儀態(tài)美培訓(xùn) 課件

儀態(tài)美

“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅的動(dòng)作又高于相貌美?！?-培根儀態(tài)美

“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅的動(dòng)作又1一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿

站如松，坐如鐘、臥如弓，行如風(fēng)。站姿：站立時(shí)，要抬頭挺胸收腹，雙目平視前方，身體立直，兩肩舒展，雙臂自然下垂，兩手可交叉在腹前，也可以把右手放在左手上。在非正式社交場(chǎng)合，亦可把手背在背在身后。站立時(shí)，不要東倒西不歪或躬腰駝背或挺肚后仰。站著與人交談時(shí)，不要把手插在褲袋里或叉在腰間。

一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿

站如松，坐如鐘、臥如弓，行如風(fēng)。2坐姿

坐姿，即坐著的姿勢(shì)。入座時(shí)，動(dòng)作要輕盈、和緩、平穩(wěn)，從容自如，不要慌張和用力。穿裙子的女士，落座時(shí)用手把裙子稍稍向前攏一下，表現(xiàn)優(yōu)雅的風(fēng)度。入座手，坐姿要端正，上身挺直，兩腿并攏，雙手自然放在膝上，亦可放在椅子扶手或沙發(fā)上，不要前俯后仰。與人交談時(shí)，可以側(cè)坐，注意上身與腿同是轉(zhuǎn)向一側(cè)。落座時(shí)，不要搖晃上身，也不要翹起“二郎腿”。更不要抖動(dòng)蹺起的腳，切忌腳尖朝天。起座時(shí)，動(dòng)作要輕松，不要猛地一下站起來(lái)。坐姿

坐姿，即坐著的姿勢(shì)。入座時(shí)，動(dòng)作要輕盈、和緩、平穩(wěn)，從3走姿

走姿，走姿往往可以顯示出一個(gè)人的身體狀況、精神風(fēng)貌和性格。正確的走姿是：抬頭挺胸，兩眼平視，步幅和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)，講究步韻。走路時(shí)，應(yīng)挺直身板，自然地?cái)[動(dòng)雙臂，前手?jǐn)[動(dòng)幅度45度左右，不要搖頭晃肩和左或擺動(dòng)雙臂，也不要有意扭動(dòng)臀部。此外，注意不要邊走邊吃東西。多人一起行走時(shí)，不要勾肩搭背，也不要排成橫隊(duì)，以免影響他人行走。

走姿走姿，走姿往往可以顯示出一個(gè)人的身體狀況、精神風(fēng)貌和性4蹲姿

蹲姿，即人蹲下來(lái)時(shí)的姿勢(shì)。未受過(guò)蹲姿訓(xùn)練的人撿東西時(shí)，臀部向后撅起，很不雅觀。下蹲時(shí)，可以左腳在前，右腳稍向后，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，左腿小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部朝下，主要用右腿支撐身體。蹲姿

蹲姿，即人蹲下來(lái)時(shí)的姿勢(shì)。未受過(guò)蹲姿訓(xùn)練的人撿東西時(shí)5飲食起居

吃的規(guī)矩1．不要顯出貪相2．動(dòng)作要文雅，不要自私和挑食。喝的禮貌1．不要用嘴吹湯2．要用湯匙喝湯住的文明1．尊重室友2．照顧?quán)従有械亩Y儀1．遵守交通規(guī)則2．注意禮讓在交際中常用的禮貌舉止有：點(diǎn)頭、舉手、起立、鼓掌等。談吐文雅、風(fēng)趣、幽默，發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)言優(yōu)美，彬彬有禮，尊老愛(ài)幼，不卑不亢，禮貌周到；瀟灑自如。飲食起居

吃的規(guī)矩6握手的禮儀

令人愉快的握手，感覺(jué)是：堅(jiān)定、有力，代表此人能夠做決定，令人反感的握手，感覺(jué)是：猶豫、不爽快，讓人覺(jué)得你軟弱、狡獪、沒(méi)有生氣。正確的握手，給人干爽、觸感很舒服的感受。濕黏、冰冷，就像你長(zhǎng)時(shí)間握著一杯冰水，將讓對(duì)方留下不悅的印象。握手的禮儀

令人愉快的握手，感覺(jué)是：堅(jiān)定、有力，代表此人能夠7何時(shí)需要握手

○當(dāng)你與人道別?！甬?dāng)你遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人。○當(dāng)某人到你的辦公室以及當(dāng)他離開(kāi)時(shí)?！甬?dāng)你在餐廳遇見(jiàn)熟識(shí)的人?！鹪谏虡I(yè)或社交場(chǎng)合當(dāng)有人為你介紹時(shí)，或你要離開(kāi)他們時(shí)?！甬?dāng)你向某人道賀時(shí)（在演講或頒獎(jiǎng)之后）?！饎e人向自己送禮或祝賀時(shí)?！甬?dāng)你安慰某人時(shí)，在這情況下，握手可能會(huì)持續(xù)幾秒鐘，這時(shí)你可以將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳達(dá)同情，慰問(wèn)之意?！鹁脛e重逢的老朋友、同事；○迎接客人引來(lái)及拜訪辭別時(shí)；何時(shí)需要握手○當(dāng)你與人道別。8什么情況下不宜握手

○當(dāng)對(duì)方兩手滿是東西?！甬?dāng)你說(shuō)完話無(wú)法脫身，雖兩手空著但沾滿油污，不宜握手，但別忘了微笑示意或表示不能握手的歉意?！甬?dāng)對(duì)方階層比你高了許多，而你又沒(méi)有什么話要對(duì)他說(shuō)，在這種情況下如果刻意上前與之握手并介紹自己，便顯得別有用心了。○當(dāng)對(duì)方一手正吃著開(kāi)胃菜，而另一手正拿著飲料，這時(shí)你最好以點(diǎn)頭微笑示意為宜?！甬?dāng)你在人堆中，無(wú)法握到對(duì)方的手，可揮手或點(diǎn)頭示意。什么情況下不宜握手

○當(dāng)對(duì)方兩手滿是東西。9握手時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)

○初次見(jiàn)面時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到向你介紹對(duì)方的名字時(shí)，一般你要站起身來(lái)，身體稍稍向前做斜，眼睛看著對(duì)方，微笑著伸出右手握住對(duì)方的右手，兩三秒鐘之后松開(kāi)?！鹕舷录?jí)握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，長(zhǎng)幼握手，年輕者要等年長(zhǎng)者先伸出手，男女握手，男士要等女士伸了出手后，方可伸手握手，賓主握手，主人應(yīng)向客人先伸出手○你如戴著手套，握手時(shí)應(yīng)脫掉再去握手，如果你手常出汗，可在與他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰冷，可在握手前弄熱，實(shí)在不行與對(duì)方做必要解釋?！鹑绻闩c坐在輪椅上的殘疾人握手，最好讓對(duì)方采取主動(dòng)，用對(duì)方的方式進(jìn)行握手示意?！鹩袝r(shí)對(duì)方可能沒(méi)注意到你伸出的手，這時(shí)只要微笑地收回你的手這幾秒種的尷尬誰(shuí)可都碰到?！鸲嗳送瑫r(shí)握手注意不要交叉握手，不可左手右手同時(shí)與兩人相握，也不宜隔著中間的人握手，不妨等別人握完再伸手。○來(lái)者較多的聚會(huì)時(shí)，可只與主人和熟人握握手，向其他人點(diǎn)頭致意即可?！鹉信帐謺r(shí)，女士只需輕輕伸出手掌，男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太緊，更不要握得太久?！鹞帐謺r(shí)，應(yīng)友善地看著對(duì)方，微笑致意，切不可東張西望、漫不經(jīng)心?！鹞兆∈趾?，一般關(guān)系，雙方見(jiàn)面握手稍用力握一下即可放開(kāi)，如果關(guān)系親密，場(chǎng)合隆重，雙方的手握后應(yīng)上下微搖幾下以表現(xiàn)出熱情?！鹈绹?guó)人一般只與不常見(jiàn)面的朋友握手，而經(jīng)常見(jiàn)面的人熟朋友卻不握手。握手時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)

○初次見(jiàn)面時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到向你介紹對(duì)方的名字10使用名片的禮儀

名片的作用：○提醒持有人知道你是誰(shuí)？如何與你聯(lián)系！○把名片夾在某些資料、郵件、報(bào)告上，讓對(duì)方知道你是寄件人，可作傳達(dá)工具?！甬?dāng)作禮物或花束的附件，往往使人印象深刻。使用名片的禮儀

名片的作用：11名片使用禮節(jié)：○參加社交活動(dòng)初次見(jiàn)面，出于禮貌和有意繼續(xù)交往，遞上自己的名片。○遞接名片時(shí)，如果是單方遞接，應(yīng)用雙手遞，雙手接，若雙方同時(shí)交換名片，則應(yīng)右手遞，左手接，接過(guò)對(duì)方名片后點(diǎn)頭致謝，真誠(chéng)地說(shuō)幾句諸如“幸會(huì)”之類的客氣話，并認(rèn)真地看一遍名片，最好能將對(duì)方的姓名、職務(wù)（稱）輕聲讀出來(lái)，以示遵重，要當(dāng)面妥善收好名片，也可暫時(shí)擺在桌面上顯眼的位置，注意不要在名片上放任何東西，更不可當(dāng)著對(duì)方的面在名片上寫(xiě)其他的東西?！鹩龅铰毼桓叩娜?，最好等對(duì)方主動(dòng)將名片給你，然后你再遞上自己的名片，較適合?！疬M(jìn)餐時(shí)遞名片，應(yīng)盡量在就座之前，或用餐結(jié)束后發(fā)放?！鹞鹪谝淮蠖涯吧酥猩l(fā)你的名片，如你隨便散發(fā)，別人會(huì)直覺(jué)認(rèn)為你又要推銷東西，導(dǎo)致遭到冷落?！鹞鸢延腥秉c(diǎn)，過(guò)失或骯臟（寫(xiě)滿字）的名片給人?！饍煞饺诉f名片一般用單手隨意遞給對(duì)方，日本人較注意，他們用雙手恭敬地將名片遞到你跟前，微微鞠躬且名片上的字正面朝著你的方向。名片使用禮節(jié)：○參加社交活動(dòng)初次見(jiàn)面，出于禮貌和有意繼續(xù)交往12電梯禮節(jié)

在搭乘很擁擠的電梯時(shí)，一旦電梯的門開(kāi)啟，無(wú)論這層樓是不是你的目的地，站在最外面的都應(yīng)該主動(dòng)先站出去，到同一層樓，最前面的人門打開(kāi)后，應(yīng)馬上步出電梯，讓后面的人比較好行動(dòng)。男士通常要讓女士先出電梯，女士出去之后，再輪到階層或重要性最高的人出去。如果電梯內(nèi)不小心推到別人或踩到別人，立即說(shuō)一句略帶認(rèn)罪意味的“對(duì)不起”或“請(qǐng)?jiān)彙保砂矒釋?duì)方可能被激起的敵意。電梯內(nèi)不要吸煙，也不宜毫無(wú)表情地凝視別人。電梯內(nèi)由于空間狹小，要避免大聲喧嘩，盡量少說(shuō)話。在電梯內(nèi)人未下完時(shí)，如果你在電梯外等候，應(yīng)等電梯內(nèi)人全部下完再進(jìn)入。送客至電梯，應(yīng)幫助按住電梯鍵，電梯到后等客人進(jìn)入電梯，揮手或握手道別，直至客人進(jìn)入電梯，電梯門關(guān)閉后方才離開(kāi)，重要的客人可隨電梯直送至樓下，并在電梯到達(dá)后讓客人先下，你隨行。電梯禮節(jié)

在搭乘很擁擠的電梯時(shí)，一旦電梯的門開(kāi)啟，無(wú)論這層樓13介紹的類型：正式介紹非正式介紹自我介紹他人介紹為他人介紹集體介紹個(gè)別介紹重點(diǎn)介紹一般介紹介紹的禮儀介紹的類型：介紹的禮儀14介紹的順序

★年輕的給年長(zhǎng)的（王老，我想請(qǐng)您認(rèn)識(shí)一下小李）★自己公司的同事給別家公司的同行★男士介紹女士（王小姐，我來(lái)給你介紹一下，這位是李先生）★低價(jià)人士給高層人士（張董，請(qǐng)充許我介紹小王）★公司同事給客戶★非官方人士給官方人士★本國(guó)同事給外國(guó)同事★與自己關(guān)系較親近的人介紹給關(guān)系較疏遠(yuǎn)的人★不太重要的人介紹給重要的人物介紹的順序

★年輕的給年長(zhǎng)的（王老，我想請(qǐng)您認(rèn)識(shí)一下小李）15介紹的禮儀

★開(kāi)口介紹前，要有眼神交流，這樣不至于給人十分唐突的感覺(jué)，要掌握適當(dāng)?shù)臍夥眨虮蛴卸Y讓人感到愉快和舒服?！锶缫?jiàn)到老同事，立即主動(dòng)熱情上前與之握手，并且報(bào)上自己的姓名，以防對(duì)方忘記了雙方尷尬?！锝榻B時(shí)應(yīng)稍慢，清楚地將名字念出，盡量設(shè)法記住他人的全名。★一時(shí)想不起對(duì)方姓名，不妨當(dāng)場(chǎng)就向?qū)Ψ匠姓J(rèn)?；蛲瑫r(shí)不妨自嘲一番以化解尷尬氣氛。通常對(duì)方都會(huì)原諒你，只要對(duì)方不是你未來(lái)岳母?！锶绻麑?duì)方把你名字記錯(cuò)了你應(yīng)十分友善地糾正，也可想一些有趣的辦法幫助對(duì)方記住你的名字。★如果你聽(tīng)不清對(duì)方介紹，可請(qǐng)他再說(shuō)一遍，不要覺(jué)得不好意思，別人不僅不會(huì)生氣，甚至覺(jué)得你很在意知道他的名字，你聽(tīng)到后可復(fù)述一遍?！镒晕医榻B時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，態(tài)度真誠(chéng)，既不要自吹自擂，夸夸其談，也不要自我貶低，過(guò)會(huì)謙虛，恰如其分才會(huì)給人誠(chéng)懇、可信任的印象。介紹的禮儀

★開(kāi)口介紹前，要有眼神交流，這樣不至于給人十分唐16接待禮儀

1、預(yù)做準(zhǔn)備；如：個(gè)人儀容整潔，準(zhǔn)備約定的地點(diǎn)要收拾整潔干凈，招待客人的必備物品，如：茶、茶杯、開(kāi)水、煙缸、毛巾等要干凈準(zhǔn)備好，條件好的備水果，如在辦公室或接待室也做好相應(yīng)準(zhǔn)備，包括音響設(shè)備、花木擺放、紙筆、簽到本、指示牌等。2、熱情接待：對(duì)來(lái)訪客人無(wú)論職位高低、是否熟悉，都應(yīng)一視同仁，如現(xiàn)場(chǎng)有家人或同事要一一介紹，以示友好，對(duì)突然來(lái)訪的客人也要盡快整理一下辦公室或房間，3、注意禮節(jié)（問(wèn)茶禮儀）：客人到達(dá)，應(yīng)請(qǐng)其坐上座，主人坐在一旁陪同，并委派家人或下屬送茶，茶水要深度適中、量度適宜，端茶時(shí)應(yīng)用雙手，一手托杯柄，一手托底，不可用手指捏住杯口，不衛(wèi)生不禮貌，交談中，應(yīng)不時(shí)為客人續(xù)茶。4、調(diào)節(jié)環(huán)境：與客人交談中，應(yīng)注意調(diào)節(jié)環(huán)境的溫度、濕度和凈度；冬天客人的帽子、大衣脫下后應(yīng)由主人接過(guò)，并掛在衣帽架上。5、殷勤好客：在接待客人過(guò)程中，如有水果或小吃，主人應(yīng)陪同客人同吃，注意不能只顧自己“悶吃”而怠慢客人，也不能只讓客人吃自己不吃使客人難堪。6、關(guān)心客人：遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，應(yīng)主動(dòng)留其住宿或熱情安排其住宿，如客人有其他事需主人幫忙，主人應(yīng)盡力而為。接待禮儀

1、預(yù)做準(zhǔn)備；如：個(gè)人儀容整潔，準(zhǔn)備約定的地點(diǎn)要收17接待敬語(yǔ)

1、表示思念之情“好久不見(jiàn)了，你怎么老也不來(lái)啊”、“多日不見(jiàn)，可把我想壞了”、“你不來(lái)，我常常做夢(mèng)夢(mèng)見(jiàn)你”2、表示對(duì)對(duì)方關(guān)心“怎么樣，最近身體好嗎”、“怎么樣，最近忙嗎？”、“最近工作進(jìn)展如何，是否順利？”、“令尊大人好嗎？”、“你妻子怎么樣？孩子長(zhǎng)高了吧？‘（對(duì)客人家人的關(guān)心）3、表示對(duì)對(duì)方贊賞”你比以前更年輕了“、“你怎么越來(lái)越漂亮了？”、“你的精神狀態(tài)非常好”4、表示了解對(duì)方“我可是久仰大名了，早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)您！”、“我讀過(guò)您的文章很受啟發(fā)”，一般領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者與下級(jí)或小輩之間見(jiàn)面，如領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者是主人，最好能使對(duì)方感到主人平易近人，如下級(jí)或小輩是主人，則最好能使對(duì)方感到主人對(duì)約旱淖鵓從胙瞿健接待敬語(yǔ)

1、表示思念之情18接待之忌

1、忌諱接待失禮★有客來(lái)訪，主人蓬頭垢面，室內(nèi)不整，客人進(jìn)門，主人仍我行我素?！镏魅瞬话芽腿私榻B給家里人或在場(chǎng)者?！镏魅伺c客人交談時(shí)，家人或在場(chǎng)者仍旁若無(wú)人人為地制造嘈雜的環(huán)境?！锝徽剷r(shí)心不在焉，東張西望?！锊灰灰曂??！锇芽腿藬y帶的禮品當(dāng)眾打開(kāi)、亂翻亂弄。2.忌諱討厭客人。★遇上突然“大駕光臨”，主人仍然不要討厭這些“不速之客”?！锶绻麃?lái)訪者既無(wú)目的，或一坐定便口惹懸河沒(méi)完沒(méi)了，主人不妨溫和地對(duì)他實(shí)話實(shí)說(shuō)，提高透明度，以求對(duì)方理解?！餅楸苊獠黄诙恋默F(xiàn)象再度發(fā)生，你可以婉轉(zhuǎn)地告訴朋友你的大致行蹤，并說(shuō)明為避免補(bǔ)空，來(lái)之前最好能撥下電話或?qū)懶鸥嬷?.忌諱下逐客令?！餆崆椴皇ФY節(jié)，耐心聽(tīng)取對(duì)方談話，自己能辦的事，應(yīng)盡為而為?！锿褶D(zhuǎn)不失身份，辦不到的事，應(yīng)委婉拒絕，說(shuō)明原因，以求客人諒解?！镉哪瑺?zhēng)取主動(dòng)，顯示出與朋友間親密感，可適當(dāng)打破尷尬局面。接待之忌

1、忌諱接待失禮19多批客人的接待★主人對(duì)后來(lái)的客人應(yīng)表示歡迎，但在迎新客前，應(yīng)向先到的客人表示歉意，然后向先到的客人介紹后來(lái)者，再向后來(lái)的介紹先到者?！锶绻麅膳腿硕际怯惺露鴣?lái)，在接待方法上就情況不同而進(jìn)行選擇。1.前客后客一起接待。如兩批客人之間關(guān)系很熟且談得來(lái)，且談話內(nèi)容可以相互公開(kāi)，主人可以對(duì)兩批客人同時(shí)接待，并注意不要厚此薄彼，話題應(yīng)選擇所有在場(chǎng)的客人卻感興趣的內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)再有人沉默無(wú)語(yǔ)，則應(yīng)改變?cè)掝}。2.根據(jù)順序分批接待。一般是先來(lái)先談，但也有例外，如先來(lái)客人常來(lái)常往，后來(lái)客人難得上門，或先來(lái)的客人無(wú)目的，后來(lái)的有事相商，亦或先來(lái)的是平級(jí)或?qū)傧?，后?lái)的是長(zhǎng)者，上級(jí)等。在些情況下，先征得先來(lái)者同意，可與后來(lái)者先談，但必須保證等候者有事可做，如看電視、雜志、書(shū)籍等。3.安排兩處分別接待?？筛鶕?jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)不同分別安排負(fù)責(zé)人分兩處進(jìn)行接待，以免互相干擾。多批客人的接待★主人對(duì)后來(lái)的客人應(yīng)表示歡迎，但在迎新客前，應(yīng)20送客禮儀1.真誠(chéng)挽留?？腿藴?zhǔn)備告辭時(shí)，一般都應(yīng)真誠(chéng)挽留。2.真誠(chéng)感謝。應(yīng)表示感謝對(duì)方關(guān)心，如客人帶禮物來(lái)贈(zèng)送，不十分貴重的，應(yīng)道謝后雙手接過(guò)收下，貴重的應(yīng)婉言推辭，或坦率地說(shuō)明理由謝絕饋贈(zèng)。收下的禮物，一定要等客人走后才能打開(kāi)，如事先有準(zhǔn)備，這時(shí)可遞上自己的禮物回贈(zèng)。3.送客禮節(jié)?？腿藞?zhí)意要走，一定要等客人先起身后自己再相送，同時(shí)隨行也應(yīng)起身道別，送客應(yīng)送到門口或電梯口（等電梯門關(guān)后再走），對(duì)年長(zhǎng)或上級(jí)應(yīng)送至樓下或車門邊，再握手道別，同時(shí)要目送客人遠(yuǎn)去，如果客人回首招呼應(yīng)舉手或點(diǎn)頭示意，直至不見(jiàn)身形方回來(lái)。4.關(guān)心客人。對(duì)年邁的老人相送時(shí)要攙扶胳膊，對(duì)遠(yuǎn)道的幫助其買車船票，雨天為客人準(zhǔn)備雨具，冷天如有必要可為客人準(zhǔn)備衣物等。送客禮儀1.真誠(chéng)挽留。客人準(zhǔn)備告辭時(shí)，一般都應(yīng)真誠(chéng)挽留。21如何接待外來(lái)單位來(lái)客1.當(dāng)來(lái)客到達(dá)你的辦公室時(shí)，應(yīng)起身相迎，本單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪或者辦事，也應(yīng)用同樣的禮節(jié)。2.秘書(shū)若忙于復(fù)印、接電話等也用不著起身相迎，接待小姐通常是坐著接待來(lái)訪的客人，當(dāng)你起身迎接來(lái)客的時(shí)候，要互致問(wèn)候和握手。3.在來(lái)客拜訪的時(shí)間里，盡量不接電話（除非有十分緊急的電話），要是事先知道有個(gè)電話要打給自己，最好預(yù)先跟來(lái)客打個(gè)招呼，若在接待來(lái)客時(shí)不停地忙于接電話，會(huì)給對(duì)方留下不被重視的感覺(jué)。4.若客人到來(lái)時(shí)正好在打電話，應(yīng)立刻結(jié)束電話，起身相迎。5.如來(lái)客穿著大衣進(jìn)入空調(diào)房間，可幫助把大衣掛好。6.準(zhǔn)備好足夠的椅子，先讓客人坐下以后，自己再坐下。7.在接待來(lái)客期間，秘書(shū)或其它人員若有話要傳遞，最好用紙條和暗示等悄悄進(jìn)行。8.當(dāng)拜訪按預(yù)訂時(shí)間應(yīng)該結(jié)束而客人又無(wú)意離開(kāi)時(shí)，你可不時(shí)看表，暗示你接下去還有其它事處理，若來(lái)客毫無(wú)反映，你可裝作如夢(mèng)初醒一樣，突然起身說(shuō)：“有個(gè)會(huì)已開(kāi)始十分鐘了，我得立刻趕過(guò)去，抱歉。我們下次再聯(lián)系?！彪S后與來(lái)客握手告別，不必為如此倉(cāng)促地與來(lái)客道別而尷尬如何接待外來(lái)單位來(lái)客1.當(dāng)來(lái)客到達(dá)你的辦公室時(shí)，應(yīng)起身相迎，22恰如其分地接待訪客突如其來(lái)的事件打亂你的時(shí)間表，如果你必須讓客人等待超過(guò)10分鐘以上，則應(yīng)抽出1～2分鐘，先到辦公室跟客人問(wèn)候一聲，握個(gè)手，并且表示你的歉意，這對(duì)于因等候而心生不耐的客人有安撫情緒的作用。除此之外，還應(yīng)讓訪客有安排另一次會(huì)面的選擇，但在大多數(shù)情況下他都會(huì)拒絕這樣的安排，而希望你很快就能跟他見(jiàn)面。所以指示你的秘書(shū)或助理，每隔10分鐘就進(jìn)辦公室看看情形如何，然后告知等待的訪客：“他們很快就要結(jié)束了，不會(huì)再等太久了?！边@時(shí)即使是一個(gè)安慰的微笑也能緩和訪客的情緒。等候的人最痛恨的莫過(guò)于被遺忘了，此時(shí)接待人員或者秘書(shū)，對(duì)他的窘境，絕對(duì)不能表現(xiàn)出一副漠不關(guān)心的態(tài)度。終于可以見(jiàn)訪客時(shí)，別忘了再次誠(chéng)摯地向他道歉，解釋剛才臨時(shí)新出的狀況，全心全意地（指不接任何電話，不簽任何文件，不被下屬打斷談話）接待對(duì)方。此外，如需客人等待時(shí)對(duì)方有時(shí)間，不妨安排一些參觀活動(dòng)。如公司景觀、生產(chǎn)技術(shù)示范、公司產(chǎn)品展示、新大樓建筑設(shè)計(jì)等。恰如其分地接待訪客突如其來(lái)的事件打亂你的時(shí)間表，如果你必須讓23如何接待商業(yè)訪客任何人都不喜歡等人，尤其是當(dāng)對(duì)方認(rèn)為他跟你一樣重要時(shí)（甚至比你更重要）等候就更難以忍受，如果你估計(jì)某人必須等你超過(guò)5分鐘，你應(yīng)該先出去向他表示歉意，解釋延誤原因，最重要的是，你一定要盡快趕到，同時(shí)安排等候者有飲料或刊物好打發(fā)時(shí)間。當(dāng)沒(méi)有秘書(shū)引導(dǎo)時(shí)，接到客人已到達(dá)的通知，應(yīng)親自到接待區(qū)迎接問(wèn)候客人，且?guī)侥戕k公室，此時(shí)讓客人先行是較合禮的做法，但如果由你在前面帶路，則較能節(jié)省時(shí)間又不致走錯(cuò)地方。當(dāng)你下屬將訪客帶到你辦公室，你應(yīng)馬上起來(lái)，并伸手與來(lái)人寒喧問(wèn)候，此行動(dòng)表示你視來(lái)客為一個(gè)很重要的人物，如你正在打電話應(yīng)馬上結(jié)束，并告訴對(duì)方，等會(huì)再?gòu)?fù)電，約了某人卻在唔談時(shí)不停地接電話，是最令人難以諒解的事。如果來(lái)訪許多人，事先應(yīng)準(zhǔn)備足夠的椅子，免得臨時(shí)到處尋找，這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間，同進(jìn)也顯得誠(chéng)意不足，況且，臨時(shí)找來(lái)的椅子有時(shí)坐起來(lái)并不舒服。客人坐定之后你再坐下，客人走時(shí)如無(wú)秘書(shū)，你應(yīng)親自送自電梯口，并開(kāi)啟電梯門，電梯門關(guān)閉后再離開(kāi)。如何接待商業(yè)訪客任何人都不喜歡等人，尤其是當(dāng)對(duì)方認(rèn)為他跟你一24拜訪的禮儀

一、拜訪工作準(zhǔn)備。1.選擇拜訪時(shí)間。正式拜訪時(shí)間最好事先爭(zhēng)得拜訪對(duì)象意見(jiàn)后確定，如對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)或社會(huì)知名人士，工作可能特別忙。非正式拜訪最好能選擇在節(jié)假日下午或平時(shí)晚飯以后，平時(shí)拜訪最好選擇在晚七時(shí)半以后（七時(shí)人們愛(ài)收看“新聞聯(lián)播”）但不能太晚，更不能在對(duì)方臨睡前。2、事先打個(gè)招呼當(dāng)有要緊的事或事先決定拜訪某人時(shí)，事先要同對(duì)方打個(gè)招呼，或是打電話、寫(xiě)信、預(yù)約一下，以免成為不速之客，擾亂了對(duì)方的工作或生活秩序，也可避免白跑一趟，如事先約好，你就遵守時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如確有意外改期，要事先通知對(duì)方并示歉意，因?yàn)槭Ъs或遲到過(guò)多都是不禮貌的形3、其它準(zhǔn)備工作事先想好目的，需商量什么事，擬請(qǐng)對(duì)方做哪些工作，怎樣交談更妥當(dāng)，尤其是當(dāng)對(duì)方是長(zhǎng)輩或上級(jí)時(shí)，更要事先準(zhǔn)備妥當(dāng)，包括是否需要備禮品，以免臨時(shí)抱佛腳，無(wú)法實(shí)現(xiàn)拜訪目的。拜訪的禮儀

一、拜訪工作準(zhǔn)備。25拜訪的禮節(jié)1、敲門或按門鈴，等到有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來(lái)迎接進(jìn)方可進(jìn)去，不可不打招呼就擅自闖入，哪怕門是打開(kāi)的。2、注意物品的擱放，隨身攜帶有外衣或雨具等，應(yīng)放在主人指定的地點(diǎn)，如無(wú)指定，可在征求主人同意后，按主人旨意放置，不可亂扔、亂放。3、作客彬彬有禮，無(wú)論認(rèn)識(shí)與熟悉，都應(yīng)一一打招呼，如拜訪對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩，應(yīng)待對(duì)方坐下后方可坐下，對(duì)送上的茶水，應(yīng)從座位上欠身，雙手接過(guò)，并表示感謝，主人獻(xiàn)上果食，應(yīng)等到其它客人或年長(zhǎng)者動(dòng)手之后再取之；吸煙者必須克制必須抽時(shí)，應(yīng)先征得主人及在場(chǎng)女士同意。4、最好不帶小孩，避免增加很多麻煩。5、掌握交談技巧，注意傾聽(tīng)對(duì)方談話的內(nèi)容、情緒與環(huán)境的變化，如自己談得太多，應(yīng)注意留有對(duì)方插話或發(fā)表意見(jiàn)或建議的時(shí)間和機(jī)會(huì)。6、把握辭行機(jī)會(huì)，與主人交談過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)主人心不在焉，這時(shí)，來(lái)訪者應(yīng)尋求“煞車”的話題并告辭。7、給予對(duì)方幫助，拜訪中如正遇上對(duì)方有困難，應(yīng)積極給予幫助。8、注意告辭方式，告辭之前要穩(wěn)，不要顯得急不可待，如果來(lái)訪的客人很多，自己有事需提前離開(kāi)，應(yīng)悄悄向主人告辭，并示歉意，以免驚動(dòng)其他客人。拜訪的禮節(jié)1、敲門或按門鈴，等到有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來(lái)迎接進(jìn)26商業(yè)性拜訪

1、拜訪之前要與對(duì)方約定時(shí)間，已經(jīng)約好，要在拜訪前一、二天再去電話，以免對(duì)方忘記或發(fā)生變更。2、務(wù)必準(zhǔn)時(shí)，如果由于無(wú)法預(yù)料的原因（如塞車等）而遲到，最好事先電話通知對(duì)方，讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)備，若臨時(shí)有變，實(shí)在無(wú)法赴約，必須盡早與對(duì)方說(shuō)明和道歉，如有可能，可商量重新約定時(shí)間。3、如需等待，在等待期間不要向秘書(shū)或接待人員提任何要求，不要用對(duì)方電話，或辦公設(shè)施，給客人留下愛(ài)貪小便宜的印象是不值得的，如帶手機(jī)，要避免電話鈴聲響不停，也不要在別人辦公室大聲說(shuō)個(gè)沒(méi)完，以免影響辦公室中其他人辦公，不可隨意翻動(dòng)他人辦公桌上的文件資料或辦公用貳4、如等待時(shí)間很長(zhǎng)，不要把氣發(fā)在秘書(shū)或接待人員身上，如果已超過(guò)約定時(shí)間15分鐘以上，可詢問(wèn)還需多久，但不要抱怨讓你久等。5、如在交談時(shí)有電話進(jìn)來(lái)，征詢對(duì)方同意是否可接聽(tīng)電話，如主人必須打一個(gè)電話，你最好主動(dòng)詢問(wèn)是否需要回避，因?yàn)橛袝r(shí)電話內(nèi)容涉及到他人隱私或商務(wù)機(jī)密。6、無(wú)論是否達(dá)到拜訪的目的，該走的時(shí)候要及時(shí)離去，不宜呆得過(guò)久，而且都應(yīng)謝謝對(duì)方的接見(jiàn)，并在離別時(shí)與對(duì)方握手道別。商業(yè)性拜訪

1、拜訪之前要與對(duì)方約定時(shí)間，已經(jīng)約好，要在拜訪27銷售人員拜訪應(yīng)注意的問(wèn)題

A、拜訪前1、掌握客戶的基本情況，包括：姓名、職務(wù)、性格、愛(ài)好，觀念、客戶家庭成員、工作單位、生日、客戶權(quán)限等。2、客戶購(gòu)買行為特征，對(duì)銷售員的態(tài)度，對(duì)推銷過(guò)程的阻力，反對(duì)意見(jiàn)，主要購(gòu)買動(dòng)機(jī)，購(gòu)買策略等。3、銷售員的作用，陳述產(chǎn)品提供給客戶的利益，其它服務(wù)、洽談重點(diǎn)等。4、確定推銷方法★如何吸引客戶注意力？★如何引起客戶購(gòu)買興趣？★如何刺激客戶購(gòu)買欲望？★如何實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行動(dòng)？★客戶有哪些特殊之處可能有利于（或不利于）推銷？5、接觸客戶的目的

a、了解客戶需求b、影響客戶購(gòu)買行為

c、向客戶介紹有關(guān)情況d、促使客戶作出購(gòu)買決定等。6、本次接觸與以前接觸的聯(lián)系與區(qū)別7、對(duì)本次接觸的評(píng)價(jià)銷售人員拜訪應(yīng)注意的問(wèn)題

A、拜訪前28銷售人員拜訪應(yīng)注意的問(wèn)題B、拜訪后1、取得的成績(jī)，包括接觸的結(jié)果和獲得的有益啟示2、下一步的打算，包括再次接觸的時(shí)間、方式、途徑和洽談內(nèi)容C、制定初次接觸客戶的拜訪計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)1、突出重點(diǎn)，重要的事項(xiàng)和急待處理的事項(xiàng)優(yōu)先編入計(jì)劃2、為督促自己勤奮工作，計(jì)劃時(shí)間要足夠，從早一直安排到晚，但要留有余地，要有機(jī)動(dòng)時(shí)間3、要考慮好訪問(wèn)順序和時(shí)間長(zhǎng)短，盡可能預(yù)先約定見(jiàn)面時(shí)間4、制定初次接觸客戶的拜訪計(jì)劃表格D、銷售員在準(zhǔn)備銷售陳述應(yīng)注意1、對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，這次拜訪的時(shí)間是否適當(dāng)？2、對(duì)即將見(jiàn)面的客戶，是否有正確的了解？3、有無(wú)忽略對(duì)本次預(yù)訂有決定權(quán)的人？4、拜訪客戶有無(wú)準(zhǔn)備良好的理由？5、有客戶有無(wú)事先盡可能地調(diào)查所有情況？6、現(xiàn)在客戶是否有可能需要你的產(chǎn)品？銷售人員拜訪應(yīng)注意的問(wèn)題B、拜訪后29銷售人員拜訪應(yīng)注意的問(wèn)題

E、制定初次接觸客戶的拜訪計(jì)劃具體內(nèi)容1、什么人握有預(yù)定或購(gòu)買決定權(quán)2、調(diào)查影響客戶的內(nèi)部因素：公司組織體制，需購(gòu)買部門與決策部門之間的關(guān)系，決定者是誰(shuí)3、調(diào)查影響客戶的外部因素：有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者介紹推薦，有無(wú)能幫助自己的人等4、握有決定權(quán)的人的性格、興趣屬于哪一種類型的人5、引起客戶注意的方法，面談的借口，面談時(shí)的問(wèn)題，客戶不同意購(gòu)買時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)等，計(jì)劃所有的措施、活動(dòng)。6、客戶對(duì)所推銷的產(chǎn)品的了解程度7、研究客戶現(xiàn)在所用產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)8、核對(duì)上次商談結(jié)果9、約定問(wèn)題的解決方案10、推銷工具的準(zhǔn)備11、拜訪通知、接洽銷售人員拜訪應(yīng)注意的問(wèn)題

E、制定初次接觸客戶的拜訪計(jì)劃具體30演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！31儀態(tài)美

“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅的動(dòng)作又高于相貌美?！?-培根儀態(tài)美

“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅的動(dòng)作又32一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿

站如松，坐如鐘、臥如弓，行如風(fēng)。站姿：站立時(shí)，要抬頭挺胸收腹，雙目平視前方，身體立直，兩肩舒展，雙臂自然下垂，兩手可交叉在腹前，也可以把右手放在左手上。在非正式社交場(chǎng)合，亦可把手背在背在身后。站立時(shí)，不要東倒西不歪或躬腰駝背或挺肚后仰。站著與人交談時(shí)，不要把手插在褲袋里或叉在腰間。

一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿

站如松，坐如鐘、臥如弓，行如風(fēng)。33坐姿

坐姿，即坐著的姿勢(shì)。入座時(shí)，動(dòng)作要輕盈、和緩、平穩(wěn)，從容自如，不要慌張和用力。穿裙子的女士，落座時(shí)用手把裙子稍稍向前攏一下，表現(xiàn)優(yōu)雅的風(fēng)度。入座手，坐姿要端正，上身挺直，兩腿并攏，雙手自然放在膝上，亦可放在椅子扶手或沙發(fā)上，不要前俯后仰。與人交談時(shí)，可以側(cè)坐，注意上身與腿同是轉(zhuǎn)向一側(cè)。落座時(shí)，不要搖晃上身，也不要翹起“二郎腿”。更不要抖動(dòng)蹺起的腳，切忌腳尖朝天。起座時(shí)，動(dòng)作要輕松，不要猛地一下站起來(lái)。坐姿

坐姿，即坐著的姿勢(shì)。入座時(shí)，動(dòng)作要輕盈、和緩、平穩(wěn)，從34走姿

走姿，走姿往往可以顯示出一個(gè)人的身體狀況、精神風(fēng)貌和性格。正確的走姿是：抬頭挺胸，兩眼平視，步幅和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)，講究步韻。走路時(shí)，應(yīng)挺直身板，自然地?cái)[動(dòng)雙臂，前手?jǐn)[動(dòng)幅度45度左右，不要搖頭晃肩和左或擺動(dòng)雙臂，也不要有意扭動(dòng)臀部。此外，注意不要邊走邊吃東西。多人一起行走時(shí)，不要勾肩搭背，也不要排成橫隊(duì)，以免影響他人行走。

走姿走姿，走姿往往可以顯示出一個(gè)人的身體狀況、精神風(fēng)貌和性35蹲姿

蹲姿，即人蹲下來(lái)時(shí)的姿勢(shì)。未受過(guò)蹲姿訓(xùn)練的人撿東西時(shí)，臀部向后撅起，很不雅觀。下蹲時(shí)，可以左腳在前，右腳稍向后，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，左腿小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部朝下，主要用右腿支撐身體。蹲姿

蹲姿，即人蹲下來(lái)時(shí)的姿勢(shì)。未受過(guò)蹲姿訓(xùn)練的人撿東西時(shí)36飲食起居

吃的規(guī)矩1．不要顯出貪相2．動(dòng)作要文雅，不要自私和挑食。喝的禮貌1．不要用嘴吹湯2．要用湯匙喝湯住的文明1．尊重室友2．照顧?quán)従有械亩Y儀1．遵守交通規(guī)則2．注意禮讓在交際中常用的禮貌舉止有：點(diǎn)頭、舉手、起立、鼓掌等。談吐文雅、風(fēng)趣、幽默，發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)言優(yōu)美，彬彬有禮，尊老愛(ài)幼，不卑不亢，禮貌周到；瀟灑自如。飲食起居

吃的規(guī)矩37握手的禮儀

令人愉快的握手，感覺(jué)是：堅(jiān)定、有力，代表此人能夠做決定，令人反感的握手，感覺(jué)是：猶豫、不爽快，讓人覺(jué)得你軟弱、狡獪、沒(méi)有生氣。正確的握手，給人干爽、觸感很舒服的感受。濕黏、冰冷，就像你長(zhǎng)時(shí)間握著一杯冰水，將讓對(duì)方留下不悅的印象。握手的禮儀

令人愉快的握手，感覺(jué)是：堅(jiān)定、有力，代表此人能夠38何時(shí)需要握手

○當(dāng)你與人道別?！甬?dāng)你遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人?！甬?dāng)某人到你的辦公室以及當(dāng)他離開(kāi)時(shí)?！甬?dāng)你在餐廳遇見(jiàn)熟識(shí)的人?！鹪谏虡I(yè)或社交場(chǎng)合當(dāng)有人為你介紹時(shí)，或你要離開(kāi)他們時(shí)?！甬?dāng)你向某人道賀時(shí)（在演講或頒獎(jiǎng)之后）。○別人向自己送禮或祝賀時(shí)?！甬?dāng)你安慰某人時(shí)，在這情況下，握手可能會(huì)持續(xù)幾秒鐘，這時(shí)你可以將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳達(dá)同情，慰問(wèn)之意。○久別重逢的老朋友、同事；○迎接客人引來(lái)及拜訪辭別時(shí)；何時(shí)需要握手○當(dāng)你與人道別。39什么情況下不宜握手

○當(dāng)對(duì)方兩手滿是東西?！甬?dāng)你說(shuō)完話無(wú)法脫身，雖兩手空著但沾滿油污，不宜握手，但別忘了微笑示意或表示不能握手的歉意?！甬?dāng)對(duì)方階層比你高了許多，而你又沒(méi)有什么話要對(duì)他說(shuō)，在這種情況下如果刻意上前與之握手并介紹自己，便顯得別有用心了。○當(dāng)對(duì)方一手正吃著開(kāi)胃菜，而另一手正拿著飲料，這時(shí)你最好以點(diǎn)頭微笑示意為宜。○當(dāng)你在人堆中，無(wú)法握到對(duì)方的手，可揮手或點(diǎn)頭示意。什么情況下不宜握手

○當(dāng)對(duì)方兩手滿是東西。40握手時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)

○初次見(jiàn)面時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到向你介紹對(duì)方的名字時(shí)，一般你要站起身來(lái)，身體稍稍向前做斜，眼睛看著對(duì)方，微笑著伸出右手握住對(duì)方的右手，兩三秒鐘之后松開(kāi)?！鹕舷录?jí)握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，長(zhǎng)幼握手，年輕者要等年長(zhǎng)者先伸出手，男女握手，男士要等女士伸了出手后，方可伸手握手，賓主握手，主人應(yīng)向客人先伸出手○你如戴著手套，握手時(shí)應(yīng)脫掉再去握手，如果你手常出汗，可在與他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰冷，可在握手前弄熱，實(shí)在不行與對(duì)方做必要解釋?！鹑绻闩c坐在輪椅上的殘疾人握手，最好讓對(duì)方采取主動(dòng)，用對(duì)方的方式進(jìn)行握手示意。○有時(shí)對(duì)方可能沒(méi)注意到你伸出的手，這時(shí)只要微笑地收回你的手這幾秒種的尷尬誰(shuí)可都碰到?！鸲嗳送瑫r(shí)握手注意不要交叉握手，不可左手右手同時(shí)與兩人相握，也不宜隔著中間的人握手，不妨等別人握完再伸手?！饋?lái)者較多的聚會(huì)時(shí)，可只與主人和熟人握握手，向其他人點(diǎn)頭致意即可?！鹉信帐謺r(shí)，女士只需輕輕伸出手掌，男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太緊，更不要握得太久?！鹞帐謺r(shí)，應(yīng)友善地看著對(duì)方，微笑致意，切不可東張西望、漫不經(jīng)心?！鹞兆∈趾螅话汴P(guān)系，雙方見(jiàn)面握手稍用力握一下即可放開(kāi)，如果關(guān)系親密，場(chǎng)合隆重，雙方的手握后應(yīng)上下微搖幾下以表現(xiàn)出熱情?！鹈绹?guó)人一般只與不常見(jiàn)面的朋友握手，而經(jīng)常見(jiàn)面的人熟朋友卻不握手。握手時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)

○初次見(jiàn)面時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到向你介紹對(duì)方的名字41使用名片的禮儀

名片的作用：○提醒持有人知道你是誰(shuí)？如何與你聯(lián)系！○把名片夾在某些資料、郵件、報(bào)告上，讓對(duì)方知道你是寄件人，可作傳達(dá)工具。○當(dāng)作禮物或花束的附件，往往使人印象深刻。使用名片的禮儀

名片的作用：42名片使用禮節(jié)：○參加社交活動(dòng)初次見(jiàn)面，出于禮貌和有意繼續(xù)交往，遞上自己的名片?！疬f接名片時(shí)，如果是單方遞接，應(yīng)用雙手遞，雙手接，若雙方同時(shí)交換名片，則應(yīng)右手遞，左手接，接過(guò)對(duì)方名片后點(diǎn)頭致謝，真誠(chéng)地說(shuō)幾句諸如“幸會(huì)”之類的客氣話，并認(rèn)真地看一遍名片，最好能將對(duì)方的姓名、職務(wù)（稱）輕聲讀出來(lái)，以示遵重，要當(dāng)面妥善收好名片，也可暫時(shí)擺在桌面上顯眼的位置，注意不要在名片上放任何東西，更不可當(dāng)著對(duì)方的面在名片上寫(xiě)其他的東西?！鹩龅铰毼桓叩娜耍詈玫葘?duì)方主動(dòng)將名片給你，然后你再遞上自己的名片，較適合?！疬M(jìn)餐時(shí)遞名片，應(yīng)盡量在就座之前，或用餐結(jié)束后發(fā)放?！鹞鹪谝淮蠖涯吧酥猩l(fā)你的名片，如你隨便散發(fā)，別人會(huì)直覺(jué)認(rèn)為你又要推銷東西，導(dǎo)致遭到冷落?！鹞鸢延腥秉c(diǎn)，過(guò)失或骯臟（寫(xiě)滿字）的名片給人。○兩方人遞名片一般用單手隨意遞給對(duì)方，日本人較注意，他們用雙手恭敬地將名片遞到你跟前，微微鞠躬且名片上的字正面朝著你的方向。名片使用禮節(jié)：○參加社交活動(dòng)初次見(jiàn)面，出于禮貌和有意繼續(xù)交往43電梯禮節(jié)

在搭乘很擁擠的電梯時(shí)，一旦電梯的門開(kāi)啟，無(wú)論這層樓是不是你的目的地，站在最外面的都應(yīng)該主動(dòng)先站出去，到同一層樓，最前面的人門打開(kāi)后，應(yīng)馬上步出電梯，讓后面的人比較好行動(dòng)。男士通常要讓女士先出電梯，女士出去之后，再輪到階層或重要性最高的人出去。如果電梯內(nèi)不小心推到別人或踩到別人，立即說(shuō)一句略帶認(rèn)罪意味的“對(duì)不起”或“請(qǐng)?jiān)彙?，可安撫?duì)方可能被激起的敵意。電梯內(nèi)不要吸煙，也不宜毫無(wú)表情地凝視別人。電梯內(nèi)由于空間狹小，要避免大聲喧嘩，盡量少說(shuō)話。在電梯內(nèi)人未下完時(shí)，如果你在電梯外等候，應(yīng)等電梯內(nèi)人全部下完再進(jìn)入。送客至電梯，應(yīng)幫助按住電梯鍵，電梯到后等客人進(jìn)入電梯，揮手或握手道別，直至客人進(jìn)入電梯，電梯門關(guān)閉后方才離開(kāi)，重要的客人可隨電梯直送至樓下，并在電梯到達(dá)后讓客人先下，你隨行。電梯禮節(jié)

在搭乘很擁擠的電梯時(shí)，一旦電梯的門開(kāi)啟，無(wú)論這層樓44介紹的類型：正式介紹非正式介紹自我介紹他人介紹為他人介紹集體介紹個(gè)別介紹重點(diǎn)介紹一般介紹介紹的禮儀介紹的類型：介紹的禮儀45介紹的順序

★年輕的給年長(zhǎng)的（王老，我想請(qǐng)您認(rèn)識(shí)一下小李）★自己公司的同事給別家公司的同行★男士介紹女士（王小姐，我來(lái)給你介紹一下，這位是李先生）★低價(jià)人士給高層人士（張董，請(qǐng)充許我介紹小王）★公司同事給客戶★非官方人士給官方人士★本國(guó)同事給外國(guó)同事★與自己關(guān)系較親近的人介紹給關(guān)系較疏遠(yuǎn)的人★不太重要的人介紹給重要的人物介紹的順序

★年輕的給年長(zhǎng)的（王老，我想請(qǐng)您認(rèn)識(shí)一下小李）46介紹的禮儀

★開(kāi)口介紹前，要有眼神交流，這樣不至于給人十分唐突的感覺(jué)，要掌握適當(dāng)?shù)臍夥?，彬彬有禮讓人感到愉快和舒服?！锶缫?jiàn)到老同事，立即主動(dòng)熱情上前與之握手，并且報(bào)上自己的姓名，以防對(duì)方忘記了雙方尷尬?！锝榻B時(shí)應(yīng)稍慢，清楚地將名字念出，盡量設(shè)法記住他人的全名?！镆粫r(shí)想不起對(duì)方姓名，不妨當(dāng)場(chǎng)就向?qū)Ψ匠姓J(rèn)?；蛲瑫r(shí)不妨自嘲一番以化解尷尬氣氛。通常對(duì)方都會(huì)原諒你，只要對(duì)方不是你未來(lái)岳母?！锶绻麑?duì)方把你名字記錯(cuò)了你應(yīng)十分友善地糾正，也可想一些有趣的辦法幫助對(duì)方記住你的名字?！锶绻懵?tīng)不清對(duì)方介紹，可請(qǐng)他再說(shuō)一遍，不要覺(jué)得不好意思，別人不僅不會(huì)生氣，甚至覺(jué)得你很在意知道他的名字，你聽(tīng)到后可復(fù)述一遍?！镒晕医榻B時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，態(tài)度真誠(chéng)，既不要自吹自擂，夸夸其談，也不要自我貶低，過(guò)會(huì)謙虛，恰如其分才會(huì)給人誠(chéng)懇、可信任的印象。介紹的禮儀

★開(kāi)口介紹前，要有眼神交流，這樣不至于給人十分唐47接待禮儀

1、預(yù)做準(zhǔn)備；如：個(gè)人儀容整潔，準(zhǔn)備約定的地點(diǎn)要收拾整潔干凈，招待客人的必備物品，如：茶、茶杯、開(kāi)水、煙缸、毛巾等要干凈準(zhǔn)備好，條件好的備水果，如在辦公室或接待室也做好相應(yīng)準(zhǔn)備，包括音響設(shè)備、花木擺放、紙筆、簽到本、指示牌等。2、熱情接待：對(duì)來(lái)訪客人無(wú)論職位高低、是否熟悉，都應(yīng)一視同仁，如現(xiàn)場(chǎng)有家人或同事要一一介紹，以示友好，對(duì)突然來(lái)訪的客人也要盡快整理一下辦公室或房間，3、注意禮節(jié)（問(wèn)茶禮儀）：客人到達(dá)，應(yīng)請(qǐng)其坐上座，主人坐在一旁陪同，并委派家人或下屬送茶，茶水要深度適中、量度適宜，端茶時(shí)應(yīng)用雙手，一手托杯柄，一手托底，不可用手指捏住杯口，不衛(wèi)生不禮貌，交談中，應(yīng)不時(shí)為客人續(xù)茶。4、調(diào)節(jié)環(huán)境：與客人交談中，應(yīng)注意調(diào)節(jié)環(huán)境的溫度、濕度和凈度；冬天客人的帽子、大衣脫下后應(yīng)由主人接過(guò)，并掛在衣帽架上。5、殷勤好客：在接待客人過(guò)程中，如有水果或小吃，主人應(yīng)陪同客人同吃，注意不能只顧自己“悶吃”而怠慢客人，也不能只讓客人吃自己不吃使客人難堪。6、關(guān)心客人：遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，應(yīng)主動(dòng)留其住宿或熱情安排其住宿，如客人有其他事需主人幫忙，主人應(yīng)盡力而為。接待禮儀

1、預(yù)做準(zhǔn)備；如：個(gè)人儀容整潔，準(zhǔn)備約定的地點(diǎn)要收48接待敬語(yǔ)

1、表示思念之情“好久不見(jiàn)了，你怎么老也不來(lái)啊”、“多日不見(jiàn)，可把我想壞了”、“你不來(lái)，我常常做夢(mèng)夢(mèng)見(jiàn)你”2、表示對(duì)對(duì)方關(guān)心“怎么樣，最近身體好嗎”、“怎么樣，最近忙嗎？”、“最近工作進(jìn)展如何，是否順利？”、“令尊大人好嗎？”、“你妻子怎么樣？孩子長(zhǎng)高了吧？‘（對(duì)客人家人的關(guān)心）3、表示對(duì)對(duì)方贊賞”你比以前更年輕了“、“你怎么越來(lái)越漂亮了？”、“你的精神狀態(tài)非常好”4、表示了解對(duì)方“我可是久仰大名了，早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)您！”、“我讀過(guò)您的文章很受啟發(fā)”，一般領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者與下級(jí)或小輩之間見(jiàn)面，如領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者是主人，最好能使對(duì)方感到主人平易近人，如下級(jí)或小輩是主人，則最好能使對(duì)方感到主人對(duì)約旱淖鵓從胙瞿健接待敬語(yǔ)

1、表示思念之情49接待之忌

1、忌諱接待失禮★有客來(lái)訪，主人蓬頭垢面，室內(nèi)不整，客人進(jìn)門，主人仍我行我素?！镏魅瞬话芽腿私榻B給家里人或在場(chǎng)者?！镏魅伺c客人交談時(shí)，家人或在場(chǎng)者仍旁若無(wú)人人為地制造嘈雜的環(huán)境?！锝徽剷r(shí)心不在焉，東張西望?！锊灰灰曂??！锇芽腿藬y帶的禮品當(dāng)眾打開(kāi)、亂翻亂弄。2.忌諱討厭客人?！镉錾贤蝗弧按篑{光臨”，主人仍然不要討厭這些“不速之客”?！锶绻麃?lái)訪者既無(wú)目的，或一坐定便口惹懸河沒(méi)完沒(méi)了，主人不妨溫和地對(duì)他實(shí)話實(shí)說(shuō)，提高透明度，以求對(duì)方理解?！餅楸苊獠黄诙恋默F(xiàn)象再度發(fā)生，你可以婉轉(zhuǎn)地告訴朋友你的大致行蹤，并說(shuō)明為避免補(bǔ)空，來(lái)之前最好能撥下電話或?qū)懶鸥嬷?.忌諱下逐客令?！餆崆椴皇ФY節(jié)，耐心聽(tīng)取對(duì)方談話，自己能辦的事，應(yīng)盡為而為?！锿褶D(zhuǎn)不失身份，辦不到的事，應(yīng)委婉拒絕，說(shuō)明原因，以求客人諒解?！镉哪瑺?zhēng)取主動(dòng)，顯示出與朋友間親密感，可適當(dāng)打破尷尬局面。接待之忌

1、忌諱接待失禮50多批客人的接待★主人對(duì)后來(lái)的客人應(yīng)表示歡迎，但在迎新客前，應(yīng)向先到的客人表示歉意，然后向先到的客人介紹后來(lái)者，再向后來(lái)的介紹先到者。★如果兩批客人都是有事而來(lái)，在接待方法上就情況不同而進(jìn)行選擇。1.前客后客一起接待。如兩批客人之間關(guān)系很熟且談得來(lái)，且談話內(nèi)容可以相互公開(kāi)，主人可以對(duì)兩批客人同時(shí)接待，并注意不要厚此薄彼，話題應(yīng)選擇所有在場(chǎng)的客人卻感興趣的內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)再有人沉默無(wú)語(yǔ)，則應(yīng)改變?cè)掝}。2.根據(jù)順序分批接待。一般是先來(lái)先談，但也有例外，如先來(lái)客人常來(lái)常往，后來(lái)客人難得上門，或先來(lái)的客人無(wú)目的，后來(lái)的有事相商，亦或先來(lái)的是平級(jí)或?qū)傧?，后?lái)的是長(zhǎng)者，上級(jí)等。在些情況下，先征得先來(lái)者同意，可與后來(lái)者先談，但必須保證等候者有事可做，如看電視、雜志、書(shū)籍等。3.安排兩處分別接待?？筛鶕?jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)不同分別安排負(fù)責(zé)人分兩處進(jìn)行接待，以免互相干擾。多批客人的接待★主人對(duì)后來(lái)的客人應(yīng)表示歡迎，但在迎新客前，應(yīng)51送客禮儀1.真誠(chéng)挽留。客人準(zhǔn)備告辭時(shí)，一般都應(yīng)真誠(chéng)挽留。2.真誠(chéng)感謝。應(yīng)表示感謝對(duì)方關(guān)心，如客人帶禮物來(lái)贈(zèng)送，不十分貴重的，應(yīng)道謝后雙手接過(guò)收下，貴重的應(yīng)婉言推辭，或坦率地說(shuō)明理由謝絕饋贈(zèng)。收下的禮物，一定要等客人走后才能打開(kāi)，如事先有準(zhǔn)備，這時(shí)可遞上自己的禮物回贈(zèng)。3.送客禮節(jié)?？腿藞?zhí)意要走，一定要等客人先起身后自己再相送，同時(shí)隨行也應(yīng)起身道別，送客應(yīng)送到門口或電梯口（等電梯門關(guān)后再走），對(duì)年長(zhǎng)或上級(jí)應(yīng)送至樓下或車門邊，再握手道別，同時(shí)要目送客人遠(yuǎn)去，如果客人回首招呼應(yīng)舉手或點(diǎn)頭示意，直至不見(jiàn)身形方回來(lái)。4.關(guān)心客人。對(duì)年邁的老人相送時(shí)要攙扶胳膊，對(duì)遠(yuǎn)道的幫助其買車船票，雨天為客人準(zhǔn)備雨具，冷天如有必要可為客人準(zhǔn)備衣物等。送客禮儀1.真誠(chéng)挽留?？腿藴?zhǔn)備告辭時(shí)，一般都應(yīng)真誠(chéng)挽留。52如何接待外來(lái)單位來(lái)客1.當(dāng)來(lái)客到達(dá)你的辦公室時(shí)，應(yīng)起身相迎，本單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪或者辦事，也應(yīng)用同樣的禮節(jié)。2.秘書(shū)若忙于復(fù)印、接電話等也用不著起身相迎，接待小姐通常是坐著接待來(lái)訪的客人，當(dāng)你起身迎接來(lái)客的時(shí)候，要互致問(wèn)候和握手。3.在來(lái)客拜訪的時(shí)間里，盡量不接電話（除非有十分緊急的電話），要是事先知道有個(gè)電話要打給自己，最好預(yù)先跟來(lái)客打個(gè)招呼，若在接待來(lái)客時(shí)不停地忙于接電話，會(huì)給對(duì)方留下不被重視的感覺(jué)。4.若客人到來(lái)時(shí)正好在打電話，應(yīng)立刻結(jié)束電話，起身相迎。5.如來(lái)客穿著大衣進(jìn)入空調(diào)房間，可幫助把大衣掛好。6.準(zhǔn)備好足夠的椅子，先讓客人坐下以后，自己再坐下。7.在接待來(lái)客期間，秘書(shū)或其它人員若有話要傳遞，最好用紙條和暗示等悄悄進(jìn)行。8.當(dāng)拜訪按預(yù)訂時(shí)間應(yīng)該結(jié)束而客人又無(wú)意離開(kāi)時(shí)，你可不時(shí)看表，暗示你接下去還有其它事處理，若來(lái)客毫無(wú)反映，你可裝作如夢(mèng)初醒一樣，突然起身說(shuō)：“有個(gè)會(huì)已開(kāi)始十分鐘了，我得立刻趕過(guò)去，抱歉。我們下次再聯(lián)系。”隨后與來(lái)客握手告別，不必為如此倉(cāng)促地與來(lái)客道別而尷尬如何接待外來(lái)單位來(lái)客1.當(dāng)來(lái)客到達(dá)你的辦公室時(shí)，應(yīng)起身相迎，53恰如其分地接待訪客突如其來(lái)的事件打亂你的時(shí)間表，如果你必須讓客人等待超過(guò)10分鐘以上，則應(yīng)抽出1～2分鐘，先到辦公室跟客人問(wèn)候一聲，握個(gè)手，并且表示你的歉意，這對(duì)于因等候而心生不耐的客人有安撫情緒的作用。除此之外，還應(yīng)讓訪客有安排另一次會(huì)面的選擇，但在大多數(shù)情況下他都會(huì)拒絕這樣的安排，而希望你很快就能跟他見(jiàn)面。所以指示你的秘書(shū)或助理，每隔10分鐘就進(jìn)辦公室看看情形如何，然后告知等待的訪客：“他們很快就要結(jié)束了，不會(huì)再等太久了?！边@時(shí)即使是一個(gè)安慰的微笑也能緩和訪客的情緒。等候的人最痛恨的莫過(guò)于被遺忘了，此時(shí)接待人員或者秘書(shū)，對(duì)他的窘境，絕對(duì)不能表現(xiàn)出一副漠不關(guān)心的態(tài)度。終于可以見(jiàn)訪客時(shí)，別忘了再次誠(chéng)摯地向他道歉，解釋剛才臨時(shí)新出的狀況，全心全意地（指不接任何電話，不簽任何文件，不被下屬打斷談話）接待對(duì)方。此外，如需客人等待時(shí)對(duì)方有時(shí)間，不妨安排一些參觀活動(dòng)。如公司景觀、生產(chǎn)技術(shù)示范、公司產(chǎn)品展示、新大樓建筑設(shè)計(jì)等。恰如其分地接待訪客突如其來(lái)的事件打亂你的時(shí)間表，如果你必須讓54如何接待商業(yè)訪客任何人都不喜歡等人，尤其是當(dāng)對(duì)方認(rèn)為他跟你一樣重要時(shí)（甚至比你更重要）等候就更難以忍受，如果你估計(jì)某人必須等你超過(guò)5分鐘，你應(yīng)該先出去向他表示歉意，解釋延誤原因，最重要的是，你一定要盡快趕到，同時(shí)安排等候者有飲料或刊物好打發(fā)時(shí)間。當(dāng)沒(méi)有秘書(shū)引導(dǎo)時(shí)，接到客人已到達(dá)的通知，應(yīng)親自到接待區(qū)迎接問(wèn)候客人，且?guī)侥戕k公室，此時(shí)讓客人先行是較合禮的做法，但如果由你在前面帶路，則較能節(jié)省時(shí)間又不致走錯(cuò)地方。當(dāng)你下屬將訪客帶到你辦公室，你應(yīng)馬上起來(lái)，并伸手與來(lái)人寒喧問(wèn)候，此行動(dòng)表示你視來(lái)客為一個(gè)很重要的人物，如你正在打電話應(yīng)馬上結(jié)束，并告訴對(duì)方，等會(huì)再?gòu)?fù)電，約了某人卻在唔談時(shí)不停地接電話，是最令人難以諒解的事。如果來(lái)訪許多人，事先應(yīng)準(zhǔn)備足夠的椅子，免得臨時(shí)到處尋找，這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間，同進(jìn)也顯得誠(chéng)意不足，況且，臨時(shí)找來(lái)的椅子有時(shí)坐起來(lái)并不舒服。客人坐定之后你再坐下，客人走時(shí)如無(wú)秘書(shū)，你應(yīng)親自送自電梯口，并開(kāi)啟電梯門，電梯門關(guān)閉后再離開(kāi)。如何接待商業(yè)訪客任何人都不喜歡等人，尤其是當(dāng)對(duì)方認(rèn)為他跟你一55拜訪的禮儀

一、拜訪工作準(zhǔn)備。1.選擇拜訪時(shí)間。正式拜訪時(shí)間最好事先爭(zhēng)得拜訪對(duì)象意見(jiàn)后確定，如對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)或社會(huì)知名人士，工作可能特別忙。非正式拜訪最好能選擇在節(jié)假日下午或平時(shí)晚飯以后，平時(shí)拜訪最好選擇在晚七時(shí)半以后（七時(shí)人們愛(ài)收看“新聞聯(lián)播”）但不能太晚，更不能在對(duì)方臨睡前。2、事先打個(gè)招呼當(dāng)有要緊的事或事先決定拜訪某人時(shí)，事先要同對(duì)方打個(gè)招呼，或是打電話、寫(xiě)信、預(yù)約一下，以免成為不速之客，擾亂了對(duì)方的工作或生活秩序，也可避免白跑一趟，如事先約好，你就遵守時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如確有意外改期，要事先通知對(duì)方并示歉意，因?yàn)槭Ъs或遲到過(guò)多都是不禮貌的形3、其它準(zhǔn)備工作事先想好目的，需商量什么事，擬請(qǐng)對(duì)方做哪些工作，怎樣交談更妥當(dāng)，尤其是當(dāng)對(duì)方是長(zhǎng)輩或上級(jí)時(shí)，更要事先準(zhǔn)備妥當(dāng)，包括是否需要備禮品，以免臨時(shí)抱佛腳，無(wú)法實(shí)現(xiàn)拜訪目的。拜訪的禮儀

一、拜訪工作準(zhǔn)備。56拜訪的禮節(jié)1、敲門或按門鈴，等到有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來(lái)迎接進(jìn)方可進(jìn)去，不可不打招呼就擅自闖入，哪怕門是打開(kāi)的。2、注意物品的擱放，隨身攜帶有外衣或雨具等，應(yīng)放在主人指定的地點(diǎn)，如無(wú)指定，可在征求主人同意后，按主人旨意放置，不可亂扔、亂放。3、作客彬彬有禮，無(wú)論