團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧培訓(xùn)課件

2010/9/17團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通哪一個(gè)是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。團(tuán)隊(duì)的要素人數(shù)不多共同的目標(biāo)共同的工作方法相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)精神在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。形成階段大家開(kāi)始互相認(rèn)識(shí)、團(tuán)隊(duì)成員總體上有一個(gè)積極的愿望，急于開(kāi)始工作、團(tuán)隊(duì)成員不了解自己的職責(zé)及其他成員的角色、個(gè)人對(duì)工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒(méi)有什么實(shí)際的工作進(jìn)展、情緒特點(diǎn)是：激動(dòng)、希望、懷疑、焦急、猶豫震蕩階段團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更加明確，成員開(kāi)始運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢推進(jìn)工作。隨著工作的進(jìn)行，成員會(huì)越來(lái)越不滿意依靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時(shí)，成員根據(jù)其他成員的情況，對(duì)自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問(wèn)。當(dāng)開(kāi)始遵循操作規(guī)則時(shí)，成員會(huì)懷疑這類(lèi)規(guī)則的實(shí)用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對(duì)立的情緒，成員們可能抵制團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄円磉_(dá)與團(tuán)隊(duì)聯(lián)合相對(duì)立的個(gè)性。規(guī)范階段團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團(tuán)隊(duì)規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊(duì)、信任在成員間建立起來(lái)、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、表現(xiàn)階段段成員積極極工作、、集中精精力于實(shí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)、、團(tuán)隊(duì)有集集體榮譽(yù)譽(yù)感、信信心十足足，成員員開(kāi)放、、坦誠(chéng)誠(chéng)、、及及時(shí)時(shí)地地進(jìn)進(jìn)行行溝溝通通，，并并密密切切合合作作、、互相相幫幫助助、、相相互互依依賴賴程程度度高高。。高績(jī)績(jī)效效團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的特特征征充分分的的溝溝通通相互互信信任任與與尊尊重重有效效的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)高效效的的工工作作程程序序取長(zhǎng)長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短短靈活活和和適適應(yīng)應(yīng)持續(xù)續(xù)地地學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)共同同目目標(biāo)標(biāo)課程程單單元元團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的概概念念團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)內(nèi)信信任任的的建建立立團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員間間的的相相互互了了解解和和取取長(zhǎng)長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短短團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)內(nèi)的的有有效效溝溝通通思考考（（3分分鐘鐘））舉出出一一位位你你非非常常信信任任的的人人，，寫(xiě)寫(xiě)出出為為什什么么他他能能獲獲得得你你的的信信任任？？舉出出一一位位你你不不信信任任的的人人，，寫(xiě)寫(xiě)出出為為什什么么你你不不信信任任他他？？建立立信信任任關(guān)關(guān)系系正直直能力力忠實(shí)實(shí)一貫貫開(kāi)放放自我我反反省省在建建立立信信任任的的過(guò)過(guò)程程中中，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員首首先先要要關(guān)關(guān)注自自身身的的行行為為，，要要培培養(yǎng)養(yǎng)自自我我反反省省的的習(xí)習(xí)慣慣。。不利利于于團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工工作作的的行行為為想要要或或強(qiáng)強(qiáng)烈烈地地傾傾向向成成為為團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的明明星星，，而而不不愿愿成成為為團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)發(fā)展展過(guò)過(guò)程程中中的一一部部分分回避避沖沖突突，，對(duì)對(duì)任任何何事事都都表表示示同同意意打斷斷別別人人的的話話，，限限制制他他人人的的行行為為表現(xiàn)現(xiàn)出出高高人人一一等等，，喜喜歡歡說(shuō)說(shuō)教教和和輕輕易易評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，很很快快就就對(duì)對(duì)別別人人作作出出判判斷斷，，但卻遲遲遲不檢查查自己的的行為不愿將個(gè)個(gè)人需要要和個(gè)人人的事放放置一邊邊，與團(tuán)團(tuán)隊(duì)中其其他成員員一起工工作推卸責(zé)任任閑談、抱抱怨表現(xiàn)出憤憤怒、攻攻擊貶低別人人的貢獻(xiàn)獻(xiàn)不參加團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議議或常常常遲到………………………………………………………..有利于團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作的行為為參與、貢貢獻(xiàn)主意意和確立立目標(biāo)愿意付出出信任公開(kāi)與別別人共享享信息和和專(zhuān)業(yè)知知識(shí)積極聆聽(tīng)聽(tīng)并考慮慮別人的的觀點(diǎn)正視問(wèn)題題愿意緩慢慢地作出出判斷愿意尋找找大家一一致同意意的選擇擇愿意放棄棄控制承擔(dān)責(zé)任任………………………………………課程單元元團(tuán)隊(duì)的概概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信信任的建建立團(tuán)隊(duì)成員員間的相相互了解解和取長(zhǎng)長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的的有效溝溝通“JOHARI視視窗””為了進(jìn)行行有效的的溝通和和合作，，我們必必須擴(kuò)大大開(kāi)放區(qū)區(qū)域，同時(shí)縮小小盲目區(qū)區(qū)域和秘秘密區(qū)域域。為了了達(dá)到達(dá)達(dá)到這一一目的，，我們可以以采取兩兩類(lèi)行動(dòng)動(dòng)---自我透透露和尋尋求反饋饋?zhàn)约褐雷约翰恢绖e人知道別人不知道開(kāi)放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域四種性格格類(lèi)型測(cè)測(cè)試對(duì)事對(duì)人被動(dòng)主動(dòng)分析型友善型控制型表現(xiàn)型控制型所談?wù)摰牡模撼晒?、產(chǎn)產(chǎn)量、成成就、權(quán)權(quán)威、能力、控控制、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、獲獲勝行為舉止止：武斷的、、獨(dú)立的的、控制制的、愛(ài)挑釁的的、強(qiáng)有有力的、、運(yùn)用時(shí)間間：忙碌緊迫迫的、效效率高的的、愿意花時(shí)時(shí)間與注注重效率率的人相相處決策風(fēng)格格：現(xiàn)實(shí)、獨(dú)獨(dú)立、愿愿冒一定定的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、偏好有有效方方案心理需需求：：做出決決定、、取得得成果果主要懼懼怕：：失敗、、損失失常見(jiàn)弱弱點(diǎn)：：不夠謙謙和壓力下下行為為表現(xiàn)現(xiàn)：強(qiáng)制、、武斷斷、獨(dú)獨(dú)裁行動(dòng)和和結(jié)果果導(dǎo)向向、有有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)欲、、敏捷捷、嚴(yán)嚴(yán)格、、有決決斷力力、自信、、講究究效率率、注注重效效益、、好勝勝、有有推動(dòng)動(dòng)力、、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)、獨(dú)立、、強(qiáng)硬硬、務(wù)務(wù)實(shí)、、成功功欲望望強(qiáng)、、任務(wù)務(wù)掛帥帥、就就事不不就人人表現(xiàn)型型情緒化化、沖沖動(dòng)、、精力力充沛沛、有有創(chuàng)意意、興興奮的的、健健談、、愛(ài)社社交、、樂(lè)觀觀、想想法多多變、、富于于想象象、草草率冒冒失的的、熱熱情洋洋溢、、善于于鼓動(dòng)動(dòng)他人人、快快速行行動(dòng)、、自由由散漫漫、不不拘小小節(jié)、、易受受外界界影響響、不不愿受受約束束的所談?wù)撜摰模海旱匚?、、形象象、聲聲譽(yù)、、思想想、社會(huì)和和群體體問(wèn)題題、新新穎行為舉舉止：：外向的的、大大聲的的、快快樂(lè)的的、沖動(dòng)的的、好好幻想想的、、有創(chuàng)創(chuàng)造性性的運(yùn)用時(shí)時(shí)間：：未來(lái)導(dǎo)導(dǎo)向的的、過(guò)過(guò)度許許諾的的、不不守時(shí)時(shí)的、、愿花時(shí)時(shí)間與與活潑潑的人人相處處決策風(fēng)風(fēng)格：：大膽、、快速速的、、偏好好新方方案、、憑直直覺(jué)的的心理需需求：：獲得贊贊揚(yáng)、、受歡歡迎主要懼懼怕：：被忽視視、不不被認(rèn)認(rèn)同和和贊揚(yáng)揚(yáng)常見(jiàn)弱弱點(diǎn)：：缺乏自自律壓力下下行為為表現(xiàn)現(xiàn)：憤怒、、改變變主題題友善型型友好的的、注注重人人際關(guān)關(guān)系、、和藹藹的、、樂(lè)于于助人人、從從容放放松、、合作作的、、好好先先生、、敏感感、妥妥協(xié)的的、不不夠確確信的的、體體諒的的、有有禮貌貌、與人為為善、、有服服務(wù)奉奉獻(xiàn)精精神、、有依依賴心心、隨隨大流流、就就人不不就事事所談?wù)務(wù)撜摰牡模海喝恕?、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)、、個(gè)個(gè)人人問(wèn)問(wèn)題題、、感感覺(jué)覺(jué)、、友友誼誼和和關(guān)關(guān)系系、、支持持和和幫幫助助行為為舉舉止止：：友好好的的、、支支持持的的、、投投入入情情感感的的、、理理解解的的、、柔和和的的、、輕輕聲聲細(xì)細(xì)語(yǔ)語(yǔ)的的運(yùn)用用時(shí)時(shí)間間：：現(xiàn)在在導(dǎo)導(dǎo)向向的的、、守守信信的的、、愿愿花花時(shí)時(shí)間間與與人人相相處處決策策風(fēng)風(fēng)格格：：偏好好附附和和團(tuán)團(tuán)體體意意見(jiàn)見(jiàn)、、關(guān)關(guān)心心決決策策對(duì)對(duì)人人的的影影響響心理需求求：獲得肯定定、被人人接納主要懼怕怕：拒絕、對(duì)對(duì)抗、不不和、個(gè)個(gè)人批評(píng)評(píng)常見(jiàn)弱點(diǎn)點(diǎn)：沒(méi)有主見(jiàn)見(jiàn)壓力下行行為表現(xiàn)現(xiàn)：默認(rèn)、同同意分析型耐心、注注重細(xì)節(jié)節(jié)、精確確的、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、愛(ài)愛(ài)思考、、不易激激動(dòng)、保保守的、、小心謹(jǐn)慎慎、穩(wěn)定定、有條條理的、、富于批批評(píng)精神神、重事事實(shí)、重重?cái)?shù)據(jù)、、持之以恒、認(rèn)認(rèn)真、嚴(yán)于律律己、行動(dòng)緩緩慢、若即若若離、單獨(dú)的的所談?wù)摰模盒畔?、?shù)據(jù)、、事實(shí)、證據(jù)據(jù)、可靠性和和準(zhǔn)確性、細(xì)節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學(xué)學(xué)究式的、注注重細(xì)節(jié)、富于邏輯的、、冷漠、保守守運(yùn)用時(shí)間：過(guò)去導(dǎo)向的、、事情來(lái)了才才去做的、愿花時(shí)間與有有知識(shí)的人相相處決策風(fēng)格：優(yōu)柔寡斷、講講究邏輯、喜喜歡研究不同同方案想從你那里得得到：準(zhǔn)確的信息、、可靠可信、、有效心理需求：要求正確、有有安全感主要懼怕：錯(cuò)誤、提供錯(cuò)錯(cuò)誤或不全面面的信息常見(jiàn)弱點(diǎn)：怯于開(kāi)創(chuàng)壓力下行為表表現(xiàn)：后退、回避課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的的建立團(tuán)隊(duì)成員間的的相互了解和和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效效溝通用語(yǔ)言描述，，不能回答問(wèn)問(wèn)題，

不能能使用手勢(shì)比比畫(huà)（4分鐘鐘）用語(yǔ)言描述，，可以回答問(wèn)問(wèn)題，

不能能使用手勢(shì)比比畫(huà)（6分鐘鐘）活動(dòng)討論：（（3分鐘）什么是溝通？？妨礙有效溝通通的障礙有那那些？“溝通”的概概念和過(guò)程溝通指人與人人之間的信息息交換和相互互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號(hào)傳遞符號(hào)譯碼接收反饋傳遞反饋信道有效溝通的障障礙語(yǔ)言非語(yǔ)言因素缺乏反饋情緒性格差異地位文化差異先入為主的假假設(shè)及偏見(jiàn)多大年齡？溝通技術(shù)：三三步溝通法選擇正確的溝溝通對(duì)象并明確溝通目目的123通過(guò)傾聽(tīng)理解解對(duì)方以對(duì)方能接受受的方式傳遞遞信息有效溝通選擇正確的溝溝通對(duì)象與當(dāng)事人溝通通與直接上級(jí)溝溝通與制度確定的的對(duì)象溝通明確溝通目的的首先要想清楚楚溝通的目的的，為什么要要進(jìn)行溝通，，要達(dá)到什么效效果。作用是是：圍繞既定的目目標(biāo)發(fā)展而不不轉(zhuǎn)移話題避免緊張將雙方的期望望結(jié)合在一起起避免對(duì)方產(chǎn)生生防御心理聽(tīng)的不良表現(xiàn)現(xiàn)不充分的傾聽(tīng)聽(tīng)評(píng)判性的聽(tīng)過(guò)濾式的聽(tīng)預(yù)演性的聽(tīng)以事實(shí)為中心心而忽視人傾聽(tīng)的關(guān)鍵尊重傾聽(tīng)技能關(guān)注對(duì)方理解關(guān)鍵信息息表達(dá)對(duì)對(duì)方的的理解關(guān)注對(duì)方有效的關(guān)注向向?qū)Ψ奖砻髁肆四銓?duì)他們感感興趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可可以邀請(qǐng)或鼓鼓勵(lì)對(duì)方信任任自己，敞開(kāi)胸懷。半半心半意的呈呈現(xiàn)會(huì)助長(zhǎng)不不信任，并使對(duì)方不情情愿向你揭示示自己。“關(guān)注”的行行為技能面對(duì)對(duì)方開(kāi)放的姿勢(shì)身體傾向?qū)Ψ椒奖３至己玫哪磕抗饨佑|做到相對(duì)地放放松和自然梅瑞邊（Mehrabian）想要要知道人們用用什么線索來(lái)判斷他人是是否喜歡自己己。他和他的的同事發(fā)現(xiàn)：：此種印象只有有7%是通過(guò)過(guò)言語(yǔ)獲得的的；38%通過(guò)嗓嗓音線索獲得得；55%則通過(guò)過(guò)面部表情獲獲得。全面把握信息息經(jīng)驗(yàn)情感行為觀點(diǎn)同理心式回應(yīng)應(yīng)同理心式回應(yīng)應(yīng)作為一種溝溝通方式涉及到對(duì)對(duì)方的的傾聽(tīng)，充分分地理解對(duì)方，并將此種種理解反饋給給對(duì)方。例：同理心式式回應(yīng)某部門(mén)的經(jīng)理理對(duì)你說(shuō)：“我試著讓員員工們?cè)谥軙?huì)會(huì)上提出他們們的看法，但沒(méi)有成功。。我事先給了了他們會(huì)議議議程，以便讓他們先考慮慮一下這些話話題。我反復(fù)復(fù)告訴他們我希望他們一一起來(lái)討論。。但會(huì)議一開(kāi)開(kāi)始他們就一聲不吭。我我只好一個(gè)人人說(shuō)。讓他們們對(duì)我的提問(wèn)和想法發(fā)表表意見(jiàn)比拔牙牙還難?！蓖硇氖交貞?yīng)應(yīng)的一般公式式“你感到/認(rèn)認(rèn)為……..（隨后是情緒緒表述或是對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)的表表述），因?yàn)椤?.（隨后是相關(guān)關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)/行為）””表達(dá)的誤區(qū)輕易評(píng)價(jià)多余的勸告諷刺挖苦命令威脅模棱兩可…………有效傳遞信息息遵循“KISS”準(zhǔn)則（（keepitshortandsimple））先提對(duì)方的需需要控制身體語(yǔ)言言用“協(xié)商”不不用“命令””考慮對(duì)方的個(gè)個(gè)性掌握有效反饋饋的要點(diǎn)有效反饋的要要點(diǎn)確保你的愿望望是提供幫助助針對(duì)可以改變變的行為描述行為，而而不要評(píng)價(jià)人人格對(duì)反饋承擔(dān)責(zé)責(zé)任，采用““第一人稱(chēng)””的格式核實(shí)對(duì)方是否否了解和接受受及時(shí)反饋與上級(jí)溝通應(yīng)該由你來(lái)承承擔(dān)主要責(zé)任任，著手建立立你與上級(jí)經(jīng)經(jīng)理之間的關(guān)關(guān)系，因?yàn)檫@這符合你的利利益。與同同事事溝溝通通你期期望望同同他他人人對(duì)對(duì)某某一一行行動(dòng)動(dòng)或或觀觀點(diǎn)點(diǎn)達(dá)達(dá)成成共共識(shí)識(shí)，，你與與聽(tīng)聽(tīng)眾眾都都擁?yè)碛杏蓄?lèi)類(lèi)似似的的信信息息和和權(quán)權(quán)威威。。你你沒(méi)沒(méi)有有力量量讓讓聽(tīng)聽(tīng)眾眾立立即即同同意意你你，，而而只只能能采采用用““咨咨詢?cè)儭薄钡姆椒绞绞?，，征征求求?tīng)聽(tīng)眾眾的的建建議議，，然然后后提提出出你你的的建建議議，，經(jīng)過(guò)過(guò)引引導(dǎo)導(dǎo)，，雙雙方方達(dá)達(dá)成成共共識(shí)識(shí)。。團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作，，成成功功之之路路。。9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:10:3015:10:3015:1012/22/20223:10:30PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2215:10:3015:10Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。15:10:3015:10:3015:10Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月-2212月-2215:10:3015:10:30December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。22十十二二月20223:10:30下下午15:10:3012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:10下下午午12月月-2215:10December22,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2215:10:3015:10:3022December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。3:10:30下午3:10下下午15:10:3012月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。15:10:3015:10:3015:1012/22/20223:10:30PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2215:10:3015:10Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。15:10:3015:10:3015:10Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:10:3015:10:30December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20223:10:30下下午15:10:3012月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。十二二月月223:10下下午午12月月-2215:10December22,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2215:10:3115:10:3122December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。3:10:31下下午午3:10下下午午15