乘務(wù)員職責(zé)課件

飛機(jī)乘務(wù)員職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING1飛機(jī)乘務(wù)員職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATION乘務(wù)員的工作內(nèi)容

航前預(yù)先準(zhǔn)備時(shí)乘務(wù)長確認(rèn)內(nèi)容：三證、艙門操作檢查單、手冊（簽字、插頁）、廣播詞（新增及修改的廣播詞）手電、化妝包、圍裙、制服、瓢鞋（工作頁），化妝及手表飾物等符合要求按手冊要求進(jìn)行準(zhǔn)備會金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING2乘務(wù)員的工作內(nèi)容

航前預(yù)先準(zhǔn)備時(shí)乘務(wù)長確認(rèn)內(nèi)容：金通航空培訓(xùn)服務(wù)程序歸納

旅客登機(jī)1.當(dāng)旅客登機(jī)時(shí)，乘務(wù)員必須在指定的位置熱情的迎客，主動(dòng)一一問候。2.乘務(wù)員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)旅客入座，并協(xié)助旅客安放行李。3.如發(fā)現(xiàn)不符合客艙安全的行李，應(yīng)主動(dòng)向乘務(wù)長報(bào)告。4.需要向特殊旅客及時(shí)提供幫助并作個(gè)別的介紹。5.及時(shí)向頭等艙旅客提供飲料及毛巾服務(wù)。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING3服務(wù)程序歸納

旅客登機(jī)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIAT6.主動(dòng)為頭等艙旅客掛衣服，并注明到達(dá)站。7.如果時(shí)間允許，可以對所有艙位旅客提供報(bào)刊、雜志、枕頭、毛毯服務(wù)（服務(wù)時(shí)始終面對旅客）。8.乘務(wù)長要與地面進(jìn)行聯(lián)系，確定旅客登機(jī)時(shí)間。9.確保在指定的時(shí)間內(nèi)，乘務(wù)員各就各位。10.如有航班延誤，及時(shí)通知旅客（按照航班延誤是相關(guān)要求）和機(jī)組，根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整服務(wù)程序。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING46.主動(dòng)為頭等艙旅客掛衣服，并注明到達(dá)站。金通航空培訓(xùn)JIN11.與地面進(jìn)行交接，簽收各類文件，并作好服務(wù)安排。12.

如有不符合安全規(guī)定的行李，及時(shí)向機(jī)長報(bào)告。13．上客時(shí)隨時(shí)對應(yīng)急出口旅客確認(rèn)，語言規(guī)范簡潔明了金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING511.與地面進(jìn)行交接，簽收各類文件，并作好服務(wù)安排。金通航空關(guān)艙門后1.乘務(wù)長下達(dá)乘務(wù)員各就各位，操作艙門預(yù)位（雙人制檢查單操作）。2.后艙乘務(wù)長回復(fù)二門兩側(cè)預(yù)位。3.及時(shí)播放關(guān)閉電子設(shè)備廣播。4.播放乘務(wù)員致禮廣播。語調(diào)親切。精品航班需要加入廣播詞（中英文都要有體現(xiàn)）。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING6關(guān)艙門后金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTR5.

播放安全演示廣播（播放提示觀看演示錄像廣播詞）。（在播放安全演示錄像前，需要按順序調(diào)節(jié)客艙燈光，錄像聲音適中）（如乘務(wù)員需要做安全演示，動(dòng)作統(tǒng)一，規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)）6.播放安全檢查廣播。7.

乘務(wù)員及時(shí)在客艙檢查，逐一落實(shí)，細(xì)致，到位。注意語言，說話的方式方法。8.檢查客艙后，乘務(wù)員回到座位，系好安全帶，肩帶，保持坐姿。（五號乘務(wù)員做好安全姿勢，注意觀察通道和應(yīng)急出口）金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING75.

播放安全演示廣播（播放提示觀看演示錄像廣播詞）。（在播9.后艙報(bào)告乘務(wù)長客艙準(zhǔn)備完畢。10.與機(jī)組做好溝通配合，嚴(yán)禁出現(xiàn)乘務(wù)員未回客艙，飛機(jī)就起飛的情況發(fā)生11.等待起飛信號后，乘務(wù)長發(fā)出

乘務(wù)員各就各位口令。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING89.后艙報(bào)告乘務(wù)長客艙準(zhǔn)備完畢。金通航空培訓(xùn)JINTONG飛行中1.按規(guī)定的服務(wù)程序和操作標(biāo)準(zhǔn)，提供航班服務(wù)。2.乘務(wù)員及時(shí)播起飛以后廣播，明珠卡廣播，及天合聯(lián)盟廣播詞。3.

廣播結(jié)束后拉上客艙簾注意向后排旅客微笑致意。4.

打開洗手間，整理好衛(wèi)生用品。（擺放香水、香皂及衛(wèi)生用品，擦手紙、手紙放置齊全，清潔袋不要放在洗手間）金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING9飛行中金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRA5.

如有輕正餐，及時(shí)烘烤熱食。（盡可能預(yù)熱再加熱）6.

頭等艙乘務(wù)員準(zhǔn)備飲料、濕紙巾、果仁服務(wù)。（干點(diǎn)、點(diǎn)心、輕正餐服務(wù)）7.普通艙乘務(wù)員及時(shí)擺放抽屜，提供熱飲、冷飲，將各種飲料、礦泉水放在車上。飲料商標(biāo)朝外側(cè)，嚴(yán)禁罐裝飲料重疊擺放。（穿圍裙）（加水壺、冰桶需要干凈）8.播放餐前廣播。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING105.

如有輕正餐，及時(shí)烘烤熱食。（盡可能預(yù)熱再加熱）金通航空9.

發(fā)餐發(fā)水時(shí)，乘務(wù)員需要熱情、耐心的為旅客提供服務(wù)。（兩微服務(wù)）10.如有電視，播放娛樂節(jié)目廣播，按要求順序播放娛樂節(jié)目，安放屏幕（注意操作規(guī)范），調(diào)節(jié)燈光。11.服務(wù)完畢后，保持客艙，洗手間衛(wèi)生，1人次1掃及時(shí)填補(bǔ)洗手間用品。12.

保持15分鐘巡視客艙，對旅客提供必要的服務(wù)（迎檢航班及精品航線要保持客艙內(nèi)始終有人巡視）。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING119.

發(fā)餐發(fā)水時(shí)，乘務(wù)員需要熱情、耐心的為旅客提供服務(wù)。（兩13.

乘務(wù)員注意觀察客艙動(dòng)態(tài)（空防及服務(wù)）。14.

當(dāng)飛機(jī)遇到顛簸時(shí)，及時(shí)廣播。15.

乘務(wù)長按制定的服務(wù)程序?qū)团摲?wù)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。16.及時(shí)清理客艙和通道的衛(wèi)生（禁止用垃圾袋在客艙內(nèi)直接回收）（杯內(nèi)、罐內(nèi)剩余的飲料不要倒入垃圾袋內(nèi)，果汁、牛奶、咖啡不要倒入廚房漏水槽內(nèi)）金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING1213.

乘務(wù)員注意觀察客艙動(dòng)態(tài)（空防及服務(wù)）。金通航空培訓(xùn)J17.

預(yù)報(bào)落地時(shí)間。（根據(jù)航線的長短，按手冊要求的時(shí)間廣播）18.

乘務(wù)員試情況是收取客艙內(nèi)的物品。19.

下降前廣播。20.

乘務(wù)員逐一落實(shí)安全檢查。21.

頭等艙乘務(wù)員歸還旅客衣服。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING1317.

預(yù)報(bào)落地時(shí)間。（根據(jù)航線的長短，按手冊要求的時(shí)間22.乘務(wù)長確保需作記錄的設(shè)備已經(jīng)填入

客艙設(shè)備記錄本23.乘務(wù)員坐好，采取安全姿勢。24.后艙乘務(wù)長報(bào)告乘務(wù)長客艙準(zhǔn)備完畢。25.如夜航下降時(shí)調(diào)節(jié)客艙燈光（從亮調(diào)到暗，廚房燈光放暗位）26.廣播通知旅客再次確認(rèn)安全帶系好。27.發(fā)出乘務(wù)員各就各位指令。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING1422.乘務(wù)長確保需作記錄的設(shè)備已經(jīng)填入

客艙設(shè)備記錄本金著陸后1.廣播落地（中途站）廣播。2.到達(dá)后（夜航）調(diào)節(jié)客艙燈光。（乘務(wù)長打開客艙音樂）3.歸還旅客限制性物品。4.乘務(wù)員在各自崗位向旅客告別（監(jiān)控翼上出口）。5.旅客下機(jī)后，乘務(wù)員做好清艙檢查，仔細(xì)，到位。6.

填寫好交接單，清理毛毯、枕頭。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING15著陸后金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRA7.填寫乘務(wù)長信息反饋單。8.將有關(guān)信息傳遞給其他機(jī)組人員。9.

對乘務(wù)員的工作給予評估。10.與地面（下一個(gè)乘務(wù)組）做好交接工作。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING167.填寫乘務(wù)長信息反饋單。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVI教學(xué)導(dǎo)入：安全與服務(wù)，哪一個(gè)是乘務(wù)員最重要的職責(zé)？一、B737—800型飛機(jī)乘務(wù)員的編制二、乘務(wù)員的工作職責(zé)三、乘務(wù)員的崗位職責(zé)第一節(jié)B737—800型飛機(jī)乘務(wù)員職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING17教學(xué)導(dǎo)入：第一節(jié)B737—800型飛機(jī)乘務(wù)員職責(zé)金通航空培金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING18金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINIB737-800：加長型座位數(shù)162～189名航程5665千米（3,060海里)機(jī)身長度39.5米（129英尺6英寸）機(jī)身寬度3.53米（11英尺7英寸)翼展34.3米（112英尺7英寸)飛行速度0.785馬赫在攝氏0度的海平面：1馬赫=331.39米/秒≈1193公里/小時(shí)在萬米高空：1馬赫=295米/秒=1062公里/小時(shí)。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING19B737-800：加長型座位數(shù)162～189名金通航空培客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)廚房乘務(wù)員工作職責(zé)廣播員工作職責(zé)公務(wù)艙乘務(wù)員工作職責(zé)專職安全員的工作職責(zé)乘務(wù)員的安全檢查職責(zé)乘務(wù)員工作職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING20乘務(wù)員工作職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATION（1）乘客登機(jī)前，檢查緊急設(shè)備的數(shù)量和完好情況；（2）檢查客艙及洗手間衛(wèi)生；（3）檢查機(jī)上娛樂用品、報(bào)刊、雜志。（4）主動(dòng)、熱情、迅速地引導(dǎo)旅客就座，核對旅客人數(shù)?？团摮藙?wù)員的工作職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING21（1）乘客登機(jī)前，檢查緊急設(shè)備的數(shù)量和完好情況；客艙乘務(wù)員的旅客登機(jī)前打開行李架金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING22旅客登機(jī)前打開行李架金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATI客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)(5)飛機(jī)滑行、起飛、下降和顛簸前，進(jìn)行安全檢查(6)安全演示儀態(tài)大方、動(dòng)作準(zhǔn)確，與廣播相協(xié)（7）精神病患者和犯人乘機(jī)，應(yīng)安排在適當(dāng)位置，并向隨行人員介紹防范注意事項(xiàng)，協(xié)助做好保衛(wèi)工作。（8）熱情、有禮貌地向旅客供應(yīng)物品。（9）供餐前應(yīng)了解旅客的宗教信仰，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，為旅客提供餐食前應(yīng)先介紹所配餐食的種類，給需要特殊餐食的旅客送餐時(shí)應(yīng)做到餐別準(zhǔn)確無誤。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING23客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)(5)飛機(jī)滑行、起飛、下降和顛簸前，進(jìn)客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)（10）旅途中客艙里應(yīng)保持有飛行乘務(wù)員，注意觀察旅客動(dòng)態(tài)和需要。監(jiān)控客艙安全，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告飛行乘務(wù)長。（11）主動(dòng)介紹航線地標(biāo)和機(jī)上設(shè)備以及乘機(jī)常識。耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確地回答旅客問訊。嚴(yán)禁在工作時(shí)間干與工作無關(guān)的事情。（12）對老弱病殘者和兒童等特殊旅客，應(yīng)主動(dòng)了解情況，給予特殊照顧。（13）注意客艙溫度，了解旅客的需要，及時(shí)同機(jī)組聯(lián)系予以調(diào)整。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING24客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)（10）旅途中客艙里應(yīng)保持有飛行乘務(wù)員，客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)（14）主動(dòng)征求旅客意見。（15）飛機(jī)落地后，要及時(shí)送還代旅客保管的物品，為駐外辦事處帶的報(bào)紙、文件都要及時(shí)卸下。（16）旅客下機(jī)后，應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)地檢查客艙，如發(fā)現(xiàn)有遺留物品，要盡快設(shè)法歸還失主。如有無人認(rèn)領(lǐng)的物品，要及時(shí)交給地面工作人員處理。（17）過站期間，負(fù)責(zé)整理報(bào)刊雜志，增補(bǔ)衛(wèi)生用品及安全須知卡，檢查落實(shí)客艙及衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，并向飛行乘務(wù)長匯報(bào)。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING25客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)（14）主動(dòng)征求旅客意見。金通航空1、系好安全帶（包括無人座位）；2、收起并扣好小桌板；3、調(diào)直座椅靠背；4、檢查行李架，走廊及出口處不得堆放行李；5、禁止吸煙；6、打開遮光板；客艙安全檢查項(xiàng)目1金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING26客艙安全檢查項(xiàng)目1金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIO客艙安全檢查項(xiàng)目27、禁止使用小型電子電器；8、收好頭等艙座椅的腳踏板；9、固定廚房餐具、餐車及服務(wù)用品，扣好門簾；10、蓋好馬桶蓋，洗手間門關(guān)閉并鎖上；11、確認(rèn)出口座位旅客是否符合標(biāo)準(zhǔn)。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING27客艙安全檢查項(xiàng)目27、禁止使用小型電子電器；金通航空培訓(xùn)JI客艙安全檢查金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING28客艙安全檢查金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATION旅客登機(jī)前，必須對客艙進(jìn)行清查。在檢查中，發(fā)現(xiàn)任何可疑的物品，不要觸動(dòng)，要立即報(bào)告乘務(wù)長和機(jī)長。在過站時(shí)，所有乘務(wù)員都要留意情況。廚房乘務(wù)員要檢查餐食的內(nèi)容，如果有不能打開的容器或餐具，必須向乘務(wù)長報(bào)告。出口座位的確認(rèn)乘務(wù)員的安全檢查職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING29乘務(wù)員的安全檢查職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATI1熟練掌握機(jī)上配電板和服務(wù)艙設(shè)備的使用。2檢查和核對本次航班所規(guī)定攜帶的服務(wù)用品、食品、飲料及餐食。廚房乘務(wù)員工作職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING301熟練掌握機(jī)上配電板和廚房乘務(wù)員工作職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINT廚房乘務(wù)員工作職責(zé)23、起飛前檢查服務(wù)艙內(nèi)服務(wù)用具是否完好，并全部放置安全妥當(dāng)。4、負(fù)責(zé)中途站、終點(diǎn)站裝卸和交接供應(yīng)品、食品的工作。5、旅客上下飛機(jī)時(shí)應(yīng)檢查客梯是否放好，熱情迎送，扶老攜幼，照顧好特殊旅客。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING31廚房乘務(wù)員工作職責(zé)23、起飛前檢查服務(wù)艙內(nèi)服務(wù)用具是否完好，廚房乘務(wù)員工作職責(zé)負(fù)責(zé)廚房水車和餐食的擺放。飛機(jī)到達(dá)前整理、清點(diǎn)、收回全部服務(wù)供應(yīng)品，填寫回收單。檢查水箱及廢水儲存情況。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING32廚房乘務(wù)員工作職責(zé)負(fù)責(zé)廚房水車和餐食的擺放。金通航空培訓(xùn)JI1飛行前要認(rèn)真熟悉和復(fù)誦廣播詞。2攜帶廣播詞和航線介紹資料。3航班飛行中，廣播器不得給旅客使用，但執(zhí)行專包機(jī)任務(wù)時(shí)，可酌情處理。廣播員工作職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING331飛行前要認(rèn)真熟悉和復(fù)誦廣播詞。廣播員工作職責(zé)金通航空培訓(xùn)J廣播員工作職責(zé)4廣播時(shí)熱情、準(zhǔn)確、語速和音量適中，語調(diào)流暢柔和，語言通俗易懂。5正確使用廣播設(shè)備，按照規(guī)定操作進(jìn)行，愛護(hù)設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)失效或損壞，應(yīng)報(bào)告乘務(wù)長及時(shí)填寫客艙記錄本。6廣播員由飛行乘務(wù)長兼任或指定一名具備資格飛行乘務(wù)員來擔(dān)任。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING34廣播員工作職責(zé)4廣播時(shí)熱情、準(zhǔn)確、語速和音量適中，語調(diào)流暢柔公務(wù)艙乘務(wù)員工作職責(zé)1著裝整潔，文雅大方待客熱情有禮動(dòng)作準(zhǔn)確嫻熟，

服務(wù)積極主動(dòng)。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING35公務(wù)艙乘務(wù)員工作職責(zé)1著裝整潔，文雅大方金通航空培訓(xùn)JIN公務(wù)艙乘務(wù)員工作職責(zé)2要有較豐富的服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確回答旅客的問題。對頭等艙旅客實(shí)行稱呼姓氏的服務(wù)。起飛前按檢查單嚴(yán)格檢查服務(wù)供應(yīng)品、紀(jì)念品、餐具、食品、餐食配備情況。供餐前認(rèn)真布置服務(wù)用品。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING36公務(wù)艙乘務(wù)員工作職責(zé)2要有較豐富的服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確回答旅客公務(wù)艙乘務(wù)員工作職責(zé)3熱情迎候旅客上機(jī)，主動(dòng)幫助旅客掛好衣帽，擺好手提物品，即時(shí)供應(yīng)毛巾。始終保持洗手間的整潔、無異味，物品擺放整齊。隨時(shí)注意客艙溫度的調(diào)節(jié)。保持客艙的安靜。熟練掌握頭等艙中、西餐的供應(yīng)程序和服務(wù)技能。下機(jī)時(shí)安排頭等艙旅客先下。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING37公務(wù)艙乘務(wù)員工作職責(zé)3熱情迎候旅客上機(jī)，主動(dòng)幫助旅客掛好衣帽專/兼職安全員的工作職責(zé)負(fù)責(zé)領(lǐng)取、攜帶空防器械，并做好交接工作負(fù)責(zé)國際（地區(qū)）航線護(hù)照（通行證）的領(lǐng)取與交接，核實(shí)乘務(wù)組人數(shù)、名單。全程負(fù)責(zé)對外來物品和無證人員的監(jiān)控及清艙工作。全程監(jiān)控旅客動(dòng)態(tài)及駕駛艙門區(qū)域的安全。緊急撤離時(shí)服從乘務(wù)長的指揮。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING38專/兼職安全員的工作職責(zé)負(fù)責(zé)領(lǐng)取、攜帶空防器械，并做好交接工乘務(wù)長必須確保已做過合適的廣播或安全須知簡介。確保旅客對于安全須知卡上的中英文指示的責(zé)任是理解的?？团摮藙?wù)員在旅客登機(jī)時(shí)必須對每一個(gè)坐在緊急出口座位上的旅客講解緊急出口的特殊性，確認(rèn)后，報(bào)告乘務(wù)長。在離港之前，乘務(wù)長將出口座位的確認(rèn)情況報(bào)告機(jī)長。特殊旅客不能坐在出口座位處出口座位的確認(rèn)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING39乘務(wù)長必須確保已做過合適的廣播或安全須知簡介。出口座位的確認(rèn)允許留在飛機(jī)上的旅客或行李一般可以不檢查。在起飛前要對駕駛艙、廚房、衛(wèi)生間進(jìn)行檢查。只有特殊許可的人出示適當(dāng)證件后才允許上機(jī)。所有箱、柜的門都要關(guān)好。

過站檢查金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING40允許留在飛機(jī)上的旅客或行李一般可以不檢查。過站檢查金通航空培主任乘務(wù)長/乘務(wù)長崗位職責(zé)

2號乘務(wù)員崗位職責(zé)

3號乘務(wù)員崗位職責(zé)

4號乘務(wù)員崗位職責(zé)

5號乘務(wù)員崗位職責(zé)

6號乘務(wù)員崗位職責(zé)乘務(wù)員的崗位職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING41乘務(wù)員的崗位職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATION乘務(wù)組負(fù)責(zé)人，組織領(lǐng)導(dǎo)客艙服務(wù)工作。負(fù)責(zé)與機(jī)長聯(lián)絡(luò)，并派專人對客艙廣播。主任乘務(wù)長/乘務(wù)長崗位職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING42乘務(wù)組負(fù)責(zé)人，組織領(lǐng)導(dǎo)客艙服務(wù)工作。主任乘務(wù)長/乘務(wù)長崗位職主任乘務(wù)長/乘務(wù)長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)簽收供應(yīng)品、餐食，檢查清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)對外聯(lián)系工作。指揮艙門緊急滑梯與地板連接桿的統(tǒng)一操作。負(fù)責(zé)駕駛艙和頭等艙服務(wù)工作及音樂播放。緊急情況下，按機(jī)長的指令指揮乘務(wù)組行動(dòng)和疏散旅客。負(fù)責(zé)L1門的開門和緊急脫離時(shí)的操作。負(fù)責(zé)前艙滑梯連接桿操作的檢查。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING43主任乘務(wù)長/乘務(wù)長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)簽收供應(yīng)品、餐食，檢查清潔衛(wèi)生金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING44金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI協(xié)助乘務(wù)長的工作，負(fù)責(zé)后艙和后廚房區(qū)域工作。負(fù)責(zé)L2門的滑梯與地板連接桿的操作和緊急脫離時(shí)的操作。按乘務(wù)長的指派進(jìn)行客艙廣播。負(fù)責(zé)后艙餐食和供應(yīng)品的清點(diǎn)。負(fù)責(zé)檢查后艙清潔衛(wèi)生。2號乘務(wù)員崗位職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING452號乘務(wù)員崗位職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIO按乘務(wù)長的指派進(jìn)行前艙和前廚房區(qū)域的工作。負(fù)責(zé)R1門滑梯連接桿的操作和緊急脫離時(shí)的操作。負(fù)責(zé)檢查、清理L1門衛(wèi)生間。負(fù)責(zé)前艙緊急設(shè)備介紹與演示。檢查外站提供的頭等艙和機(jī)組餐食。負(fù)責(zé)前艙客艙安全檢查。

3號乘務(wù)員崗位職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING463號乘務(wù)員崗位職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIO與SS5進(jìn)行3——15排旅客的服務(wù)工作。負(fù)責(zé)3——15排緊急設(shè)備、客艙服務(wù)設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況的檢查。負(fù)責(zé)R2門滑梯桿正常和緊急情況的操作。負(fù)責(zé)3——15排客艙安全檢查及清查客艙。檢查緊急出口情況以及確認(rèn)出口座位旅客是否符合乘坐規(guī)定。

4號乘務(wù)員崗位職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING474號乘務(wù)員崗位職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIO協(xié)助SS4進(jìn)行3——15排旅客的服務(wù)工作。負(fù)責(zé)客艙安全示范表演。負(fù)責(zé)L2門洗手間緊急設(shè)備、客艙設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況的檢查。負(fù)責(zé)3——15排客艙安全檢查及清查客艙。協(xié)助SS2清點(diǎn)餐食。5號乘務(wù)員崗位職責(zé)

金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING485號乘務(wù)員崗位職責(zé)

金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATI與SS2進(jìn)行后艙旅客的服務(wù)工作。負(fù)責(zé)整理擺放報(bào)紙、雜志。負(fù)責(zé)檢查客艙緊急窗口情況和緊急撤離時(shí)的操作。過站時(shí)負(fù)責(zé)督促清潔隊(duì)打掃客艙衛(wèi)生。負(fù)責(zé)客艙安全示范表演。負(fù)責(zé)R2門洗手間緊急設(shè)備、清潔衛(wèi)生檢查及衛(wèi)生用品擺放。負(fù)責(zé)后艙的安全檢查和清查客艙。6號乘務(wù)員崗位職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING496號乘務(wù)員崗位職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIO金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING50金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING51金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING52金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING53金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING54金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING55金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING56金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING57金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING58金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING59金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING60金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING61金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING62金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING63金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING64金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING65金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING66金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING67金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING68金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING69金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！飛機(jī)乘務(wù)員職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING71飛機(jī)乘務(wù)員職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATION乘務(wù)員的工作內(nèi)容

航前預(yù)先準(zhǔn)備時(shí)乘務(wù)長確認(rèn)內(nèi)容：三證、艙門操作檢查單、手冊（簽字、插頁）、廣播詞（新增及修改的廣播詞）手電、化妝包、圍裙、制服、瓢鞋（工作頁），化妝及手表飾物等符合要求按手冊要求進(jìn)行準(zhǔn)備會金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING72乘務(wù)員的工作內(nèi)容

航前預(yù)先準(zhǔn)備時(shí)乘務(wù)長確認(rèn)內(nèi)容：金通航空培訓(xùn)服務(wù)程序歸納

旅客登機(jī)1.當(dāng)旅客登機(jī)時(shí)，乘務(wù)員必須在指定的位置熱情的迎客，主動(dòng)一一問候。2.乘務(wù)員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)旅客入座，并協(xié)助旅客安放行李。3.如發(fā)現(xiàn)不符合客艙安全的行李，應(yīng)主動(dòng)向乘務(wù)長報(bào)告。4.需要向特殊旅客及時(shí)提供幫助并作個(gè)別的介紹。5.及時(shí)向頭等艙旅客提供飲料及毛巾服務(wù)。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING73服務(wù)程序歸納

旅客登機(jī)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIAT6.主動(dòng)為頭等艙旅客掛衣服，并注明到達(dá)站。7.如果時(shí)間允許，可以對所有艙位旅客提供報(bào)刊、雜志、枕頭、毛毯服務(wù)（服務(wù)時(shí)始終面對旅客）。8.乘務(wù)長要與地面進(jìn)行聯(lián)系，確定旅客登機(jī)時(shí)間。9.確保在指定的時(shí)間內(nèi)，乘務(wù)員各就各位。10.如有航班延誤，及時(shí)通知旅客（按照航班延誤是相關(guān)要求）和機(jī)組，根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整服務(wù)程序。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING746.主動(dòng)為頭等艙旅客掛衣服，并注明到達(dá)站。金通航空培訓(xùn)JIN11.與地面進(jìn)行交接，簽收各類文件，并作好服務(wù)安排。12.

如有不符合安全規(guī)定的行李，及時(shí)向機(jī)長報(bào)告。13．上客時(shí)隨時(shí)對應(yīng)急出口旅客確認(rèn)，語言規(guī)范簡潔明了金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING7511.與地面進(jìn)行交接，簽收各類文件，并作好服務(wù)安排。金通航空關(guān)艙門后1.乘務(wù)長下達(dá)乘務(wù)員各就各位，操作艙門預(yù)位（雙人制檢查單操作）。2.后艙乘務(wù)長回復(fù)二門兩側(cè)預(yù)位。3.及時(shí)播放關(guān)閉電子設(shè)備廣播。4.播放乘務(wù)員致禮廣播。語調(diào)親切。精品航班需要加入廣播詞（中英文都要有體現(xiàn)）。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING76關(guān)艙門后金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTR5.

播放安全演示廣播（播放提示觀看演示錄像廣播詞）。（在播放安全演示錄像前，需要按順序調(diào)節(jié)客艙燈光，錄像聲音適中）（如乘務(wù)員需要做安全演示，動(dòng)作統(tǒng)一，規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)）6.播放安全檢查廣播。7.

乘務(wù)員及時(shí)在客艙檢查，逐一落實(shí)，細(xì)致，到位。注意語言，說話的方式方法。8.檢查客艙后，乘務(wù)員回到座位，系好安全帶，肩帶，保持坐姿。（五號乘務(wù)員做好安全姿勢，注意觀察通道和應(yīng)急出口）金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING775.

播放安全演示廣播（播放提示觀看演示錄像廣播詞）。（在播9.后艙報(bào)告乘務(wù)長客艙準(zhǔn)備完畢。10.與機(jī)組做好溝通配合，嚴(yán)禁出現(xiàn)乘務(wù)員未回客艙，飛機(jī)就起飛的情況發(fā)生11.等待起飛信號后，乘務(wù)長發(fā)出

乘務(wù)員各就各位口令。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING789.后艙報(bào)告乘務(wù)長客艙準(zhǔn)備完畢。金通航空培訓(xùn)JINTONG飛行中1.按規(guī)定的服務(wù)程序和操作標(biāo)準(zhǔn)，提供航班服務(wù)。2.乘務(wù)員及時(shí)播起飛以后廣播，明珠卡廣播，及天合聯(lián)盟廣播詞。3.

廣播結(jié)束后拉上客艙簾注意向后排旅客微笑致意。4.

打開洗手間，整理好衛(wèi)生用品。（擺放香水、香皂及衛(wèi)生用品，擦手紙、手紙放置齊全，清潔袋不要放在洗手間）金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING79飛行中金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRA5.

如有輕正餐，及時(shí)烘烤熱食。（盡可能預(yù)熱再加熱）6.

頭等艙乘務(wù)員準(zhǔn)備飲料、濕紙巾、果仁服務(wù)。（干點(diǎn)、點(diǎn)心、輕正餐服務(wù)）7.普通艙乘務(wù)員及時(shí)擺放抽屜，提供熱飲、冷飲，將各種飲料、礦泉水放在車上。飲料商標(biāo)朝外側(cè)，嚴(yán)禁罐裝飲料重疊擺放。（穿圍裙）（加水壺、冰桶需要干凈）8.播放餐前廣播。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING805.

如有輕正餐，及時(shí)烘烤熱食。（盡可能預(yù)熱再加熱）金通航空9.

發(fā)餐發(fā)水時(shí)，乘務(wù)員需要熱情、耐心的為旅客提供服務(wù)。（兩微服務(wù)）10.如有電視，播放娛樂節(jié)目廣播，按要求順序播放娛樂節(jié)目，安放屏幕（注意操作規(guī)范），調(diào)節(jié)燈光。11.服務(wù)完畢后，保持客艙，洗手間衛(wèi)生，1人次1掃及時(shí)填補(bǔ)洗手間用品。12.

保持15分鐘巡視客艙，對旅客提供必要的服務(wù)（迎檢航班及精品航線要保持客艙內(nèi)始終有人巡視）。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING819.

發(fā)餐發(fā)水時(shí)，乘務(wù)員需要熱情、耐心的為旅客提供服務(wù)。（兩13.

乘務(wù)員注意觀察客艙動(dòng)態(tài)（空防及服務(wù)）。14.

當(dāng)飛機(jī)遇到顛簸時(shí)，及時(shí)廣播。15.

乘務(wù)長按制定的服務(wù)程序?qū)团摲?wù)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。16.及時(shí)清理客艙和通道的衛(wèi)生（禁止用垃圾袋在客艙內(nèi)直接回收）（杯內(nèi)、罐內(nèi)剩余的飲料不要倒入垃圾袋內(nèi)，果汁、牛奶、咖啡不要倒入廚房漏水槽內(nèi)）金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING8213.

乘務(wù)員注意觀察客艙動(dòng)態(tài)（空防及服務(wù)）。金通航空培訓(xùn)J17.

預(yù)報(bào)落地時(shí)間。（根據(jù)航線的長短，按手冊要求的時(shí)間廣播）18.

乘務(wù)員試情況是收取客艙內(nèi)的物品。19.

下降前廣播。20.

乘務(wù)員逐一落實(shí)安全檢查。21.

頭等艙乘務(wù)員歸還旅客衣服。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING8317.

預(yù)報(bào)落地時(shí)間。（根據(jù)航線的長短，按手冊要求的時(shí)間22.乘務(wù)長確保需作記錄的設(shè)備已經(jīng)填入

客艙設(shè)備記錄本23.乘務(wù)員坐好，采取安全姿勢。24.后艙乘務(wù)長報(bào)告乘務(wù)長客艙準(zhǔn)備完畢。25.如夜航下降時(shí)調(diào)節(jié)客艙燈光（從亮調(diào)到暗，廚房燈光放暗位）26.廣播通知旅客再次確認(rèn)安全帶系好。27.發(fā)出乘務(wù)員各就各位指令。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING8422.乘務(wù)長確保需作記錄的設(shè)備已經(jīng)填入

客艙設(shè)備記錄本金著陸后1.廣播落地（中途站）廣播。2.到達(dá)后（夜航）調(diào)節(jié)客艙燈光。（乘務(wù)長打開客艙音樂）3.歸還旅客限制性物品。4.乘務(wù)員在各自崗位向旅客告別（監(jiān)控翼上出口）。5.旅客下機(jī)后，乘務(wù)員做好清艙檢查，仔細(xì)，到位。6.

填寫好交接單，清理毛毯、枕頭。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING85著陸后金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRA7.填寫乘務(wù)長信息反饋單。8.將有關(guān)信息傳遞給其他機(jī)組人員。9.

對乘務(wù)員的工作給予評估。10.與地面（下一個(gè)乘務(wù)組）做好交接工作。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING867.填寫乘務(wù)長信息反饋單。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVI教學(xué)導(dǎo)入：安全與服務(wù)，哪一個(gè)是乘務(wù)員最重要的職責(zé)？一、B737—800型飛機(jī)乘務(wù)員的編制二、乘務(wù)員的工作職責(zé)三、乘務(wù)員的崗位職責(zé)第一節(jié)B737—800型飛機(jī)乘務(wù)員職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING87教學(xué)導(dǎo)入：第一節(jié)B737—800型飛機(jī)乘務(wù)員職責(zé)金通航空培金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING88金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINIB737-800：加長型座位數(shù)162～189名航程5665千米（3,060海里)機(jī)身長度39.5米（129英尺6英寸）機(jī)身寬度3.53米（11英尺7英寸)翼展34.3米（112英尺7英寸)飛行速度0.785馬赫在攝氏0度的海平面：1馬赫=331.39米/秒≈1193公里/小時(shí)在萬米高空：1馬赫=295米/秒=1062公里/小時(shí)。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING89B737-800：加長型座位數(shù)162～189名金通航空培客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)廚房乘務(wù)員工作職責(zé)廣播員工作職責(zé)公務(wù)艙乘務(wù)員工作職責(zé)專職安全員的工作職責(zé)乘務(wù)員的安全檢查職責(zé)乘務(wù)員工作職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING90乘務(wù)員工作職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATION（1）乘客登機(jī)前，檢查緊急設(shè)備的數(shù)量和完好情況；（2）檢查客艙及洗手間衛(wèi)生；（3）檢查機(jī)上娛樂用品、報(bào)刊、雜志。（4）主動(dòng)、熱情、迅速地引導(dǎo)旅客就座，核對旅客人數(shù)。客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING91（1）乘客登機(jī)前，檢查緊急設(shè)備的數(shù)量和完好情況；客艙乘務(wù)員的旅客登機(jī)前打開行李架金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING92旅客登機(jī)前打開行李架金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATI客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)(5)飛機(jī)滑行、起飛、下降和顛簸前，進(jìn)行安全檢查(6)安全演示儀態(tài)大方、動(dòng)作準(zhǔn)確，與廣播相協(xié)（7）精神病患者和犯人乘機(jī)，應(yīng)安排在適當(dāng)位置，并向隨行人員介紹防范注意事項(xiàng)，協(xié)助做好保衛(wèi)工作。（8）熱情、有禮貌地向旅客供應(yīng)物品。（9）供餐前應(yīng)了解旅客的宗教信仰，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，為旅客提供餐食前應(yīng)先介紹所配餐食的種類，給需要特殊餐食的旅客送餐時(shí)應(yīng)做到餐別準(zhǔn)確無誤。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING93客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)(5)飛機(jī)滑行、起飛、下降和顛簸前，進(jìn)客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)（10）旅途中客艙里應(yīng)保持有飛行乘務(wù)員，注意觀察旅客動(dòng)態(tài)和需要。監(jiān)控客艙安全，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告飛行乘務(wù)長。（11）主動(dòng)介紹航線地標(biāo)和機(jī)上設(shè)備以及乘機(jī)常識。耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確地回答旅客問訊。嚴(yán)禁在工作時(shí)間干與工作無關(guān)的事情。（12）對老弱病殘者和兒童等特殊旅客，應(yīng)主動(dòng)了解情況，給予特殊照顧。（13）注意客艙溫度，了解旅客的需要，及時(shí)同機(jī)組聯(lián)系予以調(diào)整。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING94客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)（10）旅途中客艙里應(yīng)保持有飛行乘務(wù)員，客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)（14）主動(dòng)征求旅客意見。（15）飛機(jī)落地后，要及時(shí)送還代旅客保管的物品，為駐外辦事處帶的報(bào)紙、文件都要及時(shí)卸下。（16）旅客下機(jī)后，應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)地檢查客艙，如發(fā)現(xiàn)有遺留物品，要盡快設(shè)法歸還失主。如有無人認(rèn)領(lǐng)的物品，要及時(shí)交給地面工作人員處理。（17）過站期間，負(fù)責(zé)整理報(bào)刊雜志，增補(bǔ)衛(wèi)生用品及安全須知卡，檢查落實(shí)客艙及衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，并向飛行乘務(wù)長匯報(bào)。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING95客艙乘務(wù)員的工作職責(zé)（14）主動(dòng)征求旅客意見。金通航空1、系好安全帶（包括無人座位）；2、收起并扣好小桌板；3、調(diào)直座椅靠背；4、檢查行李架，走廊及出口處不得堆放行李；5、禁止吸煙；6、打開遮光板；客艙安全檢查項(xiàng)目1金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING96客艙安全檢查項(xiàng)目1金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIO客艙安全檢查項(xiàng)目27、禁止使用小型電子電器；8、收好頭等艙座椅的腳踏板；9、固定廚房餐具、餐車及服務(wù)用品，扣好門簾；10、蓋好馬桶蓋，洗手間門關(guān)閉并鎖上；11、確認(rèn)出口座位旅客是否符合標(biāo)準(zhǔn)。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING97客艙安全檢查項(xiàng)目27、禁止使用小型電子電器；金通航空培訓(xùn)JI客艙安全檢查金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING98客艙安全檢查金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATION旅客登機(jī)前，必須對客艙進(jìn)行清查。在檢查中，發(fā)現(xiàn)任何可疑的物品，不要觸動(dòng)，要立即報(bào)告乘務(wù)長和機(jī)長。在過站時(shí)，所有乘務(wù)員都要留意情況。廚房乘務(wù)員要檢查餐食的內(nèi)容，如果有不能打開的容器或餐具，必須向乘務(wù)長報(bào)告。出口座位的確認(rèn)乘務(wù)員的安全檢查職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING99乘務(wù)員的安全檢查職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATI1熟練掌握機(jī)上配電板和服務(wù)艙設(shè)備的使用。2檢查和核對本次航班所規(guī)定攜帶的服務(wù)用品、食品、飲料及餐食。廚房乘務(wù)員工作職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING1001熟練掌握機(jī)上配電板和廚房乘務(wù)員工作職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINT廚房乘務(wù)員工作職責(zé)23、起飛前檢查服務(wù)艙內(nèi)服務(wù)用具是否完好，并全部放置安全妥當(dāng)。4、負(fù)責(zé)中途站、終點(diǎn)站裝卸和交接供應(yīng)品、食品的工作。5、旅客上下飛機(jī)時(shí)應(yīng)檢查客梯是否放好，熱情迎送，扶老攜幼，照顧好特殊旅客。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING101廚房乘務(wù)員工作職責(zé)23、起飛前檢查服務(wù)艙內(nèi)服務(wù)用具是否完好，廚房乘務(wù)員工作職責(zé)負(fù)責(zé)廚房水車和餐食的擺放。飛機(jī)到達(dá)前整理、清點(diǎn)、收回全部服務(wù)供應(yīng)品，填寫回收單。檢查水箱及廢水儲存情況。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING102廚房乘務(wù)員工作職責(zé)負(fù)責(zé)廚房水車和餐食的擺放。金通航空培訓(xùn)JI1飛行前要認(rèn)真熟悉和復(fù)誦廣播詞。2攜帶廣播詞和航線介紹資料。3航班飛行中，廣播器不得給旅客使用，但執(zhí)行專包機(jī)任務(wù)時(shí)，可酌情處理。廣播員工作職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING1031飛行前要認(rèn)真熟悉和復(fù)誦廣播詞。廣播員工作職責(zé)金通航空培訓(xùn)J廣播員工作職責(zé)4廣播時(shí)熱情、準(zhǔn)確、語速和音量適中，語調(diào)流暢柔和，語言通俗易懂。5正確使用廣播設(shè)備，按照規(guī)定操作進(jìn)行，愛護(hù)設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)失效或損壞，應(yīng)報(bào)告乘務(wù)長及時(shí)填寫客艙記錄本。6廣播員由飛行乘務(wù)長兼任或指定一名具備資格飛行乘務(wù)員來擔(dān)任。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING104廣播員工作職責(zé)4廣播時(shí)熱情、準(zhǔn)確、語速和音量適中，語調(diào)流暢柔公務(wù)艙乘務(wù)員工作職責(zé)1著裝整潔，文雅大方待客熱情有禮動(dòng)作準(zhǔn)確嫻熟，

服務(wù)積極主動(dòng)。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING105公務(wù)艙乘務(wù)員工作職責(zé)1著裝整潔，文雅大方金通航空培訓(xùn)JIN公務(wù)艙乘務(wù)員工作職責(zé)2要有較豐富的服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確回答旅客的問題。對頭等艙旅客實(shí)行稱呼姓氏的服務(wù)。起飛前按檢查單嚴(yán)格檢查服務(wù)供應(yīng)品、紀(jì)念品、餐具、食品、餐食配備情況。供餐前認(rèn)真布置服務(wù)用品。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING106公務(wù)艙乘務(wù)員工作職責(zé)2要有較豐富的服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確回答旅客公務(wù)艙乘務(wù)員工作職責(zé)3熱情迎候旅客上機(jī)，主動(dòng)幫助旅客掛好衣帽，擺好手提物品，即時(shí)供應(yīng)毛巾。始終保持洗手間的整潔、無異味，物品擺放整齊。隨時(shí)注意客艙溫度的調(diào)節(jié)。保持客艙的安靜。熟練掌握頭等艙中、西餐的供應(yīng)程序和服務(wù)技能。下機(jī)時(shí)安排頭等艙旅客先下。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING107公務(wù)艙乘務(wù)員工作職責(zé)3熱情迎候旅客上機(jī)，主動(dòng)幫助旅客掛好衣帽專/兼職安全員的工作職責(zé)負(fù)責(zé)領(lǐng)取、攜帶空防器械，并做好交接工作負(fù)責(zé)國際（地區(qū)）航線護(hù)照（通行證）的領(lǐng)取與交接，核實(shí)乘務(wù)組人數(shù)、名單。全程負(fù)責(zé)對外來物品和無證人員的監(jiān)控及清艙工作。全程監(jiān)控旅客動(dòng)態(tài)及駕駛艙門區(qū)域的安全。緊急撤離時(shí)服從乘務(wù)長的指揮。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING108專/兼職安全員的工作職責(zé)負(fù)責(zé)領(lǐng)取、攜帶空防器械，并做好交接工乘務(wù)長必須確保已做過合適的廣播或安全須知簡介。確保旅客對于安全須知卡上的中英文指示的責(zé)任是理解的?？团摮藙?wù)員在旅客登機(jī)時(shí)必須對每一個(gè)坐在緊急出口座位上的旅客講解緊急出口的特殊性，確認(rèn)后，報(bào)告乘務(wù)長。在離港之前，乘務(wù)長將出口座位的確認(rèn)情況報(bào)告機(jī)長。特殊旅客不能坐在出口座位處出口座位的確認(rèn)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING109乘務(wù)長必須確保已做過合適的廣播或安全須知簡介。出口座位的確認(rèn)允許留在飛機(jī)上的旅客或行李一般可以不檢查。在起飛前要對駕駛艙、廚房、衛(wèi)生間進(jìn)行檢查。只有特殊許可的人出示適當(dāng)證件后才允許上機(jī)。所有箱、柜的門都要關(guān)好。

過站檢查金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING110允許留在飛機(jī)上的旅客或行李一般可以不檢查。過站檢查金通航空培主任乘務(wù)長/乘務(wù)長崗位職責(zé)

2號乘務(wù)員崗位職責(zé)

3號乘務(wù)員崗位職責(zé)

4號乘務(wù)員崗位職責(zé)

5號乘務(wù)員崗位職責(zé)

6號乘務(wù)員崗位職責(zé)乘務(wù)員的崗位職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING111乘務(wù)員的崗位職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATION乘務(wù)組負(fù)責(zé)人，組織領(lǐng)導(dǎo)客艙服務(wù)工作。負(fù)責(zé)與機(jī)長聯(lián)絡(luò)，并派專人對客艙廣播。主任乘務(wù)長/乘務(wù)長崗位職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING112乘務(wù)組負(fù)責(zé)人，組織領(lǐng)導(dǎo)客艙服務(wù)工作。主任乘務(wù)長/乘務(wù)長崗位職主任乘務(wù)長/乘務(wù)長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)簽收供應(yīng)品、餐食，檢查清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)對外聯(lián)系工作。指揮艙門緊急滑梯與地板連接桿的統(tǒng)一操作。負(fù)責(zé)駕駛艙和頭等艙服務(wù)工作及音樂播放。緊急情況下，按機(jī)長的指令指揮乘務(wù)組行動(dòng)和疏散旅客。負(fù)責(zé)L1門的開門和緊急脫離時(shí)的操作。負(fù)責(zé)前艙滑梯連接桿操作的檢查。金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING113主任乘務(wù)長/乘務(wù)長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)簽收供應(yīng)品、餐食，檢查清潔衛(wèi)生金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING114金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINI協(xié)助乘務(wù)長的工作，負(fù)責(zé)后艙和后廚房區(qū)域工作。負(fù)責(zé)L2門的滑梯與地板連接桿的操作和緊急脫離時(shí)的操作。按乘務(wù)長的指派進(jìn)行客艙廣播。負(fù)責(zé)后艙餐食和供應(yīng)品的清點(diǎn)。負(fù)責(zé)檢查后艙清潔衛(wèi)生。2號乘務(wù)員崗位職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING1152號乘務(wù)員崗位職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIO按乘務(wù)長的指派進(jìn)行前艙和前廚房區(qū)域的工作。負(fù)責(zé)R1門滑梯連接桿的操作和緊急脫離時(shí)的操作。負(fù)責(zé)檢查、清理L1門衛(wèi)生間。負(fù)責(zé)前艙緊急設(shè)備介紹與演示。檢查外站提供的頭等艙和機(jī)組餐食。負(fù)責(zé)前艙客艙安全檢查。

3號乘務(wù)員崗位職責(zé)金通航空培訓(xùn)JINTONGAVIATIONTRAINING1163號乘務(wù)