團(tuán)隊(duì)沖突處理

第七章沖突處理武漢“十亂”罰款第三天，發(fā)生首例暴力抗罰事件——

一市容監(jiān)督員遭圍毆被打斷肋骨

2011年9月17日下午6點(diǎn)，記者在陸軍總醫(yī)院急癥室見(jiàn)到被打的市容監(jiān)督員彭宣國(guó)。他告訴記者，上午10時(shí)，他和4名市容監(jiān)督員一同在廣埠屯資訊廣場(chǎng)前巡查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一名身材高挑的年輕女子隨地丟棄餐巾紙。他們上前提醒該女子，對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)宣傳教育。年輕女子撿起餐巾紙后稱，自己沒(méi)帶錢拒絕交罰款。市容監(jiān)督員將《武漢市治理十亂行為通告》宣傳冊(cè)遞給她說(shuō)：“你也應(yīng)該學(xué)習(xí)一下市政府的規(guī)定，免得以后再犯。你把這個(gè)宣傳冊(cè)看一遍再走吧?！钡?，年輕女子不耐煩，隨即撥打110，之后又哭著打了一個(gè)電話。過(guò)了半小時(shí)，正當(dāng)市容監(jiān)督員等待警察來(lái)處理時(shí)，來(lái)了一輛寶馬車和一輛沃爾沃，下來(lái)七八個(gè)男青年。該年輕女子指著彭宣國(guó)說(shuō)：“就是他！”為首的男子一拳將彭師傅打倒在地，其他人隨即對(duì)他拳打腳踢，圍毆持續(xù)十多分鐘。打人者還邊打邊罵：“看你還敢不敢罰款，老子打死你！”警察趕到時(shí)，彭宣國(guó)指了指為首的打人者。那人沖上來(lái)惡狠狠地說(shuō)，“就是老子打的你，你想么樣？”他又想動(dòng)手，被警察制止。隨后，警察將打人者帶到珞南街派出所調(diào)查。引發(fā)沖突的兩條導(dǎo)火索情緒壓力情緒安靜喜悅憤怒憂慮羞辱嫉妒緊張煩悶恐懼傲慢內(nèi)疚悔恨拖延自卑控制情緒心理活動(dòng)性格態(tài)度環(huán)境刺激認(rèn)知偏見(jiàn)思維觀念情感渲泄反思：我們是如何平息沖突的?

得理不饒人求大同存小異看破紅塵好壞不說(shuō)凡事退一步海闊天高梁山的兄弟越打越親熱小改變產(chǎn)生大變化一、沖突的根源和類型

1、沖突的含義

沖突是個(gè)體或組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或關(guān)心的事物中察覺(jué)或經(jīng)歷挫折的過(guò)程。如何看待沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵(lì)！沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來(lái)，無(wú)法避免或被徹底消除建議接納沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益使沖突的存在合理化鼓勵(lì)沖突和平安寧=對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新職責(zé)不清相互推委缺乏了解片面主觀資源待遇你爭(zhēng)我?jiàn)Z相互博弈依權(quán)傍勢(shì)個(gè)性興趣利益差異對(duì)問(wèn)題有不同看法2、沖突突的根源源—分歧沖突根源源于沖突突各方利利益追求求的多樣樣化且趨趨向無(wú)限限大，但但社會(huì)或或組織所所能供給給的資源源卻十分分有限。。所以，沖沖突是無(wú)無(wú)所不在在的。（1）個(gè)人內(nèi)內(nèi)心的沖沖突3、沖突的的層次目標(biāo)沖突突:積極的和和消極的的兩種結(jié)結(jié)果間的的相互作作用。認(rèn)識(shí)沖突突：想法法、價(jià)值值觀、態(tài)態(tài)度以及及行為產(chǎn)產(chǎn)生分歧歧。內(nèi)心沖突突（2）個(gè)人間間的沖突突（人際際沖突））3、沖突的的層次（3）群體內(nèi)內(nèi)部的沖沖突（小小組沖突突）3、沖突的的層次（4）企業(yè)內(nèi)內(nèi)沖突3、沖突的的層次（5）企業(yè)與與外界沖沖突3、沖突的的層次特點(diǎn)：大家對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)的共共同目標(biāo)標(biāo)都十分分關(guān)心彼此愿意意接受對(duì)對(duì)方的觀觀點(diǎn)大家以問(wèn)問(wèn)題為中中心溝通不斷斷增加。。結(jié)果：支支持群體體目標(biāo)，，提高群群體工作作績(jī)效。。提高決策策質(zhì)量激發(fā)創(chuàng)新新是一種有效的激勵(lì)手段段（1）建設(shè)性性(功能性)的沖突：：4、沖突的的基本類類型特點(diǎn)：大家對(duì)贏贏得自己己觀點(diǎn)勝勝利十分分關(guān)心彼此不愿愿意接受受對(duì)方的的觀點(diǎn)和和意見(jiàn)由問(wèn)題的討討論轉(zhuǎn)向向人身攻攻擊溝通減少少，以至至完全停停止。結(jié)果：降降低工作作績(jī)效，，阻礙群群體目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)凝聚聚力下降降成員之間間明爭(zhēng)暗暗斗導(dǎo)致訊息息錯(cuò)誤和事實(shí)真相相的扭曲曲（2）破壞性性(失能性)沖突：4、沖突的的基本類類型二、沖突突的作用用①激發(fā)組織織中的變革與創(chuàng)創(chuàng)新②在決策的的過(guò)程中中有意地地激發(fā)沖沖突，可可提高決策策的有效效性。③沖突可能能形成的的一種競(jìng)爭(zhēng)氣氛氛，促使員工振奮奮精神、、更加努努力。沖突就是是一把雙雙刃劍……1、沖突的的積極作作用人們?yōu)榱肆讼龥_沖突，就就要尋求求改變現(xiàn)有有方式和和方法的的途徑。尋求解解決沖突突的途徑徑，不僅僅可以導(dǎo)導(dǎo)致革新新和變革革，而且且可能使使得變革革更容易易為下屬屬所接受受，甚至至為員工工所期望望。①激發(fā)組組織中的的變革與與創(chuàng)新企業(yè)的一一切工作作以市場(chǎng)場(chǎng)為導(dǎo)向向，99項(xiàng)工作做做好了，，沒(méi)有市市場(chǎng)等于于零；99項(xiàng)工作做做好，顧顧客不滿滿意等于于零；99項(xiàng)工工作作做做好好了了，，要要抓抓住住市市場(chǎng)場(chǎng)，，要要爭(zhēng)爭(zhēng)取取用用戶戶滿滿意意，，必必須須從從零零開(kāi)開(kāi)始始。。在群群體體決決策策過(guò)過(guò)程程中中，，由由于于從眾眾壓壓力力或由由于于某某權(quán)威威控控制制局面面，，或或凝聚聚力力強(qiáng)強(qiáng)的的群群體體為了了取取得得內(nèi)內(nèi)部部一一致致，，而而不不愿愿考考慮慮更更多多的的備備選選方方案案，，就就可可能能因因方方案案未未能能列列舉舉充充分分而而造造成成決決策策失失誤誤，，如如果果以以提提出出反反對(duì)對(duì)意意見(jiàn)見(jiàn)或或提提出出多多種種不不同同看看法法的的方方式式來(lái)來(lái)激激發(fā)發(fā)沖沖突突，，就就可可能能提提出出更更多多的的創(chuàng)創(chuàng)意意，，提提高高決決策策的的正正確確性性和和有有效效性性。。②在決策策的過(guò)程程中有意意地激發(fā)發(fā)沖突，，可提高高決策的的有效性性引起一個(gè)個(gè)或多個(gè)個(gè)目標(biāo)發(fā)發(fā)生沖突突的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，也有有一定好好處，如如果員工工覺(jué)得在在工作績(jī)績(jī)效方面面存在著著一種競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)氣氛氛，就可可能振奮奮精神，，以求得得在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中名列列前茅。。③沖突可可能形成成的一種種競(jìng)爭(zhēng)氣氣氛，促促使員員工振奮奮精神、、更加努努力。二、沖突突的作用用2、沖突的的消極作作用①分散資源源（時(shí)間和和金錢））②破壞人際際關(guān)系③破壞團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作④有犯罪罪感或負(fù)負(fù)疚感⑤分心沖突可能能分散人人們?yōu)閷?shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)而做出出的努力力，組織織的資源源不是主主要用來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)既定定目標(biāo)，而是消耗在解解決沖突突上，時(shí)間和和金錢就就是常被被分散到到消除沖沖突上去去的兩種種重要資資源①分散資資源有一些研研究表明明，置身身于對(duì)立的意見(jiàn)中中，會(huì)造造成“敵敵意”、、緊張和和焦慮。。隨著時(shí)時(shí)間的推推移，沖沖突的存存在可能能使相互互支持、、相互信信任的關(guān)關(guān)系難以以建立和和維持。。②破壞人人際關(guān)系系內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)可能引引發(fā)沖突突，如當(dāng)當(dāng)兩個(gè)銷銷售公司司為了擴(kuò)擴(kuò)大銷售售額以贏贏得總公公司的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，就就可能因因追求局部部利益，在爭(zhēng)奪奪資金、、人員等等方面產(chǎn)產(chǎn)生沖突突，如果果處理不不當(dāng)，就就可能對(duì)對(duì)總公司司整體效效果產(chǎn)生生影響，，如果企企業(yè)鼓勵(lì)勵(lì)員工多多做努力力制定一一定的產(chǎn)產(chǎn)量目標(biāo)標(biāo)，人們們就可能能重視產(chǎn)品數(shù)量量，而犧牲產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。③破壞團(tuán)隊(duì)合作作三、沖突管理理的原則真誠(chéng)努力理解對(duì)方方換位去思考追求共同目標(biāo)和利益以雙贏為目標(biāo)對(duì)事不對(duì)人四、沖突處理理的方法武斷性合作競(jìng)爭(zhēng)回避遷就合作性妥協(xié)托馬斯—基爾曼模型對(duì)沖突采取逃逃避或壓抑的的態(tài)度沖突一方愿將將對(duì)方的利益益置于自己利利益之上的態(tài)態(tài)度雙方都站在各各自的立場(chǎng)上上，各不相讓讓沖突雙方都期期望能完全滿滿足對(duì)方需求求沖突雙方都愿愿意放棄某些些事物的狀態(tài)態(tài)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)快，能立即分出勝負(fù)。不能解決任何問(wèn)題，全憑的是權(quán)力的壓力回避不發(fā)生沖突回避矛盾，個(gè)人得益公司受到損害，很多工作沒(méi)有人去做，工作積壓遷就盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護(hù)比較好的人際關(guān)系本身并沒(méi)有解決問(wèn)題，崗位職責(zé)沒(méi)有得到維護(hù)。妥協(xié)雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時(shí)達(dá)成共識(shí)一些根源性的問(wèn)題沒(méi)有解決合作能夠徹底地解決沖突雙方的問(wèn)題，并找出解決此類問(wèn)題的辦法，而且通過(guò)事先的約定，防止下一次類似問(wèn)題的發(fā)生成本太高，雙方需要來(lái)回地溝通。方法的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)分析五種反應(yīng)模式式的結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)、遷就都都是一贏一輸輸回避是雙輸妥協(xié)介于輸贏贏之間合作是雙贏武斷性合作競(jìng)爭(zhēng)回避遷就合作性妥協(xié)托馬斯—基爾曼模型對(duì)沖突采取逃逃避或壓抑的的態(tài)度沖突一方愿將將對(duì)方的利益益置于自己利利益之上的態(tài)態(tài)度雙方都站在各各自的立場(chǎng)上上，各不相讓讓沖突雙方都期期望能完全滿滿足對(duì)方需求求沖突雙方都愿愿意放棄某些些事物的狀態(tài)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)迫））是指利用獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲的權(quán)力來(lái)來(lái)支配他人，，迫使他人遵遵從管理者的的決定。在一般情況下下，競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)強(qiáng)迫）的方式式只能使沖突突的一方滿意意。經(jīng)常采用用此種管理方方式來(lái)解決沖沖突是一種無(wú)無(wú)能的表現(xiàn)，，有此傾向的的管理者通常常認(rèn)為沖突是是一方輸另一一方必然贏。。①方法一：競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)迫）當(dāng)處理下級(jí)的的沖突時(shí)，經(jīng)經(jīng)常使用諸如如降級(jí)、解雇、、扣發(fā)獎(jiǎng)金等威脅手段；；當(dāng)面臨和同同級(jí)人員之間間的沖突時(shí)，，則設(shè)法取悅悅上級(jí)以獲得得上級(jí)的支持持來(lái)壓迫沖突突對(duì)方，因此此經(jīng)常采用這這種解決沖突突的管理方式式往往會(huì)導(dǎo)致致負(fù)面的效果果。①方法法一：：競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)迫迫）在以下下情況況下，，運(yùn)用用這種種方式式具有有一定定的作作用：：必須立立即采采取緊緊急的的行動(dòng)動(dòng)。為了組組織長(zhǎng)長(zhǎng)期的的生存存與發(fā)發(fā)展，，必須須采取取某些些臨時(shí)時(shí)性的的非常常措施施。①方法一一：競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)迫））特征：有有意回避避，沖突突在某種種控制條條件下繼續(xù)存存在。。著眼點(diǎn)：：使沖突突不失去去控制方法：不予注意意（“不不理”））隔離（““分開(kāi)””）減少互動(dòng)動(dòng)（“少少摩擦””）②方法二：：回避但在以下下情況下下采取回回避的管管理方式式可能是是有效的的：沖突的內(nèi)內(nèi)容或爭(zhēng)爭(zhēng)論的問(wèn)問(wèn)題微不不足道，，或只能能暫時(shí)性性的，不不值得耗耗費(fèi)時(shí)間間和精力力來(lái)面對(duì)對(duì)這些沖沖突。當(dāng)管理者者的實(shí)際際權(quán)力與與處理沖沖突所需需要的權(quán)權(quán)力不對(duì)對(duì)稱時(shí)，，回避的的態(tài)度可可能比較較明智。。例如，，作為一一名中低低層管理理者面對(duì)對(duì)公司高高層管理理者之間間的沖突突時(shí)，采采取回避避的方式式可能會(huì)會(huì)好一些些。②方法二：：回避遷就（平平滑）是是指在沖沖突的情情況下盡盡量弱化化沖突雙雙方的差差異，更更強(qiáng)調(diào)雙雙方的共共同利益益。采取這一一方式的的主要目目的是降降低沖突突的緊張張程度，，因而是是著眼于于沖突的的感情面面，而不不是解決決沖突的的實(shí)際面面，所以以這種方方式自然然成效有有限。③方法三：：遷就（平滑））當(dāng)以下情情況發(fā)生生時(shí)，采采取平滑滑的管理理方式可可有臨時(shí)時(shí)性的效效果：當(dāng)沖突雙雙方處于于一觸即即發(fā)的緊緊張局面面。在短期內(nèi)內(nèi)為避免免分裂而而必須維維護(hù)調(diào)和和的局。。沖突的根根源由個(gè)個(gè)人的人人格素質(zhì)質(zhì)所決定定，企業(yè)業(yè)目前的的組織文文化難以以奏效。。③方法三：：遷就（平滑））妥協(xié)是指指在沖突突雙方互互相讓步步的過(guò)程程中以達(dá)達(dá)成一種種協(xié)議的的局面。。在使用用妥協(xié)方方式時(shí)應(yīng)應(yīng)注意適適時(shí)運(yùn)用用，特別別注意不不要過(guò)早早采用這這一方式式，如果果過(guò)早會(huì)會(huì)出現(xiàn)以以下問(wèn)題題：管理者可可能沒(méi)有有觸及到到問(wèn)題的的真正核核心，而而是就事事論事的的加以妥妥協(xié)，因因此缺乏乏對(duì)沖突突原因的的真正了了解。在在這種情情況下妥妥協(xié)并不不能真正正的解決決的問(wèn)題題。也可能放放棄了其其他更好好的解決決方式。。④方法四：：妥協(xié)妥協(xié)是談?wù)勁械囊灰粋€(gè)組成成部分，談判是是指兩個(gè)個(gè)以上的的個(gè)人或或團(tuán)體彼彼此有著著共同且且相互排排斥的利利益，通通過(guò)討論論各種可可能達(dá)成成協(xié)議方方案的過(guò)過(guò)程。根據(jù)維斯斯有關(guān)妥妥協(xié)在談?wù)勁兄械牡淖饔玫牡挠^點(diǎn)：：“談判已成成為自由由社會(huì)中中不可缺缺少的必必要程序序。它使使我們?cè)谠谕讌f(xié)彼彼此的利利益沖突突時(shí)，了了解到彼彼此的共共同利益益，而這這種方法法幾乎比比人們截截至目前前為止所所采取的的其他方方法更為為有效。?！雹芊椒ㄋ模海和讌f(xié)這種解決決沖突的的管理方方式適用用于一下下情況：：對(duì)雙方而而言，協(xié)協(xié)議的達(dá)達(dá)成要比比沒(méi)有達(dá)達(dá)成協(xié)議議更好。。達(dá)成的協(xié)協(xié)議不止止一個(gè)。。④方法四：：妥協(xié)合作是指指沖突雙雙方愿意意共同了了解沖突突的內(nèi)在在原因，，分享雙雙方的信信息，共共同尋求求對(duì)雙方方都有利利的方案案，采用用這一管管理方式式可以使使相關(guān)人人員公開(kāi)開(kāi)的面對(duì)對(duì)沖突和和認(rèn)識(shí)沖沖突，討討論沖突突的原因因和尋求求各種有有效的解解決途徑徑。⑤方法五：合作囚犯的選選擇？甲的選擇沉默背叛乙的選擇沉默甲無(wú)罪釋放乙無(wú)罪釋放甲無(wú)罪釋放，并獲得獎(jiǎng)金乙最重判罰背叛甲最重判罰乙無(wú)罪釋放，并獲得獎(jiǎng)金甲最重判罰乙最重判罰在下述情情況下適適于采取取合作的的管理方方式：相關(guān)人員員具有共共同的目目標(biāo)并愿愿意達(dá)成成協(xié)議。。一致的協(xié)協(xié)議對(duì)各各方有利利。⑤方法五：合作采取合作作管理方方式應(yīng)遵遵守的原原則：在焦點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題上，，雙方要要相互溝溝通和反反饋。在分析問(wèn)問(wèn)題和制制定可行行性方案案之后考考慮妥協(xié)協(xié)。在認(rèn)真檢檢查自己己想法的的基礎(chǔ)上上，了解解對(duì)方的的想法。。不要事先先設(shè)定對(duì)對(duì)方的人人格，如如缺乏涵涵養(yǎng)、粗粗暴無(wú)禮禮、神經(jīng)經(jīng)病等。。目前所做做的永遠(yuǎn)遠(yuǎn)比過(guò)去去重要。。利用合作作的方式式有效管管理沖突突必須以以上述原原則為依依據(jù)。雖雖然合作作的方式式被認(rèn)為為是最佳佳的方式式，但前前四種也也有其適適用的情情況。對(duì)對(duì)沖突的的雙方來(lái)來(lái)講，有有時(shí)需要要通過(guò)第第三者的的協(xié)助來(lái)來(lái)促進(jìn)達(dá)達(dá)成合作作的方式式。⑤方法五：合作亞通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司是是一家專專門從事事通信產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)和電腦腦網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)的中中日合資資企業(yè)。。公司自自1991年7月成立以以來(lái)發(fā)展展迅速，，銷售額額每年增增長(zhǎng)50%以上。與與此同時(shí)時(shí)，公司司內(nèi)部存存在著不不少?zèng)_突突，影響響著公司司績(jī)效的的繼續(xù)提提高。因因?yàn)槭呛虾腺Y企業(yè)業(yè)，盡管管日方管管理人員員帶來(lái)了了許多先先進(jìn)的管管理方法法。但是是日本式式?jīng)_突管管理的管管理模式式未必完完全適合合中國(guó)員員工。例例如，在在日本，，加班加加點(diǎn)不僅僅司空見(jiàn)見(jiàn)慣，而而且沒(méi)有有報(bào)酬。。亞通公公司經(jīng)常常讓中國(guó)國(guó)員工長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間加加班，引引起了大大家的不不滿，一一些優(yōu)秀秀員工還還因此離離開(kāi)了亞亞通公司司。五、亞通通網(wǎng)絡(luò)公公司的沖沖突管理理分析亞通公司司的組織織結(jié)構(gòu)由由于是直直線職能能制，部部門之間間的協(xié)調(diào)調(diào)非常困困難。例例如，銷銷售部經(jīng)經(jīng)常抱怨怨研發(fā)部部開(kāi)發(fā)的的產(chǎn)品偏偏離顧客客的需求求，生產(chǎn)產(chǎn)部的效效率太低低，使自自己錯(cuò)過(guò)過(guò)了銷售售時(shí)機(jī)；；生產(chǎn)部部則抱怨怨研發(fā)部部開(kāi)發(fā)的的產(chǎn)品不不符合生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，銷售售部門的的訂單無(wú)無(wú)法達(dá)到到成本要要求。研研發(fā)部胡胡經(jīng)理雖雖然技術(shù)術(shù)水平首首屈一指指，但是是心胸狹狹窄，總總怕他人人超越自自己。因因此，常常常壓制制其他工工程師。。這使得得工程部部人心渙渙散，士士氣低落落。五、亞通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公司的的沖突管理理分析問(wèn)：（1）亞通公司司的沖突有有哪些？原原因是什么么？（2）如何解決決亞通公司司存在的沖沖突？五、亞通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公司的的沖突管理理分析首先，來(lái)看看一下亞通通公司的管管理層與中中國(guó)員工之之間的沖突突。這種沖沖突存在于于不同組織織層次之間間，我稱之之為縱向沖沖突（VerticalConflict），它屬于于群際沖突突。產(chǎn)生這這種沖突的的原因有多多種，在這這里主要有有：1、權(quán)力與地地位：管理理層運(yùn)用行行政權(quán)力要要求員工加加班，但沒(méi)沒(méi)有賦予任任何報(bào)酬作作為補(bǔ)償；；而員工則則沒(méi)有（充充分的）權(quán)權(quán)力維護(hù)自自身的利益益。2、價(jià)值觀不不同：中國(guó)國(guó)的員工在在價(jià)值觀上上不同于日日本的員工工，要求員員工（長(zhǎng)時(shí)時(shí)間）加班班，如果沒(méi)沒(méi)有相應(yīng)的的報(bào)酬，一一般很難調(diào)調(diào)動(dòng)員工的的積極性，，久而久之之就會(huì)削弱弱員工的工工作動(dòng)機(jī)強(qiáng)強(qiáng)度。3、資源缺乏乏：管理的的重要性很很大程度上上體現(xiàn)在對(duì)對(duì)資源的合合理配置，，而可用的的資源總是是有限的。。要求員工工加班，通通常需要提提供合理的的加班費(fèi)作作為補(bǔ)償；；而主管們們則希望把把人力成本本維持在一一個(gè)較低的的水平。五、亞通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公司的的沖突管理理分析解決方法：：管理層應(yīng)應(yīng)該根據(jù)具具體的情況況合理的設(shè)設(shè)計(jì)報(bào)酬系系統(tǒng)，從新新激發(fā)員工工的積極性性，并在人人力成本與與員工績(jī)效效之間取得得一個(gè)動(dòng)態(tài)態(tài)平衡。五、亞通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公司的的沖突管理理分析接著，看看看各部門之之間的沖突突。這種沖沖突存在于于統(tǒng)一組織織層次不同同部門之間間，稱之為為橫向沖突突（HorizontalConflict），它是另另一種群際際沖突。由由于亞通采采用的組織織結(jié)構(gòu)是直直線職能型型，出現(xiàn)這這種類型的的沖突就不不足為怪了了。直線職能型型組織結(jié)構(gòu)構(gòu)：直線職職能型以直直線為基礎(chǔ)礎(chǔ)，在各級(jí)級(jí)行政負(fù)責(zé)責(zé)人之下設(shè)設(shè)置相應(yīng)的的職能部門門，分別從從事專業(yè)管管理，作為為該級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的參謀，，實(shí)行主管管統(tǒng)一指揮揮與職能部部門參謀、、指導(dǎo)相結(jié)結(jié)合的組織織結(jié)構(gòu)形式式。優(yōu)點(diǎn)：分工細(xì)密密，任務(wù)務(wù)明確，，職責(zé)清清晰；同時(shí)時(shí)具具備備直直線線制制的的集集中中統(tǒng)統(tǒng)一一指指揮揮的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和和職職能能制制發(fā)發(fā)揮揮專專業(yè)業(yè)管管理理的的長(zhǎng)長(zhǎng)處處；；結(jié)構(gòu)構(gòu)穩(wěn)穩(wěn)定定性性高高五、、亞亞通通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公公司司的的沖沖突突管管理理分分析析缺點(diǎn)點(diǎn)：：中央央集集權(quán)權(quán)，，下下級(jí)級(jí)缺缺乏乏必必要要的的自自主主權(quán)權(quán)各職職能能部部門門之之間間的的橫橫向向聯(lián)聯(lián)系系較較差差，，容容易易產(chǎn)產(chǎn)生生脫脫節(jié)節(jié)矛矛盾盾各參參謀謀部部門門與與指指揮揮部部門門之之間間的的目目標(biāo)標(biāo)不不易易統(tǒng)統(tǒng)一一信息息傳傳遞遞路路線線較較長(zhǎng)長(zhǎng)，，反反饋饋較較慢慢環(huán)境境適適應(yīng)應(yīng)性性低低五、、亞亞通通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公公司司的的沖沖突突管管理理分分析析產(chǎn)生這種種沖突的的原因主主要有：：任務(wù)相互互依賴由于各部部門之間間存在著著任務(wù)依依賴性，，而組織織結(jié)構(gòu)的的先天缺缺陷卻削削弱了各各部門之之間必要要的溝通通量，從從而導(dǎo)致致任務(wù)的的不協(xié)調(diào)調(diào)。它們們的部門門間關(guān)系系是團(tuán)隊(duì)隊(duì)關(guān)系。。目標(biāo)不相相容各部門都都存在著著自己的的績(jī)效目目標(biāo)，例例如銷售售部希望望增加產(chǎn)產(chǎn)品線的的廣度以以適應(yīng)多多樣化的的市場(chǎng)需需求，生生產(chǎn)部則則希望希希望減少少產(chǎn)品線線的廣度度以節(jié)省省成本，，即銷售售部門的的目標(biāo)是是顧客滿滿意，生生產(chǎn)部門門的目標(biāo)標(biāo)是生產(chǎn)產(chǎn)效率。。五、亞通通網(wǎng)絡(luò)公公司的沖沖突管理理分析解決辦法法：企業(yè)通過(guò)過(guò)信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)促進(jìn)進(jìn)信息的的流通，，讓各部部門及時(shí)時(shí)得到有有用的數(shù)數(shù)據(jù)。目目前稍有有規(guī)模的的企業(yè)都都希望上上ERP項(xiàng)目，充充分利用用信息技技術(shù)來(lái)增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的信息息管理能能力。五、亞通通網(wǎng)絡(luò)公公司的沖沖突管理理分析最后，看看看胡經(jīng)經(jīng)理與其其下屬之之間的沖沖突。這這種沖突突存在于于兩個(gè)或或兩個(gè)以以上的個(gè)個(gè)體之間間，稱之之為人際際沖突（（InterpersonalConflict）。產(chǎn)生生這種沖沖突的原原因也是是多種的的，在這這里主要要有：人格特質(zhì)質(zhì)：優(yōu)秀秀的員工工未必能能成為優(yōu)優(yōu)秀的經(jīng)經(jīng)理。缺乏信任任：人與與人之間間越是相相互猜疑疑，越會(huì)會(huì)產(chǎn)生沖沖突；越越是信任任對(duì)方，，越能互互相合作作。3、歸因失失誤：當(dāng)當(dāng)個(gè)體的的利益受受到他人人的侵害害，他/她就會(huì)弄弄清對(duì)方方為什么么如此行行動(dòng)。五、亞通通網(wǎng)絡(luò)公公司的沖沖突管理理分析在所有的的這三點(diǎn)點(diǎn)原因中中，人格格特質(zhì)是是最為關(guān)關(guān)鍵的，，如果胡胡經(jīng)理真真的不適適合作為為一名管管理者，，讓他呆呆在這個(gè)個(gè)位置上上肯定會(huì)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的。。所以，，企業(yè)只只好考慮慮換掉胡胡經(jīng)理，，但胡經(jīng)經(jīng)理技術(shù)術(shù)了得，，是企業(yè)業(yè)的明星星員工，，如果處處理不當(dāng)當(dāng)，將有有可能把把胡經(jīng)理理趕到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手那。體體面的解解決替換換胡經(jīng)理理所引起起的問(wèn)題題有多種種方法，，企業(yè)可可以試探探他的工工作動(dòng)機(jī)機(jī)，再結(jié)結(jié)合蓋洛洛普的優(yōu)優(yōu)勢(shì)識(shí)別別器，把把握他的的人格特特質(zhì)（用用蓋洛普普的話就就是“標(biāo)標(biāo)志主題題”），，設(shè)計(jì)合合適的報(bào)報(bào)酬機(jī)制制來(lái)重新新吸引并并激勵(lì)胡胡經(jīng)理。。五、亞通通網(wǎng)絡(luò)公公司的沖沖突管理理分析9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。15:01:2515:01:2515:0112/22/20223:01:25PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2215:01:2515:01Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:01:2515:01:2515:01Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2215:01:2515:01:25December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。22十二月月20223:01:25下午15:01:2512月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:01下下午午12月月-2215:01December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2215:01:2515:01:2522December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:01:26下下午3:01下下午午15:01:2612月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。15:01:2615:01:2615:0112/22/20223:01:26PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月-2215:01: