贏在中層學(xué)員版課件

贏在中層贏在中層主講許陽老師簡介北京國富創(chuàng)新管理咨詢有限公司董事、培訓(xùn)總監(jiān)江蘇國富管理咨詢有限公司董事長聚成咨訊集團(tuán)高級講師C8機(jī)構(gòu)特聘講師美國IMTA國際培訓(xùn)系統(tǒng)專業(yè)講師國際經(jīng)理人訓(xùn)練協(xié)會執(zhí)行會長中國企業(yè)聯(lián)合會認(rèn)證高級咨詢師、六西格瑪綠帶曾任多家大型企業(yè)的執(zhí)行總經(jīng)理、營銷總監(jiān)，近五年在全國各地舉辦公開課與為企業(yè)做內(nèi)部培訓(xùn)500余場主講許陽老師簡介

提供完美的知識產(chǎn)品服務(wù)，推動客戶成功!國富使命：國富使命：相伴成長創(chuàng)造價(jià)值相伴成長創(chuàng)造價(jià)值☆清楚的認(rèn)知作為中層經(jīng)理的角色☆職場溝通技巧☆部門目標(biāo)管理的方法☆培養(yǎng)中層干部的帶團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力

課程目標(biāo)課程目標(biāo)學(xué)習(xí)心態(tài)

學(xué)習(xí)心態(tài)

現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)有多重要？經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)，過去曾經(jīng)成功的經(jīng)驗(yàn)，有可能是今天失敗的原因!

－－李嘉誠現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)有多重要？經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)，過去曾經(jīng)成功的參與訓(xùn)練：問好練習(xí)

參與訓(xùn)練：問好練習(xí)

中層經(jīng)理工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作面對問題等、靠、要思想嚴(yán)重習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不習(xí)慣做計(jì)劃、救火現(xiàn)象普遍郵遞員：缺乏對上級意圖的理解和對屬下行為動力的了解不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作中層經(jīng)理工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作面對問題等、靠、要思想嚴(yán)時(shí)間管理角色認(rèn)知有效溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)授權(quán)教練領(lǐng)導(dǎo)力激勵目標(biāo)管理績效評估自我管理團(tuán)隊(duì)管理績效管理中層經(jīng)理的管理能力模型長遠(yuǎn)發(fā)展完成任務(wù)提升自我時(shí)間管理角色認(rèn)知有效溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)授權(quán)教練領(lǐng)導(dǎo)力激勵目標(biāo)管理績思維的變革:打破常規(guī),以結(jié)果為導(dǎo)向,解決問題是根本

D界定問題

M數(shù)據(jù)量化

A分析原因

問題？標(biāo)準(zhǔn)—現(xiàn)狀

I解決方案

C監(jiān)督與評估回顧與總結(jié)

思維的變革:打破常規(guī),以結(jié)果為導(dǎo)向,解決問題是根本

管理項(xiàng)目重要性1---8我現(xiàn)在需要解決的問題和要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)目標(biāo)設(shè)定選對人才業(yè)務(wù)培訓(xùn)流程管理薪酬設(shè)定績效評估團(tuán)隊(duì)激勵自我管理解決問題我們要從哪里開始?管理項(xiàng)目重要性我現(xiàn)在需要解決的問題和要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)目標(biāo)設(shè)定選怎樣進(jìn)行角色的自我管理角色的自我管理，重在角色的及時(shí)轉(zhuǎn)變：面對上級，你是執(zhí)行者；面對下級，你是領(lǐng)導(dǎo)者；面對目標(biāo)，你是譯碼者；面對牢騷，你是疏通者；怎樣進(jìn)行角色的自我管理角色的自我管理，重在角色的及時(shí)轉(zhuǎn)變：從世界杯里看角色認(rèn)知從世界杯里看角色認(rèn)知中層：高層：基層：優(yōu)秀的管理者如何定位？中層：高層：基層：優(yōu)秀的管理者如何定位？上君盡人之智中君盡人之力下君盡人之能大才知有緣更善用其緣中才知有緣不善用其緣小才不知有緣不知用其緣上君盡人之智大才知有緣中才知有緣小才不知有緣

承上啟下，中堅(jiān)力量執(zhí)行變現(xiàn)的主力軍組織效率的重要因素決策層智慧和信息的來源基層的表率和榜樣管理者的角色定位管理者的角色定位是保姆而不是主人----歸零心態(tài)，我是一個(gè)兵你的威信和權(quán)利是老板給的所有部下都不是你的朋友；哥們會放大你不團(tuán)結(jié)的縫隙一切成績歸老板給老板留面子除了合同上確定的，別指望老板會多給你做沉靜的領(lǐng)導(dǎo)再不是老板的朋友經(jīng)理人要敢于堵“槍眼”中層經(jīng)理需要具備的九種心態(tài)是保姆而不是主人----歸零心態(tài)，我是一個(gè)兵中層經(jīng)理需要具備我們說的就是我們做的我們做的就是我們說的我們說的就是我們做的我們做的就是我們說的小張和小王錄象觀摩點(diǎn)評小張和小王錄象觀摩點(diǎn)評什么叫做事做到位？！

什么叫做事做到位？！

長城腳下的麥肯基錄象觀摩點(diǎn)評長城腳下的麥肯基錄象觀摩點(diǎn)評影響他人--取得你所需的支持

使他人接受你的觀點(diǎn)并采取行動有效溝通就是雙方信息的傳送和理解，并達(dá)成共識的過程。把知道的告訴應(yīng)該知道的。有效溝通作為組織，需要建立一致的語言和思維程式在組織的使命、目標(biāo)、文化上，達(dá)成共識營造良好的生存環(huán)境影響他人--取得你所需的支持

使他人接受你的觀點(diǎn)并采取行動《亮劍》中的溝通

錄象觀摩點(diǎn)評《亮劍》中的溝通

錄象觀摩點(diǎn)評

你會溝通嗎

你會溝通嗎知識、技能品格、態(tài)度個(gè)性97％知識、技能品格、態(tài)度個(gè)性97％信任的帳戶存款取款勇于承擔(dān)自己錯誤尊重他人的期許友善,有禮信守承諾誠實(shí)正直狂妄,傲慢,自負(fù)不尊重他人的期許不友善,無禮不守承諾表里不一信任是溝通的基礎(chǔ)---建立你溝通中的信任帳戶信任的帳戶存款取款勇于承擔(dān)自己錯誤狂妄,傲慢,自負(fù)信任是溝通我的工作對于他有沒有價(jià)值——價(jià)值度我能否理解他對我的指令——默契度我能否迅速有效的執(zhí)行他給我的指令——執(zhí)行度我是否時(shí)刻讓他了解我對他的忠誠——忠誠度與上司打交道的四原則我的工作對于他有沒有價(jià)值——價(jià)值度與上司打交道的四原則孫宏斌（順弛集團(tuán)總裁）柳傳志（聯(lián)想集團(tuán)總裁）如果你不喜歡你的老板，那他就是你面前一坐無法逾越的山；反之，他就是你背后支持你的那堵墻?！獙O宏斌柳總在我眼中一直是一個(gè)長者,導(dǎo)師,從某種意義上說,是柳傳志造就了我。

——孫宏斌孫宏斌（順弛集團(tuán)總裁）柳傳志（聯(lián)想集團(tuán)總裁）如果你不喜歡你的

上司永遠(yuǎn)是對的（合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通）

不要議論上司的是非（上司是你一生中最大的客戶）不要搶上司的風(fēng)頭（用適當(dāng)?shù)姆绞酵其N建議）獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任（上司要的是結(jié)果）不要隨便請示，請示要有備選方案（請上司做選擇題）

讓上司做好人，自己扮黑臉（好人會保護(hù)黑臉）許老師忠告許老師忠告在職場你與上司如何相處？

1、你的上司是個(gè)什么樣的人？2、你是否在幫助上司達(dá)到目標(biāo)?3、你的上司是喜歡在上午處理問題，還是在下午？4、你對上司寄予你的期望是否了然于胸？5、你是否竭盡全力地使你的上司和部門都顯得很出色？在職場你與上司如何相處？

1、你的上司是個(gè)什么樣的人？2、你怎樣表揚(yáng)員工？錄象觀摩點(diǎn)評怎樣表揚(yáng)員工？錄象觀摩點(diǎn)評

贊賞的重要性：七個(gè)原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會贊賞員工贊賞的重要性：七個(gè)原則贊賞要具體案例:會美會展的營銷團(tuán)隊(duì)會美會展公司是一家主要從事人才招聘會展的代理機(jī)構(gòu)，其營銷人員共有六人，分別是王剛、趙小華、宋林、谷偉、王連、董志剛組成。會美會展主要工作為每月一次的大型招聘會，每個(gè)招聘位置4800元，最低優(yōu)惠到3200元。每月共有40個(gè)展位。六名工作人員分別從事營銷工作?；竟べY為600元，代理的公司發(fā)展成為客戶后，公司向個(gè)人10%的提成,4000元以下的客戶提成為6%,當(dāng)月沒有業(yè)績的員工扣發(fā)20%工資。第一名業(yè)績者擔(dān)任主管，并有500元主管工資案例:會美會展的營銷團(tuán)隊(duì)會美會展公司是一家主要從事人才招聘會沒有績效考核就等于沒有管理

——彼得.德魯克沒有績效考核——彼得.德魯克目標(biāo)管理的意義

透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善員工及部門的績效成果，并關(guān)注員工能力與心態(tài)的發(fā)展。ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵績效考核目標(biāo)設(shè)定行動展開績效改善目標(biāo)管理的意義透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善員目標(biāo)管理常見的問題沒有清晰的、明確的目標(biāo)，摸著石頭過河，走到哪里算哪里；目標(biāo)大而空，聽起來象口號，振奮人心，卻無從下手；目標(biāo)變化無常，讓人無所適從；上下目標(biāo)不一，各有各的小算盤；只考慮自己的目標(biāo)，得不到相關(guān)部門的配合和支持，目標(biāo)的可執(zhí)行性很差；自以為目標(biāo)分解很順利，大家沒有什么意見。其實(shí)背地里誰也不認(rèn)可目標(biāo)；生產(chǎn)、銷售等定量得目標(biāo)好定，研發(fā)、行政等定性的目標(biāo)不好定；沒有將目標(biāo)變成計(jì)劃，或者目標(biāo)與計(jì)劃相脫節(jié)，或者不會制定有效的計(jì)劃，雖然有目標(biāo)，但目標(biāo)是目標(biāo)，計(jì)劃是計(jì)劃，工作是工作，各不搭界，各自脫節(jié)；目標(biāo)定完就完了，不會及時(shí)而有效地追蹤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。目標(biāo)管理常見的問題沒有清晰的、明確的目標(biāo)，摸著石頭過河，走到態(tài)度如何量化評估態(tài)度評估團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任感進(jìn)取心服務(wù)意識行為等級量表（BehaviorallyAnchoredRatingScales)態(tài)度如何量化評估態(tài)度評估團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任感進(jìn)取心服務(wù)意識行為等級1、團(tuán)隊(duì)精神行為級別定義一級能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有一定的合作精神，態(tài)度端正，有時(shí)會考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益二級尊重團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員，能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員，有較好的合作精神和態(tài)度，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益產(chǎn)生沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先三級經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出合理化建議，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)人利益產(chǎn)生沖突時(shí)候，總是以團(tuán)隊(duì)利益為先四級能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)中其他成員的合作意識，能加強(qiáng)跨部門團(tuán)隊(duì)成員合作意識，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)利益與個(gè)人目標(biāo)利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)利益為先五級能管理團(tuán)隊(duì)成為最高配合，互相信任與支持團(tuán)隊(duì)，并與其他團(tuán)隊(duì)緊密配合，團(tuán)隊(duì)成員都能做到當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益產(chǎn)生沖突時(shí)，絕對以團(tuán)隊(duì)利益為先1、團(tuán)隊(duì)精神行為級別定義一級能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有一定的2、責(zé)任感行為級別定義一級根據(jù)一般職責(zé)要求，基本完成工作目標(biāo)二級根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)來完成工作目標(biāo)三級嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，有高度自覺性和主動性四級對工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審視，能夠提出改進(jìn)意見五級能對整體工作方法，流程進(jìn)行分析，并提出改善意見和方案2、責(zé)任感行為級別定義一級根據(jù)一般職責(zé)要求，基本完成工作目標(biāo)級別定義一級根據(jù)工作職責(zé)提供必要服務(wù)二級關(guān)注內(nèi)外部顧客需求，提升服務(wù)質(zhì)量三級以外部客戶需求為導(dǎo)向，主動提供服務(wù)四級以外部客戶需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法五級以顧客利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍3,服務(wù)意識級別定義一級根據(jù)工作職責(zé)提供必要服務(wù)二級關(guān)注內(nèi)外部顧客需求，級別定義一級按照工作職責(zé)要求，主動地完成工作任務(wù)二級具備對本職工作的熱愛，積極努力地完成工作任務(wù)，主動找差距三級具有事業(yè)心，為更好的達(dá)到工作目標(biāo)，主動學(xué)習(xí)，主動創(chuàng)新四級具備較強(qiáng)的使命感和事業(yè)心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，吸取新知識，為自己樹立更高目標(biāo)五級具有強(qiáng)烈的使命感和事業(yè)心，主動迎戰(zhàn)工作挑戰(zhàn)，不斷地向更好目標(biāo)奮進(jìn)4，進(jìn)取心級別定義一級按照工作職責(zé)要求，主動地完成工作任務(wù)二級具備對本制定目標(biāo)的五項(xiàng)（SMART）原則SMARTSRMAT明確具體的（SPECIFIC）所謂具體就是與自身的工作職責(zé)或部門的職能相對應(yīng)的工作；所謂準(zhǔn)確指目標(biāo)的工作量，達(dá)成日期，責(zé)任人，資源多是一定的，可以明確的。可衡量（MEASURABLE）可以準(zhǔn)確告訴人們我要道那里去，經(jīng)過努力，究竟達(dá)到目的沒有。可接受的可實(shí)現(xiàn)的（ACCEPTABLE）可以被自己接受。并且是發(fā)自內(nèi)心的接受這儀目標(biāo)，認(rèn)同這一目標(biāo)。該目標(biāo)通過努力是可以實(shí)現(xiàn)的。是在自己的控制范圍之內(nèi)的，是會得到相關(guān)的支援和支持的。相關(guān)的，切合實(shí)際的（REALISTIC）該目標(biāo)是與公司/部門的目標(biāo)和工作重點(diǎn)以及崗位職責(zé)是一致的。該目標(biāo)是可以滿足自身發(fā)展需求的。有時(shí)間限制（TIMETABLE）該目標(biāo)有明確的日程安排和實(shí)現(xiàn)日期。在實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)過程中，是其可以對其進(jìn)行跟蹤的。制定目標(biāo)的五項(xiàng)（SMART）原則SMARTSRMAT明確具體目標(biāo)SMART練習(xí)2000年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力質(zhì)量不合格率，必須降低到1‰2000年銷售成本不得超過50萬元你必須在半年內(nèi)減肥20磅小組作業(yè)目標(biāo)SMART練習(xí)2000年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度小組公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)……部門目標(biāo)部門目標(biāo)千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)……部門目標(biāo)部門目標(biāo)千斤重?fù)?dān)萬人挑，長期的目標(biāo)應(yīng)該是可以鼓勵自己和推動自己!!!短期的目標(biāo)應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)的!長期的目標(biāo)應(yīng)該是可以鼓勵自己和推動自己!!!%

有效計(jì)劃第一步：詳盡清單列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須要做的每一件事。不要遺漏任何一件事，而且盡量詳盡。隨后要列出計(jì)劃執(zhí)行過程需要的全部資源及相關(guān)預(yù)算?！澳Ч砭驮诩?xì)節(jié)中”，盡可能考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)，如果此刻出現(xiàn)疏漏，行動之后就會后悔莫及。思維方式：CAF(considerallfactors)-不要遺漏相關(guān)要素%

列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須要做的每一件事。不要遺漏任何一件事，而且有效計(jì)劃第二步：優(yōu)先事務(wù)%

根據(jù)各類行動的重要性進(jìn)行時(shí)間排序，并尋找優(yōu)先事務(wù)的關(guān)鍵影響要素，確保優(yōu)先事務(wù)得到優(yōu)先執(zhí)行。思維方式：FIP(firstimportantpriorities)有效計(jì)劃第二步：優(yōu)先事務(wù)%

有效計(jì)劃第三步：細(xì)節(jié)表格化%

用標(biāo)準(zhǔn)行動計(jì)劃把戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)文件化，可以使用簡單的可視化矩陣表格，將目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任人、需要完成的成果列在縱軸上，將每月日程中的最后期限列在橫軸上。我們的很多制度不能被有效執(zhí)行的一個(gè)原因就是沒有詳細(xì)的計(jì)劃方式和檢查方式，我們的檢查都不能持之以恒，您難道希望別人執(zhí)行能夠持之以恒嗎？有效計(jì)劃第三步：細(xì)節(jié)表格化%

有效計(jì)劃第四步：明確第一步%

確定第一步的具體執(zhí)行細(xì)節(jié)以及第一步的第一步的具體執(zhí)行細(xì)節(jié)。不了解第一步，就無法開始行動，即使開始了行動，也是一種盲目的開端

有效計(jì)劃第四步：明確第一步%

有效計(jì)劃第五步：組織實(shí)施%

根據(jù)計(jì)劃與時(shí)間表組織團(tuán)隊(duì)實(shí)施行動。有效計(jì)劃第五步：組織實(shí)施%

執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程，而執(zhí)行力就是完成目標(biāo)的能力和手段。決策計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)行執(zhí)行力能力手段執(zhí)行是什么?執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程，決策計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)行執(zhí)行每日目標(biāo)評估檢討每周目標(biāo)評估考核每月目標(biāo)評估考核每季目標(biāo)評估考核每年目標(biāo)評估考核5定原則:定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量、定責(zé)員工只做你檢查的事!評估與檢討每日目標(biāo)評估檢討5定原則:定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量、定責(zé)員工只服從執(zhí)行執(zhí)行觀念1：執(zhí)行來源于服從只有服從才能撐起執(zhí)行服從執(zhí)行執(zhí)行觀念1：執(zhí)行來源于服從只有服從才能撐起執(zhí)行你不檢查說明你不重視！你不重視的事情我為什么要努力呢？！…員工不一定做你希望的…員工一定會做你檢查的執(zhí)行觀念2：執(zhí)行需要不斷的檢查人之初性本懶不斷檢查不斷堅(jiān)持你不檢查說明你不重視！你不重視的事情我為什么要努力呢？！…員執(zhí)行觀念3：個(gè)人執(zhí)行力公式執(zhí)行力＝（執(zhí)行能力＋執(zhí)行策略）×執(zhí)行意愿執(zhí)行觀念3：個(gè)人執(zhí)行力公式執(zhí)行力＝（執(zhí)行能力＋執(zhí)行策略）×執(zhí)戰(zhàn)略：保障做正確的事情管理保障把事情做正確用人保障關(guān)鍵成功要素執(zhí)行觀念4：組織執(zhí)行力公式戰(zhàn)略：管理用人執(zhí)行觀念4：組織執(zhí)行力公式布置落實(shí)檢查改進(jìn)職業(yè)經(jīng)理強(qiáng)化執(zhí)行力的工作習(xí)慣清晰到位跟上及時(shí)檢查改進(jìn)職業(yè)經(jīng)理強(qiáng)化執(zhí)行力的工作習(xí)慣清晰到位跟上1234把復(fù)雜的事情簡單化把簡單的事情流程化把流程的事情標(biāo)準(zhǔn)化把標(biāo)準(zhǔn)的事情規(guī)范化職業(yè)經(jīng)理永遠(yuǎn)按照“六化”來務(wù)實(shí)執(zhí)行5？6？5.把規(guī)范化的事情重復(fù)化6.把重復(fù)化的事情創(chuàng)新化1234把復(fù)雜的事情簡單化把簡單的事情流程化把流程的事情標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力的3級跨越機(jī)械執(zhí)行朝著統(tǒng)一的方向指標(biāo)體系獎懲體系沒有執(zhí)行力革命靠自覺跟著感覺走沒有責(zé)任體系主動執(zhí)行參與思考改進(jìn)方案團(tuán)隊(duì)協(xié)作愉快執(zhí)行感受到了參與執(zhí)行帶來的變化，自身能力得到提升影響、推動組織執(zhí)行力建設(shè)KPI績效考核績效溝通/團(tuán)隊(duì)績效學(xué)習(xí)型組織/職業(yè)路徑執(zhí)行力的3級跨越機(jī)械執(zhí)行沒有執(zhí)行力主動執(zhí)行愉快執(zhí)行KPI績效時(shí)間管理角色認(rèn)知有效溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)授權(quán)教練領(lǐng)導(dǎo)力激勵目標(biāo)管理績效評估自我管理團(tuán)隊(duì)管理績效管理中層經(jīng)理的管理能力模型時(shí)間管理角色認(rèn)知有效溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)授權(quán)教練領(lǐng)導(dǎo)力激勵目標(biāo)管理績上海的哥的時(shí)間管理錄象觀摩點(diǎn)評上海的哥的時(shí)間管理錄象觀摩點(diǎn)評來自Discovery真實(shí)的故事來自Discovery真實(shí)的故事我們的觀點(diǎn)4一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)造就無數(shù)成功的人一個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)沒有成功者3沒有規(guī)矩不成方圓2團(tuán)隊(duì)的力量—堅(jiān)無不摧1沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)我們的觀點(diǎn)4一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)造就無數(shù)成功的人3沒有規(guī)矩2團(tuán)隊(duì)的想到和得到之間還缺：

——做到！

想到和得到之間還缺：

——做到！只要我們面向太陽，黑暗永遠(yuǎn)在后面只要我們面向太陽，黑暗永遠(yuǎn)在后面生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。22:32:3522:32:3522:3212/29/202210:32:35PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2222:32:3522:32Dec-2229-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。22:32:3522:32:3522:32Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2222:32:3522:32:35December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日10:32下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?9十二月202210:32:35下午22:32:3512月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月2210:32下午12月-2222:32December29,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/12/2922:32:3522:32:3529December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會發(fā)展的標(biāo)志。10:32:35下午10:32下午22:32:3512月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2222:3222:32:3522:32:35Dec-22相信命運(yùn)，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/2922:32:35Thursday,December29,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/2922:32:3512月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22贏在中層贏在中層主講許陽老師簡介北京國富創(chuàng)新管理咨詢有限公司董事、培訓(xùn)總監(jiān)江蘇國富管理咨詢有限公司董事長聚成咨訊集團(tuán)高級講師C8機(jī)構(gòu)特聘講師美國IMTA國際培訓(xùn)系統(tǒng)專業(yè)講師國際經(jīng)理人訓(xùn)練協(xié)會執(zhí)行會長中國企業(yè)聯(lián)合會認(rèn)證高級咨詢師、六西格瑪綠帶曾任多家大型企業(yè)的執(zhí)行總經(jīng)理、營銷總監(jiān)，近五年在全國各地舉辦公開課與為企業(yè)做內(nèi)部培訓(xùn)500余場主講許陽老師簡介

提供完美的知識產(chǎn)品服務(wù)，推動客戶成功!國富使命：國富使命：相伴成長創(chuàng)造價(jià)值相伴成長創(chuàng)造價(jià)值☆清楚的認(rèn)知作為中層經(jīng)理的角色☆職場溝通技巧☆部門目標(biāo)管理的方法☆培養(yǎng)中層干部的帶團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力

課程目標(biāo)課程目標(biāo)學(xué)習(xí)心態(tài)

學(xué)習(xí)心態(tài)

現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)有多重要？經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)，過去曾經(jīng)成功的經(jīng)驗(yàn)，有可能是今天失敗的原因!

－－李嘉誠現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)有多重要？經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)，過去曾經(jīng)成功的參與訓(xùn)練：問好練習(xí)

參與訓(xùn)練：問好練習(xí)

中層經(jīng)理工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作面對問題等、靠、要思想嚴(yán)重習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不習(xí)慣做計(jì)劃、救火現(xiàn)象普遍郵遞員：缺乏對上級意圖的理解和對屬下行為動力的了解不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作中層經(jīng)理工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作面對問題等、靠、要思想嚴(yán)時(shí)間管理角色認(rèn)知有效溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)授權(quán)教練領(lǐng)導(dǎo)力激勵目標(biāo)管理績效評估自我管理團(tuán)隊(duì)管理績效管理中層經(jīng)理的管理能力模型長遠(yuǎn)發(fā)展完成任務(wù)提升自我時(shí)間管理角色認(rèn)知有效溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)授權(quán)教練領(lǐng)導(dǎo)力激勵目標(biāo)管理績思維的變革:打破常規(guī),以結(jié)果為導(dǎo)向,解決問題是根本

D界定問題

M數(shù)據(jù)量化

A分析原因

問題？標(biāo)準(zhǔn)—現(xiàn)狀

I解決方案

C監(jiān)督與評估回顧與總結(jié)

思維的變革:打破常規(guī),以結(jié)果為導(dǎo)向,解決問題是根本

管理項(xiàng)目重要性1---8我現(xiàn)在需要解決的問題和要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)目標(biāo)設(shè)定選對人才業(yè)務(wù)培訓(xùn)流程管理薪酬設(shè)定績效評估團(tuán)隊(duì)激勵自我管理解決問題我們要從哪里開始?管理項(xiàng)目重要性我現(xiàn)在需要解決的問題和要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)目標(biāo)設(shè)定選怎樣進(jìn)行角色的自我管理角色的自我管理，重在角色的及時(shí)轉(zhuǎn)變：面對上級，你是執(zhí)行者；面對下級，你是領(lǐng)導(dǎo)者；面對目標(biāo)，你是譯碼者；面對牢騷，你是疏通者；怎樣進(jìn)行角色的自我管理角色的自我管理，重在角色的及時(shí)轉(zhuǎn)變：從世界杯里看角色認(rèn)知從世界杯里看角色認(rèn)知中層：高層：基層：優(yōu)秀的管理者如何定位？中層：高層：基層：優(yōu)秀的管理者如何定位？上君盡人之智中君盡人之力下君盡人之能大才知有緣更善用其緣中才知有緣不善用其緣小才不知有緣不知用其緣上君盡人之智大才知有緣中才知有緣小才不知有緣

承上啟下，中堅(jiān)力量執(zhí)行變現(xiàn)的主力軍組織效率的重要因素決策層智慧和信息的來源基層的表率和榜樣管理者的角色定位管理者的角色定位是保姆而不是主人----歸零心態(tài)，我是一個(gè)兵你的威信和權(quán)利是老板給的所有部下都不是你的朋友；哥們會放大你不團(tuán)結(jié)的縫隙一切成績歸老板給老板留面子除了合同上確定的，別指望老板會多給你做沉靜的領(lǐng)導(dǎo)再不是老板的朋友經(jīng)理人要敢于堵“槍眼”中層經(jīng)理需要具備的九種心態(tài)是保姆而不是主人----歸零心態(tài)，我是一個(gè)兵中層經(jīng)理需要具備我們說的就是我們做的我們做的就是我們說的我們說的就是我們做的我們做的就是我們說的小張和小王錄象觀摩點(diǎn)評小張和小王錄象觀摩點(diǎn)評什么叫做事做到位？！

什么叫做事做到位？！

長城腳下的麥肯基錄象觀摩點(diǎn)評長城腳下的麥肯基錄象觀摩點(diǎn)評影響他人--取得你所需的支持

使他人接受你的觀點(diǎn)并采取行動有效溝通就是雙方信息的傳送和理解，并達(dá)成共識的過程。把知道的告訴應(yīng)該知道的。有效溝通作為組織，需要建立一致的語言和思維程式在組織的使命、目標(biāo)、文化上，達(dá)成共識營造良好的生存環(huán)境影響他人--取得你所需的支持

使他人接受你的觀點(diǎn)并采取行動《亮劍》中的溝通

錄象觀摩點(diǎn)評《亮劍》中的溝通

錄象觀摩點(diǎn)評

你會溝通嗎

你會溝通嗎知識、技能品格、態(tài)度個(gè)性97％知識、技能品格、態(tài)度個(gè)性97％信任的帳戶存款取款勇于承擔(dān)自己錯誤尊重他人的期許友善,有禮信守承諾誠實(shí)正直狂妄,傲慢,自負(fù)不尊重他人的期許不友善,無禮不守承諾表里不一信任是溝通的基礎(chǔ)---建立你溝通中的信任帳戶信任的帳戶存款取款勇于承擔(dān)自己錯誤狂妄,傲慢,自負(fù)信任是溝通我的工作對于他有沒有價(jià)值——價(jià)值度我能否理解他對我的指令——默契度我能否迅速有效的執(zhí)行他給我的指令——執(zhí)行度我是否時(shí)刻讓他了解我對他的忠誠——忠誠度與上司打交道的四原則我的工作對于他有沒有價(jià)值——價(jià)值度與上司打交道的四原則孫宏斌（順弛集團(tuán)總裁）柳傳志（聯(lián)想集團(tuán)總裁）如果你不喜歡你的老板，那他就是你面前一坐無法逾越的山；反之，他就是你背后支持你的那堵墻。——孫宏斌柳總在我眼中一直是一個(gè)長者,導(dǎo)師,從某種意義上說,是柳傳志造就了我。

——孫宏斌孫宏斌（順弛集團(tuán)總裁）柳傳志（聯(lián)想集團(tuán)總裁）如果你不喜歡你的

上司永遠(yuǎn)是對的（合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通）

不要議論上司的是非（上司是你一生中最大的客戶）不要搶上司的風(fēng)頭（用適當(dāng)?shù)姆绞酵其N建議）獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任（上司要的是結(jié)果）不要隨便請示，請示要有備選方案（請上司做選擇題）

讓上司做好人，自己扮黑臉（好人會保護(hù)黑臉）許老師忠告許老師忠告在職場你與上司如何相處？

1、你的上司是個(gè)什么樣的人？2、你是否在幫助上司達(dá)到目標(biāo)?3、你的上司是喜歡在上午處理問題，還是在下午？4、你對上司寄予你的期望是否了然于胸？5、你是否竭盡全力地使你的上司和部門都顯得很出色？在職場你與上司如何相處？

1、你的上司是個(gè)什么樣的人？2、你怎樣表揚(yáng)員工？錄象觀摩點(diǎn)評怎樣表揚(yáng)員工？錄象觀摩點(diǎn)評

贊賞的重要性：七個(gè)原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會贊賞員工贊賞的重要性：七個(gè)原則贊賞要具體案例:會美會展的營銷團(tuán)隊(duì)會美會展公司是一家主要從事人才招聘會展的代理機(jī)構(gòu)，其營銷人員共有六人，分別是王剛、趙小華、宋林、谷偉、王連、董志剛組成。會美會展主要工作為每月一次的大型招聘會，每個(gè)招聘位置4800元，最低優(yōu)惠到3200元。每月共有40個(gè)展位。六名工作人員分別從事營銷工作?；竟べY為600元，代理的公司發(fā)展成為客戶后，公司向個(gè)人10%的提成,4000元以下的客戶提成為6%,當(dāng)月沒有業(yè)績的員工扣發(fā)20%工資。第一名業(yè)績者擔(dān)任主管，并有500元主管工資案例:會美會展的營銷團(tuán)隊(duì)會美會展公司是一家主要從事人才招聘會沒有績效考核就等于沒有管理

——彼得.德魯克沒有績效考核——彼得.德魯克目標(biāo)管理的意義

透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善員工及部門的績效成果，并關(guān)注員工能力與心態(tài)的發(fā)展。ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵績效考核目標(biāo)設(shè)定行動展開績效改善目標(biāo)管理的意義透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善員目標(biāo)管理常見的問題沒有清晰的、明確的目標(biāo)，摸著石頭過河，走到哪里算哪里；目標(biāo)大而空，聽起來象口號，振奮人心，卻無從下手；目標(biāo)變化無常，讓人無所適從；上下目標(biāo)不一，各有各的小算盤；只考慮自己的目標(biāo)，得不到相關(guān)部門的配合和支持，目標(biāo)的可執(zhí)行性很差；自以為目標(biāo)分解很順利，大家沒有什么意見。其實(shí)背地里誰也不認(rèn)可目標(biāo)；生產(chǎn)、銷售等定量得目標(biāo)好定，研發(fā)、行政等定性的目標(biāo)不好定；沒有將目標(biāo)變成計(jì)劃，或者目標(biāo)與計(jì)劃相脫節(jié)，或者不會制定有效的計(jì)劃，雖然有目標(biāo)，但目標(biāo)是目標(biāo)，計(jì)劃是計(jì)劃，工作是工作，各不搭界，各自脫節(jié)；目標(biāo)定完就完了，不會及時(shí)而有效地追蹤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。目標(biāo)管理常見的問題沒有清晰的、明確的目標(biāo)，摸著石頭過河，走到態(tài)度如何量化評估態(tài)度評估團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任感進(jìn)取心服務(wù)意識行為等級量表（BehaviorallyAnchoredRatingScales)態(tài)度如何量化評估態(tài)度評估團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任感進(jìn)取心服務(wù)意識行為等級1、團(tuán)隊(duì)精神行為級別定義一級能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有一定的合作精神，態(tài)度端正，有時(shí)會考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益二級尊重團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員，能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員，有較好的合作精神和態(tài)度，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益產(chǎn)生沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先三級經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出合理化建議，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)人利益產(chǎn)生沖突時(shí)候，總是以團(tuán)隊(duì)利益為先四級能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)中其他成員的合作意識，能加強(qiáng)跨部門團(tuán)隊(duì)成員合作意識，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)利益與個(gè)人目標(biāo)利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)利益為先五級能管理團(tuán)隊(duì)成為最高配合，互相信任與支持團(tuán)隊(duì)，并與其他團(tuán)隊(duì)緊密配合，團(tuán)隊(duì)成員都能做到當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益產(chǎn)生沖突時(shí)，絕對以團(tuán)隊(duì)利益為先1、團(tuán)隊(duì)精神行為級別定義一級能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有一定的2、責(zé)任感行為級別定義一級根據(jù)一般職責(zé)要求，基本完成工作目標(biāo)二級根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)來完成工作目標(biāo)三級嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，有高度自覺性和主動性四級對工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審視，能夠提出改進(jìn)意見五級能對整體工作方法，流程進(jìn)行分析，并提出改善意見和方案2、責(zé)任感行為級別定義一級根據(jù)一般職責(zé)要求，基本完成工作目標(biāo)級別定義一級根據(jù)工作職責(zé)提供必要服務(wù)二級關(guān)注內(nèi)外部顧客需求，提升服務(wù)質(zhì)量三級以外部客戶需求為導(dǎo)向，主動提供服務(wù)四級以外部客戶需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法五級以顧客利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍3,服務(wù)意識級別定義一級根據(jù)工作職責(zé)提供必要服務(wù)二級關(guān)注內(nèi)外部顧客需求，級別定義一級按照工作職責(zé)要求，主動地完成工作任務(wù)二級具備對本職工作的熱愛，積極努力地完成工作任務(wù)，主動找差距三級具有事業(yè)心，為更好的達(dá)到工作目標(biāo)，主動學(xué)習(xí)，主動創(chuàng)新四級具備較強(qiáng)的使命感和事業(yè)心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，吸取新知識，為自己樹立更高目標(biāo)五級具有強(qiáng)烈的使命感和事業(yè)心，主動迎戰(zhàn)工作挑戰(zhàn)，不斷地向更好目標(biāo)奮進(jìn)4，進(jìn)取心級別定義一級按照工作職責(zé)要求，主動地完成工作任務(wù)二級具備對本制定目標(biāo)的五項(xiàng)（SMART）原則SMARTSRMAT明確具體的（SPECIFIC）所謂具體就是與自身的工作職責(zé)或部門的職能相對應(yīng)的工作；所謂準(zhǔn)確指目標(biāo)的工作量，達(dá)成日期，責(zé)任人，資源多是一定的，可以明確的。可衡量（MEASURABLE）可以準(zhǔn)確告訴人們我要道那里去，經(jīng)過努力，究竟達(dá)到目的沒有。可接受的可實(shí)現(xiàn)的（ACCEPTABLE）可以被自己接受。并且是發(fā)自內(nèi)心的接受這儀目標(biāo)，認(rèn)同這一目標(biāo)。該目標(biāo)通過努力是可以實(shí)現(xiàn)的。是在自己的控制范圍之內(nèi)的，是會得到相關(guān)的支援和支持的。相關(guān)的，切合實(shí)際的（REALISTIC）該目標(biāo)是與公司/部門的目標(biāo)和工作重點(diǎn)以及崗位職責(zé)是一致的。該目標(biāo)是可以滿足自身發(fā)展需求的。有時(shí)間限制（TIMETABLE）該目標(biāo)有明確的日程安排和實(shí)現(xiàn)日期。在實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)過程中，是其可以對其進(jìn)行跟蹤的。制定目標(biāo)的五項(xiàng)（SMART）原則SMARTSRMAT明確具體目標(biāo)SMART練習(xí)2000年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力質(zhì)量不合格率，必須降低到1‰2000年銷售成本不得超過50萬元你必須在半年內(nèi)減肥20磅小組作業(yè)目標(biāo)SMART練習(xí)2000年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度小組公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)……部門目標(biāo)部門目標(biāo)千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)……部門目標(biāo)部門目標(biāo)千斤重?fù)?dān)萬人挑，長期的目標(biāo)應(yīng)該是可以鼓勵自己和推動自己!!!短期的目標(biāo)應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)的!長期的目標(biāo)應(yīng)該是可以鼓勵自己和推動自己!!!%

有效計(jì)劃第一步：詳盡清單列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須要做的每一件事。不要遺漏任何一件事，而且盡量詳盡。隨后要列出計(jì)劃執(zhí)行過程需要的全部資源及相關(guān)預(yù)算。“魔鬼就在細(xì)節(jié)中”，盡可能考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)，如果此刻出現(xiàn)疏漏，行動之后就會后悔莫及。思維方式：CAF(considerallfactors)-不要遺漏相關(guān)要素%

列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須要做的每一件事。不要遺漏任何一件事，而且有效計(jì)劃第二步：優(yōu)先事務(wù)%

根據(jù)各類行動的重要性進(jìn)行時(shí)間排序，并尋找優(yōu)先事務(wù)的關(guān)鍵影響要素，確保優(yōu)先事務(wù)得到優(yōu)先執(zhí)行。思維方式：FIP(firstimportantpriorities)有效計(jì)劃第二步：優(yōu)先事務(wù)%

有效計(jì)劃第三步：細(xì)節(jié)表格化%

用標(biāo)準(zhǔn)行動計(jì)劃把戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)文件化，可以使用簡單的可視化矩陣表格，將目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任人、需要完成的成果列在縱軸上，將每月日程中的最后期限列在橫軸上。我們的很多制度不能被有效執(zhí)行的一個(gè)原因就是沒有詳細(xì)的計(jì)劃方式和檢查方式，我們的檢查都不能持之以恒，您難道希望別人執(zhí)行能夠持之以恒嗎？有效計(jì)劃第三步：細(xì)節(jié)表格化%

有效計(jì)劃第四步：明確第一步%

確定第一步的具體執(zhí)行細(xì)節(jié)以及第一步的第一步的具體執(zhí)行細(xì)節(jié)。不了解第一步，就無法開始行動，即使開始了行動，也是一種盲目的開端

有效計(jì)劃第四步：明確第一步%

有效計(jì)劃第五步：組織實(shí)施%

根據(jù)計(jì)劃與時(shí)間表組織團(tuán)隊(duì)實(shí)施行動。有效計(jì)劃第五步：組織實(shí)施%

執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程，而執(zhí)行力就是完成目標(biāo)的能力和手段。決策計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)行執(zhí)行力能力手段執(zhí)行是什么?執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程，決策計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)行執(zhí)行每日目標(biāo)評估檢討每周目標(biāo)評估考核每月目標(biāo)評估考核每季目標(biāo)評估考核每年目標(biāo)評估考核5定原則:定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量、定責(zé)員工只做你檢查的事!評估與檢討每日目標(biāo)評估檢討5定原則:定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量、定責(zé)員工只服從執(zhí)行執(zhí)行觀念1：執(zhí)行來源于服從只有服從才能撐起執(zhí)行服從執(zhí)行執(zhí)行觀念1：執(zhí)行來源于服從只有服從才能撐起執(zhí)行你不檢查說明你不重視！你不重視的事情我為什么要努力呢？！…員工不一定做你希望的…員工一定會做你檢查的執(zhí)行觀念2：執(zhí)行需要不斷的檢查人之初性本懶不斷檢查不斷堅(jiān)持你不檢查說明你不重視！你不重視的事情我為什么要努力呢？！…員執(zhí)行觀念3：個(gè)人執(zhí)行力公式執(zhí)行力＝（執(zhí)行能力＋執(zhí)行策略）×執(zhí)行意愿執(zhí)行觀念3：個(gè)人執(zhí)行力公式執(zhí)行力＝（執(zhí)行能力＋執(zhí)行策略）×執(zhí)戰(zhàn)略：保障做正確的事情管理保障把事情做正確用人保障關(guān)鍵成功