敗歸之于制度的限制要求員工受訓，自己卻不進修抗拒改革，老是用鞭子與刀劍把控制視作一種懲罰工作沒有計劃不能有效利用時間無法掌握重點與例外原則治標而不治本把意見與事實混為一談只愛聽部屬報喜訊中文在溝通上帶來的錯誤把年齡當做能力的指標誤認一流的工程師就是一流的廠長中層管理常犯的錯誤授權(quán)不夠以假平等對待卓越的部屬60執(zhí)行-時間管理重要性重要但不緊急重要但不緊急緊急性既不緊急又不重要緊急但不重要1．重要并且緊急：它們是危機任務,你要優(yōu)先處理2．重要但不緊急：它們是新的機遇,每天抽出時間專門處理3．緊急但不重要：它們是日常事務或緊急事物,你需要自己處理嗎?(授權(quán)/標準化)4．既不緊急又不重要：它們是雜亂瑣事你覺得人們在哪個象限耗費的時間最多?答案是第4象限的雜亂瑣事，因為處理這類事情沒有任何壓力。其次是第3象限，因為“會響的轱轆有油喝”，這種事情總在吸引人們的注意力。以減少處理1、2象限的時間為代價，處理3、4象限的事務，是一種變相的拖延。管理時間時，請確認你把重點放在1、2象限上。

執(zhí)行-時間管理重要性重要但不緊急重要但不緊急緊急性既不緊61執(zhí)行-授權(quán)沒授權(quán)或授權(quán)不足的原因:原因改善方法沒意識到建立授權(quán)觀念自以為自己效率更高先做簡單授權(quán)對員工信任不足善用不同層次授權(quán)專家心態(tài)大智若愚權(quán)利欲望太強調(diào)整自我心態(tài)不懂如何授權(quán)學習授權(quán)技巧擔心部屬做得比自己好調(diào)整自我心態(tài)擔心無法掌握工作進度善用控制方法授與不授之間:應該授權(quán)的事不適合授權(quán)的事日常和一般瑣碎的事超出大家經(jīng)驗與專業(yè)范疇的工作緊急而不重要的事重要又緊急的事有助提升團隊成員專業(yè)知識,技術(shù)具有挑戰(zhàn)性的工作唯有你才能建立,維系和發(fā)展的工作執(zhí)行-授權(quán)沒授權(quán)或授權(quán)不足的原因:原因改善方法沒意識到建立授62授權(quán)的原則授權(quán)猶如放風箏風------時機線一會放一會收,一直在自己手上--------控制風箏要一直看得到授權(quán)的層次層次描述一采取行動,沒有必要和我做進一步聯(lián)系(小張,這次工程你就全權(quán)處理吧,我等著看結(jié)果喲二采取行動,如果不成功,請和我聯(lián)系(小張,這次工程你就去做吧,如果有什么問題或障礙,就和我聯(lián)系)三可以直接采取行動,但事后讓我知道你在做什么和結(jié)果(小張,這次工程你就好好去做,但要隨時讓我知道工程進度情況)四讓我知道你打算做什么,我確認后你即可去做(小張,把工程前期進展情況報告給我,我審核后再確定下一步行動)五請?zhí)岢鲆惶淄暾袆佑媱?給我核閱(小張,請?zhí)岢鲞@次工程的詳細計劃,后天前交給我看)六請?zhí)岢鏊薪鉀Q問題的可能方案,我再決定(小張,請針對這次工程的幾個問題分別提出解決方案,再決定應該怎么去做)七去了解這個問題,把事實告訴我,我再決定如何解決(小張,你想想看這次的工程可能有哪些問題,然后告訴我,再決定用什么方法進行)授權(quán)的原則層次描述一采取行動,沒有必要和我做進一步聯(lián)系(小張63組織的定義：◎兩個或兩個以上的個人，有共同的任務/使命/目標，互動/分工/合作運行組織的定義：◎兩個或兩個以上的個人，有共同的任務/使命/目64組織的形成要項-1：◎分工：把工作分成幾個部份〈單位〉，每個單位工作性質(zhì)不同?！虿块T統(tǒng)合：將性質(zhì)類似的工作集合在一個大單位。◎指揮線：明確的指揮或報告系統(tǒng)，說明各部門或各單位的隸屬關(guān)系。組織的形成要項-1：65組織的形成要項-2：◎職稱：各層管理人的職銜?！蚪M織圖：每個人在組織中的地位〈位置〉。◎職位說明：說明此職位該做的事。◎職位規(guī)范：擔任此職位應具資格或遵循的法則。組織的形成要項-2：66基準的重要性：◎以量化為依據(jù)較為客觀?！蛴锌晒┮姥臉藴省；鶞实闹匾裕?7

基準對主管的好處：◎減低主管對例行性、重復性工作所投入的督導時間?！蚯宄鞔_的告知部屬工作上的要求?！虿繉俟ぷ鬏喺{(diào)、更換時，能減少訓練時間?！蚩勺鰹椴繉俟ぷ鬟\行的標準及評估的依據(jù)。基準對主管的好處：◎減低主管對例行性、重復性工作所投入的68基準對部屬的好處-1：◎能清楚知道主管對自己工作的期望與要求?！蚰芤擂k法、規(guī)定等自主的完成工作?！蛟黾硬繉俟ぷ魃献晕遗袛嗟哪芰?。

基準對部屬的好處-1：69基準對部屬的好處-2：◎能迅速把握工作進行的方式與重點?！蜃屩鞴芤阑鶞试u估自己的工作?！虍敾鶞什荒軐h(huán)境變化時，能迅速掌握住改善點。

基準對部屬的好處-2：70規(guī)劃基準時的考量點：◎必須能讓部屬有能力、有意愿執(zhí)行?！蛐桦S環(huán)境變化而調(diào)整、修正?！蜃尣繉賲⑴c訂定，并盡量減少相關(guān)人員的不便?！蚧鶞饰臅?，具體讓相關(guān)人員都清楚。

規(guī)劃基準時的考量點：◎必須能讓部屬有能力、有意愿執(zhí)行。71計劃的意義：◎為達成工作的使命及任務，凝聚相關(guān)人員的智能，預估未來情勢的演變，預先制定必要的解決方案及程序。

計劃的意義：◎為達成工作的使命及任務，72部屬參與計劃的好處─內(nèi)容：◎集思廣意◎周全◎多方思考◎透明化◎利于執(zhí)行◎較不會遺漏細節(jié)

部屬參與計劃的好處─內(nèi)容：◎集思廣意◎周全73部屬參與計劃的好處─主管：◎溝通機會◎提升向心力

◎了解部屬能力◎了解部屬態(tài)度

◎推動能較順利

部屬參與計劃的好處─主管：◎溝通機會74部屬參與計劃的好處─部屬：◎成就感◎?qū)W習機會◎參與感◎責任心◎減少抱怨◎服從、配合

部屬參與計劃的好處─部屬：75命令的意義：◎管理者之意圖→部屬正確的理解、接受

→部屬有意愿、積極的行動。命令的意義：76指揮的意義：

◎策進組織團隊，

使其具有積極行為之動力。

指揮的意義：

77控制的意義：

◎為達成目標，透過基準與績效間的比較，經(jīng)檢核后所采取的措施。

◎此措施包含預估可能會發(fā)生的問題，而預先采取處置的方法。

控制的意義：

78正確的接受報告-1：◎正確掌握其意義◎以認真的態(tài)度注意傾聽◎確實掌握其問題點◎不要太主觀或心存偏見

正確的接受報告-1：79正確的接受報告-2：

◎失敗、事故報告要特別冷靜來聽取?！虼_認模糊不清之處?！虮磉_對部屬辛勞的勉勵?！蛞澜Y(jié)論→理由→經(jīng)過→意見之順序。正確的接受報告-2：80協(xié)調(diào)的意義：◎管理人員為順利執(zhí)行職場上的工作，對某一特定問題或共同的狀況，與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，藉以保持雙方和諧與均衡。協(xié)調(diào)的意義：81演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！82主管培訓主管培訓83

成就一個企業(yè)不但需要完善的管理體系和管理制度，而且還需要一個團隊長期不懈的努力，而搞垮一個團隊只要一個主管就足夠了。主管培訓講義84管理的定義管理的五項基本職責管理的基本態(tài)度管理者應在員工中推銷的正確觀念中層管理在企業(yè)中的角色扮演目錄管理的定義管理的五項基本職責管理的基本態(tài)度管理者應在員工中推85

管理的定義：

管理是按照一定的規(guī)律、程序、方法，對企業(yè)人力、物力、財力及經(jīng)濟活動進行有效的計劃、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，以最小的消耗取得最大成果，從而實現(xiàn)組織目標的活動。簡言之，管理就是：“領(lǐng)導他人，善用資源，達到組織的目標?！?/p>

管——管資源理——理順關(guān)系管理的定義：管理是按照一定的規(guī)律、程序、方法，對企86管理的定義管理的五項基本職責管理的基本態(tài)度管理者應在員工中推銷的正確觀念中層管理在企業(yè)中的角色扮演目錄管理的定義管理的五項基本職責管理的基本態(tài)度管理者應在員工中推87管理者的五項基本職責：（1）達成業(yè)績的職責（2）管理的職責（3）指揮統(tǒng)帥的職責（4）解決問題的職責（5）判斷的職責管理者的五項基本職責：（1）達成業(yè)績的職責88管理的定義管理的五項基本職責管理的基本態(tài)度管理者應在員工中推銷的正確觀念中層管理在企業(yè)中的角色扮演目錄管理的定義管理的五項基本職責管理的基本態(tài)度管理者應在員工中推89管理者的基本態(tài)度：◎理念/使命感◎原理及原則◎達成的意愿◎科學的方法◎打破現(xiàn)狀◎健全的判斷◎高效的意識管理者的基本態(tài)度：90管理的定義管理的五項基本職責管理的基本態(tài)度管理者應在員工中推銷的正確觀念中層管理在企業(yè)中的角色扮演目錄管理的定義管理的五項基本職責管理的基本態(tài)度管理者應在員工中推91管理人員應在員工中推銷的正確觀念榮譽觀念肯定自己工作價值的觀念樂于合作的觀念服務觀念客戶第一、質(zhì)量至上的觀念勇于創(chuàng)新、敢于承擔責任和風險的觀念積極、正面思考的觀念樂于溝通、協(xié)調(diào)的觀念市場觀念（強烈的市場意識）

管理人員應在員工中推銷的正確觀念榮譽觀念92管理的定義管理的五項基本職責管理的基本態(tài)度管理者應在員工中推銷的正確觀念中層管理在企業(yè)中的角色扮演目錄管理的定義管理的五項基本職責管理的基本態(tài)度管理者應在員工中推93中層管理在企業(yè)中的角色扮演1.中層管理在企業(yè)中扮演何種角色?員工，管理者，上級的下屬，下屬的上級，信息的傳遞者，計劃的展開者，過程控制者，協(xié)調(diào)者…2.中層管理又叫做“中\(zhòng)間\兼\監(jiān)\柬\鑒\堅\艱\煎\奸\干部”中層管理在企業(yè)中的角色扮演1.中層管理在企業(yè)中扮演何種角色?94中層管理的轉(zhuǎn)變心態(tài)轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變職責轉(zhuǎn)變方法轉(zhuǎn)變能力轉(zhuǎn)變

中層管理的轉(zhuǎn)變心態(tài)95角色轉(zhuǎn)變:被管-管人自己做-別人做個體-群體球員-教練(隊長)聽令-命令演員-導演在你成為領(lǐng)導前，你的成長，性格，心態(tài)，胸襟都只與你自己有關(guān)，當你成為領(lǐng)導后，你的一切都與別人有關(guān)！角色轉(zhuǎn)變:被管-管人自己做-別96職責轉(zhuǎn)變:計劃\組織\用人\指揮(導)\控制具體的工作內(nèi)容包括:事:設(shè)定目標,擬訂計劃,工作分派,分工協(xié)調(diào),資源整合調(diào)配,監(jiān)督跟進,問題發(fā)現(xiàn)及改善,提出建議人:選才用才,培育員工,工作指導,上下左右的溝通,團隊建設(shè),引導員工正確心態(tài),了解員工需要,給予關(guān)心激勵,輔導員工,激勵員工,壓力舒解職責轉(zhuǎn)變:計劃\組織\用人\指揮(導)\控制97方法轉(zhuǎn)變:1.思維方式的轉(zhuǎn)變管理的思維---格局決定結(jié)局2.工作習慣的轉(zhuǎn)變效能工作的習慣-效率工作到效能工作的轉(zhuǎn)化方法轉(zhuǎn)變:1.思維方式的轉(zhuǎn)變98方法轉(zhuǎn)變:高層中層基層工作技能專業(yè)技能方法轉(zhuǎn)變:高層中層基層工作技能專業(yè)技能99優(yōu)秀管理人員的八項能力管理人員必備的六項技能管理人員十誡目錄優(yōu)秀管理人員的八項能力管理人員必備的六項技能管理人員十誡目錄100優(yōu)秀中層管理人員的八項能力決策力創(chuàng)新力指導力組織力

凝聚力溝通力應變力合作力

優(yōu)秀中層管理人員的八項能力決策力凝聚力101優(yōu)秀管理人員的八項能力管理人員必備的六項技能管理人員十誡目錄優(yōu)秀管理人員的八項能力管理人員必備的六項技能管理人員十誡目錄102管理人員必備的6項技能（1）工作的知識和技能（2）有效運用組織的知識和技能（3）指導的知識和技能（4）改善的知識和技能（5）對待部屬的知識和技能（6）解決問題的知識和技能

管理人員必備的6項技能（1）工作的知識和技能103優(yōu)秀管理人員的八項能力管理人員必備的六項技能管理人員十誡目錄優(yōu)秀管理人員的八項能力管理人員必備的六項技能管理人員十誡目錄104管理人員十誡總是在背后批評上級上級的每句話都當圣旨處事猶豫不決，當斷不斷工作得過且過，沒有設(shè)立高標準喜歡獨占成果企業(yè)基本的組織運作機制理解不夠深刻與透徹不會培訓部下不具備基本知識只會提供與匯報對自己有利的情報注意別人缺點，從不關(guān)心別人優(yōu)點管理人員十誡總是在背后批評上級105團隊管理員工管理團隊管理106重點：

培養(yǎng)良好的習慣

優(yōu)秀的飯店來自于員工良好的習慣重點：107

自我提高

自我提高108營造立體化學習環(huán)境氛圍進門看愿景——心中有目標墻上掛理念——溫故而知新匯談交思想——改善心智模式網(wǎng)絡(luò)傳信息——更新手段上班講協(xié)調(diào)——團隊精神下班忙充電——提高自我營造立體化學習環(huán)境氛圍進門看愿景——心中有目標109

員工培訓

員工培訓110培訓方法探討：班前會解決核心問題。案例討論解決共性問題。個別指導解決個別問題。

培訓方法探討：班前會解決核心問題。111

在餐廳管理中，管理者需要做的主要工作就是日常工作的跟進工作！在餐廳管理中，管理者需要做的主112跟進工作是不斷檢查工作的過程！跟進工作是不斷溝通的過程！跟進工作是不斷觀察的過程！跟進工作是不斷指導的過程！跟進工作是不斷監(jiān)督及控制的過程！

許多調(diào)查表明：餐飲管理者每天的工作中超過90%的時間是花在跟進工作中?。「M工作是不斷檢查工作的過程！許多調(diào)查表明：113管好你的團隊管好你的團隊114團隊的建立

團隊即為數(shù)不多的，致力于某項共同使命、同一運作目標及同一工作方法，技能上相互彌補，共同承擔責任的幾個人。----卡增巴赫和史密斯在《團隊的智慧》

主管培訓講義115

*人數(shù)不多；*技能互補；*致力于共同使命、同一運作目標及同一工作方法；*承擔責任不分彼此。觀點團隊構(gòu)成的關(guān)鍵成分觀點團隊構(gòu)成的關(guān)鍵成分116成功團隊的共性表現(xiàn)他們拿得出成績顯著的經(jīng)營效益；他們有贏利；他們在技能、效率、員工成熟度和組織效果諸方面競爭力都很強；觀點成功團隊的共性表現(xiàn)他們拿得出成績顯著的經(jīng)營效益；觀點117他們實行全面質(zhì)量管理他們對達成顧客滿意堅定不移；他們是“卓越目標”的領(lǐng)袖；他們程序管理能力強；他們在組織整頓上下工夫；他們打破阻礙運營的機構(gòu)屏障；他們在市場變化面前靈活性和應變能力強。

他們實行全面質(zhì)量管理他們對達成顧客滿意堅定不移；118高效團隊應具備的特征（一）團隊總是有領(lǐng)導，又不依賴于領(lǐng)導，由成員為團隊的成敗分擔責任；團隊成員能夠在一起工作，解決問題；團隊成員之間的關(guān)系是開誠布公的，交流是開放的；團隊成員之間是合作而非競爭關(guān)系；每個成員都珍重其他成員的貢獻；團隊成員之間是相互信任的；團隊成員是相互支持、而非相互挑剔、評判；觀點高效團隊應具備的特征（一）團隊總是有領(lǐng)導，又不依賴于領(lǐng)導，由119高效團隊應具備的特征（二）團隊成員之間互通消息，不做窩藏情報的事；團隊目標（而非個人目標）至高無上；團隊成員以隸屬于團隊為榮；出現(xiàn)矛盾沖突時，團隊能把注意力集中在問題上，而非當事人身上；團隊成員相信團隊的能量及結(jié)果總有大于成員個人能量總和的潛力；團隊成員有社交活動，樂得到一起。

觀點高效團隊應具備的特征（二）團隊成員之間互通消息，不做窩藏情報120總之，看一個團隊主要看兩點：

它運作起來表現(xiàn)如何？人們在一起的感覺如何？總之，看一個團隊主要看兩點：1212．團隊角色認知

（1）認知自己在團隊當中的角色

（2）認知他人在組織當中的團隊角色2．團隊角色認知122現(xiàn)有成員組織角色可能的團隊角色團隊“職責”組織職責小王領(lǐng)班實干者使團隊成員務實領(lǐng)班小李引座員協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)團隊成員關(guān)系領(lǐng)位小劉服務員推進者推進工作的開展服務大李服務員創(chuàng)新者好的思路和方法服務小趙服務員信息者收集客人和專業(yè)信息服務小錢服務員監(jiān)督者監(jiān)督成員遵守規(guī)則服務小朱服務員凝聚者促進成員的相互合作服務小楊酒水員完美者挑剔，追求完美服務現(xiàn)有成員組織角色可能的團隊角色團隊“職責”組織職責123發(fā)展團隊角色，就會出現(xiàn)良好的結(jié)果結(jié)果一：可能同一件事有兩個或兩個以上的人來做。結(jié)果二：團隊角色是自覺形成的，所以做起工作來更迅速，辦事效率更高。結(jié)果三：團隊的領(lǐng)導有時間去考慮團隊發(fā)展方面的事情。結(jié)果四：對于團隊中發(fā)生的意外事件，有人去管，有人去做。發(fā)展團隊角色，就會出現(xiàn)良好的結(jié)果1243．龜兔賽跑與團隊建設(shè)從前，有一只烏龜和一只兔子在互相爭辯誰跑得快。他們決定來一場比賽分高下，選定了路線，就此起跑。兔子帶頭沖出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領(lǐng)先烏龜，心想，它可以在樹下坐一會兒，放松一下，然后再繼續(xù)比賽。兔子很快地在樹下就睡著了，而一路上笨手笨腳走來的烏龜則超越過它，不一會兒完成比賽，成為貨真價實的冠軍。等兔子一覺醒來，才發(fā)覺它輸了。這個故事給我們的啟示是：緩慢且持續(xù)的人會贏得比賽。故事1。3．龜兔賽跑與團隊建設(shè)從前，有一只烏龜和一只兔子在互相爭辯誰125兔子因輸了比賽而倍感失望，為此他做了些缺失預防工作（根本原因解析）。它很清楚，失敗是因它太有信心，大意，以及散漫。如果它不要自認一切都是理所當然的，烏龜是不可能打敗它的。因此，它單挑烏龜再來另一場比賽，而烏龜也同意。這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領(lǐng)先烏龜好幾公里。這故事的有什么啟示？動作快且前后一致的人將可勝過緩慢且持續(xù)的人。故事2兔子因輸了比賽而倍感失望，為此他做了些缺失預防工作（根本原因126這下輪到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。它想了一會兒，然后單挑兔子再來另一場比賽，但是是在另一條稍許不同的路線上。兔子同意，然后兩者同時出發(fā)。為了確保自己立下的承諾－從頭到尾要一直快速前進，兔子飛馳而出，極速奔跑，直到碰到一條寬闊的河流。而比賽的終點就在幾公里外的河對面。兔子呆坐在那里，一時不知怎么辦。這時候，烏龜卻一路跚跚而來，撩入河里，游到對岸，繼續(xù)爬行，完成比賽。這故事的有什么啟示？首先，辨識出你的核心競爭力，然后改變游戲場所以適應（發(fā)揮）你的核心競爭力。故事3這下輪到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能127這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們一起檢討，兩個都很清楚，在上一次的比賽中，它們可以表現(xiàn)得更好。所以，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作。它們一起出發(fā)，這次可是兔子扛著烏龜，直到河邊。在那里，烏龜接手，背著兔子過河。到了河對岸，兔子再次扛著烏龜，兩個一起抵達終點。比起前次，它們都感受到一種更大的成就感。這故事的有什么啟示？團隊合作主要就是有關(guān)情境（權(quán)變）領(lǐng)導這檔事，讓具備處理某一情境能力（核心競爭力）的人當家作主。故事4這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們一起檢討，兩個都128龜兔賽跑的故事啟發(fā)我們良多最重要的是：動作快且前后一致的人總是勝過緩慢且持續(xù)的人；依著自己的優(yōu)勢(專長)來工作；結(jié)合所有的資源且團隊合作的人，總是打敗單打獨斗者；面對失敗時，絕不輕言放棄；最后，與某一情境競爭，而不是限定某對手。結(jié)論龜兔賽跑的故事啟發(fā)我們良多最重要的是：結(jié)論129留住你的員工

領(lǐng)導的最高境界在于讓被領(lǐng)導者了解團隊的目標，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動自發(fā)、無怨無悔，共同達成任務。其奧妙就在于如何“激勵”員工，鼓舞他們?yōu)樽约汉推髽I(yè)奮斗不懈。留住你的員工領(lǐng)導的最高境界在于讓被領(lǐng)導130永遠記?。?/p>

光是擁有管理人員的頭銜、權(quán)力，并不能使你自動成為一位領(lǐng)袖人物。你必須相信“激勵”的魔力和魅力，學習更多、更有效的激勵才能，并加以實踐，才能成為一位真正的領(lǐng)導人。永遠記?。汗馐菗碛泄芾砣藛T的頭銜、權(quán)力，并1311.建立正確的激勵理念1．員工的動機是可以驅(qū)動的。2．絕大多數(shù)員工會喜歡自己的工作。3．員工都希望把工作做好、做對，而不存心犯錯誤。4．每位員工對需求的滿足有完全不同的期待。5．員工愿意自我調(diào)適，產(chǎn)生合理的行為。6．金錢有相當程度的激勵作用。7．激勵可以產(chǎn)生大于個體運作效果的績效。1.建立正確的激勵理念1．員工的動機是可以驅(qū)動的。1322.員工激勵的原則1．信賴自己有無限的激勵潛能2．顯露你的追求3．支持上司或企業(yè)所定的目標4．合理考量目標與員工的能力水平5．信賴你的員工6．激勵方法因人而異（表）7．精神激勵與物質(zhì)激勵兼顧2.員工激勵的原則1．信賴自己有無限的激勵潛能133各階層人員對自己及他人的激勵因素比較高級主管中級主管基層主管看自己看中級主管看自己看基層主管看自己看高級主管成就感薪水成就感薪水成就感薪水進步進步工作興趣進步工作興趣與上司關(guān)系工作興趣被贊賞肯定進步被贊賞肯定薪水地位薪水工作興趣薪水安全感進步安全感責任安全感責任工作興趣責任公司政策職務成長地位職務成長地位職務成長進步各階層人員對自己及他人的激勵因素比較高級主管中級主管基層主管134

1。讓工作內(nèi)容更有豐富性、娛樂性和挑戰(zhàn)性，而且要求高品質(zhì)的表現(xiàn)。2。應協(xié)助員工了解工作對整個團隊的重要性和意義所在。3。使員工完全明白你對他們的期望，當他們達到你們雙方的標準時，確實能再得到你的激勵。4。努力程度、工作成果和報酬獎賞之間要有明確的關(guān)聯(lián)性。3.員工激勵的基礎(chǔ)

1。讓工作內(nèi)容更有豐富性、娛樂性和挑戰(zhàn)性，而3.員工1354.員工激勵的方法恐懼激勵法誘因激勵法人性激勵法懲戒加薪成就感責罵、恐嚇獎金被肯定降級、降薪紅利興趣革職特別津貼責任與權(quán)力削權(quán)獎勵性福利挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍不重用分紅入股榮譽4.員工激勵的方法恐懼激勵法誘因激勵法人性激勵法懲戒加薪成136(1)．恐懼激勵法應該遵循5個原則：（1）事先告知原則（2）即時懲戒原則（3）公平公正原則（4）顧及顏面原則（5）適可而止原則(1)．恐懼激勵法應該遵循5個原則：137(2)．誘因激勵法

“金錢對公司里決策階層人員（如總裁、總經(jīng)理、副總、經(jīng)理）的確是十分有力的誘惑。對他們來說，金錢不只是意味著可以購買自己鐘愛的東西，它同時還是一種‘象征’，象征—成就、威望、權(quán)利及安全。。。。這整合起來，可說是很大的誘因。”(2)．誘因激勵法“金錢對公司里決策階138(3)．人性激勵法人性激勵的5個法寶：信任他們尊重他們關(guān)懷他們贊賞他們肯定他們(3)．人性激勵法人性激勵的5個法寶：139

總之，現(xiàn)在的人們最需要管理者給他們最豐富的“人性激勵”，足夠的“金錢激勵”和最少的“恐懼激勵”。

總之，現(xiàn)在的人們最需要管理者給他們最豐富的“人性激勵”140其他激勵方法：

關(guān)懷激勵（正面激勵）紀律激勵（負面激勵）行為激勵（自身行為激勵員工）危機激勵其他激勵方法：141中層管理常犯的錯誤授權(quán)不夠權(quán)責不明多頭馬車踢皮球——推卸責任死愛面子不能容忍部屬的錯誤把建議當作是批判自認樣樣都比部屬行喜歡制造派系的斗爭喜歡用聽話而無主見的人用人重視忠心忽視能力霸占部屬的創(chuàng)見墨守成規(guī)、拒絕改變把部屬看成是低一等的人沒給部屬宣泄情緒的機會對部屬的好壞絕口不提缺乏合理的績效評估制度想法與觀念既陳舊又保守對事務的看法失之主觀以假平等對待卓越的部屬只會采用專制方式的領(lǐng)導把人當做機器誤認金錢與地位是萬能把失敗歸之于制度的限制要求員工受訓，自己卻不進修抗拒改革，老是用鞭子與刀劍把控制視作一種懲罰工作沒有計劃不能有效利用時間無法掌握重點與例外原則治標而不治本把意見與事實混為一談只愛聽部屬報喜訊中文在溝通上帶來的錯誤把年齡當做能力的指標誤認一流的工程師就是一流的廠長中層管理常犯的錯誤授權(quán)不夠以假平等對待卓越的部屬142執(zhí)行-時間管理重要性重要但不緊急重要但不緊急緊急性既不緊急又不重要緊急但不重要1．重要并且緊急：它們是危機任務,你要優(yōu)先處理2．重要但不緊急：它們是新的機遇,每天抽出時間專門處理3．緊急但不重要：它們是日常事務或緊急事物,你需要自己處理嗎?(授權(quán)/標準化)4．既不緊急又不重要：它們是雜亂瑣事你覺得人們在哪個象限耗費的時間最多?答案是第4象限的雜亂瑣事，因為處理這類事情沒有任何壓力。其次是第3象限，因為“會響的轱轆有油喝”，這種事情總在吸引人們的注意力。以減少處理1、2象限的時間為代價，處理3、4象限的事務，是一種變相的拖延。管理時間時，請確認你把重點放在1、2象限上。

執(zhí)行-時間管理重要性重要但不緊急重要但不緊急緊急性既不緊143執(zhí)行-授權(quán)沒授權(quán)或授權(quán)不足的原因:原因改善方法沒意識到建立授權(quán)觀念自以為自己效率更高先做簡單授權(quán)對員工信任不足善用不同層次授權(quán)專家心態(tài)大智若愚權(quán)利欲望太強調(diào)整自我心態(tài)不懂如何授權(quán)學習授權(quán)技巧擔心部屬做得比自己好調(diào)整自我心態(tài)擔心無法掌握工作進度善用控制方法授與不授之間:應該授權(quán)的事不適合授權(quán)的事日常和一般瑣碎的事超出大家經(jīng)驗與專業(yè)范疇的工作緊急而不重要的事重要又緊急的事有助提升團隊成員專業(yè)知識,技術(shù)具有挑戰(zhàn)性的工作唯有你才能建立,維系和發(fā)展的工作執(zhí)行-授權(quán)沒授權(quán)或授權(quán)不足的原因:原因改善方法沒意識到建立授144授權(quán)的原則授權(quán)猶如放風箏風------時機線一會放一會收,一直在自己手上--------控制風箏要一直看得到授權(quán)的層次層次描述一采取行動,沒有必要和我做進一步聯(lián)系(小張,這次工程你就全權(quán)處理吧,我等著看結(jié)果喲二采取行動,如果不成功,請和我聯(lián)系(小張,這次工程你就去做吧,如果有什么問題或障礙,就和我聯(lián)系)三可以直接采取行動,但事后讓我知道你在做什么和結(jié)果(小張,這次工程你就好好去做,但要隨時讓我知道工程進度情況)