大堂經(jīng)理崗位工作職責(zé)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——大堂經(jīng)理崗位工作職責(zé)大堂經(jīng)理崗位工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，簡介:大堂經(jīng)理主要職責(zé)是為客人供給服務(wù)和維護(hù)大堂秩序。大堂經(jīng)理崗位描述(模板一)崗位職責(zé):1、主動迎送客戶,采納客戶接洽,處理客戶投訴;2、引導(dǎo)分流客戶,使柜臺、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機銀...

簡介:大堂經(jīng)理主要職責(zé)是為客人供給服務(wù)和維護(hù)大堂秩序。

大堂經(jīng)理崗位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1、主動迎送客戶,采納客戶接洽,處理客戶投訴;

2、引導(dǎo)分流客戶,使柜臺、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用;

3、積極識別挖掘客戶需求,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶,成為客戶服務(wù)及銷售需求最正確方案推舉者;

4、開呈現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施維護(hù)及現(xiàn)場服務(wù)管理,包括各經(jīng)營單位(含電子銀行體驗區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外部硬件及軟件環(huán)境管理。

任職要求:

1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷;

2、2年以上金融機構(gòu)營銷服務(wù)工作閱歷;

3、通過總行個人銀行部指定的上崗培訓(xùn)及入職考試且實習(xí)滿3個月;

4、掌管銀行柜臺各類業(yè)務(wù)的辦理流程及產(chǎn)品特點;

5、能夠高效率、高質(zhì)量地完本金崗位的工作內(nèi)容,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;

6、有良好的人際關(guān)系和親和力,適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng),保障管理信息流程順暢;

7、具備良好的溝通表達(dá)技巧。大堂經(jīng)理崗位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、做好客戶的接待服務(wù);迎送、引導(dǎo)、分流客戶,細(xì)心解答客戶接洽,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理;

2、維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反應(yīng)相關(guān)信息;

3、受理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事情;初步挖掘客戶理財需求,推舉給客戶經(jīng)理;

4、維護(hù)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境等;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、遵紀(jì)守法,無不良記錄;

2、具備良好的政治素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng),公正、忠誠、廉潔,立志長期在廊坊銀行進(jìn)展;

3、身體健康;

4、同專業(yè)工作閱歷三年以上。大堂經(jīng)理崗位描述(模板三)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)對營業(yè)大廳內(nèi)整體服務(wù)模范,包括物理環(huán)境和工作人員舉行監(jiān)視和管理;

2、負(fù)責(zé)按照服務(wù)模范要求,為營業(yè)大廳內(nèi)全體客戶供給識別、引導(dǎo)和分流等服務(wù);

3、負(fù)責(zé)按照服務(wù)模范要求,積極向營業(yè)大廳內(nèi)客戶舉行簡樸產(chǎn)品推介、解答簡樸業(yè)務(wù)接洽等服務(wù);

4、負(fù)責(zé)受理營業(yè)大廳內(nèi)的客戶投訴,并實時協(xié)調(diào)、跟蹤、促使相關(guān)部門解決。

任職要求:

1、全日制大專(含)以上學(xué)歷,經(jīng)濟、金融、財會類等相關(guān)專業(yè);

2、原那么上年齡30周歲以下;

3、1年(含)以上銀行相關(guān)崗位工作閱歷;

4、品貌端正,普遍話標(biāo)準(zhǔn),具有較強的親和力,具有良好的心理承受才能、應(yīng)變才能、溝通表達(dá)才能及組織協(xié)調(diào)才能;

5、具備較全面的金融業(yè)務(wù)學(xué)識,了解銀行產(chǎn)品的根本學(xué)識與辦理流程;具有理財相關(guān)從業(yè)資格或?qū)I(yè)證書的優(yōu)先考慮。大堂經(jīng)理崗位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為模范,組織并監(jiān)視營業(yè)廳服務(wù)工作,輔助營業(yè)部負(fù)責(zé)人全面提高服務(wù)質(zhì)量和客戶合意度,解答客戶接洽、接待客戶投訴;

2、積極宣傳和營銷各業(yè)務(wù)品種,定期總結(jié)客戶需求,輔助營銷部門開拓市場和挖掘潛在客戶;

3、維護(hù)營業(yè)室各項業(yè)務(wù)機具、服務(wù)用具和宣傳用品,保證營業(yè)廳環(huán)境清潔整齊,創(chuàng)造良好的客戶服務(wù)環(huán)境。

任職要求:

1、2年以上銀行相關(guān)工作閱歷;形象氣質(zhì)佳;

2、了解行業(yè)內(nèi)各種金融產(chǎn)品,掌管服務(wù)禮儀學(xué)識,具有較強的語言表達(dá)才能、客戶服務(wù)意識和親和力;

3、有銀行臨柜閱歷者優(yōu)先。大堂經(jīng)理崗位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)在營業(yè)前、后完成對設(shè)備、環(huán)境等的檢查工作,并填寫《平安銀行大堂經(jīng)理巡檢表》;

2、主動迎接/送別客戶,詢問客戶需求,對客戶舉行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),細(xì)心、切實地解答客戶的業(yè)務(wù)接洽;

3、根據(jù)柜面工作處境,實時舉行疏導(dǎo)分流,裁減客戶等候時間;

4、主動處理、安撫投訴客戶,快速合理地處理客戶提出的批評性觀法,化解沖突;對客戶觀法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)實時回復(fù);

5、識別客戶層級,供給分層服務(wù),在服務(wù)的同時關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)需求,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶至理財經(jīng)理或柜員供給相應(yīng)服務(wù)。

任職要求:

1、學(xué)歷:全日制大學(xué)?？茖W(xué)歷以上;

2、年齡:20-28周歲;

3、從業(yè)閱歷:不限,有行業(yè)閱歷者優(yōu),無行業(yè)不良記錄;

4、職業(yè)形象:儀表端莊,形象健康、良好,普遍話標(biāo)準(zhǔn),行為舉止得體大方,具有較強的親和力;

5、勝任素質(zhì):有較高的工作熱心、服務(wù)意識,純熟使用電腦及辦公軟件,擅長溝通,人際交往才能強