優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)培訓教材課件

優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)人事部2010年9月?優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)人事部2010年9月?1主要內(nèi)容一、良好的工作習慣二、融洽的人際溝通三、積極的陽光心態(tài)四、虛心的學習精神五、強烈的責任意識?主要內(nèi)容一、良好的工作習慣?2一、良好的工作習慣??3思維決定行為行為養(yǎng)成習慣習慣決定命運??4據(jù)統(tǒng)計,每個人身上約有十萬多個習慣,說話習慣、飲食習慣、穿著習慣、書寫習慣等。好的習慣伴隨你的一生??5故事：吸煙的故事學生宿舍發(fā)生一起火災(zāi)，老師查找原因，排除了其他的原因，是有人在宿舍里吸煙所致。宿舍里住了4位學生：甲、乙、丙、丁四位學生。老師挨個把他們叫到辦公室談話，桌上放著一盤暑條。老師的問話：你抽煙不？學生的回答：我不會吸煙。老師請他們吃薯條，看看他們的表現(xiàn)：甲：用中指和食指夾起一跟來乙：捏起兩根，一根叼在嘴里，一根夾在耳朵上丙：拿起一根，掉在地上，用腳尖使勁的踩?。赫勍甑臅r候，順手拿了一根薯條，用大拇指使勁摁了一下，然后起身。?故事：吸煙的故事?6天下難事必做于易，天下大事必做于細?！独献印妨己玫墓ぷ髁晳T，可以防止在細小的事情上不丟分，不出差錯。??71、時間觀念：

守時不遲到?1、時間觀念：?82、隨時做好記錄

好記性不如爛筆頭！開會、面試、談判、培訓、拜訪?2、隨時做好記錄?93、認真、注重細節(jié)細節(jié)決定成??！?3、認真、注重細節(jié)?10案例：上海地鐵站的設(shè)計一號線（德國人）二號線（中國人）問題點1：臺階的設(shè)計問題點2：轉(zhuǎn)彎的設(shè)計問題點3：黃色線的設(shè)計?案例：上海地鐵站的設(shè)計?11你經(jīng)手的工作，會被別人挑出毛病嗎？?你經(jīng)手的工作，會被別人挑出毛病嗎？?12

4、做好總結(jié),不犯第二次錯誤俗語：人不能在同一個石頭上絆倒兩次！?

4、做好總結(jié),不犯第二次錯誤?13第一次犯錯誤沒注意、沒發(fā)現(xiàn)第二次犯同樣的錯誤故意??145、注重職場的禮儀職場禮儀是人們在職業(yè)活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是職業(yè)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。職業(yè)禮儀的核心是一種行為準則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。?5、注重職場的禮儀?15發(fā)型發(fā)式要求（男士）干凈整潔不宜過長，最短標準不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部?發(fā)型發(fā)式要求（男士）?16面部修飾不打耳丁，不染發(fā)，不紋身。剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。?面部修飾?17著裝（工作服）要求干凈、整潔。經(jīng)常清洗，沒有異味。?著裝（工作服）要求?181、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。?1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”?192、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人?2、面部修飾?20見到領(lǐng)導/同事,要打招呼！??21二、融洽的人際溝通??22融洽的人際溝通，有利于最大限度的獲得領(lǐng)導、同事、下屬對自己工作的支持和配合，從而完成工作目標；另外，工作過程中的快樂也是一種享受！??231、尊重上司與上級的溝通尊重與同事的溝通朋友與下級的溝通承擔責任?1、尊重上司?242、良好的溝通技巧溝通的目的：達成共識！尤其是和領(lǐng)導的溝通，要選擇溝通的時機、場合,做足功課。?2、良好的溝通技巧?25溝通的方式：問選擇性問題案例：你是今天上午有時間還是下午有時間？而不要：你有沒有時間？?溝通的方式：?263、站在對方的立場考慮問題同流才能交流！案例：打開水的例子。宿舍管理員老王，十點準時停水。?3、站在對方的立場考慮問題?274、不在背后議論他人案例:公司的組織原則：不能越級指揮，但是可以越級了解情況，不能越級匯報，但是可以越級投訴?？偙O(jiān)A、經(jīng)理B、主管C、主管D(同事)。?4、不在背后議論他人?285、團隊精神不搶功,不諉過!?5、團隊精神?29三、積極的陽光心態(tài)??30積極的心態(tài)象太陽，照到那里那里亮；消極的心態(tài)象月亮，初一十五不一樣。??31秀才的故事：久考未中，做了三個夢：1、大白天有人抬棺材（升官發(fā)財）2、城墻上種白菜（高中狀元）3、和表妹背靠背睡在一起（打個翻身仗）?秀才的故事：久考未中，做了三個夢：?32

心理暗示的強大作用?心理暗示的強大作用?33罪犯的故事：被關(guān)在一個黑暗的屋子里，伸手不見五指，友人用冰塊在他的手腕上劃過，用水滴滴答滴答模仿血液流淌的聲音。第二天，罪犯死了。死亡的癥狀和血液流干的癥狀一樣。?罪犯的故事：?34感恩建立正思維感激傷害你的人,因為他磨練了你的心志;感激欺騙你的人,因為他增進了你的見識;感激鞭打你的人,因為他消除了你的業(yè)障;感激遺棄你的人,因為他教會了你應(yīng)自立;感激絆倒你的人,因為他強化了你的能力;感激斥責你的人,因為他助長了你的定慧;感激所有使你堅定成就的人.?感恩建立正思維?35四、虛心的學習精神??36社會的壓力家庭的壓力工作的壓力生活的壓力不學習就會被淘汰！?社會的壓力?37只有空杯，才能裝進更多的水！時刻保持空杯！不斷更新自己的認識和觀念，活到老，學到老。??38虛心向別人學習三人行，則必有我?guī)煟?虛心向別人學習?39刻苦鉆研的精神成為本職崗位工作的專家。?刻苦鉆研的精神?40五、強烈的責任意識??41社會責任家庭責任工作責任?社會責任?42職責和責任的區(qū)別：是否有明確規(guī)定是自己的事情？?職責和責任的區(qū)別：?43責任（感）意識把工作當成是自己的事情去干！??44只有把工作當成是自己的事業(yè)去干的意識，才有可能取得成功！??45祝大家成為優(yōu)秀員工，取得事業(yè)成功！??46謝謝12月-2200:20:0300:2000:2012月-2212月-2200:2000:2000:20:0312月-2212月-2200:20:032022/12/300:20:03謝謝12月-2223:39:4723:3923:3912演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)人事部2010年9月?優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)人事部2010年9月?49主要內(nèi)容一、良好的工作習慣二、融洽的人際溝通三、積極的陽光心態(tài)四、虛心的學習精神五、強烈的責任意識?主要內(nèi)容一、良好的工作習慣?50一、良好的工作習慣??51思維決定行為行為養(yǎng)成習慣習慣決定命運??52據(jù)統(tǒng)計,每個人身上約有十萬多個習慣,說話習慣、飲食習慣、穿著習慣、書寫習慣等。好的習慣伴隨你的一生??53故事：吸煙的故事學生宿舍發(fā)生一起火災(zāi)，老師查找原因，排除了其他的原因，是有人在宿舍里吸煙所致。宿舍里住了4位學生：甲、乙、丙、丁四位學生。老師挨個把他們叫到辦公室談話，桌上放著一盤暑條。老師的問話：你抽煙不？學生的回答：我不會吸煙。老師請他們吃薯條，看看他們的表現(xiàn)：甲：用中指和食指夾起一跟來乙：捏起兩根，一根叼在嘴里，一根夾在耳朵上丙：拿起一根，掉在地上，用腳尖使勁的踩?。赫勍甑臅r候，順手拿了一根薯條，用大拇指使勁摁了一下，然后起身。?故事：吸煙的故事?54天下難事必做于易，天下大事必做于細?！独献印妨己玫墓ぷ髁晳T，可以防止在細小的事情上不丟分，不出差錯。??551、時間觀念：

守時不遲到?1、時間觀念：?562、隨時做好記錄

好記性不如爛筆頭！開會、面試、談判、培訓、拜訪?2、隨時做好記錄?573、認真、注重細節(jié)細節(jié)決定成??！?3、認真、注重細節(jié)?58案例：上海地鐵站的設(shè)計一號線（德國人）二號線（中國人）問題點1：臺階的設(shè)計問題點2：轉(zhuǎn)彎的設(shè)計問題點3：黃色線的設(shè)計?案例：上海地鐵站的設(shè)計?59你經(jīng)手的工作，會被別人挑出毛病嗎？?你經(jīng)手的工作，會被別人挑出毛病嗎？?60

4、做好總結(jié),不犯第二次錯誤俗語：人不能在同一個石頭上絆倒兩次！?

4、做好總結(jié),不犯第二次錯誤?61第一次犯錯誤沒注意、沒發(fā)現(xiàn)第二次犯同樣的錯誤故意??625、注重職場的禮儀職場禮儀是人們在職業(yè)活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是職業(yè)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。職業(yè)禮儀的核心是一種行為準則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。?5、注重職場的禮儀?63發(fā)型發(fā)式要求（男士）干凈整潔不宜過長，最短標準不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部?發(fā)型發(fā)式要求（男士）?64面部修飾不打耳丁，不染發(fā)，不紋身。剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。?面部修飾?65著裝（工作服）要求干凈、整潔。經(jīng)常清洗，沒有異味。?著裝（工作服）要求?661、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。?1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”?672、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人?2、面部修飾?68見到領(lǐng)導/同事,要打招呼！??69二、融洽的人際溝通??70融洽的人際溝通，有利于最大限度的獲得領(lǐng)導、同事、下屬對自己工作的支持和配合，從而完成工作目標；另外，工作過程中的快樂也是一種享受！??711、尊重上司與上級的溝通尊重與同事的溝通朋友與下級的溝通承擔責任?1、尊重上司?722、良好的溝通技巧溝通的目的：達成共識！尤其是和領(lǐng)導的溝通，要選擇溝通的時機、場合,做足功課。?2、良好的溝通技巧?73溝通的方式：問選擇性問題案例：你是今天上午有時間還是下午有時間？而不要：你有沒有時間？?溝通的方式：?743、站在對方的立場考慮問題同流才能交流！案例：打開水的例子。宿舍管理員老王，十點準時停水。?3、站在對方的立場考慮問題?754、不在背后議論他人案例:公司的組織原則：不能越級指揮，但是可以越級了解情況，不能越級匯報，但是可以越級投訴?？偙O(jiān)A、經(jīng)理B、主管C、主管D(同事)。?4、不在背后議論他人?765、團隊精神不搶功,不諉過!?5、團隊精神?77三、積極的陽光心態(tài)??78積極的心態(tài)象太陽，照到那里那里亮；消極的心態(tài)象月亮，初一十五不一樣。??79秀才的故事：久考未中，做了三個夢：1、大白天有人抬棺材（升官發(fā)財）2、城墻上種白菜（高中狀元）3、和表妹背靠背睡在一起（打個翻身仗）?秀才的故事：久考未中，做了三個夢：?80

心理暗示的強大作用?心理暗示的強大作用?81罪犯的故事：被關(guān)在一個黑暗的屋子里，伸手不見五指，友人用冰塊在他的手腕上劃過，用水滴滴答滴答模仿血液流淌的聲音。第二天，罪犯死了。死亡的癥狀和血液流干的癥狀一樣。?罪犯的故事：?82感恩建立正思維感激傷害你的人,因為他磨練了你的心志;感激欺騙你的人,因為他增進了你的見識;感激鞭打你的人,因為他消除了你的業(yè)障;感激遺棄你的人,因為他教會了你應(yīng)自立;感激絆倒你的人,因為他強化了你的能力;感激斥責你的人,因為他助長了你的定慧;感激所有使你堅定成就的人.?感恩建立正思維?83四、虛心的學習精神??84社會的壓力家庭的壓力工作的壓力生活的壓力不學習就會被淘汰！?社會的壓力?85只有空杯，才能裝進更多的水！時刻保持空杯！不斷更新自己的認識和觀念，活到老，學到老。??86虛心向別人學習三人行，則必有我?guī)煟?虛心向別人學習?87刻苦鉆研的精神成為本職崗位工作的專家。?刻苦鉆研的精神?88五、強烈的責任意識??89社會責任家庭責任工作責任?社會責任?90職責和責任的區(qū)別：