助理人力資源管理師課件

助理人力資源管理師第三章培訓(xùn)與開發(fā)

助理人力資源管理師1第一節(jié)培訓(xùn)管理第一單元培訓(xùn)需求的分析[知識(shí)要求]一、培訓(xùn)需求分析的作用二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容[能力要求]一、培訓(xùn)需求分析的程序二、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告三、培訓(xùn)需求信息的收集方法面談法；重點(diǎn)團(tuán)分析法；工作任務(wù)分析法；觀察法；問卷法四、培訓(xùn)需求分析模型循環(huán)評估模型；全面性任務(wù)分析模型；績效差距分析模型；前瞻性培訓(xùn)需求模型第一節(jié)培訓(xùn)管理2為了打造學(xué)習(xí)型組織，A公司規(guī)定每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司毛利的2%，其是否使用到位作為考核人力資源部的一項(xiàng)指標(biāo)。2004年初公司預(yù)計(jì)全年的毛利為2000萬元，因此其培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為40萬元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。但到10月底，公司經(jīng)營狀況非常好，預(yù)計(jì)全年毛利達(dá)到2700萬元左右，因此公司將培訓(xùn)費(fèi)用調(diào)整為54萬元。人力資源部不知如何使用多出來的14萬元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，加上已經(jīng)是11月份，為了應(yīng)付考核指標(biāo)，人力資源部經(jīng)理把這一任務(wù)交給了負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的小李。由于時(shí)間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培訓(xùn)廣告，凡是與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的一律報(bào)名，然后要求各部門必須派人參加培訓(xùn)。由于年底任務(wù)比較中，各部門在派人參加培訓(xùn)時(shí)都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺得課上的不錯(cuò)，但因?yàn)楹妥约旱墓ぷ麝P(guān)聯(lián)不大，且公司對此沒有嚴(yán)格的考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施，所以參加培訓(xùn)人員都不重視，到12月25日，小李終于把增加的14萬元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用完了。

回答（1）A公司的培訓(xùn)工作有何可取之處？

（2）A公司的培訓(xùn)工作存在哪些問題？

為了打造學(xué)習(xí)型組織，A公司規(guī)定每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司毛3案例：

PY公司一家股份制公司，按計(jì)劃該公司人力資源部3月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)人力資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到特區(qū)看一看，而且據(jù)說此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，培訓(xùn)師大都來自國際知名企業(yè)，具有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小劉和小錢做了簡單交待。培訓(xùn)期間，小劉和小錢聽課很認(rèn)真，對老師所講內(nèi)容做了認(rèn)真記錄和整理。但在課間和課后小劉和小錢倆人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒有跟講師交流。培訓(xùn)回來后，主管只是簡單詢問了一些有關(guān)培訓(xùn)的情況，小劉和小錢也沒有就此與同事們進(jìn)行詳細(xì)討論。過了一段時(shí)間，同事都覺得小劉和小錢培訓(xùn)后并沒有什么明顯變化，小劉和小錢本人也覺得聽課很精彩，但是對實(shí)際工作并沒有什么幫助。請你分析說明PY公司的該項(xiàng)培訓(xùn)存在哪些問題？如何增加培訓(xùn)效果案例：4第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定[知識(shí)要求]一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（三）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)（四）評估手段的選擇（五）培訓(xùn)資源的籌備（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成[能力要求]一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定5公司為了發(fā)展需要和個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，計(jì)劃于近期為部分員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，請您根據(jù)實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這對你將是非常有益的。工作崗位在崗時(shí)間目前職務(wù)在職時(shí)間年齡性別健康狀況問題答案當(dāng)前的工作表現(xiàn)（）A優(yōu)B良C中D低E差對培訓(xùn)的需要狀況（）A非常需要B需要C根據(jù)情況D不需要E不知道技術(shù)熟練程度（）A相當(dāng)熟練B熟練C基本熟練D不熟練E不知道你工作中最大的問題是什么？你最需要什么培訓(xùn)？你對個(gè)人發(fā)展有什么計(jì)劃？培訓(xùn)需求調(diào)查表公司為了發(fā)展需要和個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，計(jì)劃于近期為6培訓(xùn)/課程質(zhì)量評估表評估指標(biāo)問題選項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程課程內(nèi)容的適用性5分4分3分2分1分課程內(nèi)容的科學(xué)性和先進(jìn)性課程內(nèi)容的難易程度培訓(xùn)教材課程與工作的結(jié)合緊密度課程編排使是否容易理解培訓(xùn)環(huán)境時(shí)間時(shí)間安排合適環(huán)境與地點(diǎn)安排合適有助于保證培訓(xùn)效果培訓(xùn)教師知識(shí)教師具備足夠的知識(shí)教師講授了所有的內(nèi)容能力有效地執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃能夠創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的氣氛表達(dá)清晰明了培訓(xùn)收費(fèi)培訓(xùn)收費(fèi)是否合理培訓(xùn)/課程質(zhì)量評估表評估問題選項(xiàng)培訓(xùn)培7培訓(xùn)成本的核算（一）利用會(huì)計(jì)方法計(jì)算培訓(xùn)成本（二）利用資源需求模型計(jì)算培訓(xùn)成本按項(xiàng)目開始的準(zhǔn)備階段一直到全部終結(jié)為止，按設(shè)計(jì)成本、實(shí)施成本、分析評估成本、項(xiàng)目成果的跟蹤調(diào)查以及評估成本等科目進(jìn)行核算例如：恒豐公司采取委托培訓(xùn)方式對各個(gè)下屬分公司的經(jīng)理層舉辦一次為期3天的集中培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的學(xué)員有20人，由外部培訓(xùn)公司3人和公司培訓(xùn)部2人組成了專題培訓(xùn)小組，全面參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理。前期先用2天的時(shí)間進(jìn)行了專題調(diào)研，對該培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)。在培訓(xùn)完成之后的一個(gè)月、三個(gè)月和半年時(shí)，將分別進(jìn)行3次評估跟蹤，每次3天。該培訓(xùn)項(xiàng)目的各部分費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：培訓(xùn)公司前期的研發(fā)費(fèi)用1500元/天，培訓(xùn)師課酬10000元/天，培訓(xùn)師的交通食宿費(fèi)用1000元/天，培訓(xùn)場地及設(shè)備租賃費(fèi)1500元/天，教材費(fèi)100元/天，餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每人20元/天，評估費(fèi)用800元/天，培訓(xùn)部人員培訓(xùn)成本的核算8薪資每人200元/天，培訓(xùn)學(xué)員誤工費(fèi)3000元/天請用資源需求模型法對培訓(xùn)成本做出預(yù)算薪資每人200元/天，培訓(xùn)學(xué)員誤工費(fèi)3000元/天9恒豐公司某培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算表序號培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用預(yù)算1培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本（1500元/天X2天）30002培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施成本培訓(xùn)師課酬(10000元/天X3天)30000培訓(xùn)師交通食宿(1000元/天X3天)3000場地設(shè)備等費(fèi)用(1500元/天X3天)4500學(xué)員教材費(fèi)(100元/人X20人)2000學(xué)員的餐費(fèi)(20元/人.天X3天,20人)1200學(xué)員的誤工費(fèi)(3000元/天.X3天)90003培訓(xùn)項(xiàng)目評估費(fèi)(800元/天.次,3次,3天)72004項(xiàng)目管理費(fèi)培訓(xùn)部人員薪資(200元/人.天,2人,2天,3天,9天5600費(fèi)用合計(jì)65500恒豐公司某培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算表序號培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用預(yù)算1培10第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施[知識(shí)要求]培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求[能力要求]一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制[注意事項(xiàng)]如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用1、讓被培訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用3、培訓(xùn)空間的充分利用第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施11第四單元培訓(xùn)效果的評估[知識(shí)要求]一、培訓(xùn)效果信息的種類二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道三、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)[能力要求]一、培訓(xùn)效果信息的收集方法二、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跳蹤與反饋（三）培訓(xùn)效果評估（四）培訓(xùn)效率評估三、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)第四單元培訓(xùn)效果的評估12第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇[知識(shí)要求]一、直接傳授型培訓(xùn)法二、實(shí)踐型培訓(xùn)法三、參與型培訓(xùn)方法四、態(tài)度型培訓(xùn)方法五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式[能力要求]一、選擇培訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法二、幾種常見培訓(xùn)方法的應(yīng)用第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇13第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行[知識(shí)要求]一、企業(yè)培訓(xùn)制度二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求[能力要求]一、培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容二、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草（一）培訓(xùn)服務(wù)制度（二）入職培訓(xùn)制度（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度（四）培訓(xùn)考核評估制度（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度三、培訓(xùn)制度的推行與完善第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行14案例一

如何規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)

一外商投資企業(yè)某電氣有限公司與員工葉某于1998年6月23日簽訂一份勞動(dòng)（聘用）合同書，聘用期限為1年。合同約定：雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議，作為《勞動(dòng)合同書》的補(bǔ)充附件，與《勞動(dòng)合同書》具有同等法律效力。1999年4月8日，該公司與葉某簽訂一份《出國培訓(xùn)協(xié)議》，由公司出資，選派葉某去美國培訓(xùn)，培訓(xùn)協(xié)議約定了服務(wù)期限和違約賠償方式。公司根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)調(diào)整情況，延長葉某在美國的培訓(xùn)期限。但不久，葉某在美國“不辭而別”且去向不明。為此，電氣公司申請勞動(dòng)爭議仲裁，要求葉某賠償在美國的培訓(xùn)費(fèi)用。仲裁委員會(huì)經(jīng)調(diào)查認(rèn)為，雙方當(dāng)事人簽訂的《勞動(dòng)合同書》和《出國培訓(xùn)協(xié)議書》合法有效，電氣公司提出趙某應(yīng)按雙方約定的培訓(xùn)協(xié)議支付培訓(xùn)費(fèi)用，符合《中華人民共和國勞動(dòng)法》第102條及原勞動(dòng)部《貫徹執(zhí)行＜中華人民共和國勞動(dòng)法＞若干問題的意見》第33條的規(guī)定。因此，仲裁委員會(huì)裁決，解除雙方勞動(dòng)合同關(guān)系，葉某應(yīng)支付在美國的教育培訓(xùn)費(fèi)4萬美元。電氣公司雖然勝訴，但葉某已下落不明，葉某需支付的培訓(xùn)費(fèi)也沒有著落。

企業(yè)如何規(guī)避有關(guān)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)？案例一如何規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)一外商投資企業(yè)某電氣有限公15案例與觀點(diǎn)：如何規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)

一、是不要在試用期內(nèi)培訓(xùn)員工。雖然試用期也屬于勞動(dòng)合同期限，但由于試用期是一個(gè)比較特殊的時(shí)期，加之用人單位對員工的性格、情況等還不甚了解，如果急著送其出去培訓(xùn)，可能會(huì)引起不必要的麻煩。二、是一次培訓(xùn)費(fèi)用不要太大。三、是用人單位委派員工出國培訓(xùn)，應(yīng)盡可能讓員工到投資的外商方總部受訓(xùn)，以便管理。若條件不成熟，用人單位與國際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂的委托培訓(xùn)協(xié)議中要約定保證受訓(xùn)人員回國、回委托用人單位的有關(guān)事宜。如培訓(xùn)合格證書、職稱證書等應(yīng)交用人單位，由用人單位發(fā)給經(jīng)委派培訓(xùn)的員工。盡量避免受訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間發(fā)生跳槽、出逃等事件。四、是雙方在約定服務(wù)期的同時(shí)，不要忘了約定縮短服務(wù)期的賠償方式。約定服務(wù)期限為5年，并且約定培訓(xùn)費(fèi)退賠金額以總金額每年遞減20%計(jì)算。另外，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，考慮到人才流動(dòng)加速等因素，企業(yè)與員工約定的服務(wù)期不要太長，以2至3年為宜。

案例與觀點(diǎn)：如何規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)16案例國內(nèi)某公司與英國某大學(xué)簽訂了一項(xiàng)培訓(xùn)協(xié)議，每年選派2-3名管理人員到該學(xué)校攻讀管理碩士學(xué)位。學(xué)業(yè)完成后，員工必須回公司服務(wù)5年，服務(wù)期滿方可調(diào)離。2002年5月，銷售部助理小張經(jīng)過公司幾輪挑選，終于與其他兩位同事一起獲得了推薦。但小張?jiān)缬蓄A(yù)謀，在此之前已獲取了英國另一所學(xué)院管理碩士的錄取通知書。雖然該校的學(xué)費(fèi)較高，但其聲譽(yù)好，教學(xué)質(zhì)量高，還能幫助學(xué)生申請到數(shù)額可觀的助學(xué)貸款。經(jīng)過公司人事部的同意，小張用公司提供的獎(jiǎng)學(xué)金交了學(xué)費(fèi)，又申請了3萬美金的助學(xué)貸款，以解決和妻子在英國的生活費(fèi)。按照目前小張的收入水平，需要8年時(shí)間才能還清貸款，如果他在一家外資公司工作，不到4年便可還清貸款。行期將近，公司人事部多次催促與其簽訂培訓(xùn)合同書，一直到離開公司的前一天小張才在協(xié)議書上簽了字。2003年9月末，小張學(xué)成回國，并馬上回公司報(bào)到。不過，10月初，他便向公司人事部遞交了辭呈，并按合同還清了公司為其支付的英語培訓(xùn)考試費(fèi)、赴英簽證費(fèi)、學(xué)費(fèi)等一切費(fèi)用。不久，他便在一家美國大公司得到一個(gè)年收入20萬以上的職位。根據(jù)本案例，請回答下列問題：⑴該公司在選派員工出國培訓(xùn)的工作中主要存在哪些問題？⑵該公司采取哪些措施才能確立更有效的培訓(xùn)體系，防止此類的事件發(fā)生？⑶如果要為該公司起草一份員工培協(xié)議書，應(yīng)當(dāng)包含哪些條款？案例國內(nèi)某公司與英國某大學(xué)簽訂了一項(xiàng)培訓(xùn)協(xié)議，每年選17知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明講授法知識(shí)系統(tǒng)、全面，環(huán)境、費(fèi)用要求不高，發(fā)揮教師優(yōu)勢難以吸收消化，單向傳授缺乏互動(dòng)，容易與實(shí)際脫節(jié)，不能滿足學(xué)員個(gè)性需求灌輸式、啟發(fā)式、提煉式專題講座法時(shí)間節(jié)省，形式靈活，主題集中，有針對性，便于理解和加深印象內(nèi)容不夠系統(tǒng)，偏重專業(yè)可能難以理解和接受便于管理人員或技術(shù)人員了解熱點(diǎn)和前沿問題研討法學(xué)員參與積極，多向式互動(dòng)，形式靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，問題集中對研討題目和內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高，對指導(dǎo)教師要求較高集體討論、分組討論、對立式討論，要求事先準(zhǔn)備知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明講授法知識(shí)系統(tǒng)、全面18以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，崗位練兵，隨時(shí)隨地進(jìn)行不夠系統(tǒng)、規(guī)范，人為因素多需要把握重點(diǎn)，確定指導(dǎo)人員工作輪換法豐富工作經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)多方面能力，改善合作關(guān)系運(yùn)作復(fù)雜，管理困難，不適合專業(yè)或職能管理人員針對特定對象，合理安排計(jì)劃，配備指導(dǎo)人員特別任務(wù)法任務(wù)具體明確，效果突出明顯非常規(guī)管理，不多見，對人員素質(zhì)要求較高適用于項(xiàng)目管理、委員會(huì)制和臨時(shí)授權(quán)個(gè)別指導(dǎo)法有針對性，適應(yīng)性強(qiáng)，傳授經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)教育效果明顯隨意性大，人為因素多，限制性強(qiáng)需要規(guī)范要求，選好指導(dǎo)者，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，19適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明自學(xué)費(fèi)用低，自主性強(qiáng)，培養(yǎng)自學(xué)能力學(xué)習(xí)不系統(tǒng)，隨意性大，困難難以自行解決需要有計(jì)劃地指導(dǎo)，提供支持條件案例研究法參與性強(qiáng)，強(qiáng)化問題意識(shí)和分析對策能力，生動(dòng)具體，互動(dòng)交流對準(zhǔn)備時(shí)間和精力要求高，培訓(xùn)指導(dǎo)環(huán)節(jié)重要，對培訓(xùn)師要求高有描述評價(jià)、分析決策的類型，要有真實(shí)情景、問題導(dǎo)向頭腦風(fēng)暴法參與性強(qiáng)，互相激勵(lì)，集體智慧，問題導(dǎo)向問題選擇難，討論控制要求高，團(tuán)體氛圍營造有心理障礙合適的主題，開放寬容的氛圍很重要模擬訓(xùn)練法能力開發(fā)有效，競爭意識(shí)強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)氣氛活躍準(zhǔn)備時(shí)間長，質(zhì)量要求高，對技術(shù)和費(fèi)用要求高人機(jī)對話，模擬練習(xí)敏感性訓(xùn)練法（T小組法）形象、具體、生動(dòng)，通過領(lǐng)悟反思進(jìn)行自我教育團(tuán)體氛圍的營造不容易，容易發(fā)生阻抗行為適用于組織發(fā)展訓(xùn)練和人際關(guān)系技巧培養(yǎng)管理者訓(xùn)練（MTP法）針對性強(qiáng)，實(shí)踐性強(qiáng)自我教育要求高指導(dǎo)教師是關(guān)鍵適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明自學(xué)費(fèi)用低，20適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明角色扮演法參與性強(qiáng)，強(qiáng)化效果明顯，能力與素質(zhì)的開發(fā)有效模擬環(huán)境和扮演角色與實(shí)際工作尚有差別，可能降低效果工作角色規(guī)范要明確，典型工作環(huán)境要具體逼真行為模仿法有利于矯正不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好素養(yǎng)難以標(biāo)準(zhǔn)化，理解和領(lǐng)悟效果不夠適合各類人員培訓(xùn)拓展訓(xùn)練強(qiáng)化心理素質(zhì)，開發(fā)潛能費(fèi)用較高，項(xiàng)目設(shè)計(jì)和操作難度大要求確定培訓(xùn)目的和重點(diǎn)，注意領(lǐng)悟和理解能力的培養(yǎng)適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明角色扮演法參與性21

張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級工程師，自1995年進(jìn)入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶的表揚(yáng)。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，不能按客戶的要求完成任務(wù)，工作績效明顯下降。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，導(dǎo)致其下降的原因是知識(shí)老化，不能再勝任現(xiàn)在的工作了。于是申請為某安排一周關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周結(jié)束后，張某沒有出現(xiàn)任何改變。人力資源部主動(dòng)與張某進(jìn)行了面對面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問題的關(guān)鍵。原來其對新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意，同時(shí)認(rèn)為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技能能力都可以勝任部門經(jīng)理的工作，但公司卻沒有給他晉升的機(jī)會(huì)。請問：這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？你從這次培訓(xùn)無效案例中得到了什么啟示？張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級工程師，自19922上海海習(xí)實(shí)業(yè)總公司是一個(gè)實(shí)業(yè)中等的日化廠，1994年市場占有率為27.5%,1997年外資大舉進(jìn)入上海市場,該年企業(yè)的市場占有率為17.5%,以后每年的市場占有率均在下降(如表)年份百分比(%)年份百分比(%)199717.520026.9199817.220035.7199916.820044.8200018.120053.5200117.620062.4上海海習(xí)實(shí)業(yè)總公司是一個(gè)實(shí)業(yè)中等的日化廠，1923因此,年利潤有縮小的趨勢,要實(shí)現(xiàn)總公司的目標(biāo)難度越來越大,尤其是員工素質(zhì)明顯不如競爭對手,產(chǎn)品升級換代速度慢,效率低,事故率高,產(chǎn)品質(zhì)量受影響.員工文化素質(zhì)比較見表文化程度法習(xí)總公司國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)合資企業(yè)本科畢業(yè)以上1.24.518.7大專3.78.720.4中專4.011.526.5高中10.129.730.1初中74.142.84.3小學(xué)以下6.92.80因此,年利潤有縮小的趨勢,要實(shí)現(xiàn)總公司的目標(biāo)難24

2006年年底,公司提出”重視人才,兩條腿走路”的新思路.所謂兩條腿走路就是指招聘人才和培訓(xùn)人才.培訓(xùn)部做了以下幾方面的工作:(1)在各種會(huì)議上,鼓勵(lì)員工自學(xué)成才,只要在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)獲得文憑后,學(xué)費(fèi)公司報(bào)銷.(2)花了30000元,辦了一期管理人員講習(xí)班,請局職工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)的教師講了20次課.(3)公司還辦了兩次短訓(xùn)班但是效果不是特別理想,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過分析,認(rèn)為主要原因是銷售人員的客戶關(guān)系處理能力不夠,銷售技術(shù)不佳,大多數(shù)銷售員都只能在辦公室等客戶上門,還有業(yè)務(wù)員之間存在相互妒忌的傾向,內(nèi)部交流不充分.回答:1、請對培訓(xùn)部的工作進(jìn)行評價(jià)2、請認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適用于此次培訓(xùn)？是外部請教師還是內(nèi)部？2006年年底,公司提出”重視人才,兩條腿走路”25計(jì)算題：三特公司是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)，現(xiàn)將該企業(yè)為60名員工實(shí)施的一項(xiàng)為期10天的培訓(xùn)費(fèi)用羅列如下：培訓(xùn)使用的教材每人60元，培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人25元，培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)7000元，每天每人餐費(fèi)6元，培訓(xùn)管理人員工資及福利6000元，受訓(xùn)員工的工資每人每天50元，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教師的受訓(xùn)費(fèi)用1200元，培訓(xùn)教師的課時(shí)補(bǔ)貼2000元，管理費(fèi)用占已支總培訓(xùn)費(fèi)用的10%。經(jīng)過培訓(xùn)后，企業(yè)新增收益為300萬元，其中由培訓(xùn)產(chǎn)生的收益為150萬元，由技術(shù)改造產(chǎn)生的收益為90萬元，其他原因?yàn)?0萬元。請計(jì)算：（1）總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本；（2）本培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率。計(jì)算題：26例題、亞飛皮鞋廠在工廠的生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)了三個(gè)問題。第一，每年生產(chǎn)的皮鞋有2%由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子可能會(huì)傷到員工；第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為了消除這些問題，廠部對管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：（1）開展與質(zhì)量問題、員工不良工作習(xí)慣有關(guān)的績效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；（2）如何表彰績效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理層共40人參加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期2周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢機(jī)構(gòu)引進(jìn)的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)專家。有關(guān)資料如表一和表二所示。（1）計(jì)算總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本（2）計(jì)算收益成本比和投資回報(bào)率助理人力資源管理師27支出項(xiàng)目金額項(xiàng)目購買費(fèi)用8000材料費(fèi)2000受訓(xùn)者工資和福利16000教師課時(shí)補(bǔ)貼3500教室租賃及設(shè)備租賃費(fèi)1200培訓(xùn)管理費(fèi)2400餐費(fèi)800表一培訓(xùn)費(fèi)用支出項(xiàng)目金額項(xiàng)目購買費(fèi)用8000材料費(fèi)2000受訓(xùn)者工資和福28經(jīng)營結(jié)果衡量指標(biāo)培訓(xùn)前情況培訓(xùn)后情況差異以貨幣計(jì)算質(zhì)量退貨率2%每年4000雙1%每年2000雙降低1%每年2000雙節(jié)省120000環(huán)境衛(wèi)生用24項(xiàng)內(nèi)容清單12處不合格4處不合格減少8處無法用貨幣表示可避免事故事故數(shù)量直接成本每年20次每年120000元每年10次每年60000元減少10次每年60000元節(jié)省60000元表二培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對比經(jīng)營衡量指標(biāo)培訓(xùn)前培訓(xùn)后差異以貨幣質(zhì)量退貨率2%1%降低節(jié)省29案例題：某民營企業(yè)是一個(gè)由幾十名員工的小作坊式機(jī)電企業(yè)發(fā)展起來的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達(dá)幾千萬元，其組織結(jié)構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競爭的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)開始意識(shí)到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中一個(gè)重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是他們并購了該廠，在對其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。案例題：30

然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中的各種人力資源管理問題日益顯現(xiàn)出來。除了需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源落后的局面。此外，根據(jù)購并協(xié)議，安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠18名中層、基層管理人員，與公司新委派來的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會(huì)、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過一些培訓(xùn)來幫助他們解決這些問題。助理人力資源管理師31請回答下列問題：上級要求人力資源部設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作。您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)中？為什么？請回答下列問題：32起草培訓(xùn)合同王華與大地發(fā)展實(shí)業(yè)公司經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致，于2000年8月簽訂了5年期勞動(dòng)合同，合同應(yīng)與2005年7月30日到期，工作崗位是統(tǒng)計(jì)。王華表現(xiàn)出色。2001年9月1日公司決定送其到某統(tǒng)計(jì)學(xué)校培訓(xùn)，以提高技能，培訓(xùn)前公司與王簽訂培訓(xùn)協(xié)議作為勞動(dòng)合同的附件，主要內(nèi)容為3500元培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)；培訓(xùn)期間王的工資照發(fā)；6個(gè)月培訓(xùn)結(jié)束后，王應(yīng)與公司服務(wù)到勞動(dòng)合同到期；若由王提出解除合同，每提前一年，賠償公司損失3000元，不足一年，按一年計(jì)算；若由公司提出解除合同，則無須承擔(dān)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后，王華仍在原崗位上從事統(tǒng)計(jì)工作。2002年4月1日，王華以本崗位不能充分發(fā)揮自己的才能為由提出辭職。公司不同意。同年5月1日休假后，王華不到公司上班，公司催其上班被拒絕。公司于2002年5月8日申訴到勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)，請求仲裁機(jī)構(gòu)維護(hù)自己的利益。征對上述案例提出自己的分析意見，并根據(jù)案例中情況起草一份培訓(xùn)協(xié)議。舉例：起草培訓(xùn)合同33甲方：大地發(fā)展公司乙方：王華甲方現(xiàn)派乙方到

XX統(tǒng)計(jì)學(xué)校參加

XX科目的培訓(xùn)，雙方經(jīng)過協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)時(shí)間：自

2001年

9月

1日至

2002年

2月

28日止。二、培訓(xùn)科目：統(tǒng)計(jì)三、培訓(xùn)費(fèi)用：3500元四、培訓(xùn)期間的待遇：培訓(xùn)費(fèi)用由甲方出，甲方按月發(fā)給乙方工資五、服務(wù)期限：至合同期滿六、違約責(zé)任：若由乙方提出解除合同，每提前一年，賠償公司損失3000元，若由甲方提出，則乙方無須承擔(dān)賠償。七、其它甲方：大地發(fā)展實(shí)業(yè)公司乙方王華

2001年9月1日甲方：大地發(fā)展公司34案例分析：南方電器公司成立于1992年，在過去的10年中，由最初總資產(chǎn)幾百萬元發(fā)展成為現(xiàn)在總資產(chǎn)為200多億元的大型電器公司。但最近南方公司遇到了比較麻煩的問題。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問題。產(chǎn)生這個(gè)問題的原因是公司從國外引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多，這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌握更為先進(jìn)的技術(shù)，而從人才市場上招進(jìn)的員工很難在短期內(nèi)符合公司的需要。于是，公司總經(jīng)理洪明要求人事部寫一個(gè)對生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)計(jì)劃，以滿足公司對人力資源的需要。人事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍，張萍是由技術(shù)人員提拔上來的人事管理者，對人事管理工作也是剛接觸。問題：王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)張萍做這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃？案例分析：35案例分析題：

××藥業(yè)股份有限公司是1997年5月在上交所上市，主管業(yè)務(wù)涵蓋新藥開發(fā)、藥品制造、醫(yī)藥經(jīng)營及制藥裝備等領(lǐng)域，是一個(gè)橫貫科研、生產(chǎn)、流通各環(huán)節(jié)的大型現(xiàn)代化制藥集團(tuán)。其營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地，該公司適應(yīng)市場競爭的要求，擁有一套完整的人力資源管理體系。要求根據(jù)該公司的基本情況，編寫2003年度的培訓(xùn)計(jì)劃。助理人力資源管理師36案例分析題八：

××公司為提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，舉辦了為期兩天的培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、2003年8月7日上午8：00—12：00舉辦的“現(xiàn)代化人力資源管理”講座，主講人是××公司人力資源部人事主管；2、2003年8月7日下午1：30—5：00舉辦的“性格、潛能上機(jī)測試”練習(xí)，由人力資源部主辦；3、2003年8月8日上午8：00—下午5：00舉辦的“如何做一個(gè)出色的職員”講座，主講是西門子管理學(xué)院××專職培訓(xùn)教師。預(yù)算費(fèi)用5000元（講師費(fèi)），實(shí)際費(fèi)用5000元（講師費(fèi)）。要求對此次培訓(xùn)情況進(jìn)行評估.助理人力資源管理師37案例分析題：某公司對其新任主管工作人員開發(fā)實(shí)施了為期五天的培訓(xùn)。該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個(gè)方面的能力：1、主管人員的作用和職責(zé)；2、溝通；3、工作的計(jì)劃、分配、控制和評估；4、職業(yè)道德；5、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)；6、工作業(yè)績問題的分析；7、客戶服務(wù)；8、管理多樣化。新任主管人員的直接上級表示，上述各方面能力在初級主管人員的日常工作中占80%。對于被評估的目標(biāo)群體而言，每年平均工資加上福利為40000元，將這個(gè)數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例（80%），可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值觀為32000元。如果某人一年內(nèi)在全部八個(gè)方面的能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他對于該機(jī)構(gòu)的價(jià)值就應(yīng)該是32000元。案例分析題：38

直接上級采用0-9分?jǐn)?shù)制對新任主管人員在每個(gè)能力方面的技能進(jìn)行了評定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7，而從事此項(xiàng)工作之前的技能評定分?jǐn)?shù)為4.8，也就是7的69%（即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%）。培訓(xùn)項(xiàng)目之后的技能評定分?jǐn)?shù)為5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培訓(xùn)項(xiàng)目成本為1400元/學(xué)員。根據(jù)案例計(jì)算學(xué)員培訓(xùn)收益和投資回報(bào)率、收益成本比。

39分析題：李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇，在經(jīng)過面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件?？墒?，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。李娜：李勇，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意。李勇：我不這樣認(rèn)為。李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？李勇：不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。李娜：你沒有新工作就提出辭職？李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不合適我。分析題：40李娜：能夠告訴我為什么？李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也一樣。問題：（1）你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題？（2）針對此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，就如何避免上述問題提出你的建議。李娜：能夠告訴我為什么？41計(jì)算分析題。山龍公司從1998年開始實(shí)施全員培訓(xùn)計(jì)劃，該計(jì)劃已經(jīng)實(shí)行了5年，并在1998年培訓(xùn)現(xiàn)有員工200名，從那年以后，每年都有5名受過培訓(xùn)的員工離開公司，又有25名新員工加入公司（如表一所示），該公司5年來的各年度培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用如表二所示

年公司增加受訓(xùn)員工離開公司的受訓(xùn)員工1998年200人01999年25人52000年25人52001年25人52002年25人5計(jì)算分析題。年公司增加受訓(xùn)員工離開公司的受訓(xùn)員42

年初始投入（元）運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用（元）1998年5000001000001999年01000002000年01000002001年01000002002年01000001、該公司5年培訓(xùn)計(jì)劃中，影響生產(chǎn)率（指在企業(yè)工作）累計(jì)培訓(xùn)總?cè)舜问嵌嗌伲?、該公司5年培訓(xùn)計(jì)劃總成本是多少？3、

該公司5年培訓(xùn)計(jì)劃在以下兩種情況下的投資回報(bào)率是多少？A:培訓(xùn)收益為833元/人B:培訓(xùn)收益為1000元/人年初始投入（元）運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用（元）1998年5043案例分析張濤現(xiàn)在是A公司培訓(xùn)服務(wù)部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)A公司培訓(xùn)方面的工作。1993年，張濤大學(xué)畢業(yè)，來到當(dāng)時(shí)還不算多的外企之一的A公司應(yīng)聘。當(dāng)時(shí)他聽說，公司在培訓(xùn)方面比較有特色，公司“不僅用你，還會(huì)培養(yǎng)你”經(jīng)過一系列的筆試、面試，張濤如愿以嘗在A公司，張濤大約上了二三十門課，都是公司花錢提供的，這些課程有的是國內(nèi)提供的，也有在新加坡、美國進(jìn)行的，課程的形式多種多樣。初到A公司，首先是“新員的培訓(xùn)”這將幫助新員工很快熟悉并適應(yīng)新環(huán)境。張濤說，通過這個(gè)培訓(xùn)我有三個(gè)收獲：第一是了解公司文化；第二是確立了自己的目標(biāo)；第三，清楚業(yè)績考核辦法，我也就明白該怎樣規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。很快，張濤和自己的老板一起確立了目標(biāo)，并拿到張單子。清楚地寫著什么時(shí)間參加培訓(xùn)，張濤也提出了自己的需求，于是，那張單子相應(yīng)地做了些調(diào)整。后來人事部門就依據(jù)調(diào)整后的單子來斷地安排課程。這一階段，課程主要是與工作緊密相關(guān)的技術(shù)類培訓(xùn)，比如編程，系統(tǒng)管理等。案例分析448年之后，張濤通過公司內(nèi)部招聘成為一線的經(jīng)理，加入到公司內(nèi)部管理工作中來。新工作有了新目標(biāo)，當(dāng)然他自己對培訓(xùn)課程也有了新需求，公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)又給他做了一份培訓(xùn)計(jì)劃。與人事部門協(xié)調(diào)之后，確定了每門課的內(nèi)容和進(jìn)度，這份計(jì)劃也開始實(shí)施，包括溝通、談判、基本的管理技能。兩年以后，張濤得到升遷，出任培訓(xùn)服務(wù)部經(jīng)理，這時(shí)，需要什么培訓(xùn)就由他自己說了算，他參照人事部門的建議，制定了新的培訓(xùn)計(jì)劃。張濤在這一階段參加了一些管理類的課程，比如從美國、歐洲和亞洲請來的20多位心理學(xué)家進(jìn)行為期一周的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)360度全方位考察，張濤沒料到，前些天，他收到兩份圖表，上面有客戶如何看他，同事如何看他，同事的同學(xué)如何看他等很多方面的信息?！斑@些圖表體現(xiàn)了我與別人打交道時(shí)行為的一致性，也清楚地展示了我的弱點(diǎn)?！薄肮芾沓墒於取闭n程，通過收集市場、客戶信息來評定計(jì)劃的合理性，通過提問了解每個(gè)人的責(zé)任狀況，半年之后，還要評定計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果。實(shí)際上，A公司在全球的任何一家公司有相同的行為標(biāo)準(zhǔn)。問題：試分析A公司的員工培訓(xùn)的特點(diǎn)。

8年之后，張濤通過公司內(nèi)部招聘成為一線的經(jīng)理，加入45某公司專門生產(chǎn)手機(jī)專用的濾波器，日產(chǎn)量200件（產(chǎn)品單價(jià)20元/件），現(xiàn)有60名工人，6名一線主管，2名監(jiān)督管理員和1名項(xiàng)目主管。該公司在生產(chǎn)中出現(xiàn)了10%的不合格品，而且工人的生產(chǎn)情緒以至于缺勤率高。公司決定進(jìn)行培訓(xùn)。該項(xiàng)目4月份開始實(shí)施，并在5月初完成。經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)踐，到6月底時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量問題徹頭徹尾改觀；產(chǎn)品產(chǎn)量每天增加了40件。成本如表問題：如果單價(jià)不變，下半年公司的收益為多少？投資回報(bào)率為多少？該公司用多少天就可收回培訓(xùn)成本？某公司專門生產(chǎn)手機(jī)專用的濾波器，日產(chǎn)量200件（產(chǎn)品單價(jià)2046直接成本培訓(xùn)項(xiàng)目購買費(fèi)用8000咨詢專家費(fèi)用6500場地租借費(fèi)用3000視聽設(shè)備租借費(fèi)用1200間接成本培訓(xùn)組織者及輔助員工的工資7250受訓(xùn)者工資及福利36250因聯(lián)系培訓(xùn)分?jǐn)偟碾娫捹M(fèi)680企業(yè)高層管理者的時(shí)間成本（直接成本+間接成本）X10%6288總成本合計(jì)69168直接培訓(xùn)項(xiàng)目購買費(fèi)用8000咨詢專家費(fèi)用6500場地租借費(fèi)用47案例分析RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在一年前，公司失去了兩個(gè)較大的主顧，因?yàn)樗麄儗Ξa(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個(gè)問題。質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每個(gè)周五晚上7：00-9：00，歷時(shí)10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓(xùn)，那么這個(gè)事實(shí)將被紀(jì)錄到他的個(gè)人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問題時(shí)，公司將會(huì)予以考慮。課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。案例分析48公司里所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評論說：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯(cuò)?！闭埢卮鹣铝袉栴}：1、您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合適的地方？2、如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？公司里所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。49培訓(xùn)保密競業(yè)禁止的規(guī)定1、用人單位為勞動(dòng)者提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與該勞動(dòng)者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期2、勞動(dòng)者違反服務(wù)期約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金。違約金的數(shù)額不得超過用人單位提供的培訓(xùn)費(fèi)用。用人單位要求勞動(dòng)者支付的違約金不得超過服務(wù)期尚未履行部分應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用3、用人單位與勞動(dòng)者約定服務(wù)期的，不影響按照正常的工資調(diào)整機(jī)制提高勞動(dòng)者在服務(wù)期間的勞動(dòng)報(bào)酬4、用人單位與勞動(dòng)者可以在合同中約定保守用人單位的商業(yè)機(jī)密和與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的保密事項(xiàng)5、對負(fù)有保密義務(wù)的勞動(dòng)者，用人單位可以在勞動(dòng)合同或者保密協(xié)議中與勞動(dòng)者約定競業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動(dòng)合同后，在競業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。勞動(dòng)者違反競業(yè)限制約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金6、競業(yè)限制的人員限于用人單位的高級管理人員、高級技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員。競業(yè)限制的范圍、地域、期限由用人單位與勞動(dòng)者約定7、競業(yè)限制的期限，不得超過兩年助理人力資源管理師50案例分析：職工張某、李某、石某分別于2001年6月、9月和2002年3月與A公司簽訂了勞動(dòng)合同,約定工作崗位均為商務(wù)中心貿(mào)易專員,主要負(fù)責(zé)對俄羅斯的貿(mào)易往來。同日,張某、李某又與A公司簽訂了保密合同。其中第八條約定“乙方無論以何種原因終止與甲方的勞動(dòng)合同關(guān)系,自離職之日起半年內(nèi)均不得到其他與甲方有競爭性的單位工作或?yàn)槠渌c甲方有競爭性公司提供與職業(yè)有關(guān)的咨詢性、服務(wù)性服務(wù),并須在離職之日起半年內(nèi)承擔(dān)本合同規(guī)定的義務(wù)及承諾?！?002年8月31日和9月27日,這3名職工分別提出了辭職申請,經(jīng)A公司批準(zhǔn),雙方解除了勞動(dòng)關(guān)系。此后,A公司在一家網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)北京某經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司出現(xiàn)了與本公司相同的照片及圖片,其商業(yè)模式、商業(yè)計(jì)劃也與本公司相同,而這些屬于本公司的商業(yè)秘密,A公司認(rèn)定是這3名職工所為,遂向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)提出申訴。A公司稱,這3名職工所到的北京某經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司與A公司的業(yè)務(wù)相似,給A公司造成了一定的損失。張某、李某違反雙方簽訂的保密合同,泄露本公司的商業(yè)秘密,對所造成經(jīng)濟(jì)損失,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。石某雖未與公司簽訂保密合同,但公司曾通過網(wǎng)絡(luò)向其公布了本公司的保密制度,其中規(guī)定了員工有保守公司秘密的義務(wù),石某違反了,同樣應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

仲裁駁回了A公司的申訴請求。試對上述案例提出自己的分析意見案例分析：512007年5月單選題真題1、()是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)．將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比尋找差距的方法。(A)面談法(B)工作任務(wù)分析法(c)觀察法(D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法2、()旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。

(A)全面任務(wù)分析模型(B)循環(huán)評估模型(C)績效差距分析模型(D)階段評估模型3、對培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括()。

(A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)(B)授課技巧培訓(xùn)(C)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)(D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)4、培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括()。

(A)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備(B)準(zhǔn)備相關(guān)資料(c)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間(D)學(xué)員自我介紹2007年5月單選題真題525、()是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。

(A)技能成果(B)績效成果(C)情感成果(D)認(rèn)知成果6、直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括( )-(A)研討法(B)案例分析法(c)講授法(D)專題講座法7、特別任務(wù)法常用于( )。

(A)技能培訓(xùn)(B)知識(shí)培訓(xùn)(c)管理培訓(xùn)(D)態(tài)度培訓(xùn)8、()是培訓(xùn)管理的首要制度。

(A)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度(B)培訓(xùn)激勵(lì)制度(C)培訓(xùn)服務(wù)制度(D)培訓(xùn)考核制度9、場地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括( )。

(A)有限的空間，無限的可能(B)鍛煉無形的思維(C)無限的空間。無限的可能(D)簡便，容易實(shí)施5、()是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。532007年5月多選題真題1、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清()。

(A)培訓(xùn)什么(B)培訓(xùn)方法(C)為什么要培訓(xùn)(D)培訓(xùn)方式(E)誰最需要培訓(xùn)2、根據(jù)培訓(xùn)對象的不同．培訓(xùn)需求分析可分為()。(A)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析(B)新員工的培訓(xùn)需求分析(C)管理部門培訓(xùn)需求分析(D)在職員工培訓(xùn)需求分析(E)設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析3、觀察法比較適臺(tái)于收集()的培訓(xùn)需求信息·(A)技術(shù)工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員(C)管理工作人員(D)銷售工作人員(E)服務(wù)工作人員2007年5月多選題真題544、如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意()。(A)語言簡潔 (B)問卷問題清楚明了(C)多采用主觀問題方式(D)問卷填寫者須署名(E)問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間5、培訓(xùn)效果信息的種類包括()方面的信息。

(A)培訓(xùn)時(shí)間選定(B)受訓(xùn)群體選擇(C)培訓(xùn)場地選定(D)培訓(xùn)形式選擇(E)培訓(xùn)教師選定6、態(tài)度型培訓(xùn)法主耍針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練,具體方法包括()。

(A)角色扮演法 (B)拓展訓(xùn)練(C)管理者訓(xùn)練(D)模擬訓(xùn)練(E)敏感性訓(xùn)練4、如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意(552007年11月單選題真題1、人員培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是()．(A)培訓(xùn)目標(biāo)的確定(B)培訓(xùn)計(jì)劃的確定(C)培訓(xùn)師資的選定(D)培訓(xùn)需求的確定2、培訓(xùn)開始實(shí)施以后要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包括()．(A)破冰活動(dòng)(B)學(xué)員自我介紹(C)培訓(xùn)主題介紹(D)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)問3、評估()的重要途徑是了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)．(A)情感成果(B)認(rèn)知成果(C)技能成果(D)績效成果4、()是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法．(A)講授法(B)專題講座法(C)研討法(D)案例研討法2007年11月單選題真題565、()是指企業(yè)通過為某些員工分派具體任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。(A)工作指導(dǎo)法(B)個(gè)別指導(dǎo)法(C)工作輪換法(D)特別任務(wù)法6、()不屬于案例研究法。(A)案例分析法(B)個(gè)案分析法(C)工作指導(dǎo)法(D)事件處理法7、()又稱T小組法．簡稱ST(SensitivityFrainiag)法．(A)頭腦風(fēng)暴法(B)管理者訓(xùn)練(C)模擬訓(xùn)練法(D)敏感性訓(xùn)練8、要用"以人為本"的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度．保證制度的()．(A)穩(wěn)定性和連貫性(B)穩(wěn)定性與現(xiàn)實(shí)性(C)周期性和變化性(D)創(chuàng)新性和變革性9、()不屬于場地拓展訓(xùn)練游戲。(A)高空斷橋(B)接力賽跑(C)空中單杠(D)扎筏泅渡

5、()是指企業(yè)通過為某些員工分派具體任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的572007年11月多選題真題1、培訓(xùn)需求分析是()的前提。(A)確定培訓(xùn)目標(biāo)(B)進(jìn)行培訓(xùn)評估(C)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃(D)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(E)有效實(shí)施培訓(xùn)2、根據(jù)培訓(xùn)階段的不同．培訓(xùn)需求分析可以分為()．(A)長期培訓(xùn)需求分析(B)目前培訓(xùn)需求分折(C)中期培訓(xùn)需求分析(D)未來培訓(xùn)需求分析(E)短期培訓(xùn)需求分析3、面談法有()等具體操作方法。(A)個(gè)人面談法(B)現(xiàn)場面談法(C)集體會(huì)談法(D)團(tuán)隊(duì)分析法(E)任務(wù)分析法2007年11月多選題真題584、()屬于培訓(xùn)需求分析模型。(A)循環(huán)評估模型(B)績效差距分析模型(C)全面性任務(wù)分析模型(D)薪酬差距分析模型(E)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型5、參與型培訓(xùn)法包括()。(A)案例研究法(B)特別任務(wù)法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)個(gè)別指導(dǎo)法(E)模擬訓(xùn)練法6、培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求包括()。(A)做好準(zhǔn)備工作(B)與學(xué)員搞好關(guān)系(C)了解學(xué)員的喜好(D)決定如何在學(xué)員之聞分組(E)對"培訓(xùn)者指南"中提到的材料進(jìn)行檢查．根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍4、()屬于培訓(xùn)需求分析模型。592008年5月單選題真題1、運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點(diǎn)不包括()。

(A)影響員工的工作(B)對培訓(xùn)者的面談技巧要求高

(C)占用大量的時(shí)問(D)會(huì)受到面談?wù)咧饔^因隸影響2、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，排序的基本依據(jù)是()。

(A)任務(wù)說明的結(jié)果(B)績效分折的結(jié)果

(C)需求分析的結(jié)果(D)工作分析的結(jié)果3、在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，()負(fù)責(zé)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程。(A)管理者(B)培訓(xùn)部門（C)培訓(xùn)者(D)后勤部門4、在確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間時(shí)，需考慮的因素不包括（）。（A）時(shí)間控制（B）配合員工的工作狀況（C）公司制度（D）合適的培訓(xùn)時(shí)間長度5，以下關(guān)于以任務(wù)或過程為取向的研討的說法錯(cuò)誤的是()。

(A)后者重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)人員的優(yōu)缺點(diǎn)(B)前者需要設(shè)計(jì)具有探索價(jià)值的題目(C)后者著眼于討論中成員間的相互影響(D)前者著眼于達(dá)到某種事先確定的目標(biāo)2008年5月單選題真題606、在特別任務(wù)法的培訓(xùn)任務(wù)中，委員會(huì)或初級董事會(huì)是為（）提供的。(A)任何提出申請的員工（B）需要再進(jìn)修的高層管理人員(C)表現(xiàn)突出的基層員工(D)有發(fā)展前逢的中層管理人員7、模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)不包括（）。（A）模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長（B）對學(xué)員要求較高（C）模擬情景質(zhì)量要求高（D）對部門及主客的激勵(lì)8、在培訓(xùn)激勵(lì)制度中，對員工激勵(lì)不包括()。

(A)對員工的激勵(lì)(B)對培訓(xùn)實(shí)施看者的激勵(lì)

(C)對企業(yè)的激勵(lì)(D)對部門及主管的激勵(lì)9、下列有關(guān)培訓(xùn)制度的推行與完善說法錯(cuò)誤的是()。

(A)監(jiān)督檢查人員識(shí)限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

(B)在執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)。要加大監(jiān)督和檢查的力度

(C)培訓(xùn)制度的推行要貫穿于培訓(xùn)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)之中

(D)實(shí)際運(yùn)行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題。及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)制度6、在特別任務(wù)法的培訓(xùn)任務(wù)中，委員會(huì)或初級董事會(huì)是為（612008年5月多選題真題1、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需評估員工的實(shí)際績效，評估依據(jù)有（）。（A）員工同事的評價(jià)（B）員工主管的書面評價(jià)（C）員工的技能測試成績（D）員工績效考核的記錄（E）員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷2、培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作包括()(A)向主管領(lǐng)導(dǎo)去反映情況(B)準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析調(diào)查

(C)同各部門保持密切聯(lián)系（D）選擇培訓(xùn)需求調(diào)查的方法(E)建立員工背景檔案資料3、在培訓(xùn)效果信息中。有關(guān)教師造定方面的信息包括（）。

(A)是否具有能力做好培訓(xùn)

(B)是否能夠了解受訓(xùn)人員

(C)是否有良好的教學(xué)水平

(D)是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方怯

(E)是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容2008年5月多選題真題624、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容主要包括()。

(A)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容(B)企業(yè)運(yùn)營成本的變化

(C)受訓(xùn)者工作的改進(jìn)程度(D)企業(yè)經(jīng)營績效的改進(jìn)狀況（E)受訓(xùn)營工作態(tài)度的變化5.、場地拓展訓(xùn)練可以便團(tuán)隊(duì)在()方面得到收益和改善。(A)變革與學(xué)習(xí)(B)杰出債導(dǎo)(C)心態(tài)和士氣

(D)共同愿景(E)溝通與默契6、以下屬于與態(tài)度、價(jià)值觀及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法是（）。(A)集體決策法(B)等價(jià)變換(C)角色扮演法(D)悟性訓(xùn)練(E)個(gè)人指導(dǎo)法4、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容主要包括()。632008年11月單選題真題1、培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容不包括（）。

(A)主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見(B)確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)(C)調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃(D)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法2、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，制定培訓(xùn)策略的目的在于（）。(A)根據(jù)工作要求規(guī)定培訓(xùn)類型(B)確定培訓(xùn)內(nèi)容安排的前后順序(C)翻譯和提煉早期收集的信息(D)發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)適合的培訓(xùn)類型3、在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，（）根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門。

(A)管理者(B)培訓(xùn)部門(C)培訓(xùn)者(D)后勤部門4、選擇理想的培訓(xùn)師時(shí)，須考慮的因素不包括（）。

(A)符合培訓(xùn)目標(biāo)(B)培訓(xùn)師的專業(yè)性(C)培訓(xùn)師的學(xué)歷(D)培訓(xùn)師的配合性2008年11月單選題真題645、專題講座法的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。(A)形式比較靈活(B)員工的培訓(xùn)成本比較低(C)可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求(D)培訓(xùn)對象易于加深理解6、參與型培訓(xùn)法是（）的方法(A)以學(xué)習(xí)知識(shí)為目的(B)調(diào)動(dòng)員工積極性(C)以掌握技能為目的(D)針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練7、以下關(guān)于行為模仿法的說法錯(cuò)誤的是（）。(A)能夠提高學(xué)員的行為能力(B)適用于高層管理人員的培訓(xùn)(C)根據(jù)培訓(xùn)的具體對象確定培訓(xùn)內(nèi)容(D)使學(xué)員能更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系8、自我開發(fā)的支持以及工作中的跟蹤培訓(xùn)等屬于培訓(xùn)方法中（）的開發(fā)方法。(A)態(tài)度、價(jià)值觀(B)基本能力(C)解決問題能力(D)技能水平9、有關(guān)培訓(xùn)考核評估制度的說法錯(cuò)誤的是（）。(A)目的是在于檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終成果(B)為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)(C)是規(guī)范培訓(xùn)人員行為的重要途徑(D)抽樣選擇員工進(jìn)行培訓(xùn)考核評估5、專題講座法的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。652008年11月多選題真題1、運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)有（）。

(A)結(jié)論可信度高(B)有利于培訓(xùn)雙方相互了解

(C)獲得員工支持(D)員工更深刻地認(rèn)識(shí)到不足

(E)花費(fèi)時(shí)間較少2、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)包括（）。

(A)認(rèn)知成果(B)技能成果

(C)情感成果(D)績效成果

(E)投資回報(bào)率3、導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與計(jì)劃出現(xiàn)差異的原因在于（）。

(A)外部環(huán)境的干擾

(B)不同項(xiàng)目之間的交叉或相互影響

(C)培訓(xùn)教師的素質(zhì)與培訓(xùn)內(nèi)容不符

(D)培訓(xùn)項(xiàng)目的管理機(jī)構(gòu)沒有按照規(guī)劃實(shí)施培訓(xùn)

(E)規(guī)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容沒有得到受訓(xùn)員工的認(rèn)同2008年11月多選題真題664、個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)主要在于（）。

(A)指導(dǎo)者可能有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)

(B)不利于新員工在工作崗位的創(chuàng)新

(C)指導(dǎo)者的水平對學(xué)習(xí)效果有影響

(D)不利于新員工融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作

(E)指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工5、企業(yè)培訓(xùn)管理制度包括（）。

(A)培訓(xùn)監(jiān)督制度(B)培訓(xùn)資金管理制度

(C)培訓(xùn)后勤制度(D)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

(E)培訓(xùn)服務(wù)制度4、個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)主要在于（）。67演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！68

助理人力資源管理師第三章培訓(xùn)與開發(fā)

助理人力資源管理師69第一節(jié)培訓(xùn)管理第一單元培訓(xùn)需求的分析[知識(shí)要求]一、培訓(xùn)需求分析的作用二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容[能力要求]一、培訓(xùn)需求分析的程序二、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告三、培訓(xùn)需求信息的收集方法面談法；重點(diǎn)團(tuán)分析法；工作任務(wù)分析法；觀察法；問卷法四、培訓(xùn)需求分析模型循環(huán)評估模型；全面性任務(wù)分析模型；績效差距分析模型；前瞻性培訓(xùn)需求模型第一節(jié)培訓(xùn)管理70為了打造學(xué)習(xí)型組織，A公司規(guī)定每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司毛利的2%，其是否使用到位作為考核人力資源部的一項(xiàng)指標(biāo)。2004年初公司預(yù)計(jì)全年的毛利為2000萬元，因此其培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為40萬元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。但到10月底，公司經(jīng)營狀況非常好，預(yù)計(jì)全年毛利達(dá)到2700萬元左右，因此公司將培訓(xùn)費(fèi)用調(diào)整為54萬元。人力資源部不知如何使用多出來的14萬元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，加上已經(jīng)是11月份，為了應(yīng)付考核指標(biāo)，人力資源部經(jīng)理把這一任務(wù)交給了負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的小李。由于時(shí)間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培訓(xùn)廣告，凡是與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的一律報(bào)名，然后要求各部門必須派人參加培訓(xùn)。由于年底任務(wù)比較中，各部門在派人參加培訓(xùn)時(shí)都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺得課上的不錯(cuò)，但因?yàn)楹妥约旱墓ぷ麝P(guān)聯(lián)不大，且公司對此沒有嚴(yán)格的考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施，所以參加培訓(xùn)人員都不重視，到12月25日，小李終于把增加的14萬元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用完了。

回答（1）A公司的培訓(xùn)工作有何可取之處？

（2）A公司的培訓(xùn)工作存在哪些問題？

為了打造學(xué)習(xí)型組織，A公司規(guī)定每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司毛71案例：

PY公司一家股份制公司，按計(jì)劃該公司人力資源部3月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)人力資源部的人員都想?yún)⒓樱粌H是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到特區(qū)看一看，而且據(jù)說此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，培訓(xùn)師大都來自國際知名企業(yè)，具有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小劉和小錢做了簡單交待。培訓(xùn)期間，小劉和小錢聽課很認(rèn)真，對老師所講內(nèi)容做了認(rèn)真記錄和整理。但在課間和課后小劉和小錢倆人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒有跟講師交流。培訓(xùn)回來后，主管只是簡單詢問了一些有關(guān)培訓(xùn)的情況，小劉和小錢也沒有就此與同事們進(jìn)行詳細(xì)討論。過了一段時(shí)間，同事都覺得小劉和小錢培訓(xùn)后并沒有什么明顯變化，小劉和小錢本人也覺得聽課很精彩，但是對實(shí)際工作并沒有什么幫助。請你分析說明PY公司的該項(xiàng)培訓(xùn)存在哪些問題？如何增加培訓(xùn)效果案例：72第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定[知識(shí)要求]一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（三）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)（四）評估手段的選擇（五）培訓(xùn)資源的籌備（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成[能力要求]一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定73公司為了發(fā)展需要和個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，計(jì)劃于近期為部分員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，請您根據(jù)實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這對你將是非常有益的。工作崗位在崗時(shí)間目前職務(wù)在職時(shí)間年齡性別健康狀況問題答案當(dāng)前的工作表現(xiàn)（）A優(yōu)B良C中D低E差對培訓(xùn)的需要狀況（）A非常需要B需要C根據(jù)情況D不需要E不知道技術(shù)熟練程度（）A相當(dāng)熟練B熟練C基本熟練D不熟練E不知道你工作中最大的問題是什么？你最需要什么培訓(xùn)？你對個(gè)人發(fā)展有什么計(jì)劃？培訓(xùn)需求調(diào)查表公司為了發(fā)展需要和個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，計(jì)劃于近期為74培訓(xùn)/課程質(zhì)量評估表評估指標(biāo)問題選項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程課程內(nèi)容的適用性5分4分3分2分1分課程內(nèi)容的科學(xué)性和先進(jìn)性課程內(nèi)容的難易程度培訓(xùn)教材課程與工作的結(jié)合緊密度課程編排使是否容易理解培訓(xùn)環(huán)境時(shí)間時(shí)間安排合適環(huán)境與地點(diǎn)安排合適有助于保證培訓(xùn)效果培訓(xùn)教師知識(shí)教師具備足夠的知識(shí)教師講授了所有的內(nèi)容能力有效地執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃能夠創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的氣氛表達(dá)清晰明了培訓(xùn)收費(fèi)培訓(xùn)收費(fèi)是否合理培訓(xùn)/課程質(zhì)量評估表評估問題選項(xiàng)培訓(xùn)培75培訓(xùn)成本的核算（一）利用會(huì)計(jì)方法計(jì)算培訓(xùn)成本（二）利用資源需求模型計(jì)算培訓(xùn)成本按項(xiàng)目開始的準(zhǔn)備階段一直到全部終結(jié)為止，按設(shè)計(jì)成本、實(shí)施成本、分析評估成本、項(xiàng)目成果的跟蹤調(diào)查以及評估成本等科目進(jìn)行核算例如：恒豐公司采取委托培訓(xùn)方式對各個(gè)下屬分公司的經(jīng)理層舉辦一次為期3天的集中培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的學(xué)員有20人，由外部培訓(xùn)公司3人和公司培訓(xùn)部2人組成了專題培訓(xùn)小組，全面參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理。前期先用2天的時(shí)間進(jìn)行了專題調(diào)研，對該培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)。在培訓(xùn)完成之后的一個(gè)月、三個(gè)月和半年時(shí)，將分別進(jìn)行3次評估跟蹤，每次3天。該培訓(xùn)項(xiàng)目的各部分費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：培訓(xùn)公司前期的研發(fā)費(fèi)用1500元/天，培訓(xùn)師課酬10000元/天，培訓(xùn)師的交通食宿費(fèi)用1000元/天，培訓(xùn)場地及設(shè)備租賃費(fèi)1500元/天，教材費(fèi)100元/天，餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每人20元/天，評估費(fèi)用800元/天，培訓(xùn)部人員培訓(xùn)成本的核算76薪資每人200元/天，培訓(xùn)學(xué)員誤工費(fèi)3000元/天請用資源需求模型法對培訓(xùn)成本做出預(yù)算薪資每人200元/天，培訓(xùn)學(xué)員誤工費(fèi)3000元/天77恒豐公司某培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算表序號培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用預(yù)算1培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本（1500元/天X2天）30002培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施成本培訓(xùn)師課酬(10000元/天X3天)30000培訓(xùn)師交通食宿(1000元/天X3天)3000場地設(shè)備等費(fèi)用(1500元/天X3天)4500學(xué)員教材費(fèi)(100元/人X20人)2000學(xué)員的餐費(fèi)(20元/人.天X3天,20人)1200學(xué)員的誤工費(fèi)(3000元/天.X3天)90003培訓(xùn)項(xiàng)目評估費(fèi)(800元/天.次,3次,3天)72004項(xiàng)目管理費(fèi)培訓(xùn)部人員薪資(200元/人.天,2人,2天,3天,9天5600費(fèi)用合計(jì)65500恒豐公司某培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算表序號培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用預(yù)算1培78第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施[知識(shí)要求]培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求[能力要求]一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制[注意事項(xiàng)]如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用1、讓被培訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用3、培訓(xùn)空間的充分利用第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施79第四單元培訓(xùn)效果的評估[知識(shí)要求]一、培訓(xùn)效果信息的種類二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道三、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)[能力要求]一、培訓(xùn)效果信息的收集方法二、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跳蹤與反饋（三）培訓(xùn)效果評估（四）培訓(xùn)效率評估三、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)第四單元培訓(xùn)效果的評估80第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇[知識(shí)要求]一、直接傳授型培訓(xùn)法二、實(shí)踐型培訓(xùn)法三、參與型培訓(xùn)方法四、態(tài)度型培訓(xùn)方法五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式[能力要求]一、選擇培訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法二、幾種常見培訓(xùn)方法的應(yīng)用第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇81第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行[知識(shí)要求]一、企業(yè)培訓(xùn)制度二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求[能力要求]一、